Se jer selv med kundernes øjne...
|
|
- Tobias Aagaard
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Se jer selv med kundernes øjne...
2 FORORD If only you could see what I ve seen with your eyes, siger robotten til sin skaber i Ridley Scott-filmen Blade Runner. Den vision er nu blevet virkeliggjort med CEM Intelligence. Her kan I, gennem kundernes øjne, se alt, hvad jeres virksomhed foretager sig. Nu skal du ikke længere kun stille dig tilfreds med kundeinformation via salgstal, rapportering fra sælgerne, fra den årlige imagemåling eller diverse markedsundersøgelser. Fremover er det dig, der er fluen på væggen i de afgørende øjeblikke, hvor kunderne møder jeres virksomhed. Du kan se tingene ske mens de sker. Afstanden mellem dig og markedet er fjernet. Og fordi ledelsesværktøjet CEM Intelligence har de redskaber, der skal til for at informere om kundeoplevelser i real tid, får I mulighed for at handle, mens der endnu er tid til at ændre en utilsigtet udvikling. Læs hvordan jeres virksomhed kommer i gang med CEM på de kommende sider. God læselyst! Det er ikke tilfældigt, at Customer Experience Management (CEM) vinder indpas på dagsordenen hos mange virksomheder. For kundeoplevelsen er og bliver en altafgørende faktor både for indtjeningen og for virksomhedens samlede konkurrenceevne. Customer Experience Management kan alt det, som Customer Relationship Management (CRM) ikke kan. Hvor CRM er virksomhedens registrering af virksomhedens relationer til kunden, er CEM kundens egen feedback på oplevelsen af virksomheden. Kort sagt giver CEM jer viden om, hvad jeres kunder konkret oplever, når de møder jer. Kundefeedback som transformeres til operationel markedsviden. Christian Stjer CEO / Stifter af CEM Institute - Voxmeter
3 Voxmeter - mere end et analyseinstitut Hvem er vi? Voxmeter er et analyseinstitut, der håndterer alle former for interview- og dataindsamling. Vi har hovedkontor i København samt afdelinger i Herning og Vietnam. Vi samarbejder med partnere i hele verden, hvorfor vi også er stærke i projektstyring af globale analyseopgaver. CEM Intelligence Siden 1997 har vi serviceret kunder med interview, analyser og analysesystem, hvilket har gjort os førende inden for Customer Experience Management. Vi er medlem af den europæiske brancheforening Esomar. Vi overholder kvalitetsstemplet Kvalitetsmåling, er uafhængige og 100 % danskejet. Hvad vil vi? Udover vores fokus på Customer Experience Management er vores omdrejningspunkt at sikre overblik, fleksibilitet, nytænkning, effektivitet og præcision. Vores fornemmeste opgave er at levere analyser, du kan have 100 % tillid til. Samtidig er vi garant for høj faglighed samt indlevende sparring om analysedesign, logistik, metodevalg og timing. Interview & Analyse Catglobe
4 Vi har visioner på jeres vegne Hvad kan vi levere til jer? CEM Intelligence CEM Intelligence tager udgangspunkt i Customer Experience Management. Voxmeter har videreudviklet denne filosofi og skabt et ledelsesværktøj, som giver jer mulighed for at færdes blandt jeres kunder. Hermed kan I reagere på kundernes oplevelser, således at I altid er et skridt foran. Det er denne løsning, vi kalder CEM Intelligence. Forudsætningen for CEM Intelligence er den rette teknologi samt en korrekt metodisk interviewindsamling. Her bidrager analyseteknologien Catglobe og Voxmeters dygtige interviewkorps til at sikre kvalitet i jeres CEM Intellligence-løsning. Interview og analyse Voxmeter tilbyder alle former for interviewindsamling. Vi gennemfører telefoninterview, webinterview, postale interview og alle former for face-to-face-interview. Udover at gennemføre skræddersyede analyser, tilbyder vi en række analyseprodukter såsom konjunkturmålinger og overvågning af markedet inden for specifikke brancher. Catglobe Analyseplatformen Catglobe håndterer alt lige fra interview til statistik og rapportering - og den igangsætter aktiviteter udløst af kundefeedback. I Catglobe automatiseres alle tænkelige dialogprocesser, lige fra kundefeedback til specifikke handlinger. Catglobe udgør rygraden i både skræddersyede analyseopgaver og i CEM Intelligence. Derudover benyttes Catglobe af en række virksomheder og analyseinstitutter til at håndtere interviewindsamling, statistik og afrapportering.
5 CEM Intelligence Customer Experience Management Glade kunder driver succes Et unikt ledelsesværktøj Kunne du tænke dig at være fluen på væggen i det afgørende øjeblik, hvor din kunde møder din virksomhed? Med Customer Experience Management (CEM) kommer du et stort skridt nærmere. Den grundlæggende filosofi hos Voxmeter er at gøre dig i stand til at se dig selv gennem kundernes øjne så du via kundernes oplevelser kan forstå markedet, se hvad konkurrenterne laver og opleve jer selv, som kunderne gør det. En vision, der bliver til virkelighed, når du har implementeret CEM Intelligence. CEM Intelligence er et unikt ledelsesværktøj, som realiserer filosofien bag Customer Experience Management ved at bringe jer i nærkontakt med kunderne. Herved bidrager CEM Intelligence til øget markedsforståelse blandt din virksomheds beslutningstagere. Glade kunder driver succes Med CEM Intelligence får du indblik i, hvordan kunderne oplever din virksomhed i alle de kontaktpunkter, hvor kunderne møder jer. Du får indblik i kundeoplevelsen i realtid, det vil sige i det øjeblik, hvor kunden møder din virksomhed. Herved kan du altid reagere øjeblikkeligt på dine kunders oplevelser - eksempelvis kan du ved negativ feedback gå direkte i dialog med den enkelte kunde. CEM Intelligence sørger for, at I løbende modtager struktureret feedback, som understøtter jeres mission. Viden som kommer direkte fra målgruppen i dit marked, og som giver dig indblik i kundernes oplevelser i mødet med både dig og dine konkurrenter. Med CEM Intelligence får du et unikt indblik i kundernes positive og negative oplevelser, behov og forventninger til fremtiden. Du får eksakt viden om, hvilke ting I bør prioritere først for at få glade kunder - og hvilke ting, der skal arbejdes med derefter.
6 Se jer selv med kundernes øjne Integrér jeres analyser og opnå øget markedsindsigt Med CEM Intelligence kan din virksomheds analyser samles på tværs af afdelinger og fokusområder. Det betyder, at du omkostningseffektivt kan skabe synergi og retning i din virksomheds analysearbejde. Når der skabes sammenhæng i din virksomheds analyser, skabes sammenhæng i jeres viden om kundernes oplevelser. Det giver jer mulighed for at reagere strategisk og proaktivt på aktuelle udviklinger, tendenser samt akutte udfordringer og muligheder. Markedet er en myreture med millioner af borgere - alle forbrugere, vælgere, medlemmer af foreninger etc. Voxmeter hjælper dig med at se forskellene i mængden. Vi hjælper dig med at fastholde de rigtige kunder, høste de plukkemodne og tiltrække den rette målgruppe. CEM Intelligence giver dig et sammenhængende kundeindblik, uanset antallet af produkter, services, konkurrenter - eller for den sags skyld, geografisk udbredelse. Online analyse og rapportering Med CEM Intelligence får du adgang til et brugervenligt analyse- og rapporteringssystem, der tilgås online. Hermed er al viden om dine kunder, konkurrenter og analyser tilgængelig 24/7 - uanset hvor i verden du er. Takket være Catglobe-teknologien og vores CEM-metodik, som vi har udviklet gennem mere end 10 år, leverer vi CEM Intelligence til alle typer virksomheder i alle brancher - nationalt og globalt.
7 Se vejen til succes via kundernes øjne Rapport Tiltræk flere kunder Rapport Vind nye kunder Rapport Fasthold kunderne Rapport Forudse markedet Rapport Real Tid Real Tid Real Tid Real Tid Real Tid Feedback Feedback Feedback Feedback Feedback Marketing Salg Service/Udvikling Produktion/HR 10 kontante fordele 1. Når I kan se jer selv med kundernes øjne, helt ufiltreret, opnås nærhed til kunderne og øget forståelse af markedet. 2. Når kundefeedback transformeres til struktureret markedsviden, mangedobles værdien. 3. Når markedsviden effektiviseres, betyder det mindre arbejde, færre undersøgelser og færre eksterne udgifter. 4. Når markedsviden kategoriseres efter ansvarsområder sikres relevansen af viden uanset niveau og afdeling. 5. Når markedsviden tilpasses jeres organisation, opnås optimal vidensdeling på tværs af afdelingerne. 6. Når alle forstår markedet via en fælles referenceramme, opnås en ny intens bevågenhed og omstillingsparathed. 7. Når afdelingerne forstår markedet på samme differentierede måde som kunderne, optimeres indsatsen. 8. Når kundefeedback rapporteres i realtid, kan I reagere øjeblikkeligt også i pludseligt uventede situationer. 9. Når markedsviden struktureres, kan I få CEM-nøgletal, som skaber en rød tråd fra strategien og direkte ud til kunderne. 10. Kort og godt: I bliver bedre til at tiltrække, vinde, fastholde og forudse kunderne.
8 Et effektivt ledelsesværktøj hvor kunderne er din højre hånd Brug kunderne som din højre hånd Tiltræk, Vind, Fasthold flere kunder og Forudse udviklingen Hvad er CEM Intelligence? Voxmeter har udviklet verdens bedste teknologi, Catglobe, til at indsamle feedback fra kunderne, som formidles i operationel form til de rette beslutningstagere. Sammen med teknologien har Voxmeter udviklet den tilhørende CEM-metodik, som dels samler analyser og dels igangsætter handlinger, der understøtter din virksomheds strategi og mission. Hvorfor er Customer Experience Management vigtigt? Filosofien bag Customer Experience Management er, at desto bedre oplevelser I giver kunderne igennem jeres produkter og service, desto mere loyale bliver de, og jo flere nye kunder får I foræret, fordi jeres kunder anbefaler jer til andre. Hvad mener vi med, at du kan se dig selv med kundernes øjne? I CEM Intelligence kan du se alle analyser i en onlinerapportering, som er yderst nem at overskue. Derfor behøver du ikke længere alenlange analyser og vurderinger af, hvad kunderne vil have, og hvor godt I performer. Med CEM Intelligence får I denne viden øjeblikkeligt og ser jer selv (og konkurrenterne) med kundernes øjne. CEM Intelligence bringer orden i markeds- og kundeviden, så I altid er klar over, hvad der er de vigtigste konkurrenceparametre.
9 Andre taler om, hvor forskellige deres analyser er - Vi taler om, hvor forskellige vores kunder er Analyser - Samfund & Marked Vi hjælper med design, interview, rapport og præsentation Analyser præsenteres i et intuitivt og overskueligt format Voxmeter løser også enkeltstående analyseopgaver. Vi gennemfører alt fra meningsmålinger og befolkningsundersøgelser til loyalitetsanalyser. Herudover leverer vi præ- og posttest, tracking, annoncetest og brugeranalyser mv. Fælles for leveringen af analyserne er, at de er valide og formidles skarpt og overskueligt. Produktion, kvalitetssikring og rapportering sker via Catglobe-teknologien. Konjunktur, Branchemonitorering og Tracking Voxmeter leverer en række faste produkter, du kan abonnere på. Bl.a. Konjunktur, Livsstil, Segmentering, Politik, Miljø, NGO, Bank, Forsikring, Ejendomshandel, Biler, Transport, Køkken & Bad, Butikshandel, Hotel & Kursusmarked etc. Analyser designet specielt til dig Vi rådgiver og hjælper dig altid med at sammensætte den løsning, der tager hånd om netop din problemstilling. Og så har vi faktisk mere tid til at rådgive dig end de fleste andre institutter. For vi skal ikke jonglere med en række forskellige systemer. Vi har kun ét: vores unikke analysesystem Catglobe. Kvalitet, kvalitet og kvalitet Uanset hvad vi laver, er kvalitet og metodik i højsædet. Det starter med udvælgelsen af respondenter, interviewkvalitet og høj opnåelse. Vi vil være din garant for, at der ikke træffes beslutninger på et forkert grundlag.
10 Hvilken metode er den rigtige til din analyse og målgruppe? Danmarks største kvalitetspanel årlige rekrutteringer per telefon Telefoninterview i Herningafdelingen Benyt vores omnibus ugentlige interview Telefoninterview Voxmeter har interviewafdeling i København og Jylland. Vi har 50 interviewstationer og ca. 150 dygtige interviewere. Vi gennemfører både store og mindre undersøgelser - både b2c- og b2b-analyser. Vores interviewere er kvalitetsbevidste, de er timelønnede og modtager hverken bonus eller akkord. De uddannes løbende i demografi og samtaleteknik. Webinterview Voxmeter har Danmarks største kvalitetspanel. Webpanelet opdateres årligt via telefoniske nationalt repræsentative rekrutteringer. Man kan ikke tilmelde sig Voxmeters panel på eget initiativ! Spørgeskemaerne kan besvares via computer såvel som tablet eller smartphone også hvis der skal afspilles film. Hall test Vi gennemfører face-2-face interview i hele landet. Hvad enten der er tale om stopinterview, brugeranalyser, koncept-, smags- eller produkttest, sikrer vores teknologiske fundament Catglobe og vores dygtige interviewerkorps en smidig og ensartet indsamling. Vi gennemfører interview både offline og online. Voxmeter tilbyder alle former for interviewindsamling og foretrækker ikke én metode frem for en anden. Vores anbefaling bunder i præcis den metode, der passer til netop din problemstilling. Her ses de mest gængse interviewindsamlingsmetoder, men Voxmeter tilbyder mange andre interviewmetoder.
11 Catglobe er næste generation af analysesystemer Alle dine analyser på én platform - lige ved hånden 24/7 CEM-platformen Catglobe er første skridt på vejen til at skabe et totalbillede af kunderne. Catglobe er verdens eneste analysesystem, som mestrer alle de analyseopgaver, der udføres hos et professionelt analyseinstitut, uanset om det er stort eller lille, nationalt eller globalt. Catglobe bruges primært af virksomheder, der ønsker at fokusere på at være kundedrevet og gøre sig fri af de traditionelle analyser, som typisk er langsommelige, bekostelige og som oftest er fejlbefængte pga. dårlig interviewkvalitet. Catglobe bruges af virksomheder, der ofte tidligere har anvendt andre analysesystemer, men hvor man er rendt ind i begrænsninger. Det unikke ved Catglobe er projekt- og rollestyringen, workflow, databasen og rapporteringen. Catglobe kan både bruges som et almindeligt analysesystem eller som et CEM Intelligence-system. Vi opererer med en fleksibel prismodel, som tager højde for små og store virksomheder, så man betaler for sit forbrug. Kom nemt i gang Catglobe er et veldokumenteret system. I har adgang til en brugervenlig HELP (hjælpefunktion) og gratis online kurser. Vi tilbyder individuelle kurser og yder konsulenthjælp. Prisstrukturen er enkel: I betaler kun for de data, I indsamler og importerer.
12 Catglobe er verdens mest fleksible analysesystem Dialog og handling i realtid - Fuld interaktion uden begrænsninger Catglobe har indbygget projektstyring, som giver dig det ypperste inden for opsætning og eksekvering af spørgeskemaer. Med Catglobe kan du gennemføre dine interview, både via web, telefon, SMS og Instant Answer m.fl., og du kan lave alle former for statistiske beregninger. I Catglobe kan du præsentere dine resultater i alle rapporteringsformater, lige fra statistiktabeller, dashboards, dokumentrapporter, sms/ rapporter mv. Catglobe udmærker sig ved at rumme alle de analyseværktøjer, der skal til for at drive en analyseafdeling i en virksomhed - eller et stort internationalt analyseinstitut. Spørgeskemaer Gadeinterview Statistik Webinterview Panelstyring Call Center Papirskemaer Mobil, SMS og QR Rapportering Analysebibliotek Projektstyring og workflow
13 Hvis du vil vide mere vi står til rådighed for dialog og sparring. Vi mødes meget gerne, og vi er altid parate til at give et uforpligtende tilbud på din opgave. Anna M. Christensen Ulrik Hjarnaa Christian Stjer CEM Institute-Voxmeter er en uafhængig, danskejet virksomhed. Siden 1997 har vi specialiseret os i analyse-, interview- og rapporteringsløsninger.
14 Vi håndterer analyser i hele verden med analyseplatformen Catglobe Voxmeter A/S Borgergade 6, 4. sal 1300 København K Tlf: Info@voxmeter.dk
15
Temarapport: Kundernes oplevelse af om deres bankrådgiver optræder som sælger eller ej
Temarapport: Kundernes oplevelse af om deres bankrådgiver optræder som sælger eller ej Design, metode & stikprøve: Voxmeter monitorerer løbende en række brancher. Inden for banksektoren, monitoreres fast
Læs mereDanmarks bedste banker år 2014 Kåring for 8. år i træk - Voxmeter for Ritzaus Bureau
Danmarks bedste banker år 2014 Kåring for 8. år i træk - Voxmeter for Ritzaus Bureau CEM Bank Intelligence Marked: Privatkunder 2014 Udvalgte resultater: Voxmeter monitorerer 48 hovedområder og dertilhørende
Læs mereFrygten for arbejdsløshed falder
Frygten for arbejdsløshed falder Frygten for arbejdsløshed falder markant I CEM Economy ses det største fald i frygten for arbejdsløshed siden vinteren 2009. Ikke siden vinteren 2006 er frygten for arbejdsløshed
Læs mereTabelrapport / 2018 for Finanssektorens Arbejdsgiverforening. voxmeter.dk Vi har verdens klogeste kunder
Tabelrapport / 2018 for Finanssektorens Arbejdsgiverforening voxmeter.dk info@voxmeter.dk +45 70 20 23 24 Vi har verdens klogeste kunder 1 Formål med undersøgelsen... 2 2 Metode og gennemførelse... 2 2.1
Læs mereDanmarks Banker Udsnit af årsrapport for 2013
Danmarks Banker Udsnit af årsrapport for 2013 CEM Bank Intelligence Marked: Privatkunder 13. januar 2014 Voxmeter er et uafhængigt, danskejet analyseinstitut. Vi er specialister i interview, analyser og
Læs mereStatus Thomas Borgen - 1-års jubilæum. Herværende rapport er udarbejdet til Jyllands-Posten. Af Christian Stjer, adm. dir.
Status Thomas Borgen - 1-års jubilæum Herværende rapport er udarbejdet til Jyllands-Posten Af Christian Stjer, adm. dir. Indhold Introduktion af CEM Bank Intelligence... 3 Resultater CEM Bank Intelligence...
Læs mereKommunebarometer Kommunalvalg Temaer 2017
Kommunebarometer Kommunalvalg Temaer 2017 Vi har verdens klogeste kunder DEMO-RAPPORT. Se de rigtige tal for din kommune. Seneste rapport udkom oktober 2017. All rights reserved 2017 Voxmeter A/S Kommunalvalg
Læs mereCustomer Experience Management i praksis
Customer Experience Management i praksis CEM Institute, København, december 2011 CEM Institute har i mere end 10 år udviklet markedets mest effektive software og metodik til praktisering af Customer Experience
Læs mereBestilt af Jyllands-Posten Offentliggjort 6. februar 2013.
B2C-Bankanalyse Danske Bank og Nykredit Bestilt af Jyllands-Posten Offentliggjort 6. februar 2013. CEM Institute-Voxmeter er en 100 % uafhængig, danskejet virksomhed. Vi har 14 års erfaring med interview-
Læs mereUndersøgelse om pårørende. Juli 2017
Undersøgelse om pårørende Indhold Metode s. 3 Holdninger til pårørendes hjælp s. 4 Holdning til Bedstes første sygedag s. 14 Pårørende s. 16 Profil på den typiske pårørende s. 17 Hvor mange hjælper en
Læs mereForedragsmarkedet. Foredragsevaluering
Foredragsmarkedet Foredragsevaluering August 2014 Manglende evaluering skaber dårligere oplevelse af foredrag En undersøgelse gennemført af Voxmeter for Speakerscore om det Danske foredragsmarked viser,
Læs mere5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM
5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM Ved du nok om dine kunder? Microsoft CRM fortæller dig alle hemmelighederne I IT Relation Front-data tilpasser og skræddersyer vi Microsoft CRM systemer
Læs mereCEM Economy Rapport. Politik & Konjunktur
CEM Economy Rapport Politik & Konjunktur Indhold Politik... 3 Sådan vil danskerne stemme i dag uge 51, 2013... 3 Tilliden til regeringen stiger... 4 Helle Thorning-Schmidt styrkes... 5 Hver tredje i tvivl
Læs mereOmnibusundersøgelse om værdig ældrepleje. Gennemført af CEM Institute Voxmeter for
Omnibusundersøgelse om værdig ældrepleje Gennemført af CEM Institute Voxmeter for Januar 205 Metode Interviewmetode Undersøgelsen om værdig ældrepleje er gennemført for Ældre Sagen i forbindelse med Voxmeters
Læs mereFå det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen
Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen Agenda Får I det bedste ud af jeres kontaktcenter? Dine kunder efterlader en guldgrube af informationer i kontaktcenteret. Og
Læs mereAll rights reserved 2016 Voxmeter A/S
All rights reserved 2016 Voxmeter A/S Danmarks mest omfattende bankanalyse 146.000 interview plus boost i forskellige segmenter, med bankkunder fordelt ugentligt. Målgruppen er B2C. Der er udelukkende
Læs mereMEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING
MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING Om medlemskabet EBELTOFT GROUP Retail Institute Scandinavia er en del af det globale netværk af videns- og konsulenthuse med speciale
Læs mereÉn IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning
Én IT løsning, mange fordele - fremtidens rejsebureauløsning Privatejet virksomhed Etableret i 1987 100 % danskejet Hovedkontor i Allerød og kontor i Århus +80 medarbejdere Solid og positiv økonomi gennem
Læs merePrivate Banking Rapport - Voxmeter for Finans 18. april All rights reserved 2017 Voxmeter A/S
Danmarks mest omfattende bankanalyse 146.000 interview plus boost i forskellige segmenter, med bankkunder fordelt ugentligt. Målgruppen er B2C. Der er udelukkende spurgt til primær bank, altså den bank
Læs mereCISUs STRATEGI 2014 2017
CISUs STRATEGI 2014 2017 Civilsamfund i udvikling fælles om global retfærdighed Vedtaget af CISUs generalforsamling 26. april 2014. Vores strategi for 2014-17 beskriver, hvordan CISU sammen med medlemsorganisationerne
Læs mereDYNATEAM COURSE MANAGEMENT
DYNATEAM COURSE MANAGEMENT Dynateam Course Management CRM 2013 løsning Course Management Course Management Dynateam tilbyder virksomheder der sælger kurser, uddannelser og events en overskuelig, brugervenlig
Læs mereInvolver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester
Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Med vores Mobile Marketing moduler kan du nemt og hurtigt lave : SMS konkurrencer SMS quiz SMS afstemninger SMS nyhedstjenester
Læs mereKURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System
KURSUSLØSNING Kursusadministration og seminarhåndtering Dynateam A/S Customer Relationship Management System Kursusløsning til dit overblik over alle processer og aktiviteter! er alle processer Hvem er
Læs mereFå en psykologisk analyse af din virksomheds markedsføring! Brand Type Test
Få en psykologisk analyse af din virksomheds markedsføring! Brand Type Test Hvilken mennesketype afspejler din markedsføring? Image-effekten af markedsføring skal kunne måles! Derfor har vi udviklet Brand
Læs mereCIVILSAMFUND I UDVIKLING - fælles om global retfærdighed
CIVILSAMFUND I UDVIKLING - fælles om global retfærdighed CISUs STRATEGI 2014-2017 CISUs STRATEGI 2014 2017 Civilsamfund i udvikling fælles om global retfærdighed Vedtaget af CISUs generalforsamling 26.
Læs mereForretningsudvikling for iværksættervirksomheder vækst
Forretningsudvikling for iværksættervirksomheder Accelerace vækst din vej til hurtig Accelerer din vækst Fra idé til marked hurtigt og effektivt Har I udviklet et nyt produkt og har I behov for hjælp til
Læs mereDIGITAL DISTRIBUTION OG KOMMUNIKATION. v/ Niklas Laugesen, CEO, Napp A/S
DIGITAL DISTRIBUTION OG KOMMUNIKATION v/ Niklas Laugesen, CEO, Napp A/S NIKLAS LAUGESEN Partner, Napp A/S København Cand.jur. Årets iværksætter 2014 + 2015 Referencer OM NAPP A/S Softwarehus fra 2009 Specialister
Læs mereNyt i Microsoft Dynamics NAV 2017
Nyt i Microsoft Dynamics NAV 2017 Microsoft Dynamics NAV 2017 er en brugervenlig virksomhedsløsning fra Microsoft, som er nem at implementere og styrker dine forretningsambitioner. Nyt i Microsoft Dynamics
Læs mereOnlinestrategi. hos Brandsite
Onlinestrategi hos Brandsite Hvem er vi? Brandsite består af en flok dedikerede medarbejdere, der alle brænder for at hjælpe dig og din virksomhed med din online markedsføring. Hvordan startede vi? Konceptet
Læs mereFold mulighederne ud med Microsoft Dynamics AX
Fold mulighederne ud med Microsoft Dynamics AX På vores onlinebaserede webinarer kan du få overblik over de mest effektive tillægsløsninger til Dynamics AX og se, hvordan du optimerer din virksomheds forretningsgange
Læs meremedlemskab Viden til vækst retail viden Retail UPdates retail sparring
medlemskab Viden til vækst retail viden Retail UPdates retail sparring et b a k s m le d e m Om EBELTOFT GROUP Retail Institute Scandinavia er en del af det globale netværk af videns- og konsulenthuse
Læs mereDanske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Læs mereKunde afgang/tilgang Ultimo 2015 Ultimo 2016
Kunde afgang/tilgang Ultimo 2015 Ultimo 2016 23. Januar 2017 Vi har verdens klogeste kunder Introduktion Danmarks mest omfattende bankanalyse 146.000 interview plus boost i forskellige segmenter, med bankkunder
Læs mereDanskernes adfærd og intentioner for efteråret 2014
Danskernes adfærd og intentioner for efteråret 2014 Færre er bekymret for arbejdsløshed, og færre i befolkningen sparer penge op. Forbruget har ikke ændret sig markant, mens flere anvender internettet
Læs mereUndervisning Webdesign Rådgivning
Og vi kan skræddersy løsninger efter dine behov Dine ønsker og forventninger er det centrale i vores produktudvikling Hos WedoIT har vi ekspertise indenfor områderne: Undervisning Webdesign Rådgivning
Læs mereDeloitte Cyber Awareness Training Træning af medarbejderne i informationssikkerhed er med til at beskytte virksomheden mod cyberkriminalitet.
Deloitte Cyber Awareness Training Træning af medarbejderne i informationssikkerhed er med til at beskytte virksomheden mod cyberkriminalitet. Deloitte Cyber Awareness Training er: Cloudbaseret online træning
Læs mereRose Holm A/S. Vækststrategi Eksport til Tyskland
Rose Holm A/S Vækststrategi Eksport til Tyskland Agenda Kort præsentation af Rose Holm A/S Vækststrategi? Hvor starter det? Eksport før strategi. Eksport efter strategi. Tiltag eksport Tyskland. Spørgsmål.
Læs mereIndeholder alt det, der skaber værdi
Indeholder alt det, der skaber værdi Velkommen til en revolutionerende tilgang til lydløsninger velkommen til Jabra One Partner Program Bæredygtig vækst og øget profitabilitet er virksomhedsmål, vi alle
Læs mereSkab ekstraordinære resultater. Bliv en Category of One virksomhed
Skab ekstraordinære resultater Bliv en Category of One virksomhed VILJE TIL VÆKST 2018 1 En Category of One virksomhed har balance mellem drift og udvikling, og skaber ekstra- ordinære resultater på kort
Læs mereProduct Information Management
Product Information Management Få værdi af at styre din produktdata Seminar, forår 2019 Speaker Jacob Johnsen Partnerkonsulent Dynamicweb jaj@dynamicweb.dk Agenda Introduktion til Dynamicweb Hvad er PIM?
Læs mereTilfredshed med tandlæger
Grafikrapport Tilfredshed med tandlæger Undersøgelse om tilfredshed med tandlæger. Gennemført af CEM Institute Voxmeter for TANDLÆGEFORENINGEN Metode Undersøgelsen er baseret på 1000 interview med et nationalt
Læs mereSpørg dine læsere. Danske Mediers inspirationsseminar om læserundersøgelser 18. Marts Due & Partners
Spørg dine læsere Danske Mediers inspirationsseminar om læserundersøgelser 18. Marts 2014 www.due.dk med flere Mediesamarbejder over tiden Kristeligt Dagblad Ofir Søndagsavisen Bedre Hjem Audimagazine
Læs mereNye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger. Eva Steensig Erhvervssociolog og stifter af Lighthouse Cph A/S
Nye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger Eva Steensig Erhvervssociolog og stifter af Lighthouse Cph A/S Spillebanen: Rammen som adfærdsændringer foregår i Økonomi Polarisering Sundhed
Læs mereIDRÆTS- OG MOTIONSVANEUNDERSØGELSE
IDRÆTS- OG MOTIONSVANEUNDERSØGELSE KØGE KOMMUNE TILBUD FEBRUAR 2017 INDLEDNING På baggrund af henvendelsen og efterfølgende dialog følger her Epinions tilbud på at gennemføre Køge Kommunes idrætsvaneundersøgelse
Læs mereRose Holm A/S. Vækststrategi Eksport til Sverige
Rose Holm A/S Vækststrategi Eksport til Sverige Agenda Kort præsentation af Rose Holm A/S Vækststrategi? Hvor starter det? Eksport før strategi. Eksport efter strategi. Spørgsmål. Lidt tal og info Rose
Læs mereER DIT ØKONOMITEAM MED PÅ DEN DIGITALE BØLGE?
ER DIT ØKONOMITEAM MED PÅ DEN DIGITALE BØLGE? ER DIT ØKONOMITEAM MED PÅ DEN DIGITALE BØLGE? Digital transformering har en stor påvirkning på arbejdsgangene hos CFO erne. Den digitale bølge giver nye muligheder,
Læs mereProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering
ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere
Læs mereCRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S
CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends
Læs mereUNDERSØGELSE AF KULTUR-, IDRÆT- OG FRITIDSOMRÅDET
UNDERSØGELSE AF KULTUR-, IDRÆT- OG FRITIDSOMRÅDET GLOSTRUP KOMMUNE TILBUD MAJ 2018 INDLEDNING Glostrup Kommunes Kulturpolitik fra 2012 skal fornys, og i den forbindelse skal Kultur- og Fritidsudvalget
Læs mereadm. direktør, CEM Institute. hovednummer
Forretningsplan og så den kan deles og afføde relevant og rettidig handling. www.ceminstitute.com +45 70 20 32 24 Side 1 CEM Institute har udviklet markedets mest effektive software og metodik til praktisering
Læs mereMETODEBILAG FRIVILLIGRAPPORT , BEFOLKNINGSUNDERSØGELSEN
METODEBILAG FRIVILLIGRAPPORT 2016-2018, BEFOLKNINGSUNDERSØGELSEN Tal om det frivillige Danmark Ref.: HDJ, MH 31. oktober 2017 Om undersøgelsens metode Dette bilag beskriver forskellige metodiske forhold
Læs mereSkræddersyet A.I. Virtual Expert Platform
Skræddersyet A.I. Virtual Expert Platform Program Hvad koster finansiel regulatorisk compliance? Præsentation af Calcabis Hvad er A.I. egentlig? Hvad kan A.I. bruges til? Hvordan kommer man igang og hvad
Læs mereInternationale partnerskaber skaber salg!
Internationale partnerskaber skaber salg! GLOBAL BUSINESS DAY 12.JUNI 2009 Anna Marie Dyhr Ulrich Hvorfor er virksomhedens valg af agenter og distributører ofte præget af tilfældigheder?? TYPISKE SITUATIONER:
Læs mereTrend & Expert Reports: Online Series 2017
½ Trend & Expert Reports: Online Series 2017 Interactive Content Læs alt om hvad Interactive Content er, hvordan det giver marketing og salg helt nye muligheder for at skabe leads, kvalificere dem og lukke
Læs mereMarkedsføring & Kommunikation. Værdien i et stærkt samarbejde
Markedsføring & Kommunikation Værdien i et stærkt samarbejde Velkommen til Markedsføring og kommunikation Velkommen til Markedsføring og kommunikation Vi har fornøjelsen af at fortælle om de mange muligheder
Læs mereROADMAP TIL JERES MOBILSTRATEGI EN GUIDE TIL MOBIL SUCCES I 2015
1 ROADMAP TIL JERES MOBILSTRATEGI EN GUIDE TIL MOBIL SUCCES I 201 1 2 INDHOLD 1 2 6 7 8 9 10 Indledende [Side ] Mobile trends [Side ] Hvor er I nu? [Side 6] Hvad vil I opnå? [Side 7] Hvad får brugeren
Læs mereGrundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet
Grundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet Væsentlige iagttagelser: Hvad driver moderne virksomheder til at gennemgå en digital transformation? Hvordan kan BPM-værktøjer hjælpe digitale
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereSTRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING
STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs merePeople Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler
People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler People Test 360 - PT360 Performance PT360 måler fokuspersonens performance på fem ledelsesmæssige ansvarsområder. Fokuspersonens
Læs mereCustomer Success Story. webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst
Customer Success Story webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst CRM BANEDE VEJEN FOR SUCCESFULD ETABLERING Den danske smykkedesigner SPIASPIA havde en vision om at trænge ind på det
Læs mereCanon Business Services
Canon Business Services "Transforming your business" Canon Business Services I et landskab, hvor kundeadfærden hele tiden ændrer sig, ændrer det også den måde, virksomheder arbejder på, samt hvordan de
Læs mereDet danske ERP marked
Det danske ERP marked ComputerCamp seminar 25. marts 2009 Herbert Nathan Indhold Introduktion til HerbertNathan & Co Nogle indledende system begreber ERP-markedet leverandører og trends Hvorfor anskaffe
Læs mereDen dynamiske ticker giver et godt overblik over C20-indekset eller andet valgt indeks.
Markedsoversigten er en komplet oversigt over aktier, obligationer, valuta og investeringsforeninger. Markedsoversigten kan profilere udvalgte aktier og obligationer, samt vise nyheder, markedskommentarer,
Læs mereQuick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing
Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG med b2b webshop Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing HVORDAN... Hvordan skaber man mersalg? 1 Varen skal være
Læs mereFleksibilitet og Sikkerhed
Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.
Læs mereNATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING. Hovedresultater
NATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING Hovedresultater 2 Nationalt Indeks for Kundeorientering INDLEDNING Positive og differentierede kundeoplevelser har udviklet sig fra at være nice-to-have til at være
Læs mere/ CEM Economy 10. marts 2011/ Kun til internt brug / REJSER / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1
/ REJSER / CEM Institute se Jer selv med kundernes øjne 1 HØJ MIDDEL LAV Rejser til udlandet Planer de næste 3 måneder frem CEM Institute forventer ingen vækst i efterspørgslen efter ferie til udlandet
Læs mereForudsætninger for innovation ved Trine Nielsen
Forudsætninger for innovation ved Trine Nielsen Mine to verdener u Innovation til alle tider Vinderkoncepter - Brugerdrevet innovation og forretningsudvikling Hvordan identificerer vi fremtidens behov
Læs mereDayCare. CIM Care Systemer. Mere tid til børn og omsorg
DayCare CIM Care Systemer Mere tid til børn og omsorg CIM Care Systemer PPB Kommunikationsmodel Pårørende Tryghed Kommunikation Information Involvering Indsigt Borger Tryghed Information Hjælp til selvhjælp
Læs mereHjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)
Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det
Læs mereAccelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up
Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende
Læs merePostNord Strålfors vi gør det muligt
PostNord Strålfors vi gør det muligt Sæt strøm til dine papirer og få øget salg og gladere kunder postnordstralfors.dk 2 Kort om PostNord Strålfors PostNord Strålfors Nettoomsætning: 2.335 MSEK Antal medarbejdere
Læs mereGør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice
Gør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice Velkommen til webinar d. 21. marts 2019 kl. 9.30 10.30 Vi starter om få minutter Husk at unmute din PC 21-03-2019 Webinar_21.03 final Webinaret
Læs mereLedelsen af Kundeoplevelsen
Fra Kunde til Fan Ledelsen af Kundeoplevelsen Tilfredse og loyale kunder er din stærkeste markedsføringskanal Udnyt din kundeplatform optimalt Hvordan du skaber og fastholder flere loyale kunder med Ledelsen
Læs mereKickstart din virksomheds digitale rejse
www.pwc.dk Kickstart din virksomheds digitale rejse Revision. Skat. Rådgivning. Har du overvejet digitalisering men ved ikke, hvor din virksomhed skal starte? Hvordan vil digitalisering i Danmark påvirke
Læs mereBliv en del af Danmarks One Stop Shopping kompetenceplatform
Bliv en del af Danmarks One Stop Shopping kompetenceplatform BLIV LEVERANDØR på vores kompetenceplatform Kursus-Kompagniets One Stop Shopping portal tilbyder kompetenceudvikling og konsulentydelser til
Læs mereAgenda. Præsentation af Dynamicweb og Novicell. Marked og trends for e-handel. Online Marketing Center. 3 cases på 20 min. Spørgsmål og feedback
Through loyal and certified partners we deliver products for sales and online marketing - fast, inexpensive and ready to use. Our products help businesses make and save money. make and save money Agenda
Læs mereMETODEBILAG FRIVILLIGRAPPORT , BEFOLKNINGSUNDERSØGELSEN. Tal om det frivillige Danmark. Om undersøgelsens metode. Spørgeskema.
METODEBILAG FRIVILLIGRAPPORT 2016-2018, BEFOLKNINGSUNDERSØGELSEN Tal om det frivillige Danmark Ref.: HDJ, MH 15. august 2017 Om undersøgelsens metode Dataindsamlingen til Frivilligrapportens befolkningsundersøgelse
Læs mereER DIT BRAND I LIVE?
ER DIT BRAND I LIVE? Få fuld valuta for dine markedsføringskroner uden, at det koster dig kassen! Sidder du som marketingansvarlig i en afdeling, hvor I er presset på både tid og penge? Har I en kommunikationsstrategi
Læs mereDansk Miljørengøring
Dansk Miljørengøring I over 30 år har vi leveret miljø- og kvalitetsbevidst rengøring til alle typer erhvervsvirksomheder, indenfor både den offentlige og private sektor. Alt hvad vi foretager os, både
Læs mereØGET FOKUS PÅ SIKKERHED
white paper ØGET FOKUS PÅ SIKKERHED er et varslings- og krisehåndteringssystem udviklet af Magenta. Der er et stigende behov for at have systemer, der kan give øget tryghed og sikkerhed på arbejdspladser,
Læs mereBoligejernes forståelse af boliglån Bidragssats, rentetillæg, afdragsfrihed
Boligejernes forståelse af boliglån Bidragssats, rentetillæg, afdragsfrihed En undersøgelse for Penge- og Pensionspanelet Dorthe Ibinger & Christian Brüggemann 24-10-2017 Om undersøgelsen Kantar Gallup
Læs mereb2b kundeanalyse analysegruppen.dk
b2b kundeanalyse Sikker viden om, hvad der skaber værdi for jeres kunder, er et nødvendigt udgangspunkt i bestræbelserne på at minimere kundeafgang og styre kundedrevet vækst. For Analysegruppen betyder
Læs mere-alle har ret til gode leads
-alle har ret til gode leads Indhold Indledning Integreret Marketing Automatisering (IMA) Inbound Marketing Growth Driven Design Vejen til Reframing Næste skridt Det er i dag lettere end nogensinde at
Læs mereSPONSORANALYSE OG EFFEKTMÅLING
SPONSORANALYSE OG EFFEKTMÅLING HVAD KAN VI GØRE FOR DIG? Sponsoranalyse- og effektmålingsredskaberne kan benyttes inden for alle sponsorområder sport, kultur eller velgørenhed og hvad enten du arbejder
Læs mereHolistic Experience Management Certification, Diploma- og Master Classes
2018 TM Holistic Experience Management Certification, Diploma- og Master Classes World Trade Center Ballerup Employee Experience Customer Experience Society Experience Holistic Results Holistic Experience
Læs mereDynamics AX hos Columbus
Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde
Læs mereOvervejelser i forbindelse MED OUTSOURCING
Overvejelser i forbindelse MED OUTSOURCING Indholdsfortegnelse Indledning 3 Hvorfor det? 4 Fordele og ulemper ved outsourcing 5 Kendte faldgrupper 6 Hvordan skal virksomheden Outsource? 6 Pris på outsourcing
Læs mereEn samlet CPM-Løsning
En samlet CPM-Løsning Fleksibel og sikker økonomistyring med Prophix Er du på udkig efter et budget og rapporteringsværktøj, der hurtigt skaber én sandhed i datagrundlaget og giver fuld kontrol over jeres
Læs mereER GODT STRATEGIARBEJDE GULD VÆRD?
12 TEMA: STRATEGI ER GODT STRATEGIARBEJDE GULD VÆRD? ARTIKEL AF MIKAEL VEST Oplever I som virksomhed ofte, at dagligdagens udfordringer overskygger langsigtet tænkning? Hvis ja, så er her en række tips
Læs meresystems for industrial heat treatment
Vision Fornax A/S vil være den foretrukne samarbejdspartner indenfor videnbaserede, kundespecifikke løsninger til industriel varmebehandling. Fornax A/S vil være kendt som en loyal og professionel samarbejdspartner,
Læs mereAktuelle strategier for øget kundeorientering
Klaus Lund & Partnere Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte Tema: Aktuelle strategier for øget kundeorientering +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på www.klauslund.dk Interview
Læs merePenge- og Pensionspanelet Økonomi efter julen
Penge- og Pensionspanelet Økonomi 09-11-2018 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes økonomi ift. julen, uforudsete udgifter
Læs mereTak for jeres forespørgsel om den videre drift af Borgerpanelet samt de tilhørende undersøgelser. Priserne gælder for resten 2014.
From:Lars Lindenberg To:Nina Kragesteen Subject:Re: _Helsingør Kommune Kære Nina Tak for jeres forespørgsel om den videre drift af Borgerpanelet samt de tilhørende undersøgelser. Priserne gælder for resten
Læs mereDanova kvalitet betaler sig
Danova kvalitet betaler sig FLOW NIVEAU SERVICE KNOWHOW velkommen Seriøst samarbejde med klare mål Niveaumåling, flowmåling, teknisk rådgivning og stærk support. Velkommen hos Danova, hvor vi inviterer
Læs mereEffektiv svineproduktion med WinPig
Effektiv svineproduktion med WinPig AgroSoft optimerer din svineproduktion Global Udvikling AgroSofts managementsystem WinPig er i dag et af verdens førende. Svineproducenter i hele verden bruger dagligt
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereBestyrelsesuddannelse. Få den nyeste viden om fremtidens bestyrelsesarbejde
Bestyrelsesuddannelse Få den nyeste viden om fremtidens bestyrelsesarbejde Executive Board Programme INSEAD Skab værdi i bestyrelsen og bidrag til forretningsudviklingen På vores bestyrelsesuddannelse
Læs mere