Håndbog om oplevelsesøkonomi

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Håndbog om oplevelsesøkonomi"

Transkript

1 Håndbog om oplevelsesøkonomi

2 Håndbog om oplevelsesøkonomi Oplevelsesøkonomi Introduktion Folk vil have oplevelser. De er blevet mere kvalitetsbevidste. Hvem er ikke træt af de kedelige frokostbuffeter på kurserne? I dag vil folk have mere end det. - Pia Thybo, direktør for Nordisk Skoletavle Fabrik. Denne håndbog er skrevet på baggrund af EBased-projektet. EBased (oplevelsesbaseret virksomhedsudvikling i konventionelle SME er) er et 2-årligt projekt rettet mod lokale og regionale erhvervskonsulenter i den offentlige sektor. EBased er struktureret som et træn træneren-projekt og vil udvikle, teste og udbrede et træningsmodul og en værktøjskasse, der giver konsulenter og lokale/regionale små virksomheder og mikrovirksomheder mulighed for at arbejde strategisk med oplevelsesbaseret virksomhedsudvikling som et værktøj i forbindelse med udviklingen af virksomheden og virksomhedens produkter. Europa er langt fra at opfylde dagordenen for og målsætningerne i Lissabon-traktaten for En række lokale og regionale europæiske initiativer og projekter har taget udfordringen fra Lissabon op og forsøgt at booste den kreative sektor, blandt andet gennem oplevelsesøkonomi, som et bidrag til iværksætteri, vækst og udvikling af vidensøkonomien. EBased-projektet går ét skridt videre og henvender sig til konventionelle brancher og virksomheder med det formål at frigøre deres forretningspotentiale og udnytte den effekt fuldt ud, som oplevelsesøkonomien har i hele økonomien. Dette projekt er blevet opfattet som meget effektivt: Selvom der er et stort omfang af teori, er det stadig meget vanskeligt for mange konventionelle virksomheder at entrere på oplevelsesøkonomiområdet. Der er behov for praktiske værktøjer og instruktioner for at stimulere udviklingsprocessen i SME erne. Yderligere information om projektet, partnerne og værktøjskassen er tilgængelig på projektets hjemmeside: 2

3 OM DENNE HÅNDBOG Denne håndbog er en del af EBased-træningsmodulet, som inkluderer træning og en værktøjskasse til konsulenterne. Håndbogen præsenteret en teoretisk introduktion, som forhåbentlig vil øge opmærksomheden og inspirere læseren til at ønske at vide mere om oplevelsesøkonomien. EBased-værktøjskassen vil fokusere på den mere praktiske implementering. I denne håndbog finder du: En indledende introduktion til konceptet oplevelsesøkonomi, baseret på førende og standardbaserede akademiske værker/teori inden for dette område. En række grundlæggende og praktiske tip til, hvordan man tilfører eksperimenterende elementer til produkter og serviceydelser. Flere inspirerende case-historier fra hele Europa. Hvis man ønsker yderligere information og en dybere forståelse af oplevelsesøkonomien anbefaler vi også en række links, artikler og bøger. INDHOLD HVORFOR beskriver tendenser og udvikling, som har ført os ind i en ny økonomisk æra. HVAD er baseret på Pine & Gilmores (oplevelsesøkonomiens grundlæggere ) teori om økonomisk udvikling. HVORDAN er baseret på tre primære teorier: Hvad er karakteristikaene ved oplevelser, og hvordan designer man udviklingsprocessen. LET S GO! fremhæver mulige implementeringstrin i forbindelse med opbygning/rekonstruktion af en virksomhed inden for oplevelsesøkonomiens område og indeholder en liste med interessante links og kontaktoplysninger. Denne håndbog er skrevet både til konsulenter og SME er og er relevant for alle typer organisationer. Uanset branche er oplevelsesøkonomien relevant for dig! 3

4 Håndbog om oplevelsesøkonomi letavle fabrik o k s k is d r o N Case: Nordisk Skoletavle Fabrik var en traditionel industrivirksomhed, der producerede tavler til klasselokaler og konferencefaciliteter. I det 21. århundrede havde virksomheden mistet markedsandele i Japan og havde brug for at redefinere sig selv og virksomhedens image. I forbindelse med etableringen af et nyt hovedsæde øjnede virksomheden en mulighed for omhyggeligt at evaluere både virksomhedsmål og udvikling. Som et resultat af denne udviklingsproces har virksomheden nu skabt et showroom, der ikke kun er en passiv oplevelse, men også rummer et konferencecenter, der tilbyder klasselokalefaciliteter. Samtidig tilbyder de ny cafeservice, fitness- og wellness-faciliteter, og oplevelsestilbud til medarbejdere og gæster fungerer som omdrejningspunktet i et nyt virksomhedskoncept. Læs casen: www: 4

5 Hvorfor? VI ER PÅ VEJ IND I EN NY ØKONOMI Verden ændrer sig. Virksomheder (primært vestlige virksomheder) kan ikke længere konkurrere på pris eller kvalitet. Flere tendenser og udviklingsprocesser har skabt en ny økonomisk æra. Daniel H. Pink argumenterer, at vi bevæger os fra informationsalderen til konceptalderen, når følgende kræfter er til stede: Asien og globalisering: Hvordan skal vi konkurrere mod Kina og Indien? Automatisering og teknologisk udvikling: Computere kan udkonkurrere den menneskelige hjerne, verden ændrer sig konstant og i et voksende tempo fra én teknologisk revolution til den næste. Overflod: Vi har for meget af alt folk er på udkig efter det unikke Vi skifter til en oplevelsesøkonomi, hvor oplevelserne udgør det dominerende økonomiske tilbud. - Joseph Pine (medstifter af Strategic Horizons LLP, forfatter og erfaren konsulent) Men der er mere tænk bare på: Voksende krav fra forbrugerne: Øget fokus på mærkevarer, politisk korrekte forbrugere (miljø, produktionsetik), personalisering (selv-iscenesættelse) Øget kommercialisering: Øget fokus på pris (internet, discountbølge, voksende konkurrence) Øget velstand: Hvordan bruger vi vores penge? Produktlivscyklus & virksomhedslivscyklus: Hvordan redefinerer vi os selv dag efter dag? Hvis du ønsker mere dokumentation, kan du se: => GPS for virksomheder => tendenser Video om ændringer: Hvordan oplever vi? Ved at tilføre vores produkter og serviceydelser værdi gennem KREATIVITET & INNOVATION Og ved at bevæge os ind i en ny økonomi: OPLEVELSESØKONOMIEN Jaga producerer f ikke kun traditionelle radiatorer. De fremstiller varmeelementer og samarbejder med kunstnere og kreative mennesker og skaber kunstværker frem for standardbaserede radiatorer. Med Master Chocolatier Dominique Persoones Chocolate Line køber man ikke bare chokolade. Chocolate Line giver os mulighed for at opleve chokoladen: Se, hvordan den bliver fremstillet, deltage i chokoladesmagninger eller måske tilmelde os en chokolade-workshop. Odder Barnevognsfabrik tilbyder brugertilpassede barnevogne Left Foot Company tilbyder perfekte og individuelt teknologisk tilpassede sko til mænd. https://shop.leftfootcompany.com 5

6 Håndbog om oplevelsesøkonomi Oplevelser er personlige 6

7 Hvad? baseret på: Welcome to the eperience economy B. Joseph Pine & James H. Gilmore For få år siden så jeg nogle teenagere i Wal-Mart stoppe mønter i en af de der avancerede tyggegummiautomater med blinkende lamper, spiralrør og slisker en slags rutsjebane for tyggegummikugler. De stoppede mønt efter mønt ind i maskinen med det ene formål at se tyggegummikugle efter tyggegummikugle snurre sig vej ned gennem automaten. Og de stoppede ikke tyggegummiet i munden, når det kom ud! Hvad købte de? En oplevelse. I de seneste 200 år har vi oplevet en overgang fra landbrugsøkonomi, baseret på udvinding af råvarer, til en industriel økonomi, baseret på produktion af varer, til en serviceøkonomi, baseret på levering af serviceydelser, og nu til en oplevelsesøkonomi, der er baseret på iscenesættelse af oplevelser (se diagrammet på næste side). Denne tyggegummioplevelse slog mig som et enestående eksempel på den fremvoksende oplevelsesøkonomi. I dag er forbrugerne i stigende grad ikke på udkig efter varer eller serviceydelser, men følelsespakkede oplevelser, der rører dem på en personlig og uforglemmelig måde. - J. Gilmore Man kan se denne udvikling i økonomisk værdi inden for mange brancher, f: FØDSELSDAGSKAGER Hele historien om den økonomiske udvikling kan sammenfattes i fødselsdagskagens udvikling, som kan opdeles i fire trin. 1. I landbrugsøkonomien lavede mødrene fødselsdagskagen fra bunden, blandede landbrugsprodukter (mel, sukker, smør og æg), der samlet set koster meget lidt. 2. I takt med, at den produktbaserede industrielle økonomi vandt frem, betaler mødrene to eller tre euro for færdigblandinger. 3. Og senere, da serviceøkonomien vandt fodfæste, bestilte de travle forældre kager fra bageren eller i supermarkedet, som med en pris på 15 eller 20 euro koster mindst ti gange så meget, som ingredienserne. 4. I dag laver forældrene ikke kagen og holder heller ikke selve festen. I stedet bruger de 200 euro eller mere på at outsource hele arrangementet til en virksomhed, der iscenesætter en uforglemmelig oplevelse for børnene og nogle gange inkluderer kagen gratis. 7

8 Håndbog om oplevelsesøkonomi Iscenesættelse af oplevelser Konkurrencemæssig position Laver produkter færdigblandinger Leverer serviceydelser bestilt kage Iscenesætter oplevelser outsourcede fester Udvundne råvarer hjemmelavet kage Kundebehov Pris Konkurrencemæssig position Udvundne råvarer kaffebønner Laver produkter æske med kaffe Douwe Egberts Tilbyder serviceydelser bestiller kaffe på café eller restaurant Iscenesætter oplevelser Starbucks Kundebehov Pris 8

9 Case: PIM PAM PARTY Pim Pam Party tilbyder unikke festpakker til unikke børnefester. Pakken tilbyder den komplette drømmefest og gør det muligt at afholde en sjov fest, kreativt, enkelt og hurtigt. Virksomheden arbejder lokalt og leverer selv de bestilte pakker med sidste øjebliks-tip og gode råd. Pim Pam Party så kan festen begynde! Læs casen: 9

10 Håndbog om oplevelsesøkonomi Hvordan? 10 Ethvert oplevelseskoncept vil fejle, hvis man ikke tager stilling til forretningsmodellen på forhånd og løbende justerer den i tide, i takt med at man får ny viden. - Boswijk, Thijssen & Peelen Øvelse 1? OPLEVELSER ER INDIVIDUELLE OG PERSONLIGE baseret på: A new perspective on the eperience economy Meaningful Eperiences Albert Boswijk, Thomas Thijssen og Ed Peelen The European Centre for the Eperience Economy, Holland Boswijk, Thijssen en Peelen argumenterer, at oplevelsesøkonomien handler om mere end blot at tilbyde iscenesættelse af en oplevelse. Udgangspunktet skal være den enkeltes personlige oplevelse: Hans eller hendes hverdag og samfundsmæssige kontekst. HAR DU TÆNKT PÅ Hvilke oplevelser der ændrede dit liv, og som du aldrig vil glemme. Hvilke oplevelser i en kontekst med andre mennesker du aldrig vil glemme? Hvilke oplevelser du aldrig vil glemme, hvor du betalte for dem? Alle disse oplevelser er personlige, nogle mere eller mindre sociale og kulturelle og handler om opdagelse, eventyr og nye initiativer. TI KARAKTERISTIKA VED MENINGSFYLDTE OPLEVELSER Oplevelser er ikke statiske mængder som produkter. Oplevelser opstår i en proces, hvor der er interaktion i et bestemt scenarie der kan være fysisk eller ikke-fysisk mellem den enkelte og andre mennesker. Det gør oplevelser immaterielle lige som serviceydelser. Hvad skal vi så gøre for at skabe en meningsfyldt oplevelse i et kommercielt scenarie? 1. Der er øget koncentration og fokus, som involverer alle sanserne. 2. Tidsopfattelsen ændres. 3. Man berøres følelsesmæssigt. 4. Processen er unik for den enkelte og har indre værdi. 5. Der er kontakt med råstoffet, den ægte vare. 6. Man gør noget og gennemgår noget. 7. Der er en følelse af leg. 8. Man har oplevelsen af at have kontrol over situationen. 9. Der er balance mellem udfordringen og ens egen kapaciteter. 10. Der er et tydeligt mål.

11 SEKS UDGANGSPUNKTER FOR AT SKABE MENINGSFYLDTE OPLEVELSER 1. Den enkelte oplever en individualiseret håndtering af mening. 2. Der opstår en værdiskabelse i den enkelte. Leverandøren fokuserer på denne proces med at skabe mening. 3. Kunden betragtes som gæst i en kultur af gæstfrihed. 4. Løs alle tilsyneladende uløselige dilemmaer. 5. Etableringen af et oplevelsesscenarie er en interaktiv proces mellem den enkelte og leverandøren. 6. Respekt. FEM TRIN TIL UDVIKLING AF OPLEVELSER 1. Innovation og kreativitet: Idéfasen 2. Udvikle forslag til oplevelse: Designfasen 3. Interne processer og kernekompetencer: Hvordan påvirker det organisationen? 4. Mennesker og kultur: Menneskene, der får det til at ske 5. Forretningsmodellen: Hvordan tjenes pengene? SEKS DESIGNPRINCIPPER Oplevelsesøkonomien tager udgangspunkt i den enkeltes ønsker, motiver og skjulte læringsprogram. Selvom det er umuligt at garantere, at alle får en meningsfyldt oplevelse, er det dog muligt at designe produktet, så det inkluderer elementer, som giver størst mulighed herfor. For at kunne afdække principperne for design af meningsfyldte oplevelser har vi brug for at vide, hvordan vi kan påvirke den enkelte med det, der passer til ham eller hende. Her er en række nøgleprincipper: Vælg et tema for oplevelsen Harmonisér indtryk med positive signaler Eliminér negative signaler Brug memorabilia Aktivér alle fem sanser Naturlighed: Én helhed 11

12 Håndbog om oplevelsesøkonomi Seks designprincipper Brug et tema Har konceptet et tema, en historie eller en storyline? Er der en filosofi bag det, som kunderne har let ved at genkende? Et effektivt tema er koncist og tiltalende. Det er ikke virksomhedens mission statement eller et marketingslogan. Temaet skal drive alle designelementerne og de iscenesatte begivenheder i forbindelse med oplevelsen i retning af en overordnet storyline, som samlet fanger kunden. Gode eksempler: De Efteling, med temaet eventyr, Autostadt, med mobilitet og biler som tema, Brug positive signaler Er alle indtryk, som gæsten får, harmoniseret mht. positive signaler? Er alle indtryk synkroniseret med hinanden? For at skabe de ønskede indtryk skal virksomheder introducere signaler, der bekræfter oplevelsens natur hos kunden. Det er signalerne, som gør indtryk, der skaber oplevelsen i kundens sind. I Lairesse Apotheek i Amsterdam er alle indtryk f synkroniseret med hinanden. Man oplever så at sige apotekets vision med alle sanserne. Undgå negative signaler Uplanlagte eller inkonsekvente visuelle signaler kan efterlade kunden forvirret eller fortabt. Selv et på andre planer smukt miljø kan ofte efterlade et negativt indtryk på gæsten. Der kan være tale om overfyldte askebægre eller stablede kasser i en ellers imponerende lobby. Hvis man begynder at lægge mærke til dem, vil man hurtigt opdage distraherende elementer i så at sige alle miljøer. Inkludér memorabilia Er der ting, som du gerne vil tage med hjem og minde om dit besøg og om din oplevelse? Vi kender alle de små souvenirbutikker på turistdestinationerne, men også museumsbutikkerne, hvor man kan købe reproduktioner, kort og bøger, der kan være varige minder. De fleste museer og forlystelsesparker som f Disney fører dig forbi denne type butikker. Det er naturligvis også muligt på et kvalitativt højere niveau, hvor gæsterne får (eller kan købe) meningsfyldte souvenirer, som de vil bruge lang tid ud i fremtiden. Aktivér alle fem sanser De sansemæssige stimulanser, der ledsager en oplevelse, bør understøtte og fremhæve temaet. Jo flere sanser en oplevelse aktiverer, desto mere effektiv og mindeværdig kan den være. Mange oplevelsesscenarier er baseret på visuelle indtryk. Resten af sanserne forbliver ofte uaktiverede. Bilproducenter har særlige eksperter, som sikrer, at en ny bil dufter helt rigtigt. Da Porsche skiftede fra en luftkølet motor til en vandafkølet model, modtog de et meget stort antal klager. Hvad var der galt? Den klassiske Porsche-lyd var forsvundet. Porsche arbejde døgnet rundt på at udvikle et nyt udstødningssystem, hvor lyden var så tæt på det gamle velkendte system som muligt. Naturlighed: Én helhed Hele konceptet skal give et naturligt og autentisk indtryk. Nogle steder ser ud, som om de blot er kastet sammen, og føles derfor ubehagelige. Hele konceptet skal give dig en følelse af at være velkommen alle de forskellige elementer skal føles rigtige sammen. 12

13 ELEMENTER I MENINGSFYLDTE OPLEVELSER baseret på: Handbook for eperience stagers af Sanna Tarssanen og Mika Kylänen Det, der i virkeligheden adskiller en meningsfyldt oplevelse fra en ordinær oplevelse, er: Individualitet: Individualitet er lig med unikhed det samme eller lignende produkt er ikke tilgængeligt andre steder. Autenticitet: Autenticitet refererer til produktets pålidelighed. I sin enkleste form afspejler autenticitet den eksisterende livsstil og kultur. Produktet kan være baseret på den lokale kultur, så producenterne betragter det som en naturlig del af deres egen lokale identitet. Sanna Tarssanen og Mika Kylänen argumenterer, at en meningsfyldt oplevelse er en positiv og uforglemmelig følelsesmæssige oplevelse, som kan føre til personlig ændring. Historie: Historien er tæt forbundet med produktets autenticitet. Det er vigtigt at forbinde de forskellige elementer i produktet i en sammenhængende historie for at gøre oplevelsen sammenhængende og fængende. En troværdig og autentisk historie tilfører social signifikans og indhold til produktet og giver kunden en god grund til at opleve det. Historien berettiger det, der er sket, og rækkefølgen. Opfattelse med flere sanser: Opfattelse med flere sanser referer til det faktum, at alle sansemæssige oplevelser er designet omhyggeligt til at styrke det valgte tema og understøtte fordybelsen. Kontrast: Kontrast betyder, at det givne adskiller sig fra kundens perspektiv. Produktet bør være anderledes i forhold til kundens hverdagsliv. Interaktion: Interaktion betyder succesfuld kommunikation mellem service leverandøren og/eller andre kunder samt mellem produktet og dets producenter. 13

14 Håndbog om oplevelsesøkonomi Case: TOMS Shoes TOMS Shoes blev grundlagt af en amerikansk rejsende, Blake Mycoskie, som havde børn i Argentina og opdaget, at de ikke havde noget på fødderne. TOMS arbejder med et det enkel princip: Én for én. For hvert par sko, som en af TOMS kunder køber, bliver et par givet til et barn i nød i nogle af de fattigste lande verden over. På nuværende tidspunkt har TOMS doneret par nr Ud over at sælge sko har TOMS et voksende fællesskab (både online og offline), som opfordrer kunderne til at afholde arrangementer, der sætter øget fokus på børnenes nød. Disse omfatter en årlig Én dag uden sko -march (som TOMS leverer et toolkit til, der kan downloades) og en Design din sål-fest, hvor kunderne opfordres til at samles og tilpasse deres TOMS. I dag: Én dag uden sko: Læs casen: 14

15 TJEKLISTE TIL OPLEVELSESDESIGNERE Poulsson og Kale argumenterer, at for, at et møde kan betegnes som en oplevelse, skal en eller flere af følgende følelser registreres af kunden: personlig relevans, nyhed, overraskelse, læring og engagement. Personlig relevans er den enkeltes indre tilstand af ophidselse, aktivering og vilje til at engagere sig i en specifik oplevelse. baseret på: Susanne H. G. Poulsson og Sudhir H. Kale The Eperience Economy and Commercial Eperiences Nyhed kan defineres som en ændring i stimulusbetingelser i forhold til tidligere oplevelser. Nyhedsprincippet er baseret på, at folk er opmærksomme på og tiltrukket af noget, som er nyt og anderledes. Overraskelse: En oplevelse betragtes som overraskende, hvis den indeholder resultater, som er uventede, og disse uventede resultater står i kontrast til forbrugerens dominerende forventninger. Læring: Elementerne, som fremmer læring, er motivation, signaler, respons og styrkelse. Motivation fungerer som en katalysator for læring, hvor behov og mål fungerer som stimuli. Signaler er de stimuli, der giver motiverne retning. Respons inkorporerer den enkeltes reaktion på signalerne, og styrkelse øger sandsynligheden for specifikke responser i fremtiden. Engagement kan tilføres en oplevelse gennem interaktion med kunden. Ved aktivt at involvere kunden gennem kundeinput og ved at give hende effektiv feedback kan kundens engagement i oplevelsen øges. 15

16 Håndbog om oplevelsesøkonomi En illustration For at illustrere, hvordan et eller flere af ovenstående elementer bidrager til at skabe forskellige oplevelser, vil vi nu præsentere Frank. Frank har haft et begivenhedsrigt år og har besøgt en række oplevelsesleverandører. Bordet nedenfor præsenterer Franks scorecard for de forskellige oplevelser, vurderet ud fra de fem elementer. Frank havde en meget intens oplevelse, da han deltog i et riverrafting-kursus. Bare det at sidde i en kajak og sejle ned ad strømfaldene var en ny ting med overraskelser rundt om hvert eneste hjørne. At lære at styre kajakken selv var noget, der engagerede ham fuldt ud. I sidste ende følte han, at kurset også havde givet ham en ny følelse af, hvilken type person han er, og bekræftet hans identitet som en, der altid er klar til en udfordring. Oplevelse Riverrafting Vinsmagning Spøgelseshus Fodbold Personlig Relevans Nyhed Overraskelse Læring Engagement 16 Øvelse 2? Vinsmagningen scorede også flot i alle kategorier, men oplevelsen var ikke så intens i hvert af elementerne. Turen til spøgelseshuset havde nogle illusioner, som Frank ikke havde set før, og han havde ingen idé om, hvordan de var lavet. De overraskede Frank mere end en gang. Så mens oplevelsen klart var stor på nyhed og overraskelse, oplevede han hverken læring eller særlig stor personlig relevans ved dette besøg. Da han så sit yndlingsfodboldhold spille på stadion, indeholdt selve spillet ikke nogen stor nyhedsværdi, og han lærte heller ikke noget nyt. Alligevel havde Frank en stærk følelse af personlig relevans ved at se kampen med sine venner og andre fans. For en anden person kunne de samme fire oplevelser meget vel have resulteret i et helt anderledes scorecard. En person, der hader fodbold, og som ikke har nogen følelser for de involverede hold, ville opleve kampen som personligt irrelevant for ikke at sige kedelig. Disse fem oplevelseselementer kan således fungere som en tjekliste for oplevelsesdesignere. Har dine produkter/serviceydelser: Personlig relevans Nyhed Overraskelse Læring Engagement ja/nej ja/nej ja/nej ja/nej ja/nej

17 oplevelsesøkonomi Let s go! Mulighederne for at brug oplevelsesøkonomien er ubegrænsede. Dette afsnit fremhæver de mulige trin, som man bør overveje i forbindelse med opbyggelsen eller redefineringen af en virksomhed inden for oplevelsesøkonomien. Dette afsnit introducerer også interessante links, innovationsteknikker, inspirationsvideoer og kontaktoplysninger. EBased-projektet har arbejdet med de præsenterede teorier i tankerne og samtidig udviklet en værktøjskasse og efterfølgende et træningsmodul til konsulenter. EBased-projektet er struktureret som et træn træneren-projekt, som vil udvikle, teste og udbrede et træningsmodul og en værktøjskasse, som vil hjælpe konsulenter med at hjælpe mindre virksomheder med at arbejde strategisk med oplevelsesbaseret virksomhedsudvikling. Konsulenterne vil efter al sandsynlighed møde virksomheder med forskellige grader af indsigt i oplevelsesøkonomien: Opmærksomhed og inspiration Nogle virksomheder har aldrig hørt om eller tænkt på forretningspotentialet i oplevelsesøkonomien. De vil få glæde af, at konsulenten gør dem opmærksomme på denne mulighed og inspirerer dem til at se potentialet. Dette kræver, at konsulenten har viden om virksomheden. Innovation og kreativitet Nogle virksomheder vil være begyndt at tænkte på at inkorporere oplevelser i deres forretningsmodel, men har brug for en god idé og/eller hjælp til at prioritere et stort antal idéer. De vil have glæde af hjælp fra konsulenten til brainstorming og udvikling af idéer samt prioritering af disse idéer for at kunne arbejde bedst muligt med dem. Udvikling af en stærk forretningsmodel Og sluttelig vil nogle virksomheder have en specifik idé i tankerne, som inkorporerer oplevelser i deres forretningsmodel, men de er usikre på, om de skal implementere den eller ej eller hvordan de skal gøre det. De vil have glæde af konsulentens vurdering af idéernes potentiale samt hjælp til at udvikle en stærk forretningsplan. 17

18 Håndbog om oplevelsesøkonomi Oplevelsesøkonomi FORRETNINGSPLAN: Værktøjer Konsulentens ekspertise INNOVATION & KREATIVITET GPS til virksomheder Co-innovation Prioriteringsværktøj OPMÆRKSOMHED & INSPIRATION Kundeoplevelser Case-historier Håndbog Præsentation af de 7 P'er (ppt) EBased har udviklet en værktøjskasse, som hjælper konsulenterne og virksomhederne i denne proces: Opmærksomhed og inspiration EBased-værktøjskassen er udviklet til at at hjælpe konsulenterne med at skabe øget opmærksomhed omkring oplevelsesøkonomien hos virksomhederne. I værktøjskassen og på EBased-projektets hjemmeside kan du finde flere elementer: Kundeoplevelsesværktøj, Case-historier, Håndbog, 7 P- værktøjet og præsentation om oplevelsesøkonomi. For at hjælpe konsulenterne med at opnå den nødvendige viden om virksomheden indeholder værktøjskassen også et diagnosticeringsværktøj med fokus på de 7 P er. Værktøjet bruger marketingmiet (7 P er) som teoretisk fundament for spørgsmål til virksomheden, der giver konsulenten mulighed for at indhente den type informationer, som giver ham den nødvendige viden om virksomheden. Levering af denne type informationer vil også sætte virksomheden i gang med at tænke over den måde, de driver virksomhed på, og potentialet for dem ved at bruge elementer fra oplevelsesøkonomien. gement 18

19 De 7 P er PLACE Retail Wholesale Mail order Internet Direct Sales Peer to Peer Multi-Channels PRICE Strategies Skimming Penetration Psychological Cost-Plus Loss leader, etc. De 7 P er er en videreudvikling af det klassiske marketingværktøj marketingmi, der også er kendt som De 4 P er, der står for Product (Produkt), Price (Pris), Place (Sted) og Promotion (Markedsføring). Den udvidede version med 7 P er er udviklet til virksomheder, der leverer serviceydelser i stedet for eller i tillæg til fysiske produkter. Dette er også et godt udgangspunkt, når man arbejder med virksomheder, der tilbyder eller overvejer at tilbyde oplevelser i tillæg til eller i stedet for serviceydelser eller produkter. Innovation og kreativitet Når der opstår behov for, at konsulenten hjælper virksomhederne med brainstorming og idéudvikling, kan de vælge at bruge brainstormingværktøjerne i værktøjskassen GPS for virksomheder og co-innovationsværktøjet, der indeholder metoder til at arbejde i grupper eller på individuel basis i forbindelse med idéudvikling. Disse værktøjer giver virksomheden mulighed for at få så mange idéer som muligt med lige så stor variation, som de kan komme i tanker om. Udvikling af en stærk forretningsmodel Hvis virksomheden beder konsulenten om at vurdere en specifik idé, der inkorporerer oplevelser i deres forretningsmodel, kan konsulenten vælge at bruge kundeoplevelsesværktøjet samt de andre værktøjer i værktøjskassen i denne proces. Værktøjskassen indeholder procesbeskrivelser og eksempler på, hvordan man gør dette. Efterfølgende kan konsulenten bruge prioriteringsværktøjet i værktøjskassen, som kan bruges til at hjælpe virksomhederne med at prioritere deres idéer, så de kan arbejde videre med de bedste af dem. Med hensyn til at rådgive virksomhederne om, hvordan de implementerer en bestemt idé, der inkorporerer oplevelser i deres forretningsmodel, har de fleste konsulenter deres egne metoder og version af værktøjer, som kan hjælpe virksomhederne med at udvikle en stærk forretningsplan f en skabelon til en forretningsplan. Fra nu aftager konsulentens ekspertise over. Yderligere information og materialer: Europæiske case-historier og værktøjskassen er tilgængelige på EBased-projektsiden: PRODUCT Design Technology Usefullness Convenience Value Quality Packaging Branding Accessories Warrenties PSYSICAL ENVIRONMENT Smart Run-down Interface Comfort Facilities PEOPLE Employees Management Culture Customer Service PROCESS Especially relevant to service industries How are services consumed? PROMOTION Special Offers Advertising Endorsements User trials Direct mailing Leaflets/posters Free gifts Competitions Joint ventures TARGET MARKET 19

20 Håndbog om oplevelsesøkonomi Partnere/kontaktoplysninger: Belgien: Flanders District of Creativity, Kontakt: Sara Pieters, Danmark: Det Syddanske Bruelles-Kontor, Kontakt: Marlene D. Lindholm, Danmark: Erhvervsakademi Sydvest, Kontakt: Mikael Sorknæs, Danmark: Erhvervenes Hus Aabenraa, Kontakt: Hanne Vibeke Seidler, Finland: Ideone Oy, Kontakt: Noora Anttila, Storbritannien: North Staffordshire Chamber, Kontakt: Adele Cope, Storbritannien: Creative Industries Development Agency, Kontakt: Lee Corner, Motivation Daniel Pink + RSA Animate-Drive: Den overraskende sandhed om, hvad der motiverer os: Seth Godin om moderne stammer: Seth Godin argumenterer, at internettet har sat punktum for massemarkedsføring og genoplivet en menneskelig social faktor fra vores fjerne fortid: Nemlig stammerne: Joseph Pine om, hvad forbrugerne ønsker: Gode eksempler: Build-A-Bear: Burning man: Canal+: Cube-hotellerne: Trooper: globetrooper.com/ Lofotr-vikingemuseet: HYPERLINK 20

21 Innovationsteknikker THINKKIT samler inspirerende idéer, der gør iværksættere mere kreative og kreative mere iværksætterorienterede: Seks tænkehatte: Se på idéerne, problemerne eller temaerne på mange forskellige måder: Onlinebaserede værktøjer til kreative tankeprocesser/flanders DC: Anbefalet læsning & referencer A Whole New Mind: Moving from the Information Age to the Conceptual Age (2005) Daniel H. Pink Welcome to the eperience economy (1998) B. Joseph Pine & James H. Gilmore THE EXPERIENCE ECONOMY A New Perspective (2007) Albert Boswijk, Thomas Thijssen og Ed Peelen Handbook for eperience stagers (2009) Sanna Tarssanen (edit.) Lapland Centre of Epertise for the Eperience Industry The eperience economy and commercial eperiences (2004) Susanne H. G. Poulsson og Sudhir H. Kale The Marketing Review 2004, 4 Disclaimer: The contents of this publication reflect the views of the author. The European Commission is not responsible for any use that may be made thereof. 21

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

TRUE NORTH S LÆRINGSSYSTEM

TRUE NORTH S LÆRINGSSYSTEM Kompetenceudvikling indenfor klasserumsledelse, relationsopbygning og levering af faglighed, så alle lærer med engagement og glæde. Dette kursus kobler al den vigtigste og bedste viden vi har om læring,

Læs mere

Oplevelsesdesign hvad skal vi med oplevelser på bibliotekerne?

Oplevelsesdesign hvad skal vi med oplevelser på bibliotekerne? Oplevelsesdesign hvad skal vi med oplevelser på bibliotekerne? Fremtidens biblioteksrum (temadag) v/ Rasmus Grøn 25. marts 2014 www.maerkk.aau.dk MÆRKK - Markedskommunikation & Æstetik: Kultur & Kognition

Læs mere

Syllabus. On-Line kursus. POSitivitiES. Learning. Applied Positive Psychology for European Schools

Syllabus. On-Line kursus. POSitivitiES. Learning. Applied Positive Psychology for European Schools PositivitiES Applied Positive Psychology for European Schools POSitivitiES Positive European Schools On-Line kursus Learning This project has been funded with support from the European Commission.This

Læs mere

Hassansalem.dk/delpin User: admin Pass: admin INTERFACE DESIGN

Hassansalem.dk/delpin User: admin Pass: admin INTERFACE DESIGN Hassansalem.dk/delpin User: admin Pass: admin INTERFACE DESIGN 1/20 Indledning Dette projekt er den afsluttende del af webudvikling-studiet på Erhvervs Lillebælt 1. semester. Projektet er udarbejdet med

Læs mere

Teori U - Uddannelsen

Teori U - Uddannelsen Teori U - Uddannelsen Teori U Akademiet - frisætter mennesker, forløser energi og skaber transformativ udvikling! Det er i livet og i hverdagen, det skal gøre en forskel! Teori U - Uddannelsen - deep diving!

Læs mere

EXPERIENCE DESIGN. Strategisk oplevelsesøkonomi

EXPERIENCE DESIGN. Strategisk oplevelsesøkonomi Strategisk oplevelsesøkonomi Eventets DNA (Have 2004 via Lyck 2008) Oplevelseskompas (Lund 2005) Flow i oplevelsen (Csikszentmihalyi 1975) The Four Realms of an Experience (Pine & Gilmore 1999) Flow Four

Læs mere

5 gode råd om strategisk ledelse

5 gode råd om strategisk ledelse 5 gode råd om strategisk ledelse Verden er i forandring. Bryd med traditionerne Bedre resultater med empati Alle er sælgere Branding øger potentialet Bryd med traditionerne Virksomhedsstrategi fokuserer

Læs mere

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup #30DageMedBranding Følgende er en enkel guide til et bedre personligt brand på internettet. Processen løber over 30 dage og hver dag skal du gøre en ny ting. Nogen gange vil du blive nødt til at udskyde,

Læs mere

Masterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation

Masterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Masterclass i 2013 Tænk ud af boksen Idégenerering Oplevelsesøkonomi Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Kort Om RUC MasterClass Kontakt Berit Nørgaard Olesen beritn@ruc.dk - Tilmelding

Læs mere

Den udvidede koncertoplevelse

Den udvidede koncertoplevelse Den udvidede koncertoplevelse Denne artikel er skrevet på baggrund af produktspecialet i oplevelsesøkonomi v/ Aarhus Universitet: Den udvidede koncertoplevelse. Specialet er udarbejdet af Cand. Mag. i

Læs mere

Succesfuld implementering - forandring der forankres

Succesfuld implementering - forandring der forankres Succesfuld implementering - forandring der forankres Præsentationens indhold: Indledning Hvad er succesfuld implementering? Forandringscirklen Redskabskassen Fundament Hvordan kommer vi i gang? Uddrag

Læs mere

Maj 2012. Ontasknaturally.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally.

Maj 2012. Ontasknaturally.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally.com Maj 2012 Ontasknaturally.com Case Studie Ophavsret eintelligenceweb.com 2013 Kontakt os: eintelligenceweb.com

Læs mere

Lektions- og pensumbeskrivelse

Lektions- og pensumbeskrivelse Lektions- og pensumbeskrivelse Mentaltræning og personligt udviklingsforløb for hørehæmmede Understøtter og udvikler hørehæmmedes menneskelige og personlige potentiale Indhold: 1. Overordnede udbytte af

Læs mere

TIDLIG INDSATS OVER FOR SMÅBØRN PRIORITETSOMRÅDER

TIDLIG INDSATS OVER FOR SMÅBØRN PRIORITETSOMRÅDER TIDLIG INDSATS OVER FOR SMÅBØRN PRIORITETSOMRÅDER Indledning Det Europæiske Agentur for Udvikling af Undervisning af Personer med Særlige Behov gennemførte i 2003-2004 et projekt om tidlig indsats over

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Mangler du som leder kompetencer til at skabe resultater sammen med andre?

Mangler du som leder kompetencer til at skabe resultater sammen med andre? Leadership Program PLP II When business gets personal! Mangler du som leder kompetencer til at skabe resultater sammen med andre? Leadership Program PLP II Acuity World Fortsæt Our field of expertise din

Læs mere

EFFEKT AF MINDFULNESS TRÆNING

EFFEKT AF MINDFULNESS TRÆNING EFFEKT AF MINDFULNESS TRÆNING En samling af resultater og udsagn fra Mindful Leadership MANDRUP og Mindful & Company CO 2010-2013 BAG OM TALLENE Siden 2006 har Mandrup & Co gennemført mindfulnesstræning

Læs mere

DANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER

DANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER DANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER Thomas Christensen Bestyrelsesformand i Divisionsforeningen & adm. direktør i OB Indhold 1. Kommerciel platform og udfordringer 2. Fan

Læs mere

UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING

UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING Indhold Målgruppe for uddannelsen... 2 Dit udbytte som deltager... 2 Uddannelse på diplom niveau... 3 Uddannelses omfang... 3 Seminarer... 3 Læringsform...

Læs mere

European Enterprises Climate Cup (EECC) Europæisk konkurrence om energibesparelser i små- og mellemstore virksomheder (SMVere)

European Enterprises Climate Cup (EECC) Europæisk konkurrence om energibesparelser i små- og mellemstore virksomheder (SMVere) European Enterprises Climate Cup (EECC) Europæisk konkurrence om energibesparelser i små- og mellemstore virksomheder (SMVere) EC Network www.ecnetwork.dk Det Syddanske EU Kontor www.sdeo.dk Et overblik

Læs mere

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Facilitator uddannelsen Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Future Performance udbyder en af Danmarks bedste certifikatgivende uddannelser som facilitator. Uddannelsen

Læs mere

Diploma in Music Business and Leadership

Diploma in Music Business and Leadership Obligatorisk modul Musikbranchen I samarbejde med en række af branchens aktører, udarbejdes et koncentreret forløb, der vil omfatte moduler med fokus på: Plade/musikbranchen funktioner/aktører A&R Publishingbranchen

Læs mere

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Strategisk brug af Sociale Medier 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om

Læs mere

Læringsstile. er kun en del af løsningen. Af Morten Stokholm Hansen, lektor

Læringsstile. er kun en del af løsningen. Af Morten Stokholm Hansen, lektor Læringsstile er kun en del af løsningen Af Morten Stokholm Hansen, lektor Gauerslund Skole og skoleleder Magnus te Pas blev landskendt i efteråret 2008, da de forsøgte at blive en skole i verdensklasse

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Attraktive og effektive

Attraktive og effektive Attraktive og effektive arbejdspladser ATTRAKTIVE OG EFFEKTIVE ARBEJDSPLADSER SIDE 1:6 Sæt arbejdspladsens sociale kapital på dagsordenen og opnå bedre resultater. Når I oplever en sammenhæng i det I gør,

Læs mere

Skriv ansøgningen ANSØGNING

Skriv ansøgningen ANSØGNING ANSØGNING Skriv ansøgningen Du har ikke 15-minutes-of-fame, men 15-seconds-of-attention, når din ansøgning læses af den rekrutteringsansvarlige! Derfor handler det om at bruge disse værdifulde sekunder

Læs mere

Et åbent Europa skal styrke europæisk industri

Et åbent Europa skal styrke europæisk industri Januar 2014 Et åbent Europa skal styrke europæisk industri AF chefkonsulent Andreas Brunsgaard, anbu@di.dk Industrien står for 57 pct. af europæisk eksport og for to tredjedele af investeringer i forskning

Læs mere

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Fredag den 25. september 2015 Jan Stentoft Ekspertviden direkte til dig Landets bedste hoveder klæder dig på. Børsen Ledelse dækker alle de emner, du som

Læs mere

Vil du arbejde videre med dit brand?

Vil du arbejde videre med dit brand? Vil du arbejde videre med dit brand? Inspirationsforedrag Det stærke brand Den gode vision Inspiration til din kommunes vision Inspiration til realisering af dit brand Foredrag med forfatter og branding-ekspert

Læs mere

Oplevelsesøkonomi. - definitioner og afgrænsning

Oplevelsesøkonomi. - definitioner og afgrænsning Oplevelsesøkonomi - definitioner og afgrænsning Bred definition: Økonomisk værdiskabelse baseret på oplevelser, hvor oplevelsens andel af og integration i et produkt eller service kan variere En stadig

Læs mere

Hvem er TRIN? CVU. Fredericia Maskinmesterskole

Hvem er TRIN? CVU. Fredericia Maskinmesterskole Hvem er TRIN? CVU Fredericia Maskinmesterskole En succeshistorie inden for klyngeudvikling Cadore - Italien : - approx. 900 virksomheder inden for udvikling og produktion af solbrilleglas - over 35%

Læs mere

PowerPoints i verdensklasse

PowerPoints i verdensklasse PowerPoints i verdensklasse PowerPoints i verdensklasse Lær at lave effektive og inspirerende præsentationer Effektiv formidling gennem PowerPointpræsentationer De fleste kan genkende, hvordan det føles

Læs mere

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer 11.-12. august 2014 Lær at lære og huske mere effektivt 25. september 2014 Strategi og forretningsudvikling i praksis 27.-28. oktober 2014 Styrk din personlige

Læs mere

Det Personlige Autentiske Lederskab & Coaching - Skab trivsel, udvikling og markante resultater

Det Personlige Autentiske Lederskab & Coaching - Skab trivsel, udvikling og markante resultater Det Personlige Autentiske Lederskab & Coaching - Skab trivsel, udvikling og markante resultater Overordnet udbytte Vi styrker din evne til kontakt og ligeværd og dermed din evne til at møde andre, hvor

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

SKOLERNE I ODSHERRED NÅR DU SKAL VÆLGE LINJE INTRODUKTION TIL LINJER FOR ELEVER I KOMMENDE 7. KLASSER

SKOLERNE I ODSHERRED NÅR DU SKAL VÆLGE LINJE INTRODUKTION TIL LINJER FOR ELEVER I KOMMENDE 7. KLASSER SKOLERNE I ODSHERRED NÅR DU SKAL VÆLGE LINJE INTRODUKTION TIL LINJER FOR ELEVER I KOMMENDE 7. KLASSER 1 NÅR DU SKAL VÆLGE LINJE Denne folder er en oversigt over, hvilke linjer, du som elev kan vælge imellem,

Læs mere

Artiklen kan findes online på http://www.kommunikationsforum.dk/default.asp?articleid=13025

Artiklen kan findes online på http://www.kommunikationsforum.dk/default.asp?articleid=13025 Denne artikel er gemt fra Kommunikationsforum.dk den 25-02-2008 Kommunikationsforum er et branchesite, der henvender sig målrettet til alle, som arbejder professionelt med kommunikation. Kommunikationsforum

Læs mere

2014-2020 ET KREATIVT EUROPA. Fuglsang Kunstmuseum, 6/3/2014. Asbjørn K. Høgsbro. Europæisk konsulent, Kulturstyrelsen

2014-2020 ET KREATIVT EUROPA. Fuglsang Kunstmuseum, 6/3/2014. Asbjørn K. Høgsbro. Europæisk konsulent, Kulturstyrelsen ET KREATIVT EUROPA Fuglsang Kunstmuseum, 6/3/2014 Asbjørn K. Høgsbro Europæisk konsulent, Kulturstyrelsen ET KREATIVT EUROPA Et rammeprogram, der støtter de kulturelle, kreative og audio-visuelle brancher

Læs mere

Executive lederudviklingsprogram

Executive lederudviklingsprogram NO.99 Executive lederudviklingsprogram 2. har ledere fordelt på 98 hold ikke taget fejl Business Insight er et executive lederudviklingsprogram med en klar global og forretningsmæssig orientering. Det

Læs mere

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI INDHOLD Side 4: Side 8: Side 9: Side 10: Side 11: Side 12: Side 13: Side

Læs mere

Program (ECAP) for SMV kompetence opbyggende seminar. Finde de svar, der giver brugbare løsninger

Program (ECAP) for SMV kompetence opbyggende seminar. Finde de svar, der giver brugbare løsninger Environmental Compliance Assistance Program (ECAP) for SMV kompetence opbyggende seminar Finde de svar, der giver brugbare løsninger René Grøn European Commission DG Environment and Industry Miljømæssige

Læs mere

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation. Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation. Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk Ekspertviden direkte til dig Landets bedste hoveder klæder dig på. Børsen Ledelse dækker

Læs mere

CONNECT DENMARK S PITCH-TRÆNING INFORMATION & TIPS TIL EN GOD PITCH

CONNECT DENMARK S PITCH-TRÆNING INFORMATION & TIPS TIL EN GOD PITCH CONNECT DENMARK S PITCH-TRÆNING INFORMATION & TIPS TIL EN GOD PITCH 1 OVERBLIK 1/2 GENEREL INFORMATION HVAD ER EN ELEVATOR PITCH 5 HVAD ER MÅLET 6 PITCH-TRÆNING INFORMATION UDBYTTET AF PITCHTRÆNING 8 HVEM

Læs mere

Bliv MasterMentor i Motivation

Bliv MasterMentor i Motivation Er du klar til at skabe overskud, motivation og målbare resultater? Bliv MasterMentor i Motivation Praksisuddannelsen for dig, der vil gøre en forskel for mennesker! JobEdu s MasterMentor uddannelse i

Læs mere

Biblioteket under forandring - en introduktion til 4-rums modellen

Biblioteket under forandring - en introduktion til 4-rums modellen - en introduktion til 4-rums modellen Bibliotekdage på Lindås Henrik Jochumsen Det Informationsvidenskabelige Akademi Københavns Universitet Mit udgangspunkt Bibliotekets aktuelle situation Biblioteket

Læs mere

Produktion i Danmark. Robotter i global kamp

Produktion i Danmark. Robotter i global kamp Produktion i Danmark Robotter i global kamp Titel: Robotter i global kamp Udarbejdet af: Teknologisk Institut Analyse og Erhvervsfremme Gregersensvej 1 2630 Taastrup August 2015 Forfattere: Stig Yding

Læs mere

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT ARKMANN RAINING ERSONLIG POWER & ENNEMSLAGSKRAFT DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at lave en god mental forberedelse og sætte dig selv op inden din præsentation.

Læs mere

Mannaz Lederuddannelse med netværk

Mannaz Lederuddannelse med netværk Mannaz Lederuddannelse med netværk Mannaz Lederuddannelse med netværk Handlingsbaseret ledelse Få et godt overblik, effektive metoder og konkrete ledelsesværktøjer This player requires a modern web browser

Læs mere

procesfacilitator tilbyder interne kurser i procesledelse

procesfacilitator tilbyder interne kurser i procesledelse tilbyder interne kurser i procesledelse Som koordinator har jeg stor glæde af kurset hos Procesfacilitator, fordi jeg kan bruge metoderne direkte i mit udviklingsarbejde. På Aabenraa Bibliotekerne har

Læs mere

Canon Essential Business Builder Program. Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes

Canon Essential Business Builder Program. Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes Canon Essential Business Builder Program Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes Essential Business Builder Program - Introduktion Det er udfordrende at drive en printforretning.

Læs mere

Visual Teams ogvisual Leaders workshops med

Visual Teams ogvisual Leaders workshops med Visual Teams ogvisual Leaders workshops med David Sibbet den 23. og den 24. april 2013 Nu har du en enestående mulighed for at blive indført i visualiseringens verden af pioneren inden for grafisk facilitering,

Læs mere

Innovationens syv cirkler. Skab klarhed over virksomhedens innovationspotentiale

Innovationens syv cirkler. Skab klarhed over virksomhedens innovationspotentiale Innovationens syv cirkler. Skab klarhed over virksomhedens innovationspotentiale Hvad er innovation? Innovation kan være Et nyt generisk produkt En ny procedure for fremstilling Skabelse af helt nyt marked

Læs mere

Kunden i butikken. V./Betina Simonsen. Development Centre UMT

Kunden i butikken. V./Betina Simonsen. Development Centre UMT Kunden i butikken V./Betina Simonsen Development centre UMT Agenda Hvad er de overordnede forbrugertrends? Og hvordan kan jeg bruge dem i min webshop? Hvordan kommer jeg tættere på mine kunder? Og hvordan

Læs mere

(Critiquing på enkelsk bør ikke oversættes til kritik men til evaluering. Kritik er på engelsk criticism)

(Critiquing på enkelsk bør ikke oversættes til kritik men til evaluering. Kritik er på engelsk criticism) Billede kritik Eller nærmer billede evaluering, da kritik er negativt ladet på dansk. Man kan også kalde det billede bedømmelse der er mere dansk (Critiquing på enkelsk bør ikke oversættes til kritik men

Læs mere

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod DI s strategi Et stærkere Danmark frem mod 2020 Forord Siden dannelsen af DI i 1992 har vi skabt et fællesskab, hvor både de allerstørste og de mange tusinde mindre og mellemstore virksomheder i Danmark

Læs mere

Eleverne skal kunne arbejde i team med at udvikle viden om innovative processer på virkelighedsnære problemstillinger.

Eleverne skal kunne arbejde i team med at udvikle viden om innovative processer på virkelighedsnære problemstillinger. Innovation C 1. Fagets rolle Innovation C omfatter viden inden for invention, innovation og diffusion. Innovation beskæftiger sig med innovative processer, projektstyring, projektforløb og forretningsplaner.

Læs mere

Halling Autoophug: Målet er at kunne genanvende de udtjente biler 100 procent

Halling Autoophug: Målet er at kunne genanvende de udtjente biler 100 procent Halling Autoophug: Målet er at kunne genanvende de udtjente biler 100 procent For Halling Autoophug ApS har deltagelse i Region Midtjyllands projekt Rethink Business betydet, at virksomheden har fået den

Læs mere

Innovation i branding: Bryggerier hjælper hinanden med at udvikle forretningen

Innovation i branding: Bryggerier hjælper hinanden med at udvikle forretningen #4 2014 Forskning i Branding Selvom virksomheder umiddelbart er konkurrenter, kan det godt betale sig at stå sammen som branche, som 16 fynske bryggerier har gjort. Det handler om at fremme sektoren for

Læs mere

Fra problem til fortælling Narrative samtaler. www.dispuk.dk anetteholmgren@dispuk.dk

Fra problem til fortælling Narrative samtaler. www.dispuk.dk anetteholmgren@dispuk.dk Fra problem til fortælling Narrative samtaler www.dispuk.dk anetteholmgren@dispuk.dk Denne dag er ambitiøs Forskellene (post-strukturalistisk filosofi) Fortællingen (Narrativ teori) Traumet (Hukommelse

Læs mere

Enestående service stiller krav om dynamisk innovation

Enestående service stiller krav om dynamisk innovation Enestående service stiller krav om dynamisk innovation Ansvar for forandringer er et vilkår for langt de fleste ledere i dag. Men hvordan skal du kommunikere med dine medarbejdere om forandringerne? Og

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S Agenda Intro til CRM Trends i CRM-system markedet Markedsoverblik 6 grundlæggende overvejelser ved valg af CRM-system

Læs mere

Det er ikke svært at bruge en million på markedsføring...

Det er ikke svært at bruge en million på markedsføring... Det er ikke svært at bruge en million på markedsføring......men hvordan får du mest ud af små beløb. Marketing på jysk ELW Marketing management - analyse, planlægning og gennemførelse ELW er professionel

Læs mere

A Publication of Company XYZ

A Publication of Company XYZ A Publication of Company XYZ En guide for studerende om LinkedIn I guiden her får du tips til, hvordan du laver en grundlæggende LinkedIn-profil, og hvordan du kan bruge den til at synliggøre dig selv

Læs mere

Tema: Net Promotor Score (NPS)

Tema: Net Promotor Score (NPS) Tema: Net Promotor Score (NPS) 5 gode råd om hvordan man kan forbedre virksomhedens kundetilfredshedsresultater Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29

Læs mere

OPRINDELSE. Ordet blog har sin oprindelse i. Weblog

OPRINDELSE. Ordet blog har sin oprindelse i. Weblog OPRINDELSE Ordet blog har sin oprindelse i Weblog OPRINDELSE blog: a website that contains an online personal journal with reflections, comments and often hyperlinks provided by the writer - Merriam-Webster

Læs mere

Mind Your Own Business Prisen

Mind Your Own Business Prisen Icebreakers Denne pris går til en virksomhed, som dommerkomiteen særligt ønsker at rose for dens måde at organisere sig på og for virksomhedens fokus på medarbejderudvikling. Virksomheden har etableret

Læs mere

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Nogle af de absolut skarpeste bloggere tjener over 100.000 i måneden, men det er typisk på den internationale scene, men her i Danmark har vi

Læs mere

Idéerne skal kunne virkeliggøres

Idéerne skal kunne virkeliggøres Idéerne skal kunne virkeliggøres Om Ritzau Management Mere end blot planlægning og praktisk ekspertise 2 Ritzau Management er et event- og marketingbureau, der står for mere end blot planlægning og praktisk

Læs mere

Scope Management ITU 11-09-2013 @janhmadsen #ituscpmgt

Scope Management ITU 11-09-2013 @janhmadsen #ituscpmgt Scope Management ITU 11-09-2013 @janhmadsen Dagsorden Oplægsholder Projektstyring Scope Management i en fælles kontekst Definitioner Scope Management - styring af omfang ved projektets start under projektets

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

Corporate Communication

Corporate Communication Corporate Communication Uddrag af artikel trykt i Corporate Communication. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks

Læs mere

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om. Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så!

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om. Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så! Deltag på et intensivt seminar om Skriv endnu bedre Det får du ud af at deltage: n Få ny inspiration til dine tekster n Bruger du tiden rigtigt? De fleste kan skrive hurtigere og bedre n Fang dine læsere

Læs mere

Trin for trin guide til Google Analytics

Trin for trin guide til Google Analytics Trin for trin guide til Google Analytics Introduktion #1 Opret bruger #2 Link Google Analytics til din side #3 Opret konto #4 Udfyld informationer #5 Gem sporings id #6 Download WordPress plugin #7 Vent

Læs mere

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Dato: 22-08-2014 Copyright af Bach & McKenzie 2014 Introduktion Indholdsfortegnelse 03 Hovedtal Kære VIRKSOMHED A/S Tillykke med jeres nye Social

Læs mere

Ledelses-workshop for Marketingdirektører

Ledelses-workshop for Marketingdirektører Ledelses-workshop for Marketingdirektører Tirsdag den 27. oktober 2009 Opsamling på dagens nøglekonklusioner Marketingledelsens basale målsætninger og scorecard Strategy & Innovation Værdiskabelse Produktivitet

Læs mere

Direktørens beretning 2015

Direktørens beretning 2015 Traditionelt set, så bruges en beretning oftest til at kigge tilbage på det forgangne år, og fremhæve de resultater der er opnået, men som formanden nævnte i sin beretning, så har udviklingen af en ny

Læs mere

UDDANNELSESBESKRIVELSE KREATIV LÆRING 2012

UDDANNELSESBESKRIVELSE KREATIV LÆRING 2012 UDDANNELSESBESKRIVELSE KREATIV LÆRING 2012 Indhold Målgruppe for uddannelsen... 2 Dit udbytte på uddannelsen... 2 Den Kreative Platform... 3 Uddannelse på diplom niveau... 3 Uddannelses omfang... 4 Seminarer...

Læs mere

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014 SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse Vinter 2014 Vinter 2014 Ved Maximilian Frimmer Undervisningschef, CDMKurser Lasse Gammeljord Ejer, BullsEye Communications 2 Dagens program Kl. 09.00-09.05

Læs mere

Beskrivelse af undervisningsmodellen Faglig læring pa Den Kreative Platform Søren Hansen, Aalborg universitet

Beskrivelse af undervisningsmodellen Faglig læring pa Den Kreative Platform Søren Hansen, Aalborg universitet Beskrivelse af undervisningsmodellen Faglig læring pa Den Kreative Platform Søren Hansen, Aalborg universitet I en ny pædagogisk model fra Aalborg universitet tilrettelægges den faglige undervisning som

Læs mere

BIT-House. Et kulturelt og erhvervsfagligt IT-tiltag i Ballerup

BIT-House. Et kulturelt og erhvervsfagligt IT-tiltag i Ballerup BIT-House Et kulturelt og erhvervsfagligt IT-tiltag i Ballerup Morten Bøgebjerg motb@r-m.com Disposition 1 2 3 4 5 Konceptet for Datamuseet & BIT-House Ballerup nu og i fremtiden En del af kommunens planer

Læs mere

Case Story: Strålfors Information Logistics & Must Win-Battles

Case Story: Strålfors Information Logistics & Must Win-Battles At vælge de rette kampe Strålfors Information Logistics er en virksomhed, der står midt i en vigtig forandringsperiode. Virksomheden, der netop er blevet en del af den store nordisk postfusion mellem Post

Læs mere

Giv kunderne mere værdi med lean.

Giv kunderne mere værdi med lean. Giv kunderne mere værdi med lean. Hvor effektiv er din organisation? Bruger I tiden på de processer, der giver jeres kunder værdi? De fleste virksomheder har et stort potentiale i relation til at optimere

Læs mere

Jagten. innovation. Innovation Hub 2012. DI s Innovationskonference. di.dk/innovationskonference

Jagten. innovation. Innovation Hub 2012. DI s Innovationskonference. di.dk/innovationskonference DI s Innovationskonference Innovation Hub 2012 Tegnet af Jens Hage, som i løbet af konferencen vil trække essensen ud af indlæggene i inspirerende tegninger. Jagten på indbringende innovation Tirsdag den

Læs mere

Positiv psykologi. skaber trivsel, vækst og læring. Af Helle Fisker, psykoterapeut

Positiv psykologi. skaber trivsel, vækst og læring. Af Helle Fisker, psykoterapeut Positiv psykologi skaber trivsel, vækst og læring Af Helle Fisker, psykoterapeut 22 Børn er forskellige og som udgangspunkt nysgerrige, frie og med stor lyst til at udforske og lære. Lysten og positive

Læs mere

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Facilitator uddannelsen Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Future Performance udbyder en af Danmarks bedste certifikatgivende uddannelser som facilitator. Uddannelsen

Læs mere

Fremtidens UDFORDRINGER

Fremtidens UDFORDRINGER HUB NORTH - 2ND ANNOUNCEMENT Fremtidens UDFORDRINGER skal loses nu! Hub North inviterer til målrettet forretningsudvikling under ledelse af specialiserede konsulenter. Du kan sikre dig en plads ved at

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

- om branding for begyndere. TEKSTPERTEN Københavnsvej 69, 1. 4000 Roskilde Tlf. 6068 1939 www.tekstperten.dk

- om branding for begyndere. TEKSTPERTEN Københavnsvej 69, 1. 4000 Roskilde Tlf. 6068 1939 www.tekstperten.dk TEKSTperten workshopkatalog WORKSHOPS: TEKSTperimentariet - om pressemeddelelser der virker - om salgsmateriale der sælger - om branding for begyndere - om at blive fundet på nettet - om at kende sine

Læs mere

Et meningsfuldt arbejde Tilfredse kunder Gode kolleger At være værdsat Det får folk til at komme på arbejde hver dag

Et meningsfuldt arbejde Tilfredse kunder Gode kolleger At være værdsat Det får folk til at komme på arbejde hver dag SYGEFRAVÆR NÆRVÆR Fra sygefravær til nærvær SIDE 1:6 Sænk sygefraværet mærkbart ved at udvikle Den Attraktive Arbejdsplads med en høj social kapital. Når medarbejderne oplever, at de skaber værdi, er fravær

Læs mere

Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn. Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind.

Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn. Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind. Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind.dk Emnerne Hvem er Stormvind? Hvad er Social Selling.. egentligt? Tid til

Læs mere

BUSINESS CASE: STYRKEBASERET LEDELSE

BUSINESS CASE: STYRKEBASERET LEDELSE BUSINESS CASE: STYRKEBASERET LEDELSE..og hvordan I kommer i gang Den nyeste forskning inden for organisationsudvikling og psykologi viser stærke resultater med hensyn til, hvorfor en anderledes tilgang

Læs mere

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere