Cisco Agent Desktop Browser Edition User Guide

Transkript

1 Cisco Aget Desktop Browser Editio User Guide Cisco Uified Cotact Ceter Eterprise ad Hosted Release 8.5 November 2010 Americas Headquarters Cisco Systems, Ic. 170 West Tasma Drive Sa Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax:

2 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The Cisco implemetatio of TCP header compressio is a adaptatio of a program developed by the Uiversity of Califoria, Berkeley (UCB) as part of UCB s public domai versio of the UNIX operatig system. All rights reserved. Copyright 1981, Regets of the Uiversity of Califoria. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED AS IS WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Cisco ad the Cisco Logo are trademarks of Cisco Systems, Ic. ad/or its affiliates i the U.S. ad other coutries. A listig of Cisco's trademarks ca be foud at Third party trademarks metioed are the property of their respective owers. The use of the word parter does ot imply a partership relatioship betwee Cisco ad ay other compay. (1005R) Ay Iteret Protocol (IP) addresses used i this documet are ot iteded to be actual addresses. Ay examples, commad display output, ad figures icluded i the documet are show for illustrative purposes oly. Ay use of actual IP addresses i illustrative cotet is uitetioal ad coicidetal. Cisco Aget Desktop Browser Editio User Guide 2010 Cisco Systems, Ic. All rights reserved Calabrio, Ic. All rights reserved.

3 Idhold Idledig 5 Målgruppe 5 Nyheder i dee versio 5 CAD-BE-fuktiosiveauer 6 Sproguderstøttelse 7 Kofiguratio af Cisco IP Commuicator 8 Pålogig med CAD-BE 9 Telefoer med flere lijer 9 Pålogig som e lokal aget 10 Pålogig som e mobil aget 11 Bemærkiger vedrørede logi 13 Adgag via et VPN bag e NAT-firewall eller -router 14 Log af 15 Metode 1: Logge af og derefter lukke CAD-BE (abefales) 15 Metode 2: Lukke CAD-BE ude først at logge af 15 Viduet Rigeplade 17 CAD-BE-græseflade 18 Kapper på værktøjslije og gevejstaster 19 Rude til kotaktvisig 21 Ekelt vs. Flerlijers kotaktvisiger 21 Rude Kotaktstyrig 22 Eterprise-data 22 Opkaldsaktivitet 23 Rude med itegreret browser 23 Statuslije 24 Hådterig af opkald 25 Ekelt-lije- vs. Flerlijekofiguratioer 25 Agivelse af telefoumre 25 Besvarelse af et opkald 25 Såda foretages et opkald 26 Agivelse af berørigstoer uder et opkald 26 Overførsel af et opkald 27 Såda foretages et kofereceopkald 28

4 Idhold Idgreb fra supervisor 30 Idgreb i opkald 30 Browseridgreb 30 Idgreb i agettilstad 30 Agettilstade 31 Brug af de itegrerede browser 33 Adgag til arbejdswebsteder 33 Adgag til adre websteder 33 Adgag til di startside 33 Idgreb fra supervisor 33 Årsagskoder 34 Afslutigsdata 35 Autogedaelse af tjeeste 36 Viduet Tjeestestatus 36 Tab af BIPPA-tjeeste 37 Ikke-redudate systemer 37 Redudate systemer 37 Tab af CTI-tjeeste 37 Tab af LDAP-tjeeste 38 Tab af LRM-tjeeste 38 Tab af adre tjeester 38

5 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserversio Idledig Cisco Aget Desktop (CAD-BE) er e Java-applet-versio af Cisco Aget Desktop, der kører i e webbrowser. CAD-BE ideholder opkaldskotrolfuktioer (såsom opkaldssvar, parkerig, koferece og overførsel) samt ACD-tilstadskotrol (såsom klar, ikke klar og afslut). Agete får vist kudeoplysigere i e rude med eterprise-data. CAD-BE ideholder også et itegreret browservidue, så ageter ka få vist itraet, iteret og webprogramsider efter behov. BEMÆRK: CAD-BE-græseflades udseede afhæger af operativsystemet på de pc, som CAD-BE kører på. Skærmbilledere i dee brugervejledig viser CAD-BE-græseflade, som de ser ud på Microsoft Widows XP. Målgruppe Dette dokumet er udfærdiget til kotaktceterageter, som bruger CAD-BE på computere. Nyheder i dee versio CAD-BE8.5 uderstøtter følgede ye fuktioer: 32-bit Microsoft Widows 7 Professioal, Eterprise og Ultimate 64-bit Microsoft Widows 7, der kører med 32-bit Widows på 64-bit Widows (WoW64) emulerigslag JRE 1.6.0_20 og seere 1.6 opdateriger Microsoft Iteret Explorer 8 og Mozilla Firefox 3.6 November

6 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave CAD-BE-fuktiosiveauer Der er tre fuktiosiveauer i CAD-BE: Stadard, Udvidet og Premium. Tabel 1 viser de fuktioer, der er tilgægelige i hvert fuktiosiveau i CAD-BE. Fuktioer, der ikke er ævt her, er tilgægelige i alle tre fuktiosiveauer. Tabel 1. CAD-BE-fuktioer Fuktio Stadard Udvidet Premium Opkaldsoptagelse startet af aget l l Aget-workflow HTTP-hetig og hjælpeprogramhadliger l l Uderstøttelse af Cisco IP Commuicator l l l Uderstøttelse af Cisco Uified Mobile Aget l l l Opkaldsoversigt for eterprise-data l l Tærskler for eterprise-data l l l Workflows udløst af hædelser l l Itegreret browser l l Årsagskoder l l l Opgavekapper l l l Afslutigsdata l l l 6 November 2010

7 Sproguderstøttelse Sproguderstøttelse CAD-BE er lokaliseret til følgede sprog: Kiesisk (foreklet) Kiesisk (traditioelt) Dask Holladsk Egelsk Fisk Frask (Caada) Frask (Frakrig) Tysk Italiesk Japask Koreask Norsk Polsk Portugisisk (Brasilie) Russisk Spask Svesk Tyrkisk November

8 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Kofiguratio af Cisco IP Commuicator CAD-BE uderstøtter bruge af Cisco IP Commuicator-softwaretelefoe. CAD-BEAget Desktop medfølger ikke til CAD-BE, og det skal købes og istalleres separat. Du skal starte IP Commuicator mauelt (programmet starter ikke automatisk, år du starter CAD-BE). For at spare på systemressourcere skal du holde IP Commuicator miimeret så meget som muligt og bruge CAD-BE-græseflade til opkaldskotrol. Hvis du vil sikre, at IP Commuicator ikke maksimeres, år et opkald modtages (stadardidstillige), skal du ædre die idstilliger, såda som det er agivet i de følgede fremgagsmåde. Såda kofigureres IP Commuicator, så det forbliver miimeret, år et opkald modtages: 1. Start IP Commuicator. 2. Højreklik hvor som helst på græseflade for at vise e pop op-meu, og vælg Idstilliger. Dialogbokse Idstilliger vises. 3. Markér afkrydsigsfeltet Skjul ved miimerig uder fae Bruger, fjer markerige fra afkrydsigsfeltere Læg forrest ved aktivt opkald og Skjul meddelelse om idgåede opkald. 4. Klik på OK. Figur 1. Brugeridstilliger i dialogbokse Idstilliger (vis detaljer) 8 November 2010

9 Pålogig med CAD-BE Pålogig med CAD-BE Du ka logge på ved at bruge CAD-BEsom e lokal eller mobil aget. E lokal aget bruger CAD-BE ide for kotaktcetret. E mobil aget aveder Cisco Uified Mobile Aget til at oprette forbidelse til CAD-BE via e hvilke som helst type telefo (heruder e mobiltelefo), hvilket sker ude for kotaktcetret. Du ka fide istruktioer til, hvorda du logger på, i det relevate afsit edefor. Pålogig som e lokal aget (side 10) Pålogig som e mobil aget (side 11) CAD-BE ka køres i følgede webbrowsere: Operativsystem Microsoft Widows XP Professioal med Service Pack 3 Microsoft Widows Vista Busiess, Eterprise og Ultimate Editios med Service Pack 1 Microsoft Widows 7 Professioal, Eterprise og Ultimate Editios Uderstøttede browsere Microsoft Iteret Explorer 7 og 8 Mozilla Firefox 3.6 Microsoft Iteret Explorer 7 og 8 Mozilla Firefox 3.6 Microsoft Iteret Explorer 8 Mozilla Firefox 3.6 Red Hat Eterprise Liux 5 Mozilla Firefox 3.0 Begge browsere skal have Java Rutime Eviromet (JRE) 1.6.0_20 eller seere 1.6 opdateriger istalleret. Alle programmer til blokerig af pop op-viduer skal være deaktiveret. Kotakt di admiistrator for at få oplysiger om, hvorda du deaktiverer programmer til blokerig af pop op-viduer, hvis der er oge. BEMÆRK: Hvis JRE ikke er istalleret, år du forsøger at starte CAD-BE, bliver du bedt om at istallere det. Når JRE er istalleret, starter CAD-BE på ormal vis. BEMÆRK: CAD-BE fugerer muligvis med adre browsere og JRE-versioer, me disse kofiguratioer uderstøttes ikke. Telefoer med flere lijer CAD-BE uderstøtter telefoer med flere lijer. Atallet af lijer er imidlertid begræset. Du ka ikke logge på e telefo, som har mere ed fire lijer (é ACD-lije og tre ikke-acd-lijer). Der uderstøttes ku to opkald pr. lije. November

10 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Pålogig som e lokal aget BEMÆRK: Hvis du bruger Cisco IP Commuicator som telefo, skal du sørge for at starte IP Commuicator, før du logger på med CAD-BE. Såda logger du på som e lokal aget: 1. Start webbrowsere. 2. Idtast følgede adresse i adressefeltet, hvor CAD-server er IP-adresse eller værtsavet på servere, der er vært for CAD. BEMÆRK: Adresse skeler mellem store og små bogstaver. Idtast store og små bogstaver øjagtigt som vist. 3. Tryk på Eter. Logo-viduet vises (Figur 2). Figur 2. Logo-vidue BEMÆRK: Viduet Logo beder om ete dit logoav eller dit logo-id, afhægigt af metode di admiistrator har kofigureret. BEMÆRK: Der vises evetuelt e advarsel om, at CAD-BE s digitale sigatur ikke ka bekræftes. Det betyder, at webbrowsere ikke ka bekræfte de digitale sigatur via e kilde, der er tillid til. Markér afkrydsigsfeltet Hav altid tillid til idhold fra dee udgiver for at forhidre, at dee advarsel vises ige, og klik derefter på Kør for at starte CAD-BE. Klik ikke på Auller. Hvis du aullerer, vil CAD-BE køre i begræset tilstad, og ogle fuktioer vil ikke fugere korrekt. 10 November 2010

11 Pålogig med CAD-BE 4. Idtast dit logo-id/-av, di adgagskode og dit lokalummer i de relevate felter. Klik derefter på OK. Du er u logget id på CAD-BE i tilstade Ikke klar. Hvis du idtaster et logoav/id, som allerede avedes af e ade aget, vises e dialogboks, som spørger, om du vil logge id'et af. Hvis du vælger Ja, logger CAD de aget, som bruger det id, af og logger dig på i stedet. Dette kaldes "tvuge logo". Hvis du idtaster et lokalummer, som allerede avedes af e ade aget, vises e fejlmeddelelse, der siger, at lokalummeret allerede er i brug. Du skal idtaste et adet lokalummer for at kue logge id. Hvis logo-metode (logoav eller logo-id) ædres, mes du er ved at logge på, vises e fejlmeddelelse, som agiver, at logo-metode er ædret. Du skal gestarte CAD-BE, før du ka logge på. BEMÆRK: Hvis di teamtildelig er ædret, skal du gestarte CAD-BE for at ædrige ka træde i kraft. Pålogig som e mobil aget Når du logger på som e mobil aget, ka du bruge ehver telefo til at modtage opkald, der er tilgægelige i kotaktceteret telefosystem, iklusive hjemmetelefoer og mobiltelefoer, der ikke er direkte forbudet til kotaktceteret. Viduet Aget-logo, som du ser, viser muligvis ikke afkrydsigsfeltet Mobil aget-tilstad. Hvis du har brug for at logge på med mobil aget-tilstad, og afkrydsigsfeltet ikke er syligt, ka du bede di CAD-admiistrator om at aktivere det. BEMÆRK: De vejledig i bruge af di CAD-BE, som er beskrevet i dette dokumet, omhadler ikke afgørede forskelle, som ka vise sig, hvis du logger på som mobil aget. Se afsittet "Usig Uified Mobile Aget" (Brug af fælles mobil aget) uder Mobile Aget Guide for Cisco Uified CC Eterprise (Vejledig i Cisco Uified CC Eterprise til mobile ageter) for at få avisiger til brug af di desktop, år du logger på som mobil aget. Dee brugervejledig ka hetes på cisco.com (brug søgefuktioe på webstedet til at fide de øjagtige placerig). BEMÆRK: Du skal bruge CAD-BE til alle hadliger til opkaldskotrol som beskrevet edefor. Hvis du bruger di telefo til opkaldskotrol, ka du miste kudes opkald. Brug også CAD-BE til at overvåge opkaldsaktiviteter, som f.eks. koferecestatus. Disse oplysiger vises ikke helt præcist (eller slet ikke i visse tilfælde) på di telefo. Få flere oplysiger i dokumetatioe til Cisco Uified Mobile Aget. November

12 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Du ka modtage opkald på e af to måder: Fast opkaldstilstad eller Opkald efter opkald-tilstad. I Fast opkaldstilstad modtager du ét opkald, som du besvarer ved hjælp af di fysiske telefo, år du logger på. Dee lije forbliver forbudet geem flere kudeopkald. du ka hådtere al opkaldskotrol via CAD-BE, heruder afbrydelse af forbidelse til kudeopkaldet. Hvis du lægger røret på di fysiske telefo, logges du af. I opkald efter opkald-tilstade riges der på di fysiske telefo for hvert ekelt kudeopkald. Når du besvarer di fysiske telefo, hådteres al opkaldskotrol via CAD-BE, heruder afbrydelse af forbidelse til opkaldet. Når du lægger på ved at afbryde opkaldet via CAD-BE og derefter lægger røret på di fysiske telefo, placeres du i tilstade Klar, hvor du ka modtage et adet kudeopkald. Såda logger ma på CAD-BE som e mobil aget: BEMÆRK: Hvis du ikke er kofigureret som e mobil aget, eller hvis du vælger e opkaldstilstad, som du ikke er kofigureret til at bruge, vil dit logi som mobil aget mislykkes. Hvis dette sker, skal du kotakte systemadmiistratore. Det abefales, at du aveder et VPN til at få adgag til dit kotaktceters etværk for at have e mere sikker forbidelse, før du logger på CAD-BE. Se VPN-istruktioere for at få yderligere oplysiger. 1. Start webbrowsere. 2. Idtast følgede adresse i adressefeltet, hvor CAD-server er IP-adresse eller værtsavet på servere, der er vært for CAD. BEMÆRK: Adresse skeler mellem store og små bogstaver. Idtast store og små bogstaver øjagtigt som vist. 3. Tryk på Eter. Logo-viduet vises (Figur 2 på side 10). BEMÆRK: Der vises evetuelt e advarsel om, at CAD-BE s digitale sigatur ikke ka bekræftes. Det betyder, at webbrowsere ikke ka bekræfte de digitale sigatur via e kilde, der er tillid til. Markér afkrydsigsfeltet Hav altid tillid til idhold fra dee udgiver for at forhidre, at dee advarsel vises ige, og klik derefter på Kør for at starte CAD-BE. Klik ikke på Auller. Hvis du aullerer, vil CAD-BE køre i begræset tilstad, og ogle fuktioer vil ikke fugere korrekt. 12 November 2010

13 Pålogig med CAD-BE 4. Idtast dit logoav/id, di adgagskode og dit lokalummer i de relevate felter. 5. Marker feltet Mobil aget-tilstad. Viduet obilget-logo vises (Figur 3). Figur 3. Viduet Mobilaget-logo 6. Vælg de opkaldstilstad, du øsker at bruge, og agiv dit telefoummer i feltet Mobilagets telefoummer uder afsittet Parametre for mobil aget. BEMÆRK: Idtast ku tal i feltet Mobilagets telefoummer. Dette felt ka ikke ideholde mellemrum, takestreger, pareteser eller adre ikke-umeriske teg. 7. Klik på OK, eller tryk Eter for at logge id.du er u logget id på CAD-BE i tilstade Ikke klar. BEMÆRK: Hvis di teamtildelig ædres, mes du er logget på, skal du gestarte CAD-BE, for at ædrige træder i kraft. Bemærkiger vedrørede logi Feltet til logoav/id ka maksimalt være på 32 teg. Feltere Adgagskode, Lokalummer og Mobilagets telefor. ka maksimalt være på 64 teg. November

14 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Når du logger på, ser du muligvis e fejlmeddelelse om, at der er opstået e licesfejl. Kotakt admiistratore. Dee meddelelse vises geerelt, år alle CAD-BE-softwareliceser er i brug. Derfor er detvigtigt, at du logger af CAD-BE, år du er færdig med at bruge de, i stedet for blot at lukke browsere. Hvis du logger på som e mobil aget ved hjælp af Fast opkaldstilstad, har du ku é telefolije, di telefolije er optaget, du logges på og bliver øjeblikkeligt logget af. Hvis du har to telefolijer med telefosvarer på de lije, som ikke er optaget, går mobile ageter over til de ade lije, logger dig på, og år telefosvarere lægger på, bliver du logget af. Når du logger på som e mobilaget, ka du ikke logge et logoav/id af, som allerede er i brug. Hvis du ser e dialogboks, der spørger, om du vil logge af agetavet/id (geemtvige dit logo), så svar Nej. Du bliver ødt til at logge på med et adet logoav/id. Adgag via et VPN bag e NAT-firewall eller -router CAD-BEka oprette forbidelse til CAD-servere via et VPN (Virtual Private Network). Når e desktop bruger NAT (Network Address Traslatio) på grud af e firewall eller e router, skal VPN-software (Virtual Private Network) bruges på desktoppe for at sikre fuld uderstøttelse af 2-vejs etværksforbidelse mellem kotaktceterservere og desktoppe. BEMÆRK: Det abefales, at du aveder et VPN for at have e sikker forbidelse, år CAD-BEavedes ude for kotaktcetret. VPN-forbidelse skal oprettes, før CAD-BE startes. Hvis VPN-forbidelse mistes uder e sessio, skal du gestarte CAD-BE, år forbidelse er reetableret. Det er blevet kotrolleret, at Cisco VPN 3000 Cocetrator og Cisco VPN Cliet fugerer korrekt samme med CAD. 8.5, og adgag uderstøttes. VPN-løsiger fra adre udbydere vil muligvis fugere korrekt, me da de ikke er blevet formelt bekræftet, uderstøttes de ikke. Hvis du øsker at få bekræftet e alterativ løsig, skal du kotakte di Cisco-leveradør. 14 November 2010

15 Log af Log af Du ka ku logge af fra agettilstade Ikke klar. Når du starter CAD-BE, bruger du e softwarelices. Når du afslutter CAD-BE, bliver de pågældede softwarelices tilgægelig for adre ageter. Det er derfor vigtigt, at CAD-BE lukkes helt, år du er færdig med at bruge de. Hvis du ku logger af, vil softwarelicese fortsat være i brug,. Softwarelicese frigives automatisk, år CAD-BE ikke har været brugt i et miut. Du ka bruge to metoder til at logge af og lukke CAD-BE. Metode 1: Logge af og derefter lukke CAD-BE (abefales) Brug af dee metode sikrer, at de softwarelices, du bruger, frigives og er tilgægelig for adre ageter. Såda logger du af ved hjælp af metode 1: 1. Klik på Log af på værktøjslije. Hvis dit system er kofigureret til at kræve årsagskoder, vises meue med årsagskoder, før du logges af. Vælg de relevate årsagskode, og klik på OK. Hvis du har et aktivt opkald, år du klikker på Log af, vil du fortsat være logget på, idtil opkaldet afsluttes. 2. Klik på Luk (X'et i øverste højre hjøre af viduet) for at lukke CAD-BE. Metode 2: Lukke CAD-BE ude først at logge af Ved brug af dee metode er der e lille risiko for, at softwarelicese ikke frigives korrekt ved lukige. Hvis dette sker, vil de softwarelices, du bruger, ikke blive frigivet, før CAD-BE ikke har været i brug i et miut. E aget ka fremtvige frigivelse af licese ved at bruge tvuge logo. Se Pålogig med CAD-BE på side 9 for at få flere oplysiger om tvuge logo. November

16 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Såda logger du af ved hjælp af metode 2: Klik på Luk (X'et i øverste højre hjøre af viduet). Hvis systemet er kofigureret til at kræve årsagskoder, vises meue med årsagskoder, før du logges af. Vælg de relevate årsagskode, og klik på OK. Hvis du har et aktivt opkald, år du klikker på Luk, vises der e dialogboks, hvor du bliver bedt om at bekræfte, at du vil logge af. Hvis klikker på Ja, vil du fortsat være logget på, idtil du afslutter opkaldet. Hvis klikker på Nej, vil du fortsat være logget på, og CAD-BE vil forblive åbe. 16 November 2010

17 Viduet Rigeplade Viduet Rigeplade Viduet Rigeplade gør det muligt at foretage opkald ete ved at idtaste et telefoummer i feltet. Du ka idtaste ummeret ete ved at skrive det eller ved at klikke på ummertastere. Rigeplade er dette vidues overordede av. Det av, der vises i titellije, afhæger af, hvad du foretager dig, og ka være ete være, Overfør eller Sæt i koferece. Figur 4. Viduet Rigeplade November

18 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave CAD-BE-græseflade CAD-BE-græseflade viser oplysiger om aktive opkald og giver adgag til fuktioer til opkaldshådterig. De giver også adgag til websider i de itegrerede browser. Græseflade består af følgede dele: Værktøjslije Rude til kotaktvisig Rude Kotaktstyrig Værktøjer til de itegrerede browser BEMÆRK: Iteret Explorer 7 har e sikkerhedsfuktio, som placerer e ikke-redigerbar adresselije direkte uder titellije i CAD-BE-græseflade. For at fjere dee adresselije skal du gå id uder Fuktioer > Iteretidstilliger og vælge fae Sikkerhed og derefter markere ete Lokalt itraet eller Websteder, der er tillid til. Klik på Steder og derefter på Tilføj. Således tilføjes CAD-BE-webstedet til de valgte zoe. (Idstillige "Tillad websteder at åbe viduer ude adresser eller statuslijer" er aktiveret uder det lokale itraet såvel som uder Websteder, der er tillid til). Figur 6. CAD-BE-græseflade Værktøjslije Kotaktvisig Kotaktstyrig Browseres værktøjer BEMÆRK: 18 November 2010

19 CAD-BE-græseflade Kapper på værktøjslije og gevejstaster Værktøjslije ideholder kapper til opkaldskotrol og til fuktioer, som ikke er relateret til e bestemt kudekotakt, såsom: Logge på og af Ædre di agettilstad Kofigurere udseedet på CAD-BE-græseflade Starte og stoppe alle opkaldsoptagelser (hvis admiistratore har kofigureret opgavekappere til at udføre disse fuktioer) Kappere på værktøjslije deaktiveres, hvis de kotrollerer e fuktio, som ikke er tilgægelig i di uværede situatio. Hvis du f.eks. har parkeret et opkald, vil alle adre opkaldskotrolkapper være deaktiveret. Når du fjerer parkerige, bliver de adre opkaldskotrolkapperaktiveret ige. Hvis du vil have vist e kaps av, skal du bevæge musemarkøre over kappe. BEMÆRK: Hvis dit kotaktceter aveder de Udvidede eller Premium CAD-pakke, ka di værktøjslije kofigureres af di admiistrator og vil muligvis ideholde adre kapper ed dem, som er agivet heruder. De følgede tabeller viser de kapper på værktøjslije og de gevejstaster, som du ka bruge i CAD-BE. Tabel 2 viser kapper på værktøjslije og gevejstaster til hådterig af opkald. Tabel 2. Kapper på værktøjslije og gevejstaster til opkaldshådterig Iko Nav Gevej Beskrivelse Svar/Slip Ctrl+A Besvarer eller slipper det valgte opkald. Parker/Fjer parkerig Koferece Overfør Ctrl+H Ctrl+F Ctrl+T Parkerer det valgte opkald, eller fjerer parkerige. Parkerer det valgte opkald og åber viduet Sæt i koferece. Parkerer det valgte opkald og åber viduet Overfør. Berørigstoer Ctrl+D Åber viduet Agiv berørigstoer. Kald op Ctrl+M Åber et vidue, hvorfra du ka foretage et opkald. November

20 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Tabel 3 viser kapper på værktøjslije og gevejstaster til ædrig af agettilstad. Tabel 3. Kapper på værktøjslije til agettilstad og gevejstaster Iko Nav Gevej Beskrivelse Log på Ctrl+L Logger dig på ACD'e (skifter med Log af). Log af Ctrl+L Logger dig af ACD'e (skifter med Log på). Klar Ikke klar Arbejde klar Arbejde ikke klar Ctrl+W Ctrl+O Ctrl+Y Ctrl+Z Ædrer di tilstad til Klar, hvilket agiver, at du ka modtage ACD-opkald. Ædrer di tilstad til Ikke klar, hvilket agiver, at du ikke ka modtage ACD-opkald. Ædrer di tilstad til Arbejde klar, hvilket idikerer, du er klar til at modtage ACD-opkald, år du er færdig med afslutigsdele. Ædrer di tilstad til Arbejde ikke klar, hvilket idikerer, du ikke er klar til at modtage ACD-opkald, år du er færdig med afslutigsdele. Tabel 4 viser kapper på værktøjslije og gevejstaster til hådterig af viduer. Tabel 4. Kapper på værktøjslije til viduesstyrig og gevejstaster Iko Nav Gevej Beskrivelse Opgave 1-10 Kotakt styrig Browser Alt+1, Alt+2 Alt+0 Ctrl+G Alt+B (Ku Udvidet/Premium) E til ti opgavekapper ka idstilles til at udføre e eller flere fuktioer af admiistratore. Viser eller skjuler rudere til kotaktstyrig. (Ku Udvidet/Premium) Viser eller skjuler de itegrerede browserrude. Hjælp/Om Alt+Ctrl+H Åber e meu med Hjælp og Om. 20 November 2010

21 CAD-BE-græseflade Tabel 5 viser gevejstastere til at flytte musemarkøre til forskellige tekstelemeter i CAD-BE -græseflade, så e skærmlæser ka læse tekste. Tabel 5. Gevej Ctrl+E Ctrl+S Hovedvidue til skærmlæseres gevejstaster Beskrivelse Vælger e række i rude Kotaktstyrig uder Eterprise-data. Vælger e kotakt i rude til kotaktvisige. Rude til kotaktvisig Afsittet med kotaktvisiger viser data om agets aktuelle opkaldsvisiger. Der ka være mere ed é opkaldsvisig i afsittet. Du ka f.eks. have et opkald parkeret, mes et adet er aktivt begge vises. Ekelt vs. Flerlijers kotaktvisiger Afhægigt af hvorda systemet er kofigureret ka CAD-BE vise ete ku ACD-opkald eller både ACD- og ikke-acd-opkald. Ku ACD-opkald (kofiguratio med ekelt lije). Di telefo har et eller flere lokalummer, me ku opkald, der er agivet som ACD-opkald, vises i kotaktvisigsrude. Både ACD- og ikke-acd-opkald (kofiguratio med flere lijer). Di telefo har et lokalummer, og både ACD- og ikke-acd-opkald vises i kotaktvisigsrude. CAD-BE uderstøtter et ACD-lokalummer og op til tre ikke-acd-lokalumre. Rude til kotaktvisig ka vise op til i felter. Statusfeltet vises altid, og de otte adre felter ka kofigureres af admiistratore. Tabel 6 viser de tilgægelige felter. Tabel 6. Felt Kotaktvisigsfelter Altid Sylige? Beskrivelse Tilstad Ja Kotaktes aktuelle tilstad. Varighed Nej Varighede af telefoopkaldet. Kalder op til r. Nej Nummeret på ehede, der startede. Kaldte op til r. Nej Nummeret på destiatiosehede. Advarerr. Nej Nummeret på ehede, der riger. November

22 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Tabel 6. Kotaktvisigsfelter (fortsat) Felt Kaldte oprideligt r. Kalder oprideligt r. Fag ACD-lije Altid Sylige? Nej Nej Nej Nej Beskrivelse Det opridelige ummer, der blev riget til. Det første ummer, der rigede. Fag-id et vises ku, hvis opkaldet er et idgåede ACD-opkald. Ja/Nej. Agiver, om opkaldet forgår på e ACD-lije eller e ikke-acd-lije. Nogle felter ka muligvis vise <Ikke-tilgægelig> eller være tomme, hvis opkaldsoplysigere er ukedte eller ikke fides. Hver gag IP IVR er ivolveret i et opkald, viser CAD-BE de samme oplysiger om opkaldet i kotaktvisigsrude, som IP-telefoe viser på des skærm. Eterprise-data ka vise forskellige data, fordi de sporer hele opkaldets levetid. Rude Kotaktstyrig Rude Kotaktstyrig ideholder eterprise-data (til vestre) og oplysiger om opkaldsaktivitet (til højre) for alle idgåede og udgåede opkald. Figur 6. Rude Kotaktstyrig Du ka klikke på kappe Vis/skjul kotaktstyrig på værktøjslije for at vise eller skjule dee rude i græseflade. Eterprise-data Rude Eterprise-data viser data, som er tilkyttet det valgte opkald. Hvilke data der helt præcist vises, kofigureres af di admiistrator. 22 November 2010

23 CAD-BE-græseflade Opkaldsaktivitet Afsittet med opkaldsaktivitet viser aktivitete for det valgte opkald. Tabel 7 viser de tilgægelige felter for opkaldsaktivitet. Tabel 7. Felt Ehed Type Felter i opkaldsaktivitet Beskrivelse Liste over eheder, som opkaldet er gået igeem. Type af ehed, som opkaldet er gået igeem. Beskrivelse Varighed I alt Beskrivelse af de ehed, som opkaldet er gået igeem. De tid, opkaldet er ved ehede. Summe af alle varigheder, som er vist. BEMÆRK: Nogle opkald ka forekomme på flere eheder på samme tid. Hvis f.eks. et opkald placeres i flere køer eller sættes i koferece til flere lokalumre, viser afsittet med opkaldsaktivitet varighede af opkaldet på hver ekelt ehed, og overlappede tidspukter vises ikke. I dette tilfælde er de samlede sum de tid, som er brugt på disse overlappede eheder, og vil være større ed de faktiske tidsmægde, som opkaldet har avedt i kotaktcetret. Tærskler E tærskel er de mægde tid, som det accepteres, at et opkald forbliver ved e bestemt ehed eller et bestemt kotaktceter. Di admiistrator ka tildele advarselstærskler til hver type ehed, såvel som e samlet tærskel for et opkald. Hvis et opkald bliver lægere ved e ehed, ed hvad der er defieret i advarselstærsklere, vises et advarselsiko ved side af ehede i rude til opkaldsaktivitet. Disse ikoer er: Obs Advarsel Rude med itegreret browser Rude med de itegrerede browserrude ideholder kapper, der gør det muligt at få adgag til websider på itraettet og iterettet, som du ka bruge til at hjælpe die kuder. De websider, du vælger, vises i et adet tilkyttet browservidue. Di admiistrator ka kofigurere et bestemt websted, så det vises som di startside, og tilføje e liste over arbejdswebsteder (svarede til favoritter i webbrowsere), så du hurtigt ka gå id på de websteder, du ofte besøger. November

24 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Rude med de itegrerede browser består af følgede dele: Kappe Start Rullemeue Arbejdssteder. Redigerbart adressefelt (hvis det er blevet kofigureret af admiistrator) Se Brug af de itegrerede browser på side 33 for at få yderligere oplysiger om dee rude. Statuslije Statuslije viser aktuelle oplysiger om CAD-BE (Figur 7). Figur 7. Statuslije Aget av Aget-lokal ummer Aget Id De aktuelle aget-acd-tilstad og tid brugt i de pågældede tilstad Aktuel tilstad for CAD-BE-fuktioer Aktuel systemtid i 24-timers format I tilfælde af e tjeestefejl ædres afsittet Aktuel status fra Aktiv til Delvis tjeeste eller Ige tjeeste. Hvis du vil vide, hvilke fuktioer der påvirkes, år tjeeste ikke kører, skal du dobbeltklikke på afsittet Aktuel status for at vise et pop op-vidue med fuktioer, som er aktive eller iaktive. Se Viduet Tjeestestatus på side 36 for at få flere oplysiger om pop op-viduet med aktuel status og autogedaelse af tjeeste. 24 November 2010

25 Hådterig af opkald Hådterig af opkald Når du er logget på CAD-BE, ka du bruge CAD-BE, e fast I.-telefo eller IP Commuicator til at hådtere telefoopkald. Procedurere i dette afsit atager, at du bruger CAD-BE-græseflade til at hådtere opkald. Ekelt-lije- vs. Flerlijekofiguratioer Hvis dit system er kofigureret til brug med e ekelt lije, styrer og viser CAD-BE ku ACD-opkald. Du ka ikke besvare ikke-acd-opkald med CAD-BE. Disse opkald vises ikke i rude til kotaktvisig og skal besvares ved hjælp af di faste I.-telefo eller IP Commuicator. Hvis dit system er kofigureret til brug med flere lijer, styrer og viser CAD-BE opkald, der er modtaget på både ACD- og ikke-acd-lokalumre. Hvis du vil styre et opkald i rude til kotaktvisig i CAD-BE, skal du markere opkaldet i rude og derefter foretage de øskede aktivitet. Ved kofiguratioer med både ekelt lije og flere lijer skal du være logget på og være i tilstade Klar for at modtage et ACD-opkald. Du ka være i e hvilke som helst tilstad for at modtage et ikke-acd-opkald. Di agettilstad ædres ikke, år du modtager et ikke-acd-opkald. Agivelse af telefoumre Du ka bruge følgede metoder til at idtaste telefoummeret i feltet :ummer på rigeplade, år du skal rige op til et ummer. Idtast telefoummeret ved hjælp af tastaturet til di pc Vælg umre fra viduet Rigeplade Når du idtaster et telefoummer, må det ikke ideholde mellemrum, takestreger eller pareteser. CAD-BE accepterer ku tal i feltet Nummer. Når du i de følgede afsit bliver bedt om at agive et ummer i feltet :ummer, ka du gøre det på måder. Besvarelse af et opkald Såda besvares et opkald: Klik på Svar. Såda afsluttes et opkald: Klik på Slip. November

26 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Såda foretages et opkald Du skal være i tilstade Ikke klar for at foretage et opkald. Kappe Kald op er deaktiveret, år du befider dig i tilstade Klar. Såda foretages et opkald: 1. Klik på Kald op. Viduet Foretag opkald vises. 2. Idtast et ummer i feltet :ummer. 3. Klik på Kald op. BEMÆRK: Hvis du er e mobil aget, som aveder opkald efter opkald-tilstade, riger di telefo før destiatiostelefoe, år du har foretaget et udgåede opkald. Du skal besvare di ege telefo først, hvorefter destiatiostelefoe riger. BEMÆRK: Hvis du er e mobilaget og foretager et opkald til e telefo, som er optaget, vil du ikke kue høre e optaget toe, ku stilhed eller vetemusik. Rude til kotaktvisige viser dog tilstade Optaget. Agivelse af berørigstoer uder et opkald Nogle situatioer ka kræve, at du seder berørigstoer uder et opkald. Hvis du f.eks. åber et IVR-system (Iteractive Voice Respose), ka du blive bedt om at idtaste et eller flere tal, som agiver et meuvalg eller et kotoummer. Du ka sede berørigstoer uder et opkald ved at klikke på de relevate kapper i viduet Berørigstoer. 26 November 2010

27 Hådterig af opkald Såda agives berørigstoer: 1. Når du bliver bedt om at agive umre uder et opkald, skal du klikke på Berørigstoer. Det umeriske tastatur vises (Figur 8). Figur 8. Numerisk tastatur til berørigstoer 2. Idtast de ødvedige umre og/eller symboler, og klik derefter på Udført. Det umeriske tastatur lukker, og du veder tilbage til CAD-BE-græseflade. Overførsel af et opkald Kappe Overfør på værktøjslije sætter dig i stad til at foretage e overvåget overførsel til et telefoummer. I dee type overførsel agiver du det ummer, som du vil overføre det aktive opkald til. Du ka ete lægge på, før tredjeparte svarer, eller du ka forblive på lije og tale med tredjeparte, før du faktisk overfører opkaldet. BEMÆRK: Hvis der opstår e fejl ved overførsel af et opkald, lukkes viduet Rigeplade. Du skal afslutte opkaldet for at overføre modtagere og gestarte opkaldet for at overføre det parkerede opkald. Såda overføres et opkald: 1. Klik på Overfør, hvis der er tale om et aktivt opkald. Viduet Overfør et opkald vises. 2. Agiv det telefoummer, du vil overføre opkaldet til i Feltet Nav:ummer. 3. Klik på Kald op. Når telefoe riger, skifter kappe Kald op av til Overfør. November

28 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave 4. Foretag e af følgede hadliger: Klik på Overfør, år telefoe begyder at rige. Opkaldet overføres, og di forbidelse til opkaldet afbrydes. Vet på, at telefoe besvares, og meddel derefter overførsle. Når du klikker på Overfør, overføres opkaldet, og di forbidelse til opkaldet afbrydes. Hvis du vælger at meddele overførsle, ka du klikke på Alterativ for at skifte mellem de to opkald. De part, som du taler med, parkeres. Såda foretages et kofereceopkald Du ka føje adre til et aktivt opkald og dermed lave et kofereceopkald. Der er tre typer kofereceopkald. Disse typer er følgede. Kappe Koferece på værktøjslije sætter dig i stad til at foretage e overvåget koferece til et telefoummer. I dee type koferece agiver du det ummer, som du vil sætte i koferece med det aktive opkald. Du ka ete føje e tredjepart til opkaldet ude først at tale med vedkommede, eller du ka tale med tredjeparte, før du fuldfører kofereceopkaldet. Med fuktioe Alterativ ka du skifte mellem to opkald, før du fuldfører koferece. BEMÆRK: Hvis der opstår e fejl, mes et opkald sættes i koferece, lukkes viduet Rigeplade. Du skal afslutte opkaldet til koferecemodtagere og starte opkaldet ige for at fuldføre koferece. Såda foretages et kofereceopkald: 1. Klik på Koferece, hvis der er tale om et aktivt opkald. Viduet Sæt et opkald i koferece vises. 2. Idtast telefoummeret på de perso, du øsker at rige til, i feltet Nav:ummer. 3. Klik på Kald op. Når telefoe riger, skifter kappe Kald op til Føj til kof. 4. Foretag e af følgede hadliger: Klik på Føj til kof. år telefoe begyder at rige. Tredjeparte føjes til koferece. Vet på, at telefoe besvares, og meddel derefter koferece. Klik på Føj til kof. for at føje persoe til koferece. Hvis du vælger at meddele koferece, ka du klikke på Alterativ for at skifte mellem de to opkald. De part, som du taler med, parkeres. 28 November 2010

29 Hådterig af opkald 5. Hvis du vil føje e eller flere persoer til kofereceopkaldet, skal du getage tri 1 til 4 for hver ekelt perso. BEMÆRK: Det maksimale atal deltagere i et kofereceopkald bestemmes ved hjælp af idstilliger i Cisco Uified Commuicatios Maager (Uified CM). Spørg di supervisor om det maksimale atal, som er kofigureret til dit kotaktceter. November

30 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Idgreb fra supervisor Der er adskillige måder, hvorpå supervisor ka blade sig i di kotakt med kudere: Ved at bryde id i kudeopkaldet Ved at ædre di agettilstad Ved at sede dig websider som skal vises i di itegrerede browser Idgreb i opkald Di supervisor ka blade sig i opkald, du modtager. Ha eller hu ka: Bryde id i et opkald deltage i dit opkald med e kude via e tvuge koferece Opfage et opkald overføre et kudeopkald til ham eller hede i e tvuge overførsel Overvåge die opkald Optage die opkald for efterfølgede at geemgå dem Du får besked, år di supervisor bryder id eller opfager dit telefokald ved, at der bliver vist et pop op-vidue. Du får muligvis besked, år di supervisor overvåger eller optager die opkald, afhægigt af hvorda systemet er kofigureret. Browseridgreb Di supervisor ka sede e valgt webside til dit vidue med de itegrerede browser. Dermed bliver di supervisor i stad til at coache dig uder et opkald ved at komme med oplysiger, som hjælper dig i arbejdet med e kude. Idgreb i agettilstad Di supervisor ka ædre di agettilstad og logge dig af CAD-BE. Du får ikke besked, år di supervisor ædrer di agettilstad. Du ka afgøre, hvilke tilstad du er i, ud fra, hvilke agettilstadskap der er aktiveret eller deaktiveret på værktøjslije, eller ved at se på agettilstadsfeltet på statuslije. 30 November 2010

31 Agettilstade Agettilstade CAD-BE giver dig mulighed for at ædre di agettilstad i ACD'e ved hjælp af agettilstadskappere på værktøjslije. Det er ku agettilstade, som er gyldige valg i di aktuelle agettilstad, som vil være tilgægelig på et hvilket som helst givet tidspukt. Du ka ædre di agettilstad uder et opkald (i taletilstade). Di tilstad ædres til de tilstad, du klikkede på, efter at opkaldet blev afsluttet. Agettilstadskappere agiver de tilstad, du klikkede på, ikke di aktuelle tilstad. Hvis du f.eks. klikker på tilstadskappe Arbejde ikke klar uder et opkald, vises kappe Arbejde ikke klar som edtrykket. Tabel 8 viser de tilgægelige agettilstade. Tabel 8. Tilstad Parker Log af Ikke klar Klar Agettilstade Beskrivelse Du taler i telefo med e kude og har parkeret opkaldet. ACD idstiller dee tilstad automatisk for dig, og der er ikke e tilhørede kap. Du er logget af ACD'e. Du ka ikke modtage ACD-opkald. Du ka modtage ACD-opkald. Reserveret Taler Du er midlertidigt sat til side for at modtage et bestemt ACD- -opkald. Di tilstad skifter til taletilstade, år du besvarer opkaldet. Hvis du ikke ka besvare opkaldet ide for bestemt tidsgræse, som er agivet af systemadmiistratore, placerer ACD'e dig i tilstade Ikke klar. ACD idstiller automatisk tilstade Reserveret for dig, og der er ikke e tilhørede kap. Du ka være i dee tilstad, ude at telefoe riger (du veter på, at de skal rige). Du taler i telefo med e kude eller e ade aget. ACD idstiller dee tilstad automatisk for dig, og der er ikke e tilhørede kap. November

32 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Tabel 8. Tilstad Agettilstade (fortsat) Beskrivelse Arbejde ikke klar Arbejde klar Du fuldfører arbejde fra et tidligere opkald og ka ikke modtage ACD-opkald. Du ædrer til tilstade Ikke klar, år: Du agiver afslutigsdata (hvis systemadmiistratore har aktiveret dee mulighed) E timer, som er idstillet i ACD, udløber (hvis ACD'e bruger dee fuktio) Du ædrer dee tilstad mauelt, år du agiver afslutigsdata Du fuldfører arbejde fra et tidligere opkald og ka modtage ACD-opkald. Du ædrer til tilstade Klar, år: Du agiver afslutigsdata (hvis systemadmiistratore har aktiveret dee mulighed) E timer, som er idstillet i ACD, udløber (hvis ACD'e bruger dee fuktio) Du ædrer dee tilstad mauelt, år du agiver afslutigsdata 32 November 2010

33 Brug af de itegrerede browser Brug af de itegrerede browser De itegrerede browserfuktio er tilgægelig i CAD Premium- og Udvidet-pakkere. Dee fuktio gør det muligt for dig at få vist websider på iterettet, mes du arbejder CAD-BE. Websidere vises i et særskilt tilkyttet browservidue, som i modsætig til selve CAD-BE ideholder webbrowseres værktøjslije og meulije. Du ka klikke på Vis/skjul itegreret browser på værktøjslije i CAD-BE for at vise eller skjule browserværktøjere i bude af CAD-BE-viduet. Dette har ikke idflydelse på det tilkyttede browservidue. Hvis de kofigureres af di admiistrator som e del af et workflow, ka CAD-BE bruge opkaldseterprisedata til at arbejde samme med et webprogram såsom e kudedatabase og vise kudeoplysiger i de itegrerede browser. Adgag til arbejdswebsteder Di admiistrator ka opstille e liste over ofte avedte websider. Disse favoritter vises i bokse til arbejdswebsteder. Du ka vælge e webside i dee rullemeu, så du får hurtig adgag og ikke behøver skrive webadresse. Adgag til adre websteder Di admiistrator ka kofigurere browsere, så det valgfrie adressefelt ikluderes. Det gør det muligt at få adgag til e webside, der ikke er agivet i bokse til arbejdswebsteder. Såda får du adgag til e webside ved hjælp af adressefeltet: Skriv websides adresse (URL) i adressefeltet, og tryk derefter på Eter. Adgag til di startside Du ka altid vede tilbage til di startside (som er oprettet af di admiistrator) ved at klikke på kappe Startside ( ) eller ved at trykke på Alt+Home. Idgreb fra supervisor Di supervisor ka sede e valgt webside til di browser. Se "Browseridgreb" på side 30 for at få flere oplysiger. November

34 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Årsagskoder Årsagskoder beskriver årsage til, hvorfor du har skiftet tilstad til Ikke klar eller Log af. Disse koder kofigureres af di systemadmiistrator og er tilpasset dit kotaktceter. CAD-BE ka kofigureres af admiistratore, så det er ødvedigt, at du idtaster årsagskoder. E dialogboks vises, hvis det er ødvedigt for dig at bruge årsagskoder, hver gag du skifter tilstad til Ikke klar eller Log af, eller hvis et sådat skift er omfattet af et workflow (Figur 9). Du skal vælge de relevate kode i dialogbokse og klikke på OK eller trykke på Eter for at geemføre skiftet. Figur 9. Dialogbokse Årsagskoder Du ka vælge agettilstade Ikke klar ige, hvis du allerede er i tilstade Ikke klar. Dette giver dig mulighed for at agive e ade årsagskode. I rapporter vil efterfølgede tilstade af type Ikke klar blive vist med de tilsvarede tider i tilstade og de respektive årsagskoder. Der er adskillige situatioer, hvor du ikke vil få vist dialogbokse Årsagskode: Di supervisor påbegyder skiftet. I dette tilfælde vælges der automatisk e årsagskode, der agiver, at supervisore geemtvag skiftet af agettilstad. Di agettilstad ædres automatisk fra Klar til Ikke klar, i tilfælde hvor et ACD-opkald sedes til di telefo, me du ikke besvarer det, og det sedes videre til e ade aget (Videresed ved maglede svar, eller RONA) Di agettilstad skifter automatisk fra Klar til Ikke klar, år du modtager et ikke-acd-opkald. 34 November 2010

35 Afslutigsdata Afslutigsdata Kotaktcetre aveder afslutigsdata til flere tig, f.eks. sporig af frekvese af bestemte aktiviteter eller idetifikatio af de koti, som et opkald skal opkræves på. Ligesom årsagskoder er beskrivelser af afslutigsdata kofigureret af di admiistrator, så de afspejler kotaktceteret behov. Di admiistrator ka kofigurere CAD-BE, så du skal agive afslutigsdata. Dialogbokse Vælg opkaldsafslutig vises, hvis det er påkrævet for dig at bruge afslutigsdata hver gag, du skifter tilstad til Arbejde klar eller Arbejde ikke klar lige efter et opkalds afslutig (Figur 27). (Dette sker, år du klikke på kappe Arbejde klar eller Arbejde ikke klar uder et opkald). Du skal vælge de relevate beskrivelse i dialogbokse og klikke på OK eller trykke på Eter for at geemføre skiftet. Figur 27. Dialogbokse Afslutigsdata November

36 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Autogedaelse af tjeeste Fuktioe til autogedaelse af tjeeste giver mulighed for, at CAD-BE automatisk gedaer forbidelse til CAD-tjeestere i tilfælde af e gestart af tjeeste eller edbrud af etværket. Hvis du logger på ige ide for et miut efter tjeestegedaelse ved hjælp af det samme logoav/id og de samme adgagskode, vil du automatisk være i de samme agettilstad, som du var i, da tjeeste eller etværksforbidelse gik ed. BEMÆRK: Du får ikke besked ved logo om iaktive tjeester. Du får besked, hvis e tjeeste stopper, efter at du er logget på. Når CAD-BE registrerer, at programmet ikke er i stad til at kommuikere med e tjeeste (geerelt ide for tre miutter efter servicefejl), meddeles det, at CAD-BE ikke er i stad til at oprette forbidelse til tjeeste. Når CAD-BE registrerer, at tjeeste ige er tilgægelig (ormalt ide for et miut efter tjeestegedaelse), vises e meddelelse, der agiver, at CAD-BE u er i stad til at oprette forbidelse til tjeeste. BEMÆRK: Når Uified Commuicatios Maager (Uified CM) svigter, bliver du logget af. Du ka logge på ige mauelt, år Uified CM gedaes. Logo sker ikke automatisk. Viduet Tjeestestatus Når CAD-BE registrerer, at programmet ikke er i stad til at kommuikere med e tjeeste (geerelt ide for tre miutter efter tjeestefejl), vises Delvis tjeeste eller Ige tjeeste i statuslije for at agive, at ogle eller alle tjeester har udvist fejl. Når CAD-BE registrerer, at tjeeste ige er tilgægelig (ormalt ide for et miut efter tjeestegedaelse), vises Aktiv i statuslije for at agive, at tjeestere er gedaet. Læs mere om, hvad der påvirkes i tilfælde af tjeestefejl, ved at dobbeltklikke på statusmeddelelse i statuslije. CAD-BE viser e pop op-boks, der viser fuktioer 36 November 2010

37 Autogedaelse af tjeeste og agiver, om dee fuktio er tilgægelig eller ej på grud af serviceudfaldet (Figur 11). Servere, som er vært for de fejlbehæftede tjeeste, vises på liste i koloe Vært. Dette felt ka ete vise værtes IP-adresse, værtsav eller begge dele. Figur 11. Pop op-dialogbokse Tjeestestatus Tab af BIPPA-tjeeste Ikke-redudate systemer Hvis du mister forbidelse til browsere og IP-telefoaget (BIPPA)-tjeeste, forsøger CAD-BE vedvarede at få forbidelse. Når CAD-BE har fået forbidelse til BIPPA-tjeeste ige, beder systemet dig om at logge på ige. Redudate systemer Hvis du mister forbidelse til e BIPPA-tjeeste i et redudat system, forsøger CAD-BE at få forbidelse til e aktiv BIPPA-tjeeste, idtil der opås forbidelse. Derefter beder systemet dig om at logge på ige. Hvis du ikke ka få forbidelse til e BIPPA-tjeeste, år du påbegyder logo, modtager du e fejlmeddelelse om, at tjeeste ikke er tilgægelig, og at CAD-BE lukkes. I sådae tilfælde skal du mauelt omdirigere di browser til de redudate BIPPA-tjeeste og logge på de tjeeste som sædvalig. Tab af CTI-tjeeste Hvis CTI-tjeeste går ed, me alle de adre CAD-tjeester stadig kører, ka du ikke logge på. Du bliver bedt om at forsøge at logge på ige, idtil det lykkes. November

38 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave Tab af LDAP-tjeeste Hvis LDAP-tjeeste er ede, år du forsøger at logge på, vil dit logi mislykkes. Hvis LDAP-tjeeste går ed, mes du er logget på, vil det ikke påvirke di sessio. Tab af LRM-tjeeste Hvis LRM-tjeeste er ede, år du forsøger at logge på, vil du ikke kue logge på. Hvis LRM-tjeeste går ed, mes du er logget på, vil det ikke påvirke di sessio. Tab af adre tjeester Hvis adre CAD-tjeester går ed, mes du er logget på, ka det betyde, at du mister ogle fuktioer, me du bliver ikke logget af. 38 November 2010

39 Ideks Afslutigsdata 35 Agettilstade 31 Årsagskoder 34 Autogedaelse 36 Autogedaelse af tjeeste 36 Cisco Aget Desktop Browser Editio græseflade 18 Eterprise-data 22 A C E F Idgreb fra supervisor ædre agettilstade 30 idgreb i opkald 30 pushe websteder 30 Itegreret browser adgag til adre websteder 33 arbejdssteder 33 hjemmeside 33 IP Commuicator kofigurere 8 I K Kapper på værktøjslije 19 L Fast opkaldstilstad 12 Foretage et opkald 26 Fuktiosiveauer 6 Logge af 15 M Gevejstaster 19 Græseflade statuslije 24 tjeestestatus 36 G Mobil aget fast opkaldstilstad 12 logge på 11 opkald efter opkald-tilstad 12 Nye fuktioer 5 N November

40 Brugervejledig til Cisco Aget Desktop browserudgave O Opkald efter opkald-tilstad 12 Opkaldsaktivitet 23 tærskler 23 Overføre et opkald 27 Pålogig som lokal aget 10 som mobil aget 11 P R Rigeplade, vidue 17 Rude med itegreret browser 23 Rude til kotaktvisig 21 Rude Kotaktstyrig eterprise-data 22 opkaldsaktivitet 23 Såda sættes et opkald i koferece 28 Sprog, der uderstøttes 7 Statuslije 24 S Tærskler 23 Telefoopkald agive telefoumre 25 foretage 26 overføre 27 sætte i koferece 28 Tjeestestatus 36 T U Uderstøttede webbrowsere 9 40 November 2010