Når papiret forsvinder

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Når papiret forsvinder"

Transkript

1 5. udgave efteråret 2013 analogt magasin om digitalisering Udvikling af digitale løsninger kan være uforudsigeligt, dyrt og tidskrævende. Tre organisationer fortæller, hvad de har lært i løbet af en udviklingsproces. 04 TEMA Det har vi lært Mød os på Digitaliseringsmessen Som noget nyt afholder vi i år præsentationer af udvalgte løsninger på Digitaliseringsmessen. Se programmet inde i magasinet. 02 Når papiret forsvinder Hvad betyder det, når papirbunkerne på mødebordet skiftes ud med ipads? Vi har spurgt en mødedeltager, en dagsordenansvarlig og en mødeekspert. 08 Den svære implementering Involvering, sprogbevidsthed og nærvær kan hjælpe implementeringen af et it-system godt på vej. Vi fortæller om vores erfaringer. 10

2 02 LEDER Det er det samme hver gang Det er altid noget nyt JOHAN BITSCH NIELSEN ditmer a/s For tiden er gevinstrealisering på manges læber. For os i ditmer er gevinstrealisering mere end KPI er, dokumentation og business cases. Gevinstrealisering er noget, som indtræffer, når mennesker i fællesskab får arbejdsgange og teknologi til at smelte sammen i nye former, som er smartere og mere effektive end de hidtidige. Der er et utal af generelle modeller, principper og teorier for digitalisering og forandringer. De er ofte komplicerede, abstrakte og lover gerne at have svar på alt. Med teorierne i hånden er det på konferencer og i pressen populært at udtale sig skråsikkert om alle tænkelige aspekter af it-projekter rundt omkring i organisationer og virksomheder, uanset om man har været i nærheden af dem eller ej. Vi er efterhånden blevet meget ydmyge over for vores evner til at sige noget generelt om it-projekter. Der er som regel noget ved de aktuelle, lokale omstændigheder, der minder om tidligere projekter, om modellerne, om andres erfaringer. Men der er sædvanligvis også noget ved det konkrete projekt, der er nyt og unikt. Begge dele optræder gerne samtidigt. Derfor kommer man let galt af sted, hvis man kun inddrager det generelle og ikke beskæftiger sig med konteksten. Kun ved at involvere sig i et projekt eller en forandring sammen med de mennesker, der arbejder med den, kan man blive klogere på, hvor man mest nyttigt kan bruge de mange modeller, erfaringer og teorier, og hvor i projektet man selv skal tænke sig om og fornemme, hvad der skal til. Læner man sig tilbage og sætter sin lid til én altomfattende model for eksempelvis projektledelse, kommer man med stor sandsynlighed på vildspor. Vi vil gerne lave it-projekter ved at involvere os i fællesskab med brugere og interessenter. Så tror vi, at gevinstrealiseringen kommer nemmere. Her i bladet fortæller vi lidt om de erfaringer, vi og en række kunder har haft. Vi håber, I finder det interessant men I må selv vurdere, om det kan inspirere jer i jeres kontekst. Vi ses på Digitaliseringsmessen! JOHAN BITSCH NIELSEN ditmer a/s» Ditmer på Digitaliseringsmessen På Digitaliseringsmessen den 19. september i Odense afholder vi præsentationer af udvalgte løsninger. Præsentationerne finder sted i et særskilt lokale. Se beskrivelser af de forskellige løsninger på bagsiden af dette blad. Du kan naturligvis også få præsenteret løsningerne på vores stand. VIND Luksusophold og digitaliseringskage PRÆSENTATION TID MØDESTED ditmerflex... kl. 11:00 11:30... ditmers stand (B1) EduAdm... kl. 13:00 13:30... ditmers stand (B1) ditmer Puljestyring... kl. 14:00 14:30... ditmers stand (B1) Konkurrence på standen Tilmeld dig ditmers nyhedsbrev på vores stand ved indgangen og vind et luksusophold eller en digitaliseringskage! Opholdet inkluderer 1-2 overnatninger for to personer på et 4-5 stjernet hotel i Danmark/Europa inklusiv morgenmad. Konkurrencen har desuden 3 andenpræmier bestående af en digitaliseringskage til hele kontoret (op til 30 personer). Alle vindere får direkte besked. Nyhedsbrevet udkommer hver anden måned, og du kan når som helst afmelde dig. Fotos: Morten Manø Jessen, Jesper Balleby m.fl.

3 03 Overblik over elever i Skanderborg Administration af sosu-elever i kommunerne er tungt og komplekst, men i Skanderborg har man forenklet de mange arbejdsgange. Det er sket med elevadministrationsløsningen EduAdm, som for nylig er taget i brug i kommunens fagsekretariat for ældre og handicappede. Løsningen bruges til at administrere eleverne fra uddannelserne som sosu-hjælper og sosu-assistent. Kommunen har taget godt mod løsningen, der også bruges af kommunerne Aarhus, Randers, Herning og Favrskov. Løsningen samler alle stamdata om eleverne og giver et fantastisk overblik. Vi sparer en række arbejdsprocesser i hverdagen, fordi vi kan styre tildeling af praktiksteder, få overblik over økonomien og kommunikere med eleverne fra det samme system, siger uddannelsesansvarlig Jonna Christiansen fra Skanderborg Kommune. Hjørring styrker digital selvbetjening Nu bliver det snart lettere at være borger og virksomhed i Hjørring Kommune. Sammen med Teknik og Miljøområdet i den nordjyske kommune er vi ved at implementere selvbetjeningsplatformen ditmerflex, som gør det muligt at indhente tilladelser og godkendelser, anmelde aktiviteter, afgive høringssvar, indgive klager og deltage i offentlige udbud på kommunens website. Det er et naturligt skridt at digitalisere processen omkring tilladelser, godkendelser, høringer, klager og udbud. Jeg lyver ikke, når jeg siger, at sagsbehandlerne får julelys i øjnene over den nye platform, siger teamleder Jesper Lauritsen fra Hjørring Kommune. Med ditmerflex opretter nordjyderne selv deres sager, høringssvar, klager og henvendelser om udbud direkte ind i kommunens ESDHsystem. SBSYS ruller ud i nye kommuner I foråret er Jammerbugt, Ishøj og Brønderslev kommuner gået i drift med ESDH-systemet SBSYS, der ejes af en brugerklub bestående af 17 kommuner og Region Midtjylland. I ditmer har vi hjulpet med implementeringen af systemet, og lige nu arbejder vi sammen med Horsens og Holstebro kommuner om implementering. Senest har Ballerup Kommune også besluttet at tage SBSYS i brug som ESDH-system. Tiden var moden til at få et nyt system og at få et nyt blik på den måde, vi arbejder med ESDH. Valget faldt på SBSYS, fordi vi med Brugerklubben får indflydelse på udviklingen af systemet i stedet for at være afhængige af, hvad en leverandør vælger at udvikle til deres løsning, forklarer projektleder Jette Brøndum fra Ballerup Kommune. SBSYS er udviklet af Brugerklubben SBSYS i samarbejde med ditmer. edagsorden bruges i nye mødefora Vores papirløse mødeløsning ditmer edagsorden har vundet stor udbredelse i kommuner og regioner, hvor mere end 50 byråd og alle regionsråd har droppet papirbunkerne på mødebordet til fordel for ipads. I den seneste tid er løsningen rykket længere ud i de kommunale og regionale organisationer, hvor også direktioner, chefgrupper og andre fora bruger ditmer edagsorden til møder. Nogle kommuner har flere hundrede brugere. og rykker ud over landegrænserne Det er ikke kun i Danmark, at ditmer edagsorden vinder indpas. Det seneste år er den papirløse mødeløsning nået ud over landegrænserne, hvor kommunerne Oslo, Lørenskog og Skedsmo i Norge, Tvøroyrar Kommuna på Færøerne og Grønlands Tjenestemandsforening har taget systemet i brug. Og flere er på vej, kan vi afsløre. I forlængelse af den stigende interesse har vi netop præsenteret systemet på en norsk messe.

4 04 TEMA Det har vi lært Digitaliseringsprojekter kan være både uforudsigelige, dyre og tidskrævende, hvis man ikke tænker sig om. Tre organisationer fortæller om, hvad de har lært af at udvikle henholdsvis et digitalt blanketsystem, en ipad-portal og en puljestyringsløsning. ERHVERVSSKOLER Højt beslutningsniveau er påkrævet POUL ERIK ANDERSEN Styregruppeformand Skolernes Digitale Blanket Flow Op mod 50 erhvervsskoler får i de kommende år tilbudt et digitalt blanketsystem, der digitaliserer stort set alle interne arbejdsgange inden for løn, regnskab og personaleadministration. Systemet er udviklet af fem erhvervsskoler i samarbejde med ditmer, og formanden for projektets styregruppe Poul Erik Andersen peger først og fremmest på en effektiv organisering som vejen til succes. Vi havde en engageret styregruppe med den rette viden og et højt beslutningsniveau, og det var en stor fordel. I et it-projekt af den her størrelse opstår der uundgåeligt problemer og uvisheder, og de skal tackles med det samme. Hvis vi ikke var enige i styregruppen, investerede vi tid i at finde et kompromis, så udviklerne kunne komme videre, siger styregruppeformand Poul Erik Andersen, der til daglig er økonomidirektør på erhvervsskolen Selandia. Direkte dialog med udviklere Blanketsystemet blev udviklet i under navnet Skolernes Digitale Blanket Flow, og de første erhvervsskoler gik i drift i april-maj Systemet blev udviklet på blot seks måneder, og processen var præget af en åben kommunikation mellem styregruppen og udviklerteamet. Styregruppen havde direkte dialog med de enkelte udviklere. Vi talte rent ud af posen over for udviklerteamet, hvis vi var utilfredse med noget eller havde nogle krav. Det skabte en effektiv proces. Samtidig var ditmers udviklere gode til at sige os imod eller komme med alternative forslag, hvis noget ikke var teknisk muligt. En direkte kommunikation er vigtig i et sådant projekt, siger Poul Erik Andersen. Hurtigere færdig med agil tilgang En anden anbefaling til organisationer, der står for at gennemføre større digitaliseringsprojekter, er at tænke agilt. Dette indebærer blandt andet, at fleksibilitet og forandringsparathed er i centrum, og at kunden er involveret aktivt gennem hele processen, hvilket kræver et stort engagement og kan opleves som besværligt. Den agile tilgang har betydet, at styregruppen har lagt en stor arbejdsindsats i løbet af projektet. Til gengæld blev vi hurtigere færdige, fordi vi fik afklaret usikkerheder om eksempelvis begrebsdefinitioner løbende, så udviklerteamet ikke arbejdede sig ud af en forkert tangent. Vi fik også en konkret værdiforøgelse i form af nogle innovationer, vi ellers ikke ville have fået, siger Poul Erik Andersen. Blanketsystemet er udviklet på basis af selvbetjeningsplatformen ditmerflex, der benyttes af bl.a. Sikkerhedsstyrelsen og kommunerne Vejle og Hjørring. Udviklingen af systemet er finansieret af Ministeriet for Børn og Undervisning med 6 mio. kroner i et samarbejde med Danske Erhvervsskoler Lederne. SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW Digitalt blanketsystem til erhvervsskoler udviklet sammen med ditmer. Baseret på selvbetjeningsplatformen ditmerflex. Effektiviserer arbejdsgange inden for løn, regnskab og personaleadministration. Født med 42 blanketter. Skolerne kan selv udvikle nye blanketter og arbejdsgange. Finansieret med 6 mio. kroner af Ministeriet for Børn og Undervisning.

5 05 HOME Forbered jer grundigt HANS HENRIK BUCHREITZ Analyseansvarlig home a/s Ejendomsmæglerkæden home a/s har lanceret ipad-løsningen iportal, der giver mæglerne hjælp til at prisfastsætte en bolig ude i marken sammen med kunden. Løsningen giver mæglerne adgang til en række salgs- og udbudsstatistikker og markedstrends. Udviklingsprocessen har givet home s projektleder, analyseansvarlig Hans Henrik Buchreitz, en række værdifulde erfaringer. Først og fremmest understreger han vigtigheden af en grundig forberedelse, før udviklerne går i gang med projektet. ipad-løsningen er et af vores største itprojekter i nyere tid, blandt andet på grund af en omfattende integration til vores øvrige systemer. Løsningen er blevet en succes, som mæglerne har taget godt imod. En af de vigtigste årsager til succesen er uden tvivl, at vi havde lavet en foranalyse, hvor vi blev klogere på mæglernes behov og fik deres inputs, før udviklerne gik i gang, siger Hans Henrik Buchreitz. Nye idéer undervejs Løsningen blev udviklet over 11 måneder sammen med ditmer i 2012, og projektet kom i mål til aftalt tid. Udviklingsprocessen skete i et tæt parløb mellem home og ditmers udviklere, der også havde direkte dialog med de øvrige leverandører på projektet. Den grundige forberedelse betød ikke, at der ikke kom nye idéer på banen undervejs. Det er vigtigt ikke at være for låst i løbet af udviklingsprocessen. Der skal være en åbenhed over for nye muligheder, som kan kvalificere løsningen. Gennem dialogen med udviklerne i løbet af projektet fik vi mange nye idéer, som i dag er implementeret i ipadløsningen. En høj fleksibilitet kræver dog, at der kan træffes beslutninger hurtigt, og her har jeg haft mandat til at skære igennem, siger Hans Henrik Buchreitz. Design tidligt på banen En anden lærerig erfaring var, at det gav stor værdi at få de første visualiseringer af home s indledende tanker på banen meget tidligt i processen. Ditmers første designoplæg blev præsenteret for home, før arkitektur og indhold af de enkelte undersider var fastlagt. Det er lettere sammen at forholde sig til noget visuelt end til Excel-ark og Worddokumenter. Man kan med det samme se, om noget virker eller ikke virker. Dermed får man både en højere kvalitet i den færdige løsning og en mere effektiv proces. Vi vidste, at vi var på rette vej, da nogle mæglere klappede spontant af designoplæget i starten af projektet, siger Hans Henrik Buchreitz. Hårde deadlines Hans Henrik Buchreitz lægger dog ikke skjul på, at der også var udfordringer i løbet af udviklingsprocessen. Vi havde sat os hårde deadlines for projektet, så der var stort pres både hos os og udviklerne for at blive færdige til tiden. Heldigvis var der en fælles interesse i at få skabt en løsning, der virkelig kunne flytte noget hos mæglerne, så der blev lagt nogle timer, når tingene spidsede til. En anden gang vil vi nok lægge en buffer ind sidst i tidsplanen, siger Hans Henrik Buchreitz. IPAD LØSNING FOR HOME Giver mæglerne adgang til salgsog udbudsstatistikker, markedstrends, dokumenter, forretningspræsentationer og boligvideoer. Giver mæglerne hjælp til at prisfastsætte en bolig sammen med kunden ude i marken. Integrerer med home a/s øvrige systemer og kan bruges både offline og online. Udviklet i samarbejde med ditmer i Sammen med home har ditmer også udviklet blandt andet CRM-systemet home Portal og en iphone-app til mæglerne.

6 06 PULJESTYRING I AARHUS KOMMUNE Løsningen samler alle arbejdsgange omkring administrationen af fem kulturpuljer med en samlet ramme på 11,5 mio. kroner. Gør det muligt at søge om støtte direkte på kommunens hjemmeside. Systemet kan individuelt tilpasses forskellige ansøgningstyper. Kulturforvaltningen modtager op mod ansøgninger årligt, som tidligere skulle indsendes i op til 7 eksemplarer og kunne fylde 50 sider med bilag. Udviklet af ditmer sammen med Kulturforvaltningen i Ansøgerne logger på med NemID. AARHUS KOMMUNE Man skal tænke ud af boksen ULLA SCHARLING Projektleder Kulturforvaltningen, Aarhus Kommune I Aarhus Kommune er det slut med at udfylde, printe og sende ansøgninger, når man vil søge om støtte til kulturudvikling og kulturelle arrangementer. En onlineløsning udviklet sammen med ditmer samler alle aktiviteter omkring ansøgningsprocessen og gør det muligt for private, foreninger og institutioner at søge om støtte i fem kulturpuljer direkte på kommunens website. Udviklingsprocessen har lært kommunens projektleder Ulla Scharling, at det er vigtigt at tænke ud af boksen, når det handler om digitalisering. En digitaliseringsløsning skal ikke bare overføre de nuværende aktiviteter fra papir til portal. Så udnytter man slet ikke de digitale muligheder. Derfor er det vigtigt, at man tidligt i processen stiller spørgsmål til sin hidtidige praksis og bliver klogere på, hvorfor man gør, som man gør. Derefter skal man tænke ud af boksen og få en masse idéer på banen til den digitale løsning, siger Ulla Scharling. Forarbejdet er det halve Udover at spare ansøgerne for tid og penge på udskrivning og forsendelse af ansøgninger har forvaltningen sparet en masse praktisk arbejde omkring administrationen af de op mod årlige ansøgninger. Det har givet en hurtigere sagsbehandling og hurtigere svar til ansøgerne. En vigtig årsag til succesen har været et grundigt forarbejde. Forarbejdet er det halve af sådan et projekt. Før udviklingen af løsningen gik i gang, brugte vi meget tid på at diskutere og udfordre alt fra ansøgernes behov til vores interne arbejdsgange omkring puljerne. I den indledende fase lagde vi stor vægt på ikke at lade os begrænse af vaner, økonomi, tekniske forhold og eksisterende it-systemer, men prøvede at stile efter den optimale løsning. Ditmers bidrag i den proces var deres viden og erfaringer fra eksempelvis andre projekter og løsninger. Alle parters bidrag har været væsentlige og vigtige, og det store forarbejde tror jeg har været en vigtig årsag til, at projektet er lykkedes så godt, og at blandt andet ansøgerne har taget så godt mod løsningen, siger Ulla Scharling. Involvér organisationen Hun peger også på nødvendigheden af at involvere organisationen i arbejdet og at forberede de berørte sagsbehandlere på, at der kommer en forandring. Selv det mest grundige forarbejde hindrer dog ikke overraskelser, når løsningen går i drift. Det er umuligt at forudsige, hvordan mennesker handler, når noget går fra at være papirbaseret til at ske digitalt. Stiller de for eksempel nye krav, eller får de andre forventninger? Selv om jeg synes, at vi havde gjort os umage med forarbejdet, viste det sig hurtigt efter idriftsættelsen, at der var opsætninger og handlinger, som skulle genovervejes. Derudover er det en vigtig erkendelse for mig, at en digitaliseringsløsning aldrig bliver færdig, fordi verden hele tiden flytter sig, siger Ulla Scharling. Løsningen bruges til at administrere fem kommunale puljer med en samlet ramme på 11,5 mio. kroner. Den tilgås af både sagsbehandlere, ansøgere og de eksterne konsulenter, der skal vurdere visse af ansøgningerne. I den nærmeste fremtid forventes løsningen at blive integreret med kommunens økonomistyringssystem.

7 07 Hvad har vi så selv lært? Kasper, Morten og Heine fra ditmer fortæller, hvad de selv har lært af projekterne på de foregående sider. AARHUS KOMMUNE PULJESTYRING MORTEN LYHR En engageret projektleder med en stor faglig viden hos kunden er guld værd. Hvis det er en løsning til sagsbehandlere, kan det eksempelvis være en stor fordel, hvis projektlederen har en baggrund som sagsbehandler. Som udviklere skal vi have ja-hatten på og gå så langt som muligt for at gøre kundens ønsker mulige. Men vi skal melde klart ud, hvis noget ikke er hensigtsmæssigt eller teknisk muligt, og komme med alternative forslag. Jeg har også lært, at man ikke skal antage, at der ingen overraskelser kommer. For det gør der altid. Det vigtige er at handle hurtigt og gøre det rigtige, når overraskelserne opstår. Kontakt Morten på for at høre mere HOME iportal HEINE SKOV KRISTENSEN SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW KASPER IBSEN HANSEN Det giver klart de bedste resultater, hvis der er en høj involveringsgrad og stor commitment fra kundens side. Jo tættere udviklingsteamet er på kunden, jo mindre risiko er der for fejl, misforståelser og forsinkelser. Som udviklere er det vigtigt, at vi får skabt et tillidsfuldt forhold til kunden, især hvis man ikke har arbejdet sammen før. Det gør det lettere at stille de kritiske spørgsmål, som i sidste ende baner vej for en bedre løsning. Det er også vigtigt, at vi taler om spilleregler i samarbejdet, selvom man arbejder med en agil tilgang. Eksempelvis om hvornår vi lukker ting af, så vi kan komme videre. Et digitaliseringsprojekt kører sjældent snorlige. Derfor er det en stor fordel, hvis projektlederen hos kunden har mandat til at træffe beslutninger hurtigt, så vi kan komme videre, hvis der opstår noget uforudset. Hvis der er flere leverandører inde over et projekt, for eksempel ved større integrationer, giver det også en langt mere effektiv proces, hvis vi kan tale direkte sammen, og det ikke skal gå igennem kunden. Mere konkret har jeg lært, at der skal arbejdes hårdt for at få ting til at se lækre ud på en ipad. Det er absolut ikke så let, som det ser ud til. Kontakt Heine på for at høre mere Kontakt Kasper på for at høre mere

8 08 Når papiret forsvinder Hvad betyder det for møder i det offentlige, at papirbunkerne på mødebordet erstattes med ipads og mødeløsningen ditmer edagsorden? Vi har spurgt en mødedeltager, en dagsordenansvarlig og en mødeekspert. MØDEDELTAGEREN Ikke flere indkøbsnet med papir NAIMA SIMRING Regionsrådsmedlem i Region Sjælland og byrådsmedlem i Solrød Kommune (V). Har anvendt ditmer edagsorden til møder siden foråret I gamle dage var jeg tit ved at drukne, når jeg tømte min postkasse, fordi den var fyldt til randen med kuverter med tykke bilag til byrådsmøder og regionrådsmøder. Jeg slæbte også tunge indkøbsnet med papirer til og fra møderne. I dag slæber jeg kun min ipad, og det er virkelig en lettelse. Samtidig er ditmer edagsorden meget nemt at bruge, selv for en ældre dame som mig. Det er hurtigt at finde de rigtige dagsordenspunkter, bilag og referater, og jeg sparer en del tid, fordi jeg ikke længere skal sidde og rode i store bunker af papirer, når jeg skal finde noget. Det er også en fordel, at man kan lave noter og markere punkter i dagsordner og bilag, hvis man skal huske at sige noget til mødet. Jeg var noget skeptisk i starten, men der faldt hurtigt en sten fra mit hjerte, da jeg prøvede systemet første gang. Det er meget brugervenligt og velfungerende. Jeg beder dog stadig om at få rapporter på over 50 sider og budgetforslag på print. De helt store dokumenter kan jeg bedre overskue, når jeg har dem på papir. Jeg deltager gennemsnitligt i to møder om ugen, hvor jeg bruger ditmer edagsorden, og der har aldrig været problemer undtagen lidt begyndervanskeligheder i Solrød, hvor vi ikke kunne gå på det trådløse net fra rådhuset. Det eneste problem er faktisk, at ipad en fylder så meget i min dametaske, at der ikke kan være andet. Hvad er ditmer edagsorden? Ditmer edagsorden er en digital mødeløsning, der erstatter papirdagsordner med elektroniske dagsordner. Mødedeltagerne kan læse dagsordner og bilag på ipad eller web, indsætte noter og dele kommentarer med andre, uanset hvor de er. Over 50 kommuner, alle regioner og mere end 30 organisationer og private virksomheder benytter ditmer edagsorden til møder. Bruges både på det politiske niveau i udvalg, by- og regionsråd samt på administrativt niveau i direktionen og andre mødefora.

9 09 BIRGIT SØGAARD Sekretariatschef i Esbjerg Kommune. Kommunen bruger ditmer edagsorden til møder i byråd, udvalg, direktion, nævn, chefgrupper m.fl. EVA BJERRUM Forsknings- og innovationschef på Alexandra Instituttet. Har forsket og rådgivet om mødeafholdelse og -adfærd i over ti år. DEN DAGSORDENANSVARLIGE Mindre stress hos medarbejderne I Byrådssekretariatet er der kommet mere ro på at producere dagsordner og ikke mindst håndtere bilag, efter at vi er gået over til ditmer edagsorden. Medarbejderne nyder at slippe for den stressende proces omkring produktion af dagsordner samt samling og nummering af en masse bilag, som skal til trykkeriet og efterfølgende retur for at blive samlet, kuverteret og sendt. Med økonomiudvalgsmøde hver mandag og byrådsmøde to mandage om måneden er vi konstant oppe mod tidsfrister, fordi vi gerne vil have sendt dagsordner ud et par dage før weekenden. Det var vanskeligt tidligere, ikke mindst på grund af de mange bilag. I dag sender vi materialet ud med tryk på en knap, og det er en enorm lettelse. Vi behøver ikke længere være nervøse for forsinkelser hos Post Danmark, tage højde for hvornår trykkeriet lukker, eller at materialet ikke kan være i byrådsmedlemmernes fysiske postkasser. Det er også lettere at sende en tillægsdagsorden ud. MØDEEKSPERTEN Større opmærksomhed om indholdet Den største fordel ved at bruge ipads til møder er, at deltagerne får langt større opmærksomhed omkring indholdet af møderne. Det skyldes, at man ikke skal bruge flere minutter af hver debat på at koncentrere sig om at bladre frem til det punkt i bilagsstakken, som der refereres til, men kan finde det på få sekunder på sin ipad. Dermed er det lettere at deltage aktivt i dialogen og at forholde sig til sagerne, hvilket i sidste ende kan være med til at skabe mere kvalificerede beslutninger. En af de største trusler mod produktive møder i dag er netop mangel på opmærksomhed fra deltagernes side, og det er godt set af kommuner og regioner at bruge teknologien til at skabe et bedre overblik over sagsmængden for politikerne. Deltagernes forberedelse bliver også mere fleksibel, fordi man kan logge på sin ipad, uanset hvor man er i verden, ligesom arbejdsmængden for de dagsordensansvarlige lettes. Begge dele er i tråd med den effektiviseringsbølge, der ruller ind over det offentlige Danmark. Vi har i dag over 300 aktive brugere af systemet, og tilbagemeldingerne har været positive over hele linjen. Vores ambition er at anvende systemet til endnu flere møder, hvor det er relevant at slippe for papirdagsordner. I år forsøger vi at køre budgetprocessen via ditmer edagsorden, og det første møde, hvor direktionen drøftede budgettet, gik fint. Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at ipads ikke er et mirakelmiddel. Det vigtigste er stadig substansen af møderne. Eksempelvis tror jeg ikke, at brugen af ipads i byrådene i sig selv vil få flere unge til at gå ind i kommunalpolitik, fordi den store arbejdsmængde stadig er det væsentligste problem for mange. Den største udfordring ved systemet er, at det netop er så let at sende mange bilag med ud til en dagsorden. Det må ikke blive en sovepude. Fra sekretariatets side skal vi stadig tage ansvar for, at mødedeltagerne kan træffe en kvalificeret beslutning på basis af dagsorden og de bilag, der er relevante og ikke flere! Mange kommuner kan også være bedre til at tænke i, hvilke medier der understøtter hvilke møder. Eksempelvis har jeg været til mange kommunale møder, som ender med en masse post it-sedler på en tavle, hvorefter tavlen skal fotograferes, og indholdet skrives over i et dokument. Hvorfor ikke bruge et fælles, overbliksskabende værktøj til sådanne møder? ditmer edagsorden i tal Hver dag afholdes der gennemsnitligt mere end 100 møder med ditmer edagsorden. Siden lanceringen er der afholdt over møder og publiceret godt kommentarer i sagsfremstillinger og bilag Omkring danske politikere forbereder sig med ditmer edagsorden som det primære værktøj. Køge Kommune har opgjort, at papirløse møder sparer kommunen for ark papir årligt, hvilket svarer til 13 træer. Vil du vide mere? Anders Juul ditmer a/s / Telefon:

10 10 Den svære implementering Det er svært at sige noget generelt om implementeringer og it-projekter. Alligevel vover vi pelsen og forsøger her at byde ind med et par pointer fra vores erfaringer med implementeringsprocesser. I ditmer har vi siden 2000 arbejdet sammen med en lang række organisationer om implementering af it-projekter. Ud fra vores erfaringer har vi prøvet at uddrage et par pointer, som forhåbentlig kan give inspiration til andre organisationer, som står for at skulle implementere digitaliseringsløsninger. Pointerne skal naturligvis læses i lyset af den lokale kontekst, de tænkes anvendt i. Der vil være situationer, hvor det er nyttigt at gøre det modsatte af, hvad vi skriver nedenfor. Ingen havde lovet, at itprojekter var en nem disciplin Vil du vide mere? Johan Bitsch Nielsen ditmer a/s / Telefon: Lad konteksten vinde Mange klassiske tilgange til implementeringer og projekter beskæftiger sig med at skabe standardisering og ensretning på tværs eller bruge generaliserede best practices. Vores erfaring er imidlertid, at der er større sandsynlighed for succes ved at tage afsæt i den konkrete situation, man lokalt står i, og de afdelinger, kontorer eller teams, hvor løsningen implementeres. Der kan være overraskende stor forskel på, hvad man går op i, hvilke kompetencer der bydes ind med, hvad der fungerer, og hvad der giver mening forskellige steder i en organisation. De processer og tiltag, som har skabt store effekter i den ene situation, kan være direkte skadelige i den næste. Derfor er det vigtigt at holde antennerne ude, bruge intuitionen og byde nye erkendelser undervejs velkomne som noget værdifuldt, snarere end som et problem eller en forstyrrelse. Vær sprogbevidst Den sproglige italesættelse af et projekt har stor betydning for, hvilke muligheder og begrænsninger, deltagerne oplever og skaber. Ord som effektivisering, workshop eller Lean kan skabe vidt forskellige billeder og associationer, som kan være alt fra hensigtsmæssige til destruktive. I stedet for at antage at alle har samme forståelse af sproget som én selv, kan det være en fordel at være opmærksom på, hvad både ens eget og andres sprogbrug og ordvalg sætter i gang og holder nede. Det giver mulighed for at arbejde med sprogbruget som en ressource til at hjælpe de ønskede forandringer på vej.

11 11 Undgå unødige forstyrrelser At man som deltager i møder og workshops kan lade sig forstyrre af smartphones, s eller andre medier frem for at være nærværende i den fælles aktivitet, kan være en udfordring i implementeringssammenhæng. I nogle organisationer har man stærke kulturer eller adfærdskodekser for den slags, mens det mange steder er op til den enkelte. Involvér, involvér, involvér Administrativ software skaber først værdi, når den bruges nyttigt af mennesker i eller omkring en organisation. Erfarne it-projektmennesker ved, at involvering af de rette mennesker er alfa og omega for at få projektet til at give resultater. Det giver dem større ejerskab for projektet, ligesom de kan bidrage med værdifuld eller nogle gange helt nødvendig viden til projektet. Som konsulenter møder vi i implementeringssammenhænge digitale medier som noget, der muliggør hurtige afklaringer og nye smarte måder at arbejde sammen på. Men i et fællesskab kan uhensigtsmæssig brug af dem også være en trussel mod de fælles aktiviteter. Der findes næppe noget standardkodeks for brug af smartphones, som passer til alle sammenhænge, men det er ofte værd at være bevidst om, hvordan de bruges og om nødvendigt lave forventningsafstemning om brugen. Det kan opleves som besværligt og forstyrrende at få involveret flere mennesker i et projektforløb, men det er vores erfaring, at bøvlet er en nyttig investering i fremtidige resultater. Hvis ikke man tager det besværlige arbejde i projektforløbet, står man bare med et måske endnu større besvær, når løsningen skal bruges. Men det kan være vanskeligt at få involveret og engageret deltagerne i et digitaliseringsprojekt. Brugerne kan være kolleger i afdelinger, som har travlt med andre opgaver, eller som ikke har fokus på projektet. Vi ser det som en stor formidlingsopgave at opnå en bred deltagelse, og en isoleret mødeindkaldelse eller tvang gør det sjældent alene. Der skal ofte andre midler til. Måske er det godt at lytte til dem, du vil have med på vognen over en kop kaffe, frem for at instruere dem. Find ud af, hvad der optager dem. Spørg, hvad der skal til for at få dem involveret. Eller eksperimentér med kreative mødeformer, som appellerer til målgruppen. Et lille implementeringseksperiment I arbejdet med involvering af organisationen ved it-implementeringer har vi i ditmer nogle gange eksperimenteret med at præsentere en gavemetafor for superbrugerne. De får konkret en lille gave på et indledende møde og inviteres til at betragte implementeringen som en gave, de skal give til resten af organisationen. Det kan rejse spørgsmål som f.eks. hvad betyder det at give en gave? Hvad betyder det, hvis gaven er et it-system og modtageren en organisation/kollegerne? Hvordan skal den pakkes ind? Hvordan skal den pakkes ud? Hvad skal der til, for at modtagerne bliver glade for gaven? En sådan øvelse kan hjælpe med at sætte fokus på de aspekter af implementeringen, som ikke kan løses i planer og regneark.

12 Digitaliseringshus med mennesket i centrum I ditmer er vi knap 50 ildsjæle, der brænder for at udvikle digitaliseringsløsninger. Vi lægger stor vægt på at involvere brugerne og sætte mennesket i centrum, fordi det skaber de bedste resultater. Vi har mere end ti års erfaring med at drive agile it-projekter, der understøtter udviklingen af kommuner, regioner, statslige organisationer og private virksomheder. Målet er, at mennesker i fællesskab får arbejdsgange og teknologi til at smelte sammen i nye former, som er smartere og mere effektive end de hidtidige. Lyder det højpandet? Så tilføjer vi gerne, at vi til daglig arbejder med alt fra strategi, business cases og projektledelse til design, udvikling, implementering, uddannelse, drift og support på kontoret i Aarhus. Og at vi gerne tager en snak om dine digitale udfordringer. Så kig forbi. Et udpluk af løsninger Fulde navn Udfyld dit fulde navn Adresse Udfyld din adresse CPR nummer Udfyld dit CPR nummer Jens Jensen Spurvevangen 123, 1234 Fugleby Indsend din ansøgning og gå til betaling ditmer edagsorden ditmer edagsorden er en digital mødeløsning, der erstatter papirdagsordner med elektroniske dagsordner. Mødedeltagerne kan læse dagsordner og bilag på ipad eller web, indsætte noter og dele kommentarer med andre, uanset hvor man er. Agenda Management Agenda Management er et dagsordensproduktionssystem, der understøtter alle arbejdsgange med produktion og publicering af dagsordner og referater. Systemet integrerer med myndighedens ESDHsystem. ditmerflex ditmerflex er en fleksibel selvbetjeningsplatform, som kan skræddersys til individuelle behov, systemer, integrationer og arbejdsgange. Platformen bruges til både digitalisering af interne arbejdsgange og selvbetjeningsløsninger for borgere. EduAdm ditmer EduAdm er en elevadministrationsløsning, som automatiserer arbejdsgange inden for administration af elever fra erhvervsuddannelserne i eksempelvis en forvaltning. Løsningen består af en administrationsdel og en portal til eleverne. ditmer Puljestyring ditmer Puljestyring samler alle handlinger omkring administrationen af puljer, legater og fonde. Løsningen gør det muligt at styre økonomien og kommunikere med ansøgere og eksterne konsulenter i én central løsning. ESDH Vi implementerer og integrerer ESDHløsninger og laver arkiveringer til eksempelvis Statens Arkiver. For Brugerklubben SBSYS udvikler vi ESDH-systemet SBSYS, som i dag bruges af blandt andet 17 kommuner og Region Midtjylland. ditmer a/s Søren Frichs Vej 44D DK-8230 Åbyhøj

Involverende sagbehandling 4

Involverende sagbehandling 4 analogt magasin om digitalisering 4. udgave efteråret 2012 3 Digitalisering af arbejdsgange i Aarhus kommune Involverende sagbehandling 4 Mere naturbooking i Aarhus 6 5 Hr. & fru Jensen hjælper til med

Læs mere

#DitmerTalks #Digitaliseringsmessen2015

#DitmerTalks #Digitaliseringsmessen2015 #DitmerTalks #Digitaliseringsmessen2015 I løbet af Digitaliseringsmessen 2015 holder Ditmer seks oplæg under navnet #DitmerTalks Du er hermed inviteret :) #DitmerTalks Vi har inviteret en række skarpe

Læs mere

Gør jeres arbejdsgange digitale. Få 10 gode råd til, hvordan I kan ind- Den østjyske kommune sætter turbo på ner, dialogmøde, konkurrence og den

Gør jeres arbejdsgange digitale. Få 10 gode råd til, hvordan I kan ind- Den østjyske kommune sætter turbo på ner, dialogmøde, konkurrence og den analogt magasin om digitalisering 6. udgave efteråret 2014 TEMA Agilt, jo tak men hvordan? Tre organisationer fortæller om, hvordan de med en agil tilgang har erstattet tunge kravspecifikationer med dialog

Læs mere

Prækvalifikation vedrørende leverance af ny informationsarkitektur, ny søgefunktion samt nyt design og layout til Ballerup.dk

Prækvalifikation vedrørende leverance af ny informationsarkitektur, ny søgefunktion samt nyt design og layout til Ballerup.dk UDVIKLING OG KOMMUNIKATION Dato: 28. august 2015 Tlf. dir.: 2069 1290 E-mail: akle@balk.dk Kontakt: Anne Sophie Kleding Sagsid: 85.11.00-P20-9-15 Prækvalifikation vedrørende leverance af ny informationsarkitektur,

Læs mere

DIGItalt. edagsorden. ESDH til din kommune for 8,90 kr./borger/år Uden EU-udbud! digitalisering. i krise?

DIGItalt. edagsorden. ESDH til din kommune for 8,90 kr./borger/år Uden EU-udbud! digitalisering. i krise? DIGItalt ESDH til din kommune for 8,90 kr./borger/år Uden EU-udbud! SBSYS: Brugerdreven innovation der virker Digitalisering i krise? Vi har fundet 5 positive tendenser inden for digitalisering Slut med

Læs mere

OS2dagsorden - release notes

OS2dagsorden - release notes OS2dagsorden - release notes Version 2.1 release notes maj 2015 Indholdsfortegnelse OS2dagsorden 2 Hvad er OS2dagsorden? 2 Alle fordelene 2 Teknologien 3 Dagsordensproduktionssystemer 3 Github (koden)

Læs mere

Foranalyse for edagsordensprojekt og devices

Foranalyse for edagsordensprojekt og devices Foranalyse for edagsordensprojekt og devices Udarbejdet af Jesper Rønnov og Morten Hougaard Sidst revideret d. 13/01/11 Sammenfatning af foranalysen... 2 Mulige veje frem for projektet... 2 A. Fujitsu

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2014

Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere

Læs mere

Projektet er en del af den fælles kommunale digitaliseringsstrategi.

Projektet er en del af den fælles kommunale digitaliseringsstrategi. N OTAT Den 7. november 2013 Business case for projekt vedr. digital byggesagsbehandling Sags ID: 1728511 Dok.ID: 1728511 AKP@kl.dk Direkte 3370 3241 Mobil 2215 8678 1. Ledelsesresumé Projektet om digital

Læs mere

Specialister i softwareudvikling. Mobil apps Online løsninger IT-konsulenter Ændring af eksisterende løsninger

Specialister i softwareudvikling. Mobil apps Online løsninger IT-konsulenter Ændring af eksisterende løsninger Specialister i softwareudvikling Mobil apps Online løsninger IT-konsulenter Ændring af eksisterende løsninger Projekter med Centic 1) Udgangspunktet er jeres virksomhed Den it-løsning vi leverer til jeres

Læs mere

Den enkle vej til. Virk.dk. Effektive indberetningsløsninger til det digitale Danmark. www.capevo.dk

Den enkle vej til. Virk.dk. Effektive indberetningsløsninger til det digitale Danmark. www.capevo.dk Den enkle vej til Virk.dk Effektive indberetningsløsninger til det digitale Danmark. www.capevo.dk Lad os gøre arbejdet Digital selvbetjening og indberetning på Virk.dk forenkler arbejdsgangene og giver

Læs mere

Kommunikationsstrategi for Brugerklubben SBSYS WWW.SBSYS.DK SBSYS@RM.DK

Kommunikationsstrategi for Brugerklubben SBSYS WWW.SBSYS.DK SBSYS@RM.DK Kommunikationsstrategi for Brugerklubben SBSYS WWW.SBSYS.DK SBSYS@RM.DK Indholdsfortegnelse Ekstern Kommunikation... 3 Eksempler på kommunikation med eksterne interessenter... 4 Intern Kommunikation...

Læs mere

Implementering og indhentning af gevinster. Erfaringer fra DUBU

Implementering og indhentning af gevinster. Erfaringer fra DUBU Implementering og indhentning af gevinster Erfaringer fra DUBU Agenda Hvordan bidrager forandringsledelse til et vellykket projekt? Janni Bormann, Konsulent, KOMBIT DUBU implementering i praksis? Anders

Læs mere

Business case. for. implementering af InCare på plejecenter med 40 beboere

Business case. for. implementering af InCare på plejecenter med 40 beboere Dato: 2012 J.nr.: xx Business case for implementering af InCare på plejecenter med 40 beboere Version: 3.2 2/11 Indholdsfortegnelse 1. Ledelsesresume... 3 2. Løsningsbeskrivelse... 4 Projektets navn eller

Læs mere

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012 April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til

Læs mere

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse Administrativ DELSTRATEGI 2011-2015 NOTAT It-delstrategi for administrativ it-anvendelse 9. september 2011 Indholdsfortegnelse 1. Formål...2 2. Baggrund...2 3. Vision...3 4. Strategisk retning...3 4.1.

Læs mere

Fra vision til dagligdag Implementering af EU s reform af landbrugsstøtten. IMPULS, 17. september 2015

Fra vision til dagligdag Implementering af EU s reform af landbrugsstøtten. IMPULS, 17. september 2015 Fra vision til dagligdag Implementering af EU s reform af landbrugsstøtten IMPULS, 17. september 2015 Indhold NaturErhvervstyrelsen Lidt om vores it Implementeringen af landbrugsreformen 14. September

Læs mere

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ E-sundhedsobservatoriet Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ Hvem er jeg? Dennis Mølkær Jensen Region Nordjylland Teamkoordinator - Udviklingsafsnit Teknisk projektleder OneSystem Integration

Læs mere

Digital Post - Fjernprint - Sikker mail. Erfaring fra Næstved Kommune. Lean metoden

Digital Post - Fjernprint - Sikker mail. Erfaring fra Næstved Kommune. Lean metoden Erfaring fra Næstved Kommune Implementering med Lean metoden Helle Bonvang, Projektleder hebon@naestved.dk Lean i sig selv må ikke blive målet Lean er en metode til at opnå målet Outputmanagement system

Læs mere

It - barrierer, motivation og læring. Herning Bibliotekerne Juni 2012

It - barrierer, motivation og læring. Herning Bibliotekerne Juni 2012 It - barrierer, motivation og læring Herning Bibliotekerne Juni 2012 Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Målgruppen Antropologisk undersøgelse: De it-fremmede it, barrierer, motivation og læring

Læs mere

Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015

Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og

Læs mere

Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis

Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis 14.oktober 2009 Først spurgte vi borgerne om deres behov 14.oktober 2009 Nuuk Karo, 43 år Behov: Ansøge om kontanthjælp Naussunguak, 25 år Behov: Anmelde flytning

Læs mere

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med

Læs mere

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST

Læs mere

Den digitale vej til fremtidens velfærd

Den digitale vej til fremtidens velfærd Den digitale vej til fremtidens velfærd V. Ulla Larney, Erhvervsstyrelsen Midtjysk Erhvervsakademi 21/8-2013 Danmark i front med digitalisering Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2011-2015 Ansøgninger,

Læs mere

Udkast til printstrategi for Faxe Kommune

Udkast til printstrategi for Faxe Kommune Udkast til printstrategi for Faxe Kommune 1 Formål Faxe Kommune er klimakommune og sætter derfor fokus på kommunens energiforbrug og arbejder til stadighed på at udnytte energien bedre og reducere CO2

Læs mere

Strategi for Væksthus for Ledelse mod 2011

Strategi for Væksthus for Ledelse mod 2011 Strategi for Væksthus for Ledelse mod 2011 Formålet med Væksthus for Ledelse - at systematisere og målrette dialogen om ledelse i kommuner og regioner, herunder at udvikle og fokusere ledelse som disciplin,

Læs mere

Sag og Dokument - Høringskonference. Nanna Skovgaard, Kontorchef Center for Offentlig Digitalisering og Indkøb

Sag og Dokument - Høringskonference. Nanna Skovgaard, Kontorchef Center for Offentlig Digitalisering og Indkøb Sag og Dokument - Høringskonference Nanna Skovgaard, Kontorchef Center for Offentlig Digitalisering og Indkøb Jeg vil sige noget om Hvad det er vi gør i Økonomistyrelsen? Erfaringer fra FESD Hvor vi står

Læs mere

Yderligere digitalisering på jordforureningsområdet

Yderligere digitalisering på jordforureningsområdet Yderligere digitalisering på jordforureningsområdet Et interaktivt administrativt system til håndtering af jord / spor J Kristian Lei Kaltoft, Aarhus Kommune Et bud på en nyt system Hvorfor? Hvad er fælles

Læs mere

Kort om Umbrella. Den 6. oktober 2009. 1. Umbrella

Kort om Umbrella. Den 6. oktober 2009. 1. Umbrella Den 6. oktober 2009 Kort om Umbrella 1. Umbrella Umbrella er et fælleskommunalt samarbejde om udvikling af digitale selvbetjeningsløsninger. De udviklede løsninger skal sikre en videreudvikling af borgerservicen

Læs mere

Hvorfor E-business løsninger ofte ikke lever op til forventningerne og hvordan man kan undgå det

Hvorfor E-business løsninger ofte ikke lever op til forventningerne og hvordan man kan undgå det ARTIKEL De svageste led Hvorfor E-business løsninger ofte ikke lever op til forventningerne og hvordan man kan undgå det Dato: 24 aug 2000 Ver.: Draft Rev.: 11 Forfatter: Anders Munck I den seneste tids

Læs mere

Idékatalog til Kollegaens Dag 2011

Idékatalog til Kollegaens Dag 2011 Idékatalog til Kollegaens Dag 2011 Hvordan kan I fejre Kollegaens Dag? Alle kan være med til at fejre Kollegaens Dag det kræver ikke andet end lysten til at gøre noget positivt for og med sine kollegaer.

Læs mere

Notat. Projekt vedrørende etablering af fremtidens Borgerkonsulentfunktion. Etablering af fremtidens Borgerkonsulentfunktion og

Notat. Projekt vedrørende etablering af fremtidens Borgerkonsulentfunktion. Etablering af fremtidens Borgerkonsulentfunktion og Notat Emne: Til: Kopi: til: Etablering af fremtidens Borgerkonsulentfunktion og Tværgående visitation Udvalget for Sundhed og Omsorg Den 29. november 2010 Århus Kommune Økonomi og Personale Sundhed og

Læs mere

VELKOMMEN TIL DIALOGMØDE OM MIN DIGITALE BYGGESAG (MDB)

VELKOMMEN TIL DIALOGMØDE OM MIN DIGITALE BYGGESAG (MDB) VELKOMMEN TIL DIALOGMØDE OM MIN DIGITALE BYGGESAG (MDB) Udgangspunkt for Min Digitale Byggesag Pilotprojektet DOB med 6 pilotkommuner, staten og KL Politisk pres i forhold til hurtig, billig og ensartet

Læs mere

Notat ang. visning af dagsordener og referater på hjemmesiden ved skift til SBSYS esdh system.

Notat ang. visning af dagsordener og referater på hjemmesiden ved skift til SBSYS esdh system. Notat ang. visning af dagsordener og referater på hjemmesiden ved skift til SBSYS esdh system. I dette notat gøres rede for Hvordan visning af dagsordener og referater teknisk set kører i dag, Valg af

Læs mere

Informationsmøde om NemRefusion. Torsdag den 15. april 2010

Informationsmøde om NemRefusion. Torsdag den 15. april 2010 Informationsmøde om NemRefusion Torsdag den 15. april 2010 Velkomst Dagsorden Baggrunden for NemRefusion Præsentation af NemRefusion Informationskampagnen Spørgsmål Baggrunden for NemRefusion Mie Skovbæk

Læs mere

Mentor eller certificeret coaching

Mentor eller certificeret coaching Mentor eller certificeret coaching Præsentationens indhold: Indledning Hvad er coaching? Fordele? Udbytte? Hvem kan have glæde af coaching? Hvordan kommer vi i gang? Uddrag af reference 1 2 3 4 5 6 7 8

Læs mere

Møder kan være en kilde til meget stor arbejdsglæde, men er det desværre ikke altid. Statistikker viser at:

Møder kan være en kilde til meget stor arbejdsglæde, men er det desværre ikke altid. Statistikker viser at: Hånden på hjertet hvor gode er de møder I holder? Går deltagerne fra møderne og er helt høje fordi der var en super stemning, de fik lov til at bidrage med en masse gode ideer og der blev produceret noget

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

Udvalget for Videnskab og Teknologi (2. samling) UVT alm. del - Svar på Spørgsmål 19 Offentligt

Udvalget for Videnskab og Teknologi (2. samling) UVT alm. del - Svar på Spørgsmål 19 Offentligt Udvalget for Videnskab og Teknologi (2. samling) UVT alm. del - Svar på Spørgsmål 19 Offentligt Ministeren for videnskab, teknologi og udvikling Udvalget for Videnskab og Teknologi Folketinget Christiansborg

Læs mere

Bilag 1. Kravspecifikation Annoncering af e-rekruttering som servicebureauløsning

Bilag 1. Kravspecifikation Annoncering af e-rekruttering som servicebureauløsning Click here to enter text. Koncernløsning udbud - Udbudsbetingelser «edocaddresscivilcode» Bilag 1. Kravspecifikation Annoncering af e-rekruttering som servicebureauløsning Aalborg Kommune rekrutterer til

Læs mere

HVORDAN FÅR VI DET OPTIMALE UDBYTTE AF VORES ESDH-SYSTEM?

HVORDAN FÅR VI DET OPTIMALE UDBYTTE AF VORES ESDH-SYSTEM? HVORDAN FÅR VI DET OPTIMALE UDBYTTE AF VORES ESDH-SYSTEM? Forvaltningsetik og dokumentation i praksis Kristina Svendsen og Morten Wellendorf 05. november 2014 1 Dagsorden 1. Krav til sagsbehandling og

Læs mere

Vejledning om ansøgning til tildelingspuljen Implementering af DUBU eller tilsvarende it-system 15.25.11.40

Vejledning om ansøgning til tildelingspuljen Implementering af DUBU eller tilsvarende it-system 15.25.11.40 Social- og Integrationsministeriet Vejledning om ansøgning til tildelingspuljen Implementering af DUBU eller tilsvarende it-system 15.25.11.40 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning... 2 2 Puljens formål...

Læs mere

Lokal og digital et sammenhængende Danmark

Lokal og digital et sammenhængende Danmark 1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi

Læs mere

Agenda. overblik. trafikområdet. 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik

Agenda. overblik. trafikområdet. 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik Agenda 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik 3) Selvbetjeningsløsninger hvor går de hen? 4) Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi overblik

Læs mere

Effektiv sagsbehandling og hurtig borgerservice

Effektiv sagsbehandling og hurtig borgerservice Effektiv sagsbehandling og hurtig borgerservice 360 Kommuneløsning Med udvidet borgerselvbetjening og tværgående digitale arbejdsgange er kommunen efterhånden blevet borgernes primære kontaktpunkt til

Læs mere

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE 1 INTRO DE FØRSTE SKRIDT er en ny måde at drive a-kasse på. Fra at være a-kassen, der bestemmer, hvor, hvordan og hvornår den ledige skal være i kontakt med a-kassen,

Læs mere

Minikonference om Sag og Dokumentstandarder 15. juni 2011, Odense

Minikonference om Sag og Dokumentstandarder 15. juni 2011, Odense CPR Broker version 2.0 Minikonference om Sag og Dokumentstandarder 15. juni 2011, Odense Steen Deth, Chefarkitekt sde@gentofte.dk CPR data hvor svært (og interessant) kan det være? Kommune Borgerservice

Læs mere

Fredericia Kommune Den sammenhængende arbejdsplads

Fredericia Kommune Den sammenhængende arbejdsplads Fredericia Kommune Den sammenhængende arbejdsplads Fra vision til virkelighed www.traen.dk Dem du skal høre på Mary Larsen Kommunikationschef Fredericia Kommune Michael Ibsen Manager Traen Lab Århus Gothersgade

Læs mere

DHUV. Digitalisering på handicap- og udsatte voksneområdet metoder og it-anskaffelse Kommunemøder den 4., 7., 10. og 14.

DHUV. Digitalisering på handicap- og udsatte voksneområdet metoder og it-anskaffelse Kommunemøder den 4., 7., 10. og 14. DHUV Digitalisering på handicap- og udsatte voksneområdet metoder og it-anskaffelse Kommunemøder den 4., 7., 10. og 14. marts 2011 2 Vejledende program 12.45 Baggrund for projektet og formål med dagen

Læs mere

DayCare. CIM Care Systemer. Mere tid til børn og omsorg

DayCare. CIM Care Systemer. Mere tid til børn og omsorg DayCare CIM Care Systemer Mere tid til børn og omsorg CIM Care Systemer PPB Kommunikationsmodel Pårørende Tryghed Kommunikation Information Involvering Indsigt Borger Tryghed Information Hjælp til selvhjælp

Læs mere

Guide til succes med målinger i kommuner

Guide til succes med målinger i kommuner Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første

Læs mere

Kommunikationsværktøj

Kommunikationsværktøj Hjælp til selvhjælp Kommunikationsværktøj Gode overvejelser til projektlederen om interessenter og kommunikation o o Tænk over projektets interessenter og over kommunikationen af jeres projekt fra start

Læs mere

Nyhedsbrev for december 2007

Nyhedsbrev for december 2007 Nyhedsbrev for december 2007 Indhold i denne udgave Nu er Christian Poulsen med igen. 1 Nyhed: Situationsbestemt ledelse. 1 Tillidsskabende ledelse. 2 Vi lærer det, mens vi gør det. 2 Nordelektro Strategiplakat.

Læs mere

FREMTIDENS ESDH INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014

FREMTIDENS ESDH INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 FREMTIDENS ESDH INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 den 18. september på Admiral Hotel, København KLIK HER OG TILMELD DIG ONLINE TOPLEDERDEBAT Succesen fra de sidste år fortsætter. Hør Koncernchef og

Læs mere

Fællesskabet der vil noget mere

Fællesskabet der vil noget mere Fællesskabet der vil noget mere Jens Kjellerup Digitaliseringschef Ballerup Kommmune & Bestyrelsen OS 2 - Offentlig Digitaliseringsfællesskab jeh2@balk.dk Tlf. +45 2477 4242 Agenda Digitaliseringslandskabet

Læs mere

Sommeren står for døren, men inden da er det på sin plads med en lille opdatering på EPJ-fronten.

Sommeren står for døren, men inden da er det på sin plads med en lille opdatering på EPJ-fronten. Nr. 7 juli 2011 Nyhedsbrev om MidtEPJ i psykiatrien Så er vi i gang Sommeren står for døren, men inden da er det på sin plads med en lille opdatering på EPJ-fronten. I dette nummer af EPJ-nyhedsbrevet

Læs mere

FREMTIDENS KOMMUNE INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014

FREMTIDENS KOMMUNE INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 FREMTIDENS KOMMUNE INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 den 18. september på Admiral Hotel, København KLIK HER OG TILMELD DIG ONLINE TOPLEDERDEBAT Succesen fra de sidste år fortsætter. Hør Koncernchef

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

as a Service Dynamisk infrastruktur

as a Service Dynamisk infrastruktur Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Digitale ambassadører

Digitale ambassadører Digitale ambassadører 01-01-2013 31-12-2014 Politisk udvalg: Økonomiudvalg I juni 2012 vedtog Folketinget lov om digital post og lov om obligatorisk selvbetjening, som gør det obligatorisk for erhvervsliv

Læs mere

FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet

FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet v./ Mette Skovgaard Frich, seniorkonsulent Retail Institute Scandinavia Baggrund for projektet STIGENDE FORBRUGERKRAV OG MAGT: I takt med en stigende

Læs mere

Dynamics AX hos Columbus

Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde

Læs mere

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres

Læs mere

KATALOG STATENS ARKIVERS KURSER, KONFERENCE OG ARKIVNETVÆRK

KATALOG STATENS ARKIVERS KURSER, KONFERENCE OG ARKIVNETVÆRK KATALOG STATENS ARKIVERS KURSER, KONFERENCE OG ARKIVNETVÆRK 2015 VÆR MED TIL AT GIVE FREMTIDEN EN FORTID SIDE TITEL MÅLGRUPPE 4 ARKIVLOVEN OG DEN OFFENTLIGE FORVALTNING Alle myndigheder 5 DET DIGITALE

Læs mere

E-læring og samarbejde over nettet

E-læring og samarbejde over nettet E-læring og samarbejde over nettet Vi var ikke i tvivl, da vi for nogle år tilbage valgte at satse på e-læring og udvikling af nye lærings- og samarbejdsformer. Vi havde brug for en seriøs og kompetent

Læs mere

Pixibog business casen kort fortalt... 2. 1: Projektbasis... 3. 2: Leverancen... 4. 3: Milepæle og tidsplan... 6. 4: Ressourcer... 7. 5: Økonomi...

Pixibog business casen kort fortalt... 2. 1: Projektbasis... 3. 2: Leverancen... 4. 3: Milepæle og tidsplan... 6. 4: Ressourcer... 7. 5: Økonomi... Pixibog business casen kort fortalt... 2 1: Projektbasis... 3 1.1: Projektidentifikation...3 1.2: Projektansvarlige...3 2: Leverancen... 4 2.1: Mål og rammer...4 2.2: Fremgangsmåde...5 2.3: Risikoanalyse

Læs mere

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Udgangspunkt og definition Status og udfordringer Løsning og fremtid Åbne spørgsmål Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Del 1: Udgangspunkt

Læs mere

360 Papirløse Møder - til ipad eller Tablet-PC

360 Papirløse Møder - til ipad eller Tablet-PC 360 Papirløse Møder - til ipad eller Tablet-PC en effektiv, miljøvenlig og engagerede måde at få adgang til dagsordner og mødepapirer! 360 Papirløse Møder - til ipad og Tablet PC To unik papirløs løsning

Læs mere

AS-IS BRUGERREJSE // Bent - Personligt tillæg til tandbehandling

AS-IS BRUGERREJSE // Bent - Personligt tillæg til tandbehandling ! AS-IS BRUGERREJSE // Bent - Personligt tillæg til tandbehandling PROCES FØR UNDER SITUATION / HANDLING Bent er folkepensionist og bor alene med sine to døtre på 12 og 15 år. Han har ikke det store økonomiske

Læs mere

Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram

Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Maj 2015 INDHOLD 1. INDLEDNING... 1 1.1 FORMÅL... 1 1.2 VEJLEDNINGENS SAMMENHÆNG MED DEN FÆLLESSTATSLIGE IT-PROJEKTMODEL... 1 1.3 GEVINSTDIAGRAMMET... 2 1.4

Læs mere

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over

Læs mere

Overgrebspakken - Børn skal altid beskyttes: Vejledning til ansøgningspuljen Implementering af DUBU eller tilsvarende it-system 15.25.11.

Overgrebspakken - Børn skal altid beskyttes: Vejledning til ansøgningspuljen Implementering af DUBU eller tilsvarende it-system 15.25.11. Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Overgrebspakken - Børn skal altid beskyttes: Vejledning til ansøgningspuljen Implementering af DUBU eller tilsvarende it-system 15.25.11.40

Læs mere

Kom ud over rampen med budskabet

Kom ud over rampen med budskabet Kom ud over rampen med budskabet Side 1 af 6 Hvad er god kommunikation? God kommunikation afhænger af, at budskaberne ikke alene når ud til målgruppen - de når ind til den. Her er det særligt vigtigt,

Læs mere

Case Small Danish Hotels

Case Small Danish Hotels Case Small Danish Hotels Konverteringsvækst og perfekte gavekort løfter Small Danish Hotels Illumi leverede ny cms-platform, der gav en vækst på 50 % i kundekonverteringerne på hjemmesiden og topkaraktereren

Læs mere

NemRefusion den intelligente, digitale postkasse

NemRefusion den intelligente, digitale postkasse NemRefusion den intelligente, digitale postkasse I 2010 lancerer KOMBIT A/S i samarbejde med KL og Arbejdsmarkedsstyrelsen den nye syge- og barseldagpengeløsning, NemRefusion. Den nye løsning er en moderniseret

Læs mere

Lean Construction-DK s. Guide til bedre planlægning med Last Planner System

Lean Construction-DK s. Guide til bedre planlægning med Last Planner System Lean Construction-DK s Guide til bedre planlægning med Last Planner System Introduktion Last Planner System er et værktøj i Lean Construction udviklet specielt til byggeriet og med hensyn til byggeriets

Læs mere

Den gode kanalstrategi

Den gode kanalstrategi Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning

Læs mere

Aftale om konkretisering af det fælles brugerportalinitiativ for folkeskolen

Aftale om konkretisering af det fælles brugerportalinitiativ for folkeskolen Undervisningsministeriet Finansministeriet KL Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Økonomi- og Indenrigsministeriet Aftale om konkretisering af det fælles brugerportalinitiativ

Læs mere

Guide til IT projekter i den fællesoffentlige projektmodel

Guide til IT projekter i den fællesoffentlige projektmodel DEN FÆLLESOFFENTLIGE PROJEKTMODEL Guide til IT projekter i den fællesoffentlige projektmodel Dato: 22.06.2015 Version: 1.0 1 Projektledelse af it-projekter Denne guide tager udgangspunkt i særlige forhold

Læs mere

Bevilling til Internet Week Denmark 2015, 2016 og 2017

Bevilling til Internet Week Denmark 2015, 2016 og 2017 Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 6. august 2014 2015, 2016 og 2017 1. Resume Internet Week Denmark er en festival for hele Danmark med centrum i Aarhus og den

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2015

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes

Læs mere

Kanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015

Kanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...

Læs mere

EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion

EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion Indhold 1. Indledning... 1 Rapportens indhold... 1 2. Kontekst for ansøgning om lån til ejendomsskat... 3 Livssituationer... 3

Læs mere

Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram

Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Januar 2014 INDHOLD 1. INDLEDNING... 1 1.1 FORMÅL... 1 1.2 VEJLEDNINGENS SAMMENHÆNG MED DEN FÆLLESSTATSLIGE IT-PROJEKTMODEL... 1 1.3 GEVINSTDIAGRAMMET... 2 1.4

Læs mere

Mediegruppen bevæger mennesker

Mediegruppen bevæger mennesker Mediegruppen bevæger mennesker 03 Fra ide til færdig løsning Hos Mediegruppen har vi arbejdet med internettet siden bureauets start i 1997. Vi har været med fra de traditionelle løsninger i HTML og de

Læs mere

Strategiplan 2013 for Byrådssekretariat og Udvikling

Strategiplan 2013 for Byrådssekretariat og Udvikling Strategiplan 2013 for Byrådssekretariat og Udvikling Evaluering af strategiplanen og effektmålene for sidste år Kort sammenfatning og konklusioner med henvisning til bilag vedr. hvert effektmål. Byrådssekretariat

Læs mere

Beskrivelse af IT-projekter i Faaborg-Midtfyn Kommune. edagsorden. Fællessek, Inge Dam

Beskrivelse af IT-projekter i Faaborg-Midtfyn Kommune. edagsorden. Fællessek, Inge Dam Projekt nr. Projektets titel edagsorden Aftaleholder Fællessek, Inge Dam Projektleder Herunder mail og telefonnr. Dato 19. april 2011 Projektleder Morten Hougaard 72531035 Projektdeltager Jesper Rønnov

Læs mere

Civilsamfundet - Metoder til samarbejder og brugerinvolvering

Civilsamfundet - Metoder til samarbejder og brugerinvolvering Civilsamfundet - Metoder til samarbejder og brugerinvolvering Fagligt udviklingsforløb 2. møde den 18. april 2013 Program for dagen 08.45-09.00 Kaffe og morgenbrød 09.00-10.00 Opsamling fra sidst 10.00-10-15

Læs mere

Opsamling på kommunal høring. Vejle & Roskilde Den 18. Juni 2013

Opsamling på kommunal høring. Vejle & Roskilde Den 18. Juni 2013 Opsamling på kommunal høring Vejle & Roskilde Den 18. Juni 2013 Dagsorden Velkommen Høringsprocessen frem til udbuddet på KY Resultater fra høringen Udbudsmaterialet kapitel 1 4, 5 og 6 Temaer: EDSH, opgavelisten,

Læs mere

Dialogmøde INDKØB INFRASTRUKTUR FORMIDLING UDVIKLING

Dialogmøde INDKØB INFRASTRUKTUR FORMIDLING UDVIKLING Dialogmøde INDKØB INFRASTRUKTUR FORMIDLING UDVIKLING Velkommen v/rolf Hapel DDB-koordinationsgruppen Dagens program 10.00-10.15 Velkommen v/formand for koordinationsgruppen, Rolf Hapel 10.15-11.15 Hvad

Læs mere

Værktøj 2: Kortlægning af arbejdspresset

Værktøj 2: Kortlægning af arbejdspresset 12 Værktøj 2 Værktøj 2: Kortlægning af arbejdspresset Ved hjælp af værktøj 2 kan du undersøge, om der er for stort arbejdspres blandt den gruppe af medarbejdere, du har personaleansvar for. For stort arbejdspres

Læs mere

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER -

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER - SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER - INTRODUKTION TIL SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW Vi er glade for at kunne byde velkommen til opdateret

Læs mere

TO-BE BRUGERREJSE // Briller

TO-BE BRUGERREJSE // Briller TO-BE BRUGERREJSE // Briller PROCES FØR SITUATION / HANDLING Anna er 66 år. I forbindelse med at hun for cirka et år siden blev pensioneret, modtog hun et brev fra kommunen med generel information om hendes

Læs mere

ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger

ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.

Læs mere

PROfessiOnel RisikOstyRing med RamRisk

PROfessiOnel RisikOstyRing med RamRisk 4 Professionel risikostyring med ramrisk www.ramrisk.dk Risikostyring med RamRisk Rettidig håndtering af risici og muligheder er afgørende for enhver organisation og for succesfuld gennemførelse af ethvert

Læs mere

Karen Dilling, Helsingør Kommune

Karen Dilling, Helsingør Kommune IKT - så let lever du op til kravene med Byggeweb! Byggeweb har hjulpet os med at gøre IKT-kravene mere operationelle og med at lave en standard for, hvordan vi i Helsingør Kommune nu er i stand til at

Læs mere

Illumi bidrager til dansk softwareeksport

Illumi bidrager til dansk softwareeksport Case Systematic Illumi bidrager til dansk softwareeksport Illumi leverer software til Danmarks største privatejede softwareproducent. Globalt ekspanderende Systematic kunne have bygget sit eget website,

Læs mere