BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Varde Kommune 2013 Dagtilbud Kærhøgevej Antal beelser: 62 Svarprocent: 83,78% Varde 2013 Side 1 ud af 14 sider

2 Introduktion Brugertilfredshedsundersøgelsen på dagtilbudsområdet er udarbejdet i efteråret 2013 i Varde Kommune. Spørgeskemaet er udsendt til alle forældre med børn i kommunale og selvejende dagtilbud samt puljeinstitutionen Svalereden. I spørgeskemaet har forældrene ved de fleste spørgsmål haft mulighed for at angive, at de var "meget tilfreds", "tilfreds", "hverken tilfreds/", "", "meget " og "ved ikke/ikke relevant". Hver af disse muligheder har fået en værdi fra 1-5, hvor 5 er det højeste, således at et tilfredshedsgennemsnit kan udregnes. Vedlagt rapporten er Vejledning til lokal analyse af brugertilfredshedsundersøgelsen. Rapportens opbygning Denne rapport viser tilfredsheden med den enkelte institution eller enhed. Resultaterne sammenlignes med det samlede resultat for Varde kommune. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen som helhed. På forsiden fremgår det, hvilken institution eller enhed rapporten dækker. Samtidig fremgår antal beelser og procenten for enheden. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte institution eller enhed. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med enheden. Herefter vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og fordelingen inden for det enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes med kommunens samlede resultat. I den sidste del af rapporten vises en oversigt over de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Endelig vises en oversigt over de spørgsmål, hvor enhedens tilfredshedsvurderinger adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med kommunens samlede resultat. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 14 sider

3 DEN SAMLEDE TILFREDSHED Antal Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 62 4,44 (4,37-4,50) 4,23 Forskel i.ft. kommunen På landsplan er den samlede tilfredshed med dagtilbud målt til 4.11, på regionsplan, i Region Syddanmark, er tilfredsheden med dagtilbud målt til og i Varde Kommune er tilfredsheden med dagtilbud målt til I børnehaven Kærhøgevej er den samlede tilfredshed med dagtilbuddet målt til 4,44. I Region Syddanmark er gennemsnittet dannet på baggrund af de brugertilfredshedsundersøgelser på dagtilbudsområdet der er foretaget i Fredericia, Aabenraa og Langeland Kommune. På landsplan er gennemsnittet dannet på baggrund af de 13 kommuner der, udover Varde Kommune, har foretaget brugertilfredshedsundersøgelse på dagtilbudsområdet. Side 3 ud af 14 sider

4 På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. Antal TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Aktiviteterne i dagligdagen 62 4,37 (4,31-4,43) 4,17 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 59 3,92 (3,83-4,00) 3,94 Den tid, personalet har til dit barn 62 3,61 (3,52-3,71) 3,57 Personalets engagement i hverdagen 62 4,35 (4,28-4,42) 4,14 Personalets faglige niveau 62 4,34 (4,26-4,41) 4,14 Forskel i.ft. kommunen Side 4 ud af 14 sider

5 Antal TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 62 4,52 (4,45-4,58) 4,32 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 62 4,11 (4,04-4,19) 4,09 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kom- petencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 62 4,29 (4,22-4,36) 4,19 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling 62 4,29 (4,22-4,36) 4,15 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 61 4,15 (4,08-4,22) 4,16 Forskel i.ft. kommunen Side 5 ud af 14 sider

6 Antal TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalets omsorg for dit barn 62 4,35 (4,28-4,43) 4,27 Forskel i.ft. kommunen Side 6 ud af 14 sider

7 TILFREDSHED MED SAMARBEJDET MED PERSONALET Antal Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 62 4,19 (4,11-4,28) 4,17 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet 59 3,49 (3,40-3,58) 3,73 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 61 3,97 (3,89-4,04) 4,02 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 62 4,37 (4,29-4,45) 4,22 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 62 4,18 (4,10-4,26) 4,14 Forskel i.ft. kommunen Side 7 ud af 14 sider

8 TILFREDSHED MED RELATIONERNE BØRNENE IMELLEM Antal Dit barns forhold til de andre børn 62 4,26 (4,19-4,33) 4,24 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 61 3,98 (3,90-4,07) 4,10 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 62 4,06 (3,99-4,14) 4,11 Forskel i.ft. kommunen Side 8 ud af 14 sider

9 Antal TILFREDSHED MED DE FYSISKE RAMMER De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 62 4,42 (4,35-4,49) 4,03 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 62 4,47 (4,40-4,53) 4,21 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) 61 3,95 (3,87-4,03) 3,95 Rengøringsstandarden 60 3,92 (3,83-4,00) 3,95 Åbningstiderne 62 4,47 (4,40-4,54) 4,24 Forskel i.ft. kommunen Side 9 ud af 14 sider

10 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Antal Afstanden til daginstitutionen/dagplejen 61 4,38 (4,32-4,44) 4,50 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 58 3,40 (3,31-3,48) 3,47 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) 31 4,16 (4,10-4,23) 3,79 Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune 30 3,80 (3,67-3,93) 3,80 Forskel i.ft. kommunen Side 10 ud af 14 sider

11 Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn, [BARNETS NAVN]? fx i forbindelse med at barnet er startet i institution eller har skiftet institution? TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Antal 62 Nej Både og Ja Side 11 ud af 14 sider

12 DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som er vurderet højest. Derefter de fem spørgsmål, som er vurderet lavest Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad Tilfredshed med de fysiske rammer De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) Højeste vurderinger Tilfredshed med de fysiske rammer Åbningstiderne Tilfredshed med de fysiske rammer De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Afstanden til daginstitutionen/dagplejen Tilfredshed med den pædagogiske indsats Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune Laveste vurderinger Tilfredshed med den pædagogiske indsats Den tid, personalet har til dit barn Tilfredshed med samarbejdet med personalet Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Side 12 ud af 14 sider

13 STØRSTE FORSKELLE Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra kommunens gennemsnit. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra kommunens gennemsnit Tilfredshed med de fysiske rammer De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) Største postive forskelle Tilfredshed med de fysiske rammer De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) Tilfredshed med de fysiske rammer Åbningstiderne Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets engagement i hverdagen Tilfredshed med samarbejdet med personalet Personalets lydhørhed over for dine synspunkter Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Største negative forskelle Tilfredshed med relationerne børnene imellem Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Afstanden til daginstitutionen/dagplejen Tilfredshed med samarbejdet med personalet Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet Side 13 ud af 14 sider

14 LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 0 pct. et "meget ", 0 pct. har et "", 8 pct. har et "hverken eller", 40 pct. har et "tilfreds" og 52 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes institutionens eller enhedens resultater med kommunens samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at institutionens gennemsnitlige score på spørgsmålet er 0,21. Hvis enheden har en bedre gennemsnitsscore end kommunen samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Antal Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 62 4,44 (4,37-4,50) 4,23 62 personer har et på spørgsmålet. Gennemsnittet for hele kommunen på samme spørgsmål er: 4,23 Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,37 og 4,5, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,37 og 4,5. Side 14 ud af 14 sider