Ydelses- og kvalitetskatalog Kvalitetsstandarder og ydelser til ældre, handicappede, psykisk sårbare og socialt udsatte

Transkript

1 Ydelses- og kvalitetskatalog 2012 Kvalitetsstandarder og ydelser til ældre, handicappede, psykisk sårbare og socialt udsatte 1

2 Indholdsfortegnelse Hvad er et ydelses- og kvalitetskatalog? 4 De enkelte ydelser - oplistet i numerisk rækkefølge ud fra lovgivningen 80 Husvilde, midlertidigt husly mod betaling personlig og praktisk hjælp Personlig pleje til borgere i eget hjem og ældrebolig 6 Personlig pleje til borgere i pleje- og demensbolig 9 Praktisk hjælp til borgere i eget hjem og ældrebolig 11 Praktisk hjælp til borgere i pleje- og demensboliger 14 Madservice til borgere i eget hjem og ældrebolig afløsning, aflastning mm. Afløsning af pårørende 20 Aflastning af pårørende 22 Aflastning af borgere med mindre børn 24 Aflastningsophold socialpædagogisk hjælp Socialpædagogisk støtte til borgere med betydeligt nedsat fysisk, psykisk eller social funktionsevne 27 Socialpædagogisk hjælp til borgere med betydeligt fysisk handicap genoptræning og vedligeholdelsestræning Genoptræning 32 Genoptræning - Hverdagsrehabilitering 35 Vedligeholdelsestræning 38 Vejledende fysio- og ergoterapeutisk instruktion Kontante tilskud Borgerstyret personlig assistance Ledsageordningen Kontaktperson til døvblinde Støtte- og kontaktperson til socialt udsatte borgere med sindslidelser, misbrug eller særlige sociale problemer 51

3 Indholdsfortegnelse, fortsat 101 Behandling af stofmisbrugere Behandlingstilbud - supplerende tilbud Beskyttet beskæftigelse Aktivitets- og samværstilbud Midlertidige botilbud Længerevarende ophold i boformer Botilbud til misbrugere, hjemløse og socialt udsatte Omsorgskørsel til træningscentre Pasning af nærstående med handicap eller alvorlig sygdom Pasning af døende Plejevederlag Retten til plejevederlag Sygeplejeartikler til døende - herunder palliativ fysioterapi * Genoptræning efter sygehusindlæggelse * Alkoholbehandling * Lægelig behandling af stofmisbrugere * Kørsel til genoptræning efter sygehusindlæggelse a Pladser på plejehjem eller almen plejebolig 86 Paragrafferne henviser til Lov om Social Service, med undtagelse af paragraffer markeret med * - disse er bestemmelser i henhold til Sundhedsloven. 3

4 Hvad er et ydelses- og kvalitetskatalog? Dette ydelses- og kvalitetskatalog beskriver ydelser, som s kan tildele ældre borgere, mennesker med handicap, psykisk sårbare og socialt udsatte. Ydelserne tildeles udfra den gældende lovgivning og det politisk fastsatte serviceniveau. Vurderingen foretages altid ud fra en konkret individuel vurdering af borgernes behov. Ud over at beskrive de enkelte ydelser og formålet med ydelsen indeholder kataloget også en beskrivelse af kvaliteten af ydelserne, klagemuligheder samt hvem man skal kontakte, for at få vurderet et konkret behov. Ydelses- og kvalitetskataloget er emneinddelt og samtidig kan man ved hvert emne se, hvilken lovparagraf den enkelte ydelse er tilknyttet. Inddelingen fremgår af indholdsfortegnelsen på forrige side. Hvem skal du kontakte, hvis du har brug for hjælp? I er det, der tager stilling til hvilken eller hvilke ydelser, den enkelte kan tildeles. Det er visitatorer i Visitationsenheden eller sagsbehandlere i Socialenheden, der foretager en individuel vurdering ud fra det fastsatte serviceniveau og ud fra den enkelte borgers behov. I visse sager arbejder visitatorerne sammen med sagsbehandlere i Socialenheden. 4

5 Husvilde, midlertidigt husly mod betaling Lov om social service 80 Lovgivningen siger: 80: Kommunalbestyrelsen skal anvise midlertidigt husly mod betaling, hvis en enlig eller en familie er husvild. Betalingen må ikke overstige lejeværdien af den beboelse, der anvises eller den sædvanlige boligudgift på steder for en enlig eller for en familie af denne størrelse. Hvem kan komme i betragtning? Borgere, der er blevet akut husvilde. Hvad består ydelsen af? Frederikshavn kommunes Socialenhed anviser ophold på et vandrerhjem/motel/hotel eller henviser til en bolig mod rimelig betaling. En socialrådgiver i Socialenheden foretager en konkret individuel vurdering af borgerens behov og træffer herefter afgørelse om, hvorvidt hjælpen skal tildeles. Borgeren er berettiget til at modtage midlertidigt husly mod betaling så længe socialrådgiveren vurderer, at vedkommende har behov for husly. Hvad kan man forvente? (kvalitetsmål) At husvilde enlige eller familier anvises midlertidigt husly mod betaling. Kvalitetsmål for tildelingen af hjælpen Socialenheden lægger vægt på: at borgeren medvirker ved behandlingen af sin sag om midlertidigt husly at anvise et midlertidigt husly på et ensartet og objektivt grundlag at man altid får en skriftlig afgørelse, der er begrundet. Kvalitetsopfølgning Kommunens sagsbehandlere i Socialenheden fører tilsyn med det konkrete forløb. Hvordan tildeles hjælpen? Borgeren skal henvende sig til Socialenheden i Center for Social- og Sundhedsmyndighed. Herefter vil en sagsbehandler foretage en konkret individuel vurdering af behovet for midlertidigt husly. Sagsbehandlingsfrist Din anmodning om hjælp behandles umiddelbart (dog indenfor normal kontortid). Betaling Borgeren betaler selv for ydelsen. Betalingen må jf. lovgivningen ikke overstige lejeværdien af den beboelse, man har fået anvist, eller den sædvanlige boligudgift på steder for en enlig eller for en familie af denne størrelse. Klagemuligheder Borgeren har mulighed for at klage over den tildelte hjælp. Klagen skal i første omgang rettes til Socialenheden i - se adresse og telefonnummer under Hvem skal borgeren kontakte?. Hvis problemet ikke kan løses i samarbejde med Socialenheden, er der mulighed for at klage til Det Sociale Nævn. Socialenheden sørger for at videresende borgerens klage og sagens øvrige akter til Det Sociale Nævn. Når Det Sociale Nævn har behandlet klagen, vil borgeren få svar direkte fra nævnet. Hvem skal borgeren kontakte? Socialenheden i,,. Telefontid: mandag - onsdag , torsdag og fredag Tlf Hvem udfører hjælpen? Boligforeninger, private udlejere eller hoteller i kommunen. 5

6 Personlig pleje til borgere i eget hjem og ældrebolig Lov om social service 83 Lovgivningen siger 83 Kommunalbestyrelsen skal tilbyde: 1. personlig pleje 2. hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet 3. madservice Stk. 2. Tilbuddene efter stk. 1 gives til personer, som på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Stk. 3. Tilbuddene efter stk. 1 kan ikke gives som generelle tilbud efter 79. Stk. 4. Kommunen skal ved tilrettelæggelsen af pleje og omsorg mv. for en person med en demensdiagnose så vidt muligt respektere dennes vejledende tilkendegivelser for fremtiden med hensyn til bolig, pleje og omsorg (plejetestamenter). Hvem kan komme i betragtning? Borgere over 18 år med nedsat fysisk, psykisk og/eller social funktionsevne, i eget hjem eller ældrebolig. Hjælp til ble- og uridomskift Hjælp bækken- og kolbetømning Hjælp til høreapparater Hjælp til proteser Hvad består ydelsen af? Personlig pleje Hjælp til bad Hjælp til daglig pleje Hjælp til påklædning/afklædning Hjælp til hårvask Hjælp til hårtørring Hjælp til øvre toilette og nedre toilette Hjælp til hudpleje Hjælp til barbering Hjælp til negleklipning Daglig hjælp Hjælp til toiletbesøg Hjælp til medicingivning Hjælp til øjendrypning Hjælp til støttestrømper Hjælp til ernæring Forflytning og mobilisering Hjælp til vending og lejring Tryghedsbesøg Særlig personlig pleje Nødkald Det er visitatoren, der vurderer om borgeren har behov for et nødkaldeanlæg til akut opståede problemer. Hvad kan borgeren forvente? (overordnede kvalitetsmål) At personlig pleje tildeles borgere, som på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk, psykisk og/eller social funktionsevne, har behov for dette. At borgeren tildeles personlig pleje dag, aften og nat, i det omfang vedkommende har behov for dette. 6 Kropsbårne hjælpemidler Hjælp til urinposetømning Hjælp til stomiposetømning Hjælp til stomipleje Hvordan kan borgeren få hjælp? Borgeren eller en pårørende skal rette henvendelse til Visitationsenheden i.

7 Personlig pleje til borgere i eget hjem og ældrebolig ( 83) En visitator fra Visitationsenheden foretager den konkrete individuelle vurdering af behovet for personlig pleje. Visitatoren sender efterfølgende en skriftlig afgørelse, hvor det fremgår, om man er berettiget til hjælp. Borgeren har ret til personlig pleje, så længe visitatoren vurderer, at borgeren har behov for hjælpen. Borgeren har oplysningspligt, hvis der sker ændringer i vedkommendes situation, som har indflydelse på behovet for hjælp. Det er den pågældende leverandør, der vurderer om kravene er opfyldt. udførelsen af hjælpen? (kommunens kvalitetsmål for udførelsen) Den leverandør, som borgeren vælger til den personlige hjælp, skal hurtigst muligt og senest 2 dage efter afgørelsen om hjælp er truffet kontakte borgeren. Formålet er at lave en aftale om igangsættelse af den personlige hjælp. tildelingen af hjælp? (kommunens kvalitetsmål for tildeling) Borgeren kan forvente, at en visitator senest tre hverdage efter anmodning, laver en aftale om at foretage en konkret individuel vurdering. Der må ikke forekomme aflysninger af den personlig pleje, og eventuelle omlægninger af hjælpen kan kun forekomme efter aftale med borgeren. Tidspunktet for udførelsen af den personlige hjælp aftales mellem den enkelte borger og den valgte leverandør. Tidspunktet må ikke variere mere end +/- 30 minuttter. Efterfølgende sender visitatoren afgørelsen pr. brev til borgeren. Leverandøren skal tilstræbe, at det er den samme hjælper/ de samme hjælpere, der kommer i borgerens hjem. Af afgørelsen vil det fremgå, hvilke af borgerens ønsker om hjælp, der kan eller ikke kan imødekommes. Afgørelsen indeholder derfor oplysninger om, hvilke opgaver den personlig pleje omfatter samt formålet med hjælpen. I akutte situtationer Borgeren kan forvente, at personlig pleje ved akut opstået behov tildeles umiddelbart efter anmodningen om hjælp. Hvis en borger har fået tildelt hjælpen akut, kan borgeren forvente, at visitatoren senest tre hverdage efter opstarten af den akutte personlige hjælp laver en aftale med borgeren om at foretage en konkret individuel vurdering af det konkrete behov for hjælp. Kvalitetsopfølgning Igennem kontraktperioden vil sørge for, at der bliver foretaget en kvalitetsopfølgning. Valg af leverandør Borgeren har mulighed for at vælge mellem de godkendte leverandører af personlig pleje (jf. 92 i Lov om Social Service). Visitatoren har materiale med fra de godkendte leverandører, såfremt leverandøren har leveret materiale til kommunen. Borgeren kan studere materialet nærmere, inden vedkommende vælger en leverandør. Fleksibilitet i den personlige hjælp Visitatoren har med sin afgørelse beskrevet den hjælp, vedkommende vurderer, borgeren har behov for. Borgeren har mulighed for at se de godkendte leverandører på Søg på borger i Frederikshavn Kommune. Borgeren har dog mulighed for, at ombytte hjælpen til en anden type af hjælp. Det er således borgeren, der aftaler med leverandøren, hvilken hjælp der skal ydes. Det er dog en forudsætning, at hjælpen kan ydes på den samme tid, som den bevilligede hjælp, og at det er sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Samtidig er det et krav, at medarbejderen har det nødvendige uddannelsesniveau. Når borgeren er tildelt personlig pleje, har borgeren mulighed for selv at udpege en hjælper til at udføre opgaverne (jf. 94 i Lov om Social Service). Hjælperen skal godkendes og ansættes af. Betaling Borgeren skal ikke betale for personlig pleje i egen bolig eller i ældrebolig. 7

8 Personlig pleje til borgere i eget hjem og ældrebolig ( 83) Vær opmærksom på, at der er særlige regler i forbindelse med nødkald. Hvis borgeren har fået bevilget nødkald, skal borgeren selv afholde udgiften for drift af en fastnettelefon. Klagemuligheder Borgeren har mulighed for at klage over den tildelte hjælp. Klagen skal i første omgang rettes til Visitationsenheden i - se adresse og telefonnummer under Hvem skal borgeren kontakte? Hvem skal borgeren kontakte? Visitationsenheden i Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf Ved klage over serviceniveau: Frederikshavn Byråd Visitationsenheden vil revurdere borgerens behov. Hvis afgørelsen fastholdes, sender klagen videre til Det Sociale Nævn. Borgeren vil herefter få direkte svar fra nævnet. Klage over udførelsen af hjælpen skal dog rettes til leverandøren. Opnås der ikke enighed kontaktes Center for Social- og Sundhedsmyndighed. Hvem udfører hjælpen? Hjælpen udføres af de godkendte leverandører. Borgeren kan dog have udpeget sin egen hjælper, som først skal være godkendt og ansat af kommunen, inden hjælperen kan udføre den personlige hjælp hos borgeren. Ønsker borgeren at klage over det generelle serviceniveau for den personlige pleje, skal borgeren sende klagen til Frederikshavn Byråd. Det er byrådet, der fastlægger, hvilket serviceniveau, der skal være for den personlige pleje til borgere i. 8

9 Personlig pleje til borgere i pleje- og demensbolig Lov om social service 83 Lovgivningen siger 83 Kommunalbestyrelsen skal tilbyde: 1. personlig pleje 2. hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet 3. madservice Stk. 2. Tilbuddene efter stk. 1 gives til personer, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Stk. 3. Tilbuddene efter stk. 1 kan ikke gives som generelle tilbud efter 79. Stk. 4. Kommunen skal ved tilrettelæggelsen af pleje og omsorg mv. for en person med en demensdiagnose så vidt muligt respektere dennes vejledende tilkendegivelser for fremtiden med hensyn til bolig, pleje og omsorg (plejetestamenter). Hvem kan komme i betragtning? Borgere over 18 år med nedsat fysisk, psykisk og/eller social funktionsevne, i plejebolig eller demensbolig. Hvad består ydelsen af? Personlig pleje. (Hælp til:) Bad Daglig pleje Påklædning/afklædning Hårvask Hårtørring Øvre toilette/nedre toilette Hudpleje Barbering Negleklipning Daglig hjælp Toiletbesøg Medicingivning Øjendrypning Støttestrømper Ernæring Kropsbårne hjælpemidler Urinposetømning Stomiposetømning Stomipleje Ble-/uridomskift Bækken-/kolbetømning Høreapparater Proteser Forflytning/mobilisering Hjælp til vending/lejring Tryghedsbesøg Særlig personlig pleje Hvad kan borgeren forvente? (overordnede kvalitetsmål) At personlig pleje tildeles borgere, som på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk, psykisk og/eller socialt funktionsevne, har behov for dette. At borgeren tildeles personlig pleje dag, aften og nat, i det omfang vedkommende har behov for dette. Hvordan kan borgeren få hjælp? Borgeren eller pårørende skal rette henvendelse til Frederikshavn kommunes. Her vil en visitator fra Visitationsenheden foretage en konkret individuel vurdering af behovet for personlig pleje. Visitatoren vil herefter sende en skriftlig afgørelse, hvor det fremgår, om man er berettiget til hjælp. 9 9

10 Personlig pleje til borgere i pleje- og demensbolig ( 83) Hvis man er berettiget til at modtage personlig pleje, har man ret til hjælpen så længe visitatoren vurderer, at behovet er tilstede. Betaling Borgeren skal ikke betale for personlig pleje i pleje- eller demensbolig. tildelingen af hjælp? (kommunens kvalitetsmål for tildeling) Borgeren har efter anmodning krav på en konkret individuel vurdering af behovet for personlig pleje. Det er visitator, der udfra en konkret individuel vurdering af borgerens behov træffer afgørelse om tildeling af hjælp. Borgeren er berettiget til at modtage personlig pleje så længe visitator vurderer, at vedkommende har behov for dette. Visitator indgår senest 3 uger efter at borgeren er flyttet i plejebolig eller demensbolig, aftale med borgeren om at foretage en konkret individuel vurdering af behovet for personlig pleje. Afgørelsen meddeles borgeren skriftligt. Af afgørelsen fremgår det, hvilke af borgerens anmodninger, der kan, eller der ikke kan, imødekommes og oplyses om, hvilke opgaver den personlig pleje omfatter, formålet med hjælpen og for hvilken periode hjælpen leveres. udførelsen af hjælpen? (kommunens kvalitetsmål for udførelsen) Gruppelederen iværksætter den nødvendige personlig pleje ved indflytning. Der må ikke forekomme aflysninger af den personlig pleje, og eventuelle omlægninger af hjælpen kan kun forekomme efter aftale med borgeren. Tidspunktet for udførelsen af den personlig pleje aftales mellem den enkelte borger og den valgte leverandør. Tidspunktet må ikke variere mere end +/- 30 min.. Klagemuligheder Borgeren har mulighed for at klage over den tildelte hjælp. Klagen skal i første omgang rettes til Visitationsenheden i - se adresse og telefonnummer under Hvem skal du kontakte? Visitationsenheden vil revurdere borgerens behov. Hvis afgørelsen fastholdes, sender klagen videre til Det Sociale Nævn. Borgeren vil herefter få direkte svar fra nævnet. Klage over udførelsen af hjælpen skal dog rettes til leverandøren. Opnåes der ikke enighed kontaktes Center for Social- og Sundhedsmyndighed. Ønsker borgeren at klage over det generelle serviceniveau for den personlige pleje, skal borgeren sende klagen til Frederikshavn Byråd. Det er byrådet, der fastlægger, hvilket serviceniveau, der skal være for den personlige pleje til borgere i. Hvem skal borgeren kontakte? Visitationsenheden i Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf Ved klage over serviceniveau: Frederikshavn Byråd Gruppelederen skal tilstræbe, at det er den samme hjælper/ de samme hjælpere, der udfører plejen. Hvem udfører hjælpen? Medarbejdere på et af kommunens plejecentre. Kvalitetsopfølgning sørger årligt for, at der bliver foretaget det lovpligtige tilsyn med det formål at sikre, at borgeren får leveret den rette kvalitet. 10

11 Praktisk hjælp til borgere i eget hjem og ældrebolig Lov om social service 83 Lovgivningen siger 83 Kommunalbestyrelsen skal tilbyde: 1. personlig pleje 2. hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet 3. madservice Stk. 2. Tilbuddene efter stk. 1 gives til personer, som på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Stk. 3. Tilbuddene efter stk. 1 kan ikke gives som generelle tilbud efter 79. Stk. 4. Kommunen skal ved tilrettelæggelsen af pleje og omsorg mv. for en person med en demensdiagnose så vidt muligt respektere dennes vejledende tilkendegivelser for fremtiden med hensyn til bolig, pleje og omsorg (plejetestamenter). Hvem kan komme i betragtning? Borgere over 18 år med nedsat fysisk, psykisk og/eller social funktionsevne, i eget hjem. Hvad består ydelsen af? Indkøb Der kan tildeles op til 15 min. hjælp til indkøb hver uge. Tøjvask Der kan tildeles op til 15 min. hjælp til tøjvask hver uge. Rengøring Der kan tildeles op til 60 min. hjælp til rengøring hver anden uge. Særlig praktisk hjælp Borgeren har efter anmodning krav på en konkret individuel vurdering af behovet for praktisk hjælp. Det er visitatoren, der udfra en konkret individuel vurdering af borgerens behov træffer afgørelse om tildeling af hjælp. Borgeren er berettiget til at modtage praktisk hjælp så længe visitatoren vurderer, at vedkommende har et behov for dette. Borgeren har oplysningspligt, hvis der sker ændringer i vedkommendes situation, som har indflydelse på behovet for hjælp. Hvad kan borgeren forvente? (overordnede kvalitetsmål) At praktisk hjælp tildeles borgere, som på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk, psykisk og/eller social funktionsevne, har behov for dette. At borgeren tildeles praktisk hjælp i dagtimerne på hverdage i det omfang, vedkommende har behov for praktisk hjælp. Omfanget af den praktiske hjælp tildeles ud fra et politisk vedtaget serviceniveau. Hvordan kan borgeren få hjælp? Borgeren eller en pårørende skal rette henvendelse til Visitationsenheden i Frederikshavn kommunes Center for Social- og Sundhedsmyndighed. Hver borger har efter henvendelse krav på en konkret individuel vurdering af behovet for praktisk hjælp. En visitator fra Visitationsenheden foretager den konkrete individuelle vurdering af behovet for praktisk hjælp. Visitatoren sender efterfølgende en skriftlig afgørelse, hvor det fremgår, om man er berettiget til hjælp. Borgeren har ret til praktisk hjælp, så længe visitatoren vurderer, at borgeren har behov for hjælpen. 11

12 Praktisk hjælp til borgere i eget hjem og ældrebolig ( 83) tildelingen af hjælp? (kommunens kvalitetsmål for tildeling) Borgeren kan forvente, at en visitator senest tre hverdage efter, at borgeren eller den pårørende har henvendt sig, laver en aftale om et hjemmebesøg. Formålet med besøget er at lave en konkret individuel vurdering af borgerens behov for praktisk hjælp. Efterfølgende sender visitatoren afgørelsen pr. brev til borgeren. Af afgørelsen vil det fremgå, hvilke af borgerens ønsker om hjælp, der kan eller ikke kan imødekommes. Afgørelsen indeholder derfor oplysninger om, hvilke opgaver den praktiske hjælp omfatter. Bemærk, at praktisk hjælp som udgangspunkt ikke bevilges, hvis der i borgerens husstand er et eller flere medlemmer, som visitatoren vurderer, har mulighed for at klare de praktiske opgaver. Fleksibilitet i den praktiske hjælp Visitatoren har med sin afgørelse beskrevet den hjælp, vedkommende vurderer, borgeren har behov for. Borgeren har dog mulighed for, at ombytte hjælpen til en anden type af hjælp, eksempelvis hvis en pårørende har udført den visiterede hjælp. Det er således borgeren, der aftaler med leverandøren, hvilken hjælp der skal ydes. Det er dog en forudsætning, at hjælpen kan ydes på den samme tid, som den bevilgede hjælp, og at det er sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Samtidig er det et krav, at medarbejderen har det nødvendige uddannelsesniveau. Der må ikke forekomme aflysninger af den praktiske hjælp, og eventuelle omlægninger af hjælpen kan kun forekomme efter aftale med borgeren. Tidspunktet for udførelsen af den praktiske hjælp aftales mellem den enkelte borger og den valgte leverandør. Tidspunktet må ikke variere mere end +/- 30 min.. Leverandøren skal tilstræbe, at det er den samme hjælper/ de samme hjælpere, der kommer i borgerens hjem. Kvalitetsopfølgning Igennem kontraktperioden vil sørge for, at der bliver foretaget en kvalitetsopfølgning med det formål at sikre, at borgeren får leveret den rette kvalitet. Valg af leverandør Borgeren har mulighed for at vælge mellem de godkendte leverandører af praktisk hjælp (jf. 92 i Lov om Social Service). Visitatoren har materiale med fra de godkendte leverandører, såfremt leverandøren har leveret materiale til kommunen. Borgeren kan studere materialet nærmere, inden vedkommende vælger en leverandør. Borgeren har mulighed for at se de godkendte leverandører på Søg på borger i Frederikshavn Kommune. Når borgeren er tildelt praktisk hjælp, har borgeren mulighed for selv at udpege en hjælper til at udføre opgaverne (jf. 94 i Lov om Social Service). Hjælperen skal godkendes og ansættes af. Det er den pågældende leverandør, der vurderer, om kravene er opfyldt. udførelsen af hjælpen? (kommunens kvalitetsmål for udførelsen) Den leverandør, som borgeren har valgt til den praktiske hjælp, skal hurtigst muligt og senest 10 hverdage efter afgørelsen om hjælp er truffet iværksætte hjælpen. Formålet er, at lave en aftale om igangsættelse af den praktiske hjælp. Betaling Borgeren skal ikke betale for praktisk hjælp i egen bolig eller i ældrebolig. Klagemuligheder Borgeren har mulighed for at klage over den tildelte hjælp. Klagen skal i første omgang rettes til Visitationsenheden i - se adresse og telefonnummer under Hvem skal du kontakte? 12

13 Praktisk hjælp til borgere i eget hjem eog ældrebolig ( 83) Visitationsenheden vil revurdere borgerens behov. Hvis afgørelsen fastholdes, sender klagen videre til Det Sociale Nævn. Borgeren vil herefter få direkte svar fra nævnet. Klage over udførelsen af hjælpen skal dog rettes til leverandøren. Opnåes der ikke enighed kontaktes Center for Social- og Sundhedsmyndighed. Ønsker borgeren at klage over det generelle serviceniveau for den praktiske hjælp, skal borgeren sende klagen til Frederikshavn Byråd. Det er byrådet, der fastlægger, hvilket serviceniveau, der skal være for den praktiske hjælp til borgere i. Hvem skal borgeren kontakte? Visitationsenheden i Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf Ved klage over serviceniveau: Frederikshavn Byråd Hvem udfører hjælpen? Hjælpen udføres af de godkendte leverandører. Borgeren kan dog have udpeget sin egen hjælper, som først skal være godkendt af kommunen, inden hjælperen kan udføre den praktiske hjælp hos borgeren. 13

14 Praktisk hjælp til borgere i pleje- og demensboliger Lov om social service 83 Lovgivningen siger 83 Kommunalbestyrelsen skal tilbyde: 1. personlig pleje 2. hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet 3. madservice Stk. 2. Tilbuddene efter stk. 1 gives til personer, som på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Stk. 3. Tilbuddene efter stk. 1 kan ikke gives som generelle tilbud efter 79. Stk. 4. Kommunen skal ved tilrettelæggelsen af pleje og omsorg mv. for en person med en demensdiagnose så vidt muligt respektere dennes vejledende tilkendegivelser for fremtiden med hensyn til bolig, pleje og omsorg (plejetestamenter). Hvem kan komme i betragtning? Borgere over 18 år med nedsat fysisk, psykisk og/eller social funktionsevne, i plejeboliger eller demensboliger. Hvad består ydelsen af? Indkøb Der kan tildeles op til 10 min. hjælp til indkøb hver uge. Tøjvask Der kan tildeles op til 10 min. hjælp til tøjvask hver uge. Rengøring Der kan tildeles op til 40 min. hjælp til rengøring hver anden uge. Særlig praktisk hjælp Hvad kan borgeren forvente? (overordnede kvalitetsmål) At praktisk hjælp tildeles borgere, som på grund af varig nedsat fysisk, psykisk og/eller social funktionsevne, har behov for dette. At borgeren tildeles praktisk hjælp i dagtimerne på hverdage i det omfang, vedkommende har behov for praktisk hjælp. Omfanget af den praktiske hjælp tildeles ud fra et politisk vedtaget serviceniveau. tildelingen af hjælp? (kommunens kvalitetsmål for tildeling) Borgeren har efter anmodning krav på en konkret individuel vurdering af behovet for praktisk hjælp. Det er visitator, der udfra en konkret individuel vurdering af borgerens behov træffer afgørelse om tildeling af hjælp. Borgeren er berettiget til at modtage praktisk hjælp så længe visitator vurderer, at vedkommende har behov for dette. Visitator indgår senest 3 uger efter at borgeren er flyttet i plejebolig eller demensbolig, aftale med borgeren om at foretage en konkret individuel vurdering af behovet for praktisk hjælp. Afgørelsen meddeles borgeren skriftligt. Af afgørelsen fremgår det, hvilke af borgerens anmodninger, der kan, eller der ikke kan, imødekommes og oplyses om, hvilke opgaver den praktiske hjælp omfatter, formålet med hjælpen og for hvilken periode hjælpen leveres. Fleksibilitet i den praktiske hjælp Visitatoren har med sin afgørelse beskrevet den hjælp, vedkommende vurderer, borgeren har behov for. 14

15 Praktisk hjælp til borgere i pleje- og demensbolig ( 83) Borgeren har dog mulighed for, at ombytte hjælpen til en anden type af hjælp. Borgeren, aftaler med leverandøren, hvilken hjælp der skal ydes. Det er dog en forudsætning, at hjælpen kan ydes på den samme tid, som den bevilgede hjælp, og at det er sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Samtidig er det et krav, at medarbejderen har det nødvendige uddannelsesniveau. Det er den pågældende gruppeleder, der vurderer, om kravene er opfyldt. udførelsen af hjælpen? (kommunens kvalitetsmål for udførelsen) Gruppelederen iværksætter den nødvendige praktiske hjælp ved indflytning. Der må ikke forekomme aflysninger af den praktiske hjælp, og eventuelle omlægninger af hjælpen kan kun forekomme efter aftale med borgeren. Visitationsenheden vil revurdere borgerens behov. Hvis afgørelsen fastholdes, sender klagen videre til Det Sociale Nævn. Borgeren vil herefter få direkte svar fra nævnet. Klage over udførelsen af hjælpen skal dog rettes til leverandøren. Opnåes der ikke enighed kontaktes Center for Social- og Sundhedsmyndighed. Ønsker borgeren at klage over det generelle serviceniveau for den praktiske hjælp, skal borgeren sende klagen til Frederikshavn Byråd. Det er byrådet, der fastlægger, hvilket serviceniveau, der skal være for den praktiske hjælp til borgere i. Hvem skal borgeren kontakte? Visitationsenheden i Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf Tidspunktet for udførelsen af den praktiske hjælp aftales mellem den enkelte borger og den valgte leverandør. Tidspunktet må ikke variere mere end +/- 30 minuttter. Gruppelederen skal tilstræbe, at det er den samme hjælper/ de samme hjælpere, der kommer i borgerens hjem. Kvalitetsopfølgning Ved klage over serviceniveau: Frederikshavn Byråd Hvem udfører hjælpen? Medarbejdere på et af kommunens plejecentre. sørger årligt for, at der bliver foretaget det lovpligtige tilsyn med det formål at sikre, at borgeren får leveret den rette kvalitet. Betaling Borgeren skal ikke betale for praktisk hjælp i pleje- eller demensbolig. Klagemuligheder Borgeren har mulighed for at klage over den tildelte hjælp. Klagen skal i første omgang rettes til Visitationsenheden i - se adresse og telefonnummer under Hvem skal du kontakte? 15

16 Madservice til borgere i eget hjem og ældrebolig Lov om social service 83 Lovgivningen siger 83 Kommunalbestyrelsen skal tilbyde: 1. personlig pleje 2. hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet 3. madservice Stk. 2. Tilbuddene efter stk. 1 gives til personer, som på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Stk. 3. Tilbuddene efter stk. 1 kan ikke gives som generelle tilbud efter 79. Stk. 4. Kommunen skal ved tilrettelæggelsen af pleje og omsorg mv. for en person med en demensdiagnose så vidt muligt respektere dennes vejledende tilkendegivelser for fremtiden med hensyn til bolig, pleje og omsorg (plejetestamenter). Hvem kan komme i betragtning? Borgere over 18 år med nedsat fysisk, psykisk og/eller social funktionsevne, i egen hjem eller ældrebolig. Den nedsatte funktionsevne medfører, at borgeren ikke selv er i stand til at lave mad eller hente mad/færdigretter. Hvad består ydelsen af? Borgere kan visiteres til en hovedret og en biret. Afhængig af borgerens valg af leverandør vil det variere, om det er køle-/vakuummad eller varmt mad, der kan leveres. Hvad kan borgeren forvente? (overordnede kvalitetsmål) At maden opfylder den enkelte borgers ernæringsbehov. At maden er medvirkende til at forebygge en svækkelse af borgerens helbredstilstand. At maden sammensættes efter borgerens alder, fysiske aktivitetsniveau samt etniske og religiøse tilhørsforhold. At maden følger de gældende traditioner ved helligdage og højtider. Hvordan kan borgeren få hjælp? Borgeren skal kontakte Visitationsenheden i Center for Social- og Sundhedsmyndighed. Visitatoren træffer efter den konkrete individuelle vurdering en afgørelse, om borgeren har et behov for tildeling af madservice. Man er berettiget til at modtage madservice så længe visitatoren vurderer, at man har et behov for dette. Borgeren har oplysningspligt, hvis der sker ændringer i vedkommendes situation, som har indflydelse på behovet for hjælp. tildelingen af hjælp? (kommunens kvalitetsmål for tildeling) Senest 3 hverdage efter borgerens henvendelse vedrørende madservice indgår visitatoren en aftale med borgeren om at foretage en individuel vurdering af borgerens konkrete behov. Borgeren tildeles madservice i det omfang, som visitatoren vurderer svarer til borgerens konkrete behov. Borgeren får tilsendt visitatorens afgørelse skriftligt. Vær opmærksom på, at hvis der i borgerens husstand er et eller flere medlemmer, som visitatoren vurderer kan lave mad, så tildeles madservice som udgangspunkt ikke. 16

17 Madservice til borgere i eget hjem og ældrebolig ( 83) Krav til madens tilberedning Krav til størrelsen af portioner Varmt mad Varmt mad er mad, der produceres i en sammenhængende proces og umiddelbart derefter bliver leveret til eller serveret for borgeren. Der er krav til emballagen i et varmholdt system, og det valgte materiale skal kunne holde maden varm ved en temperatur på minimum +65 C. Det gælder både for transportkassen og selve serveringssystemet. Temperaturen på maden må ved levering ikke være under +65 C. Maden skal leveres til borgeren i biler godkendt til transport af mad, dagligt i tidsrummet kl , eller kan hentes eller indtages indenfor dette tidsrum ved leverandøren. Kølemad (Ingen leverandører pr. marts 2012) Kølemad er mad, der efter fremstillingen nedkøles hurtigt, stilles på lager og leveres/serveres på et senere tidspunkt. I en køleproduktion er kravet til emballagen, at den skal kunne tåle lave kuldegrader og kunne tåle opvarmning til C. Emballagen skal være velegnet til opvarmning i en mikrobølgeovn. Temperaturen på maden må ved levering maksimum være + 10 C. Mad til indtagelse samme dag skal inden kl transporteres til borgeren i biler godkendt til transport af mad, eller kan afhentes/indtages ved leverandøren. Køle-/vakuummad Køle-vakuummad er mad, der er pakket i kontrolleret atmos fære og efter fremstilling nedkøles hurtigt, stilles på lager og leveres/serveres på et senere tidspunkt. Ved pakkeprocessen kontrolleres sammensætningen af den luft, der omgiver maden i pakningen, sådan at madens holdbarhed øges. I en køleproduktion er kravet til emballagen, at den skal kunne tåle lave kuldegrader, og kunne tåle opvarmning til C. Emballagen skal være egnet til opvarmning i en mikrobølgeovn. Temperaturen på maden må ved levering maksimalt være + 10 C. Mad, som skal spises samme dag, skal transporteres til borgeren inden kl i biler, som er godkendt til transport af mad. Maden kan også afhentes eller indtages ved leverandøren. Hovedret, minimums portionsstørrelse (sammensat af flere nedenstående maddele): g kartofler/kartoffelmos 1,5 dl sovs (minimum) 75 g grøntsager 100 g råkost 50 g salat 100 g færdig tilberedt kød/fisk/fjerkræ 300 g sammenkogte retter 2 dl. stuvning 2,4 dl stuvninger med kødfyld 4,8 dl supper som hovedret 1/1 skive rugbrød 50 g ris (tilbehør) Efterret, minimums portionsstørrelse (sammensat af en af følgende retter): 1,8 dl frugtgrød 1,8 dl desserter 2,4 dl mælkeretter/øllebrød 2,4 dl grøntsagssupper med 30 g kødboller + 30 g melboller Der kan forekomme efterretter med lavere vægt, f.eks. pandekager. Der kan følge cremefraiche, flødeskum, saftsovs mv. med som tilbehør til egnede retter. Diæter (sygdomsrelaterede) Portionsstørrelserne svarer til de ovenstående, med mindre andet er angivet i forhold til diæten. Krav til de anvendte råvarer De råvarer, som anvendes i madproduktionen, skal være af højeste kvalitet. Råvarerne skal være friske, af 1. sortering og anvendes til det formål, de er indkøbt til. Maden skal leve op til de karakteristika og forventninger, der med rette kan stilles til de pågældende varer. Smagen af den producerede mad skal være i overensstemmelse med de anvendte råvarer. Råvarevalget skal som hovedregel følge årstidens udbud. Kødprodukter skal leveres fra autoriseret eksportslagteri og skal behandles i henhold til de kravspecifikationer, der til enhver tid er gældende i kommunen. 17

18 Madservice til borgere i eget hjem og ældrebolig ( 83) Økologiske råvarer kan indgå i produktionen, men det er ikke et krav. Tilsætningsstoffer Råvarerne skal indeholde et minimum af tilsætningsstoffer, såsom farve- og aromastoffer, emulgatorer, stabilisatorer og fortykningsmidler. Råvarerne skal være fri for forurening fra produktionen i både landbrug og industri. Det skal tilstræbes, at der ikke anvendes genmanipulerede råvarer i madserviceproduktionen. Krav til madens tilberedning Leverandøren skal til enhver tid sikre hygiejnisk korrekt håndtering af maden i samtlige led af produktionen og distributionen. Dette betyder, at medarbejdere, som enten producerer eller distribuerer maden, skal have uddannelse i eller viden om hygiejnisk korrekt håndtering af maden. Krav til emballage Emballagen skal i alle produktionsformer være af et materiale, som yder indholdet en tilstrækkelig beskyttelse mod forurening eller lugt fra omgivelserne, og som forhindrer overførsel af forurening og lugt fra produktet til omgivelserne, og som ikke afgiver stoffer, der kan påvirke produktets smag, lugt eller farve mv. Emballagen skal være af et miljøvenligt materiale, som kan recirkuleres. Hvis der vælges et engangssystem, skal emballagen kunne højforbrændes uden dannelse af giftstoffer. Emballagen skal være let at åbne for modtageren og af et let materiale, så modtageren kan løfte og bære den leverede mad. Leveres maden til borgeren i en transportkasse gælder det, at denne skal være let for borgeren at håndtere. Hvordan skal maden leveres? (kvalitetsmål for forsyningssikkerhed) Leveringen af madservice til nyvisiterede borgere skal ske hurtigst muligt og senest 3 dage efter, at borgeren er visiteret til madserviceordningen. Den leverede mad skal afleveres personligt til borgeren og må aldrig stilles udenfor borgerens hjem. Leverandøren skal kunne levere madservice samtlige dage i året, og leverandøren skal sikre borgeren en kvalificeret kostvejledning. Krav til madens kvalitet (kvalitetsopfølgning) Levnedsmiddelkontrollen har det overordnede ansvar for kontrol på fødevareområdet. Herudover sørger Center for Social- og Sundhedsmyndighed for, at der bliver foretaget en kvalitetsopfølgning med det formål at sikre, at borgeren får leveret den rette kvalitet. Hvem kan levere maden (valg af leverandør)? Borgeren har mulighed for at vælge mellem en række godkendte leverandører af madservice (jf. 92 i Lov om Social Service). Godkendte leverandører: Oversigt over godkendte leverandører kan ses på: Søg på borger i. Hvis en leverandør ikke tilbyder udbringning til borgerens hjem, betyder dette, at leverandøren som udgangspunkt kun vil kunne vælges af de borgere, som selv kan hente maden eller kan indtage maden ved leverandøren. Betaling for maden Der er egenbetaling for madservice, således borgeren hver måned efter at have modtaget maden får tilsendt en opkrævning. Denne betalingsmåde er i overensstemmelse med reglerne i Bekendtgørelse om betaling for generelle tilbud og for tilbud om personlig og praktisk hjælp mv. Afbestilling og bestilling af mad Fristen for afbestilling af madservice er kl dagen før leveringen. Afbestilling skal ske direkte til den valgte leverandør. Hvis man afbestiller senere end dette tidspunkt, skal man betale for maden. Telefonnummer fremgår af menuplanerne. Borgeren har mulighed for at bestille gæsteportioner (dog ikke til større selskaber, fødselsdage mv.). Gæsteportionerne er ikke omfattet af det kommunale tilskud. Derfor opkræves borgeren betaling for produktionsomkostningen. Afregningen foregår mellem borgeren og leverandøren af maden. Der foreligger muligheder for tilkøbsydelser. 18

19 Madservice til borgere i eget hjem og ældrebolig ( 83) Klagemuligheder Hvis borgeren er utilfreds med den tildelte madservice, skal borgeren i første omgang rette henvendelse til:; Visitationsenheden i Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf Visitationsenheden vil revurdere borgerens behov. Hvis afgørelsen fastholdes, sender klagen videre til Det Sociale Nævn. Borgeren vil herefter få direkte svar fra nævnet. Hvem skal borgeren kontakte? Visitationsenheden i Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf Hvem kan levere madservice? Borgerene kan vælge mellem de godkendte leverandører af madservice. Oversigt over godkendte leverandører kan ses på: Søg på borger i. Bemærk, at klage over kvaliteten og leverancen af maden skal ske til den konkrete leverandør af mad. Opnås der ikke enighed kontaktes. Ønsker borgeren at klage over det generelle serviceniveau for madservice til borgere, skal borgeren sende klagen til Frederikshavn Byråd. Det er byrådet, der fastlægger, hvilket serviceniveau, der skal være for madservice til borgere til borgere i. 19

20 Afløsning af pårørende Lov om social service 84 Lovgivningen siger: 84: Kommunalbestyrelsen skal tilbyde afløsning eller aflastning til ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Stk. 2. Kommunen kan tilbyde midlertidigt ophold til personer, der i en periode har et særligt behov for omsorg og pleje. Hvem kan komme i betragtning? Pårørende til hjemmeboende borgere over 18 år med nedsat fysisk, psykisk og/eller social funktionsevne. Hvad består ydelsen af? Der kan bevilges hjælp, så pårørende får mulighed for at varetage gøremål udenfor hjemmet i de timer, hvor der ydes afløsningshjælp Hjælpen omfatter afløsning i forhold til opgaver, der er relateret til personlig og praktisk hjælp til borgeren i hjemmet. Hvad kan borgeren forvente? (overordnede kvalitetsmål) Afløsning af pårørende, så borgeren fortsat kan forblive boende i hjemmet. udførelsen af hjælpen? (kommunens kvalitetsmål for udførelsen) Borgeren kan forvente: at leverandøren indgår aftale med pårørende om påbegyndelse af afløsning senest én uge efter tildelingen at afløsningen ikke aflyses at omlægninger af afløsningen kun forekommer efter aftale med den pårørende Hvem kan afløse? Du har mulighed for at vælge mellem de godkendte leverandører af personlig og praktisk hjælp ( jf. 92 i Lov om Social Service). Visitatoren har materiale med fra de godkendte leverandører, såfremt leverandøren har leveret materiale til kommunen. Borgeren kan studere materialet nærmere, inden vedkommende vælger en leverandør. tildelingen af hjælp? (kommunens kvalitetsmål for tildeling) Visitatoren skal senest tre hverdage efter, den pårørende har henvendt sig, lave en aftale med det formål, at visitatoren foretager en konkret individuel vurdering af behovet for afløsning. Borgeren har mulighed for at se de godkendte leverandører på Søg på borger i Frederikshavn Kommune. Betaling Borgeren skal ikke betale for afløsning af pårørende. Efterfølgende sender visitatoren afgørelsen pr. brev til borgeren. Klagemuligheder Hvis man som borger ønsker at klage over den tildelte hjælp, skal klagen rettes til: Visitationsenheden i Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf

21 Afløsning af pårørende ( 84) Hvis problemet ikke kan løses i samarbejde med Visitationsheden, har borgeren mulighed for at klage. Hvis ikke kan give borgeren medhold, sender kommunen klagen videre til Det Sociale Nævn. Borgeren skal sende klagen med begrundelse til Frederikshavn Kommune, som sammen med sagens akter sender sagen videre til Det Sociale Nævn. Borgeren vil herefter få svar direkte fra nævnet. Klage over udførelsen af hjælpen skal dog rettes til leverandøren. Opnåes der ikke enighed kontaktes Center for Socialog Sundhedsmyndighed. Hvem skal borgeren kontakte? Visitationsenheden i Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf Hvem kan varetage afløsningen? Godkendte leverandører af praktisk hjælp og personlig pleje. Ønsker borgeren at klage over det generelle serviceniveau for afløsning af pårørende, skal borgeren sende klagen til Frederikshavn Byråd. Det er byrådet, der fastlægger, hvilket serviceniveau, der skal være for afløsning af pårørende til borgere i. 21

22 Aflastning af pårørende Lov om social service 84 Lovgivningen siger: 84: Kommunalbestyrelsen skal tilbyde afløsning eller aflastning til ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Stk. 2. Kommunen kan tilbyde midlertidigt ophold til personer, der i en periode har et særligt behov for omsorg og pleje. Hvem kan komme i betragtning? Pårørende til hjemmeboende borgere over 18 år med nedsat fysisk, psykisk og/eller social funktionsevne. udførelsen af hjælpen? (kommunens kvalitetsmål for udførelsen) Borgeren kan forvente: Hvad består ydelsen af? Der kan som aflastning af pårørende visiteres hjælp til følgende ydelser, som indgår i kategorien praktisk hjælp: Indkøb Tøjvask Rengøring Hjælp til indkøb, tøjvask og rengøring gives efter det gældende serviceniveau, der fastsættes af Frederikshavn Byråd. Hvad kan borgeren forvente (overordnede kvalitetsmål) At aflaste pårørende, så borgeren fortsat kan forblive boende i hjemmet. tildelingen af hjælp? (kommunens kvalitetsmål for tildeling) Visitatoren skal senest tre hverdage efter, den pårørende har henvendt sig, lave en aftale med det formål, at visitatoren foretager en konkret individuel vurdering af behovet for aflastning. Efterfølgende sender visitatoren afgørelsen pr. brev til borgeren. at leverandøren indgår aftale med pårørende om iværksættelse af hjælpen senest én uge efter tildelingen at aflastningen ikke aflyses at omlægninger af aflastningen kun forekommer efter aftale med den pårørende Hvem kan aflaste? Du har mulighed for at vælge mellem de godkendte leverandører af personlig og praktisk hjælp ( jf. 92 i Lov om Social Service). Visitatoren har materiale med fra de godkendte leverandører, såfremt leverandøren har leveret materiale til kommunen. Borgeren kan studere materialet nærmere, inden vedkommende vælger en leverandør. Borgeren har mulighed for at se de godkendte leverandører på Søg på borger i Frederikshavn Kommune. Betaling Borgeren skal ikke betale for aflastning af pårørende. Klagemuligheder Hvis man som borger ønsker at klage over den tildelte hjælp, skal klagen rettes til: Visitationsenheden i 22

23 Aflastning af pårørende ( 84) Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf Visitationsenheden vil revurdere borgerens behov. Hvis afgørelsen fastholdes, sender klagen videre til Det Sociale Nævn. Borgeren vil herefter få direkte svar fra nævnet. Klage over udførelsen af hjælpen skal dog rettes til leverandøren. Opnåes der ikke enighed kontaktes Center for Social- og Sundhedsmyndighed. Hvem skal borgeren kontakte? Visitationsenheden i Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf Hvem kan varetage aflastningen? Godkendte leverandører af praktisk hjælp og personlig pleje. Ønsker borgeren at klage over det generelle serviceniveau for aflastning af pårørende, skal borgeren sende klagen til Frederikshavn Byråd. Det er byrådet, der fastlægger, hvilket serviceniveau, der skal være for aflastning af pårørende til borgere i. 23

24 Aflastning af borgere med mindre børn Lov om social service 84 Lovgivningen siger: 84: Kommunalbestyrelsen skal tilbyde afløsning eller aflastning til ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Stk. 2. Kommunen kan tilbyde midlertidigt ophold til personer, der i en periode har et særligt behov for omsorg og pleje. Hvem kan komme i betragtning? Borgere over 18 år med nedsat fysisk, psykisk og/eller social funktionsevne med mindre børn i eget hjem. Hvad består ydelsen af? Borgere kan bevilges hjælp til: personlig pleje af børn: op til 45 min. pr. dag på hverdage hjælp til følgeskab af børn til/fra daginstitution, børnehave, skole eller fritidsordning: op til 60 min. pr. dag på hverdage hjælp til forplejning af børn: op til 30 min., morgen, middag og aften på hverdage Hvad kan borgeren forvente (overordnede kvalitetsmål) At aflaste borgere med mindre børn med opgaver, der ligger udenfor ydelseskataloget for personlig og praktisk hjælp. tildelingen af hjælp? (kommunens kvalitetsmål for tildeling) Visitatoren skal senest tre hverdage efter, borgeren eller den pårørende har henvendt sig, lave en aftale, med det formål, at visitatoren foretager en konkret individuel vurdering af behovet for aflastning. Efterfølgende sender visitatoren afgørelsen pr. brev til borgeren. udførelsen af hjælpen? (kommunens kvalitetsmål for udførelsen) Borgeren kan forvente: at leverandøren indgår aftale med borgeren om påbegyndelse af aflastning senest én uge efter tildelingen at aflastningen ikke aflyses at omlægninger af aflastningen kun forekommer efter aftale med borgeren Hvem kan aflaste? Du har mulighed for at vælge mellem de godkendte leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp ( jf. 92 i Lov om Social Service). Visitatoren har materiale med fra de godkendte leverandører, såfremt leverandøren har leveret materiale til kommunen. Borgeren kan studere materialet nærmere, inden vedkommende vælger en leverandør. Borgeren har mulighed for at se de godkendte leverandører på Søg på borger i. Betaling Borgeren skal ikke betale for aflastning af borgere med mindre børn. Klagemuligheder Hvis man som borger ønsker at klage over den tildelte hjælp, skal klagen rettes til: Visitationsenheden i 24

25 Aflastning af borgere med mindre børn ( 84) Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf Visitationsenheden vil revurdere borgerens behov. Hvis afgørelsen fastholdes, sender klagen videre til Det Sociale Nævn. Borgeren vil herefter få direkte svar fra nævnet. Klage over udførelsen af hjælpen skal dog rettes til leverandøren. Opnåes der ikke enighed kontaktes Center for Social- og Sundhedsmyndighed. Hvem skal borgeren kontakte? Visitationsenheden i Telefontid: alle hverdage mellem kl Tlf Hvem kan varetage aflastningen? Godkendte leverandører af praktisk hjælp og personlig pleje. Ønsker borgeren at klage over det generelle serviceniveau for aflastning af borgere med mindre børn, skal borgeren sende klagen til Frederikshavn Byråd. Det er byrådet, der fastlægger, hvilket serviceniveau, der skal være for aflastning af borgere med mindre børn til borgere i Frederikshavn Kommune. 25