KEA CMS FORANALYSE

Transkript

1 KEA CMS FORANALYSE

2 OPGAVEN KEA SKAL FORNY SIT WEBSITE OG DEN BAGVEDLIGGENDE TEKNISKE PLATFORM. DERFOR ØNSKER KEA AT VIDE: 1. HVILKEN TEKNISK PLATFORM, SVARER BEDST TIL DE FREMTIDIGE BEHOV? 2. HVAD KOSTER DET?

3 DET KOMMER AN PÅ SÅ MEGET DERFOR HAR VI KIGGET PÅ IT SET UP I DAG DE DIGITALE AMBITIONER (STRATEGI) FORRETNINGSMULIGHEDER + MARKED ORGANISERING KULTUR + MINDSET BEHOV TEKNOLOGI OPEN SOURCE VS KOMERCIELLE CMS ER SYSTEMINTEGRATIONER OG SKALERING FORRETNING

4 DET KAN GODT GØRES BILLIGT MEN DET ER TVIVLSOMT OM DET UNDERSTØTTER FORRETNINGEN HENSIGTSMÆSSIGT

5 DET VISER ANALYSEN

6 DET VISER ANALYSEN IT DE FORRETNINGSMÆSSIGE POTENTIALER LØFTES IKKE MED ET NYT WEBSITE ELLER KOMMUNIKATION ALENE. DER ER BRUG FOR AT GENTÆNKE DET SAMLEDE IT-SETUP, SÅ DATA KAN TALE SAMMEN OG BRUGES AKTIVT TIL AT UNDERSTØTTE FORRETNINGSMÆSSIGE FORMÅL. DE DIGITALE AMBITIONER DER ER AMBITIONER TIL MERE END ET REDESIGN AF EN ENKELT GRÆNSEFLADE MOD DE POTENTIELLE STUDERENDE. ALLE INTERNE INTERESSENTER SKAL I HØJERE GRAD MØDES MED ET ONE POINT OF ENTRY, HVOR RELEVANT INFORMATION PRÆSENTERES FOR BRUGEREN. PÅ SIGT SKAL INTERNE OG EKSTERNE SERVICES OG BRUGERGRÆNSEFLADER SAMMENLÆGGES. SYSTEMET SKAL LAVE ARBEJDET BRUGEREN SKAL UDELUKKENDE BIDRAGE MED ADFÆRDSDATA. DER VIL FREMOVER SKULLE SATSES MERE PÅ DEN SAMLEDE DIGITALE DEL AF FORRETNINGEN.

7 DET VISER ANALYSEN FORRETNINGSMULIGHEDER + MARKED UDDANNELSESMARKEDET KOMMER TIL AT UNDERGÅ STORE FORANDRINGER, HVOR DIGITALE TEKNOLOGIER OG ØGET INTERNATIONALISERING SPILLER EN STØRRE ROLLE. DEN DIGITALE TRANSFORMATION SKAL GRADVIST FINANSIERES MEN DER SYNES OGSÅ AT VÆRE STORE POTENTIALER FOR DETTE. DE TAKTISKE INDSATSOMRÅDER GIVER ØGET VÆRDI OG KVALITET: FASTHOLDELSE AF STUDERENDE IDENTIFICERING OG REKRUITTERING AF DE RETTE PROFILER EKSPORT AF UDDANNELSESKONCEPT KOMPETENCE/ALUMNI TEKNIK+BYG UDDANNELSER EFFEKTIVE ADMINISTRATIVE PROCESSER

8 DET VISER ANALYSEN ORGANISERING KEA ER EN FUSIONSORGANISATION, DER ER VED AT FINDE SINE BEN. NU MANGLER EN EFFEKTIVISERING AF FORSKELLIGE ANSVARSOMRÅDER, DER IKKE DÆKKES AF DET NUVÆRENDE SET UP. KULTUR OG MINDSET KEA ER EN GØR DET SELV-KULTUR MED HØJ ENERGI, HØJ AUTONOMI OG FÅ REGLER OM DE TAKTISKE TILTAG. DER HERSKER VELVILJE OVER FOR DE DIGITALE MULIGHEDER. DET ER SÆRDELES POSITIVT. DER MANGLER KONKRET EN TVÆRORGANISATORISK DIGITAL ENHED, DER BESTÅR AF IT, KOMMUNIKATION, MARKETING OG INTELLIGENCE.

9 DET VISER ANALYSEN OPEN SOURCE VS KOMMERCIEL CMS OPEN SOURCE ER EN MULIGHED, MEN SELVE ETABLERINGSUDGIFTEN SVARER TIL ET KOMMERCIELT CMS. DERUDOVER BØR FAKTORER SOM LEVERANDØRLANDSKAB, SYSTEMINTEGRATIONER OG DET AT KUNNE INDSAMLE OG BRUGE DATA REALTIME SPILLE IND PÅ VALGET. SYSTEMINTEGRATIONER OG SKALERING DET ER EN FORUDSÆTNING AT GENTÆNKE NYT CMS, SÅ DET BÅDE GIVER PLADS TIL EN SKALERING AF PLATFORMEN OG UNDERSTØTTER NYE UDVIKLINGSTILTAG UDEN AT DET KRÆVER REDESIGN AF IT-ARKITEKTUREN.

10 VISIONEN: ONE POINT OF ENTRY

11 KONKLUSION: SÆT 1,65 MILL AF TIL CMS MEN SEND FLERE PENGE

12 TAKTISKE TILTAG MED FORRETNINGSMÆSSIGT POTENTIALE

13 VI SKAL BYGGE EN NY ARKITEKTUR OG KLAR ROLLEFORDELING

14 VI SKAL BRUGE DATA PÅ BRUGEREN TIL AT PRÆSENTERE RELEVANT INDHOLD

15 VI SKAL TILPASSE INFORMATION IFT DET VI VED OM BRUGEREN

16 VI SKAL BRUGE DIRECT MARKETING TIL AT ØGE RELEVANSEN FOR POTENTIELLE KUNDER

17 VI SKAL BRUGE DATA PÅ DIGITAL UNDERVISNING TIL AT OPTIMERE OG UDVIKLE FORMATER

18 VI SKAL UNDERSTØTTE EN REAL TIME EVALUERINGSKULTUR

19 VI SKAL TILRETTELÆGGE PRÆSENTATION SÅ ALLE KAN VÆRE SÆLGERE OG VI OPTIMERER SALGSMATERIALER PÅ BAGGRUND AF DATA

20 VI SKAL BRUGE DATA TIL AT SPOTTE FRAFALDERE I TIDE OG SIKRE EN UNDERSTØTTENDE INDSATS (CHURN)

21 ORGANISERING OG ALT DET UDEN OM

22 VIGTIGSTE KATALYSATOR: GRADVIS UDRULNING

23 VI SKAL ETABLERE EN NY DIGITAL STABSFUNKTION

24 VI SKAL ORGANISERE OS, SOM OM VI VAR EN PRODUKTVIRKSOMHED IKKE EN PROJEKTORGANISATION

25 ALLE DIGITALE INDSATSER TESTES SOM I ET LABORATORIUM OG DE MÅLES EFTER DISSE PARAMETRE. PUNKTUM.

26 VI SKAL SIKRE, AT ALLE INITIATIVER ER KPI-DREVET OG AT DET ER MULIGT AT TRÆFFE BESLUTNINGER PÅ BAGGRUND AF TAL

27 OG IGEN: HER ER DE TAKTISKE INDSATSOMRÅDER

28 TEKNIK OG PRIS

29 UDFORDRINGER I DAG: ADSKILTE SYSTEMER MED UKLAR ROLLEFORDELING PRIMITIV OPBYGNING OG STRUKTUR UFLEKSIBELT OG VANSKELIGT AT SKALERE FORÆLDET TEKNOLOGI SVÆRT AT OPRETTE NYT INDHOLD FORMAT TILPASSET TONE-OF-VOICE

30 KRAV TIL LØSNING: ONE POINT OF ENTRY DYNAMISK OG HURTIG ETABLERING AF INDHOLD (FOR EKSEMPEL KAMPAGNESITES) KONSISTENT OPBYGNING OG DISPONERING AF INDHOLD MULIGHED FOR CENTRAL STYRING BEGRÆNSNING AF SUBSITES LET OG OVERSKUELIGT DESIGN UNDERSTØTTELSE AF HTML5 OG CSS3 RESPONSIVE DESIGN SKALERBAR OG FREMTIDSSIKRET TEKNOLOGI MANGE MULIGHEDER FOR INTEGRATIONER

31 IT-TOPOGRAFISK ATLAS KORTLAGT I PROCESSEN: DESVÆRRE TALER DATA IKKE SAMMEN

32 DET NUVÆRENDE IT SET-UP MED KEA.DK (FORSIMPLET) AD OFFICE365 STORAGE NAVISION EASY-A CRM FRONTER TYPO3 KONTAKT SOCIALE MEDIER

33 DET NÆSTE SKRIDT SKRIDT KUNNE VÆRE (ANTAGELSE) INGEN INTEGRATION INGEN INTEGRATION SIS (ELEVER?) AD OFFICE365 NAVISION EASYIQ STORAGE CRM FRONTER CMS (?) KONTAKT (DATA) SOCIALE MEDIER

34 NY IT ARKITEKTUR INGEN INTEGRATION INGEN INTEGRATION AD STORAGE OFFICE365 SIS (ELEVER?) NAVISION EASYIQ CRM FRONTER NYT CMS (OPEN SOURCE) NY STRUKTUR NYT DESIGN KR ,00 MANUEL PROCES KONTAKT (DATA) SOCIALE MEDIER

35 DEN BILLIGSTE LØSNING: SOM I DAG, MEN MED NYT DESIGN OG NY STRUKTUR KEA.DK FORRETNINGEN NYT CMS (OPEN SOURCE) NY STRUKTUR NYT DESIGN KR ,00 CMS 2016

36 UDFORDRINGER VED DEN BILLIGE LØSNING FORRETNINGEN ER IKKE TÆNKT IND ORGANISATIONEN FØLGER IKKE MED DER INDSAMLES IKKE AUTOMATISK DATA OM BRUGERADFÆRD, UDOVER GOOGLE ANALYTICS OMKOSTNINGER TIL VIDEREUDVIKLING ER 1:1 (DVS. DER SKAL BEREGNES UDVIKLINGSOMKOSTNINGER TIL AL NY FUNKTIONALITET) PLATFORMEN ER IKKE FREMTIDSSIKRET OMKRINGLIGGENDE SYSTEMER ER IKKE EN INTEGRERET DEL AF LØSNINGEN

37 IT SET-UP MED NYT CMS OG EKSTRANET SOM SAMLET OMDREJNINGSPUNKT AD STORAGE BIG DATA SOCIALE MEDIER OFFICE365 CMS CRM SIS EASY

38 TEKNISKE KRAV TIL LØSNING MED NYT CMS SOM DEL AF DIGITAL ØKOSYSTEM SKAL FUNGERE SOM WEBSITE OG SENERE EKSTRANET OG INTRANET SKAL KUNNE INTEGRERES MED CRM SKAL FUNGERE MED UNI-LOGIN SKAL KUNNE INTEGRERES MED AD, DATAWAREHOUSE, STORAGE, O.L. SKAL KUNNE INTEGRERES MED SIS SKAL KUNNE INTEGRERES MED FÆLLES MAILSSERVER SKAL KUNNE OPSAMLE ADFÆRDSDATA FRA HJEMMESIDE, FORMULARER, OG SOCIALE MEDIER SKAL KUNNE TESTE VARIABLER AF INDHOLD SKAL HAVE INDHOLD RETTET MOD DEN ENKELTE BRUGER (BEHAVIOURAL TARGETING) SKAL KUNNE FORBEDRE BRUGEROPLEVELSEN DYNAMISK SKAL UNDERSTØTTE FORRETNINGEN OG DEN DIGITALE STRATEGI

39 ANBEFALING: VÆLG SITECORE CMS PLATFORM EKSTRANET DIGITAL MARKETING SUITE CAMPAIGN MANAGER SOCIAL MEDIA MODULE INTEGRATION TIL SHAREPOINT/ OFFICE365

40 BEGRUNDELSE FOR VALG AF SITECORE Sitecore er et CMS baseret på.net teknologien, som taler særligt godt sammen med de Microsoft produkter, som udgør en stor del af KEAs IT-setup i dag. Sitecore er et kommercielt produkt udviklet i Danmark. Det betyder, at man kan komme i direkte kontakt med producenten, og at systemets ejer ikke er anonym. Sitecore benytter eksterne implementeringspartnere ved installation og implementering af produktet. Der findes en lang række leverandører med implementeringserfaring på det danske marked. Sitecore er desuden udbredt blandt større offentlige virksomheder, hvilket blandt andet kan være en fordel ved integration med både SIS og UNI-Login Derudover kan Sitecore tilbyde kurser og certificeringer ligesom der findes et stort antal leverandører på landsplan.

41 TEKNISK BEGRUNDELSE FOR VALG AF SITECORE Sitecore er et åbent system (ikke at forveksle med open source), der på en enkel måde giver mulighed for at interagere med andre systemer via webservices. Der findes prædefinerede komponenter til Sitecore. Bl.a. til Microsoft SharePoint og Active Directory. Sitecores objektmodel giver i vidt omfang mulighed for specialtilpasning og videreudvikling af moduler. Sitecore udgiver løbende opdateringer af Sitecore CMS og licensen dækker opdateringer til alle nye versioner af Sitecore CMS. Opdateringerne udgives ca. hver anden måned, og Sitecore er hurtige til at reagere på fejl og ønskede rettelser.

42 HVORFOR IKKE BRUGE ET OPEN SOURCE SYSTEM? Som udgangspunkt er anskaffelsen af et open source system omkostningsfri og ikke forbundet med betaling af licens. Der er derimod en omkostninger forbundet med udvikling, implementering og drift af open source løsninger, som må forventes at være større end for et færdigudviklet licenseret produkt. Der er ved alle open source systemer en del funktionalitet, der ikke er tilgængelig out-of-the-box og der vil derfor være ekstra udviklingsomkostninger forbundet med opsætningen af systemet. Anskaffelsen af et open source produkt vil på den måde stille større krav til KEA end anskaffelsen af et færdigudviklet kommercielt produkt. Ved anskaffelsen af et open source produkt skal indkøbet i højere grad tilrettelægges som et udviklingsprojekt, hvilket kan give usikkerhed i de anslåede omkostninger. Derudover vil særligt tilpasset funktionalitet skabe en større afhængighed til en bestemt leverandør. I nogle tilfælde kan en specialudviklet løsning også forhindre en opgradering af systemet.

43 HVAD MED SHAREPOINT? SharePoint er tænkt som en multifunktionel enterprise løsning, som kan bruges til hjemmeside, intranet, ekstranet, dokumentdeling og filhåndtering. SharePoint er specielt udviklet til at skabe en samlet platform i større organisationer. Installation og implementering af SharePoint foretages af eksterne leverandører. Microsoft anbefaler en række foretrukne implementeringspartnere. SharePoint har som udgangspunkt et mere kontrolleret output, som gør det teknisk muligt, men krævende, at tilpasse funktionalitet og udseende med teknologier som CSS3 og HTML5. Det kan også være vanskeligt at lave ændringer i forudbestemte redaktionelle arbejdsgange. På baggrund af dette anbefales SharePoint kun sjældent som CMS til hjemmesider, mens løsningen er mere almindelig som intranet løsning Til sidst har SharePoint ingen indbygget marketingsmæssig funktionalitet og Microsoft har solgt deres e-commerce løsning til Sitecore, hvilket kan være indikation af, at de ikke satser yderligere på de kommercielle marked lige nu.

44 UDVIKLINGSPROCES OG BUDGET

45 TYPISK LINEÆR UDVIKLINGSPROCES UDEN FORRETNINGSMÆSSIGT FOKUS INFORMATIONSARKITEKTUR (IA) DESIGN OG USER EXPERIENCE (UX) UDVIKLING AF FRONTEND UDVIKLING AF CMS TEST, QA OG DEPLOYMENT

46 EKSEMPEL PÅ PROCES OG TIDSPLAN DEC JAN FEB MAR APR AFKLARING & SCOPE UX DESIGN PLATFORM UDVIKLING BASISLØSNING DMS-LØSNING DIGITAL FORRETNING TÆNKT MED FRA STARTEN

47 VIDEREUDVIKLING AF CMS, INTEGRATIONER OG FORRETNING HÆNGER SAMMEN CMS CMS TÆNKT SOM DEL AF STØRRE MASKINE FRA STARTEN INTEGRA- TIONER DIGITAL FORRETNING LANGSIGTET LØSNING GIVER STØRRE VÆRDI

48 HVAD KOSTER DET? GRUNDPRIS VED ETABLERING AF NYT CMS Følgende estimerede budget for etablering af et nyt CMS er beregnet ud fra en timepris på kr FASE 1 (DESIGN) Timer Opstart, planlægning og research Strategisk og forretningsmæssig afklaring Informationsarkitektur (IA) Design (responsive) I alt Kr.

49 HVAD KOSTER DET? GRUNDPRIS VED ETABLERING AF NYT CMS FASE 2 (TEKNIK) Timer Teknisk afklaringsfase og løsningsbeskrivelse Frontend udvikling Teknisk implementering i CMS I alt Kr.

50 HVAD KOSTER DET? GRUNDPRIS VED ETABLERING AF NYT CMS FASE 3 (IDRIFTSÆTTELSE) Timer Test og kvalitetssikring Undervisning Testperiode og rettelser Idriftsættelse I alt Kr.

51 HVAD KOSTER DET? GRUNDPRIS VED ETABLERING AF NYT CMS FASE 4 (FORRETNING) Timer Opsætning af Digital Marketing Suite Social Media Suite integration Integrationsanalyse Forretningsplan I alt Kr.

52 SAMLEDE OMKOSTNINGER VED INDKØB, DESIGN OG OPBYGNING AF SITECORE CMS Anskaffelsesomkostninger Sitecore Licens for op til 10 samtidige brugere Kr Etablering af CMS Kr I alt Kr Driftsomkostninger Licens (Pr. år) Kr Drift og vedligehold (Anslået) Kr I alt Kr Der er i estimatet ikke indregnet omkostninger til hosting og eksterne services.

53 1508 A/S KONTAKT KLAUS BUNDVIG KIM ROSENDAL KRISTENSEN

54 EXECUTIV OPSUMMERING

55 OPGAVEN KEA SKAL FORNY SIT WEBSITE OG DEN BAGVEDLIGGENDE TEKNISKE PLATFORM. DERFOR ØNSKER KEA AT VIDE: 1. HVILKEN TEKNISK PLATFORM, SVARER BEDST TIL DE FREMTIDIGE BEHOV? 2. HVAD KOSTER DET?

56 SÆT 1,65 MILL AF TIL CMS MEN SEND FLERE PENGE

57 HER FINDER VI PENGENE

58 VI FÅR ET CMS DER UNDERSTØTTER FORRETNING OG INTEGRATIONER

59 OG EN MULIGHED FOR AT REALISERE FORRETNINGSUNDERSTØTTENDE IDEER