I krydsfeltet mellem tryk og sociale medier TEMA TRYK OG WEB: EN RENÆSSANCE FOR TRYKSAGEN. Skriften skaber identitet - og furore

Transkript

1 Nummer 04 / juni 2011 Branchemagasin udgivet af Grafisk Arbejdsgiverforening TRYK OG WEB: EN RENÆSSANCE FOR TRYKSAGEN TEMA TÆTTERE PÅ MODTAGEREN Skriften skaber identitet - og furore I krydsfeltet mellem tryk og sociale medier Branchen Miljø Nyheder Design Teknik Ledelse Medier Udland

2 STYRk DIN LEDERPROFIL I MEDIEBRANCHEN MED LEDERuDDANNELSE SkRæDDERSYET TIL BRANCHEN Og DINE BEHOv vi kan TILBYDE DIg uddannelserne: MEDIA MANAgEMENT en lederuddannelse med fokus på generelle ledelsesudfordringer. Uddannelsen er kædet sammen med et individuelt fagligt og personligt udviklingsforløb, der ruster hver deltager til at blive en effektiv leder i mediebranchen. INFORMATIONSMøDE Lyder det interessant for dig, så kom og hør mere om uddannelserne på informationsmødet torsdag 23. juni kl. 16:30-18:00 på: Media Management er en deltidsuddannelse med start i september. Danmarks Medie- og Journalisthøjskole Emdrupvej københavn Nv DEN FLEkSIBLE DIPLOMuDDANNELSE I MEDIELEDELSE Læs mere og tilmeld dig på: mediehojskolen.dk under Åben uddannelse. en uddannelse, der giver indsigt i de mekanismer, som udgør virksomhedens organisation. Du lærer, hvordan du griber din nuværende eller kommende lederrolle an, og hvordan du angiver mål og retning. Diplomuddannelsen er bygget op af valgfrie moduler og et afgangsprojekt, hvor Media Management kan indgå som en del af uddannelsen.

3 KOLOFON LEDER tekst: LARS BRAM, ADM. DIREKTØR I GRAFISK ARBEJDSGIVERFORENING foto: SKOVDAL & SKOVDAL»Meningerne er delte. Én mener fx, at de sociale medier kan give tryksagen en renæssance«nummer 04 / juni 2011 LARS BRAM, ADM. DIREKTØR I GRAFISK ARBEJDSGIVERFORENING Branchemagasin udgivet af Grafisk Arbejdsgiverforening Tryk og web: en renæssance for Tryksagen tema tættere på modtageren Skriften skaber identitet - og furore I krydsfeltet mellem tryk og sociale medier Branchen Miljø Nyheder Design Teknik Ledelse Medier Udland Udgiver Grafisk Arbejdsgiverforening Redaktion og ekspedition Grafisk Arbejdsgiverforening Helgavej 26, 5230 Odense M T , F ga@ga.dk Redaktion Adm. direktør Lars Bram (ansvarshavende) Redaktør Anne Birkelund Redaktionssekretær Søren Knudsen Korrektur Sekretær Gunhild Skou Annoncer DG Media A/S T , epost@dgmedia.dk Design og produktion Mediegruppen as Tryk AKA-PRINT A/S Papir Indhold: 115 gram Maxisilk Omslag: 250 gram Maxisilk Forsidefoto Lasse Hyldager Skriftbrug FF Olsen Det svære valg DEN GRAFISKE BRANCHE lever af kommunikation. Men folk er i dag ved at drukne i budskaber og for at trænge gennem mediestøjen, skal budskaberne serveres så tæt på modtageren som overhovedet muligt. Hvordan det bedst kan gøres, og hvilke medievalg det kræver, er temaet i dette nummer. Alle, der har et budskab, de vil have ud, er tvunget til at foretage et medievalg. Det er nødvendigt at vurdere, hvilket medie eller kombination af medier der bringer afsenderen tættest på modtageren, så budskabet bliver læst og helst udløser en handling som fx et køb. Skal de anvende det trykte magasin, en tilbudsavis, en direct mail, en webside eller et af de nye fremadstormende sociale medier, som kan anvendes på både pc, tablets og mobiltelefon? Som det fremgår af artiklerne i temaet i dette nummer, er meningerne delte. Én fagspecialist mener, at sociale medier kan give tryksagen en renæssance, mens en anden kalder denne synergieffekt for overvurderet. En tredje ser sociale medier som den bedste måde at sikre kundernes tilfredshed, og en fjerde at nettet stadig er sekundært i forhold til det trykte medie, fordi alle besøg på en webadresse begynder med en omtale på tryk. Og endelig er der dem, der mener, at sociale medier helt naturligt skal tænkes ind i kommunikationen fra begyndelsen, fordi de appellerer til nye målgrupper, herunder dem, der henter deres information på mobiltelefonen. Det er en spændende og nødvendig diskussion ikke mindst for den grafiske branche. Det er også derfor, at medievalget, både med og uden de nye medier, er et af omdrejningspunkterne i GA s nye treårige kampagne for tryksagen. For selv om kampagnen er til fordel for de trykte medier, er vi på ingen måde maskinstormere. Det gælder bare om at vælge det rette medie til det rette budskab på det rigtige tidspunkt. Det kan du læse mere om i dette nummer af De Grafiske Fag og på tryksagskampagnens website årgang ISSN Kontrolleret oplag: stk. Medlem af Danske Specialmedier og Eurographic Press De Grafiske Fag / 04 /

4 Gold Partner of PRIMA 2010 Release capital We offer Quick decision making Confidential clearance of surplus stocks Conversion & relabelling Supply of quality paper & board Wastepaper management by SPOTPAPER Our expertise your advantage More than 30 years of business service Long standing international contacts Thorough market knowledge Our partners: Paper & board manufacturers Paper merchants Traders Converters Publishers Large printing companies We create value! Your specialist for clearing surplus and obsolete stocks from mills and merchants. Focused on wastepaper management and printer s surplus stocks. Hellig Andersvej 14, DK-4200 Slagelse, Denmark, Europe dkpaper P F spotpaper P F

5 INDHOLD ARTIKLER / 13 Sociale medier skal med fra begyndelsen Sociale medier er ikke et isoleret vedhæng i medievalget, lyder det fra Form Agenda i Aalborg. 20 Tæt på kunden Selv i en digitaliseret verden har den trykte direct mail mange fordele. 24 En renæssance for tryksagen Kombinationen af tryk og web kan skabe en gylden fremtid for tryksagen. 36 Grib et værktøj fra kassen På tryksag.dk findes en masse redskaber til fri afbenyttelse. 12 TEMA: TÆT PÅ MODTAGEREN 36 For enhver afsender af et budskab handler det om at komme så tæt på modtageren som muligt. Men valget er mere kompliceret end nogensinde, fordi medieudbuddet er stort og løsningerne mangfoldige. Vi har spurgt en række fagfolk om deres erfaringer Obligatorisk elektronisk indberetning Fra 1. september skal indberetninger til GA's syge- og barselsfond ske digitalt. 42 Netværk uden panser Her er nære relationer og altid en hjælpende hånd. 46 Større volumen = lavere priser DistributionPLUS har et tilbud, der er åbent for alle udgivere. FASTE RUBRIKKER / 06 Kort fortalt 28 Tekniknyt 38 Nyt fra udlandet 52 Nyt om navne De Grafiske Fag / 04 /

6 KORT FORTALT VIRKSOMHEDSOPKØB: CLAUSEN KØBER ONE2ONE ONE2ONE og Clausen Grafisk har i mange år konkurreret og samarbejdet i det grafiske marked. Nu er de to virksomheder samlet i én enhed, der fortsat har adresse i Odense. KUNDEMAGASINER: KVICKLY UDGIVER BLADET SMUK KVICKLY stiller nu op i rækken af butikskæder med eget kundemagasin. Det har fået navnet Smuk og skal understøtte salget af de produkter, som der ikke er plads til i tilbudsaviserne. GENERATIONSSKIFTE: NYE EJERE OG NYT NAVN JYSK GRAFISK SERVICE hedder nu Printeng. Det sker, efter virksomheden er overtaget af Mikael Poulsen og Ole Kjær med mange års erfaring som leverandører til grafisk branche. Grafikkens historie EFTER SIDSTE ÅRS udgivelse af bogen Hyperactivitypography, har Studio3 på Westerdal School of Communication i samarbejde med Arctic Paper produceret en ny bog denne gang om grafikkens historie. Bogen er en interaktiv aktivitetsbog, hvor man kan lære om alle de vigtige personer og hændelser i grafikkens historie fra 1776 til Handlingen foregår som en vandring gennem tiden sammen med den lille fyr Kiddo og hans bedstefar Gramps, som er designer og fortæller i historien. Der er mange aktiviteter og hændelser undervejs, som tiltrækker læserens opmærksomhed gennem historien. Bogen er illustreret og produceret af designere fra Studio3 og trykt på Arctic Papers ubestrøgne designkvaliteter: Munken Pure Rough, Munken Pure, Munken Polar Rough, Munken Polar, Munken Lynx Rough og Munken Lynx. Mange vil være kommunikatør og fotograf 208 ANSØGERE til 20 pladser på den nye linje i fotografisk kommunikation og 186 ansøgere til kommunikationsuddannelsens 50 pladser allerede i første søgningsrunde. Det er faktum efter optællingen af årets kvote 2-ansøgninger til Danmarks Medie- og Journalisthøjskole. FØRSTE KONFERENCE I GRAFISK DESIGN MEDIEHØJSKOLEN holder 21. september sin første konference i grafisk design med fokus på visuel identitet, form og udtryk. Det endelige program er ikke fastlagt, men allerede nu er det sikkert, at deltagerne kan møde en række af verdenskendte fagfolk som grafisk designer, kunstner og forfatter Marian Bantjes fra Canada, det engelsk/amerikanske designbureau Pearlfisher og det tysk/schweiziske Onlab. Internetmedier: Bannerannoncer stagnerer DRRB S MEDIAINDEX for 1. kvartal viser, at annoncesalget på de digitale medier kun steg 14 pct. i 1. kvartal. Det sker efter en årrække med eksplosive vækstrater. I samme periode er det gået pænt fremad for trykte medier som ugeaviser og dagblade. Jeg tror faktisk, at vi så småt er derhenne, hvor flere har den opfattelse, at dagbladene har nogle muligheder for at trænge mere effektivt igennem med budskabet pga. den ringe støj fra andre annoncører. Der er sågar nok nogle bureauer, der efterhånden synes, det er innovativt og utraditionelt at foreslå en dagbladskampagne, siger Søren Bronee, partner i mediabureauet Havas Media, til MediaWatch. 83 PROCENTDEL af det anvendte papirforbrug, der var svanemærket i Kilde: Danmarks Statistik 6 De Grafiske Fag / 04 / 2011

7 Ekstra likviditet - Mindre risiko Gør handel mellem virksomheder lettere Coface er Danmarks førende selskab inden for debitorfinansiering, kreditforsikring, debitoradministration og inkasso. Ekstra likviditet Få omvekslet tilgodehavender hos kunder til kontanter Konkurrencedygtig finansieringsløsning Minimér risiko for tab Kend dine kunders betalingsevne Få løbende overvågning Overvej forsikring mod tab Fleksibel administration Få debitorbogholderiet serviceret Optimer de elektroniske muligheder Systematiske opkrævningsprocedurer Individuelle løsninger skræddersyes efter din virksomheds behov Coface Danmark indgår i Coface koncernen, der er repræsenteret i 67 lande og har knap medarbejdere på verdensplan. Vi taler dit og dine kunders sprog, og arbejder såvel globalt som lokalt. Vi har både den faglige og økonomiske styrke til at bringe vores kunder et stort skridt videre. Få mere information på Ikast: København:

8 KORT FORTALT ENERGIBESPARELSE: EPSON-PRINTER CERTIFICERET EPSON har fået certificeret sin første all-in-one inkjet printer efter det internationale Energy Star-program, der er sat i verden for at fremme energibesparende produkter. HÆDER: PRIS TIL KONICA MINOLTA KONICA MINOLTA har modtaget BERTL-prisen Exceptional Certified Five Star for sit flagskib inden for produktionsprint, nemlig Bizhub PRESS C8000. UDVIDELSE: ROLAND UDVIDER I DANMARK ROLAND DG NORTH EUROPE A/S udvider i Danmark og har indgået en aftale med Kolding-virksomheden Vikiallo som ny forhandler af storformatprintere, skæreprintere og skæreplottere. HVER 5. SIGER NEJ TAK KNAP 22 PCT. af landets husstande siger nu "nej-tak" til reklamer. Det er især københavnerne, der gerne vil holde tilbudsaviserne ude af postkassen. Nordjyderne er de mest begejstrede. Trykt bog vs ipad HVAD UDLEDER mest CO 2 - at læse en bog på ipad eller i en trykt udgave? Svaret er ipad en. Faktisk skal man læse over 32 trykte bøger, før der udledes samme mængde CO 2 som ved at læse dem på ipad en. Det viser en undersøgelse fra Book Industry Enviroment Council (BIEC) Media College Aalborg vinder Roland Challenge timers dyst på gode idéer, udholdenhed, kreativitet, faglighed og storformatprint endte i april med en 1. og 3. plads til eleverne fra Media College Aalborg. For tredje gang afvikledes Roland DG Challenge, der er resultatet af et samarbejde mellem Roland DG og de grafiske linjer på Københavns Tekniske Skole og Media College Aalborg. Slutproduktet skulle være et brandingforslag for Børnecancerfonden under temaet Vær med til at gøre en for-skel. 60 elever deltog. Vinderholdet bestod af mediegrafikereleverne Henrik Ellersgaard og Elena Mathiassen, samt gra-fisk teknikerelev Mads Rohde Knudsen fra Media College Aalborg. Med vindertitlerne fulgte et di-plom, blomster og præmier fra bl.a. Adobe CS5 Master Collection-pakke, et headsæt fra Jabra samt en PANTONE-vifte. Ifølge BIEC arbejder den amerikanske bogindustri på at reducere dens samlede CO 2 udslip med 20 pct. frem til Derfor bekymrer det branchen, at e-bogslæsernes CO 2 forbrug er så meget højere end de trykte bøgers. Eksempelvis står en ipad ifølge Apple for en CO 2 -udledning på 130 kg CO 2, og hvis de nye versioner af e-bogslæserne ikke bliver mere energibesparende, vurderer BIEC, at bogindustrien ikke når sit mål. PersonalejuraHåndbogen 2011 SÅ ER ÅRETS udgave af PersonalejuraHåndbogen udkommet. Bogen er ajourført og omfatter nu alle de regler og love, der gjaldt ved udgangen af januar Den er skrevet af et hold eksperter fra Dansk Arbejdsgiverforening med ansættelseschef Flemming Dreesen, ligeledes DA, som redaktør. Bogen er udkommet på DA Forlag, er på 719 sider og koster 495 kr. for medlemmer, herunder medlemmer af GA. Atter præmie til Mads MADS AABY NIELSEN, der i januar vandt SkillsDenmark mesterskabet for Grafisk Tekniker, har atter været i ilden. Denne gang i Finland, hvor han som forberedelse til WorldSkills i London deltog i de åbne finske mesterskaber og opnåede en andenplads. Mads Aaby Nielsen er elev på Hansenberg i Kolding, og deltagelsen var delvist finansieret af GA s legatfonde. 8 De Grafiske Fag / 04 / 2011

9 MESSE: SIGN SCANDINAVIA I STOCKHOLM DEN oktober 2011 er det tid for Sign Scandinavia-messen med fokus på skilte, storformat og digitale skilte. Den finder sted i Kista, lidt uden for Stockholm. IPAD: GRATIS APP TIL UDGIVELSE BLOOZIE INC. har skabt en ny, åben og gratis standard til udgivelse af grafiske dokumenter på ipad. Den kan bl.a. bruges til udgivelse af kataloger, gratisaviser og andre publikationer. PAPIR: PAPYRUS UDVIDER SORTIMENTET PAPYRUS udvider sortimentet med to nye kvaliteter inden for hvidt, træfrit, bestrøget papir. Det drejer sig om den glittede LuxoMagic og den silkematte LuxoSatin. Nej tak på forkert grundlag "SIG NEJ TAK til trykte reklamer og find dine tilbud på nettet. Det hjælper miljøet". Sådan lyder anbefalingen fra Københavns Kommune og 11 andre kommuner i Region Hovedstaden, som i begyndelsen af maj indledte en større kampagne mod husstandsomdelte tryksager. Men ifølge GA og flere andre organisationer bygger den på et fejlagtigt grundlag. Den tager nemlig udgangspunkt i en rapport fra Danmarks Tekniske Universitet (DTU), der er behæftet med en række alvorlige fejl. Beregningerne tager fx udgangspunkt i en produktionsproces, der typisk ikke anvendes til at fremstille tilbudsaviser. Og der beregnes ud fra et farveforbrug, som er mere end 50 pct. højere end det reelle. Desuden er det ifølge GA en forsimplet påstand, at det er mere miljøvenligt at læse tilbudsaviser på internettet. Dels fordi ikke alle bruger strømbesparende bærbare computere, og dels fordi den elektroniske tilbudsavis rummer store mængder grafikdata. Hvis man benytter rapportens egne data, vil det faktisk i mange tilfælde være mere klimavenligt at læse den trykte tilbudsavis end den elektroniske version på grund af den CO 2 -udledning, som forårsages af computere og servere. Kampagnen kan også underminere den velfungerende konkurrence mellem danske butikker, som tilbudsaviserne er med til at sikre. Således viser en ny analyse fra Gfk Danmark, at forbrugerne i gennemsnit kan spare 23 pct. på deres dagligvareindkøb, hvis de handler efter tilbudsaviser. GA har nu rettet henvendelse til de 12 kommuner og Vestforbrændingen, som står bag kampagnen. Annoncesælgere dømt for bedrageri SÅ ER DET ikke længere omkostningsfrit at sælge værdiløse annoncer til kunderne. I marts dømte Københavns Byret ikke kun to annoncehajbagmænd, men også tre supersælgere. Codan sikrer mod kriminalitet DATAKRIMINALITET er i vækst, og derfor har Codan lanceret et forsikringsprodukt, der kan sikre virksomheder mod tab som følge af hacking, virus, datasabotage, misbrug af netbank og lignende. Forsikringen dækker både ude- og indefrakommende kriminalitet. Det kan for eksempel være en udenlandsk kriminel, der hacker sig ind i virksomhedens netbank eller sender en virus ind, som forårsager skader på de interne filer. Men det kan også være en medarbejder, der bliver fyret og i vrede lægger en hjemmeside ned eller sletter en masse vigtige filer eller misbruger sin adgang til netbanken og overfører penge til sig selv, fortæller Henrik Bach fra Codan. Forsikringen rækker også ud over kriminalitet forårsaget med tasttryk. Således beskytter den også mod tab ved modtagelse af falske penge og falske checks, eller hvis en betroet medarbejder misbruger sin stilling til egen vinding. Yderligere oplysninger fås hos Codan på telefon De fem blev dømt til næsten seks års fængsel i alt, heraf fik sælgerne mellem halvandet år og ni måneders ubetinget fængsel. De Grafiske Fag / 04 /

10 IN Pole P Vi holder i første række, når du skal vælge din næste løsning... Vi er stolte af at præsentere den næste generation af Production Printing løsninger, fyldt med innovation og speed. bizhub PRESS og bizhub PRO producerer print af højteknologisk karakter med en farvedybde på 8 bit og med ultra bløde forløb, meget tæt på offset. Ud over dette har de masser af differentieret efterbehandlingsudstyr, som gør, at du aldrig behøver at køre i pit. Ring allerede i dag og hør om din nye digitale løsning. Vi har også én, der passer din virksomhed og dine kunder! Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s Stensmoseve

11 osition again Se en kort præsentation af bizhub PRESS C scan her! Sms scan til 1220 Du modtager en sms med et link Tryk på linket for at downloade programmet til din telefon Åbn programmet på din telefon Hold kameraet op foran koden og vent og se hvad der sker Det koster almindelig data og sms-trafik at scanne koden j Albertslund

12 TEMA: Tæt på modtagerne tekst: SØREN KNUDSEN foto: LASSE HYLDAGER OG FORM AGENDA TEMA: Sådan var det også i halvfemserne S SOCIALE MEDIER er en helt ny verden. De har eget grafisk formsprog, navigation og brugeradfærd, og så er de frem for alt mobile. Det er ligesom at være femten år tilbage i tiden, da internet og hjemmesider begyndte at blive en del af hverdagen. Men udfordringen er den samme som dengang, nemlig at sætte sig ind i mulighederne og tænke de nye medier ind i kommunikationen. Det gælder stadig om at komme så tæt på modtagerne som muligt. Så hvornår skal man satse på sociale medier? Hvornår skal man satse på tryk? Hvornår skal man satse på en kombination? Det giver en række fagfolk deres bud på i dette tema. Læs mere på de følgende sider. 12 De Grafiske Fag / 04 / 2011

13 I spændingsfeltet mellem tryk og sociale medier Sociale medier er ikke et isoleret vedhæng i medievalget, men et element der skal tænkes ind i opgaven fra begyndelsen, lyder det fra Form Agenda i Aalborg. EN HUNDELUFTER er ude at gå i byen med sin firbenede ven. Øjet fanger en kæmpe poster, der reklamerer med hundefoder fra det tyske firma GranataPet. Hundeejeren griber sin mobiltelefon og tjekker ind på Foursquare, et socialt medie hvor omdrejningspunktet er det sted, man aktuelt befinder sig. Signalet går til en server, som noterer, hvor i byen posteren står og svarer tilbage. Vupti, en ladning hundesnacks udløses og ryger ned i en skål under posteren, så Fido logrende kan forsyne sig. Oplevelsen er selvfølgelig lagt på You Tube, hvor den kan deles med venner og bekendte og andre hundeejere, så GranataPet får endnu mere reklame for sit stunt og dermed sine kæledyrsprodukter. Det er i dette spændingsfelt mellem trykte og sociale medier, det aalborgensiske bureau Form Agenda ser forretningsmuligheder for sine kunder og har udviklet sit speciale. Eller som det hedder på hjemmesiden: Vi skaber visuelle universer på tværs af digitale og analoge medier. Og herfra tager grafisk designer og medejer Søren Vasø Hansen stafetten op fra eksemplet med hundesnack en: Tjek-ind forløbet kan deles med vennerne på Facebook, og dermed har vi en viral effekt, fordi GranataPet får en masse omtale, når vennerne bliver nysgerrige og også lige skal omkring YouTube for at se, hvordan sådan noget foregår. Tager egen medicin Et hurtigt blik på Form Agendas egen hjemmeside afspejler tydeligt engagementet og satsningen på sociale medier og viser, at man tager sin egen medicin. Bureauet er selv aktiv på Twitter, Facebook og billedsitet Flickr. Desuden findes en blog, tilmelding til nyhedsbrev og en mulighed for RSS-feed, så brugerne kan holde sig orienteret om opdateringer på hjemmesiden. For at runde det hele af har bureauet også en profil på det professionelle og faglige netværk LinkedIn. Virksomheden bruger især Twitter til at holde sit eget netværk orienteret. Søren Vasø Hansen anslår, at han bruger en time om dagen til opdateringer og tilbagemeldinger. Han opfatter det ikke som ekstra tid, der skal afsættes til en arbejdsopgave, men snarere som en nødvendig mulighed for at få feedback på egne projekter og en lejlighed til at sprede budskabet om, hvad bureauet arbejder med. På den måde får vi en dialog om kvaliteten af det, vi laver, ligesom de personer i netværket har vores firma i baghovedet, hvis de hører om nogen, der skal have løst en opgave inden for det, vi beskæftiger os med. Dette svar afspejler bureauets holdning til sociale medier. Det er ikke noget, der også lige skal ind over, når alle de øvrige medieopgaver er løst. Både Søren Vasø Hansen og hans partner Casper Maul Knudsen ser sociale medier som noget, De Grafiske Fag / 04 /

14 Søren Vasø Hansen og Casper Maul Knudsen tager selv den medicin, de anbefaler til kunderne. Bureauet er selv aktiv på Twitter, Facebook og billedsitet Flickr. Desuden har de en blog, et nyhedsbrev, RSS-feed samt en profil på det professionelle og faglige netværk LinkedIn. der skal tænkes ind som en integreret del af en kundeopgave og ikke som et vedhæng, der skal med bare fordi alle andre også har det. Foto fra Fiji-øerne Form Agenda opstod i efteråret 2008 som et resultat af en gradvist større og større drøm for Søren Vasø Hansen og Casper Maul Knudsen. De to mediegrafikere havde mødt hinanden under uddannelsen i Aalborg og blev herefter ansat som AD er hver sit sted. De havde begge en fornemmelse af, at der manglede en bredde eller en helhed i deres opgaver og syntes ikke, de fik mulighed for at arbejde tilstrækkeligt meget med yndlingsområder som visuel identitet og sociale medier. Det blev et foto fra Casper, der gjorde ønsket om foden under eget bord til virkelighed. Han havde realiseret en drøm om at tage på jordomrejse og sendte et billede af sig selv i en hængekøje på en strand med blå himmel på Fiji-øerne til vennen. Det billede fik mig til at tænke alvorligt over, hvad der var min drøm. Jeg fandt ud af, at det var eget bureau og sagde op i samme uge. Da Casper kom hjem igen, sagde jeg til ham, at nu var det nu, og så begyndte vi, fortæller Søren Vasø Hansen. Den lange hale De gjorde derefter alvor af drømmen om at skabe visuelle universer på tværs af digitale og analoge medier med øjet skarpt rettet mod mulighederne i de sociale medier. Vi så også viden på dette felt som en måde, vi kunne differentiere os fra andre bureauer og få noget kant i forhold til dem, fortæller Casper Maul Knudsen.»Det kan godt være en showstopper, når kunderne ikke kender til mulighederne og ikke tager sociale medier ind i budgettet på samme måde som en outdoor-kampagne eller oprettelsen af et website«casper MAUL KNUDSEN, GRAFISK DESIGNER OG PARTNER I FORM AGENDA Og vi supplerer hinanden godt. Søren har afsæt i den digitale verden og en smule trykbaggrund, hvor jeg hovedsagelig har arbejdet ud fra det trykte medie og har et mindre kenskab til det digitale. Inden vi går videre, understreger de lige, at sociale medier i sig selv ikke er den direkte vej til hurtig indtjening for et produkt eller brand. Vi taler om The Long Tail her, altså noget der er en niche, skal køre over mange år og ses i sammenhæng med andre medier. Det kræver en indsats, for øvelsen går ud på at trække brugerne ind i et univers og hele tiden være aktiv, så de synes, de får noget nyt, fortæller Søren Vasø Hansen og kommer med et aktuelt eksempel fra Aalborg Teater. Teatret fik et ansigt I dag findes teatret på Facebook og har en lille fanskare her. Udfordringen var herefter, at skaren tæller allerede eksisterende gæster, så hvordan skal nye målgrupper og gerne yngre tiltrækkes? Vi lavede en strategi, der lyder sådan: Vi vil prøve at trække flere mulige teatergængere ind på Facebook og herefter videre ind i teatret. Midlet blev at give teatret et ansigt eller en person, så bru- 14 De Grafiske Fag / 04 / 2011

15 »Jo mere man involverer sig i sociale medier, des mere får man tilbage«søren VASØ HANSEN, GRAFISK DESIGNER OG MEDEJER AF FORM AGENDA Derfor laver de også helst hele koncepter, hvor alle medier er tænkt ind i en strategi frem for at producere et site med en enkelt Facebookgruppe. De er endnu ikke kommet i gang med YouTube, men kan godt forestille sig en større brug af mediet. Vi har fx brugt det i en rebranding af Råbjerg Mile Camping, hvor det jo er oplagt, at interesserede kan komme ind og se en filmstump, inden de beslutter sig for, hvor de vil tilbringe sommeren. På den ser man udsigten fra en cykel, der promenerer rundt på pladsen og ser dens beboere. gerne kunne se, der står levende mennesker bag. Det blev teatrets nye direktør, der fik den rolle. Brugerne fik dermed mulighed for at tale direkte til en person i teatret, de kunne se deres venner gøre det samme, og på den måde vil budskabet om, at Aalborg Teater er et sted, man godt kan komme, forhåbentlig sprede sig. Kampagnen på de sociale medier kombineres med tryksagsopgaver og ny visuel identitet, som udføres i samarbejde med et andet bureau. Kræver lidenskab Hvis det skal give nogen mening at bruge et socialt medie som fx Facebook, skal der være en passion bag, eller rettere, siden skal samle personer, der får mulighed for at dyrke en fælles passion. Tag fx DTF Travel, som har en klub, der hedder Jeg elsker ferie. Det er der jo mange, som gør. Klubben har ca medlemmer, og det skaber et glimrende afsæt til at finde motiverede modtagere af et godt tilbud, siger Casper Maul Knudsen. Passion er også nøgleordet for en ny kunde, Form Agenda har fået. Det handler om ost, produceret af en mindre kendt osteproducent. Her prøver vi at skabe en passion ved at opbygge et middelhavsunivers. Et univers der henvender sig til alle, der kan lide middelhavsstemning, opskrifter, konkurrencer og så en sjov vinkel i form af en karakter, der måske skal hedde Dario, siger Søren Vasø Hansen. Dario er talsmanden for siden og bliver visualiseret på tryk i form af bl.a. klistermærker, som papfigur i butikkerne og så videre. Vi skal så ud og skaffe fans og laver derfor en konkurrence på Facebooksitet, hvor brugerne kan sprede budskabet ved at tagge eller markere en veninde eller en ven, som de gerne vil have med på ferie, hvis de skulle være så heldige at vinde konkurrencen. Altså igen: Et univers kombineret med en passion, der skal sælge et produkt. Famlende forhold De to mener, at mange stadig står famlende over for sociale medier og oplever indimellem, at selv markedsføringsansvarlige ikke ved tilstrækkeligt om mulighederne: Det kan godt være en showstopper, når kunderne ikke kender til mulighederne og ikke tager sociale medier ind i budgettet på samme måde som en outdoorkampagne eller oprettelsen af et website, siger Casper Maul Knudsen. Men gribes det rigtigt an, og lærer man de nye spilleregler, kan der i det lange løb være store gevinster at hente på sociale medier, mener de, men gentager samtidig, at det kræver en vedholdende indsats. Mobil kommunikation øger mulighederne Hvis man taler om Return of Investment, eller hvornår man har tjent investeringerne hjem igen, så gælder det, at jo mere man involverer sig, des mere får man tilbage. Det er en mulighed, der kan udnyttes endnu mere i takt med udbredelsen af mobile medier som Smart Phones og ipads, siger Søren Vasø Hansen. Tryk står dog stadig stærkt Selv om Form Agenda tjener penge på at rådgive og implementere løsninger med sociale medier, mener både Casper Maul Knudsen og Søren Vasø Hansen, at det trykte medie fortsat hører til et af de stærkeste værktøjer i markedsføringen. Trykte medier kommer til deres ret, når det handler om at fordybe sig. Sociale medier udsætter brugeren for et bombardement af informationer, mens tryk skaber ro og overblik, siger Søren Vasø Hansen. Det trykte medie kan også skabe forbindelsen til en hjemmeside og skabe synergi mellem tryk og net. Og så er det ikke at forglemme nemt at tage med i hånden. Form Agenda kort Form Agenda løser opgaver inden for branding, visuelle identiter, kampagner, websites, tryksager og sociale medier. De to ejere anslår, at pct. af opgaverne ligger inden for området internet og sociale medier, pct. handler om visuel identitet i form af profilbrochurer, brevlinjer, produkter til showrooms etc. Og den resterende andel er andre former for tryksager, herunder nyhedsbreve. De Grafiske Fag / 04 /

16 TEMA: Tæt på modtagerne tekst: SØREN KNUDSEN foto: LASSE HYLDAGER En håndfuld sociale medier Der er mange af dem, men hvad står de for, og hvad kan de bruges til? Vi bringer her en oversigt over nogle af de vigtigste. Facebook har på nuværende tidspunkt over 500 mio. Facebookprofiler på verdensplan. Facebook bruges til at holde sit sociale netværk orienteret om ens egen gøren og laden, til at kommentere vennernes gøren og laden og til at organisere fælles arrangementer. Tjenesten har i høj grad kannibaliseret tidligere dominerende sociale netværk som MySpace og Friendster, hvilket betyder, at disse har mange inaktive og nedlagte profiler i dag. YouTube er en tjeneste, hvor brugerne kan uploade videoer, som de selv har optaget eller se og kommentere på andre menneskers videoer. YouTubes brugere ser 2 mia. videoer om dagen, og videofilm må maksimalt vare 15 minutter og fylde 2 GB. Modsat mange andre sociale netværk har brugerne stort set fri adgang til alle videoer på YouTube, også selvom de ikke har oprettet en profil. 16 De Grafiske Fag / 04 / 2011

17 kommer med løbende opdateringer om et tema. Der findes over 150 mio. blogs på verdensplan. De kan handle om alt fra bloggerens eget liv til politiske kommentarer eller et bestemt tema i en virksomhed. For en virksomhed vil en blog typisk være en mulighed for at kommunikere en række ting, der kan være svære på en normal firmawebside, fordi den her kan have en mindre formel tone. En blog er derfor en oplagt kanal til at vise en mindre forretningsorienteret side af virksomheden og kan være med til at brande den især hvis den er i stand til at vidensdele og gøre de besøgende klogere på produkter og ydelser. Flickr er et fotodelings-website hvor private brugere kan uploade digitale fotografier. Det fungerer dels som et online fotoalbum og dels som et fællesskab. Populariteten er stadigt stigende, og der var i september 2010 lagt over 5 mia. billeder ind på Flickr. Tanken brag Foursquare er, at man registrerer sin placering, hver gang man kommer til et nyt sted: en cafe, et diskotek, et supermarked osv. Det sker typisk ved hjælp af GPS funktionen i en smartphone. Jo flere gange man besøger det samme sted, desto flere point udløses, og her begynder det at blive interessant for virksomhederne. De kan nemlig belønne loyale kunder, som kommer igen og igen. Starbucks og McDonald's giver fx sine kunder rabat på kaffe og burgere. Facebook har i øvrigt et lignende system, der hedder Facebook Places. LinkedIn betragtes af mange som den professionelle pendant til Facebook. Det sociale netværk har ikke så meget social interaktion og hyggesnak som de andre tjenester. LinkedIn har valgt at sætte fokus på erhvervsmæssig networking, og over 75 mio. mennesker har valgt at oprette sig med et CV på tjenesten for at brande sig selv over for potentielle virksomheder og kunder. LinkedIn har ca. en halv mio. brugere i Danmark. Twitter er et socialt netværk, der har valgt en minimalistisk løsning og derfor bruges til kortere tekstkommentarer på max. 140 tegn pr. indlæg de såkaldte tweets. I mange tilfælde henviser Twitter-brugerne derfor til links til mere uddybende materiale på nettet. Blog er en sammentrækning af weblog, der betegner en webside, hvor ejeren Trustpilot er et website, hvor forbrugerne typisk vurderer en virksomhed. Det er ofte webbutikker, hvor fokus ligger på, om den lovede service/vare leveres som aftalt. En af Trustpilots væsentligste funktioner er at fungere som advarsel mod tvivlsomme webshops og foretagender, der forsøger at snyde forbrugere under dække af at være en normal forretning. Brugere anmelder virksomheder på Trustpilot med 1-5 stjerner og en beskrivende dokumentation. 1 stjerne anvendes kun til virksomheder der direkte snyder, sender falske opkrævninger, tager penge fra kreditkort uden at sende varer osv. 2-5 stjerner angiver virksomheder, der ikke snyder og viser kvaliteten af service, support og logistik. Virksomheder har mulighed for at tage til genmæle og adviseres, hver gang der er nogen, der anmelder dem. De Grafiske Fag / 04 /

18 TEMA: Tæt på modtagerne tekst: SØREN KNUDSEN foto: VISUTECH SOCIALE MEDIER PERFEKT TIL EFTERSALG Sociale medier er oplagt til at styrke kundetilfredsheden, men det skal ske uden snyd, ellers går det galt, understregede salgschef David Fridman, der var på nordisk rundtur for Visutech Digital Academy. De er ambitiøse, veluddannede, målrettede og regner ikke bare med at have tre forskellige jobs i deres arbejdsliv, men tre forskellige karrierer. Og så spørger de hele tiden Hvorfor?. LANGT IND i de grafiske leverandørers rækker trives interessen for de nye sociale medier. Det blev dokumenteret i midten af april, da Visutechs salgsdirektør David Fridman var på nordisk rundtur for at fortælle, hvorfor det er en god investering at sætte tid og penge af til at være aktiv på de sociale medier. I Horsens havde han samlet et publikum på 24 personer, og hans første budskab var, at sociale medier kræver en hel anden måde at tænke marketing på end den traditionelle. Her er kunsten, at man ikke selv siger budskabet, men får brugerne til at gøre det. Og de slår hårdt ned på snyd, skyndte han sig at sige. Hvis en bilfabrikant skamroser sit eget produkt under dække af at være en bruger, er der kontant afregning ved kasse 1 i form af øjeblikkelig dårlig omtale. Det mærkede Dominos Pizza. Brugerne var blevet irriterede over sloganet med levering af pizza inden for en halv time, og så begyndte de at lægge film på You Tube, som viste rotter i pizzabutikkerne. Fat i generation Y Hvordan skal man så gøre? Jo, sagde David Fridman. Nøglen til det hele er at forstå, hvordan Generation Y tænker og handler. Det er personer under 30 år, dem der er vokset op med internettet og sociale medier og slet ikke kan forestille sig en verden, der er off-line. De taler helt bogstaveligt deres eget sprog og anvender indforståede forkortelser som LOL, LMAO, ATM og POS. (Læserservice i boksen. Red). Derfor er løsningen, at I får fat i disse personer og sætter dem til at stå for de sociale medier. Ønsker bedre support David Fridman mener, at sociale medier med særlig fordel kan anvendes i eftersalget. Det er her, man kan styrke kontakten med brugerne og skabe kundetilfredshed. Der er god overensstemmelse mellem forretningslederne og forbrugernes opfattelse af, hvordan de sociale medier bedst kan bruges, sagde han og lænede sig op ad to undersøgelser. Den ene viste, at ni ud af ti ledere ser feed back og kundetilfredshed som sociale mediers mest oplagte indsatsområder, mens den anden fortalte, at to ud af tre forbrugere først og fremmest ønsker bedre support. Med andre ord: en fælles interesse. Men igen: Her skal man være opmærksom på forskellen mellem traditionel marketing og sociale medier. I traditionel marketing er tankegangen, at man skal sigte, skyde og ramme, men i dagens virkelighed på de sociale medier handler det om at engagere brugerne, få dem til at reagere og gentage det budskab, som den pågældende virksomhed gerne vil have spredt.»det gælder om at få brugerne til at formidle ens budskab«salgschef DAVID FRIDMAN, VISUTECH, SVERIGE Så derfor går øvelsen ud på at definere, hvem man vil have i tale, hvor de findes, hvad de taler om, hvordan man kan blive en del af det fællesskab, hvilken værdi man selv kan bidrage med, og om man kan påvirke brugerne til at anbefale ens eget produkt. 18 De Grafiske Fag / 04 / 2011

19 Endelig advarede han mod at tro, at sociale medier er gratis. Jo, det er gratis at oprette sine profiler, men det koster tid at bruge dem, og tid er som bekendt penge. Men det er tiden værd. Ford-fabrikkerne i USA bruger 25 pct. af marketingbudget på sociale medier og var den eneste bilfabrikant, som ikke skulle ud og låne penge under krisen. Et tilfælde? Ja, måske, men jeg tror det ikke. Kobling til transaktionsmedier Da Visutech sælger digitalte trykmaskiner, var det ligeledes oplagt at fortælle om mulighederne i koblingen mellem personaliseret tryk og sociale medier. David Fridman mener, man bør anvende sin viden om brugerne fra de sociale medier til budskaber på print, og her kan man med fordel anvende transaktionsprint som fx opgørelser og regninger. Vi ved, at transaktionsprint bliver læst, men hvorfor printes de i lav kvalitet uden farver og uden personlige budskaber til modtageren? Og hvorfor forholder det sig omvendt med uadressede tryksager, som er offsettrykt i farver på glittet papir og oven i købet ofte smides ud uden at blive læst? Trykkerierne bør her tænke omvendt og se på de muligheder, der findes inden for internetdrevet personlig marketing. Vil selv være mere synlig Nu kunne det være interessant at høre Visutechs egne erfaringer med sociale medier. Foreløbig er man ikke kommet så langt, som David Fridman selv kunne ønske. Som vi siger på svensk: Skomagerens børn har hullede sko. Vi er i gang, men jeg ser gerne meget mere. Alle vore medarbejdere har en profil på LinkedIn, vi har oprettet en Facebookside til denne seminarrække, og vi anvendte et mix af sociale medier, trykte indbydelser, og telefonopkald til at gøre deltagerne interesserede i at komme. Men i fremtiden håber jeg på, at vi selv bliver meget mere synlige på de sociale medier, for erfaringerne viser, at udbyttet er investeringen værd. Kort om Visutech Visutech sælger digitale løsninger fra HP herunder storformatprintere og digitaltrykmaskiner i HP Indigoserien, Skodex-maskiner til digital præg med UV-lak samt workflow til tryk af fotobøger. Læserservice: Forklaring på koderne LOL = laughing out loud LMAO = laughing my ass off ATM = at the moment POS =parents over shoulder (forældrene kigger med) Samlehæftning: 6 stationer + omslagspålægger med samtidig rilning. 2 eller 4 øjeklammer. Lægfals. Falsning: Portfals. Parallel op til 9 fløje. Småfals ned til 18 x 50 mm. Spiral og Wireindbinding: Kalendere med ophæng. Manualer m.m. Ibico plastrygge. Løsblade indsvejst i Ibicoomslag. Optagning: Kalenderoptagning maskinelt op til 50 x 70 cm. Vi har også stor kapacitet i optagning af løsblade, katalogarbejde og formularsæt. Også optagning af sæt med hjørneklamme. Udstansning: Udstansning af faner og europahuller m.m. Skæring: Alt skærearbejde udføres på nyeste skæreanlæg. Bundtning: Aftælling og bundtning med foliestrimmel. Litterbuen 14B Skovlunde Telefon: Telefax: De Grafiske Fag / 04 /

20 DIRECT MAIL Det tætteste du kommer en kunde Den trykte direct mail har flere udfordringer i en digitaliseret verden, men også mange fordele: Forsendelsen er personlig, sætter sanserne i spil og har en længere levetid end en , fortæller tre specialister. DER ER IKKE nogen genvej inden for markedsføring, hvis man spørger Henrik Sigvardt, der er specialist i direct marketing. Der er mere arbejde i direct mail i forhold til en , men den virker også bedre. ser jeg som den hurtige og lette løsning, siger han. Ifølge tekstforfatter Henrik Sigvardt, der har 20 års erfaring med direct mail og vundet adskillige priser, kan den adresse- rede forsendelse være alt fra et salgsbrev til et udstyrsstykke, hvor afsenderen virkelig har gjort sig umage med tryksagens udstyr. Overordnet gælder, at man skal gøre noget, andre ikke gør, finde sit eget spor, og det må gerne være sjovt. Helt ind på skrivebordet Han mener også, at en direct mail har en længere levetid hos modtageren, da den fysisk kommer helt ind på skrivebordet. Her har den måske 10 sekunders opmærksomhed. Det lyder af lidt, men det er mange gange mere end en , anslår Henrik Sigvardt, som også peger på, at direct mailen fremstår mere personlig og mere seriøs, hvor en kan virke flygtig. I dag findes mange mailafsendere, som konkurrerer om opmærksomheden, og det gør delete-knappen til den største forhindring for digitaliseret markedsføring, fastslår han. Det fysiske medie er derfor stadig det tætteste, du kommer en kunde. Og hvad skal der så til, før en direct mail bliver læst af modtageren? Ifølge Henrik Sigvardt er det relevans. Vi lægger for eksempel ikke mærke til de enkelte biler, vi passerer på vejene. Men hvis vi nu er i gang med at købe ny bil, ja så ser vi dem pludselig, fordi de er relevante, forklarer han og påpeger, at relevante direct mails på samme måde er med til at løse et problem og/eller opfylde et behov hos modtageren. Derfor er segmenteringen vigtig: Man skal ramme den rigtige målgruppe på det rigtige tidspunkt, siger han. Effektfuldt medie Susanne Rose Plum, mediechef ved Post Danmark, er heller ikke i tvivl om, at brevmediet går en lovende fremtid i møde. 20 De Grafiske Fag / 04 / 2011