BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE

2 Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Alle dagtilbud baseret på i alt 2978 besvarelser. Grundlaget for rapporten er et spørgeskema, som er besvaret af forældre med børn dagtilbud i Randers Kommune. Undersøgelsen opnåede en samlet svarprocent på 55 %.. Rapportens opbygning: Af forsiden fremgår det hvilket dagtilbud rapporten dækker. På næste side findes der en vejledning i at læse resultaterne fra undersøgelsen. RANDERS KOMMUNE Resultaterne er delt op i tre sektioner. En for dagtilbuddet, en om valget af dagtilbud og til slut en sektion med baggrundsoplysninger. Fra side 4 til side 7 vil resultaterne blive præsenteret for dagtilbuddet. Fra side 9 til side 11 vil resultaterne for valg af dagtilbud blive fremlagt. De sidste 3 sider vil indeholde informationer om baggrundsoplysningerne for respondenterne. 2

3 Læsevejledning GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 295 4, personer har svaret på spørgsmålet. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet er 4,4. Den højeste score er 5, og den laveste score er 1. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som i eksemplet går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«. Besvarelser i»ved ikke«indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 50% svaret»meget tilfreds«, 30%»Tilfreds«, 10%»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 5%»Utilfreds«og 5%»Meget Utilfreds«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal under 4% ikke. 3 I højre side af rapporten sammenlignes dagtilbuddets resultater med det samlede resultat for Randers Kommune. I det viste eksempel er den gennemsnitlige tilfredshed 0,1 point højere i dagtilbuddet end i Randers Kommune som helhed. 3

4 SEKTION 1 Tilfredsheden med dagtilbuddet I denne sektion præsenteres resultaterne om tilfredsheden med den pædagogiske indsats, samarbejdet med personalet, relationerne mellem børnene, personalets indsats, dagtilbuddets fysiske rammer og et eventuelt frokostmåltid. Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for hele Randers Kommune. 4

5 Samlet tilfredshed - Alle kommunale dagtilbud HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED DIT BARNS DAGTILBUD? GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud?

6 Spredning på den samlede tilfredshed i de kommunale dagtilbud I nedenstående figur præsenteres spredningen på den samlede tilfredshed med de kommunale dagtilbud i Randers Kommune. Som det fremgår af figuren ligger tilfredsheden for størstedelen af dagtilbuddene på 4,1. Næsten halvdelen af de kommunale dagtilbud scorer således 4,1 0,1 point højere end Tilfreds. 6 kommunale dagtilbud ligger under 4,1, heraf kun en enkelt under 3,9. Omvendt ligger 2 dagtilbud højere end 4,1, hvor den højeste score er 4,5. Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds Meget tilfreds 6

7 Spredning på den samlede tilfredshed i de kommunale afdelinger I nedenstående figur præsenteres spredningen på den samlede tilfredshed med de kommunale afdelinger under dagtilbuddene i Randers Kommune. Som det fremgår af figuren ligger tilfredsheden for størstedelen af afdelingerne på 4,1. Spredningen i tilfredsheden for afdelingerne er dog større end hos de overordnede dagtilbud. Således scorer en afdeling 2,8, som den laveste score, mens to afdelinger scorer 4,7. Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds Meget tilfreds 7

8 Samlet tilfredshed - Alle selvejende daginstitutioner HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED DIT BARNS DAGTILBUD? GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud?

9 Spredning på den samlede tilfredshed i de selvejende institutioner I nedenstående figur præsenteres spredningen på den samlede tilfredshed med de selvejende institutioner i Randers Kommune. Som det fremgår af figuren ligger tilfredsheden for størstedelen af institutionerne på 4,4. En enkelt institution scorer 4,7 som den højeste score, og kun en enkelt institution ligger under 3,8. Generelt er tilfredsheden med de selvejende institutioner højere end for de kommunale dagtilbud. Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds Meget tilfreds 9

10 Tilfredsheden med samarbejdet med personalet GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED Hvor tilfreds er du med: Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet? Hvor tilfreds er du med: Personalets lydhørhed over for dine synspunkter? Hvor tilfreds er du med: Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn? Hvor tilfreds er du med: Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering? Hvor tilfreds er du med: Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning?

11 Tilfredshed med den pædagogiske indsats GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED Hvor tilfreds er du med: Aktiviteterne i dagligdagen? Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper)? Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling? Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling? Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad? Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov? Hvor tilfreds er du med: Den tid, personalet har til dit barn? Hvor tilfreds er du med: Personalets engagement i hverdagen? Hvor tilfreds er du med: Personalets omsorg for dit barn? Hvor tilfreds er du med: Personalets faglige niveau? Hvor tilfreds er du med: Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn?

12 Tilfredshed med relationerne mellem børnene og personalets indsats GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene? Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn? Tilfredshed med de fysiske rammer GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED Hvor tilfreds er du med: Åbningstiderne? Hvor tilfreds er du med: De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.)? Hvor tilfreds er du med: De udendørs faciliteter (legeplads og lignende)? Hvor tilfreds er du med: Rengøringsstandarden? Hvor tilfreds er du med: Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt)?

13 Tilfredsheden med frokostmåltidet Tilbydes der et frokostmåltid i daginstitutionen eller dagplejen? 2978 GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED Hvor tilfreds er du samlet set med frokostmåltidet?

14 SEKTION 2 Tilfredsheden med valg af dagtilbud I denne sektion præsenteres resultaterne om tilfredsheden med valget af dagtilbud, kommunens information om pasningsmuligheder, samt i hvilket omfang og af hvilke årsager forældrene overvejer at skifte dagtilbud for deres barn. Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for hele Randers Kommune. 14

15 Tilfredsheden med valg af dagtilbud Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn, <barnets navn>? - fx i forbindelse med at barnet er startet i institution eller har skiftet institution? 2978 * GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED Hvor tilfreds er du med: Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.)? Hvor tilfreds er du med: Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere? Hvor tilfreds er du med: Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune? *: Spørgsmål i denne tabel er kun stillet til forældre, der har skullet vælge dagtilbudsplads inden for det seneste år. GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED Hvor tilfreds er du med: Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder? Hvor tilfreds er du med: Størrelsen af forældrebetaling for daginstitutionspladsen/dagplejepladsen? Ved tildeling af dagtilbudsplads, hvilken prioritet var dit barns daginstitution/dagpleje?

16 Tilfredsheden med valg af dagtilbud GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED I hvilken grad overvejer du at skifte dagtilbudsplads? * Hvilken type dagtilbud overvejer du at få dit barn flyttet til? 497 *: Spørgsmål i denne tabel er kun stillet til forældre, der overvejr at skifte dagtilbudsplads Hvad er årsagerne til, at du overvejer at skifte dagtilbudsplads? (sæt gerne flere kryds) * 497 *: Spørgsmål i denne tabel er kun stillet til forældre, der overvejr at skifte dagtilbudsplads 16

17 Tilfredshed med temaer om dagtilbud Undersøgelsen afdækker forældretilfredsheden med en lang række forhold ved det enkelte dagtilbud, der er ordnet i temaer. Figuren til højre giver et overblik over tilfredsheden i hvert af disse temaer. Til eksempel dækker tilfredsheden med den pædagogiske indsats over bl.a. tilfredshed med personalets engagement i hverdagen og personalets omsorg for barnet. Tilfredsheden i hele Randers Kommune med de enkelte spørgsmål inden for hvert tema fremgår af standardrapporten for Alle dagtilbud. Tilfredsheden med temaer om dagtilbud For at gøre sammenligning så enkel som muligt er for hvert spørgsmål udregnet en tilfredsheds-score der er gennemsnittet på en skala fra 1 (Meget utilfreds) til 5 (Meget tilfreds). Jo højere score, desto større tilfredshed. Det fremgår af figuren, at der med scores over 4 (tilfreds) for de fleste temaer også er udbredt tilfredshed med de forskellige dele af dagtilbuddenes ydelser i Randers Kommune. Der tegner sig en svag tendens til at tilfredsheden med de konkrete ydelser er størst, mens forhold omkring valg af dagtilbud og i nogen grad de fysiske rammer er lidt lavere.

18 SEKTION 3 Baggrundsoplysninger I denne sektion præsenteres besvarelserne om baggrunds-oplysninger fra de forældre, der har deltaget i undersøgelsen. 18

19 Baggrundsoplysninger 1 Hvad er barnets alder? 2978 Hvad er dit barns køn? 2978 Hvilket sprog taler I mest derhjemme? 2978 Hvor længe har dit barn været indskrevet i dagtilbuddet?

20 Baggrundsoplysninger 2 Hvad er din civilstand? 2978 Hvad er din alder? 2888 Hvad er din højest fuldførte uddannelse?

21 Læsevejledning til indsatsområder Høj tilfredshed TILPAS FASTHOLD I prioriteringen af forskellige mulige indsatsområder er det relevant at se på deres betydning for forældrenes samlede tilfredshed med dagtilbuddet. Lille betydn ning Tilfredshed: Høj Betydning: Lav Elementer placeret i dette felt kan nedprioriteres uden store konsekvenser for den samlede tilfredshed. Tilfredshed: Lav Betydning: Lav Elementer placeret i dette felt kan med fordel overvåges, og prioriteres hvis betydningen stiger. OVERVÅG Lav tilfredshed Tilfredshed: Høj Betydning: Høj Elementer placeret i dette felt kan med fordel fastholdes, da et fald forventes at have stor betydning for den samlede tilfredshed. Tilfredshed: Lav Betydning: Høj En stigning i tilfredsheden med elementer placeret i dette felt forventes at give betydelig stigning i den samlede tilfredshed. PRIORITÉR Stor betydning Prioriteringskortet ordner de forskellige områder i fire kasser efter forældrenes gennemsnitlige tilfredshed og hvor stor betydning området har for forældrenes samlede tilfredshed. Punkter i kasserne til venstre har lav betydning for den samlede tilfredshed. Et stigning eller fald i tilfredsheden med disse elementer forventes ikke at påvirke den samlede tilfredshed. Punkter i kasserne til højre har stor betydning for den samlede tilfredshed. Et fald eller en stigning i et af disse punkter forventes derfor at medføre et fald eller en stigning i den samlede tilfredshed med dagtilbud. Prioriteringskortet fokuserer kun på områdernes betydning for den samlede tilfredshed. Et område der har lav betydning i kortet kan således have stor betydning i forhold til andre mål fx medarbejdertrivsel

22 Indsatsområder for dagtilbuddene Gennemsnit tlig tilfredshed TILPAS FASTHOLD Fysisk og motorisk udvikling Relation ml. børn og pædagogisk indsats Personalets engagement Personalets faglige niveau Sproglig udvikling Rengøringsstandarden Åbningstider Indeklimaet Udendørs faciliteter Indendørs rammer Den pædagogiske indsats Aktiviteter i dagligdagen Samarbejdet med personalet Omsorg for børnene Prioriteringskortet viser først og fremmest, at tilfredsheden er høj med de emner, der har størst betydning for den samlede tilfredshed: Omsorg for børnene, samarbejdet med personalet, den pædagogiske indsats og aktiviteterne i dagligdagen. Kassen med elementer der bør prioriteres først er tom, hvilket tyder på en hensigtsmæssig prioritering af arbejde og ressourcer i de enkelte dagtilbud i Randers Kommune. En relativt lav tilfredshed med tiden til børnene skiller sig også ud i prioriteringskortet. Analysen tyder imidlertid på, at dette ikke har afgørende betydning for den samlede tilfredshed med dagtilbuddet. 3.4 Tiden til børnene Tilfredsheden med tiden til børnene samt med de indendørs rammer og indeklimaet kan dog med fordel følges tæt, da det er områder der kan sænke den samlede tilfredshed hvis de stiger i betydning. 3.2 OVERVÅG Lille betydning for samlet tilfredshed PRIORITÉR Stor betydning for samlet tilfredshed 22 22

23 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012