INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN BRUGERINDDRAGELSE OG INNOVATION

Transkript

1 4 INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN BRUGERINDDRAGELSE OG INNOVATION

2 1 / 2 Hvad skal vi igennem? Dag 1 Dag 2 Dag 3 Dag 4 Dag 5 Dag 6 d Fokus Identificere en kerneudfordring d Research Forstå udfordringen og lære brugerne at kende d Analyse Fortolke og finde mening i forhold til brugernes behov d Idégenerering og facilitering skabe idéer og inddrage brugere d Konceptualisering og kvalificering udvikle og kvalificere koncepter d Netværk og vidensdeling strategi for implementering og etablere netværk

3 1 / 3 Workshop 4 Idégenerering og facilitering LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 4: Deltageren lærer at arbejde med forskellige ideǵenererings- metoder og metoder til at kvalificere, sammenkoble og udvælge de bedste idéer. Deltagerne får redskaber til og træning i at involvere forskellige parter, herunder patienter/ borgere/ medarbejdere, i at generere nye ideér, der kan løse de definerede udfordringer. Derudover får deltageren redskaber til at facilitere workshops i egen praksis. AKTIVITET: Deltagerne afprøver forskellige metoder til at generere løsninger, der kan imødekomme de behov og afhjælpe de udfordringer, der er afdækket gennem researchen samt træner facilitatorrollen. AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP: Faciliteret idégenerering med brugere i egen praksis gennemføres inden workshop 5.

4 1 / 4 Dagens program 1. Teori om facilitering og idégenerering 2. Workshop: Faciliteret idégenerering og sammenkobling af idéer 3. Teori om kvalificering af idéer og konceptualisering 4. Workshop: Faciliteret kvalificering og udvælgelse af idéer samt konceptualisering 5. Opsummering på facilitatorrollen 6. Gøre datamateriale overskueligt til præsentation

5 SDSI - PROCESMODEL - Evnen til at drive og facilitere en forandringsproces og inddrage brugerne mere aktivt i udviklingen af fremtidens velfærdsydelser 1 / 5 Projektbeskrivelse Hypoteser Innovationsspørgsmål Succeskriterier Business case Behov- og Indsigtsliste Mulighedsrum Personas Brugerrejser Serviceflow Analyserapport Bruttoliste med ideer Konceptbeskrivelser Fysiske modeller Gennemspil Visualiseringer Prototype Gennemspil Testrapporter Produkt/servicebeskrivelser Business case Gevinstrealisering Evalueringsrapport Kilde:

6 1 / 6 Siden sidst Hvordan er det gået?

7 1 / 7

8 1 / 8 Innovationsspørgsmålet HVORFOR INNOVATIONSSPØRGSMÅLET Skaber gejst og lyst til at handle på nye løsninger Løsner den fastlåshed, der ofte opstår mellem det, vi ser som udfordringen, og det, vi ser som løsning på den Stiller spørgsmål til det, vi tager for givet Svaret må ikke kendes på forhånd Må ikke kunne besvares med andres best practice Kilde: Vi er på vej, Offentlig innovation 2.0, Annemette Digmann, Kirsten Engholm Jensen og Jens Peter Jensen.

9 1 / 9 Innovationsspørgsmålet UDFORDRINGER 1) Hvordan undgår vi at fortsat mobilitet ikke yderligere skader miljøet? 2) Hvordan nedbringer vi sygefraværet? 3) Hvordan reducerer vi antallet af indlæggelser af børn med 20%? 4) Hvordan får vi nul arbejdsulykker det første år, man er ansat? VISION INNOVATIONSSPØRGSMÅL 1) Hvordan kan øget mobilitet være med til at forbedre miljøet? 2) Hvad gør dig lykkelig for at gå i seng, vel vidende at du skal på arbejde i morgen? 3) Hvordan bliver forældre til syge børn trygge? 4) Hvordan går man direkte til år to i et ansættelsesforløb? PRØVEHANDLINGER Kilde: Vi er på vej, Offentlig innovation 2.0, Annemette Digmann, Kirsten Engholm Jensen og Jens Peter Jensen.

10 1 / 10 Jeres egne resultater! - Kommet ind til kernen i jeres udfordring - Researchresultater - Personas og brugerrejse (identificerede behov) - Mulighedsrum - Innovationsspørgsmål

11 1 / 11 Status og refleksion? - Hvilke behov er identificeret? - Kan behovene løses indenfor de identificerede mulighedsrum? - Peger innovationsspørgsmål(ene) i den rigtige retning?

12 1 / 12 FORVENTEDE MÅL OG SUCCESKRITERIER FORVENTET MÅL KRITERIER FOR SUCCES Hvad er vores overordnede mål for projektet og hvorfor?: - Hvad er vores ambitioner og mål med projektet?: (tænkt højt) - Hvem er det vigtigt at afstemme ambitioner med?: - Hvordan vil jeg opnå målet?: Hvem er det vigtigt at afstemme succes med? - Hvem vil få noget ud af, at jeg opnår succes? - Hvem skal jeg inddrage for at opnå succes? - Hvordan vil jeg måle succes? (eks. konkret måling før og efter, økonomimåling eller måling af arbejdstid)

13 1 / 13 PROJEKTBESKRIVELSE produktet efter første fase KORT PROJEKT BESKRIVELSE INTERN SCOPE INNOVATIONS SPØRGSMÅL MÅLGRUPPEN RESEARCHPLAN FORVENTET MÅL Skriv med få sætninger projekt (pitch tekst) Beskriv udfordringen. Hvad er formålet og de bestræbelser, som støder op til dette formål? Beskriv formål og sidegevinster. Skriv innovationsspørgsmålene. Hvem er målgruppen? vær specifik Hvem har du brug for at forstå? Hvorfor er de vigtige? Hvad ønsker du at undersøge hos dine brugere eller i markedet? Hvordan vil du undersøge dine udfordringer? Hvilke mål forventes der i projektet og hos partnere? SUCCESMATRIX Hvordan vil du måle succes? PROJEKTPLAN Hvilke ressourcer har du brug for? Hvorfor og i hvilken fase? Hvad er den relevante tidsplan? Kilde: Designing for growth, Jeanne Liedtka og Tim Ogilvie

14

15

16 VIA DESIGN Idégenering, brainstorm hvorfor? 1 / 16 - Systematisk metode til at genererer en stor mængde idéer, så man kommer hurtigt rundt om de emner, der er relevante for projektet. - Tilstræbe samarbejde, synergi ved at lytte og bygge videre på andres input. - Muliggør en efterfølgende prioritering af de bedste og mest relevante idéer, som kan videreudvikles til relevante koncepter og prototyper Inspiration: Gray et. al. s. 69 Post-Up, s Brainstorm og The Anti-Problem s Graphic Jam s Image-ination s Mission Impossible s Affinity Map

17 VIA DESIGN 1 / 17 Brainstorm regler 1. Kvantitet jo flere jo bedre! 2. Skriv først evaluer senere 3. Byg videre på hinandens idéer 4. Sig ja, og Hold momentum og tempoet højt

18 VIA DESIGN 1 / 18 Energizer: Ja, og

19 VIA DESIGN 1 / 19 Brainstorm fremgangsmåde Brainstorm fremgangsmåde: Forberedelse 1. Find en væg og hæng papir/board op på, som I nemt kan flytte. 2. Skaf post-it i forskellige farver + materialer fra jeres research (indsigter og mulighedsrum). 3. Sørg for at have forskellige aktører/ brugere/ eksperter med. 4. Stå op omkring væggen. Udførsel 1. Facilitator introducerer regler og sørger for at alle kommer til orde og får anerkendelse 2. Én idé pr post-it. 3. Start med individuel brainstorm 3-4 min. Skyd fra hoften the sky is the limit! 4. Prøv andre metoder til at lede tankerne ud af ud af boxen, f.eks. Omvendt Brainstorming, indsæt en restriktion som at ydelsen skal være realistisk inden for vores eksisterende rammer eller brug elementer fra den kreative platform, Gamestorming (Gray et.al.) billeder og video, Edward de Bonos hatte. osv.

20 workshop 1 / 20 Co-creation byg ideerne sammen og inddrag eksterne

21 1 / 21 Metode 1: Idéku Værktøj til systematiseret overblik over Idégenereringsprocessen

22 1 / 22 Idéku Udgangspunkt i jeres innovationsspørgsmål Spørg hvordan

23 Idéku 1 / 23

24 1 / 24 Idéku Spørg hvordan

25 1 / 25 Idéku Eks: Hvordan kan vi hjælpe patienterne med at fastholde deres sociale identitet mens de er brugere i patienthuset? Ved at give dem mulighed for at opretholde kontakt til deres arbejdsliv Ved at Hvordan kan vi give dem mulighed for at opretholde kontakt til deres arbejdsliv? Ved at tilbyde midlertidige arbejdsationer Osv...

26 1 / 26 Metode 2: 8 idégenererende spørgsmål mindmap Hurtig brainstorm med benspænd

27 8 idégenererende spørgsmål mindmap 1 / 27

28 Sortering og gruppering 1. FIND KATEGORIER/MØNSTRE Kig efter temaer, mønstre, sammenhænge og kategorier på tværs af din post-it væg og flyt dem sammen i grupper. Skriv undervejs nye ideer der opstår i mønstersammensætningen. 2. SKRIV OVERSKRIFTER Skriv nye overskrifter for hver kategori. 3. SKRIV UNDEROVERSKRIFTER 4. OVERORDNEDE KATEGORI/ MENING Tag et nærmere kig på dine overskrifter og find overlapninger, mønstre og spændinger, som relaterer til hinanden eller til nye grupper. Kan du gruppere flere relaterede temaer i større kategorier? 5. UFORVENTEDE INDSIGTER Er der overskrifter der er modsætninger til hinanden? - Skriv. Var der uforudsete overskrifter aha -oplevelser? Skriv. 6. SKAB OVERBLIK OVERSKRIFTER Skab et overblik over de centrale ideer og indsatsområder 7. VIDEN DER MANGLER? Diskuter og giv feedback til hinanden på kategorierne. Definer hvad I mangler af vide mere om. 1 / 28

29 1 / 29

30 1 / 30 Facilitering Design og ledelse af deltagerinvolverende processer. -Skaber en fri og åben, men kontrolleret proces. -Sikrer at processen styres sikkert fremad i forhold til målsætninger. -Fremmer innovationshøjden i projektet ved at tage hensyn til menneskelige behov og motivation. Facilitatorens rolle: -En person, der designer og leder processer. -Ekspert på proces, ikke på indhold. -Neutral i forhold til gruppens valg og beslutninger. Kilde: Facilitator Anne Weber,

31 1 / 32 Procesdesign gode råd 1. Gør meget ud af starten. Husk de tre typer af behov i den lille model (hvad/indhold, hvordan/proces og hvem/relationer). 2. Sigt efter målet/resultatet: Hvad skal der til, for at målet kan nås inden for den fastsatte (tids-)ramme og med de midler og mennesker, der er til rådighed? 3. Sørg for tid til at afslutte ordentligt, dvs. luk ned for indholdet, processen og relationerne. 4. Skab sammenhæng mellem delprocesser tilstræb naturlige overgange, eller lav bevidste brud. 5. Hver gruppe og hver proces er unik undgå automatisk genbrug. 6. Tænk over, hvilke spørgsmål der kan guide gruppens arbejds-/læreproces. 7. Overvej, hvilke modeller eller teorier der kan bidrage til fremdrift og indsigt. 8. Sæt god tid af til design. 9. Invitér feedback/kritik af dit design inden forløbet. 10. Overvej, om der er brug for flere facilitatorer (gruppestørrelse, forskellighed) 11. Design altid sammen med en evt. partner. 12. Hav tilstrækkelig viden om deltagerne (deres viden/erfaringer) og emnet/indholdet, til at du kan overraske og udfordre gruppen. 13. Hav tillid til gruppen 14. Hav tillid til dig selv og din eventuelle co-facilitator. I processen: -vær ét skridt foran gruppen -vær klar til at ændre dine planen -vær over prepared, but under concluded /åben. Kilde: Facilitator Anne Weber,

32 1 / 33 Facilitatorens opgaver 1. Afklar hvem deltagerne er. 2. Design en minutiøs procesplan for aktiviteter under faciliteringen. 3. Forbered også fysiske rammer. 4. Sørg for at sætte en tydelig ramme for dagens aktiviteter. 5. Beskriv regler og rollefordelingen samt forventningsafstem indhold og proces med deltagere skab en tryg stemning. 6. Sørg for at forklare formålet med og indholdet af hver eneste øvelse: Vi skal nu lave den øvelse, fordi, den giver jer og det kan i bruge til 7. Efter hver øvelse laves der en opsamling: Vi har nu lavet Formålet med at lave denne øvelse var Nu skal vi til næste øvelse og formålet med den er 8. Sørg for, at alle i gruppen bidrager aktivt. 9. Sørg for at der er høj energi, b.la. ved at deltagerne er fysisk aktive. 10. Afrund, saml op og orienter om den videre proces og dokumentér! Det er vigtigt at være opmærksom på, at man som facilitator er ansvarlig for gruppe-og procesenergien og denne generelle fremdrift. Kilde: Facilitator Anne Weber,

33 Prævention Intervention 1 / 34 Faciliteringskompasset OPGAVE Kontrakt - resultat og rammer Mig som mig FACILITATOR Mig som facilitator Forberedelse - proces - praktik - personer NB. Nødvendig viden om gruppen, emnet og konteksten GRUPPE START Hvad bidrager jeg med? Proces og kommunikation: Metoder og øvelser Spørgsmål, lytten, opmærksomhed, tilstedeværelse, neutralitet og empati Og selvfølgelig også F O R L Ø B MÅL SLUT Åbnefase: enter (divergens) Undersøgelsesfase: explore (emergens) Lukkefase: exit (konvergens) Hvad bidrager de med? Indhold og forskellighed: Viden, kompetence, ideer, mandater, dagsordener Og selvfølgelig også Følelser Interesser unfinished business Davine Thaw, Olive, ZA Anne Weber Carlsen, Facilitator, DK Debriefing - kollega og kunde Dokumentation Følelser Interesser Modstand unfinished business Facilitator 2014 Kilde: Facilitator Anne Weber,

34 Prævention Intervention 1 / 35 Faciliteringskompasset OPGAVE Nord-syd aksen Mig som mig FACILITATOR Mig som facilitator Kontrakt - resultat og rammer Forberedelse - proces - praktik - personer NB. Nødvendig viden om gruppen, emnet og konteksten GRUPPE START Hvad bidrager jeg med? Proces og kommunikation: Metoder og øvelser Spørgsmål, lytten, opmærksomhed, tilstedeværelse, neutralitet og empati Og selvfølgelig også F O R L Ø B MÅL SLUT Åbnefase: enter (divergens) Undersøgelsesfase: explore (emergens) Lukkefase: exit (konvergens) Hvad bidrager de med? Indhold og forskellighed: Viden, kompetence, ideer, mandater, dagsordener Og selvfølgelig også Følelser Interesser unfinished business Davine Thaw, Olive, ZA Anne Weber Carlsen, Facilitator, DK Debriefing - kollega og kunde Dokumentation Følelser Interesser Modstand unfinished business Facilitator 2014 Kilde: Facilitator Anne Weber,

35 Prævention Intervention 1 / 36 Faciliteringskompasset OPGAVE Relations-aksen Mig som mig FACILITATOR Mig som facilitator Kontrakt - resultat og rammer Forberedelse - proces - praktik - personer NB. Nødvendig viden om gruppen, emnet og konteksten GRUPPE START Hvad bidrager jeg med? Proces og kommunikation: Metoder og øvelser Spørgsmål, lytten, opmærksomhed, tilstedeværelse, neutralitet og empati Og selvfølgelig også F O R L Ø B MÅL SLUT Åbnefase: enter (divergens) Undersøgelsesfase: explore (emergens) Lukkefase: exit (konvergens) Hvad bidrager de med? Indhold og forskellighed: Viden, kompetence, ideer, mandater, dagsordener Og selvfølgelig også Følelser Interesser unfinished business Davine Thaw, Olive, ZA Anne Weber Carlsen, Facilitator, DK Debriefing - kollega og kunde Dokumentation Følelser Interesser Modstand unfinished business Facilitator 2014 Kilde: Facilitator Anne Weber,

36 WORKSHOP 1 / 37

37 1 / 38

38 1 / 39 Dot voting prioriter med prikker Prioriterer mellem ideer for at afdække og tydeliggøre hvilke, der er størst tiltro og enighed omkring og hvilke, der skal arbejdes videre med. Muliggør hurtigt visuelt overblik over gruppens præferencer. Inspiration: Gray et. al. s. 63 Dot Voting og s. 67 Forced Ranking

39 1 / 40

40 Lille Mellem Stor 1 / 41 Prioriteringsmatrix - prioriteringsmetode Værdi for brugerne Svær Mellem Let Realiserbarhed Inspiration: Gray et. al. s. 241 Impact and Effort Matrix

41 1 / 42 Virkelighedstjek NAF metoden METODE TIL AT PRIORITERE IDEER OG KONCEPTER Giv point ud fra en score fra 0-10 på hvert af følgende områder: New Hvor ny er idéen? Hvis den ikke er ny i forhold til problemet, er den formentlig ikke særlig kreativ. Attractive/useful Hvor attraktiv og tiltalende er løsningen? Løser det problemet/ udfordringen/ behovet fuldstændigt? Eller er det kun en delvis løsning? Feasible Hvor let er idéen at gennemføre i praksis? Kan det overhovedet lade sig gøre, og hvor dyrt og tidskrævende vil det være at nå frem til den færdige løsning? Er der barriere i forhold til gennemførelsen. Tæl pointene sammen for hver idé, og udvælg de bedste til evt. yderligere vurdering Inspiration: Gray et. al. s NUF Test

42 1 / 43 NAF - metoden NAF KONCEPT 1 KONCEPT 2 KONCEPT 3 KONCEPT 4 KONCEPT 5 KONCEPT 6 NEW NYHEDSVÆRDI Hvor nyskabende er ideen? ATTRACTIVE/USEFUL BRUGBARHED Løser idéen behovene? FEASIBLE GENNEMFØRBARHED Hvor let er idéen at gennemføre? SUM

43 1 / 44 Fra idé til koncept Koncept: Sammensætning af de bærende ideer. Beskriver løsningsmæssige helheder og sammenhænge den historie man kan fortælle om løsningen. Funktioner et koncept kan bidrage med: Kerneegenskaber Obligatoriske funktioner, som skal skabes, hvis konceptet skal kunne afsættes og leve op til den bærende idé og principper. Fx en klipning hos frisøren. Tillægsegenskaber Funktioner og anvendelser, der vil give ekstra værdi for brugerne. Fx hårvask, hovedbundsmassage og vejledning om hårpleje hos frisøren. Periferiegenskaber Funktioner og anvendelser, der vil give værdi til visse brugere i visse situationer eller mere kan opfattes som nice to have eller give den lille ekstra oplevelse, der styrker brugerens loyalitet.

44 KONCEPT DEFINERING: - (NAVN): 1 / 45 Oneliner / Tagline:som beskriver konceptet Kerne ide / løsningen: Hvilket behov afdækkes Hvad gør den speciel? / USP: Primære målgruppe Hvem vil også have glæde af løsningen? Hvad er succeskriterier Potentielle barrierer for udv. og impl.. Hvilken teknologi? Påvirkning af personale? Hvordan virker den/ det?: Skitse

45 WORKSHOP 1 / 46

46 1 / 47 Status og refleksion? - Hvilke behov er identificeret? - Kan behovene løses indenfor de identificerede mulighedsrum? - Peger innovationsspørgsmål(ene) i den rigtige retning?

47 1 / 48 FORVENTEDE MÅL OG SUCCESKRITERIER FORVENTET MÅL KRITERIER FOR SUCCES Hvad er vores overordnede mål for projektet og hvorfor?: - Hvad er vores ambitioner og mål med projektet?: (tænkt højt) - Hvem er det vigtigt at afstemme ambitioner med?: - Hvordan vil jeg opnå målet?: Hvem er det vigtigt at afstemme succes med? - Hvem vil få noget ud af, at jeg opnår succes? - Hvem skal jeg inddrage for at opnå succes? - Hvordan vil jeg måle succes? (eks. konkret måling før og efter, økonomimåling eller måling af arbejdstid)

48 1 / 49 PROJEKTBESKRIVELSE produktet efter første fase KORT PROJEKT BESKRIVELSE INTERN SCOPE INNOVATIONS SPØRGSMÅL MÅLGRUPPEN RESEARCHPLAN FORVENTET MÅL Skriv med få sætninger projekt (pitch tekst) Beskriv udfordringen. Hvad er formålet og de bestræbelser, som støder op til dette formål? Beskriv formål og sidegevinster. Skriv innovationsspørgsmålene. Hvem er målgruppen? vær specifik Hvem har du brug for at forstå? Hvorfor er de vigtige? Hvad ønsker du at undersøge hos dine brugere eller i markedet? Hvordan vil du undersøge dine udfordringer? Hvilke mål forventes der i projektet og hos partnere? SUCCESMATRIX Hvordan vil du måle succes? PROJEKTPLAN Hvilke ressourcer har du brug for? Hvorfor og i hvilken fase? Hvad er den relevante tidsplan? Kilde: Designing for growth, Jeanne Liedtka og Tim Ogilvie

49 1 / 50 Næste gang WORKSHOP 5 KONCEPTUALISERING OG KVALIFICERING TORSDAG D. 17. NOVEMBER, KL FORSKERPARKEN 10 G, ODENSE, HEALTH LAB LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 5 Deltageren lærer at udvikle og visualisere koncepter ved hjælp af bl.a. storyboards og prototyping i form af mock-up samt at kvalificere koncepter og planlægge tests. AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP: Konceptualisering og test af idéer på eget projekt gennemføres i egen praksis inden workshop 6.

50 Tak for i dag 1 / 51