OUTSOURCING. December 2006 HELE DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET

Transkript

1 ANNONCE HELE DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET ANNONCE OUTSOURCING December 2006 Outsourcing af HR-funktionen giver adgang til alle kompetencer Outsourcing af HR-funktionen kan være en rigtig god måde at bringe friske øjne og indstillinger ind i virksomheden. Det gælder både for små, mellemstore og store virksomheder, og det ses ikke mindst i den opblomstring som HR-konsulentbranchen har været, og stadigvæk er inde i. Side 5 Intern revision oplagt for outsourcing Traditionelt er det, stadfæstet ved lovgivning, den finansielle sektor og en række store offentlige virksomheder, som har anvendt intern revision. Inden for en kortere årrække vil det formodentligt blive en helt naturlig del af hverdagen i de fleste børsnoterede selskaber ikke mindst når revisionskomiteer fra 2008 bliver et krav ifølge EU s 8. direktiv. Side 8 IT-hosting bringer kompetencer Kvalificerede IT-medarbejdere hænger ikke på træerne. Samtidig bliver IT-systemer mere og mere krævende for virksomheden at holde opdaterede og sikre. Via IT-hosting kan en virksomhed få IT-eksperter for den samme udgift, som det ville være at have en til to fastansatte IT-medarbejdere. Blandet andet derfor, outsourcer et stigende antal virksomheder via IT-hosting. Side 12 ANNONCE Gør dig formålet klart I forbindelse med planlagt vækst, hvad enten den skal ske ved organisatorisk vækst eller gennem opkøb og fusion, kan ICT-outsourcing bidrage positivt. Både rent økonomisk, og også funktions- og kundeservicemæssigt kan der være fordele at hente. Navnlig i forbindelse med outsourcing af IT- og telekommunikation (ICT) er det vigtigt at gøre sig formålet klart. Side 14 Outsourcing til udviklingslande Mange danske virksomheder kan med stor fordel outsource produktion til udviklingslande. På den måde bidrages både til landets økonomiske og teknologiske vækst. Det er lande, hvor der er et andet lønniveau end herhjemme, og det kan naturligvis komme de danske virksomheder til gode. Samtidig foregår der en udveksling af viden og teknologi, og det kommer i høj grad udviklingslandene til gode. Så det er en win-win situation, forklarer chefkonsulent Tine Bork fra Håndværksrådets internationale afdeling. Side 16 Outsourcing kræver hjemmearbejde Outsourcing handler ikke altid kun om kvantitativ rationalitet, og i de fleste tilfælde hvor det alene er simple omkostningsbetragtninger, der dikterer outsourcing, går det typisk galt. Side 4 FOTO: MIKKEL ØSTERGAARD Omfattende analyse reducerede printomkostningerne drastisk hos 3F Ved at udrulle én printermodel i henholdsvis en sort/hvid-udgave og en farveversion fordelt med henholdsvis 8 og 25 medarbejdere pr. printer faldt driftsomkostningerne hos 3F fra 5 til 2,1 millioner kroner. Side 10 ANNONCE Outsourcing af IT-drift er vores primære forretningsområde. Vi sikrer vores kunder fleksibilitet og værdiskabelse, mens de overlader vitale dele af deres forretning til os. VEDLAGT SOM UAFHÆNGIGT INDSTIK I BØRSEN DECEMBER 2006

2 ANNONCE FOTO: MIKKEL ØSTERGAARD ANNONCE 2 OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK Forstå hvad du outsourcer AF JACOB KJELDSEN, DEPUTY DIRECTOR I DI INTERNATIONAL BUSINESS DEVELOPMENT -fordi rekruttering er en tillidssag- At outsourcing af produktion til fremmede markeder er en disciplin, som kræver målrettet fokus og en gennemarbejdet strategi, ved de fleste. Men at man skal kunne forstå sine egne supportprocesser som eksempelvis IT-funktionen FØR man outsourcer dem, kommer desværre bag på mange virksomheder. Danske virksomheder er generelt langt fremme, når det gælder om at udnytte mulighederne, som outsourcing giver i en stadig mere globaliseret verden - især når det gælder produktion. I sidste udgave af Outsourcing kunne vi derfor konstatere, at anden bølge af outsourcing blandt danske virksomheder er i fuld gang, og den bliver i stadig større grad strategisk. Men inden for outsourcing af interne eller back office -funktioner er der igennem de seneste år også sket en markant udvikling. Og blandt danske virksomheder har der igennem en periode været en klar stigning i outsourcing af eksempelvis IT-, HR- og regnskabsfunktioner. Men også her ser vi en anden bølge under opbygning, som i høj grad er præget af en større involvering fra den enkelte virksomheds side. Ligesom det var tilfældet inden for produktion, havde første bølge en række børnesygdomme. Virksomhederne havde ofte omkostningsbesparelser som første prioritet på bekostning af en klar strategi og fokus i outsourcing af eksempelvis ITfunktionen. Mange især mindre og mellemstore virksomheder outsourcede deres IT-funktion, blot fordi de ikke følte sig fortrolig med de stadig mere tekniske aspekter og derfor mente, at problemet måtte lægges ud til en underleverandør. Det forventedes derefter, at denne kunne gøre det både billigere og bedre. Ofte holdt dette imidlertid ikke stik. Mange virksomheder har på den hårde måde måttet sande, at hvis man vil outsource IT- eller økonomifunktionen, så skal man kende sine behov og processer præcist for at få det optimale ud af sine underleverandører. Kort sagt skal man ikke tro, at underleverandøren kan fortælle præcis, hvad virksomheden har brug for - virksomheden må på forhånd definere, hvad den vil have og ønsker fra underleverandøren ud fra sin forretningsmodel. Det er, hvad anden bølge handler om. I det hele taget er outsourcing af interne funktioner en kompleks øvelse, idet følsomheden af data i eksempelvis regnskabs- og HR-systemerne ofte er høj og der ofte er mere end én underleverandør involveret. Det giver derfor en række juridiske problemstillinger i forhold til fortrolighed og databeskyttelse. Og vælger man at lægge de samme funktioner ud til udenlandske leverandører, stiger kompleksiteten naturligvis yderligere. Dansk Industri arbejder med alle aspekter inden for outsourcing. Vi ved derfor, at det kræver intens forberedelse, men også stærk og kompetent projektledelse i implementeringen. Vi er glade for at indlede også denne udgave af Outsourcing, som vi igen tror vil give mange virksomheder inspiration i arbejdet med outsourcing. OUTSOURCING ANNONCE HELE DENNE TEMAAVIS ER EN ANNONCE FRA MEDIAPLANET ANNONCE December 2006 Outsourcing af HR-funktionen giver adgang til alle kompetencer Outsourcing af HR-funktionen kan være en rigtig god måde at bringe friske øjne og indstillinger ind i virksomheden. Det gælder både for små, mellemstore og store virksomheder, og det ses ikke mindst i den opblomstring som HR-konsulentbranchen har været, og stadigvæk er inde i. Side 5 Intern revision oplagt for outsourcing Traditionelt er det, stadfæstet ved lovgivning, den finansielle sektor og en række store offentlige virksomheder, som har anvendt intern revision. Inden for en kortere årrække vil det formodentligt blive en helt naturlig del af hverdagen i de fleste børsnoterede selskaber ikke mindst når revisionskomiteer fra 2008 bliver et krav ifølge EU s 8. direktiv. Side 8 IT-hosting bringer kompetencer Kvalificerede IT-medarbejdere hænger ikke på træerne. Samtidig bliver IT-systemer mere og mere krævende for virksomheden at holde opdaterede og sikre. Via IT-hosting kan en virksomhed få IT-eksperter for den samme udgift, som det ville være at have en til to fastansatte IT-medarbejdere. Blandet andet derfor, outsourcer et stigende antal virksomheder via IT-hosting. Side 12 Outsourcing til udviklingslande Mange danske virksomheder kan med stor fordel outsource produktion til udviklingslande. På den måde bidrages både til landets økonomiske og teknologiske vækst. Det er lande, hvor der er et andet lønniveau end herhjemme, og det kan naturligvis komme de danske virksomheder til gode. Samtidig foregår der en udveksling af viden og teknologi, og det kommer i høj grad udviklingslandene til gode. Så det er en win-win situation, forklarer chefkonsulent Tine Bork fra Gør dig formålet klart Håndværksrådets internationale afdeling. Side 16 I forbindelse med planlagt vækst, hvad enten den skal ske ved organisatorisk vækst eller gennem opkøb og fusion, kan ICT-outsourcing bidrage positivt. Både rent økonomisk, Outsourcing handler ikke altid kun om printomkostningerne drastisk hos 3F Outsourcing kræver hjemmearbejde Omfattende analyse reducerede og også funktions- og kundeservicemæssigt kvantitativ rationalitet, og i de fleste tilfælde hvor det alene er simple omkostnings- en sort/hvid-udgave og en farveversion for- Ved at udrulle én printermodel i henholdsvis kan der være fordele at hente. Navnlig i forbindelse med outsourcing af IT- og telekommunikation (ICT) er det vigtigt at gøre sig det typisk galt. pr. printer faldt driftsomkostningerne hos 3F betragtninger, der dikterer outsourcing, går delt med henholdsvis 8 og 25 medarbejdere formålet klart. Side 14 Side 4 fra 5 til 2,1 millioner kroner. Side 10 Indhold: VEDLAGT SOM UAFHÆNGIGT INDSTIK I BØRSEN DECEMBER 2006 Dansk erhvervsliv er inde i en eksplosiv vækstperiode, og globaliseringen gløder. Det stiller øgede krav til optimering af businessprocesser, identificering af egne kernekompetencer, outsourcing af ikke-kernekompetencer, IT og ICT-innovation og udvikling af nye strategiske partnerskaber i ind- og udland. Denne avis har til formål, at belyse hvad der sker indenfor outsourcingsområdet i øjeblikket. Dette er 2. udgave af Outsourcing. Vi forventer, at det næste nummer vil udkomme primo juni Outsourcing kræver hjemmearbejde side 4 Outsourcing af HR-funktionen giver adgang til alle kompetencer side 5 Ekspertpanelet side 6 Outsourcing udspringer af ledelseskompetencer side 7 Intern revision oplagt for outsourcing side 8 Understøt kerneforretningen med facility management side 10 Omfattende analyse reducerede printomkostninger drastisk hos 3F side 10 Teknisk outsourcing kender ingen grænser side 11 IT-hosting bringer kompetencer side 12 Hosting af IP-ydelser side 12 Når outsourceren outsourcer side 13 Gør dig formålet klart side 14 Outsourcing til udviklingslande side 16 Indien er stadig hot side 17 Gode erfaringer med outsourcing til udviklingslande side 17 Pas på de intellektuelle rettigheder når der outsources side 18 MED DAGSAVISENS RÆKKEVIDDE OG FAGBLADETS FOKUS OUTSOURCING - EN TITEL FRA MEDIAPLANET APS Projektleder: Christina Anderskov, Mediaplanet ApS Produktionsleder: Frida Seiersen, Mediaplanet ApS Erhvervsudvikler: Jacob Lumby, Mediaplanet ApS Tekster: Michael Fahlgren Layout, repro samt delvis fotoleverandør: Jane Erving Lund, Favrskov-gruppen Mediaplanet er Europas ledende mediehus inden for produktion, distribution og udvikling af emneorienteret information via print, online og broadcasting. For information om temaaviser i dagspresse kontakt: Landschef: Jimmi Femö, Mediaplanet ApS , Distribueres med Børsen december Hele denne temaavis er en annonce fra Mediaplanet. IT UDVIKLING, OUTSOURCING & VEDLIGEHOLD Ring efter dit nye personale medarbejdere - ledere ÉN LEVERANDØR ET ANSVAR Iben Holm - tlf Carsten Damgaard - tlf Gratis emnebank for jobsøgende klik ind på

3 ANNONCEINDSTIK OUTSOURCING 3 IT_PRODUKTER / IT_INTEGRATION / IT_KOMMUNIKATION / IT_SERVICE & OUTSOURCING / UDDANNELSE KOMPETENCE GI R TRYGHED Flere virksomheder outsourcer it til TOPNORDIC Christine, 43 år Account Manager Rådgiver virksomheder om optimale itoutsourcing-løsninger Kim, 32 år Driftskonsulent Håndterer sikkerhed og yder slutbrugersupport for en virksomhed i Hillerød Marianne, 47 år Seniorkonsulent Sikrer at applikationer er up to date og yder it-service for en virksomhed i Lemvig Christine, Kim og Marianne er medarbejdere hos TOPNORDIC men til dagligt arbejder de i virksomheder, som har brug for deres ekspertise inden for it. Inden aftalerne kom i stand, havde virksomhederne stillet sig selv tre overordnede spørgsmål: Hvilke økonomiske fordele kan outsourcing give min virksomhed? Hvilke it-opgaver skal outsources? Hvem skal opgaverne outsources til? For at opnå succes med outsourcing er det vigtigt at finde ud af, hvilke it-opgaver der med fordel kan outsources. Lad TOPNORDIC hjælpe med at gøre processen enkel. Med mere end 600 dygtige it-konsulenter, har vi sikkert prøvet det du overvejer mange gange før kontakt TOPNORDIC allerede i dag på På gensyn! TOPNORDIC er Danmarks og Nordens førende it-infrastrukturleverandør. Forretningsområderne spænder over hele værdikæden fra hardware og software til service, projektledelse, installation, infrastruktur, drift og uddannelse samt den prisbelønnede eshop. Læs mere på info@topnordic.com BALLERUP - ESBJERG - ODENSE - ÅRHUS - AALBORG

4 4 OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK Outsourcing kræver hjemmearbejde Outsourcing som strategi kan skabe besparelser, men man skal gøre sit forarbejde grundigt. Hvis f.eks. den kinesiske outsourcing-partner er så stor, at den mængde fladskærme, den danske outsourcingvirksomhed kan sælge videre på et helt år, kan produceres på den kinesiske virksomhed på tre kvarter, er der et misforhold mellem partere, som gør samarbejdet ulige fra starten. Virksomhedens supply chain kan traditionelt defineres ved en koncernstruktur, hvor virksomheden handler med sig selv (intra-organisatorisk supply chain), og en inter-organisatorisk supply chain, hvor man samarbejder med uafhængige virksomheder. Make or buy Outsourcing handler ikke altid kun om kvantitativ rationalitet, og i de fleste tilfælde hvor det alene er simple omkostningsbetragtninger, der dikterer outsourcing, går det typisk galt. For det handler ifølge lektor, m.sc. og ph.d. Kenn Steger- Jensen fra Institut for Produktion ved Aalborg Universitet, også om kvalitative forhold som tillid og tiltro. Det grundlæggende spørgsmål er altid, hvorvidt virksomheden ønsker at producere selv, eller købe sig til produkterne. Er konklusionen, at man ikke skal producere selv det kan være en risikobetonet investering, det kan skyldes manglende kapacitet eller manglende kapabilitet må man sikre sig, at man har opbygget en sourcing kompetence, fortæller han. Når kvantitative metoder skal bruges til beslutningen, er TCO (Total Cost of Ownership) at foretrække frem for selve indkøbsprisen. TCO er en betegnelse for et reelt billede af de omkostninger, et indkøbsvalg påfører virksomheden. Sourcing Strategy - lokal eller global sourcing Det er vigtigt, at man gør sig alle perspektiver ved henholdsvis en geografisk tæt placeret samarbejdspartner, og en sourcingpartner i et lavtlønsområde fjernt fra Danmark, klart. I visse sammenhænge er der ingen alternativer til en global sourcingpartner, men der kan være store fordele forbundet med at vælge en lokal sourcingpartner. Grundlæggende må man være klar over, at der er forskellige generelle problemstillinger afhængig af, om man sourcer lokalt eller globalt, siger Kenn Steger-Jensen. Identificer usikkerhedsfaktorerne Sourcing fra globale partnere kan være vanskeligere end først antaget, idet der f.eks. kan vise sig at være lokal lovgivning, handelsbarrierer, skatte- og toldmæssige barrierer eller politisk uro i det pågældende land. Dermed skifter usikkerhedsfaktorerne karakter. Naturligvis er leverandørudvælgelse, dokumentation og samarbejdsform vigtige elementer, men ved logistikdesign er det i meget høj grad et spørgsmål om at få afdækket usikkerhedsfaktorerne og risikoelementerne, når man vælger sourcing fra det ene eller det andet land, uddyber Kenn Steger-Jensen. Leverandørsegmentering Afhængig af flere forhold kan det vise sig at være en god idé at vælge flere end en enkelt outsourcingpartner. Ved leverandørsegmentering kan enkelte leverandører, f.eks. på grund af patentforhold, blive meget vigtige for virksomheden, hvorfor den strategiske binding bliver stor. I denne situation må virksomheden gøre alt for at være en god og interessant samarbejdspartner. Er der derimod tale om en mere standardiseret vare, bliver virksomhedens investering i leverandøren lille måske kan man lægge leverancen ud på en markedsplads for tilbudsgivning. Man kan også stå i den situation, at begge parter er lige interesserede i et samarbejde, og begge anvender en del ressourcer på at indgå et samarbejde. I det tilfælde vil indgåelse af et decideret partnerskab med værdiskabelse for begge parter være en holdbar løsning. Endelig kan virksomheden være så attraktiv for outsourcingpartnere, at man stort set ikke behøver bruge ressourcer for at få en god samarbejdsaftale i stand. For tiden tales der meget om lean, som desværre får et forkert fokus i mange virksomheder. Ofte anvendes lean som rationaliseringsværktøj, og i den sammenhæng kommer outsourcing på banen. Taler man outsourcing for at rationalisere, fokuserer man desværre på omkostninger, på trods af at det måske ikke var det, man burde fokusere på, slutter Kenn Steger-Jensen. Stor i Danmark lille i Kina Hvor man muligvis i Danmark opfattes som en stor virksomhed, bliver man sørgeligt skuffet, når man henvender sig til en kinesisk produktionsvirksomhed med en forespørgsel. For hvad vi herhjemme synes er en stor ordre, vil ofte ikke være værd at kigge nærmere på for en udenlandsk virksomhed. Personligt var jeg på et tidspunkt ansat i en større dansk virksomhed, som markedsfører kontor- og IT-udstyr. Her bestilte vi, hvad vi mente var en meget stor mængde IT-skærme, men hvad vi solgte på et helt år, tog det præcist 45 minutter at producere for den fjernøstlige producent, vi havde valgt som samarbejdspartner. Det er utroligt vigtigt at finde FAKTA en samarbejdspartner, som er i øjenhøjde med én selv. Det nytter ikke noget at en lille dansk virksomhed finder en kæmpestor kinesisk virksomhed, for så får man ikke den rigtige opmærksomhed. Derfor er mit råd, at mindre danske virksomheder finder mindre kinesiske virksomheder, siger partner i China Outsourcing Company Michael Cholewa. Husk dokumentationen Når man outsourcer hele eller dele af produktionen, er det umådeligt vigtigt at sikre at den medfølgende dokumentation er helt i orden. Navnlig når der bliver så langt ud til produktionsstedet, at dag vendes til nat. Det er min erfaring, at mange danske virksomheder møder op med alt for ringe dokumentation til deres produkter. Fordi man er vant til at handle med den lokale smedemester, er der mange ting, vi tager for givet. Men de ting gælder ikke i relation til Kina; her skal man starte forfra, og være meget eksplicit i sin dokumentation. Ellers risikerer man at blive overrasket, når man åbner containeren herhjemme, uddyber Michael Cholewa. Ifølge professor ved Handelshøjskolen i Århus, Steen Hildebrandt, kan virksomhederne gøre mere nytte ved at flytte fokus fra de produkter, ydelser eller aktiviteter, som andre kan gennemføre eller varetage billigere. Han giver danske virksomheder disse gode råd med på vejen: For det første skal virksomhederne være meget omhyggelige med at foretage de rigtige beregninger. Herunder også at få sat en udviklingstangent på omkostningerne i det land, som man outsourcer til. Hverken Kina, Indien eller andre lande står stille. Så man skal overveje, hvor følsomme ens kalkulationer er over for omkostningsændringer i de lande, man outsourcer til. Desuden ville jeg være meget omhyggelig med at undersøge hvilke muligheder der opstår, hvis man får en anden kultur, organisering eller mere fleksibilitet og videndeling på arbejdspladsen. Kan virksomheden så få meget mere ud af medarbejderne uden at stresse dem, som medfører at den simple omkostningsmæssige sammenligning med outsourcing ikke længere holder. Fordi man får meget mere ud af den medarbejder, som får en meget højere løn i Danmark, end den kinesiske virksomhed får ud af sin medarbejder. Dermed kan man nemt ende med, at outsourcing ikke længere er hverken nødvendig eller relevant. Med mindre outsourcing specifikt går på, at virksomheden ikke engang vil bruge ledelsestid på opgaverne. Så er det ikke et spørgsmål om omkostninger, men om ledelsesressourcer, siger han. Outsourcing af økonomifunktionen Visma tilbyder at overtage hele eller dele af økonomifunktionen. Vi tilbyder en fleksibel løsning, som tilpasses dine behov. Uanset hvilken løsning du vælger, er du sikker på, at arbejdet udføres professionelt, til tiden og med høj kvalitet. Vismas outsourcingløsning er understøttet af systemer, som styrker processerne i virksomheden, herunder system til optimering af indkøbsprocessen, elektronisk understøttelse af kreditorfunktionen, systematisering af debitorprocedurer og tilsvarende. Med 200 danske medarbejdere er virksomheden sikret et højt fagligt niveau - til gavn for kunden. Som nordisk virksomhed kan vi ligeledes bistå virksomhedens nordiske datterselskaber. Læs mere på eller kontakt os på for en nærmere uddybning af ovenstående. Visma Services er datterselskab af Visma Services AS i Norge. Med ca medarbejdere i Danmark, Sverige, Finland og Norge er Visma Services den største virksomhed i Norden, der har outsourcing af økonomifunktion og lønadministration som hovedbeskæftigelse. Visma Services har hovedsæde i Herlev og servicerer en række kunder fra vores kontorer i Odense og Århus.

5 ANNONCEINDSTIK Outsourcing af HR-funktionen giver adgang til alle kompetencer OUTSOURCING 5 kk-electronic er på blot to år vokset fra godt 200 til over 500 medarbejdere. I den situation sker der store omvæltninger, hvilket fik virksomheden til at outsource sin HR-funktion. Outsourcing af HR-funktionen kan være en rigtig god måde at bringe friske øjne og indstillinger ind i virksomheden. Det gælder både for små, mellemstore og store virksomheder, og det ses ikke mindst i den opblomstring, som HR-konsulentbranchen har været, og stadigvæk er inde i. I mange tilfælde råder HR-konsulentvirksomhederne over en række ekspertiser, som selv store virksomheder kun meget sjældent har mulighed for at udnytte fuldt ud, og derfor ikke selv råder over. Især er coaching kommet højt på mange vækstvirksomheders dagsorden, og en coach udefra bringer stor erfaring med ind i virksomheden. Det sidste er kkelectronic et godt eksempel på. At det også er vigtigt at finde frem til en konsulentvirksomhed med en størrelse, som passer til ens egen virksomhed, viser nedenstående case med stor tydelighed. Ønskede ingen stor HR-funktion kk-electronics store vækst skyldes dels opkøb og fusion af yderligere to virksomheder, dels en kraftig organisk vækst. Fra at have været en, med adm. direktør Tommy Gundelund Jespersens ord, forvokset håndværksvirksomhed, er kk-electronic vokset til en koncern med effektive industrialiserings- og internationaliseringsstrategier. I Polen er organisationens afdeling således vokset fra 8 til 165 medarbejdere, og i samme periode er det samlede medarbejdertal også vokset støt herhjemme. Så der er ikke tale om, at der bliver flyttet arbejdspladser ud fra Danmark. Det førte i oktober 2005 til ansættelse af en personaleretslig jurist som personalechef, og i september måned 2006 til ansættelse af en HR-medarbejder. I hele denne proces må man afgøre, hvilke funktioner man selv vil udføre, og hvilke man lægger ud til andre. Vi valgte at outsource den medarbejdermæssige udvikling, fordi vi ikke ønskede at opbygge en stor HRfunktion. Det er lidt som med produktion: aktivitetsniveauet ligger ikke fast hele tiden, fortæller adm. direktør Tommy Jespersen fra kk-electronic. Netværket hjalp til Som i så mange andre tilfælde var det også Tommy Jespersens personlige netværk, der førte ham til den virksomhed, som bedst var i stand til at hjælpe kk-electronic med at strømline og outsource HR-funktionen. Fra en tidligere ansættelse kendte han Karin Fiskers hos UniqueConsult, og var samtidig klar over, at denne virksomheds størrelse passede fint til kk-electronics behov. Inden for de seneste tre måneder har kk-electronic dog ansat sin første HR-medarbejder, som tager sig af de daglige opgaver. Inden for de seneste tre måneder har kk-electronic dog ansat sin første HR-medarbejder, som tager sig af de daglige opgaver - Vi valgte et konsulenthus med en passende størrelse til vores virksomhed. Og de er gode til at sende præcis de medarbejdere med de kompetencer vi har behov for til de aktuelle opgaver. I samarbejde med vores egen HR-medarbejder indgår de i en sparring og coaching. Både direktion og mellemledere har haft behov for coaching gennem vores kraftige vækst og udvidelser. Har vi medarbejdere med forskellige problemstillinger, er de også ekstremt gode til at løse dem, ikke mindst fordi de efterhånden kender vores virksomhed rigtigt godt, supplerer Tommy Jespersen, som i sit tidligere job var ansat i en større virksomhed med egen HR-afdeling, men alligevel var nødt til at hente HR-konsulenter ind udefra. For alle typer af virksomheder Dels giver outsourcing af HRopgaver adgang til præcis den nødvendige kompetence uden at ansætte en række medarbejdere, dels får man adgang til kompetencerne præcist i det tidsrum, behovet er til stede. Dels bliver en ekstern HR-konsulent aldrig indsyltet i virksomhedens interne stridigheder, problemer eller fastgroede vaner. Uanset om det drejer sig om v ide n s v i r k s om he de r, pr o d u k t ion s - virksomheder eller servicevirksomheder, kan man have stor glæde af at outsource hele eller dele af HR-funktionen. Som HR-konsulent arbejder man for mange forskellige virksomheder. Naturligvis arbejder man under fuldstændig tavshedspligt, men de erfaringer man opnår, kommer selvfølgelig alle til gode. Og når man kommer ind i virksomheden, er man i stand til at bevare helikopterblikket samtidig med, at man efterhånden lærer virksomheden grundigt at kende. I udgangspunktet er det lidt dyrere end at ansætte egne medarbejdere, men i det lange løb udjævner det sig, fordi man får rådighed over kompetencerne, præcist når behovet er der, og ellers ikke betaler for dem, præciserer Karin Fiskers. Skal/skal ikke ansætte egne HR-medarbejdere...? Fordelene ved at bruge udefra-kommende HR-konsulenter er bl.a., at de ser på virksomheden med friske øjne, helikopterblik, og kun skal aflønnes, når behovet er der, samt bidrager med erfaringer andre steder fra. Støt & Styrk din virksomhed Brug BanckResourcing til viden og vækst Vores kerneydelser er: Den eksterne HR-funktion Permanent eller ad hoc-leverandør af skræddersyede løsninger. HR Værktøjskassen Kvalitet og træfsikkerhed i rekrutteringsprocessen, kvalitet i udviklingen af medarbejdernes talenter og drivkræfter, kvalitet i fratrædelser. Sparringspartner Dialog om personalespørgsmål og forretningsudvikling. Udvikling Trivselsmålinger, arbejdsmiljø og livsfasepolitik. Seniorer Fastholdelse af vigtig viden og erfaring samt videndeling mellem seniorer og yngre medarbejdere. UniqueConsult A/S er en dansk, veletableret og forretningsorienteret HR virksomhed, der fokuserer på rådgivning af primært danske og skandinaviske virksomheder. Vi er tredive engagerede og erfarne medarbejdere, som ud fra vores kontorer i Danmark og Tjekkiet løser opgaver i alle lande. Vi sætter kundens behov i centrum og fokuserer på forretningsorienterede løsninger, der giver kunden målbar værdi. Vi har ker nekompetencer inden for: Search & Selection Coaching HR outsourcing Forandringsledelse Karriererådgivning BanckResourcing tlf Omøgade 8, 2100 Ø Enkel rådgivning og levering til tiden. Bred national og international erfaring, har i 2006 rådgivet mere end 50 virksomheder omkring udvikling af seniorer.

6 6 OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK Ekspertpanelet 1. Hvordan kan en virksomhed frigøre ressourcer og optimere HR- og Rekrutteringsfunktionen ved at outsource den helt eller delvist? 2. Hvad skal en virksomhed overveje før den outsourcer inden for dette område? 3. Hvordan kan outsourcing af HR- og rekrutteringsfunktionen bidrage til fastholdelse af kernemedarbejdere? Majken Thykier, Direktør og indehaver af Team-up ApS En virksomhed kan frigøre ressourcer og optimere Human Ressource- og rekrutteringsfunktionen ved at oursource området til en ekstern udbyder! Det er dyrt at ansætte den forkerte, og det er meget dyrt at have en fast omkostning, som man ikke har brug for hele tiden, og som ikke på rekrutterings- og ansættelsesområdet er konstant opdateret. Det kan være svært for nogle virksomheder at finde økonomi og opgaver nok til at beskæftige f.eks. en HR-chef, hvorfor vores erfaring viser, at det er en god forretning at outsource funktionen på f.eks. lej en personalechef basis. Det kan gøres på abonnement, timebasis eller på fast kontrakt altså det som passer bedst til virksomhedens situation lige nu. Derved bliver omkostningen variabel. Det at ansætte nye medarbejdere, og at gøre noget for at fastholde de dygtige medarbejdere, er absolut en af de vigtigste strategiske beslutninger en virksomhed kan tage! En virksomhed skal overveje, om man har den rette kompetence til at gøre det selv, og om man vil bekoste en HR medarbejder, der konstant skal opdateres med nye regler og procedurer inden for rekruttering og ansættelsesområdet. Man skal overveje om ikke man er bedre tjent med en ekstern leverandør, som kan supplere virksomheden med: professionalisme, større rutine og erfaring på netop dette område opdateret viden om markedet, herunder løn og ansættelsesvilkår en større ærlighed med hensyn til mangler hos både kandidat og virksomhed større sikkerhed ved ansættelsen - det er meget dyrt at tage fejl! Det er vores erfaring, at en outsourcing af HR- og rekrutteringsfunktionen løfter virksomhedens knowhow omkring medarbejderforhold. Kernemedarbejdere tiltrækkes af en professionel handling af rekrutteringsprocessen, og de og virksomheden får en fin synergi ud af et godt image i markedet. F.eks. har det vist sig at det i højere grad fastholder medarbejderne, når de er stolte af en professionel tackling af HR-området. Det tiltrækker også de bedste til en arbejdsplads, hvis man tager tingene alvorligt. Ved en professionel rekrutteringsprocedure øges chancen for at kandidatens og virksomhedens forventninger og krav matcher hinanden, og at man derved opnår et mere frugtbart og længerevarende ansættelsesforhold. Lise Holt Olesen, Unik HR Virksomheden skal først og fremmest finde den samarbejdspartner, som giver størst ro i maven! Et outsourcing-samarbejde fungerer kun, når lederne trygt kan stole på, at alting sker med rettidig omhu. Kernen i vores filosofi er udtrykt i sætningen: Med dig hele vejen. Vores vigtigste opgave er netop at gå vejen sammen med kunden, fra start til slut, både i det langsigtede samarbejde og i den enkelte opgave. Ideen er jo, at der skal løftes noget fra virksomhedens skuldre og over på vores. Desuden er der simpelthen god økonomi i at lade os klare opgaverne. Vi har mindst én medarbejder på hvert enkelt specialeområde, mens en HRperson i en virksomhed typisk skal klare hele den mangefacetterede palet af opgaver. Forskellen er, at vi kan operere meget præcist og helt uden overflødigt tidsforbrug, fordi vi ALTID har prøvet opgaven før. Så ressourcerne frigives både økonomisk og mentalt. Først og fremmest skal virksomheden overveje, om de er parate til at lade andre gå vejen sammen med dem. Det lyder måske filosofisk, men det kræver jo en stor beslutning at overlade ansvar til andre. Det er vel nærmest kendetegnet på en engageret og dedikeret leder, at man har en høj ansvarstagen, men det er også et godt tegn at kunne give slip og uddelegere. Jeg tror, de fleste virksomheder kommer til et punkt, hvor fordelene bare er større end de psykologiske ulemper. Det sker typisk, når virksomheden når en vis størrelse eller generelt er i vækst. Her kan det være en fantastisk idé at lade andre tage over, så man selv kan give den fuld skrue på andre områder. Det er helt oplagt, at en ekstern HR-partner kan bidrage til fastholdelse. Vi har lige lavet en undersøgelse Star People blandt både ledere og ansatte i en række store, danske virksomheder. Den cementerede, at en af de største udfordringer i dansk erhvervsliv lige nu er at holde på de dygtige medarbejdere. Men samtidig pegede den også på, at mange virksomheder simpelthen ikke er godt nok rustet; at der er rigtig meget arbejde, som skal gøres. Det kan være alt fra opfølgning på MUS-samtaler hvilket er noget ganske basalt, men som ofte halter til etablering af deciderede fastholdelsesprogrammer. Jeg kan kun anbefale, at man ikke alene ser fastholdelsesarbejdet som noget langsigtet, men også som en hasteopgave, og her kan dygtige samarbejdspartnere absolut bidrage. Rikke Stürup og Gry Hal, Wingmanager og Lisberg Executive Search A/S Set fra virksomhedens side kan det give større fleksibilitet at outsource rekrutteringsprocessen, og dermed opnå mulighed for at justere op og ned i takt med de strategiske forretnings- og HR planer. Virksomheden får spidskompetence inden for det udvalgte Rikke Stürup område, som eksempelvis rekrutteringsprocessen, hvor man har en samarbejdspartner, hvis rekrutteringsprocesser bygger på moderne og veldokumenterede metoder og værktøjer- lige fra analyse til ansættelse. Dermed kan virksomheden koncentrere sig om kerneforretningen. Outsourcet rekruttering fjerner ikke behovet for at involvere linieledere i rekrutteringsprocessen. Virksomheden skal ikke overdrage dette strategiske ansvar alene til en ekstern samarbejdspartner med den hensigt at sænke omkostningerne. Det er succesfuld rekruttering, der sænker omkostningerne. Med en god samarbejdspartner inden for rekrutteringsområdet vil alle kandidater gennemgå et intensivt samtale- og testforløb, som sikrer, at deres faglige, personlige og ledelsesmæssige profil passer til netop din virksomheds strategi, værdier og kompetencebehov. Det kombineret med samarbejdspartnerens erfaring på rekrutteringsområdet øger træfsikkerheden både for virksomheden og kandidaten. Uanset hvor virksomheden befinder sig mht. HR-strategi og - funktion, er det væsentligt at gøre sig overvejelser om outsourcing eller partnerskaber. Der er en række forskellige situationer, hvor virksomheden kan overveje at outsource sine rekrutteringsaktiviteter: Mangel på velkvalificerede medarbejdere Virksomheden ønsker en diskret og fokuseret indsats indenfor rekruttering og search Hvis virksomheden ønsker at udvikle kompetencer inden for rekruttering Såfremt der er spidsbelastning i virksomheden omkring rekruttering Vælges der at outsource rekruttering til en ekstern samarbejdspartner, vil kernemedarbejderne blive inddraget i processen omkring at få udarbejdet stillings- og kandidatprofil. Dette vil sikre, at kommende medarbejdere ikke blot erstattes én til én, men udvælges på baggrund af den samlede kompetencemasse og virksomhedens strategi, således at nye medarbejdere vil understøtte og medvirke til udvikling for den eksisterende medarbejdergruppe. HR funktionen i virksomheden får samtidig frigivet ressourcer, således at den kan opprioritere indsatsen omkring den samlede HRM-strategi, herunder leder- medarbejder- og kompetenceudvikling. EN JULEHILSEN... Vi glæder os over, at vores kunder har tillid til os som den foretrukne samarbejdspartner, når det gælder rekruttering, Executive Search, Interim Management og personvurdering. Vi glæder os til i det nye år at arbejde videre med vores trofaste kunder. Tak for godt samarbejde i det forgangne år. Vi ser frem til et fortsat godt samarbejde i det kommende år og vil ønske dig en glædelig jul og et godt nytår. Med julehilsen Slotsmarken 11, 2970 Hørsholm, tlf IT-Huset, Åbogade 15, 8200 Århus N., tlf:

7 ANNONCEINDSTIK Outsourcing udspringer af ledelseskompetencer Outsourcing vil altid have en strategisk dimension med større eller mindre indflydelse på forretningen. Fordi man nødvendigvis berører spørgsmålet om, hvilke aktiviteter der skal foregå i virksomheden. OUTSOURCING 7 Hvilke opgaver virksomheden selv skal løse, og hvilke ressourcer, energi, teknologi og ledelseskompetencer der skal afsættes til det, er dybest set spørgsmålet ved enhver overvejelse om in- eller outsourcing. Det er et strategisk, eksistentielt spørgsmål for virksomheden også selv om det der in- eller outsources operationelt er forholdsvis teknisk simpelt. Det vil altid handle om virksomhedens eksistens og karaktertræk. Værditilvækst gennem outsourcing Outsourcing er pr. definition et alvorligt tema, som skal omgås med varsomhed og omtanke, og den forudgående analyse er umådelig vigtig. Ligesom virksomhedens topledelse konstant må have spørgsmålet om outsourcing/ insourcing med ind i en større problemstilling, som handler om virksomhedens udvikling på lidt længere sigt. Hvad er perspektiverne, og hvad er det for billeder, vi har af vores egen virksomhed om 5 år og om 10 år. Eller i hvert fald noget, der ligger et godt stykke ud over morgendagen. Den strategiske overvejelse handler om, hvad virksomheden skal bruge sine ledelseskræfter og ledelseskompetencer til, og hvorledes virksomhe- den skal fokusere og administrere brugen af ledelsesindsatsen. Det betyder, at virksomheden skal afklare, hvor den skal skabe sin værditilvækst, og hvilke aktiviteter, processer og produkter der skal tjenes penge på, eller bruges hovedkræfter på at skabe værditilvækst igennem, forklarer professor ved Handelshøjskolen i Århus, Steen Hildebrandt. Tid kan kun bruges én gang I enhver virksomhed vil der være aktivitets- og procestyper, som er nødvendige og interessante, men som der kan sættes et stort spørgsmålstegn ved. Nemlig hvorvidt virksomheden gennem anvendelse af ledelsesmæssige kompetencer og tid på disse i virkeligheden bruger tiden, energien og kompetencerne fornuftigt. Hver gang virksomheden bruger en time på lønadministration eller kantinedrift, kan den samme time ikke bruges på at håndtere produktudviklingen eller motivation og kompetenceudvikling af medarbejderne, som beskæftiger sig med det, virksomheden måske burde koncentrere sig om, uddyber Steen Hildebrandt. Den altovervejende årsag Ifølge Steen Hildebrandt er omkostningskalkulationer den altovervejende årsag til, at virksomheder overvejer at outsource. Lønomkostninger, transportomkostninger og materialeomkostninger er blandt de dominerende årsager til, at virksomheder outsourcer. Men jeg tror også, virksomhederne inddrager nogle bredere og mere principielle spørgsmål, som drejer sig om, hvorvidt det nu også på længere sigt er fornuftigt, set i forhold til hvordan virksomheden skal udvikle sig. Ellers udgør outsourcing en umiddelbar, men kortsigtet besparelse, præciserer han. Outsourcing kan spare transportomkostninger Outsourcing kan også være en oplagt mulighed for virksomheder, der ønsker at etablere sig på fjerntliggende markeder, men hvor transportomkostningerne vil umuliggøre konkurrenceevnen. Man kan vælge at igangsætte en produktion i Kina, Indien eller Ukraine, som ikke er udtryk for, at man flytter en produktion, men starter en produktion. Hvorvidt der er tale om outsourcing eller etablering på et nyt marked er lidt af et definitionsspørgsmål. Men det reelle er, at virksomheden udvider sin produktion, måske inden for samme sortiment, ved Outsourcing kan spare transportomkostninger, både for varer og ledelsesmedarbejdere! at starte forfra et andet sted, siger Steen Hildebrandt. Outsourcing flytter ikke nødvendigvis danske arbejdspladser I mange tilfælde medfører outsourcing ingen reduktion i virksomhedens danske arbejdsstyrke tvært i mod. Det så vi jo i den gamle store outsourcingbølge i tekstilindustrien i 1980 erne. Ganske vist mistede vi mange arbejdspladser af én slags, men alt i alt voksede tekstilindustrien. Jeg tror ikke, at man nødvendigvis skal se på outsourcing som en beklagelig beslutning for landet, men netop se på det som en mulighed for at bruge sine kræfter og ressourcer på andre typer af aktiviteter, hvor man kan skabe mere værditilvækst, slutter Steen Hildebrandt. Kan man overhovedet outsource HR? Kan man overhovedet outsource noget så vigtigt som HR? Svaret er JA, fortæller Lise Holt Olesen fra Unik Human Resources, og har du en mindre eller mellemstor virksomhed, er der endda en klar fordel i at gøre det. Læs blandt andet om, hvordan du får 30 specialister i ryggen til en pris, der er mindre end lønnen til én fuldtidsansat. Outsourcing af fx rengøring og markedsføring er i dag en helt almindelig ting i erhvervslivet. Men når det kommer til HR, er der fortsat ofte skepsis hos mange ledere. Hvordan skulle en konsulentvirksomhed kunne gennemføre noget så personligt og væsentligt som fx medarbejderudviklingssamtaler i netop vores virksomhed med alle de specielle forhold, som gør sig gældende?, lyder det ofte. Skepsisen er forståelig og desuden udtryk for en sund ansvarstagen for de mennesker, man ønsker lede bedst muligt. Men der er alligevel gode grunde til at overveje muligheden. Med dig hele vejen For det første er alle virksomheder naturligvis helt specielle og unikke i deres forhold og udfordringer. Men når det så er sagt, så har de HR-udfordringer og -opgaver, der findes i de enkelte virksomheder, rigtigt mange fælles mønstre og problematikker. De er altså ikke så specielle endda, fortæller Lise Holt Olesen. For det andet bygger et HR outsourcing-samarbejde med Unik på et langsigtet fortrolighedsforhold, hvor vi som samarbejdspartnere er inde, selvom vi er ude. Vi forstår og agerer ud fra virksomhedens ånd og arbejdspraksis uden at være gidsel af dagligdag, drift og personinteresser. Vi kan derfor tillade os at se direktionen i øjnene, forvente noget af dem og løfte noget af ansvaret fra deres skuldre. Det er derfor, vi udtrykker vores filosofi i sentensen Med dig hele vejen. Vi er med både i tanke og handling. 30 specialister i ryggen På mange måder arbejder Unik altså præcis, som den traditionelle, interne HR-funktion ville gøre det. Fordelene for virksomheden og ledelsen er dog klare. Er din virksomhed af en sådan størrelse, at der kun er råd til én eller få HR-medarbejdere, vil HR-funktionen have svært ved at dække alle områder. Det vil være svært at være stærk på både det strategiske niveau og samtidig også klare alt det operative, som fx at rekruttere, teste, deltage i MUS og stå for medarbejdernes efteruddannelse. For ikke at tale om alt det personalejuridiske! Det er ganske enkelt for meget at forlange, at ét menneske skal være lige kompetent og engageret på alle disse meget forskellige niveauer - og samtidig også på alle HR-områder. Ved at outsource til Unik får du ekspertviden på ALLE HR-områder tiltrækning, udvælgelse, introduktion, målstyring, trivsel, motivation, udvikling, implementering, opfølgning og afvikling samt det HR-juridiske - uden at den samlede regning behøver at blive større end prisen for én fastansat medarbejder. Et HR-samarbejde med os indrettes individuelt, og der behøver ikke være tale om et kæmpe behov. Men uanset om du har brug for 20 eller 50 timer om måneden, får din virksomhed sin egen kontaktperson hos os. Kontaktpersonen trækker efter behov på de 30 specialister fra vores kerneområder, slutter Lise Holt Olesen. Uniks kerneområder er: Search & Selection, Test & Analyser, Proces & Udvikling, HR Outsourcing og Outplacement. Læs mere på Unik Human Resources Aldersrogade København Ø telefon info@unikhr.dk

8 8 OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK Intern revision oplagt for outsourcing Intern revision kan nemt blive et af de næste store områder inden for outsourcing Hvor det traditionelt er den finansielle sektor (hvor det er lovfæstet) og en række store offentlige virksomheder, som har anvendt intern revision, vil det inden for en kortere årrække formodentligt blive en helt naturlig del af hverdagen i de fleste børsnoterede selskaber. Ikke mindst når revisionskomiteer fra 2008 bliver et krav i følge EU s 8. direktiv. Revisionskomiteer vil føre til behov for intern revision Konceptet om intern revision udspringer fra USA og England med corporate governancetankegangen. Skærpede krav til ledelsen i relation til indsigt og dokumentation for kontrol med virksomheden har medført en øget fokus på intern revision. Og hvis de uafhængige revisionskomiteer, som mange virksomheder i USA og England har etableret, skal være i stand til at varetage deres opgaver, og godkende virksomhedens rapporteringssystemer, kan man blive nødt til at etablere en intern revisionsfunktion. Som bestyrelsesmedlem kan man ikke være sikker på, at kontrollen fungerer. Dette arbejde er man nødt til at få udført af en intern revisionsfunktion. Det har en række internationale virksomheder valgt at outsource. Ikke mindst fordi det kan være meget vanskeligt at rekruttere og opretholde en stab af folk på et område, som er kerneforretning for revisionsfirmaer. Primært vælges outsourcing af den interne revision således, for at sikre, at man har de rigtige kompetencer til rådighed, fortæller partner i KPMG Peter Gath. Outsourcing af den interne revision behøver ikke nødvendigvis at omfatte hele funktionen Outsourcing af hele eller dele af funktionen Outsourcing af den interne revision behøver ikke nødvendigvis at omfatte hele funktionen. Der, hvor det kan være vanskeligt at få de rigtige kompetencer ind, men hvor man ellers har en velfungerende intern revisionsfunktion, kan man eksempelvis outsource de dele, hvor ens egne kompetencer ikke slår til, til et eksternt revisionsfirma. I de tilfælde kan ens egen interne revision f.eks. varetage de løbende og administrative opgaver, og måske outsource 30 % eller 40 % af opgaverne, uddyber Peter Gath. Det vil der givet være mange virksomheder, der vil blive inspireret til i fremtiden. Drager vi en parallel til den udvikling, vi har set i outsourcing af økonomi- og regnskabsfunktioner, ser vi også her et marked, hvor der vil være fordele for virksomhederne ved at knytte sig til et samarbejde med en ekstern leverandør. Og det vil helt sikkert også her være viden, erfaring og kompetencer, som vil være de primære drivere i markedet, tilføjer partner i KPMG Carsten Brendstrup. Antal af spørgsmål til regnskabsaflæggelse og intern kontrol er stigende Traditionelt har det, som nævnt indledningsvis, været den finansielle sektor samt store offentlige virksomheder som Post Danmark, DSB og TDC, der benytter tilgangen. Typisk virksomheder, som overtog og implementerede konceptet fra den finansielle sektor, for at sikre en betryggende revision bl.a. i forhold til Rigsrevisionen og andre kontrolmyndigheder. Desuden har en række private virksomheder i mindre målestok haft noget, der ligner intern revision ofte med få medarbejdere tilknyttet men som dårligt har kunnet sammenlignes med f.eks. Danske Banks omfattende interne revisionsfunktion. Mange af de kunder, jeg taler med, går med overvejelser om at etablere en intern revisionsfunktion, fordi de mærker et stigende behov fra deres bestyrelser. Og fordi antallet af spørgsmål til regnskabsaflæggelse og intern kontrol er stigende, præciserer Carsten Brendstrup. Velfungerende forretningsgange og kontroller giver langsigtet værdi I 2008 skal 8. direktiv være implementeret i Danmark. Hvilket vil stille krav om, at alle børsnoterede selskaber skal have en revisionskomite til overvågelse af regnskabsprocessen og den eksterne revisions uafhængighed og kvalitet. I den forbindelse vil det være helt naturligt at etablere en intern revision, som naturligvis kan have forskellig størrelse alt afhængig af virksomhedens størrelse og kompleksitet. Det er nok vanskeligt at forestille sig en intern revision med mindre end 2-5 ansatte; for overhovedet at have en berettigelse og mulighed for at udføre opgaverne på betryggende vis og på et tilstrækkeligt højt kvalitetsniveau. Corporate governance er drevet af virksomhedens opfattelse af samfundets krav til en hensigtsmæssig ledelsesstruktur og nogle gode kontrolorganer. Det kan umiddelbart opfattes lidt formynderisk at lovgive på området, for hvis alle bestyrelser naturligt ønskede at implementere intern revision, hvorfor skulle det så være nødvendigt med lovgivning. Analyser indikerer, at virksomheder, som er meget aktive med corporate governance, belønnes af aktiemarkedet. Der er en tendens til, at jo mere virksomhederne investerer fornuftigt i corporate governance, jo højere værdi giver det på langt sigt for virksomhederne, siger Peter Gath. Ikke af formelle grunde kun den ægte vare Det vigtige ved intern revision handler om, at det skal være en aktivitet virksomheden virkelig vil, fordi man synes, at det er rigtigt. Ikke fordi det er moderne i USA, eller fordi der kommer en dansk lov dikteret fra EU. Det skal ikke være noget, man kan vise frem ved særlige lejligheder, og som man ellers bare sætter ind i en mappe, som tages frem en gang om året. Man skal gøre det, fordi man mener, det vil styrke virksomhedens evne til at udmønte sine strategier i form af bedre rapporteringer og bedre forretningsgange, slutter Peter Gath. SOURCING RÅDGIVNING In- og outsourcing af services Jes Mejlby Jørgensen Jes@FaarupPartners.dk Sourcing strategi Alliancer og partnerskaber Service Level Agreements Udbud og kontrakter Evaluering og benchmarking Henrik Faarup Henrik@FaarupPartners.dk Faarup & Partners A/S, Juul Steens Alle 9, 2900 Hellerup Telefon: ,

9 ANNONCEINDSTIK OUTSOURCING KPMG C.Jespersen Statsautoriseret Revisionsinteressentskab, the Danish member firm of KPMG International, a Swiss cooperative. KPMG and the KPMG logo are registered trademarks of KPMG International. Overvejelser om outsourcing? Net Source For vores kunder og os handler outsourcing om meget andet end penge. Det handler om at indgå et strategisk og langvarigt samarbejde hvor vi ikke blot er virksomhedens arbejdskraft inden for økonomi, regnskab og løn men samtidig gennem daglig aktiv sparring tilfører virksomheden knowhow og faglig ekspertise. Alle nye kundeforhold starter naturligvis med en indledende dialog, hvor mulighederne for samarbejde drøftes. De er velkommen til at kontakte os på telefon

10 10 OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK Omfattende analyse reducerede printomkostningerne drastisk hos 3F Hos 3F gik man fra 800 printere til 380 med store besparelser til følge. Hos fagforeningen 3F taler man om multisourcing, som handler om outsourcing af de ting, der ikke tilfører forretningen værdi. Udvikling af systemer, et sted, hvor IT-afdelingen betyder en stor forskel, vil ITchef Michael Olsen ikke outsource. Fra kaos til standardisering Tilbage i 2003 indledte 3F en række standardiseringsprogrammer med det formål at optimere driften af ITsystemer og -udstyr. Hidtil havde de enkelte lokalafdelinger selv haft ansvar for indkøb og udskiftning, og det resulterede f.eks. i at man fandt over 800 printere. Fordelt på næsten 200 modeller. Det nye standardiseringsprogram betød, at IT-afdelingen blev ansvarlig for indkøb, og det medførte at medarbejderne kunne vælge mellem én type bærbar computer og én type stationær computer. Det medførte en strømlining af arbejdspladserne med en voldsom reduktion i udgifterne til at holde udstyret i luften, og til at supportere vores medarbejdere, som er spredt over hele landet, fortæller IT-chef Michael Olsen. Fra 80 % til 5 % af tidsforbruget Som en naturlig videreudvikling kom turen til organisationens 800 printere i Sammen med 3F s amerikanske leverandør af printere og kopimaskiner gennemførtes en meget omfattende printanalyse. Den viste et printbehov på 15,9 millioner sider pr. år med en omkostning på 5 millioner kroner. Ved at udrulle én printermodel i henholdsvis en sort/hvid-udgave og en farveversion fordelt med henholdsvis 8 og 25 medarbejdere pr. printer faldt driftsomkostningerne til 2,1 million, eller fra en gennemsnitlig sidepris på 31 til 13 øre. Opstillingen af disse helt nye printere har betalt sig hjem særdeles hurtigt. Tidligere lagde printerrelaterede problemer beslag på 80 % af tiden hos vores helpdesk-funktion. I dag er det med under 5 % stort set forsvundet, og vi kan fokusere Understøt kerneforretningen med facility management Facility management handler om at varetage de sekundære funktioner i en virksomhed, eksempelvis bygningsdrift, ICT, kantinehold, postfunktion, rengøring og lignende. på de opgaver, som tilfører organisationen værdi, uddyber Michael Olsen. FAKTA Automatisk service 3F valgte en printermodel, som automatisk sender en når den er ved at løbe tør for toner, papiret sætter sig fast eller der opstår behov for service Denne sendes direkte til leverandøren, som foranlediger at der afsendes en ny tonerpatron, eller sendes en tekniker, hvis der er behov for det. Og ofte står serviceteknikeren ude ved printeren før medarbejderne hos 3F opdager problemet. Nedbringelse af antallet af printertyper hos 3F øgede overskueligheden og effektiviteten. Samtidigt faldt omkostningerne til under det halve. Ved at outsource virksomhedens sekundære funktioner med en facility management-aftale frigiver virksomheden ressourcer, som enten kan anvendes til styrkelse af kerneområderne eller overføres til den nye samarbejdspartner og dermed spare faste omkostninger. Ingen fastlagt disciplin Facility management tager ud-gangspunkt i virksomhedens behov for at få udført en række opgaver, og det indebærer næsten pr. automatik, at det er vanskeligt at definere helt præcist. For disse opgaver vil være lige så forskellige som virksomhederne, de kommer fra. Et fælles udgangspunkt kan være, at opgaverne skal varetages ud fra et helhedssyn, men samtidig udgøre grundlaget for medarbejdernes mulighed for at udføre deres arbejdsopgaver på bedst mulig måde. Den optimale proces forud for indgåelse af en facility management-aftale skal synliggøre de processer, som kan optimeres og opstille rammer for, at det gøres bedst muligt. Facility management skal være fleksibel Da de opgaver, man ønsker outsourcet ved en facility management-aftale, typisk tidligere blev løst internt af egne medarbejdere, er det vigtigt at præcisere de behov, som virksomheden må have for fleksibilitet i aftalen. Kommer aftalen til at indebære for rigide systemer, bliver det nemt uholdbart i længden. Standardiseret facility management På baggrund af ønsker fra EU Kommissionen om at øge konkurrencen på serviceområdet i Europa, at medvirke til at skabe en klar struktur og terminologi inden for facility management og at understøtte udviklingen af værktøjer til brug for kontrol af omkostninger har CEN (Comité Européen de Normalisation, den europæiske komite for standardisering) etableret den tekniske komite CEN/TC 348 Facility Management. Som dansk repræsentant for CEN har Dansk Standard derfor for nylig udsendt CEN s to godkendte standarder som forslag til dansk standard: DSF/prEN og DSF/ pren , som henholdsvis handler om fastlæggelse af Termer og definitioner samt Vejledning i at udarbejde Facility Management aftaler. Begge delstandarder udspringer af europæisk standardiseringsarbejde, og vil hvis eller når de ophæves til gældende dansk standard gøre det væsentligt nemmere at forholde sig til facility management på tværs af landegrænser. Facility Management tager udgangspunkt i virksomhedens behov for at få udført en række opgaver, f-eks. IT- og telekommunikation.

11 ANNONCEINDSTIK Teknisk outsourcing kender ingen grænser Teknisk outsourcing, eller teknisk facility management, giver samme kontante fordele uanset virksomhedens størrelse. Det er kun arbejdets omfang, som varierer. OUTSOURCING 11 Vi har med et slag skåret en betydelig del af driftsudgifterne, uden at det er gået ud over kvaliteten i produktionen. Samtidig har vi sparet en hel del på administrationen, tilføjer Ejgild Larsen. I mange tilfælde må en virksomhed enten acceptere at aflønne en uforholdsmæssig stor vedligeholdelsesafdeling for at kunne klare panik-situationer, eller basere sig på teknisk outsourcing. Meget ofte vil kunder til teknisk outsourcing være produktionsvirksomheder med egen vedligeholdelsesafdeling, som af en eller anden årsag ikke fungerer optimalt. Eller virksomheder med et produktionsapparat, som løbende er blevet optimeret til et niveau, hvor det er blevet vanskeligt for virksomhedens egen vedligeholdelsesafdeling at følge med kravet om de mange forskellige kompetencer, som produktionsapparatet stiller. Og derfor alligevel må trække på flere eksterne serviceleverandører. Optimering af vedligeholdelsen er vanskelig I mange virksomheder har man gennem tiden forsøgt at optimere omkostningerne til vedligeholdelse uden det helt store held. Det relaterer sig igen til kompetencer, som i vedligeholdelsesmæssige sammenhænge nødvendigvis må være meget omfattende, og ikke lader sig kombinere. Derfor må man enten acceptere en medarbejdermæssig relativt stor vedligeholdelsesafdeling, eller basere sig på teknisk outsourcing. At flytte medarbejdere til andre opgaver mislykkes ofte. Teknisk outsourcing handler blandt andet om at motivere medarbejderne, og måske give dem nogle nye omgivelser. Når outsourceren i forbindelse med indgåelse af en outsourcingaftale overtager kundens medarbejdere, bliver disse del af en organisation, hvis hovedformål er at servicere andre hvor de tidligere var en lille del af en virksomhed, som producerede helt bestemte ting. Logstor valgte teknisk outsourcing Hos Logstor, tidligere kendt som Alstom Power, havde man gennem en årrække omorganiseret og tunet sin service- og vedligeholdelsesafdeling, men uden at opnå de søgte besparelser i tilstrækkeligt omfang. Ledelsen fandt derfor, at tiden muligvis var moden til at overveje teknisk outsourcing, og i åben konkurrence vandt deres tidligere leverandør på en række tekniske områder opgaven med at overtage Logstors servicemedarbejdere, og strømline den tekniske drift. Vi havde i flere år prøvet at tilpasse vedligeholdelsesafdelingen til nye og lean-inspirede arbejdsmetoder. Men afdelingen var ikke fleksibel nok, så vi vurderede, at der ville være meget at vinde ved at outsource til en ekstern partner, forklarer fabrikschef i Logstor Ejgild Larsen. Store besparelser hos Logstor For Logstor var outsourcingen af teknisk vedligehold og drift en større forandring. Udfordringen for de to samarbejdspartnere var derfor at sammensætte en aftale, som sikrede, at outsourcingen ikke gik ud over produktionen og samtidig ikke skabte uro og usikkerhed blandt medarbejderne. Hvor det tidligere var 11 medarbejdere, der stod for det tekniske service- og vedligeholdelsesarbejde hos Logstor, er det blot 5 faste medarbejdere, som nu håndterer de samme opgaver. Blandt de resterende 6 valgte flere at gå på pension efter et langt arbejdsliv. En af metoderne til at opnå effektiviseringen er bl.a. at strukturere arbejdsmetoder anderledes. Især opnås der stor effektivisering ved at klassificere opgaver i forhold til planlagt arbejde og ad hoc service. Alle større opgaver udføres således til fast pris, og som oftest også af teams, der ikke normalt er tilknyttet virksomheden. Teknisk outsourcing giver frisk luft Når man som produktionsvirksomhed indgår en aftale om teknisk outsourcing, overtager outsourceren som regel de medarbejdere, der har været involveret i dette arbejde. Men sender sjældent alle de samme medarbejdere tilbage til samme virksomhed, som de kom fra. I langt de fleste tilfælde medfører outsourcing, at arbejdet efterfølgende udføres af færre, i visse tilfælde langt færre, medarbejdere end tidligere. Ikke fordi medarbejderne arbejder hårdere eller i længere tid, men fordi det er de helt rigtige medarbejdere, som outsourceren vælger til opgaven. Som udbyder af teknisk outsourcing beskæftiger man sig ikke med noget som helst andet end at udføre teknisk service, og er derfor i stand til at klæde de enkelte medarbejdere optimalt på til at løse deres forskelligartede opgaver bedst muligt. Vi arbejder markant anderledes end en traditionel vedligeholdelsesafdeling. Når vi overtager medarbejdere, får de nye kolleger. Enten på den samme virksomhed, hvor de tidligere var ansat, eller på en ny. Ofte ser vi, at udbrændte medarbejdere blomstrer op påny, når vi sender dem ud til en anden virksomhed. Succesen ved en teknisk outsourcing afhænger dels af, om virksomheden passer til outsourceren, dels af om outsourceren kan håndtere medarbejderne på en måde, så de også føler, de får en gevinst, fortæller distriktschef Michael Kirkegaard fra YIT. Teknisk outsourcing YIT sikrer: Øget driftssikkerhed Omkostningsbesparelser Kvalitetsstyring Tilføring af teknisk knowhow Frigivelse af ressourcer til fokus på kerneforretning En fast kontaktperson Du kan koncentrere dig om din kerneforretning, når du overlader service og vedligehold af produktionsanlæg og tekniske installationer til YIT Din virksomhed er sikret høj effektivitet og stabil produktivitet, når ansvaret for teknisk service og vedligehold overdrages til YIT gennem et partnerskab om teknisk outsourcing. Det giver adgang til en bred teknisk knowhow og fleksibel manpower. Synliggørelse af alle omkostninger sikrer stor gennemsigtighed og forbedret disponering af ressourcer. Styring og koordinering udføres gennem YIT s online kvalitets- og servicesystem. YIT A/S Vejlevej Fredericia Tlf

12 12 OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK IT-hosting bringer kompetencer De to hyppigste årsager til at outsource sine IT-systemer er dels økonomi, dels adgang til nødvendige kompetencer. For enhver virksomhed må nødvendigvis være af en vis størrelse for at råde over de mange forskelligartede ITkompetencer, der nemt kræves for at dække hele paletten. Betal for én men få IT-specialister Et typisk IT-system består af et antal underliggende systemer, som hver især kræver indgående ekspertise. Med mangel på højt kvalificerede IT-medarbejdere bliver det derfor i stigende grad problematisk for danske virksomheder at finde og tiltrække for slet ikke at tale om at fastholde denne type medarbejder. Den type af medarbejdere hænger ikke på træerne. Samtidig bliver systemerne mere og mere komplekse, og mere og mere vigtige for forretningen. Det indebærer, at sikkerheden spiller en større og større rolle. Derfor vælger mange at købe sig til de mang- lende ekspertiser, og for de samme penge som man kan aflønne én eller to IT-medarbejdere, kan man få adgang til måske IT-eksperters kompetencer, fortæller adm. direktør Vibeke D. Hansen fra DIR A/S. IT-ressourcer efter behov Med outsourcing af IT-ydelserne opnås en række fordele. At man får adgang til IT-ressourcerne efter behov, og naturligvis også kun betaler efter behov, finder mange virksomheder tiltrækkende. Man skal tænke på IT som en kapacitetsydelse, som noget man køber lidt på samme måde som man køber vand og elkraft. Man køber sig til brugsretten af et produktionsapparat, og betaler enten efter forbrug eller efter antallet af brugere på et givent system til et givent tidspunkt. Og man kan skrue op og ned for ITressourcerne i takt med, at virksomhedens behov ændres. Man skal forholde sig til en virkelighed med maskiner, som enten er købt for store, med henblik på at man bliver flere ansatte, eller hele tiden er lige ved at være for små. Ved at leje kapaciteten, lejer man sig til en uendelig stor kapacitet, uddyber Vibeke Hansen. Få styr på versioner og licenserne At man ved IT hosting desuden automatisk får styr på håndtering af virksomhedens softwarelicenser er faktisk en gratis merydelse. Et andet meget væsentligt argument for at vælge en hostet model er, at man altid er sikker på at anvende seneste nye softwareversioner, og at licensforholdene er i orden. Man kommer ikke i den situation, at forskellige medarbejdere arbejder med forskellige softwareversioner, eller at nogle arbejder uden licens. Ved at outsource IT-systemerne er man desuden fri for at håndtere elementer som drift og sikkerhed. Det eneste virksomheden skal forholde sig til, er den forretningsmæssige brug af IT, og det giver arbejdsro, slutter Vibeke Hansen. Hosting af IP-ydelser Services, som overføres via internetprotokollen IP, kan principielt afvikles overalt i verden. Ved at outsource IT-hostingen sikrer man sig til dels den nyeste software hele tiden, dels sikrer man sig mod utilsigtet at arbejde med mangelfulde licenser. IP-protokollen har vist sig at være langt mere fleksibel og sejlivet end selv de mest optimistiske udviklere havde forestillet sig, da den blev udviklet af DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) til militære kommunikationsformål i starten af 1970 erne. Naturligvis er protokollen videreudviklet siden da, Omkring 20 % af de damske virksomheder anvender IP-telefoni, og det at forventes denne andel fordobles i løbet af det næste år. men de basale elementer og funktionaliteten er den samme i dag. Alt-over-IP TCP/IP-protokollen, som er hjertet i dataudveksling via Internettet, blev oprindeligt udviklet til at håndtere data i pakkeform, som transmitteres via et i princippet uforudsigeligt stort og kompliceret datanetværk. I sin grundform er protokollen netop i stand til at samle datapakker, som ankommer i en anden rækkefølge end de blev afsendt, men når IP anvendes til at overføre tidstro applikationer som lyd og video skal selve transmissionsvejen sikres bedre end ved datatransmission. For det menneskelige øje og især øre er et meget følsomt instrument, som er i stand til at opfatte selv meget små fejl. Det er netop disse egenskaber, der har betydet at IP-protokollen nu bruges til at overføre stort set enhver digitaliserbar informationstype over Internet og lokalnetværk, og dermed banet vejen for en helt ny industri, som tilbyder at hoste IP-ydelser af enhver type. Faktisk taler man i dag om XoIP, hvor X et kan erstattes af V (voice telefoni), F (fax), M (modem over IP) samt en række andre ydelser, hvoraf TV og film (video) står klar i kulissen. Outsourcing af IP-ydelser Den mest kendte og anvendte ydelse er uden tvivl IP-telefoni, og en række virksomheder tilbyder at hoste deres kunders IP-telefoni nemt og billigt. Den 22. november refererede Computerworld resultaterne af en IDC-analyse blandt 600 virksomheder. Heraf fremgik det at omkring 20 % anvender IP-telefoni, og at denne andel forventes at fordobles igennem det næste års tid. Hvor erhvervslivet tidligere fokuserede på besparelser på telefonregningen ved skift til IP-telefoni, handler det i dag mere om værdiskabelse gennem den integration man kan opnå med virksomhedens forskellige applikationer. Desuden vil der blive stærkt stigende fokus på integration mellem mobil- og IPtelefoni. Outsourcing er god økonomi Ecomentors outsourcing af IT-driften til Netkoncept har frigjort ressourcer til kerneforretningen og fremtidssikret IT-installationen, så den er klar til fortsat vækst. Hos Netkoncept tager vi det fulde ansvar for drift og vedligeholdelse af vores kunders IT-installation så disse kan koncentrere sig om den egentlige kerneforretning. For kun når kunden har fået den uventede fordel, husker de hvem der leverede. IT-drift Hosting Facility Management Overvågning Remote Backup Beredskabsaftale Klippekort TLF.: STEN GLARKROG, ECOMENTOR IT LØSNINGER IP-TELEFONI HARDWARE SOFTWARE PRINT/KOPI

13 ANNONCEINDSTIK Når outsourceren outsourcer Topnordic valgte en outsourcet telefoniløsning blandt andet til at servicere egne outsourcingkunder. OUTSOURCING 13 Bedre kundeservice, avancerede kontaktcentre, optimeret opkaldsstyring, virtuelle receptioner, integration med mobiltelefoner og lokale medarbejdere spredt over hele verden er blandt de mange muligheder, som IP-telefoni tilbyder. Fusioner førte til avanceret telefoniløsning Hen over foråret fusionerede Topnordic med henholdsvis Atea og Ementor, som hver især bragte fuldt færdige telefonsystemer med i sammenlægningen men fuldt færdige og forskellige systemer. Fusionen betød at virksomheden voksede meget kraftigt, og bragte Topnordic op blandt de største nordiske leverandører af IT-infrastruktur. Samtidig besluttede man at udvikle en fælles standard for håndtering af kundeopkald. Både fra egne kunder, og fra kundernes kunder idet én af Topnordics hovedydelser netop er levering af infrastruktursystemer til IT og telekommunikation. Da netop telefonsystemet er rygraden i håndteringen af virksomhedens kunder, var det vigtigt at vælge den rigtige løsning fra starten. Ét system mange løsninger Topnordic valgte en kontaktcenterløsning baseret på Iquarusplatformen, og det er en løsning, somtilfredsstiller virksomhedens krav om at anvende ét system, som Der er sket en voldsom udvikling siden telefonens barndom ; i dag er et avanceret telefonsystem rygraden i serviceringen af kunderne hos mange virksomheder. er i stand til at modtage og håndtere opkald på lige så mange måder, som der er outsourcingkunder. Kontaktcentret modtager, prioriterer, fordeler, besvarer og dokumenterer opkald fra alle Topnordics kunder. Samtidig håndterer og dokumenterer løsningen de mange forskellige grader af serviceniveauer, som virksomheden arbejder med i forhold til sine outsourcingkunder. Vores telefoncentral var slet ikke stor nok til at håndtere ekspansionen i foråret, og så kunne vi lige så godt overveje et system, som var stort nok til også at håndtere de løsninger, vi markedsfører over for vores kunder. Vi valgte at outsource hele systemet frem for at beholde det nede i kælderen, fortæller afdelingsleder Kira Haag Jensen fra Topnordic A/S. To kundeindgange Aktuelt understøtter kontaktcentret to fundamentalt forskellige kundeindgange til Topnordic, nemlig én for virksomhedens outsourcingkunder og en anden til kunder, som har behov for at tilkalde en tekniker, eller har behov for support på hardware. Hos Topnordic er der omkring 20 brugere på systemet, men hertil skal lægges de mange tusinde ansatte hos virksomhedens kunder. For Boligministeriet afvikler Topnordic eksempelvis en service, hvor alle ledningsgravere i Danmark kan få oplysninger om eventuelle kabler i jorden på de offentlige arealer, hvor de skal i gang med at arbejde. Særdeles fleksibelt system Hver kunde har i princippet sit eget kontaktcenter hos Topnordic, hvor åbningstider og medarbejdertilgang styres automatisk. Ønsker kunder mulighed for at anvende tast-selv valg, er det naturligvis også tilgængeligt. Hver kunde har sin egen indgang til systemet. Hver kunde har naturligvis også sin egen velkomst alt efter hvilket sprog, der skal bydes velkommen på. Og hvis vi allerede kender til specifikke problemer, vil opkaldende allerede i velkomsten blive informeret om det. Hvis en meget brugt service eksempelvis er nede, er der ingen grund til at belaste en medarbejder for at gøre opmærksom på det det kan lige så godt ske automatisk. Det indebærer naturligvis, at vi sparer en hel del tid. At to vidt forskellige afdelinger kan bruge ét og samme system viser fleksibiliteten, uddyber Kira Haag Jensen. FAKTA Topnordics telefoniløsning er baseret på et Pulse kontaktcenter, som afvikles på en Iquarus-platform. Løsningen består i sine grundelementer af 50 køer med mellem 50 og 100 agenter. Det blev taget i drift den 1. december i år. Vi leverer kommunikationsløsninger, som hjælper vores kunder med at optimere deres kundeservice. Virtuel - geografisk uafhængighed Fleksibel - let at tilrette løbende Enkel integreres med eksisterende telefoniløsning Fremtidssikret kan tilpasses , sms og andre kommunikationsteknologier Økonomisk ingen investeringer i udstyr eller driftspersonale Kommunikationsløsning til virksomhedens salg, support, service og reception. Vi hjælper virksomheder med at kommunikere bedre! Tlf: Hos SkandiaBanken koster god kundeservice ikke ekstra SkandiaBanken har valgt at outsource deres livsnerve, telefonsystemet til Consorte Danmark A/S. Det indebærer blandt andet at omkostninger og svartider nu er blandt de laveste i bankverdenen og både SkandiaBanken og deres kunder er særdeles tilfredse. Og det er sket uden investeringer i hverken udstyr eller driftspersonale. "Det vigtigste er hvad vores kundeservicesystem betyder for vores kunder. Og de er tilfredse fordi systemet muliggør et meget højt kvalitetsniveau", fortæller Call Center Manager Tine Kirk. SkandiaBanken har med sit nye telefonsystem fået en fremtidssikker løsning, som nemt kan tilpasses , SMS og andre kommende kommunikationsteknologier. SkandiaBanken har ingen filialer, og er blandt Danmarks billigste banker - alligevel oplever kunden et serviceniveau, de ellers må betale dyrt for i andre banker. Det skyldes blandt andet en fleksibel løsning, som nemt lader sig tilpasse organisatoriske ændringer. Omkring 10 % af samtlige bankens kunder kontakter kundeserviceafdelingen hver måned, og 90 % af disse henvendelser besvares inden for 20 sekunder. 97 % inden for ét minut - og de resterende 3 % vælger at ringe op igen. Både kundetilfredshedsundersøgelser som SkandiaBanken selv udfører, og uafhængige undersøgelser viser at kunderne er særdeles tilfredse med SkandiaBanken. Hvor 25 % af de store bankers kunder overvejer at skifte bank, er dette tal nede på5%for SkandiaBankens kunder. "Consortes løsning er driftssikker og omkostningseffektiv, og muliggør et højt kvalitetsniveau for vores kundeservice. Samtidig er det ekstremt brugervenligt. Derfor står Consorte også for vores nye løsning til Skandia Pension, Skandia Lifeline og Lifelinelinjen", slutter Tine Kirk.

14 14 OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK Gør dig formålet klart Navnlig i forbindelse med outsourcing af IT- og telekommunikation (ICT) er det vigtigt at gøre sig formålet og det ønskede modenhedsniveau klart. Outsourcing kan bidrage til at hæve IT-afdelingens generelle modenhed, idet visse funktioner i højere grad bliver automatiseret, mens andre bliver mere strømlinet i forhold til organisationens strategiske IT-anvendelse. Det er vigtigt på forhånd at gøre sig klart, hvad man ønsker at opnå med denne højere modenhed. Gennemskuelige IT-omkostninger At outsourcing af IT-funktion og -systemer medfører en langt højere grad af gennemskuelighed i virksomhedens omkostningsstruktur, og at faste omkostninger konverteres til forbrugsafhængige, vil naturligvis glæde enhver økonomichef og -direktør. I forbindelse med planlagt vækst, hvad enten den skal ske ved organisatorisk vækst eller gennem opkøb og fusion, kan ICT-outsourcing bidrage positivt. Både rent økonomisk som nævnt, men også funktions- og kundeservicemæssigt kan der være fordele at hente. Naturligvis kan man købe den manglende ekspertise ude i byen, men outsourcing vil i mange tilfælde være en bedre og billigere løsning Når forskellige IT- og kommunikationssystemer pludselig skal arbejde sammen, kan det give problemer, som den eksisterende ressourcestruktur ikke kan magte. Naturligvis kan man købe den manglende ekspertise ude i byen, men outsourcing vil i mange tilfælde være en bedre og billigere løsning. Omkostningsoptimering gennem services Endelig skal man ikke negligere de fordele, der ligger i at opnå en optimering af virksomhedens omkostninger til drift og udvikling af IT- og kommunikationssystemerne gennem adgang til outsourcing-partnerens stordriftsfordele. Besparelserne kan så enten kanaliseres direkte ned på bundlinien til udvikling, eller virksomheden kan benytte en del af besparelsen på investeringer i IT-forretningsplatformen, så denne kan virke som løftestang for virksomheden og måske endda virke som konkurrenceparameter i forhold til kunder og marked. Egne ressourcer modtager løn, uanset om de er relevant beskæftiget eller ej. Gennem en fornuftig outsourcingstrategi kan en lang række driftsmæssige funktioner dels automatiseres, dels udføres mere hensigtsmæssigt med hensyn til det tidsmæssige planlægningsaspekt. Eksempelvis kan installation af nye og godkendte programmer udføres automatisk ved hjælp af et simpelt og brugervenligt webinterface, og samtidig bringes licensforhold automatisk på plads. Vær på forkant med SOA Service-Oriented Architecture eller på dansk Service Orienteret Arkitektur er en software-arkitektur, der ved hjælp af løst-koblede software-services understøtter forretningsprocessernes og brugernes behov. I et SOA-miljø ligger de enkelte applikationer som uafhængige services, som brugerne har fri adgang til uden nødvendigt kendskab til den underliggende platform eller system. SOA er ikke bundet til nogen speciel form for teknologi, men kan implementeres ved hjælp af en Det kan være vanskeligt at overskue og forudsige udviklingen på IT- og telekommunikationsfronten. Outsourcing kan bidrage til at styrke overblikket. meget bred vifte af teknologier. Nøgleordet er uafhængige services med klart definerede grænseflader, som kan anvendes til løsning af virksomhedens opgaver på en nem og bekvem måde. Inden for ERP-verdenen taler man også om at stille softwareservices, der understøtter forretningens behov for processer, til rådighed gennem SOA. Da der ikke er tale om forretningsprocesser i traditionel forstand og ITdriften er i denne sammenhæng blot endnu en forretningsproces kan den outsources. Dertil kræves en ny og grundlæggende anderledes IT-infrastruktur end den traditionelle, hvorfor en hosted ICT-løsning ligger lige for. Pas på startomkostningerne Få ting er gratis her i livet, og det gælder også for ICT-outsourcing, som med stærkt varierende startomkostninger kan være vanskelig at forholde sig til. Startomkostningerne skal naturligvis holdes op imod de realistiske besparelser gennem driften, og disse hænger nøje sammen med, hvor meget og hvor hyppigt virksomheden bruger outsourcerens services, og den måde det samlede tilbud er skruet sammen. Startomkostningerne ved at konvertere til en hosted platform kan nedbringes ved at skrue ambitionsniveauet lidt ned, og det kan være en rigtig god idé for små og mellemstore virksomheder. Højere oppetid og besparelser For virksomheder, der primært vokser gennem opkøb, kan det være en god idé at binde alle de forskellige systemer sammen i ét netværk, hvorpå den basale ITplatform lægges. Resultatet bliver en stabil platform med meget lille nedetid og konstant overvågning. Det indebærer, at virksomhedens kunder altid vil have mulighed for at komme i kontakt, hjemmesiden vil altid være oppe at køre, og det samme gælder for mailserveren. For små og mellemstore virksomheder er det en fordelagtig måde at få et professionelt ansigt udadtil, og samtidig opnås de store virksomheders stabile driftsmiljø. Stabilitet og engagement er nøgleord hos IT-Kompagniet Det handler om engagement. Så klart og kontant kan det siges, og det gør Mikael Tarne gerne. Han er direktør for virksomheden IT-Kompagniet, der siden 1998 har tilbudt skræddersyede it-løsninger til små og mellemstore virksomheder. Med stigende succes. Selv i nedgangstider har IT-Kompagniet formået at udvikle sig, og det skyldes medarbejdernes evner til at sætte sig ind i dagligdagen hos kunden, mener direktøren. - Vi er ganske enkelt til stede i virksomheden med jævne mellemrum for lige at tjekke op, om alt kører, som det skal, og på den måde kan vi løse mange af hverdagens små og store it-problemer, allerede inden de opstår. Det betyder også, at kunderne løbende møder et kendt ansigt, de har tillid til, og ikke mindst at de sparer tid og penge, fordi vi kender deres behov til bunds, siger Mikael Tarne. IT-Kompagniet er med andre ord en del af virksomheden uden at optage en plads på kontoret. Virksomheden beskæftiger i dag 17 medarbejdere, og det betyder, at firmaer, der vælger at lægge driften af it-systemet i hænderne på IT-Kompagniet, får adgang til specialister på en lang række områder. Det handler blandt andet om forbedring af sikkerheden, stabilitet i driften, vedligeholdelse af servere, brandslukning hvis der opstår akutte problemer og ikke mindst løbende rådgivning, så kunden hele tiden ved, hvordan systemerne kører, og hvilke opgaver der ligger og venter i fremtiden. - Vi har fokus på virksomhedens it-funktioner og systemerne, så virksomhedens medarbejdere kan koncentrere sig om det, det handler om for dem. Nemlig kerneforretningen. Så enkelt er det, fortæller Mikael Tarne. Samtidig ligger prisen fast, så kunden skal ikke frygte mastodontiske regninger, hvis det pludselig brænder på udenfor arbejdstid. IT-Kompagniet er et naturligt valg for firmaer, der ikke er store nok til selv at ansatte en eller flere it-medarbejdere. Samtidig kan virksomheden være sparringspartner for dem, der måske nok har egen it-afdeling, men som fra tid til anden har brug for assistance fra eksperter. - løsninger som virker info@it-kompagniet.dk Tel Fax

15 ANNONCEINDSTIK OUTSOURCING 15

16 16 OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK Outsourcing til udviklingslande Mange danske virksomheder kan med stor fordel outsource produktion til udviklingslande. På den måde bidrages både til landets økonomiske og teknologiske vækst. Almindeligvis forbinder man ikke lande som Bangladesh, Bolivia, Egypten, Ghana, Kenya, Mozambique, Nicaragua, Uganda, Sydafrika og Vietnam med outsourcing men hvorfor egentlig ikke? Fordi det er udviklingslande? Den holder ikke længere. Skaber win-win situationer Når kontaktforumet TechChange ICT (Information and Communication Technology) løber af stablen på ICT messen i Øksnehallen i København i perioden januar 2007, er det med Udenrigsministeriet/Danida som arrangør, og Håndværksrådet, som i nært samarbejde med IT Branchen står for det praktiske. Her kan danske virksomheder møde 15 ICT-virk- somheder fra de nævnte 10 udviklingslande. En ren win-win situation De såkaldte TechChange kontaktarrangementer har været afholdt adskillige gange på diverse større danske fagmesser om end IT ikke tidligere har været på dagsordenen. Da udviklingslandenes IT-sektor gennem de seneste år har gennemgået en rivende udvikling, har Danida derfor besluttet sig for at afholde et TechChange-arrangement med fokus på ICT. Det er lande, hvor der er et andet lønniveau end herhjemme, og det kan naturligvis komme de danske virksomheder til gode. Samtidig foregår der en udveksling af viden og teknologi, og det kommer i høj grad udviklingslandene til gode. Så det er en win-win situation, forklarer chefkonsulent Tine Bork fra Håndværksrådets internationale afdeling. Danida støtter aktivt Hvor TechChange er startskuddet til at etablere kontakt og identificere en ny partner, kan Danidas såkaldte Business-to-Business (B2B) program yde støtte til de efterfølgende skridt i etableringen af et langvarigt samarbejde. B2B Programmet overfører teknologi B2B Programmet støtter indledende besøgsrejser mellem partnerne, udførsel af feasibility- eller markedsstudier, den danske virksomheds udførsel af træning og teknisk assistance, startomkostninger forbundet med etablering af f.eks. joint-ventures, samt omkostninger til forbedringer af arbejdsmiljø, implementering af Code of Conduct mv. Formålet med B2B Programmet er således at støtte opstart af samarbejder mellem danske virksomheder og virksomheder i Danidas programsamarbejdslande. Partnerskabet skal være baseret på en fælles langsigtet kommerciel idé, og samarbejdsprojektet skal i sig selv være bæredygtigt, og rumme FAKTA et udviklingsperspektiv for at komme i betragtning til at modtage økonomisk bistand. B2B Programmet støtter vidensoverførsel fra danske virksomheder til virksomheder i udviklingslandene. Programmet støtter i særdeleshed træning og teknisk assistance, hvor den danske virksomhed sender medarbejdere ud for træning af de lokale medarbejdere. Mange danske virksomheder finder denne måde at deltage i udviklingsarbejdet meget meningsfyldt, forklarer Michala Bruhn Petersen fra B2B Sekretariatet i Udenrigsministeriet. Danidas TechChange arrangementer TechChange er en fælles betegnelse for de arrangementer, hvor virksomheder fra udviklingslandene inviteres til at deltage i et kontaktforum, som holdes på danske erhvervsmesser samt for de delegationsrejser til udviklingslandene, som arrangeres for danske virksomheder. Målet med TechChange arrangementerne er todelt. For det første at bidrage til den økonomiske og sociale udvikling i modtagerlandene ved at etablere samarbejde og kontakt mellem virksomheder fra udviklingslande og danske virksomheder. For det andet at udbrede kendskabet til Danida i Danmark med særligt fokus på de programmer, som inddrager dansk erhvervsliv i udviklingsbistanden. I forbindelse med hvert arrangement gennemføres en målrettet markedsføringsindsats i pressen og igennem brancheorganisationerne. I 2005 gennemførtes 5 TechChange arrangementer på de store messer inden for industri, landbrug, beklædning, møbler og kunsthåndværk virksomheder fra udviklingslandene blev udvalgt til hvert arrangement. For 2006 har man valgt at rette fokus mod gennemførelse af flere delegationsrejser til udviklingslandene. Yderligere information om B2B Programmet og TechChange ICT 2007 kan findes på: FAKTA Nedenstående er eksempler på industrigrene, hvor danske virksomheder gennem de seneste 10 år med støtte fra B2B Programmet har indgået partnerskaber inden for outsourcing med virksomheder i udviklingslande. Outsourcing af produktionsopgaver til udviklingslande er en uvurderlig positiv støtte til disse landes videre udvikling, og understøttes aktivt af f.eks. Danida. FOTO: JØRGEN SCHYTTE Smede- og metalforarbejdning IT-programmering Databehandling og dataindtastning Tekstilproduktion Møbelproduktion Fødevareproduktion Grafisk industri både trykning og layout BankInvest New Emerging Markets Aktier Fremtidens investering i de mest interessante lande og virksomheder i Asien, Østeuropa, Afrika, Mellemøsten og Latinamerika Vietnam er Asiens nye vækstkomet, der i dag er på samme niveau, som Kina var for 15 år siden. Det sydafrikanske land, Botswana, er det land i verden, der de seneste 30 år har haft den største økonomiske vækst. Emerging Markets-landene råder over 70 procent af verdens valutareserver.»afrikas lønsomhed er en af verdens bedst bevarede hemmeligheder«citat: FN s generalsekretær Kofi Annan. BankInvest lancerer BankInvest New Emerging Markets Aktier, der investerer i børsnoterede aktier inden for de såkaldte nye Emerging Markets-lande, som vil drage nytte af den stigende globalisering. Det er afdelingens målsætning at levere et langsigtet gennemsnitligt afkast på procent årligt. Risikoen forventes at være højere end ved traditionelle Emerging Marketsporteføljer, hvilket kan føre til betydelige kursudsving. BankInvest New Emerging Markets Aktier er en investeringsforeningsafdeling, der kan købes gennem landets pengeinstitutter. Læs mere om afdelingen på BankInvests hjemmeside, hvor tegningsprospekt og tegningsblanket kan hentes. Excellence in Asset Management

17 ANNONCEINDSTIK Indien er stadigvæk hot Og det er ikke kun fordi Indien er hjemland for retter med den stærke karry fra Madras. Outsourcingmæssigt kan der stadig gøres gode forretninger i dette enormt store land. Indien er mest kendt for outsourcing af IT-opgaver, og der er heller ingen tvivl om, at dette segment stadig tegner sig for den altoverskyggende del af de outsourcingkontrakter, som indgås med indiske virksomheder. Veluddannede IT-folk Hvis man går rundt med den opfattelse, at indiske IT-folk uddannelsesmæssigt halter langt bagud i forhold til deres vestlige kolleger ja så kan man godt tro om. I Indien er uddannelsesniveauet, hos de virksomheder der tilbyder at løse IT-opgaver på outsourcinglignende kontrakter, meget højt. Ofte er der tale om medarbejdere med uddannelser på Bachelor- (3-4 år) eller Master-niveau (bachelor + 3 år), som blot udfører deres arbejde til en langt lavere timepris, end vi kender det fra Vesteuropa. Imidlertid skal man være indstillet på at udarbejde en fornuftig og gennemarbejdet samarbejdskontrakt, ligesom det er en god idé, hvis man kan finde en troværdig og seriøs lokal samarbejdspartner, eller en dansk konsulentvirksomhed, der kan hjælpe én i gang. IBM vælger Indien IBM er en af de internationale virksomheder, som satser benhårdt på indisk knowhow inden for IT. Koncernen planlægger over de kommende 3 år at investere ikke mindre end 36 milliarder kroner i landet. Indien er ikke ubetrådt territorium for IBM, som i forvejen er Indien er stærk, ikke kun med sine berømte karryretter, men i særdeleshed som IT-samarbejdspartner med timelønninger til højtuddannede IT-folk på en brøkdal af niveauet i f.eks. Danmark. blandt de største internationale virksomheder med egen tilstedeværelse her. Således beskæftiger IT-giganten allerede medarbejdere i 14 byer. Et tal, der i 2004 var på blot En meget stor del af ethvert større globalt projekt bliver i dag leveret fra Indien, fortalte country general manager hos IBM i Bangalore i Indien Shanker Annaswamy, til International Herald Tribune tidligere på året. En meget stor del af ethvert større globalt projekt bliver i dag leveret fra Indien Indien i kraftig vækst Indien er en nation, hvor der er stor forskel på rig og fattig. At uddannelse er vejen ud af fattigdommen, har den indiske regering for længe siden indset, og langt de fleste indere har da også i dag adgang til skoleuddannelse og videregående uddannelser. Fordi omkostningerne til udvikling af IT-projekter i Indien typisk for medarbejderlønningerne ligger meget langt fra dansk niveau, er det netop IT-branchen, som tiltrækker mange unge indere. Den indiske økonomi er blandt de hurtigst voksende i verden. I 2004 lå væksten på 8,4 %, og den internationale investeringsbank Goldman Sachs forudser en fremtidig gennemsnitlig vækst på 5 % eller mere. Det indebærer, at man i Indien relativt hurtigt vil se fremvækst af en middelklasse på Vesteuropæisk niveau, og på arbejdsmarkedet vil denne udvikling betyde stigende timelønninger. Så på sigt bliver indiske virksomheder måske mindre attraktive som outsourcingpartnere men endnu er Indien hot. OUTSOURCING 17 Gode erfaringer med outsourcing til udviklingslande Groupcare A/S har særdeles gode erfaringer med at outsource softwareudvikling til Bangladesh. For et par år siden stod Groupcare A/S i den situation, at det var blevet nødvendigt at udvikle sin egen softwareplatform. Virksomheden udvikler og driver webbaserede samarbejdsværktøjer til brug for extranet, intranet, projektstyring og virtuelle netværk for virksomheder, organisationer og sammenslutninger af privatpersoner. I dag har virksomheden over brugere. Opbyggede eget kompetencecenter Oprindeligt gik Groupcare i luften med den første version af sine webbaserede samarbejdsværktøjer tilbage i 1999, og har været en stor succes gennem mange år. I forbindelse med et tiltrængt teknologiskifte (fra ASP til Microsoft.NET) blev det nødvendigt, at udvikle en helt ny platform at føre virksomheden videre på. Da det meget hurtigt stod klart, at der ville blive tale om et ganske omfattende projekt, valgte Groupcare at etablere et jointventure selskab, PyxisNET Ltd., i Bangladesh. Hvor der er nem adgang til glimrende uddannede softwaremedarbejdere. Det har været - og er - en særdeles fornuftig virksomhed, som konstant vokser. Ikke mindst er det gået stærkt efter konceptet blev udvidet til også at omfatte erhvervslivets behov for let adgang til softwareudvikling inden for Microsoft.NET og Java teknologi. Vi har udviklet en ganske omfattende software, som det økonomisk ville være svært at gennemføre i Danmark, men som kunne lade sig gøre i Bangladesh. Forretningsmodellen gik ud på at opbygge et kompetencecenter, som er i stand til at håndtere en række teknologier inden for applikationsudvikling af software. Samt over tid at etablere en kvalitetsmæssig attraktiv spiller i såvel Danmark som Skandinavien, fortæller direktør Steen Alexander fra Groupcare A/S. Gode muligheder i Bangladesh Med flere større virksomheder på referencelisten må det mål også siges at være indfriet. I dag udvikler Groupcare International en lang række software og applikationer for virksomheder, og det foregår for en stor dels vedkommende i Bangladesh. Vi mener, at det er afgørende vigtigt, at vi har dansk projektejerskab og dansk projektledelse. En del af selve softwareudviklingen foregår i Bangladesh, hvor vi har et par udstationerede medarbejdere i vores udviklingscenter. Denne form for brobygning synes vi har vist sig at være en rigtig god idé. Bangladesh er et interessant område at få udført softwareudvikling. Der er adgang til kompetencer, og det ligger i et attraktivt område i forhold til Danidas programmer, hvilket var årsagen til, at vi valgte Bangladesh, efter vi havde gennemført en række studier og besøg rundt omkring i verden, slutter Steen Alexander. Tidszone-forskelle betyder ikke alverden for succesen i samarbejdet med udviklingslande på den anden side af kloden / DESIGNGRAFIK.DK / FOTO: KRISTIAN GRANQUIST TECHCHANGE ICT JANUAR 2007 ET SPRINGBRÆT TIL NYE MARKEDER OG SAMARBEJDSPARTNERE TechChange ICT 2007 er et kontaktforum, hvor din virksomhed kan møde 15 ICT virksomheder fra 10 forskellige udviklingslande og drøfte mulighederne for samarbejde og adgang til nye markeder, produkter og outsourcingmuligheder. Virksomhederne tilbyder et bredt spektrum af kompetencer, produkter og serviceydelser og har idéer med i bagagen til samarbejder med danske samarbejdspartnere. Yderligere information om virksomhederne og B2B Programmet, der tilbyder økonomisk støtte og rådgivning til partnerskaberne, findes på TechChange ICT 2007 arrangeres af Udenrigsministeriet i samarbejde med Håndværksrådet og finder sted på ICT The Information Communication Technology Trade Show i Øksnehallen i København januar 2007 på stand nr. 16. business-to-business for development Glem alt om IT-bekymringer i hverdagen Fokuser på din kerneforretning Bliver din hverdag indimellem forstyrret af IT-problemer, som du må bruge tid og ressourcer på at løse? Vi foreslår, at du bruger energien på din kerneforretning og overlader IT-driften til os. Lige nu tilbyder vi en total driftsaftale, som dækker alt fra udskiftning af hardware og software til daglig IT- overvågning og support. Undgå tidsrøvere i hverdagen Med en fast driftsaftale er du fri for at bruge din dyrebare tid på IT-problemer. Du kan ringe til os så snart, du støder på et IT-problem, som forstyrrer din hverdag. Vi løser det hurtigt og professionelt, så du kan vende tilbage til dit arbejde. Følg med udviklingen Udover at løse dine IT-problemer, sørger vi selvfølgelig for at holde dig opdateret med det nyeste inden for IT. Vi holder dig orienteret om muligheder og tilbud, som kan skabe effektivitet i din hverdag. Spar penge lige nu Med en total driftsaftale kender du dine månedlige udgifter til IT og er fri for at bekymre dig om ekstraregninger. Frem til den 1/ tilbyder vi en total driftsaftale til en grundpris på 995,- pr. måned/klient (normalpris 1200,-). Læs mere på vores hjemmeside. IT PARTNER DANMARK T IT Partner er registreret HP Partner, og vores løsninger er primært baseret på HP hardware.

18 18 OUTSOURCING ANNONCEINDSTIK Organisation for outsourcing The Outsourcing Institute er en sammenslutning af topledere, konsulenter og eksperter inden for outsourcing. Hvis man søger de seneste trends, løsninger, nyheder og uddannelse kan et gratis medlemskab af OI buyer community network være sagen. Organisationen blev etableret i 1993, og kan kontaktes på www. outsourcing.com. Svag tendens til insourcing En mindre tendens går aktuelt på insourcing, hvor virksomhederne begynder at hjemtage nogle af de tidligere outsourcede aktiviteter. En IDC-undersøgelse viser således, at over 15 procent af svenske virksomheder har valgt at insource, det samme gælder over 10 procent af de finske og norske virksomheder, mens det kun er 5 procent af de danske virksomheder, der har valgt at tage outsourcede aktiviteter tilbage igen. IT-outsourcing skaber problemer i Bangalore De store udenlandske investeringer i Bangalore begynder nu for første gang nogensinde at skabe politisk uro på grund af de økonomiske forskelle, som investeringerne i indisk IT-industri medfører. Det er den nye regering i delstaten Karnataka, hvor Bangalore er hovedstaden, som ikke længere vil følge IT-industriens krav blindt, men vil tage mere hensyn til den fattige del af befolkningen. Pas på de intellektuelle rettigheder når der outsources I virkeligheden er risikoen ved outsourcing ikke meget anderledes end ved indtrængen på nye markeder, men der er grund til omtanke. Uanset på hvilket nyt marked man ønsker at markedsføre sine varer og/eller tjenesteydelser, er det altid vigtigt at huske registrering af virksomhedens immaterielle rettigheder i form af patenter, varemærker og logoer. Outsourcing tilføjer et par lidt anderledes aspekter, men grebet rigtigt an behøver det ikke give anledning til bekymring. Små og mellemstore virksomheder skal gøre sig klart, at hvis man vil ind på andre og nye markeder, koster det nogle penge. Og det vil også helt klart koste nogle penge, hvis man vælger at outsource. Det kan være et problem i forhold til små og mellemstore virksomheder, forklarer juridisk specialkonsulent i International Politik Majbritt Vestergaard fra Patent- og Varemærkestyrelsen. Hun har blandt andet en baggrund som advokat i USA, hvor hun har hjulpet mange virksomheder med helt basal etablering og ført dem videre frem. Patentets styrke fastslås i retten Først og fremmest skal man ved outsourcing sørge for at have sine patentrettigheder i orden, hvilket naturligvis også gælder for det land, hvortil man outsourcer sin produktion. Her kan det være en god idé at søge konsulenthjælp hos en patentadvokat i det pågældende land, for der kan være nye eller ændrede regler og lovgivning, som endnu ikke er nået ud til resten af verden. Konsulenthjælp, hos en dansk patentadvokat med samarbejdspartnere i det pågældende land, kan naturligvis også være vejen frem. Patentering kan for små og mellemstore danske virksomheder virke unødvendigt kostbar og tidskrævende, men står man først i en situation, hvor ens patenterbare og meget dyrt betalte udviklingsomkostningers resultat er blevet kopieret og solgt billigt, vil man virkelig værdsætte patentet. Selv garvede patentadvokater er klar over, at et patents virkelige styrke Uanset hvilket nyt marked man måtte ønske at gå ind på, er det vigtigt at huske på registrering af patenter, varemærker, logo er og lignende. og holdbarhed først viser sig i retssalen. I Danmark og i resten af Europa er der stor forskel på, hvordan en patent- og en varemærkesag behandles, og dermed også på den samlede omkostning ved udtagning af henholdsvis patenter og varemærker. Skal man outsource til et land, man ikke har indgående kendskab til, bliver man nødt til at gå til en rådgiver for vejledning om de lokale forhold. Det er også meget vigtigt at få registreret sine varemærker og logoer, for ellers kan de jo havne på alle mulige produkter, uddyber Majbritt Vestergaard. WTO-aftale sikrer minimumsbetingelser Almindeligvis vil behandlingen af IPR-sager være et nationalt anliggende, men WTO (World Trade Organisation) har i TRIPS (Trade Related aspects of Intellectual Property Rights) fastlagt visse minimumsbetingelser for, hvordan de enkelte medlemslandes IPR-systemer skal fungere. Det står de enkelte lande forholdsvis frit for, hvordan de vil implementere minimumsreglerne i TRIPS-aftalen, men aftalen opstiller helt basale regler for behandlingen af patenter, varemærker og designs. TRIPS-aftalen håndhæves mellem de enkelte lande, idet det er en aftale, der er indgået mellem regeringer. Enkelte virksomheder vil derfor ikke have mulighed for at sagsøge et land, som man ikke mener efterlever TRIPS-aftalen korrekt, præciserer Majbritt Vestergaard. Platformen skal være på plads fra starten Outsources til Kina kræves det, at man laver en grundig foranalyse af den påtænkte samarbejdspartner, og sammensætter en kontrakt, som tager hensyn til IPR-rettigheder ifølge kinesisk lov og den ligger ret langt fra den danske. Der er nogle udfordringer, men også muligheder i den kinesiske IPR-lovgivning, som gør, at man som dansk virksomhed skal tænke sig om, når man sourcer i Kina. Både inden for varemærker, patenter, designs og ophavsrettigheder gælder der specielle regler i Kina, som man skal være opmærksom på. Derfor skal man etablere sin egen IPR-platform, før handel på det kinesiske marked, som understøtter virksomhedens forretningsstrategi, som så skal ligge til grund for enhver sourcingkontrakt, fortæller Karin Beukel fra The IPR Company. Forlang dokumentation Det er ikke nok at have en mundtlig forsikring om, at en påtænkt outsourcingpartner er godkendt til at producere de pågældende varer, man skal altid kræve at se dokumentation for godkendelsen. Desuden er det vigtigt at afholde regelmæssige audits for at fastslå, at råvarer, produktion og processer foregår i henhold til både den indgåede kontrakt og virksomhedens godkendelse til at producere. Her skal man tænke hele værdikæden igennem i forhold til den pågældende partner for at sikre, at produktet, man får hjem, er lovligt. Det handler også lidt om at anvende sin sunde fornuft og logiske sans. Anvender man f.eks. en partner, som i forvejen har et omfattende kundenetværk af internationale partnere, er det en form for blåstempling. At kende IPR problemstillingerne inden for det produktsortiment man sourcer inden for, er dog vigtigst, da danske virksomheder ofte selv ender med problemet, efter varen er eksporteret fra Kina, slutter Karin Beukel. FAKTA Ifølge The IPR Company står virksomheder over for flere IPR problemstillinger i Kina: Her gælder blandt andet first to file inden for varemærker. Så uanset hvor i verden man ønsker at markedsføre sit varemærke, skal det registreres i Kina, for den der først indleverer ansøgning om et varemærke (trademark), får det tildelt. Derfor gælder reglen om kinesisk registrering, uanset om man ønsker at markedsføre sit varemærke dér eller ej. Ved patenter og designs er der specielle krav for nyhedsværdien, som er anderledes end i resten af verden, og som man skal være opmærksom på inden for alle produktkategorier. Lokal tilstedeværelse er et krav For virksomheder, som ønsker at etablere relationer til kinesiske virksomheder, er lokal tilstedeværelse et absolut krav. China Outsourcing Company tilbyder konsulentydelser i forbindelse med outsourcing af produktion til Kina. Ud over hovedkontoret i København er virksomheden etableret i Xiamen, Foshan samt Qingdao. Stor konkurrence presser produktionspriserne China Outsourcing Company blev etableret i 2004 med det formål at fremme danske virksomheders outsourcing til Kina. Virksomheden råder over både kommercielle og tekniske ressourcer på topniveau, og består af medarbejdere med mange års erfaring fra arbejde i Kina, og omfattende ekspertise inden for sourcing og outsourcing. Outsourcing handler primært om at implementere forædlingsprocesser. Produktion behøver ikke foregå i selve produktionsvirksomheden, men kan sagtens ske hos en kinesisk samarbejdspartner. Etablering af egenproduktion i Kina er kun relevant for en meget lille del af de danske virksomheder, fordi prisen på produktionskapacitet i Kina er så lav på grund af en meget stor konkurrence, fortæller partner Michael Cholewa fra China Outsourcing Company. Meget fleksibelt marked Små og mellemstore danske virksomheder vil fi nde kinesiske samarbejdspartnere særdeles fl eksible, og vil i langt de fl este tilfælde ikke bare leve op til, men teknologisk overgå de danske forventninger. Det indebærer, at kinesiske virksomheder er i stand til at levere en meget høj kvalitet inden for alle aspekter af outsourcing. Ofte vil man møde sproglige barrierer, når man handler med mindre kinesiske virksomheder, hvorfor den lokale tilstedeværelse er så vigtig for en vellykket outsourcing, slutter Michael Cholewa. Hammerbakken DK-3460 Birkerød Tel: Fax:

19 ANNONCEINDSTIK OUTSOURCING 19 Hosting var livlinen efter indbrud I en virksomhed, der er meget på farten, er det altafgørende, at IT-systemerne fungerer, når man er ude. Også når uheldet er ude. Det kan man tale med om hos Clemmens & Co. i Farum. Af Jørgen Lindemann Hvis ikke vi havde haft en hosting aftale med NetPartner A/S, havde det været forfra og op ad bakke i mange, mange måneder, fortæller Klaus Clemmens, hvis virksomhed for nylig var udsat for indbrud, hvor der bl.a. blev stjålet computere. Clemmens & Co., der beskæftiger sig med kommunikation, projektog konceptudvikling for bl.a. landets nye kommuner, er dybt afhængig af alle de data, der er indsamlet om kunder og projekter. Derfor kan vi i dag kun prise os lykkelige for, at vi for lang tid HOSTING TIL 10 kroner kan vi ikke tilbyde dig. Men vi kan seriøst sikre, at dine foretningssystemer fungerer døgnet rundt, så du kan bevare 100% fokus på din forretning. Din IT installation vil være sikret i et top professionelt hosting-miljø med højt fokus på sikkerhed og driftsstabilitet. Kontakt os for yderligere info på NetPartner A/S Allerød København Sorø Aalborg siden besluttede, at lade Net- Partner stå for hosting af alle vores data, som ligger på deres servere, siger en lettet Klaus Clemmens. Få timer efter indbruddet kom NetPartners teknikere, og allerede dagen efter var både vores IT og vi selv oppe at køre igen. Vi betragter hostingløsningen som en suveræn livline, der ikke alene giver os sikkerhed men også stor arbejdsmæssig frihed og økonomisk fleksibilitet. Fokus på kundernes forretnings udvikling For NetPartner er hardware og software ikke et mål i sig selv. Men et middel, der skal gøre det lettere, sikrere og mere rentabelt for kunderne at opfylde deres mål. Derfor lægger NetPartner også vægt på at tale med kunderne om forretningsudvikling - ofte inden der diskuteres mulige IT-løsninger. Først når forventninger og planer for virksomhedens udvikling er defineret, begynder NetPartner arbejdet med at udvælge de helt rigtige IT-værktøjer. Certificeret partner For at leve op til markedets kvalitetskrav har NetPartner valgt at blive certificeret i en lang række produkter: Microsoft, Hewlett Packard, Avaya, Toshiba, McAfee, IBM, Citrix, Cisco, VMWare, Powerware, Sonicwall, Symantec, Giritech, Fujitsu-Siemens, Lenovo og mange andre. Dermed kan virksomheden tilbyde kompetent konsulentbistand og designe komplette IT-løsninger med præcis den hardware og software, der er optimalt for den enkelte kunde. Stor erfaring og seriøsitet Siden 1994 har NetPartner A/S spillet en seriøs rolle på den danske IT-scene, og er i dag en full service virksomhed i stadig vækst. Udover hosting dækker NetPartner IT-spektret med kompetencer indenfor: Netværkskonsulent assistance (IT services) Udvikling og vedligeholdelse af løsninger samt produkter Økonomi systemer og C5 Løn Microsoft CRM løsninger Print og kopi løsninger Telefoni løsninger Rådgivning omkring infrastruktur, sikkerhedspolitik, strategiplanlægning over for større private og offentlige virksomheder. På udkig efter nye nøglepersoner? Ret&Råd rekrutterer og rådgiver i forbindelse med ansættelse af: Medarbejdere Direktører Bestyrelsesmedlemmer Vi knytter juraen sammen med HR og erfaring. Det betyder juridisk tryghed for dig. Læs mere på eller ring til rekrutteringschef Majken Thykier tlf eller Job & Rekruttering

20 Alpha IT ApS Live IT easy! Alpha IT er specialiseret i outsourcing, hosting og driftsopgaver og har været på markedet siden slutningen af 1990 erne. Som Microsoft Gold Certified Partner er vi eksperter i Microsoft Infrastruktur, vores konsulenter er certificerede, og vi leverer IT-løsninger af højeste kvalitet.vores filosofi er enkel: IT skal være let, sikkert og tilgængeligt som den strøm du får ud af væggen. Under sloganet live it easy leverer vi en bred vifte af hostede produkter og outsourcede services, så din virksomhed får tilført lige netop de ressourcer, der er nødvendige for at drive forretningen med et minimum af besvær, maksimum sikkerhed og til en fast månedlig omkostning. Det er da let! Networking infrastructure solutions Alpha ITs teknikere er alle certificerede og har stor erfaring med etablering og vedligeholdelse af netværk og IT udstyr. Som kunde tildeles du den eller de teknikere, der er specialister i den pågældende projekttype, og de trækker igen på kollegernes ekspertise, så alle definerede behovsområder dækkes og afhjælpes. Adgangen til teknisk know-how gør det let! Typiske løsninger Installation af netværk Opsætning af IT-udstyr Oprettelse og vedligholdelse af brugere på netværk Etablering af hjemmearbejdspladser Levering af lukkede datanetværk Firewalls og backupsystmer Opsætning og vedligeholdelse af backbones Reference - Kirkens Korshær Hosting sikrer følsomme data i Kirkens Korshærs Ungdomscenter, KKUC, som er landets ældste misbrugsbehandlingsorganisation, der startede sidst i 1960 erne, og er nu en integreret del af misbrugsbehandlingen i København. Michael Nagel er forstander for KKUC og har været ansat i 4½ år. Efter ¾ år i KKUC begyndte samarbejdet med Alpha IT, som Michael Nagel lærte at kende for 7-8 år siden i forbindelse med et tidligere samarbejde. Vores kriterie for valg af IT-partner var at finde en samarbejdspartner, som vi troede på. Grundlæggende kan vi ikke undvære IT, og for os er det vigtigt ikke at skulle bruge ressourcer selv. Vi har tidligere haft en IT-ansat, men vi har i stedet valgt at lægge hele IT-løsningen ud til et sted, der arbejder professionelt og hurtigt, og som vi har tillid til. KKUC bruger IT til at understøtte misbrugsbehandlingen, og har en stor mængde fortrolige data, som kører på et lukket netværk mellem de forskellige afdelinger. Om løsningen fortæller Michael Nagel: Oprindeligt fik vi hosted vores egne servere hos Alpha IT, men nu har vi købt en total hosted løsning, da vi gerne vil bruge penge på, at det kører fuldstændig upåklageligt. Med hjemmearbejdspladser og medarbejdere, der tager ud omkring i landet med bærbare løsninger, skal der være fleksibilitet i forhold til dækning, og samtidig høj sikkerhed i forhold til data. Så netværkslinier, lagring og backup skal være sikre, og systemerne skal køre hurtigt og smidigt, forklarer Michael Nagel og fortsætter: Sikkerhed er alfa og omega, når det handler om de menneskelige oplysninger. Det er uendelig vigtigt, at fortrolige oplysninger ikke kommer ud om vores klienter. Vi har fået grundlæggende tryghed for at driften kører, så jeg ikke behøver at ligge vågen om natten over om oplysninger kommer ud, hvor de ikke skal. Vores netværk kører smidigt, og vi har et fast budget på IT. Hos Alpha IT får vi sparring og uddannelse af medarbejderne, og vi har fået en løsning, hvor det ikke er nødvendigt at henvende sig 10 forskellige steder for at få løst eventuelle problemer. Nu kan vi nøjes med at ringe ét sted, slutter Michael Nagel. Alpha IT ApS Industriparken 44b 2750 Ballerup Tel Fax