1. SCREENING OG BAGGRUND

Transkript

1 1. SCREENING OG BAGGRUND BL Danmarks Almene Boliger har på forvaltningskonferencen d. 22. august 2012 lanceret konkurrencen Bedst til bolig på nettet. Bedst til bolig på nettet baserer sig på samme overordnede idé og principper som Digitaliseringsstyrelsens koncept Bedst på Nettet. BL's medlemsorganisationer har mulighed for at tilmelde sig konkurrencen. En uvildig instans (Rambøll) vurderer herefter de deltagende medlemsorganisationers hjemmesider ud fra en række objektive kriterier. Ud fra denne vurdering tildeles de enkelte hjemmesider point, som tælles sammen til en samlet score. De bedst placerede hjemmesider (opdelt i to kategorier; store hhv. små boligorganisationer) nomineres til titlen Bedst til bolig på nettet". Et uvildigt dommerpanel står for kåringen af vinderne blandt de nominerede organisationer. Vinderne offentliggøres på forvaltningskonferencen i Bedst til bolig på nettet har til formål at sætte fokus på medlemsorganisationernes webbaserede kommunikation overfor brugerne. Målgruppen for BL's medlemmer deler sig overordnet i to grupper; beboerne og de boligsøgende. Formålet med Bedst til bolig på nettet er, gennem fokus på og viden om kommunikation online, at løfte standarden for medlemmernes kommunikation på nettet. Målet er at brugerne i sidste ende oplever en øget kvalitet og service i mødet med de almene boliger på nettet. Ved at deltage får du konkrete og anvendelige råd til at styrke boligorganisationens kommunikation. Screeningskriterierne udgør vurderingsgrundlaget for Bedst til bolig på nettet og danner basis for en vurdering af de enkelte hjemmesider. Grundlaget lægger sig tæt op ad screeningsgrundlaget for 'Bedst på nettet', som er Digitaliseringsstyrelsens årlige måling af kvaliteten af den offentlige, digitale betjening af borgere og virksomheder. Screeningskriterierne for Bedst til bolig på nettet rummer både nogle almene kriterier for brugervenlighed og krav til webbaseret kommunikation, såvel som en række specifikke kriterier for markedet for almen boliger. Screeningskriterierne består af temaerne: 1. Navigation 2. Brugervenlighed 3. Åbenhed og nytteværdi Spørgsmålene har strukturen 1.1. Første tal angiver hvilket tema, spørgsmålet placerer sig indenfor, altså om det er 1. Navigation, 2. Brugervenlighed eller 3. Åbenhed og Nytteværdi. Det andet tal angiver spørgsmålets nummer indenfor temaet. Screeningskriterierne er ens for alle tilmeldte. I de tilfælde, hvor der for tilmeldte hjemmesider er tale om administrationsselskaber, vil disse, hvor det er relevant, blive vurderet ud fra en tilfældigt udvalgt underside for en konkret boligorganisation.

2 2. SCREENINGEN OG SPØRGESKEMA 1. NAVIGATION Nr. Emne Svar Point Beskrivelse 1.1 Når man benytter søgeboksen på hjemmesiden, vises søgeresultatet da med relevant søgning, sigende titel etc.? Der er ingen søgeboks på hjemmesidens forside Søgningen er relevant Titlen er sigende Resumé eller relevante del af teksten vises 0 p. i hele spg. 1.1 Søgeord er markeret i teksten Søgefunktionen testes med tre søgeord, der er relevante for den pågældende hjemmeside. Der søges konkret på: 1) Åbningstider 2) Ledig (ledig bolig/ledig lejlighed) 3) Husleje Søgeresultatet skal vise, at de angivne henvisninger med emneord eller beskrivelser er sigende ikke , index.html og lign. 1.2 Kommunikeres det tydeligt, at denne hjemmeside henvender sig til begge målgrupper (boligsøgende hhv. nuværende beboere) Der er to (eller flere) indgange på siden; målrettet de to primære målgrupper Der er én eller ingen indgang 0 p. 2 p. Det undersøges, om der er målgruppebaserede indgange på hjemmesiden. Bemærk, at søgefunktionalitet her ikke tæller som en alternativ indgang.

3 1.3 Er minimum tre basale navigationselementer til stede på alle sider, og er de placeret samme sted på alle sider og med samme funktionalitet? Ja 2 p. Det undersøges, om man, uanset hvor på hjemmesiden man er, kan finde ikoner for eller links til min. tre af følgende: søgefelt sitemap alfabetisk indeks hjem/til forsiden kontakt om hjemmesiden el.lign. Det undersøges også, at navigationselementerne ikke ændrer placering på siderne ved skift mellem siderne, og at de bevarer samme funktionalitet. Pop-ups, publikationer, print, selvbetjening og lignende er undtaget. 1.4 Er titlen i headeren (f.eks. den øverste blå bjælke i Internet Explorer) beskrivende, så den er meningsfuld ved f. eks. tilføjelse til Foretrukne og ved søgeresultater i f.eks. Google. Ja 2 p. Testes ved at undersøge, om titlen i browserens øverste bjælke er beskrivende, så den er meningsfuld ved f.eks. tilføjelse til "Foretrukne" og ved søgeresultater i f.eks. Google. En meningsfuld titel vil typisk være organisationens navn og evt. overskriften på den side, man befinder sig på. 1.5 Kan brugeren navigere rundt på siden via tastaturet (dvs. uden brug af mus)? Ja Det testes, om man kan få adgang til al funktionalitet på siden også uden brug af mus. Den nemmeste test af dette foretages ved at bevæge sig rundt på siden med tastaturet, typisk tab-tasten. Her er det

4 dog vigtigt, at der er klar visuel markering af, hvilket link eller felt der er valgt, eller om markøren er i browserens adressefelt. Husk også at tjekke, om man kan bruge Enter til efterfølgende at følge et link eller få adgang til en funktionalitet - det kan f.eks. være at foretage en søgning. Kriteriet kan udløse point selvom enkelte særligt avancerede funktioner på undersider ikke overholder kriteriet fuldt ud, herunder f.eks. kortløsninger. Dog skal alle elementer i den generelle navigationsstruktur og sideopbygning overholde kriteriet for at udløse point. 1.6 Kan man ud fra teksten på alle links forstå, hvor de fører hen? Ja Nej 2 p. 0 p. Mange hjemmesider er bygget op med små bidder af en tekst efterfulgt af links som Klik her, Læs mere, Læs artikel eller Klik for at læse mere. Det testes ganske enkelt ved at læse teksten på linket, om linkteksten fortæller brugeren, hvor linket fører hen. Et link som Læs mere fortæller f.eks. ikke, hvor linket fører hen. Mennesker, der benytter skærmlæsere, vil typisk lave en liste over links på siden for at få et hurtigt overblik over sidens navigationsmuligheder. Læs mere eller Klik her giver ikke noget overblik og ingen reel viden om, hvilke links der findes på en side. Dette gælder i øvrigt for al form for maskinel aflæsning som f.eks. aflæsning af søgerobotter m.m.

5 2. BRUGERVENLIGHED Nr. Emne Svar Point Beskrivelse 2.1 Er der en eller flere selvbetjeningsløsninger på hjemmesiden? Ja Nej Screeningen fortsættes ved spørgsmål 2.2 Screeningen går videre til sektion 3. Der gives 0 point i hele sektion Tilbyder hjemmesiden mulighed for, at den boligsøgende kan gennemføre elektronisk opskrivning? 2.3 Tilbyder boligorganisationen personlig assistance ifm. elektronisk opskrivning? Ja 4 p. Ja 2 p. De testes, om den boligsøgende har mulighed for at gennemføre elektronisk opskrivning til et lejemål hos boligforeningen. Det undersøges, om hjemmesiden oplyser kontaktinfo (f.eks. en hotline) ifm. problemer med den elektroniske opskrivning (Kontaktinfo skal være kommunikeret der, hvor problemet opstår) 2.4 Kommunikerer hjemmesiden om forventet ventetid i de enkelte afdelinger? Ja Det undersøges, om dette kommunikeres (ifm. opskrivning eller information om afdelinger).

6 3. ÅBENHED OG NYTTEVÆRDI Nr. Emne Svar Point Beskrivelse 3.1 Kan man abonnere på nyheder fra institutionen/hjemmesiden via e- post, SMS, RSS feeds eller tilsvarende format? Ja Det undersøges, om der er mulighed for at få tilsendt nyheder (pr. e-post, SMSbesked, RSS feed el.lign.) 3.2 Oplyser hjemmesiden om hvornår siden senest er opdateret? Ja Det undersøges, om det på forsiden eller under en nyhedssektion (med link fra forsiden) fremgår, hvornår siden senest er blevet opdateret (enten datofelt af typen "Siden er senest opdateret d. " eller via fx dateret nyhedselement) Siden er opdateret indenfor den seneste måned Det undersøges, om hjemmesiden i så fald er blevet opdateret indenfor den seneste måned.

7 3.3 Er retningslinjer for medlemsorganisationens håndtering af personoplysninger, som indsamles via hjemmesiden, synlige? Ja 2 p. Det undersøges, om der er information om, hvorvidt organisationen anvender de oplysninger, der afgives ifm. opskrivning til en bolig, og i givet fald hvordan. Informationen skal ligge der, hvor brugeren afgiver oplysninger, eller under "Om os. 3.4 Findes kontaktinformationer samt åbningstider på forsiden? Der findes kontaktinfo (adresse, tlf. samt mailadresse) 2 p. Det undersøges, om de relevante data findes. Der findes info om åbningstider 3.5 Specifikt for målgruppen nuværende beboere: Der findes info om indbetaling af husleje Det undersøges, om de relevante data findes. Findes flg. beboerrelevante oplysninger? Der findes info om vedligehold Der findes info om reparationer Der findes kontaktinfo på ejendomsfunktionær eller -kontor Udover kontaktinfo findes der også info om træffe-/åbningstider for ejendomsfunktionær eller -kontor

8 3.6 Specifikt for målgruppen boligsøgende: Findes flg. oplysninger, der er relevante for boligsøgende? Der findes info om hvordan man kan blive skrevet op til en almen bolig i boligorganisationen Der findes info om typer af boliger i boligforeningen Det undersøges, om de relevante data findes. Der oplyses om ledige lejemål Der findes info om priser på boligorganisationens forskellige lejemål Det er muligt at se grundplan for de forskellige typer af boliger Det er muligt at se billeder af de forskellige boligafdelinger 3.7 Oplyser hjemmesiden om mulighed for boligstøtte? Ja Det undersøges, om hjemmesiden henviser til info om muligheden for boligstøtte, fx via link til kommunen eller til beboerbladet (Heidi indsætter link/links). Det undersøges, om de relevante data findes. 3.8 Er det forklaret på hjemmesiden, hvad en almen bolig er, samt hvad råderetten vil sige? Det er forklaret, hvad en almen bolig er Det undersøges, om hjemmesiden forklarer dette. Råderetten er defineret/forklaret (ordet råderet behøver ikke at indgå)

9 3.9 Tilbyder hjemmesiden indhold på flere sprog? Ja, to eller flere sprog udover dansk 4 p. Det undersøges, om hjemmesiden rummer indhold på flere sprog, og/eller en henvisning til BL's hjemmeside (Heidi indsætter link). Indholdet skal være at finde fra forsiden, fx vist via flag. Ja, et sprog udover dansk 2 p Oplyser hjemmesiden om beboerdemokrati/beboerindflydelse, og hvordan dette fungerer i den pågældende medlemsorganisation? Der gives en overordnet introduktion til, hvad beboerdemokrati/beboerindflydelse vil sige. 2 p. Det undersøges, om hjemmesiden (eller siden for den enkelte boligorganisation) rummer nævnte oplysninger og elementer om beboerdemokrati. Der er info om "Hvem sidder i min bestyrelse" (Både afdelingsbestyrelse og organisationsbestyrelse) Der er info om 'Hvordan stiller jeg op' Der forefindes aktuelle mødereferater (indenfor det seneste kvartal)