Pa#enten i centrum Ledelsen i centrum. Ins#tutleder Peter Kjær Ins#tut for Organisa#on/ Center for Health Management Copenhagen Business School

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Pa#enten i centrum Ledelsen i centrum. Ins#tutleder Peter Kjær Ins#tut for Organisa#on/ Center for Health Management Copenhagen Business School"

Bjarne Rasmussen
7 år siden
Visninger:

1 Pa#enten i centrum Ledelsen i centrum Ins#tutleder Peter Kjær Ins#tut for Organisa#on/ Center for Health Management Copenhagen Business School

2 Mit hovedbudskab At sæfe pa#enten i centrum og at inddrage pa#enten ændrer be#ngelserne for ledelse og skaber nye ledelsesopgaver Pa#enten i centrum: organisering af sundhedsvæsenets processer og strukturer med afsæt i et pa#entperspek#v Pa#en#nddragelse: involvering af pa#enter i udviklingsprocesser, forløb og overgange, samt evaluering => Kvalitet, sikkerhed, sammenhæng, trivsel, og ressourceforbrug

3 Mit fokus Tendens #l at se pa#entcentrering, pa#en#nddragelse mv. som et spørgsmål om sindelag eller løsningsmodeller Vi bør også tænke organisatorisk Fokusere på pa#entcentrering som et spørgsmål om at ændre opmærksomhed, rela#oner, roller og ru#ner i komplekse organisa#oner På ledelsesudfordringer og opgaver På #lsigtede og u#lsigtede konsekvenser

4 Er vi der snart? Pa#entrollen har været under forandring siden 1970 erne, og siden 1990 erne har man talt om et pa#entorienteret sundhedsvæsen Inddragelse af pa#enters og brugeres behov, ønsker og erfaringer i målfastsæaelsen og i evalueringen af indsatsen er et vig#gt led i kvalitetsudvikling. Ledelsen og medarbejdere på alle niveauer må overveje mulighederne for at inddrage pa#enter og borgere i defini#onen af kvalitet i sundhedsvæsenet. (SST og Sundhedsministeriet, 1993)

5 Hvorfor er det så svært? Uklart begreb Involvering er mange forskellige #ng og virker uhåndterligt: iden#fying the ac#ve component and an#cipated oucomes of user involvement may be difficult Flertydigt felt Mange mulige mål: Ret, sikkerhed, behandlingskvalitet, økonomi, tryghed Mange mulige pa#enfyper og roller Modstand Professionelle under pres fra oven, fra siden og udefra Forankring Hvor ligger opgaven og ansvaret Der mangler klare retningslinjer, procedurer og modeller

6 Et paradigmeski^e Det handler ikke blot om velvilje eller præcisering Vi s#ller os en umulig opgave, hvis ikke vi udvikler vores organisa#onsforståelse: Pa#en#nddragelse er ikke bare et instrument (der skal implementeres) men et perspek#v på organisering Pa#en#nddragelse handler ikke bare om at præcisere men at arbejde organisatorisk med flertydighed Pa#en#nddragelse handler ikke bare om at styre men om at blive forstyrret, om støj (set fra organisa#onens perspek#v) Pa#en#nddragelse åbner lukkede ekspertsystemer

7 Nye organisatoriske udfordringer Pa#enter og pårørende som aktører Faglig viden og pa#entviden 1. Perspek#v 2. Flertydighed 4. Åbent system 3. Støj Succes anænger af eksterne aktører Feedback, kri#k, krav

8 KORA 2013 Den største ledelsesudfordring af alle i forbindelse med brugerinddragelse er derfor lederens rolle i forhold #l at inspirere #l og s#lle krav om en gentænkning af de etablerede roller - KORA analyse 2013

9 Ledelse En simpel klassisk dis#nk#on: Management/ Leadership Ledelse som Management indebærer fokus på styring af mennesker og processer: planlægning, strukturer, kontrol, opfølgning mv. Ledelse som Leadership indebærer fokus på at udøve indflydelse i en social sammenhæng: skabe opmærksomhed, mobilisere, formidle, osv. Begge er vig#ge - men leadership glemmes o^e

10 Ledelsesopgave #1 Arbejde med pa#entperspek#vet som et organiseringsperspek#v: Fra den abstrakte pa#ent #l pa#enten i den organisatoriske kontekst Topledelsens pa#ent - og pa#enten i klinikken Hvorfor gør vi det? Hvem er pa#enterne? Flere pa#entroller og behandlerroller

11 Ledelsesopgave #2 Håndtere mødet mellem pa#entviden og professionel viden: Mødet som informa#vt og forma#vt Arbejde med kontakgormer, mødeformer osv. som anledninger #l udvikling (organisa#onsskabelse/ pa#entskabelse) Håndtere forskellige mål og kriterier, og ski^ende roller Udvikle konkrete rela#oner, ru#ner og vaner

12 Ledelsesopgave #3 Lære at håndtere Støj : For en række faglige og organisatoriske processer er pa#enten omverden Arbejde med indvendingerne - i fyldte organisa#oner Handle selv og gå forrest Organiserere recep#onen Kompetenceudvikling

13 Ledelsesopgave #4 Håndtere ny organisatorisk sårbarhed: Pa#en#nddragelse vil tema#sere anængighed og usikkerhed Overveje styringsbe#ngelser og ressourcer Forholde sig #l den bredere kontekst Tænke over nye risici

14 Organisatoriske risici Abstrakte idealer og forlegne engangsfores#llinger Magt i det s#lle Stress Kolonisering Målforskydning

15 Send flere penge Et suk fra Norge: Hvor er organiseringsperspek#vet? Forskningsmæssigt er vi kun lige gået i gang med et organiserings- og ledelsesperspek#v på pa#entcentrering og - inddragelse

Relaterede dokumenter

Forskningsmæssige og teoretiske aspekter af brugerinddragelse

Forskningsmæssige og teoretiske aspekter af brugerinddragelse Peter Kjær, Center for Health Management Institut for Organisation Copenhagen Business School Varedeklaration Hvem er jeg? Et organisationsteoretisk