tilslutning og anvendelse af dong energy s elnet

Transkript

1 juni Almindelige betingelser tilslutning og anvendelse af dong energy s elnet Indholdsfortegnelse 1. Kundens rettigheder og forpligtelser 2. Kundens overtagelse, benyttelse og oplysningspligt 3. DONG Energy s etablering og ændring af anlæg og kundens tilslutning til nettet 4. Forbrugsstedet 5. Elkvalitet og driftsforstyrrelser 6. Elmåling 7. Ansvar 8. Priser 9. Betalingsbetingelser 10. Opsigelse, ejerskifte og fraflytning 11. Behandling af personoplysninger 12. Uoverensstemmelser 13. Ikrafttræden og ændringer 1.2 Aftalegrundlaget Kundens rettigheder og forpligtelser fremgår af disse betingelser og gældende lovgivning, bl.a. Elforsyningsloven, Stærkstrømsloven og -bekendtgørelsen, Lov om elinstallatører, Købeloven, Produktansvarsloven, bekendtgørelserne om henholdsvis individuel måling mv. og om kontrol med elmålere. Endvidere af Fællesregulativ for tilslutning af elektriske installationer og brugsgenstande. Forholdet mellem kunden og DONG Energy-koncernens selskab med forsyningspligtig virksomhed (DONG Energy Nord Forsyning A/S, cvr-nr , DONG Energy City Forsyning A/S, cvr-nr og DONG Energy Frederiksberg Elforsyning A/S, cvr-nr ) er reguleret af Almindelige leveringsbetingelser Salg af el fra Dong Energy s virksomhed med forsyningspligt. 1. Kundens rettigheder og forpligtelser 1.1 Aftaleparterne Disse betingelser gælder for forholdet mellem kunden og DONG Energy Nord Elnet A/S, DONG Energy City Elnet A/S og DONG Energy Frederiksberg Elnet A/S, der er datterselskaber i DONG Energy-koncernen. DONG Energy Nord Elnet A/S (cvr-nr ), DONG Energy City Elnet A/S (cvr-nr ) og DONG Energy Frederiksberg Elnet A/S (cvr-nr ) er netselskaber i DONG Energykoncernen, der varetager eldistribution og måling af el. Desuden opkræver netselskaberne betaling til den systemansvarlige virksomhed og afgifter til staten. DONG Energy Nord Elnet A/S, DONG Energy City Elnet A/S og DONG Energy Frederiksberg Elnet A/S benævnes i disse betingelser DONG Energy. Kunde hos DONG Energy er enhver, der: ejer eller har rådighed over en installation tilsluttet DONG Energy s elnet har indgået aftale med DONG Energy om tilslutning af en installation til DONG Energy s elnet aftager eller sælger elektricitet gennem DONG Energy s elnet. 1.3 Aftaleforholdets start Tilslutning til DONG Energy s elnet sker efter henvendelse til DONG Energy. Den der er ejer eller bruger (dvs. har rådighed over en installation) af en installation, der direkte eller indirekte er tilsluttet DONG Energy s net jævnfør punkt 1.1, kan ved henvendelse til DONG Energy få adgang til transport af elektricitet gennem DONG Energy s net i overensstemmelse med disse leveringsbetingelser. Betingelserne gælder, hvad enten kunden køber eller sælger elektricitet. DONG Energy kan forlange dokumentation for rådigheden over den enkelte installation. 1.4 Nettilslutning Den fysiske tilslutning af kundens installation til DONG Energy s kollektive elforsyningsnet sker i overensstemmelse med punkt 3.3. Kunden skal betale et tilslutningsbidrag inden installationen tilsluttes jævnfør punkt Kundens overtagelse, benyttelse og oplysningspligt 1

2 2.1 Overtagelse Når en kunde overtager en installation og dermed får adgang til DONG Energy s elnet, skal DONG Energy have meddelelse om dette og en aflæsning af elmåleren senest på overtagelsesdagen. Hvis tilmeldingen sker via en elleverandør, skal elleverandøren meddele det til DONG Energy senest tre dage før overtagelsesdatoen. Nye kunder er omfattet af disse betingelser, medmindre andet aftales skriftligt. 2.2 Oplysningspligt Kunden skal oplyse om, hvortil regninger og anden korrespondance ønskes sendt. Kunden skal endvidere på forespørgsel oplyse DONG Energy om, hvem der er kundens elleverandør, om kunden har elvarme, og hvilket erhverv der eventuelt er knyttet til elmåleren/aftagenummeret. for elinstallatører om tilslutning mv., i Fællesregulativ for tilslutning af elektriske installationer og brugsgenstande og i øvrigt af DONG Energy. Tilslutningspunktet er normalt ved stiksikringerne i mast, kabelskab eller transformerstation. Stiksikringerne er en del af DONG Energy s kollektive elanlæg. Afstanden i det offentlige areal fra tilslutningspunktet til det nærmeste punkt på kundens matrikel bliver normalt højst 30 meter. Tilslutning og større ændringer af en installation skal forud anmeldes til DONG Energy gennem en virksomhed med autorisation i henhold til Elinstallatørloven. Tilslutning af vindmøller og generatorer sker efter gældende tekniske forskrifter fra Energinet.dk og DONG Energy s betingelser. Hvis kunden ønsker en ny elleverandør, skal skiftet ske til den 1. i en måned og aftales med mindst én måneds varsel. Kundens elleverance forudsættes at ske fra DONG Energy s selskaber med forsyningspligtig virksomhed, hvis kunden ikke forsynes fra anden elleverandør. Hvis kundens aftale med en anden elleverandør ophører, og kunden ikke indgår en aftale med en anden elleverandør, skal DONG Energy s selskaber med forsyningspligtig virksomhed overtage leveringen i overensstemmelse med Almindelige leveringsbetingelser salg af el fra Dong Energy s virksomhed med forsyningspligt. 3. DONG Energy s etablering og ændring af elanlæg og kundens tilslutning til nettet 3.4 Stikledningen Stikledningen er generelt forbindelsen fra tilslutningspunktet til første afgreningssted i kundens installation. Stikledningen betales af kunden og etableres efter DONG Energy s fastsatte retningslinjer. Nye stikledninger udføres som kabel. Hvis kunden har overdraget stikledningen til DONG Energy, reparerer DONG Energy vederlagsfrit fejl ved henvendelse fra kunden, med mindre kunden uagtsomt har forårsaget skaden. Er stikledningen udført som luftledning, er det fortsat kundens ansvar, at bygningen kan tåle ledningens fastgørelse. Forøgelse af ledningens belastningsevne eller ændring af stikledning på kundens initiativ betales af kunden. De nærmere betingelser for overdragelse af stikledningen kan oplyses ved henvendelse til DONG Energy. 3.1 DONG Energy s net DONG Energy etablerer og vedligeholder de kollektive elanlæg, der er nødvendige for, at kunden kan aftage og levere elektricitet gennem elnettet og frem til tilslutningspunktet. Tilslutningsbidrag for etablering af en ny elforsyning og for udvidelse af eksisterende fremgår af DONG Energy-koncernens hjemmeside dongenergy.dk og kan oplyses, udleveres eller tilsendes ved henvendelse til DONG Energy. Prisændringerne iværksættes med forudgående varsel efter DONG Energy s valg. Det kan ske på DONG Energy s hjemmeside, i dagspressen, ved regningsfremsendelse eller på anden måde. Ændringerne er inden ikrafttrædelse anmeldt til Energitilsynet. Hvis kunden ikke har overdraget stikledningen til DONG Energy, vedligeholdes den af kunden. DONG Energy tilbyder reparation og service mod betaling. Skade på kundens installationer som følge af fejl på stikledningen påhviler kunden. 3.5 Elanlæg på kundens ejendom Af hensyn til DONG Energy s leveringsforpligtelse over for den ejendom, hvortil der er rekvireret forsyning, kan det være nødvendigt, at der anbringes elanlæg, f.eks. master, kabler, fordelingsskabe, transformerstationer mv. i eller på den pågældende ejendom. I sådanne tilfælde skal kunden (ejeren) vederlagsfrit stille egnet areal eller rum til rådighed for DONG Energy. 3.2 Brug af nettet DONG Energy stiller mod betaling nettet til rådighed for transport af el til og fra tilslutningspunktet inden for et aftalt leveringsomfang målt i ampere. Ekstraordinære situationer med mangel på transportkapacitet håndteres af DONG Energy på grundlag af objektive, saglige og rimelige kriterier i henhold til Elforsyningsloven. I de tilfælde, hvor ejeren stiller areal eller rum til rådighed for placering af elanlæg, som tilhører DONG Energy, bærer hver part kunden (ejeren) og DONG Energy risikoen for hændelige skader på egne anlæg eller bygninger, uanset om disse er forvoldt ved forhold i den anden parts anlæg/bygning. Hver part skal tegne forsikring med el-skadedækning på sine anlæg og bygninger. 3.3 Tilslutning af ny installation og ændring Når en ny installation skal tilsluttes, eller en eksisterende installation skal ændres, sker det efter retningslinjer fastsat i Vejledning Tilladelse Hvis kunden selv ejer den pågældende ejendom, er kunden forpligtet til at give tilladelse til anbringelser af alle de til ejen- 2

3 dommens forsyning fornødne ledninger, apparater mv. og til udførelse af de forlængelser og afregninger mv., som senere måtte vise sig nødvendige. Hvis kunden er lejer af den pågældende ejendom, må kunden fremskaffe ejerens skriftlige tilladelse til forsyningens etablering mv. og er i øvrigt forpligtet til at tillade andre kunders senere tilslutning på stik- og målerledningerne, der i almindelighed vil blive dimensioneret efter hele ejendommens forsyning. 3.6 Forsyning via elanlæg på kundens ejendom DONG Energy har ret til at forsyne andre kunder fra de kollektive elanlæg, der er anbragt på kundens ejendom i overensstemmelse med punkt Flytning af elanlæg Når tekniske forhold kræver det, har DONG Energy ret til at flytte tilslutningspunktet. DONG Energy kan endvidere efter nærmere aftale med ejeren flytte sine ledninger og andre elanlæg på ejendommen. Hvis DONG Energy s elanlæg skal flyttes, enten permanent eller midlertidigt på grund af forhold hos kunden, skal kunden betale DONG Energy s udgifter til flytningen. Hvis en flytning skyldes forhold hos DONG Energy, betaler DONG Energy de udgifter, som flytningen måtte påføre kunden. Indirekte omkostninger, her under driftstab, erstattes ikke. 4. Forbrugsstedet 4.1 Adgang til installationer DONG Energy skal mod legitimation have adgang til elinstallationerne på forbrugsstedet for nødvendige eftersyn, afprøvning, aflæsning og afbrydelse. Hvis adgang ikke kan opnås inden for DONG Energy s normale arbejdstid, skal kunden betale DONG Energy s meromkostninger. Kan adgang kun opnås med fogedens hjælp, skal kunden betale de omkostninger, der er forbundet hermed. 4.2 Kundens elinstallationer og brugsgenstande Det følger af Stærkstrømsbekendtgørelsen og dansk rets almindelige regler, at kunden (ejeren/brugeren) har ansvaret for, at elinstallationerne holdes i forsvarlig stand. Selv om DONG Energy har foretaget eftersyn på en installation, kan hverken ejerens, brugerens eller en autoriseret elinstallatørs ansvar for installationen overføres på DONG Energy. I forbindelse med eftersyn er DONG Energy alene erstatningsansvarlig for eventuelle fejl efter dansk rets almindelige regler, dog med den begrænsning, der fremgår af afsnit 7. Kunden (ejeren) har ansvaret for, at brugsgenstande med tilhørende ledninger og montagedele bliver holdt i forsvarlig stand. Kundens (ejerens) elinstallation og de dertilhørende apparater og brugsgenstande skal overholde gældende regler. 4.3 Skader og forstyrrelser fra elinstallationer og brugsgenstande Kundens elinstallationer og brugsgenstande må ikke give skader eller overbelastning på DONG Energy s elanlæg, herunder overbrænding af stiksikringen. De må heller ikke påføre andre af DONG Energy s kunder forstyrrelser. Har en kunde elinstallationer og brugsgenstande, som alene eller sammen med andre kunders installationer giver væsentlige og uacceptable forstyrrelser på det kollektive elforsyningsnet, har kunden pligt til selv at afhjælpe forstyrrelserne eller betale DONG Energy s omkostninger til afhjælpning. Hvis flere kunder er årsag til forstyrrelsen, kan DONG Energy pålægge dem deres respektive andel af omkostningerne. 4.4 Fasekompensering Eludstyr og brugsgenstande skal generelt fasekompenseres i henhold til Fællesregulativ for tilslutning af elektriske installationer og brugsgenstande. Almindeligt CE-godkendte eludstyr og elapparater er fasekompenseret. 4.5 Datatransmission Datatransmission og anden signaltransmission over DONG Energy s net er ikke tilladt. 4.6 Ret til afbrydelse DONG Energy har ret til at afbryde forsyningen, hvis kunden ikke afhjælper fejl i elinstallationer og brugsgenstande, der efter DONG Energy s vurdering medfører væsentlig fare for personer, bygninger eller løsøre. Forsyningen kan også afbrydes, hvis kunden ikke overholder DONG Energy s krav til fasekompensering, eller hvis det kollektive forsyningsnet misbruges på en anden måde. Kunden skal betale alle dermed forbundne omkostninger. Eventuelle følger af, at DONG Energy har afbrudt forsyningen til kunden, er DONG Energy uvedkommende. Hvis der er dyrehold på ejendommen, vil DONG Energy underrette politiet. 5. Elkvalitet og driftsforstyrrelser 5.1 Kvalitet Spændingen i DONG Energy s elnet varierer. Det anses for tilfredsstillende,hvis spændingen i lavspændingsnettet mellem en fase og nul ligger inden for intervallet -10 procent og +10 procent af den nominelle spænding på 230 volt, dvs. mellem volt. For mellemspændingsnettet anses det for tilfredsstillende, hvis spændingen imellem to faser ligger inden for intervallet -10 % og + 10 % af den nominelle spænding på volt, dvs. mellem volt. Disse grænser er i overensstemmelse med den europæiske standard EN I tilfælde af fejl på elnettet vil DONG Energy genoprette forsyningen så hurtigt som muligt. 5.2 Arbejde på elnettet DONG Energy vil forud for arbejde på elnettet bestræbe sig på at oplyse berørte kunder om planlagte afbrydelser af forsyningen. 3

4 5.3 Træbeskæring For at undgå skader på DONG Energy s elanlæg har en ejendoms ejer og bruger i henhold til Stærkstrømsbekendtgørelsen pligt til at beskære træer og anden bevoksning, så der holdes en passende afstand til lavspændingsluftledninger og andre elanlæg placeret langs veje og stier eller på privat grund. Hvis der sker skade på DONG Energy s elanlæg som følge af manglende beskæring, har ejendommens ejer eller bruger erstatningspligt. Erstatningspligten omfatter også skader på DONG Energy s elanlæg, som opstår i forbindelse med beskæring. Da træbeskæring langs luftledninger kræver særlig forsigtighed, anbefaler DONG Energy, at kunden overlader dette til en fagmand. Hvis fagmanden bedømmer, at det er nødvendigt at afbryde elforsyningen eller træffe andre foranstaltninger på DONG Energy s elanlæg for at kunne gennemføre beskæringen, skal DONG Energy kontaktes. DONG Energy kan gøre ejendommens ejer/bruger skriftligt opmærksom på, at der inden for en rimelig frist skal foretages den nødvendige beskæring. Hvis det ikke sker, kan DONG Energy overdrage sagen til Sikkerhedsstyrelsen, der har det overordnede ansvar for elsikkerhed i Danmark. Beskæring ved luftstikledninger er også ejerens eller brugerens ansvar. 6. Elmåling 6.1 Opsætning af elmåleudstyr DONG Energy opsætter, ejer, vedligeholder og kontrollerer elmåleudstyr til måling og eventuel fjernaflæsning af den leverede el. Målerramme og målerskab er kundens ejendom og ansvar. Byggeloven stiller krav om individuel måling, herunder for hvilke bygninger kravet er gældende. 6.2 Placering af elmålere DONG Energy fastsætter retningslinjer for elmålernes placering. Elmåleren skal være lettilgængelig og må ikke placeres i toilet- og baderum eller på lofter uden fast trappe. Foretager kunden bygningsændringer, skal kunden sikre, at elmålerens placering og adgangsforholdene fortsat overholder DONG Energy s retningslinjer. 6.3 Flytning af elmålere Hvis en ombygning eller ændret anvendelse af en bygning medfører, at elmåleren får en uhensigtsmæssig placering i forbindelse med aflæsning eller kontrol, har DONG Energy ret til at kræve elmåleren lyttet for kundens regning. 6.4 Beskadigelser af elmålere Bliver en elmåler beskadiget, er kunden erstatningsansvarlig, medmindre kunden sandsynliggør, at der ikke er udvist forsømmelse ra kundens side, kundens husstand eller andre, som kunden har givet adgang til ejendommen. 6.5 Brandforsikring/bygningskaskoforsikring Elmåleren betragtes som en del af ejendommen. Derfor er kunden forpligtet til at lade elmåleren være omfattet af ejendommens brandforsikring. 6.6 Underretning om målerfejl og beskadigelse Hvis kunden bemærker, at elmåleren er beskadiget, står stille eller på anden måde registrerer forkert, skal kunden straks meddele det til DONG Energy. 6.7 Plomber Elmåleren er forsynet med plomber, som kun må brydes af DONG Energy s personale eller andre bemyndigede personer. Kunden bør kontrollere elmålerens plomber for brud, især ved tilflytning eller anden overtagelse af et eksisterende leveringsforhold. Brud på plomber skal straks meddeles DONG Energy. 6.8 Målenøjagtighed og undersøgelser Registreringen af leveret elektricitet anses for korrekt, når elmålerens fejlvisning ikke overstiger +/- 4 procent. Fejlvisningen beregnes som et gennemsnit af flere målepunkter. DONG Energy fører løbende kontrol med elmålerens kvalitet i overensstemmelse med Bekendtgørelse om kontrol med elmålere. Kunden kan kræve, at DONG Energy undersøger elmåleren og eventuelle måletransformere på et akkrediteret værksted. Hvis undersøgelsen viser, at fejlvisningen er inden for tolerancen på +/- 4 procent, betaler kunden omkostningerne til undersøgelsen. 6.9 Aflæsning, kontrol og reparation DONG Energy skal mod behørig legitimation have fri og uhindret adgang til at aflæse, kontrollere og eventuelt reparere eller udskifte elmålere og elmålerudstyr. Kan DONG Energy ikke få adgang indenfor DONG Energy s normale arbejdstid, skal kunden betale meromkostningerne. Se i øvrigt punkt Hvis DONG Energy kun kan få adgang med fogedens hjælp, skal kunden betale de omkostninger, der er forbundet hermed Måleresultaterne DONG Energy stiller resultaterne af sine målinger og udførte kontroller til rådighed for kunden og kundens elleverandør og eventuelle andre, som DONG Energy får pålæg om i lovgivningen eller fra domstole eller myndigheder. Derudover udleveres måleresultater ikke uden kundens tilladelse Fjernaflæsning Når DONG Energy etablerer fjernaflæsning af elmåleren, skal kunden, hvis det er uden gener og uden udgift for kunden, give mulighed for dataoverførsel gennem kundens adgang til telenet, bredbånd eller lignende. Kunden er ikke forpligtet til at bibeholde sin adgang til disse telenet, bredbånd mv. 4

5 Kunden kan ikke kræve, at DONG Energy betaler for anvendelse af kundens adgang til telenet, bredbånd eller lignende til brug for fjernaflæsning Selvaflæsning, rekvireret aflæsning og kontrolaflæsning Kunden kan selv aflæse elmåleren og indberette målerstanden, når DONG Energy beder om det, ved skift af elleverandør, og når rådigheden over installationen begynder og slutter. Hvis kunden undlader at indberette målerstanden også efter at være blevet rykket, kan DONG Energy aflæse elmåleren og opkræve betaling for aflæsningen. Kunden kan selv rekvirere DONG Energy til at aflæse elmåleren mod betaling. DONG Energy har til enhver tid ret til at foretage kontrol-aflæsning Beregnet forbrug Foreligger der ikke en aflæsning, har DONG Energy ret til at beregne elforbruget og afregne på basis af denne beregning. Dette oplyses på regningen. Hvis kunden efterfølgende ønsker regningen reguleret, kan DONG Energy opkræve gebyr Forbrug og afregning i tilfælde af målefejl Konstateres det, at elmåleren viser forkert, fastsætter DONG Energy forbruget i den periode, hvor elmåleren har vist forkert, efter forhandling med kunden. Vurderingen baseres på tidligere forbrug og på informationer om tilsluttede brugsgenstande og om forbruget i perioden indhentet hos kunden. Regulering af afregningen kan ske for den periode, hvor der er påvist fejl, dog maksimalt den periode, som DONG Energy kan kræve regulering for i henhold til Lov om forældelse af visse fordringer med senere ændringer. Hvis fejlen kan tilskrives DONG Energy, og kunden var i god tro med hensyn til afregningens rigtighed, kan DONG Energy alene kræve efterbetaling for seneste hele afregningsperiode forud for fejlens konstatering, og fremad. Som afregningsperiode regnes et år uanset aftaler om kvartalsvise eller månedlige aflæsninger og afregninger. Reguleres der samtidig for såvel år, hvor der er betalt for meget som år, hvor der er betalt for lidt, kan DONG Energy modregne, før kunden præsenteres for én samlet opgørelse. 7.2 Ansvarsbegrænsning ved forsinkede og mangelfulde ydelser DONG Energy er alene ansvarlig for forsinkede ydelser, herunder strømafbrydelser, eller mangelfulde ydelser, herunder spændingsog frekvensfald, hvis DONG Energy, eller nogen DONG Energy hæfter for, har handlet uagtsomt. DONG Energy er ikke ansvarlig for driftstab, avancetab eller tilsvarende indirekte tab, ligesom DONG Energy ikke er ansvarlig for tab af data, medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed. DONG Energy s erstatningsansvar er i øvrigt begrænset til fem millioner kroner pr. ansvarspådragende forhold. Ved erstatningens udmåling tages hensyn til genstandens slid eller ælde. 7.3 Ansvarsbegrænsning ved produktansvar (skader på personer eller ting) I det omfang, ufravigelige regler i bl.a. Stærkstrømsloven og Produktansvarsloven ikke hindrer begrænsning af DONG Energy s ansvar, gælder følgende: DONG Energy er i forhold til erhvervsdrivende alene ansvarlig, hvis det påvises, at skaden er forvoldt ved uagtsomhed hos DONG Energy eller nogen, DONG Energy hæfter for. DONG Energy er ikke ansvarlig for driftstab, avancetab eller tilsvarende indirekte tab, ligesom DONG Energy ikke er ansvarlig for tab af data. DONG Energy s erstatningsansvar er i øvrigt begrænset til fem millioner kroner pr. skade. Flere skader opfattes i dette forhold som én skade, hvis de udspringer af samme ansvarspådragende forhold. Ved erstatningens udmåling tages hensyn til genstandens slid eller ælde. 7.4 Force majeure I tilfælde af force majeure suspenderes DONG Energy s og kundens forpligtelser i henhold til disse betingelser og eventuelt særskilt aftale, så længe opfyldelseshindringen består. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeureforholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Force majeure foreligger, hvis DONG Energy eller kunden forhindres i at opfylde disse betingelser eller evt. særskilt aftale på grund af forhold, der indtræder efter indgåelse af aftaleforholdet og som er uden for den pågældende parts kontrol, og hvis den pågældende part har udvist tilstrækkelig omhu. 7. Ansvar 7.1 Ansvar generelt DONG Energy s ansvar for de ydelser, der leveres i henhold til betingelserne, er bl.a. reguleret i Købeloven, Stærkstrøms-loven og Produktansvarsloven. Derudover er ansvaret reguleret af almindelige regler, der ikke er lovbestemt, men er funderet på retsgrundsætninger og retspraksis. Force majeure kan især foreligge ved ekstraordinære naturkræfter, samfundsfjendtlige handlinger, krige, terror, brande, hærværk, it-manipulation eller andre hændelser, som forårsager it-nedbrud, sammenbrud eller skade på elanlæg, umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører og arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter. Arbejdsstridigheder anses for at være uden for partens kontrol, uanset at denne part selv er part i eller årsag til stridighederne. 5

6 Force majeure foreligger endvidere, hvis force majeureforholdet medfører, at den pågældende part kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige, økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser. Pengemangel er ikke force majeure. Kan DONG Energy ikke opfylde sine forpligtelser i henhold til disse betingelser eller særskilt aftale på grund af, at transmissionsselskabet har erklæret force majeure i transmissionssystemet, kan DONG Energy påberåbe sig denne force majeure over for kunden. 7.5 Reglerne om ansvarsbegrænsning og force majeure gælder også, hvor DONG Energy s elnet alene fungerer som transit mellem en ekstern elleverandør og en anden netvirksomhed. 9.2 Betaling Regninger fra DONG Energy er påført oplysning om sidste rettidige indbetalingsdato, og om hvortil betaling skal ske Modregning DONG Energy kan foretage modregning mellem ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som kunden måtte have pr. aftagenummer til følgende helejede datterselskaber i DONG Energy-koncernen: DONG Energy Nord Forsyning A/S, DONG Energy City Forsyning A/S, DONG Energy Frederiksberg Elforsyning A/S, DONG Energy Nord Elnet A/S, DONG Energy City Elnet A/S, DONG Energy Frederiksberg Elnet A/S, DONG Energy El & Gas A/S og DONG Energy Sales & Distribution A/S. 8. Priser 8.1 Distribution af el Priser for tilslutning til nettet, for distribution af el (inklusiv DONG Energy s betaling til den systemansvarlige virksomhed) og gebyrer fremgår af DONG Energy s hjemmeside dongenergy.dk og kan oplyses, udleveres eller tilsendes ved henvendelse til DONG Energy. Priser og gebyrer er inden ikrafttrædelse anmeldt til Energitilsynet. 8.2 Overdragelse af stikledning Prisen for abonnement på overdraget stikledning fremgår af DONG Energy s hjemmeside dongenergy.dk og kan oplyses ved henvendelse til DONG Energy. 8.3 Acontobetaling DONG Energy har ret til at opkræve acontobeløb til at dække betalingen for den forventede forsyning. Ved en afregningsperiode på et år opkræves acontobeløb på andele af den forventede årsbetaling. Acontobeløbet kan ændres af DONG Energy, hvis der sker ændringer i elprisen eller i den forventede levering af elektricitet. Ændring af acontobeløb kan også ske på kundens anmodning, hvis DONG Energy finder ændringen i elforbruget sandsynligt. 8.4 Ændring af priser Prisændringer iværksættes med forudgående varsel efter DONG Energy s valg. Det kan ske på DONG Energy s hjemmeside, dongenergy.dk, i dagspressen, ved regningsfremsendelse eller på anden måde. Ændringerne er inden ikrafttrædelse anmeldt til Energitilsynet. 9. Betalingsbetingelser 9.1 Hæftelse Kunden hæfter for betaling af den el der er leveret, fra den dato, kunden har rådighed over installationen 9.3 Overskridelse af betalingsfrist, restanceprocedure, afbrydelse Er en regning ikke betalt ved betalingsfristens udløb, sender DONG Energy et rykkerbrev med oplysning om en ny dato for rettidig indbetaling. Der opkræves et gebyr til dækning af DONG Energy s omkostninger, herunder kreditomkostninger. Overskrider kunden betalingsfristen i rykkerbrevet, sender DONG Energy et nyt rykkerbrev med varsel om, at det skyldige beløb vil blive forsøgt inkasseret ved et inkassobesøg. Der opkræves et nyt gebyr til dækning af DONG Energy s omkostninger, herunder kreditomkostninger. Det fremgår af rykkerbrevet, at et inkassobesøg kan undgås, hvis kunden senest på den i varslet angivne sidste betalingsdato: betaler alle forfaldne regninger med påløbne omkostninger eller træffer aftale om en betalingsordning for alle forfaldne regninger med påløbne omkostninger. Kunden kan ikke få en betalingsordning, hvis rykkerbrevet skyldes, at en tidligere betalingsordning er misligholdt eller stiller depositum for betalingen for fremtidig forsyning. I dette tilfælde går det skyldige beløb til inkasso. Overskrides sidste betalingsdato, gennemfører DONG Energy inkassobesøget. Hvis det skyldige beløb ikke betales, eller der ikke kan stilles depositum, afbrydes elforsyningen og det skyldige beløb går til inkassobehandling. Kunden skal betale omkostningerne til inkassobesøget og til en eventuel afbrydelse, inkassobehandling og gentilslutning. DONG Energy opkræver renter fra forfaldsdagen. DONG Energy har ret til at afgive betalingsanmærkninger til kreditoplysningsbureauer, jævnfør punkt Depositum DONG Energy kan forlange, at kunden stiller depositum for fremtidig forsyning, hvis DONG Energy i den konkrete situation vurderer, at der foreligger en nærliggende risiko for tab. 6

7 Krav om depositum kan stilles, hvis kunden har forfaldne regninger, der ikke er betalt og gentagne gange har overskredet betalingsfristerne væsentligt. I DONG Energy s individuelle vurdering kan indgå kreditanmærkninger i anerkendte kreditoplysningsbureauer eller det forhold, at kunden ikke kan identificeres i folkeregisteret. Kunden varsles skriftligt, inden kravet stilles, f.eks. i forbindelse med rykning for betaling. For erhvervsdrivende og døds og konkursboer kan DONG Energy lægge en særlig vurdering til grund. Krav om depositum stilles skriftligt med oplysning om sidste rettidige betalingsdato. Beløbets størrelse fastsættes ud fra det skønnede forbrug i op til fem måneder. Et kontant depositum forrentes til fordel for kunden. I stedet for et kontant depositum kan kunden stille en anden tilstrækkelig sikkerhed i form af en anfordringsgaranti udstedt af anerkendt bank. Undlader kunden at stille et krævet depositum, har DONG Energy ret til at afbryde forsyningen. DONG Energy skal inden afbrydelsen give kunden meddelelse herom. Eventuelle følger af afbrydelsen er DONG Energy uvedkommende. DONG Energy tilbagebetaler et stillet depositum, når kunden igennem et år har betalt rettidigt, medmindre DONG Energy i den konkrete situation på ny vurderer, at der fortsat foreligger en nærliggende risiko for tab. I stedet for at stille krav om depositum kan DONG Energy give kunden mulighed for at forudbetale for forsyningen månedsvis eller kvartalsvis. 9.5 Betalingsstandsning mv. I tilfælde af betalingsstandsning, konkurs, dødsbobehandling eller lignende sker inddrivelse af det skyldige beløb og fortsat forsyning ud over datoen for betalingsstandsningen mv. i overensstemmelse med gældende lovgivning. DONG Energy anmelder kravet og forsyner herefter boet efter boets accept. Efter konkret vurdering kan DONG Energy forlange, at boet stiller depositum. Dette gælder altid ved betalingsstandsning. 9.6 Genoptagelse af forsyning Genoptagelse af forsyningen efter afbrydelse vil først finde sted, når DONG Energy har fået adgang til at aflæse elmåleren, og en af følgende tre betingelser er opfyldt: Alle forfaldne regninger med påløbne omkostninger er betalt. Kunden har stillet depositum for betalingen for fremtidig forsyning. Kunden har forudbetalt for elleveringen i henhold til aftale med DONG Energy. 9.7 Ansvar ved afbrydelse og gentilslutning Eventuelle følger af, at DONG Energy har afbrudt forsyningen til kunden, er DONG Energy uvedkommende. Hvis der er dyrehold på ejendommen, vil DONG Energy underrette politiet. Det er kundens ansvar, at installationen er afbrudt inden gentilslutning, så der ikke sker skader. 10. Opsigelse, ejerskifte og fraflytning 10.1 Opsigelse Kunden kan opsige aftaleforholdet med et varsel på mindst syv arbejdsdage Hæftelse og fraflytning Kunden hæfter for betaling for forsyningen til og med datoen for aftaleforholdets ophør. Det er en betingelse for aftaleforholdets ophør: at en ny kunde er indtrådt i aftaleforholdet og har oplyst målerstanden til DONG Energy eller at der foreligger en selvaflæsning, som DONG Energy har accepteret eller at kunden har givet DONG Energy adgang til at aflæse elmåleren mod betaling og eventuelt afbryde forsyningen. Ophør af aftaleforholdet bekræftes ved fremsendelse af en slutafregning. Ejeren af en ejendom hæfter for forsyningen, herunder abonnementsbetaling, i en periode hvor et lejemål står tomt. Når DONG Energy får kendskab til det, orienteres ejeren skriftligt. Ejeren kan frigøre sig fra hæftelsen ved at skaffe DONG Energy adgang til elmåleren og anmode om at afbryde forsyningen mod betaling og dermed aftaleforholdet Manglende overdragelse Når DONG Energy modtager en opsigelse af aftaleforholdet, uden at en ny kunde samtidig ønsker at overtage aftaleforholdet, har DONG Energy ret til efter datoen for udløbet af opsigelsesfristen at tilmelde ejeren eller at afbryde muligheden for forsyning og nedtage elmåleren og, når der er rimelig grund til det, at nedtage sine forsyningsanlæg Korte aftaleforhold og midlertidig afbrydelse af forsyningen Ved aftaleforhold af under et års varighed, herunder byggestrøm og midlertidige forsyninger, eller hvis kunden ønsker forsyningen afbrudt midlertidigt har DONG Energy ret til at tage sig betalt for sine omkostninger ved såvel start som ophør af forsyningen. 11. Behandling af personoplysninger Denne bestemmelse gælder kun for private kunder, herunder kunder etableret som enkeltmandsvirksomhed eller et interessentskab, hvor interessenterne er fysiske personer. Til brug for administration af, rådgivning i forbindelse med og opfyldelse af disse betingelser og evt. særskilt aftale mellem parterne indsamler, behandler og opbevarer DONG Energy en række oplysninger om kunden, herunder navn og adresse, telefonnummer, målersted og evt. erhverv knyttet hertil, forbrug (historisk, forventet, og aflæst), elleverandører, tidspunkter for sidste 7

8 elleverandørskift, tilslutningsstatus, overdragelse af stikledning, betalingsforhold og oplysninger om elinstallationer og elanlæg på kundens ejendom. Energitilsynets sekretariat tager stilling til, om klagen hører ind under Energitilsynet eller Ankenævnet på Energiområdet energianke.dk. Oplysninger om forbrug skal ifølge Elforsyningsloven videregives til kundens elleverandør. I forbindelse med leverandørskift, flytning og opsigelse videregives oplysning herom til kundens hidtidige elleverandør. Hvis kunden har indgået aftale med en ny elleverandør, videregives oplysninger om forventet forbrug. DONG Energy forudsætter, at den nye elleverandør har fornøden fuldmagt fra kunden til at modtage oplysningerne, eller at videregivelse i øvrigt har hjemmel i lovgivningen. Oplysninger om historisk forbrug kan kun videregives, hvis kunden har givet fuldmagt til elleverandøren til at indhente disse oplysninger, eller der er et lovmæssigt krav. Oplysninger om tidligere elleverandører, tidspunkt for sidste leverandørskift og betalingsforhold videregives ikke, ligesom oplysninger om den nuværende elleverandør ikke videregives til en ny elleverandør, medmindre kunden har givet fuldmagt hertil, eller sådan videregivelse i øvrigt har hjemmel i lovgivningen. Oplysninger om kunden videregives kun til offentlige myndigheder i det omfang, det følger af lovgivningen. Misligholder kunden sine forpligtelser i henhold til disse betingelser eller særskilt aftale, kan DONG Energy indberette kunden til kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre i overensstemmelse med de regler, der gælder herfor. Kunden kan ved at henvende sig til DONG Energy få indsigt i de oplysninger og behandlinger, som DONG Energy opbevarer og foretager om kunden i overensstemmelse med reglerne herom i Persondataloven. DONG Energy kan kræve gebyr for at give skriftlige svar. Er der fejl i de behandlede oplysninger, eller er oplysningerne vildledende, vil de blive rettet på kundens foranledning, eller hvis DONG Energy bliver opmærksom herpå. 12. Uoverensstemmelser 12.2 Lovvalg og værneting Tvister mellem kunden og DONG Energy afgøres efter dansk ret. Sager mod DONG Energy med relation til disse betingel-ser eller særskilt aftale anlægges ved retten i Kolding. 13. Ikrafttræden og ændringer 13.1 Ikrafttræden Disse betingelser træder i kraft den 1. juni 2008 og erstatter tidligere versioner af Almindelige Betingelser, Tilslutning og Anvendelse af DONG Energy s Elnet samt Frederiksberg Elnet A/S bestemmelser om tilslutning og adgang til benyttelse af elnettet Ændringer DONG Energy har ret til at ændre disse leveringsbetingelser. Ændringerne iværksættes med forudgående varsel efter DONG Energy s valg. Hvis ændringerne skyldes regulatoriske forhold, herunder påbud fra offentlige myndigheder, er kunden dog forpligtet til at overholde ændringerne, når DONG Energy har givet meddelelse herom. Varsling af ændringer og øvrige meddelelser herom kan ske på DONG Energy s hjemmeside dongenergy.dk, i dagspressen, ved regningsfremsendelse eller på anden måde. Ændringerne er inden ikrafttrædelse anmeldt til Energitilsynet. Kundeservice Enhver henvendelse til DONG Energy: DONG Energy Nesa Allè 2820 Gentofte Tlf kundecenter@dongenergy.dk 12.1 Kundeklager Hvis kunden ikke er tilfreds med DONG Energy s behandling, kan kunden henvende sig til DONG Energy s kundecenter pr. brev, fax, eller telefonisk. DONG Energy besvarer henvendelsen enten pr. brev, eller telefonisk. Klager giver ikke udsættelse af betalinger m.m., medmindre det udtrykkeligt er aftalt med DONG Energy. Hvis kunden ikke er tilfreds med DONG Energy s afgørelse, behandling, administration eller ydelser, kan kunden klage til Energitilsynet, Nyropsgade 30, 1780 København V energi-tilsynet.dk. 8

9 Definitioner Balanceansvarlig: En elleverandør, som har til opgave at afbalancere forskellen mellem indkøbt og faktisk aftag af elektricitet. Byggestrøm: Midlertidig strømforsyning til byggepladser mv. CE-godkendelse: Når en vare er CE-godkendt, opfylder den de nødvendige tekniske detaljer og kravspecifikationer, der følger af fælleseuropæiske harmoniserede produktstandarder. Distributionsnet: Et net, som har til formål at sikre levering af elektricitet til en ubegrænset kreds af kunder, og som forbinder en kunde med transmissionsnettet. Elleverandør: En virksomhed, der sælger elektricitet på markedsvilkår til kunder, der har gjort brug af muligheden for frit at vælge elleverandør. Fasekompensering: Kondensator til at modvirke den faseforskel, der ellers vil være imellem spænding og strøm til eludstyr/brugsgenstande. Kunde: En kunde (netkunde) er en person (evt. juridisk person), hvis installation direkte eller indirekte er tilsluttet et kollektivt elforsyningsnet, og som aftager eller leverer elektricitet i dette net. Netselskab: Et selskab, der har bevilling til at drive et kollektivt elforsyningsnet inden for et nærmere afgrænset geografisk område (her i DONG Energy s forsyningsområde). Nettilslutning/tilslutningspunkt: Det punkt, hvor stikledningen er forbundet til det kollektive elnet. Selskab med forsyningspligtig virksomhed: Et selskab, der med bevilling har pligt til at levere el til de kunder (her i DONG Energy s forsyningsområde), der ikke har indgået aftale med anden elleverandør. Stikledning: Forbindelse mellem tilslutningspunktet og kundens installation eller mellem tilslutningspunktet og det interne net fælles for flere installationer. Stiksikring: Sikring i stikledningen Forbrugssted: Installation (identificeret ved aftagenummer), der direkte eller indirekte er tilsluttet det kollektive elforsyningsnet. Installation/elinstallation: Det interne elnet i kundens ejendom. Det kollektive elforsyningsnet/anlæg: Det samlede distributions- og transmissionsnet, som har til formål at stå til rådighed for enhver levering af elektricitet og opsamling af elproduktion. Systemansvarlig virksomhed: En virksomhed, der har det overordnede ansvar for at opretholde forsyningssikkerhed i og sikre en effektiv udnyttelse af sammenhængende elforsyningsnet. Transmissionsnet: Et net, som har til formål at sikre levering af elektricitet fra produktionssteder til distributionsnettet eller at forbinde elforsyningsnet. 9