Håndbog om oplevelsesøkonomi

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Håndbog om oplevelsesøkonomi"

Transkript

1 Håndbog om oplevelsesøkonomi

2 Håndbog om oplevelsesøkonomi Oplevelsesøkonomi Introduktion Folk vil have oplevelser. De er blevet mere kvalitetsbevidste. Hvem er ikke træt af de kedelige frokostbuffeter på kurserne? I dag vil folk have mere end det. - Pia Thybo, direktør for Nordisk Skoletavle Fabrik. Denne håndbog er skrevet på baggrund af EBased-projektet. EBased (oplevelsesbaseret virksomhedsudvikling i konventionelle SME er) er et 2-årligt projekt rettet mod lokale og regionale erhvervskonsulenter i den offentlige sektor. EBased er struktureret som et træn træneren-projekt og vil udvikle, teste og udbrede et træningsmodul og en værktøjskasse, der giver konsulenter og lokale/regionale små virksomheder og mikrovirksomheder mulighed for at arbejde strategisk med oplevelsesbaseret virksomhedsudvikling som et værktøj i forbindelse med udviklingen af virksomheden og virksomhedens produkter. Europa er langt fra at opfylde dagordenen for og målsætningerne i Lissabon-traktaten for En række lokale og regionale europæiske initiativer og projekter har taget udfordringen fra Lissabon op og forsøgt at booste den kreative sektor, blandt andet gennem oplevelsesøkonomi, som et bidrag til iværksætteri, vækst og udvikling af vidensøkonomien. EBased-projektet går ét skridt videre og henvender sig til konventionelle brancher og virksomheder med det formål at frigøre deres forretningspotentiale og udnytte den effekt fuldt ud, som oplevelsesøkonomien har i hele økonomien. Dette projekt er blevet opfattet som meget effektivt: Selvom der er et stort omfang af teori, er det stadig meget vanskeligt for mange konventionelle virksomheder at entrere på oplevelsesøkonomiområdet. Der er behov for praktiske værktøjer og instruktioner for at stimulere udviklingsprocessen i SME erne. Yderligere information om projektet, partnerne og værktøjskassen er tilgængelig på projektets hjemmeside: 2

3 OM DENNE HÅNDBOG Denne håndbog er en del af EBased-træningsmodulet, som inkluderer træning og en værktøjskasse til konsulenterne. Håndbogen præsenteret en teoretisk introduktion, som forhåbentlig vil øge opmærksomheden og inspirere læseren til at ønske at vide mere om oplevelsesøkonomien. EBased-værktøjskassen vil fokusere på den mere praktiske implementering. I denne håndbog finder du: En indledende introduktion til konceptet oplevelsesøkonomi, baseret på førende og standardbaserede akademiske værker/teori inden for dette område. En række grundlæggende og praktiske tip til, hvordan man tilfører eksperimenterende elementer til produkter og serviceydelser. Flere inspirerende case-historier fra hele Europa. Hvis man ønsker yderligere information og en dybere forståelse af oplevelsesøkonomien anbefaler vi også en række links, artikler og bøger. INDHOLD HVORFOR beskriver tendenser og udvikling, som har ført os ind i en ny økonomisk æra. HVAD er baseret på Pine & Gilmores (oplevelsesøkonomiens grundlæggere ) teori om økonomisk udvikling. HVORDAN er baseret på tre primære teorier: Hvad er karakteristikaene ved oplevelser, og hvordan designer man udviklingsprocessen. LET S GO! fremhæver mulige implementeringstrin i forbindelse med opbygning/rekonstruktion af en virksomhed inden for oplevelsesøkonomiens område og indeholder en liste med interessante links og kontaktoplysninger. Denne håndbog er skrevet både til konsulenter og SME er og er relevant for alle typer organisationer. Uanset branche er oplevelsesøkonomien relevant for dig! 3

4 Håndbog om oplevelsesøkonomi letavle fabrik o k s k is d r o N Case: Nordisk Skoletavle Fabrik var en traditionel industrivirksomhed, der producerede tavler til klasselokaler og konferencefaciliteter. I det 21. århundrede havde virksomheden mistet markedsandele i Japan og havde brug for at redefinere sig selv og virksomhedens image. I forbindelse med etableringen af et nyt hovedsæde øjnede virksomheden en mulighed for omhyggeligt at evaluere både virksomhedsmål og udvikling. Som et resultat af denne udviklingsproces har virksomheden nu skabt et showroom, der ikke kun er en passiv oplevelse, men også rummer et konferencecenter, der tilbyder klasselokalefaciliteter. Samtidig tilbyder de ny cafeservice, fitness- og wellness-faciliteter, og oplevelsestilbud til medarbejdere og gæster fungerer som omdrejningspunktet i et nyt virksomhedskoncept. Læs casen: www: 4

5 Hvorfor? VI ER PÅ VEJ IND I EN NY ØKONOMI Verden ændrer sig. Virksomheder (primært vestlige virksomheder) kan ikke længere konkurrere på pris eller kvalitet. Flere tendenser og udviklingsprocesser har skabt en ny økonomisk æra. Daniel H. Pink argumenterer, at vi bevæger os fra informationsalderen til konceptalderen, når følgende kræfter er til stede: Asien og globalisering: Hvordan skal vi konkurrere mod Kina og Indien? Automatisering og teknologisk udvikling: Computere kan udkonkurrere den menneskelige hjerne, verden ændrer sig konstant og i et voksende tempo fra én teknologisk revolution til den næste. Overflod: Vi har for meget af alt folk er på udkig efter det unikke Vi skifter til en oplevelsesøkonomi, hvor oplevelserne udgør det dominerende økonomiske tilbud. - Joseph Pine (medstifter af Strategic Horizons LLP, forfatter og erfaren konsulent) Men der er mere tænk bare på: Voksende krav fra forbrugerne: Øget fokus på mærkevarer, politisk korrekte forbrugere (miljø, produktionsetik), personalisering (selv-iscenesættelse) Øget kommercialisering: Øget fokus på pris (internet, discountbølge, voksende konkurrence) Øget velstand: Hvordan bruger vi vores penge? Produktlivscyklus & virksomhedslivscyklus: Hvordan redefinerer vi os selv dag efter dag? Hvis du ønsker mere dokumentation, kan du se: => GPS for virksomheder => tendenser Video om ændringer: Hvordan oplever vi? Ved at tilføre vores produkter og serviceydelser værdi gennem KREATIVITET & INNOVATION Og ved at bevæge os ind i en ny økonomi: OPLEVELSESØKONOMIEN Jaga producerer f ikke kun traditionelle radiatorer. De fremstiller varmeelementer og samarbejder med kunstnere og kreative mennesker og skaber kunstværker frem for standardbaserede radiatorer. Med Master Chocolatier Dominique Persoones Chocolate Line køber man ikke bare chokolade. Chocolate Line giver os mulighed for at opleve chokoladen: Se, hvordan den bliver fremstillet, deltage i chokoladesmagninger eller måske tilmelde os en chokolade-workshop. Odder Barnevognsfabrik tilbyder brugertilpassede barnevogne Left Foot Company tilbyder perfekte og individuelt teknologisk tilpassede sko til mænd. https://shop.leftfootcompany.com 5

6 Håndbog om oplevelsesøkonomi Oplevelser er personlige 6

7 Hvad? baseret på: Welcome to the eperience economy B. Joseph Pine & James H. Gilmore For få år siden så jeg nogle teenagere i Wal-Mart stoppe mønter i en af de der avancerede tyggegummiautomater med blinkende lamper, spiralrør og slisker en slags rutsjebane for tyggegummikugler. De stoppede mønt efter mønt ind i maskinen med det ene formål at se tyggegummikugle efter tyggegummikugle snurre sig vej ned gennem automaten. Og de stoppede ikke tyggegummiet i munden, når det kom ud! Hvad købte de? En oplevelse. I de seneste 200 år har vi oplevet en overgang fra landbrugsøkonomi, baseret på udvinding af råvarer, til en industriel økonomi, baseret på produktion af varer, til en serviceøkonomi, baseret på levering af serviceydelser, og nu til en oplevelsesøkonomi, der er baseret på iscenesættelse af oplevelser (se diagrammet på næste side). Denne tyggegummioplevelse slog mig som et enestående eksempel på den fremvoksende oplevelsesøkonomi. I dag er forbrugerne i stigende grad ikke på udkig efter varer eller serviceydelser, men følelsespakkede oplevelser, der rører dem på en personlig og uforglemmelig måde. - J. Gilmore Man kan se denne udvikling i økonomisk værdi inden for mange brancher, f: FØDSELSDAGSKAGER Hele historien om den økonomiske udvikling kan sammenfattes i fødselsdagskagens udvikling, som kan opdeles i fire trin. 1. I landbrugsøkonomien lavede mødrene fødselsdagskagen fra bunden, blandede landbrugsprodukter (mel, sukker, smør og æg), der samlet set koster meget lidt. 2. I takt med, at den produktbaserede industrielle økonomi vandt frem, betaler mødrene to eller tre euro for færdigblandinger. 3. Og senere, da serviceøkonomien vandt fodfæste, bestilte de travle forældre kager fra bageren eller i supermarkedet, som med en pris på 15 eller 20 euro koster mindst ti gange så meget, som ingredienserne. 4. I dag laver forældrene ikke kagen og holder heller ikke selve festen. I stedet bruger de 200 euro eller mere på at outsource hele arrangementet til en virksomhed, der iscenesætter en uforglemmelig oplevelse for børnene og nogle gange inkluderer kagen gratis. 7

8 Håndbog om oplevelsesøkonomi Iscenesættelse af oplevelser Konkurrencemæssig position Laver produkter færdigblandinger Leverer serviceydelser bestilt kage Iscenesætter oplevelser outsourcede fester Udvundne råvarer hjemmelavet kage Kundebehov Pris Konkurrencemæssig position Udvundne råvarer kaffebønner Laver produkter æske med kaffe Douwe Egberts Tilbyder serviceydelser bestiller kaffe på café eller restaurant Iscenesætter oplevelser Starbucks Kundebehov Pris 8

9 Case: PIM PAM PARTY Pim Pam Party tilbyder unikke festpakker til unikke børnefester. Pakken tilbyder den komplette drømmefest og gør det muligt at afholde en sjov fest, kreativt, enkelt og hurtigt. Virksomheden arbejder lokalt og leverer selv de bestilte pakker med sidste øjebliks-tip og gode råd. Pim Pam Party så kan festen begynde! Læs casen: 9

10 Håndbog om oplevelsesøkonomi Hvordan? 10 Ethvert oplevelseskoncept vil fejle, hvis man ikke tager stilling til forretningsmodellen på forhånd og løbende justerer den i tide, i takt med at man får ny viden. - Boswijk, Thijssen & Peelen Øvelse 1? OPLEVELSER ER INDIVIDUELLE OG PERSONLIGE baseret på: A new perspective on the eperience economy Meaningful Eperiences Albert Boswijk, Thomas Thijssen og Ed Peelen The European Centre for the Eperience Economy, Holland Boswijk, Thijssen en Peelen argumenterer, at oplevelsesøkonomien handler om mere end blot at tilbyde iscenesættelse af en oplevelse. Udgangspunktet skal være den enkeltes personlige oplevelse: Hans eller hendes hverdag og samfundsmæssige kontekst. HAR DU TÆNKT PÅ Hvilke oplevelser der ændrede dit liv, og som du aldrig vil glemme. Hvilke oplevelser i en kontekst med andre mennesker du aldrig vil glemme? Hvilke oplevelser du aldrig vil glemme, hvor du betalte for dem? Alle disse oplevelser er personlige, nogle mere eller mindre sociale og kulturelle og handler om opdagelse, eventyr og nye initiativer. TI KARAKTERISTIKA VED MENINGSFYLDTE OPLEVELSER Oplevelser er ikke statiske mængder som produkter. Oplevelser opstår i en proces, hvor der er interaktion i et bestemt scenarie der kan være fysisk eller ikke-fysisk mellem den enkelte og andre mennesker. Det gør oplevelser immaterielle lige som serviceydelser. Hvad skal vi så gøre for at skabe en meningsfyldt oplevelse i et kommercielt scenarie? 1. Der er øget koncentration og fokus, som involverer alle sanserne. 2. Tidsopfattelsen ændres. 3. Man berøres følelsesmæssigt. 4. Processen er unik for den enkelte og har indre værdi. 5. Der er kontakt med råstoffet, den ægte vare. 6. Man gør noget og gennemgår noget. 7. Der er en følelse af leg. 8. Man har oplevelsen af at have kontrol over situationen. 9. Der er balance mellem udfordringen og ens egen kapaciteter. 10. Der er et tydeligt mål.

11 SEKS UDGANGSPUNKTER FOR AT SKABE MENINGSFYLDTE OPLEVELSER 1. Den enkelte oplever en individualiseret håndtering af mening. 2. Der opstår en værdiskabelse i den enkelte. Leverandøren fokuserer på denne proces med at skabe mening. 3. Kunden betragtes som gæst i en kultur af gæstfrihed. 4. Løs alle tilsyneladende uløselige dilemmaer. 5. Etableringen af et oplevelsesscenarie er en interaktiv proces mellem den enkelte og leverandøren. 6. Respekt. FEM TRIN TIL UDVIKLING AF OPLEVELSER 1. Innovation og kreativitet: Idéfasen 2. Udvikle forslag til oplevelse: Designfasen 3. Interne processer og kernekompetencer: Hvordan påvirker det organisationen? 4. Mennesker og kultur: Menneskene, der får det til at ske 5. Forretningsmodellen: Hvordan tjenes pengene? SEKS DESIGNPRINCIPPER Oplevelsesøkonomien tager udgangspunkt i den enkeltes ønsker, motiver og skjulte læringsprogram. Selvom det er umuligt at garantere, at alle får en meningsfyldt oplevelse, er det dog muligt at designe produktet, så det inkluderer elementer, som giver størst mulighed herfor. For at kunne afdække principperne for design af meningsfyldte oplevelser har vi brug for at vide, hvordan vi kan påvirke den enkelte med det, der passer til ham eller hende. Her er en række nøgleprincipper: Vælg et tema for oplevelsen Harmonisér indtryk med positive signaler Eliminér negative signaler Brug memorabilia Aktivér alle fem sanser Naturlighed: Én helhed 11

12 Håndbog om oplevelsesøkonomi Seks designprincipper Brug et tema Har konceptet et tema, en historie eller en storyline? Er der en filosofi bag det, som kunderne har let ved at genkende? Et effektivt tema er koncist og tiltalende. Det er ikke virksomhedens mission statement eller et marketingslogan. Temaet skal drive alle designelementerne og de iscenesatte begivenheder i forbindelse med oplevelsen i retning af en overordnet storyline, som samlet fanger kunden. Gode eksempler: De Efteling, med temaet eventyr, Autostadt, med mobilitet og biler som tema, Brug positive signaler Er alle indtryk, som gæsten får, harmoniseret mht. positive signaler? Er alle indtryk synkroniseret med hinanden? For at skabe de ønskede indtryk skal virksomheder introducere signaler, der bekræfter oplevelsens natur hos kunden. Det er signalerne, som gør indtryk, der skaber oplevelsen i kundens sind. I Lairesse Apotheek i Amsterdam er alle indtryk f synkroniseret med hinanden. Man oplever så at sige apotekets vision med alle sanserne. Undgå negative signaler Uplanlagte eller inkonsekvente visuelle signaler kan efterlade kunden forvirret eller fortabt. Selv et på andre planer smukt miljø kan ofte efterlade et negativt indtryk på gæsten. Der kan være tale om overfyldte askebægre eller stablede kasser i en ellers imponerende lobby. Hvis man begynder at lægge mærke til dem, vil man hurtigt opdage distraherende elementer i så at sige alle miljøer. Inkludér memorabilia Er der ting, som du gerne vil tage med hjem og minde om dit besøg og om din oplevelse? Vi kender alle de små souvenirbutikker på turistdestinationerne, men også museumsbutikkerne, hvor man kan købe reproduktioner, kort og bøger, der kan være varige minder. De fleste museer og forlystelsesparker som f Disney fører dig forbi denne type butikker. Det er naturligvis også muligt på et kvalitativt højere niveau, hvor gæsterne får (eller kan købe) meningsfyldte souvenirer, som de vil bruge lang tid ud i fremtiden. Aktivér alle fem sanser De sansemæssige stimulanser, der ledsager en oplevelse, bør understøtte og fremhæve temaet. Jo flere sanser en oplevelse aktiverer, desto mere effektiv og mindeværdig kan den være. Mange oplevelsesscenarier er baseret på visuelle indtryk. Resten af sanserne forbliver ofte uaktiverede. Bilproducenter har særlige eksperter, som sikrer, at en ny bil dufter helt rigtigt. Da Porsche skiftede fra en luftkølet motor til en vandafkølet model, modtog de et meget stort antal klager. Hvad var der galt? Den klassiske Porsche-lyd var forsvundet. Porsche arbejde døgnet rundt på at udvikle et nyt udstødningssystem, hvor lyden var så tæt på det gamle velkendte system som muligt. Naturlighed: Én helhed Hele konceptet skal give et naturligt og autentisk indtryk. Nogle steder ser ud, som om de blot er kastet sammen, og føles derfor ubehagelige. Hele konceptet skal give dig en følelse af at være velkommen alle de forskellige elementer skal føles rigtige sammen. 12

13 ELEMENTER I MENINGSFYLDTE OPLEVELSER baseret på: Handbook for eperience stagers af Sanna Tarssanen og Mika Kylänen Det, der i virkeligheden adskiller en meningsfyldt oplevelse fra en ordinær oplevelse, er: Individualitet: Individualitet er lig med unikhed det samme eller lignende produkt er ikke tilgængeligt andre steder. Autenticitet: Autenticitet refererer til produktets pålidelighed. I sin enkleste form afspejler autenticitet den eksisterende livsstil og kultur. Produktet kan være baseret på den lokale kultur, så producenterne betragter det som en naturlig del af deres egen lokale identitet. Sanna Tarssanen og Mika Kylänen argumenterer, at en meningsfyldt oplevelse er en positiv og uforglemmelig følelsesmæssige oplevelse, som kan føre til personlig ændring. Historie: Historien er tæt forbundet med produktets autenticitet. Det er vigtigt at forbinde de forskellige elementer i produktet i en sammenhængende historie for at gøre oplevelsen sammenhængende og fængende. En troværdig og autentisk historie tilfører social signifikans og indhold til produktet og giver kunden en god grund til at opleve det. Historien berettiger det, der er sket, og rækkefølgen. Opfattelse med flere sanser: Opfattelse med flere sanser referer til det faktum, at alle sansemæssige oplevelser er designet omhyggeligt til at styrke det valgte tema og understøtte fordybelsen. Kontrast: Kontrast betyder, at det givne adskiller sig fra kundens perspektiv. Produktet bør være anderledes i forhold til kundens hverdagsliv. Interaktion: Interaktion betyder succesfuld kommunikation mellem service leverandøren og/eller andre kunder samt mellem produktet og dets producenter. 13

14 Håndbog om oplevelsesøkonomi Case: TOMS Shoes TOMS Shoes blev grundlagt af en amerikansk rejsende, Blake Mycoskie, som havde børn i Argentina og opdaget, at de ikke havde noget på fødderne. TOMS arbejder med et det enkel princip: Én for én. For hvert par sko, som en af TOMS kunder køber, bliver et par givet til et barn i nød i nogle af de fattigste lande verden over. På nuværende tidspunkt har TOMS doneret par nr Ud over at sælge sko har TOMS et voksende fællesskab (både online og offline), som opfordrer kunderne til at afholde arrangementer, der sætter øget fokus på børnenes nød. Disse omfatter en årlig Én dag uden sko -march (som TOMS leverer et toolkit til, der kan downloades) og en Design din sål-fest, hvor kunderne opfordres til at samles og tilpasse deres TOMS. I dag: Én dag uden sko: Læs casen: 14

15 TJEKLISTE TIL OPLEVELSESDESIGNERE Poulsson og Kale argumenterer, at for, at et møde kan betegnes som en oplevelse, skal en eller flere af følgende følelser registreres af kunden: personlig relevans, nyhed, overraskelse, læring og engagement. Personlig relevans er den enkeltes indre tilstand af ophidselse, aktivering og vilje til at engagere sig i en specifik oplevelse. baseret på: Susanne H. G. Poulsson og Sudhir H. Kale The Eperience Economy and Commercial Eperiences Nyhed kan defineres som en ændring i stimulusbetingelser i forhold til tidligere oplevelser. Nyhedsprincippet er baseret på, at folk er opmærksomme på og tiltrukket af noget, som er nyt og anderledes. Overraskelse: En oplevelse betragtes som overraskende, hvis den indeholder resultater, som er uventede, og disse uventede resultater står i kontrast til forbrugerens dominerende forventninger. Læring: Elementerne, som fremmer læring, er motivation, signaler, respons og styrkelse. Motivation fungerer som en katalysator for læring, hvor behov og mål fungerer som stimuli. Signaler er de stimuli, der giver motiverne retning. Respons inkorporerer den enkeltes reaktion på signalerne, og styrkelse øger sandsynligheden for specifikke responser i fremtiden. Engagement kan tilføres en oplevelse gennem interaktion med kunden. Ved aktivt at involvere kunden gennem kundeinput og ved at give hende effektiv feedback kan kundens engagement i oplevelsen øges. 15

16 Håndbog om oplevelsesøkonomi En illustration For at illustrere, hvordan et eller flere af ovenstående elementer bidrager til at skabe forskellige oplevelser, vil vi nu præsentere Frank. Frank har haft et begivenhedsrigt år og har besøgt en række oplevelsesleverandører. Bordet nedenfor præsenterer Franks scorecard for de forskellige oplevelser, vurderet ud fra de fem elementer. Frank havde en meget intens oplevelse, da han deltog i et riverrafting-kursus. Bare det at sidde i en kajak og sejle ned ad strømfaldene var en ny ting med overraskelser rundt om hvert eneste hjørne. At lære at styre kajakken selv var noget, der engagerede ham fuldt ud. I sidste ende følte han, at kurset også havde givet ham en ny følelse af, hvilken type person han er, og bekræftet hans identitet som en, der altid er klar til en udfordring. Oplevelse Riverrafting Vinsmagning Spøgelseshus Fodbold Personlig Relevans Nyhed Overraskelse Læring Engagement 16 Øvelse 2? Vinsmagningen scorede også flot i alle kategorier, men oplevelsen var ikke så intens i hvert af elementerne. Turen til spøgelseshuset havde nogle illusioner, som Frank ikke havde set før, og han havde ingen idé om, hvordan de var lavet. De overraskede Frank mere end en gang. Så mens oplevelsen klart var stor på nyhed og overraskelse, oplevede han hverken læring eller særlig stor personlig relevans ved dette besøg. Da han så sit yndlingsfodboldhold spille på stadion, indeholdt selve spillet ikke nogen stor nyhedsværdi, og han lærte heller ikke noget nyt. Alligevel havde Frank en stærk følelse af personlig relevans ved at se kampen med sine venner og andre fans. For en anden person kunne de samme fire oplevelser meget vel have resulteret i et helt anderledes scorecard. En person, der hader fodbold, og som ikke har nogen følelser for de involverede hold, ville opleve kampen som personligt irrelevant for ikke at sige kedelig. Disse fem oplevelseselementer kan således fungere som en tjekliste for oplevelsesdesignere. Har dine produkter/serviceydelser: Personlig relevans Nyhed Overraskelse Læring Engagement ja/nej ja/nej ja/nej ja/nej ja/nej

17 oplevelsesøkonomi Let s go! Mulighederne for at brug oplevelsesøkonomien er ubegrænsede. Dette afsnit fremhæver de mulige trin, som man bør overveje i forbindelse med opbyggelsen eller redefineringen af en virksomhed inden for oplevelsesøkonomien. Dette afsnit introducerer også interessante links, innovationsteknikker, inspirationsvideoer og kontaktoplysninger. EBased-projektet har arbejdet med de præsenterede teorier i tankerne og samtidig udviklet en værktøjskasse og efterfølgende et træningsmodul til konsulenter. EBased-projektet er struktureret som et træn træneren-projekt, som vil udvikle, teste og udbrede et træningsmodul og en værktøjskasse, som vil hjælpe konsulenter med at hjælpe mindre virksomheder med at arbejde strategisk med oplevelsesbaseret virksomhedsudvikling. Konsulenterne vil efter al sandsynlighed møde virksomheder med forskellige grader af indsigt i oplevelsesøkonomien: Opmærksomhed og inspiration Nogle virksomheder har aldrig hørt om eller tænkt på forretningspotentialet i oplevelsesøkonomien. De vil få glæde af, at konsulenten gør dem opmærksomme på denne mulighed og inspirerer dem til at se potentialet. Dette kræver, at konsulenten har viden om virksomheden. Innovation og kreativitet Nogle virksomheder vil være begyndt at tænkte på at inkorporere oplevelser i deres forretningsmodel, men har brug for en god idé og/eller hjælp til at prioritere et stort antal idéer. De vil have glæde af hjælp fra konsulenten til brainstorming og udvikling af idéer samt prioritering af disse idéer for at kunne arbejde bedst muligt med dem. Udvikling af en stærk forretningsmodel Og sluttelig vil nogle virksomheder have en specifik idé i tankerne, som inkorporerer oplevelser i deres forretningsmodel, men de er usikre på, om de skal implementere den eller ej eller hvordan de skal gøre det. De vil have glæde af konsulentens vurdering af idéernes potentiale samt hjælp til at udvikle en stærk forretningsplan. 17

18 Håndbog om oplevelsesøkonomi Oplevelsesøkonomi FORRETNINGSPLAN: Værktøjer Konsulentens ekspertise INNOVATION & KREATIVITET GPS til virksomheder Co-innovation Prioriteringsværktøj OPMÆRKSOMHED & INSPIRATION Kundeoplevelser Case-historier Håndbog Præsentation af de 7 P'er (ppt) EBased har udviklet en værktøjskasse, som hjælper konsulenterne og virksomhederne i denne proces: Opmærksomhed og inspiration EBased-værktøjskassen er udviklet til at at hjælpe konsulenterne med at skabe øget opmærksomhed omkring oplevelsesøkonomien hos virksomhederne. I værktøjskassen og på EBased-projektets hjemmeside kan du finde flere elementer: Kundeoplevelsesværktøj, Case-historier, Håndbog, 7 P- værktøjet og præsentation om oplevelsesøkonomi. For at hjælpe konsulenterne med at opnå den nødvendige viden om virksomheden indeholder værktøjskassen også et diagnosticeringsværktøj med fokus på de 7 P er. Værktøjet bruger marketingmiet (7 P er) som teoretisk fundament for spørgsmål til virksomheden, der giver konsulenten mulighed for at indhente den type informationer, som giver ham den nødvendige viden om virksomheden. Levering af denne type informationer vil også sætte virksomheden i gang med at tænke over den måde, de driver virksomhed på, og potentialet for dem ved at bruge elementer fra oplevelsesøkonomien. gement 18

19 De 7 P er PLACE Retail Wholesale Mail order Internet Direct Sales Peer to Peer Multi-Channels PRICE Strategies Skimming Penetration Psychological Cost-Plus Loss leader, etc. De 7 P er er en videreudvikling af det klassiske marketingværktøj marketingmi, der også er kendt som De 4 P er, der står for Product (Produkt), Price (Pris), Place (Sted) og Promotion (Markedsføring). Den udvidede version med 7 P er er udviklet til virksomheder, der leverer serviceydelser i stedet for eller i tillæg til fysiske produkter. Dette er også et godt udgangspunkt, når man arbejder med virksomheder, der tilbyder eller overvejer at tilbyde oplevelser i tillæg til eller i stedet for serviceydelser eller produkter. Innovation og kreativitet Når der opstår behov for, at konsulenten hjælper virksomhederne med brainstorming og idéudvikling, kan de vælge at bruge brainstormingværktøjerne i værktøjskassen GPS for virksomheder og co-innovationsværktøjet, der indeholder metoder til at arbejde i grupper eller på individuel basis i forbindelse med idéudvikling. Disse værktøjer giver virksomheden mulighed for at få så mange idéer som muligt med lige så stor variation, som de kan komme i tanker om. Udvikling af en stærk forretningsmodel Hvis virksomheden beder konsulenten om at vurdere en specifik idé, der inkorporerer oplevelser i deres forretningsmodel, kan konsulenten vælge at bruge kundeoplevelsesværktøjet samt de andre værktøjer i værktøjskassen i denne proces. Værktøjskassen indeholder procesbeskrivelser og eksempler på, hvordan man gør dette. Efterfølgende kan konsulenten bruge prioriteringsværktøjet i værktøjskassen, som kan bruges til at hjælpe virksomhederne med at prioritere deres idéer, så de kan arbejde videre med de bedste af dem. Med hensyn til at rådgive virksomhederne om, hvordan de implementerer en bestemt idé, der inkorporerer oplevelser i deres forretningsmodel, har de fleste konsulenter deres egne metoder og version af værktøjer, som kan hjælpe virksomhederne med at udvikle en stærk forretningsplan f en skabelon til en forretningsplan. Fra nu aftager konsulentens ekspertise over. Yderligere information og materialer: Europæiske case-historier og værktøjskassen er tilgængelige på EBased-projektsiden: PRODUCT Design Technology Usefullness Convenience Value Quality Packaging Branding Accessories Warrenties PSYSICAL ENVIRONMENT Smart Run-down Interface Comfort Facilities PEOPLE Employees Management Culture Customer Service PROCESS Especially relevant to service industries How are services consumed? PROMOTION Special Offers Advertising Endorsements User trials Direct mailing Leaflets/posters Free gifts Competitions Joint ventures TARGET MARKET 19

20 Håndbog om oplevelsesøkonomi Partnere/kontaktoplysninger: Belgien: Flanders District of Creativity, Kontakt: Sara Pieters, Danmark: Det Syddanske Bruelles-Kontor, Kontakt: Marlene D. Lindholm, Danmark: Erhvervsakademi Sydvest, Kontakt: Mikael Sorknæs, Danmark: Erhvervenes Hus Aabenraa, Kontakt: Hanne Vibeke Seidler, Finland: Ideone Oy, Kontakt: Noora Anttila, Storbritannien: North Staffordshire Chamber, Kontakt: Adele Cope, Storbritannien: Creative Industries Development Agency, Kontakt: Lee Corner, Motivation Daniel Pink + RSA Animate-Drive: Den overraskende sandhed om, hvad der motiverer os: Seth Godin om moderne stammer: Seth Godin argumenterer, at internettet har sat punktum for massemarkedsføring og genoplivet en menneskelig social faktor fra vores fjerne fortid: Nemlig stammerne: Joseph Pine om, hvad forbrugerne ønsker: Gode eksempler: Build-A-Bear: Burning man: Canal+: Cube-hotellerne: Trooper: globetrooper.com/ Lofotr-vikingemuseet: HYPERLINK 20

21 Innovationsteknikker THINKKIT samler inspirerende idéer, der gør iværksættere mere kreative og kreative mere iværksætterorienterede: Seks tænkehatte: Se på idéerne, problemerne eller temaerne på mange forskellige måder: Onlinebaserede værktøjer til kreative tankeprocesser/flanders DC: Anbefalet læsning & referencer A Whole New Mind: Moving from the Information Age to the Conceptual Age (2005) Daniel H. Pink Welcome to the eperience economy (1998) B. Joseph Pine & James H. Gilmore THE EXPERIENCE ECONOMY A New Perspective (2007) Albert Boswijk, Thomas Thijssen og Ed Peelen Handbook for eperience stagers (2009) Sanna Tarssanen (edit.) Lapland Centre of Epertise for the Eperience Industry The eperience economy and commercial eperiences (2004) Susanne H. G. Poulsson og Sudhir H. Kale The Marketing Review 2004, 4 Disclaimer: The contents of this publication reflect the views of the author. The European Commission is not responsible for any use that may be made thereof. 21

Teoretisk modul: Introduktion. Forfatter: Cristina Rocha Med bidrag fra Kirsten Schmidt Maria Kalleitner-Huber

Teoretisk modul: Introduktion. Forfatter: Cristina Rocha Med bidrag fra Kirsten Schmidt Maria Kalleitner-Huber Teoretisk modul: Introduktion Forfatter: Cristina Rocha Med bidrag fra Kirsten Schmidt Maria Kalleitner-Huber Introduktion til modulet Formål At illustrere for studerende, undervisere og virksomheder,

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

TRUE NORTH S LÆRINGSSYSTEM

TRUE NORTH S LÆRINGSSYSTEM Kompetenceudvikling indenfor klasserumsledelse, relationsopbygning og levering af faglighed, så alle lærer med engagement og glæde. Dette kursus kobler al den vigtigste og bedste viden vi har om læring,

Læs mere

PowerPoints i verdensklasse

PowerPoints i verdensklasse PowerPoints i verdensklasse PowerPoints i verdensklasse Lær at lave effektive og inspirerende præsentationer Effektiv formidling gennem PowerPointpræsentationer De fleste kan genkende, hvordan det føles

Læs mere

I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b

I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser Fremtidens konkurrenceparameter i turisme-erhvervet Mange taler om kundeoplevelsen som et

Læs mere

Masterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation

Masterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Masterclass i 2013 Tænk ud af boksen Idégenerering Oplevelsesøkonomi Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Kort Om RUC MasterClass Kontakt Berit Nørgaard Olesen beritn@ruc.dk - Tilmelding

Læs mere

Biblioteker i oplevelsesøkonomien

Biblioteker i oplevelsesøkonomien Biblioteker i oplevelsesøkonomien Dorte Skot-Hansen Statsbiblioteket i Århus, maj 2007 Indhold Kulturpolitiske tendenser Oplevelse som omdrejningspunkt Hvad er oplevelsesøkonomi? Oplevelse som strategisk

Læs mere

Oplevelsesbaseret innovation

Oplevelsesbaseret innovation Oplevelsesbaseret innovation I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser oplevelser som fremtidens konkurrenceparameter i fødevarebranchen

Læs mere

PowerPoints i verdensklasse

PowerPoints i verdensklasse PowerPoints i verdensklasse Effektiv formidling gennem PowerPoint-præsentationer De fleste kan genkende, hvordan det føles at være vidne til en kedsommelig og ustruktureret PowerPointpræsentation med dårlige

Læs mere

Teori U - Uddannelsen

Teori U - Uddannelsen Teori U - Uddannelsen Teori U Akademiet - frisætter mennesker, forløser energi og skaber transformativ udvikling! Det er i livet og i hverdagen, det skal gøre en forskel! Teori U - Uddannelsen - deep diving!

Læs mere

Når oplevelser skaber værdi

Når oplevelser skaber værdi Når oplevelser skaber værdi Sælg dig til vækst 16. november 2009 Bygholm, Horsens Projektet støttes af: Hvem er jeg? Jeppe Keller, Cand.Scient.Pol Udviklingskonsulent & Projektleder Strategi & Udvikling,

Læs mere

RESPONS. Få flere henvendelser via dit b2b website. Quick Guide til bedre online markedsføring

RESPONS. Få flere henvendelser via dit b2b website. Quick Guide til bedre online markedsføring Quick Guide til bedre online markedsføring RESPONS Få flere henvendelser via dit b2b website Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing 1 Lign en forretning Produktet

Læs mere

Oplevelsesdesign hvad skal vi med oplevelser på bibliotekerne?

Oplevelsesdesign hvad skal vi med oplevelser på bibliotekerne? Oplevelsesdesign hvad skal vi med oplevelser på bibliotekerne? Fremtidens biblioteksrum (temadag) v/ Rasmus Grøn 25. marts 2014 www.maerkk.aau.dk MÆRKK - Markedskommunikation & Æstetik: Kultur & Kognition

Læs mere

Ringkøbing Fjord Turisme - Oplevelsesøkonomi. med fokus på økonomi

Ringkøbing Fjord Turisme - Oplevelsesøkonomi. med fokus på økonomi Ringkøbing Fjord Turisme - Oplevelsesøkonomi med fokus på økonomi ORANGE elevator Lille konsulentvirksomhed 4 faste medarbejdere i Kbh 1 medarbejder i Jylland Undervisning - værksteder og workshops Praktisk

Læs mere

NSF. - innovation og koncepter

NSF. - innovation og koncepter NSF - innovation og koncepter NSF s baggrund Hvad kan NSF tilbyde sine kunder NSF (Nordisk Skoletavle Fabrik A/S) har gennem mere end 60 år produceret og markedsført en stor palette af produkter og koncepter

Læs mere

5 gode råd om strategisk ledelse

5 gode råd om strategisk ledelse 5 gode råd om strategisk ledelse Verden er i forandring. Bryd med traditionerne Bedre resultater med empati Alle er sælgere Branding øger potentialet Bryd med traditionerne Virksomhedsstrategi fokuserer

Læs mere

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup #30DageMedBranding Følgende er en enkel guide til et bedre personligt brand på internettet. Processen løber over 30 dage og hver dag skal du gøre en ny ting. Nogen gange vil du blive nødt til at udskyde,

Læs mere

imo-learn MOVED BY LEARNING

imo-learn MOVED BY LEARNING imo-learn MOVED BY LEARNING Lær inkorporeret læring at kende, lær imo-learn at kende imo-learn MOVED BY LEARNING imo-learn omdefinerer den måde, vi lærer på, og sikrer en revolutionerende ny læringsoplevelse.

Læs mere

Vend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign. Quick Guide til bedre markedsføring

Vend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign. Quick Guide til bedre markedsføring Vend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign Quick Guide til bedre markedsføring 1 Lign en forretning Produktet kommer først Præsentér dine B2B-produkter og -serviceydelser allerede på forsiden af

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Syllabus. On-Line kursus. POSitivitiES. Learning. Applied Positive Psychology for European Schools

Syllabus. On-Line kursus. POSitivitiES. Learning. Applied Positive Psychology for European Schools PositivitiES Applied Positive Psychology for European Schools POSitivitiES Positive European Schools On-Line kursus Learning This project has been funded with support from the European Commission.This

Læs mere

Visuel og kreativ formidling af budskabet

Visuel og kreativ formidling af budskabet Visuel og kreativ formidling af budskabet Visuel og kreativ formidling af budskabet Sæt billeder på dine budskaber, og inspirér dit publikum Kreative virkemidler inspirerer dit publikum Effektiv formidling

Læs mere

FishFabrica The Creative Academy of The Baltic Sea Region >>Et skridt ind i den kreative økonomi

FishFabrica The Creative Academy of The Baltic Sea Region >>Et skridt ind i den kreative økonomi 1 FishFabrica The Creative Academy of The Baltic Sea Region >>Et skridt ind i den kreative økonomi Vi lever i idéernes verden. Den verden, hvor drivkraften grundlæggende er at kunne skabe idéer og omsætte

Læs mere

Erfagruppe 2.0 - Matchen Oktober 2013 oktober 2014

Erfagruppe 2.0 - Matchen Oktober 2013 oktober 2014 Erfagruppe 2.0 - Matchen Oktober 2013 oktober 2014 Formål: Projektet Videnformidling og Dialog via nye kanaler Vi&Di, vil via konkurrencen Erfagruppe 2.0 Matchen skabe opmærksomhed på, at sociale medier

Læs mere

Innovation og iscenesættelse af bornholmske fødevarer Nye produktions- og konsumptionsmodeller

Innovation og iscenesættelse af bornholmske fødevarer Nye produktions- og konsumptionsmodeller Dansk Byplanlaboratorium ÅBEN LAND KONFERENCE Når man skal leve af landskabet 26. - 27. maj i Rønne Innovation og iscenesættelse af bornholmske fødevarer Nye produktions- og konsumptionsmodeller Jesper

Læs mere

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Strategisk brug af Sociale Medier 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om

Læs mere

Direktørens beretning 2015

Direktørens beretning 2015 Traditionelt set, så bruges en beretning oftest til at kigge tilbage på det forgangne år, og fremhæve de resultater der er opnået, men som formanden nævnte i sin beretning, så har udviklingen af en ny

Læs mere

Artikel vedr. Ipad og computer som pædagogisk redskab til arbejdet med ressourcebørn. Pædagogisk tidsskrift 0-14 nr. 3/2012 Dansk Pædagogisk Forum:

Artikel vedr. Ipad og computer som pædagogisk redskab til arbejdet med ressourcebørn. Pædagogisk tidsskrift 0-14 nr. 3/2012 Dansk Pædagogisk Forum: Artikel vedr. Ipad og computer som pædagogisk redskab til arbejdet med ressourcebørn. Artiklen er publiceret i: Pædagogisk tidsskrift 0-14 nr. 3/2012 Dansk Pædagogisk Forum: Oliver spiller et af sine ynglings

Læs mere

SÅ GØR DET DOG! Hvad indtryk fik du af mig? Hvad med mit tøj? Hvordan er kommunikationen?

SÅ GØR DET DOG! Hvad indtryk fik du af mig? Hvad med mit tøj? Hvordan er kommunikationen? 1 SÅ GØR DET DOG! Hvad indtryk fik du af mig? Hvad med mit tøj? Hvordan er kommunikationen? 2 SÆLG FOR SATAN Historikken gennem de seneste 3, snart 4 år Sidste efterår >300 virksomheder lagde ører til

Læs mere

Trin for trin guide til Google Analytics

Trin for trin guide til Google Analytics Trin for trin guide til Google Analytics Introduktion #1 Opret bruger #2 Link Google Analytics til din side #3 Opret konto #4 Udfyld informationer #5 Gem sporings id #6 Download WordPress plugin #7 Vent

Læs mere

Modul 5. Practice. PositivitiES. On-line-kursus. Engagement og mening. Applied Positive Psychology for European Schools

Modul 5. Practice. PositivitiES. On-line-kursus. Engagement og mening. Applied Positive Psychology for European Schools PositivitiES Applied Positive Psychology for European Schools ES Positive European Schools On-line-kursus Modul 5 Practice Engagement og mening This project has been funded with support from the European

Læs mere

Mangler du som leder kompetencer til at skabe resultater sammen med andre?

Mangler du som leder kompetencer til at skabe resultater sammen med andre? Leadership Program PLP II When business gets personal! Mangler du som leder kompetencer til at skabe resultater sammen med andre? Leadership Program PLP II Acuity World Fortsæt Our field of expertise din

Læs mere

Attraktive og effektive

Attraktive og effektive Attraktive og effektive arbejdspladser ATTRAKTIVE OG EFFEKTIVE ARBEJDSPLADSER SIDE 1:6 Sæt arbejdspladsens sociale kapital på dagsordenen og opnå bedre resultater. Når I oplever en sammenhæng i det I gør,

Læs mere

TING DIN WEBSIDE BØR INDEHOLDE BRAND OCTOPUS CREATIVE STRATEGIES

TING DIN WEBSIDE BØR INDEHOLDE BRAND OCTOPUS CREATIVE STRATEGIES TING DIN WEBSIDE BØR INDEHOLDE BRAND OCTOPUS CREATIVE STRATEGIES Hvad får kunden til at blive? Når jeg taler med en kunde, en samarbejdspartner eller en potentiel leverandør, tjekker jeg deres webside

Læs mere

Systemic Team Coaching

Systemic Team Coaching Systemic Team Coaching Styrk og udvikle lederteamets, ledernes og forretningens potentiale Systemic team coaching er en meget effektiv proces til at optimere performance af individuelle team medlemmer,

Læs mere

FACILITERING Et værktøj

FACILITERING Et værktøj FACILITERING Et værktøj Af PS4 A/S Velkommen til PS4s værktøj til facilitering Facilitering af møder Ved møder sker det ofte, at den indholdsmæssige diskussion sluger al opmærksomheden fra deltagerne,

Læs mere

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI

LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM. Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI LÆS OM DEN NYE UDDANNELSE SOM STRESS- OG TRIVSELS- AGENT KURSUS- PROGRAM Efterår 2013 // Forår 2014 LINDHOLM ERHVERVS PSYKOLOGI INDHOLD Side 4: Side 8: Side 9: Side 10: Side 11: Side 12: Side 13: Side

Læs mere

Oplevelsesøkonomi. - definitioner og afgrænsning

Oplevelsesøkonomi. - definitioner og afgrænsning Oplevelsesøkonomi - definitioner og afgrænsning Bred definition: Økonomisk værdiskabelse baseret på oplevelser, hvor oplevelsens andel af og integration i et produkt eller service kan variere En stadig

Læs mere

Flipped Classroom. Erfaringsoplæg: Henning Romme lundaringoplæg

Flipped Classroom. Erfaringsoplæg: Henning Romme lundaringoplæg Flipped Classroom Erfaringsoplæg: Henning Romme lundaringoplæg Henning Romme Lund Lektor i samfundsfag og historie Pædaogisk IT-vejleder Forfatter til Flipped classroom kom godt i gang, Systime 2015. http://flippedclassroom.systime.dk/

Læs mere

UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING

UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING Indhold Målgruppe for uddannelsen... 2 Dit udbytte som deltager... 2 Uddannelse på diplom niveau... 3 Uddannelses omfang... 3 Seminarer... 3 Læringsform...

Læs mere

Kunden i butikken. V./Betina Simonsen. Development Centre UMT

Kunden i butikken. V./Betina Simonsen. Development Centre UMT Kunden i butikken V./Betina Simonsen Development centre UMT Agenda Hvad er de overordnede forbrugertrends? Og hvordan kan jeg bruge dem i min webshop? Hvordan kommer jeg tættere på mine kunder? Og hvordan

Læs mere

Industri & Design Forum 2015

Industri & Design Forum 2015 Velkommen Agenda for dagen Mød eksperterne The Future of Making Things Udstillere Industri & Design Forum 2015 Den 22. september 2015 i Roskilde Den 23. september 2015 i Horsens Tilmelding Industri & Design

Læs mere

Din genvej til Danmarks mest populære bloggere. Mediekit 2015

Din genvej til Danmarks mest populære bloggere. Mediekit 2015 Din genvej til Danmarks mest populære bloggere Mediekit 2015 25% af den danske befolkning læser ugentlig blogs. Det er en stigning på 80% over de seneste 5 år Kilde: Carat CCS Survey 2015 Kort fortalt

Læs mere

Anderledes. vejen til den gode mødeoplevelse. en videreudvikling. meetovater uddannelsen

Anderledes. vejen til den gode mødeoplevelse. en videreudvikling. meetovater uddannelsen Anderledes mødeoplevelser vejen til den gode mødeoplevelse en videreudvikling af meetovater uddannelsen ErhvervsturismeAkademiet for Midtjylland i samarbejde med Annhansen concept+competence anderledes

Læs mere

Mannaz Lederuddannelse med netværk

Mannaz Lederuddannelse med netværk Mannaz Lederuddannelse med netværk Mannaz Lederuddannelse med netværk Handlingsbaseret ledelse Få et godt overblik, effektive metoder og konkrete ledelsesværktøjer This player requires a modern web browser

Læs mere

Mannaz Lederuddannelse

Mannaz Lederuddannelse Mannaz Lederuddannelse Få et godt overblik, effektive metoder og konkrete ledelsesværktøjer På Mannaz Lederuddannelse sætter du dine erfaringer i spil, får sparring på konkrete ledelsesudfordringer i hverdagen

Læs mere

Beskrivelse af undervisningsmodellen Faglig læring pa Den Kreative Platform Søren Hansen, Aalborg universitet

Beskrivelse af undervisningsmodellen Faglig læring pa Den Kreative Platform Søren Hansen, Aalborg universitet Beskrivelse af undervisningsmodellen Faglig læring pa Den Kreative Platform Søren Hansen, Aalborg universitet I en ny pædagogisk model fra Aalborg universitet tilrettelægges den faglige undervisning som

Læs mere

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.

Læs mere

EN RIGTIG LEDER ER ET DUMT SVIN...

EN RIGTIG LEDER ER ET DUMT SVIN... EN RIGTIG LEDER ER ET DUMT SVIN... OM MOTIVATION MANAGEMENT I 2009 startede Motivation Management en succesfuld rejse. Vi har formået at forene motivation og ledelse på en succesfuld måde. Ideen om at

Læs mere

KURSUSKATALOG Forår 2015

KURSUSKATALOG Forår 2015 KURSUSKATALOG Forår 2015 CPH Retail Academy kursuskatalog og kalender Velkommen til Retail Academy s forårskatalog 2015. Vores kurser har igen i 2015 specifikt fokus på at understøtte CASCs vision om at

Læs mere

Case: Messearrangør Sund Livstil

Case: Messearrangør Sund Livstil Case: Messearrangør Sund Livstil Opsummering Livstils messen er en årlig event. Arrangøren har altid udført markedsføring gennem print og TV, samt mail, men målgruppen fanges ikke længere gennem traditionelle

Læs mere

Faglig udvikling og strategisk ledelse utopi eller nødvendighed?

Faglig udvikling og strategisk ledelse utopi eller nødvendighed? Faglig udvikling og strategisk ledelse utopi eller nødvendighed? Danske Gymnasiers ledelseskonference Den 15. april 2015 Søren Barlebo Rasmussen (sbr@cbs-simi.dk, barlebokon.dk) Perspektiv/erfaringer:

Læs mere

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod DI s strategi Et stærkere Danmark frem mod 2020 Forord Siden dannelsen af DI i 1992 har vi skabt et fællesskab, hvor både de allerstørste og de mange tusinde mindre og mellemstore virksomheder i Danmark

Læs mere

DEN GRAFISKE BRANCHE SENDER EN HYLDEST TIL MAGASINET MAG 2012 FÅR MARKETING- OG KOMMUNIKATIONSCHEFER TIL AT FORDYBE SIG

DEN GRAFISKE BRANCHE SENDER EN HYLDEST TIL MAGASINET MAG 2012 FÅR MARKETING- OG KOMMUNIKATIONSCHEFER TIL AT FORDYBE SIG DEN GRAFISKE BRANCHE SENDER EN HYLDEST TIL MAGASINET MAG 2012 FÅR MARKETING- OG KOMMUNIKATIONSCHEFER TIL AT FORDYBE SIG Selv den mest kræsne og travle målgruppe stopper op og fordyber sig, når de bliver

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Unik coachuddannelse. ucsyd.dk

Unik coachuddannelse. ucsyd.dk Unik coachuddannelse Unik coachuddannelse Tag en anderledes coachuddannelse, der kombinerer teori og praksis, og få et teoretisk grundlag svarende til diplomniveau. ucsyd.dk 1 2 Unik coachuddannelse Uddannelsen

Læs mere

Fra problem til fortælling Narrative samtaler. www.dispuk.dk anetteholmgren@dispuk.dk

Fra problem til fortælling Narrative samtaler. www.dispuk.dk anetteholmgren@dispuk.dk Fra problem til fortælling Narrative samtaler www.dispuk.dk anetteholmgren@dispuk.dk Denne dag er ambitiøs Forskellene (post-strukturalistisk filosofi) Fortællingen (Narrativ teori) Traumet (Hukommelse

Læs mere

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

Empowerment 2010-2011

Empowerment 2010-2011 Empowerment 2010-2011 Introduktion Bygge- og anlægsbranchen har i mange år været kendetegnet af stigende efterspørgsel og heraf særdeles flotte omsætningstal. Ikke desto mindre har det vist sig, at rigtig

Læs mere

Idéerne skal kunne virkeliggøres

Idéerne skal kunne virkeliggøres Idéerne skal kunne virkeliggøres Om Ritzau Management Mere end blot planlægning og praktisk ekspertise 2 Ritzau Management er et event- og marketingbureau, der står for mere end blot planlægning og praktisk

Læs mere

Vi rammer målgruppen med nye træningsformer. McDonald s træner årligt flere hundrede unge i alderen år... Denne gang er træningen anderledes!

Vi rammer målgruppen med nye træningsformer. McDonald s træner årligt flere hundrede unge i alderen år... Denne gang er træningen anderledes! Vi rammer målgruppen med nye træningsformer McDonald s træner årligt flere hundrede unge i alderen 16-20 år... Denne gang er træningen anderledes! I gamificeret læring låner vi elementer fra computerspilindustrien.

Læs mere

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Fredag den 25. september 2015 Jan Stentoft Ekspertviden direkte til dig Landets bedste hoveder klæder dig på. Børsen Ledelse dækker alle de emner, du som

Læs mere

Sådan leder du et forumspil!

Sådan leder du et forumspil! Sådan leder du et forumspil! En praktisk vejledning i hvordan du leder en gruppe igennem forumspil - beregnet til 9. eller 10. klasses elever skrevet af Peter Frandsen, Forumkonsulent p@frandsen.mail.dk

Læs mere

Vi deler ikke bare viden fordi det er en god ide heller ikke i vidensamfundet

Vi deler ikke bare viden fordi det er en god ide heller ikke i vidensamfundet Vi deler ikke bare viden fordi det er en god ide Vi deler ikke bare viden fordi det er en god ide heller ikke i vidensamfundet af adjunkt Karina Skovvang Christensen, ksc@pnbukh.com, Aarhus Universitet

Læs mere

playmaker program Samfundsniveauet Det sociale niveau Det individuelle niveau Identitet Nysgerrighed og refleksion Konflikthåndtering Demokrati

playmaker program Samfundsniveauet Det sociale niveau Det individuelle niveau Identitet Nysgerrighed og refleksion Konflikthåndtering Demokrati Empowerment Niveauer Empowerment Idræt er vigtig i unges udvikling, fordi det styrker fysisk og mental sundhed samtidig med, at det skaber vigtige, sociale relationer. Idræt er en mulighed for leg, deltagelse

Læs mere

Succesfuld implementering - forandring der forankres

Succesfuld implementering - forandring der forankres Succesfuld implementering - forandring der forankres Præsentationens indhold: Indledning Hvad er succesfuld implementering? Forandringscirklen Redskabskassen Fundament Hvordan kommer vi i gang? Uddrag

Læs mere

Indholdsfortegnelse INTRODUKTION 3

Indholdsfortegnelse INTRODUKTION 3 Indholdsfortegnelse INTRODUKTION 3 FLERE FØLGERE PÅ INSTAGRAM #1 (2014-STYLE) 4 4 TIPS TIL AT FÅ FLERE FØLGERE 4 LÆG RELEVANTE BILLEDER ONLINE HVER DAG 4 BRUG TIDEN PÅ AT TAGE DE BEDSTE BILLEDER 4 BENYT

Læs mere

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om. Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så!

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om. Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så! Deltag på et intensivt seminar om Skriv endnu bedre Det får du ud af at deltage: n Få ny inspiration til dine tekster n Bruger du tiden rigtigt? De fleste kan skrive hurtigere og bedre n Fang dine læsere

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Facilitator uddannelsen Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Future Performance udbyder en af Danmarks bedste certifikatgivende uddannelser som facilitator. Uddannelsen

Læs mere

OPRINDELSE. Ordet blog har sin oprindelse i. Weblog

OPRINDELSE. Ordet blog har sin oprindelse i. Weblog OPRINDELSE Ordet blog har sin oprindelse i Weblog OPRINDELSE blog: a website that contains an online personal journal with reflections, comments and often hyperlinks provided by the writer - Merriam-Webster

Læs mere

Når man skal udfylde i feltet: branche, kan det være relevant, at se valgmulighederne lidt igennem for at finde den mest passende.

Når man skal udfylde i feltet: branche, kan det være relevant, at se valgmulighederne lidt igennem for at finde den mest passende. Sådan opretter du en LinkedIn profil: - Først starter man med at klikke ind på LinkedIn.com På forsiden ser man en boks til højre på skærmen. Her har man mulighed for at oprette sin profil ved hjælp af

Læs mere

Corporate Communication

Corporate Communication Corporate Communication Uddrag af artikel trykt i Corporate Communication. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks

Læs mere

Den Kreative Platform i DGI Uhæmmet anvendelse af viden fra forening til forening

Den Kreative Platform i DGI Uhæmmet anvendelse af viden fra forening til forening Den Kreative Platform i DGI Uhæmmet anvendelse af viden fra forening til forening I må gerne sætte jer ned Det vi ser og forstår er styret af mønstre I hjerne og krop Vi ser det vi plejer at se Vi forstår

Læs mere

Til vurderingen af en tjenestes indvirkning på markedet vil det være relevant at tage udgangspunkt i de følgende fem forhold:

Til vurderingen af en tjenestes indvirkning på markedet vil det være relevant at tage udgangspunkt i de følgende fem forhold: Værditest: Generelle retningslinier for vurdering af nye tjenesters indvirkning på markedet Denne vejledning indeholder retningslinier for den vurdering af en planlagt ny tjenestes indvirkning på markedet,

Læs mere

Coaching. Kunsten at stille de rigtige spørgsmål!

Coaching. Kunsten at stille de rigtige spørgsmål! KURSUSNR: 09022301 Coaching Kunsten at stille de rigtige spørgsmål! Kurset Coaching giver dig en arbejdsmetode, der retter sit fokus mod at opdage og udnytte de menneskelige potentialer og ressourcer bedst

Læs mere

Region Hovedstadens Vækstbarometer

Region Hovedstadens Vækstbarometer Region Hovedstadens Vækstbarometer Samarbejde med videns- og uddannelsesinstitutioner Region Hovedstadens Vækstbarometer er et repræsentativt panel af mere end 800 direktører for virksomheder i Region

Læs mere

Design dit eget computerspil med Kodu

Design dit eget computerspil med Kodu Design dit eget computerspil med Kodu I sensommeren var vi to CFU-konsulenter ude i SFO en på Borup Ris Skolens Grønbro-afdeling. Her var vi sammen med børnene for at få erfaringer i arbejdet med platformen

Læs mere

Sådan skabes resultater gennem engagement

Sådan skabes resultater gennem engagement Sådan skabes resultater gennem engagement Engagement er nøglen til frugtbart samarbejde i fremtidens virksomhedskonstellationer. Jens Schultzer Østre Pennehavevej 1D DK-2960 Rungsted Kyst +45 23 99 70

Læs mere

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT ARKMANN RAINING ERSONLIG POWER & ENNEMSLAGSKRAFT DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at lave en god mental forberedelse og sætte dig selv op inden din præsentation.

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014 SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse Vinter 2014 Vinter 2014 Ved Maximilian Frimmer Undervisningschef, CDMKurser Lasse Gammeljord Ejer, BullsEye Communications 2 Dagens program Kl. 09.00-09.05

Læs mere

Maj 2012. Ontasknaturally.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally.

Maj 2012. Ontasknaturally.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally.com Maj 2012 Ontasknaturally.com Case Studie Ophavsret eintelligenceweb.com 2013 Kontakt os: eintelligenceweb.com

Læs mere

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

Kompetenceudvikling. Turismens aktører i Region Midtjylland

Kompetenceudvikling. Turismens aktører i Region Midtjylland Kompetenceudvikling Turismens aktører i Region Midtjylland Bodil Marloth Meldgaard Udviklingskonsulent Cand. Mag i Sprog og Internationale forhold, Turisme fra Aalborg Universitet 12 års erfaring med turisme

Læs mere

Motivation Factor Education SPECIAL

Motivation Factor Education SPECIAL JobEdu udbyder i samarbejde med Nordic Coaching Motivation Factor Education SPECIAL den 26. 27 og 28. november 2013 Bliv uddannet i Motivation Factor Education SPECIAL og få viden og metoder, der hjælper

Læs mere

Autenticitet. Af Jan Halberg Madsen

Autenticitet. Af Jan Halberg Madsen Autenticitet Af Jan Halberg Madsen Pine og Gilmores bog Authenticity what the consumers really want fra 2007 er en opfølgning på The Experience Economy. Forfatterne beskæftiger sig med begrebet ud fra

Læs mere

Program (ECAP) for SMV kompetence opbyggende seminar. Finde de svar, der giver brugbare løsninger

Program (ECAP) for SMV kompetence opbyggende seminar. Finde de svar, der giver brugbare løsninger Environmental Compliance Assistance Program (ECAP) for SMV kompetence opbyggende seminar Finde de svar, der giver brugbare løsninger René Grøn European Commission DG Environment and Industry Miljømæssige

Læs mere

Et åbent Europa skal styrke europæisk industri

Et åbent Europa skal styrke europæisk industri Januar 2014 Et åbent Europa skal styrke europæisk industri AF chefkonsulent Andreas Brunsgaard, anbu@di.dk Industrien står for 57 pct. af europæisk eksport og for to tredjedele af investeringer i forskning

Læs mere

INTRODUKTION TIL INNOVATIONSRADAR.DK

INTRODUKTION TIL INNOVATIONSRADAR.DK INTRODUKTION TIL INNOVATIONSRADAR.DK Mie Wittenburg, Smith Innovation Målgrupper HVORFOR INNOVATIONSRADAR.DK? Et Realdania initiativ sat i verden for at øge byggeriets andel af offentlige og private fondsmidler.

Læs mere

Go Morgenmøde Ledelse af frivillige

Go Morgenmøde Ledelse af frivillige Go Morgenmøde Ledelse af frivillige MacMann Bergs bidrag og fokus Vi ønsker at bidrage til et bedre samfund og arbejdsliv gennem bedre ledelse. Fra PROFESSION til PROFESSIONEL LEDELSE af VELFÆRD i forandring

Læs mere

Brugerdreven innovation

Brugerdreven innovation Brugerdreven innovation Hvad vil det sige at inddrage brugerne? Kristina Risom Jespersen Aarhus Universitet 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 1 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 2 1 11/11/2008

Læs mere

Vil du arbejde videre med dit brand?

Vil du arbejde videre med dit brand? Vil du arbejde videre med dit brand? Inspirationsforedrag Det stærke brand Den gode vision Inspiration til din kommunes vision Inspiration til realisering af dit brand Foredrag med forfatter og branding-ekspert

Læs mere

Bliv certificeret i Motivation Factor Job & Education

Bliv certificeret i Motivation Factor Job & Education Bliv certificeret i Motivation Factor Job & Education 26.+27.+28. april 2016 Intensivt certificering-kursus Max. 10 deltagere Motivation Factor Job & Education er for dig, der Målgruppe Arbejder med ledige,

Læs mere

Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn. Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind.

Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn. Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind. Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind.dk Emnerne Hvem er Stormvind? Hvad er Social Selling.. egentligt? Tid til

Læs mere

Beyond Project Leadership. - Create succes and pride in your team. Achieve your most ambitious goals!

Beyond Project Leadership. - Create succes and pride in your team. Achieve your most ambitious goals! Beyond Project Leadership - Create succes and pride in your team. Achieve your most ambitious goals! Tag skridtet videre fra traditionel projekt ledelse. Vær proaktiv, skab resonans og proces dit team

Læs mere

Hvad er det? Hvorfor? Hvordan gør man? Hvad har det med fødevareproducenter at gøre? Jon Sundbo, RUC

Hvad er det? Hvorfor? Hvordan gør man? Hvad har det med fødevareproducenter at gøre? Jon Sundbo, RUC Hvad er det? Hvorfor? Hvordan gør man? Jon Sundbo, RUC Hvad har det med fødevareproducenter at gøre? Hvad er en oplevelse? 2 Hvad er oplevelsesøkonomi? Kaffen koster 100 kr + 50 kr oveni for musik Servicen

Læs mere