RESULTAT AF MEDLEMSUNDERSØGELSE

Transkript

1 RESULTAT AF MEDLEMSUNDERSØGELSE Af Mark Lundgaard Knudsen 14. OKTOBER 2016 VISITSILKEBORG Søndergade 2B

2 Indholdsfortegnelse Resultat af medlemsundersøgelse Indledning... 3 Opsummering på svar... 3 Turistcafe... 3 Touch skærm... 3 App... 3 Værtskabskursus... 3 Dataindsamling... 4 Hvilken kategori tilhører I... 4 Er du under kategorien bed and breakfast... 4 På en skala fra 1-10 hvor tilfreds er du generelt med de nye tiltag som erstatter det traditionelle turistkontor... 5 Føler du dig tilstrækkeligt informeret om VisitSilkeborgs nye omstrukturering... 5 Ved du, at der findes en turistcafe i Silkeborg... 6 Henviser du turister til turistcafeen... 6 Ved du, at biblioteket yder turistservice... 7 Har du prøvet en af de nye touch skærme... 7 På en skala fra 1-10, hvordan er din oplevelse af de nye touch skærme... 8 Har I en touch skærm hos jer... 8 Føler du dig ordentlig sat ind i, hvordan skærmen fungerer... 9 Henviser du turister til skærmen... 9 Hvilket udsagn passer bedst til din oplevelse af turisternes brug af touch skærmen Benytter personalet hos jer skærmen engang imellem Hvad bruger personalet skærmen mest til Har du prøvet den nye app til smartphone På en skala fra 1-10, hvordan er din oplevelse af den nye app Hvad benytter du den nye App mest til Hvorfor har du slettet den Er I med i rabat samarbejdet På en skala fra 1-10, hvordan syntes du, det er gået i år med rabat tilbuddet Markedsfører I, at gæsterne kan få 15 % rabat på oplevelser Hvordan markedsfører i det Hvordan oplyser I gæsterne om rabat tilbuddet efter ankomst (Det er muligt, at sætte flere krydser) På en skala fra 1-10, hvor vigtig anser du værtskab (gæsteservice) i jeres virksomhed Har I deltaget i værtskabskurser arrangeret af VisitSilkeborg Hvorfor ikke På en skala fra 1-10, hvor tilfreds er du med dit partnerskab ved VisitSilkeborg

3 Indledning I perioden 24. August september 2016, har VisitSilkeborg undersøgt medlemmernes meninger til turistbureauets nye tiltag inden for gæsteservice og værtskab. Dette er blevet udført via en spørgeskemaundersøgelse, hvor 80 respondenter har deltaget. I undersøgelsen er der spørgsmål, som ikke kunne besvares af alle. Disse spørgsmål har derfor et fald i antal af deltagende respondenter, hvilket vil blive oplyst i rapporten. Opsummering på svar Turistcafe 66 % vidste at der fandtes en turistcafe. 49 % henviser til turistcafeen 41 % ved at biblioteket også yder turistservice Touch skærm 54 % har prøvet de nye touch skærme og givet oplevelsen af dem karakteren 6,9 ud af 10. App 40 % har prøvet VisitSilkeborgs nye App og givet oplevelsen af den karakteren 6,2 ud af 10. Værtskabskursus 42 % har deltaget i værtskabskurser arrangeret af VisitSilkeborg. 3

4 Dataindsamling Resultat af medlemsundersøgelse Hvilken kategori tilhører I De 38 respondenter som svarede "Overnatninger" blev sendt videre til spørgsmålet "Er du under kategorien bed and breakfast" Er du under kategorien bed and breakfast 4

5 På en skala fra 1-10 hvor tilfreds er du generelt med de nye tiltag som erstatter det traditionelle turistkontor 1= Meget dårligt 10 = Meget godt Føler du dig tilstrækkeligt informeret om VisitSilkeborgs nye omstrukturering 5

6 Ved du, at der findes en turistcafe i Silkeborg Henviser du turister til turistcafeen 6

7 Ved du, at biblioteket yder turistservice Har du prøvet en af de nye touch skærme De 43 Respondenter som svarede "Ja" blev sendt videre til spørgsmålet "På en skala fra 1-10, hvordan er din oplevelse af de nye touch skærme" 7

8 På en skala fra 1-10, hvordan er din oplevelse af de nye touch skærme 1= Meget dårligt 10 = Meget godt Har I en touch skærm hos jer De 20 respondenter som svarer "Ja" bliver sendt videre til de næste 4 spørgsmål. 8

9 Føler du dig ordentlig sat ind i, hvordan skærmen fungerer Henviser du turister til skærmen 9

10 Hvilket udsagn passer bedst til din oplevelse af turisternes brug af touch skærmen Benytter personalet hos jer skærmen engang imellem De 16 respondenter som svarede "Ja" eller "Ja, engang i mellem" blev sendt videre til spørgsmålet "Hvad bruger personalet skærmen mest til" 10

11 Hvad bruger personalet skærmen mest til Har du prøvet den nye app til smartphone De 32 respondenter som svarede "Ja" blev sendt videre til de næste 2 spørgsmål. 11

12 På en skala fra 1-10, hvordan er din oplevelse af den nye app 1= Meget dårligt 10 = Meget godt Hvad benytter du den nye App mest til Den ene Respondent som svarede "Jeg har slettet den igen" blev sendt videre til spørgsmålet "Hvorfor har du slettet den" 12

13 Hvorfor har du slettet den De 63 Respondenter som svarede "Overnatning" og "Se og oplev (aktiviteter, attraktioner, seværdigheder)" i spørgsmålet "Hvilken kategori tilhører I", blev sendt videre til spørgsmålet "Er I med i rabat samarbejdet" Er I med i rabat samarbejdet De 26 Respondenter som svarede "Ja" blev sendt videre til de næste 2 spørgsmål. 13

14 På en skala fra 1-10, hvordan syntes du, det er gået i år med rabat tilbuddet 1= Meget dårligt 10 = Meget godt Markedsfører I, at gæsterne kan få 15 % rabat på oplevelser De 16 Respondenter som svarede "Ja" blev sendt videre til spørgsmålet "Hvordan markedsfører i det" 14

15 Hvordan markedsfører i det De 31 respondenter som svarede "Overnatning" i spørgsmålet "Hvilken kategori tilhører I?" og "Ja" i spørgsmålet "Er I med i rabat samarbejdet" blev sendt videre til spørgsmålet "Hvordan oplyser I gæsterne om rabat tilbuddet efter ankomst?" Hvordan oplyser I gæsterne om rabat tilbuddet efter ankomst (Det er muligt, at sætte flere krydser) 15

16 På en skala fra 1-10, hvor vigtig anser du værtskab (gæsteservice) i jeres virksomhed 1 = Ikke vigtigt 10 = Meget vigtigt Har I deltaget i værtskabskurser arrangeret af VisitSilkeborg De 46 respondenter som svarede "Nej" blev sendt videre til spørgsmålet "Hvorfor ikke" 16

17 Hvorfor ikke Resultat af medlemsundersøgelse På en skala fra 1-10, hvor tilfreds er du med dit partnerskab ved VisitSilkeborg 1 = Meget dårligt 10 = Meget tilfreds 17