5.4 Coaching til High Performance Communication

Transkript

1 Coaching Forlaget Andersen 5.4 Coaching til High Performance Communication Af redaktør, M.A., Int. Cert. Coach, Lucy Vittrup, Lucy Vittrup & Company Indhold Denne artikel har følgende indhold: 1. Formål 2. Hvad er High Performance Communication 3. Syv skridt til High Performance Communication 4. Anbefalet litteratur 1. Formål Jeg er den senere tid blevet bedt om at videreformidle hvilke metoder, som jeg bruger i mit daglige arbejde, når jeg arbejder med tv-værter eller scenekunstnere, der skal brænde igennem for store skarer af mennesker. Nogle tror, at arbejdet med disse mennesker er poppet. Overfladisk. Men når mennesker, skal stå frem og brænde sig fast i mange andre menneskers bevidsthed, så når de ingen, hvis de træder frem uden autenticitet. Arbejdet med mennesker lader sig sjældent systematisere, presses ned i skabeloner og formler. I det virkelige møde med mennesket, så er det i højere grad den autentiske tilstedeværelse, der er bærende; metoden, teknikken eller skabelonen kommer og skal altid, komme i anden række. Når det er sagt, så er der nogle retningslinjer, som jeg har udviklet når jeg arbejder med High Performance Communication. Formålet med denne artikel er at samle nogle af de retningslinjer og give læseren redskaber til at coache sig selv og sine medarbejdere til at at brænde igennem med autenticitet, engagement og tilstedeværelse. Hvem har glæde af at læse denne artikel? Hvis behovet for at brænde igennem med budskaber er del af læserens hverdag så er denne artikel fyldt med guidelines til hvordan man arbejder henimod den optimale performance i en kommunikationssituation. Artiklen er skrevet med henblik på at læseren både kan bruge de 7 trin i arbejdet med sig selv og med andre. Kapitel 5.4. Side 1/12. Juli 2008

2 Hvad handler denne artikel ikke om Tip Denne artikel handler ikke om præsentationsteknik eller andre former for tekniske retningslinjer til en performance. Den beskæftiger sig udelukkende med forberedelsen af det mentale arbejde, som ligger forud for en optimal eller krævende kommunikationssituation. Artiklen er egnet som guide til en coaching session og som skabelon til egen forberedelse. Den bedste person til at give dig feedback er dig selv. Optag dig selv på video i forskellige sammenhænge, når du skal præsente noget. Se videoen: 1. Almindeligt. 2. Uden billede og kun lyd. 3. Uden lyd og kun billede. Du kan evt. se videoen sammen med en coach eller fortrolig, som du har tillid til. 2. Hvad er High Perfomance Communication? Mange mennesker kender begrebet High Performance og har en forståelse af, hvad det betyder for dem. Men High Performance Communication? Hvad er det? High Performance Communication er det, som mennesker, der virkelig brænder igennem gør. De befinder sig i en tilstand, hvor de er i flow, m.a.o., hvor de er fuldkommen tilstede mens de kommunikerer, og hvor de selv træder i baggrunden for budskabet. Et bud på en definition af flow er givet af psykolog og flow forsker Mihály Csíkszentmihályi: Being completely involved in an activity for its own sake. The ego falls away. Time flies. Every action, movement, and thought follows inevitably from the previous one, like playing jazz. Your whole being is involved, and you re using your skills to the utmost. - - Mihály Csíkszentmihályi High Perfomance Communication er en tilstand, hvor følelsen af flow er tilstede og at der derfor naturligt er sammenhæng mellem ord, kropssprog og tonefald, og hvor den, der kommunikerer er sit allerbedste, mest autentiske jeg. Mange mennesker forbinder High Performance Communication med en præstation, der har tilskuere i den ene eller anden sammenhæng. I denne artikel arbejder vi imidlertid med den anden side af High Performance Communication. Det er den side, der handler om det, der foregår inde i individdet, før og under en kommunikationssituation. Kapitel 5.4. Side 2/12. Juli 2008

3 3. Syv skridt til High Performance Communication Jeg har gennem årene udviklet et system til at fremme High Performance Communication, som kan opsummeres i syv skridt: 1. Målsætning 2. Adgang til positivt selvbillede 3. Bevidsthed om styrker 4. Skabe tro 5. Regulere udfordringsniveau 6. Forbinde sig til det større formål 7. Identificere mindst tre mulige veje til målet Disse skridt kan følges slavisk, men med erfaring, intuition og modet til at følge med den coachede, kan de bruges mindre struktureret. #1. Målsætning Ofte møder den coachede med en udfordring. Denne udfordring skal coachen hjælpe med at få vendt til et mål. F.eks. kan en salgsleder komme med en bekymring om at virke usikker og ikke brænde igennem til et salgsmøde. Når du som coach skal hjælpe vedkommende til at sætte sig op til succes med mødet, så er det første skridt at spørge den coachede: - Hvordan er du, når du virkelig brænder igennem? - Hvad er dine succeskriterier for mødet? (Disse kriterier skal ligge inden for personens egen indflydelse) - I hvilke andre situationer i dit liv er du, som du virkelig ønsker at være i situationen? Hvem er du da sammen med? Denne del af processen er fundamental for at have en retning for resten af coachingen. Uden en specifik målsætning for hvilken tilstand personen ønsker at være i, så risikerer resten af processen i bedste fald at gå i ring og i værste fald at blive meningsløs. # 2. Adgang til positivt selvbillede Når mennesker tænker på udfordrende situationer i fremtiden, har de en tendens til at fokusere på de ressourcer de ikke har. Negative eller uforløste følelser har det med at være dominerende i bevidstheden og samtidig være meget svære at slippe af med. For at åbne adgangen til High Performance tilstande, er det fundamentalt, at vi får adgang til de ressourcer vi har. Det gør vi gennem at skabe bevidsthed om og sprog for vores positive følelser. Undersøgelser, som psykolog, Ph. D., Martin E.P. Seligman bl.a. har gennemført påviser, at udviklingen af positive følelser udvider bevidstheden ved at: Sådan udvikler du positive følelser Fremme troen på at ting kan lykkes Lede til udvidet handlemæssigt og bevidsthedsmæssigt repertoire Bygge evner og ressourcer Kapitel 5.4. Side 3/12. Juli 2008

4 F. eks. kan gentagne positive oplevelser med mennesker opbygge evnen til at skabe gode relationer. Når vi fremmer og udvikler positive følelser, åbnes vejen til et positivt selvbillede. Et positivt selvbillede kan tage tid at bygge op. Men der er nogle overraskende enkle og alligevel effektive metoder til at komme i kontakt med sine positive følelser. Øvelse: Bed den, du coacher, at fortælle om en positiv oplevelse, hvor vedkommende følte sig stolt af sig selv og sin indsats. Stil f.eks. følgende spørgsmål: - Hvad var det, som var særligt positivt ved oplevelsen? - Hvad gjorde du specifikt, som du er stolt af? - Hvordan føles det, at vide, at du gjorde det? Hvis oplevelsen ikke synes stærk nok, så bed om flere eksempler, indtil den coachede tydeligvis er positivt påvirket af sin historie. Denne øvelse er egnet til selve coaching samtalen. For at hjælpe den coachede med generelt at opbygge og udvikle positive følelser og et positivt selvbillede, så er hjemmeopgaver essentielle. En hjemmeopgave, som har en - for mange mennesker - overraskende effekt er at gennemføre øvelsen Skan din dag dagligt. Hjemmeopgave: Bed den coachede, at skanne sin dag for 3 positive oplevelser, store og små, hvor den coachede følte sig stolt eller tilfreds med sin egen indsats. Denne øvelse skal gentages bevidst dagligt i mindst en uge. Hjernen vil vende sig til rutinen og vil efter nogen tid gøre det automatisk. Positive situationer, som ellers ville gå tabt, kommer frem i bevidstheden samtidig med, at følelsen af formåen vil vokse jævnt over tid. Når evnen til at skabe adgang til et positivt selvbillede er mere udviklet, vil fremtidige udfordringer med meget stor sandsynlighed føles mere overkommelige. En ekstra bonus er, at det generelle selvtilfredshedsniveau vil stige. Kapitel 5.4. Side 4/12. Juli 2008

5 # 3. Bevidsthed om styrker De 6 dyder Martin E.P. Seligman, der er en førende kapacitet inden for det nye felt Positive Psychology står bag et stort studie af, hvilke 24 styrker, som leder til High Performance. Disse styrker går under betegnelsen VIA strengths, og er opdelt i 6 kategorier, som forskerholdet har identificeret som transkulturelle og religiøse. De seks dyder, som forskerne etablerede som allestedsgældende er: VISDOM MOD MENNESKELIGHED RETFÆDIGHED MÅDEHOLD TRANSCENDENS De 24 styrker er konkrete ressourcer, som vi både har eller kan opøve med henblik på at praktisere den specifikke dyd. F. eks. kan dyden retfærdighed vises ved at udøve loyalitet & teamwork, menneskeligt lederskab m.m. Hver dyd indeholder således en gruppe styrker, som man kan teste sig selv på Når den, som skal coaches har afdækket sine styrker, kan de bruges til at gøre målet mere opnåeligt og samtidig skabe adgang til og bevidsthed om de iboende styrker som den coachede har. Hvis man ikke ønsker at bruge testen på nettet, kan man også bede den coachede om at lave en liste over sine styrker. Denne metode er god, men testen er at foretrække, da styrkerne som afdækkes i VIA testen er baserede på flere års dokumenterede undersøgelser om hvilke styrker, som fremmer high performance. Et eksempel på en leders 5 VIA topstyrker er: 1. Kreativitet, opfindsomhed og originalitet 2. Håb, optimisme og fremsynethed 3. Humor og legeglæde 4. Venlighed og generøsitet 5. Selvkontrol og selvregulering Kapitel 5.4. Side 5/12. Juli 2008

6 Hvordan omsættes bevidstheden af styrkerne så til praksis? Se på den coachedes liste over styrker, og stil fx følgende spørgsmål: - Hvilke af de beskrevne styrker øger dine muligheder for at nå dit mål? - Hvordan vil du bruge styrken/-erne til at nå dit mål? - Hvad giver det dig lige nu at vide, at du har disse styrker tilgængelige i dig for at nå dit mål? -Hvordan føles målet nu i forhold til før? Det er vigtigt, at den coachede får god tid til at sætte konkrete ord og handlinger på sine refleksioner og billeder af hvordan styrkerne kan omsættes til praksis m.m. Det er endvidere fundamentalt at den coachende part afholder sig fuldstændig fra at aflevere gode råd og egne forslag til den coachedes brug af sine styrker. # 4. Skabe tro I kontrollerede forsøg med hvilke faktorer, som er afgørende for om et mål opnås eller ej, er det påvist, at den isolerede faktor TRO/HÅB øger sandsynligheden for at målet nås med 57%. Nu gælder det berømte citat af Henry Ford atter en gang: Whether you think you can or can t you re right! At fremme håb og troen på at ting kan lykkes er måske en af de mest fundamentale elementer i at flytte mennesker fra et sted til et andet. Det er samtidig også meget udfordrende til tider, da vores overbevisninger om hvad der er muligt eller ikke muligt er fast forankrede i os selv som værende sandheder. F.eks. kan en person være overbevist om, at han ikke har personlig karakter nok til at brænde igennem. En overbevisning, som er dannet af gentagne konklusioner på erfaringer med ikke at blive hørt i gruppesammenhæng. Men overbevisninger forandrer sig med tiden. Mange mennesker har oplevet at sige til sig selv: Jeg lærer aldrig at køre bil. Ikke desto mindre viser det sig, at samme person med tilegnelse af viden, øvelse og støtte har udviklet lige præcis den kombination af færdigheder, som gjorde det muligt for vedkommende ikke alene at køre bil, men at gøre det helt uden at tænke over det. I forhold til udvikle adgang til High Performance Communication færdigheder er samme princip gældende. Ved at tilegne sig viden, øvelse og støtte (internt: fra sig selv og/eller eksternt: fra andre nøglepersoner) kan mennesker udvikle de mentale og adfærdsmæssige færdigheder, som er nødvendige for at opnå målet. Kapitel 5.4. Side 6/12. Juli 2008

7 Eksempel: En leder er overbevist om, at han ikke er dygtig nok til at lede en konference med 1200 mennesker på engelsk. Overbevisninger kan være: Jeg er ikke god nok til engelsk Jeg brænder ikke nok igennem over for større grupper Jeg mister overblik, når jeg både skal lede konferencen og selv bidrage med indlæg Disse overbevisninger kan føles som sandheder. Og hvis disse sandheder får lov til at forblive sandheder, så vil manden med stor sandsynlighed ikke levere en særlig god eller tilfredsstillende præstation som leder af konferencen. En coaching opgave med ham, starter med at hjælpe ham til at formulere et positivt mål, f.eks.: Jeg ønsker at brænde igennem som leder af konferencen og give både inspiration og viden til tilhørerne. For at afdække hvilke overbevisninger, der skal arbejdes med for at fremme hans tro, skal de føromtalte begrænsende overbevisninger identificeres. Overbevisninger opfattes som sandheder og skal imødekommes som sandheder: - Hvad er det du ikke kan? - Hvad er dit bevis for det? Når nye håb og tro-opbyggende overbevisninger skal udvikles, så er spørgsmål som følgende nyttige: - Hvilke eksempler har du på at (den begrænsende overbevisning) ikke er sandt? - Hvem kender du, som kan det, du ønsker? - Hvad ville vedkommende tænke om sig selv og sin formåen i denne situation? - Hvordan ville vedkommende gribe situationen an? - Hvor meget, fra 1-10 tror du på, at målet er muligt for dig? - Hvad ville flytte din skore 1 grad op? Øvelsen går ud på at flytte de begrænsende mentale rammer for hvad der føles muligt eller umuligt, ved at hjælpe den coachede med at identificere eksempler på ressourcer, som vedkommende ved, at han har. Kapitel 5.4. Side 7/12. Juli 2008

8 For at den coachede skal kunne flytte sig i sin overbevisning er det centralt, at coachen ikke selv lader sig begrænse af egne overbevisninger om den coachedes formåen! Den coachedes sandhed er altid den bærende for den coachedes udviklingsproces. Arbejdet med overbevisninger og fremme af håb og tro er et helt studie i sig selv og kræver også forståelse og indsigt i egne overbevisninger, så coachen ikke fejlagtigt kommer til at begrænse den coachede med sine egne ubevidste begrænsende overbevisninger. # 5. Regulere udfordringsniveau Det femte trin, som jeg arbejder med, for at bane vejen for High Performance Communication er reguleringen af forholdet mellem udfordring og færdigheder. Flow forskeren Mihály Csíkszentmihályi har bl.a. påpeget flow tilstandens er placering i det felt, hvor der er balance mellem udfordringsniveau ogfærdigheder. For stor udfordring + for lidt færdigheder = angst For lille udfordring + for store færdigheder = kedsomhed/modløshed Når der derimod er balance mellem udfordring og færdighedsniveau, så træder man ind i flow feltet, hvor forudsætningen for at være fuldt engageret, nærværende og autentisk er tilstede. Når vi arbejder med at regulere udfordringsniveau med færdigheder er første skridt at mærke efter, om opgaven føles angstprovokerende stor eller kedsommeligt lille. Kapitel 5.4. Side 8/12. Juli 2008

9 Denne enkle identifikation af følelsen forbundet med opgaven, giver en indikation af, om udfordringen skal sættes op eller ned, eller om der er færdigheder, som skal udvikles først for at tilpasse færdighedsniveauet til udfordringen. Ofte kan et skift i fokus eller succeskriterie gøre forskellen. Hvordan spiser man en elefant? En bid af gangen.. # 6 Forbinde sig til det større formål Den faktor, som i min erfaring har den mest umiddelbare dramatiske effekt på om mine klienter lykkes at brænde igennem for alvor med deres kommunikation, er den, der omhandler bevidstheden om det større formål med opgaven. Der er stor forskel på - om man laver fredagsunderholdning eller fremmer danseglæden i Danmark. - om man sælger sikkerhedsudstyr eller bidrager til at redde menneskeliv - om man hugger sten eller bygger en katedral - om man udvikler software eller øger mennesker vilkår for trivsel Uanset hvilken opgave mennesker er i gang med findes et større formål med det. Hver dag bidrager vi alle med noget til den større sammenhæng. Næsten hver dag i alle fald! F.eks. kan jobbet som rengøringsassistent virke meningsløst. Men lad os lige tænke over det et øjeblik: Hvad ville der ske, hvis alle rengøringsassistenter i Danmark strejkede samtidig? Eller hvis alle opvaskere nedlagde arbejdet? Bare én dag?? Når vi er forbundne til det større formål med alt fra et smil til implementeringen af en ny virksomhedsstrategi, så bliver opgaven ikke alene nemmere, den bliver i bedste fald tvingende nødvendig og ikke mindst meningsfuld på et niveau, som kan aflæses direkte i blikket, kropssproget, attituden på det menneske, som er afsender. Dette skridt er således fundamentalt i forhold til at brænde igennem med troværdighed, engagement og autenticitet. Spørg den coachede: - Hvad er vigtigt ved opgaven? - Hvad bidrager du til, som er større end dig, når du gennemfører opgaven? Kapitel 5.4. Side 9/12. Juli 2008

10 At identificere den større sammenhæng med sine opgaver og sin kommunikation kan føles højragende i starten men jv.f. de ovenstående eksempler, så er de ikke desto mindre meningsgivende når de føles sande. Derfor er målet for coachingen på dette skridt, at nå ind til kernen af den sandheden om værdien af opgaven i større sammenhæng. # 7. Identifikation af veje til målet There must be fifty ways to leave your lover Et formuleret mål, bevidstheden om tilgængelige ressourcer til at nå det, troen på at det kan lykkes, forbindelsen til det større formål er imidlertid ikke nok, hvis ikke der er synlige veje til at nå det. Vilje - synlige veje = Intet resultat Synlige veje vilje = Intet resultat Vilje + synlige veje = Resultat Hvis den coachede ikke på nuværende tidspunkt med lethed kan identificere mulige veje til at opnå sit mål, er det vigtigt, at få dem formuleret. Jo større følelse af valgmuligheder mennesker har, des større kreativitet, engagement og motivation har de. Derfor er det ønskeligt at identificere mindst tre til seks mulige veje til målet. Øvelse: 1. Brug to minutter på at brainstorme fuldstændig fordomsfrit på mulige veje. Alt er tilladt i denne fase; f.eks. at tage sit team med ud på en båd, lave en film om sit emne eller andre muligheder, som i momentet virker urealistiske. Listen skal gerne være på punkter 2. Udvælg dernæst tre til seks valgmuligheder, som føles lettest, sjovest, mest inspirerende, mest effektive 3. Gennemgå hver valgmulighed ved at spørge: - Hvad vil det give dig at følge denne vej? - Hvad er fordelen? - Hvad er ulempen? - Hvilke ressourcer har du og hvilke skal du indhente/udvikle? - Hvordan kan denne vej eller princippet af den gøres mulig for dig nu? Afslut gennemgangen af hvert punkt med at opfordre den coachede til at committe sig til at lave en handlingsplan for de mest tiltalende valgmuligheder. Kapitel 5.4. Side 10/12. Juli 2008

11 Anbefalet litteratur Engelsk litteratur Authentic Happiness Martin E.P. Seligman, Ph. D. Links Forfatteren Redaktør Lucy Vittrup (se kapitel 1 for yderligere oplysninger). Kapitel 5.4. Side 11/12. Juli 2008

12 Kapitel 5.4. Side 12/12. Juli 2008