Gallo Kriserådgivning & Værested ÅRSBERETNING 2015

Transkript

1 GALLO Kriserådgivning & Værested Hans Hartvig Seedorffs Stræde 18E 8000 Århus C Åbningstider Mandag: Tirsdag fredag: Lukket lør-, søn- og helligdage Telefon gallo@kriseraadgivning.dk (administration) admin@kriseraadgivning.dk Facebook Kriserådgivningen, Værestedet Gallo Kriserådgivning & Værested ÅRSBERETNING 2015 Un hombre fuerte y valiente Gallo er det spanske ord for hane og angiver en dristig, stærk, stolt og fremadrettet personlighed. -Egenskaber vi forsøger at fremelske hos os selv og husets brugere. 1. Ledelsens beretning 2 2. Tak for støtten 4 3. SROI-rapporten for Om Gallo Kriserådgivning Værestedet Samtaleforløb og akutsamtaler 8 5. Kriserådgivningens team af frivillige 9 6. Gallo Kriserådgivning hjælper også psykologer Dianas beretning 12 1

2 1. Ledelsens beretning for året 2015 hos Gallo Kriserådgivning For Gallo Kriserådgivning har 2015 været et år med markante økonomiske og ledelsesmæssige udfordringer. Året startede med positive forventninger og nye og spændende aktiviteter blev iværksat, bl.a. et udvidet samarbejde med nogle kreative miljøer i Aarhus. Men i forbindelse med den tidligere daglige leders afgang i 3. kvartal var Gallo Kriserådgivning faktuelt lukningstruet. Derfor blev økonomiske og organisatoriske forandringer efterfølgende fokuspunkter for den siddende bestyrelse og for den daglige ledelse. Undertegnede blev som ansvarlig for værestedet, konstitueret som daglig leder for hele huset, og alle kræfter blev mobiliseret for at sikre Gallos fremtid: kompenserende teams blev oprettet, og i samspil mellem daglig leder, bestyrelse, medarbejdere, brugere, frivillige og eksterne interessenter lykkedes det at redde Gallo Kriserådgivning. Og alle - medarbejdere som frivillige formåede den store krise til trods stadig at levere de vanlige ydelser og bevare den høje kvalitet i såvel værested som rådgivning. I bestyrelsen er der blevet reageret på den økonomiske situation og manglende kontinuitet i forhold til fundraising, og kriserådgivningens faste investor, Lind Invest A/S, er således blevet inddraget i forbindelse med juridisk, strategisk og økonomisk rådgivning, hvilket har været til meget stor gavn for huset. To bestyrelsesmedlemmer har valgt at trække sig, idet de ikke mente at have den rette energi og de fornødne ressourcer til at bidrage på det nødvendige niveau. Som følge af dette arbejdes der i øjeblikket på at finde to nye bestyrelsesmedlemmer, som har mere økonomisk viden og flere juridiske kompetencer og derfor vil kunne bidrage med ny energi og viden. Udfordringerne har medført en øget fællesskabsfølelse og styrke blandt de involverede, og året blev afsluttet med positive forventninger til økonomisk stabilitet og vækst for Gallo Kriserådgivning i Fokus vil i fremtiden være på innovation, kvalitet og stabilitet, så Gallo Kriserådgivning også fremover vil kunne tilvejebringe ydelser af høj kvalitet for stedets brugere, samt sikre trivsel for og kompetent opkvalificering af husets mange, engagerede og dygtige frivillige i forhold til at kunne tackle de mangeartede og vigtige opgaver. 2

3 For så vidt angår selve Kriserådgivningen og Værestedet, har vi igangsat diverse aktionsudvalg, og vi har sat alle sejl til for at eliminere de dysfunktionelle tendenser, der blev synlige det sidste halvår af 2015, og som kørte os ud i den krisesituation, vi befandt os i. Vores inspirations-team af frivillige, har med særligt engagement og overskud gjort en enorm forskel inden for bl.a. organisationsudvikling og en meget stor mængde fundraising. Med hensyn til frivillige og brugere har vores værestedsmedarbejdere og terapeuter gjort en enorm indsats og taget de forvirrende måneder med ro og ekstra arbejdsberedthed. Vi har oprettet et rekrutteringsudvalg af frivillige, som har varetaget rekruttering til huset med alt hvad dette indebærer. Et forskønnelses-team er også stablet på benene, bestående af en gruppe brugere under undertegnedes hjælp. Gruppen har stået for at løfte arbejdsmiljøet og stemningen i huset under de svære måneder, og det har den formået til fulde. Et fundraising-udvalg er desuden under udvikling med support fra et privat advokatfirma, således at vi løbende har en struktureret fonds-ansøgning varetaget af specifikke personer, for at sikre de nødvendige midler i fremtiden. Som bekendt bliver man stærkere af modgang, og der er ingen tvivl om, at Gallo nu er styrket betydeligt ift. førhen. Gallo fremstår i dag stærkere og mere levedygtig end nogensinde før, og kan se frem til en fortsat positiv udvikling. Tusindvis af tak til alle for et særdeles spændende 2015, Jane Holm, daglig leder Forbundethed er mere end nærvær. Det er en social handling, hvor vi går over broen til det andet menneske og er der med magt og kærlighed. Her skabes det sociale bånd 3

4 2. Tak for støtten Gallo løser en vigtig social opgave, og uden ekstern økonomisk støtte ville det ikke være muligt for Gallo Kriserådgivning at udbyde de nuværende, unikke tilbud, som der er så stort behov for. Vi takker således hjerteligt de partnere, sponsorer, virksomheder og private, som gennem deres økonomiske støtte har bidraget til at skabe rammerne for et meningsfyldt fællesskab. Også alle de mange mindre bidrag og medlemskaber er helt uundværlige. Til højre ses en oversigt over partnere og sponsorer, der har ydet et særligt stort bidrag til Gallo Kriserådgivnings arbejde. Kan det betale sig? Er pengene og tiden godt givet ud? Det kan i allerhøjeste grad betale sig - både økonomisk og menneskeligt! De økonomiske analyser påviser at Gallo Kriserådgivning har sparet det offentlige, for ca psykologkonsultationer, lægekonsultationer samt sengedage og 800 ambulante behandlinger i psykiatrien alene i Der er tale om direkte målbare besparelser i størrelsesordenen adskillige millioner årligt, og dertil kommer langtidseffekten af aktiviteterne. Og selvom Gallo primært er opstået som et tilbud til mennesker i en presset situation, er der ingen tvivl om at vi alle - både brugere, frivillige, medarbejdere, pårørende, naboer, venner og bekendte også nyder godt og drager fordel af Hotel Gallo i Århus C. Som ringe i vandet Tak til os alle! Henrik Lind - Lind Invest støtter med ,- kr. om året i ti år Lars Engel Friis støtter med ,- kr. om året i ti år Jørgen Danielsen - Casablanca støtter med ,- kr. om året i ti år Furnitex donerer ekspertise og vejledning ifm. Gallos website Danske Bank støtter med ,- kr. Lauritsen Fonden støtter med ,- kr. Holst Advokater støtter med løbende juridisk rådgivning Socialministeriets Udlodningsfond støtter med ,- kr. Lagkagehuset donerer dagligt brød til kaffen Ernst & Young støtter med regnskabsmæssig assistance Badgeland.dk støtter med badges med logo til de frivillige Lions Club Lystrup støtter med et stereoanlæg Lions Club Århus støtter med 5.000,- kr. Nordea støtter med ,- kr. Gallos Genbrugsbutik støtter med ,- kr. 4

5 3. SROI-rapporten for 2015 Lind Invest har udarbejdet en SROI-rapport om Gallo Kriserådgivning. Nedenfor opsummeres de væsentlige konklusioner gennem et resume af SROI-rapporten. Den fulde analyse af Gallo er udarbejdet af Lind Invest primo 2016 og er dokumenteret i en SROI-rapport, som ligger online tilgængelig på Gallo skaber bedre psyke og mærkbar værdi. Gallo Kriserådgivning (Gallo) er en frivillig forening, der opfylder et bredt, socialt og alment velgørende formål ved at hjælpe en stor målgruppe med at tackle psykiske problemstillinger. Gallos arbejde er med til at forebygge indlæggelser og genindlæggelser i et hårdt presset psykiatrisk system, og på den måde nyder både brugerne og samfundet som helhed godt af Gallos arbejde. Gallos indsats er todelt og består af et værested og et tilbud om terapisamtaler. Værestedet danner hyggelige og trygge rammer for et socialt fællesskab, hvor alle er velkomne. Værestedet er henvendt dem, der savner nærvær og fællesskab i hverdagen, og det har åbent 25 timer om ugen. Der er mulighed for at få en uforpligtende snak om livets udfordringer med frivillige terapeuter og andre brugere, men man kan også spille et spil eller fordybe sig i en god bog med en kop kaffe ved hånden. Samtaleterapien er et tilbud om gratis, åben og anonym terapi stort set uden ventetid, der med kvalificeret rådgivning kan mindske risikoen for, at psykiske problemer udvikler sig til psykisk sygdom. Tilbuddet er for alle ingen krise er for lille eller for stor. Gallos mange frivillige, hvoraf mange er studerende, får løbende sparring fra uddannede fagpersoner, og de yder hjælp og rådgivning, indtil brugeren ikke længere har behov for det. Analysens resultat Analysen er centreret omkring metoden Social Return On Investment (SROI), som danner ramme for en monetær værdiansættelse af frivilligt arbejde og sociale effekter. Metoden værdiansætter investeringer foretaget i den sociale indsats og sammenholder disse med den værdi, som indsatsen skaber for de involverede. I Gallo investeres der i form af donationer og de frivilliges tidsinvestering. De skabte effekter udgøres af værdifuld erfaring for de frivillige, bedre mentalt helbred for brugerne og sparede udgifter for det offentlige sundhedssystem.» For hver 1 krone, der investeres i Gallo Kriserådgivning skabes der 4,63 kroners værdi for Gallos interessenter og samfundet generelt «For hver 1 krone, der investeres i Gallo Kriserådgivning (Gallo) skabes der 4,63 kroners værdi for Gallos interessenter og samfundet generelt. Dette høje afkast illustrerer, at Gallos indsats er nødvendig og skaber stor effekt af de brugte midler. Det væsentligste bidrag til SROI-ratioen kommer fra brugernes sparede forbrug af private og offentlige sundhedsydelser. Udgifterne for de enkelte behandlinger er brugt som indikator og er ganget op med antallet af outcomes. Værdiskabelsen for de frivillige består i den praktiske erfaring, som de har fået gennem Gallo. Da der er mange usikkerheder forbundet med en SROI-analyse, er der udarbejdet forskellige sensitivitetsanalyser, som afdækker, hvordan de forskellige parametre påvirker resultatet, og 5

6 hvor følsomt resultatet er over for ændringer i parametrene. Der er testet specifikt på ændring i antallet af værestedsbrugere samt tilskrivningsprocenten for sparede sengedage og ambulante besøg. Hvis antallet af værestedsbrugere falder med 50%, vil SROI-ratioen falde til 3,87, og hvis tilskrivningsprocenten øges fra 20% til 30%, vil SROI-ratioen falde til 4,08. Selv i disse negative scenarier er SROI-ratioen altså relativ høj. Anden værdiskabelse I vurderingen af Gallos værdiskabelse indgår også effekter, som ikke er mulige at sætte monetær værdi på. Disse effekter tæller blandt andet forbedring i brugernes generelle velvære, bedre sociale relationer, bedre tilknytning til arbejdsmarkedet og en reduktion i fysiske sygdomme. Disse effekter er derfor vigtige at huske, når der konkluderes på Gallos værdiskabelse. Gallo Kriserådgivnings tilbud er unikt, og det stigende antal henvendelser hos Gallo indikerer et stort behov for denne indsats. Den høje sociale værdiskabelse og det stigende antal brugere i både terapi og værested viser tydeligt, at Gallo tilbyder et vigtigt og værdifuldt supplement til det offentliges indsats. 4. Om Gallo Kriserådgivning Gallo Kriserådgivning er en non-profit humanitær forening, som henvender sig til udsatte og sårbare borgere med psykiske eller sociale udfordringer. Kriserådgivningen består af omkring 120 frivillige medarbejdere med relevante, faglige baggrunde i forhold til foreningens formål, et varierende antal skånejobbere samt en lønnet daglig leder, der alle i fællesskab sørger for, at Gallo Kriserådgivning er et trygt og varmt sted at komme. Huset har åbent mandag kl samt tirsdag til fredag kl I dette tidsrum gennemfører vi planlagte terapiforløb, har to åbne linjer med telefonisk rådgivning, samt tilbyder akutsamtaler stort set uden ventetid. Vores stueetage fungerer som et værested, hvor gæsterne i fællesskab med medarbejderne skaber et nærende frirum for alle. Ud over alt det faste tilbyder vi jævnligt arrangementer såsom fælles frokost, forskønnelse af huset projekter, fællesture, grillaftener eller lignende udenfor den normale åbningstid. Skal vi behandle alle lige, så skal vi behandle forskelligt. Foreningen har et årsbudget på knap 1,5 million kr. hvoraf de er sikret gennem faste investorer, medlemskaber og gavebidrag. Hvert år skal vi kunne dokumentere 300 medlemskaber a 50 kr. og 100 donationer på minimum 200 kr. for at opretholde foreningsstatus hos Skat, og dermed sikre vores donorer skattefradrag ved donation. Organisatorisk er der ansat en daglig leder som refererer til en 5-mands bestyrelse, som afholder kvartalsvis bestyrelsesmøde samt årlig generalforsamling. 6

7 Gallo Kriserådgivning blev grundlagt i 1999 af pensioneret overlæge og ildsjæl Johannes Nielsen, som også er grundlægger af alle Gallos øvrige aktiviteter. Kriserådgivningen blev etableret ud fra visionen om, at alle har noget at bidrage med - og at det er forebyggende og helbredende at være en del af et meningsfyldt fællesskab, hvor respekt, tillid, ligeværd og værdighed danner fundamentet. Essentielt handler det i Gallo om at hjælpe mennesker til at se muligheder i stedet for at fastholde dem i stigmatisering og begrænsninger. I Gallo behandler vi ikke - vi låser op og inviterer indenfor. Gallo-aktiviteterne favner bredt, men den røde tråd i alle aktiviteterne er, at de skaber frirum, tilknytning og et fundament for den enkeltes fremtidige udvikling. Hos Gallo Kriserådgivning mødes mennesket, som det er. Vi accepterer det, der skaber værdi for den enkelte, og Kriserådgivningens tilbud og aktiviteter bidrager til, at den enkelte ser potentialer i sig selv og får et kærligt skub på vejen til en større tro på egen evner. Mangfoldigheden favnes, og alle der kommer ind ad døren ses som ligeværdige personer med unikke potentialer. Hos os er der ikke fokus på diagnoser, som fortæller, at du er anderledes - du kommer, som du er og bliver accepteret som sådan. Gallo Kriserådgivning er ikke en institution eller en del af det traditionelle sundhedssystem, og gennem vores daglige virke har vi erfaret, at Kriserådgivningens eksistens er vigtig for mange brugere, der ellers ville føle sig nødsaget til at skulle igennem det offentlige behandlingssystem. Anerkendende dialog, rummelighed, respekt og nærvær er dermed værdier, som fuldt ud er integreret i Gallos optik og identitet, og vi ser alle som medmennesker der har brug for anstændighed. Vi tilstræber at møde alle personligt og individuelt, at favne forskelligheder og at værne om alles værdighed. I den ånd er der meget få regler og procedurer i huset, og vi er fælles om alle faciliteter. I dagligdagen betyder det, at stedet for vores brugere får langt større karakter af hjem end institution. I Gallo reklamerer vi ikke med en hel masse tilbud og ydelser. Til gengæld forholder vi os til, om vi er i stand til at opfylde de ønsker, de enkelte brugere undervejs måtte give udtryk for. Mandag er min særlige Gallo-dag Når der er usikker grund forude, er det rart at kunne følges med nogen. Fordi de enkelte brugeres behov og ønsker er individuelle og meget forskelligartede, har vi i Værestedet fokus på at sammensætte helhedsorienterede forløb med differentierede, komplekse udfordringer, med hvilke der arbejdes individuelt i trygge rammer. 7

8 Der bliver dagligt lavet mange små særaftaler, og vi tror på at fastholdelse og kontinuitet for det enkelte individ kan skabe grobund for motivation og et ønske om forandring af livsvilkår. For mange af vores brugere, er det netop den hjælp, der praktiseres udenfor åbningstiden, der er den allermest værdifulde. Her på Hotellet kan jeg komme, som jeg er, og jeg kan bidrage med mine evner. Mennesket kan ikke kun være sit eget projekt og oplevelsen af fællesskab og tillid giver fornyet værdighed. Gallo Kriserådgivning er et vedvarende socialt projekt, der bidrager positivt til det enkelte menneskes udvikling, men også til samfundet i det store hele Værestedet Værestedet er den ene af Kriserådgivningens to søjler, hvoraf den anden er samtaleterapi. Her tages der åbent imod mennesker med eller uden tilknytning til psykiatrien. Gallo er byens pæneste og hyggeligste værested, og her kan alle bare være sig selv, som i en rigtig familie Formålet er at danne rammen for et socialt fællesskab hvor man kan møde de frivillige medarbejdere samt andre brugere af Værestedet til en snak over en kop kaffe eller the samt en skive brød. Her er der mulighed for at dele sorger såvel som glæder i et varmt og hjemligt miljø, hvor omsorg og nærvær er i centrum. Der er også mulighed for at spille et spil, fordybe sig i en god bog, læse et blad, surfe på internettet, spille lidt guitar eller bare slappe helt af i lædersofaen. Med jævne mellemrum arrangeres der desuden fællesture ud af huset. F.eks. været arrangeret fælles indkøbsture til Tyskland, når depoterne har skullet genopfyldes, og der arrangeres også løbende fællesspisninger, filmaftener og banko med mere Samtaleforløb og akutsamtaler Den udbudte samtaleterapi er et rådgivningstilbud, hvor man helt gratis og anonymt kan få hjælp til at bearbejde hverdagens små og store udfordringer. Igennem samtaleforløb der er tilpasset den enkeltes behov, forsøger vores dygtige rådgivere at klæde personen på til at håndtere de udfordringer, som kan være svære at tackle i det daglige. Eksempler på sådanne udfordringer kan f.eks. være ensomhed, angst, depression, lavt selvværd, sorg, samlivsproblemer, spiseforstyrrelser, eksamensangst, selvmordstanker, eksistentiel krise eller psykiske sygdomme. Tilbuddet er gældende for alle, og der 8

9 arbejdes med alle former for udfordringer, undtagen dem der relaterer sig til stof- og alkoholmisbrug. Her henvises der i stedet til Dansk MisbrugsBehandling samt andre behandlingstilbud med speciale i misbrug. Hos Gallo Kriserådgivning er der ingen eller kun minimal ventetid på akutsamtaler, og det er altid muligt at komme uanmeldt inden for åbningstiderne, ligesom der pr. telefon eller er mulighed for at bestille en tid på forhånd hos en af medarbejderne. Udenfor åbningstiderne kan der lægges en besked med navn og telefonnummer, hvorefter man hurtigst muligt vil blive kontaktet. Medarbejderne står altid klar til at rådgive og påbegynde et individuelt tilpasset samtaleforløb. En tværfaglig sammensætning af stedets medarbejdere sikrer, at vi altid kan yde den hjælp, der er behov for hos de, som henvender sig. Vores hold af frivillige rådgivere består således af psykologer, socialrådgivere, psykoterapeuter og studerende inden for disse områder. Det er af stor vigtighed, at der er en god kemi mellem den, som modtager terapi og rådgiveren. Af samme årsag er det altid muligt at bede om en anden rådgiver, hvis den gode kemi ikke er tilstede, og i disse tilfælde vil Kriserådgivningen bestræbe sig på at efterkomme ønsket. Samtalerne kan alt efter behov foregå individuelt eller i par. I et typisk samtale forløb vil der være tale om én samtale af en times varighed hver 14. dag. Hvor længe et givent samtaleforløb skal køre aftales individuelt mellem rådgiveren, og den som modtager terapi, og derfor er der også stor forskel på længden af forløb. Nogle kører et år, mens andre kan afsluttes efter ganske få samtaler. I Kriserådgivningen tilbydes der desuden også akutsamtaler næsten uden ventetid. Ganske som ved de almindelige samtaler, er hver session typisk af en times varighed. Til forskel fra de almindelige forløb er det dog to af de rådgivere, som er på vagt den pågældende dag, der tager samtalen, og det er således ikke muligt at vælge en specifik rådgiver i disse situationer. Når de svære ord leveres med autenticitet og omsorg, rammer de blødt. Mit liv bliver helt umuligt uden min mentor. Jeg overreagerer. Jeg er i mine følelsers vold. Jeg er ikke sund i min væren, hverken sammen med mig selv eller andre. Tak for din evne til at se mig alt dette til trods. Tak for Gallo. 5. Kriserådgivningens team af frivillige Gallo Kriserådgivning er velsignet med et stort team af fantastiske frivillige, som er helt uundværlige for driften af tilbuddet. Mange af disse frivillige er under uddannelse til f.eks. psykolog, pædagog eller et andet fag, hvor erfaringen fra Kriserådgivningen kan blive et værdifuldt fundament for deres fremtidige virke. 9

10 De frivilliges engagement smitter i dén grad af på brugerne, som er taknemmelige og har behov for den hjælp, de modtager i Kriserådgivningen. Et af vores nystartede initiativer er kurser for frivillige, af frivillige. I huset besidder vi mange forskellige kompetencer og disse kompetencer ønsker vi, at alle skal have muligheden for at få indblik i. Blandt andet har nogle af vores dygtige frivillige afholdt introduktion til både narrativ terapi og Acceptance and Commitment Therapy, som har været mødt med stor begejstring fra de frivillige. En af vores kursusholdere har efterfølgende gentaget et af hans kurser for Dansk Psykologforenings Studentersektion i Aarhus. Vi agter at fortsætte med at udvikle vores undervisning for at opkvalificere de frivillige som tak for deres fremragende indsats. Citaterne nedenfor stammer fra nogle af de frivillige. Der var langt mere, jeg kunne genkende i mit eget liv, end jeg var klar over og havde forventet. Det er en berigelse, som har brændt sig fast, og som jeg vil tage med mig. Det giver mig glæde og energi at kunne se på brugeren, at han/hun har nydt godt af netop min tilstedeværelse. Varmen og hjerteligheden fra brugere - man kan virkelig mærke, de er glade for, vi her. At kunne bidrage til at et andet menneske finder ind til sig selv, eller hjem til sig selv at kunne give et andet menneske et godt fundament for at gå ud i livet giver for mig rigtig meget mening Dèt at være en del af et fælleskab, som gør en forskel for mennesker, der virkelig har brug for det, er meget meningsfuldt for mig. 10

11 6. Gallo Kriserådgivning hjælper også psykologer Fælles for Kriserådgivningens team af frivillige er, at de alle ønsker at give noget af sig selv, og derigennem hjælpe andre mennesker, som har brug for det. Erfaringen der samles gennem denne form for arbejde er meget værdifuld, og giver de frivillige en ballast, de kan læne sig opad, når de kommer på arbejdsmarkedet. Som privatpraktiserende psykologfirma har vi gennem flere år ansat nyuddannede psykologer i uddannelsesstillinger, hvor de skal hjælpe borgere, der har fået en lægehenvisning til psykologhjælp. På mange måder en god ordning, idet det giver mange nyuddannede psykologer mulighed for at få indtryk af arbejdet i en privat psykologpraksis, der for mange psykologer opleves at være et drømmejob. Samtidig er ordningen udfordrende, idet betingelsen for ansættelse i ordningen er, at psykologen endnu ikke er autoriseret, dvs. er forholdsvis uerfaren, samtidig med at de borgere, der henvender sig for at få psykologhjælp med en lægehenvisning er en meget bred og sammensat gruppe, hvoraf en del har et massivt behov for meget kvalificeret psykologhjælp. I et forsøg på at imødekomme disse store faglige udfordringer, er der naturligvis krav om at psykologen modtager fast supervision fra en erfaren psykolog, men det ændrer ikke ved det faktum, at de nyansatte psykologer meget hurtigt skal kunne levere kvalificeret psykoterapi, og her har vi mange gange oplevet, at Gallo Kriserådgivning har stor betydning også for psykologers faglige udvikling. På baggrund af vores meget positive erfaringer med at ansætte psykologer, der i løbet af deres studietid har været frivillige hjælpere i Gallo Kriserådgivning, er det særdeles tydeligt, at tiden som frivillig i Kriserådgivningen bidrager til psykologers kompetenceudvikling. Det er en glæde, at opleve hvordan de unge psykologer, gennem deres indsats i Kriserådgivningen har fået erfaringer med det helt afgørende for, at psykoterapi kan lykkes; nemlig etableringen af en tillidsfuld kontakt mellem klient og terapeut. Det er også tydeligt for mig, at psykologerne i Kriserådgivningen får hjælp til at udvikle deres evne til at se denne kontakt som et eksempel på et genuint mellemmenneskeligt møde. Det betyder, at vore nyuddannede psykologer fra første dag har erfaringer med at se mennesket bag diagnoserne og problemerne, hvilket for os er en afgørende forudsætning for et vellykket behandlingsforløb. På den baggrund kan jeg kun udtrykke min dybe faglige respekt og taknemmelighed for eksistensen og kvaliteten af Gallo Kriserådgivning, og jeg håber på, at den enestående indsats må møde al den opbakning og velvilje, som tilbuddet fortjener. 11

12 7. Dianas beretning Gallo Kriserådgivning og Værestedet i daglig tale kaldet Hotellet er et fantastisk sted, hvor man altid møder et smil, et velkomstknus og mega meget hjertevarme. Der er plads til mennesker i alle samfundslag, og mennesker som har forskellige behov. F.eks. mennesker med problemer af en eller anden grund: mennesker, der er ensomme, nogle der har behov for bare at være sammen med andre, nogle der har behov for en akut-samtale, og de der har behov for at komme i et samtaleforløb med en af de mange fantastiske frivillige, som er studerende og færdiguddannede psykoterapeuter eller psykologer. De forskellige frivillige tager sig af alle de brugere, der kommer i Værestedet hver dag, hvor de hjælper os med at løse problemer, give råd eller bare snakke - og være sammen - med os i hverdagen. Derudover har de frivillige desuden samtaleforløb og akutsamtaler. De er delt op i hold, så det er aldrig de samme, man møder hver dag. Hende, vi møder mest er Jane, vores allesammens Jane Holm: en fantastisk kvinde med det største hjerte, jeg kender. Hun er utroligt god ved os alle sammen, både brugere og frivillige, og hvem der ellers er på stedet. Hotellet / Gallo Kriserådgivning og Værestedet er simpelthen hendes hjertebarn, og det kan mærkes. Alt i alt er mit liv blevet meget bedre, efter jeg har lært Hotellet at kende. Der er indhold og mening, og der er altid nogen at snakke med, uanset hvilken dag jeg kommer. Jeg hørte personligt om stedet for lidt over to år siden. Jeg begyndte at få samtaler hver anden uge. Det har hjulpet mig rigtig meget både fysisk og psykisk, og jeg oplever en stor glæde ved at komme på Hotellet. Her på Hotellet kan jeg komme, som jeg er, og jeg kan bidrage med mine evner. Da jeg havde talt med Jane, om hvad jeg kan, fik jeg lov at hjælpe med at indrette, tapetsere og gøre stedet endnu mere hjemligt. Jeg passer også blomsterne, bager og er grill-mester en gang i mellem. Det går jeg og hygger mig rigtig meget med. Jeg holder af at gøre det hyggeligt og gøre noget godt for andre mennesker. Det giver mig indhold og mening i hver- dagen. De andre brugere efterspørger ofte, hvornår jeg laver mad igen. Der er dog også andre brugere, der står for madlavning sammen med nogle frivillige. Mandag er min særlige Gallo-dag, fordi jeg her har fået genoptaget min hobby: at male billeder på lærred. Jeg kan gå til og fra mit maleri hele dagen, mens jeg er på Hotellet. For mit vedkommende har jeg ikke selv et bagland, som f.eks. en familie, at snakke med, så det er fantastisk at kunne komme på Hotellet og møde mennesker, som også har brug for det samme som én selv: at have nogen at snakke med om stort og småt. Derudover er det skønt, at vi får tilbudt endagsture en gang i mellem. Det kan jeg leve højt på i lang tid bagefter. 12

13 Alt i alt er mit liv blevet meget bedre, efter jeg har lært Hotellet at kende. Der er indhold og mening, og der er altid nogen at snakke med, uanset hvilken dag jeg kommer. Og har jeg brug for en akut-samtale, er der altid mulighed for det. Så får jeg lige vendt og drejet nogle ting, så hverdagen er nemmere at komme igennem. Nu kommer jeg på Hotellet næsten dagligt, og det er et sted, jeg ikke ville undvære. Personligt synes jeg, at det er helt fantastisk, at sådan et sted eksisterer, og at der er så mange frivillige, der hjælper os brugere og klienter. Jeg vil ønske, at stedet må bestå i rigtig mange år for os, som kommer her nu, og de der må komme efter os. 13