Erfaringer fra vandforureningen 2010 i det nordlige Aarhus

Transkript

1 Erfaringer fra vandforureningen 2010 i det nordlige Aarhus

2 FAKTA om forureningen Vandforureningen varede fra lørdag d. 21. august til onsdag d. 25. august husstande svarende til ca beboere blev berørt Området strakte sig fra nord for Vennelyst Boulevard/Kaserneboulevarden til syd for Ringgaden og fra Frydenlund i vest til Århus Bugten i øst. Der var i en vandprøve udtaget fra ledningsnettet målt E-coli bakterier Årsag: Der blev trykprøvet i området uden at finde utætheder i vores ledningssystem, og der blev foretaget en DNA-analyse af vandet på Aalborg Universitet, som heller ikke gav en indikation på kilden til forureningen. Budskab om årsagen: Vi arbejder fortsat målrettet på at finde forklaringen på forureningen, så vi kan sikre vores drikkevandskvalitet bedst muligt. Der vil også i den kommende tid være skærpet overvågning af drikkevandssystemet, og myndigheden i Aarhus Kommune følger sagen tæt.

3 Information til borgere og medier Pressemeddelelser start undervejs - slut Invitation til pressemøder Beboerbreve start slut Særskilt information til DR P4 Østjyllands Radio Information på web: (Aarhus Vands hjemmeside) (Aarhus Kommunes hjemmeside) (Portal for Aarhus) s og sms via Aarhus Vands beskedservice Autobesked via telefon- og mailsystem Telefonbemanding i Kundeservice i tidsrummet /22.30 alle dage

4 Information på aarhusvand.dk Adresseopslag Kort over området Piktogrammer Ofte stillede spørgsmål Tekst på engelsk Breve til kunderne som pdf-filer Presserum Beredskab Entydige kontaktoplysninger

5 Webstatistik Aarhus Vands hjemmeside

6 Statistik for medier med links til aarhusvand.dk Udover Google gav disse sider mest trafik på Aarhus Vands hjemmeside (antal brugersessioner): :

7 Webstatistik Aarhus Kommunes hjemmeside

8 Det sagde borgerne Sendt: 25. august :23 Til: Århus Vand Emne: Tak Tusind tak for en meget klar kommunikation, der har fordret tryghed og tillid. Med venlig hilsen XX, Vestre Ringgade, Århus C Sendt: 26. august :49 Til: Kundeservice Emne: Rent vand igen Tak for den fine kundeservice i forbindelse med vandforureningen den august: for den hurtige husstandsomdelte information den 21. august med anbefalinger fra embedslægen da forureningen var opdaget, for information undervejs på Århus Vands hjemmeside, og for den husstandsomdelte information sent i går aftes den 25. august, igen med fin anvisning for hvordan vi skal gøre for at fjerne de sidste spor af forurening fra husstandens vandrør. Det er dejligt igen at kunne åbne for vandhanen og få rent drikkevand fra den! Venlig hilsen XX, Dronning Margrethes Vej, Århus N

9 Det sagde borgerne Sendt: 24. august :25 Til: Kundeservice Emne: tjekket Hej Jeg vil bare lige rose jer for oplysningerne om det forurenede vand på jeres hjemmeside. Det er super tjekket, at man kan gå ind og skrive sin adresse og se, om ens husstand er omfattet af forureningen. FLOT. Venlig hilsen XX

10 Det sagde borgerne også Blot for en ordens skyld, vi er ikke blevet orienteret i børnehaven om vandforureningen!!!! Hvis ikke en af mine venner havde ringet til mig ville jeg være mødt op for at åbne børnehaven uden at vide noget om forureningen. Der var ingen besked i vores postkasse og ingen opslag på vores indgangsdør. Jeg finder det meget uheldigt at der ikke som minimum er hængt en løbeseddel på vores dør. Med venlig hilsen XX Kære vand Jeg bor i det berørte område og vil gerne vide hvad problemet med kolibakterier skyldtes? Jeg kan forstå at jeg nu kan bruge vandet igen. Det glæder mig da jeg har haft store problemer med at koge alt vandet til mit akvarie før jeg kunne bruge det. Jeg holder 4 sumpskildpadder i et 2000 liters akvarium, så I kan nok se det har været en udfordring. Med venlig hilsen XX

11 Det skrev pressen Fortsat kogeforbud indtil vandet er rent (s1) Fortsat kogeforbud indtil vandet er rent (s2) Sms: Pas på vandet! Folk på stribe har oplevet maveproblemer Patienter mærker ikke vandforureningen Få svar på dine spørgsmål om forurenet vand Borgere klager over maveonde Intens jagt på E.coli Få en sms, når vandet er forurenet Ros til Århus Vand Rent vand, tak (leder i Morgenavisen Jyllands-Posten) Skål og tak for hurtig handling (leder i Aarhus Stiftstidende)

12 Det sagde direktøren Kære kolleger i Århus Vand Som I alle har bemærket har vi siden lørdag været under voldsomt pres på grund af en rigtig dårlig sag af vore kunder har været generet af en forurening i drikkevandet og det medfører naturligvis en voldsom masse arbejde her i selskabet samtidigt med utilfredshed og negativ omtale omkring os. Det er ikke sjovt!! men hvor har det været dejligt at opleve den store opbakning og offervilje blandt jer alle. Afbrudte familiefester lørdag aften. Weekend, aften og natarbejde. Lange, lange arbejdsdage med intensitet og ingen pauser. Alt med et smil og en imponerende velvilje. Indsatsen har været dygtig og effektiv, og det er den direkte årsag til at vi kommer igennem en så dårlig sag uden alt for store skrammer. Tak til jer alle!! - og lad os så håbe at vi ikke får brug for en tilsvarende indsats i de næste mange år. Mange hilsner Lars

13 FØR forureningen Udarbejd kommunikationsståbi og kommunikationsplan Klargør skabeloner for pressemeddelelser, beboerinformation og autosvar Klargør dark site på hjemmesiden Opdater presseliste, plej pressen og skab overblik over interessenter Lav aftaler med trykkeri og distribution Afklar snitflader mellem kommunikationsafd., produktionsafd. og beredskabsgruppe Lav aftaler med kommunen om hjælp til information Afklar hvem der er talsperson i forhold til medierne Overvej brug af pressemøde Afklar bemandingssituation også for d. 24. december! Klæd Kundeservice på brug evt. en FAQ Overvej sprogversionering på hjemmeside og trykt materiale Overvej stresstest af egen hjemmeside Afklar kapacitet på kommunens hjemmeside Overvej brug af sms-løsning Klargør kommandocentral Lav beredskabsøvelser