Spørg dit marked. Ida Borch Boost Sydfyn 10. april 2013

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Spørg dit marked. Ida Borch Boost Sydfyn 10. april 2013"

Transkript

1 Spørg dit marked Ida Borch Boost Sydfyn 10. april 2013

2 Gangen i eftermiddagen : Oplæg om høstmetoder og foreløbig kogebog 16.30: Pause : Q&A om omsætning af metoden til praksis individuelle kogebøger

3 Slides til den næste halvanden time Teksttunge og u-powerpointagtige De skal kunne bruges som kogebog, når I kommer hjem Spredehagl: Ikke møntet på nogen speciel branche eller noget specifikt objekt. I må hver især selv tænke jeres ind = noget vil være ligegyldigt, andet vil være relevant.

4 Hvad ved jeg om det her? Moderator på en masse kvalitative undersøgelser: Fokusgrupper, enkelt/duo-interviews og usability-tests Skrevet bogen Spørg Hvorfor sammen med kollega fra Copenhagen Business School (CBS) Louise Harder Fischer Ekstern lektor på CBS + tilknyttet andre universiteter som underviser og censor Ejer af Orator og partner i Viden Nu

5 Hvad er værdi for vores kunder? Enhver succes starter med netop det spørgsmål. Og hvorfor ikke alle spørger om det, fatter jeg egentlig ikke. Peter F. Drucker, professor og management konsulent

6 Vi skal blive bedre til at Lytte højere Grave dybere Stille flere spørgsmål Være bevidst opmærksomme = Opnå grundlæggende forståelse for kunder og brugere

7 Fordi. Man skal have en tilbundsgående viden/fornemmelse om forbrugernes hverdagsliv og man skal ikke mindst arbejde systematisk med, hvad der kommer til at ske hos forbrugerne og markedet i fremtiden. Det kan man ikke gøre ved at spørge forbrugerne direkte i spørgeskemaer: Hvis de kendte deres fremtidige behov, ville de jo allerede have behovene nu hvorfor dog udskyde noget til i morgen, som jeg kan få i dag?! Dit produkt er kun et middel, dine kunder er det virkelige mål. Kilde: Niels Lunde Kilde: Anne Flemmert Jensen, ph.d., direktør i Panopticon og leder af forskning og analyse på etrans ved Designskolen Kolding, og Hanne Boutrup, direktør i Boutrup Communications

8 De sociale medier kan selvfølgelig godt bruges men de viser kun mængde ikke dybden af betydningen

9 Godt vi spurgte-eksempel #1 Kystkommune vil sælge grunde og slå på tæt på natur, strand og vand Tak til Google for lån af billeder 3 fokusgrupper fortæller, at der er masser af natur, strand og vand i Danmark men man flytter først, når der er gode børnepasningsforhold. Kampagnens fokus flyttes med godt resultat for kommunen

10 Godt vi spurgte-eksempel #2 Industrivirksomhed laver Quick&Dirty med 5 store kunder. 20 min telefoninterviews for at afdække hvordan man slår bedst på pris og kvalitet. Ingen respondenter nævner uhjulpet ordene pris og kvalitet; de har nogle helt andre ting som convenience og fleksibilitet - for produkterne ligner hinanden i branchen og er omfattet af standardiseringskrav. Og prisen er relativt lille i det samlede hele.

11 Spørg kun om det, du reelt kan lave om på-eksempel 2 fokusgrupper om brød i fryseposer ender begge med at alle ønsker sig en lynlåsanordning i poserne. Og de er egentlig ret ligeglade med markedsføringen, bare de kan få en pose, de kan åbne og lukke. Men sådan en pakkemaskine findes ikke (endnu), så derfor ser verden ud som den plejer for fryseposer med brød.

12 Quick & Dirty Q&D-produktudvikling på Facebookeksempel Er der et behov for en ny type forbrugsmåler? Traditionel indfaldsvinkel: Kunne du tænke dig en dims, du sætter på din vandmåler, der kan vise, hvor meget vand du bruger i kroner og ører? Hvis nok siger ja, er der nok et behov!

13 Q&D-produktudvikling på Facebookeksempel Alternativt: Hvorfor har jeg så svært ved at omlægge min adfærd, så jeg kan spare mere på el- og vand? Kvalitativ undersøgelse med 8 energi-slaggers i fokusgruppeform, der blev afviklet over 4 dage i en lukket (fokus-)gruppe på Facebook. 1 spørgsmål pr. dag Deltagerne lægger billeder op af deres hjem og reflekterer over deres forbrug

14

15 Energislaggers fortolkning Travl hverdag med arbejde, børn, fritidsaktiviteter og massere af teknologiske hjælpemidler, der bruger energi. At spare penge eller være miljøvenlig er ikke Acceleration, lige så top-of-mind som at spare tid i situationen Stor og nuanceret viden om adfærdens miljøpåvirkninger. Convenience, Det er ikke Ergo: metaviden Dimsen, der eller sidder årsag-virkningsviden på måleren, skal nok der mangler. dræbes i fødslen. Til gengæld blev produktideen Adfærden er affødt af en grundlæggende antagelse Teknologi om at og teknologiske raffineret løsninger betragteligt. er uundgåelige Og det kostede for at få kun alle 4 ender til at mødes. spørgsmål hen over 4 dage til 8 pers. Indivdualisering Det skal være nemt at være til og til at få opfyldt sine behov lige nu og her. Spørgsmål, der aldrig spurgte direkte til Individuel nyttemaksimeringadfærd er grundlæggende i mennesket og produktet. overtrumfer en adfærd der kunne være bedre for miljøet og dermed fællesskabet. En udbredt holdning til at det teknologisk må være muligt at konstruerer et hjælpemiddel, der gør det nemt, hurtigt at spare i hverdagen indenfor relevante områder.

16 Kvalitative undersøgelser Viser begrundede holdninger, meninger og synspunkter fordi du ikke bare spørger om noget (på en skala fra 1 5), men fordi du spørger hvorfor? Er receptioner (reception = opfattelser) af virkeligheden Skal høstes nænsomt og målrettet. Og frem for alt åbent.

17 Du skal bruge Nogle testpersoner (respondenter) Nogle spørgsmål (en interviewguide) Noget optageudstyr (fx en smartphone) Noget, der kan testes (undersøgelsesobjekt) og ører, der sidder fast på et åbent sind

18 Arbejdsgang Planlægningsfasen Find det, der skal undersøges (testobjektet) Vælg metoden Lav interviewguiden Rekruttér og book respondenterne Gennemførelsesfasen Tjek dit optageudstyr Lav dine interviews Bearbejdning Lyt/se dine interviews (udskriv, hvis du synes) Fortolk det, de siger Anvendelse Som reminder i processen med at drive virksomheden Som grundlag for nye udviklings- og/eller kommunikationsvinkler Som belæg for forretningens grundlag til banker, fonde mv.

19 Planlægningsfasen: Tiden Det tager altid længere tid fra start til slut end man tror!

20 Og det koster timer! Et slag-på-tasken-budget til en Quick & Dirty (Q&D) Planlægningsfasen: 20 timer finde testobjekt, vælge metode, lave interviewguide, rekruttere respondenter Gennemførelse: 10 timer 5 interviews af en time transport og det løse Bearbejdning: 20 timer Genlytning/udskrivning og fortolkning = 40 timer. Implementering: Mange timer (men det er et andet foredrag )

21 Planlægningsfasen: Testobjektet Kommunikation/markedsføring Test af hjemmeside? Offline-kommunikation? Produkt/idé Validering af produkt/idé? Raffinering af produkt/idé?

22 Planlægningsfasen: Testobjektet Kommunikation/markedsføring Test af hjemmeside? Offline-kommunikation? Produkt/idé Validering af produkt/idé? Raffinering af produkt/idé? Nu vi har proppen af er ikke altid den mest hensigtsmæssige måde at hente sine data. Et fokuseret testobjekt der hverken er for åbent eller for lukket - giver langt de bedste data og typisk også fine sideeffekter.

23 Planlægningsfasen: Testobjektet Det fokuserede objekt der hverken er for åbent eller for lukket kan være: Hjemmeside med udvalgte opgaver, der skal løses Ikke: kan du finde? men: Du vil gerne xxx hvad gør du så?) Idéudvikling: Fremlægning af konkret problemstilling (kort!): Drøftelse/interview ud fra struktureret guide. Ikke: Hvad synes du om min forretning? men: Når du køber xx, hvordan gør du så? (osv mere om det under interviewguide)

24 Eksempel på afledt sideeffekt ved godt Tak til Google for modelfoto fokus En hæderkronet gammel delikatesseforretning bliver købt op af større lokal forretning. De vil teste ideer til indretning og hvordan man laver den her fusion bedst. Der bliver lavet en enkelt fokusgruppe, hvor fokus er på den nye forretning, men gruppen er så begejstret for opkøberen, at kunden oven i masser af input til indretning og koncept i den nye forretning også får en masse input om sig selv med oven i hatten i form af bibemærkninger, argumenter for den nye forretning begrundet med erfaring med opkøberen.

25 Planlægningsfasen: Metoden Fokusgruppen Dyade/triade-interviews Par-interviews Solo-interviews Observation Protokolanalyse Usabilitytest Og en masse blandformer fx fokusgrupper på FB og Scheutz Interviewmetode

26 Metoder fingerpeg Produktudvikling: Personlige interviews (single; duo; triade) Gruppeinterviews (6 10 pers) Observationer Protokolanalyser Test af kommunikation/markedsføring Usability-test (test af online materiale) Personlige interviews (single; duo; triade)

27 Planlægningsfasen: Metoden Fokusgruppen Dyade/triade-interviews Par-interviews Solo-interviews Observation Protokolanalyse Usabilitytest 6 10 personer taler sammen om et emne i 2 timer 2 eller 3 respondenter drøfter en sag 1 time 2 personer (der kender hinanden) drøfter 1 time Én person taler med dig 45 min. 1 time Du ser folk in action og observerer hvad de gør Tænke højt-test (observation med refleksion) Er en protokalanalyse rettet mod online kommunikation 45 min. pr. næse

28 Planlægningsfasen: Metoden Fokusgruppen Dyade/triade-interviews Par-interviews Solo-interviews Observation Protokolanalyse Usabilitytest Hvilken skal du vælge? 6 10 personer taler sammen om et emne Fokusgruppen: Hvis du slår et stort brød op og har bruge for mange og 2 eller 3 respondenter drøfter en sag nuancerede data. Det er Rolls Royce en. 2 personer (der kender hinanden) drøfter Dyade/triade/par Interviews: Når du har brug for at forskellige synspunkter brydes (fx er par især godt til say-do problemer) èn person taler med dig Observationer: Når du har brug for at se, hvordan folk gør, når de gør det, du har noget at gøre Du med ser folk (etnologisk in action metode: og observerer stå på afstand hvad de og gør se på uden at spørge. Kan også laves som mystery shopping ) Tænke højt-test (observation med refleksion) Protokol/usability: Tænke-højt-analyser. KNALD GODE, hvis du kan få respondenten til at tale mens Er han en protokalanalyse handler= ser på webside rettet mod eller online gør hvad han nu gør. kommunikation

29 Alle undtagen solo- kan med fordel laves på en lidt udsædvanlig Planlægningsfasen: måde: Du beder dine respondenter om at Metoden vende ryggen til dig når de drøfter dine spørgsmål. Så slipper I for at skulle afpasse jeres facework. Der går meget energi med at holde ansigt, når man interviewer for begge parter det slipper man for, hvis de sidder Hvilken med skal du vælge? 6 ryggen 10 personer til. Specielt taler sammen men om et emne prøv selv at se, hvor godt det virker (med mindre de tester Fokusgruppen: noget, I skal Hvis kigge du slår på, et selvfølgelig) stort brød op og har bruge for mange og 2 eller 3 respondenter drøfter en sag nuancerede data. Det er Rolls Royce en. Fokusgruppen Dyade/triade-interviews Par-interviews Solo-interviews Observation Protokolanalyse Usabilitytest 2 personer (der kender hinanden) drøfter Dyade/triade/par Interviews: Når du har brug for at forskellige synspunkter brydes (fx er par især godt til say-do problemer) èn person taler med dig Observationer: Når du har brug for at se, hvordan folk gør, når de gør det, du har noget at gøre Du med ser folk (etnologisk in action metode: og observerer stå på afstand hvad de og gør se på uden at spørge. Kan også laves som mystery shopping ) Tænke højt-test (observation med refleksion) Protokol/usability: Tænke-højt-analyser. KNALD GODE, hvis du kan få respondenten til at tale mens Er han en protokalanalyse handler= ser på webside rettet mod eller online gør hvad han nu gør. kommunikation

30 Planlægningsfasen: Metoden - Hos os spiser vi aldrig McDonalds. Det er bare for ulækkert - Det passer da ikke Hvilken skal du vælge? 6 10 spiser personer da McDonalds taler sammen hver om gang et vi emne er i Rosengårdscentret Fokusgruppen: Hvis du slår et stort brød op og har bruge for mange og 2 eller 3 respondenter drøfter en sag nuancerede data. Det er Rolls Royce en. Fokusgruppen Dyade/triade-interviews Par-interviews Solo-interviews Observation Protokolanalyse Usabilitytest Say-do-problemer: Når man siger ét og gør noget andet. 2 personer (der kender hinanden) drøfter Dyade/triade/par Interviews: Når du har brug for at forskellige synspunkter brydes (fx er par især godt til say-do problemer) èn person taler med dig Observationer: Når du har brug for at se, hvordan folk gør, når de gør det, du har noget at gøre Du med ser folk (etnologisk in action metode: og observerer stå på afstand hvad de og gør se på uden at spørge. Kan også laves som mystery shopping ) Tænke højt-test (observation med refleksion) Protokol/usability: Tænke-højt-analyser. KNALD GODE, hvis du kan få respondenten til at tale mens Er han en protokalanalyse handler= ser på webside rettet mod eller online gør hvad han nu gør. kommunikation

31 Planlægningsfasen: Metoden Fokusgruppen Hvilken skal du vælge? Mystery Shopping 6 10 personer når du taler går sammen under cover om et og emne ligner en, der Fokusgruppen: Hvis handler/gør du slår et det stort man brød gør op i situationen, og har bruge men for reelt mange er og ude for at 2 eller 3 respondenter drøfter en sag nuancerede samle data om data. noget. Det er Typisk Rolls noget Royce en. forretninger køber for at se om deres ansatte giver den forventede service. Men du kan jo 2 personer (der kender hinanden) drøfter Dyade/triade/par også mystery Interviews: shoppe Når du hos har dine brug konkurrenter for at forskellige bare du gør det synspunkter brydes (fx er uden par især cottoncoat, godt til say-do skæg og problemer) blå briller. èn person taler med dig Dyade/triade-interviews Par-interviews Solo-interviews Observationer: Når du har brug for at se, hvordan folk gør, når de gør det, du har noget at gøre Du med ser folk (etnologisk in action metode: og observerer stå på afstand hvad de og gør se på uden at spørge. Kan også laves som mystery shopping ) Tænke højt-test (observation med refleksion) Protokol/usability: Tænke-højt-analyser. KNALD GODE, hvis du kan få respondenten til at tale mens Er han en protokalanalyse handler= ser på webside rettet mod eller online gør hvad han nu gør. kommunikation Observation Protokolanalyse Usabilitytest

32 Planlægning: Interviewguiden Vælg kun den mængde spørgsmål du kan nå at få svar på i løbet af den tid du har Tematisér dine spørgsmål Husk at stille dem i en rækkefølge, der måtte passe med deres personlige top of mind : Mest om dem og deres vaner/måder først og snævr så ind til det, der går mere konkret på dit produkt.

33 Planlægningsfasen: Interviewguiden TYPISK begynderfejl: En bruttoliste af spørgsmål der ikke hænger logisk sammen og hvor flere overlapper hinanden. Når der er svaret på det 1. vil der sandsynligvis også være svaret på spørgsmål nr. 7. Generelt og specifikt er rodet sammen i en pærevælling

34 Planlægningsfasen: Interviewguiden Tag ordet guide bogstavligt: En guide guider dig igennem Et par tommelfingerregler: Start generelt og bevæg dig mod det specifikke. Og styr processen, så den ikke skrider ud. Det er derfor det er vigtigt du har en guide. Start med det, som folk har øverst i hukommelsen (det er altid noget, der har med deres eget liv at gøre næppe det samme som du har øverst i hukommelsen) Inddel interviewguiden i logiske dele: Her vil jeg spørge om dét og her vil jeg spørge om dét. Formuler alle spørgsmål på skrift efterfulgt af hvorfor/hvorfor ikke? så du aldrig glemmer at spørge hvorfor. Det er når folk ikke bare mener noget, men også begrunder hvorfor de mener det, at det interessante sker.

35 Kilde: Spørg Hvorfor s. 136

36 Dejlig spørgsmålstype men husk især her at spørge hvorfor? Er også rigtig god med 3 svarmuligheder: Er det McDonalds, Jensens Bøfhus eller Hereford Beefstouw? Hvorfor?

37 Pas på med dem her!

38 Planlægning: Rekruttering Gå efter de lavthængende frugter: Rekrutter blandt venner og bekendte som er kendetegnet ved 1) de ved noget om emnet (jeg kan ikke spørges om kardanaksler fx) 2) de er potentielle købere/brugere (jeg kan ikke teste noget fra Dansk Folkeparti fx) 3) de behøver ikke dyre respondentgaver (men derfor kan du jo godt stille dem et lille incentive i udsigt hvis du laver noget, der kan foræres væk. Det hjælper altid.)

39 Rekruttering er en invitation Besvar respondents spørgsmål i den rækkefølge de melder sig, når du rekrutterer: Hvorfor lige mig? Hvad skal jeg? Hvor og hvordan foregår det? Hvor lang tid skal jeg bruge på det? Hvad får jeg for det? Kommer det ud at ligge på nettet bagefter? Og selv om det er Q&D, så send en mail, der bekræfter aftalen og gentager de svar, de måtte have fået mundtligt. For dem har de glemt inden I skal mødes gør det svært for dem at melde fra uden det virker uhøfligt

40 Rekruttering: Hvor mange? Afhænger af metoden: Fokusgruppe 6 10 personer Interviews: 5 stk. Som tommelfingerregel Spørg 5 personer. Den 6. og frem vil ofte gentage meget af det, de første 5 personer sagde. Arbejdet med at hente flere data står ikke mål med udbyttet Jakob Nielsen om tests af hjemmesiders brugervenlighed/usability

41 Rekruttering: Hvor mange? Afhænger af metoden: Fokusgruppe 6 10 personer Enkeltinterviews: 5 individuelle interviews. Som tommelfingerregel Altid hellere stå med et datamateriale du kan og gider overskue end at slå et alt for stort og ambitiøst brød op Derfor: Er du iværksætter og mangler midler (både tid og penge) så hellere Spørg 5 personer. Den 6. og frem vil spørge 5 end slet ikke spørge nogen. Og hold dig fra fokusgruppen, alligevel gentage meget af det, de med mindre du har en madklub, en netværksgruppe eller et andet første 5 personer sagde forum, du kan re-definere til formålet. Jakob Nielsen om tests af hjemmesiders brugervenlighed/usability

42 Rekruttering: Tag ikke viljen for givet! Hvis du gerne vil have folk til at bruge deres tid og viden (som de måske plejer at få penge for) på at produktudvikle, skal du bruge salamiteknik: En skive ad gangen Ring op og lod stemningen Tag hvad du kan få af tid, send mere info hvis du bliver bedt om det - eller bak ud og ring til en anden.

43 Planlægning: Hvor skal det foregå? Guerilla-usability: Gå hen på en café med netadgang, hvor dine kunder/brugere kunne tænkes at komme. Bed folk teste dit site mod en fadøl eller en kop kaffe Ude hos respondenten (gør det let for din respondent at sige ja-tak) Hjemme hos dig selv (så skal du huske te/kaffe/vand + noget til blodsukkeret)

44 Planlægning: Optageudstyr Kun lyd: Læg en mobiltelefon foran jer eller lej en diktafon. Det rækker til Q&D lydkvalitet er mindre vigtig. Bare du kan høre, hvad der bliver sagt. Lyd og Billede: Er det virkelig nødvendigt? Folk foretrækker at tale ned i en diktafon. Ellers få nogen til at holde din mobiltelefon eller netværk dig til prof. udstyr (det koster meget i håndkøb/leje). Fokusgrupper skal selvfølgelig filmes, for ellers så bliver det en grød af lyd. Notar: Tag en med, der tager notater. Det er svært og koncentrationsforstyrrende for alle parter, når du selv tager noter. Sin hukommelse skal man aldrig forlade sig på

45 Gennemførelse Godt forberedt er halvt arbejde og de første interviews man laver er aldrig så gode som de næste. Start altid med en indgangsbøn, hvor du takker for hjælpen og minder om, at du er ude for at høste begrundede synspunkter, så hvis du spørger hvorfor igen og igen er det ikke fordi de er dårlige til at forklare sig, men fordi du har brug for at komme i dybden med deres begrundelser. Mind dem om, at der ikke findes rigtige og forkerte meninger alle meninger er lige vigtige og interessante for dig. Respondenten har altid ret (om ikke andet ret til at have sin holdning) Se positivt opmuntrende interesseret på din respondent under interviewet; hvis du bliver såret/stødt/fornærmet/fortørnet så forstil dig og forestil dig, at du er i et laboratorie og har hvid kittel på: Her er der ikke plads til sårede følelser kun konstruktiv nysgerrighed. Du og dit produkt er ikke til eksamen eller evaluering. PAS PÅ med ikke at falde i samtalegryden ; glem aldrig, at du interviewer en respondent. Det virker som en samtale, men du er ved at tappe en person for ord og holdninger. Så lad være med at gå i forsvar eller spilde tid med at forklare, med mindre de direkte beder dig om en forklaring

46 Fortolkning af data Når I laver indsamling for jer selv, så er det næppe nødvendigt at afrapportere med mindre fx en bank eller andre, I søger midler hos, vil se et resultat af en undersøgelse. Hvis I er flere i virksomheden, kan det være meget smart at lave en opsamling af findings (dét man vælger at pille ud som det væsentlige).

47 Bearbejdning af data Udskriv er altid godt. Men hører ikke ligefrem til Quick i Q&D. Udskriv eller lyt/se igennem fx hvis du ikke kan huske hvad de sagde og synes du kan huske, at det var interessant. Med til Q&D hører, at du fastholder indtrykket ved at drage nogle konklusioner på undersøgelsens vegne om ikke andet bare lige en hurtig side på Word.

48 Professionel afrapportering I gamle dage: En laaaaaang rapport (ingen gad læse) I dag: En PowerPoint-præsentation med Konklusioner Anbefalinger Udvalgte citater til at underbygge anbefalingerne

49 Eksempel: Q&D-fortolkning af energislaggers Travl hverdag med arbejde, børn, fritidsaktiviteter og massere af teknologiske hjælpemidler, der bruger energi. At spare penge eller være miljøvenlig er ikke lige så top-of-mind som at spare tid i situationen Stor og nuanceret viden om adfærdens miljøpåvirkninger. Det er ikke metaviden eller årsag-virkningsviden der mangler. Adfærden er affødt af en grundlæggende antagelse om at teknologiske løsninger er uundgåelige for at få alle ender til at mødes. Det skal være nemt at være til og til at få opfyldt sine behov lige nu og her. Individuel nyttemaksimeringadfærd er grundlæggende i mennesket og overtrumfer en adfærd der kunne være bedre for miljøet og dermed fællesskabet. En udbredt holdning til at det teknologisk må være muligt at konstruere et hjælpemiddel, der gør det nemt, hurtigt at spare i hverdagen indenfor relevante områder. Forslag går på en app, er kan tjekkes lidt ligesom vejret og børsnoteringer. Ingen tror de vil holde øje ved måleren Fordel, hvis de kan bruge målingen på app til at adfærdsregulere børn og andre i husstanden (ikke dem selv de er angiveligt bevidste, selv om de ikke handler på deres viden)

50 Eksempel: Q&D fortolkning Travl hverdag med arbejde, børn, fritidsaktiviteter og massere af teknologiske hjælpemidler, der bruger energi. At spare penge eller være miljøvenlig er ikke lige så top-of-mind som at spare tid i situationen Stor og nuanceret viden om adfærdens miljøpåvirkninger. Det er ikke metaviden eller årsag-virkningsviden der mangler. Adfærden er 1. affødt del handler af en grundlæggende om mindset og antagelse om at teknologiske løsninger er uundgåelige megatrends. for Dem få alle kan ender man til evt. at mødes. bruge Det skal som være en nemt rettesnor at være til, til om og det til at man få laver opfyldt sine behov lige nu og her. Individuel tapper nyttemaksimeringadfærd sig ind i det, der ser er ud grundlæggende til at i mennesket og overtrumfer en adfærd være der det, kunne vi søger være (mega-trend) bedre for miljøet lige nu. og dermed fællesskabet. En udbredt holdning til at det teknologisk må være muligt at konstruere et hjælpemiddel, der gør det nemt, hurtigt at spare i hverdagen indenfor relevante områder. Forslag går på en app, er kan tjekkes lidt ligesom vejret og børsnoteringer. Ingen tror de vil holde øje ved måleren Fordel, hvis de kan bruge målingen på app til at adfærdsregulere børn og andre i husstanden (ikke dem selv de er angiveligt bevidste, selv om de ikke handler på deres viden)

51 Fortolkning af data: At finde de vigtige ord blandt alle ordene

52 Fortolkning af data: Ikke Briterne har lavet overgreb på, At finde de vigtige ord blandt alle Briterne har uden tvivl behandlet maorierne dårligt - men de har ikke ordene altid behandlet dem lige pænt Ikke tildelt, ikke opnået men gennemtrumfet

53 Lyt og lær Du behøver ikke være enig i det, de siger Du skal tage det ud, som du kan bruge konstruktivt: Hvis de siger de aldrig kunne finde på at købe/bruge/lave/hente/anvende xx så har du forhåbentlig husket at spørge hvorfor? Så ved du nemlig, hvad modstanden er funderet i og så kan du bruge det fremadrettet.

54 Fortolkning God rettesnor: Hvorfor er de glade, hvis de er det? Hvad begrunder de deres glæde med? Er den funderet i noget, du kan bruge konstruktivt til dine egne bigger, better, faster, more-bestræbelser (eller er det en ren tilfældighed?) Hvor har de ligtorne? Kan du gennemskue, hvad de kommer af? Og hvordan kan du evt. overkomme dem i fremtiden? Vil du følge deres forslag eller vil du lade det hvile (Ex: er det lynlåsposer, de drømmer om eller slår du på pris og kvalitet, hvor det er noget andet, de leder efter?)

55 Kogebog Man tager Et emne, man gør til en fokuseret problemstilling En metode, der passer til situationen Nogle relevante spørgsmål, man gør til en interviewguide Nogle personer, der er lette at få fat i, som passer til emnet og målgruppen Man booker interviews og sender reminder Man gennemfører sine interviews Man lukker sig inde en dag og fortolker sit materiale Man omsætter sin nye viden til noget godt for virksomheden

56 Så let er dét!

57 Resten af eftermiddagen Hvem vil arbejde med hvilke analyseformer? Vi jammer og kører en Q&A på jeres Q&D er i fællesskab

58 Mere info Køb bogen og se forskellige eksempler på forskellige typer interviewguides yslideshare - kogebog til Usability-test

Spørg dit marked. Ida Borch Frem4dsfabrikken/Naturturisme 24. april 2014

Spørg dit marked. Ida Borch Frem4dsfabrikken/Naturturisme 24. april 2014 Spørg dit marked Ida Borch Frem4dsfabrikken/Naturturisme 24. april 2014 Gangen i ecermiddagen 16.45: Oplæg om høstmetoder og generel kogebog 18.00: Pause 18.30: Q&A om omsætning af metoden 4l praksis individuelle

Læs mere

Grundlæggende metode og videnskabsteori. 5. september 2011

Grundlæggende metode og videnskabsteori. 5. september 2011 Grundlæggende metode og videnskabsteori 5. september 2011 Dagsorden Metodiske overvejelser Kvantitativ >< Kvalitativ metode Kvalitet i kvantitative undersøgelser: Validitet og reliabilitet Dataindsamling

Læs mere

Grundlæggende metode og. 2. februar 2011

Grundlæggende metode og. 2. februar 2011 Grundlæggende metode og videnskabsteori 2. februar 2011 Dagsorden Metodiske overvejelser Kvantitativ >< Kvalitativ metode Validitet og repræsentativitet Stikprøver Dataindsamling Kausalitet Undervejs vil

Læs mere

Salg med LinkedIn. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg. Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012.

Salg med LinkedIn. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg. Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012. Din vært: Ole Bach Andersen linkedin.com/in/olebachandersen Salg med LinkedIn Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg Introduktion til kurset det

Læs mere

Region Hovedstaden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse

Region Hovedstaden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse 1 Dagens program Præsentation af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse (EEB) Brugerinddragelse i sundhedsvæsenet Metoder til evaluering Opgave i grupper 2

Læs mere

Hvorfor bruger virksomhederne ikke jobnet til rekruttering?

Hvorfor bruger virksomhederne ikke jobnet til rekruttering? Hvorfor bruger virksomhederne ikke jobnet til rekruttering? Rapport fra 25 telefoninterviews Undersøgelse for Jobcenter København Wanek & Myrner 2010 Formål Nærværende undersøgelse er en ud af seks undersøgelser,

Læs mere

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag Det Fælles Bedste Sådan holder du din egen samtalemiddag Kære vært, tak fordi du vil tage del i Det Fælles Bedste ved at være vært for en samtalemiddag om et af de emner, der ligger dig på sinde. En samtalemiddag

Læs mere

10 tegn på at dit selvværd trænger til et boost

10 tegn på at dit selvværd trænger til et boost 10 tegn på at dit selvværd trænger til et boost # 1: Hvis andre giver dig kritik, bliver du virkelig ked af det, og tænker at du ikke kan finde ud af noget som helst! # 2: Hvis du er i et parforhold, er

Læs mere

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse Ledelsesevaluering Inspiration til forberedelse og gennemførelse At gennemføre en ledelsesevaluering kræver grundig forberedelse for at give et godt resultat. Her finder I inspiration og gode råd til at

Læs mere

Salg med LinkedIn Online kursus 1. Del

Salg med LinkedIn Online kursus 1. Del Salg med LinkedIn Online kursus 1. Del Vi går i gang præcis kl. 12 Kursus : Salg med LinkedIn nr. 1 Dato: september 2012 linkedin.com/in/olebachandersen Introduktion til kurset det praktiske 4 frokost

Læs mere

DIGITAL TRIVSEL UNGES ONLINELIV OG REDSKABER TIL DET PÆDAGOGISKE ARBEJDE KONFERENCE SCANDIC HVIDOVRE 25.11.2013 SCANDIC KOLDING 26.11.

DIGITAL TRIVSEL UNGES ONLINELIV OG REDSKABER TIL DET PÆDAGOGISKE ARBEJDE KONFERENCE SCANDIC HVIDOVRE 25.11.2013 SCANDIC KOLDING 26.11. UNGES ONLINELIV OG REDSKABER TIL DET PÆDAGOGISKE ARBEJDE KONFERENCE SCANDIC HVIDOVRE 25.11.2013 SCANDIC KOLDING 26.11.2013 KURSER & KONFERENCER WWW.KURSEROGKONFERENCER.DK UNGES ONLINELIV OG REDSKABER TIL

Læs mere

Evalueringsguide. Fase 1: Opstart af evalueringsindsats Indledningsvis kan man med fordel stille følgende spørgsmål til projektet:

Evalueringsguide. Fase 1: Opstart af evalueringsindsats Indledningsvis kan man med fordel stille følgende spørgsmål til projektet: Evalueringsguide Denne guide er udarbejdet af Region Sjælland, Regional Udvikling, som inspiration til at evaluere og effektmåle projekter gennemført med tilskud fra de regionale udviklingsmidler. Evalueringsguiden

Læs mere

Digital trivsel. Unges onlineliv og redskaber til det pædagogiske arbejde. Konference Scandic Odense, 23.05.2013. www.foredragogkonferencer.

Digital trivsel. Unges onlineliv og redskaber til det pædagogiske arbejde. Konference Scandic Odense, 23.05.2013. www.foredragogkonferencer. Digital trivsel Unges onlineliv og redskaber til det pædagogiske arbejde Konference Scandic Odense, 23.05.2013 foredrag & konferencer www.foredragogkonferencer.dk DIGITAL TRIVSEL Unges onlineliv og redskaber

Læs mere

Konstruktiv Kritik tale & oplæg

Konstruktiv Kritik tale & oplæg Andres mundtlige kommunikation Når du skal lære at kommunikere mundtligt, er det vigtigt, at du åbner øjne og ører for andres mundtlige kommunikation. Du skal opbygge et forrådskammer fyldt med gode citater,

Læs mere

User Experience metoder i fødevarebranchen

User Experience metoder i fødevarebranchen User Experience metoder i fødevarebranchen Rådgivning i produktudvikling, innovation og brugerinvolvering til primært fødevarebranchen Helle Heiselberg, Cand.ling.merc. og projektleder for forbrugerplatformen

Læs mere

Evaluering og kvalitetsudvikling i aftenskolen

Evaluering og kvalitetsudvikling i aftenskolen Evaluering og kvalitetsudvikling i aftenskolen Projektrapport Peter Holbaum-Hansen, LOF og Marlene Berth Nielsen, NETOP Juli 2009 [Skriv et resume af dokumentet her. Resumeet er normalt en kort beskrivelse

Læs mere

Bilag H: Transskription af interview d. 14. december 2011

Bilag H: Transskription af interview d. 14. december 2011 : Transskription af interview d. 14. december 2011 Interviewer (I) 5 Respondent (R) Bemærk: de tre elever benævnes i interviewet som respondent 1 (R1), respondent 2 (R2) og respondent 3 (R3). I 1: jeg

Læs mere

Louise Harder Fischer og Ida Borch SPØRG HVORFOR. Sådan skaber du meningsfulde kvalitative undersøgelser med kunder og brugere

Louise Harder Fischer og Ida Borch SPØRG HVORFOR. Sådan skaber du meningsfulde kvalitative undersøgelser med kunder og brugere Louise Harder Fischer og Ida Borch SPØRG HVORFOR Sådan skaber du meningsfulde kvalitative undersøgelser med kunder og brugere SPØRG HVORFOR Sådan skaber du meningsfulde kvalitative undersøgelser med kunder

Læs mere

Lær jeres kunder - bedre - at kende

Lær jeres kunder - bedre - at kende Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil

Læs mere

Arbejdsstruktur I denne undervisningsmodel arbejdes ud fra en FØR - UNDER - EFTER struktur.

Arbejdsstruktur I denne undervisningsmodel arbejdes ud fra en FØR - UNDER - EFTER struktur. Kampagnevejledning Indholdsfortegnelse Intro Arbejdsstruktur Fag Se, hvordan andre har gjort Arbejdsprocessen Roller til eleverne Dataindsamlingen Testen - survey Spilleregler for kampagnen Muligheder

Læs mere

Amino Annonceguide. Annonceguiden er et uddrag af Martin Thorborgs bog E-pusher og med hans 14 års e-handels erfaring, så er det en god ide at lytte.

Amino Annonceguide. Annonceguiden er et uddrag af Martin Thorborgs bog E-pusher og med hans 14 års e-handels erfaring, så er det en god ide at lytte. Amino Annonceguide Kære Amino Annoncør Vi er rigtigt glade for at du vil annoncere på Amino og vi vil gøre vores yderste for at du får en god oplevelse og får de kunder du forventer at få og lidt til.

Læs mere

BRUGERTESTEN Introduktion

BRUGERTESTEN Introduktion BRUGERTESTEN Introduktion BAGGRUND Når man udfører en eller flere brugertests gøres det ud fra en idé om brugerinddragelse. Brugerinddragelse handler om at forstå brugernes behov, motivation og adfærd.

Læs mere

Stil ind på et foto af en afdød

Stil ind på et foto af en afdød Kapitel Stil ind på et foto af en afdød Du er på besøg hjemme hos en af dine venner, og går forbi et billede, der hænger i entréen. På billedet ses en nydelig dame og lige da du passerer billedet, tænker

Læs mere

INSPIRATION TIL INVITATION

INSPIRATION TIL INVITATION INSPIRATION TIL INVITATION Når vi inviterer andre til at se på produkter / forretningsmulighed, er det afgørende, at de mærker du blot ønsker at VISE dem, hvad du personligt brænder for. Vores opgave er

Læs mere

Årsplan for LUU Styrkelse af LUU s arbejde Huskeliste og tidsplan

Årsplan for LUU Styrkelse af LUU s arbejde Huskeliste og tidsplan Årsplan for LUU Styrkelse af LUU s arbejde Undervisningsministeriet har igangsat et projekt der skal bidrage til at udvikle de lokale uddannelsesudvalgs arbejde og styrke parternes rolle og indflydelse

Læs mere

Evaluering af skolestruktur i Helsingør Kommune

Evaluering af skolestruktur i Helsingør Kommune Evaluering af skolestruktur i Helsingør Kommune Udkast til overordnet procesplan November 2014 Baggrund Det er af det forrige Byråd besluttet, at der skal iværksættes en evaluering af Skolestrukturen i

Læs mere

v/ Marie Krag, Copenhagen Living Lab BRUGERINDDRAGELSE I UDVIKLING OG TEST AF IHL

v/ Marie Krag, Copenhagen Living Lab BRUGERINDDRAGELSE I UDVIKLING OG TEST AF IHL v/ Marie Krag, Copenhagen Living Lab BRUGERINDDRAGELSE I UDVIKLING OG TEST AF IHL Inddragelse af brugere i udviklingen af IHL Behov Koncept Prototyping (co-creation) Funktionel prototype Bruger-/ systemtest

Læs mere

EVALUERING AF SPEJDERHYTTER

EVALUERING AF SPEJDERHYTTER EVALUERING AF SPEJDERHYTTER Opstartsmøde, mandag d. 5. juli 2010 DAGSORDEN Præsentation af deltagere Baggrund for evalueringen, v. Jakob Færch, LOA Evalueringens formål Overblik over evalueringsaktiviteter

Læs mere

Vis udskrift: "360 graders ledervurdering_pilot"

Vis udskrift: 360 graders ledervurdering_pilot Vis udskrift: "360 ers ledervurdering_pilot" Side 1 af 6 0% 0% 100% Vejledning til ledervurdering Dette spørgeskema danner baggrund for Ikast-Brande Kommunes 360-ers ledervurdering. Besvarelsen skal bygge

Læs mere

HVAD GIVER DIG LYST TIL AT LÆRE? Undersøgelse af danske skolebørns lyst til læring

HVAD GIVER DIG LYST TIL AT LÆRE? Undersøgelse af danske skolebørns lyst til læring HVAD GIVER DIG LYST TIL AT LÆRE? Undersøgelse af danske skolebørns lyst til læring Hvad giver dig lyst til at lære? Analyse af danske skolebørns lyst til læring 1. BAGGRUND Vi giver ordet til skolebørnene

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, 27.9.13. Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, 27.9.13. Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, 27.9.13. Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Hvem er jeg? En forandringsleder der igennem de seneste 18 år har arbejdet

Læs mere

Innovationens Syv Cirkler

Innovationens Syv Cirkler Innovationens Syv Cirkler Med denne gennemgang får du en kort introduktion af Innovationens Syv Cirkler, en model for innovationsledelse. Dette er en beskrivelse af hvilke elementer der er betydende for

Læs mere

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge

Læs mere

Fordele og faldgruber ved brug af sociale medier Google On Tour. Tåstrup 18/05-2015 Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling

Fordele og faldgruber ved brug af sociale medier Google On Tour. Tåstrup 18/05-2015 Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling Fordele og faldgruber ved brug af sociale medier Google On Tour Tåstrup 18/05-2015 Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling Formålet I får indblik og mulighed til at tænke strategisk vedr. de sociale

Læs mere

Få Succes med dit salg!

Få Succes med dit salg! Breaking Rules Få Succes med dit salg! Challenger Sale & Rule Breaking Strategy Lise Grevenkop-Castenskiold og Nicolai Jacques Sørensen hos BrainsBusiness 11/2/2015 Sådan får du succes med dit salg 09.00-09.45

Læs mere

Bilag 6: Fokusgruppeinterview om Primark

Bilag 6: Fokusgruppeinterview om Primark Bilag 6: Fokusgruppeinterview om Primark Introduktion: Hej og velkommen til mit fokusgruppeinterview. Fokusgruppeinterviewet handler om, hvilket kendskab respondenterne, altså jer har til tøjkæden Primark.

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN

BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2014 Center for Kræft

Læs mere

Evaluering på AAU HVAD EVALUERES? Semester Kursus. Underviser Vejleder- og projektforløb

Evaluering på AAU HVAD EVALUERES? Semester Kursus. Underviser Vejleder- og projektforløb Databaser Undervisningsgangen har til formål, at give de studerende en forståelse for, hvad databaser er og hvad de kan bidrage med. Dette gøres ved at afprøve simple databaser i Word og på nettet. På

Læs mere

BØRNEINDBLIK 3/14 JEG TROR BARE, FACEBOOK ER DET, MAN GØR SOM UNG

BØRNEINDBLIK 3/14 JEG TROR BARE, FACEBOOK ER DET, MAN GØR SOM UNG BØRNEINDBLIK 3/14 ANALYSENOTAT FRA BØRNERÅDET NR. 3/2014 1. ÅRGANG 4. APRIL 2014 ANALYSE: 13-ÅRIGES LIV PÅ SOCIALE MEDIER JEG TROR BARE, FACEBOOK ER DET, MAN GØR SOM UNG Næsten alle 13-årige er aktive

Læs mere

Sådan får virksomheder succes med LinkedIn

Sådan får virksomheder succes med LinkedIn Sådan får virksomheder succes med LinkedIn Ny bog fyldt med præcise vejledninger giver tip til, hvordan virksomheder kan få noget kommercielt ud af LinkedIn. Af Ulla Bechsgaard, Ledersucces.dk Arbejd professionelt

Læs mere

Sta Stem! ga! - hvordan far vi et bedre la eringmiljo? O M

Sta Stem! ga! - hvordan far vi et bedre la eringmiljo? O M o Sta Stem! ga! o - hvordan far vi et bedre la eringmiljo? / o T D A O M K E R I Indhold En bevægelsesøvelse hvor eleverne får mulighed for aktivt og på gulvet at udtrykke holdninger, fremsætte forslag

Læs mere

Guide til lønforhandling for mejeriingeniører

Guide til lønforhandling for mejeriingeniører Side 1 af 6 Hovedpunkter Bemærkninger til de enkelte trin Forhandling én gang årligt? ger) De fleste privatansatte mejeriingeniører har anført i deres ansættelseskontrakt, at de forhandler løn én gang

Læs mere

Facilitering af grupper

Facilitering af grupper Facilitering af grupper Schoug Psykologi & Pædagogik D. 11. marts 2015 UDVIKLING OG FORANDRING Gå efter guldet (30 min) 1. Beskriv en dag eller en situation, hvor du virkelig følte du gjorde en god indsats;

Læs mere

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så

Læs mere

Guide til succes med målinger i kommuner

Guide til succes med målinger i kommuner Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første

Læs mere

Unge - køb og salg af sex på nettet

Unge - køb og salg af sex på nettet Unge - køb og salg af sex på nettet En introduktion til Cyberhus undersøgelse af unges brug af internettet og nye medier til køb og salg af sex. Materialet er indsamlet og bearbejdet af Cyberhus.dk i efteråret

Læs mere

PROBLEMORIENTEREDE tilgang (Fysiske systemer) Analyse af årsager Identificere faktorer, der skaber succes

PROBLEMORIENTEREDE tilgang (Fysiske systemer) Analyse af årsager Identificere faktorer, der skaber succes Anerkendende kommunikation og Spørgsmålstyper Undervisning i DSR. den 6 oktober 2011 Udviklingskonsulent/ projektleder Anette Nielson Arbejdsmarkedsafdelingen I Region Hovedstaden nson@glo.regionh.dk Mobil

Læs mere

Synlig læring nøglen til læring v/ James Nottingham

Synlig læring nøglen til læring v/ James Nottingham Synlig læring nøglen til læring v/ James Nottingham konference 22.10.14 som led i plan for kompetenceudvikling i Aabenraa kommune www.challenginglearning.com www.jamesnottingham.co.uk www.visiblelearningplus.com

Læs mere

Tilsynsrapport. Uanmeldt tilsyn. Hjemmeplejen Privat leverandør - praktisk hjælp. Puk s Hjemmehjælp I/S Strandvejen 343 2930 Klampenborg

Tilsynsrapport. Uanmeldt tilsyn. Hjemmeplejen Privat leverandør - praktisk hjælp. Puk s Hjemmehjælp I/S Strandvejen 343 2930 Klampenborg INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Københavns Kommune Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Tilsynsrapport Uanmeldt tilsyn Hjemmeplejen Privat leverandør - praktisk hjælp Puk s Hjemmehjælp I/S Strandvejen 343 2930

Læs mere

Idékatalog til Kollegaens Dag 2011

Idékatalog til Kollegaens Dag 2011 Idékatalog til Kollegaens Dag 2011 Hvordan kan I fejre Kollegaens Dag? Alle kan være med til at fejre Kollegaens Dag det kræver ikke andet end lysten til at gøre noget positivt for og med sine kollegaer.

Læs mere

Hold 1, 2014 LOGBOG. Denne logbog tilhører:

Hold 1, 2014 LOGBOG. Denne logbog tilhører: Ledelse af borger og patientforløb på tværs af sektorer Et lederudviklingsforløb for ledere i Sundhed og Omsorg i Aarhus Kommune og ved Aarhus Universitetshospital Hold 1, 2014 LOGBOG Denne logbog tilhører:

Læs mere

Der er 3 niveauer for lytning:

Der er 3 niveauer for lytning: Aktiv lytning Aktiv lytning betyder at du som coach har evnen til at lytte på et dybere niveau. Du opøver evnen til at lytte til det der ligger bag ved det, der bliver sagt eller det der ikke bliver sagt.

Læs mere

HVORFOR ER DET VIGTIGT?

HVORFOR ER DET VIGTIGT? HVAD ER DET? En nødhjælpsguide, til når livet overmander dig og du lige pludselig opdager at du har glemt din kærestes navn, taber ting eller er blevet mere klodset og føler dig trist og stresset. HVORFOR

Læs mere

Sociale medier & B2B. Status og trends fra Danmark

Sociale medier & B2B. Status og trends fra Danmark Sociale medier & B2B Status og trends fra Danmark Agenda Hvad er sociale medier? Sociale medier på B2B? Vores undersøgelse baggrund og resultater Muligheder og konkrete bud Status & trends USA Afrunding

Læs mere

Om indsamling af dokumentation

Om indsamling af dokumentation Om indsamling af dokumentation Overordnede overvejelser omkring dokumentation Bearbejdning af kvalitative data Eksempler på visuelle / grafiske data Eksempler på skriftlige data Eksempler på mundtlige

Læs mere

Test af koncept. Indholdsfortegnelse FORMÅL...2 METODE...2 SPØRGESKEMAETS UDFORMNING...4 RESULTATERNE...10

Test af koncept. Indholdsfortegnelse FORMÅL...2 METODE...2 SPØRGESKEMAETS UDFORMNING...4 RESULTATERNE...10 Test af koncept Indholdsfortegnelse FORMÅL...2 METODE...2 SPØRGESKEMAETS UDFORMNING...4 RESULTATERNE...10 UDDANNELSESVALG...11 SØGNING AF INFORMATION...12 EN HJEMMESIDE FOR EN HANDELSSKOLE...12 HJEMMESIDENS

Læs mere

Guide til god lederrekruttering på Københavns Universitet - anbefalinger til god rekruttering af ledere på Købehavns Universitet

Guide til god lederrekruttering på Københavns Universitet - anbefalinger til god rekruttering af ledere på Købehavns Universitet Guide til god lederrekruttering på Københavns Universitet - anbefalinger til god rekruttering af ledere på Købehavns Universitet FORORD Med KU s fælles ledelsesgrundlag God Ledelse på KU er kimen lagt

Læs mere

Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier

Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier Bilag 1. Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier Formålet med spørgeskemaet er at undersøge målgruppens holdning til brandet ferm living og deres produkter. Tilmed søger undersøgelsen at kortlægge

Læs mere

Tønder Kommune. Tilsynsrapport. Pleje og Omsorg. 5 Stjernet Rengøring Aps Privat leverandør af praktisk bistand. Uanmeldt tilsyn August 2015

Tønder Kommune. Tilsynsrapport. Pleje og Omsorg. 5 Stjernet Rengøring Aps Privat leverandør af praktisk bistand. Uanmeldt tilsyn August 2015 INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Tønder Kommune Pleje og Omsorg 5 Stjernet Rengøring Aps Uanmeldt tilsyn WWW.BDO.DK Forord Rapporten er bygget således, at læseren på de første sider præsenteres

Læs mere

TIDSSYN 2004 et forskningsprojekt

TIDSSYN 2004 et forskningsprojekt TIDSSYN 2004 et forskningsprojekt TEORI OG ANTAGELSER TIDSSYN 1995 KVALITATIV UNDERSØGELSE 10 interview KVANTITATIV UNDERSØGELSE 22 spørgsmål TIDSSYN 2004 Tidssynsundersøgelsens metode Tidssyn er en ny

Læs mere

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser

Læs mere

Motivational Interviewing. Motivationssamtalen MI FEC maj 2013 Ved MI supervisorer Marianne Bærenholdt

Motivational Interviewing. Motivationssamtalen MI FEC maj 2013 Ved MI supervisorer Marianne Bærenholdt Motivational Interviewing Motivationssamtalen MI FEC maj 2013 Ved MI supervisorer Marianne Bærenholdt Velkommen Program for modul 2 Kl. 09.00 09.45: Velkommen Øvelse fra jeres praksis Diskrepans Kl. 09.45

Læs mere

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

Eksempel på interviewguide sociale tilbud

Eksempel på interviewguide sociale tilbud Eksempel på interviewguide sociale tilbud Læsevejledning Nedenstående interviewguide er et eksempel på, hvordan interview kan konstrueres til at belyse kriterium 10 i kvalitetsmodellen vedrørende sociale

Læs mere

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad

Læs mere

Selvevaluering 2005/06 Unge Hjems Efterskole

Selvevaluering 2005/06 Unge Hjems Efterskole Selvevaluering 2005/06 Unge Hjems Efterskole Evalueringsgenstanden: Beskrivelse af M/K: Unge Hjems Efterskoles bestyrelse besluttede på det sidste bestyrelsesmøde før sommerferien 05 at evalueringsgenstanden

Læs mere

Arbejdspladsudvikling en metode til at kortlægge og forbedre trivslen med fokus på at udvikle jeres drømmearbejdsplads

Arbejdspladsudvikling en metode til at kortlægge og forbedre trivslen med fokus på at udvikle jeres drømmearbejdsplads Arbejdspladsudvikling en metode til at kortlægge og forbedre trivslen med fokus på at udvikle jeres drømmearbejdsplads Hvad er en dialogmetode? En dialogmetode er et værktøj til at arbejde med trivslen

Læs mere

Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler

Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler Indholdsfortegnelse 1. Introduktion 3 1.1 Medarbejderudviklingssamtalen 3 1.2 Formål og mål med medarbejderudviklingssamtaler 4 1.3 10 gode råd 4 2. Forberedelse

Læs mere

Afsluttende opgave 2009 Kommunikation/IT

Afsluttende opgave 2009 Kommunikation/IT Afsluttende opgave 2009 Kommunikation/IT Tema: Kulløse Miljømesse Rapport af: Jacob Almann Tinnesen, Oliver Mørk og Oscar Helmersen Roskilde Tekniske Gymnasium Klasse 1.1 Afleveret: 24-04-2009 Side 1 af

Læs mere

Kvantitative og kvalitative metoder. Søren R. Frimodt-Møller, 29. oktober 2012

Kvantitative og kvalitative metoder. Søren R. Frimodt-Møller, 29. oktober 2012 Kvantitative og kvalitative metoder Søren R. Frimodt-Møller, 29. oktober 2012 Dagens program 1. Diskussion af jeres spørgeskemaer 2. Typer af skalaer 3. Formulering af spørgsmål 4. Interviews 5. Analyse

Læs mere

UDEVA - Set med andre øjne

UDEVA - Set med andre øjne UDEVA - Set med andre øjne Temaeftermiddag på Gentofte Sygehus 17. September 2013 V/ Rikke Sørup, Danmarks Evalueringsinstitut rs@eva.dk www.eva.dk Slagplan Evaluering og tilfredshedsmålinger Hvordan omsættes

Læs mere

A Publication of Company XYZ

A Publication of Company XYZ A Publication of Company XYZ En guide for studerende om LinkedIn I guiden her får du tips til, hvordan du laver en grundlæggende LinkedIn-profil, og hvordan du kan bruge den til at synliggøre dig selv

Læs mere

Front End Innovation. Data, ideation og koncepter

Front End Innovation. Data, ideation og koncepter Front End Innovation Data, ideation og koncepter Julie Opgaver Front End innovation Udvikling af nye processer Uddannelse i innovationskompetencer Udvikling af velfærdsløsninger Proces og værktøjer Divergent

Læs mere

Vi har ca. 1 time. Jeg har taget lidt med, så vi ikke sidder her og tørster. Tag en kop kaffe/te/kakao og en croissant. Gør dig det behageligt.

Vi har ca. 1 time. Jeg har taget lidt med, så vi ikke sidder her og tørster. Tag en kop kaffe/te/kakao og en croissant. Gør dig det behageligt. Bilag 6: Spørgeguide inklusiv forskningsspørgsmål Intro: (5 min.) Velkommen og tusind tak, fordi du vil deltage i vores samtale om unge og økonomi. Jeg hedder XX. Vi er 5 studerende fra Roskilde Universitet,

Læs mere

MIDTVEJSEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING

MIDTVEJSEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING MIDTVEJSEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING VÆKSTHUS NORDJYLLAND RAPPORT INDHOLD Baggrund og formål Datagrundlag og metode Virksomhedernes tilfredshed Ansøgningsprocessen Resultater og effekter

Læs mere

Formål + ønsket resultat : Dagen gennemgås, så deltagerne er klar til at gå i kødet på opgaverne.

Formål + ønsket resultat : Dagen gennemgås, så deltagerne er klar til at gå i kødet på opgaverne. Drejebog, dagsforløb Herunder finder du en drejebog til et dagsforløb i Mobil Lab 3. Det er en drejebog for hvordan et forløb kan se ud, med 6 klokketimer til rådighed. Du har måske lidt mere eller lidt

Læs mere

Kom godt i gang TAG DEL. - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk. vores samfund

Kom godt i gang TAG DEL. - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk. vores samfund Kom godt i gang - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk Denne manual er udformet til jer, som nu står foran at skulle bruge TAGDEL.dk som et værktøj til at inddrage jeres medlemmer, frivillige og andre

Læs mere

12-11-2010. www.brygryg.dk. Tænk med Ryggen når du bærer på bryggen. Workshop Program. Det vi har fået støtte til

12-11-2010. www.brygryg.dk. Tænk med Ryggen når du bærer på bryggen. Workshop Program. Det vi har fået støtte til Tænk med Ryggen når du bærer på bryggen Workshop Program 15.30-15.40: www.brygryg.dk 15.40-15.50: Fakta (formål, aktiviteter, evaluering - resultater) 15.50-16.00: Superbrugerne (uddannelse og roller)

Læs mere

Et subsite i Umbraco

Et subsite i Umbraco Et subsite i Umbraco Agenda Hvad er Umbraco Login i CMS Gennemgang af CMS Opret et forløb Workshop Hvad er Umbraco Umbraco er et Dansk Content Management System (CMS). Det benyttes bl.a. Af Wired, Heinz,

Læs mere

Trafik og bil. Business Danmark august 2012 BD272

Trafik og bil. Business Danmark august 2012 BD272 Trafik og bil Business Danmark august 2012 BD272 Indholdsfortegnelse Baggrund og analyseproblem... 2 Metode og validitet... 2 Medlemmernes kørselsmønstre og biler... 3 Årets temaer... 5 Skattereformen...

Læs mere

Ultrakort om Kop&Kande

Ultrakort om Kop&Kande Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening

Læs mere

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG Overblik - tydelighed - begejstring TÆND DIT LEDERLYS kobler ledelsesredskaber og løsninger på dine konkrete udfordringer som leder gennem læring, rådgivning

Læs mere

EKSAMENS- OG PRØVE- REGLEMENT 2014-15

EKSAMENS- OG PRØVE- REGLEMENT 2014-15 EKSAMENS- OG PRØVE- REGLEMENT 2014-15 INDHOLD Tilmelding og framelding til eksamen... 1 Mødetidspunkter... 1 Prøvens start... 1 Konsekvenser af at komme for sent... 1 Anvendelse af hjælpemidler ved mundtlige

Læs mere

Knokl hårdt og bliv fyret

Knokl hårdt og bliv fyret Knokl hårdt og bliv fyret Onsdag den 14. maj 2008, 0:01 Hårdt arbejde giver ikke automatisk succes. Læs om de fem områder, hvor du måske gør en kæmpe arbejdsindsats - uden reelt at blive belønnet for det.

Læs mere

FYAM-kampagnen 2014/15 Crescendo Q-valitet. Hvad er Q-cirkler?

FYAM-kampagnen 2014/15 Crescendo Q-valitet. Hvad er Q-cirkler? Hvad er Q-cirkler? Kvalitetscirkler, også kaldet Peer Review Groups, er almindeligt anvendt i primærsektoren i Europa til at reflektere over og forbedre standardpraksis over tid. De repræsenterer en social

Læs mere

Notat. Guide til trivselsundersøgelser på de folkekirkelige arbejdspladser. De 6 guldkorn

Notat. Guide til trivselsundersøgelser på de folkekirkelige arbejdspladser. De 6 guldkorn Dato: 13. januar 2012 Guide til trivselsundersøgelser på de folkekirkelige arbejdspladser Kirkeministeriet KM-3 Sagsbehandler Marlene Dupont Formålet med denne guide er at informere om trivsel og trivselsundersøgelser

Læs mere

Velkommen til 2. undervisningsdag

Velkommen til 2. undervisningsdag Velkommen til 2. undervisningsdag Tættere på elevers læring Et kompetenceudviklingsforløb for skoleledere i Kolding/Haderslev Fredag d. 20. marts 2014 https://ucc.dk/konsulentydelser/ledelse/skolelederforeningentaettere-paa-elevernes-laering

Læs mere

Lokalafdeling Skive Viborg & Omegn. Ansøgning

Lokalafdeling Skive Viborg & Omegn. Ansøgning Ansøgning Industriens uddannelser Fremtidens uddannelser Ansøgning på vegne af DS Håndværk og Industri Skive-Viborg & Omegn: Kasserer Jørgen Jacobsen, Vestermarken 25, Vester Jølby, 7950 Erslev. Tlf: 2363

Læs mere

RadioAlfaSydfyn.dk RADIOANNONCERING PRISLISTE

RadioAlfaSydfyn.dk RADIOANNONCERING PRISLISTE RadioAlfaSydfyn.dk RADIOANNONCERING VELKOMMEN Radio Diablo og Radio Alfa Sydfyn er hele det sydfynske områdes populære, kommercielle radiostationer. Vi sender til hele Sydfyn med to forskellige radiostationer,

Læs mere

DEN DIGI TALE FORBRUGER 2014

DEN DIGI TALE FORBRUGER 2014 FORBRUGER DEN DIGITALE 2014 ADFÆRD I FORANDRING 71% af vores medietid er skærmbaseret 70% mediemultitasker når de ser TV 6. største tv-kanal i DK er Netflix? hvad betyder det for marketing VORES TILGANG

Læs mere

PROJEKT OUTLINE. Krav til projektugen. Klima og bæredygtigt forbrug. Projektbeskrivelse

PROJEKT OUTLINE. Krav til projektugen. Klima og bæredygtigt forbrug. Projektbeskrivelse PROJEKT OUTLINE Klima bæredygtigt forbrug Projektbeskrivelse I DNF skal I arbejde med et projekt, der tager udgangspunkt i en virksomhed. I skal lave observationer analyserer virksomhedens klimavenlige

Læs mere

Vis respekt for hinandens grundlæggende behov og forskelle. Tag begge ansvar for relationen, såvel som for opståede konflikter

Vis respekt for hinandens grundlæggende behov og forskelle. Tag begge ansvar for relationen, såvel som for opståede konflikter Par Hvad kan vi selv gøre? I det følgende er givet en række eksempler og retningslinjer for, hvad I selv kan gøre for at forebygge typiske problematikker i jeres parforhold. Blot det, at efterleve nogen

Læs mere

Vi har ca. 1 time. Jeg har taget lidt med, så vi ikke sidder her og tørster. Tag en kop kaffe/te/kakao og en croissant. Gør dig det behageligt.

Vi har ca. 1 time. Jeg har taget lidt med, så vi ikke sidder her og tørster. Tag en kop kaffe/te/kakao og en croissant. Gør dig det behageligt. Bilag 7: Spørgeguide til brug for interview Intro: (5 min.) Velkommen og tusind tak, fordi du vil deltage i vores samtale om unge og økonomi. Jeg hedder XX. Vi er 5 studerende fra Roskilde Universitet,

Læs mere

Guide: Undgå fejlkøb og spar penge

Guide: Undgå fejlkøb og spar penge Guide: Undgå fejlkøb og spar penge En ny undersøgelse viser, at vi oftest fortryder de køb, vi gør på nettet Af Lisa Rybjerg Pedersen, oktober 2012 03 De fleste fejlkøb foregår på nettet 05 Case: Mine

Læs mere

Nyhedsbrev for februar 2008

Nyhedsbrev for februar 2008 Nyhedsbrev for februar 2008 Indhold i denne udgave Når bare vi ligner hinanden 1 Situationsbestemt Ledelse med Wise Mind 1 Vi vil ha mere i løn, vil vi! 2 Enhver idiot med et pænt slips kan spare en 3

Læs mere