Din næste uddannelse. i salg, marketing og ledelse

Transkript

1 Din næste uddannelse i salg, marketing og ledelse

2 Åbne uddannelser Virksomhedstilpasset uddannelser Konferencer Business Danmark Uddannelse Akademiuddannelser Faglig coaching

3 Velkommen Aldrig har så mange deltaget på vores uddannelser og konferencer som i det seneste år. Det tyder på at vores mange nye tiltag har ramt plet. Vi glæder os derfor til at præsentere dig for det kommende års nyskabelser. Tendensen indenfor uddannelser går i retning af større valgfrihed i sammensætningen. Det synes vi er en fornuftig udvikling og har derfor valgt, at du fra 2009 kan sammensætte din egen uddannelse således, at en uddannelseslinje nu består af tre obligatoriske uddannelsesmoduler plus et valgfrit. Derved sikrer vi, at du stadig bliver godt rustet indenfor de centrale emner, som din jobfunktion kræver samtidig med, at du vælger fjerde og sidste uddannelsesmodul på linjen, som du finder mest relevant. En klar tendens indenfor salget er, at sælgerne skal rykke sig fra at sælge produkter til at sælge virksomhedens løsninger og koncepter. Derfor har vi til 2009 udviklet et spændende uddannelsesmodul i netop Koncept- og løsningssalg. Vi er stolte over at kunne præsentere endnu en nyskabelse i 2009, nemlig Brandselling, som mange stiftede bekendtskab med på årets konferencer. Efterspørgslen har siden været så stor, at vi i samarbejde med konsulenthuset Brandculture i det kommende år udbyder Brandselling som et særskilt uddannelsesmodul for ledere og marketingspecialister. Et must have for dig, som lever af at udvikle virksomhedens brand og vil tilegne sig den nyeste viden på området. Flere og flere virksomheder har det seneste år henvendt sig til os vedrørende virksomhedstilpassede uddannelser til deres medarbejdere. En god løsning, hvis virksomheden har medarbejdere nok til ét eller flere hold. Ligeledes, hvis din virksomhed har en mindre gruppe medarbejdere, som har behov for udvikling og træning indenfor et specifikt område. Står du med disse behov, så tag en samtale med en af vores erfarende virksomhedskonsulenter. Det bliver oftest både bedre og billigere var et fantastisk godt år på uddannelsesfronten den gode nyhed er, at 2009 bliver endnu bedre! God fornøjelse Business Danmark Uddannelse Se mere og tilmeld dig på bdu.dk 3

4 Dine uddannelser inden for salg, marketing og ledelse Uddannelseslinie - nyhed Som noget nyt, så får du i 2009 større valgfrihed, når du gennemfører en uddannelseslinie. Du har gennemført en uddannelseslinie, når du har deltaget på liniens første 3 moduler plus 1 af de 4 valgfrie moduler fra samme uddannelseslinie. Med Uddannelsesmoduler Intern sælger se side 10 Kundeservice og mersalg pr. telefon Psykologi og kommunikation Proaktivt salg - lead management Valgfri uddannelsesmodul Marketingkoordinator se side 14 Brandselling Markedsføring Projektledelse Valgfri uddannelsesmodul Diplomsælger se side 18 Salgsteknik Psykologi og kommunikation Forretningsforståelse øko. arg. Valgfri uddannelsesmodul Account Manager se side 22 Account Management Koncept- og løsningssalg Værdiskabende salg Valgfri uddannelsesmodul Key Account Manager se side 26 Key Account Management Værdiskabende salg Effektiv forhandlingsteknik Valgfri uddannelsesmodul Produktchef se side 30 Produktledelse 1 Produktledelse 2 Effektiv forhandlingsteknik Valgfri uddannelsesmodul Salgsleder se side 34 Salgsledelse 1 Sales Management Salgsledelse 2 Sales Leadership Situationsbestemt ledelse Valgfri uddannelsesmodul Salgs- og marketingdirektøren se side 38 Brandselling Salgs- og marketingstrategi Executive strategicoaching Valgfri uddannelsesmodul Statsanerkendte uddannelser se side 42 Akademiuddannelse - med speciale i salg og markedsføring Akademiuddannelse i ledelse - med speciale i salgsledelse 4 Se mere og tilmeld dig på bdu.dk

5 Dine uddannelser inden for salg, marketing og ledelse det valgfrie 4. modul ønsker vi at sikre, at dine individuelle behov tilgodeses og du får øget dine kompetencer, hvor du finder, at det er mest relevant. Alle uddannelsesmoduler kan stadig tages enkeltvis eller på tværs af linier. De valgfrie moduler giver dig samtidig muligheden for yderligere specialisering inden for hvert område. Valgfrie uddannelsesmoduler Situationsbestemt service Work-life balance Forretningsforståelse øko. arg. Personlig udvikling Work-life balance Præsentation og gennemslagskraft Psykologi og kommunikation Personlig udvikling Koncept- og løsningssalg Proaktivt salg - lead management Markedsføring Work-life balance Work-life balance Psykologi og kommunikation Præsentation og gennemslagskraft Situationsbestemt salg Du får 10% rabat, når du køber en hel uddannelseslinie på én gang Koncept- og løsningssalg Præsentation og gennemslagskraft Situationsbestemt salg Projektledelse Præsentation og gennemslagskraft Situationsbestemt ledelse Koncept- og løsningssalg Værdiskabende salg Præsentation og gennemslagskraft Brandselling Effektiv forhandlingsteknik Planlægning Coaching af og sælgere stress Situationsbestemt ledelse Effektiv forhandlingsteknik Præsentation og gennemslagskraft Coaching af sælgere Vidste du, at du som medlem af foreningen Business Danmark får rabat på vores uddannelser? Se mere og tilmeld dig på bdu.dk 5

6 Virksomhedstilpassede uddannelser En virksomhedstilpasset uddannelse tager afsæt i virksomhedens og organisationens kultur og i de udfordringer, markedet byder på. Uddannelsen skræddersyes efter virksomhedens særlige behov for udvikling og sikrer et unikt forløb. Skræddersyede løsninger til virksomheder, afdelinger eller teams, der: skal have udviklet sine sælgere og salgsledere, skal gennem en forandringsproces og vil sikre en effektiv implementering, vil implementere ny viden gennem tæt opfølgning mellem ledere og medarbejdere, ønsker dialog og sparring om mål og salgsstrategier i et større forum, vil etablere en fælles platform for alle medarbejdere i en afdeling, et team eller hele organisationen, har nye produkter, som skal markedsføres og sælges, ønsker mulighed for fordybelse, har en større gruppe af kunder, der skal skabes relationer til. 6 Se mere og tilmeld dig på bdu.dk

7 fokus på særlige udviklingsbehov Det er gratis at være nysgerrig Brug os som sparringspartner, når der er behov for fornyelse og udvikling. Vi afdækker og beskriver virksomhedens situation og de aktuelle udfordringer. Og vi opstiller en fremadrettet køreplan, der tilgodeser alle behov. Se kundereferencer og cases fra nogle af vores virksomhedstilpassede uddannelser på bdu.dk. Ring på eller send en mail på - så finder vi en skræddersyet løsning til jeres virksomhed. Se mere og tilmeld dig på bdu.dk 7

8 Konferencer og seminarer Business Danmark Uddannelse afholder hvert år adskillige konferencer og seminarer. Den flotte deltagelse sidste år og de mange positive tilbagemeldinger har givet os blod på tanden til at tilbyde nye spændende arrangementet i det kommende år. Følg derfor med på hvor du i løbet af året kan læse om arrangementerne i takt med, at de bliver udbudt. Vores virksomhedskonsulenter har stor erfaring med at arrangere og gennemføre konferencer og workshops for danske og internationale virksomheder. Står du f.eks. overfor lanceringen af en ny strategi eller et nyt produkt, kan Business Danmark Uddannelse hjælpe til en succesfuld afvikling. idling på større arrangementer må ikke kun ske som envejskommunikation, men også gennem dialog og involvering for at styrke både oplevelse og udbytte. Her støtter vi din virksomhed i de pædagogiske og oplevelsesorienterede virkemidler, som løfter konferencen eller workshoppen til nye højder. 8 Se mere og tilmeld dig på bdu.dk

9 Individuel sparring og coaching Den ekstra prik over i-et Find dine skjulte ressourcer! Vælger du individuel sparring og coaching, får du tid hos en coach inden for dit område. Du bestemmer selv, om tiden skal bruges som opfølgning på et modul eller som sparring i forhold til konkrete personlige udviklingsbehov. Sparring og coaching for dig, der: ønsker at udvikle specifikke personlige områder inden for salg, marketing eller rådgivning, har lyst til at skabe bedre resultater, har behov for at styrke gennemslagskraften, har behov for faglig sparring for at afdække, hvordan du kan bruge dig selv i nye sammenhænge. Et coachingforløb tilpasses din situation og behov. Du får en målrettet og effektiv læringsproces med udgangspunkt i dine særlige indsatsområder. Gennem dialog med din coach og ved hjælp af analyseværktøjer afdækkes de områder du med fordel kan arbejde videre med, og du bliver i stand til at omsætte ny viden til praktisk arbejde. Eksempler på indsatsområder: personlig planlægning og prioritering for at undgå stress, personlig forståelse af styrker og svagheder, ledelse gennem ledere, salgs- og marketingstrategi, procesoptimering af værdikæden i virksomheden, forandringsprocesser og forandringsledelse, værdibaseret ledelse, Balanced Scorecard som styringsværktøj, generel kompetenceudvikling og strategisk rekruttering til virksomheden, implementering af styringsredskaber i salget, vidensdeling i salgsorganisationen, forhandlingsteknik, Key Account Management og struktur på kundeplatformen, strategisk salg, specifikke områder inden for salgsteknik, coaching af salgsorganisationen, konflikthåndtering, Extended DISC TM - teamanalyse, 360 o analyse og personprofil. Se mere og tilmeld dig på bdu.dk 9

10 Intern sælger Uddannelsen er først og fremmest for dig, der: er intern salgskonsulent, er intern salgsassistent og modtager kundernes opkald, på anden vis er en del af salgsprocessen og har daglig telefonisk kundekontakt. Når du har fuldført uddannelsen som intern sælger, har du et alsidigt fundament for at servicere kunderne i telefonen som hjælp til at opnå et bedre salg. Du vil have en udpræget forståelse for at bruge psykologi i dine telefonsamtaler. Du håndterer de fleste af kundernes indvendinger samt evt. reklamationer og kan derfor koncentrere dig om mersalg både til eksisterende og nye kunder. Uddannelsesmoduler Kundeservice og mersalg pr. telefon Psykologi og kommunikation Proaktivt salg - lead management Valgfri uddannelsesmodul Valgfri uddannelsesmoduler Situationsbestemt service Work-life balance Forretningsforståelse øko. arg. Personlig udvikling Se uddannelsesdatoer på side Se mere og tilmeld dig på bdu.dk

11 Kundeservice og mersalg pr. telefon Interne salgskonsulenter, salgsassistenter og andre med daglig telefonisk kundekontakt, som bruger telefonen som salgsværktøj. Du får værktøjer til at optimere den daglige telefonkontakt til kunderne og dermed øget salg gennem telefonen. Du kan effektivt håndtere indvendinger og reklamationer og derfor lettere skabe goodwill til din virksomhed og holde døren åben for fremtidige salgsindsatser. kundernes opfattelse af service i telefonen, aktiv lytning, professionel spørgeteknik og afdækning af behov, præsentationsteknik i telefonen, håndtering af indvendinger, reklamationsbehandling, mersalg i telefonen. Korte, teoretiske indlæg, praktiske opgaver, diskussioner og træning med båndoptager kr kr. Psykologi og kommunikation Alle, som ønsker større forståelse af, hvordan personlighed og kommunikationsform kan påvirke kunderne og deres køb. Du får viden om og værktøjer til at aflæse og kommunikere med forskellige kundetyper, så du lettere kan acceptere og forstå kundens holdning og verdensbillede. Fra din personlige profilanalyse har du et grundigt kendskab til din egen personlighed, som har betydning for din salgsadfærd. Du har indsigt i kommunikation og tillid som væsentlige omdrejningspunkter i salgsarbejdet. sælger- og køberrollen i stadig forandring, udvikle tillidsskabende adfærd, Extended DISC Person Analysen, konkret strategi og handlingsplan over for dine kunder, læsning af kunder, opbygning af langsigtede, lønsomme relationer, personlig udviklingsplan. Korte teoretiske oplæg, gruppearbejde og situationsspil. Du skal arbejde indgående med dig selv og din personlige salgsstil. Du får nye kommunikationsmodeller og -værktøjer kr. Proaktivt salg lead management Eksterne og interne sælgere og kundeservice-medarbejdere, som bruger telefonen som salgsværktøj. For at deltage på modulet skal Psykologi og kommunikation og Salgsteknik og/eller Kundeservice og mersalg være gennemført. Du kan arbejde dobbeltrettet: Både med metoder og værktøjer i forhold til eksisterende og i forhold til potentielle kunder. Ved at bruge de proaktive teknikker kan du øge salget til bestående kunder. Din kundeplatform bliver væsentligt forøget, fordi du hele tiden udbygger den del af dit CRM-kartotek og din pipeline, som vedrører potentielle kunder. definition af begrebet proaktivt salg og hvordan du helt konkret håndterer det i din hverdag, udgangspunkt i tidligere lærte salgsteknikker samt din DISC-profil, hvordan skal du personligt gå til begrebet proaktivt salg, definition af begreberne lead genering og lead management pipe line CRM Hvordan hænger disse begreber sammen med proaktivt salg og hvordan kommer du i gang med struktureret indsat på det? personlig handleplan med få, relevante punkter at arbejde videre med, personlig koncept både i forhold til købende og til potentielle kunder. Korte teoretiske indlæg, erfaringsudveksling, gruppearbejde og meget individuelt arbejde, så du umiddelbart kan implementere det tillærte i din hverdag kr kr. Se mere og tilmeld dig på bdu.dk 11

12 Situationsbestemt Service Service er vigtigt men situationsbestemt service er endnu vigtigere, fordi det betyder tilfredse kunder og ofte voksende mersalg. Salg- og serviceledelse, Key Account Managere, salgskonsulenter, interne sælgere, projektledere, telemarketing funktion og andre, der arbejder med direkte eller indirekte salg og service. Situationsbestemt Service er for dig, der ønsker at forbedre kvaliteten af servicen til kunderne, har ansvar for service af kunder, har ansvar for reklamationsbehandling, hvis du er KAM ansvarlig. Udbytte øget bevidsthed om servicestil i forhold til kunder, bedre til at tilpasse egen servicestil, øget bevidsthed om egne styrker og udviklingsområder i forhold til de forskellige servicestile, effektivt værktøj i forbindelse med service, både i forhold til nye og eksisterende kunder, som del af en gruppe af sælgere får deltagerne et fælles salgssprog efter forløbet, fastlæggelse af kompetenceniveauer i forhold til modellen, 360 grader Serviceadfærdsanalyse giver information om, i hvor høj grad deltageren matcher sine kunder, vurdering af en egne styrker og udviklingsområder i forhold til modellen, træning i anvendelse af værktøjet, effektivt værktøj i forbindelse med oplæring og udvikling af servicemedarbejdere. Som deltager på Situationsbestemt Service tages udgangspunkt i at forbedre serviceindsatsen i forhold til personens kompetenceniveau på det pågældende område. I Situationsbestemt Service fastlægges, udvikles og trænes deltagernes evner til at anvende egen servicestil(e) i forhold til kunden. Herved skabes grobund for bedre resultater. Der tages udgangspunkt i Herseys Situationsbestemt Service model. Inden kurset udarbejder deltagerne en serviceadfærdsanalyse, som fortæller om egne Servicestil(e). Hertil kobles andres opfattelse af deltageren gennem en tilsvarende adfærdsanalyse. Der trænes via omfattende uddannelsesmateriale, som bl.a. inkluderer en DVD. Praktiske cases. Situationsbestemt Service er et koncept, som kræver korte, teoretiske indlæg og praktiske øvelser krydret med videoklip og spil kr. Work-Life Balance - planlægning, prioritering og håndtering af stress Alle personer der oplever det som en udfordring at skaffe sig overblik over dagligdagens mange gøremål og som ønsker overskud til at finde balancen i de mange krav, der stilles på jobbet og derhjemme. Grænsen mellem privatliv og arbejde forsvinder i takt med, at vi er tilgængelige på vores hjemmekontor, mobil og mail i døgnets 24 timer ugen igennem. Derfor bliver det mere og mere vigtigt at definere balancen mellem job og fritid. Dette begreb kalder vi Work-Life Balance. På kurset får du metoder og værktøjer til personlig planlægning, prioritering og personlig udvikling. Midler du kan bruge til at gøre din dagligdag mere balanceret, så du styrer og ikke lader dig styre. Desuden giver kurset dig metoder til håndtering af stress, så du kan identificere og håndtere din egen stress og værktøjer til at hjælpe dig til at håndtere andres stress. Samtidig får du et godt kendskab til dine stærke og svage sider og udarbejder en plan for din fremtidige indsats. klarhed over egne mål og rammer, effektiv prioritering og planlægning af din tid, identificering af egne handlemønstre og dårlige vaner, arbejde med processer og systemer for at effektivisere hverdagen, dialogskabende værktøjer til afstemning af forventninger i forhold til leder, kolleger og kunder hvordan sikrer jeg den bedste uddelegering af mine opgaver, brug af Outlook alternativ Lotus Notes til at tage kontrol over din mail-korrenspondance, i stress delen lærer du at identificere egne og andres stresssignaler og får metoder til at håndtere stress og forebygge stress privat og i forbindelse med dit job. På baggrund af din nye viden, vil du afslutte kurset med at udvikle din egen handlingsplan, hvor du selv vælger, hvilke metoder du vil bruge for at få en mere afbalanceret hverdag. Oplæg, diskussion, erfaringsudveksling, praktiske opgaver (inklusiv en større case) og personlig udviklingsplan. Du er parat til at bearbejde personlige holdninger og vaner i forhold til hele forløbet. 12 Se mere og tilmeld dig på bdu.dk

13 Personlig udvikling Alle, som ønsker at udvikle deres personlighed. Du har dyb indsigt i din egen personlighed og ved, hvordan du opfattes af dine vigtigste nøglepersoner. Du har redskaber til at videreudvikle dig og dine ressourcer. Med udgangspunkt i en analyse af din personlige profil - en personvurdering fra fem af dine nøglepersoner, får du en fyldestgørende beskrivelse af din person som grundlag for en videre selvudvikling. mine stærke og mindre stærke sider personprofil analyse med tilbagemelding, hvordan opleves jeg af mine nære omgivelser en personlig 360 graders analyse, den levede og den fortalte fortælling koordinering mellem egne og andres oplevelser af mig, overdrevne styrker når styrker ses som svaghed, min egen udviklingsplan. Korte, teoretiske oplæg, gruppearbejde, individuelle opgaver og coachingseancer. Det forudsættes, at du er åben og har et højt aktivitetsniveau og vilje til at udvikle dig selv. Forretningsforståelse - økonomisk argumentation Alle, som ønsker at udvide kendskabet til kundernes generelle forretning og som vil udvide repertoiret med bedre funderede økonomiske argumenter. Indkøbere oplever ofte, at sælgere fokuserer for meget på egne produkter og for lidt på kundens forretning, og hvordan de kan bidrage til den. På modulet arbejdes med den generelle forretningsforståelse og de reelle overvejelser hos købere, når tilbud skal vurderes. Dernæst tages udgangspunkt i deltagernes egne produkter og virksomhed for bedre at kunne belyse og forstå værdien og merværdien af egne produkter og samhandel med egen virksomhed. Målet er, at du efter forløbet bedre kan forstå kundernes dispositioner og endnu bedre vil være i stand til at sætte egen virksomhed og egne produkter ind i kundernes hverdag. Det klæder dig bedre på til at opnå en mere nuanceret forhandling af pris og samhandelsvilkår. økonomiske begreber (dækningsbidrag, omkostninger, investeringer, afskrivninger, lagerbinding), konsekvenser af rabatter og betalingsbetingelser, økonomisk argumentation, forhandling af pris, håndtering af økonomiske indvendinger. Gennemgående case hvor de forskellige emner arbejdes igennem. Stor grad af opgaver, spil og øvelser. Afslutningsvis individuelt arbejde og præsentation. Det forudsættes, at du har gennemført Salgsteknik eller tilsvarende uddannelse kr kr. Se mere og tilmeld dig på bdu.dk 13

14 Marketingkoordinator En praktisk orienteret og grundlæggende uddannelse for den professionelle marketingmedarbejder, der står med en masse spændende udfordringer, når kunderne skal vindes og fastholdes. Hvordan det gøres i praksis, får du et godt bud på med Marketingkoordinator-linjen. En uddannelse for marketingmedarbejdere, der arbejder med at optimere virksomhedens markedsføringsindsats og afsætning. Arbejder du med kommunikation af virksomhedens brand, så er uddannelsen måske den, du står og mangler for at nå dine mål. du får en bred forståelse for holistisk branding, du får værktøjer, inspiration og ideer til hvordan, man kan aligne brandets værdiposition i alle snitflader, du får indsigt i, hvordan man kan skabe loyalitet i en moderne forretningsverden og hvordan man designer mødet med brandet på innovative måder, du får indsigt i brandsellingprocessen, der er et innovativt værktøj til at skabe en unik brand platform, du kan finde den gode historie (storytelling) i dit brand eller produkt, og du ved, hvordan historien kan bruges i både markedsføring og salg, du kan segmentere dit marked og målrette din kommunikation for at få størst mulig effekt med kommunikationen, du kan planlægge og prioritere din markedsindsats, bl.a. kampagneplanlægning, du kan briefe reklamebureau eller egen marketingafdeling, så du får den optimale ydelse og samtidig spare både tid og penge og sikre, at det helt rigtige sælgende budskab rammer dine kunder, du får sat ord og billeder på dine produkters unikke positioneringsegenskaber, så de bliver til stærke sælgende budskaber og til salgsargumenter for sælgerne, du kan håndtere ledelsen af projekter, du kan skrive annoncer, tekst til websider og salgsbreve, der sælger, du får styrket din gennemslagskraft, så du træder tydeligere i karakter, ved at blive meget klar i din kommunikation og brandforståelse. Uddannelsesmoduler Brandselling Markedsføring Projektledelse Valgfri uddannelsesmodul Valgfri uddannelsesmoduler Work-life balance Præsentation og gennemslagskraft Psykologi og kommunikation Personlig udvikling Se uddannelsesdatoer på side Se mere og tilmeld dig på bdu.dk

15 Brandselling Ledere og marketingmedarbejdere med strategisk indflydelse på virksomhedens fremtid og som vil være med til at ændre virksomhedens brand platform og være forberedt på fremtidens udfordringer og muligheder. Ledere og marketingmedarbejdere, der forstår, at branding er meget mere end et logo eller ekstern kommunikation. Du får en bred forståelse for holistisk branding. Du får værktøjer, inspiration og ideer til, hvordan man kan aligne brandets værdiposition i alle snitflader med såvel interne som eksterne intressenter. Du får indsigt i, hvordan man kan skabe loyalitet i en moderne forretningsverden, og hvordan man designer mødet med brandet på innovative måder. Du får også indsigt i brandselling processen, der er et innovativt værktøj til at skabe en unik brand platform. historien bag branding, internationale trends indenfor branding og afsætning, konsekvenser for dig og din virksomhed, brandselling når passionerede mennesker performer! kultur, Image og Visions analyse, brandets DNA, mission, retning og type, brand design, iscenesættelse og innovation, kundeoplevelse og brand, spændende cases og internationale eksempler. Teori, oplæg, diskussioner, innovation og designøvelser. Du kommer også til at arbejde med cases, eksempler og konkrete opgaver, der kan bruges i din hverdag kr. Markedsføring Alle, som ønsker forståelse for, hvordan markedsføring kan påvirke salget, og som har brug for grundlæggende markedsføringsværktøjer. Du behersker de grundlæggende værktøjer indenfor markedsføring og kender dine kunders beslutnings- og købsadfærd og ved, hvordan du kan påvirke denne adfærd. Du kan aktivt bidrage til løsning af grundlæggende markedsføringsopgaver. grundlæggende markedsføring, markedsføringsstrategi, beslutningstagning og købsadfærd, segmentering af kunder, kommunikation af dit produkt, kommunikationsværktøjer, planlægning og prioritering af markedsindsats, samarbejdet mellem salg og marketing. Praktisk brug af markedsføring til støtte af salget. Korte, teoretiske indlæg og længere praktiske øvelser. Der arbejdes med problemstillinger og cases, der sætter dig i stand til at identificere og argumentere for dit valg af markedsføringsindsats. Der arbejdes med konkret case fra egen virksomhed. Alle opfordres til at medbringe bærbar pc og gerne eksempler på nuværende markedsføringsmateriale kr kr. Projektledelse Alle, som igangsætter eller leder større projekter. Du kan planlægge, iværksætte, gennemføre og følge op på forskellige projekttyper både i virksomheden og i samspil med kunder og leverandører. projektledelse: Overblik, modeller og metoder, Projekthjulet værktøj til projektstyring, igangsætning og målformulering, involvering af deltagere i projektets kreative proces, nedbrydning af opgaver og opbygning af GANTTkort, håndtering af intressenter, vurdering af usikkerhed og risici, organisering, målstyring og forankring, løbende informationsstyring, projektlederens roller, effektivt samarbejde og kommunikation omkring projekter, motivation i projektgruppen, implementering, afslutning og evaluering af projekter. Efter korte, teoretiske oplæg tages udgangspunkt i en konkret projekt-case, hvor vi afprøver teorierne i praksis. Løbende dialog og diskussion af relevante problemstillinger i projektarbejdet kr. Se mere og tilmeld dig på bdu.dk 15

16 Work-Life Balance - planlægning, prioritering og håndtering af stress Alle personer der oplever det som en udfordring at skaffe sig overblik over dagligdagens mange gøremål og som ønsker overskud til at finde balancen i de mange krav, der stilles på jobbet og derhjemme. Grænsen mellem privatliv og arbejde forsvinder i takt med, at vi er tilgængelige på vores hjemmekontor, mobil og mail i døgnets 24 timer ugen rundt. Derfor bliver det mere og mere vigtigt at definere balancen mellem job og fritid. Dette begreb kalder vi Work-Life Balance. På kurset får du metoder og værktøjer til personlig planlægning, prioritering og personlig udvikling. Midler du kan bruge til at gøre din dagligdag mere balanceret, så du styrer og ikke lader dig styre. Desuden giver kurset dig metoder til håndtering af stress, så du kan identificere og håndtere din egen stress og værktøjer til at hjælpe dig til at håndtere andres stress. Samtidig får du et godt kendskab til dine stærke og svage sider og udarbejder en plan for din fremtidige indsats. klarhed over egne mål og rammer, effektiv prioritering og planlægning af din tid, identificering af egne handlemønstre og dårlige vaner, arbejde med processer og systemer for at effektivisere hverdagen, dialogskabende værktøjer til afstemning af forventninger i forhold til leder, kolleger og kunder hvordan sikrer jeg den bedste uddelegering af mine opgaver, brug af Outlook alternativ Lotus Notes til at tage kontrol over din mail-korrenspondance, i stress delen lærer du at identificere egne og andres stresssignaler og får metoder til at håndtere stress og forebygge stress privat og i forbindelse med dit job. På baggrund af din nye viden, vil du afslutte kurset med at udvikle din egen handlingsplan, hvor du selv vælger, hvilke metoder du vil bruge for at få en mere afbalanceret hverdag. Oplæg, diskussion, erfaringsudveksling, praktiske opgaver (inklusiv en større case) og personlig udviklingsplan. Du er parat til at bearbejde personlige holdninger og vaner i forhold til hele forløbet. 16 Se mere og tilmeld dig på bdu.dk

17 Præsentation og gennemslagskraft Alle, som kommunikerer virksomhedens budskaber både internt og eksternt. Du kan planlægge og gennemføre præsentationer over for større og mindre grupper. Du kender dine stærke og svage sider i præsentationsprocessen, og du kan arbejde målrettet for at øge din gennemslagskraft. Med tiden kan du præsentere virksomhedens idéer og produkter så overbevisende og tillidsvækkende, at kunderne lytter interesseret og accepterer budskabet. planlægning, forberedelse og gennemførelse af præsentationer og budskaber på interne møder/ salgsmøder, målsætning og disponering af din præsentation, købscentrets betydning for din præsentation under hensyntagen til beslutningstagere, influenter, indkøbere og brugere, brug af av-udstyr, powerpoint, materialer og kreativitet, kontrol af nervøsitet, håndtering af indvendinger og afbrydelser, Personlig feedback for videreudvikling af dine egne præsentationsfærdigheder. Træning af præsentationsopgaver, der optages på video. Medbring eget præsentationsmateriale og udstyr fra dit arbejde. Plenum, dialog og konkrete præsentationsopgaver kr kr. 3 dage Personlig udvikling Alle, som ønsker at udvikle deres personlighed. Du har dyb indsigt i din egen personlighed og ved, hvordan du opfattes af dine vigtigste nøglepersoner. Du har redskaber til at videreudvikle dig og dine ressourcer. Med udgangspunkt i en analyse af din personlige profil - en personvurdering fra fem af dine nøglepersoner, får du en fyldestgørende beskrivelse af din person som grundlag for en videre selvudvikling. mine stærke og mindre stærke sider personprofil analyse med tilbagemelding, hvordan opleves jeg af mine nære omgivelser en personlig 360 graders analyse, den levede og den fortalte fortælling koordinering mellem egne og andres oplevelser af mig, overdrevne styrker når styrker ses som svaghed, min egen udviklingsplan. Korte, teoretiske oplæg, gruppearbejde, individuelle opgaver og coachingseancer. Det forudsættes, at du er åben og har et højt aktivitetsniveau og vilje til at udvikle dig selv. Psykologi og kommunikation Alle, som ønsker større forståelse af, hvordan personlighed og kommunikationsform kan påvirke kunderne og deres køb. Du får viden om og værktøjer til at aflæse og kommunikere med forskellige kundetyper, så du lettere kan acceptere og forstå kundens holdning og verdensbillede. Fra din personlige profilanalyse har du et grundigt kendskab til din egen personlighed, som har betydning for din salgsadfærd. Du har indsigt i kommunikation og tillid som væsentlige omdrejningspunkter i salgsarbejdet. sælger- og køberrollen i stadig forandring, udvikle tillidsskabende adfærd, Extended DISC Person Analysen, konkret strategi og handlingsplan over for dine kunder, læsning af kunder, opbygning af langsigtede, lønsomme relationer, personlig udviklingsplan. Korte teoretiske oplæg, gruppearbejde og situationsspil. Du skal arbejde indgående med dig selv og din personlige salgsstil. Du får nye kommunikationsmodeller og -værktøjer kr. Se mere og tilmeld dig på bdu.dk 17

18 Diplomsælger grundlæggende uddannelse for professionelle salgskonsulenter Diplomsælgeruddannelsen er målrettet dig, der: arbejder med salg og/eller rådgivning på B2B-markedet, sælger til et stort antal kunder alene eller sammen med andre, har fokus på salg af produkter og tjenesteydelser, har behov for en komplet, grundlæggende salgsuddannelse. Du får et alsidigt fundament til at arbejde med økonomi, salgspsykologi og salgsteknik. Du får et solidt kendskab til din personlighed, som har betydning for din professionelle salgsadfærd. Uddannelsesmoduler Salgsteknik Psykologi og kommunikation Forretningsforståelse øko. arg. Valgfri uddannelsesmodul Valgfri uddannelsesmoduler Koncept- og løsningssalg Proaktivt salg - lead management Markedsføring Work-life balance Se uddannelsesdatoer på side Se mere og tilmeld dig på bdu.dk

19 Salgsteknik Alle, som arbejder med salg og rådgivning af kunder på B2B-markedet og som jævnligt møder dem face to face og derfor ønsker et grundlæggende niveau inden for alle salgets faser. Du kan professionelt planlægge og gennemføre et kvalificeret salg og behersker de grundlæggende og vigtigste teknikker i alle salgets faser. salgets forskellige faser, planlægning i salgsarbejdet, at komme godt fra start, professionel analyse- og spørgeteknik, præsentationsteknik, behandling af indvendinger, få ordren og følg effektivt op på aftalen, videotræning og salgsspil. Salgsteknik er opdelt i to moduler á hver to dages varighed, så du kan teste de værktøjer, du får på modul 1 ude hos dine kunder, inden der følges op og arbejdes videre på modul 2. Der er et par uger mellem de to moduler. Oplæg, diskussioner, praktiske opgaver og træning. Afsluttes med realistisk salgsspil og personlig feedback kr kr. 2 + Psykologi og kommunikation Alle, som ønsker større forståelse af, hvordan personlighed og kommunikationsform kan påvirke kunderne og deres køb. Du får viden om og værktøjer til at aflæse og kommunikere med forskellige kundetyper, så du lettere kan acceptere og forstå kundens holdning og verdensbillede. Fra din personlige profilanalyse har du et grundigt kendskab til din egen personlighed, som har betydning for din salgsadfærd. Du har indsigt i kommunikation og tillid som væsentlige omdrejningspunkter i salgsarbejdet. sælger- og køberrollen i stadig forandring, udvikle tillidsskabende adfærd, Extended DISC Person Analysen, konkret strategi og handlingsplan over for dine kunder, læsning af kunder, opbygning af langsigtede, lønsomme relationer, personlig udviklingsplan. Korte teoretiske oplæg, gruppearbejde og situationsspil. Du skal arbejde indgående med dig selv og din personlige salgsstil. Du får nye kommunikationsmodeller og -værktøjer kr. Forretningsforståelse - økonomisk argumentation Alle, som ønsker at udvide kendskabet til kundernes generelle forretning og som vil udvide repertoiret med bedre funderede økonomiske argumenter. Indkøbere oplever ofte, at sælgere fokuserer for meget på egne produkter og for lidt på kundens forretning, og hvordan de kan bidrage til den. På modulet arbejdes med den generelle forretningsforståelse og de reelle overvejelser hos købere, når tilbud skal vurderes. Dernæst tages udgangspunkt i deltagernes egne produkter og virksomhed for bedre at kunne belyse og forstå værdien og merværdien af egne produkter og samhandel med egen virksomhed. Målet er, at du efter forløbet bedre kan forstå kundernes dispositioner og endnu bedre vil være i stand til at sætte egen virksomhed og egne produkter ind i kundernes hverdag. Det klæder dig bedre på til at opnå en mere nuanceret forhandling af pris og samhandelsvilkår. økonomiske begreber (dækningsbidrag, omkostninger, investeringer, afskrivninger, lagerbinding), konsekvenser af rabatter og betalingsbetingelser, økonomisk argumentation, forhandling af pris, håndtering af økonomiske indvendinger. Gennemgående case hvor de forskellige emner arbejdes igennem. Stor grad af opgaver, spil og øvelser. Afslutningsvis individuelt arbejde og præsentation. Det forudsættes, at du har gennemført Salgsteknik eller tilsvarende uddannelse kr kr. Se mere og tilmeld dig på bdu.dk 19

20 Koncept- og løsningssalg Mange virksomheder har, uden de egentlig er klar over det, potentiale til at arbejde med koncept- og løsningssalg, frem for det almindelige kendte produktsalg. Ofte er det et spørgsmål om at forstå kundens købsproces og sælge den merværdi, som virksomheden i grunden tilbyder sine kunder. Konceptog løsningssalg er grundlæggende salg af mere end blot produktet. Produktet bliver pakket ind i en række øvrige tilbud, som kunden kan vælge at købe ind i, eller som udgør det samlede tilbud. Som koncept- og løsningssælger får du således flere tangenter at spille på i salget. Er konceptet sat rigtigt sammen, opnår du ofte en markant forstærket relation / loyalitet til dine kunder. Udgangspunktet for det gode koncept- og løsningssalg er en dyb forståelse af kundens købsproces og konkrete situation, samt forståelse af din egen virksomheds koncept. Uddannelsen er for sælgere, der kan bruge værktøjskassen i det grundlæggende salg (f.eks. fra uddannelsen Salgsteknik) og ønsker at blive endnu dygtigere i det udførende salg og de taktikker, der indgår i dette. Forberedende koncept- og løsningssalg Fra produkt til koncept- og løsningssalg Positionering gennem koncepter og løsninger Find værdierne i egen virksomhed Gennemførende koncept- og løsningssalg Salgets tilpasning til kundens købsproces Behovsafdækningen i koncept- og løsningssalg Præsentation af koncept og løsning At slutte aftalen Strategi og taktikker i koncept- og løsningssalget Segmentering og egen positionering Forbedring af egen salgsproces Taktikker i salget Fra uddannelse til egen virksomhed omsætning af uddannelsen til egen hverdag Forudsætning for deltagelse: Du har en erfaring med salg, herunder, f.eks. fra uddannelsesmodulet Salgsteknik. Proaktivt salg lead management Eksterne og interne sælgere og kundeservice-medarbejdere, som bruger telefonen som salgsværktøj. For at deltage på modulet skal Psykologi og kommunikation og Salgsteknik og/eller Kundeservice og mersalg være gennemført. Du kan arbejde dobbeltrettet: Både med metoder og værktøjer i forhold til eksisterende og i forhold til potentielle kunder. Ved at bruge de proaktive teknikker kan du øge salget til bestående kunder. Din kundeplatform bliver væsentligt forøget, fordi du hele tiden udbygger den del af dit CRM-kartotek og din pipeline, som vedrører potentielle kunder. definition af begrebet proaktivt salg og hvordan du helt konkret håndterer det i din hverdag, udgangspunkt i tidligere lærte salgsteknikker samt din DISC-profil, hvordan skal du personligt gå til begrebet proaktivt salg, definition af begreberne lead genering og lead management pipe line CRM Hvordan hænger disse begreber sammen med proaktivt salg og hvordan kommer du i gang med struktureret indsat på det? personlig handleplan med få, relevante punkter at arbejde videre med, personlig koncept både i forhold til købende og til potentielle kunder. Korte teoretiske indlæg, erfaringsudveksling, gruppearbejde og meget individuelt arbejde, så du umiddelbart kan implementere det tillærte i din hverdag kr kr. 20 Se mere og tilmeld dig på bdu.dk