Erhvervsvirksomhedernes forventninger og faktiske oplevelser med den kommunale service og samspillet med organisationen
|
|
- Olivia Lauridsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Version 1.1 Erhvervsvirksomhedernes forventninger og faktiske oplevelser med den kommunale service og samspillet med organisationen Lejre Kommune Erhvervsklimamåling August Side 1
2 Indledning Lejre Kommunes Erhvervsklimaundersøgelse giver et retvisende billede af, hvordan virksomhederne i Lejre Kommune oplever kommunens service og erhvervsklima på baggrund af deres forventninger og deres faktiske oplevelse af mødet med kommunen. Denne undersøgelse supplerer målingerne fra Dansk Industri og kommunens Center for Byg & Miljøs målinger, der gennemføres hvert tredje år. I undersøgelsen anvendes både en kvantitativ måling og kvalitative fokusgrupper. Metoderne anvendes parallelt og uafhængigt, men forenes i fortolkningen og formidlingen af undersøgelsens resultater. Der er afholdt to fokusgrupper med 9 repræsentanter for virksomheder i Lejre Kommune og gennemført 206 telefoninterviews. Derudover er resultaterne fra Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med kommunens resultater fra Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima fra Kapitel #1 Metode: Kvalitativ og kvantitativ måling... Side 4 Kapitel #2 Virksomhedernes overordnede tilfredshed med Lejre Kommunes service og erhvervsklima... Side 7 Kapitel #3 Virksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af kommunens service og kvalitet... Side 12 Kapitel #4 Virksomhedernes holdning til de 8 principper for professionel service og Vores Sted... Side 18 Kapitel #5 Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima Side Side 2
3 Undersøgelsens hovedkonklusioner Virksomhederne i Lejre Kommune er overordnet set tilfredse med kommunens service og erhvervsklima Virksomhederne er mest tilfredse med kontakt gennem selvbetjening via hjemmeside og mindst tilfredse med Virksomhederne er mere tilfredse med Center for Ejendomme og Trafik og Jobcentret Virksomhederne efterspørger et mere virksomhedsorienteret mindset og at samarbejdet på tværs af afdelingerne forbedres Virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, vurderer betydningen af kommunens service og kvalitet højere end virksomheder, der ikke har været i kontakt inden for det seneste år Virksomhedens størrelse (målt på antal ansatte) afgør hvilke service og erhvervsklima forhold der betyder mest Virksomheder med 1 ansat er både mest og mindst tilfreds med oplevelsen af kommunens service og erhvervsklima Virksomhederne er generelt enige i, at Lejre Kommune opfylder de 8 principper for professionel service Det er vanskeligt for virksomhederne at genfinde kommunens kernefortælling Vores Sted i dagligdagen Der er ingen væsentlig forskel mellem Lejre Kommunes måling og målingen fra Dansk Industri. 43% er tilfredse eller meget tilfredse med kommunens service og erhvervsklima Kun 11% er ultilfredse eller meget utilfredse med kommunens service og erhvervsklima Kommunen opnår en samlet tilfredshedsscore på ud af 5 Information og dialog med kommunen er det forhold, der har største betydning for virksomhederne 2016 Side 3
4 Kapitel #1 Metode: Kvalitativ og kvantitativ måling 2016 Side 4
5 Kvalitativ måling: To fokusgrupper med 9 repræsentanter for virksomheder i Lejre Kommune To fokusgrupper gennemført torsdag den 19. maj 2016 I første gruppe deltog 4 repræsentanter (2 afbud) og i anden gruppe deltog 5 repræsentanter for virksomheder i Lejre Kommune Agendaen sikrede, at deltagerne havde mulighed for at byde ind med konkrete historier og eksempler fra deres samarbejde med kommunen Samtidig var der lagt seancer ind, der testede, hvordan erhvervslivet opfattede kommunens specifikke principper og strategiske planer ift. samarbejdet med erhvervslivet Side 5
6 Kvantitativ måling: Telefoninterviews med 206 repræsentanter for virksomheder i Lejre kommune Hvad: 206 telefoninterviews gennemført i perioden 24. maj 3. juni 2016 Interviewlængde ca. 10 minutter Målgruppe: Erhvervsvirksomheder i Lejre Kommune, aktive (aktivitet svarende til minimum ½ årsværk) Spørgeskemaets indhold: Screening/kvoter på antal ansatte, branche, kontakt til kommunen inden for det sidste år (min. 75 skal have haft kontakt) Virksomhedernes tilfredshed med kommunens erhvervsvenlighed Faktisk adfærd (seneste kontakt og tilfredshed med denne, kontakt til specifikke centre og tilfredshed Opfyldelse af servicemål, herunder de 8 principper for professionel service og indholdet af Vores sted/det gode liv på landet. Sample Der blev forud for interviewenes gennemførsel udarbejdet en plan for interviewenes gennemførsel, med idealfordeling på brancher (9 grupperinger) og antal ansatte. Deltagerne er udvalgt ved simpel tilfældig udvælgelse inden for hver gruppe. Der var på forhånd opsat et mål for, at minimum n=75 af de deltagende virksomheder skulle have været i kontakt med Lejre Kommune inden for det sidste år. Denne mål blev opnået uden særskilt søgning, idet n=117 af de deltagende virksomheder, har været i kontakt med kommunen inden for det sidste år. Efter interviewenes gennemførsel er data vejet for at sikre, at hovedresultaterne er repræsentative for erhvervsvirksomhedernes sammensætning i Lejre Kommune. Spørgeskemaets udformning Spørgeskemaet er udarbejdet så det opfylder Lejre Kommunes krav til målingen. Spørgeskemaet er testet i fokusgrupperne med fokus på evt. uklare sproglige formuleringer, og justeret herefter. I spørgeskemaet anvendes 5-punkts-skalaer til vurdering af vigtighed og enighed. Der er anvendt en balanceret skala med et naturligt midtpunkt samt muligheden for at svare ved ikke. Denne skala er anvendt for at sikre deltagerne mulighed for at svare neutralt til de forhold, som de reelt set hverken er enige eller uenige i eller ikke har en holdning til (f.eks. fordi de aldrig har overvejet det før interviewet) Side 6
7 Kapitel #2 Virksomhedernes overordnede tilfredshed med Lejre Kommunes service og erhvervsklima 2016 Side 7
8 Godt niveau for tilfredshed, men med mulighed for forbedring. Virksomheder, der hverken er tilfredse eller utilfredse, udtrykker en neutral holdning Virksomhedernes overordnede tilfredshed med Lejre Kommunes service Meget utilfreds/ Utilfreds 11% Hverken tilfredse/ Utilfredse 34% Base: Alle, n=206 6% 5% 34% 11% Spørgsmål C1. Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du som virksomhed får fra Lejre Kommune? 8% Gennemsnit: 35% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Meget tilfreds/ Tilfreds 43% Gennemsnit målt på 5-punktsskala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Lejre Kommunes samlede tilfredshedsscore er Sammenlignet med med Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima fra 2015 svarer den samlede tilfredshedsscore () til DI s score 43% af virksomhederne er tilfredse eller meget tilfredse med den overordnede service fra Lejre Kommune Kun 11% er ultilfredse eller meget utilfredse 34% af virksomhederne svarer, at de hverken er tilfredse eller utilfredse med kommunens service De virksomheder, som har svaret, at de hverken er tilfredse eller utilfredse med kommunens service, er ikke tilknyttet nogen speciel gruppe eller udtryk for nogen speciel profil. Men derimod et udtryk for en neutral holdning til kommunens service og erhvervsklima Side 8
9 Tilfredsheden er højere blandt virksomheder, der rent faktisk har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år. -kanalen scorer dårligst Virksomhedernes overordnede tilfredshed i detaljer Overordnet tilfredshed Kontakt <12 mdr. Tilfredshed med seneste kontakt fordelt pr. kanal: Ja (n=117) Nej (n=86) Husker ikke (n=1) 3,9 3,6 Kontakt >12 mdr. 4,2 N/A 4,0 Virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, er mere tilfredse () end de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen for mere end et år siden () Virksomheder, der senest har været i kontakt med kommunen via , er mindst tilfredse (3,6). De virksomheder, der har været i kontakt via selvbetjening via hjemmeside, er mest tilfredse (4,2). Her skal vi dog henvise til meget lille stikprøve på 5 og stor usikkerhed Den lavere tilfredshed med kan skyldes, at virksomhederne oplever, at er nødvendigt for at få et formelt svar fra kommunen - og at ofte er nødvendig, da man ikke kan finde svar på hjemmesiden (jf. fokusgrupperne) Telefon fungerer ikke altid har behov for mail for at få et formelt svar - deltager fra fokusgruppe 1 Telefon (n=70) (n=55) Selvbetjening via hjemmeside (n=5) Møder (n=27) Gennemsnit målt på 5-punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Spørgsmål C1. Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du som virksomhed får fra Lejre Kommune? Krydset med Sc.6 kontakt sidst Side 9 Spørgsmål B1 & B2. Hvordan har du senest været i kontakt med Lejre Kommune. Hvor tilfreds var du med denne seneste kontakt?
10 Virksomhederne er mere tilfredse med Ejendomme og Trafik og Jobcentret. Helt naturligt er der flest henvendelser fra de helt små virksomheder Virksomhedernes overordnede tilfredshed i detaljer Tilfredshed blandt virksomheder, der har været i kontakt med centret inden for det seneste år: 5 4,1 4,1 3,8 4,0 4,0 4 3, ,0% 40,0% 20,0% 0,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Center for Byg og miljø (n= 43) Center for Ejendomme og Trafik (n= 16) Jobcentret (Center for Job og Social) (n= 13) Center for Kultur og Fritid (n= 5) Visit Lejre (n= 14) Erhverv og Bæredygtig Udvikling (n= 7) Centre har været i kontakt med flest virksomheder inden for det seneste år: 39% Virksomheder der har været i kontakt inden for det seneste år, målt på antal ansatte: 64% 9% 25% Center for Byg og miljø Center for Ejendomme og Trafik Jobcentret (Center for Job og Social) Spørgsmål B6. Hvor tilfreds har du været med din kontakt til [center] det sidste år? 2016 Side 10Spørgsmål C6. Har du/virksomheden været i kontakt med Lejre Kommune inden for det sidste år? 22% 0 ansatte, dvs. kun ejeren % 5% Virksomhederne er mest tilfredse med Jobcentret (4,1) og Center for Ejendomme (4,1) og Trafik. De er mindst tilfredse med Center for Kultur og Fritid (3,7) Den mindre tilfredshed med Center for Kultur og Fritid kan skyldes, at kun 5% af de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, har været i kontakt med Center for Kultur og Fritid De fleste virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, har været i kontakt med Center for Byg og Miljø (39%). Center for Byg og Miljø scorer anden lavest (3,8) blandt virksomhederne Jobcentret fungerer rigtig godt. God kommunikation og hurtig deltager fra fokusgruppe Gennemsnit målt på 5-punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Kommunen er ikke offensiv nok ift. at købe grunde til erhvervslivet deltager fra fokusgruppe
11 Virksomhederne efterspørger et mere virksomhedsorienteret mindset. Kommunikation og tværgående samarbejde skal styrkes yderligere Hvad fungerer godt i dag? Hvad kan være endnu bedre? 2016 Side 11 (1) Der er gode initiativer som: Billedkunstråd, samlet håndværker portal, dette vi laver i dag, ugen på Ryegaard, nytårskuren osv. (3) Jobcentret fungerer rigtig godt. God kommunikation og hurtig (5) Der er kassetænkning de kan ikke tænke ud over deres område og binde tingene sammen. Skal kunne vise mig videre og ikke blot give op. Tag ejerskab! (7) Kompetence niveauet på kommunerne er for lavt der er kun 1 person som kan svare på et teknisk spørgsmål (9) Vi var 4 år at komme igennem bygge og teknik for at kunne bygge ud og de viste ingen interesse for at få det til at lykkes og forståelse for hvad det betød for os. (11) Lange sagsbehandlingstider i bygge og teknik tog meget lang tid før jeg måtte købe min vens grund for at udvide min virksomhed (2) Det er positivt at der er fokus på erhvervslivet i Lejre kommune glad for der bliver tænkt og arbejdet med dette nu (4) Jeg kiggede på at sætte nogle solceller op her ringede kommunen (Bygge og teknik) proaktivt og spurgte ind til hvordan det stod til med projektet (6) Det komplicerede er der lang behandlingstid på især hvis det skal gå på tværs af to afdelinger. (8) Kommunen er ikke offensiv nok ift. at købe grunde til erhvervslivet (10) Kommunen er ofte bange for at tage en beslutning de er bange for at komme i problemer fordi det ikke er deres ansvarsområder så hvis man ikke tager stilling så kommer man ikke i uføre. (12) Telefon fungerer ikke altid har behov for mail for at få et formelt svar (13) Det er utroligt svært at finde og søge noget på hjemmesiden man ender med at sende en mail (14) Der mangler et virksomheds-mindset. De skal kunne sætte sig i virksomhedens sted. Virksomhederne er positive over for, at kommunen sætter øget fokus på erhvervslivet (jf. Citat 1 og 2) Samarbejdet på tværs af afdelinger kan forbedres, så sagsbehandlingstiden bliver kortere (Jf. Citat 5, 6, 10 og 11) Kompetenceniveauet inden for de tekniske områder kan højnes (jf. Citat 7) Telefon og hjemmeside kan forbedres, så behovet for at sende en bliver mindre (jf. Citat 12 og 13) Kommunens mindset skal være mere virksomhedsorienteret (jf. Citat 8 og 14) Fokusgrupperne blev spurgt om, hvad der fungerede godt i dag og hvad der kunne være endnu bedre fremadrettet.
12 Kapitel #3 Virksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af kommunens service og kvalitet 2016 Side 12
13 Generelt god sammenhæng mellem tilfredshed med oplevelsen og forholdets betydning. De vigtigste scorer højest tilfredshed Virksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af kommunens service og kvalitet Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen 1,9 2,3 2,6 2,7 3,0 2,9 3,0 2,8 3,0 3,0 Betydning (Vigtighed på skala fra 1-5) Oplevelser (tilfredshed på skala fra 1-5) Base: Alle, n=206 3,8 Gennemsnit målt på 5-punktsskala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Information og dialog med kommunen er det forhold, der har største betydning for virksomhederne (3,8), og et af de forhold hvor virksomhederne også oplever størst tilfredshed () Kommunens skatter, afgifter og gebyrer er det forhold, der har andenstørst betydning for virksomhederne () men samtidigt det forhold, hvor der er størst forskel mellem betydningen og oplevelsen (0,6) Det er værd at bemærke at forventninger til jobcentret er styret af hvor mange ansatte virksomheden har. For virksomheder med 10 eller flere ansatte er jobcentret vigtigt, for virksomheder med 1 eller færre er det uvæsentligt (se side 16) Information med kommunen er vigtig. Vi skal forstå hinanden deltager fra fokusgruppe Da vi ikke har plads til de store virksomheder skal vi gøre det attraktivt for de mindre deltager fra fokusgruppe Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? 2016 Side 13 Fokusgrupperne blev spurgt hvor vigtig følgende forhold var for dem i Lejre Kommune og hvorfor.
14 Virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, vurderer betydningen af kommunens service og kvalitet højere Betydningen af kommunens service og kvalitet for de virksomheder, der har været i konrakt (markeret med grøn farve) og de der ikke har (markeret med blå farve) inden for det seneste år Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Base: Alle, n=206 Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen Ja (n=117) Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? 2016 Side 14 1,7 2,1 2,2 2,3 2,5 2,9 2,9 2,9 3,0 Nej (n=86) 4,0 Gennemsnit målt på 5- punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. De virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, vurderer, at information og dialog med kommunen er det vigtigste forhold (4,0) Den kommunale sagsbehandling betyder mere for de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år (0,6), end de virksomheder, der ikke har været i kontakt Kommunens skatter, afgifter og gebyrer betyder lige meget for de virksomheder, der har () og ikke har () været i kontakt med kommunen inden for det seneste år Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere betyder lige meget for de virksomheder, der har () og ikke har () været i kontakt med kommunen inden for det seneste år Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft betyder mindst for de virksomheder, der har (2,2) og ikke har (1,7) været i kontakt med kommunen inden for det seneste år
15 Tendens til lidt højere tilfredshed for virksomheder, der har været i kontakt med kommunen. Udsving i tilfredsheden varierer noget afhængig af hvilke forhold man har kontakt om. Oplevelsen af kommunens service og kvalitet for de virksomheder, der har (markeret med grøn farve) og ikke har (markeret med blå) været i kontakt med kommunen inden for det seneste år Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Base: Alle, n=206 Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen Ja (n=117) Ja (n=117) 1,7 2,2 2,82,9 2,9 2,8 2,82,9 2,7 2,5 2,8 2,1 2,7 2,9 2,3 2,7 3,0 3,0 Nej (n=86) Nej (n=86) 4,0 Gennemsnit målt på 5- punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Virksomheder, der ikke har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, er mere tilfredse med udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling () end de virksomheder, der har haft kontakt (2,8) Virksomheder, der ikke har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, er mere tilfredse med kommunens skatter, afgifter og gebyrer () end de virksomheder, der har haft kontakt (2,7) Tilfredsheden med den kommunale sagsbehandling er højere for de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år () end de virksomheder, der ikke har haft kontakt (2,8) Tilfredsheden med det kommunale vejnet og kollektive trafik er højere for de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år () end de virksomheder, der ikke har haft kontakt (2,8). Vejnet skal bare spille. Virker rigtig dårligt deltager fra fokusgruppe Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? 2016 Side 15 Fokusgrupperne blev spurgt hvor vigtig følgende forhold var for dem i Lejre Kommune og hvorfor.
16 Virksomhedens størrelse (målt på antal ansatte) tyder på at have en betydning for hvilke service- og erhvervsklimaforhold, der betyder mest Virksomhedernes opfattelse af betydningen af kommunens service og kvalitet fordelt på antal ansatte Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Base: Alle, n=206 Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? 2016 Side 16 Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen 1,8 1,8 2,9 4,2 2,3 3,8 3,6 2,2 2,4 2,5 2,5 2,5 2,6 2,7 3,8 2,9 3,7 4,1 4,1 0 ansatte, dvs. kun ejeren (n=74) 1 (n=29) 2-9 (n=78) 10+ (n=25) Gennemsnit målt på 5- punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft betyder mest for de virksomheder, der har 10+ ansatte () og mindst for de virksomheder, der har 0 ansatte (1,8) Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik betyder mest for de virksomheder, der har 10+ ansatte (4,2) og mindst for de virksomheder, der har 0 ansatte (2,9) Kommunens skatter, afgifter og gebyrer betyder mest for de virksomheder, der har 0 ansatte (3,6) Information og dialog med kommunen betyder generelt mest for alle virksomheder på tværs af antal ansatte Kommunens udbudsprocesser over for private leverandører betyder mest for virksomheder med 1 ansat Vigtigt at mine medarbejdere har let adgang til daginstitutioner. Har mange kvinder så det vil ikke fungere ellers deltager fra fokusgruppe Fokusgrupperne blev spurgt hvor vigtig følgende forhold var for dem i Lejre Kommune og hvorfor. Svært at blive leverandør til kommunen for os små virksomheder deltager fra fokusgruppe
17 Tilfredsheden med kommunens service og kvalitet er nogenlunde ensartet på tværs af virksomhedsstørrelse. Vær opmærksom på små baser!. Virksomhedernes oplevelse af kommunens service og kvalitet fordelt på antal ansatte Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Base: Alle, n=206 Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen 2,9 2,6 2,9 4,2 1,8 2,9 1,8 2,3 2,8 2,9 2,9 2,9 3,8 2,7 3,6 2,9 2,8 2,2 3,0 2,4 2,5 2,7 2,5 3,0 2,52,9 2,1 2,4 2,7 2,6 2,7 2,9 3,6 3,0 3,8 2,9 3,8 Gennemsnit målt på 5-3,0 3,7 punkts-skala, hvor 4,1 4,11=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. 0 ansatte, 0 ansatte, dvs. kun dvs. ejeren kun (n=74) ejeren (n=74) 1 (n=29) 1 (n=29) 2-9 (n=78) 2-9 (n=78) 10+ (n=25) 10+ (n=25) Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? 2016 Side 17 Små basestørrelser betyder større statistisk usikkerhed hvorfor udsvingene på disse resultater ikke er signifikante Tilfredsheden med kommunens service og kvalitet fordeler sig nogenlunde jævnt, dog med enkelte udsving. Fx er virksomheder med 1 ansat generelt mere tilfredse end virksomheder med o, 2-9 og 10+ ansatte. Blandt andet inden for kommunens skatter, afgifter og gebyrer (), udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling () og kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere (3,6) Til gengæld er virksomheder med 1 ansat mindst tilfredse med oplevelsen af kommunens udbudsprocesser over for private leverandører (2,1), det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik ) og information og dialog med kommunen (Red. sagt om udbudsproces) hvis kommunen er i tæt kontakt så kan man lettere sige til når der kommer noget af relevans for pågældende virksomhed. Bør være en generel interesse i at se de lokale virksomheder lykkes og vinde udbuddene deltager fra fokusgruppe
18 Kapitel #4 Virksomhedernes holdning til de 8 principper for professionel service og Vores Sted 2016 Side 18
19 Virksomhederne er meget optagede af professionel service og er generelt enige i, at Lejre Kommune opfylder de 8 principper. Virksomhedernes holdning til de 8 principper for professionel service Lejre Kommune... ser muligheder holder sine aftaler ser helheder (forstår hele sagen, og ikke kun ens eget fagområde) har et ansigt viser interesse er imødekommende er proaktiv møder virksomheder, der hvor de er (forstår virksomhedens ønske) Base: Alle, n=206 3,6 Gennemsnit målt på 5-punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Positive oplevelser og forslag til forbedringer Negative oplevelser og forslag til forbedringer Evt en kontakt person hos kommunen eller enkelte så man vidste hvor man kan ringe hen med de forskellige emner deltager fra fokusgrupper Ja til muligheder og ansigt der er meget fokus på mad i kommunen deltager fra fokusgrupper Vi er deres kunder. Der skal en anderledes tankegang til (og evt flere Thomas er) deltager fra fokusgrupper De er ikke kontaktsøgende ift håndværkerne kunne være fedt hvis der var nogle som havde tættere kontakt med os. Kommunen ved ikke hvem vi er deltager fra fokusgruppe Nogle ting tager ekstremt lang tid ift håndværkerne. Bør have en strammere tidsplan. Betaler ikke regninger til tiden deltager fra fokusgruppe Afviste vores skitsetegninger uden at sige hvad vi kan gøre ellers. Lang og tung proces med byggesagsbehandleren deltager fra fokusgruppe Spørgsmål C3 Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om Lejre Kommune, når du tænker på den kommunale service overfor erhvervslivet? 2016 Side 19 Fokusgrupperne blev spurgt om hvad der fungerede godt i dag og hvad der kunne være endnu bedre fremadrettet.
20 To områder fra kommunens kernefortælling Vores Sted er der stor enighed om; det bæredygtige og den gode dialog. Resten står lidt svagere.. Virksomhedernes holdning til Lejre Kommunes kernefortælling Vores Sted Udsagn: Vi skaber en effektiv og bæredygtig drift Vi skaber frirum til initiativ Vi skaber engagerede fællesskaber Vi integrerer naturen i alt Vi er tillidsfulde og retfærdige Base: Alle, n= Side 20 Oversat (af virksomhederne på fokusgrupperne): Gør det besværlige enkelt Tænker og spiller med på ideer Er en partner Skaber forbindelser og samarbejde på tværs Understøtter grønne og bæredygtige løsninger Kommunikerer på et let forståeligt sprog Sørger for at man forstår begrundelser Gennemsnit målt på 5-punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Spørgsmål C3 Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om Lejre Kommune, når du tænker på den kommunale service overfor erhvervslivet? 2,6 2,7 2,8 4,0 Fokus på den grønne natur og den gode dialog Positive og negative refleksioner og forslag til forbedringer Der er mange muligheder og fokus på mad i kommunen. Vi har størst procentvis økologisk landbrug i landet deltager fra fokusgruppe Kommunen skaber forbindelser og samarbejder på tværs det gør de godt i dag deltager fra fokusgruppe Giv mere magt og medbestemmelse og frie hænder til de ansatte så de har mulighed for at rykke på tingene deltager fra fokusgruppe Et bedre kendskab til virksomheden vil gøre det lettere at være en god partner deltager fra fokusgruppe Fokusgrupperne blev spurgt om hvad der fungerede godt i dag og hvad der kunne være endnu bedre fremadrettet. Det er sådan man gerne vil have det men der er ikke ret meget der er sådan i dag deltager fra fokusgruppe Tænker og spiller med på ideer det gør de i dag deltager fra fokusgruppe Thomas er talerøret fra erhvervsdrivende ind i kommunen og det er vigtigt Thomas gør det rigtig godt deltager fra fokusgruppe
21 Kapitel #5 Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima fra Side 21
22 Der er ingen væsentlig forskel mellem Lejre Kommunes måling af servicekvaliteten og målingen fra Dansk Industri 2015 Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med Dansk Industris (DI) måling af lokalt erhvervsklima fra Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du som virksomhed får fra Lejre Kommune? Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen 3,0 2,9 3,0 2,8 2,8 2,7 3,0 3,6 Forskellen mellem Lejre Kommunes erhvervsklimamåling (Vores måling) og Dansk Industris måling af det lokale erhvervsklima fra 2015 (DI måling) er minimal Der er en svag tendens til, at virksomhedernes svar i Lejre Kommunes måling er en anelse mere negative end de svar, der er angivet i DI s måling Det er svært at sige, hvorfor der forekommer denne tendens. Spørgsmålene er ens i begge målinger, men DI s beregning af svarene er en smule anderledes end de beregninger, der ligger til grund for resultaterne i målingen for Lejre Kommune. Derudover et DI s måling mere usikker, da undersøgelsen er baseret på et mindre antal virksomheder fra Lejre Kommune og at der ikke tages højde for, om de adspurgte virksomheder har været i kontakt med kommunen Vores måling DI måling Tallene fra DI rapporten er udregnet som et gennemsnit af disse i undersøgelsen angivet værdier. Værdierne er aflæst på graf uden specifik værdiangivelse Side 22
23 Kontakt Tina Hjort Ejlertsen Managing consultant sulting.com Morten Schrøder Director PA Consulting Group A/S Portland Towers, Göteborg Plads 1 DK-2150 Nordhavn Wilke A/S Overgaden Neden Vandet 9c 1414 København K 2016 Side 23
Erhvervsvirksomhedernes forventninger og faktiske oplevelser med den kommunale service og samspillet med organisationen
Hovedkonklusioner Erhvervsvirksomhedernes forventninger og faktiske oplevelser med den kommunale service og samspillet med organisationen Lejre Kommune Erhvervsklimamåling Juni 2016 2016 Side 1 Indhold
Læs mereStore virksomheder mest tilfredse med det lokale erhvervsklima
September 13 Store virksomheder mest tilfredse med det lokale erhvervsklima Små og store virksomheder er enige om, hvad kommunen bør se på først for at styrke vækstmulighederne, men tilfredsheden med kommunens
Læs mereMidtjysk servicekultur giver vindervirksomheder
September 2015 Midtjysk servicekultur giver vindervirksomheder Igen i år domineres topplaceringerne i Lokalt Erhvervsklima af fem midtjyske kommuner. De fem scorer markant over resten af landet på alle
Læs mereIkast-Brande - resultater
OVERSIGTSNOTAT Ikast-Brande - resultater SAMLET 1 I OVERORDNET ERHVERVSVENLIGHED 1 I 9 KATEGORIER 1. Infrastruktur og transport 15 2. Arbejdskraft 2 3. Uddannelse 2 4. Kommunal sagsbehandling 8 5. Skatter,
Læs mereRingkøbing-Skjern Kommune 8. december 2016 Michael Jul-Nørup Pedersen
Ringkøbing-Skjern Kommune 8. december 2016 Michael Jul-Nørup Pedersen Hvorfor undersøgelse af lokalt erhvervsklima? Mål Kommunalt fokus på virksomheder og lokale erhvervsvilkår Værktøj til dialog med kommunerne
Læs mereFredericia - resultater
OVERSIGTSNOTAT Fredericia - resultater SAMLET 17 I OVERORDNET ERHVERVSVENLIGHED 16 I 9 KATEGORIER 1. Infrastruktur og transport 29 2. Arbejdskraft 29 3. Uddannelse 22 4. Kommunal sagsbehandling 28 5. Skatter,
Læs mereBallerup - resultater
OVERSIGTSNOTAT Ballerup - resultater SAMLET 43 I OVERORDNET ERHVERVSVENLIGHED 33 I 9 KATEGORIER 1. Infrastruktur og transport 17 2. Arbejdskraft 67 3. Uddannelse 53 4. Kommunal sagsbehandling 70 5. Skatter,
Læs mereGlostrup - resultater
OVERSIGTSNOTAT Glostrup - resultater SAMLET 56 I OVERORDNET ERHVERVSVENLIGHED 61 I 9 KATEGORIER 1. Infrastruktur og transport 7 2. Arbejdskraft 61 3. Uddannelse 80 4. Kommunal sagsbehandling 56 5. Skatter,
Læs mereSAMLET PLACERING Vordingborg opnår en 71. plads (+15 pladser ift. 2018) i dette års undersøgelse af det lokale erhvervsklima i kommunerne.
Vordingborg Samlet placering 71 SAMLET Vordingborg opnår en 71. plads (+15 pladser ift. 2018) i dette års undersøgelse af det lokale erhvervsklima i kommunerne. BEDSTE Vordingborgs bedste placering er
Læs mereOdder - resultater OVERSIGTSNOTAT. Overordnet vurdering af kommunens erhvervsvenlighed. Udviklingen i overordnet vurdering af erhvervsvenlighed
OVERSIGTSNOTAT Odder - resultater SAMLET 16 I OVERORDNET ERHVERVSVENLIGHED 10 I 9 KATEGORIER 1. Infrastruktur og transport 72 2. Arbejdskraft 5 3. Uddannelse 37 4. Kommunal sagsbehandling 67 5. Skatter,
Læs mereHvordan sikres et stærkt lokalt erhvervsliv?
A Claus Aastrup Seidelin, Seniorchefkonsulent clas@di.dk, 2779 6422 Kristian Binderup Jørgensen, Ledende økonom kbj@kraka.org, 3140 8705 SEPTEMBER 2019 Hvordan sikres et stærkt lokalt erhvervsliv? Virksomheder,
Læs mereOdsherred som erhvervskommune
Odsherred som erhvervskommune Regionalforeningssekretær Bent Outzen Lokalt Erhvervsklima Fordi Lokale rammevilkår er afgørende for virksomhedernes konkurrenceevne LE er virksomhedernes stemme i kommunen
Læs mereSAMLET PLACERING Nordfyns opnår en 12. plads (-8 pladser ift. 2018) i dette års undersøgelse af det lokale erhvervsklima i kommunerne.
Nordfyns Samlet placering 12 SAMLET Nordfyns opnår en 12. plads (-8 pladser ift. 2018) i dette års undersøgelse af det lokale erhvervsklima i kommunerne. BEDSTE Nordfyns bedste placering er som nummer
Læs mereSAMLET PLACERING Billund opnår en 26. plads (-18 pladser ift. 2018) i dette års undersøgelse af det lokale erhvervsklima i kommunerne.
Billund Samlet placering 26 SAMLET Billund opnår en 26. plads (-18 pladser ift. 2018) i dette års undersøgelse af det lokale erhvervsklima i kommunerne. BEDSTE Billunds bedste placering er som nummer 1
Læs mereSAMLET PLACERING Odder opnår en 18. plads (-2 pladser ift. 2018) i dette års undersøgelse af det lokale erhvervsklima i kommunerne.
Odder Samlet placering 18 SAMLET Odder opnår en 18. plads (-2 pladser ift. 2018) i dette års undersøgelse af det lokale erhvervsklima i kommunerne. BEDSTE Odders bedste placering er som nummer 13 i kategorierne
Læs mereKOMMUNERNE BLIVER STADIG MERE ERHVERVSVENLIGE
September 2015 KOMMUNERNE BLIVER STADIG MERE ERHVERVSVENLIGE Virksomhederne bedømmer erhvervsvenligheden i landets kommuner højere i 2015 end i nogen tidligere år, hvor DI har gennemført undersøgelsen
Læs mereKOMMUNERNES ERHVERVSKLIMA FÅR TOPKARAKTER
September 2016 KOMMUNERNES ERHVERVSKLIMA FÅR TOPKARAKTER Tilfredsheden med kommunernes erhvervsklima har nået et nyt toppunkt. Det er godt nyt. Et forbedret erhvervsklima er nemlig lig med flere private
Læs mereVirksomhederne mere tilfredse med erhvervsklimaet
September 2013 Virksomhederne mere tilfredse med erhvervsklimaet Af konsulent Nikolaj Pilgaard Virksomhederne er blevet stadig mere tilfredse med det lokale erhvervsklima siden 2010. Især de større virksomheder
Læs mere» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet
» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet Læs mere di.dk/le INDLEDNING Lokalt Erhvervsklima 2016 et værktøj til bedre dialog mellem kommuner og virksomheder Hvis virksomhederne
Læs mere2016 INDSATS- EVALUERING
2016 INDSATS- EVALUERING INDHOLD INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KENDSKAB & KONTAKT... 4 OVERORDNET TILFREDSHED MED SORØ ERHVERV... 5 TILFREDSHED MED YDELSER... 7 TILFREDSHED MED KOMMUNIKATION...
Læs mereERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017
ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med
Læs mereSamlet placering Lokalt Erhvervsklima blandt 96 kommuner. September 2012
September 2012 Storkommunerne forbedrer erhvervsklimaet gradvist Af konsulent Nikolaj Pilgaard, NIPI@DI.DK Fem ud af syv danske storbyer har forbedret erhvervsklimaet fra 2011 til 2012. Esbjerg indtager
Læs mere» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet
» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet Læs mere di.dk/le INDLEDNING Lokalt Erhvervsklima 2017 et værktøj til bedre dialog mellem kommuner og virksomheder Hvis virksomhederne
Læs mereDET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016
DET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016 2 INDHOLD INDLEDNING 3 HOVEDKONKLUSIONER 3 4 LÆSEVEJLEDNING: INDEKSERING 4 KOMMUNALE RAMMEVILKÅR 5 IMAGE 6 KOMMUNAL SERVICE 7 INFRASTRUKTUR 10 KOMMUNEN
Læs mereSammenfatning af fire motorvejes betydning for vækst.
Side 1 Udgivelsesdato : September 2014 Udarbejdet : Muhamed Jamil Eid René Fåborg Kristensen Kontrolleret : Brian Gardner Mogensen Side 2 INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 INDLEDNING OG FORMÅL 3 2 RESULTATER
Læs mereErhvervsanalyse. Favrskov Kommune Erhvervskonference
Erhvervsanalyse Favrskov Kommune Erhvervskonference 17. juni 2015 Formål Analysen har til formål at: Supplere og nuancere de landsdækkende og tidligere lokale analyser Afdække de lokale rammer og vilkår
Læs mereERHVERVSKLIMA- MÅLING 2014
ERHVERVSKLIMA- MÅLING 2014 Norddjurs Kommune Rapport August 2014 INDHOLD 1 2 3 4 5 INDLEDNING OG OPSUMMERING Side 3 VIRKSOMHEDERNES OVERORDNEDE TILFREDSHED MED KOMMUNEN Side 7 VIRKSOMHEDERNES TILFREDSHED
Læs mereKommunerne leverer historisk godt erhvervsklima
Af konsulent Thorbjørn Baum, thob@di.dk September 2017 Kommunerne leverer historisk godt erhvervsklima De danske virksomheder er mange steder godt tilfredse med erhvervsklimaet. Og virksomheder i kommuner
Læs mere» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet
» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet Læs mere di.dk/le INDLEDNING Lokalt Erhvervsklima 2015 et værktøj til bedre dialog mellem kommuner og virksomheder Hvis virksomhederne
Læs mere» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet
» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet Læs mere di.dk/le indledning Lokalt Erhvervsklima 2012 et værktøj til dialog mellem kommuner og virksomheder Virksomhedernes
Læs mereFortsat i Front Fællesskab om erhvervsklimaudvikling
Fortsat i Front Fællesskab om erhvervsklimaudvikling Lars Rise and Shine Erhvervsklima? 2 Disposition Min baggrund Erhvervsklimaundersøgelser Skanderborg i front Strategisk arbejde med placering og/eller
Læs mere» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet
Lokalt Erhvervsklima» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet Læs mere di.dk/le indledning Lokalt Erhvervsklima 2011 et værktøj til dialog mellem kommuner og virksomheder
Læs mereUndersøgelse af erhvervsvilkårene for medlemmerne af Roskilde Borger, Håndværker- og Industriforening
Undersøgelse af erhvervsvilkårene for medlemmerne af Roskilde Borger, Håndværker- og Industriforening Der er kommunalvalg den 19. november 2013. I den forbindelse har Håndværksrådet i samarbejde med en
Læs mereERHVERVSKLIMAMÅLING RAPPORT JULI 2015
ERHVERVSKLIMAMÅLING RAPPORT JULI 2015 Indhold 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING... 3 2. VIRKSOMHEDERNES OVERORDNEDE TILFREDSHED MED KOMMUNEN.. 7 3. VIRKSOMHEDERNES TILFREDSHED MED KOMMUNEN PÅ SPECIFIKKE PARAMETRE.
Læs mereDI's erhvervsklimaundersøgelse 2013
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Københavns Erhvervsservice NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget og Økonomiudvalget DI's erhvervsklimaundersøgelse 2013 Baggrund Dansk Industri (DI) har offentliggjort
Læs mere» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet
» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet Læs mere di.dk/le INDLEDNING Lokalt Erhvervsklima 2013 et værktøj til dialog mellem kommuner og virksomheder Virksomhedernes
Læs mereFire nye kommuner i top ti på Lokalt Erhvervsklima
Thorbjørn Baum thob@di.dk, 2328 9685 SEPTEMBER 2019 Fire nye kommuner i top ti på Lokalt Erhvervsklima I år er tiende år, DI gennemfører undersøgelsen Lokalt Erhvervsklima. På de ti år, er andelen af virksomheder,
Læs mereVirksomhederne efterlyser en bedre infrastruktur
DI Den 8. august 016 ANCH Virksomhederne efterlyser en bedre infrastruktur Mere end hver tredje virksomhed mener, at infrastruktur og transport er et område, som kommunerne skal prioritere. Det er især
Læs mereANALYSE AF ERHVERVSKLIMAET
ANALYSE AF ERHVERVSKLIMAET SYDDJURS KOMMUNE RAPPORT APRIL 2012 INDHOLD 1 2 3 4 5 EXECUTIVE SUMMARY Side 3 VIRKSOMHEDERNES OVERORDNEDE TILFREDSHED MED KOMMUNEN Side 6 VURDERING AF KOMMUNENS SAGSBEHANDLING
Læs mereUndersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder
Undersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder Der er kommunalvalg den 21. november 2017. I den forbindelse har Håndværksrådet i samarbejde med Håndværker- og industriforeningen
Læs mereUndersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder
Undersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder Der er kommunalvalg den 19. november 2013. I den forbindelse har Håndværksrådet i samarbejde med en række Håndværker-
Læs mereERHVERVSKLIMA ANALYSE
2015 ERHVERVSKLIMA ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KOMMUNALT ERHVERVSKLIMA 2015... 4 LÆSEVEJLEDNING: INDEKSERING... 4 KOMMUNALE RAMMEVILKÅR... 5 IMAGE... 6 KOMMUNAL SERVICEKULTUR...
Læs mereBilag 1: Særlige fokuspunkter for Magistraten
Bilag 1: Særlige fokuspunkter for Magistraten Service på Rådhusets kontorer (herunder Borgerservicecentret): På spørgsmål vedrørende servicen på Rådhusets kontorer er det kun de borgere, der har tilkendegivet,
Læs mereJylland og Fyn har landets ti bedste erhvervskommuner
Thorbjørn Baum, konsulent thob@di.dk, 2328 9685 SEPTEMBER 2018 Jylland og Fyn har landets ti bedste erhvervskommuner Vinderen af Lokalt Erhvervsklima 2018 er Ikast-Brande. Kommunen er på podiet i fire
Læs mereKlimaundersøgelse blandt virksomheder i Roskilde kommune
[dato] Klimaundersøgelse blandt virksomheder i Roskilde kommune ErhvervsFORUM Roskilde & Roskilde kommune August 2014 Indhold Baggrund og metode Resultater Vurdering af Roskilde som erhvervskommune Sagsbehandlingen
Læs mereKommunaldirektører: Nu har vi fokus på virksomhedernes forhold
Annette Christensen, fagleder anch@di.dk, 2829 8384 SEPTEMBER 19 Kommunaldirektører: Nu har vi fokus på virksomhedernes forhold Rundt om i landets kommuner har man i dag større fokus på at skabe et godt
Læs mereBedre kontakt til erhvervslivet i yderkommunerne
September 2015 Bedre kontakt til erhvervslivet i yderkommunerne Sammenlignet med resten af landet er yderkommunerne væsentligt bedre til at holde en nær kontakt til virksomhederne. Knap halvdelen af virksomhederne
Læs mereFire små kommuner gør det godt
Konsulent Nikolaj Pilgaard nipi@di.dk, tlf. 2128 8584 JANUAR 2017 Fire små kommuner gør det godt Fire mindre kommuner i de veletablerede jyske business regioner ligger godt i DI s Lokalt Erhvervsklima
Læs mereERHVERVSKLIMA ANALYSE
2016 ERHVERVSKLIMA ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 LÆSEVEJLEDNING... 4 KOMMUNALE RAMMEVILKÅR... 5 ARBEJDSKRAFT OG JOBCENTER... 6 ARBEJDSKRAFTMANGEL... 6 JOBCENTERETS
Læs mereANALYSE AF ERHVERVSKLIMAET SYDDJURS KOMMUNE
ANALYSE AF ERHVERVSKLIMAET SYDDJURS KOMMUNE Præsentation 23. maj 2012 AGENDA 1 2 3 4 5 KORT OM UNDERSØGELSEN VIRKSOMHEDERNES OVERORDNEDE TILFREDSHED MED KOMMUNEN VURDERING AF KOMMUNENS SAGSBEHANDLING VURDERING
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark
Læs mereFaxe Kommunes erhvervsklima
Analyse af Faxe Kommunes erhvervsklima Udarbejdet af Dansk Erhvervsfremme for Business Faxe Oktober 2012 Dansk Erhversfremme 16. oktober 2012 Baggrund og analysefokus Denne analyse er blevet udarbejdet
Læs mereDanskernes syn på offentlig service
Danskernes syn på offentlig service November 2016 2016 Side 1 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris 2016. Formålet med undersøgelsen er at kaste lys over
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereLokale politikere vil også gerne erhvervslivet
Thomas Q. Christensen, Seniorchefkonsulent TQCH@DI.DK, 2128 6671 AUGUST 2018 Lokale politikere vil også gerne erhvervslivet Når virksomhederne i kommunen vinder, så vinder kommunen og borgerne i den også.
Læs mereHolbæk Kommunes erhvervsklima
Analyse af Holbæk Kommunes erhvervsklima Udarbejdet af Dansk Erhvervsfremme for Holbæk Erhvervsforum September 2012 Dansk Erhvervsfremme 2012 Baggrund og analysefokus Denne erhvervsklimaanalyse er udarbejdet
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereSagsnr Referat af brugerundersøgelser 2015
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT 04-01-2016 Referat af brugerundersøgelser 2015 I 2015 er der for sjette år i træk gennemført brugerundersøgelser
Læs mereBORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi
BORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER 2016 Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi 1 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer
Læs mereLokalt Erhvervsklima - hvordan går det?
KTC 30. maj 13 Lokalt Erhvervsklima - hvordan går det? Souschef Henrik Schramm Rasmussen, DI KTC 30. maj 13 Disposition 1. Kort om analysen 2. Kommunernes rolle for erhvervslivet 3. Hovedresultaterne 4.
Læs mereGodt erhvervsklima giver arbejdspladser
September 2012 Godt erhvervsklima giver arbejdspladser AF KONSULENT NIKOLAJ PILGAARD, NIPI@DI.DK Blot halvdelen af landets virksomheder er tilfredse med det lokale erhvervsklima, og næsten hver femte er
Læs mereFødevarestyrelsen. Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter. 8. juni - 29. juni 2015
Fødevarestyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter 8. juni - 29. juni 2015 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-5 Hovedkonklusioner... 6-9 Gennemgang af resultater Service...
Læs mereKOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
201 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE INDHOLD FORMÅL... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR... OVERORDNET SERVICEKULTUR PERFORMANCE... SERVICEKULTURPERFORMANCE I SAGSBEHANDLINGEN... PRIORITERINGSKORT
Læs mereTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG
TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......
Læs mereMETODE Dataindsamling & Målgruppe
METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews 1500 interviews i målingen. Dataindsamling Dataindsamlingerne
Læs mereLandbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018 Rapport RAMBØLL 30-10-2018 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2015 og 2017, på tværs
Læs mereNÅR VIRKSOMHEDEN BESTILLER FLYTTEBIL
1 NÅR VIRKSOMHEDEN BESTILLER FLYTTEBIL INTRO Når virksomheden bestiller flyttebil er en rapport, der belyser virksomhedernes vækstvilkår og bosætning. Analysen søger at forstå, hvad virksomhederne lægger
Læs mere1. Indledning og sammenfatning Dansk Industri offentliggjorde den 4. september 2013 deres årlige erhvervsklimaundersøgelse.
N OTAT DI's erhvervsklimaundersøgelse 2013 - kommentarer til undersøgelsesmetode og resu l- tater. 1. Indledning og sammenfatning Dansk Industri offentliggjorde den 4. september 2013 deres årlige erhvervsklimaundersøgelse.
Læs mereARBEJDSKRAFTANALYSE 2019
ARBEJDSKRAFTANALYSE 2019 INDHOLD PROVARDE OVERBLIK... 3 KVALIFICERET ARBEJDSKRAFT... 4 ADGANGEN TIL KVALIFICERET ARBEJDSKRAFT... 5 FORVENTNINGER TIL MANGLEN PÅ ARBEJDSKRAFT I FREMTIDEN... 6 HVILKE KONSEKVENSER
Læs mereEvalueringsrapport Virksomhedsundersøgelse af den kommunale beskæftigelsesindsats
Evalueringsrapport Virksomhedsundersøgelse af den kommunale beskæftigelsesindsats Udarbejdet for Skanderborg Kommune December David Mortensen Karsten Drejer Indhold Resume... 3 Sammenfatning/anbefaling...
Læs mereERHVERVSKLIMAMÅLING. Aarhus Kommune. Erhvervs- og Byudvikling Borgmesterens Afdeling RAPPORT MAJ 2013
ERHVERVSKLIMAMÅLING Aarhus Kommune Erhvervs- og Byudvikling Borgmesterens Afdeling RAPPORT MAJ 2013 INDHOLD 1 2 3 4 5 INDLEDNING Side 3 VIRKSOMHEDERNES OVERORDNEDE TILFREDSHED MED KOMMUNEN Side 6 VIRKSOMHEDERNES
Læs mereIshøj Kommune Lokalt Erhvervsklima Status og forslag til forbedringer
Ishøj Kommune Lokalt Erhvervsklima Status og forslag til forbedringer Jette Nøhr DI Hovedstaden Forbedringer i erhvervsklimaet Flere kommuner har lavet forbedringer i deres erhvervsklima Eksempler på indsatsområder
Læs mereBUSINESS FAXE 2014 ERHVERVSKLIMAANALYSE
BUSINESS FAXE 2014 ERHVERVSKLIMAANALYSE Indhold Baggrund... 2 Vejledning til læsning af rapporten... 3 Hovedkonklusion... 4 Kommunale rammevilkår... 5 Barrierer for vækst... 6 Image... 8 Kommunal sagsbehandling...
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold MEDLEMSTILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer medlemmerne... 6 TILFREDSHED M. YDELSER...
Læs mereTil spørgsmålet: Vil du anbefale nogen at flytte til din kommune? er der flest borgere i Allerød, Sorø og Gentofte, som svarer ja.
EPSI Rating har i forbindelse med en kundeundersøgelse spurgt borgerne i de danske kommuner omkring deres tilfredshed med den kommunale service i deres kommune og om de kan anbefale andre at flytte til
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereLokalt Erhvervsklima
Lokalt Erhvervsklima > Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet Læs mere di.dk/le V tlf.: INDHOLD INDLEDNING..........................................................................
Læs mereKommunalpolitikere slår folketingspolitikere i erhvervsvenlighed
Annette Christensen, fagleder anch@di.dk, 2829 8384 NOVEMBER 2018 Kommunalpolitikere slår folketingspolitikere i erhvervsvenlighed Virksomhederne oplever, at kommunalpolitikerne er meget mere erhvervsvenlige
Læs mereTilfredshedsundersøgelse Brugere og pårørende. Bofællesskaber og støttecenter Socialpædagogisk Center
Tilfredshedsundersøgelse Brugere og pårørende Bofællesskaber og støttecenter Socialpædagogisk Center 1 Indhold Samlet opsummering...4 Indledning...6 Undersøgelsesmetode...6 Læsevejledning...8 Del-rapport
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mereDansk Industri har den 3. september 2015 offentliggjort deres årlige erhvervsklimaundersøgelse.
N OTAT DI's lokalt erhvervsklima 2015 - Sammenhæng mellem virksomheders vurderinger og statistiske rammevilkår Dansk Industri har den 3. september 2015 offentliggjort deres årlige erhvervsklimaundersøgelse.
Læs mereLyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009. Skole og SFO
Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009 Indhold 1 2 3 Introduktion 3 Læsevejledning 4 Skolen 6 4 SFO Bilag Rangering af samtlige spørgsmål 5 40 25 2 1. Introduktion Lyngby-Taarbæk Kommune har i løbet
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereMANGEL PÅ MEDARBEJDERE I HELE LANDET
September 2015 MANGEL PÅ MEDARBEJDERE I HELE LANDET Tre ud af ti virksomheder har inden for det seneste år ledt forgæves efter medarbejdere. Tendensen er forstærket siden 2014, og det sker på et tidspunkt,
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4
Læs mereTrafikken bliver værre - det har konsekvenser
Af Seniorchefkonsulent Annette Christensen Anch@di.dk SEPTEMBER 2017 Trafikken bliver værre - det har konsekvenser Mere end hver tredje virksomhed har det seneste år måttet stoppe produktionen på grund
Læs mereVEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII
VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbudsresultater Side 09 Afsnit
Læs mereTrivselsundersøgelse
Trivselsundersøgelse Kommunerapport April 2010 Netop at tage fat i trivselsarbejdet er et kodeord. For hvis undersøgelsen står alene og ikke bliver fulgt op på, er den stort set værdiløs. Derfor er der
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereStadig flere virksomheder opgiver at finde medarbejdere
Mads Brøndum Djernæs, konsulent mabd@di.dk, 2849 517 SEPTEMBER 17 Stadig flere virksomheder opgiver at finde Næsten fire ud af virksomheder har ikke kunne finde de, som de har søgt. Det viser DI s årlige
Læs mereErhvervsdialog med Egedal Kommune
2LJR-X4SX-YE4S Erhvervsdialog med Egedal Kommune I spørgeskemaet beder vi om din vurdering af forholdene for at drive og udvikle virksomhed i Egedal Kommune. Din besvarelse behandles anonymt og fortroligt.
Læs mere2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2015...4 Læsevejledning: Indeksering...4 Læsevejledning: Prioriteringskort...5 DEN OVERORDNEDE
Læs mere» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet
» Sammenligning af kommunerne på områder, der har betydning for erhvervslivet Læs mere di.dk/le INDLEDNING Lokalt Erhvervsklima 2014 et værktøj til dialog mellem kommuner og virksomheder Virksomhedernes
Læs mereERHVERVSANALYSE 2018
ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereIndhold. Udredning og Rehabilitering, SUF Total
Udredning og Rehabilitering, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder
Læs mereHVER TREDJE VIRKSOMHED SØGER FORGÆVES EFTER MEDARBEJDERE
September 2016 HVER TREDJE VIRKSOMHED SØGER FORGÆVES EFTER MEDARBEJDERE Flere og flere virksomheder må opgive at finde de medarbejdere, de har brug for til at løse deres opgaver og udvikle deres forretning.
Læs mereRapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010
Rapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Sammenfatning 3 3. Baggrund og metode 5 3.1 Baggrund for undersøgelsen 5 3.2 Metode 5 4.
Læs mere