Undersøgelse af forholdene i botilbud under psykiatri- og handicapområdet Rudersdal Kommune november/december 2013

Transkript

1 Undersøgelse af forholdene i botilbud under psykiatri- og handicapområdet Rudersdal Kommune november/december 2013 Indhold Formål Gennemførsel Undersøgelsens indhold Sammenfatning Resultater Side 2 1

2 Formål med undersøgelsen Formålet med spørgeskemaundersøgelsen er: At afdække kvaliteten i kommunens botilbud for de beboere, som bor i tilbudene At afdække, hvorvidt kvaliteten har udviklet sig fra 2011 til 2013 Undersøgelsen gennemføres med henblik på at sikre en høj kvalitet i Rudersdal Kommunes botilbud Undersøgelsens gennemførelse Rudersdal Kommune har: Udarbejdet spørgeskemaet, der danner grundlaget for undersøgelsen. Jysk Analyse A/S har: Stået for trykningen og udsendelse af spørgeskemaerne Stået for den efterfølgende rykkerprocedure Indtastet de returnerede spørgeskemaer Databehandlet materialet Udarbejdet rapport og præsentation af resultaterne 2

3 Undersøgelsens gennemførelse Undersøgelse er gennemført som en spørgeskema-undersøgelse blandt pårørende til beboere på boenhederne: Bøgelunden Gefion Piberødhus Der blev udsendt 121 spørgeskemaer til de pårørende. Der blev returneret 66 spørgeskemaer Undersøgelsen er gennemført i perioden 5. november til og med 15. december 2013, hvor sidste skema er indkommet. Undersøgelsens gennemførelse Datamaterialet er sammensat af besvarelser fra: Antal udsendte spørgeskema er Antal spørgeskema er retur Der er udsendt i alt 121 spørgeskemaer for 97 beboere. Svarprocent Antal beboere Svarprocent per beboer Bøgelunden % 49 63% Gefion 43 ( 3 ikke pårørende) 24 (+3 ikke pårørende) % Piberødhus % 15 73% Total % 97 68% 3 returneret uudfyldt med kommentarer om, at de ikke har pårørende i et botilbud. Disse er ikke medregnet i svarprocenten, omend skemaerne er returneret. 3

4 Undersøgelsens indhold Profilbeskrivelse af de pårørende til beboerne pga. køn, relation, kontaktfrekvens og opfattelse af tilfredshed. Oplevelse af pårørendes generelle tilfredshed med botilbudet. Pårørendes opfattelse af beboerens trivsel i botilbudene. Oplevelse af forholdene omkring beboerens pædagogiske plan. Vurdering af beboernes selvbestemmelse i botilbudene. Vurdering af samarbejdet med medarbejderne i botilbudene. Vurdering af de fælles rammer for beboerne i botilbudene. Vurdering af medarbejdernormeringen Vurdering af hyppigheden af aktiviteter Vurdering af de individuelle rammer for beboerne i botilbudene. Egne oplevelser som pårørende. Sammenfatning Side 8 4

5 Sammenfatning: Tilfredshed Tilfredshed Samlet set har botilbudene en høj tilfredshedsgrad 78% af de pårørende oplever, at beboeren er tilfreds/meget tilfreds Tilfredshedsgraden er totalt faldet med 8% i forhold til i 2011 Især Bøgelundens og Piberødhus tilfredshedsgrad er faldet i forhold til i 2011 (Bøgelunden fra 79% til 71%, Piberødhus fra 94% til 89%) Piberødhus udmærker sig dog stadig ved den højeste tilfredshedsgrad (89%) Gefions og Bøgelundens tilfredshedsgrad er lavere Henholdsvis 85% og 71% Side 9 Sammenfatning: Generelt Kvalitetsindikatorer Samlet set er det især udsagn vedr. medarbejdernes væremåde som bedømmes mest positivt udtryk for kvalitet på dette område. Det er også dette som fremhæves i de åbne svar, for ting man sætter pris på. Det er især udsagn vedr. de fælles rammer og den pædagogiske plan, som har lavest tilslutning blandt de pårørende, herunder fx hvorvidt de fysiske rammer understøtter de pædagogiske metoder og hvorvidt der følges op på planen udtryk for lavere kvalitet på dette område Tilslutningen til kvalitetsudsagnene er for en del af udsagnene højest i Piberødhus, mens den for mange udsagn er lavest i Bøgelunden En del af årsagen kan her bl.a. søges i den langt mere positive vurdering af normeringen i Piberødhus. Gefion har på en del udsagn større tilslutning end i 2011, mens Bøgelunden på en del udsagn har lavere tilslutning end i Side 10 5

6 Sammenfatning: Kvalitetsindikatorer Udsagn med størst/lavest tilslutning Side 11 Størst tilslutning 1. Medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende overfor min pårørende (89% enige/helt enige) 2. Jeg ved, at min pårørende har fået udarbejdet en pædagogisk plan (88% enige/helt enige) 3. Jeg oplever, at aktiviteterne er medarbejderafhængig (88% enige/helt enige) 4. Jeg føler mig velkommen i botilbudet (87% enige/helt enige ) 5. Der er gensidig respekt mellem os som pårørende og medarbejderne (87% enige/helt enige) 6. Min pårørende har mulighed for at opleve sociale sammenhænge i botilbudet, hvis min pårørende ønsker det (87% enige/helt enige) 7. Medarbejdernes dialog med min pårørende er anerkendende og respektfuld (87%) 8. Botilbudet serverer sund og varieret kost (87% enige/helt enige) Vi er altid velkomne, når vi kommer på besøg. Vores kontaktperson til vores pårørende er en meget kompetent person.(citat fra åbne svar) Et velfungerende personale med respekt for alle beboere. Fagligt dygtige. (citat fra åbne svar) Et meget dedikeret, omsorgsfuldt personale på afd. B, Piberødhus. Håber de får et skulderklap fra ledelsens side - samt påskønnelse. (citat fra åbne svar) Sammenfatning: Kvalitetsindikatorer Udsagn med størst/lavest tilslutning Lavest tilslutning 1. Botilbudets fysiske rammer understøtter de pædagogiske metoder ( enige/helt enige) 2. Medarbejderne har den tilstrækkelige faglige ekspertise i forhold til beboernes fysiske/psykiske handicap (57%) 3. Jeg har som pårørende et samarbejde med medarbejderne omkring mål og handlinger i den pædagogiske plan. (58% enige/helt enige) 4. Jeg oplever, at botilbudet følger jævnligt op på min pårørendes pædagogiske plan. (59% enige/helt enige) 5. Jeg oplever, at botilbuddet arbejder efter de aftalte mål i min pårørendes pædagogiske plan (61% enige/helt enige) 6. Min pårørende har indflydelse på sin pædagogiske plan enten ved at pårørende selv siger sine ønsker og behov eller ved at medarbejderne aflæser min pårørendes ønsker og behov (62% enige/helt enige) 7. Min pårørende har indflydelse på indretningen af sit eget værelse (63% enige/helt enige) 8. Botilbudets fysiske rammer er velegnet til de konkrete beboere (63% enige/helt enige) 9. Jeg opfatter medarbejderne som ressourcepersoner/faglige eksperter i forhold til min pårørende (64% enige/helt enige) Side 12 De fysiske rammer er elendige - værelserne er for små (det er der heldigvis ved at blive gjort noget ved). Alt tøj bliver vasket "synder og sammen". Jeg er fortaler for, at når nybyggeriet kommer med separat badeværelse, vil hver beboer også have sin egen vaskemaskine. Evt. tørretumbler også.(citat fra åbne svar) Normeringen er under al kritik. Det virker fuldstændig formålsløst at bruge tid på at udarbejde en pædagogisk plan, når personalet bruger al deres tid på vask, pleje, tøj af/på, give mad etc. Der er absolut ingen tid til pædagogik eller aktiviteter. (citat fra åbne svar) 6

7 Sammenfatning: Udvikling fra 2011 til 2013 Udvikling Generelt er der sket en væsentlig udvikling på især 3 forskellige områder. Det drejer sig om følgende: Min pårørende har så vidt det er muligt selvbestemmelse i forhold til sin egen tilværelse, hvor tilslutningen er steget fra 62% til 74%. Det skal dog bemærkes at ordlyden af spørgsmålet er ændret lidt i forhold til i 2011, hvilket kan spille ind i vurderingen. Jeg oplever, at der er et godt samarbejde medarbejderne imellem i botilbudet, hvor tilslutningen er faldet fra 81% i 2011 til 65% i 2013 Jeg opfatter medarbejderne som ressourcepersoner/faglige eksperter i forhold til min pårørende, hvor tilslutningen er faldet fra 76% i 2011 til 64% i 2013 Der er dog sket en større udvikling, når vi betragter de enkelte botilbud Side 13 Resultater 7

8 Profil Kontaktfrekvens Relation Mindre end 1 gang om måneden; 24% Ikke besøgt min pårørend e endnu; 2% Ej besvaret; 3% Flere gange om ugen; 18% Svoger/ svigerinde ; 4% Barn; 3% Beskikket værge; 2% Andet; 9% Ej besvaret; 2% Ca. 1-3 gange om måneden; 36% Ca. 1 gang om ugen; 17% Søskende ; 26% Forældre; 53% Side 15 Tilfredshed i 2013 Samlet tilfredshedsgrad i 2013 Utilfreds; 7% Meget utilfreds; Hverken/eller; 14% Meget tilfreds; 23% Tilfreds; 55% Side 16 8

9 Tilfredshed: Udvikling fra 2011 til 2013 I alt % 48% 1 4% I alt % 55% 14% 7% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Side 17 Tilfredshed: Sammenligning af botilbud % 6% 15% 31% 56% 55% 63% 7% 15% 6% 13% 15% 15% 6 52% 56% % % 27% Piberødhus 2013 Piberødhus 2011 Gefion 2013 Gefion 2011 Bøgelunden 2013 Bøgelunden 2011 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Side 18 9

10 Trivsel Side 19 Trivsel Din pårørendes trivsel i botilbudet Andel der er "Helt enig" eller "Enig" i udsagnene Trygt og rart sted at være Omsorgsfulde medarbejdere Mulighed for at opleve sociale sammenhænge Konflikter bliver løst sagligt og på en hensigtsmæssig måde Botilbudet er det rigtige til min pårørende Får hjælp og omsorg Får den pædagogiske indsats Aktiviteter er medarbejderafhængige Have kontakt til pårørende 82% 83% 89% 87% 87% 81% 71% 77% 73% 81% 78% 82% 67% 68% 88% 82% 88% Side 20 10

11 Trivsel 2013 Forholdene omkring din pårørendes trivsel Trygt og rart sted Medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende Mulighed for sociale sammenhænge Konflikter løst sagtligt og hensigtsmæssig måde Botilbudet er det rigtige til min pårørende Får hjælp og omsorg som han/hun har brug for Får pædagogisk indsats han/hun har brug for Aktiviteter er medarbejderafhængige Mulighed for at have kontakt Side 21 Trivsel Forholdene omkring din pårørendes trivsel Trygt og rart sted 2013 Trygt og rart sted 2011 Medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende 2013 Medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende 2011 Mulighed for sociale sammenhænge 2013 Mulighed for sociale sammenhænge 2011 Konflikter løst sagtligt og hensigtsmæssig måde 2013 Konflikter løst sagtligt og hensigtsmæssig måde 2011 Botilbudet er det rigtige til min pårørende 2013 Botilbudet er det rigtige til min pårørende 2011 Får hjælp og omsorg som han/hun har brug for 2013 Får hjælp og omsorg som han/hun har brug for 2011 Får pædagogisk indsats han/hun har brug for 2013 Får pædagogisk indsats han/hun har brug for 2011 Aktiviteter er medarbejderafhængige 2013 Mulighed for at have kontakt 2013 Mulighed for at have kontakt 2011 Side 22 11

12 Pædagogisk plan Forholdene omkring din pårørendes pædagogiske plan Andel der er "Helt enig" eller "Enig" i udsagnene Har fået udarbejdet pædagogisk plan 88% 98% Medarbejdere kender pædagogisk plan 69% 75% Arbejder efter mål i pædagogisk plan 61% 7 Botilbud følger op på pædagogisk plan 59% 61% Har samarbejde med medarbejderne 58% Side 23 Pædagogisk plan 2013 Forholdene omkring din pårørendes pædagogiske plan Ved, at min pårørende har fået udarbejdet pædagogisk plan Relevante medarbejdere kender min pårørendes pædagogiske plan Botilbudet arbejder efter de aftalte mål Følger jævnligt op på Har samarbejde med medarbejderne Side 24 12

13 Pædagogisk plan Forholdene omkring din pårørendes pædagogiske plan Ved, at min pårørende har fået udarbejdet handleplan 2013 Ved, at min pårørende har fået udarbejdet handleplan 2011 Relevante medarbejdere kender min pårørende handleplan 2013 Relevante medarbejdere kender min pårørende handleplan 2011 Botilbudet arbejder efter de aftalte mål 2013 Botilbudet arbejder efter de aftalte mål 2011 Følger jævnligt op på handleplanen 2013 Følger jævnligt op på handleplanen 2011 Har samarbejde med medarbejderne 2013 Side 25 Selvbestemmelse Din pårørendes selvbestemmelse på botilbudet Andel der er "Helt enig" eller "Enig" i udsagnene Medarbejderne er lydhøre over for behov 8 85% Har selvbestemmelse ift. egen tilværelse 62% 74% Har indflydelse på egen handleplan 62% 65% Dialog er anderkendende og respektfuld 87% 86% Hensyn til ønsker og behov 74% 74% Side 26 13

14 Selvbestemmelse 2013 Din pårørendes selvbestemmelse på botilbudet Medarbej. er lydhøre overfor/gode til at aflæse ønsker/behov Selvbestemmelse i frohold til egen tilværelse Min pårørende har indflydelse på handleplan Medarbej. dialog er anerkendende og respektfuld Tager hensyn til ønsker og behov Side 27 Selvbestemmelse Din pårørendes selvbestemmelse på botilbudet Medarbej. er lydhøre overfor/gode til at aflæse ønsker/behov 2013 Medarbej. er lydhøre overfor/gode til at aflæse ønsker/behov 2011 Selvbestemmelse i frohold til egen tilværelse 2013 Selvbestemmelse i frohold til egen tilværelse 2011 Min pårørende har indflydelse på handleplan 2013 Min pårørende har indflydelse på handleplan 2011 Medarbej. dialog er anerkendende og respektfuld 2013 Medarbej. dialog er anerkendende og respektfuld 2011 Tager hensyn til ønsker og behov 2013 Tager hensyn til ønsker og behov 2011 Side 28 14

15 Samarbejde Samarbejdet med medarbejderne i botilbudet Andel der er "Helt enig" eller "Enig" i udsagnene Godt samarbejde med medarbejdere Godt samarbejde medarbejderne imellem Gensidig respekt God dialog Interesse for min erfaring og viden Opfatter medarb. som ressourcepersoner/ faglige eksperter 65% 64% 84% 89% 81% 87% 89% 82% 87% 73% 78% 76% Side 29 Samarbejde Samarbejdet med medarbejderne i botilbudet Godt samarbejde med medarb. Godt samarbejde medarbejderne imellem Gensidig respekt ml. pårørende og medarb. God dialog ml. pårørende og medarb. Medarb. Interesserer sig for min erfaring og viden Jeg opfatter medarb. som ressourceperson/faglige eksperter Side 30 15

16 Samarbejde Samarbejdet med medarbejderne i botilbudet Godt samarbejde med medarb Godt samarbejde med medarb Godt samarbejde medarbejderne imellem 2013 Godt samarbejde medarbejderne imellem 2011 Gensidig respekt ml. pårørende og medarb Gensidig respekt ml. pårørende og medarb God dialog ml. pårørende og medarb God dialog ml. pårørende og medarb Medarb. Interesserer sig for min erfaring og viden 2013 Medarb. Interesserer sig for min erfaring og viden 2011 Jeg opfatter medarb. som ressourceperson/faglige eksperter 2013 Jeg opfatter medarb. som ressourceperson/faglige eksperter 2011 Side 31 Fælles rammer Fælles rammer for beboere i botilbudet Andel der er "Helt enig" eller "Enig" i udsagnene Botilbudets fælleslokaler og faciliteter er velfungerende 65% 72% De fysiske rammer er velegnede 63% 7 Fysiske rammer understøtter pædagogiske metoder Serverer sund og varieret kost 87% 85% Medarb. har den tilstrækkelige faglige ekspertise 54% 57% Side 32 16

17 Fælles rammer 2013 Vurdering af de fælles rammer for beboerne i botilbudet Fælleslokaler og faciliteter er velfungerende og i god stand Botilbudets fysiske rammer er velegnet til de konkrete beboere Fysiske rammer understøtter de pædagogiske metoder Serverer sund og varieret kost Medarb. har den tilstrækkelige faglig ekspertise Side 33 Fælles rammer Vurdering af de fælles rammer for beboerne i botilbudet Fælleslokaler og faciliteter er velfungerende og i god stand 2013 Fælleslokaler og faciliteter er velfungerende og i god stand 2011 Botilbudets fysiske rammer er velegnet til de konkrete beboere 2013 Botilbudets fysiske rammer er velegnet til de konkrete beboere 2011 Fysiske rammer understøtter de pædagogiske metoder 2013 Fysiske rammer understøtter de pædagogiske metoder 2011 Serverer sund og varieret kost 2013 Serverer sund og varieret kost 2011 Medarb. har den tilstrækkelige faglig ekspertise 2013 Medarb. har den tilstrækkelige faglig ekspertise 2011 Side 34 17

18 Normering: Generelt Hvordan vil du vurdere medarbejdernormeringen i botilbuddet? Meget god 12% Meget dårlig 8% God 27% Dårlig 22% Middel 32% Side 35 Normering: Botilbud 10 Hvordan vil du vurdere medarbejdernormeringen i botilbuddet? % 36% % 78% God/meget god Middel 4 45% Meget dårlig/dårlig % 1 19% 22% Side 36 18

19 Aktiviteter i hverdag 6 Hvor ofte får din pårørende tilbud om aktiviteter i hverdagen? 48% 44% 4 33% 3 24% 29% 24% Bøgelunden Gefion 2 17% 16% 16% Piberødhus 1-1 Mere end 4 gange om ugen 3-4 gange om ugen 1-2 gange om ugen Sjældnere Side 37 Aktiviteter i weekend 10 Hvor ofte får din pårørende tilbud om aktiviteter i weekenden? Bøgelunden Gefion Piberødhus % 13% 25% 2 6% 19% Hver weekend Hver anden weekend Hver weekend Mindre end hver 4. weekend Side 38 19

20 Udendørsaktiviteter 6 Hvor ofte får din pårørende tilbud om udendørsaktiviteter? % % 25% 25% 25% 21% 21% 21% Bøgelunden Gefion Piberødhus 1 1 Mere end 4 gange om ugen 3-4 gange om ugen 1-2 gange om ugen Sjældnere Side 39 Individuelle rammer Vurdering af de individuelle rammer for botilbudet Andel der er "Helt enig" eller "Enig" i udsagnene 63% Indflydelse på indretning af eget værelse 7 69% Gode besøgsfaciliteter 73% 81% Plads til privatliv 83% Side 40 20

21 Individuelle rammer 2013 De individuelle rammer for din pårørende i botilbudet Indflydelse på indretningen af eget værelse/bolig Gode besøgsfaciliteter Botilbud giver min pårørende plads til privatliv og at være individ Side 41 Individuelle rammer De individuelle rammer for din pårørende i botilbudet Indflydelse på indretningen af eget værelse/bolig 2013 Indflydelse på indretningen af eget værelse/bolig 2011 Gode besøgsfaciliteter 2013 Gode besøgsfaciliteter 2011 Botilbud giver min pårørende plads til privatliv og at være individ 2013 Botilbud giver min pårørende plads til privatliv og at være individ 2011 Side 42 21

22 Oplevelser som pårørende Oplevelser som pårørende Andel der er "Helt enig" eller "Enig" i udsagnene Føler mig velkommen 87% 94% Tilstrækkeligt informeret 74% 79% Orienteret om personaleændringer 79% Tilstrækkelig orienteret om ændringer 59% 66% Side 43 Oplevelser som pårørende 2013 Din oplevelser som pårørende Føler mig velkommen Føler mig tilstrækkeligt informeret om min pårørende og livet i botilbudet Orienteret om personaleændringer Føler mig tilstrækkeligt orienteret om org. og personalemæssige ændringer Side 44 22

23 Oplevelser som pårørende Din oplevelser som pårørende Føler mig velkommen 2013 Føler mig velkommen 2011 Føler mig tilstrækkeligt informeret om min pårørende og livet i botilbudet 2013 Føler mig tilstrækkeligt informeret om min pårørende og livet i botilbudet 2011 Orienteret om personaleændringer 2013 Føler mig tilstrækkeligt orienteret om org. og personalemæssige ændringer 2013 Føler mig tilstrækkeligt orienteret om org. og personalemæssige ændringer 2011 Side 45 Har I nogen spørgsmål? Kontakt: Mads ruby Tine Lund Poulsen tlp@jyskanalyse.dk Side 46 23