Bilag 2. Erfaringer fra pilotprojektet + retningslinjer for håndtering af henvendelser
|
|
- Rune Nissen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Erfaringer fra pilotprojektet + retningslinjer for håndtering af henvendelser Bilaget beskriver de hidtidige erfaringer med Frederiksberg Kommunes Facebookside. Der gives en række eksempler på opslag og dialog med borgerne og en beskrivelse af arbejdsgangen, sproget og stilen på siden. Siden har pr. februar 2012 godt 1000 venner. Der laves løbende og ca. 3-6 gange ugentligt vægopslag om kulturtilbud, borgerservice og begivenheder. Hvad synes borgerne godt om? Det er projektgruppens erfaring, at det er de positive historier om byen Frederiksberg, der modtager flest synes godt om -tilkendegivelser, som nedenstående to eksempler viser: Ex 1: Ex 2:
2 De henholdsvis 53 og 42 synes godt om -tilkendegivelser er et højt antal i forhold til det samlede antal venner og højt sammenlignet med andre kommuner. I førstnævnte eksempel afføder opslaget desuden en række kommentarer ligesom mange har delt opslaget. Medmindre kommunen bliver direkte adspurgt, lader vi som udgangspunkt brugerne selv debattere, dele opslaget, kommentere etc. Som standard får opslagene 5-10 synes godt om -tilkendegivelser og ingen eller få kommentarer: Ex 3:
3 Kritiske opslag Borgerne laver kun i mindre grad kritiske opslag, men det kan forekomme. Projektgruppen har i de få tilfælde, der har været, med rimelig succes fået flyttet henvendelsen over til kommunens øvrige kanaler, som nedenstående eksempel viser: Ex 4: Der kan dog være tilfælde, hvor fagområdet godt kan give et svar direkte på Facebook, men det er dog mere undtagelsen end reglen: Ex 5:
4 Krisekommunikation Frederiksberg Kommune har i pilotperioden ikke for alvor oplevet et større antal kritiske henvendelser som følge af en bestemt begivenhed. Nedenstående eksempel fra Aalborg Kommune kan dog trækkes frem som et eksempel på, at Facebook kan blive kanal for kritiske kommentarer som følge af en bestemt sag eller begivenhed. I forbindelse med en tragisk drukneulykke i Limfjorden bliver der på Aalborg Kommunes facebookside opslået en række kritiske indlæg om kommunens ansvar og svigt i forhold til sikkerheden på havnen. Aalborg Kommune lader debatten køre, men vælger efter få dage at skrive følgende generelle meddelelse, som afføder kommentarer, men derefter får lukket debatten:
5 Ex 6: Der kan altså opstå helt særlige begivenheder, hvor borgerne anvender Facebook som redskab til at give deres uforbeholdne mening til kende. Det er projektgruppens opfattelse, at debatten skal være fri så langt som muligt uden indblanding fra kommunen, men at kommunen som i tilfældet med Aalborg
6 ovenstående med fordel kan give en generel holdning eller kommentar til kende, men altså ikke kommenterer på enkeltstående borgerkommentarer. Beredskabsinformation I forbindelse med branden i KB Hallen blev Facebook-siden benyttet med opfordring om at dele informationen: Ex 7: Det var i pilotprojektets spæde start, hvorfor effekten var begrænset pga. det lave antal venner. Det er dog projektgruppens klare opfattelse, at mediet er særdeles velegnet til beredskabsmeddelelser, fordi facebook-brugerne typisk deler vigtig information på deres vægge. Derfor vil vores information hurtigt nå ud til mange (både via computere, bærbare og smartphones). De venner på Frederiksbergs side har ca venner i alt. Dermed er der stort potentiale i at kriseinformation kan nå hurtugt Arbejdsgang ved publicering af opslag på Facebook En typisk arbejdsgang i forbindelse med et opslag på Facebook ser ud som følger: 1. Kontaktpersoner fra et fagområde sender forslag om et opslag til Facebookredaktionen (Facebook redaktionen har løbende kontakt med fagområdernes kontaktpersoner om relevante opslag til Facebook.) 2. Facebookredaktionen står for at lægge opslaget på Facebook afstemt med de øvrige input på siden. 3. Afføder opslaget henvendelser eller spørgsmål fra borgerne, vil det i første omgang være redaktionen, der søger at besvare disse, fortrinsvis ved fx at henvise til informationer på hjemmesiden eller relevant medarbejder/fagkontor. 4. Hvis dialogen kræver en faglig udtalelse på Facebook, vender redaktionen tilbage til den relevante kontaktperson, som så har til opgave at frembringe et svar til borgeren godkendt af sit bagland hurtigt. 5. Svaret lægges på Facebook af redaktionen. Kommentarer og henvendelser besvares indenfor 24 timer; siden overvåges dog kun inden for normal arbejdstid, så skrives der opslag i weekeenden kan svartiden være længere.
7 Ved komplekse henvendelser vil svaret ofte have form af en henvisning til en af kommunens mailadresser for fortsat dialog eller der vil blive givet et henholdende svar om at forespørgslen er videresendt til rette instans med henblik på at fremskaffe et fyldestgørende svar. Retningslinjer for håndtering af kommentarer Retningslinjer for brug af siden er beskrevet i dokumentet Om brug af denne side, der findes på kommunens Facebook side Om brug af denne side af Frederiksberg Kommune den 23. maj 2011 kl. 12:51 Vores væg er et digitalt mødested, hvor brugerne på en nem og uformel måde kan komme i dialog med hinanden om emner, der vedrører Frederiksberg Kommune. På vores side kan du finde aktuelle servicemeddelelser og gode og relevante historier, som kommer fra kommunen. Retningslinier for brug af denne side Frederiksberg Kommune forbeholder sig ret til at slette et indlæg, hvis vi mener at det: - chikanerer navngivne medarbejdere - har kommerciel karakter - strider mod gældende lovgivning for eksempel ved at være injurierende eller racistisk - ikke skønnes relevant i forhold til denne sides formål - på anden måde skønnes upassende Vores side er ikke stedet hvor du reklamerer for din virksomheds profil eller hjemmeside. Du må meget gerne deltage i snakken, men opslag der alene har til formål at reklamere for andre virksomheder, organisationer eller personer risikerer at blive fjernet. I tilfælde af overtrædelse af ovenstående retningslinier forbeholder vi os retten til at blokere brugerens adgang til at skrive indlæg på siden. Officielle henvendelser Du kan finde både selvbetjeningsløsninger og kontaktoplysninger på Hvis du for eksempel skal søge om byggetilladelse eller du har spørgsmål til en sag, du har ved kommunen, er det ikke Facebook, du skal bruge. Den slags skal du stadig klare ved hjælp af selvbetjeningsløsningerne på kommunens hjemmeside eller ved at henvende dig til kommunen. Det er ikke muligt at rette officiel henvendelse til Frederiksberg Kommune via Facebook. Henvendelser skal i stedet ske direkte til Frederiksberg Kommune. Derudover håndteres kommentarer på siden ud fra nedenstående principper: Generelle kommentarer af særlig grov karakter vedrørende politikere og ansatte i Frederiksberg Kommune slettes omgående, så snart de opdages af admin eller stedfortrædere. Kommentar af racistisk, sexistisk eller voldelig karakter slettes omgående, så snart de opdages af admin eller stedfortrædere. Generelle kommentarer fra borgere vedrørende kommunale forhold og services herunder også utilfredshed eller lignende, svarer redaktionen på, evt. ved at henvise til rette afdeling eller område.
8 Personlige kommentarer fra borgere, der umiddelbart synes at kunne skade borgeren selv (herunder særligt udlevering af følsomme data etc.), slettes. Personlige kommentarer vedrørende oplevelser med Frederiksberg Kommune negative som positive accepteres i vid udstrækning. Kommentarer og links med åbenlyst kommercielt sigte slettes. Kommentarer fra ansatte og tidligere ansatte af særlig grov karakter, som vedrører dårlig eller grov omtale af kollegaer, dårlig omtale af overordnede eller om kommunen som arbejdsplads generelt, slettes omgående, så snart de opdages af admin eller stedfortrædere. Hvis et indlæg slettes skal der laves dokumentation på det slettede i form af f.eks. et screenshot. Dette gøres for at I efterfølgende kan dokumentere hænelsen i forbindelse med klager. Arkivering og journalisering Da der ikke foretages egentlig sagsbehandling via Facebook skal henvendelser som hovedregel ikke journaliseres. Dog er der tilfælde hvor enkeltsager bør journaliseres: hvis brugerindlæg slettes skal det dokumenteres i edoc hvis Facebook kommentarer er en del af eksempelvis en høringsproces skal de dokumenteres og journaliseres så de kan indgå i den videre sagsbehandling. Hvis indlæg fører til sagsbehandling skal de journaliseres på den givne sag. Endvidere laves der løbende samlet dokumentation af aktiviteten på Facebooksiden i form af screenshots og brugsstatistik af arkivhensyn. Det vil sige, at al aktivitet på Facebook kan genfindes i samlesager. Hvem er afsender på kommunens opslag? Frederiksberg Kommune-profilen, ikke medarbejdernes private, bruges altid, når der kommunikeres med borgerne. Opslag og besvarelser afsluttes eventuelt med en angivelse af, hvilken enhed der svarer, eksempelvis Venlig hilsen Borgerservice Tone og stil På Facebook tilstræbes det, at den sproglige tone er mere uformel og ligefrem end på kommunens andre kommunikationsplatforme. Vi skriver direkte ind i borgerens private kommunikationsstrøm og det stiller krav om en mere direkte og dagligdags tone. På Facebook skal vi fremstå åbne og imødekommende, fordi vi ønsker relationen og dialogen.
Interne retningslinjer for Facebook
Interne retningslinjer for Facebook Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Typer af indhold... 3 5.1 Statusopdateringer... 3 5.2 Billede- /videoopslag... 3 5.3 Linkdelinger... 3 3. Behandling af sager...
Læs mereFacebook strategi for Vejen kommune. November 2015
Facebook strategi for Vejen kommune November 2015 Indholdsfortegnelse Facebook strategi for Vejen kommune... 1 Vi møder borgerne der hvor borgerne er... 3 Mål for Vejen Kommunes facebook... 3 Opbygning
Læs mereFACEBOOK I BUF - RETNINGSLINJER, VEJLEDNING OG ANBEFALINGER Juni 2017
FACEBOOK I BUF - RETNINGSLINJER, VEJLEDNING OG ANBEFALINGER Juni 2017 Denne vejledning beskriver, hvordan vi i BUF bruger Facebook som kommunikationskanal. Det vil sige, at du her finder retningslinjer
Læs mereCOMMUNITY GUIDELINES FOR FACEBOOK
COMMUNITY GUIDELINES 1 FOR FACEBOOK COMMUNITY GUIDELINES Hvorfor har EWII en Facebookside? EWII Koncernen er på Facebook for at fortælle vores kunder og øvrige omverden, hvem vi er, og at vi vil medvirke
Læs mereNotat. Assens Kommune på Facebook
Notat Assens Kommune på Facebook Facebook sigter i langt højere grad end traditionelle hjemmesider på at skabe personlig dialog og netværk og er derfor en velegnet platform for digital dialog mellem borgere
Læs mereHVORDAN SKAL JEG BRUGE SOCIALE MEDIER? GODE RÅD
1 Denne vejledning viser, hvordan du kan udnytte de mange muligheder, de sociale medier giver, og være opmærksom på de faldgruber, der kan skade dig selv, dine pårørende og kolleger eller din myndighed.
Læs mereUdkast til. Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune
Udkast til Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune POLITIK FOR DE SOCIALE MEDIER Der sker i disse år en skelsættende udvikling i mediebillet, hvor sociale medier spiller en stadig større
Læs mereFaxe Kommune på Facebook
Postadresse: Udvikling Frederiksgade 9-4690 Haslev Telefon 56 20 30 00 Telefax 56 20 30 01 www.faxekommune.dk Kontoradresse: Frederiksgade 9 4690 - Haslev Direkte 56203688 anhaf@faxekommune.dk Dato 13-03-2013
Læs mereTønder Kommune har været på Facebook siden 2009 og den officielle facebookside bliver suppleret af andre facebooksider i decentralt regi.
Social media playbook En guide til afdelinger og ansatte i Tønder Kommunes tilstedeværelse på de socialee medier. 1 Indledning Kommunikationsafdelingen har udviklet et praktisk redskab til at hjælpe ansatte
Læs mereMonitorering Styr debatten og skab en god tone på Facebook
GODE RÅD OM FACEBOOK Monitorering: Styr debatten og skab en god tone på Facebook Flere og flere frivillige og lokalafdelinger i Ældre Sagen har aktive Facebooksider eller Facebookgrupper. Som bruger af
Læs mereStrategi for Vejle Kommunes kommunikation på Facebook
Strategi for Vejle Kommunes kommunikation på Facebook Der er mange grunde til, at Vejle kommune skal være til stede på de sociale medier. Dels giver de nye netværksmedier kommunen mulighed for at komme
Læs mereRANDERS BIBLIOTEK. Introduktion til Facebook
RANDERS BIBLIOTEK Introduktion til Facebook Indhold 1. Facebook derfor!... 3 1.1. Hvorfor bruge Facebook?... 3 1.2. Hvad får jeg ud af at bruge Facebook?... 3 2. Biblioteket på Facebook... 4 2.1. Facebook-ansvarlige...
Læs mereNår vi færdes på sociale medier Personalepolitisk vejledning
Når vi færdes på sociale medier Personalepolitisk vejledning Forord Fredensborg Kommune ønsker at være en professionelt kommunikerende organisation, som benytter mulighederne for interaktiv dialog med
Læs mereBrug af digitale medier
Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt
Læs mereGuidelines for brugen af. sociale medier i Børn og Unge
Guidelines for brugen af sociale medier i Børn og Unge Guidelines for brugen af sociale medier i børn og unge 2 Sociale medier som Facebook og Twitter fylder stadig mere i danskernes hverdag. Antallet
Læs mereNår medarbejdere udsættes for chikane eller injurier
Udkast til vejledning for ledere Når medarbejdere udsættes for chikane eller injurier Dit ansvar og dine muligheder som leder, når medarbejdere udsættes for chikane, injurier eller lignende krænkelser.
Læs mereAdministrationen af Skattestyrelsens Facebook-profil
Administrationen af Skattestyrelsens Facebook-profil Resumé 14. juni 2019 Ombudsmanden bad af egen drift Skattestyrelsen om at besvare nogle spørgsmål vedrørende administrationen af styrelsens Facebook-profil.
Læs mereKL Facebook-survey 2012
Hvad får kommunerne ud af at oprette en officiel kommuneside på Facebook? Hvad synes brugerne om de sider, der allerede eksisterer? For at svare på disse og flere lignende spørgsmål gennemførte KL i november
Læs mereVejledning til Facebook-virksomhedsprofil
Vejledning til Facebook-virksomhedsprofil Tillykke med din Facebook-virksomhedsprofil. I denne vejledning finder du hjælp til hvordan du inviterer dit personlige netværk, hvordan du bliver administrator,
Læs mereNår medarbejdere udsættes for chikane eller injurier
Vejledning for ledere Når medarbejdere udsættes for chikane eller injurier Hovedudvalget i Region Syddanmark Dit ansvar og dine muligheder som leder, når medarbejdere udsættes for chikane, injurier eller
Læs mereKommunikation på sociale medier - Retningslinjer
2015 Kommunikation på sociale medier - Retningslinjer Støvring svømmeklub PINGVINEN Side 1 af 6 Dokumenthistorik Version Dato Navn Ændring 1-0 2015-01-23 Helle Boyding Dokument oprettet 1-1 2015-01-23
Læs mere10 SOCIALE MEDIER Formål: Målsætning: Elever må gerne medbringe mobiltelefoner på skolen. På Vissenbjerg Skole vil vi derfor:
10 SOCIALE MEDIER Formål: Dette princip omhandler alle former for teknologi, som eleverne benytter i skolen. Princippet gælder uanset om teknologien er ejet af skolen eller af elever/forældre. Målsætning:
Læs mereIT-sikkerhedsbestemmelser for anvendelse af e-post
Bilag 8 IT-sikkerhedsbestemmelser for anvendelse af e-post Formålet med sikkerhedsbestemmelserne er at beskrive, hvordan medarbejdere i Randers Kommune, som anvender e-post via kommunens udstyr og e-postadresser,
Læs mereRegion Hovedstadens Apotek HR-Afdelingen. Gode råd til de sociale medier
Gode råd til de sociale medier 2018 Dine sociale medier (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram og Snapchat mv.) er dine egne. Det er lige så legitimt at bruge dem til at skrive om Apoteket og Apotekets
Læs mereVEJLEDNING VED DIGITAL CHIKANE
VEJLEDNING VED DIGITAL CHIKANE DATO FOR ÆNDRING Vejledning ved digital chikane Internettet og de sociale medier benyttes i stigende grad til, at borgere giver sin holdning til kende. Dette er også noget,
Læs mereKonkurrenceregler Coca-Cola zero Gaming
Konkurrenceregler Coca-Cola zero Gaming Konkurrencen arrangeres af: Coca-Cola Nordic Services ApS Tuborg Havnevej 4-8, 1. 2900 Hellerup Partnere: MARVELOUS, IUM mediebureau København Konkurrencen er på
Læs mereJeg synes... Vejledning. Medarbejderes brug af ytringsfrihed i Aabenraa Kommune
Jeg synes... Vejledning Medarbejderes brug af ytringsfrihed i Aabenraa Kommune Forord Hovedsamarbejdsudvalget (HMU) har med bidrag fra medarbejderne i Aabenraa Kommune udarbejdet denne vejledning. HMU
Læs mereAalborg Kommune på Facebook Trine Elkjær & Lotte Birk Kommunikationsfolk fra Aalborg Kommune
Aalborg Kommune på Facebook Trine Elkjær & Lotte Birk Kommunikationsfolk fra Aalborg Kommune Præsentation Lotte Birk Leder af Kommunikation Borgmesterens Forvaltning Trine Egeberg Elkjær Kommunikationskonsulent
Læs merePressevejledning Hillerød Kommune
Pressevejledning Hillerød Kommune Pressevejledning... 2 En åben kommune... 2 Orienterer altid kommunens kommunikationsrådgiver... 2 Hvem må udtale sig?... 2 Når journalisten ringer... 3 Tavshedspligt...
Læs mereSTUDIE- OG ORDENSREGLER 2014-15
STUDIE- OG ORDENSREGLER 2014-15 INDHOLD Indledning... 2 Studieaktivitet... 3 Ordensregler... 4 Deltagelse i ekskursioner... 5 IT regler... 5 Klageprocedure... 6 Vald. Poulsens Vej 8 7500 Holstebro T 9627
Læs mereFacebook til Medborgerskabsudvalget
Facebook til Medborgerskabsudvalget Siden oprettes og lanceres umiddelbart efter den 18. juni. Opgaven løses af sekretariatet Færdselsreglerne for siden er de samme som er gældende for øvrige Facebooksider
Læs mereKonkurrencereglerne på Facebook
Konkurrencereglerne på Facebook Guide udarbejdet af Komfo Marts 2012 " Konkurrencereglerne på Facebook Marts 2012 Hvorfor denne guide? Facebook ændrer løbende deres konkurrenceregler, hvilket de senest
Læs mereBØRN, UNGE OG MARKEDSFØRING VIDEN RÅDGIVNING SERVICE TRYGHED
BØRN, UNGE OG MARKEDSFØRING VIDEN RÅDGIVNING SERVICE TRYGHED INDHOLD 1. Kort fortalt... 3 2. Markedsføringslovens regler... 5 2.1. Markedsføringslovens 8...5 2.2. Markedsføringslovens 1... 9 2.3. Afsluttende
Læs mereKommunikation i Haderslev Kommune - sådan gør vi
Kommunikation i Haderslev Kommune - sådan gør vi 1 Kommunikation i Haderslev Kommune I Haderslev Kommune kommunikerer vi åbent, involverende og målrettet med borgere, foreninger, erhvervsliv, medarbejdere
Læs mereGode råd om... Markedsføring via sociale medier
Gode råd om... Markedsføring via sociale medier INDHOLD Indledning 3 Generelt om sociale medier 3 Reklameidentifikation 3 Markedsføringsloven og de sociale medier 5 Hvem er omfattet? 5 Samtykke 5 Hvad
Læs mereRÅDGIVNING. Gode råd om sociale medier
RÅDGIVNING Gode råd om sociale medier Indhold Privat brug af sociale medier i arbejdstiden 3 Medarbejderens relation til virksomheden på de sociale medier 4 Loyalitetspligt kontra ytringsfrihed 5 Kontrol
Læs mereREFERAT AF KREDSBESTYRELSESMØDE D. 8. september Venlig hilsen. Lisbeth Schou Kredsformand
Socialpædagogernes Landsforbund Kæpgårdsvej 2 A 4840 Nr. Alslev Telefon 7248 6500 Fax 7248 6510 Ref. J.nr. REFERAT AF KREDSBESTYRELSESMØDE D. 8. september.2016 Venlig hilsen Lisbeth Schou Kredsformand
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereBrug af sociale medier i SUF
Brug af sociale medier i SUF Indhold Indledning... 3 Retningslinjer og politikker... 3 Ytringsfrihed... 3 Når du bruger Facebook på jobbet... 4 Når du deltager i debatten... 4 Tænk i øvrigt over:... 4
Læs mereSOS Børnebyerne Facebookmanual
SOS Børnebyerne Facebookmanual Manual til brug af Facebook for SOS-lokalgrupper 2014 Facebookmanual til SOS-lokalgrupper Denne manual er til de SOS-lokalgrupper, som er på Facebook eller ønsker at oprette
Læs mereBilag 3. Etablering af en ordning for borgerforslag i København
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Borgerrepræsentationens Sekretariat NOTAT Til gruppeformandskredsen 8. april 2018 Bilag 3. Etablering af en ordning for borgerforslag i København Etablering af en
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik Denne politik udgør fundamentet for al kommunikation, og suppleres med en strategi, der inddeles i intern og ekstern kommunikation. Desuden findes der en række konkrete arbejdsredskaber.
Læs mereEn introduktion til. IT-sikkerhed 16-12-2015
En introduktion til 16-12-2015 1 En rettesnor for din brug af IT I Dansk Supermarked Group forventer vi, at du er orienteret om, hvordan du skal bruge IT, når du er ansat hos os. I denne guide kan du læse
Læs mereRevideret november Kommunikationspolitik
Revideret november 2014 Kommunikationspolitik Forord Vi siger, hvad vi gør. Og vi gør, hvad vi siger. Vi siger det i et enkelt og klart sprog. Det er kommunikationspolitikken i Svendborg Kommune. Både
Læs mereBilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER
Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER 1. Hvilke sociale medier har du anvendt den seneste måneds tid? Facebook Instagram Snapchat Bruger en lille smule YouTube, hvis
Læs mereKære kollega. De 10 Bud er vores fælles leveregler, når det gælder it-sikkerhed.
Kære kollega I Odense Kommune prioriterer vi it-sikkerheden højt. Det er vores fælles opgave at sikre, at vi håndterer borgernes og virksomhedernes fortrolige informationer på sikker vis. De 10 Bud er
Læs mereMedarbejdertilfredshedsanalyse
Medarbejdertilfredshedsanalyse for "VIRKSOMHED" Analysebeskrivelse Afsender: "VIRKSOMHED" Analysebureau: FACITanalyse Analysetype: Medarbejdertilfredshedsanalyse Startdato: Slutdato: Formidling: Elektronisk
Læs mereDragør Kommune. Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken. Bilag 4. Retningslinjer for anvendelse af e-post
Dragør Kommune Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken IT-sikkerhedspolitik Side 2 Retningslinjer for anvendelse af e-post Dette dokument har til formål at beskrive, hvordan medarbejdere i Dragør
Læs merePROCEDURE FOR HÅNDTERING AF BRUD PÅ PERSONDATASIKKERHEDEN
Ikrafttrædelsesdato: 1. juli 2019 (2. udgave) 1. udgave godkendt af: Direktionen d. 14. marts 2019. PROCEDURE FOR HÅNDTERING AF BRUD PÅ PERSONDATASIKKERHEDEN OG HVORDAN DU UNDGÅR BRUD PÅ PERSONDATASIKKERHEDEN
Læs mereDKF Forum WWW.DANSKKIROPRAKTORFORENING.DK. - kiropraktorernes samlingssted. Dato: 00-00-00
DKF Forum - kiropraktorernes samlingssted K L U B B E R Dato: 00-00-00 WWW.DANSKKIROPRAKTORFORENING.DK 2 - Dansk Kiropraktor Forening DKF Forum - Kiropraktorernes samlingssted DKF Forum er kiropraktorernes
Læs mereInformation- og kommunikationsstrategi for FOA Nordsjælland
Information- og kommunikationsstrategi for FOA Nordsjælland Indhold 1. Værdier for information- og kommunikation 2. Mål for information- og kommunikation 3. Formidling af information fra forbund og afdelingsbestyrelse
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,
Læs mereGuide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities
Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Side 2 Indholdsfortegnelse: Succesfuld Facebook administration side 3 Den positive spiral Side 4 Sørg for at poste hver dag Side 5 Fokuser
Læs mereHvem behøver en Fan side?
Facebook Fan sider er en fantastisk måde at promovere en virksomhed på, og en vigtig del af enhver social media marketing plan. Oprettelse af en grundlæggende side er ikke så kompliceret, men at skabe
Læs mereKommunikationspolitik for Aabenraa Kommune
Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune Udvikling & Kommunikation Godkendt af byrådet august 2010 Kommunikationspolitik Aabenraa Kommune er en stor arbejdsplads, hvor alle medarbejdere kommunikerer
Læs mereKrisekommunikation. Bilag 4.1 til beredskabsplan
Krisekommunikation Bilag 4.1 til beredskabsplan 1 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 1. Indledning... 3 2. Målet med krisekommunikation... 3 3. Organisering... 3 3.1 Krisestabens
Læs mereKommunikationspolitik for Aabenraa Kommune
Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune God kommunikation er en væsentlig forudsætning for, at vi lykkes med vores kerneopgaver. Denne kommunikationspolitik er værdibaseret og giver os et fælles grundlag
Læs mereHvor mange år har du været medlem af OKR?
6 Hvor mange år har du været medlem af OKR? 5 Hvor mange år har du været medlem af OKR? 0-2 år 8 13% 3 2-5 år 9 15% 5-10 år 10 17% Mere end 10 år 33 55% Total 60 10 1 7 Hvor gammel er du? 6 5 3 1 Hvor
Læs mereIT-SIKKERHEDSVEJLEDNING IT-SIKKERHED ER OGSÅ DIT ANSVAR
IT-SIKKERHEDSVEJLEDNING IT-SIKKERHED ER OGSÅ DIT ANSVAR 1 HUSK n Adgangskoder må ikke videregives til andre. n Andre må ikke anvende din personlige bruger-id. n Ved mistanke om, at andre har fået kendskab
Læs mereKommunikationspolitik for Aabenraa Kommune
Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune God kommunikation er en væsentlig forudsætning for, at vi lykkes med vores kerneopgaver. Denne kommunikationspolitik er værdibaseret og giver os et fælles grundlag
Læs mereICEcore er et online værktøj som åbner for en masse kollaborative muligheder. ICEcore anvendes primært til uddannelsesformål og til faglige netværk.
Velkommen som bruger i ICEcore ICEcore er et online værktøj som åbner for en masse kollaborative muligheder. ICEcore anvendes primært til uddannelsesformål og til faglige netværk. ICEcore er baseret på
Læs mereOdder Kommune på facebook
Januar 2013 Odder Kommune på facebook Jeg læser aldrig nyheder på OdderNettet men jeg læser alle indlæg fra Odder Kommune på facebook Citat Gitte Buur Januar 2013 Program Strategi, målsætning og forankring
Læs mereGruppér dine Facebook-venner... 2. Kontrollér dine venners adgangsniveau til din profil... 2. Bestem hvem der har adgang til dine fotos...
Styr dit privatliv på Facebook Hvorfor skal alle mine venner have en nyhed om, at jeg lige er gået fra kæresten? Hvorfor kan jeg lige pludselig optræde i en annonce for Anders Foghs fanside? Hvordan har
Læs mereat bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook.
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 2. februar 2012 Stine Bay Michelsen 13 Bemyndigelse vedrørende Movias brug af sociale media Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION
HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION BORGERPANELUNDERSØGELSE - RESULTATOVERSIGT AUGUST 2015 Undersøgelsen Holbæk Kommune skal være en stærk medspiller for vores borgere og virksomheder. Byrådet har derfor et
Læs mereGODE RÅD OM... sociale medier SIDE 1
GODE RÅD OM... sociale medier SIDE 1 Indhold 1. Indledning 3 2. Privat brug af sociale medier i arbejdstiden 3 3. Kontrol af privat brug af sociale medier i arbejdstiden 4 4. Loyalitetspligt kontra ytringsfrihed
Læs mereAdvarsel for Facebook-opslag var i strid med offentligt ansattes ytringsfrihed. Kritik skulle ikke fremsættes internt først. 13.
2018-12 Advarsel for Facebook-opslag var i strid med offentligt ansattes ytringsfrihed. Kritik skulle ikke fremsættes internt først 13. april 2018 En medarbejder ved den kommunale hjemmepleje kritiserede
Læs mereMateriale om netetik og digital dannelse til Aalborg Kommunes Skoleforvaltning
Dit Liv På Nettet - Manus 8. klasse Materiale om netetik og digital dannelse til Aalborg Kommunes Skoleforvaltning 2015 Center for Digital Pædagogik Forord Dette manuskript er tilknyttet præsentationen
Læs merePROCEDURE FOR UNDERRETNINGS- PLIGT VED SIKKERHEDSBRUD
Ikrafttrædelsesdato: 1. april 2019 Godkendt af: Direktionen d. 14. marts 2019 PROCEDURE FOR UNDERRETNINGS- PLIGT VED SIKKERHEDSBRUD OG HVORDAN DU UNDGÅR SIKKERHEDSBRUD. INDLEDNING Underretningspligten
Læs mereSociale medier en guide for læger
Sociale medier en guide for læger 2012 SOCIALE MEDIER ER ALLE DIGITALE TJENESTER OG SIDER, HVOR BRUGEREN KAN BIDRAGE MED INDHOLD OG DELE DET MED VENNER OG RESTEN AF OMVERDENEN. DET GÆLDER FACEBOOK, LINKEDIN,
Læs mereTRUSLER OG CHIKANE ADVOKATENS PRAKTISKE FORHOLDSREGLER OG MULIGHED FOR STØTTE
TRUSLER OG CHIKANE ADVOKATENS PRAKTISKE FORHOLDSREGLER OG MULIGHED FOR STØTTE UDGIVET AF ADVOKATSAMFUNDET AUGUST 2018 NÅR ADVOKATEN BLIVER UDSAT FOR TRUSLER ELLER CHIKANE En undersøgelse foretaget af Advokatsamfundet
Læs merePolitik for mødet med borgeren
Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,
Læs mereSociale medier- Hvorfor (man ikke skal være bange for det) Hvordan (man gør det, så det rent faktisk giver mening)
Sociale medier- Hvorfor (man ikke skal være bange for det) & Hvordan (man gør det, så det rent faktisk giver mening) 23-02-2017 1 Hvorfor er Facebook et godt redskab? En meget stor del af medlemmerne er
Læs mereVibeskolen. Afdeling Aunslev Kertemindevej Nyborg. Tlf
Vibeskolen www.vibeskolen.dk vibeskolen@nyborg.dk Afdeling Aunslev Kertemindevej 46 5800 Nyborg Kommunikationspolitik for Vibeskolen Baggrund: I takt med den øgede anvendelse af IT, som det dominerende
Læs mereEvaluering af Ganske enkelt! Ideer til smidigere arbejdsgange og færre regler
Notat 21. februar 2011 Sagsbeh: AFP Sagsnr.: 2010-7638 Dokumentnr.: 2010-124243 Dokumentation og Styring Kommunaldirektørområdet Evaluering af Ganske enkelt! Ideer til smidigere arbejdsgange og færre regler
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereNotat vedrørende: Rekruttering af frivillige og lønnede medarbejdere
HB mødebilag side 1/ 5 HB-møde: Marts 2014 Initialer: PJ Bilagsnr.: 2.5.1 SÆT KRYDS ÅBENT FØR Orienteringsbilag (O) x Debat- og temabilag (D) X X Beslutningsbilag (B) ÅBENT EFTER NYHED EFTER LUKKET BILAG
Læs mereNye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk?
Nye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk? Jesper Brieghel Chefkonsulent KL Anna Ebbesen Rådgiver Advice Digital Formål med workshoppen Hvordan bruger man de nye medier strategisk,
Læs mereGenvej til medierne. FOAs guide til at komme i aviser og elektroniske medier. Det behøver slet ikke at være så svært F O A F A G O G A R B E J D E
F O A F A G O G A R B E J D E Genvej til medierne FOAs guide til at komme i aviser og elektroniske medier Det behøver slet ikke at være så svært Tekst: Camilla Stokholm Nielsen Redaktion: Ann Lübbers,
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereOrientering om de nordiske forbrugerombudsmænds standpunkt vedrørende markedsføring på sociale medier
Orientering om de nordiske forbrugerombudsmænds standpunkt vedrørende markedsføring på sociale medier 1. Indledning 2. Generelt om uanmodet elektronisk kommunikation og spam-forbuddet 2.1 Facebook - elektronisk
Læs mereDASU skal medvirke til at sikre, at der er en mangfoldighed inden for dansk bilsport, der appellerer til bredden i sporten.
DASU kommunikationsstrategi 2019 Vi vil være den samlende organisation for al bilsport i Danmark med det formål at få flere aktive, frivillige og tilskuere til medlemsklubbernes arrangementer. Vi vil være
Læs merePresseetikken i den lokale ugeavis
Presseetikken i den lokale ugeavis 25. september 2013 Ugeavisernes efterårsseminar Holger Rosendal, Danske Medier Nye presseetiske regler Politisk fokus på området Beretning om medieansvar 29. februar
Læs mereNetværk på sociale medier og etf.dk. Kommunikationsoplæg - Netværksmøde, 22. juni 2015
Netværk på sociale medier og etf.dk Kommunikationsoplæg - Netværksmøde, 22. juni 2015 Kort om KOM i Etf Hvem er vi Hvad laver vi Hvilke medier anvender vi Netværk på sociale medier og etf.dk Netværksmøde
Læs merefacebook på jobbet - en guide til facebook-politik på virksomheden
facebook på jobbet - en guide til facebook-politik på virksomheden FACEBOOK PÅ JOBBET Facebook er blevet utrolig populært i Danmark - også på arbejdspladsen. De sidste tal viser at knapt 2 mio. danskere
Læs mereKOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE
KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE MAJ 2008 FORORD Kommunikationen har betydning for, hvordan borgere og virksomheder opfatter os, og hvordan kommende og nuværende medarbejdere ser på kommunen som
Læs mereRigshospitalets retningslinier for brug af elektroniske sociale medier
Personaleafdelingen Afsnit 5212 Blegdamsvej 9 2100 København Ø Direkte 35 45 64 39 Journal nr.: - Ref.: hep Dato 7. september 2011 Rigshospitalets retningslinier for brug af elektroniske sociale medier
Læs mereKommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk
Kommunikatørens Guide til Platforme lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme 2 Kære læser, Ja, måske ved du allerede alt det, jeg vil fortælle dig i det nedenstående. Måske har du slet ikke brug for
Læs mereHØJESTERETS KENDELSE afsagt torsdag den 23. juli 2015
HØJESTERETS KENDELSE afsagt torsdag den 23. juli 2015 Sag 4/2015 A (advokat Axel Grove) mod Tryg Forsikring A/S (advokat Pia Hjort Mehlbye) I tidligere instanser er afsagt kendelse af Retten i Glostrup
Læs mereStrategi for brugerinvolvering
Strategi for brugerinvolvering Vores Genbrugshjem Gruppe 7: Lasse Lund, Simone Drechsler, Louise Bossen og Kirstine Jacobsen Valg af TV-program og begrundelse Vores genbrugshjem på TV2, produceret af Nordisk
Læs mereFC Horsens. cyberspace
FC Horsens et skridt længere ud i cyberspace Lars Jensen, pigeudvalgsformand i FC Horsens, holder et vågent øje med klubbens Facebook-profiler. Han vil gerne have, at de Facebook-grupper der bliver oprettet
Læs merefacebook på jobbet - en guide til facebook-politik på virksomheden
facebook på jobbet - en guide til facebook-politik på virksomheden Facebook på jobbet Facebook er blevet utrolig populært i Danmark - også på arbejdspladsen. De sidste tal viser at knapt 2 mio. danskere
Læs mereSERVICESTRATEGI TØNDER KOMMUNE
2018 SERVICESTRATEGI TØNDER KOMMUNE INDLEDNING I Tønder Kommune har vi via den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 forpligtet os til at gøre borgernes møde med kommunen sammenhængende, effektivt,
Læs mereVI KUNNE IKKE FORLIGE OS MED DEVISEN OM, AT DEN, DER LEVER SKJULT, LEVER GODT
ADVOKATEN PÅ DE SOCIALE MEDIER VI KUNNE IKKE FORLIGE OS MED DEVISEN OM, AT DEN, DER LEVER SKJULT, LEVER GODT Advokat Anders Etgen Reitz om det at blande sig i debatten på de sociale medier. Han fortæller
Læs mereICEcore er et online værktøj som åbner for en masse kollaborative muligheder. ICEcore anvendes primært til uddannelsesformål og til faglige netværk.
Velkommen som bruger i ICEcore ICEcore er et online værktøj som åbner for en masse kollaborative muligheder. ICEcore anvendes primært til uddannelsesformål og til faglige netværk. ICEcore er baseret på
Læs mereFå grundlæggende principper for kommunikationen på Frederik Barfods Skole
Kommunikation og dialog på Frederik Barfods Skole På Frederik Barfods Skole ønsker vi en åben og tydelig kommunikation og dialog med elever, forældre, medarbejdere og andre interessenter. Dette skal ses
Læs mereDR DR Byen Emil Holms Kanal 20 0999 København C. Att.: Juridisk Politisk Sekretariat
DR DR Byen Emil Holms Kanal 20 0999 København C Att.: Juridisk Politisk Sekretariat RADIO- OG TV-NÆVNET 5. juli 2010 Sagsnr: 2009-012920 Ulrike Clade Christensen Fuldmægtig, cand.jur. ucc@bibliotekogmedier.dk
Læs mereAgenda. Hvordan får din forening mere ud af sociale medier?
Agenda Min baggrund og forståelse for Facebook Facebooksiden: Opnå større synlighed Opslagene: Få flere kommentarer Begivenhederne: Få flere deltagere Tennis på Facebook i dag Afrunding Min baggrund Løbeklubben
Læs mereJuni Politikere. Befolkningsundersøgelse.
Juni 2019 Politikere Befolkningsundersøgelse www.radiuscph.dk i Indhold Politikere... i Befolkningsundersøgelse... i Om analysen... iv Resultater...1 Spørgsmål 1: Hvor højt vurderer du følgende faggruppers
Læs mere