Fra salgsmål til konkret plan

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Fra salgsmål til konkret plan"

Transkript

1 BOOSTER Vol. 1 SALES Dette er den første bog i en række om opsøgende salg. Her får du gode tips til at nå dine salgsmål. Ingen teori. Kun praktisk viden du straks kan bruge. Fra salgsmål til konkret plan Booster salget i dit firma 2014 Leon Birdi

2 Fra salgsmål til konkret plan Værsgo. Her får du min gratis e-bog om planlægningen af opsøgende salg. Du får du inspiration og værktøjer til at planlægge dit personlige salg. Udbyttet er at du opnår kontrol over dit salgsarbejde. God fornøjelse! 1

3 Første skridt... I dette afsnit lærer du: 1. At benytte simpel matematik til at lægge planer for dine indsatser 2. At planlægning kombineret med evaluering og justering er nøglen til god nattesøvn 3. At lægge din egen plan for indsatserne det næste år Piloter planlægger og evaluerer hver dag. De har altid en plan B - og C. Det er en af årsagerne til at flysikkerheden er høj. Overfør dette til dit salg med målsøgeren... Du kender selvfølgelig dine produkter og ydelser. Du kender dine kunder og det er dig der er eksperten. Du kender også dit salgsmål - altså det vildt høje tal som din din chef har trukket ned over hovedet på dig en mørk januardag. Du ved altså hvor du skal hen. Hvis ikke: Stop. Sæt dit mål og læs videre. Det vi skal nu, er at gøre processen overskuelig, lærerig og håndterbar i en travl hverdag. Dybest set hjælper jeg dig kun til en ting i denne e-bog: At lægge en plan for hvor mange telefonkald, mails, møder, tilbud osv. du skal gennemføre for at nå målet. Vi går altså fra mål til handling. Det er sådanne ting der gør livet lidt nemmere. 2

4 Det er på ingen måde præcist. Det giver dig ingen garanti for succes. Men det giver dig overblik. Lærer dig at tænker struktureret. At bruge din tid rigtigt......og så lærer det dig at tilføre salgsarbejdet lidt matematik, som gør at du bliver endnu bedre til at prioritere din tid. Metoden jeg viser er ikke 100% dækkende for lige præcis den måde du sælger på - for jeg kender dig desværre ikke - men min erfaring siger mig, at du får rigelig inspiration, øvelse og logik smidt i hovedet - og så kan du ret nemt tilpasse min model til dit arbejde. Inden vi begynder skal du have følgende informationer klar: Dit salgsmål for hele året Den gennemsnitlige ordrestørrelse Hvor meget du kommer til at sælge uden opsøgende salg Disse tre tal er måske værd at bruge lidt tid på at finde frem. Hvis du er det mindste i tvivl, så sluk din ipad og tal evt. med din chef eller en anden der enten kender tallene eller som kan hjælpe dig med at finde dem. Det er umuligt (og overflødigt) at regne de eksakte tal ud. Som jeg vil vise dig lige om lidt, skal vi nemlig blot bruge dem til at give dig et fingerpeg om hvordan dit salg skal foregå. Så det er helt ok at gætte kvalificeret. Grunden til at tallene ikke behøver være så præcise er, at du kommer til at justere dem i løbet af året - og så bliver de ret præcise. Og de bliver baseret på fakta - ikke på gætværk. Nå, men de tre tal som jeg bad om lige før, skal du have en uddybning af. Og en forklaring på. Forklaringen I stedet for at svede over at du skal sælge for x millioner inden 31/12 ønsker jeg for dig at du arbejder roligt, stabilt og med fokus. For at du kan det skal vi regne nogle ting ud - og derfor skal vi bruge tallene. Du kommer til at få nogle geniale svar. Se på disse fire spørgsmål. Dem får du besvaret - og så er din plan ved at være klar. Hvor mange ordrer skal jeg have det næste år? Hvor mange tilbud skal jeg skrive? Hvor mange møder skal jeg have med nysalg for øje? Hvor mange telefonopkald (eller mails) skal jeg gennemføre for at booke et møde? Når du kender disse tal så kan vi faktisk lægge en god plan for dine indsatser. Viden der giver ro Det betyder, at du ved sådan nogenlunde hvad du skal hver uge - og det er den helt rigtige måde at arbejde på som sælger. Det giver ro, fokus og mulighed for at prioritere - og fjerner fokus fra det uhyggeligt store millionbeløb som din chef forventer du leverer. Som jeg skrev før, så vil tallene nok være ret upræcise, men efterhånden som du vænner dig til at holde øje med hvor mange samtaler der skal til for at booke et møde osv. så kan vi rette tallene til så du har en ret skudsikker plan at holde dig til. Man kan sige at du bevæger dig mere og mere væk fra gæt og nærmere fakta. Og den proces tager nogle måneder. Til gengæld ka du bruge din nye viden resten af din karriere. 3

5 Boreplatforme eller dørmåtter Det skal siges, at jo mere komplekst dit salg er jo større er usikkerheden. Og jo mere simpelt det er, jo nemmere er det at regne på. Du kan sammenligne det at sælge boreplatforme til DKK 800 mio pr stk med at sælge dørmåtteservice til DKK 80 om måneden. Det første er kompliceret. Afhænger meget af politik, konjunkturer osv. Det sidste er et håndværk der skal gentages x gange om dagen for at komme i mål. Dermed siger jeg ikke at det er nemt eller svært - blot at der er meget stor forskel på hvor let det er at regne på. Nå, jeg satser på at jeg har ganske få boreplatformssælgere som læsere... Har du tallene klar? OK, så se lige på Excelarket. Giver det mening? Det kommer det til om et minut. Indtil da, så læg mærke til at der står øverst (dit salgsmål) og nederst står der at du skal ringe 2,2 canvasopkald hver dag for at nå dit mål. Forklaring følger... På side 5, altså. Målsøger 2014 Budget for de næste 12 mdr Salg der kommer af sig selv Salg du skal finde ved opsøgende salg Salg mål pr. måned Salg mål pr. uge Salg pr. ordre Antal ordrer totalt 50 Antal ordrer pr. måned 4 Canvas score (opkald til møde) i % 10 Mødescore (møde til tilbud) i % 80 Tilbudscore (tilbud til ordre) i % 33 Effektivitet (opkald til ordre) i % 3 Total opkald Total møder 189 Total tilbud 152 Gns. køb pr. kunde pr. år 4 Total samtaler pr. år 473 Total møder pr. år 47 Total tilbud pr. år 38 Total opkald pr. dag 2,2 Total møder pr. dag 0,2 Total tilbud pr. dag 0,2 4

6 Nøgletal Tak for det. Nu gennemgår jeg alle de tal vi skal bruge (de gule felter) så vi er 100% sikre på at få nogle brugbare data at planlægge ud fra. Omsætningsmål Dette er det mål du har for året. Ofte måler man det i omsætning eller dækningsbidrag (DB). Det er ikke vigtigt om det er det ene eller det andet du måler på - bare husk at det skal være samme type i hele arket. Dit omsætningsmål er sikkert i størrelsesordenen DKK 1-10 mio afhængig af branche. Omsætning der kommer af sig selv Dette tal er vigtigt fordi det skal medvirke til at finde ud af hvor meget nysalg du skal skaffe. Du kender sikkert ikke tallet helt præcist, men det er den omsætning der kommer hvis du passivt venter på at ordrerne tikker ind på mail eller telefon. Med andre ord så er dette tal summen af dine tidligere salgsindsatser plus held og evnen til at tage telefonen først. Hvis du er helt ny og ikke har overtaget nogen kunder - ja så er tallet tæt på nul. Hvis du har mange år på bagen i firmaet er tallet nok mellem 50 og 90%. Hvis du er i tvivl om tallet, så spørg kolleger og chefer. Sammen kan I nok finde frem til et realistisk tal. Som du kan se, er fortæller Excelarket dig hvor meget omsætning du skal ud og opsøge. Salg pr. ordre Dette tal er meget centralt. Det skal nemlig bruges til at fortælle os hvor mange ordrer der skal til for at nå målet. Heldigvis kan dette tal trækkes ud af jeres it-system (Visma, e-conomic, Dynamics, Navision osv.) Når du finder dette tal frem, så er det sikkert bare en gennemsnit af alle dine ordrers totalbeløb. Der er sikkert ordrer fra DKK 27 op til For at gennemsnittet ikke bliver vredet skævt, skal du være opmærksom på om der er nogle store ordrer som er once-ina-lifetime og som skaber et urealistisk billede af den omsætning der kommer i år. Hvis du fx plejer at have ordrer i størrelsesordenen DKK og Novo lige pludselig køber en dims til ud af det blå, så lad være med at regne den med. Ellers ender du måske med at have et for højt forventet gennemsnitssalg. Og så når du ikke dit mål. Dit bogholderi kan hurtigt hjælpe med at finde de relevante tal frem, så spørg dem i stedet for at bruge tid på det selv. Bemærk: Der kan være forskel på hvor meget en gammel og en ny kunde køber. I mange brancher vil man se at den nye kunde køber mindre og den gamle kunde køber mere. Derfor vil dit gennemsnit være lidt usikkert, men absolut brugbart. Du skal bare være kritisk og holde øje med om dine kommende ordrerstørrelser matcher det du finder frem til nu. Om et kvartal er vi klogere! Nu mangler vi kun fire tal: Canvas-score...som er antallet af møder du får i kalenderen når du har talt med 100 emner. Bemærk, at det ikke er 100 opkald vi taler om. Det er gennemførte samtaler. Der er kæmpeforskel. Det kan du se herunder, hvor jeg har lavet en statistik for en af de sælgere jeg coacher i en dansk it-virksomhed: Han foretog 224 opkald Han kom igennem til 51 kontaktpersoner 5

7 De 35 havde tid til at snakke (det er det første tal vi skal bruge) Ud af dem ville 6 gerne have et møde (det næste tal vi søger) Resten ville ikke lige nu. Så regnestykket er: 6/35 * 100 = 17% Det var ikke mange, hva? Jo. Faktisk er 17% ret flot. Mange sælgere jeg møder ligger på 2-5% - og så skal der brandbrølemig ringes igennem hvis man vil køre Porsche i næste finansår - altså på hvide plader. Det var canvas-scoren. Videre! Møde-scoren Her ser vi på hvor mange ud af 100 møder der bliver til et tilbud. Igen er det godt at være kritisk: Man kan få nærmest alle kunder til at svare ja på følgende: Skal jeg ikke lige maile dig en pris? mens man er på vej ud af døren. Det tæller ikke. De tilbud der tæller er såkaldt kvalificerede tilbud, dvs. dem som kunden reelt er interesseret i. Jeg plejer at checke hans interesse ved at sige noget i stil med: Jeg vil gerne sende dig et tilbud - men er det relevant nu? Overvejer du at købe? Hvis ikke så synes jeg vi skal vente... Jeg oplever at de fleste er ærlige når de svarer. Og det er fint når der ikke skal skrives tilbud, for så sparer jeg tid - og jeg aftaler jo bare med kunden hvornår vi skal snakkes ved igen. Nu har jeg pludselig fået frigjort måske 30 minutter til canvas. Det svarer til 2-4 samtaler. Cool. Min oplevelse er, at når først folk takker ja til et møde, så er de fleste interesseret i at høre mere - og de har et behov. Så du kan nok forvente at omkring 80% reelt er interesseret i at høre mere. Det varierer igen afhængig af branchen, timingen og dine salgsevner, men det er ikke 5% eller 100% - det lover jeg. Så når vi til tilbuds-scoren Som er din evne til at lukke ordren. Tilbuds-scoren er igen det antal ud af 100 der bliver til noget. Så når du har skrevet, sendt, gennemgået osv. 100 tilbud... hvor mange køber så? Helt afhængig af dit produkt og din pris vil du opleve at tilbudsscoren fra 10 til 90% I min branche som konsulent er min tilbuds-score omkring 95% men da jeg solgte udstyr til pc er var den under 10. Så der er kæmpe forskel! Gennemsnitligt antal køb pr. kunde pr. år Dette tal er det sidste vi skal bruge. Der er meget stor forskel på hvordan nye kunder handler. Du har sikkert oplevet nye kunder som skriver under på kontrakter, glæder sig til at komme i gang, ævler og bævler - og ender med at købe ingenting. Du har sikkert også oplevet det modsatte. Så det er svært at sige noget om hvordan en ny kunde vil handle. Deres købsmønster er nemmere at vurdere efter et eller to år. Men du er nødt til at tage stilling for at få Excelarket til at give mening. Tænk sådan: Det er januar. Der kommer en ny kunde ind. Enkelte ender med slet ikke at købe. Andre køber ti gange om året. Så gennemsnittet er måske fire køb pr. år. Og træk så lidt fra, for at være sikker. Sæt tallet til tre køb. Eller gennemgå igen dit ordre- og økonomisystem og se om du kan trække nogle tal ud. 6

8 Som nævnt tidligere: Nye kunder er ofte langsomme startere - så hvis dine gamle, faste kunder handler fem gange om året i snit, så sæt nye kunders gennemsnit til to-tre. Pessimist! Det er bedre at du tænker lidt pessimistisk end at du (som nogle sælgere jo er gode til) tænker at det kører sgu bare for mig. Sådan er jeg selv - og nogen gange bliver man så indhentet af virkeligheden og det er vildt irriterende. Især når det er i december og man skal råcanvasse for ikke at dø af sult. Planen Well, det var det. Nu skal du hente Excelarket - det gør du ved at sende mig en mail på leon@birdi.dk. Du skal taste tallene ind, og så er din plan klar. Du har tre grønne tal. Cool! Det sidste vi skal se på, er hvad du gør hvis der er overflødige ting i arket, men det kommer vi tilbage til om et øjeblik. Men min hverdag er ikke helt som dit Excelark? Nej, det er jo udfordringen med at lave generelle værktøjer. Men problemet er til at overskue (hvis du har styr på grundlæggende Excel). Der er flere ting som kan være anderledes i din verden: Mit mål er De kommer af sig selv, men: De sidste 5 mio skal komme fra to kundetyper: 1 mio fra private 4 mio fra store virksomheder Hvad gør man så? Du splitter de op og laver to separate Excelark. Det gør nogle af mine kunder og det virker fint. Men vi canvasser ikke! OK - så sætter du canvas-scoren til 100% - så forstyrrer den ikke billedet. Det samme gælder hvis du sælger direkte på telefonen. Så er din proces jo kun : Samtale - ordre og dermed skal du sætte canvas- og møde-score til 100% og kalde tilbuds-scoren for fx telefonsalgs-scoren - men princippet er det samme. Du udregner jo bare hvilke indsatser du foretager og hvilket resultat der kommer ud af det. Jeg glemte at sige at de her tre tal har meget at gøre med dine evner. Hvor god du er til canvas, til at gennemføre møder og til at skrive og arbejde med tilbud. Vi sælger direkte på mødet Vi sender flere tilbud før kunden tager beslutning Vi ringer ikke, folk beder selv om et møde osv. Der kan også være så stor forskel på dine kundetyper, at du er nødt til at lave et lidt andet regnestykke: 7

9 SECTION 2 Næste skridt I dette kapitel får du: 1. En kort introduktion til det at gennemføre indsatser og måle effekten 2. Viden om hvordan du evaluerer dine indsatser og justerer målsøgerens tal Denne model fortæller hvad kapitlet her går ud på, nemlig at lave en plan, udføre den, checke om det virker og reagere. Sådan. Nu har du tre grønne. Det er noget piloter siger når hjulene er nede og låst lige før landing. Det skulle efter sigende være et væsenligt punkt i enhver flyvning. Dine tre grønne er lidt anderledes, men lige så vigtige: De siger dig nemlig noget om hvad du skal gøre hver dag. I dette kapitel hjælper jeg til til at strukturere din hverdag med målsøgeren. Jeg kommer også med eksempler på hvordan du kan optimere tallene hen ad vejen, så de bliver mere præcise. Er du klar? 8

10 Daglig struktur Der er mange måder at strukturere sin hverdag på. Når du nu har den luksus (i modsætning til de fleste andre sælgere) at du har en idé om hvad der skal til for at blive en succes, så har du også en forpligtelse til at styre din tid. Personligt har jeg bedst erfaring med at holde fokus på min mødebooking (telefoncanvas) og lade møder, tilbud og opfølgning komme i anden række. Altså: Jeg sætter mødebookingen i system i Outlook og så har jeg en holdning til hvornår jeg placerer møderne og mit tilbudsarbejde (skrivning og opfølgning). Et eksempel på en sælgers kalender: Som du kan se prøver sælgeren her at canvasse allerede mandag for at sikre at det bliver gjort. Så lægger han møder tirsdag og torsdag - for det giver ham tid til at lave tilbud og opfølgning onsdag formiddag. Så canvasser han igen onsdag eftermiddag. Fredag er også fri til møder - og så sætter sælgeren eftermiddagen af til uforudsete opgaver. I dette eksempel er der ret meget canvas, så du skal justere efter dit eget behov. Men det er en god ide at ringe igennem - mindst 3-4 timer tidligt på ugen. Hvis du kun ringer 30 min. ad gangen kommer du ikke rigtigt ind i rytmen. Vi er alle forskellige og efter at have arbejdet med salg i 25 år kan jeg sagtens klare min mødebooking fra bilen, på sms eller via Facebook fordi det hele tiden ligger i mig at der skal kroner i kassen. Men da jeg var yngre sælger, var den stramme struktur i kombination med målsøgeren, det der gjorde at jeg kunne nå mine mål hvert år. Hvad så med målsøgeren - den var jo ikke præcis... Nej, det ser vi på nu, og så er vi næsten færdige. Der er ikke meget hokus-pokus i det. Helt grundlæggende skal du følge denne model: Udfør handling - mål resultat. Ikke mere! I daglig tale betyder det, at du skal notere dine indsatser og det der kommer ud af dem. I mit første sælgerjob tog jeg telefoner. Min chef ville gerne vide hvad der kom ud af det, så jeg lavede en A4 side med fire kolonner: 9

11 Samtaler Ordrer Tilbud Andet...og så lavede jeg statistik hver dag. Det var meget lærerigt. Jeg sammenlignede dagene, tale med min chef løbende og fik feedback på hvad jeg kunne gøre bedre for at øge antallet af ordrer. Langsomt blev jeg bedre og da jeg syntes at jeg var blevet mere selvsikker, droppede jeg statistikken. Jeg vidste, at hver anden samtale sluttede med en ordre. Det gav god ro i mit job. Da jeg senere kom til at arbejde med opsøgende salg, var det første jeg gjorde at lave målsøgeren. Det var i de tidlige 90'ere og i dag ved jeg ret præcist hvor mange jeg skal ringe til for at få en ordre. Så jeg sover stadig godt om natten. Konklusionen? Du skal bruge et A4 ark med fire kolonner: Samtaler Møder Tilbud Ordrer IIIII IIIII II IIII IIIII I II Så skal du hver dag notere hvor mange du taler med. Hvor mange du får møde med - og det er altså møder der er bekræftet og sat i Outlook. Ikke noget med at notere et møde der ikke er i kundens kalender! Endelig skal du notere hvor mange tilbud du skriver - altså efter de møder du har holdt med nye kunder. Det er nok bedst at lave en uge-liste med mindre du holder 12 møder om dagen - ellers er der ikke data nok til at lære af. Til allersidst holder du styr på hvilke af tilbuddene som bliver til ordrer og så har du et godt grundlag for at justere din målsøger. Væn dig til at samle op efter hver måned indtil tallene er stabiliseret. Når de er det, så har du den reelle målsøgers tal og ved præcist hvad du skal levere af telefonsamtaler hver dag. Kun en ting! Du skal tro på processen. Så når dine data er valide, altså troværdige, så skal du kun jagte samtaler. Derefter skal du sove roligt, drikke en øl med kollegerne og løbe en tur. For når målsøgeren er præcis, så vil x møder jo give y ordrer til z kroner. Hvad jeg gør? Jeg jagter selv samtaler (eller mails med samme indhold). Så min plan er - efter 25 år - at jeg hver uge skal ringe (eller maile) til tre tidligere kunder eller nye emner. 10

12 For en sikkerheds skyld gennemfører jeg fem om ugen - en om dagen - og så er jeg home free som de siger i udlandet. Det var det. Næste og sidste kapitel handler om alt den struktur der ikke direkte har med antal ditten og datten at gøre. Læs det lige inden du går målsøger bananas - det er ganske kort. 11

13 SECTION 3 Var det alt? I dette afsnit lærer du: 1. Hvilke andre faktorer der styrer dit salg 2. At prioritere for at optimere dine resultater En vigtig del af din prioritering er at finde kunder der har penge frem for kunder der er flinke. Nej, ikke helt. Du har styr på din plan. Du ved at den ikke er 100% nøjagtig og du er klar til at rykke. Du er sikkert også klar til at holde styr på hvor mange samtaler der giver møder - og hvor mange møder der giver mulighed for tilbud osv. 12 Når du har nok tal - måske om en uge eller to, så juster i dit Excelark og glæd dig over at du ved mere om dit salgsarbejde end de fleste. Men inden du får lov at gå, at vil jeg vise dig en model som fortæller noget om hvad du kan skrue på for at optimere dit salg.

14 Sådan tuner du dit salg Normalt vil man måske ikke analysere på hvad der skal til for at sælge mere - jo, man vil måske sige: Løb hurtigere, dovne hund eller...nu må du komme i sving! Det er muligt at der i nogle tilfælde skal løbes hurtigere, men det er kun en del af svaret på hvordan vi kommer i mål. Der er i min optik tre væsentlig faktorer - og de skal tunes som en Ferrari på værkstedet for at booste salget. De tre faktorer er: Fart, prioritering og kvalitet. Dem ser vi på ganske kort - bare for at give dig lidt inspiration - og så kommer vi i dybden med dette i de kommende ebøger. Fart Antal opkald Antal møder Antal tilbud Formlen Som du kan se er min teori, at dit resultat er summen (eller produktet, for at være matematisk korrekt) af tre ting: Fart Det er indlysende, at du vil sælge mere jo hurtigere du løber. Hvis du canvasser 20 kunder om dagen sælger du nok mere end hvis du kun ringer til tre. Hvis du samtidig sender flere mails til nye emner, er på LinkedIn eller Facebook og råber op, sender flere tilbud og følger mere op......så sælger du mere end hvis du sidder på din bagdel og glor på telefonen for at få den til at ringe. Så fart er en salgsinfluent (sejt ord) som du selv har kontrol over. At der så er masser af ulemper ved at løbe stærkt, kan vi kun blive enige om. Det kan gå ud over kvaliteten, du kan blive stresset og udmattet - men der er altså ingen sælgere der sælger uden at sælge... Hmmm. Resultat DB Antalt solgt Omsætning Prioritering Kundepotentiale Ordrestørrelse Produktmix Kvalitet Salgsteknik Spørgeteknik Tilbudsskrivning Prioritering Som det fremgår af modellen er der mindst tre områder som du kan prioritere. Den ene er kunden - du kan altså bruge en time på en lille kunde uden penge - eller en time på en stor kunde som er rig. Groft sagt vil den sidste give mest valuta for pengene, alt andet lige. Det er faktisk en typisk fejl hos mange nye sælgere, at de er forsigtige og så havner de mest i møder med flinke kunder der har masser af tid og kaffe - men ikke altid behov eller penge. Trust me - I've been there! 13

15 Et andet prioriteringsområde er ordrens størrelse. Hvis du igen bruger en time på at tale om en ordre på DKK vil du nok sælge mindre end hvis du taler om ordrer på DKK Produktmixet er også noget der skal prioriteres. Nogle sælgere får skudt printeren af - men glemmer at sælge toner, papir og service. Det køber kunden måske så et andet sted - og det havde måske taget dig tre minutter at lukke ordren med en af de ekstra produkter. Finten er at få talt bredt og ikke kun dybt om sortimentet. snart. Så får du både fart på, prioriteret og styr på kvaliteten inden længe. God arbejdslyst - og husk at sende denne mail videre i dit netværk. Tak :-) Leon Birdi Kvalitet Selv om du er flittig og prioriterer dine indsatser er der ingen garanti for succes. For den sidste parameter, kvalitet, siger noget om hvor godt du gør det du gør. Er din salgsteknik optimal, eller smutter der en kunde fordi du ikke har skarp nok? Er dine tilbud - og opfølgningen herpå - god nok eller får du skudt en masse tilbud afsted uden at få lukket dem ordentligt? Kvaliteten er det du lærer via kurser, coaching, sambesøg, salgsmøder og ebøger (ha, ha). Din evne til at udvikle dig fra at være god til at være god + 5% er direkte med til at øge dit salg. PS: Hvis du vil have flere pdf er, videoklip, checklister osv. så sig hej til mig på - der kommer også lidt guldkorn på den front i ny og næ. Det er disse tre fokusområder du skal have for at optimere dit salg. Og denne, første Salesbooster ebog omhandler kun fart. Så hvis du har styr på din plan, så glæder jeg mig til at skrive til dig igen 14

MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE. Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder.

MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE. Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder. MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE MEDIER OG E-MAIL Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder. Booster salget i dit firma 2015 Leon

Læs mere

STYR TIDSRØVERNE. 1 Styr tidsrøverne

STYR TIDSRØVERNE. 1 Styr tidsrøverne 1 Styr tidsrøverne 9 1 Styr tidsrøverne Hverdag i kontormiljøet Fred og ro! Det er nu du tager en større sag frem som vil kræve et par timers koncentreret arbejdsindsats. Måske en sag hvor du skal sætte

Læs mere

Hvad skal jeg skrive?

Hvad skal jeg skrive? Hvad skal jeg skrive? I dette kapitel lærer du: I. At booke møder via email II. At tænke sociale medier ind i dit opsøgende salg 26 Telefonen er død! I gamle dage - dvs. før internet, sociale medier og

Læs mere

Alle taler om det, men hvor finder du overskuddet, når hverdagen ofte selv står i vejen?

Alle taler om det, men hvor finder du overskuddet, når hverdagen ofte selv står i vejen? Din e-guide til mere OVERSKUD Alle taler om det, men hvor finder du overskuddet, når hverdagen ofte selv står i vejen? For at hjælpe dig på vej med at finde dit overskud har jeg formuleret 7 vigtige spørgsmål.

Læs mere

Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase.

Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase. Overgang fra mellemtrin til ældste trin samtale med 6. kl. Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase. Det er en meget anderledes arbejdsform, men

Læs mere

... booker du dine møder

... booker du dine møder I!... booker du dine møder Kære læser... Det er vores ønske og håb at du efter at have læst og løst opgaverne i denne bog, får rigtig meget succes med at booke dine møder. Når du er klar til at få yderligere

Læs mere

Tjekliste til en professionel hjemmeside

Tjekliste til en professionel hjemmeside Tjekliste til en professionel hjemmeside Hej med dig. Tak fordi du har downloadet vores tjekliste! Hvis du har en del af ansvaret for, at jeres virksomhed får det optimale ud af jeres hjemmeside så er

Læs mere

Hvor svært kan det være? salgs3ner.dk Træning med vilje JohnHarmsen.dk

Hvor svært kan det være? salgs3ner.dk Træning med vilje JohnHarmsen.dk Salg Hvor svært kan det være? Dagsorden 10.00-11:15 Velkomst & Generelle salgsværktøjer 11.15-12.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 12.00-12.30 Frokost 12.30-14.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 14.00-14.30

Læs mere

Planlæg bedre få mere tid

Planlæg bedre få mere tid Kirsten Andersen, Mariann Bach Nielsen og Claus Bekker Jensen Mnemosyne Kurser & Forlag 5 I Japans gamle kejserstad Kyoto er der mange templer og helligdomme. Her har japanerne gennem tiderne valfartet

Læs mere

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet: Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder

Læs mere

Close. Hvornår. Salgets afslutning har to hovedspørgsmål.

Close. Hvornår. Salgets afslutning har to hovedspørgsmål. Close Tredje del af Salgets ABC er close. Det betyder kort: Husk at få en professionel afslutning på din samtale med kunden. Man bliver berømt, belønnet og bedømt på afslutningen. Det vil sige, hvilke

Læs mere

KATRINES DAGE EN HISTORIE OM ET BOSTED KAPITEL 1 & 2

KATRINES DAGE EN HISTORIE OM ET BOSTED KAPITEL 1 & 2 KATRINES DAGE EN HISTORIE OM ET BOSTED KAPITEL 1 & 2 KAPITEL 1 Næste gang skal alt det hvide lugte af den her Grøn Æblehave, synes du ikke Katrine? Camillas øjne lyser af begejstring, mens hun holder den

Læs mere

Effektive og stressfrie arbejdsdage

Effektive og stressfrie arbejdsdage Sådan skaber du Effektive og stressfrie arbejdsdage En workbook af Dorthe Rindbo Denne workbook tilhører: INDHOLD Sådan skaber du effektive og stressfrie arbejdsdage Effektiv arbejdsdag Sådan!... 04 Trin

Læs mere

Miss Markmans hemmeligheder. 10 sikre tips til succes på telefonen

Miss Markmans hemmeligheder. 10 sikre tips til succes på telefonen Miss Markmans hemmeligheder 10 sikre tips til succes på telefonen Guldkorn fra tusindvis af timer på telefonen Vi gør det hver eneste dag. Igen og igen. Tager telefonen og ringer til beslutningstagere,

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

PIXIGUIDEN 5 metoder til hvordan du undgår, at dit barn får en NEDSMELTNING

PIXIGUIDEN 5 metoder til hvordan du undgår, at dit barn får en NEDSMELTNING PIXIGUIDEN 5 metoder til hvordan du undgår, at dit barn får en NEDSMELTNING 5 metoder til hvordan du undgår, at dit barn får en nedsmeltning Jeg har været dér, hvor du er og ved, hvordan det føles, når

Læs mere

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET KRAV OPPEFRA: SÆLG SÆLG SÆLG! Detailhandlen er under pres i Danmark. Det betyder, at vi som virksomhed

Læs mere

Boost formen efter ferien..!

Boost formen efter ferien..! havstrygerne.dk 8-ugers træningsprogram: Boost formen efter ferien..! den 14. august starter vi et 8-ugers træningsforløb op som sikrer en god form til efterårets mange løb! Træningen bliver tilrettelagt

Læs mere

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres

Læs mere

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Krop og psyke hænger sammen, så du kan ikke lære at leve uden stress uden at fokusere og ændre på både det fysiske og psykiske element. I dette afsnit sætter

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes 1 Stress af! - Få energien tilbage Dette er en light version Indholdet og indholdsfortegnelsen er STÆRKT begrænset Køb den fulde version her: http://stress.mind-set.dk 2 Stress af! - Få energien tilbage

Læs mere

I den bedste mening. Sådan håndterer du dine omgivelser som jobsøgende

I den bedste mening. Sådan håndterer du dine omgivelser som jobsøgende I den bedste mening Sådan håndterer du dine omgivelser som jobsøgende I den bedste mening sådan håndterer du dine omgivelser som jobsøgende De fleste mennesker oplever det en eller flere gange i løbet

Læs mere

INNOVERSITY COPENHAGEN 2016 Få bedre sparring fra dit professionelle netværk side 1

INNOVERSITY COPENHAGEN 2016 Få bedre sparring fra dit professionelle netværk side 1 side 1 BLIV BEDRE TIL AT ANVENDE DIN INDERCIRKEL Metoden som beskrives i dette analyseværktøj er udviklet med inspiration fra mange års forskning og erfaring i netop styrkelsen af den vigtige indercirkel.

Læs mere

LEADING. Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd.

LEADING. Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd. LEADING Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd. HAR DU TALENT FOR AT UDVIKLE TALENT? DU SKAL SE DET, DER

Læs mere

DET PRAKTISKE HVAD ER DNA?

DET PRAKTISKE HVAD ER DNA? DNA ET ANDERLEDES NETVÆRK Et netværk handler IKKE kun om at sælge dine produkter eller skaffe dig dit næste job! DNA er et netværk hvor faglig sparring, engagement, personlig udvikling og ikke mindst forretningsudvikling

Læs mere

Interviewteknik. Gode råd om interviewteknik

Interviewteknik. Gode råd om interviewteknik Interviewteknik En vigtig del af et kundemøde er de spørgsmål, som du stiller. For at få det bedste ud af dine kundemøder skal du kombinere tre elementer: 6. Start ikke med at sælge: Definér behov. Kom

Læs mere

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente.

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. På et møde for pårørende blev der stillet følgende spørgsmål: Når vi besøger vores nære på plejehjemmet, er det for at glæde dem og se hvordan

Læs mere

Man føler sig lidt elsket herinde

Man føler sig lidt elsket herinde Man føler sig lidt elsket herinde Kirstine er mor til en dreng med problemer. Men først da hun mødte U-turn, oplevede hun engageret og vedholdende hjælp. Det begyndte allerede i 6. klasse. Da Oscars klasselærer

Læs mere

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook.

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. FACEBOOK MARKETING Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. Hvorfor skal jeg bruge Facebook Marketing? Mange virksomheder spørger sig selv dette spørgsmål. Men de skal

Læs mere

Gør jeg det godt nok?

Gør jeg det godt nok? Gør jeg det godt nok? Mette, som er butiksassistent, bliver tit overset eller forstyrret af sin kollega, som overtager hendes kunder eller irettesætter hende, mens der er kunder i butikken. Det får Mette

Læs mere

Vil du have 15-20 minutter mere om dagen?

Vil du have 15-20 minutter mere om dagen? Vil du have 15-20 minutter mere om dagen? Af: Søren Dybdal, NYE Visioner & Niels Overgaard, No Communication Du kan få mere fra hånden på kortere tid, hvis du lærer at arbejde mere effektivt. Denne artikel

Læs mere

TMS Bagholdet. Salg. Tirsdag den 28. maj 2013 Lars Grandjean Salgsrådgiver Indehaver af Grandjean Nordic og Partner i Mål & Resultater I/S

TMS Bagholdet. Salg. Tirsdag den 28. maj 2013 Lars Grandjean Salgsrådgiver Indehaver af Grandjean Nordic og Partner i Mål & Resultater I/S TMS Bagholdet Salg Tirsdag den 28. maj 2013 Lars Grandjean Salgsrådgiver Indehaver af Grandjean Nordic og Partner i Mål & Resultater I/S Salgsrådgiver Mål & Resultater hjælper virksomheder, der ønsker

Læs mere

Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man holder sig de langsigtede mål for øje.

Læs mere

ONLINE FORLAGET TRYDE

ONLINE FORLAGET TRYDE ONLINE FORLAGET TRYDE KATALOG 2017 Copyright. ONLINE FORLAGET TRYDE Eva Tryde Holtug Strandvej 17 4660 Store Heddinge Tlf. 45 60125215 Cvr. 27532292 info@evatryde.dk www.evatryde.dk i ONLINE FORLAGET TRYDE

Læs mere

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder. Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.

Læs mere

Opsamling på fællesmødet for IT-koordinatorer november 2015

Opsamling på fællesmødet for IT-koordinatorer november 2015 TE/30.11.15 Opsamling på fællesmødet for IT-koordinatorer november 2015 Hotel Park Middelfart Viaduktvej 28 5500 Middelfart 2. november 2015 Velkomst og opfølgning på mødet i juni Tina og Kristian bød

Læs mere

Bilag 2 - Interview med Peter 21/4-2016

Bilag 2 - Interview med Peter 21/4-2016 Mathias Frantsen (Interviewer): I1 Mikkel Toldam (Interviewer): I2 Peter(Interviewperson): P I1: Godt. Sådan, vi kører, der er lyd på, yes. Øhh hej med dig P: Hej, I1: Hvem er vi? Vi er begge to RUC studerende,

Læs mere

Manden med stenhjertet

Manden med stenhjertet LEKTIE Manden med stenhjertet Sabbat Lav denne uges aktivitet på side 0. Disciplene spurgte Jesus om tilgivelse. Han reagerede ved at fortælle dem følgende lignelse. Mens du læser, så tænk over, hvilken

Læs mere

Bogen om nøgletal af Jesper Laugesen og Anette Sand

Bogen om nøgletal af Jesper Laugesen og Anette Sand Bogen om nøgletal Bogen om nøgletal af Jesper Laugesen og Anette Sand Regnskabsskolen A/S 2013 Udgivet af Regnskabsskolen A/S Wesselsgade 2 2200 København N Tlf. 3333 0161 www.regnskabsskolen.dk Redaktion:

Læs mere

HippHopp. Uge 13: Min krop. Vejledning til HippHopp guider HIPPY. Baseret på førskoleprogrammet HippHopp Uge 13 Min krop side 1

HippHopp. Uge 13: Min krop. Vejledning til HippHopp guider HIPPY. Baseret på førskoleprogrammet HippHopp Uge 13 Min krop side 1 Uge 13: Min krop Vejledning til HippHopp guider Baseret på førskoleprogrammet HippHopp Uge 13 Min krop side 1 HIPPY HippHopp uge_13_guidevejl_min_krop.indd 1 06/07/10 11.10 Denne vejledning er et supplement

Læs mere

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed!

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Gør som dine kollegaer i Danske Anlægsgartnere & Dansk Håndværk - ta en branchetilpasset lederuddannelse, som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges

Læs mere

UGEBREV nr. 36 uge 21

UGEBREV nr. 36 uge 21 UGEBREV nr. 36 uge 21 Skolefest Tusind tak til alle børn og voksne for en rigtig god skolefest i går aftes. Det var som sædvanligt meget hyggeligt og et flot teaterstykke. Der skal også igen lyde en tak

Læs mere

Svært ved at holde fokus?

Svært ved at holde fokus? Svært ved at holde fokus? - om stress og kognitive vanskeligheder Arbejdsmedicin Herning Hospitalsenheden Vest Introduktion Ved længerevarende stress oplever mange koncentrationsbesvær, svigtende hukommelse

Læs mere

Hvad synes du om indholdet af kurset?

Hvad synes du om indholdet af kurset? Oversigt 2011 Evaluering af brugerundervisning Randers Bibliotek. Evaluering har i 2011 været op til underviserne om det skulle på programmet cirka 220 svar. Hvad synes du om indholdet af kurset? 86 40%

Læs mere

trine kolding Få styr på tiden Sådan bliver du mere effektiv

trine kolding Få styr på tiden Sådan bliver du mere effektiv trine kolding Få styr på tiden Sådan bliver du mere effektiv BØRSEN MIKRO kapitel 5 Tidsregistrering En tidsrealist er bevidst om, at ting tager tid, og bruger tidsestimering som et værktøj til skabe en

Læs mere

Løb din drømme 10 km til sommer!

Løb din drømme 10 km til sommer! havstrygerne.dk 12-ugers spændende træning forude: Løb din drømme 10 km til sommer! Rigtig mange i klubben har en drøm om at bryde en grænse på sin 10 km tid; under 70 minutter, under en time, under 55

Læs mere

De klassiske medarbejdere

De klassiske medarbejdere De klassiske medarbejdere Rollespil 1: Servicecenterleder Lise Larsen Du sidder i virksomhedens servicecenter hvor I bl.a. skal holde styr på en masse aftaler, og det er efterhånden ved et være et mareridt.

Læs mere

Resultater med langsigtet relationssalg. 02. juni 2010

Resultater med langsigtet relationssalg. 02. juni 2010 Resultater med langsigtet relationssalg 02. juni 2010 Agenda for de kommende 3 timer Min salgsparathed De psykologiske værktøjer i relationsopbygningen Elevatortalen At blive en businesspartner Relationssalg

Læs mere

Få din weekend tilbage med vores knivskarpe kursus i personlig planlægning, som giver dig styr på din tid og bedre workflow en gang for alle!

Få din weekend tilbage med vores knivskarpe kursus i personlig planlægning, som giver dig styr på din tid og bedre workflow en gang for alle! Få din weekend tilbage med vores knivskarpe kursus i personlig planlægning, som giver dig styr på din tid og bedre workflow en gang for alle! Det er helt utroligt, hvordan alle AROS undervisere formår

Læs mere

Indvendinger. Psykologisk glidning

Indvendinger. Psykologisk glidning 144 Indvendinger Psykologisk glidning I forhold til ubeslutsomme kunder, der har behov for et ekstra skub, og kunder der ikke helt har forstået værdien af produktet, kan det være gavnligt at anvende en

Læs mere

10 TIPS TIL BEDRE FONDSANSØGNINGER AF STEFFEN GREGERSEN

10 TIPS TIL BEDRE FONDSANSØGNINGER AF STEFFEN GREGERSEN 10 TIPS TIL BEDRE FONDSANSØGNINGER AF STEFFEN GREGERSEN 10 tips til bedre ansøgninger til fonde Forord 3 Tip 1 - Skriv en kort og præcis ansøgning 4 Tip 2 - Søg støtte til et konkret projekt 5 Tip 3 -

Læs mere

3 TIPS TIL STØRRE PERSONLIGT OVERSKUD. Vibe Bendix

3 TIPS TIL STØRRE PERSONLIGT OVERSKUD. Vibe Bendix 3 TIPS TIL STØRRE PERSONLIGT OVERSKUD Vibe Bendix Indledning Tak for din interesse i mine 3 tips til større, personligt overskud. Inden vi går rigtigt i gang, vil jeg bede dig om at tage en dyb indånding,

Læs mere

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år.

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år. Interview Fokusgruppe med instruktører i alderen - år 0 0 0 0 Introduktionsrunde: I: Vil I starte med at præsentere jer i forhold til hvad I hedder, hvor gamle I er og hvor lang tid I har været frivillige

Læs mere

AT-forløb Jordskælv i Chile 1.u

AT-forløb Jordskælv i Chile 1.u Kapitel 1 AT-forløb Jordskælv i Chile 1.u 1.1 Indgående fag I forløbet indgår fagene naturgeografi v. Mikkel Røjle Bruun (BR), samfundsfag v. Ann Britt Wolsing (AW) og matematik v. Flemming Pedersen (FP).

Læs mere

Peter får hjælp til at styre sin ADHD

Peter får hjælp til at styre sin ADHD Peter får hjælp til at styre sin ADHD Skrevet og tegnet af: Jan og Rikke Have Odgaard Rikke og Jan Have Odgaard, har konsulentfirmaet JHO Consult De arbejder som konsulenter på hele det specalpædagogiske

Læs mere

Klædt på til Network Marketing

Klædt på til Network Marketing Klædt på til Network Marketing Overvejer du at starte i Network Marketing eller er du netop blevet en del af denne spændende branche? Her finder du et par værktøjer til rygsækken - baseret på mine erfaringer

Læs mere

KOMPETENCER I CENTRUM

KOMPETENCER I CENTRUM KOMPETENCER I CENTRUM Få professionel hjælp til at styrke din karriere VIRKSOMHEDS- OG KOMPETENCECENTERET / Er du på jagt efter et nyt job? / Har du brug for at udvikle dine kompetencer? / Er du blevet

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Kontaktcentret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Kontaktcentret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Kontaktcentret Hvad er vigtigt for kunderne, for en positiv oplevelse af kontakten til Kundeservice? RECORDIT: Selv om det er medarbejdernes kompetencer, der

Læs mere

ONLINE FORLAGET TRYDE

ONLINE FORLAGET TRYDE ONLINE FORLAGET TRYDE KATALOG 2017 Copyright. ONLINE FORLAGET TRYDE Eva Tryde Holtug Strandvej 17 4660 Store Heddinge Tlf. 45 60125215 Cvr. 27532292 info@evatryde.dk www.evatryde.dk i ONLINE FORLAGET TRYDE

Læs mere

Lær jeres kunder - bedre - at kende

Lær jeres kunder - bedre - at kende Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil

Læs mere

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Hjælp en kollega i konflikt. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Christian og Bente, hvor

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

- så du undgår at blive snydt, når du vælger ny kopimaskine

- så du undgår at blive snydt, når du vælger ny kopimaskine - så du undgår at blive snydt, når du vælger ny kopimaskine Din guide til overlevelse, når du møder en kopimaskinesælger... Kopimaskine. Printer. Man er nærmest ved at falde i søvn allerede. Næstefter

Læs mere

Polynomiumsbrøker og asymptoter

Polynomiumsbrøker og asymptoter Polynomiumsbrøker og asymptoter Frank Villa 9. marts 2012 c 2008-2011. Dette dokument må kun anvendes til undervisning i klasser som abonnerer på MatBog.dk. Se yderligere betingelser for brug her. Indhold

Læs mere

Bilag 2 interview IP2

Bilag 2 interview IP2 Bilag 2 interview IP2 Projekttitel: Supervision & Flow - A Relation? Overvågning & Flow - En Sammenhæng? Gruppenr: 11 Hus: SAMBACH 20.1 Semester: 2 Årstal: 2016 Udarbejdet af: Jakob Aagaard Hansen - Studienr.:

Læs mere

Forslag til rosende/anerkendende sætninger

Forslag til rosende/anerkendende sætninger 1. Jeg elsker dig for den, du er, ikke kun for det, du gør 2. Jeg elsker din form for humor, ingen får mig til at grine som dig 3. Du har sådan et godt hjerte 4. Jeg elsker at være sammen med dig! 5. Du

Læs mere

En dejlig duft af mad breder sig sådan er det også med en positiv stemning!

En dejlig duft af mad breder sig sådan er det også med en positiv stemning! En dejlig duft af mad breder sig sådan er det også med en positiv stemning! Godt arbejdsmiljø i køkkenet - Fokus på konstruktiv kommunikation og positiv stemning. Den 5. april 2018 TEMA 1 - Et godt arbejdsmiljø

Læs mere

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH)

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) 1 Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) Hej Maja velkommen her til FH. Jeg vil gerne interviewe dig om dine egne oplevelser, det kan være du vil fortælle mig lidt om hvordan du

Læs mere

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Deltag på et intensivt seminar om Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Det får du ud af at deltage på seminaret: n Lær, hvordan coaching anvendes som udviklingsredskab n Skab større

Læs mere

%ved ikke, om GUIDE % 56 % MESTER VI HAR SPURGT OVER MESTRE. Sådan gør de bedste i byggebranchen. vælger at fakturere hver uge

%ved ikke, om GUIDE % 56 % MESTER VI HAR SPURGT OVER MESTRE. Sådan gør de bedste i byggebranchen. vælger at fakturere hver uge MESTER GUIDE 19 VI HAR SPURGT OVER 1.000 MESTRE Sådan gør de bedste i byggebranchen 51 %ved ikke, om et projekt giver overskud, før man er i mål 56 % vælger at fakturere hver uge 85 % bruger elektronisk

Læs mere

Flere ligninger med flere ukendte

Flere ligninger med flere ukendte Flere ligninger med flere ukendte Frank Villa 14. februar 2012 c 2008-2011. Dette dokument må kun anvendes til undervisning i klasser som abonnerer på MatBog.dk. Se yderligere betingelser for brug her.

Læs mere

Passion For Unge! Første kapitel!

Passion For Unge! Første kapitel! Passion For Unge Første kapitel Kasper Schram & Tobias Rank www.passionforunge.dk - passionforunge@gmail.com Hej og tak fordi at du tog imod første kapitel af vores bog, vi ville blive meget glade hvis

Læs mere

Gode råd om hvordan man kommer af med stress

Gode råd om hvordan man kommer af med stress Gode råd om hvordan man kommer af med stress Først skal du erkende, at du har et problem, at du ikke har det godt og ikke kan gøre det, du gerne vil, og som du plejer at gøre. Din familie, venner og veninder

Læs mere

Kan du huske, hvordan vi har talt om at hvis du har et ønske / et behov, så er opfyldelsen her allerede!

Kan du huske, hvordan vi har talt om at hvis du har et ønske / et behov, så er opfyldelsen her allerede! Dag 6: Sådan finder du dine muligheder I dag skal vi tale om dine muligheder. Kan du huske, hvordan vi har talt om at hvis du har et ønske / et behov, så er opfyldelsen her allerede! I dag skal du finde

Læs mere

Outlook 2010 opsætning

Outlook 2010 opsætning Outlook 2010 opsætning Personlig Workflow Nå mere og arbejd mindre Personlig Workflow www.personligworkflow.com kontakt@personligworkflow.com Introduktion til Outlook 2010 guide Microsoft Outlook 2010

Læs mere

Bilag. Bilag 1: Cirkeldiagrammer

Bilag. Bilag 1: Cirkeldiagrammer Bilag Bilag 1: Cirkeldiagrammer Bilag 2: Uddrag af transskriberet interview Uddrag af interview vedrørende Ugeskema gennemført d. 01.04.2016 R= Praktikant (Intervieweren) D= læreren. R: Hvad er så de største

Læs mere

Opdeling af elevernes besvarelser fra spørgeskemaerne:

Opdeling af elevernes besvarelser fra spørgeskemaerne: Opdeling af elevernes besvarelser fra spørgeskemaerne: Fokuspunkter Elevcentrering Informanternes svar -Føler du dig aktiv eller passiv i opgaverne - hvorfor? -Føler du mere eller mindre ejerskab over

Læs mere

...?! Make Love and Money!

...?! Make Love and Money! ...?! En sjov rejse, der startede med en bagerjomfru og endte med brok, tips, kærlighed og historien om en dyne... ...? Utrolig hvad lidt lækkert morgenbrød!? kan føre til... Hallo,hvad sker der..? En

Læs mere

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY

Læs mere

Løsning af simple Ligninger

Løsning af simple Ligninger Løsning af simple Ligninger Frank Nasser 19. april 2011 c 2008-2011. Dette dokument må kun anvendes til undervisning i klasser som abonnerer på MatBog.dk. Se yderligere betingelser for brug her. Bemærk:

Læs mere

Hensigten har været at træne de studerende i at dele dokumenter hvor der er mulighed for inkorporering af alle former for multimodale tekster.

Hensigten har været at træne de studerende i at dele dokumenter hvor der er mulighed for inkorporering af alle former for multimodale tekster. Projekt edidaktik Forsøg med multimodal tekstproduktion På Viden Djurs er der I to klasser blevet gennemført et forsøg med anvendelse af Microsoft Office 365. Hensigten har været at træne de studerende

Læs mere

PROGRAM FOR KØGE SEPTEMBER 2018

PROGRAM FOR KØGE SEPTEMBER 2018 PROGRAM FOR KØGE SEPTEMBER 2018 MØDESTED TID MEDBRING D. 4 SEP. UGE 36 c/o Optimal Coaching, Galoche Allé 9, 1. Sal 4600 Køge Kl. 08.45 til kl. 14.00 vi mødes tirsdage til - torsdage til Bærbar computer

Læs mere

www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde

www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde Mødetavle.indd 1 08-09-2011 21:28:44 Indhold Rulles sammen med tryksiden udad Intro Emne Resultat Check-in Tid Start / slut Pause / pauser

Læs mere

KROPPENS UDVIKLING. Hej. Jeg en dreng på 12. Har allerede fået hår under armene. Det er mega tidligt og det irriterer mig mega.

KROPPENS UDVIKLING. Hej. Jeg en dreng på 12. Har allerede fået hår under armene. Det er mega tidligt og det irriterer mig mega. Hej. u er bestemt ikke en særling! er er altid nogen, der skal være den første til noget, og du er så den første i din klasse. Jeg synes ikke, du skal bruge din energi på at tænke på det. et ændrer jo

Læs mere

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel.

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel. Det jeg mener er, at du ofte kan kombinere mersalg med god service, ved at informere ud fra de informationer du har. Det vil oftest medføre at kunden enten takker og køber eller blot takker nej. Men han

Læs mere

Evaluering ved landmænd:

Evaluering ved landmænd: Slutevaluering af afprøvningen/demonstrationen af Norfor Foderkontrol til brug for udpegning af kritiske målepunkter og mere effektiv dataopsamling til KvægNøglen Evaluering ved landmænd: 1. Blev målet

Læs mere

Tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget

Tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget Tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget 1 Historien om en helt Sanne er 14 år. Hun må klare mange ting selv. Hun må ofte selv stå op om morgenen og få sine søskende op og

Læs mere

Excel-2: Videre med formler

Excel-2: Videre med formler Excel-2: Videre med formler Tips: Du kan bruge Fortryd-knappen ligesom i Word! Du kan markere flere celler, som ikke ligger ved siden af hinanden ved at holde CONTROL-knappen nede Du kan slette indholdet

Læs mere

4D-profilen - teamudviklingsværktøj

4D-profilen - teamudviklingsværktøj SIDE 1 4D-profilen - teamudviklingsværktøj 4D-profilen er et teamudviklingsværktøj til optimering af samarbejdet i et team eller en projektgruppe. I udviklingsværktøjet bliver teamets tilstand vurderet

Læs mere

Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt

Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt Kære afdelingsbestyrelse DUAB-retningslinie nr. 8 til afdelingsbestyrelserne: Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt Hellerup 28.02.2008 DUAB s organisationsbestyrelse har besluttet disse

Læs mere

Evaluering af virtuel undervisning den 30. januar 2008

Evaluering af virtuel undervisning den 30. januar 2008 Virtuel undervisning 1 Side 1 af 7 1v Helsingør Gymnasium Evaluering af virtuel undervisning den 30. januar 2008 Oversigt over spørgsmål 1. Var opgaven i engelsk af passende længde? 2. Var opgaven i engelsk

Læs mere

Afstande, skæringer og vinkler i rummet

Afstande, skæringer og vinkler i rummet Afstande, skæringer og vinkler i rummet Frank Villa 2. maj 202 c 2008-20. Dette dokument må kun anvendes til undervisning i klasser som abonnerer på MatBog.dk. Se yderligere betingelser for brug her. Indhold

Læs mere

1:1 Samtaler Fejl! Bogmærke er ikke defineret.

1:1 Samtaler Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 1:1 Samtaler 1:1 samtalerne er en af dine muligheder for at være en synlig leder og for at give dine medarbejdere kvalitetstid. Det er her, hvor I sætter jer ned sammen og hvor dine medarbejdere får din

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

Media College Aalborg Side 1 af 11

Media College Aalborg Side 1 af 11 Media College Aalborg Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Problemformulering... 3 Hvilket fjernsupport egner sig bedst af, eller Windows fjernskrivebord, når et firma skal supportere sine kunder?... 3 Hvorfor

Læs mere

SÅDAN bliver 2017 et fantastisk år!

SÅDAN bliver 2017 et fantastisk år! SÅDAN bliver 2017 et fantastisk år! Først, skal lyde et ønske om et GODT NYTÅR! Men hvad betyder det så egentlig Godt Nytår? Du sagde det sikkert flere gange igår aftes og i nat. Og du vil sikkert gentage

Læs mere

Forbered dit barn til udredning på Hejmdal

Forbered dit barn til udredning på Hejmdal Forbered dit barn til udredning på Hejmdal Det kan være en overvældende, og måske for nogle børn en uoverkommelig, oplevelse at skulle starte på en børnepsykiatrisk udredning. Det kan være svært for jer

Læs mere