M A G A Z I N E FORRETNINGSUDVIKLING TEKNOLOGI - INNOVATION & STRATEGI NO. 3 VINTER 2007/08

Transkript

1 M A G A Z I N E FORRETNINGSUDVIKLING TEKNOLOGI - INNOVATION & STRATEGI LEDERUDVIKLING NO. 3 VINTER 2007/08

2 Inspireret af Goffee & Jones (2006), Why Should I Be Led by YOU! HVORFOR SKAL (GE Capital) elller Lars Kolind (Oticon). Men problemet er, at fordi vi lærer nogle af deres teknikker, så er det ikke sikkert, at det lykkedes for os. Hvad der virker for én leder, virker sandsynligvis ikke for en anden. Istedet skal en potentiel leder forsøge at finde sine egne ledelseskvaliteter. Det betyder, at man skal have god indsigt i egen personlighed. Men når vi nu har så stort et behov for le- NOGEN LEDES AF... De medarbejdere der forlader virksomheden gør det oftest på grund af deres som ledere og samtidig blive bedre til at uddelse, hvordan kan vi så blive mere effektive nærmeste leder. Når man som leder godt ved vikle ledertalenter. Som udgangspunkt er det hvor meget ledelse betyder, hvorfor er det så, vigtigt at erkende tre vigtige forhold omkring at mange virksomheder nedbryder ledelsen i ledelse. deres virksomheder. LEDELSE MOD ELLER MED ANDRE En stor del af management litteratur fokuserer på lederens karakteristika, baseret på den grundlæggende holdning at ledelse er noget man gør rettet mod andre mennesker. Men der er en stigende opmærksomhed rettet mod at ledelse er noget man gør sammen med andre mennesker. På denne måde flyttes fokus til at være en relationsskabende aktivitet mellem lederen og dem som ledes. Mange management bøger forsøger at finde opskriften på, hvordan vi skal være effektive ledere, f.eks. ved at være ligesom dygtige karismatiske Jack Welsh Hvorfor skal jeg ledes af dig? 1. LEDELSE ER SITUATIONSBESTEMT For det første er ledelse situationsbestemt, da det der forventes af lederen altid vil være under indflydelse af den givne situation. Det at kunne fornemme en situation og så reagere ledelsesmæssigt på den baggrund kræver at lederen anvender sine værktøjer kombineret med sine personlige evner til at træffe beslutninger og kommunikere. 2. LEDELSE ER IKKE-HIERARKISK Ledelse er en ikke-hierarkisk disciplin, idet det foregår på alle niveauer af en organisation. Det er oplagt, at en leders placering i hierarkiet giver en vis autoritet - MEN det gør ikke en til en bedre leder. Nogen af dem der når toppen, gør det heller ikke nødvendigvis fordi de er gode ledere, men fordi de respektløst følger et politisk og diktatorisk spil, som giver dem en ønsket position. Mange succesfulde organisationer - både private og offentlige har da også erkendt at ledelse SKAL foregå effektivt i hele virksomheden og at alle ledere skal have retten og muligheden for at udøve det. 3. LEDELSE BASERES PÅ PLEJE AF MENNESKELIGE RELATIONER Ret basalt så kan man ikke være leder, hvis der ikke er nogen som følger efter os. Dette var der meget af den tidligere ledelsesteori, som overså. Men der er stadig den dag i dag ledere som tror, at ledelse baseret på enevældet stadig er effektivt i det nye årtusinde. Virkeligheden er at ledelse af personale er mere som at være gartner. Relationerne skal passes og plejes, således at de ikke visner eller går ud. Og dem der følger deres leder vil fornemme en oprigtig interesse og personlige udfordringer. Det er meget vigtigere end en højere løn. Ofte er kraftige lønpres et udtryk for, at der ikke er andet udbytte af at gå på DIG? arbejde. De vil føle sig som en del af noget større end bare at skulle skaffe flere penge til ejerne. DER ER BEHOV FOR AUTENTISKE LEDERE Medarbejderne leder efter ledere som er autentiske. Nogle som i praksis viser gensidig tillid og respekt. Ledere som faktisk gør det de siger - walk the talk! Det giver plads til originalerne, som via stort engagement og indlevelse kan få sine ansatte til at følge efter, som om det var dem selv, der havde taget beslutningerne. De autentiske ledere fungerer som rolle-modeller både i deres handlinger og i den måde de kommunikerer på. De sidder typisk ikke hele dagen på deres kontor, men de fornemmer konstant, hvor organisationen, kunderne og medarbejderne er på vej hen. Og de er ikke bange for at vise deres personlige sider, for medarbejderne har tillid til dem. For at kunne være så åben og ærlig skal lederne være i balance med sig selv. For dem, som vil være fremtidens ledere, betyder det, at de skal være dem selv - men med flere værktøjer. Ansatte vil ledes af personer - ikke af bureaukrater eller personer, som tilfældigvis har fået en stjerne på skulderen. FIND DIN EGEN LEDELSESSTIL? Det centrale spørgsmål som de ansatte stiller er: Hvorfor skal jeg ledes af dig? Effektive ledere kender svaret og ved hvordan de anvender de individuelle karakteristika til deres fordel - uden dog at manipulere. De er klar til en løbe den personlige risiko ved at vise stærke og svage personlige sider. Som værktøj til at forstå sig selv som leder har reflekterende coaching og 360-graders feedback fået stor anerkendelse til brug for selvforståelse og selvudvikling. Ofte medfører det, at lederen producerer mere med et bedre overblik og mindre stress. Læs mere side 8-9 to LEDERUDVIKLING

3 SÅ ER DET SNART FORÅR... Med vinterens afslutning og forårets spiren kommer det tredie nummer af New Way Magazine, som denne gang er fyldt med nyheder og historier indenfor ledelse, strategi- og forretningsudvikling. I mange danske virksomheder står ejeren i et forudsigeligt dilemma. På den ene side vil ejeren gerne uddelegere en stigende mængde af beslutninger til medarbejderne, men oftest ender det med en følelse af mistet kontrol og overblik. Dette nummer bringer læseren igennem en forståelse for, hvorfor problemstillingen opstår samt nogle værktøjer til at løse situationen. Sygefraværet er et af de problemer som både regeringen samt mange private og offentlige organisationer har sat fokus på. Forskning viser, at meget sygefravær samt stress skyldes, at medarbejderen ikke passer til det job, som skal varetages. Magasinet udgives af New Way Consulting i Århus, som i løbet af vinteren er blevet udvidet, således at vi nu er 3 partnere, som alle har stor erfaring med drift samt rådgivning af virksomheder og organisationer i strategiske og ledelsesmæssige beslutninger. God læselyst..... og ønsket om, at vi i fællesskab kan fi nde de bedste veje for fremtiden Jan Tanderup Petersen Steen Lykke Rasmussen Peter Sigetty Bøje KURSER Kursus 0802: Sådan udformes den professionelle forretningsplan Skal du skrive en forretningsplan, men ved ikke lige hvordan du griber det an? På kurset introduceres du til metoder og teknikker, så du kan udarbejde en professionel forretningsplan med det rigtige indhold. Varighed: 1 dag Pris: 4.650,- Sted: Århus/København Tid: februar/april/juni 2008 Prisen dækker undervisning, kursusmaterialer & forplejning Kursus 0803: Skab bedre ledere Vil du udvikle dine talenters lederkompetencer, så de kan bruges andre steder i virksomheden? På kurset får du metoder og redskaber, således at du kan skabe bedre ledere. Varighed: 2 dage Pris: 9.650,- Sted: Korsør Tid: marts/maj 2008 Prisen dækker undervisning & kursusmaterialer samt ophold og forplejning Kursus 0804: Kunsten at organisere & delegere Står du i det daglige med opgaven at skulle organisere og delegere, men mangler nogle nyttige redskaber, så er dette kurset for dig. Varighed: 2 dage Pris: 9.650,- Sted: Korsør Tid: febr./maj 2008 Prisen dækker undervisning & kursusmaterialer samt ophold og forplejning Kursus 0805: Konflikthåndtering Konflikthåndtering og gennemslagskraft er egenskaber både ledere og medarbejdere bør beherske i en moderne virksomhed. Kunsten er at have høj gennemslagskraft uden at skabe destruktive konflikter! Kurset giver både en forståelse af de dynamikker, der styrer organisationen samt nyttige redskaber til praktisk konflikthåndtering og til øget gennemslagskraft. Varighed: 2 dage Pris: 9.650,- Sted: Korsør Tid: marts/maj 2008 Prisen dækker undervisning & kursusmaterialer samt ophold og forplejning Herudover udbydes kurserne: 0899 Certificering i ProfilesXT & 360-grader Vil du certificeres i brugen af produkterne fra Profiles International afholdes der jævnligt kurser af 2-3 dages varighed i dette. Ovenstående kurser udbydes som åbne kurser, men de kan med fordel arrangeres som in-house kursus for alle ledere og medarbejdere i organisationen for at skabe fælles sprog og forståelse. (Alle priser er ekskl. moms) Rekvirér yderligere materiale om ovenstående kurser på eller KURSER tre

4 - Er du på vej i den rigtige retning? LYT TIL DINE KUNDER Verden omkring os forandrer sig med hastige stormskridt og det kan godt være svært at følge med. Derfor er det vigtigt, at vores virksomheder udvikler sig i den rigtige retning og stadig skiller sig positivt ud fra konkurrenterne. Men med alle de muligheder vi har, så kan det godt være nemmere sagt end gjort. Og desværre har alt for mange virksomheder langt fra tilstrækkelig føling med, hvad deres eksisterende og markedet generelt ønsker sig - både nu og i fremtiden. Resultatet bliver hasarderede beslutninger, hvor der i ledelsen satses på forventet efterbevilling. TEKNOLOGI FREAKS Virksomheder drevet af hasarderede teknologi-freaks er ofte på gyngende grund. De f p og services fra virksomheden HØJ 0% 5% investerer typisk på grund af en fascination for teknologien og bagefter må de så finde ud af, hvad de kan anvende teknologien til. Erfaringer fra både Innovation Cup i Danmark samt udenlandske projekter viser, at succesrige virksomheder er mere fokuserede på deres marked og deres kunder. De er markedsorienterede og lytter struktureret til, hvad kunder mener og ønsker for fremtiden. Måske var det også en idé for dig? Prøv at tage kunden med til bords! At være kunde- og markedsorienteret indebærer, at virksomhedens medarbejdere og ledelse konstant er fokuserede på udviklingen i markedet, hos kunderne og blandt kundernes værdier. Jo mere kunde- og 12% 15% 40% 10% 10% 6% 2% markedsorienteret en virksomhed er, desto mere systematisk og professionel tilgang har virksomheden til indsamling samt fordeling af informationer fra kunderne og markedet mellem ledelse og medarbejdere. INNOVATION ER VIGTIGT - MEN IKKE ALTAFGØRENDE Nytænkning i et marked er altid vigtigt, hvis en virksomhed skal bevare sin position på markedet. Men det mest afgørende er, at de mange gode idéer og intentioner også bringes til markedet og bliver til nye succesrige forretningsområder. Mange virksomheder evaluerer kundernes tilfredshed, men er det nok? Måling af tilfredshed kan betyde, at virksomheden symptombehandler istedet for at helbrede. Men for at kunne foretage sunde handlinger er vi nødt til at kende årsagerne til, hvorfor kunderne er tilfredse og måske ligefrem loyale i deres samhandel. For kun sådan kan alle virksomhedens aktiviteter også fortsat skabe tilfredse kunder. DET KRÆVER OGSÅ INTERNT At være kunde- og markedsorienteret kræver at virksomheden systematisk indsamler informationer, som den efterfølgende evaluerer og reagerer på. Men det kræver også den LAV LAV Kunden loyalitet overfor fortsat køb af produkter og serviceydelser hos virksomheden HØJ New Way Consulting har udviklet en mini-analyse som kan afdække, hvordan dine kunder har det. Om du lytter til dem samt hvor loyale, rentable og tilfredse de er. Ud fra analysen kan der udarbejdes en handlingsplan over hvilke aktiviteter, der skal sættes i værk samt hvilke af dine kunder, som er værd at beholde. fire STRATEGI & FORRETNINGSUDVIKLING

5 Få viden om kunder, markedet eller din egen organisation Virksomheders orientering mod kunden/ markedet er betydningsfuld i kampen for at udvikle sig. Det er vigtigt at kende markedet, hvilke tendenser/retninger det bevæger sig imod. Markedsundersøgelser og analyser er i stigende grad blevet en nødvendighed for virksomhederne i kampen for at minimere økonomiske tab ved ikke kun at handle ud fra intuition og mavefornemmelse. KONCEPTET NEW SURVEY New Way Consulting udbyder et enkelt brugervenligt system, der gør det muligt for alle, både små og store virksomheder, selv at skabe deres egne fortrolige internetbaserede analyser. rigtige fokus på udvikling af medarbejderne samt en firmakultur, hvor beslutninger og ansvar uddeles på baggrund af fælles opfattelse af fælles værdier. Vigtigst af alt så er det nødvendigt, at ledelsesstilen er baseret på gensidig tillid og respekt, således informationer og strukturer forankres i virksomheden og derved gør kunde- og markedsorientering til en central del af hverdagen. OPNÅR FALSK TRYGHED I mange tilfælde er det relationer gennem mange år, der holder kunden sammen med sin leverandør. Og jo mere desto bedre, for det gør det svært for konkurrenten at bryde relationen og hugge kunden. Stærke relationer er typisk et udtryk for store grader af frihedsgrader og tollerance. Og det kan blive en falsk tryghed, hvis man som virksomhed ikke jævnligt og systematisk bliver vurderet af sine kunder. For lige pludselig får kunden nok. Her er nogen virksomheder lidt blåøjede og kommer med kommentaren Jamen, så længe vi ikke hører noget, så handler kunden her da stadig! MEN hvad nu hvis kunden allerede er begyndt at handle ovre ved konkurrenten. Erfaring viser, at kunderne tager alle henvendelser af denne slags positivt, da det viser, at man som leverandør er interesseret i at lytte til sine kunder. Har man stillet de rigtige spørgsmål til sine kunder, så får direktion og bestyrelse også muligheden for at træffe de rigtige valg og fravalg, således at virksomheden bliver konkurrencedygtig - og får bragt de rigtige produkter på markedet. KUNDETILFREDSHED Opnåelsen af tilfredse kunder er vitalt for en virksomhed. Mange tilbagevendende kunder giver en besparelse på markedsføringsomkostningerne - og det er billigere at beholde en kunde end at skulle skaffe en ny. Derfor er kundefeedback, hvad enten man opererer BtB eller BtC, essentiel. Desværre er der mange virksomheder, som aldrig eller kun sjældent foretager analyser af kundernes tilfredshed. Og disse virksomheder kan blive frygteligt overraskede, når de gode og loyale kunder lige pludselig stikker af. En kundeundersøgelse foretages som en internet-baseret spørgeskema undersøgelse, der involverer essentielle områder, hvor kundens relation til virksomheden analyseres. Gennem analysen vurderes: Virksomhedens evne til at indfri kun- dens aktuelle behov - hele vejen igennem systemet Kortlægning af samt prioritering af kundernes vigtigste behov På baggrund af undersøgelsens resultater får virksomheden et grundlag for at træffe gode beslutninger at få en idé om hvor stor en del af kundemassen, der er på vej væk fastholde gode kunder MEDARBEJDERTILFREDSHED Danmark er et videns- og servicesamfund, hvorfor det er vigtigt også at måle tilfredsheden blandt medarbejderne. Tilfredse medarbejdere er en meget vigtig faktor i kampen om at få en effektiv og lønsom virksomhed. Måling af medarbejdertilfredshed giver også mulighed for at undersøge andre områder i forbindelse med målstyring, kommunikation, arbejdsmiljø og ansættelsesforhold. Gennem kan virksomheder lave spørgeskemaer, samt indsamle og analysere de modtagende data. Via systemet kan der udarbejdes rapporter etc. der kan eksporteres til i Excel, Word, hvilket gør det enkelt for alle at tolke de indsamlede data. New Way Consulting kan i samarbejde med virksomheden udarbejde analyser og undersøgelser, således virksomheden kun modtager resultatet. Men virksomheden kan også vælge at gøre det hele selv. FÅ PRÆCIS VIDEN OM DINE KUNDER & MEDARBEJDERE VIA EN INTERNET- BASERET ANALYSE RING STRATEGI & FORRETNINGSUDVIKLING fem

6 Kriser du kan undgå - hvis du forstår VIRKSOMHEDERNES LIVSCYKLUS Selvom det lyder utroligt, så følger virksomheders udvikling et forudsigeligt mønster. En af teorierne er udviklet af Ichak Adizes tilbage i 70 erne og de er stadig ligeså aktuelle og udbytterige den dag i dag. Og det mest spændende er, at udviklingerne knyttes sammen med de dominerende ledelsesroller. Teorien indeholder 10 faser, hvoraf de 5 indebærer sund vækst og 5 bygger på usund forældelse. Teorien forklarer, at der i løbet af en virksomheds liv er forudsigelige udfordringer og problemstillinger, som virksomhederne skal igennem for at komme til det optimale punkt PRIME. Prime er det stadie hvor virksomheden både er målrettet & effektiv på kort og længere sigt og for at dette opnås skal de fire lederroller være i balance. EN AFFÆRE Fundamentet for en nystartet virksomhed er som udgangspunkt ejerens drømme og fantasier. Der er fuld fart på iværksætteren og E-rollen er den dominerende. Stifteren agerer entusiastisk dels for at sælge idéen og dels for at overbevise sig selv om, at det er en god idé. Der er typisk masser af snak om gode idéer, men der er ikke så meget handling. Det skyldes at lederens vigtigste opgave er at opbygge commitment og muligheder for fremtiden. Men kan drømmen modstå en afprøvning i virkeligheden? Det kræver tilpasninger i takt med de erfaringer, der drages. For de stiftere hvor tilpasningerne ikke sker eller måske sker for langsomt, ender virksomhedens første krise med at oplevelsen bliver til en affære for stifteren. Et flygtigt bekendskab eller bare en god idé. VUGGEDØD I børnefasen fremkommer den realistiske forretningsplan, men det eneste der betyder noget er salg, salg og salg. Stifteren har blind tillid til sit koncept. Stilen er handlingsorienteret og drives af muligheder med minimal fokus på strukturer, procedurer, systemer og budgetter. Økonomisk er der store udsving og man overbooker og leverer ofte for sent - P-rollen er i fokus. Beslutninger er meget centraliseret. Der planlægges ud fra bedste situation - og man håber at det nås. Derfor arbejdes der ihærdigt for at opfylde kundernes ønsker ved at arbejde om aftenen, i weekender og i ferier. Vuggedøden opstår typisk, når stifteren ikke formår at balancere væksten i forhold til den aktuelle likviditetssituation. Stifteren mister kontrollen enten med virksomhedernes processer og omkostningerne eller likviditeten. GRUNDLÆGGER FÆLDEN Med teenage-årene kommer behovet for konstant restrukturering med fokus på interne systemer og procedurer. Delegering påbegyndes med indførelse af organisationsdiagrammer. Virksomheden er reaktiv i forhold til omgivelserne og den fokuserer på alt. Kunderne kan få alt også selv om man ikke lige ved hvordan. P og E rollerne er i fokus. Da ejerens systemer stadig er sparsomme beror ejerens beslutninger ofte på rygter eller adhoc informationer, der skaffes til lejligheden. A-rollen mangler og der er ingen, der sikrer integration på tværs af virksomheden. Der er en konstant appetit for resultater og vækst, hvorfor organisationen konstant vokser ud af rammerne. Fokus ligger på de store linier på trods af, at djævlen er i detaljen. Møderne domineres af stifteren, hvor alle gode idéer fra andre nedbrydes gennem omfattende beskyldninger. Grundlægger fælden opstår, når en hastigt voksende virksomhed ikke er istand til at frigøre sig selv fra afhængigheden af stifteren. Dette kan ske, når en organisation ikke får udviklet de nødvendige evner til at erstatte stifterens unikke evner. Dette skyldes enten at stifteren ikke er villig til at give slip eller at personen ikke effektivt får delegeret og decentraliseret kontrollen med virksomheden. I begge situationer kan dette være en fatalt problem, som oftest skal løses med hjælp fra konsulenter udefra. TEENAGE BABY (Paei) VOKSEN IDEGENERERING (paei) (PaEi) (paei) (PAei) Konstruktive roller P/p - Producent rolle A/a - Administrativ rolle E/e - Entreprenør rolle I /i - Integrations rolle Kilde: Ichack Ad izes es, Mana gi DEN UOPFYLDTE IVÆRKSÆTTER På vejen mod voksen tilværelsen bliver virksomheden genfødt på ny. Perioden er fyldt med potentielle konflikter, som ofte baseres på os versus dem, f.eks. de gamles holdninger i forhold til de nye. Møderne bliver uproduktive og der opstår inkonsistent i bonus og belønningssystemerne. Det afgørende er delegering af autoritet - ikke bare rettigheden til at udføre konkrete opgaver. Stifteren overholder ikke de nye regler, hvilket skaber frustrationer i virksomheden. Der er behov for specialisering og stifteren erkender, at det er svært at være mange steder på en gang. Den typiske reaktioner er enten, at der ansættes en professionel leder og at stifteren indtræder i udvikler rollen eller at virksomheden sælges helt eller delvist. Dette bliver opgøret PRIM (PAE (PAEi) VÆKST Af (øø Paei paei paei paei g ng Corpo rate L seks FORRETNINGSUDVIKLING

7 fære STABILISERET E ARISTOKRATI For tidlig (paei) Aging Skilsmisse(PøEø) SOVENDE Mislykket (øaøi) iværksætter I) Eø) (PAeI) Grundlægger fælden Vuggedød (Pøøø) (PAøø) (PøEø) (kortsigtet effektiv) (kortsigtet målrettet) (langsigtet effektiv) (langsigtet målrettet) ifecycles (2004) ALDRENDE med den hidtidige ledelsesstil i skabelsen af nye strukturer, idet voksne virksomheder har brug for ledere med en helt anden profil. Virksomhedsmæssigt ændres fokus fra salg til dækningsbidrag. I denne fase er det afgørende, at E og A balanceres i virksomheden. Der er lagt op til en skilsmisse. Enten ender det med, at stifteren konstaterer, at alt det nye som den nye direktør gør, er stik modsat af stifterens (hvad det også ofte er), at vedkommende fyres med beskeden at personen ikke passede til jobbet. Hvis der er kommet en ny medejer, så ender det oftest med, at ejeren forlader virksomheder og sælger den resterende del. Hvis den nye direktør forstår at integrere og virksomheden derved opnår balance mellem P, A, E og I, så er den kommet i PRI- ME. Men da balancen er flygtig BUREAUKRATI (øaøø) Destruktive roller Den ensomme ulv Bureaukraten Brandstifteren Super-medløber/Politikeren DØD (øøøø) Pøøø øaøø øøeø øøøi skal den konstant plejes, således at forbliver i balance og stadig udvikler sig. ALDRENDE Hvis virksomheden ikke i sin rekruttering sikrer balance i rollerne, bliver det oftest en faldende mængde fornyelse, der bringer virksomheden ind i aldring. Og herfra går det bare ned ad bakke idet virksomheden gradvist falder i søvn og til sidst dør. En aldrende virksomhed har brug for et kirurgisk indgreb for at komme tilbage i vækst. Der skal ske en udrensning i organisationen, hvor der er kommet for mange nullerter og bureaukrater. Virksomhedens evne til innovation og nytænkning er blevet konverteret til et administrativt papirvælde i fem eksemplarer. Løsningen kan være en omfattende rationalisering eller et decideret turn-around. De fire grundlæggende præferencer & roller Alle mennesker besider fire forskellige personlige roller & præferencer, men i forskellige kombinationer, da nogle roller er stærkere end andre og nogle er stort set ikke eksisterende (markeret med ø i figuren). Det skyldes, at de fire roller samtidig også er i indbyrdes konflikt med hinanden. Det skyldes deres forskellige fokus på dels kort/langt sigt og dels fokus på kompetencer eller på effektivitet. Hvis én af rollerne bliver alt-dominerende bliver rollen destruktiv. Således bliver producenten i den destruktive udgave til den ensomme ulv, som graver sig ned i store mængder af arbejde uden at delegere. Administratoren bliver til en bureaukrat og entrepreneuren med de gode ideer bliver til en brandstifter, som kontant sætter nye ting i værk. NULLERTEN Udover de beskrevne roller kan man møde den destruktive rolle Nullerten. For Nullerten er der kun én motivationsfaktor nemlig at overleve. Selvom de accepterer situationen, så ønsker de ikke at fokusere deres energi da de er bange for konsekvenserne. Problemet med at have Nullerten i en organisation er, at de avler flere Nullerter og derved øges trægheden i virksomheden. Resultatet bliver, at ingen taler med de rigtige mennesker på de rigtige steder og på de rigtige tidspunkter. Og denne træghed P-ROLLEN (PRODUCENTEN) Producenten (Paei) er kortsigtet effektiv. Energien fokuseres synligt og rettes konstant mod målet. E-ROLLEN (IGANGSÆTTEREN) Igangsætteren (paei) ønsker konstant forandring og tilpasning i forhold til kunderne, således at der kan leveres optimal service. spreder sig usynligt gennem organisationen, hvilket langsomt men sikkert skaber livstruende problemer for en virksomhed. Baseret på træning er det muligt at lære alle fire roller selvom det er umuligt at udføre dem på samme tid. Konflikter på baggrund af forskellig stil opstår ofte mellem de direkte modsat-rettede roller. P MOD I - KONFLIKT Hvor P er fokuseret på målet er I fokuseret på processen. Det betyder, at P sætter organisationen under pres for at nå det bedst mulige resultat. Men I bremser resultaterne, fordi I vil integrere og sikre at gruppen er i balance og at medarbejderne kan følge med. A MOD E - KONFLIKT Hvor A ønsker at skabe stabilitet og kontrol, så ønsker E at skabe forandringer gennem tilpasning i forhold til kunderne. Både for hurtig og for langsomme forandringer kan ødelægge virksomheden. Hvis vi ikke konstant tilpasser os, forklarer E-rollen, så dør vi. Til dette svarer A-rollen, at det samme sker, hvis der ikke skabes de rigtige strukturer og derved opnår indtjening på kort sigt. Nøgleordet er gensidig respekt, fordi vi som personer er forskellige. Jo mere forståelse for de forskellige roller, jo færre negative konflikter. A-ROLLEN (ADMINISTRATOREN) Administratoren (paei) baserer sine handlinger på at være kortsigtet efficient og står for at der skabes stabilitet og kontrol. I-ROLLEN (INTEGRATOREN) Integratoren (paei) ønsker en god stemning, hvor alle høres. Processen er vigtig og den langsigtede kompetence er vigtig. FORRETNINGSUDVIKLING syv

8 Modstand mod forandring er HELT NATURLIG Opgaveledelse Tilpasningsevne Relationer Kommunikation Ledelse Resultatet er at kun 70% af alle forandringsprojekter reelt lykkedes. Det må vi kunne gøre bedre. DE NØDVENDIGE LEDERKOMPETENCER Omfattende international forskning viser, at der er 8 primære kompetencer, som en effektiv leder har brug for. Produktion Personlig udvikling Verden forandrer sig konstant. Og tempoet er stigende. I virksomhederne forsøger vi at være innovative og tænke nyt. Men vi mennesker bryder os principielt ikke om forandringer - hverken gode eller dårlige. Vi er i bund og grund vanedyr. I virksomhederne betyder det, at vi konstant møder modstand mod forandringer. Og som ledere oplever vi, at medarbejderne er bagstræberiske og uvillige. Men ofte er det vores egen skyld. Vi er som ledere simpelthen ikke dygtige nok til at motivere vores medarbejdere gennem denne proces. KAOS-TOGET - NATURLIG MODSTAND MOD FORANDRING Når personer får en ubehagelig besked - privat eller på arbejdet, så følger vores velbefindende med situationen nogle forudsigelige op og nedture, som det er vist i figuren. Andres udvikling mer videre. Langsomt bliver man klar til at komme igang med genopbygningen fordi man accepterer beslutningen og begynder en rejse imod aftestning og eksperimenter. Det viser sig, at det måske slet ikke er så slemt som først forudset. Det hele giver en ny mening. LEDERUDVIKLING MED FOKUS PÅ FORANDRING & MOTIVATION Når forskerne har fundet ud af, at det er naturligt med modstand mod forandring, så kan man godt undre sig over, at vi som ledere stadig implementerer og kommunikerer forandringer uden at tage hensyn til denne situation. KAOS-TOGET - The heart of change Internt fokuseret på fortiden Ledelse ( vække tillid, give vejledning og uddelegerer ansvar) Opgaveledelse ( arbejder effektivt og kompetent) Interesse i personlig udvikling ( Viser synligt engagement gennem tilstræbning af forbedringer) Interesse i andres udvikling ( god til at motivere og pleje af talenterne) Tilpasningsevne ( tilpasser sig omstændighederne og tænker kreativt) Relationer ( opbygger personlige relationer og gør succes for gruppen mulig) Kommunikation ( Lytter til andre, bearbejder informationer som kommunikeres effektivt) Produktion ( Udviser handlekraft og opnår resultater) Hvis virksomhederne arbejder målrettet med ledernes kompetencer indenfor disse 8 områder, så vil virksomheden med garanti give et bedre finansielt resultat og være bedre til at implementere forandringer. Samtidig bliver det nemmere at både tiltrække og fastholde ledere i fremtiden. Eksternt fokuseret på fremtiden Først kommer nyheden som et chok og man bliver helt lammet. Man tror det værste. Herefter kommer gradvist en fornægtelse, mens man holder fast i det gamle og bekæmper nyheden. Nu går personen ind i næste fase, hvor man gradvist giver slip og begynder at bebrejde enten sig selv eller andre for, at sådan en forandring skulle ske. Nogle bliver nede i dette hul og ender med lykke-piller, men langt de fleste kom- Velbefindende med situationen CHOK mister fokus LAMMELSE forvirring euforisk håndtering Holder fast Bekæmper at det smuldrer FORNÆGTELSE minimerer afsavn sig selv BEBREJDELSE andre Følelse af panik, frygt, hjælpeløshed & ligegyldighed Giver slip OPDAGELSE & LÆRING AFTESTNING & EKSPERIMENTER Følelse af optimisme, håb & fornyet energi Lad os komme igang Genopbygning INTEGRATION & EN NY MENING Følelse af tilfredshed med situationen otte LEDERUDVIKLING

9 Manage the dream! Leadership is a function of knowing yourself, having a vision that is well communicated, building trust among colleagues, and taking effective action to realise your own leadership potential. Warren Bennis, 2001 Kan du ikke lede dig selv - kan du ikke lede andre! Den tid, hvor autokratisk og tilnærmelsesvis diktatorisk ledelse virkede, er forbi. I dag vil medarbejdere involveres i virksomheden baseret på en atmosfære af gensidig tillid og respekt. Forskning viser at gode ledere bidrager væsentligt mere til en virksomheds indtjening end gennemsnitlige - ligesom dårlige ledere bidrager negativt. Men hvordan ser man forskel på gode og dårlige ledere? Man måler dem naturligvis! 360-GRADERS FEEDBACK ET STÆRKT VÆRKTØJ Anvendelsen af 360-graders feedback (CheckPoint) er en metode og et stærkt lederudviklingsværktøj, der via en positiv indfaldsvinkel hjælper den enkelte leder og organisation til vækst og succes gennem forståelse af egen lederkompetence. Hver enkelt leders kompetence måles på 8 hovedområder og 18 underområder via anonym feedback fra udvalgte personer på forskellige organisatoriske niveauer i organisationen. Vurderingen baseres på, hvad hver enkelt leder har til hensigt målt op imod den adfærd, som andre i organisationen ser. Investér i en professionel bestyrelse med dygtige og erfarne erhvervsfolk - find dem hos ASNET! Det koster ikke noget at tale med ASNET, men det kan koste at lade være! En professionel bestyrelse kan give dig den inspiration og indsigt, som kan sikre virksomheden vækst og fortsat udvikling uden at du mister kontrollen. Med bestyrelsesmedlemmer fra ASNET får du professionel sparring på strategiske og ledelsesmæssige udfordringer, adgang til nye kompetencer samt ASNETs store netværk. Det er noget, der tilfører virksomheden en stor værdi, der kan ses direkte på bundlinien. Vi er glade for at kunne byde Jan Tanderup Petersen fra New Way Consulting velkommen som ny partner i netværket. Resultaterne vises i en omfangsrig rapport, der påviser måder til forbedring af kompetencerne. Resultater fra en hel ledergrupper kan sammenfattes i en organisatorisk ledelsesanalyse. New Way Consulting kan forklare dig, hvordan CheckPoint konceptet kan forbedre virksomhedens bundlinie gennem fokus på udvikling af lederkomptencerne. Evalueringen foregår via internettet. ASNET er en netværksorganisation for erfarne virksomhedsledere, der arbejder professionelt med bestyrelsesarbejde, således at mindre og mellemstore danske virksomheder kan få etableret en bestyrelse, der kan styrke selskabets ledelse. Der er p.t. 57 partnere i netværket. Læs mere på eller ring til sekretariatet på LEDERUDVIKLING ni

10 Nedbring sygefraværet og forøg overskudet.! Ifølge en amerikansk analyse skyldes meget sygefravær i virksomhederne, at medarbejderen ikke passer til det job, de er blevet ansat til. Og det koster på bundlinien. En undersøgelse viser, at det hverken er erfaring, uddannelse eller andre traditionelle faktorer, der er afgørende for, hvem den bedste og mest produktive medarbejder er. Succes i ansættelsen og dermed reduktion af sygefraværet afhænger stort set udelukkende af, hvorvidt jobbet og personen passer sammen. Sygefraværet svarer ifølge beskæftigelsesministeriet og Dansk Industri til fuldtidsstillinger og giver årlige ekstraordinære omkostninger i omegnen af 14 mia. (Børsen 6. december 2007) DEN TRADIONELLE ANSÆTTELSESSAMTALE Gennem en traditionel ansættelsessamtale med CV og check af referencer bliver du typisk kun opmærksom på 10% af en kandidats totale personlighed og ansætter kun hver 6. gang den rigtige medarbejder! Det skyl des, at mennesker kun lader dig se det, som de vil have at du skal se. Men områder, som personens tænkemåde, erhvervsmæssige interesser og adfærdsmæssige tendenser, er vigtige elementer i billedet af den fulde personlighed. Faktorer som afgør, hvorvidt personen vil trives i det aktuelle job. Og internationale undersøgelser viser, at de med arbejdere som trives i deres job har markant færre sygedage. Med de rigtige værktøjer er det nemt at identificere, hvilke ansatte i virksomheden, der passer til de enkelte jobs. Herefter kan der søges og ansættes personer med den samme profil baseret på individuelle personlige styrker. Motiverede medarbejdere og velfungerende teams skaber nemlig langt bedre resultater for virksomhederne. Figur 1 viser at en virksomhed med 50 ansatte vil have et potentielt produktivitetstab på 5 mio. kr. ved at have gennemsnitlige medarbejdere i stedet for fremragende. Og det må siges at være en ekstremt vigtigt faktor i en tid, hvor det er næsten umuligt at få kvalificeret arbejdskraft nok. Udfordringen for enhver person med ansvar for ansættelser må være at sikre en fremragende jobudførelse i enhver stilling, da dette vil have en væsentlig og målbar effekt på bundlinien. REDUCÉR SYGEFRAVÆRET OG SPAR PENGE Oftest betyder det manglende match mellem den ansatte og det aktuelle job en kraftig nedgang i personens produktivitet samt et væsentligt højere sygefravær. Vores erfaringer samt internationale undersøgelser viser, at personer som passer til jobbet og virksomhedens kultur har en væsentligt større produktivitet og giver derfor et større bidrag til virksomhedens resultater samt overskud. Medarbejderne bliver mindre stressede, når de trives i dagligdagen og det betyder et markant lavere sygefravær. Kan du reducere sygefraværet med blot 2% i en virksomhed med 50 medarbejdere kan det give en besparelse på godt kr/år VIDSTE DU AT - medarbejdere, der passer til deres job, bliver meget længere i stillingen - ikke mindst til glæde for arbejdsgiveren. viser en norsk analyse foretaget af blandt andet Profiles International. Vurderingsværktøjer giver uvurderlig information til brug for rekruttering og coaching samt ProfileXT er et unikt vurderingsværktøj, der kan anvendes til rekruttering, jobmatch, coaching, forfremmelse og karriererådgivning. ProfileXT sales er en specialudgave, der anvendes til personer indenfor salg. Figur 1 Ufaglærte medarbejdere Faglærte medarbejdere Ledere Specialister (Direktører og sælgere) Potentielt produktivitetstab pr. år Produktivitetsforskel*) 19% 32% 48% 48% Gennemsnitlig månedsløn Produktivitetstab pr. mdr, hvis alle er gennemsnitlige *) Forskellen mellem produktiviteten for en gruppe med gennemsnitlige og fremragende medarbejdere NB. Eksemplet er baseret på en virksomhed med 50 medarbejdere. På kan du indtaste dine egne oplysninger og se det potentielle produktivitetstab i din virksomhed. KILDE: Profiles International baseret på Schmidt & Hunter ti SALG & MARKETING

11 Opbyg effektive teams Teamanalyse er et værktøj, der gør team-building både udfordrende og givende. Effektive teams opnår resultater, der langt overstiger enkelt personers. Men team-building er meget mere end at sammensætte en gruppe - og så håbe på det bedste. Systemet gengiver egenskaberne for hvert enkelt teammedlem, viser teamets styrker og oplyser teamlederen om potentielle problemer. optimering af kundeservice, teampræsentationer og lederstil. Virksomheder kan selv blive certificeret og derved undgå omkostningerne til rekrutteringsbureauer. TRIN-FOR-TRIN PLAN Den gode nyhed er, at du kan gøre noget ved problemet. Noget som vil kunne give din virksomhed målbare resultater i form af større overskud. Udvikling af en trin-for-trin plan, der optimerer din forretning, kan gøre dig i stand til at: 1. Identificere de fremragende medarbejdere i alle stillinger 2. Gennemføre en vurdering af de fremragende medarbejdere, således at du kan kortlægge hvilke egenskaber, som karakteriserer en fremragende medarbejder i en given jobfunktion 3. Igangsætning af individuelt tilpassede trænings- og udviklingsforløb, således at alle forstår, hvad det kræver at hæve præstationerne til fremragende Når der sker fremtidige ansættelser, kan du som en del af processen identificere de rigtige medarbejdere Vejledning til eksisterende medarbejdere med henblik på opnåelse af et godt og produktivt jobmatch enten i eksisterende eller andre jobfunktioner, hvor medarbejderen trives bedre. I en virksomhed hvor medarbejderne passer til jobbet, vil de sikre virksomheden: et lavere sygefravær en højere produktivitet mindre stressede medarbejdere virksomheden et større overskud ProfilesEasy Få din egen, strømlinede jobportal! ProfilesEasy er vores online rekrutterings-system, som effektivt styrer virksomhedens ledige jobs, modtager ansøgninger & cv'er samt screener kandidater. Systemet er fuldt integreret med vores vurderingsværktøjer til stillingsmatch samt screening af kandidater Systemet giver det bedst mulige beslutningsgrundlag, når du skal ansætte gennem automatiske tests Du minimerer tidsforbruget med modtagelse af ansøgninger Systemet linker til egen hjemmeside og leveres i et design, der matcher dit eget Systemet kræver ingen investering i hard- eller software Systemet giver dig adgang til ansøgninger 24/7 blot du har adgang til internettet Pris per måned kun * 2.495,- * Prisen er ekskl. moms pr. måned i minimum 12 måneder og ekskl. tests VIDSTE DU AT - at man kun i 16% af tilfældende ansætter den rigtige person, hvis man alene ansætter på baggrund af en ansættelsessamtale? Ved at supplere med bl.a Profi lext stiger tallet til 75% RING FOR FLERE OPLYSNINGER REKRUTERING & LEDERUDVIKLING elleve

12 tolv SKAB FÆLLES FORSTÅELSE - UDBYTTERIGT FIRMAKURSUS Fra heksejagt og suboptimering til konsensus og fælles fodslag UDBYTTERIGT FIRMAKURSUS MED PRÆCIS ANALYSE TYPISKE UDTALELSE FRA DELTAGERE For første gang forstår jeg, hvad vores problemer handler om, og hvad det skyldes. Vi kom hertil som enkeltpersoner med egne mål og agendaer, vi rejser herfra som et team med fælles mål og udfordringer Dette kursus har ført os fra hekse- jagt og suboptimering til at fokusere på, HVAD vi skal gøre og HVOR- NÅR Dette var et kick til at komme igang med nødvendige forbedringer og ændringer. Vejen er ryddet - nu er det bare med at komme derudaf. I mange virksomheder går meget udviklingstid med at pege fingre af kollegaer. Ofte viser det sig, at den manglende fælles forståelse, hvad og hvorfor andre afdelinger i virksomheden handler som den gør, er kimen til mange frustrationer og et dårligt arbejdsklima. Men basalt set er det, fordi der er en udpræget mangel på gensidig respekt og tillid blandt de ansatte og ledelsen. SKAB EN FÆLLES FORSTÅELSE Hvis du vil starte et udviklingsforløb i virksomheden er det vigtigt, at alle har den samme opfattelse af, hvad der skal ændres og hvorfor. Til dette tilbyder New Way Consulting en omfattende virksomhedsdiagnose, der baseres på involvering af (nogle eller alle) virksomhedens medarbejdere. Målet med diagnosen er at identificere hvad der skal gøres, for at virksomheden både på kort og langt sigt kan fungere optimalt. Virksomhedsdiagnosen giver alle deltagerne et nuanceret billede af den aktuelle situation og hvordan sammenhængen mellem problemstillinger og løsningerne er. Det er virksomhedens medarbejdere selv som gennemfører diagnosen, der udføres med fokus på samarbejde og teamwork. Processen faciliteres og understøttes af 1-2 konsulenter afhængig af antallet af deltagere. TRE ÅRSAGER TIL KONFLIKTER I alle situationer opstår problemer og konflikter baseret på tre basale årsager: 1. Forskellige værdier eller personlig stil 2. Forskellige opfattelser af situationen 3. Forskellige interesser Konflikter er som udgangspunkt ikke dårlige eller uønskede, bare de er konstruktive og ikke destruktive. Gennem seancen arbejdes der med forståelse og afklaring af, hvordan hver enkelt skaber og løser konflikter samt hvad vi kan gøre for at forbedre dette. HVAD INDEBÆRER EN VIRKSOMHEDSANALYSE Udarbejdelsen af en detaljeret og konkret virksomhedsanalyse foregår som en vurdering af de aktuelle udfordringer og potentielle forbedringspunkter. Analysen gennemføres i et 2-3 dages sammenhængende og intensivt arbejde, der resulterer i en sammenhængende handlingsplan. På alle punkter er ansvaret for gennemførelsen identificeret og prioriteret. Alene af den grund giver analysen en meget høj grad af konsensus, der kan danne basis for det videre udviklingsarbejde. UDARBEJDER PRIORITERET LISTE MED FORBEDRINGSPUNKTER Resultatet af arbejdet er en omfattende rapport, som dels indeholder en beskrivelse af de anvendte metoder og dels en liste (ofte ) over potentielle forbedringspunkter. Deltagerne lærer hvordan de kan opnå væsentlige synergier i problemløsningen med fokus på den direkte årsag til specikke problemer og konflikter. Listen over forbedringspunkter struktureres, grupperes og prioriteres, således at der kan sættes deadline og ansvarlige personer på de enkelte opgaver. Derved bliver de anvendte metoder forankret i organisationen og bidrager til sikring af fremtidig vækst. FORRETNINGSUDVIKLING STRATEGI - TEKNOLOGI - INNOVATION J. Skjoldborgsvej Åbyhøj Tlf info@newway.dk