PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "PAKKEREJSE-ANKENÆVNET"

Transkript

1 PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0185 KLAGER afsagt den 16. juni 2015 ****************************** FENC (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR EF Education A/S (EF Education First) EF Education A/S (EF Education First) REJSEMÅL Sprogrejse. San Francisco, USA PRIS KLAGEN ANGÅR I alt kr. (Inkl. højsæsontillæg, ekskl. flybillet) Utilfredsstillende indkvartering navnlig pga. mørkt kælderværelse uden arbejdsplads, dagslys og ventilation, manglende skift af sengelinned, manglende hjælp til at finde vej på første skoledag og ét toilet til personer, som alle boede ved værtsfamilien. Utilfredsstillende indkvartering fra dag 13 på kollegium uden forplejning. Utilfredsstillende service fra bureau og udvekslingsorganisation. KRAV Fuld kompensation for rejsens pris og ekstra omkostninger kr. ifølge specifikation. Bureauet har inden ankenævnsbehandlingen pr. kulance tilbudt klageren en kompensation på kr. for manglende skift af sengelinned. Bureauet har efterfølgende pr. kulance forhøjet den tilbudte kompensation til kr. for ekstraudgifter til bl.a. mad ved ophold på kollegium. SAGEN INDBRAGT 16. januar 2015 ****************************** Ankenævnets afgørelse EF Education A/S (EF Education First) skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse betale kr. til klageren FENC samt renter af kr. fra den 16. juli 2015 og af kr. fra den 16. januar Kravet forrentes med en årlig rente svarende til Nationalbankens officielle udlånsrente pr. den 1. januar eller 1. juli det pågældende år med et tillæg på 8 %. Klagegebyret tilbagebetales ikke.

2 2 Sagsfremstilling Klageren købte den 11. juni 2014 på bureauets hjemmeside en sprogrejse til San Francisco, USA, for 1 person for perioden fra lørdag den 5. juli til lørdag den 26. juli 2014 med indkvartering i dobbeltværelse hos værtsfamilie. Med halvpension i hverdagene, helpension i weekenden og 3 ugers EF Alment Kursus" i perioden juli Klageren købte den 16. juni 2014 flybilletter hos en anden rejseudbyder med ankomst til rejsemålet lørdag den 5. juli 2014 og hjemrejse den 25. juli Den 17. juni 2014 returnerede bureauet 145 kr. til klageren, da bureauet måtte annullere den bestilte ekstra overnatning hos værtsfamilien i perioden juli Klageren købte den 18. juni 2014 i stedet indkvartering på hotel The Alpine Inn & Suites hos en anden rejseudbyder i samme periode. Klageren gør gældende, at indkvarteringen var utilfredsstillende navnlig pga. mørkt kælderværelse uden arbejdsplads, dagslys og ventilation, manglende skift af sengelinned, manglende hjælp til at finde vej på første skoledag og ét toilet til deling mellem personer, som alle boede ved værtsfamilien. Klageren gør endvidere gældende, at indkvarteringen fra dag 13 på kollegium uden forplejning var utilfredsstillende. Klageren gør endelig gældende, at servicen fra bureauet og udvekslingsorganisationen var utilfredsstillende. I udbudsmaterialet er rejsen bl.a. beskrevet således: Med verden som base Det er vigtigt at vælge den rette indkvartering som en del af din oplevelse. Derfor tilbyder vi fire forskellige muligheder, der integrerer dig i den lokale kultur. Fra værtsfamilie til campus - alle indkvarteringsmuligheder afspejler EF's høje kvalitetsstandard og komfort. EF Værtsfamilie & Villa EF Værtsfamilie Oplev den absolutte kulturudveksling ved at bo privat, hvor landets sprog tales. Du får indsigt i den lokale kultur, fanger udtryk og slang meget lettere og kan vende hjem med en autentisk accent i bagagen. Du spiser morgenmad og aftensmad sammen med familien og alle måltider i løbet af weekenden. En værtsfamilie bor i et repræsentativt kvarter rundt omkring i byen og ligger godt i forhold til offentlig transport. EF Villa Få alle de samme fordele som værtsfamilie, men med større selvstændighed. Villaerne rummer små studenterværelser med 5-10 studerende, der deler et stort hjem med en lokal familie. EF Campus & Kollegium

3 3 EF Kollegium giver dig muligheden for at bo i hjertet af byen sammen med EF studerende, og nyde godt af den internationale kulturudveksling. Du får nem adgang til din EF sprogskole med offentlig transport, og beliggenheden passer godt, hvis du vil nyde din værtsbys kultur, restauranter og sportstilbud. Kollegierne varierer alt efter destination, men som regel er der Wi-Fi, madplaner med mere. San Francisco Indkvartering EF Privat indkvartering (inklusiv): Dobbeltværelse med nøje udvalgt, lokal vært. Af bureauets Rejsehåndbog fremgår endvidere: Hvad skal du forvente af din værtsfamilie: Oplev en ny kultur. Du vil oftest dele værelse med en anden EF elev fra et andet land. Hvad forventer vi af dig: Du skal have min. 80 % fremmøde Du skal udvise respekt for din værtsfamilie, medstuderende og miljøet. Du skal overholde landets love og regler, samt følge skolens regler. Opføre dig pænt på skolen, kollegiet og hos værtsfamilien. Har du noget på hjerte, så tag straks en dialog med personalet på skolen. Oplevelsen af en ny kultur Du skal indstille dig på, at leve på en helt anden måde, end hvad du er vant til hjemmefra, når du opholder dig i udlandet. Bliv klar til din rejse Tjekliste Indsæt dine flytider på MyEF. EF værtsfamilie Når du bor hos en lokal værtsfamilie, giver det dig et ekstra indblik i den lokale kultur og deres levevis. Vigtige punkter du skal huske: Din værtsfamilie vil vaske dit sengetøj en gang om ugen, men dit tøj står du selv for at få

4 4 vasket. Du kan vaske det på det lokale vaskeri, eller spørge din værtsfamilie, om du må bruge deres maskine. Hjemmene varierer også meget fra land til land. De vil helt sikkert være forskellige fra hvordan du bor hjemme det er en del af oplevelsen at være på sprogkursus. Vær derfor åben og lad være med at sammenligne for meget med hvad du er vant til hjemmefra. Størstedelen af vores værtsfamilier er fra middelklassen. Det kan være par, enlige eller pensionister. Hjælp på skolen Vi er her for at hjælpe dig. Uanset om du har brug for en venskabelig snak eller har specifikke spørgsmål, så er vi her for at hjælpe dig. På bureauets hjemmeside fremgår endvidere: The Homestay Program At finde det perfekte match Vi vil have at hver studerende og familie bliver fuldt ud tilfreds med deres ophold hos værtsfamilien og vi arbejder hårdt for at finde det perfekte match mellem studerende og værtsfamilien. Vores "imødekommelses" officer vil være i tæt kontakt vedrørende tilgængelighed af studerende ligesom vi vil gøre vores bedste for at imødekomme særlige forespørgsler som eks. ikke rygere, diæt, (særlige sundhedsforhold), etc. Værtsfamiliens ansvar Vi kræver at vores værtsfamilie giver hver student følgende: En varm og venlig velkomst Et rent komfortabel og velbelyst rum, med tilstrækkelig varme, ventilation og naturligt lys, samt mulighed for opbevaring af tøj og adgang til et bord eller lign. En balanceret og egnet kost: man-fre morgen og aften, lør & søn morgen, middag & aften. Sengelinned og håndklæder skal vaskes en gang om ugen og den studerende skal have muligheden for ekstra lagen og dyne. Almindelig adgang til badeværelset som et medlem af familien. En nøgle til huset, så man har adgang hele døgnet. Assistance til at finde vej til skolen den første skoledag Klageren har nærmere begrundet sin klage i brev af 4. august 2014 til det indklagede bureau og gør yderligere gældende: Foruden den manglende indfrielse af det jeg med rette har kunnet forvente mig af turen på baggrund af interview med EF medarbejder, den udleverede håndbog samt det beskrevne på hjemmesiden, har jeg med rette følt mig uretmæssigt krænket af min host, M i en sådan

5 5 grad, at målet med mit ophold ikke har kunnet indfries. EF Danmark i et samarbejde med EF San Francisco har forsømt deres forpligtelser i forhold til hvilke krav en Host-familie skal kunne imødekomme, - ifølge det fra EF beskrevne jvf. bilag. Faktum at EF har forsømt sine forpligtelser har medført at jeg er blevet stillet i dårligt lys hos min vært og har medvirket til en hos min vært opfattelse af krav stillet af mig til ham, idet han "arrigt" fortæller mig at i de 5 år han har været vært for EF har han aldrig fået noget at vide om eks. rent sengelinned ugentligt (jvf. EF's eget materiale), ligesom værten ikke er bekendt med øvrige forpligtelser af ren humanitær karakter, ex interesse for de studerende han huser og har i sin varetægt, behjælpelig med transport første dag, basale ting som udveksling af tlf. numre m.m. Grundet værtens indstilling har der ligeledes ikke været mulighed for træning af sproget hos værtsfamilie idet værten ikke ønskede at kommunikere om hverken sociale, økonomiske eller kulturelle forhold i San Francisco. Værten lagde heller ikke skjul på hans afstandtagen til folk med særlig økonomiske interesser og interesse for virksomhederne omkring Silicon Valley, hvilket han nedgjorde med tilsyneladende stor interesse ved aftensmåltidet første aften ved en præsentationsrunde. På trods af, at skolen er bekendt med min situation hos min vært (jvf. mailkorrespondance) den pågældende mandag hvor jeg opsøger dem for at få hjælp, imødekommes jeg ikke med den fornødne hjælp og støtte, men bliver bedt om at udfylde en formular som jeg så skal aflevere en af de følgende dage!! Skolen herunder afd. EF San Francisco har ikke kunnet indfri aftalen og forpligtelser indgået hjemmefra om bolig hos en værtsfamilie under mit ophold, efter at jeg er blevet smidt ud af min host M. Den onsdag hvor jeg får stjålet min pung forsøger jeg i to omgange at henvende mig til skolen for at få deres hjælp, dels til udlæg til en taxa til min adresse eller skolen eller med mulighed for at mine forældre kan overføre penge direkte til skolen eller en ansat på skolen, - begge forsøg forgæves. Skolen/Housing office tilbageholder muligvis "bevidst" oplysninger om den pågældende vært og på trods af en meget tilspidset situation hos den pågældende vært hvor jeg har følt mig verbalt angrebet og truet, foreslår skoleinspektøren en "mægling" med M. Jeg er vidende om, via samtaler med henholdsvis kontorpersonale og lærer på skolen, at der har været flere episoder med den pågældende vært og ekstreme tilfælde hvor den unge studerende har været smidt på gaden med alle sine sager!! Efter at mine forældre har haft mailkorrespondance med den danske EF afdeling og ut selv har haft samtale med Housing Office vedr. mit fortsatte ophold og ønsker herfor, kan dette ikke imødekommes og jeg får herved ved ekstra udgift til bolig på The HUB, herudover ekstra udgifter til aftensmad og taxakørsel om aftenen da kvarteret jeg skal bo i er "unsafe", specielt ved aftenstid og frem, hvilket jeg bekræftes i, af samtlige taxichauffører, via beskrivelser på nettet, samt nødvendigheden i at have en bevæbnet vagt udenfor huset. Mine samlede rejseudgifter fordeler sig således: Flybillet tur /retur. Billund / San Francisco kr. Overnatning hotel 5/ kr. Skolebetaling, ophold hos Hostfamilie, transfer lufthavn kr. Aftenmåltider fra 10/7-25/7. 15 dg x 25 us dollar = 375dollar kr. Indlogering The Hub 260 us dollar kr.

6 6 Taxa efter aftensmad I byen tilbage til the HUB Det samlede erstatningsbeløb udgør 400 kr kr. I brev af 6. september 2014 til bureauet har klageren endvidere anført: Efter at have talt i telefon med K og have læst svaret fra EF på min henvendelse, er det min vurdering at EF, ved K forsøger at gøre min dårlige oplevelse som kunde hos jer til et spørgsmål om "dårlig kemi" mellem den pågældende host og min person. Jeg er en meget normal, velfungerende ung mand, positiv, respektfuld, åben overfor anderledes kulturer, etnicitet, religion, m.m. Jeg har rejst og opholdt mig i mange forskellige lande. Jeg hverken kan eller vil tage ansvar for EF ledelsens nærmest, injurierende påstand om dårlig kemi, som derved fraskriver sig selv, med et ganske væsentligt og primært ansvar. Jeg vil helt bestemt afvise en sådan påstand/tolkning som jeg i øvrigt finder injurierende. Jeg har en EF medarbejders ord for at den pågældende er kendt for sit iltre temperament, foruden dette også en kontormedarbejder og en lærer fra skolen som beskriver indtil flere uheldige episoder hos den pågældende. K du skriver at den pågældende Host, altså en ansat hos jer i EF, laver planer for spisningen,- dette er ikke korrekt. Der spises fast kl De planer du refererer til er en seddel hvorpå der inden skolegang noteres hvorvidt man deltager i aften spisningen eller ej. Det sene tidspunkt for aftensmad kan efter min mening, ikke henføres til en kulturel betingelse. Tidspunktet bør alene tilskrives værtens egne behov i relation til hans arbejdstider og døgnrytme i øvrigt. Jeg er bekendt med sene spisetider i Sydeuropa, Spanien og Mexico, svarende til kl som kulturelt forbinder sig med en i øvrigt anderledes døgnrytme, bl.a. med siesta mm. Derfor mener jeg, at et så sent tidspunkt for aftensmad burde have været oplyst af EF i materialet på forhånd, således denne familie/enlige vært, kunne have været fravalgt hjemmefra. En så væsentlig information bør være tilgængelig for en rejsende.(specielt en rejsende fra et nordisk land). Det er ligeledes uforeneligt med indhold og formål der også er gældende for rejsen, nemlig daglig skolegang, med en forventelig transporttid på en time hver vej til skolen. Der kan ikke opnås tilstrækkelig og god nattesøvn i forhold til tidspunktet for spisning, foruden svær tilgængelighed til toilet personer om et toilet inden sengetid. EF ledelsen forholder sig i deres besvarelse, ikke til mine ekstra omkostninger i forbindelse med, at skulle skifte værtsfamilie. Ifølge aftale med EF Danmark skal jeg bo hos en værtsfamilie. EF skolen kan ikke indfri dette og i forbindelse med indkvartering pålægges jeg derfor en del ekstraudgifter på rejsen som jeg anmoder om refusion for. (se oversigt i tidligere mail). Den pakkerejse jeg har købt og betalt for hos Ef rejser indeholder følgende aftale. Indkvartering hos værtsfamilie sammen med en anden ung studerende. Jeg indkvarteres på et kælderværelse med anden ung studerende, foruden os bor i huset 7 øvrige studerende samt 4-5 mexicanere. Vi er min. 12 voksne om at dele 1 toilet. Nøje udvalgt og af EF monitoreret værtsfamilie der kan bakke op om(have interesse for unge studerende med anden kultur og deres interesse for kultur, sprog og skolegang).

7 7 Værten er ikke informeret om min ankomst om søndagen. Jeg får det indtryk at jeg er presset ind i sidste øjeblik. Værten er efter 5 års samarbejde ikke informeret om hans forpligtigelser overfor de studerende. Ventileret rum med mulighed for hjemmearbejde, skrivebord eller lignende. Jeg deler et meget lille kælderrum med anden ung. Der er ingen dagslys tilgængelig eller ventilation. Værelset har et lille vindue ud til en lukket garage. Intet skrivebord eller anden plads til skolearbejde. Såfremt der opstår udfordringer hos værtsfamilie og man føler sig ukomfortabel vil der kunne etableres ny værtsfamilie. Jeg er oplyst om denne mulighed hjemmefra, samt via markedsføringsmaterialet. EF tilbyder ophold fra 1 uges varighed og i det hele taget varierende længde på ophold. EF skolen kan ikke etablere ny værtsfamilie for resterende 2 uger og jeg skal derfor flytte til et kollegielignede værelse/bolig. Denne omplacering er behæftet med ekstra omkostninger til bolig og aftensmad, hvilket jeg anmoder om refusion for. Klageren har yderligere begrundet klagen i mail af 3. december 2014 og 16. maj 2015 til Ankenævnet. Bureauet har inden ankenævnsbehandlingen pr. kulance tilbudt klageren en kompensation på kr. for manglende skift af sengelinned, men klageren stiller sig ikke tilfreds hermed. Bureauet har efterfølgende pr. kulance forhøjet den tilbudte kompensation til kr. for ekstraudgifter til bl.a. mad ved ophold på kollegium, men klageren stiller sig fortsat ikke tilfreds hermed. Klageren kræver Fuld kompensation for rejsens pris og ekstra omkostninger kr. ifølge specifikation. Bureauet gør i brev af 21. august 2014 til klageren bl.a. gældende: Rent sengelinnede på ugentlig basis - Det er korrekt at du bør få rent sengelinned hver uge, og disse regler bør M også kende til. Han har fået besked på reglerne, og vil for eftertiden skifte sengetøjet en gang om ugen. Interesse for de studerende Du nævner, at M ikke viser interesse for de studerende som bor hos ham, og ikke er med til at træne elevernes sprog. Faktum er, at M hver aften laver mad og sætter tidsplaner op for hvornår det passer eleverne at spise. Under middagen er M til stede, og han vil meget gerne tale med eleverne. Idet værten ikke ønskede at kommunikere om hverken sociale, økonomiske eller kulturelle forhold i San Francisco, men havde en mening om Silicon Valley, viser at han absolut gerne ville tale med eleverne, men det er op til hver enkelt værtsfamilie hvilke emner de ønsker at diskutere med EF eleverne. Stjålet en pung - Jeg kunne forstå du stod ved en telefonboks hvor en mand går ind i dig, og

8 8 du på den måde mister din pung. EF skolen kan aldrig være behjælpelig med udbetaling af kontanter, men de er altid behjælpelige med at guide til den nærmeste vekselvirksomhed, som f.eks. Western Union. Du skriver at skolen bevidst tilbageholdt information om værten??? Du havde udfra din klage et sammenstød med M (verbalt angrebet), og dette er beklageligt, men vi synes det virker konstruktivt at skolen vil forsøge en mægling. Derudover skriver du, at andre elever tidligere er "smidt på gaden" hvilket ikke korrekt. Det er rigtigt at der har været i hvert fald et tidligere tilfælde af en elev, som værten har ønsket at EF fandt et andet sted til. M har generelt gode ratings fra de elever som bor hos ham. Når man vælger at bo hos en værtsfamilie foregår det altid på værtens præmisser og med den kultur værten lever i. Det kan være et spørgsmål om personligheder, politiske overbevisninger m.v. om man fungerer ved værtsfamilien, men en del af en rejse med EF, specielt med indkvartering hos en værtsfamilie, handler om at nedbryde barrierer på tværs af sprog, kulturer og geografi. The HUB nævner du er beliggende i et usikkert miljø. Vi kan bekræfte, at The HUB ligger downtown tæt på Union Square med en fredelig legeplads i blokken. Efter amerikansk standard er The HUB ikke beliggende i et specielt farligt kvarter. Det er ikke ualmindeligt med vagter (bevæbnede eller ej) i USA og San Francisco er en storby med alle de plusser og minusser der er. The HUB har endvidere en "front desk" ansat 24 timer i døgnet. Vi er kede af, at dit ophold i San Francisco ikke har levet op til dine forventninger og at du fik en dårlig oplevelse. I brev af 28. januar 2015 til Ankenævnet gør bureauet yderligere gældende: 1. Værtsfamilie ikke oplyst om ankomst Ved modtagelse af klage den 11. august 2014, nævnes det ikke, at M ikke var bekendt med Fs ankomst. Vores værtsfamilier bliver orienteret om ankomst tidspunkt udfra de studerendes egne indskrevne tidspunkter på MyEF. Dette står sort på hvidt i vores håndbog s. 13. Derudover står det under punktet MyEF på s. 14 i håndbogen. Det er med andre ord de studerendes ansvar at udfylde dette, så værtsfamilien kender til ankomsttidspunktet. 2. Ingen hjælp til at orientere sig vedr. transport til og fra skole på 1. dagen Vi opfordrer altid vores elever hjemmefra til at undersøge vejen fra værtsfamilien til skolen, så de hjemmefra ved hvordan de kommer frem og tilbage. Det er beklageligt, hvis ikke M har været behjælpelig i denne henseende. 3. Indkvartering i mørkt kælderværelse uden dagslys Dette punkt er ikke nævnt i første klage modtaget hos EF den 11. august Da vi ikke har haft andre klager på disse værelser og ikke har kunnet fremskaffe evidens for at dette er (eller var) en udfordring er det svært at forholde sig til. 4. Ingen mulighed for lektie/skolearbejde på værelset Dette punkt er ikke nævnt i første klage modtaget hos EF den 11. august Da vi ikke har haft andre klager fra elever omkring dette og ikke har kunnet fremskaffe evidens for at dette er (eller var) en udfordring er det svært at forholde sig til. 5. Indkvarteret i et hus med 7 andre EF elever mexikanere Dette punkt er ikke nævnt i første klage modtaget hos EF den 11. august Vi har dog haft

9 9 korrespondance med Fs mor via den 10. juli (). Her fremgår det tydeligt, at dette ikke er noget vi skal forfølge. Derudover ser vi som udgangspunkt ikke noget problem i at være indkvarteret med andre elever - uanset nationalitet. 8. Bortvisning fra værtsfamilie samt manglende ny værtsfamilie Skolen foreslår efter F kontakter dem, en mægling imellem M og F, men dette afslår F. Da det er højsæson i sommerferien hvor F var afsted, kan vi ikke garantere flyt til andre værtsfamilier fra dag til dag. Vi har dog altid løsninger for flytning, og i Fs tilfælde, blev det flytning til vores kollegium, hvilket han og hans forældre accepterede. Den 17. juli taler F med S fra EF skolen, og her bliver F spurgt direkte til nogle klagepunkter der var kommet fra de andre i huset. Fra skolen har vi fået dette svar (oversat fra Engelsk). Med hensyn til værtsfamilien, indrømmede han, at han glemte at låse døren, da han vendte hjem. Ifølge værten, er det ikke første gang, det er sket. Desuden fortalte værten os, at F har rodet meget på badeværelset og nogle af de andre studerende i hjemmet har klaget over det. Jeg spurgte F om dette, og han indrømmede, at han har glemt at skylle ud i toilettet, og han ikke havde husket at låse døren. Jeg tror, at samtalen i aftes mellem ham og værten eskalerede fordi værten talte med ham om disse regler, hvilket F ikke tog ansvar for og sagde undskyld. Han svarede i stedet for tilbage med, at de andre studerende gør det samme og begyndte at klage over andre aspekter i hjemmet. Dette generede værten, som jeg synes er forståeligt, og førte til, at M anmodede F om at flytte fra hans hjem. I relation til en værtsfamilie gælder der andre regler end på et hotel, hostel eller kollegium. Da der er tale om et privat hjem gælder der dermed regler, såsom at rydde op efter sig, låse døre m.v. I dette tilfælde er der ikke alene tale om en klage fra værtsfamilien, men også fra de medstuderende. Dette er for os en gyldig grund til at anmode eleven om at flytte. Der bliver efterfølgende talt om at en flytning til en anden værtsfamilie ikke er mulig, da han skal hjem ugen efter. Dog foreslår S (fra EF skolen), at F kan flytte på vores kollegium. Se skolens kommentar (oversat fra engelsk): Vi er meget heldige, at der er et par ledige senge på Hub! Jeg fortalte F han kunne flytte til Hub i et dobbeltværelse i aften efter skole, og bo der resten af hans ophold. Han bliver nødt til at betale inden for de næste 24 timer. Han var tilfreds med denne løsning, så situationen er nu løst. I vores rejsehåndbog på s. 21 står der under punktet "kan jeg flytte værtsfamilie"?: "Der er tidspunkter på året hvor det ikke vil være muligt at skifte familie med det samme." Se bilag. 9. Utryghed ved EF kollegiet's beliggenhed F nævner i sin klage som modtages den 11. august 2014, at han følte sig "unsafe" på The Hub. (EF kollegie). Han følte det bl.a. utrygt, at der var bevæbnede vagter udenfor kollegiet. The Hub ligger centralt i San Francisco, og som alle andre storbyer, er der mange forskellige slags mennesker på gaden, både dag og nat. Når man bor downtown i San Francisco oplever man både forretningsfolk, studerende og folk der bor på gaden. Det er en stor omvæltning fra vore nordeuropæiske byer og kan virke voldsomt på elever, der ikke kender til storby livet. Det er i tillæg meget normalt og udramatisk, at der findes bevæbnede vagter som skal sikre ro og fred. Det er kutyme ved mange hoteller, hostels, skoler, storcentre og også ved EF's kollegie "The Hub".

10 10 Bureauet har yderligere kommenteret klagen i mail af 15. september 2014 til klageren. Klageren har i mail 5. marts 2015 til Ankenævnet kommenteret ovenstående brev fra bureauet og anfører yderligere: Bemærkninger vedr. punkt 1. EF Danmark er via My EF og telefonsamtaler bekendt med ankomst til San Francisco lufthavn lørdag og transport fra lufthavnen var således også arrangeret med transport til motel i umiddelbar nærhed af værtsadressen hvor jeg efter aftale skulle ankomme søndag formiddag, efter aftale med EF personale. EF ville tage kontakt til værtsfamilie med henblik på ophold og efter aftale i første omgang forespørge hvorvidt jeg kunne ankomme en dag tidligere altså om lørdagen frem for søndag. EF Danmark meldte tilbage at dette ikke var en mulighed men at der ville blive taget imod mig søndag, formiddag. Jeg formoder at Ef danmark har været i kontakt med familien idet ankomst lørdag ikke var en mulighed, hvorfor jeg overnattede på motel fra lørdag til søndag. I øvrigt er alle dele udfyldt på hjemmeside som foreskrevet, dette har jeg ikke længere adgang til og kan således ikke dokumentere. Bemærkninger vedr. punkt 3. Jeg medsender et billede af det værelse i kælderen jeg boede på, sammen med anden ung. Det der fremgår af billedet er, at rummet er såvel småt som mørkt og uden mulighed for lektielæsning, skolearbejde, ingen siddeplads udover en seng. Døren ind til værelset er i hø.side af billedet. Til venstre i billedet, som ikke kan ses på billedet er der væg langs sengen og et ganske lille vindue - mørkt idet det støder ud til en lukket garage. Værelset er uden ventilation og uden adgang til lys og frisk luft. Bemærkninger punkt 5. Vi er ikke tidligere bekendt med skrivelsen af 11/ fra MM til R på EF skolen. Af denne skrivelse fremgår det at MM er bekendt med at der ikke er tale om en værtsfamilie som lovet hjemmefra, nærmere et Homeshare. Han skriver oven i købet, at det er helt okay og refererer til "Denne familie giver en international Homeshare som tilbyder en mere selvstændig miljø. Familien giver plads til 10 elever". Det beviser at EF danmark bevidst har fortiet vigtige informationer (havde disse informationer været tilgængelige for mig, havde jeg aldrig valgt dette sted eller rejse), - og værst af alt har de taget imod mine opsparede penge under falske forudsætninger, ja jeg blev virkelig vred da jeg læste det. I mail fra MM af 17. juli 2014 skriver MM til Leder på EF skolen S. F ville til San Francisco med det håb om at han kunne bo hos en værtsfamilie på et Twin værelse, som blev solgt til ham fra det danske salgskontor. De oplysninger som var tilgængelige på nettet via mit EF på nettet om værtsfamilien var følgende: (frit citeret, idet oplysninger er slettet og jeg efter endt ophold ikke havde adgang til mit EF længere): M bor i udkanten af San Francisco. M kan lide at lave god mad til sine studerende og vil gerne

11 11 hygge om de studerende.,han interesserer sig for havearbejde og tog. M underviser som bi langual Teacher på en lokal skole. Der er ingen oplysninger om flere studerende. Der er ingen oplysninger om at M er katolsk præst (og afholder messe om søndagen i kælderetagen/garagen) eller at han arbejder i et fængsel. M arbejder ikke som oplyst på en skole. Der er udeladt oplysninger om at det er et Homeshare med mange beboere og studerende. Bureauet har i brev af 24. marts 2015 til Ankenævnet kommenteret ovenstående mail fra klageren og anfører yderligere: A. Aftensmad en del af klage-materiale Hos EF bliver vi aldrig oplyst fra vores værtsfamilier hvad tid de spiser deres måltider. Det er individuelt fra familie til familie og fra land til land, hvornår de spiser deres måltider. D. Bemærkninger vedr. punkt 5 Detaljerne for indkvartering hos M står i materialet til eleverne og online på MyEF. Her står der beskrevet, at der er plads til op til 10 elever. F fik et dobbeltværelse hos værtsfamilien, og det er beklageligt, hvis F havde andre forventninger. MM fra kontoret i København forsøgte via dialog med skolen at forklare dem på engelsk, at F havde andre forventninger. Dette ændrer dog ikke på det faktum, at dette var hvad der stod i beskrivelsen inden afrejse. E. Bemærkninger vedr. punkt 7 EF foretager besøg og kontrol af vore værtsfamilier minimum 1 gang om året hvor skolen vurderer, om de fortsat lever op til vores standarder. Dette er del af en større intern dokumentation hos EF. Hvad andre elever har sagt eller ment om F kan vi i sagens natur ikke dokumentere, men det er dog også irrelevant for sagen, idet værten M ikke ønskede at F fortsatte sit ophold. Det er en del af det at bo hos en værtsfamilie, at vi man i høj grad lever på deres betingelser og præmisser. I mail af 11. maj 2015 til Ankenævnet anfører bureauet endelig: De oplysninger som F selv har indtastet på sin MyEF profil angående hans rejsetider er: LHXXX Billund - Frankfurt den 5.- juli 2014 kl. 14:55 - ankomst 16:20 LHXXXX Frankfurt - San Francisco den 5. Juli kl ankomst 19:40 Den 17. juni gør vi F opmærksom på, at en ekstra overnatning ikke er mulig. Den 30. juni 2014 modtager vi en fra F med adressen til det hotel han overnatter på fra lørdag den 5. juli til søndag den 6. juli. På MYEF havde F mulighed for, at læse om hans værtsfamilie inden hans rejse. Eftersom hans profil er lukket ned, kan vi ikke sende jer adgang, men vi kan sende den tekst der stod på hans profil omkring værtsfamilien. Oversat fra engelsk: M blev født i New Jersey på østkysten og har boet i San Francisco i mange år. Han er tosproglig lærer, som virkelig nyder at arbejde med studerende. Hans hus er meget stort og det ligger i

12 12 et meget roligt og sikkert kvarter. Han forventer at eleverne udviser respekt og er hensynsfulde overfor ham og hinanden. M nyder læsning, havearbejde, madlavning, bagning, og tog! M laver middag for sine studerende hver aften, og de spiser alle sammen i spisestuen. De bruger ofte timer ved bordet i livlige diskussioner om en bred vifte af emner. Middag og samtaler er Ms foretrukne del af det at være vært. Denne familie tilbyder en international Homeshare som tilbyder et mere selvstændigt miljø. Familien giver plads til op til 10 elever. Denne Familie har 2 Hunde. Ankenævnets afgørelse Således som sagen foreligger til afgørelse, lægger Ankenævnet til grund, at det indklagede bureau inden afrejsen på klagerens online side på bureauets hjemmeside meddelte klageren, at han ikke blev indkvarteret hos en værtsfamilie i et dobbeltværelse sammen med en anden studerende, som bestilt, men i stedet i et homeshare med op til ti studerende. Denne indkvartering var utilfredsstillende navnlig pga. at klageren ikke fik mulighed for at være en del af en amerikansk families levevis og kultur i et privat hjem sammen med en anden studerende. Efter Ankenævnets opfattelse indebar den ændrede indkvartering en så væsentlig mangel ved rejsen, at klageren havde ret til at hæve aftalen og få tilbagebetalt samtlige beløb. Da bureauet ikke har godtgjort at have underrettet klageren om retten til at hæve aftalen, har bureauet herved tilsidesat sine underretningspligter, jf. pakkerejselovens 15, stk. 1 og 2, og har derved frataget klageren muligheden for evt. at hæve aftalen og få samtlige indbetalte beløb tilbagebetalt, jf. samme lovs 16. Ankenævnet finder i øvrigt, at indkvarteringen i det pågældende homeshare i perioden juli 2014 har været mangelfuld navnlig pga. manglende assistance til at finde vej til skolen på første skoledag, manglende ugentlig skift af sengelinned, ét toilet til personer, servering af aftensmad kl og indkvartering i et værelse uden mulighed for dagslys og ventilation samt manglende adgang til et bord for at lave skolearbejde. På denne baggrund, og under hensyn til at klageren, efter bortvisningen onsdag den 16. juli 2014, med besked om at forlade huset tidligt om morgenen torsdag den 17. juli 2014, blev indkvarteret på et kollegium, finder Ankenævnet, at formålet med rejsen har været væsentligt forfejlet, og at klageren derfor er berettiget til at hæve købet og få rejsens fulde pris tilbagebetalt. Da rejsen imidlertid ikke findes at have været uden værdi for klageren, fastsættes en godtgørelse til bureauet på kr. Klageren er herefter berettiget til en tilbagebetaling på kr. Klageren er endvidere berettiget til erstatning af ekstraudgifter til mad og indkvartering fra dag 13 torsdag den 17. juli 2014, hvor klageren blev bortvist fra sin værtsfamilie, som skønsmæssigt fastsættes til kr.

13 13 Ankenævnet finder, at klageren mod bureauets benægtelse ikke har godtgjort, at bureauets eller udvekslingsorganisationens service har været utilfredsstillende. Ankenævnet finder endelig, at det af klageren i øvrigt anførte, hverken for så vidt angår de enkelte forhold hver for sig eller samlet, kan anses for en mangel, der kan danne grundlag for erstatning eller kompensation i øvrigt. Da klageren i forhold til det fremsatte krav ikke har fået medhold i sin klage, tilbagebetales det indbetalte gebyr på 275 kr. ikke, ligesom bureauet ikke pålægges sagsomkostninger. Som følge heraf b e s t e m m e s : EF Education A/S (EF Education First) skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse betale kr. til klageren FENC samt renter af kr. fra den 16. juli 2015 og af kr. fra den 16. januar Kravet forrentes med en årlig rente svarende til Nationalbankens officielle udlånsrente pr. den 1. januar eller 1. juli det pågældende år med et tillæg på 8 %. Klagegebyret tilbagebetales ikke.

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0298 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER HS (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR Spar Tours ApS Lauritzen Rejser v/niels Lauritzen

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 268/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Bulgarien. 1.6-8.6.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 7.058 kr. (inkl. værelsestillæg) Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0027 afsagt den 16. juni 2015 ****************************** KLAGER ES (3 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Trier Ski A/S Trier Ski A/S REJSEMÅL Skirejse.

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 136/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 136/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 136/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Pattaya, Thailand, 20.1. 2.2.2004 PRIS: I alt kr. 12.798,- KLAGEN ANGÅR: KRAV: Utilfredsstillende

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 210/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 210/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 210/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Berlin, 21.5. 23.5.2004 PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt kr. 2.374,- inkl. internetrabat Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 294/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Wagrain, Østrig. 10.2.-17.2.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 33.888 kr. (ekskl. årsrejseforsikring,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 108/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Phuket, Thailand. 6.1. 19.1.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 25.708 kr. (ekskl. forsikringer) Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0222 afsagt den 19. november 2012 ****************************** KLAGER ES (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Selskabet af 30. november 2011 A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0259 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER PS (2 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0096 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER TL (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Take Offer ApS Take Offer ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2009/0169 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Palermo, Sicilien. 13.7.-27.7.2009 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 10.636 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0193 afsagt den 21. maj 2015 ****************************** KLAGER KHS (12 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Hekla Travel A/S Hekla Travel A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0068 afsagt den 21. november 2013 ****************************** KLAGER KDS (4 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV FDM Travel

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 395/2007 afsagt den 17. november 2008 ****************************** KLAGER S G D (2 personer) 3140 Ålsgårde SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0332 afsagt den 28. august 2014 ****************************** KLAGER HPJ (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Krone Golf Tours, Filial af Golf Plaisir

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 59/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 59/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 59/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: London, 28.11.-30.11.2003. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 9.870 kr. Klagerne blev indkvarteret på et andet

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 2014/0092. afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer)

K E N D E L S E. i sag nr. 2014/0092. afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer) 1 PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0092 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AJ (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Star

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 348/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Sunny Beach, Bulgarien. 2.9.-9.9.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 4.400 kr. kr. (inkl. flytillæg)

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 75/02. afsagt den ****************************** I alt kr. 9.510,- inkl. sovebustransport, liftkort, skileje samt rabat

K E N D E L S E. i sag nr. 75/02. afsagt den ****************************** I alt kr. 9.510,- inkl. sovebustransport, liftkort, skileje samt rabat 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 75/02 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Saalbach, Østrig, 8.2. 17.2.2002 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 9.510,- inkl. sovebustransport,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0104 afsagt den 26. september 2012 ****************************** KLAGER KKM (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Kuoni Scandinavia Danmark, filial af

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0041 afsagt den 18. december 2013 ****************************** KLAGER MA (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Maspalomas,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0103 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER CE (4 voksne/2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Take Offer ApS Take Offer ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0289 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER MI (4 voksne /2 børn) v/advokat TJ SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0253 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER CCO (2 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL Menorca,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0257 afsagt den 28. august 2014 ****************************** KLAGER RE (2 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR Top Tours ApS Top Tours ApS REJSEMÅL Bali, Indonesien

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0318 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Alcudia, Mallorca. 18.9.-25.9.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 6.986 kr. Utilfredsstillende rejsearrangement

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 *********************************

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 ********************************* 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 268/05 afsagt den 12. december 2005 ********************************* KLAGER G L (4 voksne og 1 barn ) Pottemagerporten 11 2650 Hvidovre SALGSBUREAU ARRANGØR

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0111 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AAS (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0098 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Phuket, Thailand. 7.4.-21.4.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 8.198 kr. Forsinkelse på hjemrejsen

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0026 afsagt den 1. juli 2015 ****************************** KLAGER MEV (1 person) v/ IAW SALGSBUREAU ARRANGØR GIBA Travel ApS GIBA Travel ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2008/0165 afsagt den 27. august 2009 ****************************** REJSEMÅL Sprogrejse XXX International, Malta. 8.7.-21.7.2008 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0018 afsagt den 12. november 2013 ****************************** KLAGER LHKC (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR Top Tours ApS Top Tours ApS REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0176 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER KSM (2 voksne/2 børn) v/ MM SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2012/0033 afsagt den 28. januar 2013 ****************************** KLAGER AE (2 voksne/3 børn) v/dj SALGSBUREAU ARRANGØR Peacock Travel A/S Peacock Travel

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 235/2007 afsagt den 23. juni 2008 ****************************** KLAGER P T (3 pers.) 2630 Tåstrup SALGSBUREAU ARRANGØR Stjernegaard Rejser A/S Stjernegaard

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0328 afsagt den 9. september 2014 ****************************** KLAGER JF (3 personer) Vodskovvej 48 9310 Vodskov SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 64/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 64/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 64/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Alcudia, Mallorca, 20.6. 4.7.2003 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 26.148,- inkl. børnerabat samt

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 416/05. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 416/05. afsagt den ****************************** REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 416/05 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Alanya, Tyrkiet 30.08. 13.09.2005 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 5.118 kr. Fald i bus under transport til en

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0126 afsagt den 5. december 2014 ****************************** KLAGER FA (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Check

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2008/0063 afsagt den 4. juni 2009 ****************************** KLAGER HHR (1 pers.) v/advokat RS 1005 København K SALGSBUREAU ARRANGØR Atlantik Travel

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 359/04. afsagt den ****************************** Mexico (rundrejse). 10.11.-25.11.2004 samt på egen hånd til 30.11.2004.

K E N D E L S E. i sag nr. 359/04. afsagt den ****************************** Mexico (rundrejse). 10.11.-25.11.2004 samt på egen hånd til 30.11.2004. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 359/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: Mexico (rundrejse). 10.11.-25.11.2004 samt på egen hånd til 30.11.2004.

Læs mere

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 356/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Apartment Marcello, Rom. 9.10.- 16.10. 2004.

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 356/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Apartment Marcello, Rom. 9.10.- 16.10. 2004. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 356/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Apartment Marcello, Rom. 9.10.- 16.10. 2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt 23.215 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2012/0168 afsagt den 15. maj 2013 ****************************** KLAGER MAU (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR 1st Fashion Group International v/peter Hjorth

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0205 afsagt den 19. november 2012 ****************************** KLAGER LB (2 voksne/ 2 børn) SALGSBUREAU ARRANGØR Selskabet af 30. november 2011 A/S

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0011 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Dubai. 30.10.-7.11.09 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 8.236 kr. Afvist i Kastrup lufthavn pga.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0303 afsagt den ****************************** REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV High School USA. 17.8.2010-2. juni 2011 (faktiske hjemrejse 6.9.2010)

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0105 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Alicante, Spanien. 14.12.-21.12.2009 PRIS I alt 9.400 kr. KLAGEN ANGÅR Utilfredsstillende

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0234 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Petra, Lesbos. 18.7.-25.7.2010 Faktisk hjemrejse 26.7.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 13.622 kr.

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 140/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Rom, 15.04. 18.04.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt 8.790 kr. Forsinket afhentning på hotellet på hjemrejsedagen,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0272 afsagt den 27. juni 2014 ****************************** KLAGER MMS-H (3 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Sun Tours A/S Sun Tours A/S REJSEMÅL

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0330 afsagt den 25. august 2011 ****************************** KLAGER SRJ (8 personer) 2720 Vanløse SALGSBUREAU ARRANGØR DFDS A/S DFDS A/S REJSEMÅL

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 87/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 87/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 87/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Maria Alm, Østrig, 23.1. 1.2.2004 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 39.686,- inkl. børnerabatter,

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0234 afsagt den 19. maj 2014 ****************************** KLAGER HKA (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Spies A/S Spies A/S REJSEMÅL Hurghada,

Læs mere

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 260/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Ægypten, Hurghada. 10.06.- 17.06.2004.

REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E. i sag nr. 260/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Ægypten, Hurghada. 10.06.- 17.06.2004. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 260/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Ægypten, Hurghada. 10.06.- 17.06.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt 8.390 kr. Manglende bagage

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 197/06. afsagt den 15. februar 2007 ****************************** REJSEMÅL Puerto Rico, Gran Canaria. 25.3.2006 1.4.

K E N D E L S E. i sag nr. 197/06. afsagt den 15. februar 2007 ****************************** REJSEMÅL Puerto Rico, Gran Canaria. 25.3.2006 1.4. REJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 197/06 afsagt den 15. februar 2007 ****************************** REJSEMÅL Puerto Rico, Gran Canaria. 25.3.2006 1.4.2006 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 11.300

Læs mere

Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift samt udgifter til korrespondance/tlf.

Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift samt udgifter til korrespondance/tlf. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0044 Klageren: XX 9900 Frederikshavn Indklagede: DSB Fjern- og Regionaltog Klagen vedrører: Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 204/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 204/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 204/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Mauritius. 18.03. -28.03.2004. Faktisk afrejse fra Kastrup 19.03.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV:

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 95/03. afsagt den ****************************** I alt kr. 18.092,- inkl. afbestillingsforsikringer (800 kr.

K E N D E L S E. i sag nr. 95/03. afsagt den ****************************** I alt kr. 18.092,- inkl. afbestillingsforsikringer (800 kr. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 95/03 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Gran Canaria, 18.12. 25.12.2002 PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: I alt kr. 18.092,- inkl. afbestillingsforsikringer

Læs mere

Afgørelse fra Ankenævn for biler

Afgørelse fra Ankenævn for biler Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 12949 Klager: NN Indklaget: CVR-nr.: 10 14 31 52 ES Motor ApS Vallensbækvej 6 2605 Brøndby Klagen vedrører: Reparation af bil Modtagne dokumenter: 1. Forbrugerens

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 13/06. afsagt den 14. august 2006 ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 13/06. afsagt den 14. august 2006 ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 13/06 afsagt den 14. august 2006 ****************************** REJSEMÅL Antalya, Tyrkiet. 7. 21.9.2005 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 3404 kr. Ødelagt bagage på hjemrejsen.

Læs mere

Afgørelse fra Ankenævn for biler

Afgørelse fra Ankenævn for biler Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 13230 Klagen vedrører: Køb af bil Modtagne dokumenter: 1. Forbrugerens klage 2. Virksomhedens kommentarer 3. Øvrige dokumenter modtaget i perioden fra klagens

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2008/0049 afsagt den 20. april 2009 ****************************** KLAGER AK (2 pers.) 2970 Hørsholm SALGSBUREAU ARRANGØR Handi-Rejs-Thai /ÆldreRejs v/gert

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0015 afsagt den 21. november 2013 ****************************** KLAGER PPN (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV SAGEN

Læs mere

Refundering af billetpris på 5.800 kr. i anledning af forsinkelse og besværlig rejse. DSB har tilbudt 1.906 kr. i godtgørelse for forsinkelsen.

Refundering af billetpris på 5.800 kr. i anledning af forsinkelse og besværlig rejse. DSB har tilbudt 1.906 kr. i godtgørelse for forsinkelsen. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0006 Klageren: XX på egne vegne og på vegne 11 medrejsende. Indklagede: DSB Klagen vedrører: Refundering af billetpris på 5.800 kr. i

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2011/0096 afsagt den 26. september 2012 ****************************** KLAGER HJ (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Strobel Travel ApS Strobel Travel ApS

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2015/0042 afsagt den 1. juli 2015 ****************************** KLAGER IO (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Nortlander Skinetwork A/S Nortlander Skinetwork

Læs mere

REJSEKATALOG 2014/2015. Handelsskolen

REJSEKATALOG 2014/2015. Handelsskolen REJSEKATALOG 2014/2015 Handelsskolen Ud at rejse med HG På HG får du tilbud om at komme ud at rejse til forskellige lande i Europa. Mød elever fra andre lande! Det er fordi: Du udvikler dig meget som person

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0150 afsagt den 5. marts 2015 ****************************** KLAGER PL (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours A/S REJSEMÅL

Læs mere

Klager. J.nr. 2010-0190 UL/aq. København, den 30. juni 2011 KENDELSE. ctr. Statsaut. ejendomsmægler Fritz Bredvig Søndergade 27 9480 Løkken

Klager. J.nr. 2010-0190 UL/aq. København, den 30. juni 2011 KENDELSE. ctr. Statsaut. ejendomsmægler Fritz Bredvig Søndergade 27 9480 Løkken 1 København, den 30. juni 2011 KENDELSE Klager ctr. Statsaut. ejendomsmægler Fritz Bredvig Søndergade 27 9480 Løkken Nævnet har modtaget klagen den 17. august 2010. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0208 afsagt den 17. april 2015 ****************************** KLAGER RKS (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV Penguin

Læs mere

KENDELSE. Indklagede havde en ejendom til salg, som klagerne ønskede at købe.

KENDELSE. Indklagede havde en ejendom til salg, som klagerne ønskede at købe. 1 København, den 9. oktober 2012 KENDELSE Klagerne ctr. statsaut. ejendomsmægler MDE Inge Grandt Virum Torv 7, st. tv. 2830 Virum Nævnet har modtaget klagen den 31. januar 2012. Klagen angår spørgsmålet

Læs mere

KENDELSE. Klagen angår endvidere spørgsmålet om, hvorvidt indklagede har krav på betaling af vederlag som krævet.

KENDELSE. Klagen angår endvidere spørgsmålet om, hvorvidt indklagede har krav på betaling af vederlag som krævet. 1 København, den 3. januar 2013 KENDELSE Klager ctr. Statsaut. ejendomsmægler Jørgen Klug Jernbanegade 1 9460 Brovst Nævnet har modtaget klagen den 31. januar 2012. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 31/07. afsagt den 12. juni 2007 ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 31/07. afsagt den 12. juni 2007 ****************************** REJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 31/07 afsagt den 12. juni 2007 ****************************** REJSEMÅL Tenerife. 17.10 24.10.2006 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 20.054 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

Klagerne. J.nr. 2012-0015 UL/li. København, den 9. oktober 2012 KENDELSE. ctr.

Klagerne. J.nr. 2012-0015 UL/li. København, den 9. oktober 2012 KENDELSE. ctr. 1 København, den 9. oktober 2012 KENDELSE Klagerne ctr. Statsaut. ejendomsmæglere MDE Jens H. Bjerregaard og Jens Saugstrup Kastrupvej 89 2300 København S Nævnet har modtaget klagen den 27. januar 2012.

Læs mere

Manual for rejseguider

Manual for rejseguider Manual for rejseguider Regler for rejseguidetildeling...1 Afrejsebriefing...1 Ved afrejsen i København...1 Mødested...2 Fælles velkomst...2 Udlevering / tjek af billetter...2 Visum...2 Telefon...2 Check

Læs mere

LIGABOLD CUP & TRÆNINGSLEJRE. For divisions og seriehold i Tyrkiet! CUP 2014 LIGABOLD CUP OG TRÆNINGSLEJRE FOR DIV. OG SERIEHOLD

LIGABOLD CUP & TRÆNINGSLEJRE. For divisions og seriehold i Tyrkiet! CUP 2014 LIGABOLD CUP OG TRÆNINGSLEJRE FOR DIV. OG SERIEHOLD LIGABOLD CUP OG TRÆNINGSLEJRE FOR DIV. OG SERIEHOLD CUP LIGABOLD CUP & TRÆNINGSLEJRE For divisions og seriehold i Tyrkiet! Professionelle forhold til super skarpe priser! LIGABOLD CUP OG TRÆNINGSLEJRE

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. Udstedt til rette vedkommende? Bjarne Lindberg Bak Ingrid Dissing Torben Steenberg (2 stemmer)

Kontrolafgift på 750 kr. Udstedt til rette vedkommende? Bjarne Lindberg Bak Ingrid Dissing Torben Steenberg (2 stemmer) 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0213 Klageren: Indklagede: XX på vegne YY 2920 Charlottenlund Movia Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. Udstedt til rette vedkommende?

Læs mere

Godtgørelse på 280 kr. for rejsens pris samt godtgørelse for ekstraudgifter til transportudgifter samt for svie og smerte og aflyst ferie.

Godtgørelse på 280 kr. for rejsens pris samt godtgørelse for ekstraudgifter til transportudgifter samt for svie og smerte og aflyst ferie. 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0146 Klageren: Indklagede: XX 8000 Aarhus C Abildskou A/S Klagen vedrører: Godtgørelse på 280 kr. for rejsens pris samt godtgørelse

Læs mere

KENDELSE. Indklagede havde en ejendom til salg, som klagerne var interesserede i at købe.

KENDELSE. Indklagede havde en ejendom til salg, som klagerne var interesserede i at købe. 1 København, den 10. juli 2008 KENDELSE Klagerne ctr. Statsaut. ejendomsmægler MDE Bent Dyrby v/ advokat Jens Peder Mathiasen Skanderborgvej 33 8680 Ry Sagen angår spørgsmålet, om indklagede har givet

Læs mere

Danhostel Fredericia 26. juni 2015 kl. 10.37 Til: "info@cdl.dk" 30 4-sengs værelse 06.11.15 08.11.

Danhostel Fredericia <fredericia@danhostel.dk> 26. juni 2015 kl. 10.37 Til: info@cdl.dk <info@cdl.dk> 30 4-sengs værelse 06.11.15 08.11. Side 1 af 5 Jørn Schlamovitz Bang-Andersen Reservation 1 meddelelse Danhostel Fredericia 26. juni 2015 kl. 10.37 Til: "info@cdl.dk" Cornelia-De-Lange-Syndrom

Læs mere

Afgørelse fra Ankenævn for biler

Afgørelse fra Ankenævn for biler Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 13177 Klager: N.N Indklaget: CVR-nr.: 32 21 78 26 MB Classic/Slangerup Auto Import v/jesper Fyhr Jensen Raasigvangen 1 3550 Slangerup Klagen vedrører: Køb

Læs mere

Klager. J.nr. 2011-0254 UL/bib. København, den 11. april 2012 KENDELSE. ctr. Lokalbolig Valby/SV/Vesterbro ApS Valby Langgade 142 2500 Valby

Klager. J.nr. 2011-0254 UL/bib. København, den 11. april 2012 KENDELSE. ctr. Lokalbolig Valby/SV/Vesterbro ApS Valby Langgade 142 2500 Valby 1 København, den 11. april 2012 KENDELSE Klager ctr. Lokalbolig Valby/SV/Vesterbro ApS Valby Langgade 142 2500 Valby Nævnet har modtaget klagen den 28. november 2011. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt

Læs mere

FORBRUGERPANELET APRIL 2011. Forbrugerpanelet om rejserettigheder

FORBRUGERPANELET APRIL 2011. Forbrugerpanelet om rejserettigheder Forbrugerpanelet om rejserettigheder Fire ud af fem respondenter (80%) har købt en privat udlandsrejse inden for de seneste tre år - flertallet inden for det seneste år og i mere end ni ud af ti (95%)

Læs mere

Afgørelse fra Ankenævn for biler

Afgørelse fra Ankenævn for biler Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 13029 Klager: N.N Indklaget: CVR-nr.: 28 19 49 27 V.G. Automobiler, Nika Service v/mile Nika Kærhøjgårdsvej 46 3540 Lynge Klagen vedrører: Køb af bil Ikke-medlemsvirksomhed

Læs mere

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt klagerne, henset til ejerlejlighedens stand, har betalt for meget for ejerlejligheden.

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt klagerne, henset til ejerlejlighedens stand, har betalt for meget for ejerlejligheden. 1 København, den 19. december 2011 KENDELSE Klagerne ctr. Danbolig City Aarhus ApS M.P. Bruuns Gade 11-13 8000 Århus C Nævnet har modtaget klagen den 4. juli 2011. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt

Læs mere

KENDELSE. De indklagede havde en ejerlejlighed til salg, som klager var interesseret i at købe.

KENDELSE. De indklagede havde en ejerlejlighed til salg, som klager var interesseret i at købe. 1 København, den 15. april 2009 KENDELSE Klager ctr. statsaut. ejendomsmæglere MDE Bent Kohls og Jacob Carstensen Nytorv 2 8800 Viborg Sagen angår spørgsmålet, om de indklagede er erstatningsansvarlige

Læs mere

K E N D E L S E: Ved skrivelse af 7. januar 2014 har D på vegne A ApS og B ApS klaget over registreret revisor C, jf. revisorlovens 43, stk. 3.

K E N D E L S E: Ved skrivelse af 7. januar 2014 har D på vegne A ApS og B ApS klaget over registreret revisor C, jf. revisorlovens 43, stk. 3. Den 16. december 2014 blev der i sag nr. 2/2014 A ApS og B ApS mod registreret revisor C afsagt sålydende K E N D E L S E: Ved skrivelse af 7. januar 2014 har D på vegne A ApS og B ApS klaget over registreret

Læs mere

DISCIPLINÆRNÆVN FOR EJENDOMSMÆGLERE

DISCIPLINÆRNÆVN FOR EJENDOMSMÆGLERE Den 10. marts 2010 blev der i sag 96-2009 KK mod ejendomsmægler MM og Ejendomsmæglervirksomheden DD under konkurs afsagt sålydende Kendelse Ved brev af 27. juli 2009 har advokat BB på vegne af KK indbragt

Læs mere

Klager. København, den 3. maj 2010 KENDELSE. ctr. Base 1 Danmark A/S Sønder Boulevard 55 1720 København V

Klager. København, den 3. maj 2010 KENDELSE. ctr. Base 1 Danmark A/S Sønder Boulevard 55 1720 København V 1 København, den 3. maj 2010 KENDELSE Klager ctr. Base 1 Danmark A/S Sønder Boulevard 55 1720 København V Sagen angår spørgsmålet, om indklagede skal betale godtgørelse til klager som følge af, at indklagede

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0151 afsagt den 23. december 2010 ****************************** KLAGER TJ (2 personer) 7800 Skive SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S

Læs mere

KENDELSE. Sagen angår spørgsmålet, om indklagede skal tåle en salærreduktion på grund af dårligt mæglerarbejde.

KENDELSE. Sagen angår spørgsmålet, om indklagede skal tåle en salærreduktion på grund af dårligt mæglerarbejde. 1 København, den 23. december 2009 KENDELSE Klager ctr. EDC Mæglerne Westermann A/S Labæk 10 4300 Holbæk Sagen angår spørgsmålet, om indklagede skal tåle en salærreduktion på grund af dårligt mæglerarbejde.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0160 afsagt den 9. oktober 2012 ****************************** KLAGER WOR (2 personer) v/ advokat HK SALGSBUREAU ARRANGØR Albatros Travel A/S Albatros

Læs mere

Lejeaftale & lejebetingelser for udlejning af selskabslokale på Militærvej 18, 4700 Næstved

Lejeaftale & lejebetingelser for udlejning af selskabslokale på Militærvej 18, 4700 Næstved Lejeaftale & lejebetingelser for udlejning af selskabslokale på Militærvej 18, 4700 Næstved i samarbejde med Guldtryk CVR Nr. 74806414 Dato : er indgået flg. aftale med Lejer/Navn Mail Adresse Tlf. Lejeperiode/Dato:

Læs mere

DISCIPLINÆRNÆVN FOR EJENDOMSMÆGLERE

DISCIPLINÆRNÆVN FOR EJENDOMSMÆGLERE Den 16. juni 2009 blev der i sag nr. 40-2008 KK mod Ejendomsmægler YY afsagt sålydende Kendelse Ved brev af 29. februar 2008 har KK v/advokat BB indbragt ejendomsmægler YY for Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere.

Læs mere

KENDELSE. Indklagede havde en ejendom til salg, som klagerne ønskede at købe.

KENDELSE. Indklagede havde en ejendom til salg, som klagerne ønskede at købe. 1 København, den 9. oktober 2012 KENDELSE Klagerne ctr. Lone Bøegh Henriksen A/S Søborg Hovedgade 87 2860 Søborg Nævnet har modtaget klagen den 21. maj 2012. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt indklagede

Læs mere

AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO. Journalnummer: 2014-0162. Klageren: 2980 Kokkedal. CVRnummer: 29 89 65 69

AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO. Journalnummer: 2014-0162. Klageren: 2980 Kokkedal. CVRnummer: 29 89 65 69 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0162 Klageren: XX 2980 Kokkedal Indklagede: Movia CVRnummer: 29 89 65 69 Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift på

Læs mere

KENDELSE. Indklagede havde en ejerlejlighed til salg, som klager ønskede at erhverve.

KENDELSE. Indklagede havde en ejerlejlighed til salg, som klager ønskede at erhverve. 1 København, den 3. maj 2010 KENDELSE Klager ctr. Base 1 Danmark A/S Islands Brygge 7 2300 København S Sagen angår spørgsmålet, om indklagede skal betale erstatning til klager i forbindelse med, at ovn

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 220/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Frankrig (Normandiet- Bretagne). 03.06. 10.06.2004.

K E N D E L S E. i sag nr. 220/04. afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Frankrig (Normandiet- Bretagne). 03.06. 10.06.2004. 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 220/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Frankrig (Normandiet- Bretagne). 03.06. 10.06.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 9.940 kr. Utilfredsstillende

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone og rykkergebyr på 100 kr.

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone og rykkergebyr på 100 kr. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0423 Klageren: XX 2300 København S Indklagede: CVRnummer: Metro Selskabet I/S v/metro Service A/S Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0138 afsagt den 9. oktober 2012 ****************************** KLAGER MVS (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR Kingfish Dive & Travel ApS Kingfish Dive &

Læs mere