Mod kundeoplevelse med innovation. Henrik Grønborg, CEO, Alka Forsikring

Transkript

1 Mod kundeoplevelse med innovation Henrik Grønborg, CEO, Alka Forsikring

2 Om Alka! Vi er ejet af LO-fagbevægelsen og dermed af forbundsmedlemmerne 2

3 Om Alka! Vi er ejet af LO-fagbevægelsen og dermed af forbundsmedlemmerne Vi er direkte distributør via telefon, www og kollektive ordninger 3

4 Om Alka! Vi er ejet af LO-fagbevægelsen og dermed af forbundsmedlemmerne Vi er direkte distributør via telefon, www og kollektive ordninger Vi tilbyder de gængse forsikringer, en typisk lønmodtagerfamilie efterspørger 4

5 Om Alka! Vi er ejet af LO-fagbevægelsen og dermed af forbundsmedlemmerne Vi er direkte distributør via telefon, www og kollektive ordninger Vi tilbyder de gængse forsikringer, en typisk lønmodtagerfamilie efterspørger Vi har et mål om at 7 ud af 10 kunder skal opleve en lavere pris hos os 5

6 Alka vil give dig Danmarks bedste kundeoplevelse Vi gør det enkelt og nærværende til en lav pris 6

7 Alka vil give dig Danmarks bedste kundeoplevelse Vi gør det enkelt og nærværende til en lav pris Vi gør det digitalt, intelligent og sammenhængende 7

8 Alka vil give dig Danmarks bedste kundeoplevelse Vi gør det enkelt og nærværende til en lav pris Vi gør det digitalt, intelligent og sammenhængende Vi er en attraktiv og udfordrende virksomhed 8

9 Centrale drivkræfter udfordrer forsikring som vi kender det En værdikæde i opbrud Nye aktører i salgsleddet Fintechs udfordrer branchen Vækstkapital er til rådighed 9

10 Centrale drivkræfter udfordrer forsikring som vi kender det En værdikæde i opbrud Teknologi der forbinder ting Nye aktører i salgsleddet Forbundne biler Fintechs udfordrer branchen Forbundne hjem Vækstkapital er til rådighed Forbundne liv 10

11 Centrale drivkræfter udfordrer forsikring som vi kender det En værdikæde i opbrud Teknologi der forbinder ting Kunder med nye forventninger Nye aktører i salgsleddet Forbundne biler Den digitale forbruger Fintechs udfordrer branchen Forbundne hjem Den sociale forbruger Vækstkapital er til rådighed Forbundne liv Kunder der deler 11

12 En solid drift, der år efter år leverer flotte resultater nye kunder Faldende kundeafgang Stigende salg via alka.dk En stigende medarbejdertilfredshed trods mange forandringer 12

13 Vi har behov for endnu mere hastighed Sådan er vi organiseret Sådan skal vi arbejde i endnu højere grad 13

14 Ambition med innovationsfabrikken 2 målsætninger Vi har lanceret de sammenhængende digitale løsninger som er årsagen til at kunderne tilvælger os, bliver hos os og øger deres engagement med os Vi har skabt en innovationskultur i hele alka og er blevet anerkendt i den danske forsikringsbranche som førende indenfor insurancetech 14

15 Vi byggede fabrikken på (næsten) 90 dage Indarbejd innovation 1 2 i 2020 strategien Design det samlede organisatoriske set-up 3 Gør fabrikken klar til produktion a. Fastlæg hovedtemaer for innovation b. Prioritér temaerne og igangsæt de først projekter i c. Fastlæg ambitionen for fabrikkens vej mod 2020 a. Design den organisatoriske struktur og set-up et b. Opstil internt projektkontor c. Definer styreformen og årshjulets fremdrift a. Bemand fabrikken og gør klar til de første projekter b. Udvikl en værktøjskasse til at styre projektporteføljen c. Kick-start ved at definere fokus og starte læringsprocessen 15

16 Fabrikken i dag Roller Beslutningsstruktur Formand Overordnet ansvarlig for målsætning, strategi, ambitioner og udfoldelse Strategisk koordinator Koordinering til strategien og andre tværgående tiltag i Alka-organisationen; og implementeringen i Alka s organsation Overordnet sparring med Alka-ledelse; inkl. intern kommunikation, HR, præsentation for afdelinger etc. Product Owner Ansvarlig for møder, input i skabeloner, rutiner i fabrikken, herunder innovationsudvalgets mødeafholdelse Koordinering med vigtige interessenter, primært via deltagerne i innovationsudvalget Ansvarlig for opdatering af processer, indstillinger, indhold i projekter, herunder radaren 100% dedikeret team medlemmer Ansvarlig for konkrete projekter i sprint Med tiden overtages driftsopgaver fra PO Medarbejdere fra forretningen tilknyttet projekter i innovationsfabrikken 16

17 Kendetegn for fabrikkens måde at arbejde på Fabrikken arbejder eksperimenterende hvilket også betyder, at flere ideer og projekter lukkes inden de når markedet arbejder for alka og i tråd med alkas strategi, således at alle projekter flugter med alkas DNA arbejder i korte iterationer fremfor lineært, for hurtigt at kunne får løsninger ud til kunderne arbejder som en permanent projektorganisation, der skal i gang nu og udvikle sig over tid arbejder sammen med andre, således at ingen projekter løses uden aktivering af økosystemet arbejder gennem en enkel beslutningsstruktur med en årlig pulje af midler, for at kunne agere hurtigt 17

18 Fabrikken arbejder i afgrænsede, intensive sprints 18

19 Alkas innovationsradar Fremtidens kollektiv A E B I C F D G H J Følg Forstå Kør på Forstå Følg 19

20 Fra nye drivkræfter og masser af idéer til innovationstemaer Drivkræfter Set og hørt i alka Fra workshoppen Fra samtaler Temaer fra 2016 En værdikæde i opbrud Takst og adfærd Rejseunivers Bilunivers Uncollared worker Benzin-app Indbo til udlandet 1 Bil IoT / Smart Home Rejseassistenten Tryg i hjemmet 2 Rejse Teknologi der forbinder ting Kunder med nye forventninger Min første forsikring Peer2Peer Sundheds-univers Ind i kredit Wearables/sundhed Samarbejde med Netdoktor Karriereskift-forsikring Livsskifte-rådgivning Transparens Straks-beløb til bolig ved skilsmisse Uncollared worker Boligskifte for lejere 3 Fremtidens kollektiv 4 Sundhed 5 Deleøkonomi 20

21 Tættere på kunden gennem strategiske samarbejder Alka som platform hvorpå samarbejdspartnerne har frihed til at udvikle hver sin salgsstrategi. 21

22 Produktudvikling testes direkte på kunderne Nye former for produkter testes direkte på kunderne via afgrænsede miljøer. Det skaber erfaring og data til den videre produktudvikling. Closay lancerer forsikring til tøjdeling i løbet af efteråret. 22

23 Mere værdi til kunderne i hverdagen Gennem billedteknologi udbetaler Alka 50 øre per liter tanket benzin. tank&tjen testes lige nu. 23

24 24