Bilag 1 interview teamleder Patrick Petersen
|
|
- Ivar Søndergaard
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Bilag 1 interview teamleder Patrick Petersen Projekttitel: Supervision & Flow - A Relation? Overvågning & Flow - En Sammenhæng? Gruppenr: 11 Hus: SAMBACH 20.1 Semester: 2 Årstal: 2016 Udarbejdet af: Jakob Aagaard Hansen - Studienr.: Mikkel Sauer Steinlein - Studienr.: Jonas Skov Korsgaard - Studienr.: Joen Jakov David Magieres - Studienr.: Vejleder: Shahamak Rezaei 1
2 Interview med Patrick Petersen, teamleder Denmark Outbound ApS D In: Intervieweren Pa: Patrick Petersen In: Patrick, kunne du tænke dig, det her er et anonymt interview? Pa: Det behøves ikke. In: Hvor gammel er du? Pa: Jeg er 23 år gammel. In: Hvor længe har du været ansat hos Denmark Outbound ApS? Pa: [Jeg har været ansat lidt] over et år. In: Kan du beskrive din stilling? Pa: Min stilling er teamleder. In: Hvad går den stilling ud på? Pa: Lige pt har jeg ansvaret for selve opgaven, vi [arbejder] på. Vi har flere opgaver i selve virksomheden. Pt har jeg ansvaret for denne ene opgave. Fremadrettet vil jeg få ansvaret for flere opgaver, dvs jeg bliver salgsleder. 2
3 In: Teamleder, er det teamleder for opgaven "Pristjek"? Pa: Ja. In: Fremtids- og uddannelsesmæssigt, hvad får du ud af din karriere hos Denmark Outbound? Pa: Uddannelsesmæssigt? In: Er [Denmark Outbound ApS] et skridt på vejen, eller er det et sted, hvor man kan udvikle sig [langsigtet]? Pa: Det er op til én selv. Man sidder selvfølgelig ikke fast i stillingen, men udvikler sig "step-by-step". Nu er jeg ikke så gammel, og jeg har heller ikke været her så lang tid. Derfor giver det heller ikke mening, hvis jeg [direkte gik ind] og blev salgschef. Det har jeg ikke erfaring til. Derfor [bliver jeg] oplært gennem virksomheden. In: Hvad lavede du før du blev ansat hos Denmark Outbound ApS? Pa: Jeg var i Thailand og arbejde også med telemarketing. Før det boede jeg i Spanien og arbejdede også med telemarketing. Før jeg startede med at arbejde med telemarketing, var jeg udlært tømmer. Jeg nåede lige at blive udlært, inden jeg rejste til Spanien. In: Hvad er Denmark Outbound ApS for en virksomhed? Hvis du forklarer det ud fra Pristjek som opgave. Pa: Denmark Outbound ApS er et call center, som er lige som alle andre call centrer. Vi har nogle opgaver, vi sælger for, men det er dog ikke vores egne produkter, som vi sælger. Fx. Telmore, de sælger deres egne produkter. Denmark Outbound ApS er et call center, der varetager andre opgaver og sælger de produkter videre for forskellige andre virksomheder. Opgaven Pristjek er en forbrugertjeneste, [hvis formål er] at hjælpe forbrugeren med at spare nogle penge på forskellige hverdagsting. Alle har f.eks. A-kasse, forsikring, internet, mobiltelefoni, og det er meget få mennesker, der tjekker op på det løbende. Det er det, vi gør. Vi går ind og hjælper dem med at se, om de har mulighed for at spare nogle penge. 3
4 In: Som en slags forbrugertjeneste? Pa: Det er en forbrugertjeneste, så vi sælger ikke noget til forbrugerne, men vi sælger selve kunderne videre til forskellige mobiltelefoniselskaber, internetselskaber. In: Hvordan ser en almindelig uge ud i Denmark Outbound ApS? Pa: Vi møder ind, og så holder vi et lille morgenmøde. Så er der ellers "fuld knald på". Vi sætter os lige ind i, hvad der skal nås, og hvad der forventes af os. In: Så der er morgenmøde hver dag? Pa: Ikke hver dag, nødvendigvis. En gang om ugen i hvert fald. Ellers hvis der er behov for det, hvis det ikke går så godt [med opgaven]. Eller hvis der er noget praktisk information, eller der er lavet noget om på opgaven, som man skal være informeret om. In: De ansatte sidder i mindre grupperinger i virksomheden - á 6 stks. Er der en tanke bag den fysiske opbygning på arbejdspladsen? Pa: Det er der. Det er vigtigt for konsulenterne at sidde ved siden af hinanden på de opgaver, de laver. Det nytter ikke noget at blande folk, så de bare tager en [tilfældig] computer. Derfor har vi delt [rummet] op i opgaver, så den ene opgave sidder sammen, og den anden opgave sidder sammen. Man lærer utroligt meget af hinanden. Én ting er, at du selv har fremgang mht., hvordan du selv, vil [løse opgaven]. Der er andre mennesker, der har en anden tilgang og fremgang til at gøre tingene på. Dvs. de måske siger noget andet. Så derfor har du altid "et lille øre" ude hos de andre. Især hvis du er ny og ikke har så meget erfaring, er det [rigtig godt], hvis du sidder og lærer ved at lytte. "Hvad siger [naboen]? Hvad lykkedes han med? Når han siger det her, så siger kunden faktisk ja, så det kan være, jeg også skal prøve det". Derfor vælger vi at sætte folk ved siden af hinanden. 4
5 In: Hvor megen frihed har de ansatte opgaven? Må de holde pause, når de vil? Må de møde, når de vil? Pa: Vi er meget fleksible med mødetider. Dvs. vi har selvfølgelig nogle skemaer, hvor folk møder ind, når de har vagter. Men de kan sagtens rykke en vagt, hvis de ikke lige har mulighed for at komme den [pågældende] dag. Så kan de komme dagen efter. Vi har aftenhold og dagshold. Vi har mange studerende, der studerer i [dagtimerne], som kommer om aftenen. Hvis de lige har fri fra skole en dag, kan de godt ringe og sige "jeg har ikke lyst til at arbejde til kl 21. Kan jeg ikke møde ind sammen med de andre kl 10 i stedet?". Der er altså frihed til at bytte sine vagter. In: Er der en specifik måde, de ansatte skal opføre sig på overfor kunderne? Pa: Ja. Bestemt. Du skal selvfølgelig være glad, ligegyldig hvor sure kunderne er, og hvor grimt de taler tilbage til dig. Du må aldrig være for flabet. Man kan godt sige ting med et vis glimt i øjet, uden det bliver for meget. Men du må bestemt ikke opføre dig som en idiot overfor kunderne. Det er fyringsgrundlag, hvis man sviner kunden til, hvis du bruger bandeord eller noget som helst i den stil. In: Er det noget, I [har] stort fokus på? Pa: Det er noget, vi [har] stort fokus på, fordi vi ligger et navn udad til. Vi har et omdømme, vi skal passe på. [Derfor] hvis vi har én konsulent, der kan ringe og skælde en kunde ud, fordi han også siger nej, og lige pludselig får et flip - så kan den kunde sige videre "hov,[denmark Outbound ApS] er nogle værre idioter. Dem skal I holde jer langt væk fra." Så derfor er [fokuset på at tale pænt] meget for at passe på omdømmet. In: Oplever I stor udskiftning af medarbejdere? Hvorfor? Pa: Ja, det gør vi. Det gør man generelt i denne branche. Der er lidt en svingdør i denne branche. Dvs. folk kommer og er her ikke i så lang tid. Der er også mange, der er bruger det som studiejob. Det er en hård branche, så der er også mange, hvor [jobbet ikke er for dem]. Hvis du f.eks. ikke sælger, så [bliver du fyret]. 5
6 In: Hvordan optimerer I bedst muligt produktiviteten blandt jeres ansatte? Pa: Det gør vi [bedst] gennem konkurrencer. Man kan også gøre det på andre [måder]. Noget jeg lægger stor vægt på, er at være glad og imødekommende, ligegyldigt hvordan det går i løbet af en dag, må du aldrig skælde [en medarbejder] ud. Medarbejderne kigger meget på en og spejler sig i én. Hvis jeg er sur, så bliver de også sure og gider heller ikke lave noget. Men hvis jeg sidder og smiler og roser dem for det, de gør godt, så bliver de automatisk motiveret til at yde noget ekstra. Selvfølgelig er sådan noget som konkurrencer en vigtig del af det, fordi du er motiveret til at gøre en ekstra indsats. Hvorfor skulle du ellers gøre det? Denne branche er som regel produktionslønnet, dvs. man får løn ud for det man sælger, så det i sig selv skal også gerne være med til at motivere medarbejderne. Bare at møde ind, sætte sig og kigge på klokken og vente på at få fri [er ikke motiverende]. Derfor det at være produktionslønnet burde være en [motivations]faktor i sig selv. Selvfølgelig skal der noget ekstra til, men det gør man netop i form af konkurrencer. Ellers er det lige så meget din indstilling som chef, leder, daglig drift, der motiverer. In; I benytter et program i jeres computersystem til at indsamle data om salg, antal opkald, tid med kunder, kundetilfredshed og klager. Hvad bruger i den indsamlede salgsdata til? Pa: Vi bruger [dataen] rigtigt meget. For det første så gemmer vi alle opkald. Dvs. en gang imellem - helt tilfældigt - så lytter jeg på nogle kald. Siger medarbejderen det, de skal? Siger de noget, de ikke må sige? Det kan være at skælde kunden ud eller sidde og lyve i telefonen. En gang imellem får vi også nogle leverandørklager. Det kan være en kunde, der melder tilbage, at vi allerede har talt med dem. Så skal jeg kunne bruge dokumentationen [på båndet] til at finde ud af, om det er rigtigt. Derudover bruger jeg [optagelserne] til træning. Hvis jeg har en medarbejder, der har svært ved at lykkedes, så kan jeg afspille opkaldet sammen med dem. Så kan man sidde og gennemgå opkaldet 1-1 og sige "det her gjorde du godt", og "det her gjorde du mindre godt". Man kan også finde et kald, hvor der er en anden person, der gør [tingene] på den rigtige måde og afspille det. Statistikkerne bruger jeg utrolig meget. Jeg bruger statistikkerne til at se, hvem der leverer bedst på dagen, hvor mange salg de laver i timen. Jeg bruger det som regnestykke til at finde ud af, hvor meget [Denmark Outbound ApS] tjener, hvis en medarbejder laver så-og-så mange salg i timen og skal have den her løn. Så kan jeg finde ud at, om medarbejderen skal rykke op [sic], eller om han skal begynde at lave flere salg eller noget helt tredje. Jeg bruger det også til at regne ud, hvor mange penge [Denmark 6
7 Outbound ApS] tjener. Jeg bruger det til at se, hvem af konsulenterne, der skal have de friske "leads". Hvis der er én, der sidder og får rigtig mange "ja-tak" og én, der sidder og får rigtig mange "nej-tak", så giver man ikke de friske "leads" til ham, der sidder og får "nej-tak". Man giver dem til ham, der får "jatak", da han producerer flere salg og dermed tjener mere ind til virksomheden. In: Hvad fornemmer du motiverer de ansatte til at ligge energi og tid i deres arbejde? Pa: Det er måske ved at lave nogle fælles mål for dem og nogle fælles præmier til dem. Derved føler de, at de er en del af et team. Hvis man siger, de skal levere noget sammen i stedet for hver for sig, så giver det den her holdsport stemning, som man oplever til fodbold. Er man bagud 1-0, kan man godt skubbe til sidemanden og sige "kom nu op i gear". Dermed motiverer de hinanden, fordi de har et fælles mål. In: Så det er ikke bare en konkurrence mellem hinanden indbyrdes, men også som et hold? Pa: Ja, det er også som et hold. In: Gør i noget for at skabe den rette stemning? Arbejdsmiljø, retorik, professionalitet? Pa: Jeg tror det handler om at være et forbillede. Det handler om at være den, du gerne vil have dine medarbejdere til at være. In: Giver du feedback til en ansat, som i en periode gør det godt på arbejdspladsen? Pa: Jeg giver dem et klap på skulderen, roser dem, giver dem "high-five". Konsulenterne er ikke i tvivl om, hvornår jeg synes, de gør det godt, og hvornår jeg synes, de gør det dårligt. Ikke fordi jeg råber og skriger af dem, hvis de har gjort det dårligt. [Jeg kan også gøre det ved] at drille dem. Hvis jeg siger til de andre, at hvis de bare er lige som ham-og-ham, så kan vi tage ud og rejse i næste uge. 7
8 In: Giver du feedback til en ansat, som i en periode gør det mindre godt på arbejdspladsen? Pa: Det er lidt på samme måde. Jeg kommer måske med at par stikord. Hvis det går rigtig dårligt, tager jeg måske fat i dem og holder et lille møde med dem. Jeg kigger dem i øjnene, og spørger dem, hvordan de selv synes det går? Så forsøger vi at finde ud af det sammen. Måske skal vi lytte nogle kald igennem sammen. Spørger dem, hvad de synes, der er svært lige nu. Så kan vi sætte os ned sammen og finde ud af, hvordan vi løser det. Det kan også være, de bare har en dårlig dag. Er det bare en dårlig dag, så vil jeg bruge resten af dagen på at drille dem og få dem til at smile igen, så de ikke følger dagen som et nederlag, men bliver glad, selvom det ikke går skide godt. Det er også en måde at motivere dem til at give den en ekstra skalle, så de ikke graver sig ned og bliver ekstra sur og trist. In: Har I en overordnet målsætning for de ansatte? Daglige/ugentlige/månedlige? Pa: Vi har en daglig målsætning og en månedlig målsætning. In: Opnår de ansatte deres målsætninger? Pa: Både og. Vi er også gode til, at hvis de når deres målsætning, så sætter vi målsætningerne op. In: Informerer I jeres ansatte om deres målsætninger? Pa: Det kan vi gøre på [de ugentlige] møder. Vi har storskærme [på væggene], der viser, hvad der forventes af dem fra dag til dag. Der kan de også se, hvor meget de hver især mangler for at nå deres målsætning for i dag. In: Er det individuelle målsætninger, der står på [storskærmene]? Pa: Det er individuelle. Vi holder et stort møde ca. to gange i kvartalet med vores kunder. Dem der har opgaven, og de ansatte. Her taler vi om, hvad der går godt, og hvad der går mindre godt, hvad kan vi forvente i fremtiden, og hvad skal vi arbejde på frem mod næste stormøde. 8
9 In: Matcher de individuelle målsætninger virksomhedens målsætninger? Pa: Ja. In: Ved de ansatte også godt det? Pa: Ja. In: Udvikler og udfordrer I løbende jeres ansatte? Pa: Hvis det går godt for dem, gør vi ikke noget, for så går det jo godt. Går det mindre godt, så kan jeg tage fat i dem og sige, jeg sætter mig sammen med dem. Så kan jeg sige "hvis du nu prøver at sige det sådan her, så kan det være, det kan lykkes". Så vi træner også løbende. In: Er der mulighed for, hvis der er en person, der bliver rigtig dygtig til deres opgave, at I kan sætte niveauet op, så opgaven matcher deres kompetencer? Pa: Jeg tror bare vi sætter målsætningen op for den enkelte person. Lige præcis på den her opgave, Pristjek, ligger niveauet meget ens. Der er ingen, der stikker af - det skulle kun være, hvis der er én, der har en dårlig dag. Der er ikke nogen, der er så meget bedre end de andre. In: Er der mere, du har lyst til at sige? Noget om virksomheden, som vi ikke har været inde på? Pa: Vi har på selve opgaven noget kvalitetskontrol, der gør, at hver dag går jeg ud og udtrækker nogle stikprøver på de salg, konsulenterne har lavet. Så sidder jeg og lytter dem om morgenen og giver dem scorer for, hvor gode de har været på det kald. Om de overholder de aftaler, der er. Om kunden rent faktisk har en interesse. Jeg bruger det til at se, om de laver noget ballade, om de gør, det de skal. Vi har megen overvågning på de forskellige konsulenter. 9
10 In: Det her du fortalte til sidst [om overvågning], er det noget, konsulenterne er klar over? Pa: Det er noget, de er klar over. De får at vide fra dag 1, når de starter, hvordan det hele kommer til at køre. Det kommer ikke bag på dem, at jeg sidder og lytter deres kald og scorer deres kald. In: Er der nogen af de ansatte, der hører nogle af de andre ansattes opkald? Pa: Det kan være lidt forskelligt. På de her stormøder, vi holder 2 gange i kvartalet, afspiller vi også de her kald, så alle kan høre dem og tale om det. Det kan være, hvis vi vil have fokus på én bestemt ting. Det behøver ikke nødvendigvis være noget dårligt. Det kan også være én, der gør det super godt, som vi gerne vil have, de andre skal lære lidt af. De får også lov til at lytte hinandens [opkald]. 10
Bilag 2 interview IP2
Bilag 2 interview IP2 Projekttitel: Supervision & Flow - A Relation? Overvågning & Flow - En Sammenhæng? Gruppenr: 11 Hus: SAMBACH 20.1 Semester: 2 Årstal: 2016 Udarbejdet af: Jakob Aagaard Hansen - Studienr.:
Læs mereBilag 3 interview IP3
Bilag 3 interview IP3 Projekttitel: Supervision & Flow - A Relation? Overvågning & Flow - En Sammenhæng? Gruppenr: 11 Hus: SAMBACH 20.1 Semester: 2 Årstal: 2016 Udarbejdet af: Jakob Aagaard Hansen - Studienr.:
Læs mereBilag 4 interview IP4
Bilag 4 interview IP4 Projekttitel: Supervision & Flow - A Relation? Overvågning & Flow - En Sammenhæng? Gruppenr: 11 Hus: SAMBACH 20.1 Semester: 2 Årstal: 2016 Udarbejdet af: Jakob Aagaard Hansen - Studienr.:
Læs mereBilag 5 interview IP5
Bilag 5 interview IP5 Projekttitel: Supervision & Flow - A Relation? Overvågning & Flow - En Sammenhæng? Gruppenr: 11 Hus: SAMBACH 20.1 Semester: 2 Årstal: 2016 Udarbejdet af: Jakob Aagaard Hansen - Studienr.:
Læs mereN: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år.
Interview Fokusgruppe med instruktører i alderen - år 0 0 0 0 Introduktionsrunde: I: Vil I starte med at præsentere jer i forhold til hvad I hedder, hvor gamle I er og hvor lang tid I har været frivillige
Læs mereA: Ja, men også at de kan se, at der sker noget på en sæson.
Interview 0 0 0 0 Interviewet indledes. I: For det første, prøv at beskrive hvad en god, ung instruktør er ifølge dig? A: Jamen, for mig er en god instruktør én, der tør tage ansvar, og én, der især melder
Læs mereInternt trænings- & repetitionsprogram. Indvendinger. En-til-en træning med indvendinger
Internt trænings- & repetitionsprogram Indvendinger En-til-en træning med indvendinger To kolleger træner sammen En af jer træner som kunden. En af jer træner som sælgeren. Næste gang I træner, bytter
Læs mereInterview med butikschef i Companys Original
Interview med butikschef i Companys Original Interviewer 1: Amanda Interviewer 2: Regitze Butikschef: Lene Interviewer 1: Ja, det er bare, som sagt, til os selv, så vi selv kan analysere på det, men vi
Læs mereGør jeg det godt nok?
Gør jeg det godt nok? Mette, som er butiksassistent, bliver tit overset eller forstyrret af sin kollega, som overtager hendes kunder eller irettesætter hende, mens der er kunder i butikken. Det får Mette
Læs mereMiss Markmans hemmeligheder. 10 sikre tips til succes på telefonen
Miss Markmans hemmeligheder 10 sikre tips til succes på telefonen Guldkorn fra tusindvis af timer på telefonen Vi gør det hver eneste dag. Igen og igen. Tager telefonen og ringer til beslutningstagere,
Læs mereBørnehave i Changzhou, Kina
Nicolai Hjortnæs Madsen PS11315 Nicolaimadsen88@live.dk 3. Praktik 1. September 2014 23. Januar 2015 Institutionens navn: Soong Ching Ling International Kindergarten. Det er en børnehave med aldersgruppen
Læs mereSpilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:
Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder
Læs mereLEADING. Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd.
LEADING Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd. HAR DU TALENT FOR AT UDVIKLE TALENT? DU SKAL SE DET, DER
Læs mereBilag 12: Interview foretaget d. 19. marts 2014, med Line, 15 år, fra Ringkøbing.
Bilag 12: Interview foretaget d. 19. marts 2014, med Line, 15 år, fra Ringkøbing. 5 Først må du gerne lige fortælle dig navn, din alder, hvilken klasse du går i, og hvor du bor. Ja. Jeg hedder Line, og
Læs mereGUIDE Udskrevet: 2017
GUIDE 6 faktorer, der motiverer og fastholder frivillige Udskrevet: 2017 6 faktorer, der motiverer og fastholder frivillige I kender det måske. I har sat opslag op og holdt informationsmøder for interesserede
Læs mereSpørgeskema Mentorprojektet
Spørgeskema Mentorprojektet Svar venligst på alle spørgsmålene. Hvis du er i tvivl om, hvad de betyder, så spørg din sagsbehandler. Mentor 1. Har du i øjeblikket en mentor, som du har fået af dit jobcenter?
Læs merePRAKTIKPLADS. match. Brug dit netværk til at finde praktikplads
PRAKTIKPLADS match Brug dit netværk til at finde praktikplads Hvordan kan du bruge netværk til at finde en praktikplads? At netværke handler om at lære folk at kende, der gerne vil hjælpe dig videre. Og
Læs mereFind værdierne og prioriteringer i dit liv
værdierne og prioriteringer familie karriere oplevelser tryghed frihed nærvær venskaber kærlighed fritid balance - og skab det liv du drømmer om Værktøjet er udarbejdet af Institut for krisehåndtering
Læs mereBilag 6. Interview med Emil
Interview med Emil 5 10 15 20 25 30 Emil: Østjyllands Politi, det er Emil. Cecilia: Hej, det er Cecilia. Emil: Ja hej. Cecilia: Hej. Nåmen tak fordi du lige havde tid til at snakke. Emil: Jamen selvfølgelig.
Læs mereAnalysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.
Læs mere1 Det er irriterende, når andre bestemmer, hvad jeg skal gøre A Fast ansættelse er det vigtigste
vad motiverer dig på jobbet? 1 et er irriterende, når andre bestemmer, hvad jeg skal gøre A ast ansættelse er det vigtigste B 2 eg vil kunne stole på min arbejdsgiver B t godt arbejde er ét, hvor jeg udvikler
Læs mereTransskriberet interview med ejeren af Indenta Clinic
Transskriberet interview med ejeren af Indenta Clinic Interviewlængde: 40 min. Interviewer: Shillan Saifouri Interviewperson: Helen Torkashvand ejer af Indenta Clinic Interviewet er foretaget d. 18 maj,
Læs mereTransskribering af interview 5
Transskribering af interview Interviewguiden er udarbejdet med udgangspunkt i de af Bryman (0) opstillede guidelines til kvalitative semistrukturerede dybdeinterviews. Spørgsmålene i interviewguiden inddeles
Læs meresker der?, Er det brandalarmen? og Hvad skal vi gøre nu?
Tanker og følelser Kapitel 3: Øvelsesark 1 Side 1 af 2 Vi tænker hele tiden, og tankerne kommer i forskellige størrelser. Vi kan have store tanker, små tanker og dem midtimellem. Følelser findes også i
Læs merePersonaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap
Skab det bedste hold Hos LADEGAARD A/S kan vi ikke understrege for mange gange, at samarbejde er nøglen til at frigøre energi og talent i virksomheden. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig
Læs mereBilag 13: Transskribering af interview med Jonas. Interview foretaget d. 16. marts 2014.
Bilag 13: Transskribering af interview med Jonas. Interview foretaget d. 16. marts 2014. Jonas er 15 år, går på Hårup Skole, og bor uden for byen Todbjerg. Intervieweren i dette interview er angivet med
Læs mereDet er mig, Anna! Indhold. 1. Facebook... side En ny ven... side En lille hilsen... side På Skype... side En god idé...
Det er mig, Anna! Polfoto Maskot Indhold 1. Facebook....................... side 2 2. En ny ven....................... side 2 3. En lille hilsen................... side 2 4. På Skype.......................
Læs mereDer er nogle gode ting at vende tilbage til!
Der er nogle gode ting at vende tilbage til! Artikel af Janick og Gitte Janick og jeg sidder over frokosten og taler, han fortæller lidt om, hvad hans tid på Parkvænget går med og hvordan han selv har
Læs mereGratis e pixibog. Få mere glæde og. 5 steps til et positivt. Programmér din hjerne til at fokusere på det. coaching.dk
Gratis e pixibog Få mere glæde og overskud i hverdagen 5 steps til et positivt mindset Programmér din hjerne til at fokusere på det positive Find glæden i hverdagen Hvad er det første, du tænker, når du
Læs mererecepten på motivation
BS& recepten på motivation Alle - også BS - har kun fået én krop udleveret til hele livet, og den skal der passes på. Det gøres bedst ved bl.a. at lade motivationen drive én. BS Christiansen giver sin
Læs mereBilag 1: Interviewguide:
Bilag 1: Interviewguide: Vores interview guideforskningsspørgsmål Spiller folk på ITU multiplayer, frem for singleplayer? Skaber onlinespil sociale relationer mellem folk på ITU? Interviewspørgsmål Foretrækker
Læs mereBørnepanel Styrket Indsats november 2016
Børnepanel Styrket Indsats november 2016 Indhold Introduktion og læsevejledning... 1 Samarbejde mellem skole og døgntilbud... 2 Inklusion i fællesskaber udenfor systemet... 2 Relationsarbejdet mellem barn
Læs mereimod nye Tag godt Citat Hvorfor tror I, folk kommer langvejs fra for at deltage i netop jeres forening?
Hvorfor tror I, folk kommer langvejs fra for at deltage i netop jeres forening? imod nye Tag godt Det er nok det med, at de fleste af os i bestyrelsen er gode til lige at gå hen og lige sige hej, hvis
Læs mere»Ja. Heldigvis.«De to drenge går videre. De lader som om, de ikke ser Sally.»Hej drenge!«råber hun. Bølle-Bob og Lasse stopper op og kigger over på
1. Søde Sally Bølle-Bob og Lasse kommer gående i byen. De ser Smukke Sally på den anden side af gaden.»hende gider vi ikke snakke med,«siger Lasse.»Nej.«Bølle-Bob kigger den anden vej.»hun gider heller
Læs mereMin matematiklærer hader mig. * Hvis de roser mig * Hvis de siger, hvad de godt kan li * Hvis han ikke er sur på mig
Jeg har ikke lyst til at komme i skole kan godt betyde: Jeg har ikke lyst til matematik Når jeg bliver ked af noget eller irriteret over noget, så kan det vare hele dagen. Jeg hader matematik Jeg har lyst
Læs mereMIN MENING OM LÆR FOR LIVET
MIN MENING OM LÆR FOR LIVET Jeg havde haft delte meninger om lær for livet, både positive og Negative. Men til sidst fik mine forældre overtalt mig til at tage på LFL så det gjorde jeg. Da jeg ankom havde
Læs mereLedernes Logbog til Lønforhandling
Ledernes Logbog til Lønforhandling Lønhjul Lønsamtale Forberedelse af selve lønsamtalen Evaluering af lønsamtalen Noter dine succeser Opstil mål for det kommende år Noter løbende ændringer i ansvarsområde
Læs mereBilag 3 Transskription af interview med Kenneth
Bilag 3 Transskription af interview med Kenneth M: Vi skriver om børnecheckens betydning for børnefamilier, og hvordan det vil påvirke de almindelige børnefamilier, hvis man indtægtsgraduerer den her børnecheck.
Læs mereSådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt
Kære afdelingsbestyrelse DUAB-retningslinie nr. 8 til afdelingsbestyrelserne: Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt Hellerup 28.02.2008 DUAB s organisationsbestyrelse har besluttet disse
Læs mereCoach eksempel 6. Spørgeteknik. Spørgedimension. Coachsamtale Eksempel 1. Øvrige teknikker
Coach eksempel 6 Coachsamtale I de 2 følgende coacheksempler kan du dels følge et udpluk af en samtale og dels læse i kolonnerne til højre, hvilke spørgedimensioner og teknikker, der er anvendt. Vi er
Læs mereOverblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012
Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver
Læs mereResultat elevtrivsel Skolepraktik alle december 2011 Frekvensanalyse (13 besvarelser svarende til 50 %)
Resultat elevtrivsel Skolepraktik alle december 2011 Frekvensanalyse (13 besvarelser svarende til 50 %) 1) Er du kvinde eller mand? 2) Hvor gammel er du? 53.00 41.00 33.00 25.00 18.00 20.00 21.00 41.00
Læs mereUndervisningsmateriale til indskolingen
Undervisningsmateriale til indskolingen Øvelse 1: Snak i fællesskab Du kan starte med at (gen)fortælle, at tegnefilmen bl.a. viser, at børn og voksne tit tænker forskelligt. Malthes forældre tror slet
Læs mereRollespil it support Instruktioner til mødeleder
Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i grundmodulet. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henriette og Jesper, som er i konflikt med hinanden.
Læs mereStrategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.
Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan
Læs mereTIPS TIL SAMARBEJDET OM SAMTALEGUIDEN
Samtaleguiden 36 Samtaleguiden er lavet primært til unge, der ryger hash. Som vejleder, mentor m.fl. kan du bruge Samtaleguiden som et fælles udgangspunkt i samtalen med den unge. Du kan dog også blot
Læs mereMan skal lige lære jargonen!
Man skal lige lære jargonen! Andreas var 17 år og ufaglært, da han efter folkeskolen fik fuldtidsarbejde i et isoleringsfirma. I starten skulle han bruge lidt tid på at lære kollegerne og deres indbyrdes
Læs mereLøgnen. Nyborg Friskole
Løgnen af Nyborg Friskole SC. 1. EXT. PÅ BADEVÆRELSET - SOMMER - DAG Mie (17) er på badeværelset. Mie har taget en gravidtetstest. Vi ser Mie vente. Efter at have nølet i lang tid. Man ser nærbillede af
Læs mereGRUNDLÆGGENDE LEDERUDDANNELSE UNG 2. Foto: Christian Nesgaard KURSUSMATERIALE
GRUNDLÆGGENDE LEDERUDDANNELSE UNG 2 Foto: Christian Nesgaard KURSUSMATERIALE INDLEDNING Ung 2 er en opfølgende samtale på Ung 1 og henvender sig til samme målgruppe henholdsvis seniorvæbnere eller seniorer
Læs mereGør en forskel for en ung - bliv mentor
Gør en forskel for en ung - bliv mentor Der er brug for virksomhederne Nogle unge er ikke klar til at starte på en ungdomsuddannelse lige efter folkeskolen. De har brug for at gå en anden vej ofte en mere
Læs mereDILEMMASPIL FOR UNGE SPORTSUDØVERE
Dette er et dilemmaspil, hvor I skal gætte hinandens svar på spørgsmål og dilemmaer om pengespil. Gennem diskussioner og gæt, får de unge fokus på deres egne og kammeraternes spillevaner og holdninger.
Læs mereBilbranchen har brug for skarpe hjerner, der kan tænke nyt og innovativt OM BILBRANCHEN
VI ER PÅ VEJ FREM Bilbranchen har brug for skarpe hjerner, der kan tænke nyt og innovativt OM BILBRANCHEN Bilens rolle er under forandring, nye former for mobilitet vinder frem og den teknologiske udvikling
Læs mereFra 40 til 11 og nu på vej op igen
Fra 40 til 11 og nu på vej op igen Badmintonklubben i den lille sjællandske provinsby mistede først ¾-delen af alle sine ungdomsspillere efter den nye folkeskolelov. Men et gennemtænkt koncept præsenteret
Læs mere31-10-2013, 10:10:00 Mads: Ungdomsuddannelse 31-10-2013, 10:10:00 Vejleder Pernille er nu klar til at chatte med dig. 31-10-2013, 10:10:49 Mads: Hej,
31-10-2013, 10:10:00 Mads: Ungdomsuddannelse 31-10-2013, 10:10:00 Vejleder Pernille er nu klar til at chatte med dig. 31-10-2013, 10:10:49 Mads: Hej, Kan det lade sig gøre at man kommer ud som elev, efter
Læs mere3 skridt nærmere karrieren 30. april 2013
3 skridt nærmere karrieren 30. april 2013 Agenda Forberedelse Hvilken type af job drømmer du om træd 3 skridt tilbage Dine kompetencer - EFU-modellen Vær forberedt og på forkant Kontekst og spørgsmål
Læs mereFlexiket A/S: Katalysator for kundernes genanvendelse af affald
Flexiket A/S: Katalysator for kundernes genanvendelse af affald For virksomheden Flexiket A/S blev Region Midtjyllands projekt Rethink Business startskuddet til at give indspil til kundernes ressourcestrategier.
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Bjerringbro Øjenklinik ApS Kommentarrapport
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Bjerringbro Øjenklinik ApS Kommentarrapport 15. Hvordan sikrede lægen og/eller personalet sig, at du var den rigtige patient? Andet: Bekræfte fødselsdag 16. Hvis
Læs mereS: Mest for min egen. Jeg går i hvert fald i skole for min egen.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Notater fra pilotinterview med Sofus 8. Klasse Introduktion af Eva.
Læs merePeter får hjælp til at styre sin ADHD
Peter får hjælp til at styre sin ADHD Skrevet og tegnet af: Jan og Rikke Have Odgaard Rikke og Jan Have Odgaard, har konsulentfirmaet JHO Consult De arbejder som konsulenter på hele det specalpædagogiske
Læs mereOVERSKUD FORMAT VILJE
OVERSKUD FORMAT VILJE Hvad er formålet? Dobbelt klik BAGLAND Familie Venner Kæreste KLUB Hold Trænere Ambitioner DEN VIGTIGSTE: Drengen Talentet Eleven SKOLE Uddannelse Lektier Lærere DBU KROP Skader Signaler
Læs mereMeget Bedre Møder. Fordi livet er for kort til dårlige møder! En gratis e-bog udgivet af Projekt Arbejdsglæde
Meget Bedre Møder Fordi livet er for kort til dårlige møder! En gratis e-bog udgivet af Projekt Arbejdsglæde Sådan går du fra Til Hvad er det bedste møde du har været til? Tænk tilbage til et rigtig godt
Læs mereBilag 5 - Transskription af interview med Ella
Bilag 5 - Transskription af interview med Ella Før interviewet startes, oplyses informanten om følgende: Løs gennemgang af projektets emne. Hvem der får adgang til projektet. Anonymitet. Mulighed for at
Læs mere... booker du dine møder
I!... booker du dine møder Kære læser... Det er vores ønske og håb at du efter at have læst og løst opgaverne i denne bog, får rigtig meget succes med at booke dine møder. Når du er klar til at få yderligere
Læs mereNej, øhm. Jamen, hvad var baggrunden egentlig for jeres eller for dit initiativ til at starte gruppen?
Transskription af interview med Emil 14/04/2016 Så skal jeg lige høre først, hvor gammel du er? Jeg er 25. 25, øh, og det er så basket du spiller? Dyrker du andre sportsgrene, sådan? Øh, altså, jeg går
Læs mereSamarbejde. Kom godt i gang
Samarbejde En engelsk digter har engang sagt: No man is an island. Det er et billede på, hvordan intet menneske kan stå alene. Alle mennesker har brug for samvær og nærvær, fornemmelsen af at høre til,
Læs mereStresshåndteringsværktøjer fokus på psyken
Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Krop og psyke hænger sammen, så du kan ikke lære at leve uden stress uden at fokusere og ændre på både det fysiske og psykiske element. I dette afsnit sætter
Læs mereHvorfor lærer eleverne meget på Parkskolen?
Parkskolen, 4. kvartal 2017 Udsagn fra eleverne, opsamlet af elevrådet Hvorfor lærer eleverne meget på Parkskolen? 5. klassetrin Eleverne er flittige. Lærerne er gode. Vi har "De gyldne 8" at forholde
Læs mere...?! Make Love and Money!
...?! En sjov rejse, der startede med en bagerjomfru og endte med brok, tips, kærlighed og historien om en dyne... ...? Utrolig hvad lidt lækkert morgenbrød!? kan føre til... Hallo,hvad sker der..? En
Læs mereGUIDE Udskrevet: 2019
GUIDE 6 faktorer, der motiverer og fastholder frivillige Udskrevet: 2019 Indhold 6 faktorer, der motiverer og fastholder frivillige....................................... 3 2 Guide 6 faktorer, der motiverer
Læs mereBaggrund. Introduktion. Kan du genkende dig selv her:
Kan du genkende dig selv her: Har du tit stået og manglet noget, der kunne hjælpe dig med at få afklaret, om et givent job er noget for dig? Kunne du godt tænke dig at blive bedre til at analysere dig
Læs merePatienttilfredshedsundersøgelse Jørgen S. Petersen fra perioden
Patienttilfredshedsundersøgelse Jørgen S. Petersen fra perioden 01-05-2018-01-08-2018 Patientdeltagelse i procent 35% Kønsfordeling 59% 39% 30,0 22,5 15,0 Hvor mange år har du benyttet den læge, du vurderer
Læs merehun sidder der og hører på sine forældre tale sammen, bliver hun søvnig igen. Og hun tænker: Det har været en dejlig dag! Af Johanne Burgwald
En dag med Skraldine Skraldine vågner og gaber. Hun rækker armene i vejret og strækker sig. Nu starter en ny dag. Men Skraldine er ikke særlig glad i dag. Hendes mor er på kursus med arbejdet, og det betyder,
Læs mereFokusgruppeundersøgelse vedrørende datalogistuderendes selektionskriterier i forbindelse med job, studiejob og praktikforløb
HR MØDE DIKU BUSINESS KLUB D. 11/4-2012 Fokusgruppeundersøgelse vedrørende datalogistuderendes selektionskriterier i forbindelse med job, studiejob og praktikforløb 1 OM UNDERSØGELSEN Formål: At få indblik
Læs mereRollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder
Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Hjælp en kollega i konflikt. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Christian og Bente, hvor
Læs mereInterview med eleven Lærke I = interviewer (Lasse), L = informant (Lærke)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 I: Hvilke nogle lektioner har I haft i dag? L: Hvilke nogle lektioner vi har haft i dag, vi har haft engelsk og samfundsfag.
Læs mereDGNB når bygherren kræver certificering af sit bæredygtige byggeri. sådan kommer du godt i gang
DGNB når bygherren kræver certificering af sit bæredygtige byggeri sådan kommer du godt i gang FÅ DE BEDSTE RESULTATER TIL TIDEN Har du lyst til at: At forbedre dine faglige kompetencer? Mindske fejl og
Læs mereTILLIDS- REPRÆSENTANT
TILLIDS- REPRÆSENTANT GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Din arbejdsplads er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en
Læs mereAf Peter kvetny t A l e n 38 Iværksætteren
t a Har du først fundet de helt rigtige medarbejdere, melder der sig et nyt spørgsmål: hvordan får du dem til at blive? Det er ikke nogen let opgave og det er dyrt, når dygtige medarbejdere forlader butikken.
Læs mereForslag til rosende/anerkendende sætninger
1. Jeg elsker dig for den, du er, ikke kun for det, du gør 2. Jeg elsker din form for humor, ingen får mig til at grine som dig 3. Du har sådan et godt hjerte 4. Jeg elsker at være sammen med dig! 5. Du
Læs mereC: Jeg hedder Camilla, og jeg er 17 år gammel, og jeg har været frivillig i gymnastikforeningen i fem-seks år, tror jeg.
Fokusgruppe med instruktører i alderen -0 år 0 0 0 0 Introduktionsrunde: I: Vil I starte med at præsentere jer i forhold til hvad I hedder, hvor gamle I er og hvor lang tid I har været frivillige i gymnastikforeningen?
Læs mereKære kompagnon. Tænk det allerede er 10 år siden!
Kære kompagnon Jeg kan godt sige dig, at denne tale har jeg glædet mig til i lang tid - for det er jo hele 10 år siden jeg sidst havde en festlig mulighed for at holde tale for dig - nemlig da du blev
Læs mereBella får hjælp til at gå i skole
Bella får hjælp til at gå i skole Skrevet og tegnet af: Jan og Rikke Have Odgaard Titelblad Bella får hjælp til at gå i skole Skrevet af : Rikke og Jan Have Odgaard Forlag : JHOconsult 997731 ISBN: 978-87-997731-2-1
Læs mereGuide til jobsamtale som dimittend.
Guide til jobsamtale som dimittend. Tema Ansøger Arbejdsgiver Ankomst X: Ankommer til virksomheden i god tid og melder sin ankomst. Receptionist: Beder X vente i receptionen indtil, at Y og hans kollegaer
Læs mereSelvevaluering 06/07
Selvevaluering 6/7 Emne: Det store fællesskab blandt eleverne. Emnebegrundelse og metode: På KIE tillægger vi det store fællesskab eleverne imellem stor værdi. En af vore målsætninger er bl.a. at skabe
Læs mereChristian Stenholt Øelund
Ansøgning Jeg startede min karriere i Superbest på Frederiksberg i 2002. I 2008 blev jeg ansat på fuldtid som salgsleder for kiosk og kundeservice. I jobbet pådrog jeg mig blandt andet opgaver som at snakke
Læs mereBilag 8. Interview med Simon
Interview med Simon 5 10 15 20 25 30 Simon: Det er Simon. Cecilia: Hej, det er Cecilia. Simon: Hej. Cecilia: Hej. Tak fordi du havde tid til at snakke. Simon: Jamen ingen problem, ingen problem. Cecilia:
Læs mereBilag 6: Transskription af interview med Laura
Bilag 6: Transskription af interview med Laura Interviewet indledes med, at der oplyses om, hvad projektet handler om i grove træk, anonymitet, at Laura til enhver tid kan sige, hvis der er spørgsmål,
Læs mereIndfør skadefore byggelse det betaler sig
Indfør skadefore byggelse det betaler sig Skadeforebyggelse for transportfirmaer og chauffører der udfører godstransport. Ring til os på 70 12 12 22 hvis du har brug for hjælp ved en skade. Rolig, vi hjælper
Læs mereKlædt på til Network Marketing
Klædt på til Network Marketing Overvejer du at starte i Network Marketing eller er du netop blevet en del af denne spændende branche? Her finder du et par værktøjer til rygsækken - baseret på mine erfaringer
Læs mereAlle taler om det, men hvor finder du overskuddet, når hverdagen ofte selv står i vejen?
Din e-guide til mere OVERSKUD Alle taler om det, men hvor finder du overskuddet, når hverdagen ofte selv står i vejen? For at hjælpe dig på vej med at finde dit overskud har jeg formuleret 7 vigtige spørgsmål.
Læs mereTrin Tid Indhold Hvem 1 15 Velkomst ved leder eller konsulent Formål med seminaret Præsentation af metode og spilleregler brug plancher
Mødemateriale Anerkendende møde Formål Formålet med det anerkendende møde er at: 1. Indsamle ideer og ønsker til arbejde, trivsel og arbejdsmiljø med henblik på at få udarbejdet en handlingsplan 2. Skabe
Læs merePAS PÅ DIG SELV. Hvad er selvomsorg?
PAS PÅ DIG SELV Uddannelse i selvomsorg og kollegial omsorg for Bydelsmødre Wattar Gruppen Kognitivt Psykologcenter Center for Socialt Ansvar Hvad er selvomsorg? Når du er god ved dine tanker: så stiller
Læs mereStrategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.
Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan
Læs mere7. Håndtering af flerkulturelle besætninger
7. Håndtering af flerkulturelle besætninger Mange nationaliteter om bord er blevet almindeligt i mange skibe. Det stiller ekstra krav til kommunikation og forståelse af forskelligheder. 51 "Lade som om"
Læs meremed noget, Hvor succesen Hvornår Har du Haft succes kom Helt bag på dig? noget nyt af uden at vide med sig? præcis, Hvad det kunne føre
Hvornår Har du allermest lyst til at bidrage med nye vinkler på tingene? Hvornår er du sidst blevet anerkendt for at komme med en god ide? Hvornår Har du sidst prøvet noget nyt af uden at vide præcis,
Læs mereAldersfordeling. Indledning. Data
Indledning Vi har i uge 9, 10 og 11 arbejdet med TPM det tværprofessionelle modul. Vores team består af Mikkel Jørgensen (lærerstuderende), Charlotte Laugesen (Socialrådgiverstuderende), Cathrine Grønnegaard
Læs mereBlå pudder. Et manuskript af. 8.A, Lundebjergskolen
Blå pudder Et manuskript af 8.A, Lundebjergskolen Endelig gennemskrivning, 16. Sept. 2010 SC 1. INT. I KØKKENET HOS DAG (14) sidder på en stol ved et to mands bord i køkkenet. Hun tager langsomt skeen
Læs merewww.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde
www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde Mødetavle.indd 1 08-09-2011 21:28:44 Indhold Rulles sammen med tryksiden udad Intro Emne Resultat Check-in Tid Start / slut Pause / pauser
Læs merePilotprojekt vedrørende fleksibel arbejdstid Måling efter pilotprojekt, efteråret 2018
Pilotprojekt vedrørende fleksibel arbejdstid Måling efter pilotprojekt, efteråret 2018 Nedenfor vises besvarelsesprocenten. Distribueret: medarbejdere, som har modtaget skemaet men ikke svaret Nogen svar:
Læs mereINSTRUKTØRKURSUS ØV DIG TIL HVER ENESTE GANG LAD VÆRE AT REGNE MED, AT DET HELE SIDDER PÅ RYGRADEN.
UNDERVISNING 1 Forberedelse. 2 Musikken. 3 Step Sheet. 4 Program for en danseaften. 5 Evaluering. 6 Vær altid opmærksom på. 7 Planlægning af en sæson. 8 Etik på dansegulvet. 9 Mine gode råd. 1 Forberedelse
Læs mere