Vurdering af biometrisk adgangssystem

Transkript

1 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Sundhed Vurdering af biometrisk adgangssystem Sundheds- og Omsorgsforvaltningen i Københavns Kommune har i regi af afdeling for Sund Vækst vurderet et biometrisk adgangssystem fra HS Nordic Vurderingen er sket i april 2016, og har fundet sted på Rehabiliteringscenter Indre By/ Østerbro. Resultaterne fremgår af VTV af biometrisk adgangssystem fra HS Nordic. Vurderingen er godkendt af ledelsen på ovenstående steder samt afdelingslederen for Afdeling for Sund Vækst. VTV modellen er ejet af Teknologisk Institut Signe Louise Tholstrup Afdelingsleder Afdeling for Sund Vækst KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Sundhed Nørre Allé København N Afdeling for Sund Vækst Nørre Allé København N EAN nummer zb4v@suf.kk.dk Telefon Hjemmeside:

2 VTV af biometrisk adgangssystem fra HS Nordic 0,0 test Gennemført hos Rehabiliteringscenter Indre By/Østerbro, april, 2016 Den er smart nøgler de bliver altid væk - Borger

3 Baggrund og formål Rehabiliteringscenter Indre by/østerbro (RCIBØ) har 53 midlertidige døgnpladser til borgere med funktionstab, der har behov for en rehabiliterende indsats. Borgerne har i stigende grad værdigenstande herunder kontakter, smykker, smart phones og tablets med på rehabiliteringscenteret. De vil gerne kunne låse deres værdier inde og gerne på deres eget værelse. Nuværende løsninger kan fx være opbevaring i centralt pengeskab. Det er ressourcekrævende for medarbejderne at varetage opbevaring af borgeres værdigenstande (oftest kontanter). Det er ikke en speciel tryg løsning for borgeren og personalet kan stå i en ubehagelig situation, hvis der mangler værdier. Eksisterende penge- eller værdi skabe benyttes ofte ved hjælp af nøgler, briklåse og koder, som bliver let væk eller er svære at huske. Derfor var det oprindelige udgangspunkt at finde et værdiskab med et biometrisk adgangssystem det vil sige et system, hvor borgers finger fungerer som nøgle. 3 biometriske værdiskabe blev indledningsvist afprøvet, men alle var for ustabile og eller komplicerede i forhold til scanneren. Idéen om at finde et velfungerende biometrisk adgangssystem var dog vakt, ikke mindst blandt borgere og medarbejdere som så store fordele i, at nøglen ikke kunne blive væk. Ved færdiggørelsen af test-lejligheden på Living Lab Strandvejen var det derfor oplagt at opsætte en biometrisk adgangsløsning til testlejligheden. Det biometriske adgangssystem der er afprøvet er fra HS Nordic. Formål: At finde et enkelt og driftsikkert biometrisk adgangssystem, som kan bruges på de af SUFs enheder, hvor almindelige nøgler, nøglebrikker mv. ikke er hensigtsmæssige fx plejecenterboliger. Teknologi Adgangsterminalen består bl.a. af en speciallæser, som scanner dybt i fingeren og krypterer de scannede biodata til koder. Systemet adskiller sig fra andre biometriske adgangssystemer ved ikke at lagre biodata centralt, men på en decentral enhed fx en PC. Derved overholder systemet retningslinjerne i Persondataloven. Produktet er også unikt ved at scanne i flere lag og have life-detection, dvs. terminalen afviser fingeren, hvis den enten er kopieret eller f.eks. skåret af og der derved ikke er liv. Derudover er der tilknyttet en computer til systemet, som gør det muligt at registrere samt slette de personer, som skal have adgang. Softwaren til teknologien, indeholder program hvor brugere kan oprettes og slettes. Der kan kobles et ubegrænset antal fingerscannere på hver software enhed. Pris: -Adgangsterminal (finger-scanner enhed): 3900 kr ex moms og uden montering. Dataindsamling 8 x 3 kvantitative afprøvninger foretaget af 8 ældre personer Kvalitativt interview af 8 ældre personer Kvalitativt interview af 4 servicemedarbejdere som har brugt systemet ugentligt i 6 måneder Kvalitativt interview af 1 leder Kvalitativt interview af 3 projektledere/konsulenter som har brugt systemet dagligt i 2-6 måneder De 8 ældre personer er mellem 70 og 85 år. De er fysisk og mentalt vedbevarede. Ved den første registrering fik personerne en 60 sekunders introduktion til, hvordan de skal placere sig foran scanneren og hvordan fingeren placeres på denne. Ved de næste tests udelades instruktionen for, at se om personerne ved egen hjælp kan placere sig rigtigt foran scanneren.

4 Vurdering Opfylder systemet borgernes behov? Ja, idet systemet gør, at der ikke er behov for en almindelig nøgle, nøglebrik eller kode. Ønsker borgerne at anvende teknologien? Ja, de synes det er let at bruge. De enkelte gange, hvor de ikke står korrekt i forhold til scanneren finder de selv ud af at rette kroppens og fingerens placering. Er borgerne mere selvhjulpne med brug af teknologien? Testpersonerne er selvhjulpne i forhold til at kunne låse sig ind af en dør uanset om de bruger det biometriske adgangssystem eller almindelige nøgler/nøglebrikker. Er teknologien årsag til større livskvalitet? Det er en klar fordel for borgerne, at de ikke skal bruge tid på at lede efter eller ærgre sig over nøgler, der er blevet væk eller huske kode(r). Desuden er det muligt for pårørende og medarbejdere at blive registreret, så de også har nem adgang til boligen, hvis borgeren ønsker det. Organisation Er teknologien årsag til et forbedret arbejdsmiljø? Ikke umiddelbart, men I de tilfælde hvor bortkomne nøgler eller glemte koder måtte give anledning til omstændige arbejdsgange eller konflikter mellem borger og personale vil systemet have sine fordele. Er der motivation til at brugeteknologi? Adspurgte servicemedarbejdere, der blandt andet gør rent i testlejligheden og sundhedsfagligt personale der benytter lejligheden til møder og uddannelse udtaler sig positivt i forhold til at bruge teknologien. Der har været ganske få tilfælde med medarbejdere, der ikke kunne komme ind (fingerscanneren lyste rødt). Der har fejlen alle gange været, at medarbejderen ikke stod i rette position med den registrerede finger. Meget kort (1 min) ekstra oplæring rettede op på dette. Er der ledelsesmæssig opbakning til brug af teknologien? Ja og det blev i den sammenhæng nævnt af en af lederne er det er vejen frem er at kigge på låseteknologier, hvor man benytter biometri (frem for nøgler, brikker og koder). Understøtter teknologien gode arbejdsgange? I testlejligheden ja. Det er nemt og tager ikke mange minutter at registrere samt slette personer, som skal have/ikke have adgang til testlejligheden. Det er en stor fordel, at der ikke skal bruges tid på at holde styr på hvor mange nøgler der er uddelt, om de kommer tilbage osv. Teknologi Er teknologien let og intuitive at anvende? Det tager ca. 5 minutter at blive oplært i at registrere samt afmelde personer i systemet. Det tager ca. 2 min at registrere en person Det tager ca. 20 sek. at afmelde en person

5 Det er afgørende, at man står med fronten direkte mod scannerne, når man skal ind. Ellers virker systemet ikke. Desuden er det afgørende at fingeren er placeret på samme måde som ved registreringen ellers virker systemet ikke. Er teknologiens manualer og vejledninger anvendelige? Der har ikke været anvendt manualer. Kan teknologien det, som forventes, at den skal kunne? Ja, den overflødiggør brugen af nøgler,nøglebrikker eller koder. Dog skal man være opmærksom på kroppens og fingerens placering. Fungerer teknologien hver gang den anvendes? Testperson Registrering Test 1 Test 2 Test Forkert placering. Lykkes i 2. 3 Mangler fingeraftryk. Lykkes med anden 2 finger Forkert placering. Lykkes i 4 forsøg 4 5 Forkert placering. Lykkes i 2. forsøg Et opmærksomhedspunkt er, at et lille sår på fingeren, lidt eksem eller lign. gør, at scanneren ikke virker. Det virker som om, at selv helt små ændringer gør, at teknologien ikke virker, idet scanneren ikke kan se, at der er tale om en registreret finger. I perioden fra august 2015 til og med januar 2016 har der, kun været én længerevarende driftsforstyrrelse (mere end 24 timer). Leverandøren blev kontaktet og kunne give kort instruks omkring re-setting af systemet. Re-setting fungerede med det samme og systemet var oppe at køre som før driftsforstyrrelsen. Der blev ikke brugt ressourcer på at finder årsagen til den enkeltstående driftsforstyrrelse forsøg Økonomi Frigiver teknologien medarbejder ressourcer? På baggrund af den gennemførte test har det ikke været muligt at udtale sig om teknologien kan frigive medarbejder ressourcer. Erstatter teknologien brugen af andre hjælpemidler eller tilbud?

6 Den biometriske lås vil kunne erstatte brug af nøgler og/eller nøglebrikker for godkendte borgere og medarbejdere. Kan teknologien benyttes uden ressourcetung kompetenceudvikling? Indeværende test, viser at oplæring af brugere i at benytte den biometriske lås er let og hurtig. Desuden er erfaringerne fra brug af den biometriske lås til testlejligheden over en 3-4 måneders periode på Living Lab Strandvejen, at der kræves en kort og enkel oplæring af medarbejdere for, at de er i stand til oprette, opdatere eller slette brugere i systemet. Kan teknologien benyttes uden ombygning eller indkøb af andre produkter? For uden indkøb af den fysiske enhed med den biometriske lås samt software kræver løsningen en computer samt wi-fi. Konklusion: Det vurderes, at der ikke er nok data til at lave et egentligt spiderdiagram. Derfor er konklusionen sammenfattet i nedenstående punkter. Desuden skal stillingtagen til den videre proces (test i større skala) ske i samarbejde med Boligsekretariatet, hvor inddragelse af erfaringerne med elektroniske nøgler fra hjemmeplejen kunne være relevant. Det anbefales: At der inden en evt. 0,1 test afklares, hvor stort behovet for nye låsetyper er, herunder i relation til en business case At der foretages en 0,1 test på fx et plejecenter eller en rehabiliteringsafdeling, hvor borgerne er repræsentative for den målgruppe løsningen retter sig mod. Desuden skal løsningen afprøves i borgerens hverdag. At 0,1 testen bl.a. sætter fokus på personalets arbejdsgange, for at se det tidsmæssige forbrug i forhold til andre typer nøglesystemer. At 0,1 testen ser på arbejdsgange fx håndtering af, at medarbejderen/vikaren også skal kunne komme ind i boligen, hvis borger har behov for hjælp, ved rengøring osv. At prisen på løsningen sammenholdes med prisen på andre typer nøglesystemer. At låsen sættes op på døren eller tæt på dørhåndtag, så borgeren ikke skal flytte sig fra scanneren og over til døren. Det forventes, at det vil være mere intuitivt at bruge scanneren, hvis den sidder tæt på håndtaget. At borger og personale får registreret 2 fingre i tilfælde af, at de får et lille sår eller lign. på den ene finger