Viden, teorier, eksempler og erfaringer men ingen facitliste

Transkript

1 Forside Blank side Viden, teorier, eksempler og erfaringer men ingen facitliste Steffen Löfvall Ph.d., partner og ekstern lektor LinkedIn: linkedin.com/in/lofvall Mobil:

2 Problemtype Organisation Strategisk samskabelse Kompetence Område Problemtype Organisation Strategisk samskabelse Kompetence Område

3 Strategisk samskabelse / Co-creation Produkt/organisationsniveauet: The involvement of stakeholders, in particular end-users, in the design and development of new goods and services. (Voorberg et al., 2013) Systemisk niveau: Successful companies do not focus on themselves or the industry but on the value-creating system. (Normann & Ramirez,1993) Strategisk samskabelse / Co-creation A. Samskabelse af kerneydelsen (produkt kan kun produceres og forbruges, hvis der foregår i samskabelse) B. Erstattende samskabelse (interessenter erstatter virksomhedens serviceydelser eller produkter) C. Supplerende samskabelse (virksomheden står for hovedaktiviteten, men andre bidrager perifert) Roskilde festival Kommunale delebiler Template-designere

4 Hvornår er det effektivt at basere udviklingsprocesser på strategisk samskabelse? Problemtype Organisation Strategisk samskabelse Kompetence Område

5 Høj grad Enighed om Tekniske problemer Problem og løsning stabiliseret Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Løsninger tilgængelige, uenighed om problem Lav grad Lineær opgaveløsning Har vi et problem? Afklaringsproces Hvad er problemet? Politiske problemer Hvem ejer problemet? Paradoks Enighed om problem, Hvad men er løsningen? problemer konflikt om valget af Hverken problem og bedste løsning løsning stabiliseret Politisk forhandlingsproces Samskabelsesproces Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Problem og løsning stabiliseret Lineær opgaveløsning Politiske problemer Enighed om problem, men konflikt om valget af bedste løsning Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Løsninger tilgængelige, uenighed om problem Afklaringsproces Paradoks problemer Hverken problem og løsning stabiliseret Samskabelsesproces

6 Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Problem og løsning stabiliseret Lineær opgaveløsning Politiske problemer Enighed om problem, men konflikt om valget af bedste løsning Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Løsninger tilgængelige, uenighed om problem Afklaringsproces Paradoks problemer Hverken problem og løsning stabiliseret Samskabelsesproces Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Problem og løsning stabiliseret Lineær opgaveløsning Politiske problemer Enighed om problem, men konflikt om valget af bedste løsning Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Løsninger tilgængelige, uenighed om problem Afklaringsproces Paradoks problemer Hverken problem og løsning stabiliseret Samskabelsesproces

7 Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Problem og løsning stabiliseret Lineær opgaveløsning Politiske problemer Enighed om problem, men konflikt om valget af bedste løsning Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Løsninger tilgængelige, uenighed om problem Afklaringsproces Paradoks problemer Hverken problem og løsning stabiliseret Samskabelsesproces Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Lineær opgaveløsning Politiske problemer Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Afklaringsproces Paradoks problemer Samskabelsesproces

8 Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Lineær opgaveløsning Politiske problemer Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Afklaringsproces Paradoks problemer Samskabelsesproces Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Lineær opgaveløsning Politiske problemer Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Afklaringsproces Paradoks problemer Samskabelsesproces

9 Problemtype Organisation Strategisk samskabelse Kompetence Område Virksomheden er en veldrevet maskine Hierarki med styring Udvikling centralt defineret Styrke: Løser rutineret velkendte opgaver, klarhed om mål, faglighed, proces og opfølgning

10 Virksomheden er en veldrevet maskine Virksomheden er koalitioner af interessenter Hierarki med styring Udvikling centralt defineret Styrke: Løser rutineret velkendte opgaver, klarhed om mål, faglighed, proces og opfølgning Koalition med forhandlinger Udvikling lokalt defineret Styrke: Løser kreativt nye typer af opgaver, hastighed, opbakning fra centrale interessenter og dybdeændringer Risiko for at virksomheden bliver: ansvarshavende produktleverandør formynderisk forvaltende distancerede fageksperter bureaukrater Risiko for at medarbejdere og kunder: vælger konkurrerende produkter ikke identificerer sig med produktet ikke bliver loyale forbrugere

11 Risiko for at virksomheden bliver: ansvarshavende produktleverandør formynderisk forvaltende distancerede fageksperter bureaukrater Risiko for at virksomheden skaber:...uformelle magtkonstellationer og suboptimering......lukkede, decentrale fagkulturer frustrationssager med uenighed om problem og løsning......manglende opfølgning på fejl... Risiko for at medarbejdere og kunder: vælger konkurrerende produkter ikke identificerer sig med produktet ikke bliver loyale forbrugere Risiko for at medarbejdere og kunder:...tilbydes tilfældige eller lokale løsninger, der ikke følger standarder og regler... har svært ved at navigere i uformelle netværk... Samarbejde Samskabelse Maskine Samarbejde Problemet er defineret af virksomheden Løsningen defineres som del af kontrakt mellem kunde, virksomhed og leverandør Parterne bidrager til løsning inden for veldefinerede kompetence- og ressortområder Netværk Samskabelse Problemet fortolkes af interessenter og virksomheden i fællesskab Løsningen konstrueres af interessenter og virksomheden i fællesskab Interessenter og virksomhed bidrager til samskabelse af et fælles tredje i tillæg til veldefinerede kompetenceog ressortområder

12 Problemtype Organisation Strategisk samskabelse Kompetence Område Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch Upstream co-creation Downstream co-creation

13 Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch Idéudvikling på Quirky.com My Starbuck Ideas Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch Kickstarter.com Lendino.dk

14 Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch Roskilde makerspace Customize Nike ID Platform for open source programmering Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch Share a Coke Fucking Flink bevægelsen

15 Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch Propellerhead Community Lego Mindstorm community Problemtype Organisation Strategisk samskabelse Kompetence Område

16 Samskabelsesarenaen Deltageren Formidleren Arkitekten Interessesfæren Samskabelsesarenaen Deltageren Formidleren Arkitekten

17 Bestyrelsesmedlem Kunde Topleder Interesse- organisation Myndighed Fagfaglig medarbejder Afdelings- leder Stabs- leder Procesfaglig medarbejder Proceskonsulent Interesse- sfæren Samskabelses- arenaen Leverandør Deltageren Praksisforsker Formidleren Arkitekten Ejer Bestyrelsesmedlem Kunde Topleder Interesse- organisation Fagfaglig medarbejder Afdelings- leder Stabs- leder Procesfaglig medarbejder Proceskonsulent Interesse- sfæren Samskabelses- arenaen Leverandør Deltageren Praksisforsker Formidleren Arkitekten Ejer Myndighed

18 Kommunikatørens samskabelseskompetence Fastlægge læringsudbytte Evaluering Diagnose Planlægning af handlinger Handlinger i praksis - Susman (1983) Workshops Cafédialoger Open space Servicerejser Byvandringer Prototyping/Pretotyping Samskrivningsprocesser Pilottest Aktionslæring Collective impact Faldgruber ved samskabelse 1. Forstyrrelser i driften bliver for store 2. Ildsjæle brænder ud 3. Personaleudskiftninger 4. Deltagere bøjer ikke af 5. Partnere kaster sig over andre projekter 6. Uklare regler på området 7. Bestyrelse/ledere trækker indflydelsen til sig 8. Manglende ressourcer til at modne projektet yderligere 9. Tavs viden gør det svært at videndele og skalere erfaring 10. Ansatte oplever, at der søsættes for mange skibe

19 Krav til den samskabende virksomhed 1. Samskabelse kræver en bevidst strategi for at skabe værdi sammen med interessenterne. 2. Samskabelse kræver en kulturel programmering af virksomhed og interessenter 3. Samskabelse kræver en åben innovationsmodel, hvor nye input kan indoptages som brugbar viden i virksomheden 4. Samskabelse i innovationsprocesser kræver evnen til agilt at balancere virksomhedens processer med interessenternes ideer Krav til den samskabende virksomhed 1. Interessenter vil ikke deltage helhjertet i co-creation, hvis det ikke skaber oplevet værdi for dem 2. Den bedste måde at samskabe værdi er at fokusere på interessenternes erfaringer (fremfor egne) 3. Interessenterne skal kunne direkte interagere med hinanden og dele erfaringer på relevante arenaer, gerne faciliteret af virksomheden