1. Teleankenævnet i 2014

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "1. Teleankenævnet i 2014"

Transkript

1 1

2 1. Teleankenævnet i I har Teleankenævnet modtaget 315 klagesager, hvoraf 105 er blevet behandlet i nævnet. I 88 sager har nævnet truffet afgørelse om, hvorvidt klagen var berettiget, hvorimod 17 er blevet afvist fra behandling bl.a. på grund af bevismæssige årsager. 28 sager er forligt mellem parterne inden nævnsbehandling. Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for alle sager har været på 37 dage mod 35 dage i For sager afgjort af nævnet har sagsbehandlingstiden i gennemsnit været 89 dage mod 96 dage i Som nævnt oven for afviste nævnet i 17 sager fra behandling. Langt hovedparten af disse klager blev afvist med henvisning til vedtægternes 7, hvoraf det fremgår, at ankenævnet har mulighed for at afvise sager, som på grund af deres principielle juridiske karakter, usikkerhed om bedømmelsen af de fremkomne faktiske oplysninger eller mangel på dokumentation af klagers krav eller af andre særlige grunde, findes uegnede til behandling i ankenævnet. Nævnet begyndte i i forbindelse med de årlige statistikker at registrere, i hvilket omfang teleudbyderne opfylder kravet i udbudsbekendtgørelsens 15, nr. 3, om klagevejledning i forbindelse med, at udbyderen træffer en afgørelse vedrørende en klage. Se nærmere om baggrunden for dette i forordet til årsberetningen for Reglen i udbudsbekendtgørelsens 15, nr. 3, hænger sammen med reglen i 15, nr. 1, hvorefter en udbyder skal stille opkrævningen af det omtvistede regningsbeløb i bero i 4 uger efter, at der er truffet afgørelse i anledning af en klage. En udbyder kan således først fortsætte den videre inddrivelse af regningsbeløbet, når denne frist er udløbet. Dette har i praksis særlig betydning for omkostninger der kan løbe på i forbindelse med et almindeligt inddrivelses- og rykkerforløb, f.eks. rykkergebyrer og inkassoomkostninger. Tallene for viser, at der i 40 % af de klager, der blev behandlet i Teleankenævnet, ikke var blevet givet en klagevejledning, der opfyldte kravene i bekendtgørelsen. I 2013 var det 37%. Selv om reglen om klagevejledning ikke er selvstændigt sanktioneret, og undladelse af at give klagevejledning derfor ikke i sig selv har civilretlige konsekvenser, har der i nævnet været eksempler på klager, hvor efterfølgende rykkergebyrer og inddrivelsesomkostninger ikke kunne fastholdes over for den klagende part, idet der ikke var givet den fornødne klagevejledning, jf. udbudsbekendtgørelsens 15, nr. 3. Som eksempel fra kan nævnes følgende klage (j.nr ), der drejede sig om overdragelse af et abonnement fra et boligselskab til klager og dermed overgang fra et erhvervsabonnement til et privatabonnement. Da denne type overdragelse krævede, at klager tog stilling til, hvilke privatvilkår, abonnementet skulle fortsætte på, rettede indklagede telefonisk henvendelse til klager for at få spørgsmålet afklaret, uanset at klager havde frabedt sig telefoniske henvendelser. Efter at klager havde modtaget den første faktura fra indklagede, rettede han en opklarende henvendelse til indklagede vedrørende det opkrævede beløb, idet han tvivlede på, at det opkrævede beløb svarede til den telefonisk indgåede aftale. Da klager ikke modtog en tilstrækkelig fyldestgørende forklaring, indsendte han ultimo januar en skriftlig klage til indklagede. Indklagede besvarede klagen inden for få dage og fastholdt opkrævningen. Herefter korresponderede parterne frem til ultimo april, hvor indklagede på ny fastholdt kravet og oplyste klager om, at betalingsfristen ikke ville blive rykket yderligere, og at klager ikke kunne forvente yderligere henstand. Der var under dette forløb ikke på noget tidspunkt givet klager en klagevejledning. Herefter iværksatte indklagede sin sædvanlige rykkerprocedure og pålagde klager to rykkergebyrer. Nævnet fandt ikke anledning til at kritisere, at indklagede under de konkrete omstændigheder havde rettet en opklarende telefonisk henvendelse til klager, men nævnet fandt, at indklagedes klagevejledning i forbindelse med indklagedes afgørelse havde været mangelfuld, idet klager ikke var blevet oplyst om muligheden for at påklage indklagedes afgørelse til Teleankenævnet. Den man- 2

3 gelfulde klagevejledning betød, at klager ikke var bekendt med, at han havde mulighed for at indbringe klagen for nævnet. En klagevejledning ville endvidere have oplyst klager om, at inddrivelsen ville blive sat i bero i 4 uger, og at inddrivelsen ville blive sat i bero under nævnets behandling af klagen. Nævnet fandt derfor ikke, at rykkergebyrerne var pålagt med rimelig grund, jf. rentelovens 9b. Nævnet besluttede derfor, at indklagede skulle kreditere klager de to rykkergebyrer. Klagen er offentliggjort på John Lundum formand 3

4 2. Teleankenævnets medlemmer og sekretariat Medlemmer pr. 31. december (opdateres løbende på hjemmesiden) Formand: Landsdommer John Lundum Medlemmer udpeget af teleudbyderne: Marianne Legaré Holm Flemming Nørholm Nielsen Kenneth Jarnit Martine Kiding Lasse Andersen Henrik Agerbo Medlemmer udpeget af Forbrugerrådet: Anette Høyrup Martin Salamon André Just Vedgren Lani Bannach Sekretariatet pr. 1. januar 2015: Sekretariatschef Nina Lester Specialkonsulent Mie Holm Jørgensen Fuldmægtig Jørn Freund Chefsekretær Dorte Gravesen Kontorfuldmægtig Jeanette Pedersen Studentermedhjælp Rune Skovgaard 4

5 Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: 2013 Indkomne klager Overført fra tidligere år I alt til behandling Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet (ekskl. forlig) Forlig/sekretariatet "lukkede sager" (forlig udenom TA) 1 2 Afvist af formanden* Afgjort i ankenævnet Afvist af ankenævnet 17 9 Behandling udsat 1 0 Sager overført til *12 af de 14 sager, som formanden har afvist, er klager modtaget fra erhvervsdrivende 5

6 1.2 Sagsbehandlingstider for alle sager afsluttet i 63% 66% % 5% 12% 10% 11% 8% 6% 5% 3% 2% 2% 1% indenfor 1 måned indenfor 2 indenfor 3 indenfor 4 indenfor 5 indenfor 6 over 6 Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for alle sager er 37 dage (ca. 1 måned). I 2013 var sagsbehandlingstiden 35 dage (ca. 1 måned). 1.3 Sagsbehandlingstider for forligte sager samt sager afgjort af ankenævnet 32% 24% 26% 23% % 14% 11% 15% 14% 7% 8% 6% 5% 2% indenfor 1 måned indenfor 2 indenfor 3 indenfor 4 indenfor 5 indenfor 6 over 6 Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for forligte sager samt sager afgjort af ankenævnet er 89 dage (ca. 3 ). I 2013 var sagsbehandlingstiden 96 dage (ca. 3 ). 6

7 2. Afsluttede sager 2.1 Afgjorte sager Procent 2013 Procent På nævnsmøde - klager ikke medhold 71 48, ,9 Forlig - sekretariatet 28 18, ,3 Afvist af formanden/nævnet 31 20, ,3 På nævnsmøde - klager medhold 4 2,7 5 3,1 På nævnsmøde - klager delvist medhold 6 4,1 14 8,6 Forlig - nævnet 7 4,7 4 2,5 "Lukkede sager" 1 0,7 2 1,2 I alt , ,0 Sager, hvor der foretages en egentlig indholdsmæssig afgørelse, jf. fig. 2.1., omfatter følgende kategorier: Afvist af formanden/nævnet: omfatter sager, ankenævnet ikke har kunnet behandle, f.eks. fordi en sag vurderes som værende bevisuegnet, eller sager, der utvivlsomt falder uden for ankenævnets kompetence, og hvor der ikke er en anden klageinstans, som kan behandle sagen. Forlig: er sager, hvor udbyder og klager med sekretariatets mellemkomst bliver enige om en løsning af sagen, inden den når til behandling i ankenævnet. Nævnsafgørelser: omfatter sager, der forelægges for og afgøres i ankenævnet. Lukkede sager : omfatter sager, hvor selskabet tilbyder klager et forlig, efter at klagen er indbragt for TA, men uden at informere TA og før alle formalia til klagebehandling er opfyldt (f.eks. indbetaling af klagegebyr). 2.2 Sager afsluttet af sekretariatet (ekskl. forlig) Procent 2013 Procent Hjemvist til teleselskabets behandling 66 47, ,8 Henlagte sager 61 44, ,3 Klage trukket tilbage 6 4,3 15 7,9 Oversendt til anden klageinstans 5 3,6 2 1,1 I alt , ,0 Som det fremgår af oversigten i afsnit 1, afsluttes en række sager uden behandling i ankenævnet, jf. fig Sager, som afsluttes i sekretariatet, opdeles i følgende kategorier: Henlagte sager: omfatter sager, hvor klager ikke har opfyldt de formelle krav til en klage (udfyldt klageskema, indbetalt gebyr) eller ikke har indsendt oplysninger, og sekretariatet derfor henlægger/afviser sagen. Oversendt til anden klageinstans: omfatter sager, hvor TA oversender klagen til et andet klageorgan, der har kompetencen til at behandle klagen, f.eks. Forbrugerklagenævnet. Hjemvist til behandling i teleselskabet: omfatter sager, hvor teleselskabet ikke har truffet en afgørelse, og sekretariatet derfor hjemviser sagen til behandling i teleselskabet. Har klager henvendt sig mere end én gang til teleselskabet, og er der forløbet omkring 3 fra den første henvendelse, optager Teleankenævnet dog sagen til behandling, uanset at der ikke foreligger en afgørelse fra teleselskabet. 7

8 Klage trukket tilbage: omfatter sager, hvor klager selv trækker en formelt indsendt klage tilbage inden ankenævnsbehandling. Udover de 315 indkomne klager har sekretariatet i behandlet 59 generelle forespørgsler/henvendelser (107 i 2013). Derudover har sekretariatet behandlet 6 høringshenvendelser fra offentlige myndigheder i (4 i 2013). De følgende statistikker omfatter udelukkende afgjorte sager, jf. fig Afgjorte sager fordelt på tjenestetype og klagetema Teleankenævnet behandler klager over teletjenester. Teletjenester kan opdeles i fastnet, mobil, internet, IP-telefoni og produkter, der indeholder flere tjenester (f.eks. både internet, telefoni og tv), jf. fig I fig specificeres afgørelserne mere detaljeret på klagetemaer. Klagetemaerne varierer noget efter hvilken tjenestetype, der klages over. Regningsklager, dvs. klager over registrerede telefonopkald eller længden af disse, udgør dog en stor del af alle klager. 3.1 Fordeling på tjenestetyper 2013 Mobil* Flere tjenester Internet Fastnet 2 9 IP-telefoni 3 4 Antal sager *18 af de 98 mobil-sager vedrører mobilt bredbånd 2013 Internet 15% Flere tjenester 16% Mobil* 66% Internet 14% Flere tjenester 12% Fastnet 6% Mobil* 66% 8

9 3.2 Fordeling på klagetema Alle tjenestetyper fordeling 2013 fordeling Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 49 33, ,9 Mangler ved det leverede 23 15,5 15 9,3 Regningsklage 20 13, ,2 Dataforbrug 11 7, ,3 Uanmodet levering af tjenesteydelse 10 6,8 12 7,4 Fortrydelse/Annulleringsgeb./Rykkergeb. 7 4,7 12 7,4 Trejdemands misbrug 5 3,4 0 0,0 Manglende effektuering af opsigelse 4 2,7 5 3,1 Portering mellem selskaber 3 2,0 4 2,5 Saldokontrol 3 2,0 0 0,0 Misbrug ved bortkomst m.m. 2 1,4 5 3,1 Sen fakturering (late billing) 1 0,7 2 1,2 Overdragelse af abonnement 1 0,7 1 0,6 Tekniker 1 0,7 0 0,0 Forsinket levering af ydelse 1 0,7 0 0,0 Andet 7 4,7 5 3,1 Antal sager , ,0 3.3 Mobil-sager fordelt på klagetema Mobil-sager fordeling 2013 fordeling Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 36 36, ,3 Regningsklage 15 15, ,0 Dataforbrug 11 11, ,2 Uanmodet levering af tjenesteydelse 7 7,1 10 9,3 Mangler ved det leverede 7 7,1 7 6,5 Fortrydelse/Annulleringsgeb./Rykkergeb. 7 7,1 7 6,5 Tredjemands misbrug 5 5,1 0 0,0 Saldokontrol 3 3,1 0 0,0 Misbrug ved bortkomst m.m. 2 2,0 5 4,7 Portering mellem selskaber 1 1,0 2 1,9 Overdragelse af abonnement 1 1,0 1 0,9 Manglende effektuering af opsigelse 0 0,0 2 1,9 Andet 3 3,1 3 2,8 Antal sager , ,0 9

10 3.4 Fastnet-sager fordelt på klagetema Fastnet-sager fordeling 2013 fordeling Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 1 50,0 3 33,3 Manglende effektuering af opsigelse 1 50,0 1 11,1 Regningsklage 0 0,0 3 33,3 Sen fakturering (late billing) 0 0,0 1 11,1 Uanmodet levering af tjenesteydelse 0 0,0 1 11,1 Antal sager 2 100, ,0 3.5 Internet-sager fordelt på klagetema Internet-sager fordeling 2013 fordeling Mangler ved det leverede 8 36,4 5 21,7 Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 6 27,3 8 34,8 Manglende effektuering af opsigelse 3 13,6 1 4,3 Uanmodet levering af tjenesteydelse 2 9,1 1 4,3 Sen fakturering (late billing) 1 4,5 1 4,3 Fortrydelse/Annulleringsgeb./Rykkergeb. 0 0,0 3 13,0 Portering mellem selskaber 0 0,0 2 8,7 Regningsklage 0 0,0 1 4,3 Andet 2 9,1 1 4,3 Antal sager , ,0 3.6 Sager vedr. flere tjenester fordelt på klagetema Flere tjenester-sager fordeling 2013 fordeling Mangler ved det leverede 8 34,8 3 15,8 Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 6 26, ,2 Regningsklage 3 13,0 1 5,3 Portering mellem selskaber 2 8,7 0 0,0 Tekniker 1 4,3 1 5,3 Uanmodet levering af tjenesteydelse 1 4,3 0 0,0 Fortrydelse/Annulleringsgeb./Rykkergeb. 0 0,0 2 10,5 Andet 2 8,7 0 0,0 Antal sager , ,0 10

11 3.7 IP-telefoni-sager fordelt på klagetema IP-telefoni-sager fordeling 2013 fordeling Regningsklage 2 66,7 2 50,0 Forsinket levering af ydelse 1 33,3 0 0,0 Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 0 0,0 1 25,0 Andet 0 0,0 1 25,0 Antal sager 3 100, ,0 Grafiske fremstillinger af ovenstående 3.2 til 3.7 følger som bilag. 11

12 4. Afgjorte sager fordelt på teleudbydere 27,7% 14,9% 8,8% 11,5% 10,8% 4,7% 0,7% 0,7% 0,7% 2,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 2,7% 0,7% 2,0% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 2,0% 1,4% 0,7% 0,7% 0,7% 35,8% ,6% 9,9% 4,3% 1,9% 1,9% 2,5% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 1,9% 1,2% 1,2% 1,9% 0,6% 1,9% 1,2% 1,2% 0,6% 0,6% 1,2% 0,6% 1,2% 3,1% 5,6% 3 BiBob Bolignet-Aarhus Call me CBB ComX Networks Dansk Kabel TV Dansk Net DLG Tele Ecotel Firstcom Fullrate Greentel Ipinion M1 Maxtel Nettalk Oister Mobil Perspektiv Bredband Seas NVE Siminn Stofa Sydenergi Bredbånd TDC Telenor Telia Tellio Telmore Universal Telecom Unotel Waoo! Yousee 3 ACN Altibox BiBob Call me CBB Comtalk Dansk Kabel TV EnergiFyn Firstcom Fullrate Happii Mobil Lebara M Mobility Nrgi Fibernet Oister Mobil Redspot SE Sydenergi Seas NVE TDC Telenor Telia Telmore Tre-For Unotel Waoo! Yousee 12

13 Teleudbydernes andel i samlede antal afgjorte sager Teleselskabernes markedsandele nedenfor er beregnet efter en beregningsmodel, udarbejdet af Netplan A/S med udgangspunkt i talmateriale fra Erhvervsstyrelsens halvårsstatistik. Der er ikke anført markedsandele for teleselskaber, som ikke indgår i IT- og Telestyrelsens statistikker. Disse, hvis markedsandele er under 3 pct., er derfor udskilt under "øvrige". Teleselskaber, som indgår i beregningen af markedsandele, men hvor der ikke er modtaget klager til TA, fremgår samlet som "diverse" i statistikken Efterlevelse Alle afgørelser fra Teleankenævnet i er efterlevet. Efterlevelsesprocenten er derfor 100 %. 13

14 4.1.3 Klagevejledning Teleankenævnet og TI (Teleindustrien i Danmark) har besluttet at sætte fokus på den klagevejledning udbyderne har pligt til at give i henhold til udbudsbekendtgørelsens 15, nr. 3. Teleankenævnet har derfor igennem hele registreret klager, hvor der efter nævnets vurdering ikke er givet en fyldestgørende klagevejledning. I 40 % af de afgjorte nævnssager har udbyderen ikke givet tilstrækkelig klagevejledning til slutbrugeren. Disse tal omfatter klager, der har været behandlet af nævnet eller er sluttet som forlig gennem sekretariatet. andel af selskabets sager, hvori der ikke er givet Teleselskab Antal sager klage-vejledning til kunden ACN 1 100% Altibox 1 100% BiBob 1 100% Call me 4 100% CBB 1 100% Comtalk 1 100% Dansk Kabel TV 1 100% Lebara 3 100% Nrgi Fibernet 1 100% Redspot 1 100% Seas NVE 3 100% Waoo! 1 100% Oister Mobil 6 86% % Fullrate 2 50% Telmore 1 50% Yousee 6 38% Telia 8 36% Telenor 3 18% TDC 6 15% 14

15 4.2 Teleudbydernes andel i mobil-sager MOBIL Antal sager % Selskabernes markedsandel Hovedselskab m/evt. underbrands Antal sager % pr. hovedselskab HI3G Denmark ApS 20 20,4% 13,8% ,3% Oister 7 7,1% Lebara 3 3,1% 1,8% TDC A/S 32 32,7% 36,5% TDC 19 19,4% Fullrate 4 4,1% Happii Mobil 1 1,0% Telmore 2 2,0% YouSee 6 6,1% Telenor A/S 15 15,3% 22,4% Telenor 13 13,3% CBB 1 1,0% BiBob 1 1,0% Telia A/S 24 24,5% 17,2% Telia 20 20,4% Call me 4 4,1% Øvrige ACN 1 1,0% 0,0% Comtalk 1 1,0% 0,0% Firstcom 1 1,0% 0,0% M Mobility 1 1,0% 0,0% Hovedtotal % 4.3 Teleudbydernes andel i fastnet-sager FASTNET Antal sager % Selskabernes markedsandel TDC 1 50,0% 64,4% Telenor 1 50,0% 4,3% Hovedtotal 2 100% 15

16 4.4 Teleudbydernes andel i internet-sager INTERNET Antal sager % Selskabernes markedsandel Hovedselskab m/evt. underbrands Antal sager % pr. hovedselskab SE Sydenergi 1 4,5% 0,5% TDC A/S 12 54,5% 59,3% TDC 6 27,3% Dansk Kabel TV 1 4,5% YouSee 5 22,7% Telenor 2 9,1% 6,9% Øvrige Altibox 1 4,5% 0,0% Energifyn 1 4,5% 0,0% SEAS NVE 2 9,1% 0,0% Telia 2 9,1% 0,0% Tre-For Bredbånd 1 4,5% 0,0% Hovedtotal % 4.5 Teleudbydernes andel i sager vedr. flere tjenester FLERE TJENESTER Hovedselskab m/evt. underbrands Antal sager % Antal sager % pr. hovedselskab Nrgi Fibernet 1 4,3% Seas NVE 1 4,3% TDC 19 82,6% TDC 14 60,9% YouSee 5 21,7% Telenor 1 4,3% Waoo 1 4,3% Hovedtotal % Der opgøres ikke markedsandele specifikt på denne gruppe sager Selskabernes markedsandel 16

17 4.6 Teleudbydernes andel i sager IP-telefoni-sager IP-TELEFONI Hovedselskab m/evt. underbrands Antal sager % Antal sager % pr. hovedselskab Redspot 1 33,3% TDC A/S 2 66,7% TDC 1 33,3% Unotel 1 33,3% Hovedtotal 3 100% Der opgøres ikke markedsandele specifikt på denne gruppe sager Selskabernes markedsandel 17

18 4.7 Afgjorte sager fordelt på teleudbydere Total Heraf indkommet tidligere år Afvist af formanden På nævnsmøde - klager delvist medhold På nævnsmøde - klager medhold På nævnsmøde - klager ikke medhold Forlig - nævnet Afvist af nævnet Forlig - sekretariatet "Lukkede sager" %-vis fordeling af afgørelser - 9,5 4,1 2,7 48,0 4,7 11,5 18,9 0, ACN 1 1 Altibox 1 1 BiBob Call me CBB 1 1 Comtalk 1 1 Dansk Kabel TV 1 1 EnergiFyn 1 1 Firstcom 1 1 Fullrate Happii Mobil 1 1 Lebara M Mobility 1 1 Nrgi Fibernet 1 1 Oister Mobil Redspot SE Sydenergi 1 1 Seas NVE TDC Telenor Telia Telmore 2 2 Tre-For Unotel Waoo! 1 1 Yousee Total

19 Bilag til afsnit 3 Alle tjenestetyper 2013 Mobil-sager

20 Fastnet-sager Internet-sager 20

21 Flere tjenester-sager

22 IP-telefoni-sager

Teleankenævnet i tal 2013

Teleankenævnet i tal 2013 1 Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: Indkomne klager 323 474 Overført fra tidligere år 56 114 I alt til behandling 379 588 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet

Læs mere

Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: 2011 Indkomne klager 474 507 Overført fra tidligere år 114 245 I alt til behandling 588 752 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet

Læs mere

1. Teleankenævnet i 2012

1. Teleankenævnet i 2012 1. Teleankenævnet i I har Teleankenævnet afgjort 179 sager, og nævnet har afvist 11 sager fra behandling. Langt hovedparten af de afviste sager blev afvist som følge af, at klagen vedrørte erhvervsforhold.

Læs mere

1. Teleankenævnet i 2011

1. Teleankenævnet i 2011 1. Teleankenævnet i har været et travlt år i Teleankenævnet. Nævnet har i årets løb truffet afgørelse i i alt 286 sager. Til sammenligning blev der i 2010 truffet afgørelse i i alt 114 sager. Årsagen til

Læs mere

1. Teleankenævnet i 2013

1. Teleankenævnet i 2013 1 1. Teleankenævnet i 1. Teleankenævnet i Teleankenævnet havde jubilæum i, da nævnet kom til verden den 25. juli 2003. Nævnet har derfor drevet virksomhed i 10 år. For at markere dette er statistikkerne

Læs mere

Teleankenævnet i tal 2008

Teleankenævnet i tal 2008 Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: Indkomne klager 414 391 Overført fra tidligere år 179 218 I alt til behandling 593 609 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet

Læs mere

1. Teleankenævnet i 2010

1. Teleankenævnet i 2010 1. Teleankenævnet i Hermed aflægger Teleankenævnet sin 7. årsberetning vedrørende Teleankenævnets virksomhed. Som det vil fremgå, har arbejdet i nævnet i det forgangne år i nogen grad været præget af regningsklager

Læs mere

9. Statistiske oplysninger

9. Statistiske oplysninger 9. Statistiske oplysninger I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: 1. januar - 31. december : Indkomne klager 1234 Overført fra 2003 351 I alt til behandling 1.585 - afsluttet i sekretariatet

Læs mere

Teleankenævnet i 2008

Teleankenævnet i 2008 Teleankenævnet i Traditionen tro indledes årsberetningen med et par ord fra formanden om nævnets virksomhed i det forgangne år. Igen i år har Teleankenævnet behandlet et bredt udvalg af klager, både hvad

Læs mere

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16-332 Klager: NN Indklagede: Kviknet.dk ApS Egelundsvej 18 5260 Odense S Danmark CVR: 35466924 Klagetema: Internet Aftaleforhold Forudbetaling for abonnement Nævnets

Læs mere

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Redspot Aps HAR IKKE EFTERLEVET DENNE AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klager: NN Indklagede: Redspot ApS +++50351+++ 0897 ebrevsprækken CVR 26793319 Klagetema: Internet og IP-telefoni

Læs mere

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 10.16-0347-15 Klager: NN Indklagede: Telia Danmark Holmbladsgade 139 2300 København S CVR 20367997 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Aftaleindgåelse Tvang udøvet af tredjemand

Læs mere

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16-13

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16-13 AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16-13 Klager: NN Indklagede: TDC A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Mobil Regningsklage Dataforbrug Nævnets sammensætning: Landsdommer

Læs mere

Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2012

Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2012 Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2012 Telestatistik - andet halvår 2012 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 2. halvår 2012 4 Brands 6 TELESTATISTIK

Læs mere

Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2013

Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2013 Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2013 Telestatistik første halvår 2013 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 1. halvår 2013 4 Brands 6 TELESTATISTIK

Læs mere

1. Teleankenævnet i 2015

1. Teleankenævnet i 2015 2015 1 1. Teleankenævnet i 2015 I det følgende gives en kortere beretning om aktiviteterne i Teleankenævnet i 2015 samt administrationen i øvrigt. Ankenævnets virksomhed i 2015 har i overskrifter været

Læs mere

3. Teleankenævnets etablering og baggrund... 5. 5. Praksis afgrænsning af erhvervssager... 8. 7. Praksis - opsætning af e-mailklient...

3. Teleankenævnets etablering og baggrund... 5. 5. Praksis afgrænsning af erhvervssager... 8. 7. Praksis - opsætning af e-mailklient... Indholdsfortegnelse 1. Formandens forord... 2 2. Oversigt over medlemmer og sekretariatet... 4 3. Teleankenævnets etablering og baggrund... 5 4. Teleankenævnets virksomhed... 6 5. Praksis afgrænsning af

Læs mere

Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2013

Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2013 Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2013 Telestatistik andet halvår 2013 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 2. halvår 2013 4 Brands 6 TELESTATISTIK

Læs mere

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 10.12-0444-15

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 10.12-0444-15 AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 10.12-0444-15 Klager: NN Indklagede: YouSee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C CVR: 14 77 39 08 Klagetema: Mobil aftaleforhold aftaleindgåelse - opsigelse Nævnets sammensætning:

Læs mere

Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2014

Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2014 Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2014 Telestatistik første halvår 2014 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 1. halvår 2014 4 Brands 6 TELESTATISTIK

Læs mere

1) Formandens forord.. 2. 2) Oversigt over medlemmer og sekretariatet... 4

1) Formandens forord.. 2. 2) Oversigt over medlemmer og sekretariatet... 4 Indholdsfortegnelse: 1) Formandens forord.. 2 2) Oversigt over medlemmer og sekretariatet... 4 3) Tendenser i Teleankenævnets praksis vedrørende information og oplysning (loyal oplysningspligt). 5 4) Praksis

Læs mere

Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2010

Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2010 Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2010 Telestatistik første halvår 2010 kan hentes på IT- og Telestyrelsens hjemmeside: www.itst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere

Læs mere

Telestatistik andet halvår 2014 kan hentes på

Telestatistik andet halvår 2014 kan hentes på Telestatistik andet halvår 2014 kan hentes på 2 Markedsandele under fem pct. offentliggøres ikke Koncerner andet halvår 2014 Af hensyn til konkurrencen på telemarkedet offentliggøres markedsandele ikke

Læs mere

900 MHz-auktion og 1800 MHz-auktion. Informationsmemorandum. Bilag D: Oversigt over det danske telemarked. September 2010

900 MHz-auktion og 1800 MHz-auktion. Informationsmemorandum. Bilag D: Oversigt over det danske telemarked. September 2010 900 MHz-auktion og 1800 MHz-auktion Auktion over frekvenserne 891,9 896,9 MHz og 936,9 941,9 MHz samt 1710,1-1720,1 MHz og 1805,1-1815,1 MHz Informationsmemorandum Bilag D: Oversigt over det danske telemarked

Læs mere

Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2011

Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2011 Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2011 Telestatistik - andet halvår 2011 kan hentes på www.itst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 2. halvår 2011 4 Brands 6 TELESTATISTIK

Læs mere

Udgående mailserver (SMTP) til brug i mailprogrammer

Udgående mailserver (SMTP) til brug i mailprogrammer E-mail opsætning Bejagt. Server til indgående og udgående post skal være det samme med minder at man vælger at benytte den internet udbyders SMTP man har til at sende post med. Hvis ikke man har andre

Læs mere

FORRETNINGSORDEN FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET

FORRETNINGSORDEN FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET FORRETNINGSORDEN FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET Energibranchens repræsentanter (Dansk Energi, DONG, HNG/NGMN, Naturgas Fyn og Dansk Fjernvarme Forening (nu Dansk Fjernvarme)) og Forbrugerrådet har i henhold

Læs mere

Informationsmemorandum. Bilag B: Oversigt over det danske telemarked. Februar 2010

Informationsmemorandum. Bilag B: Oversigt over det danske telemarked. Februar 2010 2,5 GHz auktion Auktion over frekvenser i frekvensbåndene 2500-2690 MHz og 2010-2025 MHz Informationsmemorandum Bilag B: Oversigt over det danske telemarked Februar 2010 Udsendt af IT- og Telestyrelsen

Læs mere

Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2010

Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2010 Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2010 Telestatistik - andet halvår 2010 kan hentes på IT- og Telestyrelsens hjemmeside: www.itst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere

Læs mere

Ankenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2013

Ankenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2013 Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2013 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 4 Statistiske oplysninger 2013... 6 2 Nævnsformandens

Læs mere

Vedtægter for Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme

Vedtægter for Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme Vedtægter for Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme 1 Nævnet er oprettet af Hotel, Restaurant og Turisterhvervet, HORESTA, og Forbrugerrådet. 2 Nævnets kompetence Ankenævnet for hotel, restaurant

Læs mere

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 15.00-0355-15

AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 15.00-0355-15 AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 15.00-0355-15 Klager: NN Indklagede: Hi3G Denmark ApS Scandiagade 8 2450 København SV CVR 26123445 Klagetema: Mobil aftaleforhold aftaleindgåelse - erstatning - bortkomst

Læs mere

Ankenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2010

Ankenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2010 Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2010 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 5 Statistiske oplysninger 2010... 6 2 Nævnsformandens

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/ /BA

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/ /BA ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0147 /BA Klager: Indklaget energiselskab: NN 4736 Karrebæksminde SEAS-NVE Strømmen A/S CVR 2421 3528 & SEAS-NVE Net A/S CVR 2811 3285 Hovedgaden 36 4520 Svinninge Nyropsgade

Læs mere

800 MHz-auktion. Informationsmemorandum. Bilag D: Oversigt over det danske telemarked. Marts 2012

800 MHz-auktion. Informationsmemorandum. Bilag D: Oversigt over det danske telemarked. Marts 2012 800 MHz-auktion Auktion over frekvenserne i frekvensbåndene 791-821 MHz og 832-862 Informationsmemorandum Bilag D: Oversigt over det danske telemarked Marts 2012 Udsendt af Erhvervsstyrelsen Danmark www.itst.dk

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE

ANKENÆVNETS AFGØRELSE ANKENÆVNETS AFGØRELSE /BA Klager: Indklaget energiselskab: SRH Vesterbrogade 8000 Århus C Energi Danmark Grenåvej 55 8200 Århus N v /NRGI Forsyningspligt A/S CVR 2539 5131 Nyropsgade 30 1780 København

Læs mere

Vedtægter. for. Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber

Vedtægter. for. Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber Vedtægter for Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber 1 Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber er oprettet af Den Danske Fondsmæglerforening og Forbrugerrådet. 2 Stk. 1. Ankenævnet behandler klager over fondsmæglerselskaber

Læs mere

Vedtægter for Ankenævnet for Bedemandsbranchen

Vedtægter for Ankenævnet for Bedemandsbranchen ANKENÆVN FOR BEDE- MANDSBRANCHEN www.anfb.dk 20. november 2012 Vedtægter for Ankenævnet for Bedemandsbranchen 1. Ankenævnet er oprettet af Brancheforeningen Danske Bedemænd, Begravelse Danmark samt Forbrugerrådet.

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE

ANKENÆVNETS AFGØRELSE ANKENÆVNETS AFGØRELSE /SEN Klager: Indklaget energiselskab: G 6740 Bramming Sydvest Energi Net A/S Ravnevej 12 6705 Esbjerg CVR-nr. 2515 4150 Nyropsgade 30 1780 København V Tlf. 72 26 82 00 Fax 33 18 14

Læs mere

Økonomiske nøgletal for telebranchen 2011

Økonomiske nøgletal for telebranchen 2011 Økonomiske nøgletal for telebranchen 2011 Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside: www.erst.dk/it-og-telestatistik ISSN: 1903-3745 Indholdsfortegnelse SIDE Forord 3 Telebranchens omsætning

Læs mere

KENDELSE. Klager ønskede at sælge sin andelslejlighed og indgik derfor den 2. februar 2012 en formidlingsaftale for 6 måneder med de indklagede.

KENDELSE. Klager ønskede at sælge sin andelslejlighed og indgik derfor den 2. februar 2012 en formidlingsaftale for 6 måneder med de indklagede. 1 København, den 14. marts 2013 KENDELSE Klager ctr. Statsaut. ejendomsmæglere MDE Kristian Ørtoft Geisler og Martin Rønne Øster Farimagsgade 95 2100 København Ø Nævnet har modtaget klagen den 10. september

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE

ANKENÆVNETS AFGØRELSE ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920 0101 0778 /TFL Klager: GES 4930 Maribo Sekretariat: KONKURRENCE OG FORBRUGERSTYRELSEN Indklaget energiselskab: SEAS NVE Net A/S CVR 2811 3285 & SEAS NVE Strømmen A/S CVR 2421

Læs mere

Informationsmemorandum. Udkast juli 2009

Informationsmemorandum. Udkast juli 2009 2,5 GHz auktion Auktion over frekvenser i frekvensbåndene 2500-2690 MHz og 2010-2025 MHz Informationsmemorandum Udkast juli 2009 Udsendt af IT- og Telestyrelsen Danmark www.itst.dk Dette bilag giver en

Læs mere

Tilbagebetaling med frigørende virkning

Tilbagebetaling med frigørende virkning AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BEDEMANDSBRANCHEN Forbruger: NN Bedemand: XX Klageemne: Tilbagebetaling med frigørende virkning Nævnets sammensætning: FORMAND P.G. Jensen UDPEGET AF FORBRUGERRÅDET Jette Kammer

Læs mere

DISCIPLINÆR OG KLAGENÆVNET

DISCIPLINÆR OG KLAGENÆVNET DISCIPLINÆR OG KLAGENÆVNET FOR BESKIKKEDE BYGNINGSSAGKYNDIGE Forretningsorden for Disciplinær- og klagenævnet for beskikkede bygningssagkyndige Nærværende forretningsorden er udarbejdet i medfør af de

Læs mere

KENDELSE. Klagerne ønskede at sælge deres ejendom og henvendte sig i den forbindelse til indklagede.

KENDELSE. Klagerne ønskede at sælge deres ejendom og henvendte sig i den forbindelse til indklagede. 1 København, den 8. juni 2009 KENDELSE Klager ctr. statsaut. ejendomsmægler Henrik Møller Andersen Hovedgaden 21 4270 Høng Sagen angår spørgsmålet, om den mellem indklagede og klagerne indgåede formidlingsaftale

Læs mere

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt indklagede skal betale erstatning til klagerne som følge af, at der ikke var kabel-tv på ejendommen.

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt indklagede skal betale erstatning til klagerne som følge af, at der ikke var kabel-tv på ejendommen. 1 København, den 9. oktober 2012 KENDELSE Klagerne ctr. Søderberg / Nielsen ApS v/tryg Forsikring A/S Klausdalsbrovej 601 2750 Ballerup Nævnet har modtaget klagen den 27. april 2012. Klagen angår spørgsmålet

Læs mere

VEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET

VEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET VEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET Ankenævnet er oprettet af energibranchens repræsentanter (Dansk Energi, DONG, HNG/NGMN, Naturgas Fyn og DFF [nu DF]) og Forbrugerrådet. Kompetence 1. Ankenævnet

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0043 /SEN

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0043 /SEN ANKENÆVNETS AFGØRELSE /SEN Klager: Indklaget energiselskab: X 2200 København N Københavns Energi Holding A/S (CVR 1005 1460) & KE Kunde A/S (CVR 2550 2108) v / KE Marked A/S (CVR 2550 1861) Ørestads Boulevard

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE

ANKENÆVNETS AFGØRELSE ANKENÆVNETS AFGØRELSE Sag: SPA- Sagsbehandler: /SUSJ Forbruger: 4700 Næstved Energiselskab: SEAS- NVE Net CVR 2811 3285 & SEAS-NVE Strømmen CVR 2421 3528 & SEAS-NVE Holding CVR 2578 4413 v/seas-nve Strømmen

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0369 /MLD

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0369 /MLD ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0369 /MLD Klager: Indklaget energiselskab: NN 7250 Hejnsvig SEAS-NVE Net A/S CVR 2811 3285 & SEAS-NVE Strømmen A/S CVR 2421 3528 v / SEAS-NVE Holding A/S Hovedgaden 36

Læs mere

Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2015

Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2015 Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2015 Telestatistik andet halvår 2015 kan hentes på www.ens.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 2. halvår 2015 4 Brands 7 TELESTATISTIK

Læs mere

Ankenævn for biler Vedtægter

Ankenævn for biler Vedtægter Ankenævn for biler Vedtægter 1. Ankenævn for biler er oprettet af brancheorganisationerne Bilbranchen, Centralforeningen af Autoreparatører i Danmark (CAD) og AutoBranchen Danmark samt forbrugerorganisationen

Læs mere

AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO

AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2016-0126 Klageren: XX 2000 Frederiksberg Indklagede: Metro Service A/S CVRnummer: 21263834 Klagen vedrører: Parternes krav: 3 x 25 kr. i rategebyr

Læs mere

Skatteankenævn Midt- og Østsjælland Beretning 2010

Skatteankenævn Midt- og Østsjælland Beretning 2010 Skatteankenævn Midt- og Østsjælland Beretning 2010 Indledning Formålet med denne beretning er at informere om skatteankenævnets opgaver og forløbet af klagebehandlingen i perioden 1. januar 2010 til 31.

Læs mere

Kontrolafgift på 600 kr. samt 3 rykkergebyrer på i alt 300 kr.

Kontrolafgift på 600 kr. samt 3 rykkergebyrer på i alt 300 kr. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0149 Klageren: XX 4760 Vordingborg Indklagede: Movia Klagen vedrører: Kontrolafgift på 600 kr. samt 3 rykkergebyrer på i alt 300 kr. Ankenævnets

Læs mere

Årsberetning 2008 2009. for Byggeriets Ankenævn

Årsberetning 2008 2009. for Byggeriets Ankenævn Årsberetning 2008 2009 for Byggeriets Ankenævn 1 Kort om Byggeriets Ankenævn Byggeriets Ankenævn er et privat ankenævn, hvis vedtægter er godkendt af Økonomi- og Erhvervsministeren. Bag ankenævnet står

Læs mere

Rykkergebyr på 100 kr. ved for sen betaling af kontrolafgift. Ingrid Dissing (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg

Rykkergebyr på 100 kr. ved for sen betaling af kontrolafgift. Ingrid Dissing (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0101 Klageren: XX 3300 Frederiksværk Indklagede: DSB S-tog A/S Klagen vedrører: Rykkergebyr på 100 kr. ved for sen betaling af kontrolafgift.

Læs mere

ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER www.finansanke.dk

ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER www.finansanke.dk ANKENÆVNET FOR www.finansanke.dk Sekretariat: KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN Vedtægter for Ankenævnet for Finansieringsselskaber Anvendelsesområde 1 Stk. 1. Ankenævnet for Finansieringsselskaber er

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/ /MLD

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/ /MLD ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0301-0202 /MLD Klager: Indklaget energiselskab: HEH 5750 Ringe Ringe Fjernvarmeselskab A.m.b.a. Postboks 140 CVR 3247 6813 Nyropsgade 30 1780 København V Tlf. 72 26 82 00 Fax

Læs mere

Sådan klages der i Danmark

Sådan klages der i Danmark SÅ KLAGAR MAN I NORDEN NFT 2/1996 Sådan klages der i Danmark af Henning Jønsson, direktør i Ankenævnet for Forsikring I Danmark er det kun få forbugerretlige forsikringstvister, der havner ved domstolene.

Læs mere

Økonomiske Nøgletal for Telebranchen 2012

Økonomiske Nøgletal for Telebranchen 2012 Økonomiske Nøgletal for Telebranchen 2012 Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside: www.erst.dk/it-og-telestatistik ISSN: 1903-3745 Indholdsfortegnelse SIDE Forord 3 Telebranchens omsætning

Læs mere

Vedtægter for Byggeriets Ankenævn gældende for sager indbragt fra den 15. september 2003 til og med den 25. februar 2004

Vedtægter for Byggeriets Ankenævn gældende for sager indbragt fra den 15. september 2003 til og med den 25. februar 2004 Vedtægter for Byggeriets Ankenævn gældende for sager indbragt fra den 15. september 2003 til og med den 25. februar 2004 Kompetence 1. Ankenævnet behandler klager over nybygnings-, ombygnings-, tilbygnings-

Læs mere

Ankenævnet for Huseftersyn

Ankenævnet for Huseftersyn Ankenævnet for Huseftersyn Årsberetning 2010 Indholdsfortegnelse Formandens beretning 1. Generelt om Ankenævnet for Huseftersyn 1.1. Ankenævnets historiske baggrund 1.2. Ankenævnets nedlæggelse 1.3. Ankenævnets

Læs mere

Ankenævnet er oprettet af Rejsearrangører i Danmark, Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerrådet, herefter benævnt de stiftende organisationer.

Ankenævnet er oprettet af Rejsearrangører i Danmark, Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerrådet, herefter benævnt de stiftende organisationer. VEDTÆGTER FOR PAKKEREJSE-ANKENÆVNET (udarbejdet af Danmarks Rejsebureau Forening, Rejsearrangører i Danmark og Forbrugerrådet) gældende for perioden 1. april 2010 til 31. december 2012 Ankenævnet er oprettet

Læs mere

CVR Strandvejen 89, 2. sal. Lønstrup 9800 Hjørring. Tilbagebetaling af fast afgift Udtrædelsesgodtgørelse. Krav om tilbagebetaling.

CVR Strandvejen 89, 2. sal. Lønstrup 9800 Hjørring. Tilbagebetaling af fast afgift Udtrædelsesgodtgørelse. Krav om tilbagebetaling. 12/04900 / TFL MRO Klager: Indklaget energiselskab: Klageemne: Lønstrup Varmeforsyning A.m.b.A. CVR 1990 8070 Strandvejen 89, 2. sal. Lønstrup 9800 Hjørring Tilbagebetaling af fast afgift Udtrædelsesgodtgørelse

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0122 /LAA

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0122 /LAA ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0122 /LAA Klager: Indklaget energiselskab: NN 2700 Brønshøj KE Kunde A/S CVR 2550 2108 v/ DONG Energy A/S CVR 3621 3728 Salg og Distribution Nesa Allé 1 2820 Gentofte

Læs mere

Klager. København, den 4. oktober 2010 KENDELSE. ctr.

Klager. København, den 4. oktober 2010 KENDELSE. ctr. 1 København, den 4. oktober 2010 KENDELSE Klager ctr. DanBolig Ellen Johnsrud ApS v/advokat Mikael E. Krüger Allehelgensgade 19 Postboks 180 4000 Roskilde Ifølge retsbogsudskrift af 16. juli 2009 fra Retten

Læs mere

Ekspeditionsgebyr på 100 kr. opskrevet til den oprindelige kontrolafgift på 750 kr. grundet for sen betaling.

Ekspeditionsgebyr på 100 kr. opskrevet til den oprindelige kontrolafgift på 750 kr. grundet for sen betaling. 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2013-0104 Klageren: XX 6440 Augustenborg Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVR: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Ekspeditionsgebyr

Læs mere

Skatteankenævn Randers-Mariagerfjord. Beretning 01.01.2009 31.12.2009. Ankenævnssekretariat Frederikshavn, Havnepladsen 9, 9900 Frederikshavn

Skatteankenævn Randers-Mariagerfjord. Beretning 01.01.2009 31.12.2009. Ankenævnssekretariat Frederikshavn, Havnepladsen 9, 9900 Frederikshavn Skatteankenævn Randers-Mariagerfjord Beretning 01.01. 31.12. Ankenævnssekretariat Frederikshavn, Havnepladsen 9, 9900 Frederikshavn Skatteankenævn og myndighedsområde Skatteankenævn Randers-Mariagerfjord

Læs mere

Kontrolafgift på 600 kr. Klageren gør gældende, at han ikke var med bussen. Grafologerklæring.

Kontrolafgift på 600 kr. Klageren gør gældende, at han ikke var med bussen. Grafologerklæring. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2010-0010 Klageren: Indklagede: XX 8000 Århus Movia Klagen vedrører: Kontrolafgift på 600 kr. Klageren gør gældende, at han ikke var med bussen.

Læs mere

Høringsliste. 2. september 2013. /giluha-erst. Dahlerups Pakhus Langelinie Allé 17 2100 København Ø

Høringsliste. 2. september 2013. /giluha-erst. Dahlerups Pakhus Langelinie Allé 17 2100 København Ø Høringsliste 2. september 2013 /giluha-erst Oversigt over myndigheder og organisationer mv., der høres over bekendtgørelse om etablering af nøddrift af elektroniske kommunikationstjenester i tilfælde af

Læs mere

1. advokatkreds K E N D E L S E. Sagens parter: I denne sag har [klager] klaget over [indklagede], [ ].

1. advokatkreds K E N D E L S E. Sagens parter: I denne sag har [klager] klaget over [indklagede], [ ]. København, den 23. maj 2014 Sagsnr. 2013-3404/HCH 1. advokatkreds K E N D E L S E Sagens parter: I denne sag har [klager] klaget over [indklagede], [ ]. Sagens tema: [Klager] har klaget over, at [indklagede]

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. samt rykkergebyr på 100 kr. Sms-billet/telefon løb tør for strøm.

Kontrolafgift på 750 kr. samt rykkergebyr på 100 kr. Sms-billet/telefon løb tør for strøm. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0257 Klageren: Indklagede: XX 1302 København K Metro Service A/S Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift på 750 kr.

Læs mere

Telia Danmark Frederik.Siegumfeldt@teliasonera.com. TDC A/S regulering@tdc.dk. Fremsendes alene via e-mail

Telia Danmark Frederik.Siegumfeldt@teliasonera.com. TDC A/S regulering@tdc.dk. Fremsendes alene via e-mail Telia Danmark Frederik.Siegumfeldt@teliasonera.com TDC A/S regulering@tdc.dk 9. maj 2014 /andlon Fremsendes alene via e-mail Afgørelse af Telias klage vedrørende udveksling af oplysninger internt i TDC

Læs mere

Vurderingsankenævn Vestsjælland

Vurderingsankenævn Vestsjælland Vurderingsankenævn Vestsjælland Beretning Indledning Formålet med denne beretning er at informere om vurderingsankenævnets opgaver og forløbet af klagebehandlingen i perioden 1. januar til 31. december.

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0347 /FR

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0347 /FR ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0347 /FR Klager: Indklaget energiselskab: Klageemne: AR 2605 Brøndby DONG Energy Nord Forsyning A/S CVR 2115 8747 & DONG Energy Nord Elnet A/S CVR 2115 8739 v / Dong Energy

Læs mere

BRANCHEAFTALE OM NUMMERPORTABILITET

BRANCHEAFTALE OM NUMMERPORTABILITET Maj 2011 BRANCHEAFTALE OM NUMMERPORTABILITET Følgende brancheaftale indgået mellem nedenstående udbydere, der deltager i brancheforhandlinger om Nummerportabilitet. Nummerportabilitet i Danmark giver kunden

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0482 /FR-AIQ

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0482 /FR-AIQ ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0482 /FR-AIQ Klager: Indklaget energiselskab: NN 4760 Vordingborg SEAS-NVE Net A/S CVR 2811 3285 & SEAS-NVE Strømmen A/S CVR 2421 3528 Hovedgaden 36 4520 Svinninge Nyropsgade

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE

ANKENÆVNETS AFGØRELSE ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0001 /SEN Klager: Indklaget energiselskab: 2700 Brønshøj Københavns Energi Holding A/S (CVR 1005 1460) & KE Kunde A/S (CVR 2550 2108) v / KE Marked A/S (CVR 2550 1861)

Læs mere

I medfør af telelovens 72, stk. 1, jf. 73, stk. 1, træffer IT- og Telestyrelsen herefter følgende afgørelse:

I medfør af telelovens 72, stk. 1, jf. 73, stk. 1, træffer IT- og Telestyrelsen herefter følgende afgørelse: Afgørelse vedrørende Hi3G s standardtilbud af 19. juni 2008 på engrosmarkedet for terminering i Hi3G Denmark ApS s mobilnet (marked 16) 2. september 2009 Indledning Den 4. april 2008 traf afgørelse over

Læs mere

Økonomiske Nøgletal for Telebranchen 2013

Økonomiske Nøgletal for Telebranchen 2013 Økonomiske Nøgletal for Telebranchen 2013 Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside: www.erst.dk ISSN: [Indsæt nummer] Indholdsfortegnelse SIDE Forord 3 Telebranchens omsætning 4 Telebranchens

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0247 /HNJ

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0247 /HNJ ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0247 /HNJ Klager: Indklaget energiselskab: NN 8000 Århus C Forsyning A/S CVR 2742 5100 & NRGi Net A/S CVR 2126 2498 v / Energi Danmark - NRGi Dusager 22 8200 Århus N Nyropsgade

Læs mere

2 kontrolafgifter på 750 kr., samt rykkergebyrer på 200 kr. og erstatning for tort/svie

2 kontrolafgifter på 750 kr., samt rykkergebyrer på 200 kr. og erstatning for tort/svie AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0039 Klageren: XX Indklagede: DSB S-tog Klagen vedrører: 2 kontrolafgifter på 750 kr., samt rykkergebyrer på 200 kr. og erstatning for

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for glemt periodekort samt diverse gebyrer, i alt kr.

Kontrolafgift på 750 kr. for glemt periodekort samt diverse gebyrer, i alt kr. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0095 Klageren: XX 2800 Lyngby Indklagede: DSB S-tog Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. for glemt periodekort samt diverse gebyrer,

Læs mere

Vedtægter gældende for sager indbragt fra den 26/02/04-30/06/05

Vedtægter gældende for sager indbragt fra den 26/02/04-30/06/05 Vedtægter gældende for sager indbragt fra den 26/02/04-30/06/05 Kompetence 1. Ankenævnet behandler klager over nybygnings-, ombygnings-, tilbygnings- og reparationsarbejder vedrørende maler-, murer-, tømrer-,

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE Sagsnr.: 12/05206 Sagsbehandler: /SUSJ

ANKENÆVNETS AFGØRELSE Sagsnr.: 12/05206 Sagsbehandler: /SUSJ ANKENÆVNETS AFGØRELSE Sagsnr.: Sagsbehandler: /SUSJ Klager: PBA 6880 Tarm Indklaget energiselskab: Klageemne: Ankenævnets sammensætning: Ådum Kraftvarmeværk A.M.B.A. CVR 1851 5830 Skodsbølvej 6, Ådum 6880

Læs mere

Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber Amaliegade 8 B, 2., Postboks 9029, 1022 København K Tlf. 3543 2506 Fax 3543 7104. ÅRSBERETNING for 2013

Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber Amaliegade 8 B, 2., Postboks 9029, 1022 København K Tlf. 3543 2506 Fax 3543 7104. ÅRSBERETNING for 2013 Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber Amaliegade 8 B, 2., Postboks 9029, 1022 København K Tlf. 3543 2506 Fax 3543 7104 ÅRSBERETNING for 2013 København Marts 2014 I N D H O L D S F O R T E G N E L S E 1.

Læs mere

i~ juni 2002 Teleklagenævnet TDC A/S Nørregade 21 0900 København C

i~ juni 2002 Teleklagenævnet TDC A/S Nørregade 21 0900 København C Teleklagenævnet TDC A/S Nørregade 21 0900 København C Bredgade 43 DK-1260 København K TIt 33929700 Fax 33929988 Afgørelse i klagesag indbragt af TDC A/S på vegne af TDC Tele Danmark A/S vedrørende IT-

Læs mere

Hallo, hallo - ved du hvad det koster? Fokus på forbrugerens rettigheder

Hallo, hallo - ved du hvad det koster? Fokus på forbrugerens rettigheder Hallo, hallo - ved du hvad det koster? Fokus på forbrugerens rettigheder IT- og Telestyrelsen November 2008 2 > Hallo, hallo, ved du hvad det koster? Fokus på forbrugerens rettigheder ISBN (internet):

Læs mere

AFGØRELSE FRA FORBRUGERKLAGENÆVNET

AFGØRELSE FRA FORBRUGERKLAGENÆVNET AFGØRELSE FRA FORBRUGERKLAGENÆVNET Forbruger: FORBRUGEREN Erhvervsdrivende 1: PRODUCENTEN Erhvervsdrivende 2: Microsoft Danmark ApS FORBRUGERKLAGENÆVNET Amagerfælledvej 56 2300 København S Erhvervsdrivende

Læs mere

Afgørelse klage over opkrævning af fast afgift i NRGi Lokalvarme A/S

Afgørelse klage over opkrævning af fast afgift i NRGi Lokalvarme A/S [XXX] Sendt pr. e-mail til [XXX] og pr. brevpost til ovennævnte adresse. Frederiksborggade 15 1360 København K Besøgsadresse: Linnésgade 18, 3. sal 1361 København K Tlf. 3395 5785 Fax 3395 5799 www.ekn.dk

Læs mere

Cykelkontrolafgift på 100 kr. for stempling af voksenklippekort til cyklen samt rykkergebyr på 100 kr.

Cykelkontrolafgift på 100 kr. for stempling af voksenklippekort til cyklen samt rykkergebyr på 100 kr. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2013-0016 Klageren: XX 2200 København N Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Cykelkontrolafgift

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE

ANKENÆVNETS AFGØRELSE ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920 0301 0269 /SUSJ Klager: JH 9530 Støvring Sekretariat: KONKURRENCE OG FORBRUGERSTYRELSEN Indklaget energiselskab: Klageemne: Ravnkilde Kraftvarmeværk A.m.b.a. CVR 1782 8843

Læs mere

KENDELSE. Sagen angår endvidere spørgsmålet, om indklagede havde krav på betaling af salær for gennemgang af skøde og refusionsopgørelse.

KENDELSE. Sagen angår endvidere spørgsmålet, om indklagede havde krav på betaling af salær for gennemgang af skøde og refusionsopgørelse. 1 København, den 17. marts 2009 KENDELSE (Klager) ctr. EDC Mæglerne Søndersø ApS Odensevej 16 5471 Søndersø Sagen angår spørgsmålet, om indklagede har udført et kritisabelt mæglerarbejde, herunder ikke

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0301-0128 /MLD

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0301-0128 /MLD ANKENÆVNETS AFGØRELSE /MLD Klager: Indklaget energiselskab: Klageemne: NN Svinningevej 6 4572 Nørre Asmindrup SEAS-NVE KV-Net A/S CVR 2578 4510 Hovedgaden 36 4520 Svinninge Opsigelse af aftaler - Bristede

Læs mere

VEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO.

VEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO. VEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO. 1. Nævnet er oprettet af Forbrugerrådet og virksomhederne der repræsenterer den kollektive trafik, DSB, DSB S-tog A/S, Arriva Tog, Nordjylland Trafikselskab,

Læs mere

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/ /MEL

ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/ /MEL ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0032 /MEL Klager: Indklaget energiselskab: XX 1909 Frederiksberg C Københavns Energi Holding A/S CVR 1005 1460 & KE Kunde A/S CVR 2550 2108 v / KE Marked A/S CVR 2550

Læs mere

Afgørelse om CoolTELs adgang til at aflevere sms med henblik på terminering i Hi3G s mobilnet.

Afgørelse om CoolTELs adgang til at aflevere sms med henblik på terminering i Hi3G s mobilnet. Hi3G Denmark ApS anne.louisevogensen@3.dk Fremsendes alene via e-mail 19. december 2013 Sag 13/05613 / camped ERHVERVSSTYRELSEN Afgørelse om CoolTELs adgang til at aflevere sms med henblik på terminering

Læs mere

Kontrolafgift på 600 kr. for manglende straksbillettering samt 350 kr. i rykkergebyr

Kontrolafgift på 600 kr. for manglende straksbillettering samt 350 kr. i rykkergebyr 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0108 Klageren: Indklagede: XX på vegne YY 8270 Højbjerg Midttrafik Klagen vedrører: Kontrolafgift på 600 kr. for manglende straksbillettering

Læs mere