Det behøver ikke at være så svært

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Det behøver ikke at være så svært"

Transkript

1 CVIEW Digitalisering spiller meget stor rolle i besparelser på 90 mio over 3 år...side 6 Tjeklister i organisationer...side 7 Det behøver ikke at være så svært F2 Tjeklister udfordrer den traditionelle procestænkning. Statsforvaltningen viser vejen. Det har ført til en nominering til Digitaliseringsprisen 2016 og markante besparelser både for forvaltningen og borgerne: Omkostninger til sagsbehandling i ægteskabssager er reduceret med 50 procent Gebyret for borgere er sænket fra 900 til 420 kroner i ægteskabssager Sagsforløb vedligeholdes direkte i F2 uden programmering cview udgives af cbrain A/S. Ansvarlig udgiver: Robert Lentz, direktør, cbrain A/S Redaktør: Jan Horsager, research manager, cbrain A/S, Dampfærgevej 30, 2100 København Ø, *

2 Ny vej til digitalisering af komplekse fagsystemer Baseret på tjeklister og standardsoftware. Det har givet markante resultater og en nominering til Digitaliseringsprisen. Statsforvaltningen har implementeret standardsystemet F2 som fundament for deres omfattende forandringsledelsesprojekt. F2 udgør nu en samlet og fuldt integreret produktionsplatform for Statsforvaltningens arbejde, og F2 har gjort det muligt for organisationen at udvikle nye og intelligente digitale løsninger. Projektet Medbetjening, hvor brugeroplevelsen er i højsædet, helt fra ansøgning, til ægtefællerne modtager en separationseller skilsmissebevilling, har givet Statsforvaltningen en nominering til Digitaliseringsprisen 2016 i kategorien Dommernes Specialpris. Forvaltningens moderniseringsprojekt I 2014 påbegyndte Statsforvaltningen et stort digitalt moderniseringsprojekt, som løber frem til Målene er bl.a. en styrket borgerbetjening og effektivisering, fordi Statsforvaltningens bevilling reduceres markant i perioden frem til Hastighed Det betyder, at hastighed er en vigtig faktor, og moderniseringen af det centrale sagsbehandlingssystem var første led i digitaliseringen. Så allerede ved a rsskiftet 2014/2015, efter et samlet projektforløb på kun 6 måneder, blev den hidtidige platform til sagsbehandling udskiftet med F2, hvor 550 medarbejdere på 9 lokationer samtidigt gik i drift. Den nye F2-platform omfatter bl.a. også et fuldt integreret ledelsessystem, en såkaldt styringsreol, som viser sagsproduktionen i realtid. Parallelt med udskiftning af den centrale platform, arbejder Statsforvaltningen med en effektivisering af de enkelte sagsomra der. Statsforvaltningen har en stor produktion med ca afgørelser om året, hvorfor selv- og medbetjening udgør et stort effektiviseringpotentiale. Ny tilgang Traditionelt er store offentlige digitaliseringsprojekter baseret på langvarige udbud, komplekse tekniske design og store udviklingsprojekter. De er ofte baseret på tilretning af standardramme-systemer, hvor ikke mindst integrationer gør det vanskeligt at understøtte en effektiv performance og en god brugeroplevelse. F2 udfordrer den traditionelle tilgang og tilbyder "No more big IT". En helt ny tilgang, hvor fagprocesser og selvbetjening opsættes direkte i et fuldt integreret standardsystem. Uden pro- F2 understøtter alle brugere og processer "væg-til-væg", fra borgerens selvbetjening til sagens afslutning. Alle data lagres i et fælles digitalt arkiv, og alle brugere arbejder på originale data, online, uanset om de benytter PC eller Web. Ved hjælp af sagstabeller med tjeklister kan standard-f2 konfigureres til at understøtte selvbetjening og fagspecifikke sagsgange. Standardinterfaces sikrer effektiv integration til andre systemer, eksempelvis digital post og CPR. 2 cview

3 grammering og baseret på et unikt tjekliste-koncept. Statsforvaltningen har vist, at den nye tilgang virker i praksis og skaber målbare resultater. Målbare resultater Håndtering af ægteskabssager er et af de store og komplekse fagområder hos Statsforvaltningen. Gennem implementering af en ny digital løsning til ægteskabssager, dækkende alle opgaver fra selv- og medbetjening til afgørelse og arkivering, har Statsforvaltningen opnået både markante effektiviseringsgevinster og en bedre borgerbetjening. Efter implementering af F2, har Statsforvaltningen reduceret omkostningerne ved sagsbehandling i ægteskabssager med cirka 50%. Udover kortere sagsbehandlingstid har det for borgerne betydet, at gebyret for borgere i ægteskabssager er sænket fra 900 kroner til 420 kroner I ukomplicerede sager om konfirmationsbidrag betyder digitaliseringen, at mange borgere nu oplever en reaktionstid, som er reduceret fra flere dage til 5 minutter som følge af en markant nedsættelse af tiden brugt på journalisering, visitationen og høringsprocessen. Tjeklister F2 gør det muligt at understøtte komplekse fagprocesser vægtil-væg, baseret på en helt ny tilgang, hvor processer beskrives i form af tjeklister. Tjeklisterne i F2 styrer individuelle fagprocesser, væg-til-væg, fra selv- og medbetjening til sagsarkivering, med indbygget kvalitetsstyring, sagshjælp og online ledelsesrapportering, samt med integrationer til eksterne systemer som digital post og CPR. Fuldt integreret: Alt på et sted Standardsystemet F2 understøtter alle brugere i samme system. Samtidig arbejder alle brugere ud af en fælles database, som indeholder alle sager og dokumenter. For Statsforvaltningen betyder F2, at borgeren nu kan arbejde med egne sager direkte i samme system som sagsbehandleren. Det sparer integrationer og kopiering af data. Og det betyder, at borgeren i praksis kan overtage og udføre en række af sagsbehandlerens hidtidige opgaver. Standardsystem De fagspecifikke tjeklister med tilhørende felter osv. kan opsættes og konfigureres direkte i F2 uden programmering. Kombinationen af tjeklister og standardsoftware sikrer en hurtig og agil implementering. Det betyder, at der ikke længere er behov for store udbud og langvarige udviklingsprojekter. Og det betyder, at fagprocesser løbende kan optimeres og ændres, eksempelvis i forbindelse med ændring af lovgivning eller organisatoriske ændringer. F2 kan afprøves og anskaffes uden udbud på en SKI aftale, og F2 kan leveres som en sikker cloud-service fra F2 Cloud Centret hos Statens IT. Det sikrer nem og hurtig anskaffelse, med mulighed for proofof-concept og trinvis implementering, og det sikrer minimale driftsomkostninger. F2 og sagstabellerne styrer de forskellige fagprocesser væg-til-væg. Eksemplet her er fra Statsforvaltningen, hvor borgeren logger ind med NemId, hvorefter F2 vælger det relevante sagsforløb, og layout (web layout). Behandlingsplanen styrer hele forløbet; fra borgeren har udfyldt formularen, og sagen automatisk oprettes i F2, kommunikation med CPR, betaling af gebyr, generering og udsendelse af breve via Digital Post og frem til sagsafslutning og bevilling af skilsmisse. cview

4 Opret dine egne sagsforløb direkte i F2. Uden programmering F2 genererer automatisk den rigtige internetformular, baseret på Blanketbeskrivelsen. Eksemplet her er fra Statsforvaltningen. Sagens oplysninger indeholder alle de fagspecifikke felter. Nye felter kan tilknyttes uden programmering. Fagprocesser oprettes i F2 ved hjælp af en proceseditor, med samme struktur og interface som brugergrænsefladen. Og det er nemt at konfigurere og vedligeholde fagprocesser i F2: Blanketter beskriver selvbetjeningssider Sagens oplysninger indeholder de fagspecifikke felter Opsætning styrer varians. For eksempel hvilke opgaver, som er relevante i en konkret sag Behandlingsplanen beskriver de overordnede faser med tilhørende opgaver Behandlingsplanen er en tjekeliste, som består af faser med tilknyttede opgaver. Variansstyringen afgør, hvilke opgaver, som er relevante i den aktuelle sag for eksempel bevillingstype. Progressbar viser fremdriften. 4 cview

5 Styringsreolen gør det lettere for både ledelse og medarbejdere at styre ressourcer og styrke effektiviteteten.ved et klik på en styringsreol fremkommer de relevatne hylder til højre i vinduet. Hylderne vies i henhold til konfigurationene for den pågældende styreingsreol og består af et antal sager, der opfylder hyldernes søgekriterier. Styringsreolen giver overblik og kontrol over produktionen F2 Styringsreol arrangerer sager i forskellige grupperinger såkaldte reoler. Der opstilles et valgfrit antal reoler for hele organisationen med forskellige underinddelinger (hylder). Det er valgfrit, hvordan organisationen vil definere disse hylder, ligesom det er muligt at definere nye hylder efter behov. De sager, der vises på hylderne kan opmærkes med forskellig farve efter reolstatus. Aktens reolstatus kan f.eks. fortælle, om sagen er klar til at blive behandlet eller mangler noget, inden sagsbehandlingen kan påbegynde. Scenarierne kan variere fra organisation til organisation, men F2 Styringsreol vil give et grafisk overblik over opgaver og deadlines. Derudover kan styringsreolen benyttes som styringsog ledelsesværktøj og gøre det lettere for både ledelse og medarbejdere at styre ressourcer og styrke effektiviteten, ligesom styringsreolen kan skabe overblik og optimere arbejdsgange for derved at højne produktiviteten. F2 Styringsreol tilgås direkte i F2. Det betyder, at brugeren har direkte adgang til F2 Styringsreol fra sin desktop. Alt efter hvilke valg der er taget omkring organisering og styring, vil opmærkede sager lægge sig på styringsreolens hylder. Med et dobbeltklik på den relevante hylde, åbnes en oversigt over de akter og tilknyttede dokumenter, som brugeren har adgang til at se og som passer med de søgekriterier, der er defineret for den pågældende hylde. Brugeren kan i oversigten udvælge en relevant akt og straks starte sagsbehandlingen. For den enkelte bruger er det således slut med at skifte mellem forskellige programmer, da styringsreolen sikrer, at alt er samlet et sted. F2 Styringsreolen optimerer sagsflow og arbejdsproces for brugeren, ligesom den sikrer, at brugeren hurtigt og effektivt kan finde og få overblik over de sager, der kræver brugerens opmærksomhed. cview

6 Tjeklistebaserede processer og digital sagsbehandling i Statsforvaltningen: Digitalisering spiller meget stor rolle i besparelser på 90 mio kr over 3 år Statsforvaltningen var nomineret til Digitaliseringsprisen 2016 for den medbetjeningsløsning, som er baseret på forvaltningens digitale produktionsplatform F2. Målet er at være bedst til borgerservice. Lige nu er forretningsstrategien digitalisering i Statsforvaltingen. Det er afgørende at lederne er gode til at tænke teknologien ind i deres processer. Ordene kommer fra Rasmus Kruse, der er it- og administrationschef i Statsforvaltnignen. Så skal vi holde fast i at starte i det små og så skalere i stedet for at ville løse alting på en gang. It- og administrationschef Rasmus Kruse kom et skridt nærmere målet om at være bedst til borgerservice, da Statsforvaltningen i oktober 2015 tog en ny med- og selvbetjeningsløsning i brug. Med løsningen bliver de data, som borgere og andre parter selv leverer, integreret direkte i forvaltningens digitale sagsbehandling. Digitalisering er strategien i Statsforvaltningen Statsforvaltningen eksekverer et bevillingsfald på 90 millioner kroner over fire år. Overordnet strategi om at finansiere det med itløsninger. Første bølge var den nye digitale produktionsplatform F2; løbende digitaliseringer af processer baseret på tjeklister. Anden bølge er den medbetjeningsløsning, som nominerede Statsforvaltningen til en digitaliseringspris i år. Udviklingen vil forsætte med fokus på borgertilfredshed og design. Tredje bølge bliver et nyt driftssetup. Statsforvaltningen tog den nye digitale produktionsløsning i brug ved årsskiftet 2014/2015, blandt andet med tjeklistebaseret procesunderstøttelse i ægteskabssager. Med- og selvbetjeningsløsningen er det næste skridt i forvaltningens digitaliseringsstrategi. Besparelserne er til at få øje på. Markante besparelser Ifølge Rasmus Kruse er effektiviseringer, som den digitale sagsbehandling fører til i ægteskabssager, den primære årsag til, at forvaltningen har reduceret omkostningerne på området med 50 procent og sænket gebyret for borgere i ægteskabssager fra 900 til 420 kroner. På samme måde er sagsbehandlingstiden i ukomplicerede sager om konfirmationsbidrag reduceret med flere dage. Det er den slags markante besparelser, som Rasmus Kruse og Statsforvaltningens medarbejdere skal levere for at dokumentere afkastet af investeringen i den digitale sagsbehandling. Vi har fået en løsning med en meget stor kompleksitet. Udfordringen i denne type løsninger ligger i ledelsen: Procesunderstøttelse baseret på tjeklister i stedet for traditionelle swimlanediagrammer kræver, at man kender sin forretning og har overvejet både hvordan opgaver kan og skal løses, siger Rasmus Kruse. Realiserer de økonomiske mål Hans egen placering i Statsforvaltningens ledelse gør det muligt at udnytte teknologien optimalt. På den måde er forvaltningen godt på vej til at realisere de økonomiske mål, som Folketinget stillede op med Finansloven i Lige nu er der meget fokus på, om det giver mening at bruge begrebet digital ledelse. For hvad er digital ledelse andet end en ny diskurs; ingen kunne drømme om at ansætte en chef, som ikke kan økonomi eller HR. På samme måde, mener jeg ikke, at man i dag kan ansætte chefer, som ikke kan noget digitalisering ikke på kodeniveau men som kan se de strategiske muligheder og udnytte digitalisering i understøttelsen af processer. Udover at håndtere et bevillingsfald på 90 millioner kroner over fire år, så øger Statsforvaltningens digitalisering serviceniveauet over for borgerne betragteligt, med den nye med- og selvbetjeningsløsning. Og det er den vej, som Ramus Kruse ønsker, at statsforvaltningen skal fortsætte ud ad, fordi målet for Statsforvaltningen ligesom alle andre offentlige serviceløsninger er den nødvendige borgerservice leveret til den laveste pris på det rigtige tidspunkt. Det er vigtigt at spørge sig selv: Vil du være kunde her? Medbetjeningen handler både om en intern forandringsproces i Statsforvaltningens organisation samt det Rasmus Kruse kal- 6 cview

7 der borgerrejsen. Borgerrejsen er et koncept, hvor der er fokus på, at myndighedens service gør en positiv forskel for borgeren både gennem medbetjeningens design og effekten af den service, som medbetjeningen leverer. Kvalitetssikring og videndeling Derfor er det også afgørende, at den tjeklistebaserede procesunderstøttelse er en hurtig og billig kvalitetssikring. De forvaltnings- og lovgivningsmæssige krav, der stilles til løsningen af en opgave, bliver en del af tjeklisten og dermed en del af opgaveløsningen i stedet for en ekstra kontrolopgave. Den tjeklistebaserede procesunderstøttelse er også en ny og effektiv måde at sikre videndeling. Nye sagsbehandlere kan støtte sig til procesunderstøttelsen i tjeklisterne, som redigeres og udvikles efterhånden som viden i organisationen ændrer sig. Ligesom hele organisationens sagshistorik er tilgængelig i F2. Fremtidige udfordringer På spørgsmålet om de fremtidige udfordringer svarer Rasmus Kruse: Vi har naturligvis fokus på at understøtte endnu flere processer med tjeklister; blandt andet bidrag og værgemål. Samtidig skal borgerne have mulighed for at kigge i egen sag. På den måde får borgerne bedre indsigt i sagsbehandlingen, og Statsforvaltningen kan reducere omkostningerne til ekspedition af borgerhenvendelser, som netop handler om, hvor langt en sag er nået i sags behandlingen. Endelig betyder digitaliseringen, at Statsforvaltningen skal i gang med at kigge på den drift og infrastruktur, som er forudsætningen for den digitale procesunderstøttelse. Tjeklister i andre organisationer Med den tjeklistebaserede procesunderstøttelse er det kun fantasien, der sætter grænser for, de komplekse fagprocesser og dermed arbejdsopgaver, som F2 kan hjælpe med at understøtte. Det er da også tydeligt, når man kigger på diversiteten i de organisationer, som bruger procesunderstøttelsen i dag. Automatisering af processer, kvalitetssikring af sagsbehandlingen, dokumentation af arbejdsopgaver og videndeling er nogle af de overskrifter, der kan sættes på anvendelsen af procesmodulet i F2. I interviewet herover og på de foregående sider fortæller administrations- og it-chef Rasmus Kruse fra Statsforvaltningen om deres erfaringer og konkrete resultater med at anvende F2 Procesunderstøttelse i ægteskabssager og sagsbehandling af konfirmationsbidrag. På Teknologisk Institut bruges procesunderstøttelsen til sagsbehandlingen i forbindelse med godkendelse af udstyr, som skal bruges i drikkevansinstallationer. Det samme gør sig gældende på IT-Universitetet (ITU). Her er procesmodulet med at til at understøtte sagsbehandlingen af studerendes dispensationer og meritoverførsler, ligesom al HRsagsbehandling understøttes af tjeklister i F2. På ITU er F2 indført i administrationens sagsbehandling. Men også når universitetets videnskabelige medarbejdere er involveret i projekter, der skal administreres eller går på tværs af de videnskabelige og administrative funktioner er tjeklisterne i brug. De to nordsjællandske kommuner Gentofte og Rudersdal bruger også tjeklister i F2. I Gentofte er det byggesager, der procesunderstøttes med F2, mens Rudersdal Kommune med Giv et praj understøtter ti sagsforløb, hvor borgerne starter sagsbehandlingen fra en browser, mens F2 sørger for, at sagerne bliver oprettet og placeret i det rette sagsforløb, så arbejdet allerede er i gang, når kommunens medarbejdere bliver involveret; processerne omfatter blandt andet syn af olietanke, skader på veje og stier, anmeldelse af graffiti, affald og byggesager. I Erhvervsstyrelsen bruges procesunderstøttelsen til at sagsbehandlingen i Disciplinær- og Klagenævnet for Beskikkede Bygningssagkyndige, som blandt andet tager sig af klager i forbindelse med bygningssagkyndige. Og senest har Energistyrelsen brugt F2 Procesunderstøttelse til at dokumentere arbejdsgange og dele viden om opgaver i forbindelse med den forestående flytning af dele af styrelsen fra København til Esbjerg. I cbrain bruger vi også procesunderstøttelsen i F2. Der er lavet sagsforløb med tjeklister, som hjælper konsulenterne i F2 Leverance med at implementere F2 hos nye kunder og gennemføre andre projekter hos eksisterende kunder. cview

8 Greg Godbout, Presidential Innovation Fellow and Director of 18F, joins cbrain Digital inspiration Har du spørgsmål om cbrains produkter og aktiviteter eller indholdet i cview, så send en mail til Læs mere om livet hos cbrain, cbrains produkter og digitalisering i det hele taget på cbrain.dk. Følg os på sociale medier LinkedIn: cbrain Greg Godbout, who joined the international team at cbrain on May 1, adds strong insight into US government digital transformation. He wrote this post on LinkedIn: Three years ago I joined the Federal government in an effort to transform government IT. I wanted my government to work well, and found many others with the same desire. After three incredibly rewarding years working as a Federal employee as a Presidential Innovation Fellow, Co Founder & Executive Director of 18, and CTO & US Digital Service Lead of EPA - I have decided to leave government service. I will deeply miss EPA, especially the people, but will continue the mission as a private citizen. Joining cbrain I am so excited to join cbrain as part of an exciting international team of government innovators and help build cbrain North America. The success of cbrain s F2 software in Denmark is evidence that a platform built from the ground up specifically for the public sector, using modern practices - can and does release organizations from the burden of legacy systems and processes. Allowing agencies, organizations, and vendors to transform from a classic IT department focus to a mission digital services focus. Government Service With my time at 18F/GSA, the White House, and agency transformation at EPA - it has been proven that real government transformation can be achieved. And that real change is only possible by addressing culture change. No organization, agency, or vendor is immune from this mega trend. It is enormous in scope yet also inevitable. We have to let go of the hierarchical, territorial, predictive, and stakeholder culture, and embrace a more horizontal, mission, learning, and user centered culture. When organizations make the change together, the difficult agency functions become easier. And focus returns to mission - where it belongs. cbrain - The Process Company cbrain er en ingeniørvirksomhed med en solid softwareteoretisk baggrund. Vi hjælper med at skabe målbare effektiviseringsgevinster gennem digitalisering af forretnings- og videnprocesser. cbrain har kunder i staten, kommunerne, private virksomheder og organisationer. Vi sikrer innovation og nytænkning gennem anvendelse af et velafprøvet metodesæt, kaldet det innovative rum, hvor vi designer løsninger med udgangspunkt i brugeroplevelse og anvendelse. cbrain er noteret på Nasdaq-OMX i København.

Kunsten at digitalisere en styrelse på 6 måneder

Kunsten at digitalisere en styrelse på 6 måneder CVIEW 01 2015 Sådan digitaliserer Statsforvaltningen arbejdsopgaverne...side 6 It er rykket i en ny central position i Statsforvaltningen...Side 8 Kunsten at digitalisere en styrelse på 6 måneder Den digitale

Læs mere

F2 til styrelser CVIEW. Interview: Rasmus Kruse, IT og adm. chef i Statsforvaltningen.Side 2

F2 til styrelser CVIEW. Interview: Rasmus Kruse, IT og adm. chef i Statsforvaltningen.Side 2 CVIEW 04 2014 Interview: Rasmus Kruse, IT og adm. chef i Statsforvaltningen.Side 2 Marianne Thyrring om digital ledelse: Et nationalt forandringsprojekt...side 6 cbrain F2 hjælper med digitaliseringen

Læs mere

03/2017. cview OFFENTLIG DIGITALISERING FRA MAX WEBER TIL F2 SÆRUDGAVE I FORBINDELSE MED KONFERENCEN OFFENTLIG DIGITALISERING 17

03/2017. cview OFFENTLIG DIGITALISERING FRA MAX WEBER TIL F2 SÆRUDGAVE I FORBINDELSE MED KONFERENCEN OFFENTLIG DIGITALISERING 17 cview OFFENTLIG DIGITALISERING FRA MAX WEBER TIL F2 SÆRUDGAVE I FORBINDELSE MED KONFERENCEN OFFENTLIG DIGITALISERING 17 03/2017 MAX WEBER 1864-1920 F2 er en ny type software til offentlig forvaltning og

Læs mere

KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011

KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2014

Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere

Læs mere

Agenda. Ny Digital Strategi Data og Vækst Smart Government. Carsten Ingerslev: caring@erst.dk

Agenda. Ny Digital Strategi Data og Vækst Smart Government. Carsten Ingerslev: caring@erst.dk Agenda Ny Digital Strategi Data og Vækst Smart Government Carsten Ingerslev: caring@erst.dk Roadmap for forudsætninger Indsatsområder 1 2 Vision og rammefortælling 3 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 Digital

Læs mere

Succes med digitalisering i Transportministeriet

Succes med digitalisering i Transportministeriet Succes med digitalisering i Transportministeriet Brugerundersøgelse "Man skulle tro det var løgn, men medarbejderne siger, at de faktisk er blevet gladere for at arbejde efter indførelsen af det nye IT-system".

Læs mere

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov.

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. På dansk/in Danish: Aarhus d. 10. januar 2013/ the 10 th of January 2013 Kære alle Chefer i MUS-regi! Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. Og

Læs mere

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.6: Optimering af Digital Post og Fjernprint KL, September 2011 Baggrund Kommunerne er i 2010 begyndt at levere breve til Digital Post. Den fællesoffentlige

Læs mere

Digital forvaltning i Indenrigs- og Socialministeriet

Digital forvaltning i Indenrigs- og Socialministeriet Digital forvaltning i har udskiftet departementets hidtidige ESDHløsning og i stedet indført cbrain F2. Målet har været at slippe papiret og overgå til en ren digital sagsgang. Med den nye løsning har

Læs mere

CBRAIN A/S DAMPFÆRGEVEJ KØBENHAVN Ø TELEFON CVR: Delårsrapport 2016 DATTERSELSKAB I USA

CBRAIN A/S DAMPFÆRGEVEJ KØBENHAVN Ø TELEFON CVR: Delårsrapport 2016 DATTERSELSKAB I USA CBRAIN A/S DAMPFÆRGEVEJ 30 2100 KØBENHAVN Ø TELEFON +45 7216 1811 WWW.CBRAIN.DK CVR: 24 23 33 59 Delårsrapport 2016 DATTERSELSKAB I USA Ledelsesberetning RESUMÉ cbrains bestyrelse har behandlet og godkendt

Læs mere

Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen

Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000

Læs mere

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering

Læs mere

Projektet er en del af den fælles kommunale digitaliseringsstrategi.

Projektet er en del af den fælles kommunale digitaliseringsstrategi. N OTAT Den 7. november 2013 Business case for projekt vedr. digital byggesagsbehandling Sags ID: 1728511 Dok.ID: 1728511 AKP@kl.dk Direkte 3370 3241 Mobil 2215 8678 1. Ledelsesresumé Projektet om digital

Læs mere

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over

Læs mere

Organisatorisk forankring og proces

Organisatorisk forankring og proces Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor

Læs mere

Lokal og digital et sammenhængende Danmark

Lokal og digital et sammenhængende Danmark 1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi

Læs mere

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med

Læs mere

Teknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling

Teknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling Teknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling 6.5.2009 Jacob Schaumburg-Müller jacobs@microsoft.com Direktør, politik og strategi Microsoft

Læs mere

Kort om Umbrella. Den 6. oktober 2009. 1. Umbrella

Kort om Umbrella. Den 6. oktober 2009. 1. Umbrella Den 6. oktober 2009 Kort om Umbrella 1. Umbrella Umbrella er et fælleskommunalt samarbejde om udvikling af digitale selvbetjeningsløsninger. De udviklede løsninger skal sikre en videreudvikling af borgerservicen

Læs mere

Den enkle vej til. Virk.dk. Effektive indberetningsløsninger til det digitale Danmark. www.capevo.dk

Den enkle vej til. Virk.dk. Effektive indberetningsløsninger til det digitale Danmark. www.capevo.dk Den enkle vej til Virk.dk Effektive indberetningsløsninger til det digitale Danmark. www.capevo.dk Lad os gøre arbejdet Digital selvbetjening og indberetning på Virk.dk forenkler arbejdsgangene og giver

Læs mere

Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe

Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den

Læs mere

make connections share ideas be inspired

make connections share ideas be inspired make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage

Læs mere

Dansk Change Management Konference

Dansk Change Management Konference Dansk Change Management Konference 6. april 2017 Side 1 Hvem er vi? Vi tror At god og dygtig ledelse gør hele forskellen Lone Thornberg Direktør, Cand.psych.aut. Karsten Søderberg Administrerende direktør,

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...

Læs mere

Reducér tiden med Taxon

Reducér tiden med Taxon Vores manuelle processer er minimeret med 75%, og vi er gået fra 4 til 1 medarbejder til åbning, sortering og distribution af ca. 40.000 breve årligt Jon Badstue Pedersen - Afdelingsleder, HR og digitalisering

Læs mere

Balanceret digital udvikling

Balanceret digital udvikling Balanceret digital udvikling Opfølgning på Rudersdal Kommunes digitaliseringsstrategi I 2009 fik Rudersdal Kommune en ny digital strategi Digitalisering fra vision til virkelighed, som satte rammerne for

Læs mere

Kanalstrategi 2012-2015

Kanalstrategi 2012-2015 Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer

Læs mere

Holbæk Kommune. Digitaliseringsstrategi Version 1.0

Holbæk Kommune. Digitaliseringsstrategi Version 1.0 Holbæk Kommune Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Version 1.0 Indhold 1. Baggrund og resume... 3 2. Forretningsmæssige målsætninger... 5 3. Vision, pejlemærker, principper og målsætninger... 5 3.1 Vision...

Læs mere

Opkrævning & ejendomsskat. Intelligent citizen account. v/michael Møller

Opkrævning & ejendomsskat. Intelligent citizen account. v/michael Møller Opkrævning & ejendomsskat Intelligent citizen account v/michael Møller 1 OB & ØKF DIR BR & ØU Københavns Borgerservice 1. Januar 2013 innovation Borgerservicecentre Bispebjerg social profil Pension 2 Go

Læs mere

Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015

Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og

Læs mere

Oplæg til inspiration og refleksion v/ Rudersdal Kommune - Martin Egebjærg og Carina Buchard Møller. Sarfarissoq 2015 1

Oplæg til inspiration og refleksion v/ Rudersdal Kommune - Martin Egebjærg og Carina Buchard Møller. Sarfarissoq 2015 1 Oplæg til inspiration og refleksion v/ Rudersdal Kommune - Martin Egebjærg og Carina Buchard Møller 1 Disposition RDK s udgangspunkt i 2009 Strategiske overvejelser samt forberedelse til implementeringen

Læs mere

Leverancebeskrivelse - Bilag 1

Leverancebeskrivelse - Bilag 1 Leverancebeskrivelse - Bilag 1 Miniudbud iht. rammeaftale 02.18 om Borgerskab og Service Juli 2008 Dato: 17-07-2008 Kontor: Udviklingsenhed J.nr.: I4148 Sagsbeh.: CHS Fil-navn: Leverancebeskrivelse bilag

Læs mere

Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015. Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen

Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015. Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015 Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen Dagsorden Baggrund Strategi indhold og status Fokus på grunddata Økonomisk modvind

Læs mere

Skyen der er skræddersyet til din forretning.

Skyen der er skræddersyet til din forretning. Skyen der er skræddersyet til din forretning. Dette er Microsoft Cloud. Alle virksomheder er unikke. Fra sundhedsvæsen til detail, produktion eller finans der er ikke to virksomheder, der opererer på samme

Læs mere

Hvor er mine runde hjørner?

Hvor er mine runde hjørner? Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten

Læs mere

Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven.

Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Bilag 3 og 4 vedr. gennemførelse af effektiviserings og digitaliseringsopgaven 2012 til og med Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Dette bilag indeholder

Læs mere

Handlingsplan for området digital borgerbetjening.

Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.

Læs mere

CVIEW. Statens It og SKI 02.19 Cloud. F2 er nem og hurtig esdh: F2-modulerne...Side 4. Tjeklister kan revolutionere procesunderstøttelse...

CVIEW. Statens It og SKI 02.19 Cloud. F2 er nem og hurtig esdh: F2-modulerne...Side 4. Tjeklister kan revolutionere procesunderstøttelse... CVIEW 02 2015 F2-modulerne...Side 4 Tjeklister kan revolutionere procesunderstøttelse....side 6 F2 er nem og hurtig esdh: Statens It og SKI 02.19 Cloud Illustration: @ daboost - Fotolia.com F2 kan købes

Læs mere

Arkitekturkonferencen 2009 Kommunal Digitaliseringsinfight. Allan Bager Funktionsleder IT-arkitektur, udvikling og løsninger asb@odense.

Arkitekturkonferencen 2009 Kommunal Digitaliseringsinfight. Allan Bager Funktionsleder IT-arkitektur, udvikling og løsninger asb@odense. Arkitekturkonferencen 2009 Kommunal Digitaliseringsinfight Allan Bager Funktionsleder IT-arkitektur, udvikling og løsninger asb@odense.dk Digitaliseringschef - infight Fra Web 2.0 til Gov 2.0 Styr på systemerne

Læs mere

Velfærd gennem digitalisering

Velfærd gennem digitalisering Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode

Læs mere

PARADIGMESKIFTET - en grundfortælling

PARADIGMESKIFTET - en grundfortælling PARADIGMESKIFTET - en grundfortælling MODEL TIL HÅNDTERING AF FREMTIDENS DIGITALE UDFORDRINGER. UDARBEJDET I ET SAMARBEJDE MELLEM SORØ OG RINGSTED KOMMUNE. EXECUTIVE SUMMARY Et paradigmeskift er et skift

Læs mere

Skabt til værdiskabelse i en kommunal kontekst. Skabt til automatisering af gentagelsespræget arbejde

Skabt til værdiskabelse i en kommunal kontekst. Skabt til automatisering af gentagelsespræget arbejde Municipal Skabt til værdiskabelse i en kommunal kontekst Automatic Skabt til automatisering af gentagelsespræget arbejde Robot Skabt som softwarerobot til at arbejde på brugerflader Caseworker Skabt til

Læs mere

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse Administrativ DELSTRATEGI 2011-2015 NOTAT It-delstrategi for administrativ it-anvendelse 9. september 2011 Indholdsfortegnelse 1. Formål...2 2. Baggrund...2 3. Vision...3 4. Strategisk retning...3 4.1.

Læs mere

Tempus Serva. - er NEM IT til alle virksomheder

Tempus Serva. - er NEM IT til alle virksomheder TM - er NEM IT til alle virksomheder Introduktion Virksomheder bør ikke stræbe efter de alt omfattende visioner og tro, at de med analyse og projektmodeller kan udvikle den optimale digitale løsning. I

Læs mere

ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger

ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.

Læs mere

IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 13-11-2013 1

IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 13-11-2013 1 IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 1 AGENDA Hvem snakker? De betydende faktorer Agil forretningsudvikling D60 leverancemodel - Bedrock Opsamling og? 2 Hvem snakker?

Læs mere

Torsdag 5. oktober 2017 Hal F DIGITALISERINGSKONFERENCE

Torsdag 5. oktober 2017 Hal F DIGITALISERINGSKONFERENCE Torsdag 5. oktober 2017 Hal F DIGITALISERINGSKONFERENCE kl. 9.40 Velkomst, registrering og indledning ved Claus Clausen kl. 9.50 #01 Industri 4.0 omsat i praksis Ved Bo Lybæk, President and CEO, GPV International,

Læs mere

STRATEGIENS SAMMENHÆNG

STRATEGIENS SAMMENHÆNG Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER

Læs mere

Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! Copyright 2011 Microsoft Corporation

Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! Copyright 2011 Microsoft Corporation Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! 5 tendenser der ændrer arbejdspladsen i fremtiden med IT. Giv dine medarbejdere Consumerization adgang til de applikationer af medarbejdere de har brug

Læs mere

Digital ledelse muligheder og udfordringer

Digital ledelse muligheder og udfordringer www.pwc.dk Digital ledelse muligheder og udfordringer Inspirationsoplæg på DDB Strategidag 2016 1. juni 2016 Revision. Skat. Rådgivning. Agenda 1. Mulighederne: Kort om fremtidens digitale udvikling Det

Læs mere

Essential Skills for New Managers

Essential Skills for New Managers Essential Skills for New Managers Poynter Institute 7.-12. december 2014 1 Overskrifterne for kurset var: How to establish your credibility as a leader, even if you are new in your role. How to provide

Læs mere

Erhvervsudvalget 2009-10 ERU alm. del Bilag 47 Offentligt. Bilag. Økonomi- og Erhvervsministeriet. København, den 9. november 2009.

Erhvervsudvalget 2009-10 ERU alm. del Bilag 47 Offentligt. Bilag. Økonomi- og Erhvervsministeriet. København, den 9. november 2009. Erhvervsudvalget 2009-10 ERU alm. del Bilag 47 Offentligt Bilag Økonomi- og Erhvervsministeriet. København, den 9. november 2009. a. Økonomi- og Erhvervsministeriet anmoder om Finansudvalgets tilslutning

Læs mere

Borgerservice. Specialestuderende IT-Universitetet

Borgerservice. Specialestuderende IT-Universitetet Københavns Borgerservice Specialestuderende IT-Universitetet 1 Samarbejdsaftale med ITU Mål: Vidensdeling omkring digitalisering Bedre selvbetjeningsløsninger for borgere Hurtigt fra idé til konkret projekt

Læs mere

Borgerbetjenings- og kanalstrategi

Borgerbetjenings- og kanalstrategi Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder

Læs mere

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen

Læs mere

Microsoft Inspirationsseminar

Microsoft Inspirationsseminar Microsoft Inspirationsseminar Dansk Byggeri effektiviserer dokumenthåndtering med TeamShare Thomas Bargholz Produktansvarlig for TeamShare Lector Mikkel Faarup Projektleder på Dansk Byggeri Lector Hvad

Læs mere

Strategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal

Strategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal Strategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal Introduktion Danmarks Miljøportal (DMP) har ansvaret for en digital infrastruktur på miljøområdet, der gør det muligt for myndigheder og offentlighed at få nem adgang

Læs mere

Digital forvaltning som en service

Digital forvaltning som en service CVIEW F2 Cloud: 02 2014 Det nye F2 Side 4 Erfaringer fra Miljøministeriet: Na r ledelsen ga r forrest.. Side 6 Nye standarder for samarbejde med integreret chat Side 8 Digital forvaltning som en service

Læs mere

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi

Læs mere

Umbrella Blanketløsning

Umbrella Blanketløsning 12. januar 2012 Umbrella Blanketløsning Opdateret beskrivelse af løsningen Umbrella Blanketløsningen er en digital selvbetjeningsløsning, der omfatter blanketforløb inden for borgerserviceområdet og Teknik

Læs mere

Kanalstrategi

Kanalstrategi Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent

Læs mere

PR day 7. Image+identity+profile=branding

PR day 7. Image+identity+profile=branding PR day 7 Image+identity+profile=branding A few definitions Public Relations is the planned and sustained effort to establish and maintain goodwill and understanding between an organisation and it s public.

Læs mere

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012 April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til

Læs mere

Det danske ERP marked

Det danske ERP marked Det danske ERP marked ComputerCamp seminar 25. marts 2009 Herbert Nathan Indhold Introduktion til HerbertNathan & Co Nogle indledende system begreber ERP-markedet leverandører og trends Hvorfor anskaffe

Læs mere

Help / Hjælp

Help / Hjælp Home page Lisa & Petur www.lisapetur.dk Help / Hjælp Help / Hjælp General The purpose of our Homepage is to allow external access to pictures and videos taken/made by the Gunnarsson family. The Association

Læs mere

360 Digital Styringsreol

360 Digital Styringsreol 360 Digital Styringsreol OPNÅ BEDRE STYRING, OPFØLGNING, OVERBLIK SAMT DOKUMENTATION AF ORGANISATIONENS PROCESSER Mange organisationer oplever et voksende pres for på samme tid at skulle levere højere

Læs mere

Den digitale vej til fremtidens velfærd

Den digitale vej til fremtidens velfærd Den digitale vej til fremtidens velfærd V. Ulla Larney, Erhvervsstyrelsen Midtjysk Erhvervsakademi 21/8-2013 Danmark i front med digitalisering Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2011-2015 Ansøgninger,

Læs mere

Shooting tethered med Canon EOS-D i Capture One Pro. Shooting tethered i Capture One Pro 6.4 & 7.0 på MAC OS-X 10.7.5 & 10.8

Shooting tethered med Canon EOS-D i Capture One Pro. Shooting tethered i Capture One Pro 6.4 & 7.0 på MAC OS-X 10.7.5 & 10.8 Shooting tethered med Canon EOS-D i Capture One Pro Shooting tethered i Capture One Pro 6.4 & 7.0 på MAC OS-X 10.7.5 & 10.8 For Canon EOS-D ejere der fotograferer Shooting tethered med EOS-Utility eller

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5

Læs mere

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning.

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. 1. E-MAGASINER (Herning) Hvem kan deltage: Studerende i Herning Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. På kurset lærer du at

Læs mere

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning

Læs mere

Digital post CVIEW. Klar, parat, start: Læs om digital post.. side 2

Digital post CVIEW. Klar, parat, start: Læs om digital post.. side 2 CVIEW 03 2014 Digitale relationer: CRM, cbrain, SKI 02.18..Side 4 Mød Thomas Qvist: cbrains CTO.....Side 6 Seneste nyt fra cbrain...side 8 Klar, parat, start: Digital post Kravet om digital post udfordrer.

Læs mere

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna. Inspirationsseminar SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.dk) Formål Inspiration til udnyttelse af

Læs mere

Effektiv sagsbehandling og hurtig borgerservice

Effektiv sagsbehandling og hurtig borgerservice Effektiv sagsbehandling og hurtig borgerservice 360 Kommuneløsning Med udvidet borgerselvbetjening og tværgående digitale arbejdsgange er kommunen efterhånden blevet borgernes primære kontaktpunkt til

Læs mere

B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K

B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger

Læs mere

Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse. Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen

Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse. Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen Temaer 1. Kort intro til Erhvervsstyrelsens opgaver og kunder 2. Digitalisering/selvbetjening

Læs mere

Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen

Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015

Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Indledning Dette er strategien for Albertslund Kommunes digitale udvikling frem mod 2015. I Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi gør regeringen

Læs mere

Get Instant Access to ebook Udleveret PDF at Our Huge Library UDLEVERET PDF. ==> Download: UDLEVERET PDF

Get Instant Access to ebook Udleveret PDF at Our Huge Library UDLEVERET PDF. ==> Download: UDLEVERET PDF UDLEVERET PDF ==> Download: UDLEVERET PDF UDLEVERET PDF - Are you searching for Udleveret Books? Now, you will be happy that at this time Udleveret PDF is available at our online library. With our complete

Læs mere

IT & Digitalisering. Byrådets Temamøde

IT & Digitalisering. Byrådets Temamøde IT & Digitalisering Det handler om at anvende digitalisering til at styrke borgernes muligheder for at komme i kontakt med kommunen gennem brug af digitale løsninger. Temamødets indhold Digitalisering

Læs mere

Praktisk information. Er kommunen enig i strategiens vision om "nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service"?

Praktisk information. Er kommunen enig i strategiens vision om nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service? Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien

Læs mere

mandag den 23. september 13 Konceptkommunikation

mandag den 23. september 13 Konceptkommunikation Konceptkommunikation Status... En række koncepter, der efterhånden har taget form Status......nu skal vi rette os mod det færdige koncept idé 1 idé 2 How does it fit together Mixing and remixing your different

Læs mere

Aktivering af Survey funktionalitet

Aktivering af Survey funktionalitet Surveys i REDCap REDCap gør det muligt at eksponere ét eller flere instrumenter som et survey (spørgeskema) som derefter kan udfyldes direkte af patienten eller forsøgspersonen over internettet. Dette

Læs mere

Netværksmøde. v/ Michael Fagerlund Andersen, Digitaliseringsstyrelsen

Netværksmøde. v/ Michael Fagerlund Andersen, Digitaliseringsstyrelsen Netværksmøde v/ Michael Fagerlund Andersen, Digitaliseringsstyrelsen 27. Marts 2015 DAGENS PROGRAM 10:00-10:45 Velkomst og præsentation 11:00-11:15 Pause 11:00-12:30 Workshops 12:30-13:15 Frokost 13:15-14:15

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8 English version further down Der bliver landet fisk men ikke mange Her er det Johnny Nielsen, Søløven, fra Tejn, som i denne uge fangede 13,0 kg nord for

Læs mere

Engelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen. og

Engelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen.  og 052431_EngelskD 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau D www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation

Læs mere

Governance - borgervendt selvbetjening

Governance - borgervendt selvbetjening Governance - borgervendt selvbetjening KL netværksmøde, april 2014 /Anna Sofie Almegaard 1 Hvad sker i Københavns Kommune Historien bag Organisering og samarbejde Governance overblik over løsninger, principper,

Læs mere

Timengo. Digitalisering med en Microsoft platformen Kenneth Wohlers, Timengo. Timengo

Timengo. Digitalisering med en Microsoft platformen Kenneth Wohlers, Timengo. Timengo Digitalisering med en Microsoft platformen Kenneth Wohlers, Agenda Sikker post Nye muligheder Vores løsning - VMG Scenarier Teknisk overblik Hvad er Sikker post Teknologi Certifikater Standarder Formål

Læs mere

Are you hiring Newcomers?

Are you hiring Newcomers? Are you hiring Newcomers? Newcomer Service offers free support You are welcome to contact Newcomer Service when you wish to: Forward information on life in Esbjerg to attract newcomers Receive advise on

Læs mere

Allerød Byråd vedtog den første digitaliseringsstrategi i juni 2011 og afsatte midler til området med budgettet for

Allerød Byråd vedtog den første digitaliseringsstrategi i juni 2011 og afsatte midler til området med budgettet for NOTAT Allerød Kommune Økonomi Allerød Rådhus Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Digitaliseringsstrategi 2: 2012-15 Dato: 6. juni 2012 Allerød Byråd vedtog den

Læs mere

Digitalisering. Præsentation af Projekt Digitaliser Erhverv (PDE)

Digitalisering. Præsentation af Projekt Digitaliser Erhverv (PDE) Digitalisering Præsentation af Projekt Digitaliser Erhverv (PDE) Karin Dahlgren Projektkoordinator kdl@mst.dk Thomas Ravn Projektleder thrav@mst.dk Miljøstyrelsen maj 2013 Overblik over præsentationen

Læs mere

Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015

Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,

Læs mere

Morgendagens administrative medarbejder i kommunerne. Fremtidens kompetencer i en effektiviseringstid

Morgendagens administrative medarbejder i kommunerne. Fremtidens kompetencer i en effektiviseringstid Morgendagens administrative medarbejder i kommunerne Fremtidens kompetencer i en effektiviseringstid 2 Titel Morgendagens administrative medarbejder i kommunerne Fremtidens kompetencer i en effektiviseringstid

Læs mere

smart cities rnetdrevet innovation ital demokrati global interne overnanceoutlook rens digitale forretningsmodel Dansk IGF 2013

smart cities rnetdrevet innovation ital demokrati global interne overnanceoutlook rens digitale forretningsmodel Dansk IGF 2013 rnetdrevet innovation ital demokrati global interne overnanceoutlook smart cities rens digitale forretningsmodel Program 9.00 Registrering og morgenkaffe 9.30 Velkomst ved Erhvervsstyrelsens direktør,

Læs mere

BYG OG MILJØ. 12. november 2014

BYG OG MILJØ. 12. november 2014 BYG OG MILJØ 12. november 2014 BYG & MILJØ En webbaseret selvbetjeningsløsning til borgere og virksomheder vedr. ansøgninger om bygge- og miljøtilladelser Om Byg og Miljø Webbaseret selvbetjeningsløsning

Læs mere

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE Computershare Din globale leverandør af investorservices Lokal ekspertise med global rækkevidde Computershares innovative investorservices sikrer value for money for dit selskab,

Læs mere

INNSIKTSBASERT BORGERDIALOG VED HJÆLP AF CITIZEN INTELLIGENCE

INNSIKTSBASERT BORGERDIALOG VED HJÆLP AF CITIZEN INTELLIGENCE INNSIKTSBASERT BORGERDIALOG VED HJÆLP AF CITIZEN INTELLIGENCE SAS ERFARING FRA DEN OFFENTLIGE SEKTOR 30-01-2015 JONAS MUNK, BUSINESS ADVISOR NORDIC COE INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT AGENDA Situation

Læs mere