Bilag 13. Transskription: Firstline medarbejder 2

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Bilag 13. Transskription: Firstline medarbejder 2"

Transkript

1 Bilag 13 Transskription: Firstline medarbejder 2 Hej og velkommen til. Tusinde tak fordi du vil hjælpe med at besvare en række spørgsmål i forbindelse med vores afhandling på uddannelsen IT, Kommunikation og Organisation. Afhandlingen tager udgangspunkt i CGI, og hvordan viden skabes og deles blandt medarbejderne i de forskellige leverancer. En leverance kan eksempelvis være NemID. Samtalen vil blive optaget, og dit navn og alt hvad du siger bliver naturligvis anonymt. Kan vi starte med, at du giver en kort præsentation af dig selv, hvor du nævner Navn, alder, stilling, arbejdstid, baggrund og så videre? - Ja jeg hedder Alex Poulsen, jeg er 22 år og jeg har arbejdet hos NemID firstline i godt vel 2 år snart. Hvad er din stilling? - Firstline support går egentlig bare ud på at man taler med, nu er det jo NemID, så det er jo borgere fra hele Danmark for at få hjælp og det er så almene problemer som hvis man har glemt sin adgangskode eller fået sit NemID kort spærret, sådan noget lignende det, så det er ikke de store tekniske problemer, vi sidder på firstline, men de generelle og almene Okay, hvad med din baggrund, hvad har du lavet ved siden af? - Jeg har tidligere arbejdet for Apple tekniske support, så der igennem har jeg også opbygget noget erfaring med support som firstliner og ellers studerer jeg også lige nu på erhvervsakademiet og tidligere studerede jeg på STX. - Hvad for nogle leverancer har du arbejdet med og hvad for nogle arbejder du med nu? - Jamen NemID selvfølgelig så har jeg også arbejdet hos Shell tidligere, som så lukkede ned for ca. 2 år siden. Okay når du så møder ind, kan du beskrive en almindelig arbejdsdag? - Jeg tjekker ofte. Hvis det er om morgenen, så skaffer man sig noget morgenmad og så sætter sig ind foran sin computer og så afhængig af hvad man lige får besked på den dag, så tjekker man vagtplanen, så kan man komme til enten og chatte eller sidde på telefonen eller skrive s og det går dagen bare med egentlig, hvor man har kontakt med borgerne hele dagen. Vi har en halvtimes frokost og pauser i ny og næ, men ellers er det arbejdsdagen. Kan du komme med nogle eksempler når folk de ringer ind? Hvad sker der så? Hvad kunne det være? - Jamen som nævnt hvis de ringer ind og siger til mig deres adgangskode, så skal man huske at nævne at en adgangskode skal indeholde det her og det her og det her og siger de

2 stadigvæk, at den er helt ud at mit hoved, så fint nok så sender jeg dig lige et brev, hvor der er en kode i, hvor du kan nulstille din adgangskode. Er der andre ting? Der kunne være? Eller er det altid koder? - Nej ikke altid koder selvfølgelig det er også NemID så der kommer også folk som klager over hvordan NemID systemet fungerer og de synes det er noget fis, at det skal være påtvunget. Især også inden for Erhvervs NemID, hvor det koster 250 kr. I mange tilfælde og få hjælp hos os og det er mange utilfredse med, at de så skal til at betale, da de føler når det er påtvunget, så må det være gratis. Og så skal du tage dig af det opkald? - Ja nemlig ja, så skal man lige sørge for ha sympatien med dem og have forståelsen for hvad de siger. Kan du prøve at beskrive strukturen i virksomheden eller hierarkiet? - Ja, jeg er egentlig ansat igennem ved et firma som hedder Moment, som er et vikarbureau, hvor min direkte chef så er en person hos Moment, men den som man dagligt har kontakt med er en teamleder, som sidder blandt alle os andre ude ved produktionen, som man så snakker med. Så er der produktion som firstliner og 2ndline, hvor eskalere kald og sager videre, hvis eksempelvis der er en person som vil klage over dette her eller et produkt som de er utilfredse med er noget lignende det. Så sender man det videre til 2ndline. Hvem er der efter mellemlederne? - Jo så har vi, der er en manager for selve, jeg ved ikke lige præcis hvad hendes stilling egentlig hedder, men hun er en eller anden chef for de tre teamledere i alt, 1 her og 2 i København. Hun er blandt andet chef for de teamledere og hendes chef er så også gut som sidder i Aarhus, som jeg vil gætte på er den direkte kontakt til Nets og sådan til, skal sørge for at leverancen nu levere de resultater den skal og så videre. Okay hvor mange medarbejder er i din leverance? stykker i hvert fald i Aarhus. Okay i Aarhus? - Ja og så der måske dobbelt det i København. Så hvornår varierer det? Er det på grund af kompleksiteten af arbejdsopgaverne eller på grund af mange flere indgående opkald? - Der har eksempelvis været det her med at alle danskerne skulle have digital post her til november og der forventede de der vil komme mange flere opkald og i den sammenhæng så, ansatte de en masse nye. Så det er i forhold til den trafik som der er? - Ja det kan man sige, der har også være tidligere hvor der har været fyringsrunder, så var der ikke nok opkald og så fyrede de lige en hel del.

3 Hvis du skulle vurdere de opkald du sidder og laver, deres kompleksitet, nu har du siddet på to forskellige leverancer, hvordan er de i forhold til hinanden? Er der nogen som er nemmere end andre? - Ja, man kan sige at NemID leverancen standardiseret i forhold til hvordan man skal løse en opgave på, der er en procedure til alt stort set, denne her måde og hvis det ikke fungerer så sender du det videre til 2ndline i sammenligning med ja, ja jeg tror det har med at gøre, at netop at NemID er noget som alle personer skal have, så er der derfor standardiseret måder hvorpå man kan løse det, sammenlignet med Shell, som egentlig i bund og grund er et privat firma og de er interesseret i at beholde kunder, hvor de så måske har fokus på noget mere kundeservice, hvor man så selv kunne sidde og vurdere, hvis der eksempel var en kunde som havde fået en rykker, så kunne man vurdere om han skulle krediteres, om den skulle fjernes. Så fordi at det ene sted er mere standardiseret, så er det nemmere at arbejde med? I forhold til kompleksiteten. - Ja. Jo. Det kan man sige, men det gør også så også kedeligere at arbejde med kan man sige, altså netop også det her med at folk bliver utilfredse, når man ikke kan hjælpe dem mere. Hvordan foregår kommunikation mellem medarbejderne i din leverance? Hvordan kommunikerer i? - Tænker du sådan professionelt? Jamen det er bare, når du sidder der og har brug for at fortælle eller informere en anden medarbejder om et eller andet, hvordan kan det være, hvordan kan det fungere? - Hvis jeg hurtigt skal fortælle en medarbejder eller kollega, så vil det tit og ofte være ved at jeg spørge, er der et problem lige nu. Så det vil være ansigt til ansigt? - Ja det vil være ansigt til ansigt. Bruger i andre kommunikationsformer? - Ja det gør vi, hvis man kan sige den hvor man ved at der er et generelt problem, så er det Sharepoint, hvor der så bliver delt oplysninger. I øjeblikket er der periodiske fejl med login eksempelvis. Hvad har i ellers af værktøjer? - Så har vi også selvfølgelig almindelige mails som blive brugt til omkring forskellige informationer, det kunne også være eksempelvis, at der er angivet mulighed for at få tidligere fri og nogle mere praktiske informationer, så som frokost og lignende, så det er mere dag til dag informationer, selvom Sharepoint også bliver brugt til det. Så hvis du skulle sige, at der er nogle værktøjer, du bruger mere end andre, hvad for nogle vil det være? Nu siger vi bare at ansigt til ansigt også er et værktøj? Er det så der, at der er mest kommunikation?

4 - Vi har også hvad er det som det hedder, Communicator som er vores eneste messenger. Som er lige MSN (The Microsoft Network, men som også er et alment brugt udtryk for specielt deres Instant Messenger MSN Messenger)? - Ja lige præcis og det vil nok være det som bliver brugt mest dag til dag. Der kommer tit og ofte, hvis man ikke sidder i det samme produktionslokale, så kan man kommunikere på denne måde. Hvad er så din vurdering af kommunikationen sådan helt generelt, hvis der for eksempel opstår et problem. Hvordan føler du, at formidlingen foregår mellem dig og medarbejderne eller mellemlederne? - Nu er har jeg været her i ca. 2 år, så jeg synes den er blevet bedre, inden for de her 2 år. Tidligere har de faktisk brugt de her mails hele tiden hvilket ikke er særlig praktisk, når jobbet er meget fleksibelt, du kan selv bestemme hvornår du skal arbejde og når du så møder, så har du mails du skal læse igennem. Det er selvfølgelig ikke så nemt. - Nej og hvis der så er et eller andet problem, som alle andre har kendskab til, hvis man ikke har været der i så lang tid, så skal man til at liste mails igennem. Det er som sagt blevet bedre, med det her Sharepoint og også noget de kalder for et tavlemøde, hver uge de opsummere de generelle problemer, man lige skal være opmærksom på Det er så i din leverance ikke? - Jo jo, hvor man så lige kan blive holdt inde i det loop, som der er, med hvad der er vigtigt. Og det bliver alle firstliner, de holder møde om det loop? - Ja ja men altså ja. Har der været nogle leverancer, hvor kommunikationen har været bedre end andre? Har der været forskel mellem de to som du har været på? - Jamen altså på Shell blev der også brugt og Sharepoint og mails og ansigt til ansigt for den sags skyld, forskellen på Shell og NemID, Shell leverancen var en del mindre, vi sad kun en 7-8 mennesker. Så selve kommunikationen var egentlig ikke særlig svær, hvis der var noget som man skulle være opmærksom på så skrev man bare direkte til en, hvis der var behov for det, man kan så sige at jeg ved også, jeg kan huske på Shell der var der også, vi havde en knowledge base hvor der står artikler på løsninger og problemer og så videre og selvom NemID den var, den er mere sådan, hvor ved Shell en rigtig god og overskuelig knowlegde base, fordi de vidste også hvad kunderne typisk spurgte om, så man kunne hurtigt gå ind og finde løsningen til problemet. I forhold til denne her knowledge base. Har du nogle gange, når du så læser et eller andet, når der er opstået et problem og du skal finde det der inde, at det har været uddybende nok? Fordi der er jo nogle gange, at hvis man skriver det ned, så er det ikke sikkert, man altid får hele meningen med.

5 - Der er der især det problem ved NemID den knowledge spase som eksisterer derinde er både uoverskuelig og den er tit og ofte, hvis man så finder en artikel så jo, så kan det godt være svært at finde ud af, hvad er det så egentlig man skal, det er måske ikke beskrevet ordenligt. Okay, når du starter på en leverance, er der noget oplæring og hvordan fungerer det? - Ja der er en uges normal oplæring, hvor man starter med bare at få at vide omkring eksempelvis NemID, få at vide omkring hvordan NemID fungerer og hvordan man supporterer og så videre og så kommer der et par dage eller tre og der sidder en og lytter til en, før man kommer ud og så ender man med at side for sig selv. Hvad der så er af løbende oplæring, er sådan meget begrænset vil jeg sige. Jeg ved inden for det sidste har det været på grund af efterspørgsel har der været oplæring i de bløde færdigheder med kunder, hvordan man skal tale med kunder og hvordan man skal kommunikere med dem. Det har der været oplæring i på grund af efterspørgsel. Når oplæringen er slut føler du dig så rustet til varetage eksempelvis NemID opkald? - Ja sådan rent produktmæssigt og løsningsmæssigt, så gør man, det gør jeg i hvert fald, men så igen er der det her med de bløde færdigheder, kan man godt have problemer med at ruste i. Hvad skal man sige, Moment og CGI rationaliserer det ved at sige, forventer at man har erfaring når man arbejder ved NemID, så ved man allerede hvordan man gør det. Men det er måske ikke altid at der bliver ansat nogen, som har den erfaring? - Nej det synes jeg ikke, nogle af mine kollegaer kunne i hvert fald godt være bedre til det. Har du eventuelt nogle ideer til hvordan en bedre oplæring kunne være? - Så skulle det netop være det med de bløde færdigheder. Det skal i være bedre til at kunne, men jeg tror ærligtalt også det har noget at gøre med, at de er ret ligeglade med det, for man kan sige at NemID er jo noget som alle har, der skal altid være en NemID support, så de er i bund og grund ligeglade, for de kan ikke sige jeg skifter til en konkurrent, fordi at de har bedre kundeservice, det kan de jo ikke sige, så jeg gætter på at de er lidt ligeglade med det. I forbindelse med dit arbejde oplever du så at opnår noget viden som du gerne vil dele med resten arbejdspladsen, altså det kan sagtens være et ja eller nej svar. - Hvad tænker du på med ny viden? Viden kan være du har fundet en løsning på en fejl, som du gerne vil have ind på Microsoft Sharepoint, så du kan dele med andre. Er det noget som sker? - Ja ja det er det, så er det i den sammenhæng, at man går ind til 2ndline, som sidder et lokale væk fra mig og siger man til dem, jamen er der noget problem som er lige nu. Så kan de sige nej der skulle ikke være et problem lige nu, eller også kan de sige, send lige kaldet videre til mig eller de kan sige ja der er problemer med login lige nu eksempelvis. På den måde deler de så den viden videre eller siger alt de kan gøre. Under din oplæring får du at vide der i hvilke situationer og til hvem du skal dele ud af din viden?

6 - Ja det er altid 2ndline, som man skal gå op til eller selvfølgelig er der også i visse sammenhænge, da 2ndline ikke altid er på arbejde, så kan man ogs bare sige det til en af sine kollegaer, har du oplevet at der skulle være et generelt problem og så må man så komme frem til det på den måde. Så der er nogle retningslinjer under oplæringen? - Ja så retningslinjerne er som udgangspunkt altid 2ndline Ser du nogle fordele eller ulemper ved at gemme dokumenter i Sharepoint? Er der nogle fordele eller ulemper? - Man kan sige at det er et godt værktøj til hurtigt at dele viden, som alle skal have i hvert fald i hele leverancen. Det er hurtigt man går bare ind på forsiden, så vil der stå med en stor overskrift, at der kan være problemer med NemID, men. Nu snakkede du lidt om at så kunne det være uopdaterede? - Ja det kunne den i princippet godt, eksempelvis hvis 2ndline ikke er på arbejde i weekenden til at opdatere Sharepoint og der kan man også sige et andet problem det er, at du selvom den er hurtig til at dele viden på denne her måde, så får du egentlig ikke nogle notifikationer på hvornår det her egentlig er sket og hvornår der er kommet nyt viden eller opdateringer. Der kommer ikke en eller anden besked frem og siger tjek Sharepoint eller noget lignende. Så der har jeg oplevet flere gange, hvor jeg siger, er der et problem lige nu, og de siger ja tjek Sharepoint, okay fint nok, men det kan godt være lidt svært at voerskue hvis du sidder med andre opgaver, sidder og skal gøre nogle andre ting, så er det ikke sikkert du kan sidde og tjekke Sharepoint 24/7 Føler du nogle gange at det er svært at få den fulde mening ud af den tekst der står inde Sharepoint? Det er fordi at viden kan godt nogle gange være implicit og eksplicit. Hvor eksplicit er hvor jeg fortæller dig noget og lærer dig om et eller andet. Men hvor implicit er noget hvor du ligesom har lært det med tiden, du tænker ikke mere over det og det er en del af dig, så det der med, når man går ind på Sharepoint og man læser et eller andet og der står en sætning på et løsningsforslag. Får du nu altid det ud af den sætning, for der kan også godt ligge en masse viden bag ved sætningen, som ikke er forklaret? - Ja altså der er det nok fordi at jeg har været der i 2 år og som udgangspunkt altid forstår hvad der står der inde, men tit og ofte bruger jeg da tit nogle tekniske termer, som ligger inden for NemID og hvis man som ny ansat herinde og der kommer sådan en opdatering på Sharepoint, der vil det ikke altid at man vil forstå hele meningen. Oplever du at det sker? Med de nye som kommer ind? - Om jeg oplever det? Ser du at det sker for de nye? At de ikke helt forstår det der står på Sharepoint - Ja jo jo det har jeg oplevet at det kan ske, hvor at de eksempelvis så kommer de at spørger en af deres kollegaer, hvad er det som det her betyder eller hvad er det præcis løsningen er til det her.

7 Hvad ser du af fordele når ud kommunikerer med dine kollegaer ansigt til ansigt? - At fordelen vil jeg mene, at de så kan lære og forstå præcis de skal gøre, man kan gå hen til deres computer og så sige til dem, det er det her som skal gøres, hvorfor præcis det skal gøres og det vil jeg mene nok er en bedre måde at lære tingene på, selvom det selvfølgelig tager længere tid, fordi at man netop kommer til at sidde og skulle gøre denne her løsning direkte. Kunne der være en ulempe ved ansigt til ansigt? Hvis vi nu siger at du deler din viden med en anden? - Ulempen klart at det ikke er så effektivt, som Sharepoint, man kan gå hen til 80 personer i alt og sige at de skal gøre sådan her og sådan her. Det vil jo ikke være fysisk muligt at gøre. Det vil det være hvis vi sammenligner med den Shell leverance, der var det muligt tit og ofte at spurgte man en af sine kollegaer hvis man skulle have hjælp til noget. Så fik man ikke bare at vide at man skulle tjekke Sharepoint, men så man lige hen og få hjælp af en og det gør jo en forskel på størrelsen. Er der episoder, hvor du føler at der er fordele eller ulemper ved at dele din viden? - Kan du uddybe det? Ja det kan jeg godt. Det er jo fordi så kan at man har noget viden, sådan lidt et spil om magt, hvis man nu sidder ansat i en virksomhed som konsulent eller ej, fordi man ved en masse, så er det ikke sikkert at man vil dele det med andre, hvis det kommer andre til gode, sat meget på en spids, at viden kan være magt, så på jeres leverancer, er der nogle gange hvor du tænker, okay jeg har været her i 2 år, det måske ikke lige altid at jeg har lyst til at dele ud af alt min viden eller er der overhovedet ikke den slags tanker? - Nej det vil jeg ikke mene der er de slags tanker, ikke inden for det professionelle. Det er jo dine kollegaer, så du er jo interesseret i at de også klarer sig godt. Man kan sige at hvis de giver en eller anden forkert løsning og går hen til dig og du siger noget forkert og de siger noget forkert til denne her kunde og kunden ringer tilbage og du får kunden, som fortæller at det ikke virkede fandeme ikke. Det var en forkert løsning jeg fik. Så sidder du jo så at sige med lorten. Det er der jo ikke nogen interesse i, at give en forkert løsning i. Så det tror du ikke foregår på jeres leverance? - Nej det tror jeg ikke. Det kunne jeg forstille mig mere at det skete, eksempelvis hvis jeg snakkede med ham som har kontakt til Nets, så kunne det jo godt være noget magt i at holde at noget viden tilbage, men når det lige kommer til alle mine produktions fistliner. Så det er der ikke? - Nej. Føler du, at du er bedre rustet til diverse arbejdsopgaver, når du har siddet på forskellige leverancer? Giver det dig noget at du har siddet på forskellige? - Joh, man kan sige rent, man får jo altid noget erfaring med hvordan det er bedst at tale med kunderne, som man altid vil kunne bringe videre, så er det eksempelvis Shell og NemID

8 leverancen er så forskellige fra hinanden. NemID er måske kan man godt sige at være en teknisk support, hvor Shell er lidt mere kundeservice af en art. Okay så selvom de er forskellige så er der måske alligevel nogle, hvad kan man sige, fælles træk? - Jo jo netop, det er jo stadigvæk mennesker som ringer ind, uanset hvad er der jo en bestemt måde at tale med mennesker på og nogle ting der er bedre at sige end andre, som både vil være gyldig hos NemID og hos Shell, så på den både kan man godt bruge de erfaringer på en måde. Har i procedure hvordan viden transporteres til resten af CGI når en leverance er slut? Altså det kan jo være i har et eller opsamling, hvordan er det gået, hvad har vi lært af det her? Hvordan kan vi bruge det? - Ikke for firstline er der ikke rigtig sådan, var der ikke da Shell var færdig nogen lærdom i hvordan man kan bruge denne her viden sådan forsat hen. Men jeg kunne da forstille mig højst sandsynlig i de lidt højere niveauer en form for møder, i sådan hvad har vi lært igennem Shell. Har der været en høj indtjening, har der været noget som er gået godt. Er der nogle erfaringer vi kan tage med videre. Men på firstline niveau været noget? - Nej det har der ikke. Gør man så noget hos ledelsen eller mellemlederne for at i ligesom skal være aktive eller gøre noget ud af og videndele? Om det er at bruge jeres wiki mere eller sørge for at hjælpe hinanden. Er det noget de fortæller jer? Gør de noget for at i skal gøre det? - Jamen altså de vil som udgangspunkt altid have at vi tjekker Sharepoint, men de kunne godt tænke sig at vi kiggede på det 24/7, så tænke sig i den fritid som vi nu har, hvis der ikke kommer nogle kald ind, at vi så brugte den tid på at læse vores Knowledge base eller Wikipedia. Så det er noget som du fik at vide, at det måtte i gerne? Det skulle i? - Ja det skulle vi, ja det skulle vi. Bliver det gjort så? - Nej. Nej okay, hvorfor tror du det? - 1. fordi at den knowledge base den er så dårlig opbygget, den er ja, den er ikke til at overskue. Hvad gør den dårlig? - Jamen den er, der er ikke nogen decideret søgefunktion, der ikke, artiklerne er ikke. Så hvis du gerne vil finde noget hvad gør du så?

9 - Jamen så bruger du den indbyggede søgefunktion som du vil finde i en eller anden internet browser hvor du trykker ctrl + f, og så skal du søge efter et eller andet nøgleord. De her artikler har ikke noget bestemt nummer, så du lige kan indtaste hurtigt artikel 1,2,3 og så kommer du ind til den og tit og ofte så ved du ikke hvad du skal søge efter, fordi overskrifterne på de her artikler, de hedder noget med måske relateret til nøgleordet i det problem som du nu har fået vide, så det er svært at finde frem til og den er heller ikke dybdegående nok. Der er overhovedet ikke løsninger til de problemer som vi rent faktisk møder også sådan noget som jeg har påpeget mange gange, som jeg synes er for dårligt, men så igen også en grund til at jeg ikke tjekker den, fordi supporten hos NemID, er så standardiseret, så det er også begrænset hvor mange problemer man lige kan opleve, men der kan være et eller andet dagligt problem med, at NemID skulle være ustabilt eksempelvis og det vil så være at ligge det ud på Sharepoint. Er der noget ledelsen kan gøre for dig synes du, så du vil dele din viden mere? - Hvad tænker du på? Kunne de gøre et eller andet, kunne de motivere dig til? - Til at dele min viden? Ja, de er de ting du lærer når du har arbejdet i en leverance. - Jo det er vel nok. Hvad motiverer dig er det penge er det andre ting? - Det er nok pengene der motiverer mig, men jeg er også interesseret i, at mine kollegaer gør et godt stykke arbejde og er tilfredse med det de laver. Det motiverer mig også og der kunne man sige, hvis jeg kunne få lov til og. Hvis medarbejderne kunne få lov til at gå ind og redigere Sharepoint. Det kan i ikke? - Nej det kan vi ikke. Nå okay. - Den Sharepoint, det er noget som 2ndline styrer. Okay mit indtryk var at at det var noget alle sammen kunne gå ind og redigere. - Nej overhovedet ikke. Både Sharepoint og knowledge basen, det er 2ndline som kontrollerer den. Hvorfor tror du at i ikke har lov til det? - Jamen jeg tror det er det med at vi skal gå hen til 2ndline for at finde en løsning på problemet og for at kunne, hvis der skulle komme noget nyt. Og så skal det så være dem som kommunikerer det til resten af os. Og fordi det er 2ndline som sidder med, de sidder også med en kontakt til Nets tekniske afdeling så at sige.

10 Er det fordi at i ikke er rustet nok til at kunne klare de opgaver, de problemer som 2ndline kan? - Ja det kunne man godt sige, men netop det at 2ndline sidder med en direkte kommunikation til Nets tekniske afdeling, så vil de jo være de første som får at vide, hvis der skulle være opstået et nyt problem og derfor skal de også være dem som bringer og opdaterer Sharepoint. Ideen er egentlig at 2ndline skal være dem som deler den slags viden, da det er i princippet er dem som brude få det at vide først, men det er ikke altid tilfældet. Da det jo er os som hvis der ringer nogle kunder ind og jeg har oplevet, at de har ringet ind og jeg har fået 3-4 i træk, som snakker om det samme problem, så går jeg hen til dem lige nu og de siger nej. Men det er der vel så? - Ja selvom mig og nogle af mine kollegaer kan opleve det, at der sker noget af det samme. Gør du noget aktivt så? Hvordan løser du den situation? - Der er en løsning at koordinatoren for 2ndline er heldigvis god på den måde at han kan godt se at nu er der flere som oplever det her problem så nu ringer jeg altså til Nets og så lige finder ud af det. Så hvis der er flere som kommer ind og siger det samme til ham, så er det ikke sådan at han bare insisterer på at nej det er der altså ikke, men så tager han selv affære og gør noget, for at finde ud af om der skulle være Det var faktisk de spørgsmål jeg havde, det gik dejlig nemt og tusind tak for hjælpen. - Jamen det var så lidt

Bilag 4. Lam s Framework. Professionelt bureaukrati: Firstline 1: Firstline 2: Mellemleder 1: Mellemleder 2:

Bilag 4. Lam s Framework. Professionelt bureaukrati: Firstline 1: Firstline 2: Mellemleder 1: Mellemleder 2: Bilag 4 Lam s Framework Professionelt bureaukrati: Firstline 1: Altså det kommer selvfølgelig an på hvor meget erfaring man har, men hvis du tager NemID leverancen, hvis du har bare lidt erfaring, eventuelt

Læs mere

Bilag 3. Blackler s videnstyper. Embrained: Embodied: Firstline 1: Firstline 2: Mellemleder 1: Mellemleder 2: Mellemleder 3: Firstline 1: Firstline 2:

Bilag 3. Blackler s videnstyper. Embrained: Embodied: Firstline 1: Firstline 2: Mellemleder 1: Mellemleder 2: Mellemleder 3: Firstline 1: Firstline 2: Bilag 3 Blackler s videnstyper Embrained: Ja der er en uges normal oplæring, hvor man starter med bare at få at vide omkring eksempelvis NemID, få at vide omkring hvordan NemID fungerer og hvordan man

Læs mere

Kan vi starte med, at du giver en kort præsentation af dig selv, hvor du nævner Navn, alder, stilling, arbejdstid, baggrund og så videre?

Kan vi starte med, at du giver en kort præsentation af dig selv, hvor du nævner Navn, alder, stilling, arbejdstid, baggrund og så videre? Bilag 11 Transskription: Firstline medarbejder 1 Hej og velkommen til. Tusinde tak fordi du vil hjælpe med at besvare en række spørgsmål i forbindelse med vores afhandling på uddannelsen IT, Kommunikation

Læs mere

Bilag 7. Videns- og læringsbarrierer hos CGI. Syntaktisk: Firstline 1: Firstline 2: Mellemleder 1:

Bilag 7. Videns- og læringsbarrierer hos CGI. Syntaktisk: Firstline 1: Firstline 2: Mellemleder 1: Bilag 7 Videns- og læringsbarrierer hos CGI Syntaktisk: Jamen altså jeg synes, det fungerer nogenlunde. Det er klart, at hvis sagen ikke er så kompleks og de har svaret på det, så fungerer det meget godt.

Læs mere

Bilag 12. Transskription: Mellemleder 1

Bilag 12. Transskription: Mellemleder 1 Bilag 12 Transskription: Mellemleder 1 Hej og velkommen til. Tusinde tak fordi du vil hjælpe med at besvare en række spørgsmål i forbindelse med vores afhandling på uddannelsen IT, Kommunikation og Organisation.

Læs mere

Bilag 5. Newell s projektøkologi. Opgaveafhængighed: Firstline 1: Firstline 2: Mellemleder 1:

Bilag 5. Newell s projektøkologi. Opgaveafhængighed: Firstline 1: Firstline 2: Mellemleder 1: Bilag 5 Newell s projektøkologi Opgaveafhængighed: Jeg tror det bunder lidt i, at de ikke prioriterer det højt, de prioriterer ikke, at de synes det er vigtigt og jeg tror også, at det skyldes at de ser

Læs mere

Bilag 2: Interviewguide

Bilag 2: Interviewguide Bilag 2: Interviewguide Tema Læsning og læsevanskeligheder Specialundervisning og itrygsæk Selvtillid/selvfølelse Praksisfællesskaber Spørgsmål 1. Hvordan har du det med at læse og skrive? 2. Hvad kan

Læs mere

BILAG 4. Transskription af interview med Lars produktionsmedarbejder, d. 02.04.2014. L: Lars.. = mindre pause

BILAG 4. Transskription af interview med Lars produktionsmedarbejder, d. 02.04.2014. L: Lars.. = mindre pause BILAG 4 Transskription af interview med Lars produktionsmedarbejder, d. 02.04.2014 L: Lars.. = mindre pause I = Ida (Interviewer 1)... = lang pause J = Jakob (Interviewer 2) [] = markerer lyde og andet

Læs mere

Bilag 13: Transskribering af interview med Jonas. Interview foretaget d. 16. marts 2014.

Bilag 13: Transskribering af interview med Jonas. Interview foretaget d. 16. marts 2014. Bilag 13: Transskribering af interview med Jonas. Interview foretaget d. 16. marts 2014. Jonas er 15 år, går på Hårup Skole, og bor uden for byen Todbjerg. Intervieweren i dette interview er angivet med

Læs mere

Bilag 15. Gitte: Transskriberet og kodet interview - ekstra

Bilag 15. Gitte: Transskriberet og kodet interview - ekstra Bilag 15 Gitte: Transskriberet og kodet interview - ekstra (Interviewer) (Informant) 0.05: Det var bare lige noget opfølgende omkring noget du har sagt osv. Du sagde sidst Lige fra startener medarbejderne

Læs mere

Nej, øhm. Jamen, hvad var baggrunden egentlig for jeres eller for dit initiativ til at starte gruppen?

Nej, øhm. Jamen, hvad var baggrunden egentlig for jeres eller for dit initiativ til at starte gruppen? Transskription af interview med Emil 14/04/2016 Så skal jeg lige høre først, hvor gammel du er? Jeg er 25. 25, øh, og det er så basket du spiller? Dyrker du andre sportsgrene, sådan? Øh, altså, jeg går

Læs mere

Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken

Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken BILAG H Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken Informanten var udvalgt af Sidesporets leder. Interviewet blev afholdt af afhandlingens forfattere. Interview gennemført d. 24.09.2015

Læs mere

Bilag 6. Interview med Emil

Bilag 6. Interview med Emil Interview med Emil 5 10 15 20 25 30 Emil: Østjyllands Politi, det er Emil. Cecilia: Hej, det er Cecilia. Emil: Ja hej. Cecilia: Hej. Nåmen tak fordi du lige havde tid til at snakke. Emil: Jamen selvfølgelig.

Læs mere

Benjamin: Så det første jeg godt kunne tænke mig at bede dig fortælle mig lidt om, det er en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår.

Benjamin: Så det første jeg godt kunne tænke mig at bede dig fortælle mig lidt om, det er en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår. Bilag G - Sofie 00.00 Benjamin: Så det første jeg godt kunne tænke mig at bede dig fortælle mig lidt om, det er en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår. 00.10 Sofie: Ja, jamen det er, at jeg står

Læs mere

Interview med Thomas B

Interview med Thomas B Interview med Thomas B 5 10 15 20 25 30 Thomas B: Det er Thomas. Cecilia: Hej, det er Cecilia. Thomas B: Hej. Cecilia: Tak fordi du lige havde tid til at snakke med mig. Thomas B: Haha, det var da så lidt.

Læs mere

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år.

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år. Interview Fokusgruppe med instruktører i alderen - år 0 0 0 0 Introduktionsrunde: I: Vil I starte med at præsentere jer i forhold til hvad I hedder, hvor gamle I er og hvor lang tid I har været frivillige

Læs mere

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH)

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) 1 Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) Hej Maja velkommen her til FH. Jeg vil gerne interviewe dig om dine egne oplevelser, det kan være du vil fortælle mig lidt om hvordan du

Læs mere

Hensigten har været at træne de studerende i at dele dokumenter hvor der er mulighed for inkorporering af alle former for multimodale tekster.

Hensigten har været at træne de studerende i at dele dokumenter hvor der er mulighed for inkorporering af alle former for multimodale tekster. Projekt edidaktik Forsøg med multimodal tekstproduktion På Viden Djurs er der I to klasser blevet gennemført et forsøg med anvendelse af Microsoft Office 365. Hensigten har været at træne de studerende

Læs mere

Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34

Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34 Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34 LO: Ja, men først vil vi gerne spørge om, du måske kunne beskrive en typisk hverdag her på skolen? E1: En typisk hverdag

Læs mere

Bilag 2 interview IP2

Bilag 2 interview IP2 Bilag 2 interview IP2 Projekttitel: Supervision & Flow - A Relation? Overvågning & Flow - En Sammenhæng? Gruppenr: 11 Hus: SAMBACH 20.1 Semester: 2 Årstal: 2016 Udarbejdet af: Jakob Aagaard Hansen - Studienr.:

Læs mere

D. 07/07-2008. Rasmus Schjermer. Nørholm kollegiet Afd. A1. 2. lønnede praktik Ikast Seminariet. Praktikvejleder Nørholm kollegiet: Richard Clark

D. 07/07-2008. Rasmus Schjermer. Nørholm kollegiet Afd. A1. 2. lønnede praktik Ikast Seminariet. Praktikvejleder Nørholm kollegiet: Richard Clark D. 07/07-2008 Rasmus Schjermer Nørholm kollegiet Afd. A1 2. lønnede praktik Ikast Seminariet Praktikvejleder Nørholm kollegiet: Richard Clark Praktikvejleder Ikast Seminariet Karsten Johansen ! "# $ %&

Læs mere

Transskription af interview med Chris (hospitalsklovn) den 12. november 2013

Transskription af interview med Chris (hospitalsklovn) den 12. november 2013 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Bilag E Transskription af interview med Chris (hospitalsklovn) den 12. november

Læs mere

BILAG 1: Interview med den centrale studievejledning på RUC

BILAG 1: Interview med den centrale studievejledning på RUC BILAG 1: Interview med den centrale studievejledning på RUC 27.04.2015 Interviewer 1 (I1) Interviewer 2 (I2) Respondent (R) I1: Ja, vi vil jo lave en app, som skal vejlede den studerende igennem sit studieforløb.

Læs mere

Bilag 5 Interview og user tests med tre studerende

Bilag 5 Interview og user tests med tre studerende Bilag 5 Interview og user tests med tre studerende Vi interviewer tre studerende den 22. og 23. april 2014 efter aftale. Vores formål er efter user tests med hver af de studerende at få kendskab til deres

Læs mere

Sæt YSMEN.DK på programmet til en klubaften - og giv hinanden gode råd.

Sæt YSMEN.DK på programmet til en klubaften - og giv hinanden gode råd. Sæt YSMEN.DK på programmet til en klubaften - og giv hinanden gode råd. En dreng sagde til sin far: Jamen, når I ikke havde computere, hvordan kom I så på nettet? Nettet er ikke noget problem for børn,

Læs mere

Onlinerekruttering. Kom nemt i gang på FrivilligJob.dk. FrivilligJob.dk Hvor frivillige og foreninger mødes

Onlinerekruttering. Kom nemt i gang på FrivilligJob.dk. FrivilligJob.dk Hvor frivillige og foreninger mødes Onlinerekruttering Kom nemt i gang på FrivilligJob.dk FrivilligJob.dk Hvor frivillige og foreninger mødes FrivilligJob.dk dit værktøj til online-rekruttering Hvor går man hen, hvis man vil være frivillig,

Læs mere

10tips til at skabe gnister i kundekontakten

10tips til at skabe gnister i kundekontakten 10tips til at skabe gnister i kundekontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv kunden 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,

Læs mere

Bilag 2: Transskription af interview med Ayo

Bilag 2: Transskription af interview med Ayo Bilag 2: Transskription af interview med Ayo Interviewet blev foretaget i kantinen på Aarhus Universitet. I1: Maria I2: Stefania A: Ayo I2: Fedt, ja okay. Vil du? Du får lov, og.. I1: Skal jeg lægge ud.

Læs mere

Interviewer: Ej, vi skal lige gå en god tur i det dejlige vejr. Hvor bor du henne? I forhold til.

Interviewer: Ej, vi skal lige gå en god tur i det dejlige vejr. Hvor bor du henne? I forhold til. Samtalevandring d. 9. maj 2012. Sanne, 23 år. Studerende på KEA. Bor på Jagtvej. Interviewer: Så lad os gå den her vej. Sanne: Ja. Interviewer: Fedt, you re mine nej. Sanne: Ej fuck, Maria har jo ikke

Læs mere

Interview med butikschef i Companys Original

Interview med butikschef i Companys Original Interview med butikschef i Companys Original Interviewer 1: Amanda Interviewer 2: Regitze Butikschef: Lene Interviewer 1: Ja, det er bare, som sagt, til os selv, så vi selv kan analysere på det, men vi

Læs mere

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.

Læs mere

Julie L, Sofie, Julie B og Stefanie HTX Roskilde 12/03-17 Computerens anatomi Vejleder: Christian 1.7. Forside.

Julie L, Sofie, Julie B og Stefanie HTX Roskilde 12/03-17 Computerens anatomi Vejleder: Christian 1.7. Forside. Forside. 1 Indholdsfortegnelse Indledning S. 2 Kommunikationsplan S. 3 Case S. 4 Diskussion over medieprodukt S. 5 Persona - Anna S. 6 - Rasmus S. 7 - Christoffer S. 8 Indledning I denne opgave har vi

Læs mere

En trin-for-trin forklaring af bestilling og aktivering af NemID

En trin-for-trin forklaring af bestilling og aktivering af NemID En trin-for-trin forklaring af bestilling og aktivering af NemID Generelt om anskaffelse af NemID Foregår i to trin: Bestilling og aktivering på nemid.nu Du skal have gyldigt kørekort eller pas Efter bestilling

Læs mere

MANUSKRIPT TIL PROFIL 1 FAHILLA ANDERSEN

MANUSKRIPT TIL PROFIL 1 FAHILLA ANDERSEN MANUSKRIPT TIL PROFIL 1 FAHILLA ANDERSEN PROFIL 1 FAHILLA ANDERSEN KVINDE 26 ÅR KONVERTERET TIL ISLAM BÆRER TØRKLÆDE NYUDDANNET JURIST ANSÆTTELSESSAMTALEN (Scene 1) Introduktion til scenen: Fahilla har

Læs mere

Transskribering af samtale 1

Transskribering af samtale 1 Transskribering af samtale 1 Nå Arne det her det er optrapningsskemaet for Metformin. Nu kan du se her hvordan man sædvanligvis optrapper med ca. 500 mg om ugen. Det du får nu er... Jeg får to gange om

Læs mere

Arbejdsmarkedsøvelser til 'Vi taler dansk 1'

Arbejdsmarkedsøvelser til 'Vi taler dansk 1' Arbejdsmarkedsøvelser til September 2014 Side 1 Præsentation At præsentere / tage imod en ny kollega Dialog 1 Dialog 2 A: Det er Mike. Han er ny her. A: Hej, jeg er ny her. Jeg hedder Ivan. B: Hej, velkommen

Læs mere

Bilag 6: Transskription af interview med Laura

Bilag 6: Transskription af interview med Laura Bilag 6: Transskription af interview med Laura Interviewet indledes med, at der oplyses om, hvad projektet handler om i grove træk, anonymitet, at Laura til enhver tid kan sige, hvis der er spørgsmål,

Læs mere

SCENE 2 - Institution

SCENE 2 - Institution SCENE 2 - Institution Vuggestuens garderobe. Lisbeth roder i glemmekassen. Pædagogen Paula kommer ind med en kande vand. Hun taler med engelsk accent. PAULA - Hej Lisbeth. LISBETH - Hej Paula, undskyld

Læs mere

Bilag 2 - Interview med Peter 21/4-2016

Bilag 2 - Interview med Peter 21/4-2016 Mathias Frantsen (Interviewer): I1 Mikkel Toldam (Interviewer): I2 Peter(Interviewperson): P I1: Godt. Sådan, vi kører, der er lyd på, yes. Øhh hej med dig P: Hej, I1: Hvem er vi? Vi er begge to RUC studerende,

Læs mere

Bilag 14. Gitte: Transskriberet og kodet interview

Bilag 14. Gitte: Transskriberet og kodet interview Bilag 14 Gitte: Transskriberet og kodet interview (Interviewer) (Informant) 0.15: Til at starte med vil vi bare gerne bede dig om at introducere dig selv? 0.17: Jamen jeg hedder Gitte Andreasen jeg har

Læs mere

Internt trænings- & repetitionsprogram. Indvendinger. En-til-en træning med indvendinger

Internt trænings- & repetitionsprogram. Indvendinger. En-til-en træning med indvendinger Internt trænings- & repetitionsprogram Indvendinger En-til-en træning med indvendinger To kolleger træner sammen En af jer træner som kunden. En af jer træner som sælgeren. Næste gang I træner, bytter

Læs mere

Bilag 9 Transskribering, Mand 24 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER

Bilag 9 Transskribering, Mand 24 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER Bilag 9 Transskribering, Mand 24 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER 1. Hvilke sociale medier har du anvendt den seneste måneds tid? Bruger Facebook rigtig meget Kigger lidt på Instagram Elsker at bruge

Læs mere

Bilag 13: Transskription af interview med Marc

Bilag 13: Transskription af interview med Marc 13: Transskription af interview med Marc I denne transskription vil Interviewer blive refereret til som Int og respondenten vil blive refereret til som Marc. Spørgsmål vil være i fed og svar vil være i

Læs mere

Informationsteknologi D Gruppe 16 Opgaver. Gruppe 16. Informationsteknologi D

Informationsteknologi D Gruppe 16 Opgaver. Gruppe 16. Informationsteknologi D Opgaver Gruppe 16 Informationsteknologi D IT Opgaver Her kan du se alle de IT opgaver som vi har lavet i løbet at vores informationsteknologi D periode. Media College Aalborg Side 0 af 7 Indholdsfortegnelse

Læs mere

Bilag 4: Elevinterview 3

Bilag 4: Elevinterview 3 Bilag 4: Elevinterview 3 Informant: Elev 3 (E3) Interviewer: Louise (LO) Interviewer 2: Line (LI) Tid: 09:01 LO: Hvordan er en typisk hverdag for dig her på gymnasiet? E3: Bare her på gymnasiet? LO: Mmm.

Læs mere

Interview med Christina Andersen. M: først skal jeg lige høre hvor gammel du er? C: 18. M: øhm du studerer? C: ja. M: hvor er du opvokset henne?

Interview med Christina Andersen. M: først skal jeg lige høre hvor gammel du er? C: 18. M: øhm du studerer? C: ja. M: hvor er du opvokset henne? Interview med Christina Andersen M: først skal jeg lige høre hvor gammel du er? C: 18 M: øhm du studerer? C: ja M: hvor er du opvokset henne? C: i Odense i hvert fald de første fire år yeees øhh hvor bor

Læs mere

Sikker IT-Brug. En kort introduktion til et sikkert online arbejdsmiljø og gode IT-vaner i Sanistål. sanistaal.com

Sikker IT-Brug. En kort introduktion til et sikkert online arbejdsmiljø og gode IT-vaner i Sanistål. sanistaal.com Sikker IT-Brug En kort introduktion til et sikkert online arbejdsmiljø og gode IT-vaner i Sanistål sanistaal.com Indhold 2 Kære kollega 4 Kom godt i gang 5 Logning 6 Kodeord 7 Mobile enheder 9 Dataopbevaring

Læs mere

Bilag 4 Transskription af interview med Anna

Bilag 4 Transskription af interview med Anna Bilag 4 Transskription af interview med Anna M: Først og fremmest kunne vi godt tænke os at få styr på nogle faktuelle ting såsom din alder bl.a.? A: Jamen, jeg er 25. M: Og din kæreste, hvor gammel er

Læs mere

Kasper: Jeg hedder Kasper Thomsen, og jeg er 25 år gammel, og jeg læser HD 1. del på 4. semester

Kasper: Jeg hedder Kasper Thomsen, og jeg er 25 år gammel, og jeg læser HD 1. del på 4. semester 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Transskribering af interview, Kasper BM: okay, jeg skal først lige bede om dit navn, og din alder, og hvad du læser?

Læs mere

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie 15: Transskription af interview med Stephanie I denne transskription vil Interviewer blive refereret til som Int og respondenten vil blive refereret til som Stephanie. Spørgsmål vil være i fed og svar

Læs mere

Rapport - Evaluering af SKP elever 2011

Rapport - Evaluering af SKP elever 2011 Rapport - Evaluering af SKP elever 2011 1. køn Mand 56 73.7% Kvinde 20 26.3% 2. Alder 18 år eller yngre 22 28.9% 19-20 år 21 27.6% 21-25 år 16 21.1% 26 år eller ældre 17 22.4% 3. Er du hjemmeboende (hos

Læs mere

[02:49:16.15] Ri: JA, jeg tror også [02:49:16.15] An: (UF, finder ord) så, så, så på den måde hvis man skal (Ri: ja) sådan skal så, så er ham dér

[02:49:16.15] Ri: JA, jeg tror også [02:49:16.15] An: (UF, finder ord) så, så, så på den måde hvis man skal (Ri: ja) sådan skal så, så er ham dér Udvælgelsen [02:46:47.13] Ri: (hvisker noget til Andrea) (Forsker henleder deres opmærksomhed på samtykkeerklæringen. De snakker om den og at der kun er én, Mark, der har skrevet den under:) [02:47:01.22]

Læs mere

Peter får hjælp til at styre sin ADHD

Peter får hjælp til at styre sin ADHD Peter får hjælp til at styre sin ADHD Skrevet og tegnet af: Jan og Rikke Have Odgaard Rikke og Jan Have Odgaard, har konsulentfirmaet JHO Consult De arbejder som konsulenter på hele det specalpædagogiske

Læs mere

Bilag 11: Transskribering af fokusgruppeinterview med 8 elever fra 8. klasse på Skødstrup Skole

Bilag 11: Transskribering af fokusgruppeinterview med 8 elever fra 8. klasse på Skødstrup Skole Bilag 11: Transskribering af fokusgruppeinterview med 8 elever fra 8. klasse på Skødstrup Skole Informanterne er benævnt med deres egne fornavne. Da der medvirkede to, som begge hed Caroline, er de benævnt

Læs mere

ViKoSys. Virksomheds Kontakt System

ViKoSys. Virksomheds Kontakt System ViKoSys Virksomheds Kontakt System 1 Hvad er det? Virksomheds Kontakt System er udviklet som et hjælpeværkstøj til iværksættere og andre virksomheder som gerne vil have et værktøj hvor de kan finde og

Læs mere

En journalistisk beretning fra de meniges talsmand.

En journalistisk beretning fra de meniges talsmand. En journalistisk beretning fra de meniges talsmand. Mange af os ombord har sammenlagt rundet de mere end 100 dage i operation UNIFIL, og hvordan bliver man ved med at holde dampen oppe, når helikopterøvelser

Læs mere

Nej. Ikke RUC koden, men nogle koder bliver delt. Kæresten kender koden til Netflix. Nej.

Nej. Ikke RUC koden, men nogle koder bliver delt. Kæresten kender koden til Netflix. Nej. Bilag 3: Interviewguide med svaroverblik Rød tekst: Interviewperson A Grøn tekst: Interviewperson B Blå tekst: Interviewperson C 1. Hvad er en sikker adgangskode? Noget med numre og forskellige tegn. Det

Læs mere

NemID Problemløsningsguide. Hjælpeværktøj for offentlige RA-medarbejdere

NemID Problemløsningsguide. Hjælpeværktøj for offentlige RA-medarbejdere NemID Problemløsningsguide Hjælpeværktøj for offentlige RA-medarbejdere 1. Indledning... 3 1.1 Om denne guide... 3 1.2 Generelle anbefalinger... 3 2. Hvad er borgerens nuværende situation... 4 2.1 Har

Læs mere

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder I det følgende bringes citater fra virksomheder fra Havredal gl. Skoles virksomhedsnetværk, der har haft unge med særlige behov ansat i op til 6 år, og

Læs mere

Bilag 5: Meningskondensering af transskribering af interview med Jonas, 15 år

Bilag 5: Meningskondensering af transskribering af interview med Jonas, 15 år Bilag 5: Meningskondensering af transskribering af interview med Jonas, 15 år Naturlig enhed Vi hører altid radio og så tjekker jeg også min mobil, men vi ses ikke tv om morgenen. Men så sidder jeg også

Læs mere

Dit Liv På Nettet - Manus 4. klasse Materiale om netetik og digital dannelse til Aalborg Kommunes Skoleforvaltning

Dit Liv På Nettet - Manus 4. klasse Materiale om netetik og digital dannelse til Aalborg Kommunes Skoleforvaltning Dit Liv På Nettet - Manus 4. klasse Materiale om netetik og digital dannelse til Aalborg Kommunes Skoleforvaltning 2015 Center for Digital Pædagog Forord Dette manuskript er tilknyttet præsentationen dit

Læs mere

Bilag 4. Interview med Kasper

Bilag 4. Interview med Kasper Bilag 4 Interview med Kasper Intro I: Jamen jeg skal starte med at fortælle dig, at vi er en gruppe på fem piger, der studerer kommunikation og skriver det her projekt på baggrund af den aktuelle debat

Læs mere

Media College Aalborg Side 1 af 11

Media College Aalborg Side 1 af 11 Media College Aalborg Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Problemformulering... 3 Hvilket fjernsupport egner sig bedst af, eller Windows fjernskrivebord, når et firma skal supportere sine kunder?... 3 Hvorfor

Læs mere

Annemette Søgaard Hansen/www.dinwebvejleder.dk

Annemette Søgaard Hansen/www.dinwebvejleder.dk SKAT.dk side 1 af8 1) Gå ind på www.skat.dk I adresselinjen Tast borger og CTRL + ENTER (Internet Explorer) Eller tast www.skat.dk Du ser nu dette skærmbillede: 2) Klik på ordet Borger Her er en masse

Læs mere

Find dit nye job på FOA Job. Brugervejledning. Er du træt af dit job? opsagt eller ledig? ved at afslutte en uddannelse? ved at flytte?

Find dit nye job på FOA Job. Brugervejledning. Er du træt af dit job? opsagt eller ledig? ved at afslutte en uddannelse? ved at flytte? Oktober 2010 F O A F A G O G A R B E J D E Er du træt af dit job? opsagt eller ledig? ved at afslutte en uddannelse? ved at flytte? Find dit nye job på FOA Job Brugervejledning Indholdsfortegnelse: Hvad

Læs mere

Gode råd til samarbejdet med ambassadører

Gode råd til samarbejdet med ambassadører Gode råd til samarbejdet med ambassadører Guide til landsdelskonsulenter Marts 2016 Denne guides indhold Formål Din opgave som landsdelskonsulent Ambassadøren Ambassadøren Ambassadørens opgave Tre eksempler

Læs mere

Alterne.dk - dit naturlige liv. Den smukke og meget charmerende Kira Eggers er kendt for at være noget af et naturbarn.

Alterne.dk - dit naturlige liv. Den smukke og meget charmerende Kira Eggers er kendt for at være noget af et naturbarn. Kira Eggers Tilføjet af Charlotte Rachlin søndag 25. maj 2008 Sidst opdateret tirsdag 01. juli 2008 Den smukke og meget charmerende Kira Eggers er kendt for at være noget af et naturbarn. Det er almindelig

Læs mere

"Jeg har ikke tid." "Jeg har ikke pengene."

Jeg har ikke tid. Jeg har ikke pengene. Lad ikke indvendinger skræmme dig. Se dem som en anmodning om hjælp til at se tingene i et nyt lys og din mulighed for at bringe dem ind i dette nye lys. En formel, der passer til alle indvendinger er

Læs mere

Du kan trygt bruge it i din hverdag

Du kan trygt bruge it i din hverdag Du kan trygt bruge it i din hverdag 6 gode råd til en it-sikker hverdag 1 Brug et langt kodeord, og log ind i to trin Dit brugernavn eller din e-mailadresse og dit kodeord fungerer tilsammen som nøglen

Læs mere

Bilag 3: Transskription af fokusgruppeinterview på Rismølleskolen, Randers

Bilag 3: Transskription af fokusgruppeinterview på Rismølleskolen, Randers Bilag 3: Transskription af fokusgruppeinterview på Rismølleskolen, Randers Tidspunkt for interview: Torsdag 5/3-2015, kl. 9.00. Interviewede: Respondent A (RA): 14-årig pige, 8. klasse. Respondent B (RB):

Læs mere

Hjemmesiden er opdelt i et sidehoved, en sidefod og mellem disse 3 kolonner: venstre, midterste og højre. Højre kolonne vises dog kun på forsiden.

Hjemmesiden er opdelt i et sidehoved, en sidefod og mellem disse 3 kolonner: venstre, midterste og højre. Højre kolonne vises dog kun på forsiden. Hjemmesiden er opdelt i et sidehoved, en sidefod og mellem disse 3 kolonner: venstre, midterste og højre. Højre kolonne vises dog kun på forsiden. VENSTRE kolonne indeholder flere elementer (se illustration

Læs mere

Mit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. Marts 2016. Version 1.3

Mit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. Marts 2016. Version 1.3 Mit Sygefravær Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning Marts 2016 Version 1.3 Indholdsfortegnelse Forord... 4 Når en borger bliver sygemeldt... 5 Brev til den sygemeldte om opgaver i Mit

Læs mere

Bilag 5 - Transskription af interview med Ella

Bilag 5 - Transskription af interview med Ella Bilag 5 - Transskription af interview med Ella Før interviewet startes, oplyses informanten om følgende: Løs gennemgang af projektets emne. Hvem der får adgang til projektet. Anonymitet. Mulighed for at

Læs mere

Vejledning til brug af Skolens IT For nye medarbejdere

Vejledning til brug af Skolens IT For nye medarbejdere Vejledning til brug af Skolens IT For nye medarbejdere 1.Udgave okt. 2014 IT-Center Syd byder dig velkommen til Sønderborg Statsskole. Denne vejledning er lavet for at gøre det nemmere for dig som medarbejder,

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse. Opsamling på tværs af bofællesskaberne i Hvidovre Kommune

Tilfredshedsundersøgelse. Opsamling på tværs af bofællesskaberne i Hvidovre Kommune Tilfredshedsundersøgelse Opsamling på tværs af bofællesskaberne i Hvidovre Kommune Udført af: Udviklingshæmmedes LandsForbund I perioden: 22. - 23. januar 2015 Indhold Introduktion... 3 Metode... 4 Interviewtemaer...

Læs mere

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Forandring i Det kommunikerende hospital Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Leder i kommunikationsafdelingen i Novo Nordisk Selvstændig kommunikationsforsker og rådgiver

Læs mere

I hvilken grad har du under ansættelsen af den unge med særlige behov følt dig kvalificeret til opgaven gennem kontakten til Havredal gl. Skole?

I hvilken grad har du under ansættelsen af den unge med særlige behov følt dig kvalificeret til opgaven gennem kontakten til Havredal gl. Skole? BILAG 9: Spørgeskemaundersøgelse virksomheder I hvilken grad havde du kendskab til unge med særlige behov før kontakten til Havredal gl. Skole? 0 8 6 6 4 3 Meget høj Høj Nogen Lav Slet ikke I hvilken grad

Læs mere

Sådan opretter du en Sundhedsaftale

Sådan opretter du en Sundhedsaftale Sådan opretter du en Sundhedsaftale Indhold Bestil PensionDanmark Adgangskode 2 Oprettelse af sundhedsaftale 4 PBS-aftalen 8 Bestil PensionDanmark Adgangskode For at kunne indberette til Sundhedsordningen

Læs mere

TO-BE BRUGERREJSE // Briller

TO-BE BRUGERREJSE // Briller TO-BE BRUGERREJSE // Briller PROCES FØR SITUATION / HANDLING Anna er 66 år. I forbindelse med at hun for cirka et år siden blev pensioneret, modtog hun et brev fra kommunen med generel information om hendes

Læs mere

Vejledning til Køreprøvebooking. FAQ Ofte stillede spørgsmål

Vejledning til Køreprøvebooking. FAQ Ofte stillede spørgsmål Vejledning til Køreprøvebooking FAQ Ofte stillede spørgsmål Indhold 1 Indledning... 3 2 Generelle spørgsmål... 3 3 Kørelærer... 4 4 Borgerservice... 6 5 Politiadministrator... 10 6 Køreprøvesagkyndig...

Læs mere

BM: jeg sætter lige mikrofonen til her (skratter). Super, øhm, jamen øh først skal jeg lige have dit navn og alder?

BM: jeg sætter lige mikrofonen til her (skratter). Super, øhm, jamen øh først skal jeg lige have dit navn og alder? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Transskribering af interview, Christina BM: jeg sætter lige mikrofonen til her (skratter). Super, øhm, jamen øh først

Læs mere

Find dit nye job på FOA Job

Find dit nye job på FOA Job Januar 2012 F O A F A G O G A R B E J D E Er du træt af dit job? opsagt eller ledig? ved at afslutte en uddannelse? ved at flytte? Find dit nye job på FOA Job Brugervejledning Indholdsfortegnelse: Hvad

Læs mere

Håndbog i brugen af Mødrehjælpens webmail

Håndbog i brugen af Mødrehjælpens webmail Håndbog i brugen af Mødrehjælpens webmail Senest opdateret 18. november 2015/los Indholdsfortegnelse Generelt... 1 Indstil kompatibilitetsvisning... 2 Login på webmailen... 5 Ændring af adgangskode...

Læs mere

MANUSKRIPT TIL PROFIL 3 MERIYAN PAHLAVI

MANUSKRIPT TIL PROFIL 3 MERIYAN PAHLAVI MANUSKRIPT TIL PROFIL 3 MERIYAN PAHLAVI PROFIL 3 MERIYAN PAHLAVI KVINDE 32 ÅR KRISTEN-ARMENIER TO BØRN PÅ HHV. 2 OG 4 ÅR UDDANNET REGNSKABSMEDARBEJDER INGEN ARBEJDSERFARING ANSÆTTELSESSAMTALEN (Scene 1)

Læs mere

Spørgeskema Mentorprojektet

Spørgeskema Mentorprojektet Spørgeskema Mentorprojektet Svar venligst på alle spørgsmålene. Hvis du er i tvivl om, hvad de betyder, så spørg din sagsbehandler. Mentor 1. Har du i øjeblikket en mentor, som du har fået af dit jobcenter?

Læs mere

S: Mest for min egen. Jeg går i hvert fald i skole for min egen.

S: Mest for min egen. Jeg går i hvert fald i skole for min egen. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Notater fra pilotinterview med Sofus 8. Klasse Introduktion af Eva.

Læs mere

Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER

Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER 1. Hvilke sociale medier har du anvendt den seneste måneds tid? Facebook Instagram Snapchat Bruger en lille smule YouTube, hvis

Læs mere

M: Jeg vidste godt det var en mulighed, men jeg vidste ikke hvordan det egentlige forløb er.

M: Jeg vidste godt det var en mulighed, men jeg vidste ikke hvordan det egentlige forløb er. Interview med Malene J: 00.27: først så skal jeg spørge om hvor gammel du er? M: 25 J: Studere eller arbejder du? M: Jeg arbejder J: Hvor er du opvokset henne? M: Køge J: Og hvilket postnummer bor du i

Læs mere

Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase.

Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase. Overgang fra mellemtrin til ældste trin samtale med 6. kl. Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase. Det er en meget anderledes arbejdsform, men

Læs mere

Spørgsmål til ansatte i skåne job (KLAP-evaluering)

Spørgsmål til ansatte i skåne job (KLAP-evaluering) Spørgsmål til ansatte i skåne job (KLAP-evaluering) Speak 1 tekst og audio Spørgsmål til borgerne ca. 14 dage efter prøveforløbet Tillykke med dit nye job. Vi vil gerne stille dig nogle spørgsmål om dit

Læs mere

Bilag 6: Transskribering blogforbruger Sofie

Bilag 6: Transskribering blogforbruger Sofie Bilag 6: Transskribering blogforbruger Sofie Dato for interview: 26. juli 2016 Lokation: København Varighed: 13 min Transskriberingen bygger på Steinar Kvales teori om grov transskribering, hvor tænkepauser,

Læs mere

N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk

N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk Trøjborg d. 29. maj 2009 Kære 9. og 10. klasse. Så er problemerne overstået i denne

Læs mere

DSAs guide til LinkedIn: KOM GODT I GANG MED LINKEDIN

DSAs guide til LinkedIn: KOM GODT I GANG MED LINKEDIN DSAs guide til LinkedIn: KOM GODT I GANG MED LINKEDIN INDHOLD DSA Danske Sundhedsorganisationers A-kasse Sankt Annæ Plads 30 1013 København K 3 gode grunde til at være på LinkedIn Hvorfor LinkedIn? Find

Læs mere

Hurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager

Hurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt

Læs mere

Interview med drengene

Interview med drengene Interview med drengene Interviewer: Julie = J og Michelle = M. Interviewpersoner: Christian = C og Lasse = L. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 J: Hvad er det I

Læs mere

Velkommen som ung i Nykredit

Velkommen som ung i Nykredit Dig og dine penge Velkommen som ung i Nykredit Som ung i Nykredit har du en Ung Konto, som du kan beholde, indtil du fylder 36 år. Med den kan du få hjælp til at holde styr på økonomien, mens du er ung,

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2009

Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2009 Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2009 I perioden fra 3. april til 9. juni 2009 har webanalyse-firmaet Netminers gennemført en kvantitativ brugerundersøgelse på nyidanmark.dk. Undersøgelsen viser først

Læs mere

31-10-2013, 10:10:00 Mads: Ungdomsuddannelse 31-10-2013, 10:10:00 Vejleder Pernille er nu klar til at chatte med dig. 31-10-2013, 10:10:49 Mads: Hej,

31-10-2013, 10:10:00 Mads: Ungdomsuddannelse 31-10-2013, 10:10:00 Vejleder Pernille er nu klar til at chatte med dig. 31-10-2013, 10:10:49 Mads: Hej, 31-10-2013, 10:10:00 Mads: Ungdomsuddannelse 31-10-2013, 10:10:00 Vejleder Pernille er nu klar til at chatte med dig. 31-10-2013, 10:10:49 Mads: Hej, Kan det lade sig gøre at man kommer ud som elev, efter

Læs mere

Interviewguide udarbejdet i forbindelse med udviklingen af Silkeborg Biblioteks nye hjemmeside 2. halvdel 2006

Interviewguide udarbejdet i forbindelse med udviklingen af Silkeborg Biblioteks nye hjemmeside 2. halvdel 2006 Interviewguide udarbejdet i forbindelse med udviklingen af Silkeborg Biblioteks nye hjemmeside 2. halvdel 2006 Interviewguide. 09. 2006 Silkeborg Biblioteks Ny hjemmeside Dagsorden for interview omkring

Læs mere