håndbog i tele- Og mobil løsninger

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "håndbog i tele- Og mobil løsninger"

Transkript

1 håndbog i tele- Og mobil løsninger

2 credits IDE OG KONCEPT Jacob Saugman Forfattere Anne Sofie Hammer og Jacob Saugman Udgiver Telecom Scandinavia A/S Grafik dmegraphic Tryk Johansens Grafisk årgang 2009 isbn udgave 1. udgave, 1. oplag KONTAKT Telecom Scandinavia Bernhard Bangs Allé Frederiksberg

3 forord Håndbog i tele- og mobilløsninger er skrevet for at give et bredt indblik i, hvordan man kan skabe løsninger, der kan optimere og effektivisere arbejdsgange og processer i forskellige dele af en virksomhedssalgscyklus. I bogen kan du læse om, hvad man skal overveje, når man vil implementere mobil- og teleløsninger i en virksomhed, så der både tages højde for de interne arbejdsgange og sikres et system med brugervenligheden i fokus. Gennem en række vidt forskellige cases viser vi, hvordan tele-og mobilløsninger er blevet brugt af meget forskellige virksomheder til at effektivisere og optimere både internt i virksomheden og i forhold til kunderne. Vores mål med bogen er, at den kan anvendes bredt som inspirations- og opslagsværk og være med til at tydeliggøre, i hvilke situationer det er relevant at arbejde med effektivisering ved hjælp af de byggeklodser, tele- og mobilmedierne udgør.

4

5 indhold FORORD 2 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDNING 6 DEL 1 OM AT LAVE DEN RETTE LØSNING 8 DEL 2 SALGSCYKLUSSEN 16 DEL 3 LEKSIKON OG STIKORDSREGISTER 72 KILDEHENVISNINGER 92 FORSLAG TIL VIDERELÆSNING 96 ANDRE UDGIVELSE FRA TELECOM SCANDINAVIA 97 OM TELECOM SCANDINAVIA 99

6 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDNING Håndbog i mobil- og teleløsninger er disponeret, så den kan give et indblik i og en forståelse for, hvordan man i dag kan anvende disse medier bredt inden for en lang række forskellige områder. Bogen er bygget op i tre hoveddele, hvoraf de to første gennemgår blandt andet markedet og forbrugerne, samt relevante cases inden for forskellige områder. Den tredje del af bogen omfatter et mindre leksikon samt stikordsregister og henvisninger. Noterne i bogen henviser til kildelisten bagerst. DEL 1 - OM AT LAVE DEN RETTE LØSNING Denne del af bogen handler om at skabe de rigtige løsninger til den rigtige situation. Afsnittet indeholder en beskrivelse af forbrugerne og markedet og slutteligt gennemgås trin for trin, hvordan man sørger for at skabe den optimale løsning, der tager højde for både de interne faktorer i virksomheden og virksomhedens kunder. 6

7 Indledning og læsevejledning DEL 2 - SALGSCYKLUSSEN I denne del af bogen kan man læse om effektivisering af salgscyklussen via mobil- og teleløsninger. Det omfattende materiale er inddelt i følgende underafsnit: DEL 3 LEKSIKON OG STIKORDSREGISTER Del 3 er et opslagsværk, hvor man kan læse udførligt om udvalgte medier, ligesom der i stikordsregistret er korte beskrivelser af et bredt udsnit af gængse termer. Analyse Leadgenerering Betalinger Kundeservice M-learning Intern optimering Hvert underafsnit indeholder udvalgte kundecases, der dækker bredt inden for netop det specifikke område. I starten af hvert underafsnit kan man desuden læse en mere detaljeret beskrivelse af, hvordan mobil, fastnet og web spiller sammen for at skabe effektive løsninger inden for netop dette område. Hvor det har været tilgængeligt præsenteres relevante tal fra de enkelte cases. 7

8 DEL 1 OM AT LAVE DEN RETTE LØSNING

9 Del 1 Om at lave den rette løsning forbrugerne FORBRUGERNE Al magt til forbrugerne er en lettere omskrivning af det gamle statement kunden har altid ret. Dette var naturligvis en sandhed med modifikationer, men med den høje grad af digitalisering har kunderne i dag langt større magt end tidligere, blandt andet i kraft af deres mulighed for nemt at hente og dele informationer. Har en kunde haft en god eller en dårlig oplevelse, er der i dag et utal af muligheder for at dele den med omverden, hvad enten de benytter blogs, twitter, youtube, facebook eller nogle af de andre utallige fora, der er tilgængelige. Et godt eksempel på forbrugernes magt igennem digitale medier er den amerikanske folkesanger Dave Carroll, der i 2008 efter en rejse med United Airlines fik sin $3.500 dyre Taylor guitar smadret, da guitarkassen blev tabt af firmaets personale. Dave forsøgte igennem 9 måneder at få erstatning, men måtte til sidst sande, at United Airlines ikke havde tænkt sig at kompensere hans tab. I gamle dage ville Dave ikke have haft de store muligheder for at gøre mere ved sagen, men da vi lever i den digitale tidsalder, valgte han at anvende youtube og sit talent for at skrive sange og offentliggjorde sangen United breaks guitars, der fortæller om hændelsesforløbet. Videoen har i skrivende stund haft visninger, bedømmelser og kommentarer, hvoraf den seneste kommentar begynder med I will never, ever, fly United again. The lowest customer service airline in the world s history. Dave fik måske ikke sine penge tilbage, men han fik involveret, hvad der næsten svarer til Danmarks befolkning, i den behandling han havde fået, ligesom 9

10 den dårlige PR på bare 4 dage resulterede i et fald i United Airlines aktien på ca. 10 %, hvilket svarer til ca. $ For dette beløb kunne United Airlines have købt ca Taylor guitarer til Dave. 1 Der er naturligvis også eksempler på virksomheder, der er opmærksomme på de nye digitale medier og anvender dem til at skabe bedre kundeoplevelser. Et godt eksempel på en virksomhed, der tager de nye medier til sig og aktivt bruger dem er Dell. Dell har i høj grad taget Twitter til sig og har over 30 forskellige twitterkonti til forskellige områder og forskellige dele af verden. Dell tilbyder alt fra support til aktivering af forbrugerne igennem et idéforum. På den måde sikrer Dell, at forbrugerne nemt kan komme i kontakt med dem, ligesom de igennem interaktion med forbrugerne får unikke inputs, der kan føre til udviklingsmæssige resultater, som man ellers aldrig ville være kommet frem til. 2 Disse to historier er gode eksempler på det faktum, at virksomheder i dag er nødt til at være meget opmærksomme på de muligheder, de nye digitale medier giver dem og deres kunder - både på positivog negativsiden. Så kort sagt; vær klar til at møde kunderne i den nye digitale verden, for de ved godt hvordan den kan bruges så vær sikker på at du også ved det. 10

11 Del 1 Om at lave den rette løsning markedet markedet gamle dage var økonomien karakteriseret af I masseproduktion og masseforbrug.butikkerne sigtede bredt med produkter henvendt til brede segmenter, og markedsføringen var primært henvendt til masserne. Den nye økonomi er - blandt andet på grund af de nye teknologier - baseret på den individuelle forbruger. I dag er det muligt at målrette både elementer som produktion og pris, således at man i højere og højere grad tager højde for den enkelte forbrugers krav og behov. Den digitale revolution har i høj grad været med til at effektivisere og stille krav til virksomhedernes evne til at tage højde for forbrugerne. Dette er blandt andet en konsekvens af, at forbrugerne i løbet af kort tid kan indhente informationer om produkter og priser og foretage en objektiv vurdering af, hvad der vil være det bedste køb for dem. Den store integration af digitale medier har desuden resulteret i, at forbrugerne i langt højere grad end tidligere kan betragte hele verden som deres markedsplads hvilket stiller høje krav til deling og tilgængelighed af informationer om både virksomheden og dens produkter. På samme måde stilles der høje krav til serviceniveauet inden for både distributions- og supportfunktionerne, da kunderne i dag har en forventning om at kunne kommunikere med virksomheden 24 timer i døgnet og få svar spørgsmål som lagerstatus og forventet levering. Derfor er mantraet tilgængelighed, tilgængelighed, tilgængelighed en sandhed, der i højere og højere grad bliver virkelighed for mange virksomheder i dagens marked. Det er naturligvis en udfordring, men det åbner samtidig også for både nye salgskanaler og dermed nye målgrupper. I dag er der ikke noget specielt ved, at virksomheder har internetbutikker med online 11

12 chatfunktioner, der er klar til at rådgive potentielle kunder i købssituationen. Men med mobil- og telemedier får virksomhederne mulighed for at åbne deres salgskanaler på nye områder, således at forbrugerne kan nås, lige meget hvor de er. Der findes efterhånden et større og større udvalg af virksomheder, der stiller deres produkter til rådighed via mobilbutikker, sms og telekøb. Eksempelvis DSB s billetsystem (se side 35), der i dag giver forbrugerne mulighed for med en sms at få deres billet direkte ned på mobiltelefonen. Konklusionen er, at man som virksomhed i dag må være åben overfor at analysere, hvilke områderdet giver mening at effektivisere og udvide med relevante digitale medier, idet kunderne i stigende grad accepterer og anvender disse medier til at indhente informationer, modtage support og i sidste ende fortage køb. 12

13 Del 1 Om at lave den rette løsning sådan sikres den succesfulde løsning SÅDAN SIKRES DEN SUCCESFULDE LØSNING Det er vigtigt at sige, at det ikke er alle processer, det giver mening at automatisere. Det er derfor en god idé at have en struktureret fremgangsmåde for i det hele taget at finde ud af, om det giver mening at implementere en interaktiv løsning. Vi har forsøgt at opstille de væsentligste punkter, der bør overvejes, inden man iværksætter implementering af mobil- og teleløsninger. 1. HVORFOR SKAL FUNKTIONEN OPTIMERES? Hvad enten man søger en løsning, der skaber lettere arbejdsgange for medarbejderne eller en løsning, der skal forbedrevirksomhedens cashflow, er det vigtigt, at det tydeliggøres, hvorfor funktionen skal optimeres. Har man ikke helt præcist styr på, hvad løsningen skal forbedre og hvorfor - er det svært at lave en løsning, der opfylder både de interne krav og kundernes behov. 2. STIL KRAV TIL BRUGERVENLIGHED Hvad enten man søger en løsning, der skaber lettere arbejdsgange for medarbejderne eller en løsning, der skal forbedre virksomhedens cashflow, er det vigtigt, at det tydeliggøres, hvorfor funktionen skal optimeres. Har man ikke helt præcist styr på, hvad løsningen skal forbedre og hvorfor - er det svært at lave en løsning, der opfylder både de interne krav og kundernes behov. 3. HVAD ER SUCCESKRITERIET? For at man kan stille ordentlige krav til leverandørerne, er man nødt til at være helt sikker på, ikke bare hvilken løsning man vil have, men også hvad målet er med den. Man skal derfor gøre sig meget klart, hvad succeskriteriet med løsningen er. Ønsker virksomheden f.eks. at få flere til at bruge selvbetjening, eller tjener løsningen snarere som promovering af din organisation? 13

14 4. OPSTIL MÅLPUNKTER Når der arbejdes med optimering af arbejdsgange og processer, er det vigtigt at kunne synliggøre overfor interessenterne, hvilken effekt en given løsning rent faktisk har. Sørg derfor for at dokumentere eksisterende arbejdsgange, inden den nye løsning implementeres, og opstille konkrete målpunkter, der kan være med til at belyse de ændringer, løsningen medfører. 5. KEND MÅLGRUPPEN For at skabe den rette løsning - såvel som den rette markedsføring - er man nødt til at vide præcis, hvem løsningen henvender sig til. Hvad er brugernes digitale kompetencer? Hvor indstillet er de på at bruge de nye teknologier: Gør de det kun nødtvungent, eller synes de, at det er den mest naturlige måde at kommunikere på? Selv en nok så fantastisk løsning kan falde totalt til jorden, hvis den tager udgangspunkt i producenternes digitale kompetencer frem for brugernes. 6. HVORDAN MARKEDSFØRES LØSNINGEN? Mange gode idéer dør en stille død, fordi ingen hører om dem. En løsnings succes er derfor tæt forbundet med kommunikation og markedsføring. Såvel internt som eksternt skal løsningen kommunikeres ud, og det er vigtigt at sikre sig, at der er vilje og ressourcer til at gøre det. Det er også vigtigt at have brugernes behov og kompetencer for øje, så man kan formidle lige præcis de oplysninger om løsningen, som brugerne behøver for at tage den til sig. 7. SØG INSPIRATION Gå meget gerne på opdagelse i junglen af forskellige løsninger og prøv at tænke på, hvordan de kunne virke i din organisation med nogle små modifikationer. En større teknisk løsning, som er skabt til ét område, kan ofte med blot med nogle små ændringer blive en stor succes inden for et helt andet område. 14

15

16 DEL 2 salgscyklussen

17 17

18 analyse Ved at inddrage mobiltelefonen og de mobile medier i forbindelse med analyser får man nemt kontakt med målgrupper, som ikke befinder sig foran en computer, og som derfor er svære at nå med internetbaserede analyser. Men også dedikerede internetbrugere kan vælge at anvende mobiltelefonen, f.eks. fordi de svarer på analysen på tidspunkter, hvor de alligevel har tid til overs. Det kan være i toget, på gaden, bag disken i butikken, når der ikke er kunder eller lignende. Ligeledes kan det give god mening at lade målgruppen anvende telefon til analysen frem for pc, hvis man kontakter dem via telefon i første omgang. Det kan f.eks. være i forbindelse med kundeservice-analyser. Her ved man, at deltageren sidder med telefonen i hånden, når man henvender sig, og der er derfor ikke nogen grund til at skifte medie med det potentielle deltagertab, det kan medføre. En telefonbaseret analyse hvad enten den foregår via IVR, sms eller wap har de samme muligheder inden for data-output og databehandling som en internetbaseret analyse. En løsning kan derfor være at stille flere forskellige medier til rådighed for deltagerne for på den måde at få flere til at deltage i analysen. Al data samles på et administrationswebsite, hvor det efterfølgende kan sorteres ud fra forskellige parametre, herunder bl.a. hvilket medie, der er anvendt ved besvarelsen. På den måde kan man samtidig skabe sig et overblik over målgruppens medievaner, som kan være nyttigt i forbindelse med fremtidige analyser. 18

19 Del 2 salgscyklussen analyse IVR giver desuden mulighed for at arbejde med lyd og toneleje i forhold til målgruppen, så man kan henvende sig til sin målgruppe på den rigtige måde. I nogle analyser vil det ikke have den store betydning, om det f.eks. er en mand eller en kvinde, der speaker spørgsmålene, eller om speakeren taler hurtigt eller langsomt. Men bestemte målgrupper eller bestemte typer analysespørgsmål kan være meget følsomme over for netop den slags parametre. 19

20 20 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDNING

21 Del 2 salgscyklussen analyse ØRESUNDSBRON TILFREDHEDSMÅLING HOS BILLISTERNE Da Øresundsbro Konsortiet skulle måle tilfredsheden hos de bilister, der passerede broen, havde de stor fokus på, hvilken metode der ville være mest brugervenlig for lige præcis denne målgruppe. Løsningen var en tilfredshedsundersøgelse, som bilisten kunne svare på med det samme uden at tage sin hænder fra rattet. Bilisten kunne naturligvis selv vælge, om han ville svare via sin telefon eller via web. Nummeret og webadressen til tilfredshedsundersøgelsen blev udleveret ved betalingsanlægget, og IVR-undersøgelsen var tilgængelig på både dansk, svensk, engelsk og tysk. talegenkendelse i både den danske og den engelske udgave af IVR-tjenesten, så bilisten kunne indtale sit svar på spørgsmålet i stedet for at indtaste det. Bilisten kunne således, hvis han ønskede det, svare på undersøgelsen med det samme, mens han sad i bilen uden at benytte sit håndsæt. Alle bilister, der deltog i analysen, havde mulighed for at vinde en præmie. Konsortiet kunne følge svarprocenterne gennem hele forløbet via et tilknyttet web-site. 3 Alle spørgsmål i undersøgelsen var multiple choice spørgsmål, og som noget helt nyt var der benyttet IVR Elementer Talegenkendelse Web 21

22 DANSK JOURNALISTFORBUND DELTAGERNES MENING TÆLLER Dansk Journalistforbund ønskede i forbindelse med deres Fagfestival at have mulighed for at udsende nyheder og meddelelser om ændringer i programmet til deltagerne. De ville desuden gerne foretage en analyse, der kunne vise, hvor tilfredse deltagerne var med årets festival. Løsningen blev en sms-tjeneste med et tilknyttet webmodul, hvorfra Dansk Journalistforbund selv kunne skrive og udsende nyheder til forskellige grupper af deltagere. I slutningen af IVR-analysen var der mulighed for at indtale en kommentar, hvis man havde lyst. På det tilknyttede webmodul kunne Dansk Journalistforbund se statistik over besvarelserne samt aflytte eventuelle kommentarer. Udsendelse af sms er i løbet af Fagfestivalen gav et stort antal deltagere et bedre udbytte af dagene og skabte samtidig en god basis for den efterfølgende analyse. Efter Fagfestivalen modtog alle deltagere desuden en sms om, at Dansk Journalistforbund gerne ville høre deres mening om festivalen, og at de ved at ringe ind og svare på fem spørgsmål kunne deltage i lodtrækningen om tre vingavekort. Web Sms Elementer IVR 22

23 Del 2 salgscyklussen analyse Svarene på analysen kunne aflæses direkte på web, og Dansk Journalistforbund fik således et værdifuldt input til efterfølgende Fagfestivaler uden at spilde tid på efterbehandling af spørgeskemaer. 4 23

24 COOP ER DER VARER I BUTIKKEN? Coop ønskede at effektivisere proceduren omkring opstilling af varer på hylderne og gøre det muligt for mercherne ude i butikkerne at rapportere præcist og detaljeret, selvom de ikke havde en computer ved hånden. Et afrapporteringssystem, hvor mercheren ringer ind til en IVR-linje og svarer på en række spørgsmål omkring varernes mængde, opstilling og placering har gjort det nemt for de ansvarlige i Coop både at danne sig et samlet overblik over butikkerne og at se detaljerede oplysninger fra den enkelte butik. På websitet kan administrator løbende tilføje eller ændre rapporteringsspørgsmålene, så de passer til ugens eller månedens varer. Der er desuden mulighed for at tilføje underspørgsmål, f.eks. i tilfælde af at varen ikke er sat op som ønsket. Statistikkerne fra rapporteringssystemet er blevet et vigtigt arbejdsredskab for Coop, der nu altid har overblik over, hvilke butikker der er blevet fyldt op hvornår, hvilke varer der evt. mangler at blive fyldt op, og hvorfor. 5 IVR-linjen styres via et administrations-site, hvor de forskellige Coop-butikker har hver et nummer. Her kan man fra centralt hold følge med i, hvilken butik der får hvilke varer opfyldt hvornår, og se enkeltbutikkers svar, såvel som en samlet svarstatistik. statistik 79 butikker i kæden registrerer i dag alt fra om ugens bøger er på hylden til om returvarerne er pakket IVR Web Elementer 24

25 Del 2 salgscyklussen leadgenerering LEADGENERERING En del virksomheder har allerede opdaget, at de interaktive medier giver dem flere helt åbenlyse fordele i forbindelse med leadgenerering. Først og fremmest fordi et vigtigt element i leadgenerering er at gøre det så nemt som muligt for potentielle kunder at komme i kontakt med virksomheden. Og jo flere medier man stiller til rådighed, jo nemmere har man automatisk gjort det. Men også fordi det ofte er et spørgsmål om at tilbyde kunderne at bruge det medie, de har ved hånden lige her og nu. Hvis en potentiel kunde sidder og kigger på virksomhedens hjemmeside, er der ikke nogen grund til at bede ham om at tage telefonen og ringe virksomheden op. På samme måde er det omsonst at bede ham om at sende en , hvis han allerede har ringet til virksomheden. I begge situationer risikerer man nemt at miste kunden til en anden virksomhed, som gør mere for at fastholde ham her og nu. Sammenkoblingen af forskellige interaktive medier tilbyder en række løsninger på det problem, f.eks. ved etableringen af click-to-call felter på hjemmesiden eller automatisk genererede mails ved telefonopkald. På den måde kan man skabe en hurtig og direkte kontakt, netop i det øjeblik kunden viser interesse. Derudover giver interaktive medier mulighed for at integrere tipen-ven funktioner og dermed opnå den troværdighed i kommunikationen, som en direkte anbefaling mellem venner giver. En del potentielle kunder oplever desuden, at medier som f.eks. sms og click-to-call er mindre forpligtende, og de tøver derfor ikke på samme måde, som hvis de skulle ringe direkte til virksomheden. 25

26 ASE NYE MEDLEMMER VIA TELEFON OG MOBIL forbindelse med liberaliseringen af a-kassemarkedet I kørte ASE - A-kassen for Selvstændige - en kontroversiel kampagne over for lønmodtagere. Kampagnen skulle sætte bredt ind og på samme tid overraske og følge op på interessen. Kampagnen fik tilknyttet en IVR-tjeneste, der som udgangspunkt fungerede ved hjælp af tast-selv, men som på udvalgte tidspunkter var bemandet for at imødekomme behovet for personlig betjening. Telefonnummeret blev eksponeret via TV, outdoor og print, og samtlige opkald blev logget og dokumenteret. ASE kunne således sammen med deres reklamebureau analysere effekten af kampagnen i de forskellige medier og løbende justere indsatsen. Som en opfølgning på denne kampagne iværksatte ASE senere en opsigtsvækkende ungdomskampagne, hvor næsten unge tog en selvstændighedstest på ASE s kampagnesite. Sms blev brugt som trafikskaber og var dynamisk integreret med kampagnesitet. Ved at bruge sms som trafikskaber åbnede man op for, at de unge kunne deltage spontant, men alligevel fastholde interessen. Havde man ikke registreret sig på sitet efter to dage, blev der automatisk udsendt en påmindelse, der høfligt gjorde opmærksom på hovedkonkurrencen og det tilhørende web-site. 6 statistik Over 90 % af sms-deltagerne besøgte IVR Sms Web Elementer 26

27 Del 2 salgscyklussen leadgenerering NYKREDIT NEM KONTAKT MED KUNDERNE Nykredit ønskede mulighed for hurtigt og nemt at etablere en direkte kontakt til potentielle kunder, som besøger Nykredits hjemmeside. Med et Click to Call modul på under Kontakt Nykredit. Her kan kunder og andre interesserede indtaste deres telefonnummer i et popup vindue og klikke på Ring mig op. Der etableres straks kontakt mellem det indtastede telefonnummer og en Nykreditmedarbejder. Nykredit har nu mulighed for at reagere direkte, mens kundens interesse er frisk. Servicen bliver flittigt brugt af Nykredits kunder, og den er med til at skabe de optimale rammer for en god kundeservice. 7 Web Elementer Click to Call IVR 27

28 QUIKSILVER REKRUTTERING TIL LOYALITETSPROGRAM For tøjfirmaet Quiksilver, som henvender sig til en meget ung målgruppe, var det et oplagt valg at anvende mobiltelefonen som det primære medie, da der skulle rekrutteres kunder til et nyt loyalitetsprogram. Resultatet blev en løsning, som kombinerer web, sms og mobilinternet. Man kunne tilmelde sig loyalitetsprogrammet via web, via sms ved at indsende teksten Quiksilver efterfulgt af sin adresse sms eller via de mobilbannere, der annoncerede kampagnen på en lang række mobilsites. Når man klikkede på bannerreklamerne, åbnede en mobilside, hvor der ligeledes var mulighed for at skrive sin adresse. Ved at opstille en hel række af muligheder for tilmelding, gjorde Quiksilver det så nemt som muligt for kunderne at tilmelde sig programmet. Bannerannoncerne var aktive i 10 uger, mens web- og sms-tilmelding kørte over 30 uger. 8 Web Elementer Sms Mobilinternet 28

29 Del 2 salgscyklussen leadgenerering MAYBELLINE OPBYGNING AF KUNDEDATABASE L Oréal ville gerne øge kendskabet til produktlinjen Maybelline hos kernemålgruppen. Samtidig ønskede de at opbygge en kundedatabase til brug ved mobil marketing kampagner for Maybelline. Undervejs i kampagnen kunne L Oréal hele tiden følge deltagelsen og tilmeldingerne via et tilknyttet administrationssite. 9 Løsningen blev en sms-konkurrence, annonceret i Cosmopolitan, hvor læserne ved at indsende teksten MAYBELLINE kunne deltage i konkurrencen om bl.a. flotte Maybelline produkter. Til alle deltagere blev der derefter sendt en sms, hvor de blev spurgt, om de havde lyst til at blive medlemmer i Maybellines kundeklub og modtage nyheder og tilbud via deres mobiltelefon. Det eneste, deltageren skulle gøre for at melde sig ind i kundeklubben, var at besvare sms en. statistik Over Cosmopolitan-læsere deltog i konkurrencen. Det svarer til over 15 % af læserne. Heraf meldte næsten 16 % sig efterfølgende ind i kundeklubben. Sms Web Elementer 29

30 falck KUNDER SOM AMBASSADØRER forbindelse med en kampagne for alarmer, I markedsførte Falck en konkurrence, hvor deltagerne kunne vinde både en alarm og en delikatessekurv til deres nabo ud fra en betragtning om, at godt naboskab generelt er bedre end tyverialarmer. Det eneste, man skulle gøre for at deltage i konkurrencen, var at indsende en sms med teksten ALARM. Ved sin deltagelse, gav man samtidig tilladelse til, at Falck ringede én op med forslag til, hvordan man kunne sikre sit hjem med en Falck Alarm. Alle leads blev sendt direkte til Falcks eget system. 10 Sms Elementer 30

31 Del 2 salgscyklussen betalinger BETALINGER Mobil betaling gør det muligt at betale med sit dankort via telefonen, hvor som helst og når som helst. Selvom det naturligvis også er muligt at betale fra en fastnettelefon, så betyder mobil betaling alligevel, at betalingstjenester nu for alvor er blevet uafhængige af tid og sted. Med mobil betaling kan virksomhedens kundecenter viderestille direkte til betaling, så kunder, som allerede er i røret, ikke behøver at skifte medie og dermed måske mening for at betale for et produkt eller en ydelse. På samme måde kan produkter eller ydelser, som i forvejen bestilles på en IVR-linje, nu betales samtidig med bestillingen. Så undgår virksomheden både gratister og den ulempe, som det er at have bestilte varer liggende, som kunden endnu ikke har betalt for. Alle betalingsoplysninger føres direkte ind i virksomhedens eksisterende regnskabssystem. Ved betaling indtaster kunden sine dankortoplysninger nøjagtig som ved køb via internettet og med samme høje sikkerhed. Betalingen kan både foregå via IVR og wap. Udover dankortbetaling kan betaling via mobiletelefonen også foregå som en simpel overtaksering af et telefonnummer eller en sms. Det betyder, at pengene trækkes over kundens mobilregning, og der er derfor visse regler for beløbsstørrelse og ydelsens karakter. Men overtaksering er en enkel og meget brugervenlig løsning i forbindelse med betaling af mindre beløb. 31

32 MYTRAVEL NEM OG SIKKER BETALING MyTravel, der sælger rejser for Spies, Skibby Rejser og MyTravel Tango, sælger mere end rejser om året. Betaling for rejser bestilt over telefonen var tidligere en lidt besværlig og langsommelig affære for såvel kunden som MyTravel. Og med den massive udbredelse af kortterminaler på salgssteder og online betaling på nettet var det et naturligt ønske hos MyTravel, at kunderne kunne betale med dankort og kreditkort på telefonen uden at det skulle påvirke arbejdsgangen i callcenteret. Med mobil betaling kan kunderne betale for rejsen med det samme ligesom på salgsstederne og MyTravels hjemmeside. Salgsmedarbejderne kan enten stille kunderne videre til selvbetjeningsløsningen, så de kan betale, så snart bestillingen er på plads, eller de kan henvise til et direkte nummer, kunderne kan ringe til for at betale. Kunden kan få en skriftlig kvittering for sin betaling ved at indtaste det oplyste ordre-id på MyTravels hjemmeside. MyTravel får hvert kvarter en fil med betalinger, som de kan føre direkte ind i deres regnskabssystem. Løsningen har lettet arbejdet meget både for kunderne og for MyTravels salgsmedarbejdere. MyTravel oplever desuden, at de ikke længere har et stort antal rejser, som er reserverede uden at være betalt dette er særligt en fordel i forhold til afbudsrejser, hvor der er brug for, at kunden slår til med det samme. 11 statistik Hvert år gennemføres der næsten betalinger igennem systemet IVR Elementer Mobil betaling Web 32

33 Del 2 salgscyklussen betalinger dsb CITYPAS OG CITYPAR DSB S-tog lancerede sidste sommer to nye tilbud til abonnementskunder: City-Pas, som giver kunderne rabat på rejser i alle zoner i udvalgte tidsrum, og City-Par, der kørte som et kampagnetilbud hen over sommeren, og som gav abonnementskunder mulighed for at tage en ledsager med til en fordelagtig pris. Ved at tilbyde bestilling og betaling via IVR møder DSB abonnementskunderne netop der, hvor de befinder sig, når de modtager brevet. Nemlig typisk med en mobiltelefon ved hånden i højere grad end foran en computer. 12 City-Pas kan købes via IVR ved indtastning af kundenummer, og kortet betales med det samme over telefonen. Der er også mulighed for at sende en sms med teksten citypas til 1241, så bliver man automatisk ringet op af IVR-tjenesten. City-Par kunne hen over sommeren bestilles og betales på samme lettilgængelige måde. statistik Over kampagne perioden var der 356 der ringede til IVR nummeret, 295 der bestilte opringinng via sms og 125 der betalte via tjenesten. Elementer IVR Mobil betaling Sms Sms-betaling 33

34 IKEA KATALOG SERVICE IKEA ønskede at gøre det lettere for kunder, der ikke modtog IKEA-kataloget med posten, at bestille et katalog. Oprindeligt skete betalingen for forsendelsen via Girokort, men der var alt for mange kunder, der ikke betalte deres girokort. Der er hvert år mange hundrede kunder, der anvender denne service, og den har lettet arbejdsgangen omkring katalogbestilling betydeligt både for kunderne og for IKEAs administration. 13 Løsningen blev et IVR-system, hvor kunderne kan indtale deres navn og adresse og derefter blive stillet direkte videre til en telebetaling. På den måde kan kunderne ordne både bestilling og betaling med det samme, og IKEA slipper for gratister. Elementer IVR Mobil betaling 34

35 Del 2 salgscyklussen betalinger DSB OG METRO SMS-BILLET DSB var på udkig efter et billetsystem, som kunne gøre det nemt og hurtigt for kunderne at købe billet til bus, tog og metro i hovedstadsområdet. Ønsket var at inddrage mobiltelefoner i løsningen, men det var vigtigt, at der blev taget højde for sikkerheden, så det ikke var muligt at snyde med det nye system. NÅR DU SKAL MED BUS, TOG ELLER METRO Betal billetten med mobilen - det er meget lettere Løsningen blev et sms-billetsystem, hvor kunden indsender en sms med sin startzone samt angivelse af det antal zoner, han ønsker at køre, inden han stiger på toget. Inden for et minut modtager han en bekræftelsessms, der fungerer som billet. Billetten faktureres over mobilregningen, og kunden kan løbende holde øje med sine køb via internettet. Prisen på en SMS-billet er billetprisen + alm. SMS-takst og udbydes af trafikselskaberne i Hovedstadsområdet. SMS-billet kan anvendes hos alle danske mobiltelefonselskaber med undtagelse af enkelte mindre udbydere og taletidskort fra Telia. Hvis du er i tvivl, så spørg dit telefonselskab. Læs mere på eller kontakt DSB Kundecenter, Postboks 340, 0900 Kbh. C, tlf Systemet er siden blevet udvidet med en applikation, som passagererne kan downloade til deres mobiltelefon, og som gør det endnu nemmere at bestille sin sms-billet. Løsningen indeholder desuden et administrationsmodul, som gør det muligt for trafikselskabet at kontrollere den enkelte passagers billetkøb. Dette modul bidrager i høj grad til sikkerheden og gør det langt sværere for passagererne at snyde med sms-billetterne end med billetter fra det traditionelle billetsystem. 14 statistik På de første 12 dage blev der bestilt ca billetter til brug i tog, busser og metro. Sms Web Elementer 35

Velkommen til den mobile verden

Velkommen til den mobile verden Velkommen til den mobile verden Hos Call me fokuserer vi på at gøre det nemt for dig at købe din nye mobil, mobilt bredbånd eller mobiltilbehør. Du kan handle på www.callme.dk, når du har tid og til priser

Læs mere

Kom godt i gang. Læs om dine muligheder. Mobilsvarer Få nyheder på din mobil Selvbetjening SMS og MMS

Kom godt i gang. Læs om dine muligheder. Mobilsvarer Få nyheder på din mobil Selvbetjening SMS og MMS Kom godt i gang Læs om dine muligheder Mobilsvarer Få nyheder på din mobil Selvbetjening SMS og MMS Mobilopsætning Spærring af opkald Data på din mobil Mobilt bredbånd Og meget meget mere Callme.dk Velkommen

Læs mere

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Med vores Mobile Marketing moduler kan du nemt og hurtigt lave : SMS konkurrencer SMS quiz SMS afstemninger SMS nyhedstjenester

Læs mere

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook.

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. FACEBOOK MARKETING Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. Hvorfor skal jeg bruge Facebook Marketing? Mange virksomheder spørger sig selv dette spørgsmål. Men de skal

Læs mere

simple mob le Mobile Marketing værktøjer

simple mob le Mobile Marketing værktøjer simple mob le Mobile Marketing værktøjer Eksempel på SMS konkurrence SMS konkurrence ydelser på overfor målgruppen. Konkurrencer på mobilen er populært og kan bruges til at skaffe nye kunder med. De fleste

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Cykel Score når chips sætter gang i cyklisterne

Cykel Score når chips sætter gang i cyklisterne Artikel til Vejforum 2011 Cykel Score når chips sætter gang i cyklisterne Civilingeniør Troels Andersen, Fredericia Kommune, troels.andersen@fredericia.dk CykelScore er et helt nyt kampagnekoncept til

Læs mere

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK Sydbank skabte en markant effekt, da banken sendte en direct mail med tilbud om en ny 18/25 konto

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Kom godt fra start. Kom godt fra start. med din nye mobiltelefon JUNI 06

Kom godt fra start. Kom godt fra start. med din nye mobiltelefon JUNI 06 Kom godt fra start Kom godt fra start med din nye mobiltelefon JUNI 06 2 Indhold: SIM-kort...1 "Tryk selv" service a. Viderestilling (ved optaget, ved manglende svar, ved alle opkald)...3 b. Banke på...4

Læs mere

Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET

Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET SMAGSPRØVE PÅ ONLINE MARKEDSFØRING KURSUS PERMISSION MARKETING 2 MEN HVAD SÅ MED DE 99 %, SOM KIGGER FORBI OG IKKE KØBER ABONNEMENT? HVAD KAN VI

Læs mere

Gode råd om CV. Denne pjece indeholder vejledning til dig om oprettelse og vedligeholdelse af CV på Jobcenterets hjemmeside. www.jobnet.

Gode råd om CV. Denne pjece indeholder vejledning til dig om oprettelse og vedligeholdelse af CV på Jobcenterets hjemmeside. www.jobnet. Gode råd om CV Denne pjece indeholder vejledning til dig om oprettelse og vedligeholdelse af CV på Jobcenterets hjemmeside www.jobnet.dk Alle ledige medlemmer skal oprette et CV, som A-kassen efterfølgende

Læs mere

Sydfyns Intranet A/S Fåborgvej 64 Svendborg 5700 fax 62 20 15 16 tlf 62 21 27 71 email sef@sef.dk web www.sef.dk

Sydfyns Intranet A/S Fåborgvej 64 Svendborg 5700 fax 62 20 15 16 tlf 62 21 27 71 email sef@sef.dk web www.sef.dk Sydfyns Intranet A/S Fåborgvej 64 Svendborg 5700 fax 62 20 15 16 tlf 62 21 27 71 email sef@sef.dk web www.sef.dk Indholdsfortegnelse Fordord... 3 Sæt SIM-kortet i telefonen... 3 PIN koden... 3 Telefonsvarer...

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Ledertræf på tværs. Indlæg vedr. sponsorbearbejdning

Ledertræf på tværs. Indlæg vedr. sponsorbearbejdning Ledertræf på tværs Indlæg vedr. sponsorbearbejdning Agenda - Danmarks Bowling Forbund - Hvad kan vi gøre som klub - Affiliate partner - Gode ideer - Stars & Strikes eksempel - Spørgsmål Salg & Marketing

Læs mere

Alternativ markedsføring

Alternativ markedsføring Alternativ markedsføring Kom/IT Projekt HTX Roskilde Joachim K. Bodholdt 05-05-2009 Indholdsfortegnelse Alternativ markedsføring online.... 3 Projekt beskrivelse:... 3 Case: Projekt 'Mørk & Juhl'... 4

Læs mere

Case: Messearrangør Sund Livstil

Case: Messearrangør Sund Livstil Case: Messearrangør Sund Livstil Opsummering Livstils messen er en årlig event. Arrangøren har altid udført markedsføring gennem print og TV, samt mail, men målgruppen fanges ikke længere gennem traditionelle

Læs mere

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet?

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? 1) Den klassiske tilstedeværelse Visitkort hele pakken blogs Fora Netbutik Distribueret indhold 2) De sociale medier Facebook LinkedIn Twitter Faglige blogs

Læs mere

Brugerne har adgang til Naveedio som en WebApp på http://naveedio.com eller ved at downloade App en Naveedio fra AppStore eller Google Play.

Brugerne har adgang til Naveedio som en WebApp på http://naveedio.com eller ved at downloade App en Naveedio fra AppStore eller Google Play. Betingelser for virksomheder mv. s brug af Naveedio Naveedio er en nyskabende App baseret markedsføringsplatform, der består af SPIL, hvor brugerne kan vinde penge ved korrekt besvarelse af spørgsmål og

Læs mere

Selekampagne 2010. Rådet for Sikker Trafik. Uge 9-10 2010

Selekampagne 2010. Rådet for Sikker Trafik. Uge 9-10 2010 Selekampagne 2010 Rådet for Sikker Trafik Uge 9-10 2010 Baggrund I 2008 besluttede Rådet for Sikker Trafik (dengang Rådet for Større Færdselssikkerhed) at der skulle køres en 3-årig indsats for at øge

Læs mere

Log ind. Skriv www.mobilflex-connect.dk i din browser. Du logger ind på siden med dit mobilnummer.

Log ind. Skriv www.mobilflex-connect.dk i din browser. Du logger ind på siden med dit mobilnummer. Mobil FlexConnect Din mobiltelefon har en webside, hvor du kan lave forskellige indstillinger for dine kald til og fra din mobiltelefon. Websiden hedder Mobil FlexConnect: www.mobilflex-connect.dk Denne

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Hvad er Google Analytics? Hvem kan bruge det? Hvad kan Google Analytics bruges til? Google Analytics viser dig hvor dine kunder har fundet frem til

Læs mere

I denne e-bog får du en introduktion til følgende:

I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound Marketing I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound marketing metoden Hvad der adskiller inbound marketing fra de mere traditionelle markedsføringsmetoder Hvordan du tiltrækker

Læs mere

TUSASS Mobil. Kom godt fra start

TUSASS Mobil. Kom godt fra start TUSASS Mobil Kom godt fra start 1 Indhold DIN TUSASS PAKKE INDEHOLDER... 3 KOM GODT FRA START MED TUSASS... 3 SÅDAN TANKER DU OP... 3 SERVICER MED TUSASS... 4 TELEsvar... 4 Aflytning af TELEsvar... 5 Andre

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2015 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen April 2015 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

Eniro-Krak // SME-analyse. Tabelrapport (DK & SE)

Eniro-Krak // SME-analyse. Tabelrapport (DK & SE) Eniro-Krak // SME-analyse Tabelrapport (DK & SE) www.radiuskommunikation.dk i Indhold Om analysen... iv Hovedkonklusioner... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Tabel 1: Hvilken branche tilhører din virksomhed?...1

Læs mere

Hassellunden 4A, 2765 Smørum 44 91 34 51 44 91 34 82 saniva@saniva.dk www.saniva.dk

Hassellunden 4A, 2765 Smørum 44 91 34 51 44 91 34 82 saniva@saniva.dk www.saniva.dk Hassellunden 4A, 2765 Smørum 44 91 34 51 44 91 34 82 saniva@saniva.dk www.saniva.dk Author: JS.30.06.2013 SaniProLogic / Easy 3000/4000 Kom godt i gang - beboer Side 2/7 Brugerfladen på Internettet Saniva.dk

Læs mere

TDC Scale Mobil. Kom godt i gang - betjening af mobil telefon. Kvikguide

TDC Scale Mobil. Kom godt i gang - betjening af mobil telefon. Kvikguide TDC Scale Mobil Kom godt i gang - betjening af mobil telefon Kvikguide Mobiltelefoner i TDC Scale Din mobiltelefon har fået en ny telefonsvarer ved overgangen til TDC Scale. Den gamle telefonsvarer i mobiltelefonen

Læs mere

Mobiltelefon. Brugervejledning

Mobiltelefon. Brugervejledning Mobiltelefon Brugervejledning Version 1.0 Dansk Januar 2014 Velkommen! Denne manual beskriver de grundlæggende funktionaliteter, der kan anvendes på din mobiltelefon Hvis du er i tvivl eller har spørgsmål,

Læs mere

Du skal ikke sælge sand i Sahara. Du skal sælge den støvsuger der suger det op.

Du skal ikke sælge sand i Sahara. Du skal sælge den støvsuger der suger det op. Du skal ikke sælge sand i Sahara. Du skal sælge den støvsuger der suger det op. Bliv butikselev hos AO Hos AO lærer du at sælge. Ikke hvad som helst. Men præcis det, kunden har brug for. Uanset om det

Læs mere

Stream II Firmware. Brug af dette dokument:

Stream II Firmware. Brug af dette dokument: Stream II Firmware Dette dokument er oprettet og vedligeholdes af Instrulog A/S. Kopiering af tekster og passager skal ske efter skriftelig aftale. Yderligere information, besøg venligst www.instrulog.dk.

Læs mere

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365 10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan

Læs mere

Vejledning for forældre i brugen af mininstitution som digitalt kommunikationsværktøj

Vejledning for forældre i brugen af mininstitution som digitalt kommunikationsværktøj Vejledning for forældre i brugen af mininstitution som digitalt kommunikationsværktøj 1 Indhold: mininstitution vejledning til forældre... 3 Sådan logger du på systemet... 4 Sådan opsætter du din profil

Læs mere

KATALOGER VÆKKER REJSELYST HOS SPIES GÆSTER MÅLRETTEDE KATALOGER SKABER EKSTRA INTERESSE OG SALG

KATALOGER VÆKKER REJSELYST HOS SPIES GÆSTER MÅLRETTEDE KATALOGER SKABER EKSTRA INTERESSE OG SALG KATALOGER VÆKKER REJSELYST HOS SPIES GÆSTER MÅLRETTEDE KATALOGER SKABER EKSTRA INTERESSE OG SALG Spies Rejser skræddersyer kataloger med fokus på netop de destinationer, kunderne foretrækker. Salgsmodellering

Læs mere

Bruger v1.5 QUICK GUIDE. Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk

Bruger v1.5 QUICK GUIDE. Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk Bruger v1.5 QUICK GUIDE Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk INTRODUKTION TIL REKVI-SKOLE Ideen med Rekvi-skole systemet udsprang fra et behov

Læs mere

Rejseliv.dk som e-magasin

Rejseliv.dk som e-magasin Rejseliv Issue #3 2 Rejseliv.dk som e-magasin Vi kombinerer det bedste fra print, online, TV og samler det i et super lækkert og dynamisk rejsemagasin,der kun udkommer online! Vores chefredaktør tager

Læs mere

Jobindex Kundetilfredshed 2010

Jobindex Kundetilfredshed 2010 Jobindex Kundetilfredshed 2010 1. Kundetilfredshedsundersøgelse hos Jobindex 2010 I efteråret 2010 gennemførte Jobindex en online spørgeskemaundersøgelse blandt vores 1000 største kunder, der skulle belyse,

Læs mere

STREMA EDUCATION. Introduktion

STREMA EDUCATION. Introduktion STREMA EDUCATION Introduktion Indhold Hvad er Strema Education?... 2 Sådan tilgår du Strema Education... 2 Strema Education opbygning... 3 Administrations overblik:... 4 Beskrivelse af SRM Modul... 5 Beskrivelse

Læs mere

Sådan kommer du i gang med at handle på Berners WEBshop

Sådan kommer du i gang med at handle på Berners WEBshop Sådan kommer du i gang med at handle på Berners WEBshop Bestil dine varer, når DU har tid! Berners webshop tilbyder en række unikke værktøjer, hvor du som kunde har mulighed for at skræddersy din personlige

Læs mere

Hvem behøver en Fan side?

Hvem behøver en Fan side? Facebook Fan sider er en fantastisk måde at promovere en virksomhed på, og en vigtig del af enhver social media marketing plan. Oprettelse af en grundlæggende side er ikke så kompliceret, men at skabe

Læs mere

Strategirapport for Bloggen alletidersslankekur.dk

Strategirapport for Bloggen alletidersslankekur.dk Kan du heller ikke finde rundt i alle de slankekure, du bliver bombaderet med i ugeblade, aviser og tv så se med på min blog, hvor jeg foreløbig har samlet 23 slankekure her kan du finde lige den, der

Læs mere

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER Synergi og skarp segmentering kan løfte Return on Investment markant. Det viser en test, Spar Nord

Læs mere

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme 2 Kære læser, Ja, måske ved du allerede alt det, jeg vil fortælle dig i det nedenstående. Måske har du slet ikke brug for

Læs mere

Starthjælp Alt hvad du skal vide, når du flytter dit telefonnummer over til evercall

Starthjælp Alt hvad du skal vide, når du flytter dit telefonnummer over til evercall Starthjælp Alt hvad du skal vide, når du flytter dit telefonnummer over til evercall Denne vejledning vedrører mobiltelefoni I denne vejledning finder du al nødvendig information vedr. overflytningen af

Læs mere

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret. Indledning Jeg ved at halvdelen af mine marketingkroner er spildt jeg ved bare ikke hvilken halvdel! Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Læs mere

Vejledning til prækvalifikation. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1

Vejledning til prækvalifikation. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1 Vejledning til prækvalifikation Rev.: 2015-05-27 / LW Side 1 Indhold Indhold... 2 Indledning... 3 Log på... 4 Opret din bruger... 4 Personlige informationer... 4 Gem login... 5 Glemt password... 5 Brugerfladen

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

Brug af digitale medier

Brug af digitale medier Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt

Læs mere

Vilkår og betingelser for brugere af StamSted

Vilkår og betingelser for brugere af StamSted Vilkår og betingelser for brugere af StamSted Brugervilkår: StamSted ApS ('StamSted' og 'Tjenesten') byder dig velkommen. Dette er vores vilkår for brugere af StamSted platformen, som er en tjeneste til

Læs mere

Verdens førende løsning af Augmented Reality Entertainment til marketing kampagner

Verdens førende løsning af Augmented Reality Entertainment til marketing kampagner Verdens førende løsning af Augmented Reality Entertainment til marketing kampagner Velkommen På de følgende sider, vil du bliver præsenteret for og introduceret til Augmented Reality, og hvordan du kan

Læs mere

Forbudt for voksne. God mobilstil for tweenz og teenz. Undgå ubehagelige overraskelser på mobilen og mobilregningen

Forbudt for voksne. God mobilstil for tweenz og teenz. Undgå ubehagelige overraskelser på mobilen og mobilregningen Forbudt for voksne God mobilstil for tweenz og teenz Undgå ubehagelige overraskelser på mobilen og mobilregningen Hvor går man hen og får opdateret sine forældre? Fortæl dine forældre, hvad du bruger din

Læs mere

TDC Scale Mobil. Kom godt i gang - betjening af mobil telefon. Kvikguide

TDC Scale Mobil. Kom godt i gang - betjening af mobil telefon. Kvikguide TDC Scale Mobil Kom godt i gang - betjening af mobil telefon Kvikguide Mobiltelefoner i TDC Scale Din mobiltelefon har fået en ny telefonsvarer ved overgangen til TDC Scale. Den gamle telefonsvarer i mobiltelefonen

Læs mere

IDÉ- OG INSPIRATIONSKATALOG AKTIVERING AF MEDARBEJDERE, FORHANDLERE OG KUNDER

IDÉ- OG INSPIRATIONSKATALOG AKTIVERING AF MEDARBEJDERE, FORHANDLERE OG KUNDER IDÉ- OG INSPIRATIONSKATALOG AKTIVERING AF MEDARBEJDERE, FORHANDLERE OG KUNDER INDHOLDSFORTEGNELSE TIDSLINJE...3 MEDARBEJDERENGAGEMENT - Incitament... 4 - Priming... 5-6 - Efter kampagnen...7 IDÉKATALOG

Læs mere

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow version 1.0 maj 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Definer budskabet

Læs mere

JENS KOLDBÆK Borger på nettet for seniorer

JENS KOLDBÆK Borger på nettet for seniorer JENS KOLDBÆK Borger på nettet for seniorer INDHOLDSFORTEGNELSE Bliv en del af det digitale Danmark... 7 Jesper Bove-Nielsen, forlagsdirektør KAPITEL ET... 9 Godt i gang som digital borger NemID...11 Bestil

Læs mere

at bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook.

at bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook. Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 2. februar 2012 Stine Bay Michelsen 13 Bemyndigelse vedrørende Movias brug af sociale media Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen

Læs mere

Onlinebooking.dk. Book online nemt som 1 2 3

Onlinebooking.dk. Book online nemt som 1 2 3 Onlinebooking.dk Book online nemt som 1 2 3 Med onnlinebooking kan du tilbyde din kunder at booke deres ferie direkte hjemme fra deres stue. Derved slipper campingpladsen for al administration, og butikken

Læs mere

Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice.

Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice. Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice. Telia CallGuide gør det nemt at prioritere ressourcerne i jeres kontaktcenter i forhold til belastningen. I kan holde kontakten med kunderne via

Læs mere

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG S O M M E R 2 0 1 3 SocialTime Skab din forretning på Facebook Gratis markedsføring Du tror allerede på værdien af Facebook markedsføring - det er derfor du læser dette nu, ikke? Du kan gøre opmærksom

Læs mere

Quick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony)

Quick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony) Quick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony) Generelt Mobil Reception er et værktøj som bruges til at overvåge medarbejdere, kø er og meget andet samt styre dit omstillingsanlæg

Læs mere

MANUAL. Siteloom CMS

MANUAL. Siteloom CMS MANUAL Siteloom CMS www.hjerteforeningen.dk/cms Brugernavn: Password: 3. september, 2012 BASIS FUNKTIONER 1. Kalender... 4 1.a. Opret... 5 1.b. Rediger eller slet... 8 2. Sider... 10 2.a Opret side...

Læs mere

Guide til markedsføring af lokale foreningsevents

Guide til markedsføring af lokale foreningsevents Guide til markedsføring af lokale foreningsevents Hvorfor denne guide? Formålet med denne guide er at give jer som forening og frivillige nogle konkrete idéer til, hvordan I markedsfører jeres lokale foreningsevent

Læs mere

sådan får du succes med dit nyhedsbrev

sådan får du succes med dit nyhedsbrev sådan får du succes med dit nyhedsbrev AUGUST 2014 Copyright 2014tt easynet ApS Opbyg databasen find et bedre navn PLAN- LÆG OFF- LINE LANDINGSside succes Foretag målinger LOKkemiddel konvertering FOKUSÉR

Læs mere

Du kan ringe til Swipp Kundeservice på 70 30 19 30 mandag-torsdag kl. 8-22, fredag kl. 8-18, lørdag kl. 10-22 og søndag 10-18.

Du kan ringe til Swipp Kundeservice på 70 30 19 30 mandag-torsdag kl. 8-22, fredag kl. 8-18, lørdag kl. 10-22 og søndag 10-18. Swipp brugere Ofte Stillede Spørgsmål Du kan ringe til Swipp Kundeservice på 70 30 19 30 mandag-torsdag kl. 8-22, fredag kl. 8-18, lørdag kl. 10-22 og søndag 10-18. 1. Tilmelding og brug af Swipp 1.1.

Læs mere

Du skal downloade Swipp-app en fra App Store eller Google Play og tilmelde dig i Swipp-app en med NemID.

Du skal downloade Swipp-app en fra App Store eller Google Play og tilmelde dig i Swipp-app en med NemID. Du kan ringe til Swipp Kundeservice på 70 30 19 30 mandag til fredag kl. 08.00 20.00, lørdag og søndag fra kl. 11.00 17.00 eller sende os på kundeservice@swipp.dk. FAQ TILMELDING OG BRUG AF SWIPP Hvordan

Læs mere

Få flere anmeldelser på TripAdvisor

Få flere anmeldelser på TripAdvisor 70 71 KAPITEL 4 Få flere anmeldelser på TripAdvisor 72 Få flere anmeldelser via din hjemmeside Jo flere anmeldelser du får, jo bedre grundlag er der for en god placering på TripAdvisor. Og din hjemmeside

Læs mere

SØG Funktionalitet Beskrivelse Servicekald Leverance Noter Projekt

SØG Funktionalitet Beskrivelse Servicekald Leverance Noter Projekt SPECIFIKATION FOR PALLENEXT 21. december 2015, AFB Deadlines Mobil Søg og Alpha: 27. jun 2015 Beta: 10. sep 2015 0.5: 23. okt 2015 0.7: 20. nov 2015 Herefter releases for PN_0.9: 10. april 2016: Gruppefunktionalitet,

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

TDC Scale Mobil. Administratorvejledning. opsætning af TDC Scale Mobil

TDC Scale Mobil. Administratorvejledning. opsætning af TDC Scale Mobil TDC Scale Mobil Administratorvejledning til opsætning af TDC Scale Mobil 1 Indhold Side Indledning 3 1. Tilpasning af din Scaleløsning generelt 3 2. Lokalnummerlængde 3 3. Hovednummervisning 6 Opsætning

Læs mere

Kommunikation. Intern og eksterne kommunikation 2. Intranet 3. DT Magazine 4. HR Infoboard 5. Intranet i STARK 6. Dit SILVAN 7

Kommunikation. Intern og eksterne kommunikation 2. Intranet 3. DT Magazine 4. HR Infoboard 5. Intranet i STARK 6. Dit SILVAN 7 Kommunikation Intern og eksterne kommunikation 2 Intranet 3 DT Magazine 4 HR Infoboard 5 Intranet i STARK 6 Dit SILVAN 7 STARKs markedsføring til private 8 STARKs markedsføring til professionelle 9 STARKs

Læs mere

Den mobile kulturguide Formidling af kulturelle tilbud i kommunen

Den mobile kulturguide Formidling af kulturelle tilbud i kommunen Den mobile kulturguide Formidling af kulturelle tilbud i kommunen 2 Roskilde LIVE Case for Roskilde Kommune lanceret maj 2012 Scan QR-koden eller sms mob roskilde til 1969 En let og legende vej til kulturelle

Læs mere

Kom ud over rampen med budskabet

Kom ud over rampen med budskabet Kom ud over rampen med budskabet Side 1 af 6 Hvad er god kommunikation? God kommunikation afhænger af, at budskaberne ikke alene når ud til målgruppen - de når ind til den. Her er det særligt vigtigt,

Læs mere

Gode råd til samarbejdet med ambassadører

Gode råd til samarbejdet med ambassadører Gode råd til samarbejdet med ambassadører Guide til landsdelskonsulenter Marts 2016 Denne guides indhold Formål Din opgave som landsdelskonsulent Ambassadøren Ambassadøren Ambassadørens opgave Tre eksempler

Læs mere

Oftede Stillede Spørgsmål

Oftede Stillede Spørgsmål Oftede Stillede Spørgsmål Værd at vide om Shopbox Hvorfor bruge Shopbox? Mere end 3 millioner danskere bruger dagligt Facebook, Google og læser e-mail på nettet. Med Shopbox kan virksomheder drage fordel

Læs mere

Adwords i praksis annoncer på Google

Adwords i praksis annoncer på Google 3 timers kursus hos jer, hos Nielsens Bureau eller over internettet: Adwords i praksis annoncer på Google Adwords-annoncerne fra Google er en nem, hurtig og effektiv måde at gøre jeres produkter og ydelser

Læs mere

Aktivering af netværket omkring Landsstævnet. Netværksstrategi del 1

Aktivering af netværket omkring Landsstævnet. Netværksstrategi del 1 Aktivering af netværket omkring Landsstævnet Netværksstrategi del 1 Indledning Dette dokument er første del af netværksstrategien. Her præsenteres det strategiske fundament for en mere netværksbaseret

Læs mere

INSTRUKTIONSMANUAL FOR SPILLERE OG FORÆLDRE TIL HIFEREN

INSTRUKTIONSMANUAL FOR SPILLERE OG FORÆLDRE TIL HIFEREN INSTRUKTIONSMANUAL FOR SPILLERE OG FORÆLDRE TIL HIFEREN Hjallerup Idrætsforening har fået ny hjemmeside. Dette har betydning for dig som bruger/medlem af HIF og som forældre til børn, der er bruger/medlem

Læs mere

Spiked Reality. Kvikguide til oprettelse af tilbud, nyheder og begivenheder. Version 2.0, september 2013

Spiked Reality. Kvikguide til oprettelse af tilbud, nyheder og begivenheder. Version 2.0, september 2013 Spiked Reality Kvikguide til oprettelse af tilbud, nyheder og begivenheder Version 2.0, september 2013 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Mine oplysninger... 3 Online Administration... 3 Dit log ind...

Læs mere

Brug af sociale medier og digitale værktøjer til at fremme motivation for AMU

Brug af sociale medier og digitale værktøjer til at fremme motivation for AMU Brug af sociale medier og digitale værktøjer til at fremme motivation for AMU Indholdsfortegnelse Nye veje i arbejdet med synliggørelse af AMU s styrker, projektnummer 135798 omtales i publikationen som

Læs mere

Kommunikationsstrategi

Kommunikationsstrategi NETOP netværk for oplysning Kommunikationsstrategi for lokalforeninger - 2011 Martin T. Hansen 1 Intro NETOPs medlemsforeninger er meget forskellige og har meget forskellige måder at kommunikere på. Som

Læs mere

Taletid fra One Mobile kan inden for gyldighedsperioden (jævnfør punkt 3) døgnet rundt, hele ugen inkl. søn og helligdage anvendes til:

Taletid fra One Mobile kan inden for gyldighedsperioden (jævnfør punkt 3) døgnet rundt, hele ugen inkl. søn og helligdage anvendes til: 1. Sådan fungerer det Du betaler kun for taletid, SMS, WAP, MMS og GPRS. Du betaler forud for dit forbrug og kender derfor dine omkostninger. Hver gang du tanker op, tillægges det indbetalte beløb din

Læs mere

IT-kurser. Forår 2015

IT-kurser. Forår 2015 IT-kurser Forår 2015 Sådan tilmelder du dig På bibliotekets hjemmeside kan du tilmelde dig et eller flere af vores kurser. Det er nemt og bekvemt, og du kan gøre det, lige når det passer dig. Har du bestilt

Læs mere

sådan kommer Du i gang med mobilepay business Danske bank 1

sådan kommer Du i gang med mobilepay business Danske bank 1 sådan kommer Du i gang med mobilepay business Danske bank 1 2 Danske bank velkommen til mobilepay business MobilePay Business er en betalingsløsning, som giver din virksomhed mulighed for at modtage betalinger

Læs mere

Internetbaseret borgerinddragelse i planlægningen

Internetbaseret borgerinddragelse i planlægningen Internetbaseret borgerinddragelse i planlægningen I dag er borgerinddragelse en vigtig del af kommunernes hverdag. Men hvordan fastholder kommunerne borgernes interesse for at deltage i kommunens planlægning?

Læs mere

KONCEPTBESKRIVELSE KarriereIndex - PBA E-konceptudvikler - UCN - Gruppe: Heidi, Janus, Ulrik, Eyla. Konceptbeskrivelse til

KONCEPTBESKRIVELSE KarriereIndex - PBA E-konceptudvikler - UCN - Gruppe: Heidi, Janus, Ulrik, Eyla. Konceptbeskrivelse til Konceptbeskrivelse til 1 Indledning Konceptet omhandler en personlig webportal, som skal kunne hjælpe dens brugere med at finde viden og inspiration til at udvikle deres karriere. Altså er det et webkoncept,

Læs mere

Vejledning til Facebook-virksomhedsprofil

Vejledning til Facebook-virksomhedsprofil Vejledning til Facebook-virksomhedsprofil Tillykke med din Facebook-virksomhedsprofil. I denne vejledning finder du hjælp til hvordan du inviterer dit personlige netværk, hvordan du bliver administrator,

Læs mere

Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til.

Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til. Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til. Hvorfor? Vi danskere vil være på nettet overalt. Og det kan ses på mængden af datatrafik, vi henter og sender til og fra vores

Læs mere

Seminar Google Analytics. Google Analytics. Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott

Seminar Google Analytics. Google Analytics. Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott Google Analytics Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott 1 Agenda Basis Analytics Hvem er dine kunder? Find potentialet Rapporteringer Mål på indsatsen Næste version 10 gode råd 2 Hvad er

Læs mere

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook Sådan laver du gode opdateringer på Facebook Indhold Indhold 2 Indledning 3 Hold linjen 4 Vær på linje med virksomhedens overordnede identitet 4 Unik stemme 5 Brug virksomhedens unikke stemme 5 Skab historier

Læs mere

Sådan afbrydes forbindelsen Når du vil afslutte CallPilot-sessionen, skal du trykke 83 for at afbryde forbindelsen eller lægge røret på.

Sådan afbrydes forbindelsen Når du vil afslutte CallPilot-sessionen, skal du trykke 83 for at afbryde forbindelsen eller lægge røret på. POSTKASSE-LOGON Du skal bruge et adgangsnummer (ring op til lokal 7600) til CallPilot Multimedia Messaging, et postkassenummer (7 + værelsesnummer) og en adgangskode for at logge på postkassen. 137 + værelsesnummer

Læs mere

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Strategisk brug af Sociale Medier 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om

Læs mere

Juhlsens online julekalenderundersøgelse 2014 En holdningssurvey om online julekalendere

Juhlsens online julekalenderundersøgelse 2014 En holdningssurvey om online julekalendere Juhlsens online julekalenderundersøgelse 2014 En holdningssurvey om online julekalendere Julekalendere er et hyggeligt indslag i hverdagen. En julekalender skal være nem og hurtig at gå til - citat fra

Læs mere

Manual til national. benchmarkingundersøgelse. Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne

Manual til national. benchmarkingundersøgelse. Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne Manual til national 2011 benchmarkingundersøgelse Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne Indholdsfortegnelse Kort om benchmarking Praktisk om undersøgelsen

Læs mere

mininstitution vejledning til forældre... 2 Sådan logger du på systemet... 3 Sådan opsætter du din profil på mininstitution... 5

mininstitution vejledning til forældre... 2 Sådan logger du på systemet... 3 Sådan opsætter du din profil på mininstitution... 5 Indhold mininstitution vejledning til forældre... 2 Sådan logger du på systemet... 3 Sådan opsætter du din profil på mininstitution... 5 Sådan registrerer du oplysninger om dit barn... 6 Sådan oprettes

Læs mere

PROFIL OPTIK STILLER SKARPT PÅ MEDIEINVESTERINGERNE DIRECT MAIL SPILLER LIGE OP MED TV OG LOKALAVISER

PROFIL OPTIK STILLER SKARPT PÅ MEDIEINVESTERINGERNE DIRECT MAIL SPILLER LIGE OP MED TV OG LOKALAVISER PROFIL OPTIK STILLER SKARPT PÅ MEDIEINVESTERINGERNE DIRECT MAIL SPILLER LIGE OP MED TV OG LOKALAVISER Profil Optik har både direct mail, tv og lokalaviser med i mediemixet. Via salgsmodellering har kæden

Læs mere

http://www.billetlugen.dk/logind/

http://www.billetlugen.dk/logind/ 2 1. Gå ind på web-adressen: http://billet.fck.dk Her skal I logge ind med den e-mail og adgangskode, som står i den velkomstmail I har modtaget. 2. Det er vigtigt at I som minimum retter email-adressen

Læs mere

Rejsekort A/S idekonkurence Glemt check ud

Rejsekort A/S idekonkurence Glemt check ud Rejsekort A/S idekonkurence Glemt check ud 9. marts 2015 1 Indhold 1 Introduktion 4 1.1 Problembeskrivelse........................ 4 1.2 Rapportens opbygning...................... 4 2 Ordliste 5 3 Løsning

Læs mere

OPG. 3: STRATEGI FOR BRUGERINVOLVERING TAXAQUIZZEN GRUPPE 8: SALLY//LARS//ERIK//LINE BRUUN PROGRAM: TAXAQUIZZEN

OPG. 3: STRATEGI FOR BRUGERINVOLVERING TAXAQUIZZEN GRUPPE 8: SALLY//LARS//ERIK//LINE BRUUN PROGRAM: TAXAQUIZZEN OPG. 3: STRATEGI FOR BRUGERINVOLVERING PROGRAM: Taxaquizzen er en dansk tv-serie på Tv2, produceret efter det internationale koncept Cash Cab, som første gang blev vist på britisk tv i 2005. I programmet

Læs mere

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så

Læs mere