Digital borgerservice i kommunerne
|
|
- Ingeborg Østergaard
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Digital borgerservice i kommunerne Forslag til fælleskommunale indsatser med fokus på øget kvalitet og effektivitet i lokal borgerservice 3. december 2015 Revision. Skat. Rådgivning.
2 Introduktion til rapport Denne rapport præsenterer s forslag til indsatser om digital borgerservice, som kan indgå i realiseringen af målsætninger for Borgerbetjening 3.0 i den fælleskommunale digitaliseringsstrategi. Rapporten er udarbejdet på baggrund af kortlægning og analyse af den nuværende digitale selvbetjening i kommunerne, samt vurdering af markedet for selvbetjeningsløsninger. Analysen har omfattet fire dele: 1. Krav og rammevilkår for kommunerne digital selvbetjening 2. Afdækning af marked og løsninger for kommunernes digitale selvbetjening 3. Afdækning af kommunernes erfaringer og praksis med digitale selvbetjeningsløsninger 4. Udvikling af indsatser til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi for at videreudvikle og optimere kommunernes digitale selvbetjening. har gennemført analysen for KL i perioden august til november Analysen bygger primært på involvering af 12 kommuner - i henholdsvis interview og på to referencegruppemøder samt 5 leverandører i interviews. Rapporten indeholder i del 1 (side 3 til 6) hovedkonklusioner på afdækning af status for marked, løsninger og kommunernes praksis, samt mål for selvbetjeningsområdet fra Borgerbetjening 3.0 i den Fælleskommunale digitaliseringsstrategi. Rapportens del 2 (side 7 til 22) beskriver forslag til fem forskellige indsatser om digital borgerservice. Hvert af de fem indsatser er beskrevet med indhold, forventet effekt i forhold til målsætninger og problemstilling, projekter, afhængigheder og risici. God læselyst. 2
3 Status og mål Denne del præsenterer status for digital selvbetjening i kommunerne med hovedkonklusioner på afdækning af status for marked, løsninger og kommunernes praksis, samt mål for selvbetjeningsområdet fra Borgerbetjening 3.0 i den Fælleskommunale digitaliseringsstrategi. 3
4 Digital selvbetjening i kommunerne 2015 Bølgeplanerne har medført stor udbredelse og anvendelse af digital selvbetjening Området for digital selvbetjening har gennem de seneste fem år været gennem en massiv udbygning med et stort antal nye løsninger, der er implementereret i alle landets kommuner. Kommunerne tilbyder i dag mulighed digital selvbetjening på omkring 100 serviceområder, når bølgeplan 4 er implementeret med udgangen af Der er indført lovgivning, der gør det obligatorisk at anvende digital selvbetjening på mere end 30 serviceområder. Der er sket en konsolidering af leverandørmarkedet som følge af bølgeplanerne. En nylig undersøgelser fra KL viser, at der implementeret mobile løsninger til digital selvbetjening på en rækkes områder inden for bølgeplanerne. Digital selvbetjening skal understøtte Borgerservice 3.0 Den fælleskommunale strategi formulerer i Borgerservice 3.0 målene for som digital selvbetjening de kommende fire år skal være med til at nå: Borgeren skal opleve frihed, nærhed og tryghed i kommunikationen med kommunen Løsninger skal være tidssvarende og tilgængelige med høj brugervenlighed, gennemsigtighed og forståelighed Forvaltningen skal opnå effektivitet og sammenhæng. Digital selvbetjening er en del af den samlede digitale udvikling i kommunerne Borgerservice 3.0 skal implementeres i en periode hvor kommunernes samtidigt skal: Implementere monopolbruddet, brugerportalsinitiativ og andre allerede besluttede nationale krav I højere grad skal tage ansvar for egne arkitekturvalg Realisere yderligere omkostningsreduktioner. Det stiller store krav til den enkelte kommune. Og det er en af grundende til at der er en begyndende tendens til dannelse af kommunale digitaliseringsfællesskaber. Fokus i disse samarbejder er i høj grad hvordan fremtidige krav til digital udvikling kan løses på professional vis. 4
5 Hovedkonklusioner på afdækning af status for marked, løsninger og kommunernes praksis Bølgeplanernes fokus har været på borgernes brug af digital kanal til aflevering af data Nuværende digital selvbetjening har haft fokus på at få etableret en digital kanal, så borgeren kan aflevere ansøgning (data) digitalt, og i begrænset grad på de efterfølgende arbejdsprocesser og kommunikation mellem borger og kommune. Kommunerne har mange og opdelte løsninger til digital selvbetjening Kommunerne har mange og opdelte løsninger, der er blevet anskaffet én efter én af den enkelte kommune/forvaltning/fagområde. Dels gør dette det økonomisk vanskeligt for leverandørerne at foretage større udviklingsindsats, dels bidrager det til en silotænkning inden for digital selvbetjening. Mangel på genbrug af data og integrationer til fagsystemer Mange af løsningerne er kendetegnet ved stærkt begrænset genbrug af data, herunder brug af serviceplatformen, samt meget få integrationer til fagsystemer. Forudsætningerne for gevinster er ikke på plads Yderligere realisering af gevinster forudsætter integrationer til fagsystemer for at optimere arbejdsprocesser og bruge færre ressourcer på gruppen af borgere, der ikke selv kan anvende digital selvbetjening. Kommunerne efterlyser løsninger, der i højere grad har fokus på brugernes situation Set fra brugerens synspunkt har der været manglede fokus på helhed og tværgående tænkning i forbindelse med digital selvbetjening, fx med afsæt i brugerrejser og vejledningsforpligtigelse. Fælleskommunal tilgang og krav er nødvendig Kommunerne peger på fælles tilgang og krav som middel til at udvikle markedet for digital selvbetjening, så leverandører får mulighed for at byde ind med og udvikle større løsninger med højere kvalitet, der opfylder flere behov (fx integrationer, mobile first og brugerrejser). 5
6 Mål og tiltag på selvbetjeningsområdet Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Borgerbetjening 3.0 Borgeren skal opleve: Frihed Nærhed og tryghed Tidssvarende og tilgængelige løsninger Brugervenlighed Gennemsigtighed og forståelighed. Forvaltningen skal opnå: Effektivitet og sammenhæng. Målene opnås ved at: Skabe uafhængighed af åbningstider og kø Tydeliggøre, hvem man kommunikere med, og hvem der har opgaveansvaret Anvende borgerens it-platforme og udbrede digitale selvbetjeningsløsninger Indhente og reagere på brugerinput Anvende et klart sprog og intuitivt forløb Sikre tæt integration mellem it-systemer og undgå dobbeltindtastning af data mv. Anskaffe løsninger i samspil med markedet. Den fælleskommunale rammearkitektur Sammenhængende it minimér behov for borgerens genindtastning af data Genbrug af funktionalitet undgå at betale to gange for samme funktion og sikre incitamentsstruktur for leverandører Byg til forandring sikre lette forandring af systemer ved ny lovgivning Flere leverandører åbne standarder, udskiftelige komponenter og mulighed for leverandørskifte uden tekniske barrierer Driftsstabilitet sikre pålidelighed, attraktivitet og datasikkerhed. 6
7 Indsatser til Borgerbetjening 3.0 Denne del præsenterer fem indsatser om digital borgerservice, som kan indgå i realiseringen af Borgerbetjening 3.0 i den fælleskommunale digitaliseringsstrategi. 7
8 Udvikling af indsatser til borgerbetjening 3.0 Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Målsætning for Borgerbetjening 3.0 Problemstillinger ved nuværende digital selvbetjening Fire fokusområder: - Bruger - Service/Forvaltning - Leverandører - It- og data Den fælleskommunale rammearkitektur 8
9 Fælleskommunale indsatser i borgerbetjening 3.0 Der er udpeget fem indsatser med en række underliggende projekter de er præsenteret i det følgende Jo flere indsatser, der aktiveres, jo større effekt kan der forventes Forpligtigende og fælles indsatser vurderes at have størst effekt men de stiller også krav til samarbejdet mellem kommunerne Indsatserne bygger på resultaterne fra bølgeplansarbejdet og EDS-projektet i KL. 4 5 Fælleskommunale it-løsninger til lokal borgerservice Digitaliseringsklar lovgivning Digital borgerservice 3.0 Rammearkitektur, standarder og komponenter 3 1 Guidelines og bedste praksis Fælleskommunale kvalitetsmål og systematisk opfølgning 2 9
10 Resultater ved gennemførelse af indsatser Rammearkitektur, standarder og komponenter Indsatser Digitaliseringsklar lovgivning Fælleskommunale mål og systematisk opfølgning Fælleskommunale it-løsninger til lokal borgerservice Resultater Kvalitet i løsninger Fælles mål og systematisk opfølgning fastlægger et fælleskommunalt ambitionsniveau og det tydeliggør de politiske mål for kommunal borgerbetjening Der skabes et forbedret grundlag for struktureret arbejde mod forbedringer af kvalitet i løsninger både lokalt og i fællesskab Påvirkning af markedet og dermed kommende løsninger - gennem tydelige og ensartet kvalitetsmål samt krav og tilgang til digital borgerservice Fælles løsninger sikrer ensartet og høj kvalitet på tværs af sagsområder gennem større købsvolumen. Effektivisering i forvaltningen Fornyet fokus på områder, der endnu ikke er er digitaliseret Gennem øget kvalitet i løsninger mindskes antallet af henvendelser i Borgerservice og restgruppen kan i højere grad aktiveres Via fælles indkøb og/eller genbrug af fælles komponenter kan priserne sænkes Via flere integrationer til fagsystemer minimeres manuelle arbejdsgange Forenklet lovgivning giver basis for flere straksafgørelser og dermed færre henvendelser i Borgerservice. 10
11 Indsats 1 Guidelines og bedste praksis Beskrivelse: Formålet er at give kommunerne det bedst mulige vidensgrundlag og konkrete værktøjer til at videreudvikle digital borgerservice. Indsatsen består i at finde frem til, samle og formidle: bedste praksis blandt de nuværende tilgange, gode eksempler og løsninger fra EDS-programmet til leverandører og kommuner. Fx vejledninger om brugerrejser, mobile løsninger, mulighed for integration til fagsystemer (hvor er business casen?) guidelines for, hvad der skaber kvalitet i løsningerne og dermed en høj grad af brugervenlighed. Dette kan fx være god og klar dialog i løsningen, intuitiv og nem logik samt forståeligt sprog. Eventuelt som supplement til eksisterende vejledninger udvikling af fælles tilgang for udvikling af digitale services med afsæt i EDS-programmet. Dette kan fx omfatte videreudvikling af fælles testkoncept for digitale services og udpegning af mulige områder til tværgående digitale services (kommunalt og eventuelt også regional/statsligt). Forventet effekt: Selvbetjeningsløsningerne er tidssvarende og tilgængelige på borgerens præmisser. Der sker fortsat digitalisering og effektivisering af sagsbehandlingen som følge af digital selvbetjening. Der er bedre kvalitet i løsningerne til digital borgerservice i forbindelse med udvikling af nye og videreudvikling af eksisterende løsninger Der er bedre sammenhæng i digitale services i løsninger på tværs kommuner. For markedet medfører indsatsen, at kommuner vil stille mere ensartede krav til løsningerne, og dermed vil markedet opleve en mere homogen efterspørgsel fra de kommunale kunder. Udbredelse af guidelines og bedste praksis er ikke forpligtende, og de tager derfor længere tid og har mindre samlet effekt end andre mere forpligtende indsatser. Resultatet af indsatsen vil være udbredelse af konkrete anvisninger, der kan anvendes i forbindelse med udvikling af nye og videreudvikling af eksisterende løsninger. 11
12 Indsats 1 Guidelines og bedste praksis Projekter/hovedaktiviteter Identificere og beskrive bedste praksis-områder (eksempelvis ved brug af KL s efterscreening af udvalgte bølgeplansløsninger) Udarbejde guidelines for, hvad der skaber kvalitet i løsningerne og dermed en høj grad af brugervenlighed Udvikle fælles tilgang for udvikling af digitale services på to-tre områder. Afhængigheder: Skal være baseret på opsamlet viden, metoder og erfaringer fra EDS-programmet Skal være koordineret med en eventuel revision af Udviklingsvejledning for selvbetjeningsløsninger Udvikling af guidelines og fælles tilgang kan ske koordineret med indsats 4 om fælles digital borgerservice. Resultaterne kan give input til fokus i indsats 2 om kvalitetsmål. Formidling af bedste praksis, guidelines og fælles tilgang til kommuner og leverandører. Løbende opdatering. Overordnede risici: Guidelines og bedste praksis har en langsom påvirkning af markedet og dermed løsningerne, hvilket påvirker realiseringsgraden af målsætninger for borgerbetjening 3.0. Manglende anvendelse af guidelines og bedste praksis i kommunerne medfører færre effekter i forhold til bl.a. bedre kvalitet i løsninger til digital borgerservice. 12
13 Forslag til muligt indhold i guidelines og fælles tilgang Guidelines for, hvad der skaber kvalitet i løsningerne og dermed en høj grad af brugervenlighed God og klar dialog i løsningen Intuitiv og nem logik Lettere forståeligt sprog Mindsket oplevelse af kompleksitet fra lovgivningen Udgangspunkt i helhed (brugerrejser) ud fra borgernes situation Proaktive digitale services Tydeliggørelse af, hvem man som borger kommunikerer med. Fælles tilgang for udvikling af digitale services Udvikling af målbillede for digital borgerservice, der understøtter Borgerbetjening 3.0, og som er segmenteret i forhold til målgrupper og forskellige typer af digital borgerservice Udpegning af mulige områder til tværgående digitale services (kommunalt og eventuelt også regional/statsligt) Metode til udarbejdelse af brugerrejser Udvikling af koncept for og valg af områder til digital understøttelse af (dele af) vejledningsforpligtigelsen jf. forvaltningslovens 7 og retssikkerhedslovens 5 (sociale område) Fælles testkoncept for digitale services vedrørende brugertest, sikkerhed, fælles testmiljø og vejledning/fremgangsmåde Brug af fuldmagtsløsninger. 13
14 Indsats 2 Fælleskommunale kvalitetsmål og systematisk opfølgning Beskrivelse: Formålet er at etablere fælleskommunale kvalitetsmål for digitaliseringsgrad og kvalitetsniveauer i den digitale brugeroplevelse (jf. målsætningerne for Borgerbetjening 3.0). Kommunerne får et fælles og bedre koncept for både at kunne fastsætte mål for og følge op på kvaliteten af digital borgerservice (herunder også effektivisering af arbejdsprocesser). Kvalitetsmål kan eventuelt indgå i en forhandling med Finansministeriet. Indsatsen vedrører at få udviklet et koncept for en fælleskommunale kvalitetsmål for brugertilfredshed, som alle kommuner skal leve op til, samt metoder til måling af brugertilfredshed, brugeradfærd og antal transaktioner i digitale borgerservices. Det kan fx omfatte nye måder at tælle transaktioner på og metoder til struktureret feedback, når brugeren har afsluttet en transaktion. Dette kan eventuelt suppleres med en årlig pris for bedste digitale serviceoplevelse. Resultatet af indsatsen vil være: Fælleskommunale kvalitetsmål for serviceniveauer i digital borgerservice, fx opdelt på forskellige brugergrupper og typer af digital borgerservice (segmentering) Forventet effekt: Via fælles målsætninger bliver det nemmere at rammesætte andre initiativer med digital borgerservice, fordi ambitionsniveauet er lagt fast i fællesskab, og det bliver nemmere at sikre en transparens i kvaliteten, som kan formidles til andre interessenter, både i det offentlige og politisk. En synliggørelse af særlige fokusområder som fx håndtering af restgruppen, der ikke anvender digital borgerservice, og fortsat effektivisering af arbejdsprocesserne. Gennem en mere systematisk opsamling på kvaliteten i løsningerne kan kommunerne arbejde mere struktureret og på et mere sikkert grundlag med forbedringer af løsninger, end det er tilfældet i dag. Og det kan løfte kvaliteten i løsningerne (jf. målsætningerne for borgerbetjening 3.0) og de gode eksempler kan identificeres. Der sker en påvirkning af markedet takket være en tydelighed og ensartethed i kommunernes kvalitetsmål for digital borgerservice. Aktuel styringsinformation, der måler og dokumenterer anvendelsen (kvalitativt) af de enkelte løsninger Løbende indsamling af viden om brugernes oplevelse af kvaliteten af udvalgte løsninger til digital borgerservice på udvalgte områder. 14
15 Indsats 2 Fælleskommunale kvalitetsmål og systematisk opfølgning Projekter/hovedaktiviteter Udarbejdelse af fælleskommunale mål for brugertilfredshed med digitale borgerservices samt anvendelse og udbredelse. Etablering af metoder til måling af brugertilfredshed med digital borgerservice, fx som element i ledelsens cockpit Forbedring af metoder og værktøjer til måling af anvendelse og udbredelse (trafik) af eksisterende løsninger for at kunne vurdere bl.a. udbredelsesgrad (jf. tæller-scripts) til brug for styringsinformation Formidling af kvalitetsmål, metoder og værktøjer til kommuner og leverandører Gennemførelse af baseline-måling og efterfølgende løbende målinger og fælleskommunale opfølgninger Afhængigheder: Skal bygge videre på eksisterende metoder fra EDSprogrammet og KOMHEN. Indsats 1, der vil definere kvalitetsparametre. Opfølgning skal ses i sammenhæng med den øvrige opfølgning på borgerservice i kommunerne (fx andre kanaler). Overordnede risici: Nogle kommuner vil af den ene eller anden årsag (fx ressourcer) vælge en lavere prioritering for opnåelse af målene. Dermed vil målingerne synliggøre forskellene i digital borgerservice. Fælleskommunale kvalitetsmål og systematisk opfølgning vil have en langsom påvirkning af markedet og dermed løsningerne. 15
16 Indsats 3 Rammearkitektur, standarder og komponenter til digital borgerservice Beskrivelse: Målet er et bedre og mere ensartet grundlag for at styre og udvikle digitale borgerservices på tværs af løsninger og forvaltningsområder. Indsatsen vedrører: Videreudvikling af den fælleskommunale rammearkitektur, så den i højere grad også fokuserer på at understøtte og udpege relevante byggeblokke til digital borgerservice, fx i forhold til adgang til egen sag, kvittering, betaling, genbrug af data på tværs af løsninger til digital borgerservice (fx valideringsmekanismer), fagsystemer og registre Identificering og udvikling af relevante standarder for digital borgerservice, så der på grundlæggende elementer bliver ensartethed på tværs af digitale services fra kommunen. Det kan være standarder for, integration (snitflader), hvordan en sags status kommunikeres i forhold til procestrin i sagsbehandlingen, eller, hvordan en afgørelse bliver udformet og kommunikeret digitalt Forventet effekt: Indsatsen skal gennemføres med sigte på, at konkrete potentialer der kan indhøstes, og at der skabes bedre og mere ensartet styring og udvikling af digitale borgerservices. Det skal samlet set medvirke til: at løsningerne bliver mere intuitive og forståelige at bruge en tættere integration mellem it-systemer, der er et krav for at opnå effektivitet bedre helhed for brugerne i de digital servicetilbud at løsningerne får større fokus på at få data (ansøgning) digitalt ind i de efterfølgende processer. For markedet medfører en bedre og mere ensartet styring og udvikling af digitale borgerservices dels kendte rammer for udvikling og videre-udvikling af løsninger til digital borgerservice, dels muligheder for at genbruge funktionalitet og data fra fælles byggeblokke (komponenter). Udvikling og implementering af fælleskommunale komponenter (fx kvittering, integration, betaling), der skal anvendes og genbruges til at bygge løsninger til digital borgerservice. Resultatet af indsatsen vil dels bidrage til rammearkitekturen, så den i højere grad understøtter digital borgerservice, dels gøre etableringen af kvalitative, gode løsninger nemmere ved brug af fælleskomponenter og standarder for digital borgerservice. 16
17 Indsats 3 Rammearkitektur, standarder og komponenter til digital borgerservice Projekter/hovedaktiviteter Udarbejde bidrag til næste version af rammearkitekturen, herunder udpege relevante byggeblokke til digital borgerservices Formidle og udbrede rammearkitekturen i forhold til kommuner, domæner og leverandører af digital borgerservice Identificere to-tre områder til standardisering inden for digital borgerservice Udarbejde standarder for to-tre områder, inklusive forankring og governance for standarder Udvikle og implementere fælleskommunale komponenter (governance skal afklares) Afhængigheder: Skal være koordineret med igangværende opdatering til rammearkitektur version 2. Arbejdsgange og it-arkitektur i KL har arbejdet med relevante begreber, som fx sag, part, organisation og afgørelse. Skal være koordineret med statslige tiltag vedrørende arkitektur, standarder og fælles komponenter. Skal være koordineret med indsats 4, så fælleskommunale komponenter kan anvendes til fælles it-løsninger. Overordnede risici: Rammearkitektur og standarder har en langsom påvirkning af markedet og dermed løsningerne. 17
18 Indsats 4 Fælleskommunale it-løsninger til lokal borgerservice Beskrivelse: Formålet er at etablere bedre kvalitet og økonomi i de digitale borgerservices, der anvendes af den brede befolkning, og som karakteriseres ved at være mindre komplekse at it-understøtte, fx set i forhold til lovgivning. Indsatsen vedrører etablering af fælleskommunale it-løsninger med forskellige selvbetjeningsforløb. It-løsningerne skal kunne indgå i kommunernes hjemmesider (se næste slide) og/eller tilgås via borger.dk. Gennem it-løsningerne kan der sikres genbrug af funktionalitet både som applikation og infrastruktur, samt genbrug af data (i fx serviceplatformen) på tværs af forskellige selvbetjeningsmoduler i løsningen. It-løsningen kan udvikles efter mobile first -principper, skal have tæt integration til fagsystemer og så vidt muligt tilbyde straksafklaring, hvor det er muligt. It-løsningerne (etableres) i første omgang med 5-10 udvalgte selvbetjeningsforløb på grundlag af en positiv business case og kan løbende udbygges med nye selvbetjeningsområder. Det er muligt, at it-løsningen: indkøbes i kommunale fællesskaber anskaffes som en fælleskommunal løsning. Valget af anskaffelsestilgang vil påvirke omfang og timing i realisering af effekter. Forventet effekt: Øget kvalitet i digital borgerservice, herunder fælles logik og design i løsninger på tværs af fagområder/selvbetjeningsmoduler Nærhed til egen kommune, fordi digital borgerservice tilgås på egen kommunes hjemmeside ( se næste slide) Kommunerne kan sikre faglig sammenhæng mellem digital borgerservice og udførelse af vejledningsforpligtigelse Afhængig af indkøbstilgang kan der skabes stordriftsfordele på anskaffelses-, vedligeholdelses-, og driftsøkonomi Forbedret integration til fagsystemer gennem standardiseret grænseflade (mindre omkostningstung) vurdere på baggrund af dialog med kommunerne, at der er en væsentlig samlet omkostning til digital borgerservice og som et opdelt på mange løsninger og forholdsvis mange leverandører. Men det samlede marked for digitale selvbetjeningsløsninger er ikke direkte afhængig af kommunal efterspørgsel, og det vurderes derfor ikke, at markedet vil blive monopoliseret i et fælles indkøb. Der vil dog opstå konsolidering i markedet, som følge af at efterspørgslen koncentreres på udvalgte selvbetjeningsområder (set i forhold til i dag) Hurtigere ændringsstyring bedre fleksibilitet Nemmere måling af anvendelsesgrad og brugertilfredshed. 18
19 Fælleskommunale it-løsninger skal tilgås i den lokale borgerservice Fælles løsninger udvælges ud fra, hvorvidt de: Har en positiv business case for kommunerne endnu ikke er digitaliseret mangler end-to-end -digitalisering rammer den brede borgergruppe (generel service) er mindre komplekse at it-understøtte. 19
20 Indsats 4 Fælleskommunale it-løsninger til lokal borgerservice Projekter/hovedaktiviteter Brugerinvolvering med fokus på ønsker til design og logik Udpegning af 5-10 digitale borgerservices med positiv business case, der skal indgå i 1. version Afhængigheder: Indsats 2 skal understøtte og rammesætte indsatsen, og guidelines vil kunne bidrage med behov til kravspecifikation for fælleskommunale it-løsninger. Beslutningsgrundlag, herunder samlet løsningsbeskrivelse med vurdering af teknologi (fx applikationsplatform eller standardrammesystem), business case, finansiering og tidsplan Udvikling af governance-model(ler) for fælleskommunale it-løsninger Udarbejdelse af fælleskommunal kravspecifikation til 1. version Afklaring af anskaffelse til version 1 (fx som fælleskommunal løsning, digitaliseringsfællesskaber eller klynger) Etableringsprojekt(er) med anskaffelse og implementering. Overordnede risici: Manglende kommunal tilslutning, fx pga. allerede foretagne investeringer i løsninger til bølgeplanerne Governance for fælles løsninger vil være krævende at praktisere. 20
21 Fælles realisering af digital borgerservice Indsats 3: Fælleskommunale komponenter til digital borgerservice Indsats 4: Fælleskommunale it-løsninger til lokal borgerservice Udstilles på borger.dk Udstilles på kommunale hjemmesider Digital selvbetjening, der er tæt integreret med fagsystem. Fx KY/KSD, Jobindsats.dk Domæneplatforme med digital selvbetjening og integration. Fx Byg og Miljø, Brugerportal Kommunal selvbetjening med ingen eller enkel integration. Fx flytning, sundhedskort Fælleskommunale it-løsninger til lokal borgerservice Bygget med fælleskommunale komponenter og med integration til fagsystem eller med straks-afgørelse. Statslig, regional og UDK Digital selvbetjening Fx SU, skat, boligstøtte Privat digital selvbetjening Fx bank, forsyning Forskellige typer af digital selvbetjening udstilles på forskellige front-ends Fagsystemer Fagsystemer Fagsystemer Fagsystemer Fagsystemer Fagsystemer, der understøtter sagsbehandling Fælleskommunale komponenter til digital borgerservice Fx status på sag, se sag, kvittering og betaling Nationale fælles services til digital borgerservice. Fx NemLog-in, NemSMS, Digital Post og Fuldmagt Nationale services på domæneområder Fælles infrastruktur (tjenester) med fælles data og komponenter Person Virksomhed Standardiseret information, der deles mellem fagsystemer og digital selvbetjening Ejendom Indkomst 21
22 Indsats 5 Digitaliseringsklar lovgivning Beskrivelse: Formålet med indsatsen er at få tilpasset lovgivningen på udvalgte områder, så den bedst muligt understøtter anvendelsen og udbredelsen af digital borgerservice. Indsatsen vedrører dels identificering og udvikling af fælles begreber og lovgivning, der har betydning for den digitale borgerservice, dels vejleding om god praksis inden for de gældende regler. Dette kan fx omfatte: Behov for lovændringer på udvalgte områder, fx krav om fysisk fremmøde på beskæftigelsesområdet, bl.a. for handicappede og ved fornyelse af kørekort Standardisering og forenkling af begreber på tværs af lovgivning, fx i forhold til husstandsindkomst og samlivsbegrebet. Dette kan på sigt udvikle sig til fælles sprog på borgerserviceområdet Forventet effekt: Digitaliseringsklar lovgivning og vejledning på området: giver gennemsigtighed og forståelighed for borgerne, så løsningerne bliver nemmere af anvende og opleves som bedre bliver mere intuitiv at bruge med flere fælles begreber på tværs af lovgivninger giver mulighed for yderligere forenkling og digitalisering af processer for både borgere og medarbejdere, der samlet giver større effektivitet. Indsatsen har begrænset effekt på markedet. Vejledning om mulighederne og god praksis inden for gældende regler, fx i forhold til vejledningsforpligtigelse og overholdelse af krav til persondatabeskyttelse fra den kommende EUpersondataforordning. Resultatet vil være, at Folketinget vedtager en eller flere konkrete ændringer til lovgivningen. 22
23 Indsats 5 Digitaliseringsklar lovgivning Projekter/hovedaktiviteter Identificere muligheder for lovændringer, eventuelt koordineret med udpegning af områder til digital borgerservice i indsats 4 Afklare muligheder for lovændringer hos interessenter for udvalgte kandidater Afhængigheder: Skal anvende opsamlet viden og erfaringer fra EDSprogrammet Skal følge principperne for digitaliseringsklar lovgivning fra Digitaliseringsstyrelsen. Udarbejde og formidle vejledning om mulighederne og god praksis inden for gældende regler Medvirke i forberedelse af ét til tre konkrete ændringsforslag hos ressortministerier. Efterfølgende beslutning. Overordnede risici: Det er kompliceret proces at få ændret lovgivning, hvorfor den typisk er langvarig. Ændringer i lovgivning medfører mange afledte konsekvenser for de forhold eller målgrupper, der bliver berørt af ændringerne. 23
24 Esben Toft partner Digital Transformation M: Strandvejen 44, 2900 Hellerup Kim Lindskov Knudsen director Digtial Transformation M: Strandvejen 44, 2900 Hellerup Enhver person, der er ikke er adressat af denne rapport, eller som ikke har underskrevet og returneret en aftale om ansvarsfrihed til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab ("") er ikke bemyndiget til at have adgang til denne rapport ("Ubemyndiget person") Hvis en Ubemyndiget person skulle få adgang til og læse denne rapport, accepterer den Ubemyndigede person, (1) at det af udførte arbejde er udført i henhold til instrukser fastlagt af adressaten af denne rapport og udelukkende er udført til adressatens eget brug, (2) at anerkende, at denne rapport er udarbejdet efter adressatens ansvisninger og omfatter givet vis ikke alle forhold, som den Ubemyndiget person måtte finde nødvendige, (3) at, dets partnere og medarbejdere hverken påtager sig eller accepterer nogen form for forpligtelse eller ansvar for denne rapport, og (4) at ikke kan holdes ansvarlig for tab, skader eller omkostninger af nogen art forårsaget af den Ubemyndiget persons brug af denne rapport eller som konsekvens af den Ubemyndiget persons adgang til rapporten. Endvidere accepterer den Ubemyndiget person, at denne rapport ikke må distribueres uden s skriftlige samtykke.
FORSLAG TIL INDSATSOMRÅDER I DEN KOMMENDE STRATEGIPERIODE. EDS Netværksmøde d. 3 og 5. november 2015 v/annie Bekke Kjær
FORSLAG TIL INDSATSOMRÅDER I DEN KOMMENDE STRATEGIPERIODE EDS Netværksmøde d. 3 og 5. november 2015 v/annie Bekke Kjær KL har gennemført markedsanalyse på selvbetjeningsløsninger i efteråret 2015: Kommuner
Læs mereBORGERBETJENING 3.0 NY FÆLLESKOMMUNAL HANDLINGSPLAN BORGERBETJENING. Temadag om ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi
BORGERBETJENING 3.0 Temadag om ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi DEN KOMMENDE TIMES PROGRAM Hvor er vi i dag hvor skal vi hen Intro til indsatsområderne: Adgang til egne data Digital Post KOMHEN
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereDigital ledelse muligheder og udfordringer
www.pwc.dk Digital ledelse muligheder og udfordringer Inspirationsoplæg på DDB Strategidag 2016 1. juni 2016 Revision. Skat. Rådgivning. Agenda 1. Mulighederne: Kort om fremtidens digitale udvikling Det
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015
Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereLOKAL OG DIGITAL ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK
LOKAL OG DIGITAL ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK Henriette Günther Sørensen, KL Fagligt forum for 7-arkivernes medarbejdere 14. september 2016 Fælles vision for digitalisering Det fælleskommunale arbejde med
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Digitaliseringsstrategi UDKAST Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde om digitalisering - infrastrukturen...5 3. Borgerbetjening
Læs mereHandlingsplan for digital modenhed i Albertslund Kommune
www.pwc.dk Handlingsplan for digital modenhed i Albertslund Kommune 21. juni 2016 Revision. Skat. Rådgivning. Baggrund Digital modenhed bliver i stigende grad kritisk for kommunens mulighed for at udnytte
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereF remtidens Digital Post
F remtidens Digital Post Kommunale input til videreudvikling af Digital Post Anvendelse af Digital Post er en central del af udviklingen af den offentlige service. Derfor er det vigtigt, at kravene til
Læs mereObligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013
Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Målsætning bag aftalen Det er kommunernes målsætning, at 80 % af alle ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommuner sker digitalt
Læs mereIkast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi
Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereDanskerne skal møde ét samlet, trygt og moderne digitalt Danmark
Danskerne skal møde ét samlet, trygt og moderne digitalt Danmark Borgernes møde med det digitale Danmark skal være nemt, trygt og hurtigt. Udfordringspanelerne anbefaler derfor, at borgerne skal have én
Læs mereProjektbeskrivelse. 1.2 Adgang til egne data. 1. Formål og baggrund
Projektbeskrivelse 1.2 Adgang til egne data 1. Formål og baggrund Udviklingen på borgerbetjeningsområdet er gået stærkt. I den foregående fælleskommunale strategiperiode har kommunerne flyttet store dele
Læs mereLOKAL OG DIGITAL - ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK
V. PIA FÆRCH (PAH@KL.DK) KONTORCHEF, KL 1 FÆLLESKOMMUNAL DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 UDGANGSPUNKT FOR DEN NYE STRATEGI Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2011-2015 Fælles beslutnings- og
Læs mereDEN FÆLLESKOMMUNALE RAMMEARKITEKTUR
DEN FÆLLESKOMMUNALE RAMMEARKITEKTUR FDA2017 DEN FÆLLESKOMMUNALE RAMMEARKITEKTUR - FRA VISION TIL PRAKSIS FDA 2017 Agenda Digitaliseringsstrategien og kommunernes udfordringer Rammearkitekturen som et fælles
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereProjektet er en del af den fælles kommunale digitaliseringsstrategi.
N OTAT Den 7. november 2013 Business case for projekt vedr. digital byggesagsbehandling Sags ID: 1728511 Dok.ID: 1728511 AKP@kl.dk Direkte 3370 3241 Mobil 2215 8678 1. Ledelsesresumé Projektet om digital
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark
1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi
Læs mereDIGITALISERINGS- OG IT-STRATEGI
DIGITALISERINGS- OG IT-STRATEGI SKANDERBORG KOMMUNE 2017-2020 Strategiens formål og baggrund Med Digitaliserings- og IT-strategien skal borgere, virksomheder og medarbejdere i Skanderborg Kommune opleve
Læs mereB U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G
B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G 1. Ledelsesresumé Baggrund I forbindelse med vedtagelsen
Læs mereDigitaliseringsstrategi
gladsaxe.dk Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Gladsaxe Kommune er med stor fart i gang med at forandre og effektivisere opgaveløsningen og skabe mere velfærd for borgerne ved at udnytte mulighederne gennem
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereNyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi
Nyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi Som led i realiseringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi er der enighed om det videre arbejde med en række konkrete digitaliseringsinitiativer.
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereIt-Arkitekturrådets møde 28. februar Effektmåling af rammearkitektur
www.pwc.dk It-Arkitekturrådets møde 28. februar Effektmåling af rammearkitektur Revision. Skat. Rådgivning. Interviews og workshop har været primær input til udarbejdelsen af målepunkter, som har haft
Læs mere1.3.c. Hjælp at hente: Afprøvning af fælles telefonsupport på obligatorisk selvbetjening
1.3.c. Hjælp at hente: Afprøvning af fælles telefonsupport på obligatorisk selvbetjening Side 1 af 5 Målsætning På de områder, hvor al kommunikation foregår digitalt, skal borgerne kunne få effektiv support
Læs mereEffektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012
April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Justeret november 2016 Digitaliseringsstrategi UDKAST TIL OPDATERING Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 0. Forord...3 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde
Læs mere12.1. Stærkere koordination og implementering & 12.2. Klar ansvarsfordeling og tæt samarbejde på velfærdsområderne
Side 1 af 5 12.1. Stærkere koordination og implementering & 12.2. Klar ansvarsfordeling og tæt samarbejde på velfærdsområderne Målsætning Organiseringen af det tværoffentlige arbejde med digitalisering
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereStøttesystemerne. Det er tid til
1 Det er tid til Støttesystemerne 2 Kombit Digitalisering er afgørende for udviklingen af de kommunale kerneopgaver, hvor bedre borgerservice med færre ressourcer er i centrum. Kommunernes mål er at bevare
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune
Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereDen kommunale digitaliseringsdagsorden
Program for dagen 9.30: Overblik og sammenhænge i de to digitale strategier 10.30: Strategierne i fagligt perspektiv 12.00: Betydningen for din kommune 12.30: Opsamling, sandwich og tak for i dag! Den
Læs mereBalanceret digital udvikling
Balanceret digital udvikling Opfølgning på Rudersdal Kommunes digitaliseringsstrategi I 2009 fik Rudersdal Kommune en ny digital strategi Digitalisering fra vision til virkelighed, som satte rammerne for
Læs mereMål- og resultatplan. December 2018
Mål- og resultatplan December 2018 Indhold Strategisk målbillede for Digitaliseringsstyrelsen 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2019 7 Gyldighedsperiode og rapportering 9 Påtegning 9 Side 3 af 10 Strategisk
Læs mereArbejdsgruppen peger endvidere på, at der er særlig behov for yderligere at analysere arbejdet med faglig progression og it-understøttelsen heraf.
Undervisningsministeriet Finansministeriet KL Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Økonomi- og Indenrigsministeriet 28. maj 2014 Koncept for brugerportalsinitiativ Digital
Læs mereKort om Umbrella. Den 6. oktober 2009. 1. Umbrella
Den 6. oktober 2009 Kort om Umbrella 1. Umbrella Umbrella er et fælleskommunalt samarbejde om udvikling af digitale selvbetjeningsløsninger. De udviklede løsninger skal sikre en videreudvikling af borgerservicen
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereKommissorium for Domænebestyrelsen for Bygninger, Boliger og Forsyning
Kommissorium for Domænebestyrelsen for Bygninger, Boliger og Forsyning Introduktion Besluttet af Styregruppen for Tværoffentligt Samarbejde, marts 2008 I forlængelse af den fællesoffentlige strategi for
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI. Version 1 (2013)
HOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI Version 1 (2013) INDHOLD Indhold... 2 Forord... 3 1 Om Holbæk Kommunes Strategi for velfærdsteknologi... 4 1.1 Strategiens sammenhæng til øvrige strategier...
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mereSAMSPILLET MELLEM DIGITALISERINGS- STRATEGIERNE
SAMSPILLET MELLEM DIGITALISERINGS- STRATEGIERNE KL s Dialogforum for it-leverandører og konsulenthuse 7.november 2016 v/ Anne Kathrine Fjord-Marschall, specialkonsulent, KL Fælles strategier og ansvar
Læs mereSAMSPILLET MELLEM DIGITALISERINGS- STRATEGIERNE
KL S DIALOGFORUM FOR IT-LEVERANDØRER OG KONSULENTHUSE SAMSPILLET MELLEM DIGITALISERINGS- STRATEGIERNE v/ Anne Kathrine Fjord-Marschall, specialkonsulent, KL KL S DIALOGFORUM FOR IT-LEVERANDØRER OG KONSULENTHUSE
Læs mereIT-ARKITEKTURPRINCIPPER 2018
IT-ARKITEKTURPRINCIPPER 2018 5 It-arkitekturmål 5 Arkitekturprincipper Følg eller forklar Fælleskommunale arkitekturprincipper og -regler IT-ARKITEKTURMÅL Billigere it Sammenhængende it Mere robust og
Læs mereVelkommen. Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-
1 of 18 Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereIt-delstrategi for administrativ it-anvendelse
Administrativ DELSTRATEGI 2011-2015 NOTAT It-delstrategi for administrativ it-anvendelse 9. september 2011 Indholdsfortegnelse 1. Formål...2 2. Baggrund...2 3. Vision...3 4. Strategisk retning...3 4.1.
Læs mereDEN LILLE SKARPE OM RAMMEARKITEKTUREN
DEN LILLE SKARPE OM RAMMEARKITEKTUREN HVORFOR EN FÆLLESKOMMUNAL RAMME ARKITEKTUR? Digitalisering er afgørende for udviklingen af de kommunale kerneopgaver, fordi Borgerne skal møde en nær og sammenhængende
Læs mereNOTAT. Brugerportalsinitiativet
NOTAT Brugerportalsinitiativet Den 26. januar 2015 Sags ID: SAG-2014-07107 Dok.ID: 1966628 1. Baggrund Der har i de senere år været stort fokus på og investeret i at bringe folkeskolen ind i den digitale
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs merewww.pwc.dk Sikker implementering af nye fælles it-løsninger
www.pwc.dk Sikker implementering af nye fælles it-løsninger Udfordringer i monopolarbejdet i kommunerne Hvad er koblingen til andre systemer og UDK? Ansvarsfordeling mellem kommune og KOMBIT? Hvad kommer
Læs mereBilag D Den fælleskommunale digitaliseringsstrategis projekter i Københavns Kommune
Bilag D Den fælleskommunale digitaliseringsstrategis projekter i Københavns Kommune Nr. Fælleskommunalt projektnavn KK-projektnavn Ansvarlig forvaltning Status KL gevinstestimat for KK 1 KK s gevinstestimat
Læs merePeter Thrane Enterprisearkitekt KL+KOMBIT. Den fælleskommunale Rammearkitektur - Inspiration
Peter Thrane Enterprisearkitekt KL+KOMBIT Den fælleskommunale Rammearkitektur - Inspiration REGIONERNE Selvstyre Egen økonomi Konkurrence = bedre priser Samarbejde Koordinering Udveksling SAMMENHÆNG
Læs mereDIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING
BORGERBETJENING BORGERBETJENING DIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING Marianne Mortensen (mjt@kl.dk) og Flemming Engstrøm (flen@kl.dk) STRATEGIEN STRATEGIEN Hvad kan I forvente i dag? Overblik over
Læs mereGovernance - borgervendt selvbetjening
Governance - borgervendt selvbetjening KL netværksmøde, april 2014 /Anna Sofie Almegaard 1 Hvad sker i Københavns Kommune Historien bag Organisering og samarbejde Governance overblik over løsninger, principper,
Læs mereAftale om konkretisering af det fælles brugerportalinitiativ for folkeskolen
Undervisningsministeriet Finansministeriet KL Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Økonomi- og Indenrigsministeriet Aftale om konkretisering af det fælles brugerportalinitiativ
Læs mereIkast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015
Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereProgrambeskrivelse. 7.1 Sammenhæng og genbrug med rammearkitekturen. 1 Formål og baggrund. Maj 2016
Programbeskrivelse 7.1 Sammenhæng og genbrug med rammearkitekturen 1 Formål og baggrund Programmet Sammenhæng og genbrug med rammearkitekturen udgør en del af den fælleskommunale digitaliseringshandleplan.
Læs mereFÆLLESOFFENTLIG DIGITALISERINGSSTRATEGI
NY FÆLLESOFFENTLIG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 FÆLLESOFFENTLIG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 Et stærkere og mere trygt digitalt Samfund Maj 2016 Ny version på vej! PROCES NY FÆLLESOFFENTLIG DIGITALISERINGSSTRATEGI
Læs merePræsentation af EDS rapport Forenings- og tilskudsadministration v/gry Meisner, KL
Præsentation af EDS rapport Forenings- og tilskudsadministration v/gry Meisner, KL Effektiv Digital Selvbetjening Leverandørdag, Horsens 16. juni 2015 DEN FÆLLESKOMMUNALE INDSATS FORENINGER Digitalisering
Læs merePraktisk information. Er kommunen enig i strategiens vision om "nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service"?
Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereDigitalisering i Hvidovre Kommune ØU møde 16. nov. 2015
Digitalisering i Hvidovre Kommune 2016 ØU møde 16. nov. 2015 En kort Status Digitalisering i Hvidovre Kommune vil tiltage de næste 5 år Ofte er IT i dag blevet en forudsætning for vores borgernære service
Læs mereINFORMATIONSDAGE ARKITEKTUR ARKITEKTUR. Kaare Pedersen, Projektchef, KL,
ARKITEKTUR Kaare Pedersen, Projektchef, KL, kaa@kl.dk Agenda Rammearkitekturprogrammet Det fællesoffentligt arkitekturarbejde HVORFOR ARKITEKTUR? Mindst fire gode grunde 1. Monopolbrud og leverandør lock
Læs mereDigitaliseringsstrategi Odder Kommune
Digitaliseringsstrategi Odder Kommune Dokumentnr.: 727-2016-159853 side 1 Opbygning af digitaliseringsstrategien: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune tager udgangspunkt i både Odder Kommunes generelle
Læs mereAftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe
Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den
Læs mereSAPA ARKITEKTURRAPPORT. Kommunernes it-arkitekturråd 8. maj 2014 DCH & KMJ
SAPA ARKITEKTURRAPPORT Kommunernes it-arkitekturråd 8. maj 2014 DCH & KMJ Indstilling Det indstilles, at arkitekturrådet drøfter, om: - Rapportens omfang og indhold er dækkende - SAPA-løsningens brug af
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereStrategiplan for Digitaliseringsforeningen i perioden
Strategiplan for Digitaliseringsforeningen i perioden 2016-2018 Version af 1. december 2015 Version Dato Status Kommentar 0.2 7/10-15 Udkast Struktur og eksisterende data lagt ind 0.5 5/11-15 Udkast Suppleret
Læs mereDigitaliseringspagt En ny retning for det fællesoffentlige samarbejde
Regeringen KL Danske Regioner Digitaliseringspagt En ny retning for det fællesoffentlige samarbejde Danmark er i dag i front, når det gælder digitalisering af den offentlige sektor. Siden årtusindeskiftet
Læs mereBilag 6 - Kortlægning af udvalgte initiativer og analyser
Bilag 6 - Kortlægning af udvalgte initiativer og analyser Sekretariatet for arkitekturrådet har i forbindelse med foranalysen af hvordan rammearkitekturen kan bidrage til fælleskommunale standarder for
Læs mereTemadag om den nye fælleskommunale handlingsplan Velkommen. Pia Færch og Søren F. Bregenov Digitalisering og Borgerbetjening, KL
Temadag om den nye fælleskommunale handlingsplan Velkommen Pia Færch og Søren F. Bregenov Digitalisering og Borgerbetjening, KL INDSÆT EMNE INDSÆT TITEL DAGENS PROGRAM INITIATIVER I DEN FÆLLESKOMMUNALE
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereFordelingen af kommunale gevinster i business casen for initiativet Genbrug af adressedata
NOTAT MINISTERIET FOR BY, BOLIG OG LANDDISTRIKTER Fordelingen af kommunale gevinster i business casen for initiativet Genbrug af adressedata 18. juli 2012 Sag: /mli-mbbl Baggrund Initiativet Genbrug af
Læs mereAgenda. overblik. trafikområdet. 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik
Agenda 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik 3) Selvbetjeningsløsninger hvor går de hen? 4) Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi overblik
Læs mere9.2.b. Videreudvikling af NemLog-in
Side 1 af 5 9.2.b. Videreudvikling af NemLog-in Målsætning I forlængelse af etableringen af den nye NemLog-in, ses en betydelig efterspørgsel på yderligere funktionalitet og services, der ikke er finansieret
Læs mereFremdrift og fælles byggeblokke
INDSATSOMRÅDE 5 Fremdrift og fælles byggeblokke Forudsætningen for at udvikle et mere nært, sammenhængende og effektivt sundhedsvæsen er at sammentænke digitale løsninger og bygge en fælles digital infrastruktur,
Læs mereDen fælleskommunale Rammearkitektur. - en arkitektur for den kommunale digitalisering
Den fælleskommunale Rammearkitektur - en arkitektur for den kommunale digitalisering Fundament Vision & Strategi Logik Rammearkitektur Fysik Udvikling/Implementering 2 10.6.2014 De 5 digitaliseringsmål
Læs mere2.4 Initiativbeskrivelse
KL Danske Regioner Økonomi- og Indenrigsministeriet Social- og Integrationsministeriet Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse Finansministeriet 2.4 Initiativbeskrivelse Fuldt digitaliseret kommunikation
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereI det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.
N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt
Læs mereStrategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal
Strategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal Introduktion Danmarks Miljøportal (DMP) har ansvaret for en digital infrastruktur på miljøområdet, der gør det muligt for myndigheder og offentlighed at få nem adgang
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereIt-principper. Bilag 1 til It- og Digitaliseringsstrategi for Sønderborg Kommune
It-principper Bilag 1 til It- og Digitaliseringsstrategi for Sønderborg Kommune Indledning It-principperne er grundstenene for it-arkitekturen i Sønderborg Kommune. Principperne skal bidrage til, at vi
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi. - potentielle retlige udfordringer
Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi - potentielle retlige udfordringer Europas mest digitaliserede land Kommunernes hidtidige placering Forrige digitaliseringsstrategi: De 4 bølgelove 2012-2014:
Læs mere