Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM"

Transkript

1 Benny Christen Grandahl Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM Godt i gang med Microsoft Dynamics CRM 3.0

2 Indhold Microsoft CRM så nemt er det! Hvad indeholder Microsoft s CRM-system, og hvor nemt er det at bruge? Indh Vi ser nærmere på hele systemet og dets forskellige komponenter, ligesom vi ser nærmere på, hvordan du bruger systemets grundlæggende funktioner. Side 6 I gang med Microsoft CRM Hvordan kommer du lettest i gang med at anvende Microsoft CRM i virksomheden? Det får du et svar på i dette kapitel, hvor vi også besøger en virksomhed, der har haft succes med at indføre Microsoft CRM. Side 18 Sælgerens hverdag Sælgerens hverdag med Microsoft CRM er nok en smule mere struktureret, end før systemet blev indført i virksomheden. Programmet hjælper med at fokusere på de relevante kunder og sørger for, at de ting der er lovet kunderne ikke glemmes. Side 26 Salgschefens hverdag Salgschefens hverdag er blevet mere fokuseret. Microsoft Dynamics CRM giver overblikket, så der er mere tid til at coache sælgerne og tage sig af storkunderne. Side Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0

3 Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0 old Servicemedarbejderens hverdag I dette kapitel ser vi nærmere på både servicekoordinatoren og servicemedarbejderens brug af Microsoft CRM. Vi gennemgår bl.a. hvordan en servicekoordinator hurtigt kan fi nde den første ledige servicemedarbejder og tildele vedkommende nye serviceopgaver med den indbyggede servicekalender i Microsoft CRM. Side 56 Marketingmedarbejderens hverdag Før levede marketingmedarbejderen det meste af tiden i et Excel-regneark, når der skulle planlægges salgskampagner, inviteres til messer eller skabes andre marketingevents. Nu er tingene blevet meget nemmere, og hele processen fra forberedelse over udsendelse til opfølgning understøttes af systemet. Efter kampagnen har du endda fuldt overblik over responsen, så det er let at se, hvordan kampagnen forløb. Side 64 Nyhederne i Microsoft CRM 3.0 Nu er det blevet endnu lettere at give dine kunder en god oplevelse af din virksomhed, uanset om de taler med ansatte i salgs- eller marketingafdelingen eller kundeservice. Ved hjælp af Microsoft CRM 3.0 har enhver medarbejder adgang til alle relevante oplysninger om den enkelte kunde. Samtidig er programmet blevet meget lettere at tilpasse til netop jeres virksomheds arbejdsgange og kundetyper. Side 72 Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0 -

4 Kolofon Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0 Copyright 2006 Microsoft Danmark og textshop Bogens hjemmeside: Onlineversion November 2006 Udgivet af: Microsoft Danmark Tuborg Boulevard Hellerup URL: http//www.microsoft.dk/crm Tlf: Fax: Materialet er produceret af: textshop Præstemarksvej Karise URL: Tlf.: Tekstforfatter og grafisk design: Benny Christen Grandahl Korrektur: Beate Mulvana, cortext.dk Sats: textshop, Karise ISBN 10: ISBN 13: Alle rettigheder forbeholdes. Mekanisk, fotografisk eller anden gengivelse af eller kopiering fra denne bog eller dele deraf uden udgiver og producents skriftlige samtykke er ikke tilladt ifølge gældende dansk lov om ophavsret. Undtaget herfra er korte uddrag til brug i anmeldelser. Microsoft, textshop og forfatterne kan ikke holdes økonomisk ansvarlige for eventuelle fejl og mangler i bogen. Endvidere tages forbehold for, at visse funktioner beskrevet i denne bog kræver installation eller tilstedeværelse af yderligere produkter fra Microsoft eller andre leverandører. Denne udgave er udgivet til offentliggørelse på Microsoft Danmarks hjemmeside og kan kun læses i sin helhed på skærmen. Udskrift er ikke mulig i denne version. En trykt version af bogen kan erhverves ved at kontakte Microsoft Danmark på tlf

5 Forord Din hverdag med Microsoft CRM Alle medarbejdere i jeres virksomhed kan med fordel benytte Microsoft Dynamics CRM. Derved kan I følge jeres kunder hele vejen rundt i virksomheden! Derfor har vi i denne bog beskrevet hverdagen med Microsoft CRM udfra en række forskellige jobprofi ler i en virksomhed, for bedre at kunne forklare hvilke fordele der er ved at benytte et CRM-system for de enkelte medarbejdere. Men vi starter med begyndelsen og lægger ud med at fortælle, hvordan I får CRM-systemet i luften og hvilke overvejelser, I skal foretage jer, inden I begynder implementeringen af systemet i virksomheden. Sandsynligvis vil I opdage, at CRM-systemet allerede i implementeringsfasen bliver en integreret del af medarbejdernes hverdag i hvert fald, hvis I følger den implementeringsplan, vi skitserer i bogen. Samme system, mange ansigter Men selv om det er det samme system, kan hverdagen se meget forskellig ud for de forskellige jobfunktioner netop fordi Microsoft CRM er let at tilpasse til den enkelte jobfunktion, og den måde den enkelte arbejder på. Derfor benytter vi den sidste halvdel af bogen til at se nærmere på den daglige arbejdsgang i Microsoft CRM for en sælger og en salgschef, en servicekoordinator og en kundeservicemedarbejder, samt en marketingmedarbejder. I hverdagskapitlerne fi nder du en generel gennemgang af hverdagen for de nævnte brugerprofi ler. Du kan læse kapitlerne for at få inspiration og sætte dig ind i, hvordan de enkelte medarbejdertyper anvender systemet, ligesom du får indblik i, hvordan andre virksomheder med held har indført Microsoft CRM i deres virksomhed. God fornøjelse Bjørn Skou Eilertsen Product Manager - Microsoft CRM Microsoft Danmark

6 Microsoft CRM 3.0 så let er det! Nem implementering og brugervenlighed Microsoft CRM 3.0 bygger på klassiske Microsoft-dyder som enkel implementering, brugervenlighed og fleksible tilpasningsmuligheder. Desuden kan Microsofts partnere bygge skræddersyede, evt. mere branchespecifikke løsninger ovenpå. Samtidig er det blevet meget lettere selv at udvikle nye dataenheder, så mange af de mindre tilretninger kan klares af firmaets systemansvarlige. Microsoft CRM 3.0 byder samtidig på en endnu tættere integration med Microsoft Office Outlook. I forhold til tidligere versioner kan hele CRM-systemet nu tilgås fra Outlook, således at hovedparten af medarbejderne kan klare deres daglige arbejdsopgaver direkte i et program, de allerede kender. I modsætning til tidligere versioner af Microsoft CRM, skal man ikke længere arbejde med to forskellige indbakker i Outlook. Alt er samlet i den samme indbakke, og du kan knytte sendte og modtagne mails samt kontaktpersoner, opgaver og aftaler oprettet i Outlook til poster i CRM-systemet blot ved at klikke på en enkelt knap. Slut med to separate indbakker - alle Outlookemner kan knyttes til Microsoft CRM ved at klikke på Find i CRM-knappen. I forhold til tidligere versioner kan stort set hele CRM-systemet nu tilgås fra Outlook, således at hovedparten af medarbejderne kan klare deres daglige arbejdsopgaver i CRM-systemet direkte i et program, de allerede kender.

7 Microsoft CRM så nemt er det! Alle i virksomheden kan med fordel benytte et CRM-system. Derfor har vi i denne bog beskrevet hverdagen med Microsoft CRM for en række forskellige jobprofiler i en virksomhed, for bedre at kunne forklare hvilke fordele der er ved at benytte et CRM-system for de enkelte medarbejdere. Men hvad indeholder Microsoft s CRM-system, og hvor nemt er det egentlig at bruge? Det er næsten ikke til at se det, hvis man ikke lige ved det. Herunder ses Microsoft Office Outlook uden Microsoft CRM-integration. Så godt er brugergrænsefladerne integreret! Ofte forlader kunderne en virksomhed til fordel for konkurrenterne på grund af manglende omsorg og opmærksomhed fra virksomheden. Det skyldes oftest, at virksomheden mister følingen med, hvilke produkter kunderne efterspørger, og hvilke behov den enkelte kunde har i netop sin virksomhed. Føler kunden sig først overset, eller at virksomheden ikke lytter til deres behov, mister virksomheden troværdigheden, og derfor skifter kunderne hest. Med Microsoft CRM kommer virksomheden tættere på sine kunder og har herved bedre forudsætninger for at øge salget, styrke kundeplejen på tværs af virksomhedens afdelinger og forudsige kundernes fremtidige behov. Microsoft CRM er et kontaktstyringsværktøj, der styrker virksomhedens forhold til kunder og samarbejdspartnere. Integrerede moduler til salg, marketing og kundeservice sikrer, at medarbejderne kan dele informationer og viden på tværs af virksomhedens afdelinger og derved yde en ensartet og mere effektiv kundeservice, uanset hvor i virksomheden kundekontakten foregår. Funktionaliteten i systemet omfatter bl.a. håndtering af kundeemner og salgsmuligheder, et komplet overblik over kundens tidligere relationer med fi rmaet, automatisk håndtering af servicerapporter, mulighed for at styre kundeservicemedarbejdere og en søgbar vidensbase, der samler de erfaringer, virksomhedens medarbejdere har med de produkter, der sælges til kunderne. Microsoft CRM indeholder desuden rapporteringsværktøjer, der gør det muligt at foretage præcise forudsigelser af f.eks. værdien af kommende ordrer og målinger på aktivitetsniveau og effektivitet i salgs- og kundeserviceafdelingerne.

8 Microsoft CRM 3.0 så let er det! CRM i dagligdagen Medarbejdernes daglige arbejde med CRM-systemet kan stort set klares fra Microsoft Office Outlook. Derudover forefindes en webbaseret CRM-klient. Der har du de samme muligheder som i Outlook og kan endvidere tilpasse CRM-systemet. De fleste brugere vil som allerede nævnt kunne nøjes med at arbejde med CRM-systemet fra Outlook. Generelt arbejder du med CRMsystemet på samme måde, uanset om du arbejder i Outlook eller i CRM-webklienten. Ved at arbejde med CRM-systemet i Outlook har du den fordel, at du ikke behøver lære et nyt program at kende og ikke behøver skifte mellem CRM-webklienten og Outlook for at læse mails, booke møder etc. I modsætning til tidligere versioner af Microsoft CRM er der med nogle få undtagelser adgang til alle dele af CRM-systemet fra Outlook. En af de mest synlige undtagelser er Indstillinger-sektionen, der kun er tilgængelig fra CRM-webklienten. Andre undtagelser nævnes undervejs i bogens gennemgang af systemet. CRM-systemet er tilgængeligt som mapper i Navigationsruden til venstre i Outlook-vinduet under Microsoft CRMmappen. Når du klikker på Plus-knappen udfor en af mapperne, vises de underliggende mapper, på samme måde som undermapper vises til f.eks. Indbakkemappen. 8 - Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0

9 Microsoft CRM 3.0 så let er det! Sådan navigerer du rundt i CRM-systemet CRM-systemet er tilgængeligt som mapper i Navigationsruden til venstre i Outlook-vinduet under Microsoft CRM-mappen. Herfra er der adgang til de fire hovedområder og deres tilhørende undermapper. Når du klikker på plus-knappen udfor en af mapperne, vises de underliggende mapper, på samme måde som undermapper vises til f.eks. Indbakke-mappen. CRM-systemets startside åbnes ved at klikke på Microsoft CRM-mappen i navigationsruden i Post-sektionen i Microsoft Office Outlook. Her finder du mapper til CRM-systemets fire hovedområder: Salg, Marketing og Service samt Arbejdsområdet, der giver en samlet indgang til de aktuelle opgaver og aktiviteter, du har ansvaret for. Du vil derfor højst sandsynligt starte din dag med at få overblik over dagens arbejdsopgaver ved at klikke på Aktiviteter-mappen under Arbejdsområde Arbejde. Saml dine genveje Genveje-sektionen i Outlook kan bruges til at oprette genveje til de dele af CRM-systemet, du oftest benytter. Derved slipper du for at skulle navigere rundt i hele mappehierarkiet, men kan nøjes med kun at have genveje til de mest anvendte mapper i systemet. De fleste vil nok starte med at få overblik over dagens arbejdsopgaver ved at klikke på Aktiviteter-mappen Opret genveje til de dele af CRM-systemet, du oftest benytter i Genvejesektionen i Microsoft Office Outlook. Så slipper du for at skulle navigere rundt i hele mappehierarkiet, men kan nøjes med kun at have genveje til de mest anvendte mapper i systemet. Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0 -

10 Microsoft CRM 3.0 så let er det! Webklienten Webklienten til Microsoft CRM ligner næsten Outlook på en prik bare uden de traditionelle Outlook-mapper til mails, kalender og kontaktpersoner. CRM-webklienten åbnes i et ganske almindeligt browser-vindue uden de almindelige menu- og værktøjslinjer fra Internet Explorer. Selve brugergrænsefladen i CRM-webklienten minder meget om Microsoft Office Outlook. Systemet starter op med Aktiviteter-listen, der giver et overblik over dine aktuelle opgaver og aktiviteter. Til venstre i programvinduet findes en navigationsrude med genveje til de dele af CRM-systemet, der er vigtigst for dig. Du kan selv vælge hvilke genveje, der skal vises ved at klikke på Tilpas arbejdsområde-linket nederst i Arbejdsområde-navigationsruden. Bemærk: Det er ikke alle undersektioner, der er genveje til i Arbejdsområde-sektionen. Klikker du f.eks. på Salg-sektionen, får du adgang til kundeemner, salgsmuligheder, firmaer, kontaktpersoner, marketinglister, konkurrenter, produkter, salgslitteratur, tilbud, ordrer, fakturaer og lynkampagner. Vælger du Salg i Arbejdsplads-sektionen, har du kun adgang til marketinglister, kundeemner, salgsmuligheder, tilbud, ordrer og fakturaer. Systemet starter op med Aktiviteter-listen, der giver et overblik over dine aktuelle opgaver og aktiviteter. Ved hjælp af søge-, dato-, type- og visningsfeltet øverst på siden kan du også tilpasse visningen af emnerne i listen. Til venstre i programvinduet findes en navigationsrude med genveje til de dele af CRM-systemet, der er vigtigst for dig. Du kan selv vælge hvilke genveje, der skal vises ved at klikke på Tilpas arbejdsområde-linket nederst i Arbejdsområde-navigationsruden. Ved hjælp af knapperne nederst til venstre kan du skifte mellem CRM-systemets fem hovedsektioner, Arbejdsplads, Salg, Marketing, Kundeservice og Indstillinger Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0

11 Skift mellem de forskellige sektioner Ved hjælp af knapperne nederst til venstre kan du skifte mellem CRMsystemets fem hovedsektioner Arbejdsplads, Salg, Marketing, Kundeservice og Indstillinger, ganske som du kender det fra Outlook. Klikker du på en af sektionsknapperne, vises alle undersektioner i den valgte sektion. Arbejd med emnerne i en sektion Ved at klikke på den ønskede undersektion i navigationsruden har du mulighed for at åbne og arbejde med emnerne i den pågældende sektion. De vises som en liste i informationsruden til højre i vinduet. Du vælger et emne ved at klikke på linket til det i listen. Så åbnes det pågældende emne i et nyt vindue. Tilpas visningen af listerne Ved hjælp af felterne over listen på en sektionsside kan du også tilpasse visningen af emnerne i listen. Hvilke muligheder der er tilgængelige afhænger af hvilken sektion, du har åbnet. I alle sektioner findes der et Søg efter- og et Visning-felt. Ved hjælp af Søg efter-feltet kan du søge efter konkrete emner, og ved hjælp af Visning-feltet kan du vælge mellem forskellige praktiske visninger af emner i den pågældende sektion. F.eks. kan du under Firma-sektionen begrænse visningen til kun at omfatte de aktive firmaer, du selv har salgsansvaret for ved at vælge Mine aktive firmaer i Visning-feltet. Under Mine visninger i menuen i Visning-feltet finder du genveje til de rapporter og søgninger, du har gemt i systemet. Hvordan du gemmer søgninger og rapporter, gennemgår vi senere i bogen. Microsoft CRM 3.0 så let er det! Ved hjælp af Visning-feltet kan du vælge mellem forskellige praktiske visninger af emner i den pågældende sektion. F.eks. kan du under Firma-sektionen begrænse visningen til kun at omfatte de aktive firmaer, du selv har salgsansvaret for ved at vælge Mine aktive firmaer i Visning-feltet. Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0 -

12 Microsoft CRM 3.0 så let er det! Arbejd med emner Ønsker du at søge oplysninger om et bestemt firma, en kontaktperson, en sag, et kundeemne eller noget helt andet, klikker du på genvejen til den pågældende emnetype i navigationsruden. Så vises en liste over oprettede emner af den pågældende type. Tip! Selvom vi her gennemgår systemet i CRM-webklienten, kan du bruge samme fremgangsmåde i Microsoft Office Outlook. Vælg hvilken sektion, du vil arbejde med i CRM-systemet ved hjælp af genvejene i navigationsruden. Begræns visningen ved hjælp af Søg efter- og Visning-felterne. Skal du f.eks. arbejde med kundeemner, klikker du på Kundeemner i Salg-sektionen i navigationsruden til venstre. Nu har mulighed for at søge efter bestemte kundeemner ved hjælp af søgefeltet øverst på siden. Bare indtast en del af navnet, og klik på Søg-knappen, så begrænses visnigen i listen til det eller de kundeemner, hvor den angivne søgestreng indgår i navnet. Du kan som allerede nævnt også begrænse visningen i listen ved at vælge mellem de forskellige visninger i Visning-feltet, så du f.eks. kun får vist de kundeemner, du selv har ansvaret for, eller de kundeemner du har modtaget, men ikke gjort noget ved endnu. Det er også muligt at definere dine egne visninger, så du f.eks. kun får vist kundeemner, der forventes at lægge en ordre indenfor den næste måned, eller hvilken planlægningshorisont du nu ellers arbejder med. Klik på Ny(t)-knappen for at oprette et nyt emne i dette tilfælde et kundeemne. Ved hjælp af Flere handlinger-knappen sidst på værktøjslinjen har du mulighed for at foretage forskellige handlinger med det eller de kundeemner, du har markeret i listen. Værktøjslinjen Du opretter et nyt emne ved at klikke på Ny-knappen på værktøjslinjen øverst på siden lige over listen med kundeemner. Hvilke knapper der er tilgængelige på denne værktøjslinje afhænger af, hvilken sektion du befinder dig i. Fra værktøjslinjen kan du også vælge at udskrive listen over kundeemner i den aktuelle visning eller søgning, ligesom du har mulighed for at eksportere listen til Microsoft Office Excel ved at klikke på de respektive knapper på værktøjslinjen. Ved hjælp af Flere handlinger-knappen sidst på værktøjslinjen har du mulighed for at foretage forskellige handlinger med det eller de kundeemner, du har markeret i listen, f.eks. dele det med andre brugere, slette det eller overdrage det til en kollega Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0

13 Microsoft CRM 3.0 så let er det! Åbn et kundeemne Vil du åbne et eksisterende kundeemne fra listen, dobbeltklikker du på det. Så åbnes kundeemnet i et formularvindue med oplysningerne om det pågældende kundemne. Herfra kan du redigere felterne i overensstemmelse med de handlinger, du foretager med det pågældende kundeemne. Formularvinduets opbygning Formularvinduet er opbygget med en navigationsrude til venstre, hvor du kan skifte mellem de informationer, der er registreret om det pågældende kundeemne i de enkelte sektioner i systemet. Disse oplysninger vises i informationsruden til højre. Informationsruden kan igen være opdelt i faner med yderligere detaljer indenfor den pågældende kategori. I vores eksempel med et kundeemne vil det således være muligt at se, hvilke aktiviteter, marketinglister og kampagner det pågældende kundeemne har deltaget i ved hjælp genvejene i navigationsruden og se den tilhørende information i informationsruden til højre. Hvis du foretager ændringer i emnet, skal du huske at klikke på Gem- eller Gem og luk-knappen, inden du lukker kundeemne-vinduet. Systemet advarer dig om, at du er ved at miste dine ændringer, hvis du har glemt at gemme ændringerne, inden du lukker et formularvindue. Ved hjælp af genvejene i navigationsruden kan du se, hvilke aktiviteter det pågældende kundeemne indgår i. Oplysningerne om de enkelte aktiviteter vises i informationsruden til højre. Den kan være opdelt i faner med yderligere detaljer Klikker du ikke på Gem og luk-knappen, inden du lukker et formularvindue, spørger systemet, om du virkelig vil lukke uden at gemme. Klikker du på OK-knappen, lukkes vinduet og dine ændringer går tabt Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0 -

14 Microsoft CRM 3.0 så let er det! Opret en ny aktivitet Ved hjælp af CRM-værktøjslinjen har du altid adgang til at oprette nye opgaver, kunder, aftaler, telefonopkald og andre CRM-aktiviteter. CRM-værktøjslinjen: To sider af samme sag i henholdsvis Outlook og webklient. Ved hjælp af listefeltet øverst på opgaveruden kan du se, hvilke felter i formularen du kan få opslagshjælp til i opgaveruden. Du kan så vælge at udfylde de pågældende felter direkte fra opgaveruden ved at vælge dem fra rullemenuen. Skal du foretage et telefonopkald til en kunde, klikker du på Opret ny(t) telefonopkald-knappen. Så åbnes et nyt Telefonopkald-vindue. Vinduet består af fanerne Opkald og Noter. Til højre åbner du den nye opgaverude ved at klikke på dobbeltpilen øverst i den grå lodrette bjælke. Nu foldes opgaveruden ud, og hver gang du placerer dig i et felt, hvor der er tilknyttet en Opslag-knap (et forstørrelsesglas), har du mulighed for at søge efter indhold til det pågældende felt direkte i opgaveruden, i stedet for at skulle åbne et nyt Opslagvindue. Ved hjælp af listefeltet øverst på opgaveruden kan du se, hvilke felter i formularen du kan få opslagshjælp til i opgaveruden. Det er også muligt at udfylde de pågældende felter ved at vælge dem fra rullemenuen i opgaveruden. Hvem skal foretage opkaldet? På Opkald-fanen kan du vælge, hvilken CRM-bruger der skal foretage opkaldet. Som standard er du selv valgt som afsender, men du kan uddelegere opkaldet til en anden bruger ved at vælge denne i Afsenderfeltet. Når du markerer Afsender-feltet, får du automatisk mulighed for at søge efter brugere i opgaveruden til højre. Du kan finde den ønskede bruger ved at skrive en del af navnet i Søg-feltet og klikke på Søg-knappen eller ved at bladre dig frem ved hjælp af listen under søgefunktionen. Da du også kan registrere indgående telefonopkald ved hjælp af denne formular, har du også mulighed for at vælge mellem firmaer, kontaktpersoner og kundeemner i opgaveruden til Afsender-feltet Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0

15 Microsoft CRM 3.0 så let er det! Hvem skal der ringes til? Klik derefter på Modtager-feltet. Nu ændres indholdet af opgaveruden, så der nu vises genveje til de firmaer, kontaktpersoner eller emner, der er oprettet i systemet. Indtast en del af navnet i Søg-feltet øverst på opgaveruden og klik på Søg-knappen. Herefter skal telefonnummeret angives i Telefonnummerfeltet. Som standard udfyldes Telefonnummer-feltet ikke, men det er let at finde telefonnummeret til den pågældende ved at klikke på navnet på den kontaktperson eller det firma, du har valgt i Modtager-feltet. Angiv nu et emne for opkaldet, og skriv eventuelt en uddybende beskrivelse i det store tekstfelt under Emnefeltet. Vælg også, om opkaldet er indgående eller udgående ved hjælp af de respektive felter. Knyt opkaldet til en post i systemet Husk også at udfylde Angående-feltet. På den måde kan du knytte opkaldet til en bestemt kampagne, sag, kontaktperson, kontrakt, faktura, et kundeemne eller en salgsmulighed, der allerede er oprettet i systemet. Igen har du mulighed for at søge på de forskellige relevante emner i systemet ved hjælp af opgaveruden. Som standard er der valgt Firma, men du kan også vælge andre informationstyper ved hjælp af Søg efter-feltet. Et praktisk eksempel Skal du f.eks. have en af kollegaerne til at ringe til en kunde angående en salgsmulighed, vælger du kollegaen som afsender i Afsender-feltet, firmaet i Modtager-feltet og en salgsmulighed for den pågældende kunde, kontaktperson eller kundeemne i Angående-feltet. Når du vælger Salgsmulighed i Søg efter-feltet i opgaveruden, vises de salgsmuligheder, der er aktive for den valgte kunde. Husk at slå telefonnummeret op ved at klikke på firmanavnet i Modtager-feltet og kopiere det over i Telefonnummer-feltet. Udfyld Modtager-feltet ved hjælp af Formularassistent-opgaveruden. Som standard udfyldes Telefonnummer-feltet ikke, men det er let at finde telefonnummeret til den pågældende ved at klikke på navnet på den kontaktperson eller det firma, du har valgt i Modtager-feltet og kopiere telefonnummeret fra kontaktkortet over i Telefonnummer-feltet på Telefonopkald-fanen i Telefonopkald-vinduet. Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0 -

16 Microsoft CRM 3.0 så let er det! Rapporter Microsoft CRM har et righoldigt udvalg i rapporter og udskriftmuligheder. De enkelte rapporter kan tilpasses på utrolig mange måder og den øgede integration med Microsoft Office System gør det muligt at opbygge nye rapporter i programmerne i Microsoft Office. Eksportér til et Excel-regneark-knappen Udskriv-knappen Rapporter-knappen Har du f.eks. foretaget en søgning på kundeemner, kan du udskrive søgeresultatet direkte fra listevisningen ved at klikke på Udskriv-knappen i værktøjslinjen over listen. Fra værktøjslinjen har du også adgang til de relevante rapporter, der er oprettet i systemet til den pågældende emnetype. De vises i en menu, når du klikker på Rapporter-knappen. Øverst ses de rapporter, der kan udskrives for en markeret post i listen, og nederst de rapporter der kan udskrives for den pågældende sektion, f.eks. Salgsoversigt for firmaer. Rapporten medtager kun data for den aktuelle visning, men hvilke poster der skal medtages i rapporten kan tilpasses i det Rapport-vindue, der åbnes når den pågældende rapporttype vælges. Du kan også eksportere den aktuelle visning til Microsoft Office Excel og arbejde videre med informationer her og f.eks. anvende Excel s analyseværktøjer til at bearbejde informationerne yderligere. Få en oversigt over de kunder, du har forsømt Fra Rapporter i Arbejdsplads-sektionen i Microsoft CRM har du adgang til mere specialiserede rapporter. Herfra er det f.eks. muligt at køre en rapport, der opremser alle de kundeemner, firmaer og kontaktpersoner, man ikke har haft kontakt med længe. For at udskrive rapporten dobbeltklikker du på den fra listen. Vælg Fra Rapporter i Arbejdsplads-sektionen i Microsoft CRM har du adgang til mere specialiserede rapporter. Herfra er det f.eks. muligt at køre en rapport, der opremser alle de kundeemner, firmaer og kontaktpersoner, man ikke har haft kontakt med længe Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0

17 Microsoft CRM 3.0 så let er det! f.eks. Forsømte Firmaer, hvis du ønsker en oversigt over de firmaer i CRM-systemet, du ikke har været i kontakt med længe. Tilpas rapportens kriterier Nu åbnes et Rapport-vindue, hvor du kan tilpasse rapportens kriterier. I tilfældet Forsømte firmaer kan du kun vælge, hvor længe siden det pågældende firma blev oprettet i systemet. Derved får du filtreret data i rapporten, så der kun medtages firmaer, du har oprettet i systemet indenfor det valgte antal seneste år. Når du har tilpasset de enkelte kriterier for rapporten, klikker du på Kør rapport-knappen for at hente data fra systemet og få præsenteret dem som en rapport. Nu vises den færdige rapport, i dette tilfælde en grafisk oversigt over hvor mange firmaer, man ikke har været i kontakt med de seneste 14 dage. Tilpas rapportens parametre Ved hjælp af felterne øverst i Rapport-vinduet, kan man ændre værdierne på rapportens parametre. Vil du f.eks. udvide intervallet for, hvor længe du ikke har haft kontakt til firmaet, ændrer du værdien i Minimum antal dage forsømt-feltet øverst til venstre. Herefter kan du køre rapporten igen ved at klikke på Vis rapportknappen. Nu vises rapporten på ny med de firmaer, der opfylder de nye betingelser. Rapporten er aktiv Vil du se listen over hvilke firmaer, det konkret drejer sig om i stedet for den grafiske visning af antallet af firmaer klikker du på Vis alle-linket under den grafiske visning. Så vises listen over de pågældende firmaer. Faktisk fungerer de enkelte linjer i rapporten som links til det pågældende firmas kontaktkort i CRM-systemet. Så du kan nu bruge rapporten som ringeliste eller åbne kontaktkortet for de enkelte firmaer og oprette en ny aktivitet. Opbyg rapporter i Microsoft Office System Du har som sagt også mulighed for at opbygge nye rapporter direkte i Microsoft Office ved hjælp af dataintegrationen mellem Microsoft CRM og Microsoft Office System. Hvordan du opbygger dine egne rapporter i Microsoft CRM, vender vi tilbage til sidst i bogen. I Forsømte firmaer kan du kun ændre et kriterie. Andre rapporter har mere omfattende kriterie-definitioner. Ved hjælp af felterne øverst i Rapportvinduet kan man ændre værdierne på rapportens parametre. Linjerne i rapporten fungerer som links til de enkelte emner i CRM-databasen. Tip! Du kan læse mere om rapportfunktionen i forbindelse med gennemgangen af hverdagen for de medarbejderprofiler, vi gennemgår i bogen. Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0 -

18 I gang med Microsoft CRM 3.0! Hvem er det, der skal bruge systemet? De fleste tænker salgsstyringsværktøj, når de hører CRM-begrebet nævnt. Men husk på, at Microsoft Dynamics CRM 3.0 ikke kun kan anvendes af salgsafdelingen, men med fordel også kan benyttes af marketing til udarbejdelse af kampagner og af kundeservice til styring og registrering af service- og supportopgaver. Bruger I CRM-systemet bredt i virksomheden, kan I bedre registrere alle henvendelser fra jeres kunder og kundeemner og får derigennem en meget bedre indsigt i, hvilke behov den enkelte kunde har i relation til jeres virksomhed. Dette kan I benytte til at skabe et mersalg til de enkelte kunder, ligesom oplysningerne kan benyttes til at skabe tættere relationer til kunden, f.eks. når denne ringer eller bliver ringet op af en af jeres sælgere, der husker at bemærke, at han kan se, at kunden for nyligt har henvendt sig i kundeservice. Ved at snakke lidt med kunden Det er ikke kun aktiviteterne i salgsafdelingen, I skal fokusere på, men alle de steder i virksomheden hvor medarbejderne kommer i kontakt med jeres kunder eller kundeemner. om grunden til henvendelsen og måske også lige høre kundens oplevelse af kundeservice, kan kunden ikke undgå at føle, at vedkommende er en vigtig kunde for virksomheden og du får vigtig information om kundens syn på jeres virksomhed. Derfor er det ikke kun aktiviteterne i salgsafdelingen, I skal fokusere på, men alle de steder i virksomheden, hvor medarbejderne kommer i kontakt med jeres kunder eller kundeemner. Kun ved at registrere alle kontakter med jeres kunder, kan I få et sandt billede af, hvem de er, og hvor de er på vej hen. Start derfor med at liste alle afdelinger i virksomheden op, og hvordan de kommunikerer med jeres kunder, samt hvilke informationer om kunderne de pågældende afdelinger har brug for, og hvilken form for feedback fra kunderne de med fordel kan registrere i systemet. Samtidig er det også vigtigt at få defineret, hvilke oplysninger og informationer de enkelte medlemmer i ledelsesgruppen har behov for at kunne trække ud af systemet. Hvor godt overblik har ledelsen f.eks. over salgs- og eller kundeserviceaktiviteterne i dag? Medmindre du er leder af salgsafdelingen, kender du sandsynligvis kun salgstallene fra jeres økonomisystem og kan der følge med i hvor meget, der bliver solgt for i virksomheden måned for måned. Men selv om du ikke var salgschef, ville det så ikke være rart at have overblik over salgsaktiviteterne og de forventede salgsresultater nogle måneder frem i tiden, så du kendte lidt til indtægtsniveauet på forhånd? Gennemgå derfor hvilke oplysninger, der er behov for på ledelsesniveau, og hvorfra disse informationer skal komme.

19 I gang med Microsoft CRM Hvordan kommer du lettest i gang med at anvende Microsoft CRM i virksomheden? Det får du et svar på i dette kapitel, hvor vi også besøger en virksomhed, der har haft succes med at indføre Microsoft CRM. Der er mange forventninger til indførelsen af CRM i en virksomhed. Mange ser det udelukkende som et it-baseret salgsstyringsværktøj, mens andre ser en rationaliseringsgevinst i indførelsen af CRM og en mulighed for at analysere salgsmulighederne på eksisterende kunder etc. Der er med andre ord mange forskellige forventninger både til systemet og til udbyttet af at bruge det. For at afstemme de mange forskellige forventninger til systemet er det vigtigt, at I starter med at opstille en liste over de opgaver, systemet skal hjælpe jer med at løse. Hvilke af virksomhedens arbejdsgange skal systemet understøtte, og hvem i virksomheden er det, der skal benytte systemet?

20 I gang med Microsoft CRM 3.0! Hvilke arbejdsgange skal systemet understøtte Nu har du fået overblik over hvem, der skal benytte systemet, og hvad de skal registrere eller har brug for at vide om kunderne i deres omgang med dem. Så er det på tide at finde ud af, hvilke arbejdsgange systemet skal understøtte, og hvordan det gøres. Det kræver, at du har indblik i, hvordan sælgere, kundeservicemedarbejdere, marketingfolk og andre medarbejdere med kundekontakt arbejder. Hvordan er f.eks. en kontaktpersons vej fra kundeemne til egentlig kunde i salgsafdelingen? Hvordan håndterer kundeservice henvendelser fra kunderne og hvilke typer henvendelser modtager de typisk? Det kræver med andre ord et godt kendskab til virksomheden, dens medarbejdere og deres arbejdsmetoder og arbejdsgange. Mange gange vil du undervejs i processen finde ud af, at der er stor forskel på, hvordan de enkelte medarbejdere udfører deres arbejde i dag, ligesom der oftest vil være stor forskel mellem de enkelte afdelinger i virksomheden. Derved bliver indførelsen af Microsoft CRM samtidig en lejlighed til at standardisere arbejdsprocesserne en smule, så der ikke bliver så stor forskel på kundeserviceniveauet hos de enkelte medarbejdere og afdelinger. I denne fase er det en god ide at tage kontakt til en Microsoft CRM-partner og lade dem analysere jeres virksomhed. De penge, en sådan analyse koster, tjener sig oftest hjem i form af en bedre integration af virksomhedens arbejdsgange i systemet. De kender nemlig systemet til bunds og er i stand til at tilpasse det, så det passer nøjagtigt til jeres forretning og den måde, I arbejder med kunder og kundeemner på i virksomhedens forskellige afdelinger. CRM-partneren har også erfaringer med indføring af systemet i andre virksomheder og kan således lede jer trygt gennem processen Din hverdag med Microsoft Dynamics CRM 3.0

Kom godt i gang med Hosted CRM

Kom godt i gang med Hosted CRM 1 Velkommen til Hosted CRM...2 1.1 Fordele med Hosted CRM... 2 2 Salgsmodul...3 2.1 Eksempel fra en sælgers hverdag... 3 2.2 Menu-struktur... 3 2.3 Aktiviteter... 4 2.4 Konti... 6 2.5 Kontaktpersoner...

Læs mere

LYRA (https://app.nebula.si/rc-nordic) Brugervejledning

LYRA (https://app.nebula.si/rc-nordic) Brugervejledning LYRA (https://app.nebula.si/rc-nordic) Brugervejledning Renault Nordic AB, Nebula d.o.o. Ljubljana, marts 2015, ver. 2.0 Indholdsfortegnelse 1 LYRA-SYSTEMET... 3 1.1 SYSTEMKRAV... 3 1.2 REGISTRERING I

Læs mere

Skifte til Outlook 2010

Skifte til Outlook 2010 I denne vejledning Microsoft Microsoft Outlook 2010 ser meget anderledes ud end Outlook 2003, og vi har derfor oprettet denne vejledning, så du hurtigere kan komme i gang med at bruge programmet. Læs videre

Læs mere

Vejledning til bydende. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1

Vejledning til bydende. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1 Vejledning til bydende Rev.: 2015-05-27 / LW Side 1 Indhold Indhold... 2 Indledning... 3 Log på... 4 Opret din bruger... 4 Personlige informationer... 4 Gem login... 5 Glemt password... 5 Brugerfladen

Læs mere

Vejledning til de bydende

Vejledning til de bydende Vejledning til de bydende Juni 2013/JET Indledning Indledning ibinder er et web-baseret program, til håndtering af byggeprojekter og ejendomsdrift på en hidtil uset brugervenlig og økonomisk måde. ibinder

Læs mere

Her er nogle tip til, hvordan du kommer i gang med almindelige opgaver. Kom godt i gangserien

Her er nogle tip til, hvordan du kommer i gang med almindelige opgaver. Kom godt i gangserien Her er nogle tip til, hvordan du kommer i gang med almindelige opgaver. Kom godt i gangserien 2 Microsoft Dynamics CRM 2013 og Microsoft Dynamics CRM Online Fall '13 Først skal du vælge det rigtige arbejdsområdet

Læs mere

MailMax / Web v4.1. Brugsvejledning til webmail. Copyright 2003 Gullestrup.net

MailMax / Web v4.1. Brugsvejledning til webmail. Copyright 2003 Gullestrup.net MailMax / Web v4.1 Copyright 2003 Gullestrup.net Log ind på webmailen Start med at gå ind på http://webmail.gullestrup.net i din browser. Indtast din Email-adresse samt Adgangskode, som hører til din konto.

Læs mere

Administratormanual Version 3.1

Administratormanual Version 3.1 Administratormanual Administratormanual Version 3.1 4 Indhold Systemopbygning 1.1 Systemkrav - Hardware/software.............................. side 7 - Indstillinger....................................

Læs mere

Bruger v1.5 QUICK GUIDE. Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk

Bruger v1.5 QUICK GUIDE. Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk Bruger v1.5 QUICK GUIDE Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk INTRODUKTION TIL REKVI-SKOLE Ideen med Rekvi-skole systemet udsprang fra et behov

Læs mere

Nyhederne i Microsoft Dynamics CRM 4.0

Nyhederne i Microsoft Dynamics CRM 4.0 Nyhederne i Microsoft Dynamics CRM 4.0 Microsoft Dynamics CRM 4.0 er den fjerde aftapning af Microsoft Dynamics CRM, siden produktet oprindeligt blev lanceret. Det er samtidig den version af programmet,

Læs mere

Version 8 Outlookintegration

Version 8 Outlookintegration Version 8 Outlookintegration - Synkroniser din C&B Kalender med Outlook Med C&B Outlook-integration kan du få synkroniseret dine aftaler, så din C&B Kalender matcher din Outlook-kalender og omvendt. Integrationen

Læs mere

Opsætning af Stedfortræder i Outlook

Opsætning af Stedfortræder i Outlook Opsætning af Stedfortræder i Outlook For at udpege en stedfortræder i Outlook, skal ejeren af postkassen selv ind at indstille dette. Start med at åbne Outlook. 1 Oppe i fanerne vælges Filer -> Oplysninger

Læs mere

Outlook-vinduet Outlook-vinduet indeholder Genvejsgrupper, Mapper og Emner.

Outlook-vinduet Outlook-vinduet indeholder Genvejsgrupper, Mapper og Emner. Introduktion til Outlook Outlook kan bruges til styring af kommunikation, journalisering og planlægning. Samtidig kan det på Pc erne fungere som erstatning for både computerens skrivebord og stifinderen

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE. En ny og moderne Project... 7 Jørgen Koch. KAPITEL ET... Kom godt i gang. KAPITEL TO... 27 Oprettelse af et nyt projekt

INDHOLDSFORTEGNELSE. En ny og moderne Project... 7 Jørgen Koch. KAPITEL ET... Kom godt i gang. KAPITEL TO... 27 Oprettelse af et nyt projekt INDHOLDSFORTEGNELSE En ny og moderne Project... 7 Jørgen Koch KAPITEL ET... Kom godt i gang Det nye look... 10 Startskærmen... 11 Programvinduet... 12 Visninger... 13 Kolonneoverskrifter... 14 Rækkeoverskrifter...

Læs mere

Din virksomhed. Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne

Din virksomhed. Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne Din virksomhed Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne Lars Forsendelse og modtagelse Lars holder styr på forsendelser og modtagelser af varer. Han er også team leder for for

Læs mere

Forsiden Nemmere at nå mere. Større. Wauw -effekt

Forsiden Nemmere at nå mere. Større. Wauw -effekt Større Wauw -effekt Med Windows Vista og 2007 Microsoft Offi ce system får du de grundlæggende software- og sikkerhedsforbedringer, der sikrer, at du får løst dine daglige arbejdsopgaver på en mere effektiv

Læs mere

Vejledning, teknik, tips and tricks

Vejledning, teknik, tips and tricks Vejledning, teknik, tips and tricks Indhold 1 AUHRA pålogning og startside... 1 2 Ofte stillede spørgsmål og kendte fejl... 4 2.1 Har din computer adgang til AU s netværk og adm. systemer?... 4 2.2 Kan

Læs mere

Daglig brug af JitBesked 2.0

Daglig brug af JitBesked 2.0 Daglig brug af JitBesked 2.0 Indholdsfortegnelse Oprettelse af personer (modtagere)...3 Afsendelse af besked...4 Valg af flere modtagere...5 Valg af flere personer der ligger i rækkefølge...5 Valg af flere

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE. Tekstbehandling med Mac... Indledning. KAPITEL ET... 9 Hurtigt i gang med Pages. KAPITEL TO...

INDHOLDSFORTEGNELSE. Tekstbehandling med Mac... Indledning. KAPITEL ET... 9 Hurtigt i gang med Pages. KAPITEL TO... INDHOLDSFORTEGNELSE Tekstbehandling med Mac... Indledning KAPITEL ET... 9 Hurtigt i gang med Pages Anskaf Pages... 10 Opret eller åbn et dokument... 11 Brugerfladen i Pages... 12 Gem dokumenter... 13 Gem

Læs mere

Skifte til Excel 2010

Skifte til Excel 2010 I denne vejledning Microsoft Excel 2010 ser meget anderledes ud end Excel 2003, og vi har derfor oprettet denne vejledning, så du hurtigere kan komme i gang med at bruge programmet. Læs videre for at få

Læs mere

PORTFOLIO Version 2.0

PORTFOLIO Version 2.0 Nikolaj Lisberg Hansen Løsningsarkitekt og partner nikolaj.hansen@empisto.dk Tlf. 22 90 91 22 PORTFOLIO Version 2.0 Kvalitetsstyring med sags og dokumenthåndtering Teknisk revision af energimærker Portfolio

Læs mere

AgeForce MINI vejledning

AgeForce MINI vejledning AgeForce MINI vejledning Velkommen til AgeForce et enkelt og sikkert netværk for dig over 50 I denne korte guide fortæller vi dig hvordan du: - Opretter en gratis profil på www.ageforce.dk. - Redigerer

Læs mere

Outlook 2010 opsætning

Outlook 2010 opsætning Outlook 2010 opsætning Personlig Workflow Nå mere og arbejd mindre Personlig Workflow www.personligworkflow.com kontakt@personligworkflow.com Introduktion til Outlook 2010 guide Microsoft Outlook 2010

Læs mere

den rollebaserede brugergrænseflade

den rollebaserede brugergrænseflade WHITE PAPER Rollebaseret brugergrænseflade. Hvordan tilpasses profiler? Du er sikkert allerede bekendt med, hvordan brugergrænsefladerne i moderne ERP-systemer er opbygget, og hvordan de herved, danner

Læs mere

Administrator v1.0 QUICK GUIDE. Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk

Administrator v1.0 QUICK GUIDE. Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk Administrator v1.0 QUICK GUIDE Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk INTRODUKTION TIL REKVI-KONTOR Ideen med Rekvi-Kontor systemet udsprang

Læs mere

Indhold Opstartsprocedure... 3 Dankort... 3 Korrekt åbningsprocedure af dankortterminalen... 4 Korrekt lukkeprocedure af dankortterminalen...

Indhold Opstartsprocedure... 3 Dankort... 3 Korrekt åbningsprocedure af dankortterminalen... 4 Korrekt lukkeprocedure af dankortterminalen... Quickguide Indhold Opstartsprocedure... 3 Dankort... 3 Korrekt åbningsprocedure af dankortterminalen... 4 Korrekt lukkeprocedure af dankortterminalen... 4 Logon på Dynamics NAV... 4 Overblik over Dynamics

Læs mere

Tilpas: Hurtig adgang

Tilpas: Hurtig adgang Tilpas: Hurtig adgang Genveje, Se skærmtips Se tips Hold alt tasten nede. Og brug bogstaver Word Fanen Filer PDF dokument Brug skabelon Visninger Husk Luk ved fuldskærmsvisning Brug zoom skyder Marker,

Læs mere

Brugermanual til MOBI:DO Make på ipad

Brugermanual til MOBI:DO Make på ipad Brugermanual til MOBI:DO Make på ipad Introduktion Med MOBI:DO Make kan du oprette guides, som kan ses i MOBI:DO. En guide virker som en checkliste, der fører brugeren hele vejen igennem en arbejdsopgave.

Læs mere

Introduktion. Pacsoft Online 11-11-2013

Introduktion. Pacsoft Online 11-11-2013 Introduktion Pacsoft Online 11-11-2013 2 Indhold 1 Introduktion til Pacsoft Online... 3 1.1 Grundlæggende navigering... 3 1.2 Søgning af information... 3 1.3 Indtastning af faste oplysninger... 4 1.4 Din

Læs mere

1.TILBUD NYT TILBUD 1.1 TRIN FORUDSÆTNINGER

1.TILBUD NYT TILBUD 1.1 TRIN FORUDSÆTNINGER 1.TILBUD Fanen Tilbud giver en oversigt over alle de tilbud, der ligger i din database. Det er også herfra, at du har mulighed for at oprette, kopiere eller redigere et eksisterende tilbud. Det følgende

Læs mere

Hold kontakten med dit netværk!

Hold kontakten med dit netværk! Hold kontakten med dit netværk! - Outlook er dit netværksprogram Outlook er mere end blot et mailprogram Du kan bruge Outlook til meget mere end blot at sende og modtage mails med. Eksempelvis, så er Outlook

Læs mere

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT DYNATEAM COURSE MANAGEMENT Dynateam Course Management CRM 2013 løsning Course Management Course Management Dynateam tilbyder virksomheder der sælger kurser, uddannelser og events en overskuelig, brugervenlig

Læs mere

smart-house Web-Server Manual smart-house Web-Server Manual 1 of 15

smart-house Web-Server Manual smart-house Web-Server Manual 1 of 15 smart-house Web-Server Manual CARLO GAVAZZI AS, PB 215, NO-3901 Porsgrunn Telefon: 35 93 08 00 Telefax: 35 93 08 01 Internet: http://www.carlogavazzi.no E-Mail: gavazzi@carlogavazzi.no 1 of 15 Indholdsfortegnelse

Læs mere

MANUAL. Siteloom CMS

MANUAL. Siteloom CMS MANUAL Siteloom CMS www.hjerteforeningen.dk/cms Brugernavn: Password: 3. oktober, 2013 BASIS FUNKTIONER 1. Kalender... 4 1.a. Opret... 5 1.b. Rediger eller slet... 9 2. Sider...12 2.a. Opret side...13

Læs mere

Dynamicweb Quickguide

Dynamicweb Quickguide Brugervejledning Dynamicweb Quickguide Version: 1.1 2012.03.15 Dansk JURIDISK MEDDELELSE Copyright 2012 Dynamicweb Software A/S. Alle rettigheder forbeholdes. Dette dokument eller dele heraf må på ingen

Læs mere

Markedsinfo. Microsoft Dynamics NAV 2009 SP1 Rollebaseret. Side 1 Copyright: Naddon version 201009

Markedsinfo. Microsoft Dynamics NAV 2009 SP1 Rollebaseret. Side 1 Copyright: Naddon version 201009 Markedsinfo Microsoft Dynamics NAV 2009 SP1 Rollebaseret Side 1 Microsoft Dynamics NAV 2009 SP1 Rollebaseret Indholdet i dette dokument må på ingen måde gengives helt eller delvist hverken på tryk eller

Læs mere

Opsætning af Ikketilstedeassistent, Opbevaringspolitik og omdirigering af post fra Windows Live til alternativ email konto.

Opsætning af Ikketilstedeassistent, Opbevaringspolitik og omdirigering af post fra Windows Live til alternativ email konto. Opsætning af Ikketilstedeassistent, Opbevaringspolitik og omdirigering af post fra Windows Live til alternativ email konto. Hvis du vil slå automatiske svar til eller ændre svarene, skal du gå til øverste

Læs mere

Spiller / Pårørende manual Til www.kampseddel.dk

Spiller / Pårørende manual Til www.kampseddel.dk Spiller / Pårørende manual Til www.kampseddel.dk Brugervejledning for Spiller/Pårørende Kort om kampseddel.dk Kampseddel.dk er udarbejdet som et webbaseret værktøj til den frivillige Træner/Leder i en

Læs mere

Vejledning til projekterende. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1

Vejledning til projekterende. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1 Vejledning til projekterende Rev.: 2015-05-27 / LW Side 1 Indhold Indhold... 2 Indledning... 4 Log på... 5 Opret din bruger... 5 Personlige informationer... 5 Gem login... 6 Glemt password... 6 Brugerfladen

Læs mere

Nyheder i Mamut Business Software og Mamut Online

Nyheder i Mamut Business Software og Mamut Online // Mamut Business Software Nyheder i Mamut Business Software og Mamut Online Indhold Forord 2 Ny version 2 Om opdatering til ny version 3 Nyheder i Mamut Business Software version 17.0 6 Kontaktopfølging

Læs mere

1. Opret din nye Google konto

1. Opret din nye Google konto Indhold 1. Opret din nye Google konto... 2 2. Test din nye konto... 5 3. Kom i gang med Gmail indstil sprog til dansk... 6 4. Gmail indhold på skærmen... 8 5. Skriv og send en mail... 9 Til:... 9 Cc:...

Læs mere

Brug af Office365 med Onedrive, nyeste Officepakke mv

Brug af Office365 med Onedrive, nyeste Officepakke mv Egedal Gymnasium og HF september 2014 Brug af Office365 med Onedrive, nyeste Officepakke mv Dette dokument beskriver, hvordan du kan opnå adgang til nogle resurser i skyen og hente ny software. Hvordan

Læs mere

Retningsliner for etwinning værktøjer

Retningsliner for etwinning værktøjer Retningsliner for etwinning værktøjer Registrer til etwinning Trin 1: Deltagerens data Trin 2: Twinning præferencer Trin 3: Skole data Trin 4: Skole profil TwinFinder Automatisk søgning Gem søgning Avanceret

Læs mere

Dan Rolsted PIT. Side 1

Dan Rolsted PIT. Side 1 Side 1 Side 2 Indledning I denne vejledning vil der vises hvordan Office 365 opsættes på de forskellige platforme, herunder IOS (ipad) og Android (HTC One). Derudover vil der også være vejledning til Windows

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE. Windows 8.1... 5. KAPITEL ET... Den nye brugergrænseflade. KAPITEL TO... 23 Internet, e-mail, kontakter og kalender

INDHOLDSFORTEGNELSE. Windows 8.1... 5. KAPITEL ET... Den nye brugergrænseflade. KAPITEL TO... 23 Internet, e-mail, kontakter og kalender INDHOLDSFORTEGNELSE Windows 8.1... 5 KAPITEL ET... Den nye brugergrænseflade Sådan får du Windows 8.1 på din pc... 8 Startskærmen... 9 Skrivebordet... 10 Kvikguide til den nye brugergrænseflade... 11 Amulet-menuen...

Læs mere

INTRODUKTION TIL VIA STUDIENET

INTRODUKTION TIL VIA STUDIENET VIA University College Sygeplejerskeuddannelsen i Randers INTRODUKTION TIL VIA STUDIENET For studerende INDHOLD Tekniske forudsætninger... 2 Login til Studienet studienet.viauc.dk... 2 Hold-, modul- og

Læs mere

Brugerguide Integration af erhvervsdata fra NN Markedsata til Microsoft Dynamics CRM 2013

Brugerguide Integration af erhvervsdata fra NN Markedsata til Microsoft Dynamics CRM 2013 Brugerguide Integration af erhvervsdata fra NN Markedsata til Microsoft Dynamics CRM 2013 Indledning Løsningen Navne & Numre Erhverv Webservice til Microsoft Dynamics muliggør integration til Microsoft

Læs mere

Version 8.0. BullGuard. Backup

Version 8.0. BullGuard. Backup Version 8.0 BullGuard Backup 0GB 1 2 INSTALLATIONSVEJLEDNING WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Luk alle åbne programmer, bortset fra Windows. 2 3 Følg instrukserne på skærmen for at installere

Læs mere

TILLÆG TIL MANUAL Excel-indlæsning i Vvskatalogets administrationssystem

TILLÆG TIL MANUAL Excel-indlæsning i Vvskatalogets administrationssystem 3456.78 123456 TILLÆG TIL MANUAL Excel-indlæsning i Vvskatalogets administrationssystem 30. juli 2015 Indhold Indledning Side 3 Sådan kommer du i gang Side 4 Oprette nye varer Side 5 Ændre eksisterende

Læs mere

MANUAL. Siteloom CMS

MANUAL. Siteloom CMS MANUAL Siteloom CMS www.hjerteforeningen.dk/cms Brugernavn: Password: 13. marts, 2014 BASIS FUNKTIONER 1. Kalender... 4 1.a. Opret... 5 1.b. Rediger eller slet... 9 2. Sider...12 2.a. Opret side...13 2.b.

Læs mere

Markedsinfo. Microsoft Dynamics NAV 2009 SP1 Klassisk. Side 1 Copyright: Naddon version 201009

Markedsinfo. Microsoft Dynamics NAV 2009 SP1 Klassisk. Side 1 Copyright: Naddon version 201009 Markedsinfo Microsoft Dynamics NAV 2009 SP1 Klassisk Side 1 Microsoft Dynamics NAV 2009 SP1 Rollebaseret Indholdet i dette dokument må på ingen måde gengives helt eller delvist hverken på tryk eller i

Læs mere

OUTLOOK: Af Tine Nøhr Stenild

OUTLOOK: Af Tine Nøhr Stenild Du kan bruge opgaveblokken i Outlook som en liste over opgaver, du skal have lavet, men Outlook kan også hjælpe dig til at styre dine opgaver. Du kan fx angive forfaldsdato og det forventede tidsforbrug,

Læs mere

Administrator manual

Administrator manual Revision 1 Administrator manual INDHOLD LOG IND 1 OVERBLIK 1 ARBEJDSRUM 1 MEDARBEJDERE 2 OPRET NY MEDARBEJDER 2 TRIN 1 AF 4: NAVN OG OPLYSNINGER 2 TRIN 2 AF 4: LEGITIMATION 2 TRIN 3 AF 4: EFFEKTIVITETSNIVEAU

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE. Et stort spring... 7 Jesper Bove-Nielsen, forlagsdirektør. KAPITEL ET... 9 Introduktion til Windows 7

INDHOLDSFORTEGNELSE. Et stort spring... 7 Jesper Bove-Nielsen, forlagsdirektør. KAPITEL ET... 9 Introduktion til Windows 7 INDHOLDSFORTEGNELSE Et stort spring... 7 Jesper Bove-Nielsen, forlagsdirektør KAPITEL ET... 9 Introduktion til Windows 7 Windows 7-udgaver... 10 32- eller 64-bit version af Windows 7... 11 Hardware...

Læs mere

Vejledning i brug af GMAIL (Google)

Vejledning i brug af GMAIL (Google) Vejledning i brug af GMAIL (Google) Send meddelelser Har du ikke prøvet Gmail før? Her har du en trinvis vejledning i, hvordan du skriver og sender meddelelser: Klik på knappen Skriv i venstre side i Gmail.

Læs mere

Microsoft. fra Word 2003

Microsoft. fra Word 2003 I denne vejledning Microsoft Word 2010 ser meget anderledes ud end Word 2003, og vi har derfor oprettet denne vejledning, så du hurtigere kan komme i gang med at bruge programmet. Læs videre for at få

Læs mere

Daglig brug af Jit-klient

Daglig brug af Jit-klient Daglig brug af Jit-klient Indholdsfortegnelse Opret person...3 Alternativ oprettelse...3 Søgning af personer...4 Send besked...5 Vælg besked...6 Opret mappe...6 Opret skabelon...6 Slet mapper og skabeloner...6

Læs mere

Brugervejledning MT Højgaards Projektweb

Brugervejledning MT Højgaards Projektweb Brugervejledning MT Højgaards Projektweb Indhold Generelt om Projektweb 3 Oprette og få adgang til en projektwebplads 3 Finde rundt på projektwebpladsen 4 Tilføje filer til projektwebpladsen 5 Arbejde

Læs mere

Velkommen til OneNote. - måske dit nye noteværktøj i det daglige

Velkommen til OneNote. - måske dit nye noteværktøj i det daglige - måske dit nye noteværktøj i det daglige OneNote 2007 er et nyt Microsoft program som er meget anvendeligt til at tage- og dele noter. OneNote kan bedst forklares som en stabel af notesbøger. Disse notesbøger

Læs mere

Svea KundeWeb Brugervejledning. Svea Inkasso Version 1.1

Svea KundeWeb Brugervejledning. Svea Inkasso Version 1.1 Svea KundeWeb Brugervejledning Svea Inkasso Version 1.1 Indholdsfortegnelse 1. Brugervejledning... 3 Sektion 1.01 - Browser... 3 Sektion 1.02 Login... 3 Sektion 1.03 - Forside billede... 4 Sektion 1.04

Læs mere

Velkommen til REX onlinehjælp

Velkommen til REX onlinehjælp Velkommen til REX onlinehjælp I REX onlinehjælp kan du finde information om følgende emner: Indhold Enkel søgning...3 Hvordan kan du bruge søgefeltet?...3 Søg efter sætninger...3 Søg efter specifikke ord

Læs mere

Dalux Field Brugermanual Registrering og oprette opgaver

Dalux Field Brugermanual Registrering og oprette opgaver Dalux Field Brugermanual Registrering og oprette opgaver Dalux Field Brugermanual Registrering og oprette opgaver Side 1 af 14 Indholdsfortegnelse Om denne brugermanual... 3 Registrering af bruger... Error!

Læs mere

Vejledning til udbyder. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1

Vejledning til udbyder. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1 Vejledning til udbyder Rev.: 2015-05-27 / LW Side 1 Indhold Indhold... 2 Indledning... 3 Log på... 4 Opret din bruger... 4 Personlige informationer... 4 Gem login... 5 Glemt password... 5 Brugerfladen

Læs mere

Vejledning KPK Online Prøverum

Vejledning KPK Online Prøverum Vejledning KPK Online Prøverum INDHOLD Introduktion side 2 Funktionsliste side 2 Få adgang til systemet side 3 Opload dine billeder side 4 Sådan bruges systemet side 5 Gem dine eksempler side 7 Side 1/7

Læs mere

Instruktioner for Asset Management. Udarbejdet af: Brian Bernholm brbe@business-view.dk +45 60 11 2121 Business-View 30-04-2015

Instruktioner for Asset Management. Udarbejdet af: Brian Bernholm brbe@business-view.dk +45 60 11 2121 Business-View 30-04-2015 Instruktioner for Asset Management 2015 Udarbejdet af: Brian Bernholm +45 60 11 2121 Business-View 30-04-2015 1 Indhold 1. Indledning... 2 2. Asset Management Register... 3 3. Aktivering af Asset Management

Læs mere

Kom godt i gang! Brugervejledning til Fiberbredbånd, Webmail og e-mailopsætning. Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk

Kom godt i gang! Brugervejledning til Fiberbredbånd, Webmail og e-mailopsætning. Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk Kom godt i gang! Brugervejledning til Fiberbredbånd, Webmail og e-mailopsætning Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk Fiberbredbånd TV Telefoni Indhold 4 Opkobling til internettet 5 Oprettelse på

Læs mere

Tlf. +45 7027 1699 Fax + 45 7027 1899

Tlf. +45 7027 1699 Fax + 45 7027 1899 Firmaordninger I firmaoversigten kan du holde styr på dit kundekartotek samt disses bookinger. Der kan desuden oprettes andre firmaer end dit eget. Herved kan der udbydes særlige ydelser på med egne arbejdstider.

Læs mere

Brugervejledning til FiberBredbånd Internet. Kom godt i gang!

Brugervejledning til FiberBredbånd Internet. Kom godt i gang! SÆT STIKKET I OG SÅ ER DU GODT KØRENDE Brugervejledning til FiberBredbånd Internet Kom godt i gang! Kom godt i gang! Med denne vejledning kommer du godt i gang med at bruge FiberBredbånd internet - en

Læs mere

Velkommen til AgeForce

Velkommen til AgeForce Velkommen til AgeForce Kapitel 1... 2 Opret din egen profil... 2 Log ind - og log ud - på AgeForce.... 4 Kapitel 2... 5 Fanebladet Hjem din profil... 5 Kapitel 3... 6 Rediger din profil... 6 Rediger dine

Læs mere

Forsiden. Større. Wauw -effekt

Forsiden. Større. Wauw -effekt Større Wauw -effekt Med Windows Vista og 2007 Microsoft Offi ce system får du løst dine daglige arbejdsopgaver på en mere effektiv måde, uanset om du er på kontoret eller på farten. Læs hvordan ved at

Læs mere

Kom godt i gang med DanaShop

Kom godt i gang med DanaShop Kom godt i gang med DanaShop Tillykke med jeres nye webshop I din webshop fra DanaWeb findes der utroligt mange muligheder for at tilpasse den til lige netop jeres behov. DanaWeb har opsat alle shoppens

Læs mere

Hjemmesiden er opdelt i et sidehoved, en sidefod og mellem disse 3 kolonner: venstre, midterste og højre. Højre kolonne vises dog kun på forsiden.

Hjemmesiden er opdelt i et sidehoved, en sidefod og mellem disse 3 kolonner: venstre, midterste og højre. Højre kolonne vises dog kun på forsiden. Hjemmesiden er opdelt i et sidehoved, en sidefod og mellem disse 3 kolonner: venstre, midterste og højre. Højre kolonne vises dog kun på forsiden. VENSTRE kolonne indeholder flere elementer (se illustration

Læs mere

BB-Journal 6.0 programpræsentation

BB-Journal 6.0 programpræsentation BB-Journal 6.0 programpræsentation indhold introduktion... 2 borger... 3 handleplan... 8 personale... 9 fælles... 10 dagens beskeder... 10 dagens aftaler... 11 økonomi... 11 administration... 12 systemopsætning...

Læs mere

Vejledning Lønindberetning. Opdateret 14. februar 2012

Vejledning Lønindberetning. Opdateret 14. februar 2012 Vejledning Lønindberetning Opdateret 14. februar 2012 Indhold Forudsætninger... 3 Indberetningsmappe... 3 TF-koder... 3 Lærernes aktiviteter... 4 Forud-oprettelse... 4 Bagud-oprettelse... 4 Indstillinger...

Læs mere

Dokumenter. Sider. efact CMS manual v. 1.0

Dokumenter. Sider. efact CMS manual v. 1.0 Dokumenter Dokumenter er stedet, hvor du opretter og vedligeholder dit indhold på hjemmesiden. Der kan uploades filer og billeder til brug på hjemmesiden, samt oprettes sider hvis indhold du redigerer

Læs mere

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365 10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan

Læs mere

Det digitale bestyrelsesrum. Vejledning. Version 2.0

Det digitale bestyrelsesrum. Vejledning. Version 2.0 Det digitale bestyrelsesrum Vejledning Version 2.0 September 2012 2 Indhold Indhold... 2 Indledning... 3 Om afdelingens eller organisationens hjemmeside... 4 Hvem har adgang til hvad?... 4 Hvad kan vi

Læs mere

Tender Management Quick Guide. For Leverandør

Tender Management Quick Guide. For Leverandør Tender Management Quick Guide For Leverandør Indholdsfortegnelse 1. Introduktion... 3 1.1 Brugen af systemet:... 3 1.2 Proces ved deltagelse i udbud via en offentliggjort annonce... 4 2. Svar på en offentlig

Læs mere

Rapport generator til Microsoft C5

Rapport generator til Microsoft C5 Generelt Rapportgeneratoren til C5 kan benyttes sammen med alle versioner af C5 og kræver INGEN tillægsmoduler eller tilkøb af C5. Den kører på: C5 version 1.5x, 1.6x, 2.x, 3.x, 4.x, 2008, 2010 og 2012.

Læs mere

Dan Rolsted PIT. Side 1. Version 9

Dan Rolsted PIT. Side 1. Version 9 Side 1 Side 2 Indledning I denne vejledning vil der vises hvordan Office 365 opsættes på de forskellige platforme, herunder IOS (ipad), Android (HTC One) og Windows mobile (Xxxxx). Derudover vil der også

Læs mere

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER -

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER - SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER - INTRODUKTION TIL SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW Vi er glade for at kunne byde velkommen til opdateret

Læs mere

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning Én IT løsning, mange fordele - fremtidens rejsebureauløsning Privatejet virksomhed Etableret i 1987 100 % danskejet Hovedkontor i Allerød og kontor i Århus +80 medarbejdere Solid og positiv økonomi gennem

Læs mere

Bilag 3A.7 Brugergrænseflader

Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 INDLEDNING... 4 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 5 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 5 3.1.1

Læs mere

Sådan redigerer du en hjemmeside i Umbraco

Sådan redigerer du en hjemmeside i Umbraco Brugermanual til din boligafdelings hjemmeside Sådan redigerer du en hjemmeside i Umbraco Indhold Introduktion... 2 Log på Umbraco og redigér din hjemmeside... 3 Opret ny side... 7 Gem side uden at udgive/publicere

Læs mere

Kursus i EkspresLøn. De syv menupunkter, vi skal bruge i dette kursus, er markeret med rød ring. Tryk..virksomheder i øverste højre hjørne.

Kursus i EkspresLøn. De syv menupunkter, vi skal bruge i dette kursus, er markeret med rød ring. Tryk..virksomheder i øverste højre hjørne. Kursus i EkspresLøn EkspresLøn startes ved at dobbelt-klikke på EkspresLøn-ikonet på skrivebordet:, eller vælge Start Programmer EkspresLøn. Når programmet startes første gang fremkommer dette vindue:

Læs mere

EVALUERING I SURVEYXACT TRIN FOR TRIN

EVALUERING I SURVEYXACT TRIN FOR TRIN EVALUERING I SURVEYXACT TRIN FOR TRIN LÆR AT TACKLE 2015 KOMITEEN FOR SUNDHEDSOPLYSNING 1 INDLEDNING Komiteen for Sundhedsoplysning stiller SurveyXact et internetbaseret redskab til kvalitetssikring til

Læs mere

Vejledning i brug af Interbook. Lokalebooking-program for foreninger, kommunale skoler og Tønder Hallerne.

Vejledning i brug af Interbook. Lokalebooking-program for foreninger, kommunale skoler og Tønder Hallerne. Vejledning i brug af Interbook Lokalebooking-program for foreninger, kommunale skoler og Tønder Hallerne. 1 Indledning Tønder Kommunes lokalebookingsystem og foreningsportal (Interbook) er et program,

Læs mere

Vejledning. BCpro / Byggeregnskab En simpel brugerflade med avancerede funktioner. Version 1.0 August 2011. Byggecentrum

Vejledning. BCpro / Byggeregnskab En simpel brugerflade med avancerede funktioner. Version 1.0 August 2011. Byggecentrum Vejledning BCpro / Byggeregnskab En simpel brugerflade med avancerede funktioner Version 1.0 August 2011 Byggecentrum Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...2 Introduktion...4 Formålet med denne vejledning...

Læs mere

VELKOMMEN 3. KOM GODT I GANG 4 Log ind 5 Kontrolpanel 6 Tilpas profil 7 Tilknyt hold 8 Tilknyt fag 9

VELKOMMEN 3. KOM GODT I GANG 4 Log ind 5 Kontrolpanel 6 Tilpas profil 7 Tilknyt hold 8 Tilknyt fag 9 VEJLEDNING 1.0 Indhold VELKOMMEN 3 KOM GODT I GANG 4 Log ind 5 Kontrolpanel 6 Tilpas profil 7 Tilknyt hold 8 Tilknyt fag 9 SÅDAN OPRETTER DU EN QUIZ 10 Quiz info 11 Tilføj spørgsmål 12 Tilføj formel til

Læs mere

Vejledning til online ansøgning om lokaler i Netbooking

Vejledning til online ansøgning om lokaler i Netbooking Vejledning til online ansøgning om lokaler i Netbooking Det er nu muligt at booke lokaler i Vallensbæk Kommune via Internettet og kommunens hjemmeside. Du får adgang til siden ved at følge nedenstående

Læs mere

Seniorklubben TDC Jylland Cloud Computing Kursus 2011_5: Rev. 02.11.2011

Seniorklubben TDC Jylland Cloud Computing Kursus 2011_5: Rev. 02.11.2011 1. Om 2. Valg af Google som gratis udbyder ved 3. Valg af browser 4. Oprette en mail-adresse (G-mail) og en konto ved Google 5. Hierarkisk opbygning af mappe- og filsystem i Google 6. Oprette mapper i

Læs mere

Kassekladde. Fordi penge tager tid.

Kassekladde. Fordi penge tager tid. Kassekladde Fordi penge tager tid. Manual til Kassekladde 2012 Indholdsfortegnelse 1. Intro... s. 03 2. Kassekladde... s. 04 Opret bilag... s. 06 Redigere bilag... s. 07 Slet bilag... s. 08 Download bilag...

Læs mere

WEB-DIRECT Brugerguide Eksportfunktion i WEB-DIRECT

WEB-DIRECT Brugerguide Eksportfunktion i WEB-DIRECT WEB-DIRECT Brugerguide Eksportfunktion i WEB-DIRECT Indhold 1. Kom godt i gang med eksportfunktionen... 3 2. Eksport... 4 2.1 Eksport i WEB-DIRECT... 4 2.2 Brugerdefineret eksport i WEB-DIRECT... 6 2.2.1

Læs mere

Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg) til brugere med adgangskode

Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg) til brugere med adgangskode Vejledning i brug af Interbook (Frederiksberg) til brugere med adgangskode Udarbejdet af Kultur & Fritid, februar 2010. - 1 - Hvad er Interbook?...- 3 - Brugernavn og kodeord...- 3 - Startsiden...- 3 -

Læs mere

Vejledning til udskrivning af etiketter/labels og konvolutter i Blåt Medlem

Vejledning til udskrivning af etiketter/labels og konvolutter i Blåt Medlem Vejledning til udskrivning af etiketter/labels og konvolutter i Blåt Medlem Blåt Medlem giver mulighed for at udskrive etiketter/labels og kuverter til medlemmerne af den enhed man er medlemsansvarlig

Læs mere

Booking+ Brugervejledning

Booking+ Brugervejledning Booking+ Brugervejledning Booking+ er et webbaseret, brugervenligt lokaleadministrations- og mødebookingsystem, der kan håndtere lokalereservationer fra forskellige lejere og brugere af fælles mødelokaler,

Læs mere

Modtag købte materialer. Maj 2012

Modtag købte materialer. Maj 2012 Modtag købte materialer Maj 2012 Indhold Modtag købte materialer... 1 Indhold... 2 Modtag købte materialer... 3 Start af Modtag købte materialer... 3 Skanning af stregkoder... 4 Registrering af modtaget

Læs mere