BETINGELSER & VILKÅR. Gældende pr

Transkript

1 BETINGELSER & VILKÅR Gældende pr

2 INDHOLD ANSVAR... 2 ANNULLERING AF OPGAVE/PROJEKT... 2 BETALINGSBETINGELSER... 3 BETALINGSFRIST OG KREDITTID... 3 FREELANCE-AFTALER... 3 KORREKTUR... 3 FORTROLIGHED... 3 KUNDENS FORPLIGTELSER... 4 LEVERINGSBETINGELSER/DEADLINES/EVT. FORSINKELSER... 4 MANGLER... 4 MARKEDSFØRING... 5 MATERIALER... 5 OPHAVSRET... 5 OPSTARTSMØDE... 5 ORDREBEKRÆFTELSE... 5 OVERDRAGELSE RETTIGHEDER OG LOGINS... 5 OVERSKRIDELSES AF DEADLINE... 6 PERSONSKADE... 6 PRISER OG PRISÆNDRINGER... 6 TILBUD... 7 RABAT... 7 RETURRET... 7 SIKKERHED OG BACKUP... 7 SÆRLIGT VED ELEKTRONISK LEVERING... 8 UNDERLEVERANDØRER... 8 VEDLIGEHOLDELSESANSVAR... 8 WEBKLARVICE VEDLIGEHOLDELSE (abonnementsordning)

3 ANSVAR Parterne er, med nedenstående forbehold, ansvarlige i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler for overholdelsen af de mellem parterne indgående aftaler, herunder nærværende vilkår WEBKALR er ikke ansvarlig for driftstab, tabt avance eller andre indirekte tab Der foreligger ikke ansvar i force majeure situationer Sådanne omstændigheder kan bl.a. være: krig, mobilisering, oprør og uroligheder, terroraktioner, naturkatastrofer, strejke og lockout, herunder hos Helenaring.dk eller dets (under-)leverandører, vareknaphed, mangler eller forsinkelser fra leverandører og underleverandører, brand, manglende transportmulighed, valutarestriktioner, import- og eksporthindringer, edb-vira, hacking, kabelbrud, herunder kabelbrud hos Helenaring.dk, påbud fra offentlige myndigheder og rettighedshavere eller andre omstændigheder, som WEBKLAR ikke har direkte kontrol over I tilfælde af, at et eller flere af de foranstående omstændigheder indtræder, er WEBKLAR efter eget valg berettiget til at udskyde levering for sin ydelse eller til ansvarsfrit at annullere aftalen helt eller delvist WEBKLAR erstatningsansvar er dog under alle omstændigheder beløbsmæssigt begrænset til den sum, som kunden har betalt for en aftalt leverance, og i tilfælde af løbende leverancer en gennemsnitlig kontraktsum af de 3 seneste måneders afregninger Beløbets begrænsning gælder dog alene såfremt tabet kan henføres til hæderlige forhold eller til forhold, som skyldes WEBKLAR uagtsomme adfærd, der ikke betegnes som groft uagtsomt eller forsætligt. Over for én kunde, kan den samlede erstatningssum dog ikke overstige kr pr. kalenderår, uanset antallet af skader WEBKLAR har intet ansvar for kundens manglende hjemmel til reproduktion, mangfoldiggørelse eller udgivelse af skrift, billeder, tegninger, mønstre, illustrationer, tekster, varemærker, andre forretningskende-tegn og øvrigt vareudstyr, herunder formgivning eller andet, der kan være underkastet tredjemands rettigheder. Pådrager WEBKLAR sig ansvar over for tredjemand i anledning af kundens manglende hjemmel til udnyttelse af tredjemands tilkommende rettigheder, holder kunden Helenaring.dk skadesløs for et sådant ansvar WEBKLAR har intet ansvar for tab eller beskadigelse af ejendom, som f.eks. originaler, materialer o. lign., som ikke er WEBKLAR, men som er overladt denne af kunden med henblik på løsning af en aftalt opgave eller med henblik på opbevaring, herunder på opbevaring af arbejder, som WEBKLAR har udført. WEBKLAR er dog ansvarlig, såfremt det godtgøres, at tabet eller beskadigelsen skyldes grov uagtsom adfærd udvist af WEBKLAR Kunden må selv sørge for forsikring af genstanden imod skade og undergang ANNULLERING AF OPGAVE/PROJEKT Ved afbestilling af en ordre eller afbrydelse af et projekt dækker kunden virksomhedens evt. forudbetalte udgifter vedr. opgaven samt udført arbejde op til d.d. for afbrydelsen I tilfælde af at virksomheden, herunder WEBKLAR, ikke kan levere produktet, kan kunden inden for, ved ordreafgivelsens angivet tidsramme for levering, annullere ordren 2

4 BETALINGSBETINGELSER Opgaver over 2.000,00 dkk Rate 1: 50 % af det totale beløb betales forud for opgavens start Resterende betaling kan rateopdeles efter aftale med kunden, dog max. 4 rater Ved hjemmesider: 50 % af det totale beløb faktureres ved opgavens start og senest 8 dage herefter 25 % faktureres når sidens funktionaliteter er på plads 25 % faktureres når hjemmesiden er endeligt godkendt på domænet (og ikke nødvendigvis lagt online endnu) Opgaver under 2.000,00 dkk Skal være betalt forud for opgavens påbegyndelse Faktura fremsendes sammen med ordrebekræftelse Ikke mulighed for afbetaling BETALINGSFRIST OG KREDITTID Kredittiden er netto 8 dage fra faktureringsdatoen med mindre andet er angivet Ved for sen betaling pålægges 2 % i rente pr. påbegyndt måned. Kontoudtog Kr. 0,- / Påmindelse Kr. 0,- / Rykkergebyr Kr. 100,00. FREELANCE-AFTALER En fast freelance aftale opsiges med 3 måneders varsel, med henblik på ordentlig afslutning og evt. overlevering af opgaver En fleksibel freelance løsning kan opsiges med 1 måned varsel KORREKTUR Inden opgaven afrundes har kunden 1 korrekturrunde, som er inkluderet i prisen Eventuelle rettelser implementeres Ved yderligere rettelsesrunder er prisen 750,00 dkk/timen (der faktureres for forbrugte tid) Eventuelle ikke korrekt fuldførte rettelser afholdes af WEBKLAR FORTROLIGHED Begge parter er uden tidsbegrænsning forpligtet til at hemmeligholde enhver oplysning af fortrolig karakter om den anden part, der måtte komme den pågældende part til kendskab som følge af samarbejdet og levering af ydelsen Alle ydelser, der ikke forvejen allerede er almen kendt eller tilgængelige for offentligheden, skal karakteriseres som værende fortrolige Alle oplysninger om kundens login, data med videre opbevares fortroligt Det juridiske ansvar for data opbevaret på virksomhedens systemer er dog alene kundens med mindre WEBKLAR er direkte årsag til misvedligehold 3

5 KUNDENS FORPLIGTELSER Det påhviler kunden at gøre WEBKLAR opmærksom på eventuelle forskrifter, procedurer og lignende, der måtte være gældende i virksomheden, herunder særlige procedurer i forbindelse med anvendelsen af markedsføringsmaterialer, logoer, designs eller andre forhold LEVERINGSBETINGELSER/DEADLINES/EVT. FORSINKELSER WEBKLAR er forpligtet til at levere den aftalte ydelse på det aftalte tidspunkt Hvis der ikke er lavet aftale om hvornår levering skal ske, er WEBKLAR forpligtet til at levere ydelsen inden for rimelig tid, opgavens størrelse, taget i betragtning Der tages forbehold for eventuelle forsinkelser/udskydelser af deadlines forårsaget af udefra komne faktorer Opstår der forsinkelser i leveringen, som skyldes manglende opfølgning, levering eller andet fra kundens side, kan WEBKLAR ikke drages til ansvar for en evt. overskridelse af aftalte deadline Opgaven leveres efter aftale med kunden Opgaven er afsluttet når: Kunden har godkendt den leverede ydelse jf. tilbuddet Sidste betaling er synlig på WEBKLARs konto Kunden skriver under på, at levering efter aftale er godkendt MANGLER Ved mangler forstås enhver fejl/mangel ved den leverede ydelse. Er der såvel tale om fejl i fysiske materialer, som eksempelvis fejltryk, ligesom der er tale om immaterielle mangler (krænkelser af varemærker, ophavsrettigheder m.v.) WEBKLAR er ikke ansvarlig for fejl i fysiske materialer som kunden har godkendt, medmindre det godkendte ikke stemmer overens med det leverede. I disse tilfælde vil kunden ikke kunne gøre et erstatningskrav gældende Ved levering af fysiske produkter, er levering på +/- 10 % af det aftalte oplag, at anse som korrekt levering Ved modtagelsen af produktet, er kunden forpligtet til at gennemgå det leverede for eventuelle fejl og mangler Reklamationer skal ske senest 14 dage efter leveringen Vi gør særlig opmærksom på, at eventuelle fejl og mangler ved produktet og ydelse som leveres af WEBKLAR skal påberåbes senest 14 dage efter levering I tilfælde af at det leverede strider mod immaterielle rettigheder eller lovgivning i øvrigt, skal reklamationen ligeledes ske senest 14 dage efter leveringen WEBKLAR hæfter ikke for fejl og/eller mangler, der kan henføres til kunden selv eller materiale eller anden produktionsform/metode som kunden har ønsket WEBKLAR er uden ansvar i tilfælde hvor identiteter, logoer m.v. er fejlplaceret medmindre kunden tydeligt har oplyst hvor placeringen skal ske 4

6 MARKEDSFØRING WEBKLAR kan, på baggrund af (fra kundens side) godtkendt materiale, ikke drages til ansvar for eventuelle utilfredsstillende markedsføringsresultater, der indbefatter materialer udarbejdet af WEBKLAR Kunden står selv til ansvar for al markedsføring med mindre andet er aftalt MATERIALER Udgangspunktet er, at kunden selv leverer logo, tekst samt billeder i høj opløsning Kunden leverer endvidere selv tekst om handelsbetingelser, og WEBKLAR kan ikke, hverken juridisk eller på anden vis, drages til ansvar for formuleringen af dette Kunden kan til enhver tid tilkøbe ekstra ydelser, hvis ønsket dette baseret på en fast timepris á 750,00/timen ekskl. Moms OPHAVSRET Ophavsretten til idéer, oplæg materiale m.v. tilhører WEBKLAR medmindre andet aftales. Det samme gælder mellemprodukter, skitser, værktøjer m.v. WEBKLAR er berettiget til at bortskaffe mellemprodukter, værktøjer m.v. medmindre anden aftale indgås mellem kunden og WEBKLAR OPSTARTSMØDE 0,00 dkk 1 times varighed Fysisk, telefonisk eller via web Transport 0,00 dkk Afstemme forventninger til opgavens indhold ORDREBEKRÆFTELSE Såfremt, at kunden ønsker at acceptere tilbuddet, er det nok, at kunden blot sender en mail og henviser til, at det fremsendte tilbud accepteres samt fremsendelse af CVR-nummer (hvis denne har et) og faktura info. Kunden bedes være opmærksom på, at såfremt der kommer yderligere ønsker om funktioner i projektets forløb, som er udover aftalte, vil disse blive tillagt den samlede omkostning. Herefter igangsættes opgaven OVERDRAGELSE RETTIGHEDER OG LOGINS Når sidste faktura betales overgår alle hjemmesidens rettigheder til kunden. Det betyder, at du som kunde nu har ansvaret for, at vedligeholde og sørge for backup. Du har endvidere rettigheden som administrator. WEBKLAR fralægger sig herfra alt ansvar vedr. hjemmesiden alt fra opsætning, layout, backup, tekniske foranstaltninger vedr. evt. break down Kunden modtager ved overlevering: Fil med koder, handelsbetingelser, guick-guide 5

7 OVERSKRIDELSES AF DEADLINE Er kunden den direkte årsag til, at opgaven ikke kan færdiggøres til aftalte tidspunkt (f.eks. ved udsættelse pga. manglende materialer, korrektur osv.), er WEBKLAR i sin fulde ret til at fakturere det fulde restbeløb ved aftalte dato for deadline - også selvom opgaven ikke et endeligt godkendt af kunden. Er WEBKLAR den direkte årsag til overskridelse af deadline, kan der evt. aftales kompensation afhængigt af omfang og årsag. Skyldes udsættelse pga. 3. part udeblivelse eller forsinkelse af levering, kan WEBKLAR ikke stilles til ansvar herfor, og WEBKLAR er i sin ret til at fakturere, når kunden har godkendt. Der kan i visse tilfælde indgås forlig alt efter omfang. PERSONSKADE WEBKLAR er kun ansvarlig for person- og/eller tingsskader, der voldes af produkter, i det omfang produktet er leveret af WEBKLAR, og såfremt et sådant ansvar følger af ufravigelige danske lovregler. Lovvalg, tvister og værneting Parterne har indgået aftale om lovvalg, således at ethvert forhold i henhold til kontrakten skal bedømmes efter dansk ret Parterne skal søge at løse uoverensstemmelser om kontraktens opfyldelse, fortolkning eller udfyldning ved forhandling. Løses konflikten ikke ved forhandling, kan tvisten indbringes for de almindelige danske domstole. Værneting er retten i Viborg PRISER OG PRISÆNDRINGER Alle omkostninger forbundet med udførelse af opgaven, herunder transport, ophold og forplejning afholdes af kunden, og er ikke indeholdt i den aftalte pris medmindre andet fremgår af aftalegrundlaget Hvis der i perioden fra tilbuddets afgivelse og frem til leveringen indtræder stigninger i materialepriser, offentlige afgifter eller øvrige omkostninger, er WEBKLAR berettiget til at ændre priserne, dog mod dokumentation for stigningerne WEBKLAR har ret til en årlig opjustering af priserne Alle priser angives i Danske kroner (DKK) I de tilfælde, hvor WEBKLAR har givet en fast pris på et nærmere bestemt stykke arbejde, er WEBKLAR alligevel berettiget til at kræve ekstrabetaling. Dette forudsætter dog mindst én af følgende betingelser er opfyldt: At det materiale som WEBKLAR modtager er ufuldstændigt, uegnet eller mangelfuldt At kunden kræver ændringer ud over de aftalte muligheder for ændringer At der foretages flere korrekturer end aftal At kunden ønsker rettelser/ændringer/ korrektioner i leveret materiale eller allerede påbegyndt arbejde At kunden modtager ekstraarbejde ud over det aftalte At WEBKLAR på anden måde skal foretage sig noget uden at dette er omfattet en oprindelig aftale At der indtræffer forhold der kan sidestilles med de nævnte forhold WEBKLAR er berettiget til at foretage aconto afregninger, ligesom ethvert udlæg kan kræves betalt af kunden. Betaling er netto kontant ved kundens modtagelse af faktura 6

8 Konsulentydelser: 475,00 dkk/timen ekskl. moms Alle konsulentydelser faktureres på timebasis Møder: fysisk, telefonisk, web (transport er IKKE inkluderet) Support over ½ times varighed Fakturering for forbrugt tid Produktionstimer: 775,00 dkk/timen ekskl. moms Produktionstimer på timebasis, der ikke er inkluderet i et evt. tilbud Der faktureres for forbrugte tid Eks.: Produktion af tekst, grafisk arbejde, rettelser på hjemmeside osv. Transport 475,00 dkk/timen (Alle priser er oplyst ekskl. moms og levering samt øvrige afgifter) Gælder lokationer uden for Viborg Timepris for samlede køretid + Statens takst (3,63) pr. kørt km t/r Lokationer beliggende INDEN FOR Viborgs bygrænse faktureres der ikke transporttakst for TILBUD Alle uforpligtende tilbud er gældende 1 måned fra dateringen af tilbuddet Skal accepteres og returneres til WEBKLAR i underskrevet stand inden for 5 hverdage fra udstedelsesdato, herefter bortfalder dette med mindre andet er angivet. Inkluderer ikke betaling for hosting og evt. overflytning eller køb af domæne (betales til webhotellet ved opstart) RABAT Alle rabatpriser er vejledende RETURRET Da samlede køb er timeprisbasserede ydelser og dermed IKKE et decideret produkt, foreligges der ingen mulighed for returret Det er WEBKLARs ansvar at oplyse kunden om dette i handelsbetingelserne SIKKERHED OG BACKUP Det er virksomhedens ansvar, at kundens hjemmeside opsættes til backup på kundens Dropbox. Når dette er trådt i kraft, kan virksomheden ikke længere stilles til ansvar for vedligeholdelse af backup af kundens hjemmeside Virksomheden foretager ingen scanning af kundens data med mindre der, fra tredjepart, klages over kundens forhold eller kunden på anden måde overtræder gældende vilkår 7

9 SÆRLIGT VED ELEKTRONISK LEVERING WEBKLARs ansvar ophører efter levering af elektroniske data til brug ved et af kundens eget valgte trykkerier Kundens kvalitetskontrol overtager det fulde ansvar fra overtagelsen af data i forbindelse med arbejder, hvor WEBKLAR leverer elektroniske data til trykning WEBKLAR forpligter sig udelukkende til at følge de specifikationer, der måtte foreligge fra kundens trykkeri. Ved fejl i trykforme, herunder trykplader, film, filer o. lign., kan WEBKLAR ikke gøres ansvarlig for deraf følgende tab. UNDERLEVERANDØRER WEBKLAR er berettiget til efter eget valg at benytte underleverandører I tilfælde af forsinkelser eller anden misvedligehold fra underleverandørs side, kan WEBKLAR ikke stilles til ansvar herfor WEKLAR kan ikke stilles til ansvar for underleverandører og samarbejdspartneres uhensigtsmæssige handlinger, der måtte være årsag til eventuelle forsinkelser eller afbrydelser af indgåede aftaler VEDLIGEHOLDELSESANSVAR WEBKLAR varetager vedligeholdelse under udviklingen Herefter fralægger Webklar sig ethvert ansvar for sitet WEBKLARVICE VEDLIGEHOLDELSESPAKKER (abonnementsordning) Ønsker man, at WEBKLAR fortsat varetager vedligeholdelse kan WEBKLARVICE tilkøbes på abonnementsordning Abonnementsperioden er bindende for 1 måned ad gangen Abonnementsperioden starter ved ordreafgivelsen, med mindre der aftales et andet starttidspunkt Abonnementer fornyes automatisk hver 3. måned kunden modtager faktura Abonnementer er bindende for 3. måneder ad gangen Abonnementer skal opsiges inden løbende måned + 30 dage Der refunderes ikke betaling for løbende abonnementsperioder i forbindelse med opsigelse OBS! Har kunden administratorrettigheder fralægger WEBKLAR sig ethvert ansvar ved ændringer og fejlmeldinger, med mindre det fremgår direkte af log-filerne, at WEBKLAR skulle være årsagen hertil. 8