Administrerende direktør Bjørn Wahlsten. Møde med IDA Rail 7. december 2016

Transkript

1 Møde med IDA Rail 7. december 2016 Administrerende direktør Bjørn Wahlsten

2 Status: Der er solgt over 2,4 mio rejsekort, heraf er næsten 2 mio rejsekort i brug Rejsekort systemet har 320 mio rejser på rejsekort og som enkeltbilletter i busser, heraf godt 100 mio rejser i år til dato Omsat for næsten 7 mia kr, heraf 2,6 mia kr i år til dato Hver fjerde dansker (12 år eller derover) har rejst med rejsekort indenfor de sidste 12 uger I Hovedstadsområdet er det 52 %, der har rejst indenfor de sidste 12 uger Antal henvendelser til Rejsekort Kundecenter, der ledes og drives af Trafikvirksomhederne, falder, samtidig med at rejse- og kundetallet stiger 2

3 Kundeundersøgelse 2016: Danskernes tilfredshed med rejsekort stiger Stadigt flere er rigtig godt tilfredse med rejsekort, som de mener har gjort det lettere at bruge offentlig transport. Rejsekort A/S og trafikvirksomhederne har igen gennemført de årlige undersøgelser af rejsekort, både blandt brugere af rejsekort og blandt den del af befolkningen, der bruger offentlig transport. Blandt rejsekortbrugere er der nu hele 82 pct., der synes, at rejsekort er en god idé. Antallet af rejsekortbrugere, der vurderer, at rejsekort gør det lettere eller meget lettere at bruge offentlig transport er steget fra 69 pct. i sidste års undersøgelse til 73 pct. i år. Blandt de mange positive tilkendegivelser fra rejsekortbrugerne er i år, at: 60 pct. er tilfredse/meget tilfredse med rejsekort alt i alt (16 pct. er utilfredse/meget utilfredse). Sidste år lå andelen på 55 pct. tilfredse/meget tilfredse. 56 pct. er tilfredse/meget tilfredse med muligheden for at købe et rejsekort (15 pct. er utilfredse/meget utilfredse). hele 66 pct. nu udelukkende bruger rejsekort på deres rejser med offentlig transport. 86 pct. har besøgt rejsekort.dk, heraf har 71 pct. i nogen, eller i høj/meget høj grad fået svar på hvad de søgte danskerne er fortsat meget selvbetjente på rejsekort.dk. af fordele ved rejsekort oplever rejsekortbrugerne især at de slipper for at tælle zoner (67 pct.), ikke at skulle have kontanter på sig (61 pct.) og kun at behøve én billet til alle rejser (67 pct.). de største ulemper er adfærdsændringen med at skulle checke ud (54 pct.) og checke ind ved skift (51 pct.). Der er dog stadig rum for forbedring. Informationen om rejsekort kan fortsat forbedres. Hver femte er utilfreds/meget utilfreds med informationen om brugen af rejsekort på hjemmesiden rejsekort.dk, mens 14 pct. af rejsekortbrugerne er utilfredse/meget utilfredse med informationen fra trafikselskabernes personale. 3

4 Check Udvej app er åbnet til kunder 8. juni 2016 FynBus går fuldt på rejsekort januar 2017 Midttrafik og DSB udfaser klippekort, som de sidste, fra 15. august 2016 hvor salg ophører til 15. januar 2017 Periodekort på rejsekort tages i brug fra september 2016 og er klar til Takst Sjælland og Takst Vest til foråret

5 Mission: Nem billet til kollektiv transport Vision: Nemt at bruge Faldende variable distributionsomkostninger per rejse Trafikvirksomhedernes foretrukne billet medie Strategiske satsningsområder: Sikkert og trygt Rejsekort Mere effektivt Rejsekort Bedre Rejsekort Mere Rejsekort Nyt Rejsekort Rejsekort skal i den løbende drift og ved alle nye aktiviteter proaktivt sikre en høj IT- og Datasikkerhed i alle led i rejsekortsystemet. Rejsekort skal sikre en optimering af driften af rejsekort på tværs af Rejsekort og Trafikvirksomhederne, inkl kundeservice, fraud, administration og first line maintenance. Rejsekort skal sikre, at slutkunderne oplever et altid driftssikkert og stadig enklere og mere selvbetjent rejsekort. Rejsekort skal sikre gennemarbejdede produktmuligheder på rejsekortet, således at Trafikvirksomhederne vælger at bruge disse. Rejsekort skal sikre en gennemarbejdet model for brug af rejsekortet til mobilitetstiltag bredt, hvor dette gavner udbredelsen og økonomien i Rejsekort. Rejsekort skal være fuldt opdateret på udviklingen på billetområdet nationalt og internationalt. Governance: Leverandører: Mål:

6 Rejsekort A/S opgaver og rolle: Det har været et langt og sejt træk frem mod dagens situation med systemet i fuld drift og ny strategi fastlagt i bestyrelsen Med en stærk kontrakt og gode tillægsaftaler har de oprindelige priser været fastholdt og der er opnået kompensationer fra leverandøren Thales til en værdi på over 600 mio kr Forhandlingerne ultimo 2010 var en vigtig grundsten bag dette resultat Den finansieringsmodel, der ligger i dag, sikrer, at Rejsekort A/S kan spille en konstruktiv rolle i drift og videreudvikling af billetsystemer m.v. fremover Samtidig er der fuld fokus og igangværende initiativer på et Sikkert og trygt rejsekort og Effektivt rejsekort 6

7 Rejsekortet fra udvikling til drift og nyt økonomisk grundlag Rejsekortet fra udvikling til drift og nyt økonomisk grundlag Før 2015 Efter 2015 Finansieringsmodel udviklet før en række nye salgskanaler f. eks. Smartphone blev introduceret Uheldige incitamenter og interessemodsætninger Fokus på de kontraktlige aftalte leverance Håndtering af finansiering og leverandørrisici fyldte relativt meget i Rejsekort A/S bestyrelse Finansieringsmodel er åben overfor andre salgskanaler Ejerkredsen har fælles incitamenter: - Effektiv drift - Udvikling og udnyttelse af investeringen Fokus på muligheder og forbedringer Effektiv drift samt prioritering af udviklingsopgaver til gavn for kunderne er på dagsordenen i Rejsekort A/S bestyrelse

8 Sikkert og trygt rejsekort

9 Mere effektivt rejsekort Begrænse omfanget af manuel skemabehandling gennem øgede selvbetjeningsmuligheder Automatisk lukning af kort Højere kvalitet af skriftlige kundebreve og mails skal give færre kundehenvendelser Henvendelser om glemt Check ud nedbringes ved Check Udvej Forlængelse af rejsekorts tekniske levetid betyder færre genudstedelser Forbedret håndtering af fejl i rejsekortsystemet

10 Bedre rejsekort Nem løsning hvis kortet er blevet væk Bedre løsning for børn Enkelt skift af betalingskort Glemt check ud?

11 Mere rejsekort Periodekort på rejsekort Pendlerkortet er kommet til rejser i Hovedstaden og på Vestsjælland i september, og på resten af Sjælland frem mod 15. januar 2017 Pendlerkortet ligner papperiodekort: Det kan kun bruges i fastprisområdet. Der er ikke check-ind/check-ud i tog og kun check-ind Kombikortet (pendlerkort og rejsekort classic på samme kort med tvungen check-ind/check-ud) kommer i foråret 2017 Skolekort omlægges til rejsekort FynBus udruller rejsekort til januar Rejsekort erhverv

12 Nyt rejsekort Regeringsgrundlag: Transport og digitale teknologier I Nordjylland starter et forsøg med Rejseplanen, der samtænker forskellige kollektive og private transportformer, når kunden søger efter en rejse. Regeringen ønsker - blandt andet med udgangspunkt i forsøget i Nordjylland - at fremme digitale løsninger i andre dele af landet, som samtænker det kollektive trafiktilbud med f.eks. taxi og delebiler. Med Rejsekortet er der skabt en infrastruktur. Mulighederne er mange. Faldgruberne ligeså. Fokus er mobilitet.

13 Fra fælles til differentieret produkt Med Rejsekortet er der skabt en fælles base for standardprodukter Trafikvirksomhederne kan have udvidede behov: o Erhvervsprodukter o Tilbringertrafik o o Loyalitet Kommercielle produkter

14 Rejsekort udvikling som med Dankortet 80 erne 90 erne 00 erne Dankort er en service ikke et brand I dag

15 Rejsekort Erhverv - en løsning for erhvervslivet er udviklet erhverv Arbejdsgiver betaler og administrerer på grundlag af erhvervsaftale Medarbejdere får nemt og bekvemt et kort at rejse på over hele landet. Kortet kan gå på skift og op til 29 kan rejse sammen på ét kort.

16 Rejsekort Erhverv - DSB arbejder sammen med Rejsekort på yderligere at udvikle dette produkt erhverv Potentiale til at åbne døre til erhvervsmarkedet Den samlede erhvervsrelaterede omsætning i den offentlige transport i Danmark estimeres til at være ca. 1,6 milliarder kr. (Kilde: Rapport. Nyt landsdækkende erhvervskoncept. Markedsanalyse med forslag til strategi afrapporteret til Bus & Togs Kundestyregruppe, juni 2015). Erhvervskunder ønsker enklere administration og overblik

17 Rejsekort til Malmö - DSB arbejder sammen med Rejsekort på at kunne tilbyde dette produkt Malmö-Lufthavnen-København er en vækststrækning med høje årlige vækstrater (ID kontrollen fra 2016 har dog bidraget negativt) Rejsekortet vil gøre det enklere for kunden og gøre Malmö mere integreret med hovedstaden og resten af Danmark Rejsekort standere er sat op i Malmö og forventes åbnet i januar 2017

18 Movia: Rejsekortstandere ved alle døre på linje 5A Nye ledbusser på linje 5A i 2017 med 5 døre Ind- og udstigning i alle døre Derfor brug for check-ind og check-ud-standere ved alle døre