Supana. Creating transparency and trust BRANCHERAPPORT REKRUTTERING Copyright 2016 Supana All rights reserved

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Supana. Creating transparency and trust BRANCHERAPPORT REKRUTTERING Copyright 2016 Supana All rights reserved"

Transkript

1 Supana Creating transparency and trust BRANCHERAPPORT REKRUTTERING 2016 Copyright 2016 Supana All rights reserved

2 INDHOLD 4 Forord Analysen af rekrutteringsvirksomheder skaber øget gennemsigtighed på markedet Fakta om branchen Vokser branchen? Hvem er størst? Hvem har den største profit? Loyalitet og NPS Loyal over for din rekruttør? Se hvilke leverandører som har mange kritiske kunder Bedst til min virksomhed? Top 10 - Store virksomheder Top 10 - Mellemstore virksomheder Top 10 - Små virksomheder Toplisten Danmarks bedste rekrutteringsvirksomhed er... 8 DISRUPTION Er vi nysgerrige nok på nyeste teknologi, og tager vi den alvorligt? Comentor sætter fokus på gamle og nye arbejdprocesser Value For Money Giver din leverandør dig det optimale udbytte? Se om du får værdi for pengene 28 Forstå undersøgelsen Læs om undersøgelsens videnskabelige grundlag og få indblik i hvordan de 808 respondenter fordeler sig på brancher, regioner m.v. 5 Branchens karakteristika Sløret bliver løftet for, hvilke styrker og svagheder rekrutteringsbranchen har Profitmagere & tabere Rekrutteringsbranchens overskud stiger markant. Find de mest profitable i branchen samt dem som kører med underskud Den gode jobannonce Hvad er vigtigt for forskellige ansøgere respondenters svar analyseres i Jobindex artikel. Detaljeret rapportering Hammer Andersen 33 Comentor A/S 35 Speedrecruiters ApS 37 Active Search 1998 A/S 39 Jobindex A/S 41 Sales Management ApS 43 People & Performance A/S 44 Hansen Toft A/S 45 Curia Management ApS 47 Compass HR Group A/S 49 Frontpeople A/S 51 Totem Search & Selection 52 Peeq ApS 53 Karsberg ApS 54 Selectors P/S 55 Konsulenthuset Ballisager 57 Mercuri Urval A/S 58 Humantrust A/S 59 Beirholm Search & Selection 60 Nordic Search Group ApS 61 Moment Professionals A/S 63 Adecco A/S 64 Hartmanns A/S 66

3 Thomas International Global leverandør af erhvervspsykogiske persontest og udviklingsværktøjer. Om Thomas Hver dag støtter vores testværktøjer tusinder af beslutningstagere med at rekruttere, fastholde og udvikle de rigtige medarbejdere. Resultatet er øget performance hos medarbejdere, ledere og teams samt færre fejlrekrutteringer. Rekruttering Thomas Internationals brede persontestprogram giver et hurtigt og sikkert grundlag for rekrutteringsansvarlige - til at vurdere en ansøgeres match mod jobkrav. Øger sikkerheden i rekrutteringsbeslutninger og reducerer fejl. Udvikling & Fastholdelse Vores værktøjer giver ledere indsigt omkring deres medarbejdere - hvad der motiverer dem, deres kernestyrker og begrænsninger - og deres potentiale. De hjælper dig med at rekruttere og udvikle dygtige medarbejdere, ledere, forbedre team præstationerne og få det bedste ud af alle medarbejdere Vores assessmentspakker hjælper organisationer med at optimere team og individuelle præstationer for at opnå maksimal succes. Est års erfaring 60 lande 56 sprog kunder 1,5 mil assessments gennemføres hvert år Videnskaben Hos Thomas International er det vigtigt for os, at vores værktøjer er dokumenterede. Videnskabelig validitet er kernen i alt vi foretager os. Vores kunder skal være sikre på, at værktøjerne er både robuste, valide og reliable. Alle vores psykometriske testkonstruktioner er attesteret af det Britiske Psykologforbunds persontestafdeling. Et certifi kat fra BPS attesterer, at testen opfylder de psykometriske krav for anvendelse i rekruttering. Komplet testleverandør Vi leverer løsninger til rekruttering, fastholdelse, ledelse og udvikling Næste skridt Kontakt os for en uforpligtende gennemgang af, hvordan I kan øge sikkerheden i alle rekrutterings, ledelses- og HR relaterede spørgsmål For yderligere information t e info@thomasint.dk

4 1 Boblerne er leverandører som vi forventer kommer på toplisten indenfor de næste 12 mdr. FORORD Rekruttering 2016 er Supana s anden branche rapporten af rekrutteringsbranchen. Rapporten er udvidet betydeligt og omfatter i alt 23 rekrutteringsvirksomheder og 15 boblere 1. Analysen er baseret på 808 kundevurderinger. Rapporten giver dig indblik i branchens rekrutteringsvirksomheder fra store til små. Formålet er at opdatere og inspirere dig inden for rekrutteringsområdet. Vi håber, at du som vores mange læsere vil benytte rapporten som et opslagsværk og et overblik over nye og eksisterende samarbejdspartnere. Foruden selve brancheanalysen, som findes på siderne 8-30, har vi to faglige input fra rekrutteringsbranchen. TRENDS FAGLIGE INPUT FRA BRANCHEN Den første artikel omhandler Disruption af rekrutteringsbranchen. Hvordan har branchen været til at tage de sociale medier og virtuelle databaser ind i deres arbejdsprocesser? Alt peger på, at branchen mere eller mindre bevidst holder fast i forældede processer og forretningsgange. I artiklen Ram din målgruppe med jobannoncen (s. 26) fokuseres på hvad en god jobannonce skal indeholde. Artiklen er baseret på respondenter og giver et unikt indblik i, hvad forskellige fagligheder, aldersgrupper og køn lægger vægt på, når de surfer job på nettet. GENNEMSIGTIGHED I BRANCHEN ER NØDVENDIG! Brancherapporten er Supana s initiativ for at gøre markedet mere gennemskueligt og sætte kundeoplevelsen i fokus. Trenden er, at kunderne vil have indsigt i leverandørernes kvalitet og rådgivning. Rapporten er et stort skridt i denne retning. Via rapporten øger Supana gennemsigtigheden i rekrutteringsbranchen, og når tilstrækkeligt mange personer bidrager, bliver resultatet større gennemsigtighed, mere viden, stigende konkurrence og bedre kvalitet. Ved at fokusere på kundeoplevelsen i målinger, benchmark og online vurderinger vil udviklingen for alvor accelerere. KOMMERCIEL BRUG AF RAPPORTEN Rapportens indhold er copyright beskyttet og tilhører Supana. Alle former for markedsføring, distribution og henvisninger af Supana s brancheanalyser uden forudgående skriftlig aftale er i strid med ophavsretsloven. Det er ikke tilladt at videreformidle tekst eller figurer til kommercielt brug uden forudgående aftale med Supana. Supana arbejder med at skabe gennemsigtighed og tillid på markedet for konsulentydelser. Kontakt Supana contact@supana.com Tlf Web supana.com 4 Supana

5 DISRUPTION I REKRUTTERINGSBRANCHEN? ER VI NYSGERRIGE NOK PÅ NYESTE TEKNOLOGI OG TAGER VI DEN ALVORLIGT? Har headhunterbranchen udviklet sig nævneværdigt de seneste mange år? Efter vores opfattelse ikke i den grad, den burde. Sociale medier og virtuelle databaser giver mange nye muligheder, som skal kombineres med et svært håndværk. Noget som flere har taget fat på, men der er et stykke vej, til der former sig nye måder at rekruttere på. Branchen medvirker bevidst eller ubevidst til at ankre de traditionelle måder at håndtere kunder og kandidater på en situation som arbejdsmarkedet ganske enkelt ikke er tjent med. Af Jakob Møller Hansen, adm. direktør, Comentor A/S Akvarium fyldt med guppyer De går i det samme tøj, siger det samme, kører i de samme biler og er klædt i standarduniformen habit, blå/hvid skjorte og nypudsede sko. Småhøjtidelige og med skæg og blå briller-attitude. Et billede som jo er noget karikeret, men ikke desto mindre den oplevelse en del mennesker har af branchen både som kunde og kandidat, og der er sandt for dyden mange historier ude i bybilledet om oplevelserne med headhunteren. Search, selection, headhunting, rekruttering, vikar og interim, ja i vanlig stil vrimler det med begreber i konsulentbranchen, og som så ofte med stor grad af begrebs- og metodeforvirring. Det resulterer ofte i, at laveste fællesnævner bliver den leverandør, man vælger, ganske enkelt fordi det er forholdsvis svært at orientere sig i forhold til de mere en virksomheder, som på nuværende tidspunkt tegner det meget brogede danske rekrutteringsmarked. Måske branchen skulle begynde at udarbejde metode-, vare- og produktdeklarationer på lige fod med andre brancher? Kunderne har ofte svært ved at skelne imellem, hvad de får, hvilken metode der er den rette for opgaven og hvorfor prisen er, som den er. Hvad vurderer du på? Vi kan endnu engang kun slå et slag for at anvende Supanas brancheanalyse, når du går med overvejelser om at lægge en opgave 5

6 Jakob Møller Hansen, adm. direktør, Comentor A/S uden for huset. Det er faktisk ikke så meget anderledes, end når du bestiller bord på en restaurant, bestiller en rejse etc., hvor man ofte læser anmeldelserne inden Supana giver dig samme mulighed! Måske er det værd at bruge nogle minutter på det næste gang vi tror, det kan svare sig for dig. Det er muligt, at alle seks vurderingsparametre ikke er lige relevante for dig, men alligevel, outsourcing af denne karakter er for mange, og med god grund, et tillidsanliggende af de lidt større. Derfor oplever vi, at relevansen af ratingen ikke er uvæsentlig i forhold til at udfordre rekrutteringsfirmaet næste gang, eller måske tage en snak med dem, du anvender lige nu. Det er rent faktisk mange penge, du måske allerede nu investerer, og måske de kunne anvendes endnu bedre? Leverandør vs. partner Valg af outsourcing partner er for nogle et valg af en leverandør, som bare skal medvirke til at løse en udfordring med at finde en ny medarbejder her og nu. Indgåelse af et partnerskab er for os i langt højere grad rettet mod et mere langsigtet samarbejde, som rækker længere ud end blot at finde den næste medarbejder. Det er kendetegnet ved sparring og rådgivning omkring personalemæssige og organisatoriske spørgsmål, som er nødvendige at få konkretiseret og besvaret forud for igangsætning af en eventuel ny rekrutteringsopgave. Vi oplever i stigende grad udviklingen fra leverandør til partner hos vores kunder, men er naturligvis meget bevidste om, at vi i mange virksomheders øjne fortsat blot er én leverandør af mange. Det at kunne levere fleksible og tilpassede løsninger til virksomhederne er blevet endnu mere afgørende, hvorfor de ikke længere finder headhunternes end-to-end pakkeløsninger attraktive, men ønsker, at man støtter præcist i det omfang, der er nødvendigt, og forventer vi kan dække det behov. Headhunterhåndværket kalder på talent At finde den rette medarbejder er et håndværk og for mange et af de lidt sværere, da det jo handler om mennesker den der mærkelige støbning, som det kan være så svært at afkode, men hvor svært kan det egentlig være? Nu har jeg været leder i mange år og ansat en del mennesker i min tid er et udsagn, vi bliver mødt med mange gange. Der er for os stor forskel på at have ansat fx 10 medarbejdere om året til at ansætte måske 100. Forskellen er konsulentens særlige evne til at afdække den fuldstændige adfærdsprofil, og det stiller krav til kundskaber og ikke mindst mange års erfaring, hvorfor vi er af den overbevisning, at det at være leder på højt niveau ikke nødvendigvis gør dig til en dygtig håndværker. I øjeblikket peger tendensen lidt i den retning i vores branche, da relativt mange starter op som Headhunter det lyder også godt, vil nogle synes, men rekruttering som håndværk tager tid at lære og er ikke et spørgsmål udelukkende om netværk. Kravene til search-ressourcer er stærkt stigende og kalder på særdeles specifikke og stærke kræfter, og er for os forskellen på, om opgaverne bliver løst succesfuldt eller ej. Derfor virker det også en anelse absurd, at en del virksomheder i udpræget grad alene benytter studentermedhjælpere til denne meget svære og missionskritiske funktion. Honoraret er en %-sats af årsgagen sikke noget vrøvl Branchens prissætning har ikke ændret sig i væsentlig grad de sidste år. Mange opgaver prissættes fortsat efter en %-sats af årsgagen, en model vi på ingen måde kan identificere os med. Vi er af den klare opfattelse, at prisen skal afspejle rekrutteringsmetoden og dermed timerne, som anvendes til opløsningen, alt andet virker jo tåbeligt. Det kan i princippet være langt vanskeligere at finde en stærkt specialiseret tekniker i forhold til en adm. direktør, så hvorfor skal lønnen være afgørende for prisen? Vi driver en timeforretning på lige fod med revisorer og advokater, og de arbejder os bekendt ikke med en %-sats for at udarbejde en årsrapport eksempelvis. Disruption Tror vi på, det kommer? Vi tror på, at der er flere som os, der sidder lidt afventende og vurderer, hvorledes headhunterbranchen vil opleve disruption. Vores nysgerrighed retter sig meget mod, hvorledes teknologi og massivt fokus på SOME vil medvirke aktivt til at afdække mulige kandidater og herunder definere og beskrive, hvorledes personers adfærd på de sociale medier kan bringes i spil i relation til at få prikket til de rette kandidater og således også medvirke til, at time to market bliver kortere. En problematik vi i stigende grad har oplevet de seneste 12 måneder. Det er for os blevet langt sværere at få de relevante kandidater i spil tidsnok, og arbejdsmarkedet gør naturligvis sit til det. Der er ualmindeligt mange muligheder for de dygtige kandidater. Heldigvis fornemmer vi, at kunderne er bevidste om dette og indstillet på, at tiden fra opstart af opgaven til afslutning har rykket sig i negativ retning. I den sammenhæng er det derfor også glædeligt at opleve, at mange virksomheder igangsætter processen lidt hurtigere end tidligere, hvorfor partnerskabet med kunden igen viser sit værd. 6 Supana

7 e-stimate international Skadinavisk desgin & schweizisk præcision. Konsulenter i hele Europa, Asien, Australien og USA. DANMARKS BEDSTE TESTUDBYDER e-stimate udvikler og leverer professionelle personlighedstest, teamprofiler og HR analyse - en bred palet af værktøjer. Vort kendetegn er forståelige værktøjer med stor faglig dybte. Med et serviceniveau, der er markant højere end prisnuveauet. Vore kunder: Konsulenthuse, HR konsulenter, HR afdelinger, Universiteter, vikarbureauer, rekrutteringsvirksomheder mv. interpersonal Forskningsbaseret afsæt - solid validitet og reliabilitet. Hurtig og let at anvende - enkel og forståelig rapport. Særligt setup til rekruttering: - Jobprofiler - kan laves uden omkostninger. - Kandidater kan besvare uden omkostninger. - Let sortering og match af kandidater ift. jobprofiler. - Hurtig og effektiv - minimerer tidsforbrug og udgifter til test. fivefactor Dybdegående personlighedstest - baseret på IPIP-NEO. Viser 30 personlighedstræk - opdelt i fem hovedfaktorer. Udviklet af internationale forskere: Johnson, Hogan, Goldberg m.fl. Robusthed - Tendens til Depressiv, aggressiv og impulsiv. Succes faktorer - Målrettethed, vedholdenhed og selvdisciplin. De 16 vigtigste personlighedstræk - vist enkelt og overskueligt. IQ Nonverbal test - Spearmans G-faktor (Generel intelligens). Gennemføres på 15 minutter - online besvarelse. Afdækker abstrakt og spatial ræsonnement. Abstrakt ræsonnement Abstrakt ræsonnement indebærer evaluering af processer repræsenteret via abstrakte begreber, forståelse af logiske regler og evne til at identificere årsagssammenhænge. Abstrakt ræsonnement anvendes, hvor evne til kompleksitet og til tolkning af ny information kræves, fremfor beslutninger baseret på tillært viden og erfaringer. Spatial ræsonnement Spatial ræsonnement forudsiger evne til at arbejde med kompleksitet. Samt evne til arbejde med todimensionale repræsentationer. TIME TO CHANCE... Attraktive løsninger på test skift. Kontakt os for mere info - eller demo. e-stimate Aps l Tlf l

8 TOPLISTEN Stort tillykke til Hammer Andersen som er Danmarks bedste rekrutteringsvirksomhed Hammer Andersen har specialiseret sig i salgsstillinger. Ifølge kunderne kan specialisering betale sig, da de placerer mange af de specialiserede rekrutteringsvirksomheder i toppen af liste. Nordjyske Comentor er undtagelsen, som bekræfter reglen. De kommer ind på en fornem 2. plads en stigning på hele 7. positioner. Årets højdespringer (12 positioner) er Jobindex, som med en 5. plads virkelig udfordrer rekrutteringsbranchens grundlæggende forretningsmodel. I modsætning til resten af branchen gennemfører Jobindex ikke interviews, men overlader denne del af processen til de ansættende virksomheder. Dette er øjensynligt noget, specielt de mellemstore og store virksomheder sætter pris på (se toplisterne for store og mellemstore kunder på s. 28 og 30). På listen finder vi også nogle af de store brands, hvor både Compass, People & Performance og Hansen Toft ligger i top Datastyrken viser gyldighed og præcision i målingen. Den afhænger af antallet af vurderinger og hvor mange forskellige kunder, der har vurderet testudbyderen. BOBLERE Som noget nyt i 2016 rapporten viser vi også boblere og deres nuværende score på toplisten. Karakteristisk ved boblerne er at de alle har mindre end 9 kundevurderinger og datastyrken derfor ikke tilstrækkelig til at placere dem på toplisten endnu. Blandt boblerne ligger Experis, som er Manpowers rekrutterings- og search-virksomhed og Brinch & Partnere. En del af boblerne er vikarbureauer, som fylder mere og mere på rekrutteringsområdet og derfor vil udfordre rekrutteringsbranchen og få indflydelse på toplisten i Resultaterne i toplisten er dannet ud fra de spørgsmål, som rekrutteringsvirksomhedernes kunder har besvaret samt anden offentlig information om rekrutteringsvirksomhederne. Rekrutteringsvirksomhederne er blevet vurderet via en spørgeramme om deres rådgivning, leveringsevne og kvalitet. Spredning i resultaterne gør det muligt at rangordne alle leverandørernes præstationer på en skala, som den enkelte leverandørs resultater efterfølgende kan sammenholdes med. Den samlede score afhænger af kundernes svar samt datastyrken 1. For at sikre en fair og pålidelig topliste vil rekrutteringsvirksomheder med en stor datastyrke ligge højere på listen end rekrutteringsvirksomheder med en lav datastyrke. 0% 30% 70% 100% Lav performance i branchen Gennemsnitlig performance i branchen Høj performance i branchen Figuren illustrerer, hvordan vi i Supana opdeler rekrutteringsvirksomhederne efter deres performance i branchen. Antallet af stjerner angiver leverandørens absolutte kvalitetsniveau, dvs. evnen til at levere høj kvalitet og professionel rådgivning. Den samlede score udtrykker leverandørens samlede relative styrke i branchen. Scorer en virksomhed 30% betyder det, at kunderne opfatter virksomheden lige så god eller bedre end 30% af virksomhederne i branchen. En score på 80% betyder, at rekrutteringsvirksomheden er bedre end 80% af branchen og dermed, er der kun 20%, som er bedre end denne. Toplisten kan bruges, hvis du vil kende kundernes opfattelse af rekrutteringsvirksomhedernes absolutte og relative styrke i branchen. Den garanterer ikke, at rekrutteringsvirksomheden er god til din virksomhed, hvorfor den ikke må erstatte din kritiske sans. 8 Supana

9 Leverandør Leverandør performance 1 Hammer Andersen Comentor A/S Speedrecruiters ApS Active Search 1998 A/S Jobindex A/S Sales Management ApS People & Performance A/S Hansen Toft A/S Curia Management inkl. Ålborg Compass Human Resources Group A/S Frontpeople A/S Totem Search & Selection Peeq ApS Karsberg ApS Selectors P/S Konsulenthuset Ballisager A/S Mercuri Urval A/S Humantrust A/S Beirholm Search & Selection Nordic Search Group ApS Moment Professionals A/S Adecco A/S Hartmanns A/S 6.3 Data styrke Samlet Score NPS Års erfaring Økonomisk aktivitet DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK Aktivpersonale A/S 7.6 Experis A/S 7.4 Hudson Global Resources A/S 7.2 Brinch & Partners ApS 7.1 Genitor ApS 7.0 Randstad A/S 7.0 Pointer A/S 6.9 Hays Specialist Recruitment A/S 6.9 Sam Executive Search A/S 6.8 Temp Team A/S 6.8 Jks A/S 6.8 Jobteam A/S 6.7 Bloom ApS 6.7 Basico A/S DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK QA Kvalitetssikring: Leverandøren har, for at sikre et objektivt grundlag, inviteret alle sine kunder til at vurdere kvaliteten og værdien af leverancerne. 9

10 ÆNDRINGER Bemærkelsesværdigt nyt i brancheanalysen er først og fremmest de seks nye rekrutteringsvirksomheder og 15 boblere, som gør, at analysen 2016 tegner et meget bedre billede af rekrutteringsbranchen i Danmark. Der er sket en del ændringer i toplisten og kun Speedrecruiters har holdt fast i sin placering fra Helt ny i den øverste del af listen er Active Search, som kommer ind på en flot 4. plads. Højdespringeren på listen er Jobindex, som har flyttet sig fra 17. plads til en 5. plads Totem Search & Selection 1. Hammer Andersen 2. Sales Management ApS 2. Comentor A/S 3. Speedrecruiters ApS 3. Speedrecruiters ApS 4. HumanTrust A/S 4. Active Search 1998 A/S NY 5. Peeq ApS 5. Jobindex A/S 6. Compass Human Resources Group 6. Sales Management ApS 7. Frontpeople A/S 7. People & Performance A/S 8. Hammer Andersen 8. Hansen Toft A/S 9. Comentor A/S 9. Curia Management 10. Hansen Toft A/S 10. Compass Human Resources Group 11. Curia Management ApS 11. Frontpeople A/S 12. People & Performance A/S 12. Totem Search & Selection 13. Konsulenthuset Ballisager A/S 13. Peeq ApS 14. Mercuri Urval A/S 14. Karsberg ApS 15. Karsberg ApS 15. Selectors P/S NY 16. Nordic Search Group ApS 16. Konsulenthuset Ballisager A/S 17. Jobindex A/S 17. Mercuri Urval A/S 18. Humantrust A/S 19. Beirholm Search & Selection NY 20. Nordic Search Group ApS 21. Moment Professionals A/S 22. Adecco A/S 23. Hartmanns A/S NY NY NY 10 Supana

11 Trænger du til et nyt syn på en kompleks hverdag? - Bliv coach og skab fornyede resultater Konstante forandringer Nye strategier Varslede besparelser Højere tempo Større kompleksitet Flere krav Dit job ændrer dig, og det gør din kollegas også. Det kræver energi og fokus at få mange nye samarbejdsrelationer. Ved at blive coach styrker du dig selv og andre i at nå deres mål. Vores coaching-uddannelse er internationalt akkrediteret, og underviserne er enten erhvervspsykologer eller erfarne coaches med ledelsesmæssig baggrund. AS3 er en rådgivningsvirksomhed inden for HR, der siden 1989 har støttet virksomheder og mennesker gennem jobmæssige forandringer. Læs mere på

12 FAKTA OM REKRUTTERINGSBRANCHEN BRANCHEN EKSPLODERER OG FORBLØDER PÅ EN GANG! Bemandingsbranchens salg er vokset med 25,9% fra 1. kvartal 2014 til 1. kvartal 2016 og fastholder samme gode vækstrate fra sidste brancherapport. Desværre er det ikke rekrutteringsvirksomhederne, som oplever denne vækst, faktisk dokumenterer data fra de 120 største rekrutteringsvirksomheder, at branchen stille og roligt forbløder. Rekrutteringsbranchens salg falder således cirka 1 %, hvilket står i klart kontrast til at hele bemandingsbranchen, som de sidste 4 kvartaler solgte ydelser for 15,3 mia. kr. Bemandingsbranchen kan bryste sig af en årlig stigning på næsten 11% i forhold til de 4 foregående kvartaler. Bemandingsbranchen er med andre ord en branche i stærk vækst, mens der i den del af branchen som arbejder med rekruttering, er stagnation og stigende konkurrence. I hele bemandingsbranchen er der fuldtidsansatte der arbejder med alt fra at finde vikarer til ufaglærte jobs, sourcing af IT-freelancere, headhunting af specialister og ledere samt executive search af adm. dir. til børsnoterede virksomheder. Trods den stigende beskæftigelse og de begyndende flaskehalsproblemer på det danske arbejdsmarked, og det heraf afledte rekrutteringsbehov, så synes kunderne at vælge at købe deres ydelser udenfor den klassiske rekrutteringsbranche. Den historiske udvikling indikerer ellers, at vækst i samfundet og flaskehalsproble Rekrutteringsbranchen forbløder - Bemandingsbranchens kvartalsvise salg overfor de 120 største rekrutteringsvirksomheders omsætning Kilde: Danmark Statistik, K1 2012K3 2013K1 2013K3 2014K1 2014K3 2015K1 2015K3 2016K1 Bemandingsbranchen i alt, mio. kr Rekrutteringsbranchen, mio. kr. Trend Trend 12 Supana

13 mer kraftigt vil øge antallet af virksomheder i branchen. Derfor bliver det interessant, at se om rekrutteringsbranchen igen vil vokse, eller om vi nu for alvor ser en markant brancheglidning fra rekrutteringsbranchen til andre dele af bemandingsbranchen. SAMFUNDSMÆSSIGE BIDRAG Hvis vi ser på de 120 rekrutteringsvirksomheder, som Supana har kundedata fra, så er det de direkte samfundsmæssige bidrag i form af betalt selskabsskat langt fra imponerende. Kun cirka 1% af nettoomsætningen betales i selskabsskat. Denne faktor har været stort set uændret de seneste år. Trods flaskehalsproblemer på det danske arbejdsmarked og det heraf afledte rekrutteringsbehov er branchens samfundsmæssige bidrag uændret. Vi forventer dog en stigning når 2016 regnskaberne offentliggøres, da hovedparten af rekrutteringsvirksomhederne rapporterer om øgede aktiviteter. Rekruttering, search og headhunting udgør kun 13,1 % af omsætningen i branchen, selv om den kommunikationsmæssigt og brandingmæssigt fylder langt mere. Heraf udgør rekruttering cirka 2/3 dele af omsætningen og Search & headhuntning står for Nettoomsætning og selskabsskat i rekrutteringsbranchen Millioner Millioner Nettoomsætning i rekrutteringsbranchen Selskabsskat i rekrutteringsbranchen den sidste 1/3. Sidstnævnet fremstår langt mest prestigefyldt. Vikarbranchen fylder således markant mest og udgør 87% af branchen. Mere end halvdelen af omsætningen i branchen henrører midlertidige ansættelser indenfor Produktion og bygge/anlæg samt sundheds- og plejeområdet. Denne kategorisering er dog baseret på rekrutteringsbranchens egne indberetninger, og da der i branchen er mange af aktørerne der snopper opad, må andelene tages med forsigtighed. I undersøgelsen har vi derfor valgt, at det er kunderne, som angiver, hvilken ydelse de har købt og kategoriseret leverandørerne herefter. Metodisk er der dog det problem, at kunderne ikke altid er i stand til at skelne mellem rekruttering, search og headhunting og i praksis handler forskellen dog også blot om metoden til at finde kandidater. Rekruttering af ledere og mellemledere 11% 9% 4% 6% 1% Formidling af fast arbejde undtagen rekruttering af ledere og mellemledere IT, telekommunikation og andet kontorpersonale Handelsbranchen 28% Produktion og bygge/anlæg Transport, lager og logistik 27% Hotel- og restaurationsbranchen 2% 12% Læger, sygeplejesker og øvrigt personale indenfor sygepleje og sundhed Øvrigt 13

14 UDSKILDNINGSLØBET ER BEGYNDT Den økonomiske aktivitet blandt rekrutteringsvirksomhederne har været svagt faldende (-1%), hvilket vidner om at trods en stor vækst i branchen generelt, så er det andre forretningsområder end den klassiske rekruttering som vokser. Blandt de 10 største leverandører af rekruttering i Danmark er det vanskeligt at afgøre, hvor stor andel af deres aktiviteter der hidrører fra andet end rekruttering. Trods en bemærkelsesværdig tilbagegang på 8% er Mercuri Urval stadig markedsleder indenfor rekruttering. Men med en markedsandel på få procent kan vi forvente, at de vil blive udfordret på dette. De 9 andres aktiviteter kommer primært fra vikarydelser, tidsbegrænsede stillinger, karriererådgivning og outplacement. Adecco og Manpower, som har en førende position i Danmark, er også to af de største virksomheder globalt set indenfor bemandingsområdet. Men trods størrelsen har det været vanskeligt at holde fast i markedsandelen. Adecco s aktivitetsniveau er faldet 12% og Manpowers hele 30%. Økonomisk aktivitet År på markedet 1 Adecco A/S DKK 27 2 Jks A/S DKK 19 3 Prodata Consult A/S DKK 14 4 Hartmanns A/S DKK 19 5 Temp Team A/S DKK 37 6 Jobindex A/S DKK 17 7 Manpower Europe Holdings ApS EUR 12 8 Experis A/S DKK 15 9 Assistance Hr Partners A/S DKK Mercuri Urval A/S DKK Aktivpersonale A/S DKK Jobteam A/S DKK Accountor Denmark A/S DKK 9 14 Flensby & Partners A/S DKK 1 15 Randstad A/S DKK People & Performance A/S DKK Konsulenthuset Ballisager A/S DKK 8 18 Hr-Industries A/S DKK Teknik Bureauet ApS DKK Compass Human Resources Group A/S DKK Sam Executive Search A/S DKK 3 22 Hansen Toft A/S DKK Scanpeople ApS DKK 6 24 Gml-Hr A/S DKK 6 25 Moment Professionals A/S DKK Expuri ApS DKK 4 27 Hudson Global Resources A/S DKK Nigel Wright Consultancy Denmark ApS DKK 8 29 Kjerulf & Partnere A/S DKK Rex og Lindeborgh A/S DKK Proselection ApS DKK 7 32 Pointer A/S DKK 8 33 Genitor ApS DKK 2 34 Curia Management inkl. Ålborg DKK Basico A/S DKK Comentor A/S DKK 4 14 Supana

15 9 ud af 10 kommer videre i det rigtige job OUTPLACEMENT HOS LEDERNES KOMPETENCECENTER Kom videre i din lederkarriere P Vi tilbyder et individuelt forløb med egen personlig rådgiver, som har ledelsesbaggrund P Vi afklarer dine kompetencer og laver en handlingsplan i et tæt samarbejde P Vi giver dig rådgivning i at bruge dit netværk og få kontakt til virksomheder P Vi klæder dig på til at gennemføre den gode jobsamtale P Vi hjælper dig med at lande det rigtige job Book et gratis og uforpligtende møde på tlf lederkompetence.dk/outplacement 15

16 VÆKSTKOMETER OG FUSERE At branchen er under forandring ses tydeligt ved, at nogle virksomheder vokser markant i et stagnerende marked. Eksempelvis har 6 virksomheder øget deres aktivitetsniveau med mere end 60%. GML-HR er blandt branchens mellemstore aktører og har mere end fordoblet aktiviteterne. Blandt vækstkometerne finder vi også nogle af branchens største rekrutteringsvirksomheder, eksempelvis Compass, der har slået sig fast som en signifikant leverandør. Økonomisk Økonomisk Vækst aktivitet 2015 aktivitet Stanton Chase Denmark A/S 27904% DKK DKK 2 People Intelligence ApS 121% DKK DKK 3 GML-HR A/S 102% DKK DKK 4 Bloom ApS 80% DKK DKK 5 Nyberg Group A/S 70% DKK DKK 6 Basico A/S 67% DKK DKK 7 Imc Business Consulting A/S 50% DKK DKK 8 Hudson Global Resources A/S 49% DKK DKK 9 Speedrecruiters ApS 49% DKK DKK 10 Nova 100 ApS 49% DKK DKK 11 Genitor ApS 44% DKK DKK 12 Frontpeople A/S 42% DKK DKK 13 Coresearch Vision A/S 39% DKK DKK 14 Active Search 1998 A/S 35% DKK DKK 15 Skandinavisk Computer Rekruttering A/S 34% DKK DKK 16 Lisberg Executive Search A/S 33% DKK DKK 17 Dahl & Kjærgaard Human Resources ApS 26% DKK DKK 18 Compass Human Resources Group A/S 26% DKK DKK 19 Proselection ApS 23% DKK DKK 20 Comentor A/S 23% DKK DKK 107 Adecco A/S -12% DKK DKK 108 Proffice A/S -15% DKK DKK 109 Moment Professionals A/S -15% DKK DKK 110 Globesearch Management A/S -17% DKK DKK 111 Hays Specialist Recruitment (Denmark) A/S -20% DKK DKK 112 Sabroe Selection A/S -22% DKK DKK 113 Scanpeople ApS -28% DKK DKK 114 Kromann Connect ApS -29% DKK DKK 115 Promando A/S -29% DKK DKK 116 Manpower Europe Holdings ApS -30% EUR EUR 117 Lars Rüger Hr A/S -32% DKK DKK 118 Korn/Ferry International A/S -44% DKK DKK 119 Peeq ApS -55% DKK DKK 120 Embedded People ApS -72% DKK DKK Kilde: Erhvervsstyrelsen, 2016 og Supana.com Blandt fuserne finder vi en række af de største bemandingsvirksomheder, hvor eksempelvis Adecco og Manpower taber markedsandelse, men også specialiserede rekrutteringsvirksomheder som Globesearch, Hays og internationale Korn/Ferry går markant tilbage. Undersøgelsen viser, at der er en tydelig sammenhæng mellem antal ansatte og bruttofortjenesten, hvorfor vi må forvente en signifikant vækst i antallet af medarbejdere hos vækstkometerne. 16 Supana

17 Sammenhæng mellem antal ansatte og bruttofortjeneste kr kr kr kr kr kr kr PROFITMAGERE & TABERE Afkastningsgraden er steget betydeligt fra 2014 til 2015, hvilket giver et billede af en branche, som er blevet markant bedre til at skabe overskud. Trods stagnationen i branchen, så opnår branchen en gennemsnitlig afkastningsgrad på 18%. Konklusion: Det er en lukrativ forretning at drive rekrutteringsvirksomhed. De 20 dygtigste profitmagere er listet i nedenstående tabel. Afkastningsgrad Årets resultat Ændring i (seneste år) resultat 1 Gml-Hr A/S DKK 182% 2 Skandinavisk Computer Rekruttering A/S DKK 157% 3 Bloom ApS DKK -99% 4 Teknik Bureauet ApS DKK -18% 5 Cadesign Mind A/S DKK 1192% 6 Brinch & Partners ApS DKK 13% 7 Jobindex A/S DKK 36% 8 Basico A/S DKK 79% 9 Genitor ApS DKK 40% 10 Peoplelink ApS DKK 23% 11 Profilpartners ApS DKK 2285% 12 Hudson Global Resources A/S DKK 740% 13 Coresearch Vision A/S DKK 170% 14 Lars Rüger Hr A/S DKK -15% 15 Active Search 1998 A/S DKK 438% 16 Nyberg Group A/S DKK 39% 17 Capax Recruitment ApS DKK 165% 18 Frontpeople A/S DKK 1005% 19 Aktivpersonale A/S DKK 29% 113 Stanton Chase Denmark A/S DKK -166% 114 Jobteam A/S DKK -155% 115 Experis A/S DKK -1859% 116 Humantrust A/S DKK -47% 117 Kromann Connect ApS DKK -266% 118 Promando A/S DKK -210% 119 Hays Specialist Recruitment (Denmark) A/S DKK 16% 120 Korn/Ferry International A/S DKK % Kilde: Erhvervsstyrelsen, 2016 og Supana.com Afkastningsgrad: Afkastningsgraden er det mest centrale af de regnskabsmæssige nøgletal. Det er velegnet til at sammenligne meget forskellige virksomheder med, idet det er uafhængigt af virksomhedernes mission, størrelse (omsætning) og kapitalgrundlag (forholdet mellem gæld og egenkapital). 17

18 Blandt taberne har alle virksomheder, undtagen Hays, oplevet en markant nedgang i overskuddet. Blandt branchens tabere hører både Experis (Manpower s rekrutteringsforretning) og Korn/Ferry, som tilhører de største internationale leverandører i bemandingsbranchen. REKRUTTERING ER IKKE EN SKALERBAR FORRETNING Overraskende nok så synes rekrutteringsvirksomhederne ikke at opnå stordriftsfordele ved at blive større. Faktisk er der en svag negativ sammenhæng mellem antallet af ansatte og evnen til at skabe overskud. Dette kan måske forklare at branchen stadig trods mange dommedags profetier, stadig rummer et stort antal leverandører. Der er simpelthen ikke fordele nok ved at blive store i branchen, til at der kommer bølger af konsolideringer. Overordnet set må vi forvente, at branchen over de næste par år forandres markant, og at vinderne vil være at finde blandt vækstkommeterne og profitmagerne. Disse virksomheder har tilsyneladende fundet nøglen til at drive en sund og skalerbar forretning. Sammenhæng mellem antal ansatte og rentabilitet BRANCHENS KARAKTERISTIKA KUNDERNE ØNSKER! Samarbejde Mundtlig kommunikation Resultat og kundetilfredshed Når næsten 1000 kunder spørges om hvilken adfærd der er vigtigst, så tegnes et ganske bestemt billede af den ideelle rekrutteringsvirksomhed. Kunderne opfatter den ideelle rekrutteringsvirksomhed som en samarbejdspartner, hvor den daglige mundtlige kommunikation er klar og utvetydig samtidig med, at der er et mærkbart fokus på kundetilfredshed og levering af resultater. PROCES VS. FORRETNING Omvendt må det være skræmmende for branchen, at kunderne langt fra ser den som en forretningsfokuseret, innovativ værdiskaber. Overalt leder danske virksomheder Forretningsfokus Værdi Innovation efter konkurrenceevne, produktivitetsforbedringer og innovation, men kunderne opfatter ikke rekrutteringsbranchen som en løftestang til dette. Kundernes manglende forventninger til forretningsfokus, værdiskabelse og innovation efterlader et billede af, at branchen endnu ikke for alvor har strategisk betydning for mange virksomheder. 18 Supana

19 BRANCHENS STYRKER Rekrutteringsvirksomhederne i branchen opleves i høj grad som troværdige og ansvarlige. Mere end 9 ud af 10 kunder oplever, at deres leverandører overholder budgetter, tidsplaner og andre aftaler. Undersøgelsen gør således branchens dårlige rygte til skamme. Sammenholdt med 2015 undersøgelsen er der næsten 100 flere nye leverandører med i Det er vigtigt at bemærke, at selv om der i brancherapporten indgår 120 af de mest benyttede rekrutteringsvirksomheder, så er det på ingen måde en garanti for, at der ikke findes dårlige og useriøse leverandører i branchen. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Overholder aftaler mv. (5) 3% 6% 34% 57% Troværdighed (3) 2% 7% 37% 55% Formidling (4) 2% 6% 43% 50% Integritet (1) 1% 9% 41% 49% meget uenig el. uenig neutral enig meget enig Figuren viser, i hvilken udstrækning kunderne oplever, at leverandøren udviser adfærden. Parentesen angiver placering i Trods kundernes positive oplevelse er det muligt at måle en svag stigning i antallet af utilfredse kunder i de seneste 12 mdr. En del af forklaringen kan måske findes i den næsten eksplosionsagtige udvikling, der har været i antallet af rekrutteringsvirksomheder. Mange af disse virksomheder er dog endnu ikke blevet vurdereret af kunderne, hvorfor vi må forvente effekten af de mange nye leverandører i branchen først slår igennem de kommende 12 mdr. REKRUTTERINGSBRANCHENS UDFORDRINGER Innovation, nytænkning og fornyelse er som i sidste undersøgelse stadig branchens største udfordring. Selv om rekrutteringsprocessen af mange opfattes som veldokumenteret og en særdeles triviel proces, er det tankevækkende, at udviklingen af sociale teknologier, platforme og kommunikationskanaler ikke for alvor har påvirket branchen. Det er derfor skræmmende, at kun 50% af kunderne oplever, at deres leverandør bidrager med produkter, koncepter eller design. Samtidig er det stadig kun knap halvdelen af kunderne som oplever, at ydelsen bliver forankret i organisationens strategi. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Strategisk forankring (2) 8% 12% 25% 32% 23% Ny viden og indsigt (5) 8% 11% 31% 34% 16% Produkt- og konceptudvikling (1) 5% 10% 25% 38% 22% Effektivitet og produktivitet (4) 5% 7% 16% 46% 27% meget uenig uenig neutral enig meget enig Figuren viser, i hvilken udstrækning kunderne oplever, at leverandøren udviser adfærden. Parentesen angiver placering i

20 Opfordring til branchen Sørg for at uddanne jeres konsulenter i at opstille og udvikle mål for, hvorledes ydelserne strategisk forankres i organisationen og forretningen. Herigennem kan branchen sikre sig, at rekrutteringsydelserne får bedre forankring hos kunderne, og at bidraget til deres forretning bliver større. EMPLOYER BRANDING Den stigende efterspørgsel efter kvalificeret arbejdskraft i Danmark betyder, at din virksomheds evne til at tiltrække, udvælge, ansætte og fastholde dine kernemedarbejdere er afgørende for din virksomheds succes i fremtiden. Derfor er employer branding en aktiv del af rekrutteringsstrategien. Ved du om din rekrutteringsvirksomhed er i stand til at understøtte virksomhedens brand og tiltrækker de rigtige kandidater? Nordsjællandske Hammer Andersen og nordjyske Comentor ligger helt i top på dette spørgsmål i kundernes optik. Hvorimod danmarks største vikarbureauer Hartmanns og Adecco ligger i bunden af listen. Måske netop derfor har Adecco valgt at lægge en del af sin rekrutteringsforretning i et selvstændigt selskab i Leverandøren er en god repræsentant som matcher organisationens employer brand Hammer Andersen Comentor A/S Curia Management ApS Speedrecruiters ApS Beirholm Search & Selection Active Search 1998 A/S Hansen Toft A/S Mercuri Urval A/S Sales Management ApS People & Performance A/S Selectors P/S Gennemsnit Frontpeople A/S Moment Professionals A/S Compass Human Resources Group A/S Konsulenthuset Ballisager A/S Peeq ApS Nordic Search Group ApS Jobindex A/S Humantrust A/S Karsberg ApS Hartmanns A/S Adecco A/S Figuren viser, i hvilken udstrækning kunderne oplever, at rekrutteringsvirksomheden er en god repræsentant som matcher organisationens employer brand. 20 Supana

21 ANSÆT DEN RIGTIGE KANDIDAT Men det er jo ikke nok at tiltrække de rigtige kandidater, rekrutteringsvirksomheden skal også sikre, at de kandidater som ansættes er succesfulde. Her er Comentor og Hammer Andersen igen i top af listen. Overraskende nok ligger Mercuri Urval, rekrutteringsbranchens største aktør under gennemsnittet, hvilket understøtter undersøgelsens påstand om, at leverandørens erfaring i branchen ikke sikrer kvalitet i ansættelserne. Comentor A/S Hammer Andersen Speedrecruiters ApS Active Search 1998 A/S Frontpeople A/S Hansen Toft A/S Curia Management ApS Sales Management ApS People & Performance A/S Beirholm Search & Selection Gennemsnit Selectors P/S Mercuri Urval A/S Compass Human Resources Group A/S Konsulenthuset Ballisager A/S Nordic Search Group ApS Moment Professionals A/S Jobindex A/S Humantrust A/S Peeq ApS Karsberg ApS Adecco A/S Hartmanns A/S Ansatte kandidater indfrier til fulde forventningerne Figuren viser, i hvilken udstrækning kunderne oplever, at ansatte kandidater indfrier forventningerne. I bunden af listen ligger igen de store vikarbureauer Adecco og Hartmanns. Placeringen rejser spørgsmålet om vikarbranchen besidder de rette kompetencer og knowhow til at rekruttere kandidater succesfuldt. I takt med at Supana får flere og flere kundevurderinger, vil vi naturligvis afdække dette. Men på nuværende tidspunkt er det dog konstaterbart, at nogle af de største vikarbureauer i Danmark har vanskeligt ved at levere på dette afgørende spørgsmål. 21

22 LOYALITET OG NPS 1 Leverandørernes NPS fremgår af toplisten på side 8 Er det relevant for dig, om din leverandør har loyale kunder altså en høj Net Promoter Score? Vi har valgt at se nærmere på, hvad loyalitet og NPS betyder for kunderne. Start med at stille dig spørgsmålet: Vil du anbefale en rekrutteringsvirksomhed til andre, som du er utilfreds med? NEJ, det vil du helt sikkert ikke. Hvis du er villig til at være ambassadør for en rekrutteringsvirksomhed, er det fordi du opfatter denne som en fremtidig samarbejdspartner. I nedenstående er billedet meget klart. Comentor er den rekrutteringsvirksomhed, som kunderne er mest tilbøjelig til at anbefale. I den anden ende af skalaen ligger de store vikar- og rekrutteringsbureauer, hvor mellem 12-27% af kunderne er så kritiske, at de sandsynligvis vil tale dårligt om leverandøren til andre. Generelt ligger NPS dog på et meget højt niveau i hovedparten af branchen 1. Loyalitet handler om, at kunden føler sig tryg, samt at denne også i fremtiden er villig til at bruge rekrutteringsvirksomheden. Vi måler dette via dimensionen partnerskabspotentiale. Net Promoter Score Comentor A/S Totem Search & Selection Frontpeople A/S Humantrust A/S Hammer Andersen Sales Management ApS Peeq ApS Curia Management ApS Speedrecruiters ApS Karsberg ApS Mercuri Urval A/S Compass Human Resources Group A/S Active Search 1998 A/S People & Performance A/S Konsulenthuset Ballisager A/S Beirholm Search & Selection Hansen Toft A/S Nordic Search Group ApS Jobindex A/S Selectors P/S Hartmanns A/S Adecco A/S Moment Professionals A/S 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kritiske kunder Passive kunder Ambassadører I 2003 blev NPS introduceret som målestandard for kundeloyalitet ved at stille spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du ville anbefale leverandøren til en ven eller kollega?. Kunderne besvarer spørgsmålet Kritiker Passiv Ambassadør på en 0-10 skala, og de inddeles i tre grupper Supana

23 KVALITET OG NPS Kritikere af NPS argumenterer ofte for, at NPS ikke siger noget om kvaliteten hos en leverandør, og det er bedre at måle kundens oplevelse af kvaliteten. I Supana måler vi både kvalitet og NPS, da vi mener begge er vigtige for at skabe gennemsigtighed i branchen. Analysen viser stærk statistisk sammenhæng mellem NPS og rekrutteringsvirksomhedernes kvalitet 2. Konklusionen er, at rekrutteringsvirksomheder som leverer god kvalitet i deres rådgivning og løsninger, også bliver anbefalet af kunderne. Så selv om kvalitet ikke kan forudsiges af NPS, så er det tydeligt, at god kvalitet og kundeservice afspejler sig i NPS-scoren. 2 Korrelationskoefficienten er på 0,88 PRØV NOGET NYT! Der argumenteres ofte for at det altid er en fordel at vælge en rekrutteringsvirksomhed, som har været længe på markedet, og som derfor har bedre forståelse af markedet, bedre kontakt til kandidaterne og et stærkere brand! Men er det nu også helt rigtigt. Svaret er NEJ! Interessant nok viser brancheanalysen, at den statistiske sammenhæng mellem rekrutteringsvirksomhedens alder og performance er svagt negativ (korrelationskoefficient -0,22). Det vil sige, at rekrutteringsvirksomhederne har færre loyale kunder, jo længere de har været på markedet. Blot fordi en leverandør har været længe på markedet, er det altså ikke en garanti for, at kunderne vil anbefale dig i fremtiden, tværtimod. Sammenhæng mellem NPS og antal år på markedet % -10% 10% 30% 50% 70% 90% En oplagt forklaring er, at flere af de gamle og veletablerede rekrutteringsvirksomheder er gået i stå og ikke har formået at udvikle deres ydelser, rådgivning og service i takt med at kundernes behov har udviklet sig. Dette gælder naturligvis ikke alle rekrutteringsvirksomheder fx har både Comentor, Hammer Andersen, Active Search og People & Performance bedre NPS score end deres alder tilsiger. En oplagt forklaring er, at nogle af rekrutteringsvirksomhederne er bedre i stand til at forny sig og herigennem sikre sig loyale kunder. Samarbejder du med en af de ældre rekrutteringsvirksomheder, bør du vurdere nøje om deres alder har modnet ydelserne eller om de er blevet forældet. 23

24 LOYALITET ER EN GOD FORRETNING Der er en markant og en meget stærk statistisk sammenhæng mellem en kundes anbefaling af en rekrutteringsvirksomhed, og om vedkommende vil købe igen. Med andre ord det kan betale sig at have loyale kunder. For at sikre sig flere loyale kunder er den mundtlige kommunikation helt afgørende. For rekrutteringsvirksomhederne handler det om at kunne præsentere og formidle sine budskaber på en klar og troværdig måde, hvis man vil sikre sig, at kunderne forbliver loyale og vil optræde som gode ambassadører. FOKUS PÅ KVALITET OG EMPLOYER BRANDING Korrelation: Korrelationskoefficienten r beskriver den statistiske sammenhæng mellem to faktorer. Jo tættere r er på 1 desto større statistisk sammenhæng. r = 0,7 beskrives ofte som en stærk korrelation. F.eks. er vægt og højde korreleret r = 0,70, idet højere personer ofte er tungere end lave personer. Der er naturligvis undtagelser eksempelvis lave tunge personer og høje tynde personer. Forklaringskraft: Koefficientens varians. En forklaringskraft på 50% betyder f.eks., at halvdelen af en persons vægt kan forklares som følge af højden. Kvalitetskrav er også en meget betydelig faktor for andelen af ambassadørkunder. I forhold til sidste brancheanalyse er der et stærkt stigende fokus på kvalitet i kunde-/ leverandørforholdet. Der synes, at være et mere udtalt kundebehov for løbende kvalitetsopfølgning og evaluering. En sidste meget interessant parameter i forhold til ambassadørkunderne er leverandørens evne til at præsentere og matche kundens employer brand. Rekrutteringsvirksomheder, hvor kunden ikke oplever dette Vigtighed for loyalitet (ambassadørkunder) Korrelation (r) Forklaringskraft Kunden vil købe ydelser fra leverandøren igen 0,91 83% Leverandøren fremstår troværdig 0,78 62% Leverandøren udtrykker og formidler synspunkter, præsentationer og væsentlig information på en klar og letforståelig måde Leverandøren opstiller og overholder høje standarder for kvalitet og kvantitet Leverandøren er en god repræsentant som matcher organisationens employer brand match, har signifikant færre loyale kunder. Dette harmonerer fint med billedet af, at rekrutteringsvirksomhederne er en forlængelse af kundens brand, hvorfor kunden kun er interesseret i at være ambassadør, hvis rekrutteringsvirksomheden matcher kundens employer brand. I nedenstående tabel fremgår de vigtigste faktorer, som hænger sammen med kundens anbefaling af ydelser fra en rekrutteringsvirksomhed. 0,78 62% 0,73 54% 0,73 53% 24 Supana

25 VALUE FOR MONEY Kandidaternes kompetencer er ikke det vigtigste! Analysen viser overraskende nok, at det IKKE er kandidaternes kompetencer og erfaring, der er vigtigst for kundens oplevelse af at få value for money (værdi for pengene). Kandidaternes kompetencer er blot det 4. vigtigste for, at kunderne oplever værdi for pengene i samarbejdet med rekrutteringsvirksomheder. I nedenstående tabel fremgår de fire vigtigste faktorer, som er knyttet til kundens oplevelse af value for money. Den stærkeste forklaring på hvorfor kunderne oplever value for money, handler om den købte ydelse havde effekt på virksomhedens produktivitet og profitabilitet. At demonstrere målbare effekter af rekrutteringsarbejdet er således helt afgørende for kundens oplevede værdi. Vigtighed for ydelsen giver value for money Korrelation (r) Forklaringskraft Ydelsen muliggør øget effektivitet, produktivitet og profitabilitet i organisationen Leverandøren er en god repræsentant som matcher organisationens employer brand Leverandøren opstiller og overholder høje standarder for kvalitet og kvantitet Præsenterede kandidater har relevante erfaringer og kompetencer 0,70 49% 0,69 47% 0,68 46% 0,67 45% HVEM GIVER VALUE FOR MONEY? Når fokus rettes mod hvilke rekrutteringsvirksomheder, som kunderne oplever giver mest value for money, er det primært mindre rekrutteringsvirksomheder, som ligger i top. Value for money handler oftest om 3 parametre. 1. Optimalt udbytte oplever kunden, at denne har opnået den optimale ydelse, under hensyntagen til de begrænsninger som leverandøren initialt har fortalt? 2. Ressourceforbrug omfanget af forbrugte ressourcer i form af omkostninger, tid og personer, som kunden har dedikeret til ydelsen. 3. Resultater hvilke resultater og effekter som kunden kan identificere på kort og længere sigt i sin organisation. Fx omkostninger, produktivitet, tilfredshed etc. Specielt de mindre rekrutteringsvirksomheder synes, at levere på disse tre parametre, hvilket måske kan forklares af en tættere relation og kontakt til kunderne. 25

BRANCHERAPPORT TESTUDBYDERE

BRANCHERAPPORT TESTUDBYDERE BRANCHERAPPORT TESTUDBYDERE 2017 BEDSTE TESTUDBYDERE Stort tillykke til e-stimate som for 3. år i træk, er den bedste testudbyder. Utroligt flot, specielt i betragtning af, at de har konkurrence fra nogle

Læs mere

SEARCH & HEADHUNTING 2016

SEARCH & HEADHUNTING 2016 Supana Creating transparency and trust BRANCHERAPPORT SEARCH & HEADHUNTING 2016 Copyright 2016 Supana All rights reserved INDHOLD 4 Forord Analysen af search & headhunter-virksomheder skaber øget gennemsigtighed

Læs mere

Vi sætter kompetencer i spil og skaber vækst for mennesker og virksomheder

Vi sætter kompetencer i spil og skaber vækst for mennesker og virksomheder Vi sætter kompetencer i spil og skaber vækst for mennesker og virksomheder Vores fornemmeste opgave er at matche kandidater og virksomheder med hinanden Outplacement Vi har hjulpet flere af landets største

Læs mere

Tiltrækning, udvikling og fastholdelse

Tiltrækning, udvikling og fastholdelse Tiltrækning, udvikling og fastholdelse - en undersøgelse af virksomheders evne til at sikre de dygtigste medarbejdere Tiltrækning, fastholdelse og udvikling - fra viden til indsats Erhvervslivet står over

Læs mere

ERHVERVSANALYSE 2018

ERHVERVSANALYSE 2018 ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer

Læs mere

Udvælgelse, rekruttering, coaching og fastholdelse

Udvælgelse, rekruttering, coaching og fastholdelse Udvælgelse, rekruttering, coaching og fastholdelse succesfulde medarbejdere med ProfileXT consulting sales staffing support Profiles International Denmark DANMARK FÆRØERNE GRØNLAND SHETLAND Indholdsfortegnelse

Læs mere

Rekruttering 3.0: Fremtidens rekruttering er allerede her

Rekruttering 3.0: Fremtidens rekruttering er allerede her Rekruttering 3.0: Fremtidens rekruttering er allerede her Ifølge en artikel i amerikanske Journal of Corporate Leadership som K2 Search har taget del i vedrørende forandringer for rekrutteringsbranchen

Læs mere

EMPLOYER BRANDING - FRA HOVSALØSNING TIL STRATEGI

EMPLOYER BRANDING - FRA HOVSALØSNING TIL STRATEGI EMPLOYER BRANDING - FRA HOVSALØSNING TIL STRATEGI Adm. direktør Henrik Engelund, core:workers DI Service Årsdag 2015 Fremtidens Arbejdskraft MOVING PEOPLE THROUGH INTERNAL, CORPORATE & EMPLOYER COMMUNICATION

Læs mere

Hvor er du? Hvem er du? Hvad vil du? Hvordan gør du?

Hvor er du? Hvem er du? Hvad vil du? Hvordan gør du? 1 I Curia Management har vi gennem årene hjulpet flere hundrede opsagte medarbejdere videre i nyt job. Denne bog er udarbejdet af Curias konsulenter og bygger på vores solide erfaringer inden for rekruttering

Læs mere

Sådan tiltrækker den offentlige sektor akademisk arbejdskraft. en undersøgelse af akademikeres præferencer

Sådan tiltrækker den offentlige sektor akademisk arbejdskraft. en undersøgelse af akademikeres præferencer Sådan tiltrækker den offentlige sektor akademisk arbejdskraft en undersøgelse af akademikeres præferencer Undersøgelsens hovedkonklusioner Moments undersøgelse viser, at den offentlige sektor generelt

Læs mere

Videnmedarbejder. 3. april Værdi for fremtiden

Videnmedarbejder. 3. april Værdi for fremtiden Videnmedarbejder 3. april 2017 Værdi for fremtiden På agendaen Velkomst Thomas Damkjær Petersen Finn Helmer Joyce Duncan Kim Engmark Pause Brian Mikkelsen Per Bennetsen Afslutning før networking Networking

Læs mere

Dato: Præsenteret af: e-stimate DK. Copyright 2018 e-stimate.dk

Dato: Præsenteret af: e-stimate DK. Copyright 2018 e-stimate.dk Kulturanalyse Projekt: Kulturanalyse Dato: 17.10.2019 Præsenteret af: e-stimate DK Copyright 2018 e-stimate.dk Indholdsfortegnelse Forside Side 1 Indholdsfortegnelse Side 2 Lidt om virksomhedskultur Side

Læs mere

Capacity er en del af Capacent People Groups unikke behovs baserede rekrutterings koncept

Capacity er en del af Capacent People Groups unikke behovs baserede rekrutterings koncept Capacity er en del af Capacent People Groups unikke behovs baserede rekrutterings koncept Kunden Executive Search Capacity Shortlist Assessment Rådgivning Kapacitet Sourcing Vished Nøgleord 6 Konsekvent

Læs mere

Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...

Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!

Læs mere

Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen

Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk

Læs mere

Jobformidlere. Jobformidlere

Jobformidlere. Jobformidlere Jobformidlere Der fi ndes en række virksomheder, som lever af at hjælpe andre virksomheder med at skabe kontakt til jobsøgende og ad den vej besætte ledige stillinger. Under én hat kalder vi dem her for

Læs mere

IKT. Temperaturen på IKT i Aalborg og Nordjylland. Sammenligning med året før. Temperaturen på IKT-virksomheder i Nordjylland

IKT. Temperaturen på IKT i Aalborg og Nordjylland. Sammenligning med året før. Temperaturen på IKT-virksomheder i Nordjylland Temperaturen på IKT i Aalborg og Nordjylland Temperaturen på IKT-virksomheder i Nordjylland Hvordan går det med IKT-klyngen i Nordjylland? Hvilke forventninger har IKT-virksomheder til 2015? Få svarene

Læs mere

UNIFIED NETWORK. vækst gennem indsigt

UNIFIED NETWORK. vækst gennem indsigt UNIFIED NETWORK Unified Network Unified Network arbejder med vækstkultur vi klargør og motiverer virksomhedernes vækstfundament, nemlig menneskerne i organisationen. Hvorfor gøre noget? Hvis sygefraværet

Læs mere

Kjerulf & Partnere side 2. Kompetenceområder side 4. Præsentation side 5. Processen ved Executive Search side 6. Processen ved Selection side 7

Kjerulf & Partnere side 2. Kompetenceområder side 4. Præsentation side 5. Processen ved Executive Search side 6. Processen ved Selection side 7 Indhold Kjerulf & Partnere side 2 Kompetenceområder side 4 Præsentation side 5 Processen ved Executive Search side 6 Processen ved Selection side 7 Forskellen på Search & Selection side 8 Hvor tilfører

Læs mere

Vision. - fordi viden forpligter

Vision. - fordi viden forpligter Vision - fordi viden forpligter Mission Danske Advokater er den forening, hvor danske advokatvirksomheder i fællesskab arbejder for at udvikle og styrke advokatbranchen og den enkelte virksomhed til gavn

Læs mere

ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder

ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, MARKEDSCHEF JAKOB SCHARFF, KONSULENT MALENE JÆPELT OG MAKROØKONOMISK MEDARBEJDER KASPER LUND NØRGAARD

Læs mere

Adecco er både Danmarks og verdens største samarbejdspartner på HR-løsninger!

Adecco er både Danmarks og verdens største samarbejdspartner på HR-løsninger! 2 er både Danmarks og verdens største samarbejdspartner på HR-løsninger! Det gør os til et naturligt omdrejningspunkt, når virksomheder og nye medarbejdere skal mødes om den fælles interesse at matche

Læs mere

DFM NETVÆRKS MEDLEMSUNDERSØGELSE 2017

DFM NETVÆRKS MEDLEMSUNDERSØGELSE 2017 DFM NETVÆRKS MEDLEMSUNDERSØGELSE 217 Af Svend Bie og Poul Henrik Due Facilities Management er under forandring. Medlemsundersøgelsen, der er gennemført op til Årskonferencen, peger på en række udviklingstræk,

Læs mere

Adecco A/S 7.-14. marts 2006

Adecco A/S 7.-14. marts 2006 Adecco A/S Rekruttering - Danmark Jobnr. DK2005-1104 7.-14. marts 2006 Indholdsfortegnelse Baggrund og metode Management Summary Grafer Tabeller Spørgeskema 2006 Zapera.com A/S Ryesgade 3-2200 København

Læs mere

Tiltrækning og fastholdelse af high performere i en foranderlig verden

Tiltrækning og fastholdelse af high performere i en foranderlig verden Tiltrækning og fastholdelse af high performere i en foranderlig verden - en undersøgelse af high performeres præferencer og forventninger til job og karriere Baggrund Rapporten bygger på en undersøgelse

Læs mere

Konsulenthuset ballisagers virksomhedsundersøgelse 2011

Konsulenthuset ballisagers virksomhedsundersøgelse 2011 Konsulenthuset ballisagers virksomhedsundersøgelse 2011 I foråret 2011 kontaktede vi 806 virksomheder og institutioner i ønsket om at afdække deres holdninger og handlemønstre i forhold til ansættelse

Læs mere

Kursusforløb: Sæt kunden i centrum

Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative

Læs mere

Overvejelser i forbindelse MED OUTSOURCING

Overvejelser i forbindelse MED OUTSOURCING Overvejelser i forbindelse MED OUTSOURCING Indholdsfortegnelse Indledning 3 Hvorfor det? 4 Fordele og ulemper ved outsourcing 5 Kendte faldgrupper 6 Hvordan skal virksomheden Outsource? 6 Pris på outsourcing

Læs mere

REKRUTTERING VI SÆTTER DET BEDSTE HOLD - GENNEM MODERNE REKRUTTERING

REKRUTTERING VI SÆTTER DET BEDSTE HOLD - GENNEM MODERNE REKRUTTERING REKRUTTERING VI SÆTTER DET BEDSTE HOLD - GENNEM MODERNE REKRUTTERING HVEM ER VI... VI ER GENERALISTER, SOM ER SPECIALISTER I MENNESKER pro&co blev etableret i 2000 og har siden da løst mere end 1000 stillingssager.

Læs mere

REKRUTTERINGSYDELSER

REKRUTTERINGSYDELSER REKRUTTERINGSYDELSER REKRUTTERING REKRUTTERING Smutvej til den rigtige kandidat Vi leverer et professionelt match mellem jeres behov, kandidatens kompetencer og vores database med over 7.000 profiler.

Læs mere

RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute

RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute DSB RepTrak 2006 DANMARK 1 Indholdsfortegnelse Sektion 1: Introduktion 3 Sektion 2: DSBs Omdømmelandskab 11 Sektion

Læs mere

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S Stillings- og personprofil Administrerende direktør FDC A/S Maj 2014 Opdragsgiver FDC A/S Adresse Lautrupvang 3A 2750 Ballerup Tlf.: 44 65 45 00 www.fdc.dk Stilling Administrerende direktør Refererer til

Læs mere

Medarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland

Medarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland Tekniske Skoler Østjylland Side [0] Medarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland Intern Benchmarkingrapport Rapporten er baseret 1.389 medarbejdere, hvilket giver en svarprocent på 67%. Tekniske

Læs mere

DIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk

DIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter

Læs mere

Overvejelser i forbindelse MED OUTSOURCING

Overvejelser i forbindelse MED OUTSOURCING Overvejelser i forbindelse MED OUTSOURCING e Indholdsfortegnelse Indledning 3 Outsourcing Hvorfor det? 4 Fordele og ulemper ved outsourcing 5 Kendte faldgrupper 6 Hvordan skal virksomheden Outsource 6

Læs mere

DIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk

DIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter

Læs mere

DI s innovationsundersøgelse 2011 Stilstand er tilbagegang

DI s innovationsundersøgelse 2011 Stilstand er tilbagegang DI s innovationsundersøgelse 211 Stilstand er tilbagegang DI, Innovation November 211 1 DI s innovationsundersøgelse 211 Undersøgelsen bygger på fire temaer, og viser dele af virksomhedernes arbejde med

Læs mere

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt

Læs mere

Strategi, vækst. og lederskab. Executive Lederudviklingsprogram. www.mannaz.com

Strategi, vækst. og lederskab. Executive Lederudviklingsprogram. www.mannaz.com vækst Strategi, og lederskab Executive Lederudviklingsprogram www.mannaz.com En deltager udtaler: Arbejdet med egne cases og konsulenternes inddragelse af praksiseksempler skabte en meget virkelighedsnær

Læs mere

Private rådgivere leverer unikke og værdifulde ydelser til det offentlige

Private rådgivere leverer unikke og værdifulde ydelser til det offentlige ANALYSE Private rådgivere leverer unikke og værdifulde ydelser til det offentlige Resumé De danske kommuner bruger private rådgivere til en lang række opgaver, som kommunens egne ansatte ikke selv har

Læs mere

SÅDAN FINDER DU DEN HELT RETTE MEDARBEJDER

SÅDAN FINDER DU DEN HELT RETTE MEDARBEJDER SÅDAN FINDER DU DEN HELT RETTE MEDARBEJDER 6 gennemtestede steps, med råd og værktøjer, så du skaber resultater >>Rette mennesker rette resultater

Læs mere

VisitDenmark - Kulturmåling 2015 (VisitDenmark - Kulturmåling 2014)

VisitDenmark - Kulturmåling 2015 (VisitDenmark - Kulturmåling 2014) Performance : 4,10 (4,12) Importance : 4,25 (4,28) Respondenter : 91 (93) Organisation 3,87 (3,94) 5.0 Økonomi 4,06 (4,10) 4.5 4.0 3.5 Ledelse 4,34 (4,18) 3.0 Interessenter 3,94 (3,97) Afdeling/enhed 4,39

Læs mere

af mellemstore virksomheder Hvad er værdien af din virksomhed?

af mellemstore virksomheder Hvad er værdien af din virksomhed? Hvad tilbyder vi? Processen Hvilke informationer får du? Eksempel på værdiansættelse Værdiansættelse af mellemstore virksomheder SWOT-analyse Indtjeningsmultipler Kontantværdi Følsomhedsananlyse Fortrolighed

Læs mere

People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler

People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler People Test 360 - PT360 Performance PT360 måler fokuspersonens performance på fem ledelsesmæssige ansvarsområder. Fokuspersonens

Læs mere

Sådan tiltrækker virksomheder de mest eftertragtede medarbejdere

Sådan tiltrækker virksomheder de mest eftertragtede medarbejdere Sådan tiltrækker virksomheder de mest eftertragtede medarbejdere en undersøgelse af en high performers præferencer Undersøgelsens hovedkonklusioner Moment Professionals undersøgelse viser, at udviklingsmuligheder

Læs mere

UDVIKLING AF BRAND DNA Opsamling på workshop d. 7. september 2017

UDVIKLING AF BRAND DNA Opsamling på workshop d. 7. september 2017 UDVIKLING AF BRAND DNA Opsamling på workshop d. 7. september 2017 Wilke, September 2017 2017 Side 1 OPSAMLING Retningsanvisninger for Team Danmarks fremtidige Brand DNA 1.FOKUS PÅ PROCESSEN, HVOR TEAM

Læs mere

Kundetilfredshedsanalyse 3

Kundetilfredshedsanalyse 3 Kundetilfredshedsanalyse VirksomhedX Totalrapport Denne rapport er baseret på 60 besvarelser Udarbejdet af Bülow Management A/S Jan Wittrup, direktør/executive Advisor Måling og analyse gennemført juni

Læs mere

DI s innovationsundersøgelse 2012 Innovation skal ledes

DI s innovationsundersøgelse 2012 Innovation skal ledes DI s innovationsundersøgelse 12 Innovation skal ledes DI, Ledelsesudvikling og Produktivitet April 13 1 Fakta om undersøgelsen Deltagerne har svaret på et spørgeskema, der blev udsendt elektronisk og besvaret

Læs mere

SURVEY. Temperaturmåling i dansk erhvervsliv investeringer, arbejdskraft og produktivitet APRIL

SURVEY. Temperaturmåling i dansk erhvervsliv investeringer, arbejdskraft og produktivitet APRIL Temperaturmåling i dansk erhvervsliv investeringer, arbejdskraft og produktivitet SURVEY APRIL 2016 www.fsr.dk FSR - danske revisorer er en brancheorganisation for godkendte revisorer i Danmark. Foreningen

Læs mere

Høj kundetilfredshed i forsikringsbranchen - men også høj mobilitet

Høj kundetilfredshed i forsikringsbranchen - men også høj mobilitet EPSI Rating EPSI Forsikring 2017 Dato: 2017-11-13 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Direktør, Helene Söderberg. Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com

Læs mere

E-handelsbranchen i Danmark 2015

E-handelsbranchen i Danmark 2015 E-handelsbranchen i Danmark 2015 Analyse af den økonomiske udvikling i branchen Deloitte 2015 Branchegruppen - Teknologi, Medier og Telekommunikation 2015 Deloitte 1 Hovedkonklusioner 547 t. kr. Gns. bruttofortjeneste

Læs mere

DIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk

DIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter

Læs mere

Privatkunderne er fortsat meget tilfredse med deres forsikringsselskaber

Privatkunderne er fortsat meget tilfredse med deres forsikringsselskaber EPSI Rating Forsikring 2018 Dato: 2018-11-12 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark. Telefon: 28 49 74

Læs mere

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder

Læs mere

REKRUTTERING LAD OS FORETAGE HELE ELLER DELE AF JERES REKRUTTERING

REKRUTTERING LAD OS FORETAGE HELE ELLER DELE AF JERES REKRUTTERING REKRUTTERING LAD OS FORETAGE HELE ELLER DELE AF JERES REKRUTTERING Rekruttering I SEROP er vi kendt for vores mangeårige erfaring og udførlig tilgang til rekruttering. Vores arbejde med rekruttering kan

Læs mere

Bankernes privat- og erhvervskunder går hver sin vej privatkundernes tilfredshed falder

Bankernes privat- og erhvervskunder går hver sin vej privatkundernes tilfredshed falder EPSI Rating Bank 2018 Dato: 2018-10-01 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com

Læs mere

UDSTILLERINVITATION KØBENHAVN TERMINALERNE 29/9 2015. FYR OP UNDER DIN FORRETNING - og udvid dit netværk!

UDSTILLERINVITATION KØBENHAVN TERMINALERNE 29/9 2015. FYR OP UNDER DIN FORRETNING - og udvid dit netværk! UDSTILLERINVITATION KØBENHAVN TERMINALERNE 29/9 2015 FYR OP UNDER DIN FORRETNING - og udvid dit netværk! 1 Hvem kommer på værk&vækst? Vær med til at styrke og inspirere fremtidens Vækst Danmark og skab

Læs mere

Velfærds Partnerskab folder_oplæg_4sidet.indd 1 02/03/

Velfærds Partnerskab folder_oplæg_4sidet.indd 1 02/03/ VelfærdsPartnerskab Nye løsninger på velfærdsområdet Fremtidens udfordring Samfundet står over for en global udfordring. Den demografiske udvikling betyder, at der er færre hænder til at løse stadig flere

Læs mere

Open Call. Sprint:Digital søger sprint-facilitatorer

Open Call. Sprint:Digital søger sprint-facilitatorer Open Call søger sprint-facilitatorer Open call Kan I hjælpe små og mellemstore virksomheder med deres digitale udfordringer og facilitere design-sprint? Så er det jer, vi søger til at være sprint-facilitator

Læs mere

Hvor bevæger HR sig hen?

Hvor bevæger HR sig hen? Rapport Hvor bevæger HR sig hen? HR træfpunkt 2005 Oktober 2005 Undersøgelsen er gennemført af Butterflies PR and more På vegne af PID Personalechefer i Danmark HR bevæger sig fra bløde værdier mod mere

Læs mere

EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES. CapTech CapSourcing CapAssist

EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES. CapTech CapSourcing CapAssist EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES CapTech CapSourcing CapAssist 2 Experts without boundaries Om CapWorks CapWorks er skabt som et stærkt alternativ til de store etablerede konsulenthuse. Vi har specialiseret

Læs mere

Rekruttering af specialister kræver specialister

Rekruttering af specialister kræver specialister Rekruttering af specialister kræver specialister Danmark kommer til at mangle tusindvis af dygtige specialister de kommende år Mærker I det allerede? Mangel på tekniske kompetencer en alvorlig udfordring

Læs mere

Fremtidens marked for juridiske ydelser. Forretningsudviklingschef Øyvind Fagerstrand 24. januar 2013

Fremtidens marked for juridiske ydelser. Forretningsudviklingschef Øyvind Fagerstrand 24. januar 2013 Fremtidens marked for juridiske ydelser Forretningsudviklingschef Øyvind Fagerstrand 24. januar 2013 1 Hvorfor arbejde med fremtiden? Forandringer sker hver dag, på alle markeder og virksomheder og brancher

Læs mere

Det er med jobsøgning som med salg. Jo bedre du kender dit marked og dets behov, desto mere målrettet kan du henvende dig til dine kunder, og jo mere

Det er med jobsøgning som med salg. Jo bedre du kender dit marked og dets behov, desto mere målrettet kan du henvende dig til dine kunder, og jo mere Jobmarkedet Det er med jobsøgning som med salg. Jo bedre du kender dit marked og dets behov, desto mere målrettet kan du henvende dig til dine kunder, og jo mere sandsynligt er det, at du får solgt dit

Læs mere

Vi sætter kompetencer i spil og skaber vækst for mennesker og virksomheder

Vi sætter kompetencer i spil og skaber vækst for mennesker og virksomheder Vi sætter kompetencer i spil og skaber vækst for mennesker og virksomheder Vores fornemmeste opgave er at matche kandidater og virksomheder med hinanden Rekruttering Vi hjælper virksomheder med at rekruttere

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Kunderne efterspørger samfundsansvar fra energibranchen

Kunderne efterspørger samfundsansvar fra energibranchen EPSI Rating EPSI EL 2018 Dato: 2018-11-26 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark. Telefon: 28 49 74 28

Læs mere

Skab forretning med CSR

Skab forretning med CSR VELKOMMEN I DANMARKS CSR HUS Skab forretning med CSR Opbyg de rette CSR kompetencer og løsninger i samarbejde med Green Network GREEN NETWORK MAKE CSR YOUR BUSINESS NÅ I MÅL MED CSR Få styr på kvaliteten

Læs mere

Undersøgelse af frivillighed på danske folkebiblioteker

Undersøgelse af frivillighed på danske folkebiblioteker Undersøgelse af frivillighed på danske folkebiblioteker Indholdsfortegnelse 1 FRIVILLIGHED PÅ DE DANSKE FOLKEBIBLIOTEKER... 3 1.1 SAMMENFATNING AF UNDERSØGELSENS RESULTATER... 3 1.2 HVOR MANGE FRIVILLIGE

Læs mere

Sådan tiltrækker virksomheder high performers

Sådan tiltrækker virksomheder high performers Sådan tiltrækker virksomheder high performers en undersøgelse af deres præferencer Undersøgelsens hovedkonklusioner Moment Professionals undersøgelse viser, at udviklingsmuligheder er det absolut vigtigste

Læs mere

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge

Læs mere

ANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver?

ANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver? ANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver? AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Der tales meget om digitalisering, nye forretningsmodeller og en lang række andre forandringer og tendenser i erhvervslivet. Mange

Læs mere

AS3 tilbyder outplacement. - til medarbejdere, ledere og executives

AS3 tilbyder outplacement. - til medarbejdere, ledere og executives AS3 tilbyder outplacement - til medarbejdere, ledere og executives Derfor er outplacement en god idé OUTPLACEMENT STYRKER OMDØMMET Det er sådan set meget enkelt. Outplacement styrker din virksomheds eller

Læs mere

Employer Branding. En analyse af udbredelsen af Employer Branding i Region Nordjylland.

Employer Branding. En analyse af udbredelsen af Employer Branding i Region Nordjylland. En analyse af udbredelsen af Employer Branding i Region Nordjylland. Baggrund og formål NORDJYSKE Medier ønsker at samle en række større nordjyske virksomheder til et seminar om, for herigennem at inspirere

Læs mere

Fire ud af ti fik hjælp og vejledning til iværksætteri

Fire ud af ti fik hjælp og vejledning til iværksætteri 27. december 2011 Fire ud af ti fik hjælp og vejledning til iværksætteri Iværksætterrådgivning. Fire ud af ti erfarne iværksættere har fået råd og vejledning fra andre ved opstarten af deres virksomhed.

Læs mere

Om kun 3 dage kan du sige goddag til 3 højt kvalificerede kandidater

Om kun 3 dage kan du sige goddag til 3 højt kvalificerede kandidater Om kun 3 dage kan du sige goddag til 3 højt kvalificerede kandidater Få en erfaren ny medarbejder på rekordtid Medarbejdere over 40 år har viden og erfaringer, som dansk økonomi og velfærd har brug for,

Læs mere

Sammen kan vi inspirere verden.

Sammen kan vi inspirere verden. Sammen kan vi inspirere verden. Leander A/S er en international virksomhed, der er kendetegnet ved en række unikke produkter, en stærk designfilosofi, passionerede medarbejdere og et kæmpe potentiale.

Læs mere

Ledelsen af Kundeoplevelsen

Ledelsen af Kundeoplevelsen Fra Kunde til Fan Ledelsen af Kundeoplevelsen Tilfredse og loyale kunder er din stærkeste markedsføringskanal Udnyt din kundeplatform optimalt Hvordan du skaber og fastholder flere loyale kunder med Ledelsen

Læs mere

FREMTIDENS ARBEJDSMARKED

FREMTIDENS ARBEJDSMARKED FREMTIDENS ARBEJDSMARKED En undersøgelse af projektdrevne virksomheders og organisationers erfaringer med krav til konsulentbemanding, effektivitet og specialisering. April 9 Interim Competence Jobmarkedets

Læs mere

Oversigtstabel (sammenligningstal) 2004 2005 2006 2007

Oversigtstabel (sammenligningstal) 2004 2005 2006 2007 Dansk Byggeris Regnskabsanalyse 2008 Dansk Byggeris Regnskabsanalyse 2008 omhandler primært bygge- og anlægsvirksomhedernes økonomiske forhold for kalenderåret 2007. Regnskabsanalysen udarbejdes på baggrund

Læs mere

Dansk Design Center. Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt

Dansk Design Center. Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt Dansk Design Center Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar 2016 Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt 1 1. Baggrund Om undersøgelsen 2 Om undersøgelsen Undersøgelsens

Læs mere

Konkurrentsammenligning nr, 1

Konkurrentsammenligning nr, 1 1 Konkurrentsammenligning nr, 1 Velkommen til Danske Advokaters - Konkurrentsammenligning I denne analyse benchmarkes advokatbranchen mod revisionsbranchen. Dette gøres ved at sammenholde nøgletal for

Læs mere

Kloge hænder og kloge hoveder - en mangelvare i det midtjyske

Kloge hænder og kloge hoveder - en mangelvare i det midtjyske August 2007 Kloge hænder og kloge hoveder - en mangelvare i det midtjyske Arbejdskraft. 3 ud af 4 direktører fra det midtjyske erhvervsliv har inden for det sidste halve år oplevet problemer med at skaffe

Læs mere

Der ligger store muligheder i innovation og digitalisering

Der ligger store muligheder i innovation og digitalisering Hanne Merete Lassen, chefkonsulent, haml@di.dk, 3377 3868 Mille Munksgaard, konsulent, mimu@di.dk, 3377 4631 NOVEMBER 2018 Der ligger store muligheder i innovation og digitalisering Virksomhederne arbejder

Læs mere

Dato: Præsenteret af: e-stimate international. Powered by e-stimate

Dato: Præsenteret af: e-stimate international. Powered by e-stimate IQ test Navn: Nihil Nomen Dato: 17.10.2019 Præsenteret af: e-stimate international Powered by e-stimate Indholdsfortegnelse Forside Side 01 Indholdsfortegnelse Side 02 Tolkning Side 03 Forklaring Side

Læs mere

Når viden introduceres på børsen

Når viden introduceres på børsen 28. marts 2000 Når viden introduceres på børsen Peter Gormsen*, Per Nikolaj D. Bukh* og Jan Mouritsen** *Aarhus Universitet, **Handelshøjskolen i Købehavn Et af de centrale spørgsmål i videnregnskabsprojektet

Læs mere

Markedsføring & Kommunikation. Værdien i et stærkt samarbejde

Markedsføring & Kommunikation. Værdien i et stærkt samarbejde Markedsføring & Kommunikation Værdien i et stærkt samarbejde Velkommen til Markedsføring og kommunikation Velkommen til Markedsføring og kommunikation Vi har fornøjelsen af at fortælle om de mange muligheder

Læs mere

Dansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder

Dansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder EPSI Rating Bank Dato: -10-02 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com

Læs mere

Forventninger til salg, økonomi og ledighed - hvordan Business Danmarks medlemmer vurderer salgets udvikling i 2009 i lyset af den aktuelle krise

Forventninger til salg, økonomi og ledighed - hvordan Business Danmarks medlemmer vurderer salgets udvikling i 2009 i lyset af den aktuelle krise Forventninger til salg, økonomi og ledighed - hvordan Business Danmarks medlemmer vurderer salgets udvikling i 2009 i lyset af den aktuelle krise Business Danmark - april 2009 INDHOLDSFORTEGNELSE HOVEDKONKLUSIONER...

Læs mere

TEMARAPPORT. HR træfpunkt 2011. Social kapital på danske arbejdspladser Temaanalysen er gennemført af Interresearch

TEMARAPPORT. HR træfpunkt 2011. Social kapital på danske arbejdspladser Temaanalysen er gennemført af Interresearch TEMARAPPORT HR træfpunkt 2011 Social kapital på danske arbejdspladser Temaanalysen er gennemført af Interresearch Kort om årets temaanalyse Træfpunkt Human Ressource 2011, der afholdes den 5. og 6. oktober

Læs mere

lindab we simplify construction En af Danmarks bedste arbejdspladser

lindab we simplify construction En af Danmarks bedste arbejdspladser En af Danmarks bedste arbejdspladser Post-lunch DIP Energi booster Kollega til 5200 dejlige kollegaer Mentor Adm. Direktør for Lindab A/S Leder Cykler og løber Mor til 20Bestyrelsesmedlem års jubilar i

Læs mere

Velkommen til Bencke & Partners

Velkommen til Bencke & Partners 1 2 Velkommen til Bencke & Partners Bencke & Partners er en rekrutterings- og searchvirksomhed med mere end 15 års erfaring indenfor servicering af HR-ydelser til danske og internationale virksomheder.

Læs mere

GO EUROPE! VI GI R DIG EN HÅND NÅR DU SØGER PENGE TIL DIN UDVIKLING. Vi letter ansøgningen

GO EUROPE! VI GI R DIG EN HÅND NÅR DU SØGER PENGE TIL DIN UDVIKLING. Vi letter ansøgningen GO EUROPE! VI GI R DIG EN HÅND NÅR DU SØGER PENGE TIL DIN UDVIKLING Vi letter ansøgningen GO EUROPE! EN HÅND VI GI R DIG TIL DIN FORSKNING & UDVIKLING Vi letter ansøgningen Nordjyske virksomheder skal

Læs mere

DFDS politik for mangfoldighed & inklusion Group HR Februar 2013 V.1.0. DFDS politik for mangfoldighed & inklusion

DFDS politik for mangfoldighed & inklusion Group HR Februar 2013 V.1.0. DFDS politik for mangfoldighed & inklusion DFDS politik for mangfoldighed & inklusion 1 Mangfoldighed som værdibidrag... Error! Bookmark not defined. Mangfoldighedsvision... Error! Bookmark not defined. Politikker... 4 Hvordan arbejder vi med mangfoldighed?...

Læs mere

DEN RIGTIGE VEJ TIL JOB

DEN RIGTIGE VEJ TIL JOB REGISTRERET SOCIALØKONOMISK VIRKSOMHED RELATIONSVÆRKET IVÆRKSÆT DIT POTENTIALE DEN RIGTIGE VEJ TIL JOB Med fokus på individuelle, skræddersyede løsninger kommer vi altid sikkert i mål MÅLRETTET BESKÆFTIGELSE

Læs mere

Sådan tiltrækker den offentlige sektor akademisk arbejdskraft

Sådan tiltrækker den offentlige sektor akademisk arbejdskraft Sådan tiltrækker den offentlige sektor akademisk arbejdskraft en undersøgelse af akademikeres præferencer Undersøgelsens hovedkonklusioner Moments undersøgelse viser, at den offentlige sektor generelt

Læs mere

FREMTIDENS GIGANTER - hvordan skaber vi fremtidens store industrivirksomheder i Danmark?

FREMTIDENS GIGANTER - hvordan skaber vi fremtidens store industrivirksomheder i Danmark? FREMTIDENS GIGANTER - hvordan skaber vi fremtidens store industrivirksomheder i Danmark? Vice President, Chemicals, R&D, Martin Skov Skjøth-Rasmussen, Haldor Topsøe A/S 1 Hovedanbefalinger Til universiteterne

Læs mere

Brancheanalyse Automobilforhandlere august 2011

Brancheanalyse Automobilforhandlere august 2011 FAQTUM brancheanalyse Brancheanalyse Automobilforhandlere august 211 FAQTUM Dansk virksomhedsvurdering ApS har beregnet udviklingen hos de danske automobilforhandlere for de seneste 5 år, for at se hvorledes

Læs mere

Lær jeres kunder - bedre - at kende

Lær jeres kunder - bedre - at kende Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil

Læs mere