DK Foto: Knud Højgaard

Transkript

1 Forebyggelse af storbrande har stor betydning for landbrug og erhverv. Indsatser kan helt forhindre at branden opstår eller at den udvikler sig til en katastrofe DK Foto: Knud Højgaard CSR-RAPPORT 2015

2 2 Indhold Forord Kort om Topdanmark Hovedinteressenter og værdier CSR er forretningsdrevet Kunderelationer Skadeforebyggelse og begrænsning Forord Det er en glæde at præsentere Topdanmarks CSR-rapport, som beskriver, hvordan vi i 2015 har arbejdet med samfundsansvar og de resultater, vi har opnået. For Topdanmark går samfundsansvar hånd i hånd med kerneforretningen. Vores produkter og services giver kunderne en økonomisk og social tryghed, når en skade er sket, eller arbejdslivet er afsluttet, og bidrager dermed også positivt til det danske samfund. Vi arbejder tillige med skadeforebyggelse og -begrænsning, hvilket også er til gavn både for kunderne, for Topdanmark og for det samfund, vi er en del af, eksempelvis i tilfælde af skybrud, storm og brand. I denne CSR-rapport er forebyggelse af storbrandskader omtalt som et særligt tema. Samfundsansvar betyder for os at tage vare på tre hovedinteressenter: kunder, medarbejdere og aktionærer. Kunderne skal føle sig godt hjulpet, medarbejderne skal være motiverede og føle sig kompetente til at yde det bedste i kontakten med kunderne, og aktionærer skal have et konkurrencedygtigt afkast. For yderligere at bidrage til en bæredygtig udvikling af samfundet har Topdanmark siden 2010 været tilsluttet FN Global Compact. Vi arbejder løbende på at integrere de ti principper om arbejdstager- og menneskerettigheder, miljø og antikorruption i forretningen. I 2015-rapporten er der som noget nyt udarbejdet en oversigt over de risici og muligheder, som anses for væsentlige, sat op i forhold til Ansvarlig investering Virksomhedsledelse Medarbejderforhold Relationer og dialog Samfundsregnskab Om rapporten Topdanmarks overordnede aktiviteter. Det betyder risici for ikke at leve op til FN Global Compact principperne og muligheder for at fremme både principperne og værdiskabelsen i Topdanmark. Året har budt på mange aktiviteter og gode resultater. De vigtigste er: Fortsat udrulning af nyt kundeperspektiv, udefra ind, med fokus på at levere gode kundeoplevelser. Det er glædeligt, at andelen af såkaldte ambassadørkunder er steget fra 44,5 % til 46 % På forebyggelsesområdet har udviklingen været tilfredsstillende, bl.a. med bedre rådgivning om brande, lancering af en digital information til pelsavlere og afholdelse af sundhedsseminar På investeringsområdet er der ikke foretaget investeringer i konflikt med principperne under Global Compact Der har været udført en trivselsmåling, som viser høj arbejdsglæde blandt medarbejderne i Topdanmark På klimaområdet har solcelleanlæg produceret knap 15 % af strømmen til hovedkontoret i Ballerup, og der er planer om at fordoble antallet af solceller i 2016 God fornøjelse med læsningen! Med venlig hilsen Adm. direktør Christian Sagild

3 3 Kort om Topdanmark Topdanmarks fornemmeste opgave er at hjælpe de kunder, der har vist os tillid ved at lade Topdanmark varetage deres forsikringer eller pension. Vi arbejder målrettet på, at kunderne skal føle sig godt hjulpet og sikret, når de har brug for det. Topdanmarks produkter og rådgivning hjælper, fx når: der sker uheld enten i fritid eller på rejse det aktive arbejdsliv ophører helbredet svigter, eller der er behov for forebyggelse huset brænder, eller bilen bliver stjålet For erhvervsvirksomheder og landbrug gælder, at forsikringen dækker, fx når medarbejdere kommer til skade lagerbygning bliver oversvømmet der sker hackerangreb på systemer landbrugsbygninger bliver beskadiget ved kraftig storm høsten brænder på grund af brand i maskiner Overblik Landsdækkende dansk skade- og livsforsikringsselskab medarbejdere Omsætning: ca. 14 mia. om året Hovedkontor i Ballerup Børsnoteret siden 1985 Vigtigste brands: Kunder og markedsandele Topdanmark har tre forretningsområder inden for skadeforsikring, og mange har valgt at være forsikret hos os: Privatkunder: over en million kunder Virksomhedskunder: mere end virksomheder Landbrugskunder: hvert andet landbrug Topdanmark er det næststørste skadeforsikringsselskab i Danmark med en markedsandel på knap 18 %. Topdanmark har to forretningsområder inden for livsforsikring og pension: Privatkunder Virksomhedskunder Topdanmark er det sjettestørste livsforsikringsselskab i Danmark med en markedsandel på 6 %. - en del af Topdanmark

4 4 Hovedinteressenter og værdier Topdanmark har defineret tre hovedinteressenter: Kunder, medarbejdere og aktionærer, som hver især har forventninger til os som virksomhed. Kunderne skal føle sig godt hjulpet Topdanmark er sat i verden for at afdække kundernes forsikrings- og pensionsbehov, så vi kan hjælpe dem, når uheldet er ude, eller når det aktive arbejdsliv ophører. Vores produkter og services vedrører på den måde kundernes økonomiske og sociale sikkerhed, og det giver os et stort ansvar. Det tager vi alvorligt. Kontakten med kunderne er omdrejningspunktet i det daglige arbejde, og kunderne skal føle sig godt hjulpet. Kunderne skal føle sig hørt, de skal have tillid til os, og de skal få et overblik over deres forsikringssituation i kontakten med os, fx i forbindelse med en skade. Medarbejderne skal være kompetente Medarbejderne er den vigtigste ressource til at give kunderne en optimal service. Derfor er det afgørende, at medarbejderne er kompetente til at varetage kontakten med kunderne. Vi ønsker, at de er motiverede til at yde det bedste i kunderelationen. Desuden ønsker vi, at samarbejdet mellem medarbejdere og ledelse er kendetegnet ved gensidig tillid. Aktionærerne skal opleve en værdiskabelse Som aktieselskab spiller Topdanmarks aktionærer en afgørende rolle i vores forretning. For aktionærerne er det centralt, at de oplever Topdanmark som en værdiskabende virksomhed, der leverer et langsigtet, konkurrencedygtigt og stabilt afkast. Det er ligeledes vigtigt, at de oplever os som en transparent og tillidsvækkende virksomhed, der er tilgængelig og åben om alle nødvendige informationer. Medarbejder Kompetent Motiveret Tillid Kunde Hørt Overblik Tillid Værdier Professionelle Værdiskabende Ansvarlige Aktionær Værdiskabende Transparent Tillid Værdier For at leve op til forventningerne fra de tre interessentgrupper har Topdanmark defineret tre værdier, som er centrale i arbejdet: vi er professionelle, dvs. seriøse, kompetente og kan vores fag vi er værdiskabende ved at levere resultater og have fokus på løbende forbedringer vi er ansvarlige, dvs., at vi opfører os ordentligt og holder, hvad vi lover Læs mere om Topdanmark, fx om ledelsesorganisation, bestyrelse og finansielle rapporter

5 5 CSR er forretningsdrevet Topdanmarks arbejde med CSR er forretningsdrevet og har til hensigt at understøtte de forretningsmæssige mål og strategier. Vi ser CSR-arbejdet som en disciplin, der kan bidrage til at øge kundernes, medarbejdernes og aktionærernes oplevelse af Topdanmark som et professionelt, værdiskabende og ansvarligt skadeforsikrings- og livsforsikringsselskab. Samtidig kan CSRinitiativer øge Topdanmarks bidrag til en bæredygtig udvikling af det danske samfund. CSR er også forretningsansvar Topdanmarks kerneforretning er i sin natur samfundsgavnlig. Virksomhedens produkter, services og rådgivning giver kunderne økonomisk og social tryghed, når en skade er sket, eller når arbejdslivet er afsluttet. Samtidig bidrager Topdanmark også til at forebygge skader og begrænse konsekvenserne af de skader og ulykker, som sker for kunderne. På den baggrund er det Topdanmarks synspunkt, at vi agerer samfundsansvarligt ved at drive en god og stabil forretning, da det er til gavn for både kunderne, medarbejderne, aktionærerne og samfundet. Internationale principper for bæredygtighed Topdanmark er tilmeldt FNs initiativ for private virksomheder og organisationer, Global Compact. Vi arbejder løbende på at integrere de Global Compactprincipper, i forretningen ved at være opmærksomme på risici for at overtræde principperne såvel som muligheder for at fremme dem. Risiko. Det afdækkes løbende, på hvilke områder Topdanmark er i risiko for ikke at leve op til FN Global Compacts principper og dermed også risikere økonomisk og omdømmemæssigt tab Muligheder. Det afdækkes løbende, hvordan Topdanmark kan øge den økonomiske og sociale værdi for kunder, medarbejdere og/eller aktionærer og samtidig bidrage til at fremme de ti principper og en bæredygtig udvikling af samfundet På side 6 og 7 ses en oversigt over de risici og muligheder, som Topdanmark anser for at være de væsentlige i forhold til Topdanmarks overordnede aktiviteter. I 2016 vil der blive arbejdet videre med at skabe overblik over, hvilke risici og muligheder, som anses for et være de væsentlige i de kommende år. Læs Topdanmarks samlede CSR-politik, som bl.a. beskriver, hvordan CSR er organiseret Sådan arbejder vi med CSR CSR-arbejdet hos Topdanmark består i udarbejdelse og implementering af relevante politikker og specifikke indsatsområder, som blandt andet besluttes ud fra følgende forhold:

6 6 * Hvor det drejer sig om Global Compact-principperne princip 1 eller 2, vil den eller de specifikke menneskerettigheder være nævnt i en parentes. Forretning 1, 2 og 6 (Retten til ikke-diskrimination) Aktiviteter Muligheder Risici Global Compact-principper* Kunderelationer Økonomisk og social tryghed Fejl i skadebehandling 2 (Retten til social sikkerhed ) Fair klagemulighed Uklarhed om vilkår Skadeforebyggelse og -begrænsning Interne faktorer Begrænse antallet og omfanget af skader på mennesker, bygninger og miljø Arbejdsfastholdelse Klimatilpasning Investeringer Sikre godt og stabilt afkast til pensionskunder Forkert rådgivning og produktsalg Overtrædelse af Global Compact-principper 2 (Retten til arbejde og Retten til fysisk og mental sundhed) 7, 8 og 9 Alle Aktiviteter Muligheder Risici Global Compact-principper* Medarbejderforhold Ledelse og bestyrelse Drift af bygninger Stabil arbejdsplads Trivsel Sundhed Udviklingsmuligheder Inklusion & mangfoldighed Fremme kvinder i ledelsen og bestyrelse Energioptimering og miljøvenlig teknologi Mistrivsel Stress Diskrimination og fravalg af mangfoldighed C02-udledning 7,8 og 9 1 og 2 (Retten til arbejde og Retten til fysisk og mental sundhed) Eksterne faktorer Aktiviteter Muligheder Risici Global Compact-principper* Leverandørsamarbejde Samarbejde om forbedring af kundeservice Lokalsamfund Bidrage til unge og uddannelse Branchen Bidrage til uddannelse inden for den finansielle sektor Samfundet Støtte til humanitære generelt organisationer og kampagner Hændelser i leverandørkæden, som er uforenelig med Global Compact principperne Alle 1 (Retten til uddannelse) 1 (Retten til uddannelse) 1 (bl.a. retten til fysisk og mental sundhed) Direkte og indirekte skatter til den danske stat

7 7 CSR-rapportens indhold Rapportens indhold afspejler de temaer, som angives i oversigten på nedenfor. I hvert afsnit af rapporten angives målsætning på de enkelte områder, hvilke aktiviteter, der er gennemført i 2015, årets resultater samt en evaluering af årets resultater set i forhold til Hvor det er relevant, angives desuden et lyskryds : = fremgang i forhold til 2014-resultat = ingen ændring i forhold til 2014-resultat = tilbagegang i forhold til 2014-resultat Derudover er planer for 2016 beskrevet, hvor det er relevant. Læs resumé af CSR-målsætninger og årets resultater Global Compact-principperne En virksomhed, der støtter Global Compact, bør: Menneskerettigheder Miljø støtte og respektere beskyttelsen af internationalt erklærede menneskerettigheder sikre, at den ikke medvirker til krænkelser af menneskerettighederne opretholde foreningsfriheden og effektivt anerkende retten til kollektiv forhandling støtte udryddelse af alle former for tvangsarbejde støtte effektiv afskaffelse af børnearbejde afskaffe diskrimination i relation til arbejds- og ansættelsesforhold støtte en forsigtighedstilgang til miljømæssige udfordringer tage initiativ til at fremme større miljømæssig ansvarlighed opfordre til udvikling og spredning af miljøvenlige teknologier Antikorruption 10 modarbejde alle former for korruption, under afpresning og bestikkelse Læs mere om UN Global Compact

8 8 Kunderelationer Kontakten med kunderne er omdrejningspunktet i det daglige arbejde hos Topdanmark, der årligt modtager omkring 2,3 millioner telefonopkald og behandler ca skader. Topdanmark har høje ambitioner i forhold til kundeservice, og alle kunder skal føle sig godt hjulpet. I samtlige kontaktflader med kunden tænker vi derfor udefra ind. Det betyder, at vores medarbejdere har fokus på kundens behov for information og service, fx i en skadesituation. Kerneforretning bidrager til social og økonomisk tryghed Topdanmarks fokus på kundeoplevelsen er centralt i CSR-sammenhæng, fordi vores produkter og services bidrager til kundens økonomiske og sociale tryghed. Og gennem vores forretning bidrager Topdanmark således også positivt til social og økonomisk stabilitet i det danske velfærdssamfund. Klar målsætning Topdanmark evaluerer løbende, om arbejdet med kundetilfredsheden udvikler sig tilfredsstillende. Det sker fx gennem ca årlige kundeinterviews. Og der er opsat klare målsætninger for kundetilfredsheden, hvor Topdanmark stræber efter: en stigning i antallet af ambassadørkunder, dvs. kunder der er så tilfredse med Topdanmark, at de har lyst til at anbefale os til andre et fald i antallet af kunder, som er utilfredse med Topdanmarks service en stigning i den årlige EPSI-måling* *EPSI-måling er en analyse af privatkunders tilfredshed med deres forsikringsselskab. Analyseinstituttet EPSI gennemfører kundeinterview i en afgrænset periode. Se resultaterne for 2015 på side 12. Se målsætning vedr. kundeklager på side 13. Vi har et stort ansvar Karakteren af vores kerneforretning giver os et stort ansvar og det tager vi alvorligt. Vi er samtidig opmærksomme på de risici, som er forbundet med forretningen, fx: fejl i skadebehandling uklarhed om vilkår forkert rådgivning og produktsalg For at minimere disse risici og øge værdien for kunden, arbejder vi løbende på at udvikle og forbedre kundeservice, fx ved at sikre let forståelig produktinformation, sikre korrekt dækning med udgangspunkt i kundens ønsker, behov og risiko, sikre fair og god skadebehandling samt nem adgang til en fair klageproces. Se konkrete eksempler på forbedringer og kundevendte initiativer, der er implementeret i 2015, på side 10.

9 9 Kundekontakt og kommunikationskanaler Kunden i centrum Nyhedsbreve eboks Hjemmeside & Chat Ændring af vilkår Skadesituation Skadeforebyggelse Arrangementer Netmøde Kommunikationskanaler Kundemappe Sociale Medier Kundeinterview Kundekontakt Købssituation Personligt Telefon & SMS & Brev Kundeklager Produktrådgivning Spørgsmål til pris

10 10 Eksempler på kundevendte initiativer i 2015 Nyt kundeperspektiv gør det nemt at være kunde Det centrale tema i Topdanmark i 2015 har været fortsat udrulning af et nyt kundeperspektiv, som blev igangsat i Det nye kundeperspektiv betyder en markant ændring i måden, hvorpå vi håndterer kundekontakten. Det overordnede formål med ændringen er at give kunderne en endnu bedre oplevelse end tidligere, når vi hjælper og rådgiver dem. Med det nye perspektiv tænker vi udefra ind i alle led af organisationen. Målet er, at alle forhold omkring kundens konkrete behov og spørgsmål så vidt muligt afdækkes ved første samtale, så kunden får fuldt overblik og dermed undgår at bruge unødvendig tid. Forbedret overblik i skadesituationer Det er ikke mindst efter en skade, at kunden har behov for en ukompliceret og effektiv kundeservice. I den situation er der behov for hurtigt at få en forståelse af selve dækningen, og hvordan det videre forløb kommer til at foregå. For at imødekomme dette behov endnu bedre, blev en række interne processer ændret i Der er desuden implementeret en digital løsning, som har effektiviseret håndteringen af bygningsskader. Den nye løsning betyder bl.a., at kunden får adgang til en kundeside, som giver fuldt overblik over skadesagen, tidsperspektivet og de involverede aktører. Løsningen gør det desuden muligt for alle parter at kommunikere med hinanden om den konkrete sag, hvilket skaber bedre fremdrift end tidligere. Ny lønstruktur har givet bedre købsproces for kunden For at understøtte det nye fokus på god kundeservice blev salgsmedarbejdernes lønstruktur på privatkunde-markedet ændret i 2015, idet bonus for salg blev afskaffet. Den tidligere lønstruktur med mulighed for bonus ved salg havde en form, som ikke understøttede god kundeservice for alle kunder. Målet for Topdanmarks salgsmedarbejdere er at sikre, at den enkelte kunde får en korrekt dækning sat i forhold til kundens egne ønsker og den risiko, kunden har. Med det nye kundeperspektiv sættes der mere tid af til at komme hele vejen rundt om kundens behov og spørgsmål end tidligere. Og der er mulighed for at formidle et grundigt overblik over produkternes dækning og andre vilkår, så kunden kan træffe den rigtige beslutning om køb af produkt. Denne dialog skaber også langt bedre kunderelationer for Topdanmark. Fremtidens kunder er digitale En stor del af Topdanmarks kunder foretrækker digitale løsninger, fx i en skadesituation, frem for at være afhængig af telefonisk kontakt. Derfor arbejdes der løbende på udvikling af relevante digitale platforme. I 2015 blev der fx implementeret en udvidet chatfunktion, så kunder kan få hjælp af en kunderådgiver, hvis de anmelder skader digitalt. Der blev også implementeret forskellige selvbetjeningsløsninger, som fx gav kunderne mulighed for online at tilvælge nye vilkår og dermed en ny pris på deres motorcykelforsikring. Fakta Omkring 8 ud af 10 af Topdanmarks privatkunder er tilmeldt e-boks og modtager dermed dokumenter via den digitale løsning } } 2,6 mio. dokumenter blev sendt ud via e-boks, hvilket er en stigning på 8 % i forhold til 2014

11 11 Foto: Ulrik Jantzen Vi lever af gode kundeoplevelser og lærer af fejl Jeg vil give stor ros til behandlingen af min skade. Det er simpelthen næsten uhørt hurtig handling.. Jeg ringede ind med anmeldelsen ca. kl Talte med en rigtig venlig og lydhør medarbejder... og kl var både skadeservice og tømrerfirma ved min dør. Jeg er SÅ taknemmelig over at få hjælp -- havde meget svært ved at overskue situationen. Det er kundeoplevelser som denne, Topdanmark gerne vil levere. Men i enkelte tilfælde kan der ske fejl i behandlingen af kunderne - det indrømmer vi gerne. Hvis der sker fejl, bliver interne processer og retningslinjer rettet til. Fakta I den halvårlige Aalund-måling sammenlignes de danske pensionsselskaber på tre parametre: kundetilfredshed, image og loyalitet. Ved måling foretaget i september 2015 fik Topdanmark Liv førstepladsen i forhold til kundetilfredshed og havde desuden en stigning på de to andre parametre. Læs også afsnit om kundeklager på side 13.

12 12 Kundemålinger: overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2015 Resultat for 2015 Evaluering af 2015 Intern kundemåling. Stigning i antallet af ambassadør-kunder Implementering af nyt kundeperspektiv i alle led af forretningen 46,0 % (2014: 44,5 %) Stigning på 1,5 procentpoint Intern kundemåling. Fald i antallet af utilfredse kunder Digital løsning til effektivisering af håndteringen af bygningsskader 6,2 % (2014: 6,2 %) Ingen ændring Stigning i EPSI -målingerne Ny lønstruktur, som sikrer bedre købssituationer Udvidet chatfunktion og etablering af selvbetjeningsløsninger 75,9 (2014: 75,5) Stigning på 0,4 procentpoint Foto: Claus Boesen/MediaPress Se hvad Bjørn Verwohlt, marketingdirektør, mener om årets resultat vedr. den interne kundemåling Kundemålinger: Resultater for 2011 til 2015 Ambassadørkunder procent Utilfredse kunder procent ,0 39,0 43,3 44,5 46,0 7,7 6,8 6,0 6,2 6,2 EPSI-målinger 73,7 75,7 78,7 75,5 75,9 Status på sociale medier Samlet kundescore på Trustpilot - Topdanmark (0 til 10) Samlet kundescore på Trustpilot - Danske Forsikring (0 til 10)

13 13 Kundeklager tages alvorligt Topdanmark behandler ca skader om året og det kan ikke undgås, at vi modtager klager fra kunder over den erstatning eller den service, de har fået. En forsikring købes typisk længe før, den bruges, og erstatningen eller hjælpen i skadesituationen lever i nogle tilfælde ikke op til den forventning, kunden har haft. Topdanmark er opmærksom på, at kundeklager også kan være et udtryk for, at vi ikke har været gode nok til at kommunikere de betingelser og vilkår, som forsikringerne er bygget op omkring. Kundeklager benyttes derfor konstruktivt til at forbedre produktinformation og processer for sagsbehandling for at minimere fejl. Og kunderne sikres information om klagemuligheder og en nem og fair klageproces. Mulighed for at anke Hvis der stadig er uenighed efter afgørelsen i en klagehenvendelse, er der mulighed for at anke afgørelsen til Ankenævnet for Forsikring, når det drejer sig om private forsikringsforhold. Hvis kunden får medhold i Ankenævnet vedrørende en klage, følger vi som udgangspunkt altid kendelsen. I ganske få sager, hvor vi principielt er uenige med afgørelsen fra Ankenævnet, vurderes det, om afgørelsen accepteres. Læs om, hvordan Topdanmark benytter mediation som alternativ til en retssag Fakta Antallet af klager, der sendes til Ankenævnet for Forsikring, er under én promille af det samlede antal skadeanmeldelser. } } I 2015 har Topdanmark fulgt alle afgørelser fra Ankenævnet, mens en afgørelse i 2014 blev anfægtet. Kundeklager: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2015 Resultat for 2015 Evaluering af 2015 Medhold i flest mulige sager, der bringes op i Ankenævnet for Forsikring Evaluering af kundeog ankenævnssager med henblik på forbedring af processer, kommunikation og vilkår Se skema nedenfor Statistik for afgørelser i Ankenævnet for Forsikring* ** 2015 Antal afgørelser Antal afgørelser, hvor Topdanmark fik medhold Procentvis andel Antal afgørelser, hvor Topdanmark ikke fik medhold eller kun delvist medhold * Tallene dækker både over Topdanmark Forsikring, Topdanmark Livsforsikring og Danske Forsikring. Tallene indeholder ikke de kendelser, som Ankenævnet ikke har taget stilling til. Kilde: ** Bemærk. Tallene for 2014 er korrigeret i forhold til de tal, som fremgik af CSR-rapport 2014, idet disse kun dækkede perioden fra 1. januar 2014 til og med 21. oktober 2014

14 14 Skadeforebyggelse og -begrænsning Kunderne har en økonomisk sikkerhed i mange forskellige situationer gennem Topdanmarks forsikrings- og livprodukter, fx ved ulykker, brand, tyveri og sygdom. Men skader og sygdom har ofte en langt større betydning og konsekvens end blot det økonomiske aspekt, både for den enkelte kunde, for Topdanmark og for samfundet som helhed. Derfor arbejder Topdanmark med skadeforebyggelse- og begrænsning. Kundeperspektivet Topdanmarks arbejde med forebyggelse og skadebegrænsning kan gavne kunderne i mange situationer, fx i følgende: Klimatilpasning. Vi bidrager til at forebygge skybrudsskader på private hjem og erhvervsbygninger Personskader og sygdom. Vi bidrager til at forebygge sygdomme, skader og ulykker, hvad enten det er i fritiden eller på arbejdspladsen. Hvis skaden er sket, bidrager vi til at begrænse konsekvensen af skaden, så kunden kan forblive på arbejdsmarkedet. Læs mere på side 20 Storbrande. Storbrande er en reel trussel mod driften i såvel virksomheder som landbrug. Vi bidrager til at forebygge brande, holde driften i gang, og holde mennesker og dyr fri for skader. Læs mere på side 15 til 17 Tyveri. Vi bidrager til, at kunder kan føle sig sikre i deres eget hjem, og at virksomhedsejere kan undgå produktionsstop på grund af tyveri og hærværk Samfundsperspektivet For samfundet betyder Topdanmarks arbejde med skadeforebyggelse og -begrænsning en forskel, fordi det bidrager til at: løse de samfundsmæssige udfordringer, som opstår i forbindelse med klimaforandringer såsom en stigning i antal af skybrud og oversvømmelser. Det sker fx ved at bidrage til kommunernes klimatilpasning i samarbejde med brancheforeningen Forsikring og Pension opretholde velfærdssamfundet ved at nedbringe udgifter til sygemeldinger og til personer på overførselsindkomster. Læs mere på side 20 Forretningsperspektivet For Topdanmark har skadeforebyggelse og -begrænsning også en positiv effekt, fordi det bidrager til at skabe gode kundeoplevelser og dermed loyale kunder reducere skadeudbetalinger, hvilket bidrager til at holde forsikringspræmien nede

15 15 Forebyggelse bidrager til en stabil fremtid for virksomheder Erhvervskunder hos Topdanmark har gavn af vores arbejde med forebyggelse, da det bidrager til at gøre driften sikker og stabil. Rådgivning om skadeforebyggelse er målrettet de behov, som kunderne reelt har. Og der bliver aktivt sat ind over for de skademønstre, vi ser. Samtidig arbejdes der løbende på at gøre forebyggelse til en del af alle processer og kontaktflader med virksomhedskunder, fx gennem erhvervsblog og personlig rådgivning ved kundebesøg. Se Topdanmarks blog, som giver råd om forebyggelse specifikt til virksomheder forbedrede kompetencer hos assurandører til at rådgive alle typer af kunder om emnet fokus på bygninger opført af særligt brandbart materiale, som fx PUR (polyurethan), og på fredede bygninger fokus på rådgivning af kunder, hvor der har været alvorlige brandulykker, med henblik på forbedring af sikkerhed og produktionsindretning Topdanmark bidrager til bevarelse af fredede bygninger Topdanmark er bevidst om, at fredede bygninger er en del af den danske kulturarv, og at der er ekstra god grund til at forebygge skader på netop disse bygninger. Derfor har vi opbygget særlig ekspertise på dette område. Fredede bygninger kræver en særlig omhu, ikke mindst i forhold til forebyggelse af brande, som kan føre til varige tab af kulturarv. Topdanmarks ingeniører rådgiver derfor grundigt kunden om brandforebyggelse, fx at der skal tages højde for forhold som etageadskillelse i træ, store tagkonstruktioner i træ, ældre elektriske installationer og slukningsforhold mm. I 2015 har der været arbejdet målrettet på at gøre vores rådgivning endnu bedre i forhold til fredede bygninger, bl.a. gennem intern sparring og undervisning af assurandører. Stort kendskab til forebyggelse af brandskader Igennem en årrække har erhvervs- og industrivirksomheder især været præget af storbrande, fx i køkkener, kantiner og på autoværkssteder. I erhvervskøkkener er friture en stigende årsag til store skader. På den baggrund har der igen i 2015 været fokus på forebyggelse af brandskader, bl.a. gennem: forbedret rådgivningsmateriale om forebyggelse af brande og korrekt slukning, så skaderne begrænses Topdanmark bidrager til national brandstrategi I december 2015 fik Danmark en national brandforebyggelsesstrategi, som har til hensigt at sænke antallet af personer, som omkommer på grund af brand og forhindre tab af arbejdspladser. Topdanmark har bidraget aktivt til strategien og vores arbejde med forebyggelse understøtter de tiltag, som er beskrevet. Læs mere om den nationale indsats mod brand

16 16 Forebyggelse blandt virksomheder: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2015 Resultat for 2015 Evaluering af 2015 Udbygge arbejdet med målrettet skadeforebyggelse og rådgivning Udarbejdelse af nyt rådgivningsmateriale Udvikling af forretningsgange og arbejdsbeskrivelser Temadage for assurandører omkring forebyggelse Udvikling af erhvervsblog, fx med videoindslag Forbedret kunderådgivning om forebyggelse af brande, vandskader og kriminalitet Det gælder fx rådgivning af værksteder for autolakering, fredede bygninger og bygninger opført af brandfarlige materialer Forbedret kommunikation omkring forebyggelse Positiv fremgang inden for arbejdet med skadeforebyggelse blandt erhvervs- og industrikunderne Kunderne er gennemgående tilfredse med rådgivningen og følger den Planer for 2016 Ud over de igangværende forebyggelsesinitiativer vil der i 2016 blive sat ekstra fokus på forebyggelse af arbejdsskader hos virksomheder. Det vil bl.a. betyde, at visse nye kunder vil få besøg af en Topdanmark-ingeniør, som vil gennemgå arbejdspladsen i forbindelse med den normale gennemgang med hensyn til brand, vandskader, kriminalitet mm. I den forbindelse vil kunden få individuel rådgivning om, hvordan personsikkerheden på arbejdspladser kan forbedres, så ulykker kan undgås. Foto: Topdanmark I 2015 var erhvervsassurandører på kursus i forebyggelse og slukning af brande med henblik på at rådgive kunder.

17 17 Kim Benhk, erhvervsingeniør i Topdanmark og specialist i brand. Foto: Topdanmark Se hvad Kim Benhk, erhvervsingeniør i Topdanmark og specialist i brand, kan fortælle om sine oplevelser i jobbet med skadeforebyggelse Jeg har en master i brand fra DTU. Derudover er jeg uddannet brandmand og har arbejdet som beredskabsleder. I Topdanmark arbejder jeg med rådgivning af kunder omkring forebyggelse af brandskader. Det er et spændende og udfordrende job, for der sker rigtig meget udvikling på området. Jeg bruger mine erfaringer som brandmand, hver gang jeg er ude hos en kunde. Jeg har arbejdet en del med forebyggelse af skader på fredede bygninger, som kræver en særlig omhu og opmærksomhed. Det er en god fornemmelse at være med til at passe på virksomheder. Og det bidrager samtidig positivt til det danske samfund ved bl.a. at forebygge et tab af arbejdspladser. Jeg har arbejdet en del med forebyggelse af skader på fredede bygninger, som kræver en særlig omhu og opmærksomhed. De fredede bygninger rummer en særlig historie, som det er interessant at stifte bekendtskab med. Det giver en ekstra dimension i jobbet. Forebyggelse af storbrande er af stor betydning for en virksomhed. Det kan være med til helt at forhindre en brand i at opstå eller det kan bevirke at branden ikke udvikler sig til en katastrofe.

18 18 Sikkerhed i landbruget er vejen frem Topdanmark har erfaret, at skadeforebyggelse er til gavn for landmanden. Det gør livet mere sikkert på gården for mennesker og dyr, og det skaber en stabil drift. Derfor har vi udviklet et koncept, Sikkert Landbrug, som samler relevante tiltag, som en landmand kan iværksætte for at undgå fx skader som følge af brand, vand og tyveri. Topgårde gør forebyggelse til virkelighed Alle de elementer, som Sikkert Landbrug indeholder, er installeret på to gårde. Vi kalder dem for Topgårde. Her kan kunder og andre interesserede komme på besøg og se, hvordan forebyggelse fungerer i praksis. Topgårdene bliver desuden brugt af vores assurandører og samarbejdspartnere til uddannelse i skadeforebyggelse. Tag på en digital rejse til et sikkert landbrug For at gøre det endnu nemmere for kunder og andre interesserede at lære om forebyggelse, blev der i 2014 lanceret en digital version af en Topgård. På Topgården kan man få en gennemgang af alle de sikkerhedstiltag, der er installeret levende fortalt af gårdejer Søren Bak Andersen og agronom Svend Anker Worm. Topgården.dk bliver også benyttet af assurandører som et element i dialogen med og rådgivningen af vores kunder. Individuel rådgivning om skadeforebyggelse Det nye kundeperspektiv, hvor der tænkes udefra ind, og hvor kunden sættes i centrum (læs side 8), er slået igennem i forhold til arbejdet med skadeforebyggelse hos landbrugskunder. I 2015 har der været arbejdet på at udvikle et koncept, kaldet Din Gård. Konceptet går ud på, at assurandøren ved kundebesøg går Forebyggelse af storbrande har stor betydning for landbrug. Det kan helt forhindre at branden opstår eller at den udvikler sig til en katastrofe. Foto: Knud Højgaard

19 19 i tæt dialog med kunden om forslag til små såvel som store forebyggelsestiltag set ud fra den konkrete gård og den enkelte landmands behov og interesser. Konceptet har foreløbig været testet blandt et begrænset antal kunder, med succes, og vil derfor blive udrullet til flere kundesegmenter i Sikkerhed hos pelsavlere gennem digital topfarm Pelsavlere og pelserier har helt særlige behov for rådgivning om skadeforebyggelse på grund af branchens specielle bygningstyper og store risiko for tyveri af skind samt levende dyr foruden risiko for hærværk. Derfor blev der i 2015 i samarbejde med Kopenhagen Fur lanceret et site, topfarm.dk, som er rettet mod netop denne branche. På topfarm.dk fortæller to avlere om værdien af forebyggelsestiltag specifikt rettet mod pelsdyrsavlere og pelserier. Besøg topgården.dk Besøg topfarm.dk Planer for 2016 Der vil fortsat blive arbejdet med at integrere forebyggelse i landbrugsforretningen, bl.a. gennem udrulning af Din Gård-konceptet og yderligere initiativer omkring digital formidling af forebyggelse. Forebyggelse i landbruget: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2015 Resultat for 2015 Evaluering af 2015 Udbygge arbejdet med skadeforebyggelse gennem konceptet Sikkert Landbrug Udarbejdelse af digital site om skadeforebyggelse for pelsdyrsavlere, topfarm.dk Færdigudvikling af konceptet Din Gård og test blandt udvalgt kundesegment* Aktiv brug af de to topgårde og topgården.dk Test af sensorteknologi i forbindelse med skadeforebyggelse Forbedret kunderådgivning omkring forebyggelse Forbedret kommunikation både digitalt og gennem kundebesøg Gennemført målrettet besøg på topgårde til inspiration og uddannelse Interessen for Sikkert Landbrug-konceptet er til stede i branchen, og kunderne er gennemgående tilfredse med rådgivningen Topdanmark Landbrugs mål er at blive endnu bedre til at vise landmænd, at forebyggelse har mange fordele. Forsikring dækker det økonomiske tab ved skader, men en skade kan ofte have flere konsekvenser end det rent økonomiske, fx, tab af uerstattelige værdier * Bemærk: CSR-rapport 2014 var konceptet beskrevet som arnestedsanalyse

20 20 Arbejdsfastholdelse For personer, som rammes af sygdom eller kommer alvorligt til skade, kan konsekvensen blive, at de mister tilknytningen til arbejdsmarkedet og måske i sidste ende kommer på førtidspension. Med en effektiv og individuelt tilrettelagt indsats i skadebehandling bidrager Topdanmark til, at skadelidte har større mulighed for at vende tilbage til arbejdsmarkedet frem for kun at modtage forsikringsudbetaling og måske være på førtidspension. Det er både til gavn for kunderne, for samfundet og for Topdanmark. Individuelt tilrettelagt forløb Kernen i indsatsen er et fleksibelt og individuelt tilrettelagt forløb med udgangspunkt i den enkeltes livssituation og udfordringer. Indsatsen kan fx bestå i at samle og koordinere trådene mellem de mange involverede parter, et særligt behandlingsforløb eller hjælp til at finde et passende arbejde. Der lægges vægt på at begynde indsatsen så tidligt som muligt, da det forbedrer kundens mulighed for at fastholde tilknytningen til arbejdsmarkedet. FAKTA Individuelt tilrettelagt forløb kan benyttes til kunder, som er dækket af følgende forsikringer: Tab af erhvervsevneforsikring Arbejdsskadeforsikring Ansvarsforsikring Et individuelt tilrettelagt forløb sættes kun i værk til kunder, hvor Topdanmarks sagsbehandlere skønner, at det er relevant set ud fra et samlet perspektiv. Det er således ikke et forløb, som kunder har krav på at modtage. Læs et eksempel på en kunde, som fik hjælp til at vende tilbage til arbejdsmarkedet Statistik: individuelt tilrettelagt forløb Antal afsluttede kundesager, hvor et individuelt tilrettelagt forløb har været anvendt Procentvis andel, hvor et individuelt tilrettelagt forløb har været anvendt i forhold til det samlede antal afsluttede kundesager Tab af erhvervsevneforsikring * Arbejdsskadeforsikring & ansvarsforsikring ** % 34 % 45 % < 3 % < 3 % < 3 % * 384 igangværende sager pr , hvor individuelt tilrettelagt forløb anvendes ** 146 igangværende sager pr , hvor individuelt tilrettelagt forløb anvendes Som det fremgår af tabellen ovenfor, benyttes individuelt tilrettelagt forløb oftere ved sager i forbindelse med tab af erhvervsevneforsikring end ved de to andre forsikringer. Det skyldes, at der er langt flere sager under denne forsikring, hvor det er relevant med en ekstra indsats.

21 21 Seminar om vigtigheden af hvile og restitution Oplægsholderne var to af landets førende eksperter på området foruden en repræsentant fra en virksomhed, der med succes har arbejdet med restitution blandt medarbejderne: Foto: Topdanmark Ifølge Topdanmarks sundhedschef, Pia Bay, er hvile og restitution en overset, men betydningsfuld faktor i virksomheders sundhedsarbejde. På den baggrund var erhvervskunder hos Topdanmark Liv inviteret til et sundhedsseminar om netop dette emne i Eskild Ebbesen, idrætsfysiolog og tidligere roer i Guldfireren, fortalte om betydningen af fysisk hvile og restitution Bobby Zachariae, professor i psykologi, talte om søvnens betydning både for vores mentale og fysiske liv Jeanette Hassel, HR Director hos Dansk Standard, kom med konkrete eksempler på, hvordan de har integreret tanker om hvile og restitution i sundhedsarbejdet, fx gennem et særligt indrettet restitutionsrum Planer for 2016 Sundhedsseminarer er en god måde for Topdanmark Liv at være i kontakt med kunderne på og formidle inspiration og viden om, hvordan man kan arbejde med forebyggelse. Derfor vil der også i 2016 blive arrangeret et sundhedsseminar. Foto: Colourbox

22 22 Ansvarlig investering Som led i Topdanmarks forretning investeres bl.a. de forsikringsmæssige reserver og pensionskundernes opsparing, indtil midlerne udbetales i form af erstatninger, pensionsudbetalinger el. lign. Topdanmark ønsker at opnå størst muligt afkast af investeringerne i forhold til risikoen, men ønsker samtidigt at sikre, at værdiskabelsen er ansvarlig og ikke bryder med internationalt anerkendte normer og med konventioner, som Danmark har tiltrådt. Global Compact danner rammen Topdanmark er som led i tilsluttet FN Global Compact, som består i løbende at fremme ti principper inden for menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø og antikorruption. Disse principper danner rammen om politik for ansvarlig investering. Det betyder i praksis, at hensynet til de ti principper indgår som en integreret del af investeringspolitikken. Bestyrelsen i Topdanmark Kapitalforvaltning er øverste ansvarlig for denne politik, mens det er Topdanmark Kapitalforvaltning, der har ansvaret for implementeringen af samt løbende at overvåge og sikre, at investeringerne til stadighed opfylder principperne i vores SRI politik (Socially Responsible Investment). Retningslinjer for investeringer i statsobligationer Baseret på retningslinjer for investeringer i statsobligationer udarbejdet af Rådet for Samfundsansvar under Erhvervsstyrelsen har Topdanmark i 2015 etableret egne retningslinjer på dette område. De er som følger: Topdanmark Kapitalforvaltning må ikke indgå handler med værdipapirer, hvor udsteder direkte eller indirekte er en stat, statsleder el. lign. i stater, der hverken er medlem af OECD eller har ratificeret ICC-traktaten* med mindre der forlods er indhentet skriftlig accept fra Topdanmarks direktion. *Traktaten om Den Internationale Straffedomstol Topdanmark har investeret i stort boligbyggeri, Havneholmen ved Århus. Sikkerhed på arbejdspladsen har været højt prioriteret. Foto: havneholmen-aarhus.dk

23 23 Topdanmark Kapital Forvaltning har ansvar for implementering af vores politik for ansvarlig investering. Det betyder en løbende overvågning af, at investeringer ikke bryder med principperne under Global Compact. Foto: Tommy Verting Planer for 2016 CSR-henstilling vil blive udsendt til eksterne kapitalforvaltere som et bilag til kontrakt. Læs mere om CSR-henstilling på side 39. Læs Topdanmarks samlede politik for ansvarlig investering. Læs om Topdanmarks investering i stort boligbyggeri, Havneholmen ved Århus, hvor sikkerheden på arbejdspladsen har været højt prioriteret Ansvarlig investering: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2015 Resultater i 2015 Investeringsafkastet skabes under hensyntagen til Global Compact Screening og evaluering af aktieporteføljen for positioner i henhold til Global Compact Implementering af retningslinjer for investeringer i statsobligationer Der er ikke foretaget investeringer, som anses for at være i konflikt med FN Global Compact Investeringer i statsobligationer har overholdt retningslinjer

24 24 Virksomhedsledelse Som aktieselskab er Topdanmark forpligtet til at skabe økonomisk værdi for aktionærerne jf. afsnittet Kort om Topdanmark på side 3. I den værdiskabelse har vi et ansvar for at: overholde national lovgivning leve op til anbefalinger for god selskabsledelse leve op til forventningerne i FN Global Compact Whistleblower-ordning Topdanmark har implementeret en whistleblower-ordning baseret på anbefalinger om god selskabsledelse. Formålet er at imødekomme medarbejdere, som ikke ønsker at gå videre i ledelsessystemet, hvis de har en bekymring om ulovlige forhold i virksomheden eller brud på vores politikker. Læs mere om whistleblower-ordningen I CSR-sammenhæng er det primært Global Compact, der arbejdes med. I praksis betyder det, at der er udviklet og implementeret en række politikker og iværksat særlige indsatser, hvor der er behov, eller det giver forretningsmæssig mening. De væsentligste områder er: Læs også om Topdanmarks arbejde med Corporate Governance (god selskabsledelse) Klima og miljø Menneskerettigheder og mangfoldighed Klima og miljø Topdanmark ønsker at bidrage til en bæredygtig udvikling af samfundet, og derfor integrerer vi hensynet til klima og miljø i forretningen. Aktiviteter i egen drift prioriteres, da vi der har størst indflydelse. Som finansiel virksomhed er den negative påvirkning på klima og miljø begrænset, men vi har alligevel opstillet en målsætning for CO2-udledning, da det vurderes at være det område, der er mest relevant at arbejde med. Se overblik over Topdanmarks øvrige klimaog miljøinitiativer på side 27. Målsætning for CO2-udledning Topdanmarks målsætning vedrørende CO2-udledning er, at vi frem til 2017 skal bevare niveauet fra 2014, dvs. 2,3 tons CO2-udledning pr. fuldtidsmedarbejder. Baggrunden er følgende: I perioden 2011 til 2014 blev der opnået en relativ CO2-redukion på 20,7 % pr. fuldtidsmedarbejder (målsætningen var 10 % reduktion) i kraft af en lang række initiativer til energioptimering og opsætning af solcelleanlæg. Frem til 2017 vil det være vanskeligt at opnå yderligere reduktion, bl.a. fordi nogle større byggeprojekter vil kræve øget strømforbrug Eventuelt varmere somre vil ligeledes medføre et højere strømforbrug til nedkøling af hovedkontor i Ballerup, såfremt medarbejdernes komfortniveau skal være tilfredsstillende } } Det vil ikke være muligt at opnå markant fald i CO2-udledning fra erhvervskørsel eller varmeforbruget

25 25 Foto: Tommy Verting Topdanmarks nuværende solcelleanlæg blev indviet i august Anlægges udvides til det dobbelte i CO2-udledning 2015: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2015 Resultat for 2015 Evaluering af 2015 Bevare niveauet fra 2014, dvs. 2,3 tons CO2-udledning pr. fuldtidsmedarbejder Energioptimering af it-drift Drift af solcelleanlæg Relativ CO2-udledning: 2,2 tons (2014: 2,3 tons) Absolut CO2-udledning: tons Målsætning er opfyldt og det er lykkedes at reducere både den absolutte og relative CO2-udledning Planer for 2016 Topdanmark har stadig fokus på energioptimering og CO2-reduktion trods den forsigtige målsætning for Det sker i forhold til nye installationer, bygninger og lignende. I 2016 er der planlagt udvidelse af solcelleanlægget på hovedkontoret i Ballerup se mere på side 26. Klimaregnskab Oversigt over CO2-udledning (i tons) Scope 1 Scope 2 Scope 3 Varmeforbrug naturgas Kørsel i firmabiler 1) Varmeforbrug fjernvarme Strømforbrug 2) Erhvervskørsel i egne biler Outsourcede aktiviteter 3) 0 0 Samlet absolut CO2-udledning Samlet CO2-udledning pr. fuldtidsmedarbejder ,9 2,6 2,4 2,3 2,2 1) I tallene indgår også brug af firmabil til privatkørsel. Tal alene for erhvervskørsel registreres ikke. Det vurderes, at den procentvise fordeling mellem privat- og erhvervskørsel er ca. 50 % til hver form for kørsel 2) Tallet vedrørende CO2-udledning fra strømforbrug i 2012 er korrigeret i forhold til klimaregnskab i tidligere CSR-rapporter, så tallet afspejler den emissionsfaktor, som benyttes i Klimakompasset i 2013, 2014 og Det betyder også ændring i samlet absolut og relativ CO2-udledning i forhold til tidligere rapporter 3) I 2014 blev Topdanmarks main frame outsourcet til IBM Danmark, hvor man får strøm fra Bergen Energi. Her produceres strømmen via vandkraft, certificeret i henhold til EU Renewables Directive. På den baggrund er der ingen CO2-udledning forbundet med forbruget

26 26 Klimarapport til Carbon Disclosure Project Topdanmark har siden 2010 rapporteret til CDP (Carbon Disclosure Project), som er et internationalt miljørapporteringsinitiativ, der arbejder for åbenhed og dialog omkring virksomheders CO2-udledninger og klimastrategier. Formålet er at stille denne viden til rådighed for investorer. En CDP-rapport tildeles en score, som er vurderet ud fra to kriterier: Disclosure score, som vurderer kvaliteten og gennemsigtigheden af selve rapporten. Der gives talpoint fra 1 til 100 } } Performance score, som er en vurdering af, hvordan en virksomhed konkret håndterer klimaforandringer ved fx at sætte mål for CO2-reduktion. Der gives bogstavpoint, fra A til E, hvoraf A er udtryk for den mest optimale håndtering Topdanmarks CDP score i perioden D 65 C 61 D 82 C 90 C Læs Topdanmarks CDP-rapport 2015 Topdanmark udvider solcelleanlæg i 2016 I 2012 indviede Topdanmark et solcelleanlæg på paneler på hovedkontoret i Ballerup, som på daværende tidspunkt var Nordens største. I 2016 udvides anlægget, så det i alt kommer op på paneler og med en samlet ydelse på knap 1,5 mwh - det er en fordobling af den nuværende strømproduktion fra solcelleanlægget. Ligeledes vil der blive opsat solcelleanlæg på Topdanmarks ejendom i Viby. Her er der tale om et anlæg på 432 solcellepaneler og med en strømproduktion på omkring kwh. Den samlede investering er på 17 mio. DKK. Mere jævn produktion Med udvidelsen af anlægget i Ballerup, vil placeringen af de nuværende solcellepaneler blive ændret fra at vende mod syd til at vende øst/vest. Med denne opstilling vil overskudsproduktion midt på dagen blive minimeret. Det vil derimod give en mere hensigtsmæssig jævn produktion hen over hele dagen. Solcelleanlæg bidrager til lav CO2- udledning Med de nye anlæg vil Topdanmark være i stand til at bevare 2014-niveauet for CO2-udledning og samtidig imødekomme et eventuelt behov for øget nedkøling af kontorlandskab på hovedkontoret i Ballerup foruden øget strømforbrug ved kommende byggeprojekter. Status på det nuværende solcelleanlæg Strømproduktion (kwh) Procent af samlede strømproduktion CO2-besparelse (tons) Besparelse til køb af elektricitet (mio. DKK) Læs mere om det nuværende solcelleanlæg

27 27 Mere om Topdanmarks arbejde med klima og miljø Affaldssortering I 2015 gik 43,5 % af affald på hovedkontoret i Ballerup til genbrug (2014: 42,6 %) Klimatilpasning Som forsikringsselskab oplever Topdanmark konsekvenserne af klimaforandringerne: kraftigere og hyppigere skybrud, storme og oversvømmelser. Det er problematikker, som bl.a. adresseres gennem forebyggelse af klimarelaterede skader hos kunderne. Forsikring af miljøvenlige teknologier Topdanmark understøtter miljøvenlige teknologier, ved at tilbyde forsikringer af fx vindmøller og solcelleanlæg. I 2015 var det på landbrugsområdet fx solcelleanlæg og 898 vindmøller forsikret hos Topdanmark. Omkring 13 % af landbrugskunderne havde solcelleanlæg forsikret. Miljøvenlig transport Siden 2013 har Topdanmark haft særligt fokus på at fremme miljøvenlige transportformer, fx elbil, cykel og el-cykel. På hovedkontoret i Ballerup er opsat en ladestander til elbil, som kan benyttes af gæster såvel som af medarbejdere. I 2015 har vi bl.a. testet pendlercykler i samarbejde med Donkey Bikes. Læs mere om initiativer vedr. miljøvenlig transport Læs mere om, hvordan vi bidrager til klimatilpasning Siden 2013 har Topdanmark har særligt fokus på at fremme miljøvenlige transportformer, fx elbil, cykling og el-cykel. I 2015 har vi testet pendlercykler i samarbejde med Donkey Bikes Foto: Topdanmark

28 28 Menneskerettigheder og mangfoldighed Topdanmark respekterer de internationalt anerkendte menneskerettigheder, og det er vores målsætning ikke at overtræde dem. Topdanmark følger og overholder dansk lovgivning, som har indarbejdet de internationalt vedtagne menneskerettigheder. Dermed har vi som udgangspunkt ingen lovgivningsmæssige udfordringer på dette område. Due diligence-proces i 2015 Inspireret af FNs Retningslinjer for Menneskerettigheder og Erhverv har der i 2015 været udført en due diligence-proces. Det betyder, at der har været set nærmere på, hvilke menneskerettigheder Topdanmark eventuelt har udfordringer med i de forskellige forretningsaktiviteter - ud over hvad der rent lovgivningsmæssigt forventes. Processen har vist, at politikker, initiativer og ledelsessystemer er på plads i forhold til relevante områder, fx Leverandørkæden, hvor der er etableret et CSR-program se side 39 Kundeforhold og retten til privatliv, fx har Topdanmark klare retningslinjer for, hvordan skadeanmeldelser undersøges, så fremt der er mistanke om forsikringssvindel Medarbejderforhold, hvor der er en lang række HR-politikker og et ledelsessystem, som tager hånd om de udfordringer såsom problemer med stress, mistrivsel m.m. se side 34. Læs desuden om arbejdet med mangfoldighed på side 29. Der følges løbende op på de forskellige politikker, og der rapporteres om eventuelle udfordringer i den årlige CSR-rapport. Planer for 2016 I 2016 vil der blive set nærmere på, om der er behov for særlige indsatser i forhold til diskrimination og mobning. Investering af forsikringsmæssige reserver og pensionskundernes opsparing, hvor der er politik og procedure på plads - se side 22 Foto: Tommy Verting Integration af flygtninge I 2015 har Topdanmark samarbejdet med Dansk Flygtningehjælp om integration af to syriske flygtninge i organisationen. Den ene flygtning har it-baggrund, den anden har forsikringsuddannelse og arbejdsmæssig erfaring fra Damaskus. I 2016 vil det blive undersøgt, om yderligere flygtninge kan tilbydes praktik. Mohamad Al-Habash fra Syrien har brugt sit praktikophold i Topdanmarks IT-afdeling som springbræt til et fast job i it-branchen.