Formålet med et nødkald er, at du kan blive boende i dit eget hjem, under trygge forhold længst muligt. Hvem kan tilbydes nødkald?

Transkript

1 Nødkald Kvalitetsstandard 2017

2 Hvad er Nødkald er En aftale om at kunne kontakte den hjemmeplejeleverandør du har valgt, på et direkte nummer døgnet rundt, med din trådløse telefon eller mobiltelefon, fra din egen bolig. En nødkaldssender, hvis du ikke kan benytte en mobiltelefon. Nødkaldssenderen bæres som et armbånd eller hænges om halsen. Alarmen har en rækkevidde på cirka 50 meter, og er kun til brug i egen bolig. Formålet med et nødkald er, at du kan blive boende i dit eget hjem, under trygge forhold længst muligt. Hvem kan tilbydes Du kan blive bevilget nødkald, hvis du har en væsentligt nedsat funktionsevne, og har brug for at kunne tilkalde hjælp i en nødsituation, for eksempel hvis du har udtalt faldrisiko, og ikke selv kan rejse dig igen. Når vi vurderer om du kan få et nødkald, lægger vi vægt på: Om behovet for at kalde hjælp i nød kan forebygges eller behandles Om du kan benytte en trådløs telefon eller mobiltelefon med indkodet nummer Om du kan forstå og betjene en bærbar nødkaldssender Om du er motiveret for at have nødkald Visitationen vurderer jævnligt, om du fortsat har behov for nødkald, og om du anvender nødkaldet efter hensigten. 2

3 Hvordan søger du? Du kan ansøge på flere måder: Du kan søge elektronisk: Du finder link til ansøgning: Alleroed.dk Ansøg om hjælpemiddel (øverst til højre) Følg vejledningen og log ind med Nem Id undervejs Hvis du er fritaget for Digital Selvbetjening, kan du henvende dig i Borgerservice for hjælp eller kontakte visitationen og fortælle om dit ønske. Hvordan besvares et Når du kalder nødkald over mobiltelefon, går kaldet direkte til den hjemmeplejeleverandør, du har valgt, som kommer ud til dig hvis du har brug for hjælp. Når du kalder nødkald via kaldeapparat, går kaldet til en vagtcentral, der kontakter din hjemmeplejeleverandør, som kommer ud til dig hvis du har brug for hjælp. Det er nødvendigt, at din hjemmeplejeleverandør har adgang med nøgle til din bolig, så de kan komme ind til dig, hvis du er faldet og ikke kan rejse dig ved egen hjælp: Din hjemmeplejeleverandør vælger hvordan der kan sikres adgang til dit hjem. Nødkald kan i specielle tilfælde også besvares af Falck, hvis din egen læge vurderer, at du har særligt behov for akut hjælp med ambulancekørsel til hospital. Det er regionen, der afgør om dette kan bevilges. Hvad koster det? Nødkald er gratis, men du skal betale for enkelte udgifter. 3

4 Udgifter kan for eksempel være: Anskaffelse af egnet telefon og tilbehør, samt abonnement til mobiltelefon. Driftsudgifter til opkald fra nødkaldet GMS forbindelse (ved telefon over computer) Hvordan etableres et Der er flere muligheder for at etablere nødkald i dit hjem: Nødkaldet kan tilsluttes en analog telefonlinje (almindelig fastnettelefon). Hvis du ikke har en fastnettelefonforbindelse, kan nødkaldet fungere med et Simkort. Nødkaldssystemet virker ikke sammen med internettelefoni (IP telefoni) og der må ikke være koblet særydelser på abonnementet, for eksempel voic , telefonsvarer eller duetfunktion, da disse vil blokere nødkaldet. Du kan se hvilke særydelser du har aftalt med din telefonudbyder på fakturaen. Hvad siger loven? Henvendelse fra kommunen Reglerne om kaldemulighed i hjemmet er fastsat efter Lov om social service 112, stk. 1: Hjælpemidler Henvendelser fra kommunen kommer som udgangspunkt i din Digitale Postkasse. Hvis du er fritaget for digital post, vil henvendelser komme som papirbrev. Hvis du ønsker at klage? Hvis du ønsker at klage over afgørelsen om Nødkald Hvis du er utilfreds med den afgørelse kommunen har truffet om bevilling af nødkald, kan du klage. 4

5 Din klage skal være sendt til Allerød Kommune inden for fire uger efter, at du har modtaget afgørelsen. Når vi modtager din klage, revurderer vi afgørelsen. Hvis vi fastholder vores afgørelse, sender vi klagen og sagens akter videre til Ankestyrelsen. Hvis du ønsker at klage over udførelsen af hjælp ved Nødkald Hvis du ikke er tilfreds med udførelsen af hjælp ved nødkald, opfordres du i første omgang til at kontakte leverandøren (den hjemmehjælpsleverandør du har valgt). Klager over udførelsen kan også sendes til ledelsen for Ældre og Sundhed. Klager sendes til: Allerød Kommune Att. Ældre og Sundhed Bjarkesvej Allerød Du kan også sende klagen som aeldreogsundhed@alleroed.dk eller som digital post fra din e-boks. Hvis du har spørgsmål eller ikke kan skrive en klage, kan du ringe til visitationen på tlf.: Telefontid: mandag, tirsdag og torsdag kl Onsdag og fredag lukket. 5