Serviceinnovation. fra den akademiske frontlinje

Transkript

1 Serviceinnovation fra den akademiske frontlinje En fantastisk mulighed for danske virksomheder til at møde studerende, der under meget kompetent procesledelse giver input til en kompleks problemstilling og udfordring i virksomheden. Danisco står nu med et meget bredere fundament for udviklingen af en unik platform for innovation i fødevareindustrien - Flemming Vang Sparsø, Senior Scientist, Danisco Virksomhederne har behov for ny inspiration og nytænkende løsninger for at kunne agere i en verden i hastig forandring, samtidig med at uddannelsesinstitutionerne har behov for at geare de studerende til nytænkning og innovation. Derfor er det vigtigt med nye tiltag såsom Sommerskolen i Serviceinnovation - Thomas Bjørnholm, prorektor, Københavns Universitet 3 uger 40 studerende 3 universiteter 7 virksomheder 7 serviceløsninger 10 innovationsfacilitatorer 10 innovationseksperter KATALYST AFDELING FOR HUMANISTISK INNOVATION KATALYST.HUM.KU.DK KATATOOL.HUM.KU.DK DEN EUROPÆISKE UNION Den Europæiske Socialfond Vi investerer i din fremtid

2 Hvorfor en innovationscamp om service? En god service betyder større kundetilfredshed, større loyalitet og i sidste ende mere salg. Vær med på Københavns Universitets innovationscamp i serviceinnovation og få nytænkende løsninger på din virksomheds serviceudfordring. Nytænkende serviceløsninger Innovationscampen er for alle virksomheder, som ønsker at styrke deres serviceydelser og forretning. Vi tilbyder din virksomhed kreative serviceløsninger, der kan bruges som kvalificeret beslutningsgrundlag for en eventuelt strategi. Forløbet varer 3 uger og prisen er kr. Virksomheder står i dag over for nye serviceudfordringer og nye behov, som de ikke altid er gearet til. En tydelig tendens i service er et stigende videnindhold, hvilket stiller nye krav til kreativitet, ledelse, kompetencer og øget kundeforståelse. Innovationscampen er din indgang til øget serviceinnovation og vi kan bl.a. tilbyde din virksomhed: 1) En større forståelse for dine kunders behov og reaktioner En større indsigt i og forståelse for din bruger øger muligheden for meningsfuld produktudvikling og større kundetilfredshed. 2) Ny inspiration til at agere i en verden i hastig forandring Adgang til de nyeste faglige perspektiver, som din virksomhed ikke normalt har til rådighed eller før har overvejet at bruge i udviklingsarbejdet. 3) Udfordring af tværfagligheden Mulighed for at øge arbejdsglæden og det faglige engagement blandt medarbejderne i din virksomhed. De ugentlige præsentationer på innovationscampen har været så energifyldte og engagerede, at jeg kun kan råde topidrætsfolk til at tage et smut forbi. For hvis EPO øger præstationsevnen med 15 procent, så giver et styregruppemøde med de studerende mindst 25 procent -Niels Mortensen, Vicedirektør, ALKA. Kontakt Har du spørgsmål om virksomhedsdeltagelse, så tag kontakt til leder Trine Middelbo, tmiddelbo@hum.ku.dk, eller projektansvarlig Marjanne Kurth, mkurth@hum.ku.dk. Forløbet Innovationscampen er et tre ugers innovationsforløb, hvor 40 studerende i tværdisciplinære teams løser konkrete udfordringer inden for serviceinnovation. Under forløbet vil innovationsgrupperne blive udfordret og vejledt af teoretiske og praktiske eksperter. Deltagelse Virksomheder på innovationscampen skal Stille en kontaktperson til rådighed Bidrage med en aktuel problemstilling Deltage ved styregruppemøder Tilrettelægge virksomheds- og kundebesøg Hele forløbet koster kr.

3 Hvorfor serviceinnovation? Service gør forskellen i Servicedesign og serviceinnovation er din vej til enkle løsninger og brugerinddragelse. Som borgere og forbrugere i dag stiller vi stadigt større krav til velfungerende services. Service handler ikke kun om at levere tjenester eller immaterielle ydelser. Service handler om at tilfredsstille personlige behov, kunderelationer og kundeforståelse. Serviceydelser er derfor en central del af alle virksomheder. Uanset branche, sektor, størrelse eller videnniveau. Hvilke typer af opgaver? På innovationscampen behandler vi serviceinnovation inden for en bred vifte af udfordringer 1) Vidensservice Omfatter rådgivning, underholdning, finansielle tjenester og oplevelser 2) Operationel service Omfatter rengøring, logistisk, pleje og vedligeholdelse 3) Fysiske produkter Services indgår i stigende grad som en del af et fysisk produkt og vil endda til tider overgå selve hovedproduktet. Vi forventer at få belyst nogle muligheder for, hvordan vi kan lave et oplevelsescenter i Brande. De studerende skal bidrage med nogle hårdtslående argumenter, som begrunder oplevelsescenterets eksistens - Jess Hansen, Direktør Brande Vandrehjem og turistchef i Brande. Tal om serviceydelser Servicesektoren udgør mere end 70 % af den samlede økonomiske aktivitet i Danmark Mere end 8 ud af 10 jobs skabes inden for service 60 % af vækstiværksættere er inden for service To ud af tre servicevirksomheder benytter højtuddannede i deres udviklingsarbejde. To ud af fem virksomheder mangler kompetencerne til udviklingsarbejde. 76 % af arbejdsstyrken var beskæftiget inden for serviceerhvervene i 2006 Generelt er der flere højtuddannede ansat fra alle fagområder i de innovative virksomheder end i de ikke-innovative (KILDE: DI Indsigt Innovation har stor effekt i MMV er, januar 2011

4 Hvad er en innovationscamp? Innovationscampen fungerer som en konsulentydelse for virksomheden og som en sommerskole for de studerende. Sommerskolen er en platform til at udføre innovation og ikke en traditionel skole, hvor der undervises i innovation. Forløb Sommerskolen er et intensivt 3-ugers innovationsforløb, der har til formål at løse konkrete serviceinnovationsopgaver for din virksomhed ud fra konceptuelle, økonomiske, teknologiske, humanistiske, design- og brugermæssige perspektiver. Tværfaglige innovationsteams For hver virksomhed bliver der sammensat et skræddersyet, tværfagligt team af studerende fra Københavns Universitet, Copenhagen Business School og Danmarks Tekniske Universitet. De studerende er nøje udvalgt ud fra motiveret ansøgning samt cv. Teoretisk og praktisk De studerende vil yderligere blive guidet, vejledt og udfordret af førende teoretikere og praktikere inden for serviceinnovation, design, kreativ konceptudvikling, prototyping, forretningsudvikling og brugerinvolvering. Under hele forløbet vil de studerende dagligt blive vejledt af professionelle facilitatorer. Hvordan løser vi opgaverne? Sommerskolen gør brug af de nyeste metoder og redskaber inden for servicedesign. Servicedesign er en systematisk tilgang til innovation. Det centrale i servicedesign er brugerforståelse og brugeroplevelse. Brugerens livsverden kortlægges igennem observationer, samtaler og ikke mindst fortolkninger af disse. Derudfra skabes nye løsninger. Hertil analyseres organisationens arbejdskultur og -processer, hvilket skal sikre implementering af servicen. Serviceinnovation og servicedesign hænger sammen med prototyping. Den kreative konceptudvikling samt de endelige løsninger vil være centreret omkring forskellige typer og teknikker inden for prototyping, hvor vi dækker alt fra papirprototyper til simulationer. De studerende gik til udfordringen med åbent sind og fintmærkende antenner. For mig var det interessant at høre, hvordan folk med nye øjne ser på udfordringen at kommunikere fængende om udviklingen af en unik bydel, der endnu kun er i sin vorden. Vi virker lukkede i forhold til vores målsætning for byen, men der er masser af potentiale, og studerende gav mange kreative bud på, hvordan man kan få det forløst - Anne Lønstrup, Journalist, Carlsberg A/S Ejendomme Servicedesign Servicedesign dækker over design af systemer, processer og immaterielle ydelser. Servicedesign bygger på en række kendte design og humaniora discipliner som kommunikations-, interaktions- og digitalt design kombineret med viden om menneskets kultur, identitet, behov, kultur og sociale processer.

5 Sommerskolen er udviklet af Katalyst - afdeling for humanistisk innovation og bygger på afdelingens kreative metoder og redskaber. Hver uge har et specifikt tema, som er tilrettelagt med en stram styring og tidsplan. Hver uge afsluttes med et styregruppemøde med virksomheden. Hver uge følger som udgangspunkt følgende skema MANDAG TIRSDAG ONSDAG TORSDAG FREDAG Refleksion over sidste uges teori/ praksis Forberedelse til styregruppemøde Fagligt oplæg samt introduktion til metode/redskab Fremlæggelser for styregrupper soplæg samt reception Deltagelse Virksomheder på innovationscampen skal Stille en kontaktperson til rådighed under hele forløbet Bidrage med en aktuel problemstilling inden for serviceinnovation Deltage ved styregruppemøder den og 26. August 2011 Lade de studerende komme på virksomhedsbesøg den 9. august Forløbet koster kr. for deltagende virksomheder Kontakt Katalyst afdeling for humanistisk innovation er hovedarrangør på sommerskolen. For nærmere information kontakt Trine Middelbo, daglig leder af Katalyst, tmiddelbo@hum.ku.dk, eller projektansvarlig Marjanne Kurth, mkurth@hum.ku.dk Om Katalyst afdeling for humanistisk innovation Katalyst arbejder for humanistisk værdiskabelse. Sammen med studerende og forskere fra Det Humanistiske Fakultet skaber vi meningsfulde løsninger ud fra et menneskeligt perspektiv. Det kalder vi humanistisk innovation. Læs mere på katalyst.hum.ku.dk En del af et større projekt Udviklingen og gennemførelsen af Sommerskolen 2011 er en del af et større innovations- og entreprenørskabsprojekt. Katalyst og Københavns Universitet har i 2010 igangsat et 4-årigt projekt i samarbejde med CBS, DTU, ØEA, Symbion Management, Københavns Erhvervscenter og Venture Cup. Projektet hedder Next Generation (nxtgen.dk)