Evaluering af sullissivik.gl

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Evaluering af sullissivik.gl"

Transkript

1 Sullissivik Suliniut Pitsaanerusumik Innuttaasunik Sulissinermut Projektet for bedre borgerservice For sullissivik enheden er det fortsat yderst vigtigt at have et godt samarbejde med de kommunale borgerserviceforvaltninger; ledere såvel som medarbejdere. Derfor har sullissivik enheden været på rundrejse i de 4 kommuner med det formål at tale med forvaltningsledere og servicemedarbejdere om sullissivik.gl, fremtidens borgerservice samt samarbejdet imellem tovholdere, ambassadører og sullissivik enheden. Foreliggende rapport samler op på resultaterne og udstikker samtidig de nærmest fremtidige udfordringer og opgaver for de involverede parter. Evaluering af sullissivik.gl Overordnet set er ambassadører og tovholdere positive over for den nye sullissivik.gl. Ambassadører og tovholdere er især tilfredse med følgende elementer: Hastighed Brugervenlighed Overskuelighed Kontaktoplysninger i højre spalte Lovgivning i højre spalte Blanketter i højre spalte# Kampagnefelter Livscyklus# Relaterede artikler Søgefunktion med søgeforslag# Til de elementer, der er markeret med en firkant (#), har ambassadører og tovholdere yderligere forslag til ændringer. Ændringsforslag Ambassadører og tovholdere har forslag til ændringer af visse af elementerne på sullissivik.gl. Ændringer er ikke nye elementer som sådan, men forbedringer af allerede eksisterende elementer. Blanketter Blanketterne på sullissivik.gl er delt i 2: Fælles online blanketter, som i dag kan udfyldes online og udskrives. Når Grønland får digital signatur (Nem-ID) kan disse præudfyldes og sendes direkte til modtageren Kommunespecifikke blanketter, der er tilgængelige som pdf Online blanketterne er i højre spalte. Pdf erne er i selve artiklen. Årsagen til opdelingen er at blanketdelen af højre spalte, som den er sat op i dag, ikke kan håndtere kommunespecifikke blanketter. Der er imidlertid ønske om at alle blanketter samles i højre spalte, da opdelingen kan være forvirrende for brugeren. Efterhånden som de kommunespecifikke blanketter laves om til online blanketter, vil de automatik blive flyttet over i højre spalte. I mellemtiden vil sullissivik enheden undersøge muligheden for at gøre blanketdelen af højre spalte kommunesensitiv, så alle blanketter fælles som kommunespecifikke kan blive samlet her. 1/11

2 Livscyklus I livscyklussen er emnerne på sullissivik.gl inddelt efter borgerens forventede kontakt med det offentlige over tid. Fordelen med cyklussen er at borgeren præsenteres for emner, vedkommende ikke lige var bevidst om men som alligevel kan være interessante for vedkommende i kraft af hans eller hendes alder. Der er dog udfordringer med at inddele emnerne efter en borgers livscyklus, da flere emner går igen igennem hele livet. For at imødese denne udfordring og for at skabe bedre overblik er det blevet forslået, at man kan dele livscyklussen i 2 lag: 1. Første lag består af kategorier såsom Barn, Ung, Voksen, Pensionist 2. Andet lag afhænger af hvilken kategori borgeren vælger i første lag og består af de emner, der typisk berører henholdsvis børn, unge, voksne og pensionister Sullissivik enheden undersøger muligheden for at opdele livscyklussen i 2 lag. Søgefunktion Søgefunktionen på grønlandsk fungerer ikke optimalt, da et ords betydning i høj grad afhænger af ordets endelse, hvilket er svært at indarbejde i en automatiseret søgefunktion. Hvis man imidlertid erstatter endelsen af et ord med * opfatter søgemaskinen søgningen som del af et ord i stedet for et selvstændigt ord. Hermed bliver brugeren i stand til at søge efter information uden at kende de specifikke endelser anvendt i artiklerne. Sullissivik enheden undersøger muligheden for at standardisere * i endelsen af de grønlandske søgeord, så brugeren ikke selv skal indtaste * når han eller hun søger. Sullissivik enheden føjer et afsnit til vejledningen om, hvordan man søger på grønlandsk. Drop down emneindgang Drop down menuen viser i dag alle overemner samt de 3 første underemner til hvert overemne. For at øge overskueligheden, ønskes en visuel illustration, der viser, at der er flere end de 3 underemner til et overemne. Dette kan eventuelt gøres ved at tilføje efter de 3 første emner. Sullissivik enheden undersøger muligheden for at illustrere flere lag i drop down menuen. Links På sullissivik.gl er der links både i og uden for artiklerne. Links er farvet en anden farve end resten af teksten. Det er midlertidigt blevet ønsket at links gøres mere tydelige. Lovgivningsdelen i højre spalte kan desuden gøres tydeligere ved at ændre overskriften til at hedde Lovgivningslink i stedet for Lovgivning. Sullissivik enheden tilføjer et afsnit i vejledningen om hvordan links (både i og uden for artikler) ser ud. 2/11

3 FAQ FAQ findes i dag under de enkelte hovedemner. Det ønskes at FAQ gøres mere synlig. Sullissivik enheden undersøger muligheden for at gøre FAQ mere tydelig. Retur til forside Lige meget hvor man befinder sig på sullissivik.gl, kan man altid komme retur til forsiden ved at trykke på sullissivik logoet. Sullissivik enheden beskriver i vejledning, hvordan man kommer tilbage til forsiden. Kategorisering af søgeresultater Søgeresultater indekseres efter, hvor mange gange de forskellige artikler er blevet læst. Der er imidlertid ønske om at søgeresultaterne opdeles efter kategori for at øge overskueligheden. Sullissivik enheden undersøger muligheden for at opdele søgeresultaterne efter kategori. Forslag til nye elementer Ud over ændringerne har ambassadører og tovholdere også forslag til nye elementer på sullissivik.gl. Engelske artikler Sullissivik.gl er på grønlandsk og dansk men rummer dog en enkelt informationsside på engelsk, som beskriver portalens formål og ellers henviser til de kommunale hjemmesider, nanoq.gl samt turistsiden greenland.gl. Visse artikler kan dog have særlig interesse for folk, der hverken taler grønlandsk eller dansk, hvorfor disse ønskes oversat til engelsk. Det gælder artiklerne vedr.: Flytteanmeldelse Opholdstilladelse Arbejdstilladelse Cites Pas Udrejse Sullissivik enheden får de respektive artikler oversat og lægger dem efterfølgende under indgangen Info in English, som således kommer til at rumme den oftest relevante information til engelsktalende brugere. Videovejledning og videosupport Ud over den skrevne vejledning, der allerede er tilgængelig på sullissivik.gl, ønskes der videovejledninger, så brugeren kan se, hvordan man anvender portalen. Samtidig ønskes der videosupport, så brugeren hurtigt kan få hjælp af en medarbejder. Begge ønsker kræver en god internetforbindelse, hvilken kan være svær at opretholde på kysten og i Østgrønland. Sullissivik 3/11

4 enheden har tidligere testet Medianet Communicator til at understøtte videosupport, men konkluderet at internetdækningen på nuværende tidspunkt ikke lever op til kravene. Sullissivik enheden undersøger muligheden for at lave små lette videovejledninger, som ligges ud på sullissivik.gl. Servicemedarbejderlogin, forum og arbejdsgangsbeskrivelser Ambassadører og tovholdere ønsker et særskilt medarbejderlogin på sullissivik.gl, hvorunder der findes: Arbejdsgangsbeskrivelser Medarbejderforum Diverse vejledninger Systemet er sat op, så der hurtigt kan laves arbejdsgangsbeskrivelser under de enkelte artikler. Som systemet er sat op i dag, forudsætter det imidlertid, at arbejdsgangene er ens på tværs af kommunerne, da systemet ikke kan håndtere kommunespecifikke arbejdsgange. For at udnytte dette potentiale vil det være nødvendigt med et særskilt medarbejderlogin, da borgeren ikke har brug for at se arbejdsgangene. I samme omgang vil det være fordelagtigt at lave et bedre medarbejderforum, hvor medarbejderne kan udveksle erfaringer og sparre med hinanden på tværs af kommunegrænserne og som vil erstatte det nuværende e-forum på kanukoka.gl. Et sådant forum vil med fordel også kunne rumme diverse vejledninger, så medarbejderen har alt samlet under et tag. Sullissivik enheden undersøger muligheden for et særskilt medarbejderlogin samt et medarbejderforum herunder. Tovholdere skal samtidig udarbejde fælleskommunale arbejdsgangsbeskrivelser inden for de forskellige emner. Handicapvenlig Der er ønske om at gøre sullissivik.gl handicapvenlig. Hvordan dette skal gøres er ikke fastlagt. Sullissivik enheden undersøger de forskellige muligheder, for at gøre sullissivik.gl handicapvenlig. Beregninger Der er ønske om at der tilføjes beregninger til de artikler, hvor det er relevant, som f.eks. førtidspension. Et eksempel på sådan en udregning findes i dag kun på Børnetilskudsområdet. I takt med at min side udvikles vil det være oplagt at basere sådanne udregninger på borgerens faktuelle oplysninger, så beregningerne ikke laves på skøn, men det offentliges data om den enkelte borger. Dette forudsætter imidlertid at de forskellige fagsystemer kan udveksle data. 4/11

5 Fremtidens borgerservice Ud over input til selve sullissivik.gl har ambassadører og tovholdere også klare holdninger til udfordringerne for fremtidens borgerservice. Samtidig har de også gjort sig tanker om mulige løsninger herpå. Arbejdsgangsbeskrivelser Når en borger henvender sig til borgerservice, skal vedkommende gå derfra fuldstændigt afklaret lige meget om deres forespørgsel kan afsluttes i borgerservice eller om vedkommendes sag skal sagsbehandles. Det kræver, at servicemedarbejderne helt nøjagtigt ved, hvordan forskellige sager skal behandles. Fundamentet herfor er klare arbejdsgangsbeskrivelser. Sullissivik.gl er sat op til at rumme arbejdsgangsbeskrivelser. Det vil sige, at der kan knyttes arbejdsgangsbeskrivelser til de enkelte artikler. Fordelen ved at lægge beskrivelserne her er, at både den information som borgeren skal have og den vejledning som servicemedarbejderen kan have brug for samles et sted. Denne løsning kræver dog, at arbejdsgangsbeskrivelserne er gældende på tværs af kommunerne, da systemet ikke kan håndtere kommunespecifikke arbejdsgange. I Qaasuitsup Kommunia arbejder Arnarulunnguaq på entydige arbejdsgangsbeskrivelser for hele Qaasuitsup Kommunia. Arbejdsgangene er baseret på en organisatorisk analyse af sullissivik i Qaasuitsup Kommunia. Tovholdere opfordres til at lave entydige arbejdsgangsbeskrivelser. Der opfordres ydermere til at følge Qaasuitsup Kommunias eksempel og sparre med Qaasuitsup Kommunia i arbejdet med at formulere entydige arbejdsgangsbeskrivelser. E-forummet kan anvendes som kommunikationsplatform. De organisatoriske rammer En forudsætning for entydige arbejdsgangsbeskrivelser er, at de organisatoriske rammer er på plads. Det vil sige, at der skal aftales klare snitflader imellem borgerservice og de andre kommunale forvaltninger. Derudover skal der sikres et godt samarbejde imellem forvaltningerne, så borgeren ikke føler sig misledt, når han eller hun går fra borgerservice og til en anden forvaltning for yderligere sagsbehandling. Tovholdere bør diskutere de organisatoriske rammer med de respektive kommunale chefgrupper og eventuelt nedsætte arbejdsgrupper til at udarbejde snitflader og samarbejdsaftaler imellem forvaltningerne. For at sikre ensartethed på tværs af kommunerne og derfor et fælles udgangspunkt for tværkommunale arbejdsgangsbeskrivelser opfordres også her til sparring på tværs af kommunerne. E-forummet kan anvendes som kommunikationsplatform. Kvitteringer Borgerne skal have at vide hvad der sker med deres henvendelse, hvornår de kan forvente et svar fra sagsbehandlere og hvem der tager sig af deres sag. Dette kan gøres ved at udlevere 5/11

6 kvitteringer til borgeren, når denne har henvendt sig til borgerservice med en forespørgsel. kvitteringen kan have en ordlyd a la: Tak for din henvendelse angående XXX. Din ansøgning/forespørgsel/ er blevet sendt videre til XXX forvaltning. Du kan forvente et svar inden XX dage. Har du ikke modtaget et svar, kan du henvende dig til borgerservice. Bekræftelsen skal afspejle sagsbehandlerloven, klargøre over for borgerne hvad det næste skridt i deres sag er og imødekomme unødvendige henvendelser fra borgerne. Tovholdere opfordres til at udarbejde kvitteringer samtidigt og i overensstemmelse med arbejdsgangsbeskrivelserne. Kvitteringerne kan herefter knyttes til online blanketterne på sullissivik.gl, så borgerne får en automatisk kvittering, når de har sendt f.eks. en ansøgning. Ambassadørrollen, standere og medbetjening Når sullissivik.gl bliver lanceret til borgerne, får servicemedarbejderne en ny rolle som ambassadører for portalen over for borgerne. Det betyder, at servicemedarbejdere får til opgave at introducere borgerne til sullissivik.gl og vejlede dem i brugen heraf. Målet er, at borgerne på sigt skal kunne betjene sig selv enten via egen computer eller via standere i borgerservice. Sullissivik enheden har købt 8 standere, som bliver fordelt i kommunernes hovedbyer. Efter en testperiode må sullissivik enheden i samarbejde med tovholdere vurdere om, der skal købes flere standere. Standerne er tilkoblet printere samt internettet og låst til sullissivik.gl samt de websider, der linkes til herfra. Det er afgørende at standerne anvendes af borgerne. Det er alle servicemedarbejderes ansvar at sikre, at borgerne anvender standerne og lærer at betjene sig selv. Sullissivik enheden foreslår at der i hele åbningstiden står en medarbejder klar til at modtage borgere og hjælpe dem i gang med at anvende standeren (såfremt borgerens forespørgsel selvfølgelig kan besvares her). Alle ambassadører opfordres til at sparre med hinanden både internt i de enkelte kommuner, men også på tværs af kommunegrænserne. E-forummet kan anvendes som kommunikationsplatform. Servicemedarbejderkursus Servicemedarbejderkurset skal give borgerservicemedarbejderne nogle relevante redskaber til at løse aktuelle opgaver. Det betyder, at kurset skal opdateres, så kursisterne får redskaber til at løfte ambassadørrollen og deres medbetjeningsopgave For at gøre kurset så relevant som muligt opfordres alle ambassadører og tovholdere til at samle op på erfaringerne fra det virkelige livs medbetjening og formidle disse videre til sullissivik enheden. På baggrund af tovholderes og ambassadørers input, vil sullissivik enheden opdatere servicemedarbejderkurset. 6/11

7 Forankringstiltag Alle servicemedarbejdere skal være superbrugere af sullissivik.gl. Dette er nødvendigt både for at kunne indfri projektets målsætninger for ensartet og kvalificeret borgerservice på tværs af byer, bygder og kommunegrænser, og for at servicemedarbejdere kan medbetjene borgerne. Alle servicemedarbejdere skal nøje sætte sig ind i sullissivik.gl. Under rundrejsen er der fremkommet forskellige initiativer til at sikre dette: Anvend sullissivik.gl 20 gange om dagen Mind hinanden om at anvende sullissivik.gl Konkurrencer som, f.eks. en vandrepokal til den kommune, der anvender portalen mest per servicemedarbejder Penge overføres til og låses til borgerservice efterhånden som sullissivik går i drift, så der fortsat kan arbejdes for forankring selvom sullissivik enheden går i drift Det er samtidigt vigtigt at tovholdere og ambassadører støtter op om forankringstiltag, på hver deres niveau. Udfordringer i forhold til sociale klienter Der er bred enighed blandt tovholdere og ambassadører om, at det er en udfordring at skulle betjene sociale klienter i borgerservice på grund af manglende diskretion. I Maniitsoq har man gjort sig gode erfaringer med at lave et adskilt kontor til sociale klienter, hvor de mere diskret kan fremlægge deres sag, så medarbejderen har god mulighed for at vurdere, om der skal bestilles sagsbehandlertid eller om sagen kan afklares med det samme. I Qaqortoq gør man sig lignende overvejelser. I Qaasuitsup overvejer man at lave en telefonlinje til sociale sagsbehandlere, som over telefonen kan vurdere om der er akut behov for hjælp. Tovholderne opfordres til at sparre med hinanden om forskellige løsninger på de udfordringer betjeningen af sociale klienter byder på. E-forummet kan anvendes som kommunikationsplatform. Det fremtidige samarbejde Tovholdere og ambassadører udtrykker generelt tilfredshed med samarbejdet med hinanden og med sullissivik enheden. Særligt er rundrejsen, som lægger til grund for denne rapport blevet fremhævet som udbytterig for alle parter. Rundrejse Alle parter er enige om at rundrejser til de forskellige og ansigt til ansigt kontakt er vigtig og en meget givende form for samarbejde. Sullissivik enheden vil i fremtiden prioritere rundrejser højt. Den store udfordring er imidlertid budgettet. Fejlmelding 7/11

8 Sullissivik.gl er servicemedarbejdernes redskab. Det er derfor også kun naturligt, at de vil være de første til at opdage eventuelle fejl på portalen. Det er samtidigt vigtigt, at fejl rettes hurtigst muligt. Servicemedarbejderne skal hurtigst muligt kontakte sullissivik enheden på hvis de støder på fejl. Hermed kan sullissivik enheden hurtigt få rettet op på fejlen. Sparring Som rapporten her også lægger vægt på er sparring både internt i kommunen og på tværs af kommunegrænserne nødvendig, hvis målene for fremtidens borgerservice skal indfris. Tovholdere, Ambassadører og Sullissivik enheden skal benytte de forskellige kommunikationskanaler til sparring som alle er beskrevet i kanalstrategien (tilgængeligt på e-forum). Specielt bør e-forummet prioriteres højere til at kommunikere med hinanden. Konklusion Rundturen har været en succes. Sullissivik enheden har fået en masse gode idéer til, hvordan sullissivik.gl kan gøres endnu bedre. Samtidig har ambassadører og tovholdere haft mulighed for at mødes internt i kommunerne og i fællesskab drøfte udfordringer og løsninger til fremtidens borgerservice. Vi håber med denne rapport at danne udgangspunkt for det fremtidige arbejde med at etablere fremtidens borgerservice. Sullissivik enheden vil anvende den til at lokalisere indsatsområder på portalen og tovholdere og ambassadører opfordres til at anvende rapporten til lokalisere indsatsområder og metoder til at forankre sullissivik.gl i kommunerne og skabe de rette rammer for borgerservicen. Med venlig hilsen Sullissivik enheden Hans Christian Sværd Christine Lynge Hansen Bjarne Søholm Olsen Andreas Møller Jørgensen 8/11

9 Arbejdsdokument For Ambassadører, Tovholdere og Sullissivik enheden Emne Ansvarlig Opgave Blanketter Sullissivik enheden Undersøger muligheden for at gøre blanketdelen af højre spalte kommunesensitiv, så alle blanketter fælles som kommunespecifikke kan blive samlet her. Livscyklus Sullissivik enheden Undersøger muligheden for at opdele livscyklussen i 2 lag. Grønlandsk søgning Sullissivik enheden Undersøger muligheden for at standardisere * i endelsen af de grønlandske søgeord, så brugeren ikke selv skal indtaste * når han eller hun søger. Føjer et afsnit til vejledningen om, hvordan man søger på grønlandsk. Drop down menu Sullissivik enheden Undersøger muligheden for at illustrere flere lag i drop down menuen. Links Sullissivik enheden Tilføjer et afsnit i vejledningen om, hvordan links (både i og uden for artikler) ser ud. FAQ Sullissivik enheden Undersøger muligheden for at gøre FAQ mere tydelig. Retur til forside Sullissivik enheden Beskriver i vejledning, hvordan man kommer tilbage til forsiden. Søgeresultater Sullissivik enheden Undersøger muligheden for at opdele søgeresultaterne efter kategori. Engelske artikler Sullissivik enheden Får de relevante artikler oversat til engelsk og lægger dem efterfølgende under indgangen Info in English, som således kommer til at rumme den oftest relevante information til engelsktalende brugere. De relevante artikler omhandler: Flytteanmeldelse Opholdstilladelse Arbejdstilladelse Cites Pas

10 Udrejse Videovejledninger Sullissivik enheden Undersøger muligheden for at lave små lette videovejledninger, som ligges ud på sullissivik.gl. Medarbejderlogin og medarbejderforum Sullissivik enheden Undersøger muligheden for et særskilt medarbejderlogin samt et medarbejderforum herunder. Handicapvenlig Sullissivik enheden Undersøger de forskellige muligheder, for at gøre sullissivik.gl handicapvenlig. Arbejdsgangsbeskrivelser Tovholdere Opfordres til at lave entydige arbejdsgangsbeskrivelser. Der opfordres ydermere til at følge Qaasuitsup Kommunias eksempel og sparre med Qaasuitsup Kommunia i arbejdet med at formulere entydige arbejdsgangsbeskrivelser. E-forummet kan anvendes som kommunikationsplatform. Organisatoriske rammer Tovholdere Opfordres til at diskutere de organisatoriske rammer med de respektive kommunale chefgrupper og eventuelt nedsætte arbejdsgrupper til at udarbejde snitflader og samarbejdsaftaler imellem forvaltningerne. For at sikre ensartethed på tværs af kommunerne og derfor et fælles udgangspunkt for tværkommunale arbejdsgangsbeskrivelser opfordres til sparring på tværs af kommunerne. E-forummet kan anvendes som kommunikationsplatform. Kvitteringer Tovholdere Opfordres til at udarbejde kvitteringer samtidigt og i overensstemmelse med arbejdsgangsbeskrivelserne. Kvitteringerne kan herefter knyttes til online blanketterne på sullissivik.gl, så borgerne får en automatisk kvittering, når de har sendt f.eks. en ansøgning. Ambassadørrolle og medbetjening Servicemedarbejderkursus Ambassadører Ambassadører Tovholdere Skal sikre, at borgerne anvender standerne og lærer at betjene sig selv. Sullissivik enheden foreslår, at der i hele åbningstiden står en medarbejder klar til at modtage borgere og hjælpe dem i gang med at anvende standeren (såfremt borgerens forespørgsel selvfølgelig kan besvares her). Opfordres til at sparre med hinanden både internt i de enkelte kommuner, men også på tværs af kommunegrænserne. E-forummet kan anvendes som kommunikationsplatform. Opfordres til at samle op på erfaringerne fra det virkelige livs medbetjening og formidle disse videre til sullissivik enheden. Servicemedarbejderkursus Sullissivik enheden Opdaterer servicemedarbejderkurset.

11 Forankring Servicemedarbejdere Skal nøje sætte sig ind i sullissivik.gl Anvend sullissivik.gl 20 gange om dagen Mind hinanden om at anvende sullissivik.gl Konkurrencer som, f.eks. en vandrepokal til den kommune, der anvender portalen mest per servicemedarbejder Forankring Ambassadører Tovholdere Skal støtte op om forankringstiltag, på hver deres niveau. Sociale klienter Tovholdere Opfordres til at sparre med hinanden om forskellige løsninger på de udfordringer betjeningen af sociale klienter byder på. E-forummet kan anvendes som kommunikationsplatform. Rundrejse Sullissivik enheden Vil i fremtiden prioritere rundrejser højt. Den store udfordring er imidlertid budgettet. Fejlmelding Servicemedarbejdere Skal hurtigst muligt kontakte sullissivik enheden på sullissivik@kanukoka.gl, hvis de støder på fejl. Hermed kan sullissivik enheden hurtigt få rettet op på fejlen. Sparring Tovholdere Ambassadører Sullissivik enheden Skal benytte de forskellige kommunikationskanaler til sparring som alle er beskrevet i kanalstrategien (tilgængeligt på e-forum). Specielt bør e-forummet prioriteres højere til at kommunikere med hinanden.

Projekt Sullissivik. Om den politisk baggrund

Projekt Sullissivik. Om den politisk baggrund Projekt Sullissivik Om den politisk baggrund Nationalt projekt Projekt sullissivik er et nationalt projekt, på tværs af kommuner og Selvstyre, der skal give vores borgere den bedst tænkelige service når

Læs mere

Kanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune

Kanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...

Læs mere

Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1

Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE

KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE MAJ 2008 FORORD Kommunikationen har betydning for, hvordan borgere og virksomheder opfatter os, og hvordan kommende og nuværende medarbejdere ser på kommunen som

Læs mere

STRATEGIENS SAMMENHÆNG

STRATEGIENS SAMMENHÆNG Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER

Læs mere

Byg og Miljø. Guide til digital ansøgning

Byg og Miljø. Guide til digital ansøgning Byg og Miljø Guide til digital ansøgning Selvbetjeningsportalen Byg og Miljø støtter dig i din ansøgningsproces og giver dig overblik over din bygge- eller miljøansøgning. Du kan bl.a. søge om tilladelse

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5

Læs mere

Hvordan indfrier vi Projekt bedre borgerservice?

Hvordan indfrier vi Projekt bedre borgerservice? DIAS 1 Konsulentservice Hvordan indfrier vi Projekt bedre borgerservice? 14. Oktober 2009 Sisimiut DIAS 2 Konsulentservice Tre punkter: -> Hvor bevæger borgerservice sig hen generelt -> Hvad skal IT understøtte

Læs mere

Vejledning i implementering af Udbetaling Danmarks standardside om familieydelser

Vejledning i implementering af Udbetaling Danmarks standardside om familieydelser Vejledning i implementering af Udbetaling Danmarks standardside om familieydelser Introduktion Den 1. oktober overgår familieydelserne til Udbetaling Danmark. Det betyder, at kommunernes hjemmeside skal

Læs mere

Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening

Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov

Læs mere

Guide til digital bygge- og miljøansøgning

Guide til digital bygge- og miljøansøgning Guide til digital bygge- og miljøansøgning Selvbetjeningsportalen Byg og Miljø støtter dig i din ansøgningsproces og giver dig overblik over din bygger- eller miljøansøgning Du kan bl.a. søge om tilladelse

Læs mere

Bilag 2. Samarbejdsaftale. Samarbejdsaftale. For administration på økonomi- og personaleområdet i Københavns Kommune

Bilag 2. Samarbejdsaftale. Samarbejdsaftale. For administration på økonomi- og personaleområdet i Københavns Kommune Bilag 2. Samarbejdsaftale Samarbejdsaftale For administration på økonomi- og personaleområdet i Københavns Kommune Vi når målet i fællesskab Det er en fælles ambition at sikre en god og effektiv administration

Læs mere

Byg og Miljø. Guide til digital ansøgning

Byg og Miljø. Guide til digital ansøgning Byg og Miljø Guide til digital ansøgning Selvbetjeningsportalen Byg og Miljø støtter dig i din ansøgningsproces og giver dig overblik over din bygge- eller miljøansøgning. Du kan bl.a. søge om tilladelse

Læs mere

Indhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4

Indhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...

Læs mere

Kanalstrategi 2012-2015

Kanalstrategi 2012-2015 Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer

Læs mere

COOP brugermanual til Podio BRUGERMANUAL. til Podio. 23. februar 2015 Side 1 af 38

COOP brugermanual til Podio BRUGERMANUAL. til Podio. 23. februar 2015 Side 1 af 38 BRUGERMANUAL til Podio 23. februar 2015 Side 1 af 38 INDHOLDSFORTEGNELSE HVAD ER PODIO?... 3 HVAD KAN VI PÅ PODIO?... 4 Aktivitet... 4 Bestyrelsesmøder... 4 Arrangementer & aktiviteter... 5 Opslagstavle...

Læs mere

Bliv opdaget på Internettet! - 10 gode råd til at optimere din hjemmeside til søgemaskiner

Bliv opdaget på Internettet! - 10 gode råd til at optimere din hjemmeside til søgemaskiner Bliv opdaget på Internettet! - 10 gode råd til at optimere din hjemmeside til søgemaskiner Af Henrik Bro og Martin T. Hansen I har måske allerede en flot, og informativ hjemmeside. Og alle jeres kursister

Læs mere

Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2009

Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2009 Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2009 I perioden fra 3. april til 9. juni 2009 har webanalyse-firmaet Netminers gennemført en kvantitativ brugerundersøgelse på nyidanmark.dk. Undersøgelsen viser først

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

1 Forside. Side 1 af 15

1 Forside. Side 1 af 15 Side 1 af 15 1 Forside Fra forsiden af Byg & Miljø, er der flere 'indgange' til både mere viden og muligheder for at ansøge. BEMÆRK - På forsiden af Byg & Miljø kan du blive mødt af forskellige fejlmeddelelser,

Læs mere

Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis

Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis 14.oktober 2009 Først spurgte vi borgerne om deres behov 14.oktober 2009 Nuuk Karo, 43 år Behov: Ansøge om kontanthjælp Naussunguak, 25 år Behov: Anmelde flytning

Læs mere

Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune

Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem

Læs mere

EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion

EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion Indhold 1. Indledning... 1 Rapportens indhold... 1 2. Kontekst for ansøgning om lån til ejendomsskat... 3 Livssituationer... 3

Læs mere

Årsrapport for projekt sullissivik også kaldet Bedre Borgerservice

Årsrapport for projekt sullissivik også kaldet Bedre Borgerservice Årsrapport for projekt sullissivik også kaldet Bedre Borgerservice S u l l i s s i v i k e n h e d K A N U K O K A P o s t b o k s 1 0 3 9 0 0 N u u k s u l l i s s i v i k @ k a n u k o k a. g l F e b

Læs mere

Servicemål for. borgerkontakt

Servicemål for. borgerkontakt Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi

Læs mere

Guide til digital bygge- og miljøansøgning

Guide til digital bygge- og miljøansøgning Guide til digital bygge- og miljøansøgning Selvbetjeningsportalen Byg og Miljø støtter dig i din ansøgningsproces og giver dig overblik over din bygge- eller miljøansøgning. Du kan bl.a. søge om tilladelse

Læs mere

RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0

RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0 RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...

Læs mere

Introduktion til nye sider og funktioner på EfterUddånnelse.dk

Introduktion til nye sider og funktioner på EfterUddånnelse.dk Introduktion til nye sider og funktioner på EfterUddånnelse.dk I april 2017 lancerer vi en ny version af EfterUddannelse.dk, som skal gøre det nemmere for selvstændige og mindre virksomheder at bruge EfterUddannelse.dk.

Læs mere

Brugernavn og password er identiske med det, du oplyste ved oprettelse af din bruger.

Brugernavn og password er identiske med det, du oplyste ved oprettelse af din bruger. SMVdanmark online løsning: Quick guide til oprettelse af ATA-Carnet Dette dokument er en introduktion til SMVdanmarks online løsning til oprettelse og bestilling af ATA- Carnet. Dokumentet indeholder en

Læs mere

Vejledning i implementering af Udbetaling Danmarks standardside om folkepension og standardafsnit om førtidspension

Vejledning i implementering af Udbetaling Danmarks standardside om folkepension og standardafsnit om førtidspension Vejledning i implementering af Udbetaling Danmarks standardside om folkepension og standardafsnit om førtidspension Indhold Introduktion... 2 Standardsiden om folkepension... 3 Formålet med standardsiden...

Læs mere

RAPPORT OVERTAGELSESPRØVE FOR BORGERPORTAL I FORBINDELSE MED PROJEKT SULLISSIVIK

RAPPORT OVERTAGELSESPRØVE FOR BORGERPORTAL I FORBINDELSE MED PROJEKT SULLISSIVIK RAPPORT OVERTAGELSESPRØVE FOR BORGERPORTAL I FORBINDELSE MED PROJEKT SULLISSIVIK Side 1 af 13 1 Generelt... 3 2 Overtagelsesprøven... 3 3 Krav og konstatering af opfyldelse... 3 3.1 Test af nummererede

Læs mere

LinkedIn Vejledning. Formålet med LinkedIn. Den grundlæggende opbygning af din profil

LinkedIn Vejledning. Formålet med LinkedIn. Den grundlæggende opbygning af din profil LinkedIn Vejledning Formålet med LinkedIn LinkedIn fungerer på en måde ligesom Facebook bare med fokus på faglighed. Det er en god måde at holde kontakten vedlige med tidligere kollegaer og chefer, søge

Læs mere

Tjek dine miljøvalg på nettet - når det gælder en tryksag. www.miljonet.org

Tjek dine miljøvalg på nettet - når det gælder en tryksag. www.miljonet.org Tjek dine miljøvalg på nettet - når det gælder en tryksag Kære læser, Du sidder med en brochure, der beskriver et nyt websted,. Det er et websted med rigtig mange oplysninger om de miljøpåvirkninger, der

Læs mere

Bilag 2. Noter. Alternativ: Skriv pakkelabel i søgefeltet Klik på linket ved teksten øverst: pakke labels

Bilag 2. Noter. Alternativ: Skriv pakkelabel i søgefeltet Klik på linket ved teksten øverst: pakke labels Bilag 1 Bilag 2 Projekt 1 - usability test og marketing Gruppe: Senia, Agnete, Andreas, Ninette Website: postdanmark.dk Undersøgelsesområde: navigation og funktionalitet Tests: Brugertest (funktionalitet)

Læs mere

Vejledning Digital Håndbog for energikonsulenter

Vejledning Digital Håndbog for energikonsulenter Vejledning Digital Håndbog for energikonsulenter Indhold Introduktion... 1 Her finder du den elektroniske Håndbog for Energikonsulenter... 1 Håndbogens opdeling... 2 Håndbogens søgefunktion... 3 Sådan

Læs mere

Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse

Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse April 2018 Borgerguide i Borgerservice & Ydelse I Rådhusets åbningstid arbejder de to borgerguide med modtagelse og vejledning af borgere,

Læs mere

Guide til digital ansøgning

Guide til digital ansøgning Guide til digital ansøgning Selvbetjeningsportalen Byg og Miljø støtter dig i din ansøgningsproces og giver dig overblik over din bygge- eller miljøansøgning. Du kan bl.a. søge om tilladelse til eller

Læs mere

1. SCREENING OG BAGGRUND

1. SCREENING OG BAGGRUND 1. SCREENING OG BAGGRUND BL Danmarks Almene Boliger har på forvaltningskonferencen d. 22. august 2012 lanceret konkurrencen Bedst til bolig på nettet. Bedst til bolig på nettet baserer sig på samme overordnede

Læs mere

DI Online løsning: Quick guide til oprettelse af ATA Carnet

DI Online løsning: Quick guide til oprettelse af ATA Carnet DI Online løsning: Quick guide til oprettelse af ATA Carnet Dette dokument er en introduktion til Dansk Industris online løsning til oprettelse og bestilling af ATA Carnet. Dokumentet indeholder en overordnet

Læs mere

Manual: Informationsstruktur og nye funktioner på Wholesale Online

Manual: Informationsstruktur og nye funktioner på Wholesale Online Manual: Informationsstruktur og nye funktioner på Wholesale Online Marts 2013 Danmark Side 1 Indhold FORORD OG KONTAKT... 2 ADGANG TIL WHOLESALE ONLINE... 3 SUPPORT... 3 FORSIDE PÅ WHOLESALE ONLINE...

Læs mere

Vejledning til online blanketten Beskæftigede inden for bygge og anlæg

Vejledning til online blanketten Beskæftigede inden for bygge og anlæg Vejledning til online blanketten Beskæftigede inden for bygge og anlæg Din vej gennem blanketten Her er en kort vejledning om hvordan du udfylder online blanketten trin for trin. Har du spørgsmål, er du

Læs mere

01 kursussøgning/ EfterUddannelse.dk 1 Kursussøgning beskrivelse af Aflevering

01 kursussøgning/ EfterUddannelse.dk 1 Kursussøgning beskrivelse af Aflevering 1 EfterUddannelse.dk 1 Kursussøgning beskrivelse af Aflevering 06.05.2009 VEU SITEMAP 1.1.1 Login side admin (efteruddannelse.dk/admin) Skole login Upload dokument VEU admin login 4.0 VEU admin - ubehandlede

Læs mere

Velkommen til ForældreIntra

Velkommen til ForældreIntra Velkommen til ForældreIntra I dit dagtilbud og dit barns pasningstilbud har vi fået et nyt kommunikations- og samarbejds-system, som hedder Børneintra. Det er et hjemmeside- og intranet-system, som man

Læs mere

Balanceret digital udvikling

Balanceret digital udvikling Balanceret digital udvikling Opfølgning på Rudersdal Kommunes digitaliseringsstrategi I 2009 fik Rudersdal Kommune en ny digital strategi Digitalisering fra vision til virkelighed, som satte rammerne for

Læs mere

Manual til national. benchmarkingundersøgelse. Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne

Manual til national. benchmarkingundersøgelse. Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne Manual til national 2011 benchmarkingundersøgelse Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne Indholdsfortegnelse Kort om benchmarking Praktisk om undersøgelsen

Læs mere

Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice

Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice

Læs mere

Brug af digitale medier

Brug af digitale medier Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt

Læs mere

Et tilbud til alle forældre

Et tilbud til alle forældre Et tilbud til alle forældre Vejledning Bredagerskolen www.bredagerskolen.dk Vejledning ForældreIntra Bredagerskolen 1 December 2008 Kære forældre. Fra januar 2009 vil vi som noget nyt benytte os af ForældreIntra.

Læs mere

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW - BRUGER-GUIDE -

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW - BRUGER-GUIDE - SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW - BRUGER-GUIDE - INTRODUKTION TIL SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW Som et udspring af de administrative fællesskaber og et ønske om at effektivisere og digitalisere

Læs mere

Vejledning til NIN, Grønlands arealregister, for ansøgere

Vejledning til NIN, Grønlands arealregister, for ansøgere Vejledning til NIN, Grønlands arealregister, for ansøgere Departement for Boliger, Infrastruktur og Trafik Grønlands Selvstyre Asiaq Grønlands Forundersøgelser Version 2 - april 2010 Version 2 april 2010

Læs mere

Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg) til brugere med adgangskode

Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg) til brugere med adgangskode Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg) til brugere med adgangskode Udarbejdet af Kultur & Fritid, februar 2010. - 1 - Hvad er Interbook?...- 3 - Brugernavn og kodeord...- 3 - Startsiden...- 3 -

Læs mere

Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg)

Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg) Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg) Opdateret af Kultur & Fritid, september 2010. - 1 - Hvad er Interbook?...- 3 - Brugernavn og kodeord...- 3 - Startsiden...- 3 - Nyheder...- 4 - Søg ledige

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Vejledning til Arbejdsmiljødatabasen. Side 1 af 21

Vejledning til Arbejdsmiljødatabasen. Side 1 af 21 Vejledning til Arbejdsmiljødatabasen Side 1 af 21 Indhold Introduktion til Arbejdsmiljø-databasen... 3 Dokumentation af arbejdsmiljøarbejdet... 3 Et område for hver arbejdsmiljøgruppe og for hvert ledelsesområde...

Læs mere

APV Transport quick-guide

APV Transport quick-guide APV Transport quick-guide Arbejder du indenfor transport- og engrosbranchen, og skal du i gang med APV? APV Transport hjælper dig gennem hele APV-arbejdet i 4 enkle skridt Inden du går i gang med arbejdet

Læs mere

Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR

Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede

Læs mere

Søgning er derfor den vigtigste navigationsform på hjemmesiden, og det er af den grund også vigtig at afsætte nogle resurser til søgeoptimering.

Søgning er derfor den vigtigste navigationsform på hjemmesiden, og det er af den grund også vigtig at afsætte nogle resurser til søgeoptimering. Vejledning til søgeoptimering Vil du have, at dine sider bliver lettere for borgere og virksomheder at finde på hjemmesiden. Her er kort guide til at gøre dine sider lettere at søge frem. Hvorfor er det

Læs mere

BILAG TIL SAMARBEJDSMODEL TOVHOLDER- FUNKTION. Socialt Udviklingscenter SUS

BILAG TIL SAMARBEJDSMODEL TOVHOLDER- FUNKTION. Socialt Udviklingscenter SUS BILAG TIL SAMARBEJDSMODEL TOVHOLDER- FUNKTION Socialt Udviklingscenter SUS TOVHOLDERFUNKTION (ET BILAG TIL SAMARBEJDSMODEL) Socialt Udviklingscenter SUS, 2014 Udarbejdet for Socialstyrelsen www.sus.dk

Læs mere

Få din egen hjemmeside

Få din egen hjemmeside I dette afsnit lærer du at bygge din egen hjemmeside tilføje tekst og billeder lave dit eget design lægge en baggrund på hjemmesiden I næste nummer får du hjælp til at bygge en større hjemmeside til en

Læs mere

Parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation

Parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Fase 2: Vejledning & Spørgeskema Vasketoiletter Parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der hjælper til at tydeliggøre konkrete udfordringer,

Læs mere

Parathedsmåling. Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation

Parathedsmåling. Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Parathedsmåling Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der

Læs mere

EG Clinea Version 17.2

EG Clinea Version 17.2 EG Clinea Version 17.2 side 1 af 5 EG Clinea version 14.5 Indledning I EG Clinea 17.2 introduceres en ny online manual, som fortsat åbnes med fra EG Clinea. Beslutningen, der ligger til grund for

Læs mere

Borgerservice i Kerteminde Kommune

Borgerservice i Kerteminde Kommune Sagsid. 27040, Dok.id. 70315 Maj 2006 Borgerservice i Kerteminde Kommune 1. Indledning Kommunalreformen har for alvor fået sat politisk fokus på borgerbetjeningen, og borgerkontakten i den offentlige sektor.

Læs mere

Handlingsplan for området digital borgerbetjening.

Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.

Læs mere

Tværgående Tovholderfunktion Prøvehandling Marts 2017

Tværgående Tovholderfunktion Prøvehandling Marts 2017 Tværgående Tovholderfunktion Prøvehandling Marts 2017 Baggrund Socialudvalget besluttede i juni måned 2015 at igangsætte en proces for at etablere en tværgående tovholderfunktion. Ønsket om en tværgående

Læs mere

Hjemmesiden er opdelt i et sidehoved, en sidefod og mellem disse 3 kolonner: venstre, midterste og højre. Højre kolonne vises dog kun på forsiden.

Hjemmesiden er opdelt i et sidehoved, en sidefod og mellem disse 3 kolonner: venstre, midterste og højre. Højre kolonne vises dog kun på forsiden. Hjemmesiden er opdelt i et sidehoved, en sidefod og mellem disse 3 kolonner: venstre, midterste og højre. Højre kolonne vises dog kun på forsiden. VENSTRE kolonne indeholder flere elementer (se illustration

Læs mere

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Udgangspunkt og definition Status og udfordringer Løsning og fremtid Åbne spørgsmål Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Del 1: Udgangspunkt

Læs mere

Internettet. Tema. på ipad Opdateret d Ældresagens datastue Aktivitetscentret Bavnehøj. Nørre Snede Tema: Internettet på ipad

Internettet. Tema. på ipad Opdateret d Ældresagens datastue Aktivitetscentret Bavnehøj. Nørre Snede Tema: Internettet på ipad n Tema Internettet på ipad Opdateret d. 14.10.2017 Sofus Opdateret d. 31. januar 2017 Side 1 Indhold Side 3 Side 3 Side 4 Side 4 Side 5 Side 6 Side 7-8 Side 9 Side 10 Side 11 Side 12 Side 13 Side 14 Side

Læs mere

Sammenhæng i opgaveløsningen

Sammenhæng i opgaveløsningen Det Fælleskommunale Kvalitetsprojekt Sammenhæng i opgaveløsningen Processen trin for trin Processen trin for trin Processen trin for trin Kommuneforlaget A/S KL 1. udgave, 1. oplag 2009 Pjecen er udarbejdet

Læs mere

Oprettelse og brug af E-mail i Jubii

Oprettelse og brug af E-mail i Jubii Side 1 af 11 Få din egen mailadresse Start Internettet. Skriv denne adresse i Adressefeltet: www.jubii.dk og tyk på Enterknappen. Du har nu forbindelse med søgemaskinen: Jubii Klik på punktet: E-mail Oprettelse

Læs mere

Det gode lokale samarbejde. - anbefalinger til et godt samarbejde mellem kommuner og frivillige sociale organisationer

Det gode lokale samarbejde. - anbefalinger til et godt samarbejde mellem kommuner og frivillige sociale organisationer Det gode lokale samarbejde - anbefalinger til et godt samarbejde mellem kommuner og frivillige sociale organisationer Rådet for Frivilligt Socialt Arbejde Februar 2007 Øvrige publikationer/foldere i samme

Læs mere

Parathedsmåling. Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation

Parathedsmåling. Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Parathedsmåling Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der

Læs mere

Principper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune

Principper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte

Læs mere

Udkast til. Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune

Udkast til. Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune Udkast til Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune POLITIK FOR DE SOCIALE MEDIER Der sker i disse år en skelsættende udvikling i mediebillet, hvor sociale medier spiller en stadig større

Læs mere

Vejledning til online blanketten Prisindekset i producent og importleddet

Vejledning til online blanketten Prisindekset i producent og importleddet Vejledning til online blanketten Prisindekset i producent og importleddet Din vej gennem blanketten Her er en kort vejledning om hvordan du udfylder online blanketten trin for trin. Har du spørgsmål, er

Læs mere

MANUAL. Siteloom CMS

MANUAL. Siteloom CMS MANUAL Siteloom CMS www.hjerteforeningen.dk/cms Brugernavn: Password: 3. september, 2012 BASIS FUNKTIONER 1. Kalender... 4 1.a. Opret... 5 1.b. Rediger eller slet... 8 2. Sider... 10 2.a Opret side...

Læs mere

Kravspecifikation til at udvikle forbedret brugervenlighed af. det elektroniske Centrale BigårdsRegister (CBR)

Kravspecifikation til at udvikle forbedret brugervenlighed af. det elektroniske Centrale BigårdsRegister (CBR) BILAG 1 Kravspecifikation til at udvikle forbedret brugervenlighed af det elektroniske Centrale BigårdsRegister (CBR) Formål: Projektet har til formål, at udvikle forbedret brugervenlighed af det elektroniske

Læs mere

Brugerundersøgelse i Københavns Stadsarkiv 2016

Brugerundersøgelse i Københavns Stadsarkiv 2016 Brugerundersøgelse i Københavns Stadsarkiv 2016 10. -24. oktober 2016 afholdt Københavns Stadsarkiv en brugerundersøgelse. Det er første gang i en længere årrække at stadsarkivet afholder en brugerundersøgelse,

Læs mere

God læselyst! Med venlig hilsen. Janus C. Kleist & Lona Lynge

God læselyst! Med venlig hilsen. Janus C. Kleist & Lona Lynge Nyhedsbrev Piareersarfiit eftera r 2013 Så er året 2013 snart allerede ved at være slut, og der er sket en masse ting i de respektive Piareersarfiit i hele landet. Det vigtigste er, at der er nogle borgere

Læs mere

Vejledning i implementering af Udbetaling Danmarks standardside om boligstøtte

Vejledning i implementering af Udbetaling Danmarks standardside om boligstøtte Vejledning i implementering af Udbetaling Danmarks standardside om boligstøtte Indhold Introduktion... 2 Formålet med standardsiden... 2 Hvad betyder standardsiden for jer?... 3 Standardsiden for boligstøtte

Læs mere

Vejledning til: Mine aktiviteter (behandler)

Vejledning til: Mine aktiviteter (behandler) Vejledning til: Mine aktiviteter (behandler) Modulet "Mine aktiviteter" fungerer som et katalog over skemaer og øvelser, som er tildelt den enkelte borger. De skemaer og øvelser, man er vant til at give

Læs mere

Regeringens svar på fem forslag fra Virksomhedsforum

Regeringens svar på fem forslag fra Virksomhedsforum Regeringens svar på fem forslag fra Virksomhedsforum der gennemføres Én indgang til det offentlige på miljøområdet (Miljøministeriet) Én indgang er særlig relevant på miljøområdet, idet virksomheder blandt

Læs mere

IT-Nyhedsbrev til jobcentre

IT-Nyhedsbrev til jobcentre IT-Nyhedsbrev til jobcentre 14. nyhedsbrev, 2018 Release 2018-4 Optimerede brugerfunktioner og nye rekrutteringsværktøjer Hermed har jeg fornøjelsen af at præsentere release 2018-4, som træder i kraft

Læs mere

Billedgennemgang af Introduktion til Intra for frivillige koordinatorer

Billedgennemgang af Introduktion til Intra for frivillige koordinatorer Billedgennemgang af Introduktion til Intra for frivillige koordinatorer Intra gør det muligt for dig som frivillig koordinator at få overblik over din frivilliggruppe og redigere oplysninger for gruppen,

Læs mere

Webstrategi 2010-2012 Hørsholm Kommune

Webstrategi 2010-2012 Hørsholm Kommune Webstrategi 2010-2012 Hørsholm Kommune August 2009 Indholdsfortegnelse INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 OVERORDNEDE RAMMER... 4 Baggrund... 4 Formål... 4 Struktur... 4 SAMMENHÆNG MED ØVRIGE STRATEGIER... 4 STRATEGISKE

Læs mere

SEO-strategi. Kunde logo

SEO-strategi. Kunde logo SEO-strategi Kunde logo Formålet SEO-strategien skal ved udførsel skabe mere trafik til KUNDE, samt styrke deres branding. SEO-strategien skal være med til at belyse nogle af de problematikker som KUNDEløser

Læs mere

Guide til at eftersende oplysninger ved digital byggeog miljøansøgning

Guide til at eftersende oplysninger ved digital byggeog miljøansøgning Guide til at eftersende oplysninger ved digital byggeog miljøansøgning Selvbetjeningsportalen Byg og Miljø støtter dig i din ansøgningsproces og giver dig overblik over din bygger- eller miljøansøgning

Læs mere

DI Online løsning: Quick guide til oprettelse af oprindelsescertifikater

DI Online løsning: Quick guide til oprettelse af oprindelsescertifikater DI Online løsning: Quick guide til oprettelse af oprindelsescertifikater Dette dokument er en introduktion til Dansk Industris online løsning til oprettelse og bestilling af oprindelsescertifikater. Dokumentet

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning

Læs mere

SMVdanmark online løsning: Guide til oprettelse af oprindelsescertifikater

SMVdanmark online løsning: Guide til oprettelse af oprindelsescertifikater SMVdanmark online løsning: Guide til oprettelse af oprindelsescertifikater Dette dokument er en introduktion til SMVdanmarks online løsning til oprettelse og bestilling af oprindelsescertifikater. Dokumentet

Læs mere

EDS Udrejse Kontekst, regler, proces og data

EDS Udrejse Kontekst, regler, proces og data EDS Udrejse Kontekst, regler, proces og data 1. Indledning Denne rapport indgår som en del af leverancen fra Effektiv digital selvbetjening i forbindelse med As-Is og To-Be analyserne af de selvbetjeningsområder,

Læs mere

Trin for trin guide til Google Analytics

Trin for trin guide til Google Analytics Trin for trin guide til Google Analytics Introduktion #1 Opret bruger #2 Link Google Analytics til din side #3 Opret konto #4 Udfyld informationer #5 Gem sporings id #6 Download WordPress plugin #7 Vent

Læs mere

DI Online løsning: Quick guide til oprettelse af ATA Carnet

DI Online løsning: Quick guide til oprettelse af ATA Carnet DI Online løsning: Quick guide til oprettelse af ATA Carnet Dette dokument er en introduktion til Dansk Industris online løsning til oprettelse og bestilling af ATA Carnet. Dokumentet indeholder en overordnet

Læs mere

My booking. Generelt. Forsiden. Version 9.0

My booking. Generelt. Forsiden. Version 9.0 My booking Version 9.0 System til at lave online bookinger, med mulighed for opdeling i grupper, forskellige booking typer, ændre layout indstillinger, status styring, sprogvalg samt en del mere, detaljer

Læs mere

E rekrutteringssystemet PeopleXS pa AU

E rekrutteringssystemet PeopleXS pa AU E rekrutteringssystemet PeopleXS pa AU Indholdsfortegnelse Om PeopleXS... 2 Lederportalen... 2 Administratorportalen... 2 Opgavelisten... 3 Mailbox ind... 4 Workflows grundstenen i PeopleXS... 5 Et workflow

Læs mere

Kanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015

Kanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...

Læs mere