Kundeservicemeddelelse

Transkript

1 Cisco WebEx Serviceopgradering til den nye udgivelse af WBS30 Cisco opgraderer dine WebEx-tjenesteydelser til den nye udgivelse, WBS30. De følgende tjenesteydelser vil blive påvirket: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Denne indeholder oplysninger til at hjælpe med at sikre en problemfri overgang. Alle Cisco WebExmødeværter og mødedeltagere modtager den nye version af mødeapplikationen efter at have deltaget i et møde for første gang. Produktivitetsværktøjsapplikationen vil også blive opdateret i henhold til webstedets præferencer. Bemærk venligst: Under denne opgradering vil din adgang til dit primære Cisco WebEx-websted blive afbrudt. Alle brugere og besøgende vil blive videresendt til det sekundære system. På det sekundære system fungerer alle Cisco WebEx-tjenester korrekt. Efter vi har opgraderet dit websted, vil en ny mødeapplikation automatisk blive tilbudt, første gang brugere deltager i et møde. Installationen af den nye applikation er automatisk, og det er ikke nødvendigt at genstarte din pc. Produktivitetsværktøjsapplikation den nye produktivitetsværktøjsapplikation vil blive tilbudt, når brugere starter produktivitetsværktøjer første gang, efter opgraderingen er udført. Planer for omdirigering af tjenester kan ændres, da de afhænger af tjenestens tilgængelighed. Dette kan kræve, at tjenester omdirigeres tidligere eller senere end meddelt førhen. Cisco vil omgående oplyse om alle tidsændringer til denne planlagte vedligeholdelse. Forbedringer indført med WBS30 WBS30 forbedrer brugernes konferenceoplevelse, forenkler den administrative oplevelse og udvider forbindelsen mellem WebEx og Cisco Spark. Flere fejl er blevet rettet for at forbedre den overordnede anvendelighed og stabilitet af WebEx-tjenesteydelser.

2 Forbedringer af oplevelser under mødet CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS OG MAC) Oplevelsen under mødet bliver fortsat forbedret i denne udgivelse. Nogle af de vigtigste forbedringer inkluderer: Bedre videooplevelse inklusive selv-forvisning i videodialogbokse, når en bruger deltager, og automatisk påvisning af et eksternt kamera Forbedret chat og optagelsesmeddelelser Konsolidering af kontroller på deltagerliste Forbedret adgang til video- og meningsmålingspaneler Nyt design af webstedsadministrationens brugergrænseflade Brugergrænsefladen til WebEx-webstedsadministration har fået et nyt design og tilbyder en moderne, stilren og ensartet oplevelse med webstedet, og dens menusystem er blevet konsolideret og omstruktureret. Brugergrænsefladens nye design vil blive installeret i etaper, med denne udgivelse som dækker administrationssider, som anvendes oftere, og der efterlades nogle ekstra sider, som vil blive installeret i fremtiden. Forbedringer til personligt mødelokale Flere administrationsindstillinger for personlige mødelokaler Webstedsadministratorer kan nu kontrollere regler for oprettelse af den nye URL-adresse for personligt mødelokale og kan ændre slutbrugerens id til personlige mødelokale. Brugere underrettes, hvis webstedsadministratoren laver ændringer i disse indstillinger. Lås automatisk et personligt mødelokale Værter kan indstille en valgmulighed i præferencerne for deres personlige mødelokale for at låse deres personlige mødelokale automatisk. Det personlige mødelokale kan låses automatisk i 0/5/10/15/20 minutter, efter værten logger ind i sit personlige mødelokale. underretninger når værten er væk Når værten ikke befinder sig i sit personlige mødelokale, og nogle mødedeltagere venter i lobbyen, kan mødedeltagerne vælge at underrette værten ved at sende en underretning til værten. Værten modtager underretningen om de personer, der venter i lobbyen, og kan trykke på en knap for at logge ind i det personlige mødelokale omgående. Optimering af side for personligt mødelokale

3 Det personlige mødelokales side er blevet optimeret med den samme funktion, men med en mere stilren fornemmelse og look. Forbedringer til mødelokaler til samarbejde på Cloud 3.0 Forbedringer til deltagelse Med mødelokale til samarbejde på Cloud 3.0 er det nu lettere at deltage i møder fra videokonferencesystemer. Brugere kan deltage i et møde fra et videosystem ved at trykke på en knap på deres smartphone eller tablet, når de bruger WebEx Meetings mobile app (til iphone-, ipad- og Android-enheder). BEMÆRK: Cisco Proximity App er også nødvendig, for at denne funktion kan fungere. Desktop-brugere kan starte et videotilbagekald på deres videosystem, lig med lydtjenesten Ring mig op. Numerisk mødeadgangskode til videosystemer Det er nu muligt at påkræve, at brugere af videosystem opgiver en numerisk mødeadgangskode, før de deltager i planlagte møder. Lync Interoperability offentlige beta Lync-brugere vil nu kunne deltage i CMR Cloud-møder ved at bruge deres understøttede mødeapplikationer. Leverer tovejs indholdsdeling (indhold på separat kanal når der deles fra Lync-bruger til WebEx-møde eller videosystemer). Forbedringer til pålideligheden af videointeroperabilitet Et ekstra videolag leveres til interoperabilitet mellem skalerbare videocodec-baserede applikationer (WebEx-desktop og mobile applikationer) og avancerede videokodningsbaserede applikationer (videokonferencesystemer og applikationer). Systemet vil automatisk tilpasse sig de skiftende netværksforhold for at levere den bedst mulige videooplevelse. Automatisk integration af Cisco Expressway traversal-sessioner med CMR Cloud Cisco Expressway-serien genkender nu automatisk opkald lavet til CMR Cloud-møder og kræver ikke ekstra traversal-licenser.

4 Opret et Spark-mødelokale efter et møde Hold samtalen i gang, selv efter mødet er slut. Giver brugere (mødeværter) en let mulighed for automatisk at oprette et Spark-mødelokale efter deres møde, udfyldt på forhånd med mødedeltagerne og mødetitlen. Administratorer kan aktivere/deaktivere Spark-interoperabilitetsoplevelsen for webstedsadministration. Ethvert websted, som i øjeblikket har standard værtslandingsside: Når valgmuligheden Vis reklamer er markeret, vil valgmuligheden Aktiver Spark-interoperabilitet være aktiveret som standard. Forbedringer til deltagelse fra desktop og support på tværs af platforme Deltagelsestid for Windows-møde forbedres fortsat i denne udgivelse for gentagne mødeværter og mødedeltagere. Windows Server 2008 R2 er tilføjet til operativsystemsupport. Windows XP, Windows Server 2003 og MAC OS 10.6 understøttes ikke længere, og brugere vil ikke kunne starte WebEx-applikationen på disse platforme. Opdatering af produktivitetsværktøjer Denne version har en mere problemfri installation af Windows-produktivitetsværktøjer. Genstart af din computer efter installation af produktivitetsværktøjer er ikke længere nødvendig efter opgradering til den første version af WBS30. Rettelse af undtagelse af gentaget møde Undtagelse til gentagne mødeserier understøttet for CMR-hybrid CMR-hybrid understøtter undtagelser oprettet af brugere til gentagne mødeserier. Support er blevet tilføjet til redigering af WebEx-funktioner og TelePresence-funktioner for en hændelse på en serie for at oprette en undtagelse. Undtagelser understøttes ved planlægning fra produktivitetsværktøjer; undtagelser planlagt med Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) og mobil eller Microsoft Exchange-kalenderundtagelser planlagt til TelePresence understøttes på WBS30 (planlægning af WebEx-undtagelser ved brug af Cisco TMS understøttes i en senere version). Redigeringer til en serie med allerede eksisterende undtagelser vil følge Microsofts regler, hvor det er muligt, også med hensyn til behandling af undtagelsernes funktioner. "Forældreløse" møder understøttes endnu ikke. Du kan for eksempel ikke tilføje et WebEx-møde og TelePresence-lokale til en enkelt hændelse af mødeserier kun til Outlook. Hvis du vil gøre disse funktioner tilgængelige for en enkelt hændelse, skal du tilføje et WebEx- og TelePresence-møde til hele

5 mødeserien (En løsning i WBS30 er at tilføje en deltager til indgående videoopkald (port) for hele serien og derefter redigere undtagelserne ved at tilføje TelePresence-mødelokaler) Sikkerhedsforbedringer Ekstra sikkerhed for optagelser WebEx-webstedsadministratorer har nye muligheder for at kontrollere adgang til optagelser. Administratorer kan kræve identificering (eller "log ind") for at få adgang til enhver optagelse og forhindre download af enhver optagelse. Disse kontroller kan anvendes på alle optagelser på et center via webstedsadministration eller enhver specifik optagelse ved at gå til beskrivelsen af optagelsen. Godkendt adgang til personligt mødelokale En WebEx-webstedsadministrator kan bruge denne funktion til at begrænse adgangen til personlige mødelokaler til godkendte brugere. Når denne funktion er aktiveret, skal enhver mødedeltager, der deltager i et personligt mødelokale, logge ind. Automatisk oprettelse af mødeadgangskode Mange kunder håndhæver ikke krav om adgangskode på oprettede møder, da det tager længere tid for værterne at opsætte møderne. Med denne funktion oprettes mødeadgangskoderne automatisk, når værten planlægger et møde. Påtving mødeadgangskode, når der deltages via telefon- eller videokonferencesystemer Denne valgfrie mødepolitik er designet til at imødekomme kundens behov med høje krav til sikkerhed og er en velkendt valgmulighed for kunder, der flytter fra Cisco Unified MeetingPlace. Når den er aktiveret, skal brugere, som deltager fra en telefon eller et videosystem, indtaste mødeadgangskoden i numerisk format. Kræv, at brugere har en konto, når de deltager via telefon Denne valgfrie mødepolitik er designet til at imødekomme kundens behov med høje krav til sikkerhed og er en velkendt valgmulighed for kunder, der flytter fra Cisco Unified MeetingPlace. Når den er aktiveret, påkræves brugere, som deltager fra en telefon, at bekræfte med deres WebEx-profils telefonnummer og PIN-kode til lyd.

6 WebEx Cloud tilsluttet lyd Brugertilpassede lydmeddelelser Tilbyder fleksibilitet til at personalisere lydmeddelelser ved log ind og log ud for at forbedre opmærksomheden om mærket. Kun tilgængelig for CCA-kunder, som ejer alle deres telefonnumre. For eksempel er alle konferencetelefonnumre CCA-numre, og ingen tilhører WebEx PSTN. Ikke tilgængeligt på CMR Cloud, og TelePresence-brugere i et CMR Cloud-møde vil fortsat lytte til WebEx-lydmeddelelser. Brugertilpassede begrænsninger for opkald Kunder kan have deres eget dokument med begrænsninger for gratis opkald. Tilgængelig for kunder tilsluttet med Cloud Audio Enterprise og Cloud Audio Service Provider. Ansvarsfraskrivelse Support til vært, mødedeltager og ansvarsfraskrivelser for optagelser er nu tilgængelige. Hvis disse ansvarsfraskrivelser aktiveres, præsenteres de for værten, når et møde startes, for mødedeltagere, når de deltager i et møde, eller for personer, der ser optagelser. Hver ansvarsfraskrivelse kan aktiveres separat, hvad enten det er for værter, mødedeltagere eller personer, der ser optagelser, og kan kontrolleres uafhængigt for Meeting Center, Training Center, Event Center eller Support Center. Når de er aktiveret, skal ansvarsfraskrivelser bekræftes, før der deltages i mødet eller der ses en optagelse. Opdatering af hjælp og link til undervisning Help Central på help.webex.com er det nye sted, hvor kunder kan finde undervisning, dokumentation og support. Link til hjælp indefra WebEx-produktet henviser nu til Help Central for engelske brugere. For websteder indstillet til andre sprog end engelsk henviser hjælpelinks nu til relevante sider på Cisco.com. WebEx University fjernes og vil snart inkludere en velkomstside, som videresender de besøgende til Help Central. Howdoi.webex.com vil også videresende besøgende direkte til Help Central. Ekstra funktioner til fælleskab, inklusive diskussionsforum og deling af idéer, vil blive præsenteret i de kommende måneder. Nye sprog Support på dansk og tyrkisk er blevet tilføjet i Windows til Meeting Center, Event Center, Training Center og Support Center. Dansk og tyrkisk understøttes kun i Mac til Meeting Center.

7 ALLE CISCO WEBEX-CENTRE Fejlrettelser Følgende fejl er blevet rettet i denne udgivelse: Fejlnummer CSCut52143 CSCut66072 CSCut65735 Beskrivelse Når der planlægges et møde på vegne af værten, bør invitationen indeholde værtsoplysninger Mac PT-værktøjer venter ikke på, at Mac opretter en netværksforbindelse Meddelelser i hovedmenu på japansk passer ikke med WebEx-brugervejledningen Påvirket produktområde Produktivitetsværktøjer Produktivitetsværktøjer Lydklip For yderligere oplysninger om denne serviceopgradering skal du se WebEx-udgivelsesnoter. Du kan søge efter de seneste WebEx-udgivelsesnoter på for engelsk og på for alle andre sprog efter datoen for tilgængelighed af denne serviceopgradering. Kontakt til support Hvis du oplever afbrydelse af en hvilken som helst Cisco WebEx-tjenesteydelse, inkl. WebEx Messenger og mødetjenester, bedes du ringe til WebEx Help Desk på eller Du kan også sende en online-forespørgsel på Hvis du befinder dig uden for USA, bedes du åbne følgende link for oplysninger om lokale supportnumre. Med venlig hilsen WebEx-kundeservice Cisco Systems, Inc.