Kultur og adfærd Skab tillid til virksomhedens største aktiv

Transkript

1 Kultur og adfærd Skab tillid til virksomhedens største aktiv Medarbejderne er virksomhedens største aktiv og udgør samtidig dens største, potentielle risiko. En virksomheds kultur er defineret af summen af medarbejdernes adfærd og er afgørende for virksomhedens succes. Kultur og adfærd er dog et overset element i risikostyringen, og får sjældent den nødvendige opmærksomhed. Der er behov for en struktureret og pålidelig tilgang til vurdering af risici forbundet med virksomhedens kultur og adfærd. Anne-Louise Thon Schur, Leder af Sustainability (PwC)

2

3 Et nyt perspektiv Man hører om kultur- og adfærdsmæssige risici overalt i medierne; de påvirker utallige erhverv og brancher ofte med alvorlige konsekvenser. I mange tilfælde er bestyrelsen klar over, at der er problemer, men formår ikke at identificere den egentlige årsag eller gribe aktivt ind og adressere systemiske adfærdsmæssige problemer. Dette er i særlig grad et problem for virksomheder, der er i global vækst, joint ventures, samarbejder med tredjepart eller står over for et betydeligt generationsskifte. Samtidig er der væsentlige fordele ved at udvikle en stærk virksomhedskultur, der vil styrke organisationens modstandskraft.

4 Hvad holder dig vågen om natten? En virksomheds kultur defineres som summen af medarbejdernes adfærd. Der sker ofte en afvejning af prioriteter hvad er fx vigtigst; profit eller kunder? Det er afgørende for din forretning, at der tages de rette beslutninger i de væsentlige øjeblikke. Et enkelt råddent æble eller et systemisk problem? Når noget går galt, trøster de fleste virksomheder sig med, at de kan give en enkelt person skylden. Men hvorfor gjorde denne person, som han gjorde? Hvor mange andre i organisationen har lært samme adfærd? Hvordan kan du være sikker på, at dét, som synes at være et engangstilfælde, ikke er tegn på et dybereliggende systemisk problem i virksomhedens kultur? For at løse det egentlige problem er det af afgørende betydning at få identificeret den underliggende årsag, så man kan opbygge en mere robust virksomhedskultur. Lyt til medarbejdere i alle lag såvel som til ledelsen Mange mener, at ledelsens adfærd the tone at the top er det bedste værktøj til at fremme en bestemt adfærd i en virksomhed. Der er dog flere og flere, som mener, at resten af medarbejderstabens adfærd er lige så vigtig. Tilsammen definerer de, hvad der er godt. Denne adfærd kan udgøre en væsentlig faktor, når man vil forhindre dårlig adfærd. Det kan dog være svært for ledelsen at høre og håndtere, hvis adfærden i virksomheden fremstår som værende util-strækkelig eller forkert, og problemet kan derfor nemt ignoreres. Positiv psykologi opbygning af en stærk kultur Ved at opbygge en kultur, som er baseret på virksomhedens stærke sider, principper og uddelegering af ansvar i stedet for på regler, vil din virksomhed blive mere smidig og beslutningsprocessen kortere. Emner eskaleres og håndteres hurtigt; potentielle kriser håndteres og løses, inden de blusser op. Guleroden virker bedre end pisken. Kontroller vs. overvågning Stigningen i brugen af sociale medier har givet forbrugerne mere magt. Gennemsigtighed i virksomhederne og mere ansvar til medarbejderne er emner, der er oppe i tiden. Dette kan udløse spændinger mellem den kontrol, som virksomheden tilstræber at have, og at give folk friheden til at tage beslutninger og tage ansvar. Det handler ikke om at blive en slags Big Brother, men om at forstå, hvordan din virksomhed understøtter eller modarbejder den adfærd, du ønsker, skal herske i virksom heden. Det kan være en udfordring at finde den rette balance.

5 Det handler om at forstå, hvordan din virksomhed understøtter eller modarbejder den adfærd, du ønsker, skal herske i virksomheden. En virksomheds kultur er defineret af dens adfærd Vores perspektiv Mennesker handler som regel ikke isoleret eller efter en pludselig indskydelse adfærd er som oftest påvirket eller formet af miljøet gennem en længere periode. Adfærd kan ændres, men ikke uden hjælp. En evidensbaseret tilgang er pragmatisk og fokuseret. Den har til hensigt at give viden om, hvad der driver adfærd, og komme med anbefalinger til specifikke forbedringer, som opbygger tillid og forbedrer resultatet. Virksomheder med succes har afstemt forventet, funderet og faktisk adfærd Afstemning af adfærden er nøglen til succes. Hvis forventet, funderet og faktisk adfærd ikke stemmer overens, kan det have alvorlige konsekvenser for din virksomhed. Du skal gøre det, du siger, du vil gøre. Tag et tilbageblik Du skal på ny undersøge, hvorfor din virksomhed eksisterer. Hvad er virksomhedens formål, vision og værdier? Hvilken adfærd skal der være i virksomheden for at nå disse? Understøtter virksomhedens politikker, processer og procedurer den nødvendige adfærd? Væsentlige øjeblikke Det er umuligt at undersøge alle typer adfærd hele tiden. Du skal i stedet fokusere din indsats. Du bevarer fokus ved at se på de væsentlige øjeblikke dvs. specifikke tidspunkter, hvor der tages beslutninger, og hvor adfærden har en uforholdsmæssig stor betydning for resultatet. Måling af adfærd Adfærd betragtes som noget uhåndgribeligt; noget, som er uden substans og afgrænsninger og derfor er svært at vurdere. Men det er muligt at definere adfærd. Det gør man ved at måle adfærden både kvantitativt og kvalitativt, så du får et helhedsbillede, der giver dig indsigt i virksomhedens stærke og svage sider. Det gode resultat Der er visse grund læg gende forhold, som skaber tillid til en virksomheds kultur og adfærd: Kultur og adfærd er et strategisk vigtigt emne, der skal håndteres på bestyrelsesniveau. Medarbejdere på alle niveauer i organisationen er personligt ansvarlige for deres egen adfærd og ved, hvad der forventes af dem Adfærd, som er væsentlig for din virksomhed, er tydeligt defineret og i tråd med virksomhedens formål, mission og vision. Adfærden baseres på den samlede medarbejderstabs adfærd ikke kun the tone at the top. Succesfulde virksomheder anerkender, at ledelse sker på alle niveauer. Forventet, funderet og faktisk adfærd stemmer overens og kan måles på baggrund af konkrete beviser.

6 Hvornår skal du agere? Der er en række naturlige omstændigheder omkring din virksomheds aktiviteter, som bør udløse handling. I disse tilfælde vil du næsten altid skulle tale med os. Her er nogle eksempler: Opførsel og adfærd, som resulterer i et skadet omdømme. Lovmæssige ændringer og granskninger. Strategiske ændringer med det formål at maksimere udbytte. Større hændelser i branchen eller hos konkurrenter. Intern revisions observationer indikerer adfærdsmæssige problemer. En opfriskning af værdierne og adfærdsregulerende programmer. Større hændelser i virksomheden, herunder opkøb og nye driftsmodeller. Nyudnævnelser i topledelsen. PwC kan hjælpe PwC kan hjælpe dig med at udvikle en stærkere kultur og adfærd Vurdering af virksomhedskulturen opnå tryghed og få støtte, så du får mest mulig værdi ud af kulturen i din virksomhed. I tilfælde af en konkret hændelse kan vi analysere, hvad de dybereliggende årsager til hændelsen var, og give anbefalinger til løsning af systemiske kulturelle problemer. Få en forståelse for, hvad god adfærd er få hjælp til at definere den adfærd, din virksomhed har brug for, under hensyntagen til virksomhedens målsætninger og risikovillighed. Effektiv måling af adfærden få indsigt i, hvad der sker i din virksomhed. Det er væsentligt hele tiden at måle på og forbedre adfærden. Uafhængig vurdering undgå, at der går politik i sagen internt, og få hjælp, når dine vurderinger møder ekstern skepsis. Betydelig praktisk erfaring med risikovurderinger et team af specialister med erfaring med pragmatisk og evidensbaseret risikovurderinger og en dyb forståelse for psykologien i virksomheder. Bevar fokus opbygning af momentum og engagement, så virksomheden holder sig til planen og når målene. Hvad får din virksomhed ud af det? Beskyttelse af omdømme Tiltroen og tillid fra virksomhedens interessenter fremmes, samt engagementet og troen på din egen og medarbejdernes integritet styrkes. En stærkere organisation Virksomheden bliver mere smidig og fleksibel, så den står bedre rustet til at klare forandringer og håndtere uønsket adfærd. Bedre præstation Forankring af adfærd, som kan give konkurrencemæssige fordele og styrke virksomhedens ydeevne. Tillid der fremmer proaktivitet Effektivt governance bygget på medarbejdernes principper og virksomhedens værdier.

7 Vi leverer værdi PwC har været med helt fremme i udviklingen af metoder til at måle og vurdere virksomhedskultur i banker, hvilket har gjort dem i stand til at forstå deres adfærd. Dette har været afgørende, når lovgivere har skullet se håndgribelige fremskridt i en ustabil tid. Vi har været med til at sætte fokus på, hvor væsentligt det er, at bestyrelsen er opmærksom på kultur og adfærd i virksomheden. Derudover har vi været med til at kvalitetssikre et stort adfærdsændringsprogram gennem test af nøglekontroller til sikring af, at det ønskede resultat blev nået. Brian Christiansen Partner M: E: bca@pwc.dk Anne-Louise Thon Schur Director M: E: als@pwc.dk Mikkel Schrøder Consultant M: E: mds@pwc.dk Denne publikation er udarbejdet alene som en generel orientering om forhold, som måtte være af interesse, og gør det ikke ud for professionel rådgivning. Du bør ikke disponere på baggrund af de oplysninger, der er indeholdt i denne publikation, uden at indhente specifik professionel rådgivning. Vi afgiver ingen erklæringer eller garantier (udtrykkeligt eller underforstået), hvad angår nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der findes i publikationen, og i det omfang loven tillader, accepterer eller påtager PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, dets aktionærer, medarbejdere og repræsentanter sig ikke nogen forpligtelse, ansvar eller agtpågivenhedspligt for eventuelle konsekvenser, som følger af, at du eller andre handler eller undlader at handle i tillid til de oplysninger, der findes i publikationen, eller for eventuelle beslutninger truffet på baggrund af publikationen PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Alle rettigheder forbeholdes. I dette dokument refererer PwC til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, som er et medlemsfirma af PricewaterhouseCoopers International Limited, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed. M&C

8 Succes skaber vi sammen... Revision. Skat. Rådgivning.