Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling
|
|
- Bodil Carstensen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling Rapport for indikatorer ved NSI National Servicedesk. Periode for indrapportering af aktuelle sager: uge 27-30, 28. juni 25. juli 2014 Periode for indrapportering af afsluttede sager til tendensanalyse: maj-juli 2014 Indhold Læsevejledning og datamateriale... 3 Ledelsesresume... 4 Øjebliksbillede, status for sager... 4 Samlet sagshåndtering, tendensperiode... 4 SLA overholdelse, 3-måneders historik... 5 P3og P4 hændelser samt support sager, 3 måneders historik, i forhold til SLA... 6 Kvalitets KPI... 7 Totalt antal sager registreret... 7 Månedsperiode, statusfordeling...11 Månedsperiode, Antal åbne sager...11 Månedsperiode, Antal sager afventer deployment...11 First Time Fix Rate...12 Andre KPI...13 Sags varighed, Gennemsnit sagsbehandlings tid...13 Sags varighed månedsperiode, detaljeret fordeling, tabelform...13 Sags varighed månedsperiode, detaljeret fordeling, grafisk form...14 SLA: Sags varighed...15 KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 1
2 Hændelser P1 og P2, månedsperiode...15 Hændelser P3 og P4 samt support sager, månedsperiode...15 Hændelser samt support sager, 3-måneders historik...16 P3og P4 hændelser samt support sager, 3 måneders historik, i forhold til SLA...18 Bilag...19 SLA oversigt...19 Hændelser P1 og P2, månedsperiode...20 Hændelser P3 og P4 samt support sager, månedsperiode...21 Hvem indmelder sager hændelser, månedsperiode...22 Hvem indmelder sager support, månedsperiode...23 Hvem løser sagerne hændelser, månedsperiode...24 Hvem løser sagerne support, månedsperiode...25 KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 2
3 Læsevejledning og datamateriale Indikatoroversigten indeholder tal for sagsbehandling ved NSI National Servicedesk af sager angående NSP samt services som udbydes via NSP, herunder FMK. Oversigten er sammensat af tal fra 2 datasæt, et aktuelt datasæt (kaldet snapshot) med alle sager fra den seneste måned og et tendensanalyse datasæt med afsluttede sager fra de seneste 3 måneder. Snapshot indeholder desuden oplysninger om alle åbne sager ved udtræk tidspunkt. Rapporten er inddelt i 3 hovedafsnit for KPI type, se indholdsfortegnelsen for et overblik over konkrete indikator overskrifter. KPI typer er 1. Kvalitets KPI 2. Cost KPI 3. Andre KPI Månedsskifte følger faktureringsperiode for betaling for servicedesk ydelse for at kunne foretage en cost-vurdering af sagshåndteringen. Tabelvisninger er opdelt efter sagstype og miljø, som sagen omhandler. Sagstype falder i 2 kategorier, 1) hændelser og 2) supportsager. Supportsager prioriteres ikke, mens hændelseskategorien prioriteres i 4 niveauer 1. Kritisk problem, Servicen er ikke tilgængelig, eller funktionaliteten er reduceret i et sådan omfang, at basale funktioner ikke er tilgængelige for slutbrugerne 2. Væsentlige funktionerer utilgængelige, eller en større gruppe af slutbrugere har ikke mulighed for at anvende servicen 3. En eller flere væsentlige funktioner er utilgængelige. Et begrænset antal slutbrugere oplever manglende funktionalitet 4. Samme som P3, men med lavere prioritet, vurderet ud fra de funktioner som er berørt Miljø kan være produktionsmiljø for NSP/FMK kaldet Produktion - eller ét af de bagvedliggende miljøer til test og uddannelse, samlet set kaldet Test KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 3
4 Ledelsesresume Denne rapport giver indblik i sagshåndteringen i NSI national Servicedesk. Rapporten tager indhold fra en 3-måneders historik for sagsbehandling, suppleret med et snapshot af sags status i sagsbehandlingssystemet på udtræks tidspunkt. Det samlede billede for sagshåndtering er, at der er en generelt tilfredsstillende behandlingstid for sager i NSI national Servicedesk, idet behandlingstiden overholder SLA i 95,0% af tilfælde. Der pågår arbejde med at udbygge målinger i servicedesk arbejdsgange, således denne rapport fremadrettet vil indeholde yderligere resultater ang. SLA overholdelse. Øjebliksbillede, status for sager Tal i tabellen herunder angiver, hvor mange sager der er i status Åben, Løst (afventer deployment) eller lukket. Indmeldt Åbne Løst Lukket Status i perioden (heraf fra perioden) (heraf fra perioden) i perioden Månedsperiode (14) 26 (7) 52 #Tabel: Fordeling af sager ud fra status. Samlet sagshåndtering, tendensperiode # Grafik: Sagshåndtering, opdelt efter sagstype og måned KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 4
5 SLA overholdelse, 3-måneders historik Der har været 2 hændelser P2 i perioden. 1. Hændelse i maj har forbindelse til FMK databaseproblemer. Sagen først blev afsluttet efter 1 dag 16 timer, fra aften 19. maj til morgen 21. maj. 2. Hændelse i juli har forbindelse til et kortvarigt udfald på dnsp i Region Midt. Årsag i udfald på netværk ved Region Midt. Hændelse indrapporteret 28. juli kl , afblæst ved gen-etableret drift ved Regionen kl Der har været samlet set 301 support sager og hændelser, fordelt på 251 support sager og 50 hændelser P3, P4 sager. Behandlingstiden oversteget 10 dage for i alt 15 sager, 3 hændelser og 12 supportsager. SLA for håndtering af sager i perioden er overholdt i samlet set 284 ud af i alt 301 færdigbehandlede sager, svarende til at SLA er overholdt i 95,0% af tilfælde og overskredet i 5,0% af tilfælde for de færdigbehandlede sager. # Grafik: Sagsbehandling og SLA overholdelse for P3, P4 og support sager, opdelt efter sagstype og varighed i dage for behandlingen KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 5
6 P3og P4 hændelser samt support sager, 3 måneders historik, i forhold til SLA Sagsbehandlingstiden for hændelser P3 har SLA med tilstræbt løsningstid 10 dage. Nedenstående tabeloversigt giver indblik i, hvorledes denne SLA er overholdt for både P3 og P4 samt support sager. Måned Total antal hændelser Hændelser over 10 dg % hændelser over 10 dg Total antal support sager Support sager over 10 dg % support sager over 10 dg Total antal sager Total antal sager over 10 dg Total % sager over 10 dg Maj % % % Juni % % % Juli % % % I alt % % % #Tabel: Oversigt over sagsbehandlingstider for sagsbehandling ud fra 3 måneders historik, lukkede sager. Månedsinddeling følger kalender og antal kan derfor ikke sammenlignes med løbende månedsstatistikker. Sager er grupperet ud fra deres start-tidspunkt. KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 6
7 Kvalitets KPI Totalt antal sager registreret Sagsoversigten angiver total antal sager som er indmeldt og registreret i den specificerede periode. Månedsperiode, tabelform; opdelt efter sagstype, uge og miljø Antal af id Konsekvens Startuge Miljø 1 P1 2 P2 3 - P3 4 - P4 5 Support Hovedtotal 27 Prod Test Total Prod Test Total Prod 9 9 Test Total Prod 3 3 Test Total 7 7 Hovedtotal #Tabel: Oversigt over antal sager i månedsperiode. KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 7
8 Månedsperiode, grafisk form; opdelt efter sagstype, miljø og uge #Grafik: Sagsbehandling, gengivet fra data i tabel Oversigt over antal sager i månedsperiode Månedsperiode, grafisk form; opdelt efter sagstype og uge #Grafik: Sagsbehandling, gengivet fra data i tabel Oversigt over antal sager i månedsperiode KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 8
9 3- Månedsperiode, tabelform; opdelt efter sagstype, uge og miljø Antal af id Konsekvens Startmåned Miljø 1 P1 2 - P2 3 - P3 4 - P4 5 - Support Hovedtotal 5 Prod Test Maj Total Prod Test Juni Total Prod Test Juli Total Hovedtotal #Tabel: Oversigt over antal sager i tendensperiode 3 mdr. 3- Månedsperiode, grafisk form; opdelt efter sagstype, miljø og måned #Grafik: Sagsbehandling, gengivet fra data i tabel Oversigt over antal sager i tendensperiode 3 mdr. KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 9
10 3- Månedsperiode, grafisk form; opdelt efter sagstype og måned #Grafik: Sagsbehandling, gengivet fra data i tabel Oversigt over antal sager i tendensperiode 3 mdr. KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 10
11 Månedsperiode, statusfordeling Tal angiver, hvor mange sager der er i status Åben, Løst (afventer deployment) eller lukket. Sager i status Løst eller Åben kan være indrapporteret i tidligere tidsrum end denne periode. Summen af sager vil derfor være lig med eller større end det samlede antal sager i perioden. Indmeldt Åbne Løst Lukket Status i perioden (heraf fra perioden) (heraf fra perioden) i perioden Månedsperiode (14) 26 (7) 52 #Tabel: Fordeling af sager ud fra status. Månedsperiode, Antal åbne sager Antal åbne sager angiver antal sager, som afventer færdiggørelse i forhold til kunden (Status Åben). Åbne sager Support Incidents I alt Antal sager #Tabel: Fordeling af åbne sager ud fra sagstype Månedsperiode, Antal sager afventer deployment Antal sager klar til levering angiver antal sager, som afventer udrulning/deploy (Status LØST). Snapshot tages på rapporteringstidspunktet. LØST sager Support Incidents I alt Antal #Tabel: Fordeling af sager som afventer deployment ud fra sagstype KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 11
12 First Time Fix Rate First time fix rate angiver den andel af sager, som Servicedesk selv har håndteret og som ikke sendes videre til behandling ved andre leverandører. Support Incidents Sager I alt Månedsperiode SD first time fix Total sager % First time fix 17% 18% 18% Tendensperiode SD first time fix Total sager % First time fix 4% 8% 7% #Tabel: First time Fix rate for månedsperiode og tendensperiode. KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 12
13 Andre KPI Sags varighed, Gennemsnit sagsbehandlings tid Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid er beregnet ved simpel division af [den aggregerede varighed for sagsbehandling] med [samlet antal sager registreret i perioden]. Den gennemsnitlige varighed på sager repræsenterer alle arbejdsdage, mens hellig- og weekend-dage er fraregnet. Den gennemsnitlige varighed målt på månedlig basis er 44 timer 55 minutter (1 døgn 20 timer 55 min) Den gennemsnitlige varighed målt på 3 mdrs basis er 64 timer 43 minutter (2 døgn 16 timer 43 min) Sags varighed månedsperiode, detaljeret fordeling, tabelform Incidents Support Minutter (fra) Interval Dage Antal visiteret (fra modtaget til videresendt) Antal lukket (fra modtaget til løst) Antal visiteret (fra modtaget til videresendt) Antal lukket (fra modtaget til løst) > Antal behandlet i alt 6 4** 67 56** Antal sager registreret i perioden 6* 67* * en sag som endnu ikke er taget i behandling medfører større værdier for registrering end behandling ** sum af disse kan genfindes i sum af lukket og løst i perioden, jf. månedsperiode, statusfordeling KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 13
14 Sags varighed månedsperiode, detaljeret fordeling, grafisk form Support Incident #Grafik: Sagsbehandling, varighed for sagsbehandling, månedsperiode KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 14
15 SLA: Sags varighed Der er indgået SLA for håndtering af hændelser, mens der ikke er SLA for support sager. SLA for hændelser afrapporteres i bilag Hændelser P1 og P2: Separat omtale og kort beskrivelse P3 og P4 samt support sager: Oversigt med beskrivelse over sager med behandlingstid over 10 dage Hændelser P1 og P2, månedsperiode Der har ikke været 1 hændelse med prioritet P2, se bilag. Hændelser P3 og P4 samt support sager, månedsperiode Der har været 1 support sag og 0 hændelser hvor behandlingstiden overstiger 10 dage (SLA). Dette svarer til at 1,7% af de færdigbehandlede sager overskrider aftalt SLA. Oversigt over sagerne er gengivet i bilag KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 15
16 Hændelser samt support sager, 3-måneders historik Der har været 2 hændelser P2 i perioden. Hændelsen i maj har forbindelse til FMK databaseproblemer. Sagen først blev afsluttet efter 1 dag 16 timer, fra aften 19. maj til morgen 21. maj. Hændelse i juli har forbindelse til et kortvarigt udfald på dnsp i Region Midt. Årsag i udfald på netværk ved Region Midt. Hændelse indrapporteret 28. juli kl , afblæst ved gen-etableret drift ved Regionen kl Der har været samlet set 301 support sager og hændelser, fordelt på 251 support sager og 50 hændelser P3, P4 sager. Behandlingstiden oversteget 10 dage for i alt 15 sager, 3 hændelser og 12 supportsager. SLA for håndtering af sager i perioden er overholdt i samlet set 284 ud af i alt 301 færdigbehandlede sager, svarende til at SLA er overholdt i 95,0% af tilfælde og overskredet i 5,0% af tilfælde for de færdigbehandlede sager. KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 16
17 #Grafik: Sagsbehandling, varighed for sagsbehandling, 3-månedsperiode KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 17
18 P3og P4 hændelser samt support sager, 3 måneders historik, i forhold til SLA Sagsbehandlingstiden for hændelser P3 har SLA med tilstræbt løsningstid 10 dage. Nedenstående tabeloversigt giver indblik i, hvorledes denne SLA er overholdt for både P3 og P4 samt support sager. Måned Total antal hændelser Hændelser over 10 dg % hændelser over 10 dg Total antal support sager Support sager over 10 dg % support sager over 10 dg Total antal sager Total antal sager over 10 dg Total % sager over 10 dg Maj % % % Juni % % % Juli % % % I alt % % % #Tabel: Oversigt over sagsbehandlingstider for sagsbehandling ud fra 3 måneders historik, lukkede sager. Månedsinddeling følger kalender og antal kan derfor ikke sammenlignes med løbende månedsstatistikker. Sager er grupperet ud fra deres start-tidspunkt. KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 18
19 Bilag SLA oversigt Service Level Agreement som indgået med regioner er gengivet herunder til orientering. KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 19
20 Hændelser P1 og P2, månedsperiode Der har ikke været 1 hændelse P2 i perioden Oversigt over sagerne er gengivet herunder i tabelform SagsID Sagstype, miljø og overskrift Indmelder (dato) P2, Prod Netic Region Midt dnsp nede ( :35) Behandlingstid 25 min KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 20
21 Hændelser P3 og P4 samt support sager, månedsperiode Der har været 1 support sag og 0 hændelser hvor behandlingstiden er oversteget 10 dage (SLA). Dette svarer til at 1,7% af de færdigbehandlede sager overskrider aftalt SLA. Oversigt over sagerne er gengivet herunder i tabelform SagsID Sagstype, miljø og overskrift Indmelder (dato) Support, Prod Cap Gemini FW: Servicepakke til produktion Docbase :48 Behandlingstid 11 dage KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 21
22 Hvem indmelder sager hændelser, månedsperiode Hændelse sager, visning af indmelder organisation KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 22
23 Hvem indmelder sager support, månedsperiode Support sager, visning af indmelder organisation KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 23
24 Hvem løser sagerne hændelser, månedsperiode Alle sager opdelt efter sagstype, visning af løsningsansvarlig organisation KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 24
25 Hvem løser sagerne support, månedsperiode Alle sager opdelt efter sagstype, visning af løsningsansvarlig organisation KPI (indikator) rapport månedsperiode: uge tendensperiode: maj-juli 2014 Side 25
Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling
Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling Rapport for indikatorer ved NSI National Servicedesk. Periode for indrapportering af aktuelle sager: uge 18-20, 25. april 23. maj 2014 Periode for indrapportering
Læs mereIndikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling
Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling Rapport for indikatorer ved NSI National Servicedesk. Periode for indrapportering af aktuelle sager: uge 22-26, 24. maj 27. juni 2014 Periode for indrapportering
Læs mereSvartid for Signering og omveksling af ID-kort er opgjort for måneden. Servicemål er overholdt.
Afrapportering af drift for NSP, maj 17 Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området. Ledelsesresumé Driftssituationen for NSP har været normal Servicemål er overholdt i forhold til NSP
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereStabil Drift. KPI rapport uge 46
Stabil Drift KPI rapport uge 46 1. kritiske fejl pr. uge 2. incidents i KIT 3. tider incidents og RFS i KIT 4. Udvalgte KU-systemers tilgængelighed 5. Udvalgte KU-systemers svartider 6. Bilag - Specifikationer
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereBILAG 5. DataHub- og markedsrapportering. 1. Markedsperformance. 1.1 Leverandørskift. Direktørgruppen. 10. juni 2014
BILAG 5 Til Direktørgruppen DataHub- og markedsrapportering 10. juni 2014 Der fremsendes forud for hvert møde i Direktørgruppen en statusrapport, der rapporterer på net- og elhandelsvirksomhedernes performance,
Læs mereUDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Danske Regioner
UDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt drøfter
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs mereTrafikdata viser udviklingen i antal kald på NSP, aggregeret og pr. måned.
Afrapportering af drift for NSP, august 2016 Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området. Opgaven For NSP området er der opsat målinger på følgende leverancer: Trafiktal Driftsstabilitet
Læs mereNSP Testmiljøer. Dato: 08.11.2012. - Mødereferat fra projektmøde d. 07/11 2012. National Sundheds-IT. www.nsi.dk. Islandsbrygge 39.
NSP Testmiljøer National Sundheds-IT www.nsi.dk - Mødereferat fra projektmøde d. 07/11 2012 Islandsbrygge 39 Dato: 08.11.2012 Udarbejdet af: NSI 2300 København S Side 1 Indholdsfortegnelse 1 Referat fra
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereServicedeklaration For borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereServicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereData hentes fra månedlig driftsrapportering fra driftsleverandøren. Uddybende forklaring til tallene kan findes i bilag nederst i dette dokument.
National Sundheds-it Sagsbeh: TRAH www.ssi.dk/nsi Dato: 17. okt 2014 Afrapportering af drift for NSP, Q3 2014 Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området. Opgaven For NSP området er der
Læs mereTILSLUTNINGSAFTALE. Aftale om at Statens Serum Institut v/national Sundheds-it udbyder services på den National Serviceplatform (NSP)
TILSLUTNINGSAFTALE Aftale om at Statens Serum Institut v/national Sundheds-it udbyder services på den National Serviceplatform (NSP) 1. Parter Denne aftale om at udstille services for sundhedsvæsenets
Læs mereMedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Danske Regioner
MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt
Læs mereUDKAST: MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Danske Regioner
UDKAST: MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang
Læs mereUdbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål
Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse
Læs mereTrafikdata viser udviklingen i antal kald på NSP, aggregeret og pr. måned.
Afrapportering af drift for NSP, oktober 2016 Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området. Opgaven For NSP området er der opsat målinger på følgende leverancer: Trafiktal Driftsstabilitet
Læs mereFra driftsorganisation til serviceorganisation
Fra driftsorganisation til serviceorganisation Lisbeth Smed lisbeth.smed@coop.dk itsmf 5. maj 2009 Dagsorden Dagsorden 1. Om Coop 2. Udgangspunkt 3. Formål 4. Projektet 5. Hvad har vi lært? 6. Hvad har
Læs mereBILAG 9 SERVICEMÅL OG BODSBESTEMMELSER
BILAG 9 SERVICEMÅL OG BODSBESTEMMELSER VEJLEDNING Tilbudsgiver skal udfylde de med gråt markerede punkter. INDHOLD 1. Indledning 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Servicemål 1 2.1.1 Økonomisystem 1 2.1.2 Lønsystem
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Juni & juli 2018 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 23-31. It Services leverede stabile resultater i juni og juli. ITS har
Læs mereBilag H1: Ydelser og Servicemål
Rammeaftale vedrørende vedligeholdelse og udvikling (Application Management) af Systemkomplekset (SIV-platformen). Dato: [Udfyldes] Version: [Udfyldes] Vejledning til tilbudsgiver Teksten i denne vejledning
Læs mereServicedeklaration. For eindkomst. Ansvarlig: SKAT
Servicedeklaration For eindkomst Ansvarlig: SKAT Indhold Indhold 1 1. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 2. Kort beskrivelse af service 2 2 3. Servicetidsrum for drift 3 Servicetidsrum
Læs mereDEN FÆLLESKOMMUNALE INFRASTRUKTUR. Kom godt fra start
DEN FÆLLESKOMMUNALE INFRASTRUKTUR Kom godt fra start KOM GODT FRA START Testmiljø - Produktionsmiljø Hvor starter du? Hvad skal du være opmærksom på? Hvor du kan få hjælp/support? Hvor du kan finde mere
Læs mereOPTION TIL RM OG RN BILAG 7 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS SERVICEMÅL
OPTION TIL RM OG RN BILAG 7 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS SERVICEMÅL INSTRUKTION TIL LEVERANDØREN VED UDNYTTELSE AF OPTION: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber
Bilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber Bilag 4 gældende pr. 1. marts 2015. 1 Indhold 1 INDHOLD... 1 2 INDLEDNING... 1 3 KVALITET... 2 4 LEVERINGSPRÆCISION... 3 5 LEVERINGSTID...
Læs mereVideoknudepunktet (VDX) UDKAST Danske Regioner
Videoknudepunktet (VDX) UDKAST Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt drøfter
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 8 Test 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav (MK).
Læs mere1. Formål Undersøgelsen skal belyse kommunernes igangværende indsats ift. miljøgodkendelser efter Lov om miljøgodkendelse m.v. af husdyrbrug.
N O T A T KL s undersøgelse af kommunernes arbejde med miljøgodkendelser af husdyrbrug 1. Formål Undersøgelsen skal belyse kommunernes igangværende indsats ift. miljøgodkendelser efter Lov om miljøgodkendelse
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 4: Service Level Agreement (SLA) Dette bilag: Udgør bilag 4 til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Gensalg Fastnet Erstatter følgende bilag: Bilag 8. Service Level Agreement (SLA) hørende
Læs mereSpørgsmål: I forlængelse af spørgsmål 100 fra undertegnede, skal jeg bede om en uddybning/forklaring
Koncern Praksis Driftsenheden Kongens Vænge 2 3400 Hillerød POLITIKERSPØRGSMÅL Opgang Blok D Telefon 48 20 50 00 Direkte 48205200 Fax 48 20 54 99 Journal nr.: 12006888 Dato: 3. september 2012 Spørgsmål
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement
Bilag 4: Service Level Agreement Gældende fra 16. juli 2018. 1. Omfang Dette bilag gælder for følgende produkter: Produkter x x X x x x I Nedenstående benyttes Produktet som reference til ovenstående produkter.
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf.
BILAG 8 SERVICEMÅL BILAG 8: Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 8
Læs mereDriftsaftale for den fælles sårjournal (Driftsaftale for fællesoffentlige sundheds-it løsninger)
Driftsaftale for Den fælles sårjournal Driftsaftale for den fælles sårjournal (Driftsaftale for fællesoffentlige sundheds-it løsninger) Gældende fra: Gældende til: xx.xx.2015 xx.xx.2016 Seneste revisions
Læs mereKravspecifikation: Udbud af en digital løsning til offentliggørelse af Natur- og Miljøklagenævnets afgørelser
Bilag 3 Rentemestervej 8 2400 København NV Telefon: 72 54 10 00 nmkn@nmkn.dk www.nmkn.dk Den 31. august 2015 J.nr.: 044-01064 Ref.: nmkn Kravspecifikation: Udbud af en digital løsning til offentliggørelse
Læs mereDrift- og supportpolitik
18. maj 2016 Drift- og supportpolitik For anvendelse af NemLog-in Version 2.0. Dokumentet beskriver driftsvilkår for NemLog-in, og beskriver supporten i forbindelse med opkobling og løbende drift af løsning.
Læs merePENSIONSSTYRELSEN RESULTATKONTRAKT 2013-2016
PENSIONSSTYRELSEN RESULTATKONTRAKT 2013-2016 SAMMENFATNING Resultatkontrakten indgås mellem Social- og Integrationsministeriets departement repræsenteret ved departementschefen og Pensionsstyrelsen repræsenteret
Læs mereBilag 5A Standardserviceydelser
Bilag 5A Standardserviceydelser Version 1.0 04-07-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 STANDARDSERVICEYDELSER... 4 3.1 BESTILLING AF STANDARDSERVICEYDELSER... 4 3.2 TILFØJELSE
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CareerPortal mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereBilag 4 Service Level Agreement
6. marts 2012 Bilag 4 Service Level Agreement Til Produkttillæg BSA Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. DEFINITIONER... 3 3. KVALITET... 3 3.1 KABEL-TV NETTETS OPPETID... 4 3.2 CMTS OPPETID... 4 3.3
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.
Læs mereIHLP Projekthåndtering
Copyright 2016. All Rights Reserved. Filename: Customer: - Last saved: 2016-07-11 Author: Casper Bøgeholdt Andersen Classification: - IHLP Projekthå ndtering Godt i gang med Projekthåndtering Anvender
Læs mereProfessionshøjskolen UCC [BILAG 04]
Professionshøjskolen UCC [BILAG 04] Prøver Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1. Sammenhæng til øvrige bilag... 3 2. Overtagelsesprøve (Green Button test)... 4 2.1. Fejlkategorier... 4 2.2. Fejlskema
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
BILAG 7 SERVICEMÅL INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Forudsætninger for servicemål... 4 3. Driftseffektivitet... 4 3.1 Servicemål... 4 3.2 Måling af driftseffektivitet... 4 4. Svartider... 5 4.1
Læs mereWSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2
WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2 Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal.
Læs mereVejledning til statistikmodul i Byg og Miljø december 2016
Vejledning til statistikmodul i Byg og Miljø december 2016 Med statistikmodulet er det muligt for den enkelte kommune at se og hente statisti sk materiale på sagsbehandlingstiden på sager i Byg og Miljø.
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereDomstolsstyrelsen. Genudbud af e-tl. Spørgsmål / Svar i forbindelse med tilbudsfasen
Pulje 1, 13. juni 2014. 1 Kontrakt, punkt 9.5 Er det korrekt forstået, at Leverandøren har ret til at nearshore, herunder opbevare persondata inden for EU, når henses til Kontraktens punkt 9.5 om, at Leverandøren
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Vedr. CalcuEasy, kalkulation, opskrift, lager mellem CalcuEasy ApS Rygårdsvej 7, 5874 Hesselager CVR-nr.: 36494514 (herefter betegnet Leverandøren ) og KUNDENAVN ADRESSE ADRESSE
Læs mereErhverv. Service Level Agreement
Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereBILAG 6. DataHub- og markedsrapportering. 1. Markedsoverblik. 1.1 Leverandørskift. Direktørgruppen. 11. februar 2015 MLN
BILAG 6 Til Direktørgruppen DataHub- og markedsrapportering 11. februar 2015 MLN Dette notat udgør statusrapporteringen for DataHub drift til Direktørgruppen i februar 2015. Notatet indeholder et generelt
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereIntegration til Kundens Service Management System. Bilag 2a-2
Integration til Kundens Service Management System Bilag 2a-2 1. Indledning 1.1. Formål Kunden har i Bilag 5 defineret krav om Leverandørens integration til Kundens Service Management System ( ServiceNow
Læs mereDomstolsstyrelsen. Genudbud af e-tl. Spørgsmål / Svar i forbindelse med tilbudsfasen
Pulje 6, 30. juli 2014. 1 Bilag 9, punkt 3.3 Kan Kunden uddybe hvad der menes med "Ledelseserklæring". Menes der i denne sammenhæng at en af Leverandørens tegningsberettigede udsteder en erklæring om at
Læs mereBilag 7: Service Level Agreement
Bilag 7: Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING...2 2 GENERELT OM TEKNISK PERFORMANCE...2 2.1 ACCESNET OPPETID... 4 2.2 DSLAM OPPETID... 6 2.3 MULTIKANAL... 7 2.3.1 Kvalitetsparametre
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereDomstolsstyrelsen. Genudbud af e-tl. Spørgsmål / Svar i forbindelse med tilbudsfasen
Pulje 7, 4. august 2014. Domstolsstyrelsen 1 Bilag 8, afsnit 3.2.5 I afsnittet angiver ordregiver: Sletning af alle data skal dokumenteres, når det er udført, og ske efter følgende anvisning sletning først,
Læs mereSPOR 7: IBRUGTAGNING OG ANVENDELSE
SPOR 7: IBRUGTAGNING OG ANVENDELSE v. Peter Bildt og Sonny Thorndal Pedersen Data- og infrastrukturdage 16. og 19. september 2019 Lidt om talerne Peter Bildt Service Manager - Drift - Service Management
Læs mereNår Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereService Requests: En anmodning om information, rådgivning eller adgang til en it-service. F.eks. nulstille password, bestille en ny bruger o.l.
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs mereBilag 15 Leverandørkoordinering
Bilag 15 Leverandørkoordinering Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 LEVERANDØRENS ANSVAR... 4 4 LEVERANDØRENS KOORDINERINGS- OG SAMARBEJDSFORPLIGTELSE...
Læs mereProces for Incident Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 2011 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereBilag 6. Servicemål. Udbud af Medical Device Information Collection
Bilag 6 Servicemål Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag: Formålet med dette Bilag er at
Læs mereBilag 5: Fejlmeldeprocedurer og andre processer
Bilag 5: Fejlmeldeprocedurer og andre processer Gældende fra 16. juli 2018. 1. Omfang Dette bilag gælder for følgende produkter: ebsa FBSA Kobber RåFiber/ VULA C VULA UC FTTH Produkter x x X x x x I nedenstående
Læs mereRanders Kommune Visitationsenheden Toldbodgade 3, plan 6 8900 Randers C Mrk. Ansøgning om godkendelse Frit valg
21.02.2007 Randers Kommune Frit valg på ældreområdet Ansøgningsskema Ansøgningen sendes til Randers Kommune Visitationsenheden Toldbodgade 3, plan 6 8900 Randers C Mrk. Ansøgning om godkendelse Frit valg
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. YoungCRM mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR- nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereEU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 6 - Servicemål, overvågning og rapportering
EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 6 - Servicemål, overvågning og rapportering INDHOLD 1. FORMÅLET MED NÆRVÆRENDE BILAG... 3 2. INFRASTRUKTURENS NORMALE DRIFTSSITUATION... 3 3. TILGÆNGELIGHED... 4 3.1
Læs mereDSDW, Jobindsats og Refusionsløsningen
Bilag 0 Definitioner Indhold 1. Definitioner... 3 Bilag 0: Definitioner Side 1 af 9 Vejledning til Leverandøren: Leverandøren må ikke tilføje eller ændre noget i bilaget. Bilag 0: Definitioner Side 2 af
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I T S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I T S e r v i c e s September 2017 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 36-39. IT Services leverede stabile resultater i september. ITS har i hele
Læs mereNøgletalsrapport for Hjemmeplejen Faxe Kommune - Februar 2012
Nøgletalsrapport for Hjemmeplejen Faxe Kommune - Februar 2012 Centersekretariatet for Sundhed og Pleje Som udgangspunkt for Social- og Sundhedsudvalgets ønske om en analyse af visiterede ydelser til personlig
Læs mereDataHub- og markedsrapportering. 1. Markedsoverblik. 1.1 Leverandørskift. Direktørgruppen. 20. august 2014
Til Direktørgruppen DataHub- og markedsrapportering 20. august 2014 Dette notat udgør statusrapporteringen for DataHub drift til Direktørgruppen i august 2014. Notatet indeholder et generelt markedsoverblik,
Læs mereNøgletalsrapport for Hjemmeplejen Faxe Kommune - November 2013
Nøgletalsrapport for Hjemmen Faxe Kommune - November 2013 Centerstaben for Sundhed og Pleje Centerstaben har udarbejdet en analyse af visiterede ydelser til personlig og praktisk på udekørende grupper.
Læs mereDriftsrapport MedCom. Kontrakt: Sundhedsdatanettet december
MedCom Kontrakt: Sundhedsdatanettet december Indholdsfortegnelse 1 Formål... 3 1.1.1 Distributionsliste... 3 1.1.2 Revisionshistorik... 3 2 Ledelses Resume... 4 3 Servicemål... 6 3.1.1 Måling af reaktions-
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Bilag 12 - Ændringshåndtering
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 12 - Ændringshåndtering 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereDøgnvarmestuen i Aarhus Statistik
Statistik Døgnvarmestuen har åben i følgende tidsrum: om dagen kl. 9.15 til kl. 15.00 om aftenen kl. 17.00 til kl. 22.30 om natten kl. 23.30 til kl. 8.30 Denne statistik viser hovedtal fra Døgnvarmestuens
Læs mereStatus på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012
Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereAnsøgningen sendes til Langeland Kommune Socialafdelingen Fredensvej Rudkøbing Mrk. Ansøgning om godkendelse Frit valg
Langeland Kommune Frit valg på ældreområdet Ansøgningsskema Ansøgningen sendes til Langeland Kommune Socialafdelingen Fredensvej 1 5900 Rudkøbing Mrk. Ansøgning om godkendelse Frit valg Leverandøren bedes
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: IP Transmission kabel-tv net til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_IP_Trans_kabel-tv_net_v_std_190115 Side 1 af 6 Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. PARTER...
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereBILAG 9 SERVICEMÅL OG INCITAMENTER. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse
BILAG 9 SERVICEMÅL OG INCITAMENTER Vejledning Dette bilag indeholder Folketingets forslag til udformning af bilaget. Leverandøren kan bistå med ændringer, der skal begrundes. BILAG 9 SERVICEMÅL OG INCITAMENTER
Læs mereServicebeskrivelse for Systemsupport
Servicebeskrivelse for Systemsupport Ver. 0.9 Tlf. 46 38 24 00 bec@bec.dk www.bec.dk Servicebeskrivelse for Systemsupport Side 2 af 6 1 Support BEC yder support på Forretningsløsningen, der omfatter modtagelse
Læs mereS A G S N O T A T 20. AUGUST 2013
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T ET HSU S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013 Vedr.: Status for større indsatser på it-området, august 2013 KONCERN-IT Sagsbehandler: Thomas Arnbak-Hartzberg, Souschef,
Læs mereUNDERBILAG 3A.1 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM. Use case Opfølgning
UNDERBILAG 3A.1 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM Use case Opfølgning INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Rammeaftalen og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag:
Læs mere