The Female Producer Brugeradfærd på sociale platforme og de udfordringer, det stiller brands og bureauer overfor.

Transkript

1 The Female Producer Brugeradfærd på sociale platforme og de udfordringer, det stiller brands og bureauer overfor. Rapport. Ole Stig Lommers Rejselegat Udarbejdet af Iben Larsen.

2 FORORD 27. Marts 2012 Først og fremmest en stor tak til DRRB og Ole Stig Lommers Rejselegat! Tak for at gøre det muligt at tage flere uger ud af kalenderen og begive sig ud på en social media tour rundt i verden, møde ildsjæle der arbejder med sociale platforme, som alle havde interessante og lærerige input til mit projekt. Også tak til alle de mennesker, som har givet mig råd med på vejen og peget mig i nye retninger. Flere af mine interviews er således kommet i stand ved, at jeg først har talt med én social media ekspert, som i løbet af interviewet har tilbudt at sætte mig i kontakt med andre blandt andet danske Mindjumpers, hvor Jonas Klitgaard og Anne Herngaard har været utroligt hjælpsomme også til at aktivere deres eget netværk. Endelig tak til MEC, både for at give mig tid til projektet og tak til alle de kollegaer, som har bidraget undervejs. Iben Larsen, Consumer Insights Director, MEC 02

3 INDHOLD #1: Projekt scope 4 #2: Female Producers en ny måde at betragte brugerne på 5 #3: Trends 7 Et selvbiografisk projekt Social good Social CRM det hele menneske Seoul Outlook #4: Anbefaling 17

4 #1: PROJEKT SCOPE Nedenfor en oversigt over hele projektforløbet. Med projektstart den 1. januar 2011 og afslutning i forbindelse med DRRB s generalforsamling marts Interviews Danmark Interviews Los Angeles & San Fransisco SXSW Desk research & databearbejdning Seoul, Sydkorea Bearbejdni ng & forberede konference 27/3 Seminar KBH Jan februar Marts - april September oktober - november Juni Marts 12 På min rejse interviewede jeg med en række forskellige aktører, de fleste kendetegnede ved at brænde for sociale platforme som kommunikationsredskab, som kreative platforme og som en måde at indgå i dialog med kunder og potentielle brugere af ens services og indhold. 04

5 #2: FEMALE PRODUCER Et mere nuanceret syn på kvinder, tak! Der bliver fokuseret meget på kvinderne som både købestærke og væsentlige influenter, som er ansvarlige for over 80% af den samlede husstands indkøb. Formår man at påvirke kvinderne, står man som kommerciel afsender derfor med et fantastisk potentiale. Det er dog en noget ensidig måde at betragte forholdet mellem kvinder og brands på. Dét, som jeg på mine rejser og via interviewene har erfaret er, at kvinder ikke bare er aftagere, men selv er blevet producenter. In terms of women and social media I find that women are more natural. They engage in conversations better, they are more fluid, they are not so cutand-dry. Cara Drolshagen, Co-founder The Bees Award, San Fransiso It is a woman s world Fælles for de interviewede var en forståelse for, at sociale platforme især egner sig til den måde kvinder i forvejen interagerer på. At det er kvinderne, som styrer platformene og forstår at engagere sig på en måde, som indbyder til dialog frem for en målrettet og mere kontant tilgang. Female Producers agerer selv som brands Som producenter af eget indhold og medproducenter af services og indhold til brands, er Female Producers selv begyndt at agere som brands. Det kommer til udtryk ved, at de: Udviser kreativitet Producerer indhold og lægger det kontinuerligt ud til deres followers Sælger deres idéer til andre Interagerer/deler med hinanden, men også med brands Drives af en lyst til at engagere og udvide deres kreds af modtagere 05

6 #2: female producer fortsat If you are in social media there is a level of uncertainty of like I have this problem. There is more tolerance to conflicts, difficulties or problems Bastien Beauchamp, Founder The Bees Award, San Fransiso At blive inviteret med i produktionsprocessen Som citatet vidner om, er det på sociale medier god kutyme ikke at fremstå skråsikker i sine handlinger, men derimod lufte sin usikkerhed og bede om hjælp til konkrete problemstillinger eller konflikter. I de sammenhænge, hvor Female Producers rækker hånden ud, kan brands godt være en hjælp! Female Producers opfatter nemlig ikke producentrollen som lukket. De lægger indhold op, som ikke er færdigproduceret, men løbende bliver ændret via input fra alle deres medproducenter. Hvad enten det er andre brugere eller brands, som ønsker at indgå i en dialog. Mød the Female Producer 06

7 #3: TRENDS TREND: Et selvbiografisk projekt På SXSW i 2011 mødte jeg start-up firmaet Memolane. Memolane er et nyt social mediaværktøj, som indfanger hele ens online liv i en tidslinje, så brugeren nemt kan rejse tilbage i tiden og genopleve gode minder. Firmaet havde lige opnået funding for $2 million og var nomineret til en Interactive Award. I dag er der flere services, som lader brugerne vende tilbage til deres digitale fodspor og dykke ned i minderne fx på Facebooks Timeline. Selvom brugernes digitale fodspor og minder ikke går mere end 4-5 år tilbage i tiden, kan man godt se potentialet, når man kigger bare 10 eller 20 år ud i fremtiden. Samtidig peger det i retning af et behov fra brugernes side for at skabe historier online om sig selv. Memolane 07

8 #3: Trends: Et selvbiografisk projekt fortsat Remix, iscenesæt & styk din egen historie sammen Det digitale bulletin-board Pinterest og det mere nicheprægede visuelle storytelling site Cowbird er to andre eksempler på, hvordan brugerne fremstiller sig selv. Pinterest bliver primært anvendt af kvinder, der sætter pins med billeder af opskrifter, drømmehjemmet og egne kreationer på deres virtuelle opslagstavler. I dag driver Pinterest flere besøgende til brands websites end Google+, Youtube og Linkedin tilsammen (kilde: Mashable, marts 2012). For begge platforme gælder, at det er muligt for den enkelte at teste sin smag, stil og identitet af et i ufarligt miljø. Det er også mindre forpligtende at sammensætte sin nye garderobe på Pinterest og modtage feedback, inden man kaster sig ud i selve indkøbene. Samtidig kan man se disse remix som et udtryk for, at Female Producers online persona konstant er under udarbejdelse. Her bidrager fora som Memolane, Pinterest og Cowbird til at stykke en eller flere historier sammen om brugeren, deres aktiviteter, oplevelser og interesser, så andre medproducenter og brands også kan se, hvem de er. Pinterest Cowbird 08

9 #3: Trends: Et selvbiografisk projekt fortsat Når folk får samlet deres liv i en tidslinje, ser de, at der er huller i deres liv. Så begynder de at sige: Jeg skal uploade flere billeder. Ikke for at præsentere nuet, men for at dokumentere, hvad de har lavet og sætte deres fodaftryk og være i stand til at dele det med deres omverden. Eric Lagier, Founder Memolane, Austin At fylde hullerne i selvbiografien Som citatet siger, så handler det for brugerne om at få styr på ens liv gennem ens digitale fodspor eller i hvert fald at signalere dette overfor omverdenen. Det er der ikke noget nyt i. For det moderne individ har gjort skabelsen af en identitet til ens personlige projekt. Det moderne menneske kan stykke flere historier sammen og herved kreere sin egen selvidentitet. Sådan var det også før internettets og de sociale mediers opkomst (Anthony Giddens: Modernitet og Selvidentitet, 1996). I den digitale æra giver det blot brugerne mulighed for at lege med og teste sig frem til forskellige smagsfællesskaber og identiteter, som hele tiden er i bevægelse. Samtidig vidner citatet om, hvor vigtigt det er at fylde hullerne ud og herved vedligeholde og skabe sig selv som brand. Insight: Female Producers stræber efter at blive til brands. Brands stræber efter at blive til mennesker! Vinkel for Female Producers og for brands Female Producers Det skaber en følelse af empowerment at få styr på sit eget liv: At kunne putte oplevelser i kasser og fylde huller ud. Ligesom brands vil Female Producers i dag gerne have kontrollen over deres fodspor - modtage feedback og styre kommunikationen om sig selv. Brands Der gemmer sig en guldgrube af insights om brugerne på nettet via deres egen snak og visen sig frem. Se på det som én stor fokusgruppe, hvor brugerne udfører mood boards og selv modererer samtalen. 09

10 TREND: Social good Det handler om: Micro-volunteering: Fra forbruger til passioneret borger Nye dynamikker og færdigheder som kreativitet & innovation på tværs af borgere, virksomheder og NGO er Social værdiudveksling som går udenom de traditionelle brands På SXSW var der også fokus på, hvordan ny teknologi kan bidrage til løsninger på sociale udfordringer. Der var flere cases, som viste nye dynamikker i forhold til de aktører, som kan bidrage til at løse problemerne. Dyder som kreativitet og innovation på tværs af virksomheder, NGO er og ikke mindst den enkelte bruger eller borger. Et eksempel på dette var Toms Shoes. Grundlæggeren, Blake Mycoskie, blev som bakcpacker i Sydamerika så grebet af at se børn rende barfodede rundt, at han satte sig for at skabe en ny forretningsmodel: For hver solgte par sko i Vesten, gik et par sko til et barn uden sko i Sydamerika. I dag har Toms Shoes en stor produktion, en række ansatte og frivillige, som bidrager til events og produktion og samarbejder med stormagasiner, skokæder og flere features i modemagasiner. Hvad fortæller historien os udover at være en solstrålehistorie? At mange mennesker drives af at gøre social good. Men det handler om nye dynamikker, hvor man ikke betaler aflad med 100 kr. ved indsamlingsbøssen, men i stedet gør det, man er bedst til eller har lyst til. Man er micro-volunteer og går fra at være forbruger til borger. På godt gammeldags gør man sin borgerpligt. Forskellen er, at der skal nye samarbejder til for at løse mange sociale og miljømæssige udfordringer. Ny teknologi, nye tænkemåder, hvor teknologien både fungerer som midlet, men også som en enabler på de platforme, hvor borgerne kan mødes og skabe samarbejdet. 10

11 #3: Trends: Social Good fortsat Social værdiudveksling Andre eksempler på social værdiudveksling er communities som AirBnB, hvor private udlejer deres boliger, mens de selv er på ferie. Kommunikationen foregår via sitet, som dermed faciliterer de sociale transaktioner. Smartphone app'en Street Bump er et andet eksempel på, at borgeren udnytter de forhåndenværende ressourcer. Bilisterne placerer deres smartphone i bilen med Street Bump aktiveret, når de kører gennem Boston i USA. Telefonens indbyggede gyroskop registrerer de bump og huller i vejen bilisten rammer, og data indsamles og sendes til kommunen. Hvad handler det om for den enkelte? Det handler om værdiudvekslinger, hvor man kan demonstrere såvel kulturel som social kapital og om co-sharing, hvor ens midler bliver forlængede i et samarbejde med andre aktører. For brands betyder det også, at dine kunder går uden om dig via netværk, og hvis du vil gøre dig gældende, er du nødt til at forstå de nye dynamikker, som ikke blot handler om penge og kontrakter, men i ligeså høj grad handler om værdiudvekslinger. AirbNb Boston Street Bump 11

12 #3: Trends: Social Good fortsat What I think is really, really, really interesting is how mommies use social media (..) We share our truth with the world and truth emerges. I find that very empowering Jane Jordan Meier, Author, San Fransisco Case: Motrin Makes Moms Mad Medicinalfirmaet Motrin lancerede en kampagne, som henvendte sig til kvinder med børn. I kampagnen adresserede de ryg- og nakkesmerter, som mange kvinder oplever, når de bærer på deres børn. Tonen var dog helt forkert. De antydede, at de kvinder som bar deres børn var underlagt en trend. Samtidig blev det fremlagt som om, at børnene nærmest var til gene. Det skabte et ramaskrig blandt de såkaldte mommy bloggers. I løbet af ganske kort tid, var det meste af mommy blogging communitiet aktiveret. Det var det højst rangerende tema på Twitter, kvinderne tog til genmæle med en video, som hed: Motrin Makes Moms Mad, og det endte med, at kampagnen lukkede ned efter ganske kort tid. Motrin gjorde flere fejl: De talte ned til deres målgruppe og gjorde nærmest lidt grin med dem De troede at de kunne tillade sig at drage tvivl om mødrenes adfærd overfor deres børn De kritiserede indirekte de mødre, som netop er yderst bevågne overfor ny forskning om børn, deres adfærd og velbefindende Mange andre brands har også talt ned til deres målgrupper, men her lagde de sig ud med den mest magtfulde og passionerede: Mommy bloggers Learnings om social good drivers Female Producers Social kapital og udveksling af denne er en meget stærk driver. Nye dynamikker er kommet til, hvor Female Producers egne erfaringer kan bidrage til at løse problemstillinger og frembringe nye sandheder. Brands Som brand er det vigtigt at definere din egen rolle i Female Producers sociale værdi- og økosystem. Vis, at du har forstået Female Producers ved at stille platforme til rådighed, som handler om udveksling af social værdi: kreativitet, viden og innovative tanker. selv modererer samtalen. 12

13 Look, I have a social media profile of your clients, so you know their age, sex, income etc. but here is what they say on Twitter and Facebook and you have the full profile of them ( ) I want to speak specifically to some people and I want to keep track I want to remember in two years and ten years I want to maintain a relationship or at least a knowledge of people. Bastien Beauchamp, Founder The Bees Award, San Fransisco TREND: Social CRM det hele menneske Havde Motrin interesseret sig mere for deres målgruppe som hele mennesker, og havde de sat deres viden om brugerne i system og sørget for, at hele organisationen var vidende herom, kunne kampagnen og Motrins virkelighed have set helt anderledes ud. Det handler om at betragte brugerne som hele mennesker, hvor oplysninger om køn, alder, hvilken bil man kører i, og hvornår man sandsynligvis vil skifte den ud igen, ikke er nok for at forstå brugerne. Hvad siger de på Twitter og Facebook? Om dig, dit brand eller mere interessant om de temaer som betyder noget for dem? Måske er udskiftningen af bilen blot en afledt konsekvens af miljømæssige overvejelser, økonomiske hensyn eller familieforøgelser, som bringer sikkerhed og komfort i højsædet. Eller også er det bare fordi, at man har spottet naboens nye bil og det har skabt et behov. Hvis man vil tilføre brugerne merværdi som brand, så er man nødt til at tænke i det hele menneske og ikke kun kigge på sine kunder og potentielle kunder som aftagere af ens produkt. På de følgende sider vil jeg gennemgå modellerne for traditionel CRM, social CRM og hvordan man kan tænke det sammen med en videntrekant, som også inddrager medarbejdere, samarbejdspartnere og brugerne. 13

14 #3: Trends: Social CRM det hele menneske fortsat Hvor traditionel CRM handlede om, at virksomheden havde en række forskellige afdelinger som via et CRM system forsøgte at kommunikere med og ramme brugerne, når de var mest i markedet og med mest relevans, så er der tale om et langt mere holistisk syn i social CRM. I stedet for at pushe meddelelser til kunderne, samarbejder brands nu med brugerne. Fælles løsninger giver brugerne mulighed for at forme deres egne erfaringer og opbygge vedvarende relationer. Endemålet er ikke nødvendigvis en transaktion, men en vedvarende aktivering af relationer. 14

15 #3: Trends: Social CRM det hele menneske fortsat The more you can communicate and model to employees what the brand is and the more that they can live that brand within the organization with all the touch points and relationships that exists, the more it will impact the level of customer experience and satisfaction. The more costumers will tell their friends, ultimately increasing the profitability and productivity of an organization. It is a cycle effect. Preston Lewis, Managing Partner Bonfire Communications, San Fransisco At spejle brand DNA en I den sammenhæng spiller medarbejderne også en væsentlig rolle. Det er dem, som skal spejle brandet og vise, hvordan brandet opleves både internt og eksternt. Og Preston Lewis ved, hvad han taler om. Han har rådgivet Starbucks og designet deres interne HR- og medarbejderprogram, som har bidraget til at fastholde Starbucks gode relationer til medarbejdere, samarbejdspartnere og kunder. Tap ind i brugernes sociale økosystem. Brands kan sagtens agere som en vigtig vækstfremmer og orkestrere brugernes økosystem: fra behov til dialog, til postkøb og det er ikke en lineær proces. Det handler om at være tilstede i samtalen, når brugerne ønsker det, så man kan opbygge vedvarende relationer I videntrekanten handler det om, hvordan vi connecter de forskellige aktører, så den viden der findes om brugernes behov anvendes, og der skabes reel værdi for Female Producers og andre brugere. Trekanten skal med andre ord iscenesættes. Det handler mindre om transaktionen og mere om social værdiudveksling. 15

16 Social commerce are all driven by women. Conversations are driven by women. The whole movement of social media is affected by the women in Korea. Howard Han, Ogilvy Lead, Seoul TREND: Seoul Outlook Tillid og loyalitet mangler 80% af de kvindelige internetbrugere besøger ofte blogs og ca. halvdelen har selv en blog. Uheldige cases med power bloggers, som ukritisk har anbefalet produkter betyder, at tilliden til bloggers er flosset. Brands har jagtet fans via events og præmier. Det har resulteret i, at mange brugere anvender sociale medier som en måde at score nemme præmier. De er illoyale skattejægere! Sociale kuponservices vokser hastigt frem og skaber en gruppe af brugere, som er både alert, handlekraftige og informerede. Kilder: Korea Social Media Landscape Q2011, Ogilvy & Mather og ADMA Digital Marketing Yearbook 16

17 #3: Trends: Seoul Outlook fortsat Koreans are very spoiled by Naver! In Naver you go into a main page and it already directs the users to find out what they want to find. Creative people don t want to waste time searching via Google Serena Park, Ogilvy One, Seoul Naver kender mig! Sydkorea har sin egen søgetjeneste Naver, som er langt større end Google (Navers markedsandel udgør ca. 70%, kilde: Korea Social Media Landscape Q2011). Naver rummer også funktioner som mail, blogs og Knowledge Search, som er et værktøj, som faciliteter informationsdeling brugerne imellem. Værktøjet, som blev lanceret i 2002, giver brugerne mulighed for at spørge, om hvad som helst og få svar fra andre brugere. På den måde var Knowledge Search et af de tidligste eksempler på digitalt brugergenereret indhold. Der findes over 80 millioner sider med brugergenereret indhold på Naver. De integrerede tjenester sammenholdt med de intelligente søgeformater gør, at Koreanerne holder fast ved Naver og føler, at her er en service, som kender og forkæler dem! Brugerne efterspørger to ting: Vis at du kender mig! Vær villig til at gå i dialog med mig - og hvis du skal kende mig, må du også vide, hvad der har værdi for mig I en kultur, hvor teknologien har dikteret indholdet, har brands vænnet brugerne til at agere illoyalt alene ud fra discount og en skattejæger mentalitet. Udfordringen er, at få brugerne til at vende tilbage eller fastholde dem, ligesom Naver har gjort.

18 #4: ANBEFALING Hvad forventer Female Producers sig af brands, som er til stede på sociale medier, og hvordan ønsker de at blive kommunikeret til? Tre key insights: 1. Female Producers vil gerne tale MED brands ikke bare OM dem. Gør dem fx til en del af en inderkreds med særlige services, tag dem med på råd og indvi dem i dine overvejelser, så de hele tiden føler, at de lærer noget nyt, som de kan dele ud. 2. Vær passioneret og byg relationer. Giv personlig feedback, vis at der er mennesker bag og husk, at de tænder på at blive inspireret, men også selv inspirere og dermed føle, at de bidrager 3. Der skal være plads til at lufte usikkerhed og søge hjælp blandt andre både andre Female Producers og brands. Female Producers udvikler konstant deres online persona, så det skal du som brand også gerne selvom du ikke er skråsikker Human nature dictates that people have a hard time genuinely connecting with, being close to, or really trusting other humans who (pretend to) have no weaknesses, flaws, or mistakes Trendwatching,

19 #1 Inspirér Female Producers, så de kan udleve deres kreativitet #6 Lad Female Producers bidrage #7 Det handler om Activating Relationships: Opbyg vedvarende relationer til Female Producers #5 Forstå brugernes værdiskabelse og definér din rolle i deres økosystem 18

20 ARTIKLER: MINDJUMPERS Guest blog written by Iben Larsen, who is a cultural anthropologist and MA in Media Science, based in Copenhagen. She s passionate about entrepreneurship, networking, personal and professionel development. You can follow her on Twitter Memolane s Success at SXSW Posted by admin Mar 21st, 2011 Thanks to Stig Lommer s Scholarship and DRRB, this year will take Iben around the world to do research and interviews with stakeholders within social media. This has brought her to California and later on South Korea to learn from the fastest moving cultures, when it comes to linking social media and technology. She has also joined the South by Southwest Conference in Austin, Texas, from where she is blogging for Mindjumpers. A new Danish start-up company called Memolane did very well at SXSW. They were nominated in the Experimental category at the Interactive Award Show and were positively received as they launched the public beta-version during SXSW I met the two founders, Nikolaj Hald Nielsen and Eric Lagier at the Hilton here in Austin on a warm and very busy day to see how things were going, since Mindjumpers wrote about their platform a few weeks ago. Networking, meetings, events and many interviews did slow the enthusiasm down a bit at first, but as we spoke they both started to sparkle from talking about Memolane and how it allows users to build a timeline of their online lives, thus enabling them to go back and relive their best memories digitally and emotionally and the future of the company. And the future certainly looks bright for Memolane who may not have won the Award Show prize, which went to Isle of Tune, but still takes the prize with $2 million round of funding from two highly estimated sources, namely August Capital and Atomico Ventures. For some reason Danish media does not seem to have picked up on this great story, except Mindjumpers and a few other media who have spotted and blogged about Memolane s success. But it is big! When asked about the business model, the company has no defined plan for revenue intake. It is all about Research & Development and listening to the Memolane users needs. To prove the point, the first person hired was a Community Manager who are listening in and making sure to apply any relevant contribution from the beta-users. Another big priority at the moment is to create an API that will allow the platform to include even more social media accounts within its users personal timelines and to get settled in San Fransisco with the right team. As Eric says: We want to stay, where our friends are, i.e. Twitter, Foursquare, LastFM etc. Visit Memolane here or watch their video. 19

21 ARTIKLER: MINDJUMPERS Guest blog written by Iben Larsen, who is a cultural anthropologist and MA in Media Science, based in Copenhagen. She s passionate about entrepreneurship, networking, personal and professionel development. You can follow her on Twitter Update from SXSW in Austin, Texas Posted by admin Mar 15th, 2011 Thanks to Stig Lommer s Scholarship and DRRB, this year will take Iben around the world to do research and interviews with stakeholders within social media. This has brought her to California and later on South Korea to learn from the fastest moving cultures, when it comes to linking social media and technology. She has also joined the South by Southwest Conference in Austin, Texas, from where she is blogging for Mindjumpers. Howdy from SXSW in Austin, Texas! Mashable, 4Chan, GroupMe, Frog Design and loads and loads of other social media brands are present here not to mention all the researchers, entrepreneurs, journalists and basically the whole new media industry is here. Austin has turned into a gift shop of talks, tradeshows, networking and so many free parties, concerts and BBQ s that no living soul can RSVP to all of them! The sale is still on and Apple said that they won t close before they sold out, but it could be a matter of just a few days. While standing in the line, a friend of mine got to network with a guy from Skype and another one, I believe from Mashable, so after they had all purchased their ipads they went celebrating all night long at The Driskill the nicest boutique hotel in the city, where some SXSW talks also take place. The topics this year: Companies becoming more philantropic examples of giveaways in the form of services and other stuff, revitalizing brands such as Old Spice and Pepsi, entrepreneurship, locationbased services and how they have only just begun unfolding the potential of using collective data etc. Foursquare launched a new edition JUST before SXSW. Tomorrow, I m meeting with a Danish start-up company called Memolane (see blog post about Memolane here) and I will tell you more after my interview with them. Here, you can see some pictures I have taken at the conference. It is hectic, and wonderful and none of the people I have talked to have had an overview. I haven t either, but am just trying to go with the flow. Everywhere people are walking around with their new ipad 2, which they purchased after waiting in a very long line next to Apple s pop-up store this Saturday. 20

22 ARTIKLER: MARKEDSFØRING Har du talt med din kvinde i dag? 15. marts Skrevet af Iben Larsen, Consumer Insights Director MEC og modtager af Ole Stig Lommer Legatet. KLUMME: Hvad motiverer kvinder? Og hvad tænder Female Producers egentligt på? Det spørgsmål kommer sidste års vinder af DRRB s Ole Stig Lommer-pris, MEC s Iben Larsen, med et bud på i denne klumme. Hvad motiverer kvinderne? Og hvordan kan vi forstå de dynamikker, der gør sig gældende på de sociale platforme, hvis du som brand gerne vil gøre dig tilgængelig, når kvinderne ønsker det? denne artikel dykker jeg ned i mekanismerne, der kendetegner, hvordan Female Producers opfører sig selv som brands. Baggrunden er, at der er kommet fokus på kvinden som det købestærke køn. Den almindelige antagelse er, at ved at tappe ind i kvindernes indkøbsmønstre, har brands mulighed for at opdyrke nye forretningsområder. Det er en forenklet tankemåde, som ikke afspejler det reelle forhold mellem brands og kvinder, for mange kvinder er andet og mere end blot aftagere af produkter og services. De er selv blevet producenter af indhold, services og ikke mindst anmeldelser off- og især online på sociale medieplatforme som Facebook, blogs og Pinterest. Nu vil jeg lade dig møde: The Female Producer. De udviser kreativitet i den måde, de kommunikerer på, og de poster nyt indhold kontinuerligt, de sælger deres ideer til andre, og de er drevet af en lyst til at engagere og udvide deres kreds af modtagere. Inden for kategorier som teknologi, mode, helse og skønhed er Female Producers de mest betydningsfulde influenter. De poster anbefalinger og holdninger, hvor de aktivt søger at påvirke brands. Deres aktiviteter modtager ofte positive tilkendegivelser fra andre. Female Producers bidrager til at skabe trafik på de sociale platforme, men skaber også trafik til brands hjemmesider. Bulletin-boardet Pinterest er et godt eksempel på en platform, som primært bliver anvendt af kvinder, der sætter pins med billeder af opskrifter, drømmehjemmet og egne kreationer på deres virtuelle opslagstavler. I dag driver Pinterest flere besøgende til brands websites end Google+, Youtube og Linkedin tilsammen (kilde: Mashable, marts 2012). Inspirér og bliv inspireret Female Producers drives af lysten til at inspirere og lade sig inspirere af andre. De lærer af hinanden, får idéer og bidrager med egne erfaringer. Hvis du som brand vil have dem i tale, må du levere indhold, som imødekommer dette. På den måde er brands og brugere lige, for på sociale medier er man det, man bidrager med. Hvad tænder Female Producers på? 1. Hvad får jeg ud af det? Ligesom alle andre brugere tænker de: Hvad får jeg ud af det? Som brand gælder det om at få dem til at føle sig værdsatte. Det kan både gøres ved at gøre dem til en del af en inderkreds med særlige services, men også ved at tage dem med på råd og indvie dem i dine overvejelser, så de hele tiden føler, at de lærer noget nyt. 2. Det er ok at fejle Female Producers udvikler konstant deres online persona, så vis dem, at du som brand også udvikler dig kreativt. Hvis du ved noget om et særligt område, så giv denne erfaring videre, også selvom det viser sig, at du tager fejl, fx hvis du forsøger at forudsige fremtiden. Hellere forsøge af et ærligt hjerte, end helt at lade være. 3. Vær passioneret og byg relationer Female Producers er passionerede i det, de foretager sig online, så det skal du også være som brand. Vis, at det er mennesker, som står bag dit brand ved at give personlig feedback. Fremfor at tænke i kampagner, så tænk i relationsopbygning over tid, hvor du som brand også kan aflægge Female Producers besøg. Her er liking er ikke nok, giv konstruktiv feedback, som bidrager til valutaen inspirér og bliv inspireret! Brugernes ændrede adfærd kommer også til udtryk i den måde, man shopper. Præ-shopping er blevet en stor del af adfærden. Hvor dette tidligere kun gjaldt for større investeringer som køb af elektronik eller biler, så anvender brugerne nu en lang række digitale kanaler til at skabe sig en mening om et produkt, inden købet også når det gælder selv ganske små investeringer. (Kilde: Google Zero Moment Of Truth ). Derfor kommer brands i dag ikke uden om Female Producers, hvis de vil have forbrugerens opbakning til deres varer og services. For brands og serviceudbydere handler det om at være tilgængelig, når brugerne ønsker det, og forstå, at dét, der en gang var et budskab, i dag er en samtale over tid. Klummen er baseret på en række interviews foretaget i løbet af 2011 i forbindelse med Ole Stig Lommer Rejselegatet, som artiklens forfatter modtog i fjor. 21