1 Strategiske overvejelser

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "1 Strategiske overvejelser"

Transkript

1 1 Strategiske overvejelser 13

2 1 Strategiske overvejelser I Jyllands-Posten den 2. marts 2013 var der en artikel om, at musikkonservatoriet skulle til at sælge ud af nogle af de instrumenter, som eleverne ikke længere benyttede. Under overskriften Udsalg hos konservatoriet: Alt skal væk! er der en omtale af, at Det jyske Musikkonservatorium sælger ud af instrumenterne i depotet, fordi der ikke er efterspørgsel på dem fra de studerende. Der er således bækkener, trommesæt, guitarer og blokfløjter sat til salg i den pågældende weekend. Vibeke Thorhauge Ryom, leder af produktion og lyd, bliver blandt andet spurgt om følgende: Journalisten: Hvis I virkelig er ved at drukne i gamle overflødige instrumenter, hvorfor kyler I dem så ikke bare ud i stedet for at bruge kræfter på at sælge dem? Vibeke Thorhauge Ryom: Det kan man ikke tillade sig med statens penge. En statsinstitution kan ikke være bekendt at købe en masse ind og så bare smide det ud. Hvis der er nogle, som kan få glæde af dem, og vi kan sælge dem til en pris, der ikke er konkurrenceforvridende, må det da være en win-win-situation, hvor alle er glade. Dertil har vi nogle teknikere, som synes, at det er mægtigt sjovt at snakke med de her, der kommer ind og nørder med instrumenterne. Så er det endda en win-win-win. Jeg er sikker på, at det bliver en sjov dag. En festdag, forhåbentligt. Win-win-begrebet møder vi overalt i medierne. Hvad der nærmere ligger i win-win-filosofien er beskrevet i kapitel 1.1. Herefter følger i henholdsvis kapitel 1.2 og 1.3 en beskrivelse af begreberne BAF og gensidig afhængighed. Det er to begreber, der kan hjælpe dig til at vurdere, hvilken styrke du kommer med og hvilken du kan forvente modparten kommer med. I kapitel 1.4 defineres begreberne standpunkter og interesser og behov. Her er også en række eksempler, der viser, hvor meget nemmere det bliver at finde holdbare løsninger, når de vigtigste interesser og behov bliver italesat. En god forhandler skal også kunne være med til at skabe kreative løsninger. Mere om det i kapitel 1.5. I kapitel 1.6 finder du et forberedelsesskema. Det ligger også på bogens hjemmeside Brug det til dine næste forhandlinger og oplev, hvordan det virker. 14

3 1.1 Win-win-filosofien Strategiske overvejelser Blev det en win-win-forhandling? Det spørger vi altid vores deltagere om, når de har været igennem en øvelse på kurser i forhandlingsteknik. Og vi understreger, at følelsen af, om det har været en win-win-forhandling, er subjektiv. Hvis processen har været dårlig, kan et ellers godt resultat blegne, ja vi kan ligefrem føle os snydt. Når vi forhandler, spiller vores holdninger en særlig stor rolle. De påvirker de resultater, vi går efter og øver indflydelse på den måde, vi forhandler. Du overvejer sikkert, hvilke løsninger og resultater du gerne vil komme tilbage med. Har du tænkt over, hvilke løsninger og resultater din modpart ønsker at opnå? Har du overvejet, hvordan I begge kan vinde? Begge parter i en forhandling ønsker at vinde. Vellykkede forhandlinger ender med noget, begge har brug for. Hver gang en forhandler går til et møde med holdningen: Jeg skal vinde, og jeg er ligeglad med min modpart, er der en risiko for sammenbrud eller en kortsigtet løsning. Win-win-tankegangen giver en synergieffekt Der er mange fordele ved at arbejde med winwin-tankegangen. Begge parter får mere ud af forhandlingen, løsninger bliver, som nogle af de efterfølgende eksempler viser, ofte mere kreative og når begge parter er tilfredse, er der en større chance for, at de arbejder på, at aftalen føres ud i livet. De vil sandsynligvis også være villige til at samarbejde ved en senere lejlighed. Man kan stille spørgsmålet? Hvordan kan jeg få et godt forhandlingsresultat med hjem, hvis jeg tillader, at den anden part får imødekommet sine forventninger. Årsagen er, at vi tillægger vores ønsker forskellig værdi. Det er derfor ofte muligt for de to parter at opnå et resultat, de kan være tilfredse med. I vellykkede forhandlinger vil en forhandler ofte opnå noget, der er af stor værdi for vedkommende på bekostning af noget, som er knapt så betydningsfuldt. 15

4 StrategiSke overvejelser Princippet om at give og modtage i en forhandling For nogle mennesker har ordet kompromis en negativ betydning. For andre betyder kompromis den nødvendige tagen og given, der finder sted i vores daglige omgang med andre mennesker. Normalt er det ikke muligt at få noget uden at give noget. Der er altid en omkostning eller en indrømmelse, du må give for at få det, du ønsker. Mange gange kan man gøre kagen større, så begge parter får mere ud af det, end det umiddelbart kunne se ud til. Andre gange kan man komme ud for at størrelsen af den kage, forhandlingen drejer sig om, ligger fast. Her må det, den ene part opnår, tages fra den anden. Her kan man i bedste fald håbe på et rimeligt kompromis. Det vil dog være naivt at påstå, at sympati og dygtighed er tilstrækkeligt til at ændre en hvilken som helst dyberegående uenighed til et frugtbart samarbejde. Du kan møde hårde forhandlere, der betragter en forhandling som en kamp, hvor der kun skal være en vinder, nemlig vedkommende selv. Forretninger ville ikke finde sted, medmindre begge parter har noget ud af det. Selvfølgelig vil enhver af os forsøge at få så meget ud af det som muligt. Men når begærligheden tager overhånd, og forhandlingen går i hårdknude, ender en forhandling som begge kunne have haft udbytte af, uden resultat. Benjamin Franklin 16

5 1.2 Hav et BAF i baghånden Strategiske overvejelser De fleste mennesker har prøvet at indgå en aftale og har senere fundet ud af, at de er blevet snydt. Det kan der være flere forklaringer på. Måske er man blevet meget begejstret, måske er det et tilbud der ikke kommer igen. Det kan også være, at man følte sig presset til at acceptere forslaget, fordi man ikke oplevede, at der var andre muligheder. For at undgå urealistiske og dårligt gennemtænkte aftaler fandt to professorer fra Harvard, Roger Fisher og William Ury på begrebet BATNA. BATNA står for Best Alternative To a Negotiated Agreement. Den danske oversættelse er BAF, Bedste Alternativ til en Forhandlingsløsning. BAF er en målestok, som du kan bruge til at vurdere, hvor godt dit forhandlingsresultat tegner til at blive. Lad os tage et eksempel. Du skal til lønforhandling. Hvis du har et andet job på hånden, har du et BAF. BAF en skal være så konkret som mulig. Det vil sige at i dette tilfælde, skal du kende den løn og de ansættelsesvilkår, virksomheden tilbyder. Der kunne være andre forhold indeholdt i BAF en, for eksempel udviklingsmuligheder, geografisk placering og rejsedage. Hvis du blot tænker: Jeg kan altid få et andet job uden at have noget konkret, er det ikke et BAF. Så er det ønsketænkning. Det en nemmere at forberede sig til en forhandling, når man har et BAF. Det bliver meget nemmere at formulere, hvilket resultat du kan gå efter. BAF en giver mulighed for at vurdere de løsninger, der kommer på bordet under forhandlingen i forhold til realistiske alternativer i stedet for - i værste fald et skud i tågen. Med et BAF i baghånden forhandler du aldrig i blinde, og jo bedre dit BAF er, jo mere har du at forhandle med. Hvis modpartens tilbud er bedre, end det du har som BAF, skal du slå til. Hvis tilbuddet er dårligere, kan du forhandle videre for at forbedre det eller vælge dit BAF. Skal man afsløre sit BAF? Det afhænger af den konkrete forhandling. I en lønforhandling er det sjældent en god idé. De færreste ledere bryder sig om at blive presset på den måde. Du risikerer, at din leder blot siger: Jeg har ikke andre muligheder end at ønske dig held og lykke, hvis du vælger at tage det andet job. I andre situationer vil det være helt naturligt at sige: Vi har indhentet en række tilbud og kigger nu på, hvilken leverandør der bedst kan imødekomme vores ønsker. Dermed ikke sagt, at man så behøver at være mere konkret og lægge de andres tilbud frem. 17

6 StrategiSke overvejelser Skal man spørge ind til modpartens BaF Hvis du sidder på den modsatte side af bordet, og den anden siger: Vi har indhentet flere tilbud, kan du jo altid forsøge at spørge ind til de disse tilbud. Vær opmærksom på, at tilbud sjældent er helt sammenlignelige. Det kan være, at modparten har fået en lavere pris fra en anden leverandør. Til gengæld er der måske nogle ydelser i dit tilbud, som ikke er med i de andre tilbud. Der kan også være andre ting, der ikke er så konkrete, der spiller ind. Måske er kunden usikker på, om den anden, der har givet pris, kan overholde leveringsbetingelserne. Så uden at modparten opfatter det som forhør, kan du spørge ind til de andre tilbud og samtidig føre samtalen over på, hvilke interesser og behov der er vigtige for kunden at få opfyldt. Hvis kunden er usikker på, om den anden kan levere varen, har vedkommende, som beskrevet i næste afsnit, sit tryghedsbehov i spil, og så skal du tale til det. Og så kan det godt være, at kunden vælger at give mere for ydelsen hos dig, fordi dit tilbud samlet set imødekommer kunden interesser og behov bedre end de andre leverandørers tilbud. BAF er en målestok, du kan vurdere enhver mulig aftale op imod. En erfaren forhandler arbejder altid hårdt på at forbedre sit BAF. Salg af lejlighed, et eksempel I programmet Boligrivalerne, der blev sendt i foråret 2013, konkurrerer 3 ejendomsmæglere om at få en lejlighed til salg. I en af udsendelserne drejer det sig om en 2-værelses lejlighed i Valby. Der er tale om en taglejlighed på 63 m² fra Lejligheden har fritlagte bjælker, 4 franske altaner, flot køkken/alrum, et soveværelse og et forholdsvis stort badeværelse. Alt fremstår nyt og lækkert. Det er et par med en lille datter, der bor der og som købte lejligheden fra ny af. Med en datter på et par år er pladsen så småt ved at blive for trang, så nu vil parret sælge lejligheden og købe en større bolig. Parret fortæller indledningsvis, dvs. inden ejendomsmæglerne kommer på besøg, at de håber på at kunne få kr. for lejligheden. Alle tre ejendomsmæglere er enige om, at der er forholdsvis få lejligheder til salg af denne størrelse og type og mange interesserede købere. Alle tre vil meget gerne være den mægler, der får lov til at sælge lejligheden. Alle er bekendt med, at der for nylig er solgt en lignende lejlighed til kr. 18 Den første ejendomsmægler vil sætte lejligheden til kr. Han mener, at den vil blive solgt til en pris mellem og kr. Parret synes, at det lyder som en meget høj udbudspris, men ejendomsmægleren er ikke i tvivl han kan sælge den til minimum kr.

7 Den næste ejendomsmægler mener, at lejligheden skal sættes til kr. Den realistiske pris er kr., og der skal være kr. til at slå af på prisen med. Den tredje ejendomsmægler oplyser, at der er en anden lejlighed, der ligner, til salg i området. Den er sat til salg til kr. Lejligheden har ligget nogle måneder på nuværende tidspunkt og er fortsat ikke solgt. I stedet for at sætte en pris foreslår han at sætte lejligheden i udbud. Parret går i tænkeboks. Hvilken mægler tror du, de vælger? I udsendelsen ser vi møde nr. 2 med den første ejendomsmægler. Han nævner, at hvis han får lejligheden til salg og sælger den for kr., skal han have kr. inklusive moms i salær. Hvis derimod prisen lander på kr., skal han have kr. inklusive moms. Parret synes, at det lyder af et højt salær men det vil ejendomsmægleren ikke give sig på. Vi hører desværre ikke, hvad de to andre ejendomsmæglere skal have i salær. Men det ender med, at parret vælger den første ejendomsmægler. Som den ene af to andre mæglere efterfølgende siger: Parret valgte at gå efter at få den høje pris. Og hvis de får den solgt til den pris, har de jo truffet en rigtig god beslutning. Det kan også være, at det viser sig, at prisen er alt for høj det vil tiden vise. Konklusion: Parret valgte at undersøge markedet og få tre uafhængige mæglere til at se på deres bolig. De skal stadig træffe et (vanskeligt) valg, men de har haft et kvalificeret grundlag at træffe deres beslutning ud fra. Man kunne sagtens have argumenteret for et andet valg, men de har ikke sagt ja i blinde. 19

8 1.3 Gensidig afhængighed En deltager på et kursus fortalte, at han dagen forinden havde haft en forhandling med en leverandør om en stor ordre. Vores deltager kom fra et stort dansk firma. Han havde ikke fået det igennem, han gik efter. Da han kom fra et stort firma og var vant til at få det, som han ønskede, undrede det ham meget, at det ikke var lykkedes denne gang. Han ønskede, at det var hans firmas købsbetingelser, der skulle være gældende for handelen. Modparten ønskede, at det var deres salgsbetingelser, der skulle være gældende. Vi spurgte: Har du et BAF? Kan du købe varen andre steder? Hertil svarede vores kursist: Nej, de er de eneste i verden, der har det, vi skal bruge. Næste spørgsmål: Er I en stor kunde hos leverandøren? Er der en afhængighed? Hertil svarede vores kursist: Nej, vi er en ganske lille kunde. Så var det, vi spurgte: Hvorfor var det lige, at de skulle acceptere jeres købsbetingelser? Sjovt, svarede han: Det spurgte de også om. Vores kursist havde gjort præcis, som han plejede, når han forhandlede. Det vil sige, han havde kørt en meget konkurrerende stil: Jeg kommer fra et stort dansk firma, og vil I handle med os er det os, der sætter betingelserne. Nu sad han imidlertid over for en leverandør, der sad meget sikkert i sadlen. Efter kurset tog vi en snak igen og spurgte: Hvad vil du gøre anderledes næste gang? Vores kursist svarede: Jeg tror, at en mere samarbejdende stil ville have givet noget. Der er mange punkter både i vores købsbetingelser og i deres salgsbetingelser. Og der er helt sikkert nogle af betingelserne, der betyder mere for mig end for dem og omvendt - som vi kunne have snakket om. Jeg tror, at min konkurrerende stil fik dem til at give igen og de vandt. Her var ingen afhængighed. Lad os tage et eksempel på det modsatte. En tegnestue, der udførte grafisk arbejde, havde en meget stor kunde, ja hele forretningen var faktisk baseret på denne kunde. Kunden var en stor organisation, der blandt andet hvert år fik lavet en vigtig publikation, der var fyldt med tegninger udført af tegnestuens indehaver. Tegningerne var let kendelige, fordi de havde en meget karakteristisk streg. Ingen af de to parter ville have glæde af at benytte en konkurrerende stil med risiko for, at samarbejdet brød sammen. Samarbejdet fortsatte også i mange år. 20

9 1.4 Fra standpunkter til interesser og behov Strategiske overvejelser Isbjerget kan bruges som metafor for begreberne standpunkter, interesser og behov. Standpunkterne er den del af isbjerget, der er synligt. Nedenunder ligger interesserne og behovene. De er ikke umiddelbart synlige, men vigtige at få kendskab til - og at manøvrere ud fra. Du kan nå rigtigt gode resultater ved at arbejde alene med interesserne, men dykker du endnu dybere, nemlig ned i behovene, bliver det ekstra godt. Begrebet interessebaserede forhandlinger kender mange, blandt andet fra Roger Fischer og William Urys bog, Få ja når du forhandler. Her i bogen går vi imidlertid dybere i analysen. Standpunkter Ofte er det standpunkterne, der først kommer ud af munden på folk, for eksempel.: "Jeg vil ikke betale mere end kr. for den komponent." eller "I skal kunne levere med to dages varsel. Standpunkter er ofte meget konkrete. Alle har en interesse i at varetage deres interesser og behov, men det er som oftest nemmest at køre frem med standpunkterne. Interesser Vi afdækker interesser, når vi går bag om et standpunkt og stiller spørgsmål som: "Hvad er baggrunden for, at du har valgt mig til opgaven? Nogle gange kan man også spørge direkte: "Hvad er dine vigtigste interesser?" En interesse er typisk noget uhåndgribeligt. En interesse kan således være: opnå en pris der er økonomisk forsvarlig, foretage en arbejdsfordeling som alle parter kan leve med, opnå økonomisk tryghed, gøre kunden tilfreds, overholde aftaler etc. Behov I denne bog tager vi udgangspunkt i Maslows behovspyramide. Når en lagerchef bliver bekræftet i, at en leverance kommer rettidigt frem, får vedkommende dækket sit tryghedsbehov. Når en medarbejder får opfyldt et ønske om mere udfordrende arbejdsopgaver, får han eller hun opfyldt sit anerkendelsesbehov og sit selvrealisationsbehov. Behovene er drivkræfterne bag vores handlinger, for eksempel at få mad og drikke, at føle tryghed, at få dækket sit kontaktbehov, at få anerkendelse, at blive respekteret, at realisere sig selv. 21

10 Her følger nogle eksempler, der viser, hvorfor det giver god mening at beskæftige sig med standpunkter, interesser og behov. Byggesag, et eksempel En bygherre har netop entreret med et byggeselskab/hovedentreprenør. Bygherre er et ægtepar, der skal have renoveret og udvidet det eksisterende hus fra 108 m² til 230 m². Derudover er der 36m² kælder også disse kvadratmeter skal renoveres. Og her kommer vores case ind. Kælderen er noget af det første, som byggeselskabet går i gang med. Kælderen består af 4 mindre rum og en lille forgang. De fire rum skal ændres til tre og bestå af henholdsvis et vaskerum/bryggers, et arkiv og et værksted. Det eksisterende kældergulv er af beton - støbt direkte på jorden. Opgaven for jord- og beton entreprenøren/underentreprenøren er blandt andet at fjerne det eksisterende gulv og grave minimum 25 cm længere ned og isolere. Desuden skal der lægges varme i gulvet i det største af de tre rum, nemlig det nye bryggers. På det første byggemøde har bygherre understreget, hvor vigtigt det er, at den aftalte lofthøjde overholdes. Af tegningen fremgår, at den skal være 2,08 m. Underentreprenør siger: Jeg regner med, at jeg kan give dig 3-5 cm ekstra i højden uden beregning, uden at vi løber ind i, at vi skal til at understøbe ydermurene. Det synes, bygherren lyder fint. Der bliver gravet og lagt varmeslanger, og sidst på ugen er gulvene støbt færdig. Fredag eftermiddag, efter at håndværkerne har forladt byggepladsen, kigger bygherre på resultatet og undrer sig over, at der virker så trykket i kælderen. Tommestokken findes frem, og bygherre konstaterer, at der er 1,99 m i lofthøjde. Dertil kommer, at der skal lægges en flise, hvor der så går yderligere 1-1½ cm fra, så lofthøjden ender med at blive 1,97-1,98 m. Bygherren ved, at retten er på hans side, men det er alligevel ærgerligt. Som et led i forberedelsen kigger bygherren på standpunkter, interesser og behov, ikke kun sine egne, men også modpartens. 22

11 Oversigt over standpunkter og interesser i casen Standpunkter Bygherre Det fremgår af tegninger og byggebeskrivelse, at lofthøjden i kælderen skal være 2,08 m. Jeg har understreget på et byggemøde, at det er af stor betydning, at vi får den ønskede lofthøjde. Underentreprenør I må leve med fejlen, men får selvfølgelig en kompensation. Når det ikke kan være anderledes, retter vi det. Interesser At få en kælder der er lys og venlig - herunder en ordentlig lofthøjde. Få løst problemet konstruktivt. Have et godt forhold til underentreprenøren og hovedentreprenøren (De er først lige gået i gang med byggeprojektet). Undgå at underentreprenøren får uforholdsmæssigt store udgifter med at rette fejlen, da han så sandsynligvis vil forsøge med alle midler at få pengene ind på anden vis senere i forløbet. At kunden generelt er tilfreds med udførelsen. Få løst problemet konstruktivt. Have et godt forhold til bygherre og hovedentreprenør. Minimere omkostningerne til at rette fejlen. At kunden har tillid til, at underentreprenøren kan løse opgaven og ikke hele tiden laver fejl. Behov Selvrealisation (Realisere drømmehuset). Anerkendelse. Tryghed (At uoverensstemmelser kan løses konstruktivt, og at det er den rette underentreprenør til opgaven.) Anerkendelse. Tryghed (At uoverensstemmelser kan løses konstruktivt). 23

12 Mandag morgen tog bygherre en snak med underentreprenøren. Begge blev hurtige enige om, at det var en ærgerlig fejl. Det ville være et stort arbejde at hugge gulvet op igen, og sandsynligvis ville varmeslangerne blive beskadiget, og dermed skulle de også udskiftes for underentreprenørens regning. Herefter nævnte bygherren sin vigtigste interesse, nemlig at få en lys og venlig kælder og det førte videre til en snak om underentreprenørens interesser. Undervejs blev behovene også italesat. En nærliggende løsning som ofte anvendes i byggebranchen, var, at bygherre fik kompensation for fejlen. Men den løsning imødekom ikke drømmen om en lys og venlig kælder. Flere gange under snakken kom spørgsmålet Kan vi finde på noget kreativt? og pludselig var løsningen der. Man kunne fjerne det eksisterende gipsloft. Kort fortalt var renovering af loftet ikke med i projektet oprindeligt. Der var tale om et gammelt gipsloft. Underentreprenøren mente imidlertid, at hvis man fjernede det og fritlagde de gamle bjælker, kom der ekstra lofthøjde. Aftalen blev, at lofterne blev revet ned uden beregning, i alt 36 m². Der blev sat nye gipslofter op mellem bjælkerne, og bygherre betalte materialeudgifterne til dette. Bygherre fik i sidste ende en endnu flottere kælder, og underentreprenøren fik rettet op på fejlen uden de store udgifter. Processen er vigtig Et er resultatet noget andet er processen. Nogle gange kan vi godt objektivt få et godt resultat, men alligevel føle at resultatet ikke var særligt godt. Det hænger sammen med processen. Her gik begge parter fra forhandlingen med en god fornemmelse, fordi forhandlingen havde været problemløsende, og begge havde fået imødekommet deres vigtigste interesser og behov. Synliggør de fælles interesser % er fælles Som analysen i byggesagen viser, er der mange fælles interesser i eksemplet. Forskning viser, at i langt de fleste tilfælde er % af interesserne i en forhandling fælles. Problemet er bare, at i mange forhandlinger taler man slet ikke på interesseniveauet, men sidder og argumenterer frem og tilbage og smider standpunkter i hovedet på hinanden. I eksemplet med byggesagen ville en standpunktsforhandling sandsynligvis ende med, at den ene måske begge parter - gik skuffede fra forhandlingen og i værste fald skulle igennem en voldgift for at få lukket sagen. 24

13 St r at e g i s k e ov e r v e j e l s e r Kend dine og modpartens behov - kan de påtænkte løsninger imødekomme dem? Kort fortalt er tanken i Maslows behovspyramide, at vi alle har behov for noget at spise og drikke, for frisk luft mv. Når vi har fået opfyldt det behov, kan vi begynde at tænke på, at få vores behov for tryghed opfyldt. Derefter følger behovene for kontakt med andre mennesker og derefter behovet for at få anerkendelse. Toppen af behovspyramiden udgøres af behovet for selvrealisation. Det er individuelt, hvor store de enkelte behov er, og det varierer også fra situation til situation. 25

14 Når vi anvender Maslows behovspyramide ved forhandlinger, skal tankegangen hele tiden ses i forhold til de løsninger, som kommer op under forhandlingen. Imødekommer løsningen vores fundamentale behov set i forhold til den virksomhed eller organisation, vi repræsenterer. Forestil dig en privat forhandling. Et par skal giftes og holde deres livs fest. De går meget op i lækker mad og vil gerne servere en rigtig gourmetmiddag for gæsterne. De har fået anbefalet en kok og tager en snak med vedkommende om deres ønsker. Her kunne man forestille sig flere behov i spil. Tryghedsbehovet kan kokken leve op til vores krav. Anerkendelse vil vi via kokkens bidrag få den anerkendelse, vi ønsker fra vores gæster. Selvrealisation kan kokken levere noget ud over det sædvanlige. Hvis kokken formår at tale til de tre behov, er der en vis sandsynlighed for, at han eller hun får opgaven. Lad os tage et andet eksempel. Forestil dig en chef, der fortæller en medarbejder, at hun fremover skal arbejde hjemmefra og kun komme ind på kontoret et par gange om måneden til nogle statusmøder. Hvis medarbejderen har et stort kontaktbehov, vil hun sandsynligvis ikke synes, at det er nogen fantastisk løsning med mindre kontaktbehovet dækkes rigeligt på anden vis. Et behov, der stort set altid er i spil, er behovet for anerkendelse. Uanset om det er en forhandling om opgavefordeling, en reklamation eller en køb-salgssituation, vil begge parter sandsynligvis have et behov for anerkendelse efterfølgende. At f.eks. en chef eller kolleger efterfølgende siger: Det var et flot resultat. Så tænk på, at din modpart skal kunne komme tilbage til sin organisation og få anerkendelse. Du kan måske give din modpart noget, der betyder meget for ham eller hende, men som ikke koster dig noget særligt. Kigger vi på en lønforhandling, kunne man sagtens forestille sig, at medarbejderen har såvel tryghedsbehov, kontaktbehov, anerkendelse og selvrealisation i spil. Og desto mere lederen kan imødekomme medarbejderens basale behov via løsningerne under forhandlingen, desto nemmere vil forhandlingen forløbe. Der vil være forskel på, hvilke behov der vægter mest. Forestil dig en person, der er meget karriereorienteret, og som ser livet som en lang personlig udvikling. Her vil det være vigtigt at tale til behovet for selvrealisation, men stadigvæk også huske at tale til de øvrige behov. En anden situation kunne være den forholdsvis nyansatte, der måske har haft svært ved at få fodfæste på jobmarkedet. Her er behovet for selvrealisation måske ikke i spil. Her vil det sandsynligvis i første omgang være tryghedsbehovet, der er vigtigst at få imødekommet. 26

15 StrategiSke overvejelser Sådan finder du frem til modpartens interesser og behov Forbered dig grundigt! Forbered dig grundig til forhandlingen blandt andet ved at lave en oversigt over de standpunkter, interesser og behov, som du og modparten har. Modpartens standpunkter og interesser må du i sagens natur basere på et skøn. Mange gange er det en vældig fordel at involvere for eksempel en kollega som sparringspartner i forberedelsen. kom på bølgelængde med modparten Når mødet begynder, er det vigtigt at løbe forhandlingen i gang og skabe et konstruktivt klima. Der er måske nok problemer, men I er her for at løse dem, ikke for at kaste mudder i hovedet på hinanden. Se mere i kapitel 2. Demonstrer vilje til at gøre rede for dine egne interesser og behov Herefter følger den nok sværeste fase i en forhandling. Nemlig afdækningen af modpartens interesser og behov. Forsøg at lukke op ved at fortælle modparten om nogle af dine interesser og behov, og tjek via spørgsmål, om modparten ser de samme fælles interesser i sagen. Hvor meget du kan tillade dig at lukke op afhænger af modparten og den konkrete forhandling. Her må du bruge din intuition. Jo mere energi I lægger i denne fase, jo nemmere glider resten af forhandlingen. Resten af forhandlingen kan I så koncentrere jer om at finde kreative løsninger, der gør begge parter til vindere. Giv derefter noget, der ikke koster dig ret meget, men betyder meget for din modpart og omvendt! Se mere i kapitel 3. 27

16 Økonomiafdelingen, et eksempel En økonomiafdeling har gennem længere tid haft et stort arbejdspres. Fra næste måned er ansat en ekstra medarbejder. Arbejdsopgaverne er komplicerede, det tager seks til otte måneder før en ny medarbejder er effektiv. Ingen af de seks erfarne sagsbehandlere vil påtage sig oplæringen af den nye medarbejder. Økonomichefen har umiddelbart tænkt sig at bede en af medarbejderne, Caroline, om at påtage sig opgaven og samtidig reducere hendes sagsbehandlingsopgaver med 50 %. Han kunne sige til Caroline, at det slet ikke er til forhandling, men han vil gerne finde en løsning, som både Caroline og resten af afdelingen synes er i orden. Derfor forbereder han en forhandling med hende. Inden forhandlingen overvejer han sine egne og Carolines standpunkter, interesser og behov. Økonomichefen bliver opmærksom på, at hans og Carolines standpunkter er forskellige og vanskelige at nå til enighed om, men at de har flere fælles interesser: At få nedbragt arbejdspuklen, et godt arbejdsklima, et gensidigt godt forhold, bevare Carolines gode arbejdsindsats, en fair beslutning, at den nye medarbejder hurtigt bliver effektiv og føler sig godt tilpas. Deres behov er i dette eksempel de samme. Det betyder ikke, at behovene kan blive tilfredsstillet ved de samme beslutninger og handlinger, men at økonomichefen må sikre sig, at begge parters behov i videst mulig omfang tilgodeset. 28

17 Oversigt over standpunkter og interesser i casen Standpunkter Interesser Behov Økonomichefen Caroline har kvalifikationer til at oplære den nye. Hun får reduceret sin sagsmængde med 50%. Det er en del af Carolines arbejde at medvirke til at oplære nye. Jeg har retten til at lede og fordele arbejdet. At få oplært den nye på betryggende vis. Hurtigst muligt at få nedbragt arbejdspuklen. At den nye hurtig bliver effektiv og velmotiveret. At Caroline er motiveret for opgaven. At fastholde hendes gode og stabile arbejdsindsats. At få genskabt det gode arbejdsklima. At beslutningen om, at Caroline skal påtage sig opgaven, opleves som rimelig og fair i afdelingen Tryghed Anerkendelse Caroline Jeg har nok i min nuværende arbejdsmængde. Det kunne lige så godt være en af de andre. Det er ikke en del af mit arbejde. Der burde betales ekstra for den slags arbejde. Økonomichefen kan selv påtage sig opgaven. Økonomichefen har retten til at lede og fordele arbejdet. At have en rolig og acceptabel arbejdsmængde indenfor normal arbejdstid. At medvirke til få nedbragt arbejdspuklen hurtigst muligt. At kunne passe sit job i fred og ro. At have et fornuftigt forhold til chefen og kollegerne. At blive opfattet som fair af de andre kolleger. Tryghed Anerkendelse Når vi taler interesser, bruger vi begrebet fælles interesser. Det er ikke tilfældet med behovene. Behovene kan sagtens være forskellige, uden at det gør forhandlingen mere kompliceret. 29

18 1.5 gør kagen større - bring mange bolde i spil Tænk på en af dine kommende forhandlinger eller en forhandling, det kunne være interessant at se tilbage på. Kunne kreativiteten have fået vinger? Notér, hvilke bolde du kan eller kunne have bragt i spil. Lad dig inspirere af de to efterfølgende eksempler. Eksempel: Trykning af brochure Forestil dig et firma, der skal have udarbejdet en brochure. Der er en intern tekstforfatter og en intern grafiker kun selve trykningen skal foregå eksternt. Her er et bud på, hvilke bolde der kan bringes i spil. Billigere papir Længere leveringstid Ikke kachering på forsiden Eventuelt, kun sort/hvid og ikke farver Reduceret sideantal Selv hente oplaget hos trykkeri Selv levere fotos og ikke købebilleder med royalty Få brochuren produceret, når trykkeriet har lavsæson. Eksempel: Lønforhandling Forestil dig en lønforhandling. Her er et bud på, hvilke bolde der kan bringes i spil udover selve lønnen. Mere fleksible arbejdstid Større mulighed for at arbejde hjemme Betalt telefon og it-udstyr Betalt avis Betalt medlemskab af forening Ekstra fridage Mulighed for at dygtiggøre sig via kurser Betalte fagbøger Anden titel Anden funktion Mulighed for studierejse Mulighed for orlov i kortere eller længere periode Fri parkeringsplads Procenter på firmaets produkter Adgang til indkøbsordninger. 30

19 StrategiSke overvejelser 1.6 Den professionelle forberedelse Du skal være så godt forberedt, at du kan gribe det uventede, og bruge det konstruktivt. For at lette forberedelsen har vi udarbejdet et forberedelsesskema, der tvinger dig til at tænke rundt om forhandlingen ikke kun på dine egne mål og eventuelle indrømmelser, men i lige så høj grad på din modparts. Den forhandler, der forbereder sig grundigt, går til en forhandling med større sikkerhed for at nå sit mål. Ved at analysere både ens egen situation og modpartens er der større chance for at eventuelle overraskelser kan bruges positivt. Når parterne skal til at revurdere deres situation og vurdere konsekvenserne af den anden parts løsningsforslag, oplever man virkelig fordelen ved at have gjort et grundigt forarbejde. Det giver god mening at have vurderet, hvad du ønsker, og hvad du er villig til at give afkald på, hvor store indrømmelser du kan give, og hvor du ikke er villig til at give køb. ikke til forhandling På et tidspunkt havde jeg (Henrik) en grafisk virksomhed. Vi gjorde meget ud af at indrette os på en moderne og æstetisk måde. Vi skulle flytte til større lokaler og fandt en ejendom i Rødovre, som lige passede os. Ejeren var en meget pertentlig person, som selv havde virksomhed i bygningskomplekset. Lokalerne var indrettet med gode materialer, blandt andet var dørene lavet af massiv mahogni. Vi havde besluttet, at lejemålet skulle indrettes med de samme tre farver som vores grafiske design havde. Alle bygningsændringer skulle godkendes af udlejer, og vi meddelte, at dørene skulle males i en ganske bestemt bordeaux nuance. Det var udlejer mildest talt ikke begejstret for. Det kunne der ikke være tale om, det var jo meget fint træ, dørene var lavet af. Vi havde det imidlertid som et ultimativt krav, at dørene skulle males, ellers ville vi ikke have lejemålet. Det tænkte udlejer meget over, vendte så tilbage og meddelte, at det var OK. Vi overtog lejemålet og indrettede det, som vi ville have det. Senere blev udlejer meget glad. Vi havde jo kreative medarbejdere, der havde idéer til den udendørs skiltning, ensartet afmærkning på alle bygninger mv., så hans ejendom fremstod professionelt. Han kom efterfølgende tit på besøg for at se, hvad vi nu havde fundet på. 31

20 Eget / Egne: Forberedelsesskema Modparten: Standpunkter: Hvilke fakta og (tilsyneladende ufravigelige) krav har du/organisationen? (F.eks. pris og tidshorisont). Interesser: Hvilke interesser har du? Behov: Hvilke behov vil du gerne have imødekommet? (Selvrealisation, anerkendelse, samhørighed, sikkerhed og/eller fysiske behov). Har du et BAF? Hvis nej: Kan du skaffe et? Hvis ja: Kan det gøres bedre? Standpunkter: Hvilke fakta og (tilsyneladende ufravigelige) krav har din modpart/organisationen? Interesser: Hvilke interesser har din modpart? Behov: Hvilke behov, tror du, er vigtige for din modpart? Tror du din modpart har et BAF? Er der en gensidig afhængighed mellem dig og din modpart? Er din modpart under pres, eksempelvis politisk, tidsmæssigt eller økonomisk? Hvad er dine stærkeste kort? Hvad er modpartens stærkeste kort? Har du mandat til at afslutte aftalen? Hvis ikke, hvem er så beslutningstager? Hvilke indrømmelser er du villig til at give? Tror du modparten har mandat til at afslutte aftalen? Hvis ikke, hvem er så beslutningstager? Hvilke indrømmelser, tror du modparten vil give? 32 PS Når der står du eller din modpart i forberedelsesskemaet skal det forstås som du/organisationen, som du repræsenterer og tilsvarende modparten/ organisationen som vedkommende repræsenterer.

1 Strategiske overvejelser

1 Strategiske overvejelser 1 Strategiske overvejelser 13 1 Strategiske overvejelser I Jyllands-Posten den 2. marts 2013 var der en artikel om, at musikkonservatoriet skulle til at sælge ud af nogle af de instrumenter, som eleverne

Læs mere

Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre?

Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre? 101 5 Hvordan kommer du videre? Nogle gange må man konfrontere det, man ikke ønsker at høre. Det er nødvendigt, hvis udfaldet skal blive anderledes næste gang, udtaler Rasmus

Læs mere

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Hjælp en kollega i konflikt. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Christian og Bente, hvor

Læs mere

STYR TIDSRØVERNE. 1 Styr tidsrøverne

STYR TIDSRØVERNE. 1 Styr tidsrøverne 1 Styr tidsrøverne 9 1 Styr tidsrøverne Hverdag i kontormiljøet Fred og ro! Det er nu du tager en større sag frem som vil kræve et par timers koncentreret arbejdsindsats. Måske en sag hvor du skal sætte

Læs mere

Rollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder

Rollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Konflikter med kunder. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henrik og Lisbeth, hvor Henrik

Læs mere

Interessebaseret forhandling og gode resultater

Interessebaseret forhandling og gode resultater og gode resultater Af Poul Kristian Mouritsen, mindbiz Indledning Ofte anser vi forhandling for en hård og ubehagelig kommunikationsdisciplin. Faktisk behøver det ikke være sådan og hvis vi kigger os omkring,

Læs mere

Guide til lønforhandling

Guide til lønforhandling Side 1 af 6 Hovedpunkter Bemærkninger til de enkelte trin Marts 2011 Forhandling én gang årligt? De fleste privatansatte funktionærer har anført i deres ansættelseskontrakt, at de forhandler løn én gang

Læs mere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Skab resultater med større power og personlig gennemslagskraft Personlig gennemslagskraft styrker dine forhandlinger

Læs mere

"Mød dig selv"-metoden

Mød dig selv-metoden "Mød dig selv"-metoden af Bjarne W. Andresen En lille plante løfter en tung sten for at kunne udfolde sig til sit fulde potentiale. Egå Engsø forår 2014. Bjarne W. Andresen 1. udgave. Aarhus, april 2015

Læs mere

Close. Hvornår. Salgets afslutning har to hovedspørgsmål.

Close. Hvornår. Salgets afslutning har to hovedspørgsmål. Close Tredje del af Salgets ABC er close. Det betyder kort: Husk at få en professionel afslutning på din samtale med kunden. Man bliver berømt, belønnet og bedømt på afslutningen. Det vil sige, hvilke

Læs mere

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har i samarbejde med jobportalen StepStone A/S taget temperaturen på vores arbejdspladser.

Læs mere

Avisforside. Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet

Avisforside. Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet Avisforside Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet Vi vil meget gerne høre dine umiddelbare tanker om forsiden til avisen. Hvad forventer du dig af indholdet og giver den dig lyst til

Læs mere

N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk

N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk Trøjborg d. 29. maj 2009 Kære 9. og 10. klasse. Så er problemerne overstået i denne

Læs mere

Rollespil it support Instruktioner til mødeleder

Rollespil it support Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i grundmodulet. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henriette og Jesper, som er i konflikt med hinanden.

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente.

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. På et møde for pårørende blev der stillet følgende spørgsmål: Når vi besøger vores nære på plejehjemmet, er det for at glæde dem og se hvordan

Læs mere

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi 10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi -følg guiden trin for trin og kom i mål 1. Find ud af, hvor du befinder dig At kende sit udgangspunkt er en vigtig forudsætning for at igangsætte en succesfuld

Læs mere

Tilfældigheder bestemmer ofte mange af livets forhold, men ved at træffe bevidste beslutninger ud fra konkrete mål kan vi selv tage en del af

Tilfældigheder bestemmer ofte mange af livets forhold, men ved at træffe bevidste beslutninger ud fra konkrete mål kan vi selv tage en del af Jobmål Tilfældigheder bestemmer ofte mange af livets forhold, men ved at træffe bevidste beslutninger ud fra konkrete mål kan vi selv tage en del af styringen. Sådan er det også med jobsøgning. AS3 3 Jobmål

Læs mere

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET KRAV OPPEFRA: SÆLG SÆLG SÆLG! Detailhandlen er under pres i Danmark. Det betyder, at vi som virksomhed

Læs mere

Passion For Unge! Første kapitel!

Passion For Unge! Første kapitel! Passion For Unge Første kapitel Kasper Schram & Tobias Rank www.passionforunge.dk - passionforunge@gmail.com Hej og tak fordi at du tog imod første kapitel af vores bog, vi ville blive meget glade hvis

Læs mere

Eksempler på alternative leveregler

Eksempler på alternative leveregler Eksempler på alternative leveregler 1. Jeg skal være afholdt af alle. NEJ, det kan ikke lade sig gøre! Jeg ville foretrække at det var sådan, men det er ikke realistisk for nogen. Jeg kan jo heller ikke

Læs mere

Jeres drømmebolig trin for trin

Jeres drømmebolig trin for trin Jeres drømmebolig trin for trin Sådan bliver et artitekttegnet hus til virkelighed hos Arkitekt-Huset Vejle 1 Arkthuset_byggeguide_A5.indd 1 12/06/15 11.32 Et hus i jeres ånd Denne guide er tilegnet jer,

Læs mere

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Du er 35 år, og ansat som skrankeansvarlig på apoteket. Du har været her i 5 år og tidligere været meget stabil. På det sidste har du haft en del fravær

Læs mere

Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt

Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt Kære afdelingsbestyrelse DUAB-retningslinie nr. 8 til afdelingsbestyrelserne: Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt Hellerup 28.02.2008 DUAB s organisationsbestyrelse har besluttet disse

Læs mere

Den vanskelige samtale

Den vanskelige samtale Den vanskelige samtale Et arbejdsmateriale til den vanskelige samtale 1 Hvorfor er samtalen vanskelig? Din selvtillid Metoden Din fantasi Manglende tro på, at tingene bliver ændret Ingen klare mål for,

Læs mere

Sådan bevarer du kraften i dit parforhold

Sådan bevarer du kraften i dit parforhold Sådan bevarer du kraften i dit parforhold Hvad enten du er eller har været i parforhold i kortere eller længere tid, kan du her søge gode råd om, hvordan du får et bedre eller bevarer dit parforhold. Vores

Læs mere

Døgnophold for familier -det må kunne gøres bedre for at give denne gruppe små børn en god start i livet

Døgnophold for familier -det må kunne gøres bedre for at give denne gruppe små børn en god start i livet Socialudvalget 2014-15 SOU Alm.del Bilag 168 Offentligt FBU ForældreLANDSforeningen, Bernstorffsvej 20, 2900 Hellerup, 70 27 00 27, sek@fbu.dk, www.fbu.dk Til Folketingets Socialudvalg Bilag Notat udarbejdet

Læs mere

IKKE DIG SELV DANSKE FYSIOTERAPEUTER. Nyt job god løn

IKKE DIG SELV DANSKE FYSIOTERAPEUTER. Nyt job god løn Nyt job god løn SNYD IKKE DIG SELV DANSKE FYSIOTERAPEUTER Nyt job til den rigtige løn Danske Fysioterapeuter har valgt at sætte fokus på de muligheder og faldgruber der er, når man skal have løn og vilkår

Læs mere

Kære kompagnon. Tænk det allerede er 10 år siden!

Kære kompagnon. Tænk det allerede er 10 år siden! Kære kompagnon Jeg kan godt sige dig, at denne tale har jeg glædet mig til i lang tid - for det er jo hele 10 år siden jeg sidst havde en festlig mulighed for at holde tale for dig - nemlig da du blev

Læs mere

onsdag d. 4. februar 2014

onsdag d. 4. februar 2014 A/B Lørups Ridehus Referat af Bestyrelsesmøde onsdag d. 4. februar 2014 Tilstede: Ole Sebbelov, Alice Fanøe, David Noack, Klaus Jacobsen,G. A., Nicolai Giødesen og Lone Pinnerup Frederiksen (ref.) Gæst:

Læs mere

Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken

Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken BILAG H Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken Informanten var udvalgt af Sidesporets leder. Interviewet blev afholdt af afhandlingens forfattere. Interview gennemført d. 24.09.2015

Læs mere

Hvor svært kan det være? salgs3ner.dk Træning med vilje JohnHarmsen.dk

Hvor svært kan det være? salgs3ner.dk Træning med vilje JohnHarmsen.dk Salg Hvor svært kan det være? Dagsorden 10.00-11:15 Velkomst & Generelle salgsværktøjer 11.15-12.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 12.00-12.30 Frokost 12.30-14.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 14.00-14.30

Læs mere

Analyseresultater Graviditetsbesøg

Analyseresultater Graviditetsbesøg Analyseresultater Graviditetsbesøg Hovedkonklusion I analysearbejdet er der fokuseret på graviditetsbesøg som forældreforberedende generel indsats i forhold til primært jordemorens tilbud til vordende

Læs mere

Er mandatet i orden? - om at få et mandat af klubben

Er mandatet i orden? - om at få et mandat af klubben Er mandatet i orden? - om at få et mandat af klubben marts 2011 TR og klubben indgår aftaler Siden 1. juli 2002 har aftale- og forhandlingsretten været uddelegeret til klubberne. Med decentraliseringen

Læs mere

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b. Foto: Iris guide Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 16 sider Få fingrene ud af navlen ellers går dit parforhold i stykker Red dit parforhold INDHOLD I DETTE HÆFTE: Når egoismen sniger

Læs mere

Rapport fra udvekslingsophold

Rapport fra udvekslingsophold Udveksling til (land): Australien Navn: Marlene S Lomholt Poulsen Email: 140696@viauc.dk Evt. rejsekammerat: Rapport fra udvekslingsophold Hjem-institution: Via University College Horsens Holdnummer: SIHS12-V-1

Læs mere

NYE KOLLEGER ER GODE KOLLEGER. Gode argumenter for integration af etniske minoriteter via arbejdspladsen

NYE KOLLEGER ER GODE KOLLEGER. Gode argumenter for integration af etniske minoriteter via arbejdspladsen NYE KOLLEGER ER GODE KOLLEGER Gode argumenter for integration af etniske minoriteter via arbejdspladsen Nye kolleger er gode kolleger Gode argumenter for integration Etniske minoriteter er en del af det

Læs mere

Tilbagemeldingsetik: Hvordan sikrer jeg, at respondenten har tillid til processen?

Tilbagemeldingsetik: Hvordan sikrer jeg, at respondenten har tillid til processen? Tilbagemeldingsetik: Hvordan sikrer jeg, at respondenten har tillid til processen? Udgangspunktet for at bruge en erhvervspsykologisk test bør være, at de implicerede parter ønsker at lære noget nyt i

Læs mere

Forandringer i et menneskes liv sker igennem dets relation til andre mennesker. Derfor er det fornuftigt - eller måske bare naturligt - at drage de

Forandringer i et menneskes liv sker igennem dets relation til andre mennesker. Derfor er det fornuftigt - eller måske bare naturligt - at drage de Frirum for forældre Hvis man rykker i den ene side af en uro, kommer hele uroen i ubalance. Sådan er det også i en familie, når familiens unge får problemer med rusmidler. Skal balancen genoprettes, giver

Læs mere

Forestil dig, at du kommer hjem fra en lang weekend i byen i ubeskriveligt dårligt humør. Din krop er i oprør efter to dage på ecstasy, kokain og

Forestil dig, at du kommer hjem fra en lang weekend i byen i ubeskriveligt dårligt humør. Din krop er i oprør efter to dage på ecstasy, kokain og Plads til Rosa Slåskampe, raserianfald og dårlig samvittighed. Luften var tung mellem Rosa og hendes mor, indtil Rosa fortalte, at hun tog hårde stoffer. Nu har både mor og datter fået hjælp og tung luft

Læs mere

Evalueringsrapport. Fleksible åbningstider i dagplejen

Evalueringsrapport. Fleksible åbningstider i dagplejen Evalueringsrapport Fleksible åbningstider i dagplejen Indholdsfortegnelse Resume... 3 Indledning og baggrund... 3 Metodisk tilgang... 3 Resultater... 3 Kendskab til ordningen om fleksible åbningstider

Læs mere

Vil du have 15-20 minutter mere om dagen?

Vil du have 15-20 minutter mere om dagen? Vil du have 15-20 minutter mere om dagen? Af: Søren Dybdal, NYE Visioner & Niels Overgaard, No Communication Du kan få mere fra hånden på kortere tid, hvis du lærer at arbejde mere effektivt. Denne artikel

Læs mere

Evaluering af Styr Livet Kursus

Evaluering af Styr Livet Kursus Evaluering af Styr Livet Kursus 1. Skriv på et blad, hvad du har fået ud af kurset sæt det på plakaten! Jeg synes kurset indeholder mange gode redskaber til at lære sig selv at kende Jeg er blevet mere

Læs mere

30.10.2009 CA a-kasse 1

30.10.2009 CA a-kasse 1 Løn, kontrakt, forhandling 30.10.2009 CA a-kasse 1 Eftermiddagens program 14.25 Introduktion 14.30 Løn og kontrakt Marielle Høgenhaug, C3 Ledelse og Økonomi 15.10 Pause 15.20 Forhandlingsteknik Jimmy Buchmann,

Læs mere

Konflikter findes alle vegne.

Konflikter findes alle vegne. Konflikter findes alle vegne. Konflikter er et livsvilkår. De er hverken gode eller dårlige. Men måden vi håndterer dem på, bestemmer om de er konstruktive eller destruktive. Det er som udgangspunkt ikke

Læs mere

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW Et interview er en samtale mellem to eller flere, hvor interviewerens primære rolle er at lytte. Formålet med interviewet er at få detaljeret viden om interviewpersonerne, deres

Læs mere

10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft

10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft 10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft af Hans Ussing Tip nr. 1 Få overblik over din arbejdskraft lige nu Gennemgå aldrene på dine medarbejdere og gruppér dem i følgende grupper:

Læs mere

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1 4 Fokusgruppeinterview Gruppe 1 1 2 3 4 Hvorfor? Formålet med et fokusgruppeinterview er at belyse et bestemt emne eller problemfelt på en grundig og nuanceret måde. Man vælger derfor denne metode hvis

Læs mere

Side. 1. Praktiske forberedelser 2. 2. Filmens opbygning 3. 3. Pædagogik og anvendelse 4. 4. Hvilke kandidater er filmen relevant for?

Side. 1. Praktiske forberedelser 2. 2. Filmens opbygning 3. 3. Pædagogik og anvendelse 4. 4. Hvilke kandidater er filmen relevant for? Indhold Side 1. Praktiske forberedelser 2 2. Filmens opbygning 3 3. Pædagogik og anvendelse 4 4. Hvilke kandidater er filmen relevant for? 5 5. Hvorfor er det relevant at vise filmen? 5 6. Hvad opnår du

Læs mere

Medarbejderudviklingssamtale

Medarbejderudviklingssamtale Medarbejderudviklingssamtale f o r d i n f a g l i g e o g p e r s o n l i g e u d v i k l i n g Illustrationer af Ole Rode Jensen 1 Indledning Denne pjece er lavet af JID, fordi vi gerne vil give dig

Læs mere

Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler

Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler Indholdsfortegnelse 1. Introduktion 3 1.1 Medarbejderudviklingssamtalen 3 1.2 Formål og mål med medarbejderudviklingssamtaler 4 1.3 10 gode råd 4 2. Forberedelse

Læs mere

PS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation.

PS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. PS4 A/S House of leadership Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. Hvad tærer og nærer på danske medarbejderes motivation? Resultater af motivationsundersøgelse maj 2011 Konsulenthuset

Læs mere

REBUS - Fælles uddannelse for folke- og skolebibliotekarer i Fredericia

REBUS - Fælles uddannelse for folke- og skolebibliotekarer i Fredericia Intern evalueringsopsamling Opsamling - EKSAMEN X = hold 1, hold 2, hold. Alle hold samlet 1. Formen: I hvilken har du oplevet, at eksamensformen har svaret til undervisningen på studieforløbet? I høj

Læs mere

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt klager har opnået det provenu, han er blevet stillet i udsigt af indklagede.

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt klager har opnået det provenu, han er blevet stillet i udsigt af indklagede. 1 København, den 19. december 2011 KENDELSE Klager ctr. Realmæglerne Kurt Strøm ApS Søndergade 8D 9300 Sæby Nævnet har modtaget klagen den 23. maj 2011. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt klager har

Læs mere

Find værdierne og prioriteringer i dit liv

Find værdierne og prioriteringer i dit liv værdierne og prioriteringer familie karriere oplevelser tryghed frihed nærvær venskaber kærlighed fritid balance - og skab det liv du drømmer om Værktøjet er udarbejdet af Institut for krisehåndtering

Læs mere

Coach dig selv til topresultater

Coach dig selv til topresultater Trin 3 Coach dig selv til topresultater Hvilken dag vælger du? Ville det ikke være skønt hvis du hver morgen sprang ud af sengen og tænkte: Yes, i dag bliver den fedeste dag. Nu sidder du måske og tænker,

Læs mere

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap Skab det bedste hold Hos LADEGAARD A/S kan vi ikke understrege for mange gange, at samarbejde er nøglen til at frigøre energi og talent i virksomheden. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig

Læs mere

Selvevaluering 2009 10

Selvevaluering 2009 10 Selvevaluering 2009 10 Selvevalueringen er foretaget i 2 klasser i foråret 2010. Lever skolen generelt op til værdigrundlaget? I høj grad 52.6% I nogen grad 47.4% I ringe grad 0% Bliver du under dit ophold

Læs mere

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes 1 Stress af! - Få energien tilbage Dette er en light version Indholdet og indholdsfortegnelsen er STÆRKT begrænset Køb den fulde version her: http://stress.mind-set.dk 2 Stress af! - Få energien tilbage

Læs mere

Den Motiverende Samtale og børn

Den Motiverende Samtale og børn Den Motiverende Samtale og børn At arbejde med Den Motiverende Samtale og Stages of Change modellen med børn Af Gregers Rosdahl Implement Consulting Group Maj 2010 Om arbejdet med Den Motiverende Samtale

Læs mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere - Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere Michael Svendsen har besluttet sig for at sige ja til respirator. Men den dag han ikke længere kan tale eller skrive, vil han have den slukket

Læs mere

Benjamin: Det første jeg godt kunne tænke mig at du fortalte mig lidt om, det var en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår.

Benjamin: Det første jeg godt kunne tænke mig at du fortalte mig lidt om, det var en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår. Bilag H - Søren 00.06 Benjamin: Det første jeg godt kunne tænke mig at du fortalte mig lidt om, det var en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår. 00.11 Søren: En ganske almindelig hverdag? 0014

Læs mere

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.

Læs mere

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag Det Fælles Bedste Sådan holder du din egen samtalemiddag Kære vært, tak fordi du vil tage del i Det Fælles Bedste ved at være vært for en samtalemiddag om et af de emner, der ligger dig på sinde. En samtalemiddag

Læs mere

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle?

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave 1.Indhold 2. Hensigtserklæring 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? (egne eksempler) 5. 10 gode råd til kollegerne

Læs mere

Guide til lønforhandling for mejeriingeniører

Guide til lønforhandling for mejeriingeniører Side 1 af 6 Hovedpunkter Bemærkninger til de enkelte trin Forhandling én gang årligt? ger) De fleste privatansatte mejeriingeniører har anført i deres ansættelseskontrakt, at de forhandler løn én gang

Læs mere

Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3.

Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3. Uddrag af en team-coachingsession. Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3. Forhistorie. Jeg,Birgitte er tilknyttet som

Læs mere

HER OG NU s tredje e-mail udgave i 2004 er på gaden med højaktuel information om:

HER OG NU s tredje e-mail udgave i 2004 er på gaden med højaktuel information om: LTD - HER OG NU Juni 2004. HER OG NU s tredje e-mail udgave i 2004 er på gaden med højaktuel information om: Individuelle lønsamtaler pr. 1. april 2004 Beklædningsordninger FTF-A frivillig forsikring giver

Læs mere

Konstruktiv Kritik tale & oplæg

Konstruktiv Kritik tale & oplæg Andres mundtlige kommunikation Når du skal lære at kommunikere mundtligt, er det vigtigt, at du åbner øjne og ører for andres mundtlige kommunikation. Du skal opbygge et forrådskammer fyldt med gode citater,

Læs mere

GRØNDALSVÆNGE NYT. Andelsboligforeningen Grøndalsvænge Vindruevej 2 A 2400 København NV Uge 5/2015

GRØNDALSVÆNGE NYT. Andelsboligforeningen Grøndalsvænge Vindruevej 2 A 2400 København NV Uge 5/2015 GRØNDALSVÆNGE NYT Andelsboligforeningen Grøndalsvænge Vindruevej 2 A 2400 København NV Uge 5/2015 Ekstraordinær generalforsamling onsdag den 4. februar 2015 Sammen med dette Grøndalsvænge nyt modtager

Læs mere

Prøve i Dansk 1. Skriftlig del. Læseforståelse 1. November-december 2014. Tekst- og opgavehæfte. Delprøve 1: Opgave 1 Opgave 2 Opgave 3

Prøve i Dansk 1. Skriftlig del. Læseforståelse 1. November-december 2014. Tekst- og opgavehæfte. Delprøve 1: Opgave 1 Opgave 2 Opgave 3 Prøve i Dansk 1 November-december 2014 Skriftlig del Læseforståelse 1 Tekst- og opgavehæfte Delprøve 1: Opgave 1 Opgave 2 Opgave 3 Hjælpemidler: Ingen Tid: 60 minutter Udfyldes af prøvedeltageren Navn

Læs mere

Klagerne. J.nr. 2010-0220 aq. København, den 6. maj 2011 KENDELSE. ctr.

Klagerne. J.nr. 2010-0220 aq. København, den 6. maj 2011 KENDELSE. ctr. 1 København, den 6. maj 2011 KENDELSE Klagerne ctr. Kaas & Marksø ApS v/ Advokatfirmaet Erritzøe Dronningens Tværgade 7 1302 København K Nævnet har modtaget klagen den 15. september 2010. Klagen angår

Læs mere

Lean Construction-DK s. Guide til bedre planlægning med Last Planner System

Lean Construction-DK s. Guide til bedre planlægning med Last Planner System Lean Construction-DK s Guide til bedre planlægning med Last Planner System Introduktion Last Planner System er et værktøj i Lean Construction udviklet specielt til byggeriet og med hensyn til byggeriets

Læs mere

LÆSEVÆRKSTEDET. Special-pædagogisk forlag OPGAVER TIL. Lav en brainstorm med alle de ord, I kender, om arbejde og sikkerhed på arbejdet.

LÆSEVÆRKSTEDET. Special-pædagogisk forlag OPGAVER TIL. Lav en brainstorm med alle de ord, I kender, om arbejde og sikkerhed på arbejdet. OPGAVER TIL Livet går så hurtigt NAVN: OPGAVER SOM KAN LAVES I KLASSEN Før I læser romanen Lav en brainstorm med alle de ord, I kender, om arbejde og sikkerhed på arbejdet. Tal i grupper om jeres egne

Læs mere

Vurdering af SommerUndervisning - I hvor høj grad har dit barns udbytte af SommerUndervisning levet op til dine forventninger?

Vurdering af SommerUndervisning - I hvor høj grad har dit barns udbytte af SommerUndervisning levet op til dine forventninger? Evaluering, forældre Hvilket hold har dit barn deltaget på? Vurdering af SommerUndervisning - I hvor høj grad har dit barns udbytte af SommerUndervisning levet op til dine forventninger? Har dit barn deltaget

Læs mere

Kejserdal. Anmeldt tilsyn/brugerundersøgelse

Kejserdal. Anmeldt tilsyn/brugerundersøgelse Kejserdal Anmeldt tilsyn/brugerundersøgelse CareGroup 20-01-2011 1. Indledning... 3 1.1 Læsevejledning... 3 2. Indhold og metoder... 3 3. Samlet vurdering og anbefaling... 3 3.1. vurdering... 3 4. De unges

Læs mere

Er du klar til samtalerne?

Er du klar til samtalerne? Er du klar til samtalerne? Inspiration til mérværdi i rekrutteringer 100 Konkrete spørgsmål til din næste samtale Virksomhed Talent Vækst Inden samtalen... Vær forberedt og beslutsom! Inden du går i gang

Læs mere

1. Mark 4,35-41: At være bange for stormen (frygt/hvem er han?)

1. Mark 4,35-41: At være bange for stormen (frygt/hvem er han?) 1. Mark 4,35-41: At være bange for stormen (frygt/hvem er han?) 1. Jesus har undervist en masse i løbet af denne dag. Hvorfor tror du at Jesus foreslår, at de skal krydse over til den anden side af søen?

Læs mere

Din personlighedsprofil som iværksætter

Din personlighedsprofil som iværksætter Din personlighedsprofil som iværksætter Stærke personlighedstræk: 6-9 krydser Medium stærkt personlighedstræk: 4-5 krydser Svage personlighedstræk: 1-3 krydser 9 Resultater 8 7 6 5 4 3 Producenten Administratoren

Læs mere

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen.

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen. Bilag E - Lisbeth 0000 Benjamin: Yes, men det første jeg godt kunne tænke mig at høre dig fortælle mig lidt om, det er en almindelig hverdag hvor arbejde indgår. Så hvad laver du i løbet af en almindelig

Læs mere

Hvordan håndteres. den svære samtale. i mindre virksomheder?

Hvordan håndteres. den svære samtale. i mindre virksomheder? Hvordan håndteres den svære samtale i mindre virksomheder? 1. Den svære samtale 2. Forberedelse til samtalen 3. Afholdelse af selve samtalen 4. Skabelon til afholdelse af samtalen 5. Opfølgning på samtalen

Læs mere

KonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder

KonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder Lektion 2 Konflikttrappen Dias 1/19? Hør om der er spørgsmål eller kommentarer. Konflikttrappen Formålet med denne lektion er at lære konflikttrappen at kende trin for trin at give indsigt i hvordan konflikter

Læs mere

DREJEBOG VEJEN TIL DIT NYE JOB

DREJEBOG VEJEN TIL DIT NYE JOB DREJEBOG VEJEN TIL DIT NYE JOB INDHOLD Start din jobsøgning med at klarlæg dit/dine jobmål 3 Læg en plan 3 Her gik det særligt godt 3 Kom godt i gang med din ansøgning og CV 4 Dine faglige kompetencer

Læs mere

Bilag 2 interview IP2

Bilag 2 interview IP2 Bilag 2 interview IP2 Projekttitel: Supervision & Flow - A Relation? Overvågning & Flow - En Sammenhæng? Gruppenr: 11 Hus: SAMBACH 20.1 Semester: 2 Årstal: 2016 Udarbejdet af: Jakob Aagaard Hansen - Studienr.:

Læs mere

SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER

SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne

Læs mere

LÆSEVÆRKSTEDET. Special-pædagogisk forlag. Tre venner OPGAVER TIL. Tal i grupper om jeres egne erfaringer med arbejde. Brug ordene på tavlen.

LÆSEVÆRKSTEDET. Special-pædagogisk forlag. Tre venner OPGAVER TIL. Tal i grupper om jeres egne erfaringer med arbejde. Brug ordene på tavlen. OPGAVER TIL Tre venner NAVN: OPGAVER SOM KAN LAVES I KLASSEN Før I læser romanen Lav en brainstorm med alle de ord, I kender, om arbejde. Tal i grupper om jeres egne erfaringer med arbejde. Brug ordene

Læs mere

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde?

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Jeg ved det ikke Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Spørg barnet De bedste kurser, vi kan gå på, er hos dem, vi arbejder med Børn er typisk objekter, der bliver studeret

Læs mere

VisuelHuse. Nøglen til din drømmebolig ligger hos os

VisuelHuse. Nøglen til din drømmebolig ligger hos os VisuelHuse Nøglen til din drømmebolig ligger hos os Fiskerhuse VisuelHus No 13 - Fiskerhus 123 m 2 VisuelHus No 13 Fiskerhus 123 m 2 Indeholder: Stueplan: Entré, bryggers med indgang, et badeværelse, åbent,

Læs mere

5. s.e.påske I 2017 Ølgod 9.00, Strellev (guldkonfirmation) 743/ /

5. s.e.påske I 2017 Ølgod 9.00, Strellev (guldkonfirmation) 743/ / Jeg ved, hvilke planer jeg har lagt for jer, siger Herren, planer om lykke, ikke om ulykke, om at give jer en fremtid og et håb. Råber I til mig, og går i hen og beder til mig, vil jeg høre jer. Søger

Læs mere

Ledernes Logbog til Lønforhandling

Ledernes Logbog til Lønforhandling Ledernes Logbog til Lønforhandling Lønhjul Lønsamtale Forberedelse af selve lønsamtalen Evaluering af lønsamtalen Noter dine succeser Opstil mål for det kommende år Noter løbende ændringer i ansvarsområde

Læs mere

Motivation. Indledning. Alt er muligt

Motivation. Indledning. Alt er muligt Motivation Indledning Alt er muligt Motivation er en flyvsk størrelse. Nogle gange kan den få hjertet til at banke og blodet til at bruse. Den kan holde dig søvnløs om natten og giver dig lysten til planlægge

Læs mere

Interview med butikschef i Companys Original

Interview med butikschef i Companys Original Interview med butikschef i Companys Original Interviewer 1: Amanda Interviewer 2: Regitze Butikschef: Lene Interviewer 1: Ja, det er bare, som sagt, til os selv, så vi selv kan analysere på det, men vi

Læs mere

Guide. den dårlige. kommunikation. Sådan vender du. i dit parforhold. sider. Derfor forsvinder kommunikationen Løsninger: Sådan kommunikerer I bedre

Guide. den dårlige. kommunikation. Sådan vender du. i dit parforhold. sider. Derfor forsvinder kommunikationen Løsninger: Sådan kommunikerer I bedre Foto: Iris Guide Februar 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Sådan vender du den dårlige 12 kommunikation sider i dit parforhold Derfor forsvinder kommunikationen Løsninger: Sådan kommunikerer

Læs mere

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden!

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! idéer for livet Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! 38 Idéer for livet Ambassadører ved IFL jubilæumsarrangement i sept. 2008. Evaluering af Skandia Idéer for livet Ambassadører 2008 Denne rapport

Læs mere

2. Kommunikation og information

2. Kommunikation og information 2. Kommunikation og information Historier om Kommunikation livet om bord og information Kommunikation og information er en vigtig ledelsesopgave. Og på et skib er der nogle særlige udfordringer: skiftende

Læs mere

Undersøgelse om mål og feedback

Undersøgelse om mål og feedback Undersøgelse om mål og feedback Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Mellem januar og marts 2008 gennemførte Teglkamp & Co. i samarbejde med StepStone Solutions A/S en internetbaseret undersøgelse

Læs mere

Koncern Personalepolitik

Koncern Personalepolitik Koncern Personalepolitik Personalepolitik med omtanke Et menneske er skabt ej for sig selv alene. Sådan lyder de allerførste ord i den første udgave af den avis, der 2. januar 1767 blev begyndelsen til

Læs mere

Hvs I kan læe dnne sæntig uedn prbelemr, så er I måke sponane hmenetuikre

Hvs I kan læe dnne sæntig uedn prbelemr, så er I måke sponane hmenetuikre Spontane hermeneutikere Hvs I kan læe dnne sæntig uedn prbelemr, så er I måke sponane hmenetuikre Eksempler på spørgsmålstyper - 1 - Åbne lukkede spørgsmål Åbne spørgsmål bringer personen på banen, giver

Læs mere

BØRNS GRAFISKE UDTRYK og TEGNESPROGLIGHED

BØRNS GRAFISKE UDTRYK og TEGNESPROGLIGHED BØRNS GRAFISKE UDTRYK og TEGNESPROGLIGHED I-tegnesættelse af børns kultur og symboler Projektforløb for ældstegruppen Sommerfuglen i Børnehuset Bagterp, Hjørring. Udformet og afviklet af Lina Franke Hedegaard

Læs mere