Servicebranding i et postmoderne perspektiv

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Servicebranding i et postmoderne perspektiv"

Marianne Bagge
7 år siden
Visninger:

1 Servicebranding i et postmoderne perspektiv (Completion rate: 100.0%) (Custom Filter) Mit forhold til Stofa: Jeg er Stofakunde gennem en antenneforening Jeg er Stofakunde, men ikke gennem en antenneforening 100% 0% 0 Jeg har aldrig været Stofakunde 0% 0 Jeg er tidligere Stofakunde 0% 0 Jeg har aldrig hørt om Stofa 0% 0 Responses Jeg har følgende produkter hos Stofa: TV 69% 125 TV med SmartTV / Zaptor 43% 79 Stofakort 21% Internet 80% 146 Telefoni 19% 35 Responses Stofas produkter utilfredsstillen de Utilfredsstil ende Tilfredsstill nde tilfredsstillen e Har ikke produktet Stofas TV (uden SmartTv/Zaptor) er Stofas SmartTv/Zaptor er 8 (4%) 13 (7%) 77 (42%) (25%) 8 (4%) 17 (9%) 31 (17%) 27 (15%) 99 (54%) Stofas StofaKort er 4 (2%) 7 (4%) (7%) 133 (73%) Stofas internet er 20 (11%) 16 (9%) 50 (27%) 70 (38%) 26 Stofas telefoni er 4 (2%) 5 (3%) 20 (11%) 17 (9%) 136 (75%)

2 Overordnet set synes jeg, Stofas produkter er (vælg gerne flere): Stabile 55% 100 Ustabile 33% 60 Komplicerede 9% 16 Brugervenlige 35% 64 Pålidelige 29% 52 Upålidelige 15% 27 Innovative 10% 18 Gammeldags 7% 13 Andet: 6% 11 Responses Overordnet set synes jeg, Stofas produkter er (vælg gerne flere): (Andet:) # Response 1. dyre 2. Modems rækkevidde er virkelig dårlig! 3. dyre 4. Til tider lidt upålidelige 5. påkrævet 6. Helt uundværlige 7. dyre 8. Dyrt 9. ved det ikke endnu 10. zaptor box ikke stabil 11. Alt for ringe til prisen Stofas priser U Neutral Enig Prisen på Stofas services og produkter er rimelig i forhold til det, jeg får Jeg føler, jeg får værdi for pengene hos Stofa Stofas priser er gode i forhold til andre udbyderes priser 20 (11%) (26%) 67 (37%) 15 (8%) (31%) 54 (30%) 14 (8%) 17 (9%) 27 (15%) 79 (43%) (8%)

3 Som Stofakunde føler jeg mig generelt (vælg gerne flere): Irriteret 32% 59 Glad 20% 37 Frustreret 22% 40 Tilfreds 51% 92 Trist 1% 2 Vred 7% 13 Utilpas 5% 9 Tilpas 34% 61 Nervøs 2% 4 Imponeret 7% 12 Tryg 24% 43 Responses Min mening om Stofa U Neutral/V ed ikke Enig Stofas image passer godt til mit eget image 20 (11%) 20 (11%) 102 (56%) 30 (16%) 10 (5%) Jeg er tilfreds med at være Stofakunde 16 (9%) (16%) 80 (44%) 24 Jeg føler, jeg har et godt forhold til Stofa 15 (8%) (31%) 63 (35%) 21 (12%) Stofa lever op til mine forventninger af en TV- og internetudbyder 17 (9%) 35 (19%) (45%) 23 Alt i alt er jeg godt tilfreds med Stofas service (44%) 21 (12%) Jeg føler, at Stofa er den bedste løsning for mig i forhold til andre TV- og internetudbydere 29 (16%) 28 (15%) 57 (31%) 46 (25%) 22 (12%) Stofa gør mine TV- og internetmulighederne overskuelige for mig 10 (5%) (25%) 77 (42%) 25 KUN til antenneforeningskunder: Hvis jeg havde muligheden for at få en anden Tv- og internetudbyder ville jeg skifte fra Stofa Ja 42% 76 Nej 58% 103 Responses 179

4 Jeg er ikke længere Stofakunde på grund af: For høje priser 0% 0 Dårlig service 0% 0 For mange problemer med internettet 0% 0 For mange problemer med TV 0% 0 For mange problemer med Zaptor/Smart TV 0% 0 Problemer med regninger 0% 0 Bedre tilbud ved anden udbyder 0% 0 Adresseændring 0% 0 Andet: 0% 0 Responses 0 Jeg er ikke længere Stofakunde på grund af: (Andet:) # Response Stofas ventetid U Enig Ved ikke Ventetiden, når jeg ringer til Stofa, er rimelig (31%) 14 (8%) Valgmulighederne, jeg bliver givet, før jeg kommer til at tale med en kundeservicemedarbejder, er overskuelige 16 (9%) 20 (11%) 81 (45%) 20 (11%) 45 (25%)

5 Stofas kundeservice utilfredsstille de Utilfredsstil lende Tilfredsstil ende tilfredsstillen e Har aldrig anvendt Jeg synes, Stofas kundeservice er: Jeg synes, Stofas tekniske support er: Stofas support gennem hjemmesiden er: Stofas support gennem chatten er: Stofas support gennem er: Stofas support gennem facebook er: 20 (11%) 27 (15%) 74 (41%) (16%) 17 (9%) 20 (11%) 61 (34%) (22%) 12 (7%) (31%) 16 (9%) 65 (36%) 7 (4%) 11 (6%) 30 (16%) 14 (8%) 120 (66%) 15 (8%) 17 (9%) 29 (16%) 10 (5%) 111 (61%) 4 (2%) 9 (5%) 16 (9%) 4 (2%) 149 (82%) Stofas medarbejdere U Enig Ved ikke Stofas kundeservicemedarbejdere er venlige: 5 (3%) 11 (6%) 83 (46%) 49 (27%) Stofas kundeservicemedarbejdere er dygtige til deres arbejde: 16 (9%) 17 (9%) 60 (33%) 50 (27%) Stofas kundeservicemedarbejdere er gode til at hjælpe mig: 17 (9%) (35%) 38 Stofas kundeservicemedarbejdere får mig til at føle mig godt tilpas: 17 (9%) (20%) 50 (27%) Stofas kundeservicemedarbejdere får mig til at føle mig tryg: 19 (10%) (16%) 57 (31%) 181 Stofas kundeservicemedarbejdere er effektive: 21 (12%) 28 (15%) 58 (32%) Stofas kundeservicemedarbejdere har tilstrækkelig teknisk viden til at kunne hjælpe mig: 21 (12%) 27 (15%) (20%) 44 Stofas kundeservicemedarbejdere er høflige: 6 (3%) 11 (6%) 81 (45%) 51 (28%) 33

6 Jeg vil anbefale Stofa til andre: Ja 49% 89 Nej 32% 59 Ved ikke 19% 34 Responses Stofas reklamer U Enig Har ikke set Jeg kan lide Stofas nye reklamer 63 (35%) 42 (23%) 15 (8%) 23 KUN TIL NUVÆRENDE KUNDER: Jeg kan identificere mig med "Stofavælgeren" 60 (41%) 34 (23%) 24 (16%) 5 (3%) 25 (17%) 148 Jeg synes"stofavælger" klinger positivt (30%) 12 (8%) KUN TIL NUVÆRENDE KUNDER: Som stofavælger føler jeg, at jeg har det nemmere 19 (27%) (7%) Mere positivt Mere negativt Det samme som før Har ikke set Mit indtryk af Stofa, efter jeg har set reklamen, er 12 (7%) (57%) 23

7 Jeg synes Stofas nye TV-reklamer med Stofavælgerne" (vælg gerne flere): Er sjove 23% 42 Er hyggelige 10% 18 Er underholdende 23% 42 Er sympatiske 4% 8 Giver et godt indtryk af Stofa 11% 20 Er irriterende 42% 76 Er latterlige 32% 58 Er belastende 33% 60 Er kedelige 25% 45 Er useriøse 25% 46 Giver et dårligt indtryk af Stofa 18% 33 Ved ikke/har ikke set 13% 24 Andet: 4% 8 Responses Jeg synes Stofas nye TV-reklamer med Stofavælgerne" (vælg gerne flere): (Andet:) # Response 1. løgn! 2. Ligegyldige 3. en sofavælger er uden mening 4. shitty 5. Det synes jeg alle reklamer er, tag det ikke ilde op 6. Men de er jo så irriterende, at man husker dem og brandet Stofa de er arrogante 8. bryder mig ikke så megt om paprika steen, det har indflydelse på min opfattelse af rekalmerne

8 Word-of-mouth U Enig Ved ikke Det indtryk, jeg får af Stofa gennem venner, bekendte og familie er godt 15 (8%) 48 (26%) (8%) 52 Det indtryk, jeg får af Stofa gennem udtalelser om virksomheden på internettet, er godt 17 (9%) 35 (19%) 43 9 (5%) 78 (43%) Andres meninger om Stofa har haft betydning for mit indtryk af Stofa 35 (19%) 73 (40%) 31 (17%) 14 (8%) 29 (16%) Andres meninger om Stofa har haft betydning for mit valg/fravalg af Stofa som Tv- og internetudbyder 45 (25%) 68 (37%) (6%) 32 Omtale af Stofa i medierne har haft betydning for mit indtryk af Stofa 65 (36%) 35 (19%) 5 (3%) 38

9 Hvilke ord, synes du, passer godt på Stofa (vælg gerne flere)? Pålidelig 30% 55 Venlig 35% 64 Hjælpsom 26% 48 Doven 7% 12 Innovativ 9% 16 Servicemindet 32% 58 Overfladisk 9% 17 Upålidelig 16% 30 Oprigtig 9% 17 Effektiv 20% 37 Uærlig 4% 8 Imødekommende 27% 49 Inkompetent 15% 27 Utroværdig 12% 22 Useriøs 12% 22 Kompetent 27% 50 Uhøflig 6% 11 Ung 5% 9 Gammel 9% 16 Ved ikke 11% 20 Arrogant 5% 9 Bedrevidende 3% 6 Responses Mit køn: Mand 65% 118 Kvinde 35% 64 Responses

10 Min alder: Under 18 år 1% år 24% år 18% år 16% år 7% år 23% år 6% 11 Over 60 år 5% 10 Responses Jeg bor i: Region Nordjylland 26% 48 Region Midtjylland 40% 73 Region Syddanmark 21% Region Sjælland 11% 20 Region Hovedstaden 1% 2 Ikke bosat i Danmark 0% 0 Responses Min civilstatus: Gift 27% 49 Samlever 36% 66 Single 37% 67 Responses

Relaterede dokumenter

Servicebranding i et postmoderne perspektiv

Servicebranding i et postmoderne perspektiv (Completion rate: 100.0%) (Custom Filter) Mit forhold til Stofa: Jeg er Stofakunde gennem en antenneforening Jeg er Stofakunde, men ikke gennem en antenneforening