Har designet og udført adfærdsanalyser for bl.a. Miljøstyrelsen, Novo Nordisk og Siemens. Medstifter af Adfærdsøkonomisk Netværk København

Transkript

1

2 THOMAS CHRISTENSEN Har designet og udført adfærdsanalyser for bl.a. Miljøstyrelsen, Novo Nordisk og Siemens Medstifter af Adfærdsøkonomisk Netværk København Ansvarsområder i The Nudging Company: Analyse, research og design

3 ADFÆRDSDESIGN NUDGING Et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i forudsigelige retninger ved at konstruere en arkitektur omkring deres valg, som guider dem i den rigtige retning. uden at begrænse deres valgmuligheder.

4 FORSKELLEN ADFÆRDSDESIGN Organisationens intentioner (frihed til at fjerne valg) NUDGING Folks egne intentioner (ingen fjernelse af valg) Men teorien er den samme.

5 KONSULENTARBEJDE TIL $

6 DUAL PROCESS THEORY

7 TO SYSTEMER

8 TO SYSTEMER SYSTEM 1: Hurtigt Automatisk Intuitivt Ubevidst

9 TO SYSTEMER SYSTEM 1: Hurtigt Automatisk Intuitivt Ubevidst SYSTEM 2: Langsomt Reflekteret Kontrolleret

10 KONSEKVENS #1: VI TÆNKER KORTSIGTET Actionfilm vs. dramafilm? Lige NU er jeg ikke stoppet med at ryge

11 HVOR MANGE AF HVER SLAGS DYR TOG MOSES NOAH MED PÅ ARKEN?

12 SYSTEM 2 KAN BLIVE TRÆT

13 DERFOR SPARER KLOGE MENNESKER PÅ DERES ENERGI

14

15 KONSEKVENS #2: RAMMEN ER VIGTIGERE END SUBSTANSEN Er der flere eller færre end 5000 trafikuheld om året i Europa? Er der flere eller færre end trafikuheld om året i Europa? Hvor mange af dem tror du døde?

16 KONSEKVENS #2: RAMMEN ER VIGTIGERE END SUBSTANSEN døde døde

17 KONSEKVENS #2: RAMMEN ER VIGTIGERE END SUBSTANSEN

18 KONSEKVENS #3: HANDLING KOMMER FØR HOLDNING Tilfældig adfærd + Efterrationalisering = Holdning

19 HVAD SÆTTER SYSTEM 1 I GANG? 1. Uvished om handling 2. Uopmærksomhed 3. Mental træthed SYSTEM 1 SYSTEM 2

20 ET KONKRET PROBLEM: Folk sorterer ikke deres affald miljørigtigt. Hvorfor? De ved ikke, hvordan man gør De ved ikke, hvorfor de skal gøre det De er ligeglade med at gøre det

21 SYSTEM 1 OG 2 GIVER OS NYE MULIGHEDER FOR AT TALE OM ADFÆRDSPROBLEMER

22 CASE 1: MADAFFALD I MORSØ KOMMUNE

23 CASE 1: MADAFFALD I MORSØ KOMMUNE FORSØG 1: DOOR HANGERS FORSIDE BAGSIDE

24 CASE 1: MADAFFALD I MORSØ KOMMUNE FORSØG 1: DOOR HANGERS Undersøger langtidseffekten af loss frames Baseret på et forsøg fra Calgary, Canada Data: Vejning af madaffald fra skralderuter i Nykøbing Mors Kontrol : tirsdagsruten (uændret) Intervention: fredagsruten (får doorhangers) DOORHANGER UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING

25 CASE 1: MADAFFALD I MORSØ KOMMUNE FORSØG 2: POSTKORT FORSIDE BAGSIDE

26 CASE 1: MADAFFALD I MORSØ FORSØG 2: POSTKORT Undersøger gentaget indsats med social proof Baseret på et forsøg fra Manchester, England Data: Vejning af madaffald fra skralderuter i Nykøbing Mors Kontrol : tirsdagsruten (uændret) Intervention: torsdagsruten (får postkort) POSTKORT POSTKORT UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING

27 CASE 1: MADAFFALD I MORSØ KOMMUNE FORELØBIGE RESULTATER

28 CASE 2: AFFALDSSORTERING I LYNGBY-TAARBÆK KOMMUNE

29 CASE 2: AFFALDSSORTERING I LYNGBY-TAARBÆK KOMMUNE DESIGN AF FOTOUNDERSØGELSE 1 uges observationer via billeder SMS er Dagbog 14 husstande Opfølgende interview

30 CASE 2: AFFALDSSORTERING I LYNGBY-TAARBÆK KOMMUNE UDVALGTE INDSIGTER FRA FOTOUNDERSØGELSEN 1. Emballage med madrester 2. Sammensat emballage 3. Pap & karton 4. Plastfraktionen er svær at forstå 5. Ad hoc-systemer til sortering 6. Særlige situationer, hvor der opstår affald

31 CASE 2: AFFALDSSORTERING I LYNGBY-TAARBÆK KOMMUNE DESIGN AF KVANTITATIV TEST Forsøg 2: 142 respondenter 7 genstande 5 skraldespande

32 CASE 2: AFFALDSSORTERING I LYNGBY-TAARBÆK KOMMUNE RESULTATER AF KVANTITATIV TEST

33 CASE 2: AFFALDSSORTERING I LYNGBY-TAARBÆK KOMMUNE NUDGEFORSLAG

34 CASE 3: HÅNDHYGIEJNE PÅ SKEJBY HOSPITAL

35 CASE 3: HÅNDHYGIEJNE PÅ SKEJBY HOSPITAL TESTDESIGN Undersøger om nudging kan øge håndhygiejne Data: Toiletter på Skejby Sygehus Kontrol 1 : Pose/metaldispenser Kontrol 2: Inaktiveret dispenser Intervention 1: Symboldesign Intervention 2: Simpelt design Før anvendelse Efter Efter anvendelse

36 CASE 3: HÅNDHYGIEJNE PÅ SKEJBY HOSPITAL FORELØBIGE RESULTATER Kontrol 1 : Posedispenser 28% anvendelse Kontrol 2: Inaktiveret dispenser 11% anvendelse Intervention 1: Symboldesign 52% anvendelse

37 METODE

38 UØNSKET ADFÆRD BARRIERER ØNSKET ADFÆRD

39 DEN RIGTIGE ØNSKEDE ADFÆRD: Konkretisér: Tid Sted Adfærd (hvad skal de faktisk gøre?)

40 SPØRGSMÅL? Thomas Christensen Tlf